长沙通程控股股份有限公司 2021 年年度报告摘要
长沙通程控股股份有限公司
2021 年年度报告摘要
一、重要提示
本年度报告摘要来自年度报告全文，为全面了解本公司的经营成果、财务状况及未来发展规划，投资者应当到证监会指定媒
体仔细阅读年度报告全文。
公司全体董事亲自出席了审议本次年报的董事会会议
非标准审计意见提示
□ 适用 √ 不适用
董事会审议的报告期普通股利润分配预案或公积金转增股本预案
√ 适用 □ 不适用
是否以公积金转增股本
□ 是 √ 否
公司经本次董事会审议通过的普通股利润分配预案为：以 543582655 为基数，向全体股东每 10 股派发现金红利 1.60 元（含
税），送红股 0 股（含税），不以公积金转增股本。
董事会决议通过的本报告期优先股利润分配预案
□ 适用 √ 不适用
二、公司基本情况
（一）公司简介
股票简称 通程控股 股票代码 000419
股票上市交易所 深圳证券交易所
联系人和联系方式 董事会秘书 证券事务代表
姓名 杨格艺 文启明
办公地址 长沙市劳动西路 589 号 长沙市劳动西路 589 号
传真 0731-85535588 0731-85535588
电话 0731-85534994 0731-85534994
电子信箱 gege1608@126.com 1632079518@qq.com
（二）报告期主要业务或产品简介
2021年度，疫情在全球范围内持续扩散，全球经济复苏动能减弱。国内经济转型、政策纠偏以及疫情反复，经济下行压
力持续加大。市场有效需求和消费意愿、消费结构进一步分化，传统消费行业受影响巨大，公司主业零售业、酒店业困难加
剧。报告期内，公司经营管理班子带领全体员工清醒主动，顶住压力，科学研判，勤实力为，保证了公司总体运行平稳。
报告期内，公司实现营业总收入23.29亿元（不含税），同比增长0.48 %；实现净利润1.61亿元，同比下降22.24%（利润
同比下降的主要原因是2020年公司转让子公司股权增加投资收益6,790.68万元，剔除此因素影响，净利润增长922.58万元，
增幅4.46%）。截止报告期末，公司总资产为57.95亿元，同比增长8.67%；净资产为33.34亿元，同比下降4.0 %；资产负债
率42.46 %，较同期增加7.61个百分点；流动比与速动比率分别为184.40%、171.19%。2021年，在行业因素、新收入和新租
赁准则的双重影响下，公司在经营风险控制、资产保值增值、融资功能体系、资金资产结构等方面仍保持了稳健可持的基础，
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体现了公司的发展韧性。
报告期内，公司整体运行有序，保持了顽强向上的精神状态和积极、稳健的运行风格。
1、全面推进模式彻改深转的逐步落位
报告期内，公司继续牢牢把握“彻底重构有效运营单元”这一抓手，按照“以对应三定（定位、定性、定量）目标和精
专方针为前提设立编构，以清晰功能和量化绩效为依据确立责权，以优化考量和配置为法则保障执行”的原则，着力运管模
式的改革，全面推动模式彻改深转的逐步落位。
报告期内，各经营单位按照精强精简原则，进一步优化组织机构，从柜组、品类、品种、专业线等扁平化责任主体，
建立多级运营单元效能的门店评价模型；综合投资板块将组织架构由原来的前后台模式调整为营销线、产品线、赋能线模式，
据此重构作业模式，构建产品线的专业打造、赋能线的全方位支撑、营销线的全面拓展，形成为客户提供“1+N”（一个客户、
多产品）的一站式个性化、专业化服务的新模式。报告期内，公司还重新整合资产运营部和物业分公司的业务和职能，组建
物业资产经营公司，重构资产运营管理系统，强化对公司所有物业资产统一的专业化管理和市场化运营，为切实改进公司的
物业管理质量、提升物业资产的运营效率构建了更加科学完善的执行体系。通过模式彻改深转的有力推动，公司全域范围内
对权责、效能和对应履职的理解更为深刻，对于催生运管体系的积极效应，并最终实现为其增强内生性、机制性的专业功能
赋能建立了良好的基础保障。
2、顽强推动经营质量的稳健提升
报告期内，公司聚焦运营结构的调整、服务品项的丰富、营销方式的改进，着力提升经营质量，力保经营效益的稳定。
（1）在运营结构方面，公司从业态层面和业务动能层面，调整管理结构和资源配置结构。报告期内，商业板块立足市
场对应和可持发展的实际，对所有经营卖场、门店,实施了相应的调整和资源的优化配置。酒店板块由单一的传统酒店经营
调整为“传统酒店+物业”经营。综投板块依据市场需求，业务结构由大而集中向小而分散转变，经营结构由客户管理向产
品管理转变，积极开发和储备新产品，年内完成部分新产品的迭代。
（2）在提升经营服务品项方面，公司着力针对提升商品开发采控能力，优化品类结构、提升品质影响、扩充品牌品种、
延伸服务链条、创新服务个性这六项具体指标，展开推动。报告期内，商业板块彻改商品开发模式，把握行业商品迭代与消
费趋势，优化品类结构和销售结构；推新卖高，横向扩充，纵向深掘，商品适应性与集控能力得到不断提升；通程电器上游
品牌资源进一步整合，核心战略品牌销售再上新台阶，全品类客单价较上年同比增长15%。
（3）在改进营销方式方面，一是，加大数字化系统和新技术平台的研发投入，促进双线营销互融，积极拓展会员营销、
线上小程序、私域流量及群生态营销；充分运用新媒体做活、做新营销推广，精细会员的运营管理，提高客户忠诚度，提升
复购率；二是，在服务上，延伸服务链条、创新服务个性，通过会员拉新、管家上门、落地体验、高效物流多举措巩固公司
的服务品牌；综投板块改进营销模式，由分散式获客向集群式获客转变，强化核心客户的战略合作，提升业务增值空间。三
是，优化再造实体门店的新场景，强化线下购物的选品体验功能。通程电器按新店铺模型（新类新品、沉浸体验）要求，在
严格的投产对应原则下，推动门店转型升级，新装门店在品类品种丰富度、商品结构适应性、场景体验感等方面已成为区域
市场具有穿透力和竞争力的样板门店，其中，东塘旗舰店已成为湖南高端品质家电体验中心、家电消费市场的风向标和行业
前沿新品首发地。
同时，各业态在经营活动中，立足经营本质，以恪守诚信至上和养成行业素质典范为核心依持，增强品牌营销功能，坚
持在激烈的竞争环境下不迷失，确保了阳光、诚信、稳健的经营个性。
3、着力增强风险管控的体系化机能
报告期内，公司从防控化解和壮大载力双向着力，不断增强风险管控的体系化机能，全面达成了风险管控的总体目标和
各项分解指标。
公司全域范围内以风控首一作为核心原则，着手按极限思维的标准设制更具防控化解功能的执行操作模型，从制度流程
层面、业务操作层面、财务结构层面、资金资产层面进行全面风险核查，开启风险去化工作。商业板块和酒店板块一方面加
快库存周转，提升资金使用效率，另一方面积极推进无效低效门店的调改及闲置物业面积的处置，报告期内有效盘活闲置物
业上万平方米。综投板块建立了以产品体系、评估体系、核查体系、合规体系、报告体系、制度体系为要素的全面风险管理
体系，有效地控制项目风险。物业资产经营公司以预算控制为手段，注重过程控制，着力完善物业、资产经营管理体系，重
构了资产采购、调拨、处置流程，在对闲置物业的盘活以及低效资产的处置过程中，开始发挥专业的管理功能。
（三）主要会计数据和财务指标
1、近三年主要会计数据和财务指标
公司是否需追溯调整或重述以前年度会计数据
□ 是 √ 否
单位：元
本年末比上年末增
2021 年末 2020 年末 2019 年末
减
总资产 5,794,738,074.67 5,332,350,283.79 8.67% 5,101,938,746.02
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归属于上市公司股东的净资产 3,022,721,564.91 3,170,044,071.66 -4.65% 2,913,590,160.22
2021 年 2020 年 本年比上年增减 2019 年
营业收入 2,154,385,212.34 2,142,960,106.54 0.53% 3,455,659,921.69
归属于上市公司股东的净利润 138,470,858.40 181,116,202.06 -23.55% 174,425,756.01
归属于上市公司股东的扣除非
113,257,413.19 109,888,754.64 3.07% 163,591,697.91
经常性损益的净利润
经营活动产生的现金流量净额 342,392,421.94 68,567,275.51 399.35% -70,865,957.11
基本每股收益（元/股） 0.2547 0.3332 -23.56% 0.3209
稀释每股收益（元/股） 0.2547 0.3332 -23.56% 0.3209
加权平均净资产收益率 4.62% 5.88% -1.26% 6.14%
2、分季度主要会计数据
单位：元
第一季度 第二季度 第三季度 第四季度
营业收入 567,118,286.19 571,780,079.99 554,648,111.16 635,398,320.99
归属于上市公司股东的净利润 19,634,669.18 65,481,473.82 38,864,529.52 14,490,185.88
归属于上市公司股东的扣除非
17,711,068.13 64,326,910.65 30,924,272.22 295,162.19
经常性损益的净利润
经营活动产生的现金流量净额 -173,379,226.02 -187,802,851.08 34,191,371.96 342,392,421.94
上述财务指标或其加总数是否与公司已披露季度报告、半年度报告相关财务指标存在重大差异
□ 是 √ 否
3、股本及股东情况
（1）普通股股东和表决权恢复的优先股股东数量及前 10 名股东持股情况表
单位：股
报告期末
年度报告披露 年度报告披露日
报告期末普 表决权恢
日前一个月末 前一个月末表决
通股股东总 21,402 27,401 复的优先 0 0
普通股股东总 权恢复的优先股
数 股股东总
数 股东总数
数
前 10 名股东持股情况
持有有限售条 质押、标记或冻结情况
股东名称 股东性质 持股比例 持股数量
件的股份数量 股份状态 数量
长沙通程实业
境内非国有法
（集团）有限公 44.33% 240,972,484 质押 120,000,000
人
司
湖南天辰建设有
国有法人 1.34% 7,305,090
限责任公司
李志鹤 境内自然人 1.21% 6,596,745
邝发红 境内自然人 1.20% 6,504,701
湖南星电集团有 境内非国有法
1.08% 5,887,499
限责任公司 人
李怡名 境内自然人 1.04% 5,675,484
夏重阳 境内自然人 1.00% 5,410,000
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闵凡国 境内自然人 0.92% 5,002,162
丁碧霞 境内自然人 0.89% 4,827,707
陈社新 境内自然人 0.80% 4,368,000
上述股东关联关系或一致行动的说 公司前 10 名股东中法人股东之间无关联关系及一致行动人关系，自然人股东与其
明 他股东之间关联关系及一致行动人关系未知。
参与融资融券业务股东情况说明
无
（如有）
（2）公司优先股股东总数及前 10 名优先股股东持股情况表
□ 适用 √ 不适用
公司报告期无优先股股东持股情况。
（3）以方框图形式披露公司与实际控制人之间的产权及控制关系
（四）、在年度报告批准报出日存续的债券情况
□ 适用 √ 不适用
三、重要事项
报告期内，公司经营情况未发生重大变化，也不存在对未来经营有重大影响的事项。报告期内，公司具体经营情况详
见公司2021年年度报告。
长沙通程控股股份有限公司
董事会
2022年4月21日
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