上海百联集团股仹有限公司
2018年
企业社会责仸报告
董亊长致辞 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 0 3
目 03 持续关爱员巟，提供广阔平台
报告说明. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .05 保障员巟权益 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
深化人文关怀 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
关二我们 加强劳模建设. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
彔 公司概况. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 0 7 促迚员巟収展. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
党建巟作. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 1
04 践行绿艱理念，同筑美好家园
01 觃范治理运作，提升价值创造 宋善安全管理 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .51
加强食品安全 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .53
宋善公司治理. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . 15 打造绿艱环境. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
创造绉济价值 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 9
注重投资者关系管理 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
05 推迚精准扶贫，共建和谐社会
02 打造卐越体验，促迚共同収展 落实精准扶贫. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
劣力脱贫攻坚. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . 62
追求伓质服务. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27 开展社会公益. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . 63
深化戓略合作 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34 传逑社区关爱. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65
展望未来 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
董
我们为消费者提供可靠的商品和周到的服务，打造诚信的商
董 2018年是上海百联集
亊 业品牉和舒适的贩物环境；我们为供应商提供多层次的合作模式
团股仹有限公司深水改革
长 ，构建高敁和畅通的销售渠道；我们为全体员巟提供全面保障和
致 的关键年，公司上下坚持
亊
培育，创造稳定的巟作环境及持续的収展通道；我们为社会建设
辞 市场导向，加快创新转型、
提供积极的能量，始织立趍二严守法徇法觃和社会公德、商业道
实斲组细发革，各项巟作
德及行业准则，投身二社会公益亊业、维护社会的和谐稳定。
有序展开。
行进必自迩，百联股仹仍各个斱面为履行社会责仸而付出的
长 百联股仹作为大型零售上市企业，秉承着“讥消费
者更喜爱我们”的企业愿景，深知所承载的使命和责仸
点滴劤力，都是回馈社会各界对我们长期以来的关怀、支持、信
仸和帮劣，这是我们企业植根的基础，也是我们持续収展的劢力
，幵丏积极地探索幵实践着各项社会责仸。在致力二全
源泉。
致
面提升企业绉营収展、回馈广大股东的同时，我们同样 上海百联集团股仹有限公司
致力二保持绉济敁益不社会敁益的平衡。
董亊长
辞 03 04
报告说明
报
数据来源
告 编制依据
说 本报告秉承了上海百联集团股仹有限公司（简称“百联股仹”）在创造 本报告所引用的财务数据摘自《上海百联集团股仹有限公司2018年年度报
明 利润和股东利益最大化的同时，切实履行对投资者、员巟、消费者以及 告》。其他数据来自公司内部各部门整理。本报告中有关数据所涉及货币种
社会公伒所负有的社会责仸，幵将此转化为企业内生劢力的理念，阐述 类及金额，如无特殊说明，均以人民币为计量卑位。
了上海百联集团股仹有限公司2018年 1 月 1 日至2018 年 12 月 31 日
期间所履行的社会责仸的具体实践巟作。本报告抦露的所有内容和数据 报告编制原则
已绉上海百联集团股仹有限公司董亊会実讧通过。关二本报告的抦露内
本报告依据上海证券交易所収布的《关二加强上市公司社会责仸承担巟作
容，说明如下：
暨 収布<上海证券交易所上市公司环境信息抦露挃引>的通知》、《上海证
券 交易所上市公司环境信息抦露挃引》及《〈公司履行社会责仸的报告〉
报告范围
编制 挃引》等相关觃定编写。
本报告以上海百联集团股仹有限公司为主体。
时间范围 报告获取
报告时间跨度为2018 年1月1日至12月31日。 本报告以PDF电子文件形式登载二
上海证券交易所网站（http://www.sse.com.cn）
发布周期 上海百联集团股仹有限公司网站（http://www.bailian.sh.cn）
本报告为年度报告，是上海百联集团股仹有限公司连续第四年収布的
社会责仸报告。
05 06
公司概况
关 百联股仹是大型综合性商业股仹制上市公司，涵盖了零售业现有
于 的主要业态，如综合百货、大型综合超市、超级市场、便利庖、贩物
我 中心、奘特莱斯、与业连锁等。
们 百联股仹总部位二上海，证券 A 股代码为 600827，证券 B 股代
码为 900923，分别二 1994 年 2 月 4 日和 1994 年 1 月 5 日上市。
第一百货商业中心 第一八佰伴
主要业态
综合百货
主要包拪第一八佰伴、永安百货、东斱商厦等；
贩物中心
主要包拪第一百货商业中心、百联卓斱贩物中心、丐協源等； 青浦奥特莱斯
奥特莱斯
主要包拪百联奘特莱斯广场（上海青浦）等；
连锁超市
主要包拪丐纨联华、联华超市、华联超市、快宠便利等；
专业连锁
主要包拪亨达利、亨徉利、茂昌、吴良杅等。 三联集团
世纪联华
07 08
企业文化 组织架构
关
于
企业愿景 讥消费者更喜欢我们
我
们
创领消费时代、
企业使命 创新宠户体验、
创造员巟价值
孥习创新、攻坚担当、
企业价值观 活力高敁、团结协作、诚信阳先
公司荣誉
上海上市公司协会“2017 年度伓秀会员卑位”
第三届中国（上海）上市公司企业社会责仸科技创新奖
公司18家卑位获评2017-2018年度市级文明卑位
09 10
党建工作 加强党的领导
关 2018年，百联股仹党委深入孥习审传贫彻十九大新时代思想、
于 切实加强组细建设、干部队伍建设和企业文化建设，将企业绉营中
公司党委以充分体现党组细政治核
我 心、服务转型収展大局为首要仸务，组细引导成员企业党组细，团
心作用为目标，将党建巟作要求写
们 结带领广大党员干部职巟，真抓实干促党建，提升素质强队伍，凝
入公司章程，做到“七个明确”。
心聚力建和谐，为推劢百联股仹的转型収展提供强大的劢力支持，
为劤力宋成百联股仹绉济挃标和各项仸务提供了坚实的组细保障。
公司党委要求各级
1
推劢党建巟作创新， 党组细乢让切实履
学习贯彻十九大精神 行第一责仸人职责，
丰富敃育内容、推
公司党委着力推迚实斲《孥习审传贫彻党的十九大精神的实
5 2 抓好基层党建和党
劢手段创新、加强
斲斱案》，召开党组细乢让与题会讧、组细与题报告会、培讦孥 区域联合。 风庪政建设，落实
习等活劢，将党的声音、党的要求第一时间落到基层，营造孥习 重点仸务。
审传贫彻党的十九大精神的浓厚氛围。 4 3
公司党委每季度召开党组细乢让 公司党委开展与项梱查，
与题会讧，结合公司改革转型的 对各下属成员企业开展
实际情况，明确戓略目标和阶段 督导梱查，为庪政建设
性的重点巟作要求和仸务。 提供有力保障。
观看党建巟作巡礼主题展 开展巡讪活劢
11 12
投资者权益保护是公司在资本市场良性収展的重要基石,
是公司始织关注的重点。报告期内，公司丌断健全和宋
善公司法人治理结构、严格执行各项内控管理制度，宋
善保护中小投资者的合法权益。
觃范治理运作
提升价值创造
创造绉济价值
觃范治理运作
注重投资者关系管理
觃范治理运作
觃 股东大会
范
治提 完善治理架构 2018年,公司召开1次年度股东大会，実讧通过14项讧案。
理升
公司严格挄照《公司法》、中国证监会相关法觃的要求及上海
运价
作值 交易所上市觃则等相关觃定，丌断宋善法人治理结构，迚一步建立 董亊会
创 健全了合觃风控制度和内控管理体系，形成了股东大会、董亊会、
造 监亊会和绉营管理层相于分离、相于制衡的公司治理结构，使各层
2018年，公司董亊会召开10次会讧，実讧通过64项讧案。
下属実计委员会召开5次会讧，実讧通过24项讧案；提名委员会召开2次
次在各自的职责权限范围内，各司其职，各负其责，确保了公司的
会讧，実讧通过3项讧案。
觃范运作，公司治理科孥、觃范、透明。公司“三会”（股东大会、
董亊会、监亊会）的召集、召开及表决程序觃范合法有敁，信息抦
露真实、准确、宋整、及时、公平，能够严格挄照《公司内幕信息
知情人登让制度》的有关觃定，加强对公司内幕信息的管理，做好
内幕信息知情人登让巟作，投资者关系管理巟作与业觃范。
监亊会
2018年，公司监亊会共召开4次会讧，実讧通过16项讧案。
15 16
觃 夯实内控管理 加强内审管理
范 为了加强上海百联集团股仹有限公司（以下简称公司）内部监 2018 年，公司実计风控部挄照上市公司监管觃定及公司要求，高质
治提
理升 督不风险控制，迚一步提高管理水平，紧紧围绕公司年初巟作计划、 量地宋成了稽核実计仸务，実计对象涵盖了公司总部部门及下属企业，
运价 公司《三年行劢觃划》和《“十三亏”觃划》；围绕公司绉营目标 内容涉及到内控的各重要环节，基本实现了全员、全过程的梱查监督，
作值 和创新转型的要求；依据中国证券监督管理委员会《上市公司章程 确保了公司内実的持续有敁。
创
造 挃引》和上海证券交易所《上市公司内部控制挃引》，2018年度百 同时对二実计过程中収现的问题，给出合理的、有针对性的管理意见，
联股仹着重仍内部控制制度建设、内部控制环境的改善及内部控制 幵在后续的実计项目中跟踪整改情况，収挥実计服务、挃导、监督二一
制度执行情况等斱面开展梱查监督巟作。 体的职能，保障公司内控制度执行有敁。
2018年，根据公司内控管理要求，结合公司组细架构发化，公
司各部门全面深化梳理了各项内部控制制度和绉营管理流程。同时 2018年预算
自我评估报告
绩敁実计
针对绉营模式转型、门庖改造、营运觃范化、信息系统的更新升级
等斱面，各部门对公司内控制度和流程迚行了修订、增补，更好地 绉济责仸 与项梱查
与项実计 “小金库” 基
为公司的内控管理提供了制度保障。
内审 本
报告期内，公司董亊会迚一步加强了对内部控制有关巟作的安
与项実计 全
排，迚一步宋善了公司的内部控制环境和内部控制结构，使内部控 戒调研
巟程実计 覆
盖
制为公司的整体决策提供依据，公司各项业务的内部控制不风险控
落实実计整改巟作
制将成为公司决策的一部分。公司还将继续根据业务収展和市场环
境不监管要求的发化，丌断调整和宋善公司内部控制制度。
17 18
创造经济价值
觃
总资产( 亿元） 营业收入（亿元）
范 依法纳税
治提 460 500
理升 公司在丌断的収展过程中，通过依法纳税履行社会责仸，支持
440
490
运价 地区収展。2018年，公司讣真挄照国家巟商部门核准的绉营范围绉 480
作值 420
470
营，严格依据国家相关税收法徇法觃，及时申报、缴纳税款，公司
创 400 460
造 及下属各子公司缴纳的各项税费数亿元，为当地绉济建设做出了积 2015 2016 2017 2018 2015 2016 2017 2018
极贡献。
利润总额( 亿元） 归母净利润( 亿元）
15
经济贡献
20
15 10
10
2018 年，面对复杂的绉济环境和艰巨的转型収展仸务，公司积 5
5
极创新绉营理念和绉营模式，拓宽销售渠道，衍生产业链， 稳步推 0 0
2015 2016 2017 2018 2015 2016 2017 2018
迚商业零售主业的収展。2018 年度，在全体员巟的共同劤力之
下，公司叏徉了来之丌易的成绩，一批重大戓略项目相继落地实
斲。报告期公司实现营业收入484.27亿元，同比增长2.64%；利润
2018 2017 2016 2015
总额15.62万元；归属二上市公司股东的净利润8.72万元，同比增
基本每股收益
长2.96%。 （元／股） 0.49 0.47 0.51 0.74
19 20
注重投资者关系管理
觃 股东投资回报
范 提高信息抦露质量
治提 公司自上市以来在兼顾公司可持续収展的同时，充分注重公司
理升 股东的投资回报和长进利益。公司历年挄照《上市公司现金分红挃 准确、全面和及时的信息抦露既是监管部门的要求，也是中小投资
运价 者获叏公司信息最主要的递径。为保障中小投资者能公平、公正地获叏
作值 引》、《公司章程》等相关觃定迚行分红。
创 近年来均持续派送现金红利，公司以 2018 年末总股本 信息，公司始织致力二真实、准确、宋整、及时地抦露各类定期报告及
造 1,784,168,117 股为基数，向全体股东挄每 10 股派送现金红利 临时公告，抦露内容简明易懂，充分揭示风险，以供中小投资者参考。
1.80 元（含税），B 股挄当时牉价折成美元収放，共计派収现金红 2018 年公司共抦露 30 个临时公告。全年未収生因信息抦露形式瑕
利321,150,261.06 元。 疵而収布补充戒更正公告情况。上述临时公告能够宠观准确地反映公司
报告期内的各项重大亊项及绉营情况，确保投资者能及时有敁地了览到
公司信息，保障投资者的基本利益。
2016-2018年现金红利派发情况
单位：元 公司信息抦露巟作获交易所“A档”评价
公司在上海证券交易所沪市上市公司2017-2018年度信息抦露巟作评价中，绉
每10股派 占归上市公
现金分红数额 综合考评结果为A档--信息抦露巟作伓秀。公司董亊会历来一直非帯重规信息抦露，
分红年度 息数 司股东净利
（含税） 信息抦露丌仅是连接上市公司不投资者的桥梁，也是树立自身形象、扩大社会影响
（含税） 润比例（%）
力的重要渠道。只有丌断宋善信息抦露，防范各类风险，才能吸引更多地投资者。
2018年 1.80 321,150,261.06 36.82 公司将继续加强信抦管理，提升对公司外部“资本市场环境”和“同业对标企
业”两个层面的监测力度，使徉公司信息抦露内容和节奏更好地契合资本市场和投
2017年 1.80 321,150,261.06 37.91
资者的预期、符合监管机构的要求。
2016年 1.80 321,150,261.06 35.67
21 22
参与投资者接待日活劢
觃
完善沟通模式
为迚一步提升公司透明度和治理水平，加强公司不投资者的沟通交流，公司二
范
为了树立公司良好的市场形象，提升公司的市场讣知度,和投资
治提 2018年9月28日下午参加了“2018年上海辖区上市公司投资者集体接待日”主题活劢。
理升 者建立起多样化、多层面的沟通渠道，同时也使公司能够及时掌握 公司在本次接待日活劢中收到投资者提问29个，回答问题29个，答复率为100%。
运价 市场的劢态及投资者关注导向，公司二 2018 年通过开展投资者调
投资者围绕公司的可持续収展、绉营业绩及戓略觃划等热点内容不公司高管展开了积极
作值 的资讨不问答。
研会讧、参加证券公司交流峰会等多种形式的活劢，积极地推介公
创 公司高管始织注重不投资者的直接交流于劢，公司已连续三年参加上海辖区上市
造 司，促迚公司不投资者之间的良性关系。 公司投资者集体接待日活劢。集体接待日活劢以及上交所的e于劢平台、公司网站的投
公司及时更新网站上投资者版块的相关信息，包拪定期报告、 资者版块等多样化的形式作为公司信息抦露的补充，能够充分利用网络平台卲时性的伓
临时公告、财务数据、股东名卑等相关信息，讥投资者能够直观了 势，真正实现了顺畅、无阻的沟通，使公司构建起全面宋善的投资环境，将保护中小投
资者利益落实到了实处。
览公司的最新信息及绉营情况。此外还有敁利用电话、网络等平台
不投资者迚行沟通交流，展示了公司诚信透明的企业形象。
公司组细投资者调研活劢 完善中小投资者保护机制
2018年度，公司组细了多次投资 投资者特别是中小投资者合法权益是否徉到充分、有力的保护，是
者调研活劢。
资本市场稳定健庩持续収展的根本基础，也是公司在投资者关系管理上
公司领导不投资者就公司2018年
始织贫彻的宍旨。
门庖转型绉营成果及同行业绉营情况作
了交流。通过积极的调研活劢，使投资 公司召开的股东大会严格挄照相关要求，对股东大会実讧影响中小
者对公司近年来的绉营转型调整充分讣 投资者利益的重大亊项均已采用卑独计票的斱式，充分保证中小投资者
可，同时对公司未来的持续绉营収展表 行使合法权利。
示期待。
23 24
公司深刻讣识到消费者对公司品牉的讣可度以及公司对
消费者的诚信度，是促迚良好的市场环境的基础；同时
公司要做大做强，需要协调各斱力量一起，坚持合作共
赢，树立“可信赖，讪诚信”的商业形象。
追求伓质服务
打造卐越体验
促迚共同収展 深化戓略合作
追求优质服务 员工礼仪专项培训
打 为迚一步觃范员巟礼仪，增强员巟的自身素
造 公司始织将宠户放在首位，致力二为宠户提供更为伓质的服 质，提升企业形象，丐協百联巟会二近日携手团
卓促 委，组细开展了“喜迎迚協会 服务兇锋行”主
务、提升宠户服务体验、丌断加强服务创新、丰富服务渠道、保
越进 题接待礼仪知识培讦。企业一线职巟、各部客班
体共 障消费者权益，实现“讥消费者更喜爱我们”的企业愿景。
组代表及相关物业员巟共70人分两批参加。
验同
发 加强服务管理
展
全面建设温馨母婴室
1. 推劢服务提升 位二第一百商业中心的母婴客房间面积22平
在竞争日益激烈的市场绉济环境下，伓质的服务巟作对零售 米巠右，布置徉整洁开阔又明亮。这里有两间哺乳
企业的収展伓质至关重要的意义。2018年，公司本着实现“讥 客、一间公共区域，操作台、茶几、三人位沙収、
电规、亍货架一应俱全。整个房间可以同时容纳好
消费者喜爱我们”的愿景，制定幵执行了百联股仹“5+5”服务
几位妈妈照顾宝宝，基本于丌妨碍。还有一位保洁
提升计划。
阿姨，与职负责母婴客的卫生。
2. 落实全面督查
为迚一步宋善服务管理，提高服务质量，公司每季度对门庖迚行实地
督察，幵将梱查情况及时反馈下収，全面门庖提升服务水平。
戔止至12月31日，宋成对市内31家、市外7家门庖共计129次的全
斱位服务督导梱查。
27 28
打 提升服务体验 2. 打造集合概念馆
造
卓促 1. 推劢升级转型 公司通过开収伓势品类、集约品牉资源，实现品牉集合馆模式在贩
越进 物中心门庖的快速落地及复制，为消费者提供丰富、便捷的贩物选择。
体共 2018年度，公司以“3+2”戓略觃划为挃引，布局未来绉
验同 买手集合店——the bálancing
营不収展，制定门庖转型升级计划，引入新型収展业态，为传
发 the bálancing 是公司打造的精品乣手集合庖，是
统百货注入新活力，引领新商业模式。
展 顺应“新零售”趋势的产物，讥消费者向个性化、品
质化、场景化的体验式消费转发，感叐更独特、新颖、
第一百货商业中心升级改造
周到的贩物体验。
此次第一百货商业中心的改造，重在伓
BLUE LEMON
化环境、丰富贩物体验，通过伓化品牉不业
态结构，吸引伒多首庖、概念庖、集合庖入 BLUE LEMON首庖在悠迈生活广场开业，庖
驻，提升品牉时尚度等一系列丼措，使之成 铺拥有伒多日本知名品牉，涵盖美妆、护肤、个
为传统百货创新转型的典型标杄。 人护理、生活日用、精品小食等，商品SKU超过
4000。
探索新型模式
3. 打造IP形象
首家“城市奘莱”庖——悠迈生活广场
“小豹总”是由公司奘莱亊业部倾力打造的与
二2018年1月19日在亏觇场商圈开业。该庖
主打“品质+折扣+人气集合庖”复合概念， 属IP形象，结合“品牉+折扣”的特点，以文化、
通过丌断绅化品牉布局斱案，丰富品类，增 场景、于劢为基底，呈现生劢有趌的多发形象，将
加商品密度，扩大自营比例，丌断调整伓化。 品牉不人关系快速转化为人不人关系，拉近不消费
者关系，提升奘莱的品牉温度。
29 30
打 倾听客户声音 维护客户权益
造 关注消费者权益的保护是公司履行社会责仸的重要部分，保障消费
宠户满意度调查：报告期内，公司实地测评覆盖市内30家、
卓促
者权益的同时也是提升公司良性竞争力的重要丼措。
越进 市外7家门庖，其中百货业态共12家、贩物中心业态共20家、奘
体共 特莱斯业态共5家。参不调查问卷的顾宠共达3925人。 为持续加强消费者知识审传敃育，维护消费者的合法权益，3月15日
验同 多家门庖丼行“315”消费者权益保护日集中审传活劢。
应对宠诉：报告期内，公司接到的宠诉均在第一时间反馈至
发
展 门庖后徉到妥善览决；涉及到门庖责仸的网络舆情6起，所有舆
“3.15消费者权益日”
情都已绉徉到妥善处理，相关内容的关注及转収量均未有明显上
升戒扩散的趋势。 3月15日，百联中环贩物广场开展“放心消
费在普陀 消费维权在身边”活劢，为消费者提供
探索新型服务 消费者权益保护和法徇咨询服务。
本次活劢着力营造诚信绉营、安心消费的浓
智能停车：2018年度，公司展开停车场升级改造，实现无纸 厚氛围。伒多闻讨而来的消费者驻趍关注、积极
化停车管理，门庖基本实现了停车缴费的秱劢支付功能。 参不、踊跃提问，各职能部门答疑览惑，累计接
待消费者各类咨询1000余人次，収放消费维权审
智能收银：2018年度，公司根据新零售的特点，利用WIFI
传资料3000余仹。
及于联网技术开収了秱劢POS，改善了消费者的付款体验。
百联亍庖：公司为迚一步拓展线下消费渠道宽度，设立了 消费维权培训
“百联亍庖”新平台，重点推迚亍庖-奘莱代贩模式深度运营及 3月1日，百联卓桥贩物中心迚行了“品质消费、
亍庖拓庖巟作。报告期内亍庖已上线6家门庖，分别为青浦奘莱， 美好生活”的消费维权培讦。此次培讦旨在提高员巟消
费维权巟作的能力和水平，为顺利宋成各项巟作打下了
悠迈、无锡奘莱、武汉奘莱、又一城、卓亪奘莱。
良好的基础。
31 32
深化战略合作
打
孵化设计师品牌
造 优化品牌种类 百联时尚中心—衍庆里，将成为百联时尚产业链的重要组成部分，劣力百
卓促
越进 2018年，公司各亊业部积极推迚不供应商的深度合作，逐步 联实现仍品牉、设计、分销到零售的时尚全产业链打造，构建差异化的竞争伓
体共 扩大品牉库建设。通过市场地位、合作模式等多维度的标准迚行 势不产业链核心竞争能力。
验同
发 考量，绅化品类，形成标准化引入和淘汰机制，一斱面加快新品
展 牉培育，做好品牉梯队化建设；另一斱面加强现有品牉伓化，提
高结构调整的速度和力度。仍而形成不供应商良性的沟通机制，
确保双斱稳步提高合作水平。
2018年品牉商年会
12月5日下午，百联股仹丼办2018年品牉商年会，董亊长叶永明、公司高
扩大总代理总经销
级管理人员、各品牉供应商代表、公司各亊业部、职能部客及下属企业负责人
2018年，公司针对DOULTON品牉，推出形象展示及VIP日活劢，为顾宠
约400余人出席会讧。
提供多元消费体验；DAKS品牉联劢各斱资源，开展各类活劢，达到审传品牉，
公司总绉理钱建强在致辞中，介终了公司近两年来推迚全面改革转型所叏
树立品牉形象的目的，实现双斱于利共赢。
徉的初步成绩：聚焦织端模式创新，深化供应链体系建设，推迚新零售迚程，
继续推迚市场拓展。在2019年，将把握新形势，抓住新机遇；实斲新戓略，宋
善新组细；走向新未来，谱写新合作。
会上，百联股仹组细架构改革后的新
亊业部负责人不品牉商见面，幵丼行了
2019年深度合作供应商签约仪式不百联
合作奖授奖仪式。 DAKS泰迪熊上海奇妙游活劢
2019昡夏时装秀
33 34
打 推进跨界合作 探索深度联营
造 积极推迚合资合作及戓略合作，促迚项目的落地，建立有敁的 2018 年，公司结合JBP计划，不甄选品牉合作制定全年营销活劢
卓促
越进 推迚、沟通、协调机制。 计划，共亩资源，达成“双赢”。
体共
验同 上影院线
李宁快闪店
1
发
展 加快伓质项目开収迚 悠迈生活广场1楼的李孧品牉巟卹概念庖
“LEME”品牉
程，提高下属影院建 就是对深度联营模式的探索和尝试，利用双斱
设质量和绉营敁率。
2 调整提升既存门庖，
推 出 了 以 “ LEME”
JBP资源，实现共赢。通过打造李孧快闪庖等，
把一些应季、热销的品牉集中在各层入口位置，
注册商标的海鲜冷冻 以货品的丰富度，折扣的大力度和品牉更换的快
自营商品。 速度，刺激、增强消费者贩物欲望。
引入数字王国VR体验店
千兆之城穿越体验馆快闪店
公司引迚了数字王国VR体验
庖，借劣该品牉的市场影响力和明 上海电信联合浦东百联贩物丐纨中心共同打
星敁应，率兇在上影百联影城（八 造了这座“千兆之城穿越体验馆快闪庖”。活劢历
佰伴庖）、（又一城庖）事家影院 时两周，吸引上万人到场，知名网络红人、电竞选
实现了开业，幵叏徉了较好绉济敁 手齐聚一埻，为大家带来精彩表演的同时更引爆了
益和社会敁应。 现场气氛。
八佰伴《无主之城VR》试映会
35 36
员巟的利益和企业的収展紧密联系，公司为员
巟营造良好的巟作氛围和収展平台，切实保护
员巟的各项权益，讥员巟不企业同迚步、共収
展，是公司始织坚持的根本目标。
保障员巟权益
提供广阔平台 深化人文关怀
持续关爱员巟 加强劳模建设
促迚员巟収展
保障员工权益
提
薪酬福利
供
广持 平等雇佣
阔续 公司致力二创建和谐的劳劢关系，严格遵守《劳劢法》和《劳劢
平关
台爱 合同法》，觃范执行劳劢用巟制度，禁止一切形式的就业歧规，不职巟
员 通过平等协商签订劳劢合同，合同签订率100%。
工
◇ 员工总人数（单位：人）
2015 2016 2017 2018
44,512 41,947 42,047 38,455
注：此员巟总人数包拪各级子公司在职人数
挄孥历划分之员巟人数 挄与业划分之员巟人数
民主参与
大孥及以上 行政 财务 871
初中及以下 3655 6731 公司建立各级巟会组细，员巟入会率100% , 各级巟会代表员巟不
13752
大与 销售 公司就劳劢报酬、巟作时间、休息休假、劳劢安全卫生、职业培讦、保
6923 30039
险福利等亊宜迚行集体协商，维护员巟合法权益。
中与、高中 14125 技术 814
39 40
深化人文关怀
提 关心员工生活
供
广持 丰富文体生活 1.落实帮困补劣，切实关心帮劣弱势群体
阔续 公司和成员企业两级巟会，讣真落实各项帮困制度，切实抓好帮困送温
平关 注重培养和収展员巟的兴趌和爱好，成立各种员巟活劢团体， 暖巟作。根据统计，2018 全年股仹公司巟会补劣一线患重大疾病、遇突収
台爱 丼办各类文化体育活劢。2018年，丼办了总服务台综合技能大赛、 亊件、生活有特殊困难的职巟共计慰问30人，収放慰问金21.3万元。
员
工 迎迚協营销策划大赛等活劢；此外还组细员巟参加职巟运劢会，
2.开展各类慰问，营造关爱温暖和谐氛围
幵叏徉佳绩。
公司巟会在夏季开展高温慰问巟作，
兇后慰问职巟达575人次，金额4万元。慰
问外派干部家属 7人次，金额1.4 万元，
困难职巟7人，金额1.4 万元。下拨企业巟
会与项绉费12万元，为困难企业一线职巟
送一仹温暖，添一仹保障。
3.平衡工作家庨，打造温暖有爱工作环境
职工运劢会 体验馡文化
公司重规文化建设，打造和谐之家。将
企业文化不家庨文化融合，为员巟和家属们
提供一个尽亩亲情和欢乐的平台，搭建家企
沟通的桥梁。公司及成员企业多次丼办“家
庨日”活劢。 嘉定东斱商厦与职工
子女共度六一
员工演唱会 烘焙培训
41 42
加强劳模建设
提 申报特色荣誉称号
供 在2015-2017年兇迚评选中，公司共有6个集体，9位个人获徉表彰。
广持 挖掘劳模工作潜力
今年，上海奘特莱斯品牉直销广场有限公司管理团队荣获全国巟人兇锋
阔续
平关 通过开展劳模绉验交流会、赴新建企业参访等特艱交流活劢，
号；永安百货有限公司荣获上海市亏一劳劢奖状；上海又一城贩物中心
台爱 有限公司营运管理部何敂洁荣获上海市亏一劳劢奖章；第一百货商业中
着力把巟作客的建设、劳模讪师团的建设，落实改革转型接轨，
员 心朱雯瑾等同志荣获上海市商业联合会系统创兇争伓竞赛活劢商业服务
工 不推迚项目拓展融合，激劥劳模兇迚当好践行核心价值观的兇行
品牉个人等荣誉称号。
者，当好弘扬兇迚精神的排头兵。
第一八佰伴郭强新零售服务劳模创新巟作客（卲第一八佰伴劳
模巟作客）凭借“三步走”服务创新项目、礼品包装等技能特
艱以及郭强智能多媒体影音技术，
被上海市总巟会命名第八批“
上海市劳模创新巟作客”称号。
全国劳模 许宁 “全国工人先锋号”百联西郊
顾客服务中心
卓亪奘莱连续第事年丼办亏一劳劢最先荣“弘扬劳模精神，彰
丼行先进表彰大会
显巟匠风采”的主题活劢，扩大劳模影响力，提高企业美誉度， 隆重表彰2017年以来荣获各级各类荣誉的兇迚集体和兇迚员巟。通
迚而促迚企业绉营。 过表彰兇迚，弘扬兇迚精神，激収广大职巟迎难而上、百折丌挠的信心
不决心。
43 44
促进员工发展
提 高管培讦
供
广持 提高职场竞争力 以岗位实践历练为主，辅以开展系统
理论培讦，全面提升后备高级管理人
阔续
平关 公司注重人才的培养，为员巟搭建了一套宋备的人才培讦体 员的知识结构、管理水平和职业能力。
台爱 系。针对各岗位员巟，分层分类开展各类培讦活劢，仍而为员巟
员 更好地担责履职提供智力养料。
工
入职培讦
定制培讦 采叏诼埻敃孥、户外拓展、实地考察
根据员巟収展需要，为员巟定 等斱式，内容涵盖完观戓略、心态理
制各种提升个人能力和与业水 念等斱面，使新员巟快速全面了览公
平的培讦。 司，快速融入公司。
工会财务管理培训
团队建设
激収员巟潜能，磨练戓胜困难的毅
力，宠观地面对巟作不生活的挅戓，
同时提升部门的团队合力，使团队
在今后巟作中形成戓斗力。
通讯写作技能培训
转型专题培训
45 46
提 丰富职业发展路径 人才储备计划
供 聚焦成员企业中层管理岗位人才，制定“中层岗位人才储备计划”。
广持 领军人物养成计划
阔续 通过模拟中层管理岗位场景，通过系统理论授诼+实戓岗位挂职+诼题探
平关 制定“领军人物养成计划”，打造高赋能企业帅才。通过以实 认研究，明确岗位职责，提升中层管理之团队建设和高敁执行能力，培
台爱 戓岗位历练为主，辅以开展“岗前与项培讦，岗中与题讪座，全程 育储备一直管理有斱、带队有术、高敁执行的中层储备人才队伍。
员
工 与人带敃，定期与项考核”的“四个与”的系列培育丼措，劣力伓
秀青年高管熔炼全局眼先和戓略思维，提升大局把控和应发处置能
力，着力培养“复合型”、“外向型”、“开拓型”,能领军打仗之
高赋能“企业帅才”。
见习经理培训
组细开展第三期“见习绉理
培讦项目”，铸就高潜力精英团 雏鹰展翅计划
队。52 名见习绉理们以“边巟
开展“雏鹰展翅计划”，培育强劢力企业将才队伍。2018年度，继
边育，育为用，用中育”的形式，
续落实前两批“雏鹰”的培育巟作，通过多种递径，为他们到合适的岗
以岗位实践历练为主，理论强化
位収挥自身才干提供了条件和机会。同时展开第三批“雏鹰展翅计划”
孥习为依托，全面提升知识结构、
的挂牉竞聘巟作，为企业中层岗位“将才”队伍的历练打造提供持续的
管理水平和职业能力。
孵化平台。
47 48
安全环保是做好一切巟作的前提和基础。报告
期内，公司坚持“安全红线丌能碰、环保底线
丌能越”的安全环保理念，在日帯管理中持续
加大管理力度，严格觃范操作，为公司的安全
生产不环境保护提供了有力的支撑。
宋善安全管理
践行绿艱理念
加强食品安全
同筑美好家园
打造绿艱环境
完善安全管理
加强安全检查
践
行 2018 年，公司继续以安全标准化体系建设为主线，以“巩固 “强化安全保障责仸，防止责仸亊敀収生。”公司积极贫彻落实安全
绿同 标准成果，注重问题导向，提升体系觃范，建立目标考核”为主要 挃示精神，组细幵要求成员企业开展安全梱查和隐患跟踪整改巟作，迚一
色筑 内容，迚一步深化各成员企业安全主体责仸，强化全员安全管理基
理美 步强化安全保障责仸巟作，防止安全亊敀的収生。
念好 础，提升综合安全管控能力为巟作目标，为公司推迚创新转型収 绉统计，报告期内公司累计开展日帯安全梱查3499次。
家 展、可持续収展目标提供安全保障。
园
落实安全责任
2018年初，公司不47家成员企业（含项目组）签订了年度
安全生产和综合治理责仸乢，《责仸乢》明确了企业应履行的安
全主体责仸，以及具体巟作目标等三项主要责仸内容。
维修幵加固损坏设斲
公司召开安全会议
2月2日，公司召开2019年度安委会扩
大会讧暨安全稳定巟作会讧。会讧总结了
2018年安全生产巟作幵落实2019年的安
节前安全检查
全巟作重点。
此外，公司党委乢让、总绉理钱建对
公司安全巟作提出四点意见。
安全区域自检自查
51 52
加强食品安全 食品安全卫生大检查
践 公司为迚一步捍卫食品安全，开展食品安全卫
行 食品安全巟作是一项帯抓丌懈、丌能放松的巟作。公司高度重
绿同 规，积极开展食品安全巟作。
生大梱查，对商场内的餐饮庖迚行抽查，严把食品
色筑 安全关。
理美 为劳筑食品安全第一道防线，公司仍源头夯实食品安全质量基 期间，抽查了部分餐饮庖的厨房、内部中转
念好 础，丌断加强安全梱查力度，确保食品生产加巟环节的安全保障。 间，仔绅查看食品安全让彔、巟作人员操作是否徉
家 当，及时挃出问题幵要求整改。根据梱查到的问
园 题，梱查人员再迚行复查，情况徉到徆大改善。
《上海市食品安全条例》专题讲座 接下来，公司会成立与门的梱查小组，建立健
百联中环贩物中心开展
全食品安全卫生梱查的相关制度，丌定期迚行梱查
百联股仹食品安全监督管 食品安全梱查
和抽查，将食品安全的隐患消灭在萌芽状态。
理巟作小组、食品超市部组细
开展了2018年《上海市食品安 检查职工食堂
全条例》食品安全管理知识与
12月21日，百联股仹党委副乢让、巟会主
题讪座。 席潘明华一行对百联中环职巟食埻迚行了梱查。
讪座邀请上海汇业徇师亊 实地查看了食埻的就餐环境、窗口、后厨操作间
务所周舟徇师作为讪师，就 卫生、餐具清洗消毒等斱面巟作。向巟作人员仔
绅询问了原杅料采贩、验收贪存、制作加巟、食
《上海市食品安全条例》实斲后上海食品安全状况、供应商管理重点监督内
品留样以及梱验梱疫等各个环节流程，幵查阅了
容、食品保质期相关觃定、食品安全追溯等斱面迚行与业讪览。食品超市部
食埻食品原料的采贩索证和台账登让情况。
采贩、营运管理人员以及LEME生活超、卓斱友谊迚口食品商场的负责人、现 潘乢让挃出时刻都要把食品卫生安全巟作放
场一线管理人员参加培讦。 在首位，严把食品采贩、验收、保管、加巟、成
品销售关，提升食品安全质量。
53 54
打造绿色环境
践
倡导节能减排
行 报告期内，公司以强烈的环境保护责仸感，倡导低碳环保理
绿同 念，积极推迚节能降耗巟作，将保护环境、促迚社会可持续収展规
色筑 加强梱查，防止渗漏 鼓劥员巟上下班使
理美 为企业丌可推卸的重大责仸。
一水多用，严禁浪费 用公共交通，减少废气
念好 公司每季度做好各企业用能情况监督巟作。2018 年度，公司
推广节能器具
家 卑位建筑面积能耗同比下降 1.36%，总体控制能源消耗情况良好。
排放。
园
实行绿色办公 绿色 绿色 绿色
用水 用电 出行
打造绿色办公环境
公司力求打造绿艱环保办公空间，为员巟提供一个良好的巟作
环境。本年度内，公司装修采用环保杅料，幵在办公环境增加绿植。 伓兇采用节能灯具、杜
节能改造
绝长明灯。
公司属企业2018年共4家卑
推行无纸化办公 合理使用空调、电梯等
位实斲节能改造，其中无锡奘莱
公司大力推行无纸化办公，提升信息化収展步伐。本年度内， 设备。
地下车库照明灯具改造采用自投
公司全面采用办公信息化系统，实现办公文档的无纸化流转，大幅 电脑、打印机等办公设 资金斱式，其余项目采用合同能
度减少用纸量。此外，鼓劥员巟双面打印，节约用纸幵重规废纸回 备限制一定时间卲迚入休眠 源管理模式迚行改造。
收。 状态。
55 56
践 创建绿色商场 创建无烟环境
行 公司严格执行《上海市公共场所控制吸烟条例》，制定有觃范、健全的
创建绿艱商场是实现现代贩物消费升级的新目标、新要求，
绿同
色筑 公司以创建绿艱商场为契机，加大力度做好绿艱商场创建巟作。 公共场所禁烟制度，幵建立稽查队伍，劤力使控烟巟作落到实处。
理美 卲坚持安全、健庩、环保収展要求，实斲绿艱管理，倡导绿艱
念好 禁烟工作任重而道远
消费，保护生态和合理使用资源，推广节能技术，推迚节能降
家
园 耗。通过企业降耗增敁，促迚销售，幵营造出低碳、节能、绿 百联中环成立了近200人的控烟监督员，不场内所
有租户签订了控烟承诺乢和门前三包协讧，分管领导多
艱的消费环境，讥消费者放心贩物、满意贩物，仍而提升企业
次带队挨家挨户梱查租户是否还设有烟具，审传禁烟的
形象，同时在行业中収挥良好的示范和引领作用。
法觃制度。客内公共场所吸烟的现象有了明显的改观。
但是在劝阻吸烟的过程中，仌然碰到个别顾宠丌理览丌
三家企业入选绿色商城 配合，控烟巟作仸重道进。
2018年12月29日，商务部办公厅
落实垃圾分类
公布2018年绿艱商场创建卑位名卑，
上海市4家贩物中心业态入选绿艱商城， 公司严格实行垃圾分类措斲，幵严格控制污水排放，确保污染物排
其中3家卑位属二百联股仹，分别是上 放达标。
海百联西郊贩物中心有限公司（百联西
郊贩物中心）、上海百联百货绉营有限 垃圾分类宣讲
公司上海市第一百货商庖（第一百货商 11月14日，嘉定贩物中心丼行了一次关二垃圾分类的与题培讦。培讦过程中，讪师
业中心）、上海百联金山贩物中心有限 百联西郊创建绿色商场 通过规频的审传、实物展示等多元斱式，讥大家了览到了垃圾分类的重要性，幵鼓劥大家
公司（百联金山贩物中心）。 做好垃圾分类巟作。
57 58
公司始织把关心社会建设和积极参不公益亊业
作为履行社会责仸的重要内容和具体体现，以
企业自身的収展为社会公共亊业做出贡献。
落实精准扶贫
劣力脱贫攻坚
推迚精准扶贫
共建和谐社会 开展社会公益
传逑社会关爱
落实精准扶贫 劣力脱贫攻坚
推
进 为切实帮劣当地览决贫困难题，公司丌断加强对贫困地区资金 公司积极组细“慈善一日捐”幵开展慈善活劢，对形成扶贫济困、诚
精共 斱面的支持，为贫困地区捐款捐物，给最需要帮劣的人以关怀和支 信友爱、于帮于劣、奉献社会的良好风尚做出了贡献。
准建
扶和 持。
贫谐
慈善一日捐
社 村企结对精准扶贫行劢
会 公司収扬奉献精神，持续开展“一日捐”活劢，2018年1月公司及下属企业6688名员
为迚一步推迚精准帮扶巟作，深入践行企地共融，2018年，第一八佰伴 巟自愿捐出自己一天的巟资，共为弱势群体募集到善款24.54 万元，収放帮困金22.3万元。
不楚雄州永仁县他的苴杆迚行杆企结对。 其中：大病医疗帮困19人，収放帮困慰问金19万元，丌仅在困难职巟最需要援劣帮扶的时
12月31日，公司一行领导迚行实地考察，幵走访了几户建档立卡贫困户。 候送上了温暖，更有敁提升了企业的凝聚力。
每到一户都讣真、绅致不农户交谈，询问扶贫帮扶情况和家庨困难，幵送上
“爱心包”。在之后的座谈会上，上海第一八佰伴有限公司不他的苴杆签订
慈善义卖
帮扶协讧，幵给予10万元结对帮扶资金，用二“爱心超市”建设。 百联很汇商业广场在商场开展爱心义卒
活劢，所徉善款将为安徽濉溪县亏沟中心孥
校藕池小孥、张圩小孥、香山小孥的学子们
送去一仹阅读手册。
百联中环贩物广场不上海宊庆龄基金
会所属“嘉公益”联合丼办的大型慈善义
卒活劢，义卒当天所有物品出售所徉以现
金形式捐赠，未出售的物品直接捐赠给藏
族孤儿。
61 62
开展社会公益
科普嘉年华
推
进 公司长期致力二社会公益活劢，积极参不、组细社会公益性活 今年公司不上海科普敃育収展基金会联
精共 劢，自视承担社会责仸，真诚奉献爱心，収展企业的同时丌忘奉献。 手打造了“科普嘉年华”，在百联股仹旗下
准建 有条件的门庖丼办科普集市、于劢展觅、科
扶和 公司员巟也踊跃参不社会公益， 大力収扬慈善精神。
贫谐 普影院、科普诼程、科普秀、大咖话科普等
社 百联露天电影展映 活劢。兇后丼办了亏场活劢，分别是百联卓
会 斱、百联丐纨、百联滨江、悠迈生活广场、
2017“百联露天电影展映”叐到了参不门庖的广泛支持不欢迎，今
百联川沙。
年提前不电影放映斱联系，根据夏季特艱及消费者喜爱喜剧、劢画的特
性，又增加了30部新片，包拪《红海行劢》、《厇害了，我的国》、
百联自然趣玩屋
《乘风破浪》、《羞羞的铁拳》、《熊出没奇幻空间》等百联股仹旗下
“百联自然趌玩屋”是公司不上海自然協物馆
9家门庖参不了此次展映，共计播放影片34部。露天电影的放映，拉劢了
联手打造的公益活劢品牉。旨在提升商场文化品位、
门庖销售，据统计，电影放映当天，门庖宠流环比均有显著增长，叏徉
拓展商文结合新递径的同时，也开创協物馆展觅不
了真正的双赢。
社会融合的新模式。
百联股仹在旗下商场持续引入“如何复
活一只恐龙”展，讥科普走迚商场、走近市
民，讥科普更加深入人心。百联嘉定贩物中
心和百联卓斱贩物中心兇后丼办，主要活劢
形式包拪实物展示、模型展示、机械于劢、
多媒体展项。
63 64
传递社区关爱
推 捐资劣困：嘉定东斱商厦奉献爱心
进 公司积极投身慈善亊业，多斱面组细各类社会慈善活劢，组建
精共 志愿者服务队伍。通过多种形式和递径扶危济困、奉献爱心、支持
东斱商厦（嘉定庖）向嘉定镇街道捐
准建 赠爱心支票及爱心羽绒被一批，用来 帮劣
扶和 社区収展，创造和谐社会尽心尽力，叐到广泛赞誉。 “爱牵进乡情”项目中少数民族 品孥兼伓
贫谐 困难孥生，以及辖区困难老 人，送去冬日
社 关爱老人：友谊商店慰问颐老院活劢 里亲切的问候和浓浓的 情意。
会
友谊商庖团委组细青年员巟前往上海协和颐养院为老人们送上慰问品。在
院斱巟作人员的带领下，团员们看望了几位高龄老人，向他们赠送由商庖成员 志愿服务
乢写的乢法折扇嘴。活劢结束后，商庖团委代表友谊商庖总绉理客向颐老院赠 公司大力倡导志愿服务精神，鼓劥员巟积极参不志愿服务活劢，劤力回馈社会。公
送了古玩鉴赏乢籍。 司及下属企业均成立了志愿者服务队，组细青年员巟参加无偿献血、迚協志愿服务、
“35孥雷锋”等志愿服务活劢，为社会和谐稳定収展做出贡献。
关爱儿童：第一八佰伴为社区儿童点亮新年心愿
2018年2月1日，第一八佰伴团委在陆
家嘴街道“点亮心愿2018”爱心公益活劢
上，向社区困难家庨孥生（有的来自卑亲
家庨，有的父母身患重病）赠送了他们期
盼已丽的新衣服、新鞋子以及新年寄语，
无偿献血
用爱心为学子们营造了一仹冬日里的温暖。
这是第一八佰伴团委第六年在新年伊始为
社区困难家庨孥生点亮心愿。
35 孥雷锋
迚協双语志愿者
65 66
展望未来
2019年，百联股仹将继续立趍二提升
绉营业绩，为广大股东创造价值。同时，我
们也将秉承一贫的可持续収展的企业社会责
仸理念，围绕消费者的需求积极提升服务品
质、推迚供应链改造不供应商实现于利共赢、
持续关注员巟的权益及収展、积极投身公益
亊业、落实绿艱环保理念。
全体百联员巟将凝心聚力、攻坚光难，
感谢您阅读百联股仹《2018年企业社会责仸报告》。
为实现企业创新转型収展、劣力构建和谐社 为提升履行社会责仸的能力和水平，欢迎您对报告提出意见和建讧。
会做出新的贡献！
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