广
州
珠
江
实
业
开
发
股
份
有
限
公
司
2018
社
会
责
任
报
告
2018
广州市东风中路362号颐德中心30F
020-83752450
020-83752663
gzzjsy@gzzjsy.com或ir@gzzjsy.com 广州珠江实业开发股份有限公司
http://www.gzzjsy.com 社会责任报告
关于本报告 目录
本报告是广州珠江实业开发股 时间范围 01 致敬改革开放 40 周年
份有限公司发布的第四份社会 2018年1月1日至2018年12月31日。考虑到披露事项的连续性和可比
性，部分信息内容适当向前或向后延伸。 03 高管致辞
责任报告，涵盖了公司对社会
责任关键议题的实践和管理方 05 关于我们
报告范围
法，以及公司 2018 年在经济、
报告中所涉及的所有信息及数据均来源于广州珠江实业开发股份有限 09 责任管理
环境和社会领域的履责成效。
公司及其全资子公司、控股子公司及参股公司。
11 责任专题：强根铸魂 全面加强党的建设
编制依据
全球报告倡议组织《可持续发展报告指南（GRI 4.0）》
国家标准《社会责任报告编写指南》GB/T 36001-2015
国务院国资委《关于国有企业更好履行社会责任的指导意见》
中国社科院《中国企业社会责任报告编写指南（CASS-CSR 4.0）》
上海证券交易所《<公司履行社会责任的报告>编制指引》及《上市公
司环境信息披露指引》
经营之美 环境之美 社会之美
数据来源
本报告所使用的数据均来自公司正式文件、统计报表、第三方评价访谈 15 合规稳健运营 31 完善绿色发展理念 39 打造和谐企业
或有关公开信息。
18 激发发展活力 32 建设绿色生态家园 47 致力社会共荣
20 筑造优质精品 36 传递绿色生活理念 50 携手合作共赢
称谓说明
为了便于表述和阅读，在本报告中，广州珠江实业开发股份有限公司也 24 成就暖心服务
以“珠江实业”公司”或“我们”表示。
可靠性保证
公司保证本报告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述或重大遗漏。
51 展望 2019
报告获取
52 指标索引
本报告以纸质版和电子版两种方式提供。您可以登录公司官方网站
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件gzzjsy@gzzjsy.com或ir@gzzjsy.com获取报告纸质版。
01 广州珠江实业开发股份有限公司 2018 社会责任报告 02
珠江实业跟随中国改革开放的脚步，顺势而为，30多年来，始终秉承“改革创新，敢为人先”的珠江精神不断开
拓进取。珠江实业飞速发展的30多年，是中国企业转型升级的缩影，也是中国地产品质不断刷新历史高度的见
与海南珠江国际置业有限公
证。
司等合作海南省三亚市“金
与香港九龙仓携手投建的御 水湾项目（珠江俪豪项目）”；
东雅苑盛大开盘；入选上证 与金海投资公司等合作广州
广州珠江新城颐德公馆公开 380指数。 “广东嘉福国际大酒店项
发售，成为广州高端豪宅的 目”；启动OKRJ管理体系信
成立下属子公司湖南珠江实 精品代表。 息系统，有效提升公司运营
业投资有限公司，正式进军 效率及管理成效。
公司开始股份制改造，10月 湖南市场；成立广州珠江投
28日在上海证券交易所上 资发展有限公司，投资、经营
广州珠江实业集团有限公司 市，证券代码：600684，简称 房地产物业。
成立，相继承建、开发了白天 “珠江实业”，是广州市第一
鹅宾馆、中国大酒店、花园酒 批上市公司及第一家房地产
店、天河体育中心、广州世界 上市公司。
贸易中心大厦、好世界广场、
广州体育馆等多个广州市地
标建筑项目。
1979年 1985年 1993年 1993-2002年 2004年 2010年 2011年 2013年 2014年 2015年 2016年 2018年
收购广东嘉德丰投资发展有 成功并购湖南
公司前身广州珠江房产公司成 公司先后开发、建设了一批优 限公司80%股权，布局广州 长沙新地东方
立，是广州市成立最早的房地 质的楼宇及代表性建筑，包括： 萝岗区，实现“低成本扩张” 明珠商住项目，
产综合开发企业之一。 华乐大厦、淘金北小区、华侨乐 战略，开发、建设“珠江嘉园” 提升公司的区
园、淘金华庭、金盛大厦等商住 刚需型住宅小区；与海南陆 域品牌价值和
项目，并于1999年组建广州珠 湖南珠江花城开盘 侨集团有限公司签约，正式 市场影响力。公
江物业管理有限公司。 大卖，标志着珠江 进军海南市场；第一家自有 司总部乔迁至
实业品牌成功获得 酒店长沙珠江花园酒店 自有写字楼物
湖南市场认可。 正式对外营业。 业东风中路
颐德中心，贯彻
入选上证公司治理 落实以产品力
板块样本股。 创建不断提升
企业核心竞争
力的发展理念。
03 广州珠江实业开发股份有限公司 2018 社会责任报告 04
董事、总经理 答恒诚
高管致辞
2018 年是贯彻党的十九大精神的开局之年，是改革开放四十周年，也是珠江实业立足新起点、踏上新征程 色施工、绿色运营的全生命周期绿色建筑理念，主动推广和应用绿色建筑技术，把好绿色建筑的设计关、
的一年。十九大精神为企业履行社会责任赋予了新内容，提出了更高的要求。我们意识到企业主动履行社 施工关和运营关，珠江颐德中心项目获得国家一星级绿色建筑设计标识证书，珠江璟园项目获评广东省绿
会责任是大势所趋，企业应以更加主动的姿态去认识和迎接履行社会责任所带来的种种要求，把社会责任 色住区（三星级）。同时，我们在所服务的社区内开展垃圾分类、废物再利用等主题宣传活动，带动公众共
融入企业核心业务和生产经营的各个环节。 创绿色健康生活环境。
我们以习近平新时代中国特色社会主义思想和十九大精神为指导，围绕实现人们对美好生活向往的住房、 以共建共享为成长底气，构建和谐社区助力美好生活。企业的发展离不开员工的付出和供应商、社会的支持。
健康、愉悦等需求，不断提升产品质量、打造增值服务，为利益各方创造更多价值，构建新时代公司社会 我们充分发挥自身专业优势，积极助力中央打好脱贫攻坚战。从教育扶贫、医疗扶贫、产业扶贫及新农村
责任新格局。 建设等方面开展工作，帮助贫困户切实改善生活。我们主动完善管理机制，打造员工成长平台，关怀员工
健康与生活，提升员工认同感、归属感和获得感。我们建立规范的供应商管理机制，携手供应商为成为负
以高质量发展为责任基石，打造精品建筑和贴心服务。我们以高质量发展为主线，加强公司治理和项目风
责任的企业公民而努力。
险管控，强化党建、纪检工作及思想宣传，以更加科学、高效的管理模式提升公司运营水平；积极转变经
营模式，以自主开发模式为主，坚持以市场为导向，精心打造多层次产品线，提升产品品质，优化客户体验， 2019 年，我们将团结一心，秉承诚信、合作、共赢的原则，积极修炼自身，专注产品质量和服务，以提升
添彩客户品质生活。2018 年，公司营业收入 34.05 亿元，净利润 2.45 亿元，服务业主 12,598 户。 人们生活品质为核心，构建公司与经济、社会及环境和谐发展新格局，与利益相关方共创共享新价值，共
同实现可持续发展，以优异成绩为迎接中华人民共和国 70 周年华诞献礼 !
以绿色发展为永恒主题，促进建筑、人与自然和谐相处。我们始终坚持绿色发展，形成涵盖绿色设计、绿
05 广州珠江实业开发股份有限公司 2018 社会责任报告 06
关于我们 组织架构
公司简介 股东大会
广州珠江实业开发股份有限公司（简称“珠江实业”，600684，SH）成立于 1985 年 4 月，前身为广州珠江
房产公司，1993 年 10 月 28 日在上海证券交易所上市，是广州市成立最早的房地产综合开发企业之一，也
董事会 监事会
是广州市第一批上市公司之一。公司主营房地产开发，下属全资、控股子公司共 13 家，分别涉及物业经营、
商业地产、健康产业等业务。珠江实业以“成就蓝图之美”为使命，以“实现客户居住梦想，促进城市和谐构建”
经营班子
为目标，致力于构筑健康有序的生活空间，营造丰富多彩的居住文化。
企业文化
公司秉承“认真、专业、天赋”的企业文化核心价值，以12个单维度诠释公司文化核心价值，丰富企业文化内涵。 党
董 人 计 法 运 纪 内 群 开 成 设 营
每年公司开展12个单维度员工代表评选，鼓励员工积极践行公司文化。 事 办 力 划 律 营 检 部 工 发 本 计 销
会 公 资 财 事 管 监 审 作 拓 工 管 策
办 室 源 务 务 理 察 计 部 展 程 理 划
公
部 部 部 部 室 部 工 部 部 部 部
室
会
创新之星
健康之星 专业之星
全资子公司 控股子公司 参股公司
进取之星
新人之星 湖南珠江实业投资有限公司 海南锦绣实业有限公司 广州天晨房地产开发有限公司
广州市广隆房地产有限公司 安徽中侨置业投资有限公司 广州市穗芳鸿华科技发展有限公司
认真 指导之星
海南珠江绿岛投资有限公司 海南美豪利投资有限公司 广东亿华房地产开发有限公司
进步之星
专业 天赋 广东嘉德丰投资发展有限公司 广东金海投资有限公司 广州灏泽房地产开发有限公司
敬业之星 广州珠江投资发展有限公司 开平恒祥房地产开发有限公司 广州东湛房地产开发有限公司
广州珠江物业管理有限公司 广州市盛唐房地产开发有限公司 广州市听云轩饮食发展有限公司
守纪之星
广州珠江实业健康管理有限公司 广州捷星房地产开发有限公司
执行之星
海南珠江国际置业有限公司
服务之星
协作之星
中房集团汕头广联实业股份有限公司
珠海中珠集团股份有限公司
07 广州珠江实业开发股份有限公司 2018 社会责任报告 08
我们的2018 主要荣誉
主要绩效
总资产 营业收入 纳税总额
167.47 亿元 34.05 亿元 7.59 亿元
获“连续二十三年（1995-2017）广东省守
净利润 项目平均绿地率 绿色建筑面积
2.45 亿元 43.87% 50.73 万平方米
合同重信用企业”称号
颁发单位：广州市工商行政管理局
获“2018公正财富一星企业”称号
颁发单位：复旦大学管理学院可持续创新和
增长研究所等研究机构联合制作并发布
在管物业面积 共有供应商 精准扶贫总投入
161.05 万平方米 271 家 124 万元
湖南长沙公司获得长沙市工商行政管理局2017年度
员工总数 每股社会贡献值
“守合同重信用”荣誉证书
1,050 人 1.92 元
颁发单位：长沙市工商行政管理局
湖南长沙公司获得2018年度房地产开发统计工作
“先进单位”荣誉证书
颁发单位：长沙市统计局
09 广州珠江实业开发股份有限公司 2018 社会责任报告 10
责任管理 坦诚沟通
责任文化
我们承接十九大提出的“把人民对美好生活的向往作为奋斗目标”，把“成就蓝图之美”的企业使命融入到实现 利益相关方 期望与诉求 回应与行动
“人民对美好生活的向往”的事业中，与股东、客户、环境、员工及社区等利益相关方共创共享经营之美、环境之
美和社会之美。
透明财务信息披露 加强信息披露
创造经济价值 保持业务和盈利能力增长
股东与投资者
环境之美
依法合规经营
落实监督政策，依法纳税
廉洁从业
利用专业优势主动承担社会责任
政府与监管部门
经营之美 支持地方发展
成就
蓝图之美
保障产品质量 建立质量管控体系
客户 优化客户服务 提供基础服务与增值服务
举办相关活动 开展业主活动
社会之美
公开、公平、公正采购 阳光采购
互惠互利，共赢发展 提供合作平台，促进合作共赢
合作伙伴
组织保障 及时足额发放工资
提供工资与福利保障
缴纳社保
公司建立起管理层深度参与、专业部门横向协同、各层级纵向贯通的社会责任组织体系，推进社会责任工作规 提供公平晋升与发展机会
建立公平晋升机制
员工
关爱员工
范化和常态化，促使社会责任纳入战略、进入管理、融入运营。 帮扶困难员工
减少经营活动的环境影响 推动绿色建筑发展
促进节能减排 引导公众参与环保
环境
董事会通过战略委员会进行统筹，制定相关战略与规划 领导层
党群工作部负责组织协调各专业部门与下属单位的社会责任工作 组织层 支持地方发展 支持民生建设项目
热心社会公益 鼓励员工参与志愿活动
社会
专业部门根据其职责对相关社会责任议题开展管理与实践
协调
指导 工作汇报 执行层 诚信运营 信息公开透明
主动接受媒体监督 邀请媒体参访
媒体
推动
各下属单位设有专门人员负责落实社会责任工作开展
11 广州珠江实业开发股份有限公司 2018 社会责任报告 12
责任 强根铸魂
加强组织建设，发挥党建引领作用
专题 全面加强党的建设
发挥党组织领导作用。将党建工作纳入公司章程，明确党组织在公司治 党总支
理结构中的法定地位。健全党总支议事决策规则，明确党总支决策范 1个
围、参与决策事项和议事决策程序及要求，厘清党总支和其他治理主体
党支部
6个
2018 年，我们深入贯彻学习习近平新时代中国特色社会主义思想、党的十九大精神、习近平总书记“四个走在 的权责边界。
全国前列”重要批示精神和视察广东重要讲话精神，以“提升企业党建工作科学化水平，为做强做优做大珠江 发挥党建促发展功能。充分利用公司现有OKRJ管理体系，把“四个意
实业提供有力保证”作为工作出发点，积极践行党建带发展、党建促发展，全力推动公司各项工作开展。 识”融入发展战略、落实到经营管理中，做到党建工作与企业经营有机 拥有党员
融合。 107名
深化理论学习，提高政治站位 加强作风建设，全面落实党风廉政建设责任
营造氛围， 班子带头， 专家讲解， 考学结合， 加强教育， 层层传导， 梳理规定， 自查自纠，
持续提升。 激发动力。 学实学透。 确保成效。 提高认识。 落到实处。 规范行为。 有效整改。
建立健全中心组学习、 党总支委员、领导班子 邀请广州市荔湾区区 通过支部组织生活会、 梳理廉洁教育工作，明 组织公司各部、室及下 梳理中央印发的系列 检 查 分 析 公 司 2017
干部培训、支部学习教 成员、支部书记以《习 委常委、宣传部部长、 专家辅导、组织考学等 确工作内容、时间和形 属二级公司签订党风 法规、制度、规定，形成 年业务接待费、差旅
育长效机制，积极打造 近平新时代中国特色 市委宣讲团成员李黎 形式，利用 OA、宣传 式，引导党员守住纪律 廉政建设责任书，将党 《八项规定以来纪检相 费、车辆使用费、会议
党员学习平台，致力建 社会主义思想三十讲》 及市委党校教授梁宏 栏、微信等平台，学习 和规矩“底线”。组织全 风廉政工作贯彻到最 关规定汇编》，明确企 费和办公用品五项费
设学习型企业、学习型 为材料，在党总支委员 对习近平总书记视察 宣贯党的十九大精神， 体党员、中层以上人员 基层。 业经营管理中的红线。 用情况，对存在问题严
领导班子和学习型党 会、经营班子会上轮流 广东重要讲话精神进 开展党的十九大知识 及关键岗位员工参加 肃整改，有效控制各项
组织。 讲课。制作学习课件， 行宣讲和专题辅导，确 考学，检验学习成效， 专题讲座、警示教育等 非经营性费用支出。
积极推广并鼓励分享 保全员学实学透。 及时通报考试情况，形 系列活动，提升廉洁自
学习心得，强化学习效 成检验学习成果常态 律意识。
果。 化机制。
2019 年，我们将继续以习近平新时代中国特色社会主义思想、党的十九大精神为指导，把党建工作更好地融
参与十九大精神应知应会考学
410人次
入到企业改革发展进程中，不断提高党建工作质量，充分发挥党建工作在企业改革发展中的价值创造，体现使
命担当，以党建工作新作为助力公司实现可持续发展。
参观红色革命基地
66人次
邀请专家宣讲习近平总书记视察广东重要 组织党的十九大精神应知应会考试
讲话精神
13 广州珠江实业开发股份有限公司 2018 社会责任报告 14
经营之美
我们的思考 我们的成效
改革开放 40 年来，结构调整始终贯穿于经济社会发展进程中，特别是党的十八大以来，坚持以供给侧结构性改革为主线，
34.05 2.45 12,598
加快推进经济结构战略性调整和转型升级。珠江实业始终以市场为导向，坚持以住宅、商业地产开发为主，研究与推进
养老、旅游等多元地产的战略，以“改革创新，敢为人先”的珠江精神开拓进取，成就城市梦想蓝图之美。 营业收入 净利润 服务业主
亿元 亿元 户
我们的行动
打造符合市场需求的多层次产品线
响应客户需求变化提供高品质服务
15 广州珠江实业开发股份有限公司 2018 社会责任报告 16
合规稳健运营 规范三会运作
股东大会享有法律法规和《公司章程》规定的决策权力，依法行使公
2018年，在面临内外部多重压力的情况下，公司始终坚定信心，坚持合规管理，维护股东权益，加强项目管控
司经营方针、筹资、投资、利润分配等重大事项的决定权。2018 年公
和风险管理，不断提升公司治理水平。
股东大会职责
司共召开股东大会 4 次，其中年度股东大会 1 次，临时股东大会 3
次。
关键经营业绩 董事会对股东大会负责，依法行使企业的经营决策权。董事会建立
我们以市场为导向，以提高发展质量和经营效益为重心，积极调整发展思路和步伐，保持良好的经营局面，努 了战略委员会、提名委员会、薪酬与考核委员会、审计委员会及风险
管理委员会五个专门委员会，提高董事会运作效率。现任 9 名董事，
力为利益相关方创造更多价值。
董事会职责
其中女性 2 名，独立董事 4 名。2018 年公司共召开董事会会议 13 次，
董事会专门委员会会议 10 次。
总资产 亿元 营业收入 亿元 净利润 亿元
167.47 3.60
3.33
136.44 42.40
125.55 41.01 监事会对股东大会负责，对公司财务和高管履职情况进行检查监
34.05 2.45
监事会职责 督。现任 5 名监事，其中女性 4 名。2018 年公司共召开监事会会议
4 次。
2016 2017 2018 2016 2017 2018 2016 2017 2018
注：净利润按归属于母公司所有者口径计算
纳税总额 亿元 总建筑面积 万平方米 在建建筑面积 万平方米 加强信息披露
363.14 363.14
7.59
345.68 84.20 我们首次自主策划、组织“上市公司治理与信息披露”大型专题培训，按照真实、准确、完整、及时的基
7.47 67.77 67.77
本原则持续开展信息披露，全年披露各类报告及文件 122 份，其中定期报告 4 份，临时公告 63 份。
4.95
案例 提意识 促规范，公司首次举办“上市公司治理与信息披露”专题培训
2018 年 8 月 21 日，公司成功举办“上市公司治理
2016 2017 2018 2016 2017 2018 2016 2017 2018
与信息披露”专题培训会议，公司董监高、中层管理
人员，下属企业经营班子，各业务部门关键岗位人
员逾 50 人参加了本次培训。培训围绕“公司治理与
董监高履职”和“信息披露实务”两个主题深度展
维护股东权益 开，促进了对上市公司治理、三会运作、董监高的权
利义务的深入了解和认识，进一步加强公司治理规
范运作意识，提升公司治理水平。
我们按照《中华人民共和国公司法》 中华人民共和国证券法》等相关法律法规要求，坚持规范治理，加强信息
披露和投资者关系管理，促进与投资者的沟通交流，维持良好的投资者关系。
17 广州珠江实业开发股份有限公司 2018 社会责任报告 18
促进投资者沟通
激发发展活力
我们拓宽与投资者的沟通渠道，通过业绩网上说明会、投资者沟通专
0%
连续五年投资者投诉率为
线、投资者沟通邮箱、公司官网投资者关系专栏、上证 E 互动平台、 新时代开启新征程，新理念推动新发展。我们坚持以更加科学、高效的管理模式提升公司运营水平，以更
全景网投资者关系互动平台等多渠道，实现与投资者的及时、有效沟 加积极、开放的心态促进对外合作交流，苦练内功，外修形象，激发高质量发展活力。
通。截至 2018 年底，公司共接待并回复投资者咨询近 60 人次。
管理升级
我们全面完善公司的经营管理，引入、实施OKRJ管理体系，系统推进信息化建设，加强大数据管理，不断提升
全面风险管控 公司管理水平。
我们注重风险管理，加强风险管理与内部控制机制的融合，推进内部审计与纪检监察工作有序开展，做好重大
风险预防和管控。 强化目标管理
内部控制 2018年7月，公司正式实施OKRJ管理体系，遵循“价值导向、聚焦目标、持续关注、有效甄别”理念，通过“奖金规
我们完善相应制度体系建设，对公司重大采购活动的合法合规性实施见证，配合监事会对公司并购项目进行 划前置，强化目标管理”加币机制、奖罚并轨”等举措，引导员工工作行为，有力支撑战略目标实现。
调研，编制 2017 年度内部控制评价报告并完成相关报告的披露工作，提升风险管理水平。
促进信息化管理
我们运用信息化管理手段，持续推进六大数据平台建设，加强数据管理、分析和应用，为决策提供科学依据。
内部审计 纪检监察 推进项目拓展营销业务平台化和模块化，完善升级营销数据管理子平台、预算管理子平台、客
营销管理平台
户资源管理子平台、产品策划管理子平台等。
我们严格按照内部审计准则和相关规定开展了经济 我们加强管党治党力量，增设纪检监察室，配备专
责任审计、S8 项目专项审计、湖南长沙公司人力 职纪检干部，贯彻落实上级纪委对纪检工作的具体 创新优化资金预测功能，顺利完成资金预测平台1.0版，采用纯现金流形式，实时反映公司的资
资源管理审计，按照上级单位要求开展了非经营性 部署；持续对公司“三重一大”事项实施监督；围绕 财务管理平台
金情况和投融资能力，为公司投资决策提供有效依据。
费用支出情况自查、内审发现问题整改情况“回头 “监督执纪问责”职能，开展各项自查自纠工作，有
看”等工作，促进公司经营活动的合规性和有效性。 效落实党风廉政建设监督责任。
搭建储供销存管理体系，全面升级项目投资收益管控，推进计划管理及计划预警管理，完善项
运营管理平台
目总结、后评价模板及制度，健全项目信息管理。
开展专项审计次数 次 促进增收节支 万元 提出管理建议 条
优化成本管理组织架构，完善招标文件和合同范本，建立健全成本管理制度，做好成本数据库
533.17 成本管理平台
5 22
18 工作、项目成本数据线上实时管理等。
3 3 450
积累长沙颐德公馆产品说明书、立面控制手册，建立设计管理部门制度、设计管理制度、设计案
3 设计管理平台
108.63 例积累制度和项目设计资料案例管理制度等。
2016 2017 2018 2016 2017 2018 2016 2017 2018 持续完善搭建以开发项目的安全管理、质量管理、进度管理、知识成果管理为主要核心内容的
工程管理平台
工程管理平台。
注：2018年开展3次专项审计，其中安徽中侨公司提出5项建议，湖南长沙公司人力资源审计提出10项建议，S8项目专项审计提出3项建
议。
19 广州珠江实业开发股份有限公司 2018 社会责任报告 20
合作交流 筑造优质精品
我们主动开展对外沟通，与房地产行业协会、各相关企业进行交流，实现合作共赢、共同提升。
我们以服务社会为出发点，以客户需求为导向，探索多元地产业务发展，专注以艺术精工之手笔建筑城市
案例 加强沟通交流 增进同业互动 标杆，努力打造新时代下安全、优质精品项目。
2018 年 10 月，广州市房地产行业协会（以下简称“市
房协”）执行会长陆毅、副会长郭莉和监事关峰率队到 多元业务
访公司，公司总经理答恒诚、副总经理甘耀华、财务总
监覃宪姬等热情接待了陆毅会长一行。市房协一行首 我们坚持以市场为导向，深耕住宅地产、商业地产、物业经营和健康产业四大业务，致力打造符合市场需求的
先参观了公司新总部大楼颐德中心，对颐德中心
多层次产品线，筑就宜居、宜业的城市精品。
简约时尚又不乏创意的设计风格、先进便捷的智能化
设备、细微之处彰显的人文关怀十分赞赏。随后双方
住宅地产
举行座谈交流会，就当前房地产市场形势、企业发展
策略、企业之间合作共赢、市房协平台作用发挥等方
面进行深入交流。与行业协会的沟通交流，促进了相 三十多年来，我们秉承“品质 + 品位”双创理念，在户型、空间、精装标准、智能化等各方面不断优化升级，
互了解，为未来合作奠定良好基础。 市房协参观公司新总部大楼
满足人居住宅全新时代业主多方面的需求，为生活带来更多美好。
为满足不同客户对刚需型、改善型、高端住宅的居住需求，我们开发建设了刚需型住宅系列如珠江嘉园、
改善型住宅系列如珠江花城、高端住宅系列如珠江颐德公馆等不同系列产品，覆盖广州、长沙、三亚等城市。
精品化 改善型 科技化
提高精装标准，关注细 产品设计优化，结构创新， 运用科技化、信息化手段，
节，提升住房品质 升级居住舒适度 引领绿色、智能生活
长沙珠江颐德公馆
21 广州珠江实业开发股份有限公司 2018 社会责任报告 22
物业经营 精工品质
14.16 万平方米
我们以物业经营为依托，稳步推进物业经营板块发展。经营范围涵盖 物业经营面积达
我们建立全过程质量管理和控制体系，恪守品质承诺和标准，加强工程 湖南长沙公司实测实量覆
商业、写字楼、住宅、车位、酒店物业等，分布广州、长沙、安徽等城市，
100%
管理和质量管理，促进项目质量提升，全力打造优质精品工程。 盖率（施工单位）
经营面积达 14.16 万平方米。我们倾力打造的现代化、智能化甲级写
字楼广州珠江颐德中心于 2018 年上半年提前完成招商，以优质、贴
严格材料检测
95.60 分
心的综合配套服务赢得客户信赖。 实测实量得分
对各种使用材料按规定抽验及见证取样送检，保证所测数据真实可
靠，检查相关质量证明并办理材料报验手续后投入使用，从源头上保
物业管理 证材料质量。
161.05 万平方米
作为广州市成立最早的房地产综合开发企业之一，我们努力为广州、 在管物业面积达
长沙地区开发的项目小区提供优质的物业管理服务，在管物业面积达 严格工序检验
161.05 万平方米。2018 年，我们积极拓展业务，全力做好收购的从
落实自检、互检、专检相结合的“三检”检验制度，进行完整的检验记
化翰林国际项目物业管理顾问服务，协助盛唐物业做好向业主交楼工
录，经过建设及监理单位对上道工序的检查确认后，方进入下道工序
作，受到开发商的好评和肯定。 的施工。
健康产业 严格验收把关
我们积极响应“健康中国”战略，立足主业，探索健康产业建设，以健康、养老的配套服务来提升楼盘价值，
对隐蔽验收及工程关键工序施工全过程交由专业工程师负责同时留
探索“互联网 + 医疗 + 物业”的大健康运营模式，建设系列养老护老院、健康管理体检中心、社区医院社 存照片、视频等影像资料，实行可视化验收和举牌验收。
区门诊部等经营项目。2018 年 5 月，广州珠江颐德公馆健康管理中心正式开业，面向业主提供服务。
【助力 SDGs】 健康管理进社区，共享健康服务
健康是生命的基石，业主的健康是我们关注的焦
点。2018 年 5 月，我们精心打造的广州珠江颐德
公馆健康管理中心正式开业，以脊柱保健、健康
管理、食药及康体养生三大板块服务为核心，为
业主提供多种健康服务。我们开展文化养生堂健
康讲座，普及健康知识；提供多元化保健体验，
提高保健意识；举办首届“珠江健康杯”乒乓球
比赛活动，宣扬康体养生理念。以优质的健康服
务体验，提升业主健康管理理念，共建共享健康
开展文化养生堂讲座
社区。
长沙洋湖垸别墅
23 广州珠江实业开发股份有限公司 2018 社会责任报告 24
安全施工 成就暖心服务
安全责任重于泰山。我们坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的安全生产管理方针，进一步完善安全生产管
我们秉承“以人为本，以客为先”的服务理念，持续完善从看房、入住到后续居住的全程服务体系，提升
理体系，建立健全安全岗位责任制，开展多种形式的安全生产培训，强化安全闭环管理。
客户的服务体验，努力营造健康活力的生活方式和丰富多彩的居住文化。
完善安全管理 强化安全监督 注重安全培训 客户服务
我们将各在建项目及物业经 我们完善《安全生产岗位检查 我们严格推进各级安全教育 我们始终以专业服务，想客户所想，从看房到入住的每个环节，为客户提供细致周到的服务，让客户更放心、
营、物业管理、酒店经营等均 和专业性安全检查制度》《安 及培训，组织各项目部管理 舒心。
纳入安全管理范围，各版块针 全隐患排查治理制度》等，建 人员参加安全生产知识培训
对管理业态制定安全管理制 立项目巡检与定期月度检查 并考核，针对物业管理板块 从看房到入住全过程服务
度、建立安全管理架构、落实 评比的长效监督机制，每月针 工程维修人员开展安全生产
客户的关注点 我们的服务举措
责任人并签订安全生产责任 对各在建项目开展定期的检 培训、消防器材使用的实操
安排专属置业顾问进行接待，对项目进行详细讲解，参观样板房，制定置
状，形成了全覆盖的安全管理 查评比及不定期的巡检，对发 训练，提高员工安全生产意 看房 信息展示，实地考察
业计划书
体系。 现的问题督促责任单位整改 识。2018 年，举办全员安全
及落实。 生产培训两次。 认购 阳光购房，提醒风险 详细解答顾客关于置业的疑问，协助顾客签订认购书
提前三天提醒顾客需带齐的资料，协助顾客完成签约、银行按揭、面签等
签约 条款明确，信息透明
一系列流程
交房现场布置、温馨告示，营造喜庆的交房氛围；一对一办理交房流程、
交房 专业交付，手续便捷
移交钥匙，赠送交房入住礼品
0%
物业经营板块安全生产事故率
每栋楼设物业管家，针对入住后出现的装修、维修保养等事项提供咨询及
入住 社区融入，后续服务
解决方案，确保业主顺利入住
100%
隐患整改率
居住持续服务
客户的需求 我们的服务举措
停车方便、快捷 升级停车场出入系统，采用智能识别系统
出行
0起
湖南长沙公司安全生产责任事故
设施、设备齐全 及时更新硬件设施，提升社区便利性
设施
长沙项目安全生产检查 日常运动、健身 开放健身房及泳池，提供运动健身场所
运动
25 广州珠江实业开发股份有限公司 2018 社会责任报告 26
物业服务 在管物业面积 万平方米 服务业主 户
“在看房过程中，销售人员和物业人员的热情服务让我们一家人都非常舒心，这是唯一一个全家人看 161.05 161.05 12,598
我们持续关注业主的需求，用心 11,782
了都满意的项目，当即一家人就决定在此安家。” 142.86 10,548
珠江好世界业主 曾先生 做好物业配套服务，为业主提供
多元增值服务，让业主感受到温
预约看房制度非常不错，对于部队从业人员，时间精确到分秒。提前预约好看房时间，规划好最佳路 暖、美好的居住体验。
线，时间安排得很妥当。进入营销中心，从营销中心的设计、各环节人员的接待衔接，体现平时训练有
素，同时也感受到人性的关怀，一杯降暑茶、迎面而来的微笑、舒缓的音乐，一切都刚刚好，舒适、惬
意，宛如归家的感觉。 2016 2017 2018 2016 2017 2018
珠江颐德公馆忠实客户 黄先生
及时响应：在长沙各项目小区，我们提供 完善设施：在广州金昌大厦，我们
专属管家服务，各管家配置专属服务微信 为大厦增设社区微型消防站，改造
客户意见反馈及处理 号，管家微信加友率 95.45%，增加与业 气体报警灭火系统，更换消防排烟
主沟通的渠道，及时处理业主反馈意见。 风机设施设备，完善消防硬件设施，
我们积极倾听客户的声音，保证沟通渠道的便捷畅顺，制定科学、规范的业主投诉处理机制，及时受理与解决
促进社区消防安全。
便民服务：在长沙各项目小区，我们每年
业主的反馈意见，加强过程控制和信息反馈，不断提升问题解决效率。
组织开展 4 次便民服务，为业主提供修理 普 及 知 识：在 广 州 淘 金 华 庭 小 区，
电器、剪头发、磨刀具等便民服务，解决 我们组织员工和业主参与消防知识
不满意，再次跟进处理 服务贴心 消防安心
业主生活小需求。 讲座及消防演练等活动，普及消防
器材使用方法，提高员工和业主的
安全意识和实操能力。
接 登 填 交 上 记 月 资
业 记 写 有 门 录 末 料
户 记 派 关 回 满 整 归
投 录 工 管 访 意 理 档
诉 单 理 度 汇 出行舒心
员 总
更换旧梯：在广州华侨乐园小区，我们积极协调，推动 3 台已使用 20 多年的旧电梯完成更换，做好现场施工监督、组
再跟进，回访 织验收，让业主出行更加安全、舒适。
客户意见处理流程 扫雪防滑：在长沙珠江花城小区，我们积极应对冬季突降的大雪，天未亮就撒工业盐化雪，铺设防滑草垫，铲除积雪，
清理道路，为业主出行排忧解难。
109 件 22.14% 99% 98.7%
物业管理全年投诉数量 同比下降 投诉解决满意度 广州颐德公馆物业服务满意度
客户隐私及信息保护
我们严格规范档案管理，每日将需存档的客户资料登记在册，定期检查客户资料归档。严禁泄露已验资客户的
增设社区微型消防站 清理道路积雪
身份证、资产证明、收入证明等一切验资登记资料，做好客户信息保密。
27 广州珠江实业开发股份有限公司 2018 社会责任报告 28
和谐社区
珠江故事
社区是一个大家庭。我们汇聚更多优质服务资源，推出系列特色社区活动，丰富社区精神文化生活，为每一位
业主营造温馨和谐的幸福家园。
暖心贴心，物业服务初心不改
乒乓球比赛
人物：陈敏盈，淘金华庭管理处主任，2007年进入珠江实业
2007年，我加入了广州珠江物业管理有限公司这个大家庭，从物业部最基层员工岗位做起，从事物业管理
工作已经整整12个年头了。
每天早上一上班，我先到各个岗位了解当班情况，然后检查小区各项设备的运转情况，跟进小区的公共事
务，及时处理业主反馈的各类问题，有时还要配合房管部、派出所、消防局等政府部门做好小区检查和宣
传。物业管理的工作虽然很琐碎，但是业主的信赖和认可常常让我感受到满满的成就感，成为我工作源源
不断的动力。
淘金华庭是个十几年的小区，共有508户住户，以家庭居多。在十几年的物业服务过程中，我们跟业主建立
了良好的关系，业主有什么困难马上会想到我们。有一次，有户业主家里老人走失了，业主第一时间找到我
举办文艺汇演 端午节包粽子
们，我们协助业主报警，并且安排几位同事往附近几条主要街道不同方向去找，最后在另外一个小区找到
了这位90高龄的老人。这样的故事还有很多很多，我们始终以服务业主的需求为出发点，坚持提供优质、
贴心的服务，收获了业主的认可和信赖，也经常接到业主送来的锦旗和感谢信。
六一节亲子活动
从事物业服务十几年来，随着互联网和信息技术的发展，我们也在不断升级物业服务。例如停车场管理，以
案例
前都是人工登记，效率低，还容易出差错，现在停车场都采用智能识别系统，智能方便还不容易出错。又如
灭火救人，保障业主生命财产安全
跟业主的沟通，以前都是采用上门沟通，现在通过微信等社交软件和物业服务平台，我们可以跟业主实现
2018 年 2 月 26 日，长沙珠江花城扶水岸小区一家住户意外失火。接到火情通知后，珠江物管长沙分公司珠江花 实时沟通，在线处理问题并及时反馈，效率提升了，业主的满意度也提高了。2018年，淘金华庭小区开展业
城工程主管程光辉第一时间赶到现场，拎着灭火器冲入火场，凭借其对现场结构布局的熟悉，第一时间将火势扑 主满意度调查，业主满意度达到95%以上。
灭，防止了火势继续蔓延。得知有年迈和幼小的住户未能及时撤离浓烟现场后，程光辉两次奋不顾身返回火场，先
我们会秉持初心，一如既往地为业主提供贴心的服务，赢得业主良好的口碑，这是我们服务的宗旨，也是珠
后抢救出 2 名老人和 1 名孩童。在其第三次准备冲入火场时，由于吸入过多浓烟，体力不支晕倒在地。在其稍作
休整后，又一次准备参与救援，经同事劝说，方停下救援。珠江人以实际行动保障业主的生命财产安全，危急时刻 江实业的优势所在。
展现了珠江人的责任担当，赢得业主们交口称赞。
案例 携手战“山竹” 赢得业户点赞
秉持服务客户的初心不改，根据业主的新需
求和社会的新变化不断摸索前行。
2018 年 9 月 16 日，台风“山竹”于广东登陆，对广州造成重大影响。广州颐德公馆管理处采取各种积极防御措施
及应急响应，先后两次组织召开防御台风专题会，成立抗击台风指挥组及应急队，要求全员参与战“山竹”。提前向 ——陈敏盈
小区业主微信群发布防御台风警报和相关防御措施，组织对公共区域玻璃门、天台擦窗机、悬挂物、绿化树木等进
行加固，清理所有排水沟渠，加强安全检查，做好防御准备。台风来临时，积极做好挡水、排水和积水处理，小区停
车场安然无恙。台风过后，及时清理挡住主干道的树干，抢修受损设备，清理园区。在超强台风面前，以积极的准
备、及时的响应获得了业户们的一致好评。颐德公馆的业户们亲眼目睹管理处员工顶风冒雨抗击台风的点点滴
陈敏盈日常与业主沟通
滴，非常感动，通过多种方式表达慰问感激之情。
01 广州珠江实业开发股份有限公司 2018 社会责任报告 01
环境之美
我们的思考 我们的成效
绿色是改革开放的鲜亮底色。40 年来，我国始终坚持保护环境和节约资源，坚持推进生态文明建设，为建设美丽中国、
43.87 50.73
构建人与自然和谐共生的现代化社会打下了坚实基础。珠江实业积极响应国家号召，建立并持续完善公司绿色发展理念，
项目平均绿地率 绿色建筑面积
打造绿色建筑，践行绿色运营并带动员工、业主步入绿色生活之旅，为构建人与自然和谐共处的社会环境贡献力量。
% 万平方米
我们的行动
深入贯彻绿色发展理念 践行绿色运营
打造绿色建筑 倡导和传播绿色生活理念
31 广州珠江实业开发股份有限公司 2018 社会责任报告 32
完善绿色发展理念 建设绿色生态家园
我们持续完善绿色发展理念，将绿色设计、绿色施工、绿色运营的全生 珠江颐德中心项目获得国家一星级 我们践行绿色理念，围绕建筑设计、施工、运营各环节，打造绿色建筑，推广绿色社区，构建人与自然和谐共处
绿色建筑设计标识证书
命周期绿色建筑理念融入住房、社区、写字楼、综合体等载体中，打造绿 的绿色家园。
色文明家园，推动城市可持续发展。 珠江璟园项目荣获广东省绿色住区
（三星级）
绿色设计
我们严格按照国家、地方政府绿色建筑规范和标准，在产品规划设计中持续开展和规范绿色设计，积极创新并
珠江故事
全面推广绿色技术，以实现在建筑的全生命期内，最大限度地节约资源、减少污染，为人们提供健康、舒适、绿
色的使用空间。
精益求精，打造绿色发展先锋
人物：黄韶镇 成本工程部副经理，2010年进入珠江实业 聘请专业的第三方设计公司，根据项目 围绕健康舒适、节能减排的目标，积极开
实际情况，制定建筑、结构、电气等各专 展新设备、新材料的研发和应用，进一步
自入职以来，我和团队成员坚持每年深入学习国家绿色建筑施工标准和要求，并与设计部门做好沟通和协 规范 节能技术
业所采用的绿色建筑技术要求，并在施 绿色设计 研发与应用 减少建筑能耗，提升居住及办公的舒适
调，制定详细的绿色施工工作方案。在具体执行中，建立逐层落实责任制度，将计划转变为具体实施举措，
工图设计阶段贯彻实施，确保绿色建筑 度。
并指定负责人，加强对建设单位的监管，确保计划得到有效执行。秉持科学有效的工作模式，所建项目均最
技术有效应用。
大化节约了资源，减少了对环境的负面影响。
在具体绿色施工措施方面，我们也在不断地完善。2000年以前，我们采取的措施相对比较简单，主要是安
装喷雾降尘设备，减少施工扬尘污染。而2000年以后，应政府要求及公众诉求，我们开始全方位开展绿色 珠江颐德大厦
施工。在设计方面，我们注重使用环保、可降解的建筑材料。在施工方面，我们采取了增加洒水降尘设备、进 项目采用了多种幕墙形式，通过不同
行裸土覆盖、设置进出车辆清洗装置，并严格对施工工地进行围挡，严格控制施工噪音。当前，我们的噪音 质感的玻璃和石材的组合，形成对比
控制符合法律法规要求，但是对居民还有一定影响。未来，我们将加强对噪音控制的研究，提升噪音污染控 强烈、层次丰富的立面造型，促进建
筑节能，提升美观度。同时，建筑大量
制能力，在保障工程进度的前提下最大化减少对周边居民生活的影响。
采用新风热回收系统，保证室内空气
质量，降低室内空调耗能。
公司始终以国家政策、法规、标准为指引，持
续践行绿色发展理念，并将这一理念传递到 长沙珠江好世界综合体
每一位员工。
项目采用雨水储存与回用技术，将屋
——黄韶镇
面雨水及道路和绿地较洁净雨水收
集至雨水收集池，经处理后用于室外
绿化浇灌等。
33 广州珠江实业开发股份有限公司 2018 社会责任报告 34
绿色施工 【助力 SDGs】制定专项方案，确保建筑垃圾零影响
我们不断加强施工管理，严格按照法律规定、标准要求开展项目施工，减少施工过程中的废弃物、扬尘、噪音等 为降低建筑垃圾影响，珠江好世界项目开工后，项目部制定了专项工作方案。项目初期，项目部、总包、监理、
对周围居民和社区的影响，全面推动绿色施工。 土方分包等相关方，就土方及淤泥的外运达成共识，在当地渣土办的配合下设立了专门的出土场地。在施
工过程中，对施工现场严格实行建筑施工工地 100% 围挡、路面 100% 硬化、拆除房屋的工地 100% 洒水压尘、
裸土 100% 覆盖，进出车辆 100% 冲洗的“5 个 100%”方案。通过明确的方案，有效控制了施工过程对
降低扬尘污染
周边及环境的影响。
通过设置标准围挡，实施道路硬化，设置进出车辆冲洗装置，场内道路洒水降尘，渣土运输采用环保车辆，未施工
部位裸土全面覆盖，降低施工场地扬尘污染。同时，场内安装扬尘监控系统，实时监控场内环境质量，并对周边道 裸土覆盖率100%
路定期进行洒水清理，防止路面污染和粉尘污染。
降低噪音污染 减少建筑废弃物污染
科学合理地安排施工进度，尽可能避免夜间施工 将施工区、办公区、生活区产生的垃圾装袋处理， 洒水压尘率100%
或严控夜间施工时段。 用环保车统一清运。生活及生产用水分类处理，设
置沉淀池及隔油池，确保无污染后向外排放。
提高资源利用率 节约能源消耗
通过严管采购过程、合理的现场保管、完善操作工 对施工用电机械设备编制用电专项方案，评估用
艺，减少材料的搬运次数和包装，降低材料在使用 电负荷，合理配置变压设备，避免浪费。安装节能
中的消耗，提高材料的使用效率。 灯具，设置人走灯灭、空调关闭制度，通过不定期
检查确保制度落实。
建筑施工工地围挡率100%
进出车辆冲洗率100%
35 广州珠江实业开发股份有限公司 2018 社会责任报告 36
绿色运营 传递绿色生活理念
我们始终坚持绿色运营，通过使用节能设备、废弃物有效处理、噪声控制、绿色办公等措施，减少运营耗
我们积极开展垃圾分类、废物再利用等节能环保宣传活动，面向小区业主及小朋友传播节能环保理念，倡导绿
能和污染。
色健康生活。
案例 开展垃圾分类宣传，共建可持续发展社区
妥善处理 严控设备
实施节能改造 倡导绿色办公 垃圾分类既可以减少垃圾处置量，又可以提高垃圾资源利用率，是实现垃圾减量
废弃物 运行噪声
化和资源化的重要途径和手段。为提升管辖范围内小区居民垃圾分类意识，珠江
物管长沙分公司主动对社区居民垃圾分类的意识和垃圾分类实施情况进行调
研，并针对社区人群对垃圾分类知识掌握不足的情况开展主题宣传活动，发放宣
物管长沙分公司将地下车 我们指定生活垃圾堆放地 我们将备用发电机设置于 我们倡导全体员工树立节 传材料进行知识普及，提高居民环保意识，主动践行垃圾分类，共建可持续发展
库照明改造为LED节能灯 点，用不透水的垃圾桶收 专门的地下发电机房内， 能、节水意识，建立无纸化 社区。
管，将电梯前室、架空层等 集垃圾或实行袋装化，分 将风机、水泵安置于地下 办公环境，规范办公车辆
照明改造为LED光源，由 类收集，由环卫部门清运、 设备房，对这些设备进行 使用，减少办公耗能，实现
声光控开关控制；消防楼 处置，确保生活环境干净 减振或隔音处理，降低设 绿色办公。
梯间改造为节能光源，由 整洁。 备运行噪音。
触摸开关控制，充分利用 案例 “爱我家园、护绿小卫士”主题活动
节能设备进行节能。
3 月 17 日，珠江物管长沙分公司为创造良好的小区环境，向广大业主宣传环境保护理念，在小区内开展以“爱我
家园、护绿小卫士”为主题的活动。活动分为两个环节：一是在活动开场前要求所有到场的业主及小朋友在“蓝天
保卫战”签名墙上签署自己的姓名，以此呼吁全体业主一起保护环境、爱护家园。二是要求小朋友以小区内掉落的
小树枝及树叶为主体，搭配运动彩卡纸、泡泡泥、颜料、彩笔、毛球等材料完成一幅创意作品。通过废物利用的方式
让小朋友体验创作乐趣的同时，树立保护环境、从我做起的理念。
10,757 吨 592,371.40 千瓦时
办公用水量 办公用电量
业主在“蓝天保卫战”签名墙上签名
72,550.25 升 2,215 包
办公车辆汽油用量 办公用纸量（A4 纸）
小朋友以树枝、树叶等为材料制作创意作品
注：上述数据范围包括公司本部、湖南长沙公司、珠江投资公司、珠江物管公司、安徽中侨公司及珠实健康公司。
37 广州珠江实业开发股份有限公司 2018 社会责任报告 38
社会之美
我们的思考 我们的成效
改革开放 40 年来，党和国家大力保障和改善民生，高度重视并持续推进脱贫攻坚工作，增加就业机会，并推动改革发
124 14,832 93
展成果更多更公平地惠及全体人民。珠江实业坚持推进扶贫工作，打造和谐企业，切实增强员工的获得感、幸福感、安全感。
精准扶贫总投入 员工培训总时数 本地化采购率
万元 小时 %
我们的行动
坚持精准扶贫，实现精准脱贫
保障员工权益，支持员工发展
致力打造可持续的供应链
39 广州珠江实业开发股份有限公司 2018 社会责任报告 40
打造和谐企业 薪酬福利
2018 年，我们开展薪酬体系改革，完善目标关键成果与工作项管理方法（OKRJ）绩效成果应用管理，为
人才是企业长远发展的不竭动力。我们努力打造和谐幸福的企业，保障员工权益，为员工职业发展提供有力支 公司和员工提供可持续发展的动力。我们为员工提供社会保险、住房公积金、企业年金、带薪年假等福利，
撑，营造健康愉悦的职场氛围，使员工快乐工作、幸福生活。 增强员工幸福感。
考核激励
保障员工权益
我们从业绩目标和运营目标两大维度对部门及员工进行考核，设置“珠江之星” 专项任务奖”等奖项，在晋升、
我们严格遵守《劳动合同法》等相关用工法律与规定，提供平等就业机会，完善薪酬福利和考核体系，开展民主
培训、调配重要岗位等方面优先考虑绩效考核优秀员工，有效甄别和激励关键人才，营造积极争先的正能
管理，保障员工的应有权益。
量氛围。
平等雇佣
民主管理
我们严格依据公平公正、公开透明原则开展招聘工作，制定并遵循规范的招聘流程，杜绝用工歧视。2018 年，
我们以座谈会、意见表、访谈沟通等方式广泛征求意见和建议，尊重和保障员工的知情权、参与权、表达
招聘新员工 269 人，员工劳动合同签订率 100%。
权和监督权等民主权利。2018 年 1 月，公司本部工会进行换届选举；7 月，公司本部成立第一届职工代表大会，
2018 年共召开职工代表大会 4 次，审议通过涉及员工切身利益的重大事项 4 项。湖南长沙公司成立第一届
1,050 人
员工总数
中专及以下 大专 职工代表大会，审议涉及员工切身利益的重大事项 1 项。
56.57% 17.14%
员工学历
12.19%
中层及以上管理人员占比
结构 本科
20.38%
40.63%
中层及以上管理人员中女性占比
研究生及以上
5.91%
51 岁及以上 30 岁及以下
公司本部第一次职工代表大会
22.00% 22.29%
员工年龄
结构
41-50 岁 31-40 岁
28.95% 26.76%
公司本部工会换届选举
41 广州珠江实业开发股份有限公司 2018 社会责任报告 42
安全与健康 助力员工成长
78.29%
我们努力保障员工安全与健康，开展全员安全拓展培训，组织员工年度 员工体检率
我们重视员工职业能力的发展。我们结合公司和员工发展需求，明确职业发展通道，为不同层级的员工提供相
健康体检，开展健康知识讲座，升级健康管理，提升员工工作与生活质
应的内外部培训，发掘人才潜力，帮助员工成长。
量。
保障员工安全
员工培训
我们持续优化员工培训体系，为各层级员工提供针对性、层次性、多样性的培训课程，不断提升培训效果，
我们重视员工安全意识和能力的培养。公司组织多场消防演习，讲解火灾现
促进员工持续学习与提升。
场应急处置方案和消防器具使用方法，增强员工防灾疏散能力，提高防灾水平。
4,735 人次 14,832 小时 53.82 万元
珠江物管公司组织开展系列安全培训，包括消防安全知识培训、安全知识生 员工培训 员工培训总时数 员工培训支出
产培训等，提升员工安全意识。
员工安全拓展活动
升级健康管理 全员培训
邀请国内房地产顶尖培训机构合作组织开展各专业相关培训，鼓励员工自主 不同性别员工培训时间 小时
我们发挥多层次医疗保障的作用，做好职工互助保障计划、省二次医保参保、职工重疾保障、女职工安康保障计划等工作，
申请参加专项培训，拓宽知识与视野，提升业务水平。2018 年，公司为全体 7,491
为员工健康提供坚实保障。 7,341
员工提供《合作模式顶层设计与全过程管控要点》的知识培训。
健康管理是我们完善预防保健服务体系的方式之一。2018 年，珠实健康公司将健康管理理念引入并服务于公司，为 152
名参与健康管理的员工提供健康咨询和中医脊柱保健服务。在年度健康体检的基础上，为员工建立专属健康档案，提出个
新员工培训
性化健康管理方案，组织调派专家医生为公司本部员工提供一对一健康咨询指导和跟踪辅导服务，使员工从营养、心理、
针对新员工开展入职培训，帮助新员工快速融入公司，熟悉房地产行业、公
环境、运动等多角度得到全面的健康维护和保障服务。
司各项规章制度和业务发展情况。 男 女
优秀业务骨干及高管培训
邀请公司高管和各部门优秀业务骨干，每月度、季度提供不同层次、不同专
业的培训，在公司内部培养一批内训师和内训师后备人才，打造学习型组织。
湖南长沙公司继续开展“头脑风暴”内训，培养出一批跨界跨专业管理通才，
为公司培养出一批优秀内训讲师。
不同层级员工培训时间 小时
10,095
3,063
1,674
珠实健康公司员工进行企业职工咨询预约工作
珠江物管公司开展财务基础知识培训 湖南长沙公司开展“头脑风暴”内训 高层 中层 基层人员
健康专家为职工进行脊柱保健 管理人员 管理人员
43 广州珠江实业开发股份有限公司 2018 社会责任报告 44
职业发展通道
11 万元
困难员工 发放职工济难基金
我们为员工设置明确的人才晋升体系，以绩效结果作为人才选拔、岗位调整和晋升的基础判断条件，并根 公司秉承和谐互助的企业文化精神，成立“职工济难基金”，帮助员工克服生活
据公司发展需要和个人能力的匹配度确定员工晋升通道，确保每位员工都享有公平的晋升机会。 中碰到的一些特殊困难，增强员工抵御各类风险的能力。2018 年，公司发放济
12 名
帮扶困难员工
难基金 10 万元，帮扶困难员工 11 名。
精鹰计划 360°人才评估
“精鹰计划”是针对管培生专门设置的培养方案。除公司 湖南长沙公司结合员工月度工作评估、季度考核、年度考核、
常规培训外，我们为管培生提供专属培养计划，由专业 中层管理人员 360°评估，搭建全方面、多维度的人才评估体
案例 汇聚爱心，解困难员工的燃眉之急
导师和管理导师实施一对一的培养，帮助管培生实现更 系，为员工提供“管理 + 专业”职业晋升双通道。除人才评估
快速、更全面的成长。对于进入“精鹰计划”名单的员工， 外，湖南长沙公司通过季度定期绩效面谈，帮助员工找出工 2018 年 10 月，珠江物管长沙分公司综合管理部员
可按雏鹰（专员） 飞鹰（专业经理） 雄鹰（高级专业经 作短板及问题，明确工作绩效提升及改正措施，并为员工提 工周向的父亲务工时不慎摔伤，正在重症监护室抢
救，面对数十万的初期治疗费，她束手无策。公司了
理） 金鹰（项目公司高管）发展路径，直接参与公司重点 供外派总部业务学习、外派专业培训、部门内训、轮岗、导师
解到周向家庭较为困难，父母年迈，家中只有其一
项目和重点工作，快速高效实现个人发展。 培养制等平台和机会，提升员工岗位胜任力及专业技能。
个子女，无处筹措治疗费用。公司领导第一时间在
公司范围内启动倡议众筹，献出爱心，短短三天时
间，共筹集现金 8930.7 元，帮助周向及其家人渡过
难关。
真情关怀员工 公司为需要帮助的员工送上众筹款
我们用心关注员工的需求，切实解决员工的问题，设立相关机制和基金，及时帮扶有困难的员工，构建友善温
暖的职场氛围。 一线及退休员工
公司在元旦、春节、中秋、国庆等节假日期间开展送温暖慰问及困难帮扶活动，慰问退休员工、一线及异地员工 40 余人次。
2018 年，湖南长沙公司修订了工会慰问及送温暖管理办法，增加对退休离岗员工的慰问和关怀举措；为一线员工开展防
暖心关怀
暑讲座、发放清凉物资。
女性员工
公司以工会活动为载体，组织“三八妇女节”节日活动，举办女性健康讲座、瑜伽、形体课、读书、亲子亲水节等关爱女性员
工的活动。
夏季为一线员工发放清凉物资
春节一线慰问活动
女性健康知识讲座 员工亲子亲水活动
45 广州珠江实业开发股份有限公司 2018 社会责任报告 46
丰富员工业余生活
我们倡导员工平衡工作与生活，积极组织开展团队活动，提升员工身体素质和团队凝聚力，营造和谐友爱、
珠江故事
健康向上的团队氛围。
打造平台，让员工与公司共同成长
人物：谢蔷，办公室主任、工会副主席，1995年进入珠江实业
1995年9月，我进入珠江实业工作，期间任职过数个岗位，从最初的发展经营部普通员工逐渐成长，现在成
为公司管理层的一员。
就我个人职业发展的感受来说，职业发展规划对员工发展尤为重要。以前公司的培训体系不够完善，针对
性也不强，对于员工职业发展规划的指导比较少，但是公司一直非常支持并奖励我们考取相关能力证书、
参加在职教育，这在公司的晋升制度中也有体现和引导。近年来，公司引入了管培生制度。对于年轻员工，
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公司提供了更多、更系统的培训支持和更为广阔的职业发展空间，员工和公司都能得到更好的成长。
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公司成立以来，我们的管理方法和理念都在不断更新和变化。公司一直秉承着珠江实业集团的“实业报国”
理念，我们历任公司领导也从不同侧面、不同重点发展了公司的文化。公司从12个价值维度设立了“珠江
1.“拥抱大自然、携手攀高峰”
之星”奖项，这对于员工的工作理念和工作方式都有着积极的影响。站在个人的角度，我将“珠江之星”的评
黑糜峰春季登山活动
2. 长沙珠江花园酒店举办拔 价维度作为一种工作理念来要求自己；从部门管理人员的角色来看，我也会把“珠江之星”所提倡的价值
河比赛
观，融入到团队建设和管理中去，去管理员工、鼓励员工。公司越来越重视企业文化建设，许多新的工作也
3. 每周日为员工举办羽毛球
运动 在努力让员工感受企业文化，用文化留人。
4. 七一红色板仓行 - 参观杨
开慧故居 毫无疑问，我们公司在朝着越来越好的方向发展，对员工培养和企业文化的建设也越来越专注和用心，我
们期待着一个更兴盛、更和谐的珠江实业。
营造良好氛围
营造良好企业氛围是提升员工幸福感的重要途径。我们通过改善办公环境和加强文化建设，双管齐下打造愉 对于员工来说，公司的经营发展状态对于员
悦的工作氛围。 工成长是最直接也是最大的影响因素，公司
也是个人职业发展最重要的平台。
2018 年，公 司 的 文 化 建 设 不 断 加 强。我 们 开 展
——谢蔷
2017 年度“珠江之星”表彰活动，发挥体现公司
企业文化价值的典范表率作用，进一步凝聚企业发
展力量；举办 2018 年“发动机精神”表彰暨年度
目标冲刺动员大会，号召全体员工全力以赴完成年
度目标，鼓舞员工士气；借助新办公楼进驻的契机，
举办以“享工作、创未来”为主题的进驻仪式，开
展一系列相关企业文化活动，增强企业员工的归属
感和荣誉感。
47 广州珠江实业开发股份有限公司 2018 社会责任报告 48
致力社会共荣
我们秉持与社会共生共荣的理念，持续推进精准扶贫，助力城市人文建设，热心开展志愿服务活动，为和谐社
基础帮扶 建设新农村示范村
会建设添砖加瓦。
我们从教育、医疗、住房等方面对贫困户开展帮扶。 我们重点做好基础设施建设，改善道路条件，提
教育方面，我们为贫困村学子发放助学补贴，开展 升医疗水平。实现村主干道百分百通水泥路，为
助力脱贫攻坚 “心愿树”爱心活动，捐赠学习物资；医疗方面，我 各个村修建标准化卫生站一座。
们连续两年对患有重病、大病、以及需要长期治疗
我们自2016年5月开始承担梅州兴宁市龙田镇羊岭村、曲塘村、碧园村的精准扶贫工作任务，两年多来，我 的贫困户给予医疗帮扶；住房方面，为危房改造重
们积极开展精准扶贫工作，按照务实、精准、有效的原则，把精准扶贫工作落到实处，为贫困户带来实实在在 建的贫困户提供资金补助，切实改善危房改造户的
的改善。 生活。
124 万元 15 万元 1.63 万元
精准扶贫总投入 产业帮扶投入 就业帮扶投入
开发特色农产品 落实光伏项目
我们帮助开发特色农产品，与当地企业合作，为 我们为贫困村落实分布式光伏发电项目，项目年
贫困户提供种苗、技术培训、保价回收、就业岗 收益率约为 13%，设计寿命 25 年，为贫困户创
3.9 万元 3.28 万元 5.42 万元
教育帮扶投入 医疗帮扶投入 兜底保障投入
位等帮助，每年可为参与项目的贫困户人均增收 造长效、稳定的增收途径。
1100 元。
94.77 万元 224 人
基础设施、人居工程整治投入 帮助建档立卡脱贫人口脱贫数
全过程工作机制
建立扶贫全过程工作机制，抓重点、解难点，将扶贫工作明确为精准识别扶贫对象、落实扶贫责任、增加
扶贫方式、巩固脱贫成果 4 个阶段，在精准扶贫上出实招、下实功、见实效。
多形式精准扶贫
精准识别贫困户，逐户分析致贫原因，制定有针对性的帮扶措施，重点引导有劳力的贫困户制定脱贫规划
和年度计划，一户一策，因人施策。通过基础设施援建、产业扶贫、教育扶贫、培训当地干部群众劳动技
慰问曲塘村贫困户
能等形式，促进贫困户的内生发展动力。
49 广州珠江实业开发股份有限公司 2018 社会责任报告 50
传递温暖力量 携手合作共赢
我们积极参加珠江实业集团志愿服务队，鼓励本部及下属公司结合自身优势，开展社会公益活动。2018年，
供应商是企业价值链上的重要伙伴。我们通过相关规章制度管理与供应链相关的风险，引导供应商积极履行
公司共有17名员工参与志愿服务活动，志愿服务总时数为123小时。
社会责任，携手实现可持续发展。
供应商管理
我们制定《供应商管理办法》招标采购管理办法》供应商考察管理细则》，规范供应商筛选、考察、入库、评估、
培养及退出的全过程。我们不断提高本地化采购率，扶持本土供应商发展。
志愿服务队启动仪式暨志愿者宣誓大会 珠江物管长沙分公司组织员工无偿献血
筛选 收集供应商并对供应商基本情况（包括资质、业绩、社会信誉、生产规模、财务能力、主要产品技术指标
【助力 SDGs】历史街区焕新貌，激发文化活力 等）进行摸查，符合条件的供应商须填报《合格供应商资格申请表》以及提供相关资料，根据需要进行实
地考察，按公司规定流程审批后作为正式入库供应商。
广州，既是走在改革开放前列的商都，同时也是一座饱含历史底蕴的城市，城市建筑的更新迭代是实现可
持续发展的重要方式。大小马站明清书院群位于广州的城市中心地带，对城市文化的传承和发扬也有重要
意义。在景豪坊项目开发中，我们为大小马站书院群的保护工作量身设计了详细的方案。以大小马站为核心，
整合聚集周边历史资源，适度注入文化展示、商业旅游等功能，打造“街巷 + 园林 + 合院”的都市休闲文
评估 制定并依据供应商动态诚信度积分细则，对已入库的供应商进行量化评分，进行全过程、实时动态打分
化旅游区。希望通过我们的努力，为广州保留珍贵的历史痕迹，也使这些历史建筑在新时代中焕发出新的
并累计总分，按照分数将供应商分别列入黑名单库、红名单库、白名单库，对不同供应商实施针对性管
光彩。
理，并在招标、采购、评标中体现供应商的诚信度影响，鼓励供应商争取优良的诚信度评分。
规范 规范公司招标采购行为，充分保护公司利益，提高公司经营经济效益，保证招标采购项目质量。
规范公司对合作供应商的科学有效管理，选择优质供应商，维持合作链条稳定与高效。
271 家 270 家 3家
共有供应商 其中合格供应商 战略合作伙伴
取消不合格供应商资格 1家 本地化采购率 93%
51 广州珠江实业开发股份有限公司 2018 社会责任报告 52
展望2019 指标索引
2019 年是新中国成立 70 周年，是决胜全面建成小康社会的关键之年。走进新时代，站上新起点，2019 年， 报告目录 GRI 4.0 对标 SDGs
珠江实业将团结一心、奋力拼搏，扎实推进各项工作，让企业步履稳健地迈向高质量发展，携手利益相关
方实现共同可持续发展。 关于本报告 G4-1、G4-28、G4-29、G4-30、G4-31
高管致辞 G4-2
我们将积极推动主业发展，加快健康产业战略布局，探索社区康养、医疗服务，开发社区教育项目，用心
构建社区教育新模式，升级社区增值服务，满足人民的美好生活需求。 G4-3、G4-4、G4-5、G4-6、G4-7、G4-8、G4-9、
关于我们
G4-13、G4-34、G4-38
我们将继续以生态文明和美丽中国作为企业绿色发展的指导方针，以产业化、标准化、规范化的方式实现
责任管理 G4-24、G4-25、G4-26、G4-27
产品全生命周期与生态环境相和谐，与城市文化相和谐，实现对生态文明和美丽中国的贡献。
责任专题 G4-SO4
我们将坚持以人为本、共建共享，优化组织机构和管理流程，壮大人才队伍，用心关爱员工，增强员工获
得感和幸福感；做实扶贫帮困，做好公益实践，用真情实举回馈社会。 经营之美
合规稳健运营 G4-9、G4-56、G4-57、G4-DMA、G4-EC1
激发发展活力 G4-DMA
筑造优质精品 G4-DMA、G4-PR2
成就暖心服务 G4-DMA、G4-PR3、G4-PR5、G4-SO11
环境之美
完善绿色发展理念 G4-DMA
建设绿色生态家园 G4-EN3、G4-EN7、G4-EN8、G4-EN27、G4-EN31
传递绿色生活理念 G4-EN27
社会之美
G4-DMA、G4-9、G4-10、G4-11、G4-EC3、
G4-EC5、G4-LA2、G4-LA3、G4-LA4、G4-LA6、
打造和谐企业
G4-LA7、G4-LA8、G4-LA9、G4-LA10、
G4-LA12、G4-LA13、G4-HR2
致力社会共荣 G4-DMA、G4-EC7、G4-EC8、G4-S01、G4-S06
携手合作共赢 G4-12、G4-13、G4-DMA、G4-EC9、G4-EN32
展望 2019 G4-2
指标索引 G4-32
意见反馈表 G4-31
53 广州珠江实业开发股份有限公司 2018 社会责任报告 54
意见反馈表
尊敬的读者：
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作，我们特别希望倾听您的意见和建议，请您不吝赐教，这将成为我们改善和提升报告质量的重要依据！
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□ 很合理 □ 较合理 □ 一般 □ 较差 □ 很差
5.您认为本报告可读性：
□ 很好 □较好 □ 一般 □ 较差 □ 很差
开放性问题：
1.您对我们社会责任工作有哪些建议？
2.您认为本报告存在哪些不足？
3.您认为本报告还需要披露哪些社会责任信息？
请来函：广州市东风中路362号颐德中心30F 请电邮：gzzjsy@gzzjsy.com或ir@gzzjsy.com
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