天津港：天津港股份有限公司2020年企业社会责任报告（签字版）2021-03-25
2020 年企业社会责任报告
本公司董事会及全体董事保证本报告内容不存在任何虚假记载、误
导性陈述或重大遗漏，并对其内容的真实性、准确性和完整性承担个别
及连带责任。
2020 年企业社会责任报告
目录
董事长致辞 ............................................. 1
报告编制说明 ........................................... 3
报告编制原则 ....................................... 3
报告范围 ........................................... 3
报告编制的根据及方法 ............................... 3
报告范畴和层次 ..................................... 4
报告发布形式 ....................................... 4
关于我们 ............................................... 5
企业文化 ........................................... 5
2020 关键绩效....................................... 7
2020 年公司下属企业获奖情况 ......................... 9
合规运作 .............................................. 11
公司治理 .......................................... 11
责任管理 .......................................... 15
“融入式”党建引领 ................................ 23
【系列专题】 .......................................... 26
专题一：顺应时代，创造无限价值 .................... 26
专题二：智慧管理，实现高效发展 .................... 33
专题三：凝心聚力，共抗肺炎疫情 .................... 38
1.夯实基础，推动安全运营 .............................. 43
1.1 安全绩效....................................... 43
2020 年企业社会责任报告
1.2 安全生产重点工作 ............................... 44
1.3 安全管理措施................................... 46
1.4 安全生产月..................................... 47
1.5 筑牢网络安全防线 ............................... 49
2.绿色发展，共建湛蓝明天 .............................. 54
2.1 环境保护工作思路 ............................... 54
2.2 环境管理体系................................... 55
2.3 气候变化风险及措施 ............................. 56
2.4 水资源管理..................................... 58
2.5 排放管理....................................... 58
3.汇聚合力，构建和谐企业 .............................. 61
3.1 员工权益....................................... 61
3.2 关爱员工....................................... 64
3.3 职业发展....................................... 66
4.携手致远，共筑美好家园 .............................. 69
4.1 公益活动....................................... 69
4.2 合作共赢....................................... 71
4.3 服务客户....................................... 73
GRI 内容索引 .......................................... 76
反馈意见表 ............................................ 84
2020 年企业社会责任报告
2020 年是“十三五”规划的收官之年，也是天津港落实习
近平总书记“要志在万里，努力打造世界一流的智慧港口、绿
色港口”重要指示精神两周年，推动世界一流港口建设迈向新
台阶的关键一年。面对席卷全球的新冠肺炎疫情，以及增长乏
力的内外部经济形势，公司上下以“效率年”为主线，全力推
动绿色港口、智慧港口和枢纽港口建设，坚持生产防疫双战并
重，企业品牌形象和经营管理成效均得到显著提升。
港口是水陆交通的集结点和枢纽处，而天津港作为京津冀
海上门户，雄安新区主要出海口,更是担负着重要使命。我们相
信公司的可持续发展是促进区域经济繁荣的有力支撑。因此，
我们始终坚持履行社会责任，积极服务新发展格局，优化治理
管控模式，强化规范运作；积极服务国家战略，推动枢纽港口
地位不断提升；提高科技创新水平，加快智慧港口建设；统筹
推进疫情防控和生产经营，全力以赴“抗疫情、保安全、促发
展”；高度重视安全生产，夯实本质安全基础，确保港口安全
形势总体稳定；坚持把绿色发展理念贯穿港口作业全过程，着
力打造绿色示范工程；坚持企业发展与员工成长共赢，促进劳
动关系和谐共进；积极参与社会公益活动，真诚回馈社会。
公司在疫情的影响、世界经济下行的严峻形势下，仍保持
稳健经营，超额完成既定生产目标，同时切实履行社会责任、
为经济、环境、社会发展创造综合价值。公司所表现出的高度
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2020 年企业社会责任报告
社会责任感赢得了政府、股东、客户、员工等各利益相关方的
认可，为公司树立了良好的社会形象。
2021 年，公司将坚持以习近平新时代中国特色社会主义思
想为指导，深入学习贯彻习近平总书记重要指示精神，落实交
通强国建设要求，践行企业社会责任，坚持高质量发展，提升
公司治理能力，彰显港口企业的担当与使命，为经济增长、环
境保护、社会发展贡献力量，实现与客户、员工及合作伙伴等
利益相关方的价值共赢，奋力开创世界一流绿色、智慧、枢纽
港口新局面！
天津港股份有限公司 董事长
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2020 年企业社会责任报告
2009 年 4 月 22 日，天津港股份有限公司（以下简称“公司”或“天
津港”）首次对外发布了《2008 年企业社会责任报告》。本报告是公司第
十三次向社会发布年度企业社会责任报告，真实客观的反映了公司 2020
年经济、社会及环境方面的发展情况。
本报告主要从各利益相关者的角度介绍公司在履行社会责任相关
方面的工作，以期加强各利益相关者与公司之间的理解和联系。
报告编制原则
本报告在借鉴全球报告倡议组织（GRI）制定的《可持续发展报告指
南》G3 版本有关指标的基础上，依照上海证券交易所《〈公司履行社会
责任的报告〉编制指引》、《关于加强上市公司社会责任承担工作暨发布
<上海证券交易所上市公司环境信息披露指引>的通知》等文件的要求编
写，并结合天津港自身实际情况进行表述。
报告范围
本报告的时间跨度为 2020 年 1 月 1 日—12 月 31 日。本报告本着实
质性、利益相关者参与、可持续发展背景以及完整性原则的要求界定报
告内容，记录了公司在 2020 年度履行社会责任方面的工作，有关指标
覆盖了公司和所属的主要全资及控股、参股公司。
报告编制的根据及方法
本报告严格遵循平衡性、可比性、准确性、时效性、清晰性和可靠
性等质量保证原则编制。报告收集的关于公司在社会、环境、经济等方
面的重要信息与数据，全部由公司相关部室提供并审核。公司所属的大
多数全资及控股、参股公司现执行 GB/T19001、GB/T28001、GB/T24001、
ISO50001 等管理标准。
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2020 年企业社会责任报告
报告范畴和层次
本报告主要分为董事长致辞、报告说明、公司概况、社会责任绩效
等部分。报告主要从经济贡献，环境友好及社会和谐等方面介绍公司社
会责任相关工作，以期加强各利益相关者与公司之间的理解和联系。实
现了公司企业社会责任理念和实践的深度挖掘、有效梳理和系统展现，
本报告在附录中提供 GRI 指标索引。
公司以审慎的态度发布年度企业社会责任报告，并将持续不断地提
高和完善报告质量。
报告发布形式
本报告采用中文简体版本，以印刷品和 PDF 电子文件两种形式向社
会发布。读者可以登陆上海证券交易所网站（http://www.sse.com.cn）、
公司网站（http://www.tianjin-port.com）了解详细信息并下载本报告
电子版。
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2020 年企业社会责任报告
天津港股份有限公司的前身是天津港储运股份有限公司，1992 年通
过定向募集股份设立，公司股票于 1996 年 6 月 14 日在上海证券交易所
挂牌交易，2005 年 12 月 27 日完成股权分置改革方案的实施。公司实际
控制人为天津港（集团）有限公司，最终控制人为天津市人民政府国有
资产监督管理委员会。
企业文化
企业精神：志在万里 勇攀高峰
企业使命：承载期盼、集散文明
核心价值观：人为本、质为先、客为尊
企业宣传语：天下港口、津通世界
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2020 年企业社会责任报告
100% 天津港第一港埠有限公司
100% 天津港第四港埠有限公司
100% 天津港焦炭码头有限公司
100% 天津港石油化工码头有限公司
100% 天津港物资供应有限责任公司
100% 天津港物流发展有限公司
100% 天津港东疆物流园有限公司
100% 天津港海丰保税物流有限公司
84% 天津外轮理货有限公司
76.68% 天津港集装箱码头有限公司
全 60% 中国天津外轮代理有限公司
资 56.17% 天津港滚装码头有限公司
天
及 56.17% 天津港环球滚装码头有限公司
津
港 主 53% 天津中燃船舶燃料有限公司
股 要 51% 天津港中煤华能煤码头有限公司
份 控 51% 天津港远航矿石码头有限公司
有 股
51% 天津港远航散货码头有限公司
限 、
51% 天津港远航国际矿石码头有限公司
公 参
51% 天津港太平洋国际集装箱码头有限公司
司 股
公 51% 天津海天保税物流有限公司
司 51% 天津港中航油码头有限公司
51% 天津港海嘉汽车码头有限公司
50% 天津港中联理货有限公司
50% 天津中远海运船务代理有限公司
50% 天津港实华原油码头有限公司
49% 天津港劳务发展有限公司
主要参股公司为
% 天津港财务有限公司
直接或间接持股
比例达 40%以上
45% 神华天津煤炭码头有限责任公司
公司 40% 天津港联盟国际集装箱码头有限公司
40% 天津港欧亚国际集装箱码头有限公司
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2020 年企业社会责任报告
提供卓越服务 崇尚以人为本
满足客户需求 倡导科学管理
公司管理方针
建设生态港口 坚持开拓创新
共享碧海蓝天 创造股东价值
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2020 年企业社会责任报告
2020 关键绩效
绩效指标 单位 2020 年
经济类
资产总额 亿元 359.82
营业收入 亿元 134.25
归母净利润 亿元 6.87
吞吐量 万吨 42,104
环境类
总用水量 吨 3,011,866
用水量同比增长率 % 8
港区绿化面积 万平方米 77.2
污水处理量 万吨 38
总污水处理能力 万吨/日 1.8
环保检查次数 次 546
检查问题整改率 % 100
社会类
员工总数 人 7254
新进员工数量 人 23
社会保险覆盖率 % 100
员工培训教育投入 万元 391.54
安全生产投入 万元 9,140
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2020 年企业社会责任报告
2020 年公司下属企业获奖情况
企业名称 获奖情况
天津港石油化工码 设备管理先进单位
头有限公司
《顺岸式集装箱码头堆场自动化改造关键技术研究与示
范成果》获得中国港口协会科技进步一等奖
中国港口每米岸线吞吐量超 2000 标箱集装箱码头
中国港口桥吊作业效率平均每台时超 30 自然箱集装箱码
头
中国港口集装箱吞吐量超 200 万标箱集装箱码头
中国港口内贸集装箱吞吐量超 100 万标箱集装箱码头
中国港口船舶装卸效率平均每艘时超 100 自然箱集装箱码
天津港集装箱码头 头
有限公司 中国港口每标箱消耗电力和燃油最低前 10 名集装箱码头
第十七届中国货运业“金轮奖”—“最佳智慧服务集装箱
码头”
2020 年天津市劳动模范集体（公司技术工程部）
2018-2019 年度全国“安康杯”竞赛优胜班组（公司维修
中心三班抢修班）
天津市巾帼文明岗（公司轨道桥远程自动化操控“巾帼
班”）
天津市五四红旗团委
中国天津外轮代 全国物流行业抗疫先进企业
理有限公司 “2020 年全国 QC 小组成果发表赛”改进级成果
天津港滚装码头 天津市市级职工小家
有限公司
天津港远航矿石 全国物流行业先进集体
码头有限公司
天津港中煤华能 科技项目《绿色环保智慧型干散货煤码头关键技术研究
煤码头有限公司 与应用》获得 2020 年度中国港口协会科学技术奖二等奖
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2020 年企业社会责任报告
中国港口吞吐量超 380 万标箱集装箱码头
中国港口船舶装卸效率平均每艘时超 100 自然箱集装箱码
天津港太平洋国
头
际集装箱码头有
中国港口桥吊作业效率平均每台时超 30 自然箱集装箱码
限公司
头
最佳服务效率集装箱码头
中国港口吞吐量超 290 万标箱集装箱码头
中国港口每米岸线吞吐量超 2000 标箱集装箱码头
中国港口船舶装卸效率平均每艘时超 100 自然箱集装箱码
头
天津港联盟国际
中国港口桥吊作业效率平均每台时超 30 自然箱集装箱码
集装箱码头有限
头
公司
中国港口内贸集装箱吞吐量超 200 万标箱码头
2020 年第三届绽放杯 5G 应用征集大赛天津市二等奖
2020 年第三届绽放杯 5G 应用征集大赛全国赛优秀奖
2020 年中国创新方法大赛天津市三等奖
2018-2019 年度全国“安康杯”竞赛优胜单位、2018-2019
年度全国“安康杯”竞赛优胜班组（生产运行部丁班）、
2018-2019 年度全国“安康杯”竞赛优胜班组（生产业务
部乙班）
第四届全国设备管理与技术创新成果一等奖
神华天津煤炭码
“全国劳动模范称号”——李长安
头有限责任公司
2018-2019 年度天津市“安康杯”竞赛优胜单位、2018-2019
年度天津市“安康杯”竞赛优胜班组（生产运行部丙班）、
2018-2019 年度天津市“安康杯”竞赛优秀组织单位（神
华天津煤炭码头有限责任公司工会）
公司物流中心分会荣获天津市模范职工小家称号
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2020 年企业社会责任报告
公司治理
公司严格遵守《公司法》《证券法》，中国证券监督管理委员会《上
市公司治理准则》、上海证券交易所《股票上市规则》《上海证券交易所
上市公司治理指引》，形成由股东大会、监事会、董事会等组成的治理架
构。各治理主体独立运作、有效制衡、相互合作、协调运转。
公司治理结构
股东大会
战略委员会
审计委员会
监事会 董事会
薪酬与考核委员会
提名委员会
高管层
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2020 年企业社会责任报告
根据《中国共产党章程》和《公司法》规定，公司设立了中国共产党天
津港股份有限公司委员会，开展党的活动，建立党的工作机构，配备足够数
量的党务工作人员，保障党组织的工作经费。
公司积极完善治理结构，建立依法合规的决策机制，加强决策评估论证。
一方面深化党建引领，将党委会研究讨论作为董事会、经理层决策重大问题
的前置程序，董事会决定公司发展方向、主要目标及重点工作安排等重大问
题时，应事先听取党委的意见。在财权、人事权以及事权上保证党委会的前
置审批，坚持党建引领财务管理规范化，党建引领人才队伍专业化，充分发
挥党委的领导核心和政治核心作用，确保党建与公司运营联动推进，良性互
促。另一方面建立权力清单和责任清单，按照权责一致原则，合理划分各层
级管理权限，完善权力运行监督制约机制，提升现代化治理水平。
1.2 三会管理
股东大会是公司的最高权力机构，依法行使职权。公司每年召开
股东大会，保障所有股东享有平等地位并有效行使自身权利。2020年4
月28日，天津港召开了2019年年度股东大会。会议听取并审议通过了
公司2019年度董事会工作报告、公司2019年度监事会工作报告、公司
2019年度财务决算报告及2020年度财务预算、公司2019年度利润分配
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2020 年企业社会责任报告
预案等多项议案。详见公司网站公告。
2020年，公司连同年度股东大会在内，共召开3次股东大会。完成
13次董事会、9次监事会、15次专业委员会会议的筹备与召开。
1.3 信息披露
按照《上海证券交易所股票上市规则》要求，严格履行信息披露程
序，按时编制公司2019年年度报告、2020年半年度报告及季度报告，完
成重大事项披露的临时公告51个，信息披露准确完整，保持公司信息透
明度，树立了良好的市场形象。同时在信息披露方面做好与作为上市公
司的控股股东之间的协同联动，确保信息披露符合两地监管要求。
1.4 投资者关系
2020年投资者管理重点工作
●组织公司各相关部室，参加由天津证监局、天津上市公司协会、
全景网（深圳证券交易所信息公司）主办的“天津辖区上市公司网上集
体接待日”线上活动。制定了包括公司经营情况、疫情影响、年度利润
分配等7大类共近90大题的问答清单，确保问答清单的针对性与准确性，
提高回复问题的覆盖率，进一步提升了公司的市场形象。
●不断加强投资者关系日常管理水平。积极利用投资者咨询热线、
上证e互动平台等多种渠道做好与投资者特别是个人投资者的交流。做
好机构投资者的接待工作，接待华西证券、盘京投资研究员，通过实地
调研、证代座谈，进一步宣传上市公司，树立上市公司良好形象。加强
与长期持股的重要个人股东及法人股东的沟通交流，对天津港投资者权
益分配进行提示，建立稳定的沟通渠道，根据公司重要法人股东的诉求，
梳理公司股东领取往年红利情况。
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2020 年企业社会责任报告
●做好投资者关系基础性工作。对公司重要事件开展专项Q&A，编制
针对新冠肺炎疫情、公司2019年业绩情况和网上投资者接待日等有关公
司重大事项的投资者问答共计200余条。根据中国结算系统下载的股东
名册，定期梳理公司前十大股东持股变化情况、公司股东总户数变化情
况，并完成股东分析，掌握公司前十名重要股东变动情况。
公司接待机构投资者参观公司下属企业天津港集装箱码头有限公司
（以下简称“集装箱公司”）
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2020 年企业社会责任报告
责任管理
天津港股份有限公司社会责任管理相关事宜由董事会办公室负责，
我们致力于将社会责任理念融入公司经营管理中，促使公司与行业的可
持续发展。
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2020 年企业社会责任报告
2.1 利益相关方参与
利益相关方 主要关注点 公司对应措施
合理回报 积极的分红政策回报股东
治理运作规范 坚持长期可持续发展
股东
转型升级 加强信息披露提升透明度
提升管理水平
提供优质服务 优化服务和营商环境
关注客户需求 阳光价格降费提效
客户
为客户创造价值 社会监督员座谈会及客户座谈会
绿色通道
基本权益 依法保障员工合法权益
薪酬福利 建立完善的薪酬和福利体系
员工 职业发展空间 和谐的劳动关系
工作生活环境 丰富的文体生活
慰问帮扶
平等互信 谋求与商务伙伴共赢发展
合作伙伴 合作共赢 建立良好的协作关系
共同发展 积极沟通配合，诚信守约
国有资产保值增值 为国家发展战略服务
服务国计民生 辐射带动区域经济发展
政府 安全稳定运营 安全稳健运行
依法依规经营
为社会持续创造就业
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2020 年企业社会责任报告
节约资源能源 践行绿色发展理念
减少污染物排放 推进节能减排工作
环境 生态保护 加强防尘雾霾治理
推广使用清洁能源
绿化美化环境
弱势群体的扶助 为社区和谐承担责任
教育事业的发展 扶贫帮困、捐资助学
社区
公益事业的推动 关爱儿童、支持教育事业
鼓励员工志愿者活动
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2020 年企业社会责任报告
2.2 风险防控管理
公司全面构建风险体系，完善风险管理机制。积极统筹法律、内
控、审计、检查等内部监督资源，强化自我监督，提升公司风险管理
能力。
2020 年风险管理重点行动
推进公司 2020 年制度建设,制定《2020 年推进全面合规风险
防控试点工作实施意见》、《合规管理办法》、《所属投资企业
经济责任审计实施办法》。
建立风险数据库，识别并梳理 2020 年度主要风险情况。
对企业的重大经营决策、规章制度、合资合作项目进行严
格的法律审核。
开展反垄断实务、合同法、民法典等法律及内控自评
实务操作等培训工作。
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2020 年企业社会责任报告
法律防范
●开展三项法律审核工作。共对 113 份合同、11 项规章制度和 66
项经营决策进行法律审核，依法依规提出法律意见，有效降低法律风险，
维护公司合法权益。
●落实公司重大项目法律专项服务工作，完成法律审核，提供相关
法律意见或建议。
●做好公司及下属企业法律纠纷案件处置工作，维护公司合法权益。
●完善公司法治体系，积极落实公司总法律顾问制度。
●组织公司关键岗位人员、下属企业法律事务工作人员参加反垄断
实务、合同法、民法典等培训，进一步提升了相关工作人员的法律意识
及业务实操能力。
●推进公司 2020 年制度建设,新增制度 4 项，修订制度 1 项，实行
制度共有 181 项。
内控管理
●聘请业内专家，组织公司及下属企业的内控工作人员开展了以内
控自我评价实务操作为主题的内控培训。
●组织开展 2020 年风险管理工作，通过风险数据库，识别了 11 个
主要风险，制订了公司 2020 年度主要风险情况梳理汇总表。
●开展“内控合规知识竞赛”，组织公司全员答题；通过公司内部调
查问卷方式征集对内控合规工作的意见和建议。
●对下属企业的应收账款管理情况进行现场核查。针对应收账款管
理制度建设、制度执行、合理制订资金计划等方面提出相关的意见和建
议。
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2020 年企业社会责任报告
●对公司及下属企业开展 2020 年度内控预审工作，形成审计备忘
录。
审计监督
●落实现场联网全覆盖的新审计模式。按照联网实时审计监督工作
方案，年度计划共 15 家单位的联网审计工作已全部完成，出具联网审
计报告。
●开展风险管理体系专项审核工作。重新识别下属企业风险管理体
系，并开展审核。此次审核工作共提出涉及政策、应收账款、合规管理、
人力资源等方面改进建议 75 条。
●升级联网审计系统。对“联网审计系统”进行升级与完善，截至
年末，系统升级工作已基本完成，正在进行调试、培训及试运行等相关
工作，预计明年起实现“联网审计系统”的全面应用，实现“三个做到”，
一是做到数据实时监控；二是做到审计全过程可监控；三是做到规范性
支持。
●开展建设项目投资审计。对公司重点投资项目进行跟踪审计，采
用现场实测、核对、收集资料等方法，关注项目质量、投资等情况，严
控项目事后结算审计，堵塞投资漏洞。
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2020 年企业社会责任报告
2.3 廉洁管理
公司将廉洁融入经营活动中，遵守法律法规，坚持做到廉洁自律，
积极完善廉洁管理体系，对贿赂和腐败行为持“零容忍”态度。公司严
格执行多项廉洁反腐相关制度，筑牢“制度笼子”。
商业道德
公司恪守商业道德，坚持诚信经营，推进“阳光交易”，致力于维护
公平公正的竞争秩序。2020 年公司加强对反垄断合规风险预防预控管理
工作，积极开展反垄断合规体系建设，完善反垄断合规监督机制，定期
开展合规自查工作，倡导和培育良好的公平竞争文化。
公司与关联方发生的持续性关联交易均遵循了公平、公正、公开
的定价原则。在股东大会表决有关关联交易议案时，关联股东予以回
避。
根据《上海证券交易所股票上市规则》有关规定，期限满三年需
要重新履行相关审议程序和披露义务，2020年公司与关联人签订为期
三年的日常关联交易框架协议。该协议进一步规范公司日常关联交易
行为，保障公司正常生产作业和业务发展，不存在损害公司及及其中
小股东利益的情形。
21
2020 年企业社会责任报告
廉政建设
创建廉洁文化 开展廉政教育 规范举报工作
●组织领导及中层 ●对新任职人员开 ●按照上级相关要
干部观看《廓清迷 展党风廉政教育集 求设立举报电话和
雾再启航》《校准担 体谈话,并赴市警 邮箱，由专人对信
当作为标尺》《永葆 示教育中心参观学 访举报进行登记和
政治本色》，组织广 习。 处理。
大党员观看《政治 ●针对中青年优秀 ●严格按照举报工
掮客——苏洪波》 人才培训班开设廉 作流程，实现信访
警示教育片。 政教育课程。 举报件的受理、处
●重要节日印发提 置、办理、反馈等工
示函 58 份，向全体 作全流程闭环管
中层干部发送廉洁 理。
短信 4 次，播放清
廉过节宣传片 3 期。
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2020 年企业社会责任报告
“融入式”党建引领
公司统筹推进党建工作，2020 年累计召开党委会议 29 次，研究议
题 115 项，高质量部署推进党建经营重点工作。
推进“党建质量年”活动
完善党建工作领导机制，成立了党的
建设领导小组。
推进用人体制机制改革，启动市场化
选聘职业经理人工作。
开展《条例》学习，对标《条例》内容
制定责任清单，做好对标对表。
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2020 年企业社会责任报告
选树“红色典型”
按照政治过硬、业绩突
出、作风优良的标准， 实施“红色网络”
精心遴选 18 名同志进 积极探索互联网时代党的建设工作新途径，全
入公司红色典型人选 面应用“天津市党的基层组织建设信息系统”
库，发挥了红色典型的 “天津市党内统计信息系统”，进一步提升公
正向引导作用 司党建信息化水平。
激活“红色细胞”
组织各支部重点关注党
员发展工作，引导青年
丰富“红色载体”
员工积极向党组织靠
建立红色载体 26 个，
拢，现有 11 人递交入党
为推进“四千行
申请书，其中 8 人确定
动”、效率攻坚、安
为入党积极分子
全环保和智慧港口建
设等重点工作提供了
有效支撑
提升“红色阵地”
设计“红色品牌”
系统完善各支部党员活动阵
公司 9 个支部参与设计品牌，
地，优化阵地配置，强化党建
提出创建理念和计划，提升工
元素，增强党员归属感
作活力
“六红工程”建设
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2020 年企业社会责任报告
小贴士
“四千行动”：
想尽千方百计、走遍千山万水、倾听千言万语、服务千家万户。
公司今年开始大力实施“四千行动”，在拓市场、优服务、强功
能上下功夫，开通多条内外贸航线，持续优化港口营商环境，擦
亮“津港服务”品牌。
25
2020 年企业社会责任报告
专题一：顺应时代，创造无限价值
天津港地处渤海湾西端，是京津冀和“三北”腹地的海上门户，距
离雄安新区最近港口，中蒙俄经济走廊东部起点，“一带一路”重要海陆
交汇点。因此，公司充分发挥得天独厚的优势，立足新时代，抢抓新机
遇，争做服务国家战略的践行者，坚持以质为先、效率至上、创新引领，
推动智慧、绿色、枢纽港口建设，以卓越的运营服务能力和行业影响力，
服务“一带一路”倡议、京津冀协同发展，推动国内国际双循环相互促
进发展，助力可持续的行业生态建设。
助力“一带一路”倡议
近年来，中国与“一带一路”沿线国家的贸易合
作往来日益频繁，特别是“东盟”已成为天津在
“一带一路”外贸市场中的第一大贸易伙伴。今
年以来，公司已开通内外贸新航线共计 9 条，其
中外贸集装箱班轮航线 6 条，有 4 条通达东盟国
家。
40 余条
现有“海丝路”集装箱班轮航线 40 余条
21 世纪海上丝绸之路
年货物吞吐量 60%以上来自沿线
60%
26
2020 年企业社会责任报告
实况
3 月 19 日，“天津—胡志明”集装箱班轮新航线开通。这是天津港今年
开发的首条“21 世纪海上丝绸之路”新航线，至此天津港集装箱航线达到
130 条，对外服务辐射的国际资源配置枢纽作用进一步增强。
6 月 12 日，“海丰基隆”轮装载着首批运往越南胡志明和归仁、马来西
亚民都鲁的集装箱从集装箱公司开航，这标志着天津港今年第二条“一带一
路”集装箱班轮航线、天津—越南东马直航快线成功开通。此次开通的“东
南亚”新航线由天津港与海丰国际控股有限公司共同打造，将投入 4 条 1800
标准箱级船舶进行“周班”运营，对天津充分发挥北方国际运航核心区作用，
稳外贸促消费，打造快航通道，推动京津冀及“三北”地区与东盟经贸合作
沿高质量发展方向走深走实意义重大。
10 月 26 日，由“德意志”轮所装载的即将运往韩国、马来西亚、新加
坡等国家和地区的 894 个集装箱全部换装至“马士基弗雷甘多斯”轮，将按
照既定计划驶离公司下属企业天津港联盟国际集装箱码头公司（以下简称
“联盟国际公司”）码头。这标志着天津港外贸集装箱船舶整船换装功能实
现了“零”的突破，助力天津北方国际航运枢纽建设高质量发展，深度融入
共建“一带一路”。
小贴士
“整船换装”业务：
指班轮公司因航线调整、船舶退租、船舶维修、设备升级等因素，选择一个港
口将船上货物卸下，再安排其它船舶接驳承载这些集装箱继续运往目的港。
27
2020 年企业社会责任报告
提升全程物流服务 深化合作共赢
完善配套基础设施，打造物流网络，全 强化与国内外集装箱班轮公司的协同合
力构建涵盖多式联运、中转分拨、运输 作，推动集装箱班轮航线升级；全方位
配送、信息服务、供应链管理等在内的 加强战略合作关系，助力“一带一路”
高度融合的物流产业链。 国际合作走深走实。
服务“一带
一路”战略
扩大辐射范围
优化资源配置
增强北方国际航运枢纽辐射带动作用，
以重大项目投资和重要客户服务为契机，
充分利用“三北”地区100余家营销网点，
实现资源的优化配置。打造更多满足市
形成了物流成本更加经济、运输方式更
场需求的高品质航线，做好航线运力的
加便捷的海铁联运网络，为海运客户和
不断提升。
腹地企业提供更好的服务。
案例
2020 年，公司下属企业天津港滚装码头有限公司（以下简称“滚装码
头公司”）持续深入践行国家发展战略。随着国家“一带一路”战略的深入
实施，滚装码头公司作为天津港汽车产业“21 世纪海上丝绸之路”和“丝
绸之路经济带”的重要交汇点，今年外贸出口作业中涉及“一带一路”战
略的吞吐量总计 17217 辆，较去年同期增长 195.48%，特别是中东航线作
业 20003 辆，同比增长 162.47%，作业前往蒙古国的进口过境车 4503 辆。
今年，受疫情影响，北京奔驰运往浙江地区的“陆路通道”受阻，对
此，天津港急客户所急，积极协同国内多家专业化的滚装车辆运输企业，
开通了新的天津-宁波的沿海滚装新航线，构建起了从北京到天津再到浙
江的商品车运输新通道，全面提升了商品车物流运输效率，既为客户压缩
了运输时间，降低了整体物流成本，又为京津冀乃至三北地区主机厂提供
新的运输选择，“京津冀”协同发展得到进一步体现。
28
2020 年企业社会责任报告
着力构建国内“大循环”
在当前世界经济低迷、全球市场萎缩的外部环境下，公司充分利用
国内超大规模市场优势，发挥港口在畅通产业循环、市场循环和经济社
会循环的“先行官”作用，有力畅通国内经济大循环，服务国内国际双
循环。
不断强化与铁路部门、船
公司以及海关的协调，积
极争取铁路 与船公 司的
积极配合海关提
运价优惠，运力及箱源保
升货物通关效率，
障。
确保海铁联运作
业环节有效衔接。
续开展陆桥运输客户走
访，了解市场情况及客
加强内陆海铁联 户诉求，提升过境班列
运项目开发，畅通 货物在港服务质量，打
海铁联运通道建 造天津港陆桥运输服务
设，通过优势项目 品牌。
带动货源聚集，实
现海铁联运增量。
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2020 年企业社会责任报告
优化运输资源配置，提升海铁联运服务能力
公司坚持“东西双向互济、陆海内外
联动”，充分发挥港口“先行官”作用，迅 在内蒙古赤峰，仅用 8 天
速打通直达腹地的海铁联运“大动脉”，创 便为宁夏一家企业设在该
新推动内陆物流网络转型升级，在辐射 13 地区的分厂完成货物外贸
个省市自治区的内陆腹地，构建起了“三 出口。在新疆石河子，高效
线十大区域”111 家直营（加盟）店的营销 完成由华南地区运往该地
的第一批 152 个货柜氧化
网络，开通了连通国内各地的海铁联运通
铝的发运与 80 个货柜铝锭
道和满洲里、二连浩特、阿拉山口（霍尔
回程货的运输，增强了天
果斯）3 条中欧班列通道共计 40 余条，实 津港海铁联运服务品牌的
现长春-天津海铁联运班列常态化运行，与 影响力。
多地合作伙伴签订合作协议，服务腹地经
济发展，基本实现了对天津港主要腹地的 海铁联运
全覆盖，进一步提升了天津港物流营销服 80 万
标准
务能力和水平。 吞吐量突破
箱
激发市场活力，打造“两港一航”精品航线
公司今年持续深化“两港一航”合作战略，升级“两港一航”服务
标准，精心创建“两港一航”精品航线示范工程，全力打造“津港效率”
品牌。
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2020 年企业社会责任报告
实况
3 月 25 日下午，在“津港轮 21”、“津港轮 22”、“消拖 20”的助力下，
“中远意大利”轮在完成 11859 标准箱作业后缓缓驶离“N7”泊位。以此为标志，
公司下属企业天津港欧亚国际集装箱码头有限公司（以下简称“欧亚国际公司”）
刷新了“中远海运美西线”在泊船时效率历史纪录，达到平均每小时 265 箱，同比
提升 20%。“中远海运美西线”由天津港出发，经青岛港、上海港、宁波舟山港，
到达美国西海岸的长滩港、西雅图港和加拿大鲁珀特王子港，是天津港重要的集装
箱“精品航线”之一。
公司下属企业天津港物流发展有限公司积极对接内贸滚装船公司，顺利贯通北
京奔驰的天津-宁波南北运输新通道。招商滚装天津-宁波航线在 4 月 2 日正式期
间开通，“长宁”轮搭载 500 辆北京奔驰商品车运抵宁波梅西滚装码头，该航线业
务取得了良好的成果，截至 12 月底，累计运行 92 个航次，作业商品车 80669 辆。
集装箱公司瞄准“天津-厦门”精品航线，成立航线专项提效工作组，定期召
开船舶效率专题会，研究制定效率提升方案，健全完善效率考核体系，全力推进提
效举措落地。围绕“两港一航”航线提升，实施“四优先”举措，优先调配人机资
源、优先安排生产作业、优先预留泊位窗口、优先制定集疏运方案，全面提升航线
效率品质。7 月 5 日，在“中谷广东”轮装卸作业中，集装箱公司以每小时 188 自
然箱的在泊船时效率，刷新了“天津-厦门”精品航线的效率纪录。
公司下属企业天津港第一港埠有限公司（以下简称“一公司”）打造精品航线
项目，针对长期稳定的航线实施精品化运营策略。11 月初，“联盟 2 号”轮满载 2548
吨钢材从一公司驶向韩国浦项港。该轮是一公司韩国精品航线项目启动后作业的首
航次船舶，在泊船时效率达到 160.96 吨/小时。在此之前，这条韩国航线平均船时
效率 89.36 吨/小时，精品航线项目启动后，平均船时效率达到 100 吨/小时，提效
11.91%。
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2020 年企业社会责任报告
优化运输体系，搭建环渤海干支联动网络
逐步加大环渤海内支线“天天班”航班密度，公司 2020 年新增 6 艘
船舶投入运营，每月达到 120 余艘次；组建环渤海内支线操作中心，开
辟天津—黄骅“两点一航”新操作模式，实行两地码头一体化管理，实
时共享作业进度，灵活调整船舶计划，实现一天 2-3 班运营；推动“天
天班”服务蓬勃发展，向社会公布“天天班”船期表，方便广大京津冀
企业客户实时掌握环渤海内支线船舶班期，强化船货衔接，提升整体服
务水平，打造“天天班”服务品牌。全年运量突破 100 万标准箱，同比
增长 67%。
推行绿色生产，打造“公转铁＋散改集”双示范港口
公司加快运输方式转型升级，在全国率先实现煤焦 100%铁路运输的
基础上，推进矿石与煤炭双重“钟摆式”运输，全力打造“公转铁+散改
集”双示范港口，全年铁矿石铁路运输占比超过 62.7%，“散改集”完
成 170 万标准箱，同比增长 80%。
案例
公司下属企业中国天津外轮代理有限公司积极构建京津冀协同发展的高
水平开放平台，推动雄安新区服务中心与天津港无缝对接，有力促进了津冀
两地融合发展；加快推进雄安新区周边各无水港建设，形成区域联动平台，
推动保定、胜芳、白沟等物流服务节点与雄安新区服务中心协同联动；积极
培育公路班车项目基础功能，重点关注石家庄无水港、保定无水港两个基础
节点，搭建区域物流网络物流产品的设计、展示平台，进一步推动完善“雄
安绿色通道”服务功能的延伸。
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2020 年企业社会责任报告
专题二：智慧管理，实现高效发展
公司积极推进智慧港口建设，为了提高能效降低成本，保障生产
经营安全，提升运营水平，公司坚持以创新为引领，大力推进标准
化、信息化、自动化、智能化建设，打造智慧港口新标杆。加强5G、
区块链、物联网、大数据、人工智能等新技术港口集成应用，攻克一
批关键技术，推动智慧港口建设迈向一流，实现自身和社会的可持续
发展。
申请国家发明专利 79 项
完成科技项目 269 项
授权国家专利 53 项
集装箱公司《顺岸式集装箱码头堆场自动化改造关键技术研究与示范》荣
获 2020 年度中国港口协会科技进步一等奖
公司下属天津港中煤华能煤码头有限公司《绿色环保智慧型干散货煤码头关
键技术研究与应用》荣获 2020 年度中国港口协会科学技术奖二等奖
联盟国际公司《5G 智慧港口大型装备远程操控升级项目》获得 2020 年天津
市智能制造专项资金支持类项目（工信方向）拨款 200 万元
公司下属企业太平洋国际集装箱码头有限公司《天津港 5G 智慧港口项目》获
得 2020 年天津市智能制造专项资金支持类项目（工信方向）拨款 200 万元
集装箱公司获得高企奖励资金 13 万元，获得专利奖励 0.12 万元
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2020 年企业社会责任报告
“智慧港口”建设重点项目
2020年，公司为全球港口智慧化升级贡献“天津港方案”，加快技
术研发与科技成果转化，积极推动智慧港口建设重点项目落实，旨在
提升生产运营效率，培育创新业务，实现港口行业高质量发展。
科技项目建设 成果
1.岸桥自动化升级
公司积极推动构建以“LEADER”为核心的智慧港口 2.0 建设体系,
重点构建自动化作业示范区，实现“岸桥远程操控+无人集卡+自动化轨
道桥+自动地面解锁站”的全自动作业模式,打造人工集装箱码头自动化
升级的技术先行地、工程示范地、成果展示地。
2.5G 技术应用
公司持续跟踪前沿技术发展动态，充分发挥港口作为供应链中心节
点的优势，打造港口数据信息枢纽、创新服务平台和知识共享体系，推
进港口互联网服务产业化加快推进 5G 技术应用，建设开通 132 座 5G 基
站，携手运营商合作建成天津市首个 5G SA+MEC 网络，实现 5G 网络在
港区重点区域覆盖，集装箱码头重点区域深度覆盖，全面助力世界一流
“智慧港口”建设。
3.智慧理货管理系统
天津港智能理货系统内外理一体化运行，实现了对作业箱号、拖车、
装船位置的精准识别，车号、箱号一次识别准确率超 95%，有效提升了
码头公司装卸作业效率和理货工作效率。该系统不仅减少了现场内理人
员，节省码头公司运营成本，同时有效减少人机交叉作业带来的安全隐
患，码头现场的本质安全水平得到进一步提升。此外，通过智能理货系
统的实施，为船公司提供的集装箱船图更加精准，将助力卸货港口提高
物流效率。
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2020 年企业社会责任报告
4.生态环境大气智能监测平台
打造国内港口首个可监测大气 6 项指标的生态环境大气智能监测平
台，针对大气环境六项指数（PM2.5、PM10、二氧化氮、一氧化碳、二氧
化硫、臭氧）、TSP（总悬浮颗粒物）、风速、风向、温湿度进行实时监测
及趋势预测。该系统不仅能通过 3D 全景的智能管控大屏实时观看，也
能通过手机、电脑随时进行可视化显示，更直观地为环境管理及决策提
供科学支持。目前公司已在 20 多家下属企业作业区域及公司所属道路
布设建成大气监测点。这些监测点能够为该系统提供有效的数据支撑，
为改善港口空气质量提供有的放矢的管控依据，维护良好的生态环境，
发展高效绿色的港口经济，从而实现港口与城市和谐发展。
案例
探索无人驾驶集卡规模化应用
公司主动践行习近平总书记“努力打造世界一流的智慧港口、绿色港
口”的重要指示精神，敢闯科技“无人区”，矢志创新。10 月 17 日，在集
装箱公司开展全球首次集装箱传统码头无人自动化改造全流程实船作业，
无人驾驶电动集卡及各生产子系统首次具备全流程无人自动化运行实船
作业能力。为确保无人驾驶电动集卡规模化应用，公司与主线科技研发了
智能管理平台，并与集装箱码头 TOS 系统、智能理货系统、内集卡全场调
度系统、智能闸口系统等无缝连接，实现了关港协同的“秒级”通关，形
成车内网、车外网的全覆盖，作业效率大幅提升。
目前，无人驾驶电动集卡正在配合示范区船舶全流程自动化联调联试
作业，逐步完善作业流程、优化作业逻辑、提高系统稳定性。
35
2020 年企业社会责任报告
建设安全智慧型液散码头
案例
公司下属企业天津港石油
化工码头有限公司提出
“1+2+3”的建设模式，将地
理信息平台、大数据信息平
台、生产工艺自动化系统平
台进行有效联动，通过引入
新技术模式和自动化再升
级，实现大数据信息交互，
从而综合性提高安全智慧
管理水平，既加强了作业区
域安全可控性，也提升了整
体生产作业效率，实现人工
型散液码头向安全智慧型
散液码头的华丽转变。
地理信息平台
通过上传基础数据，将该公司范围内的输油管道与生产、消防等设备设
施进行融合，同时建立各种应用场景，系统性地对该公司生产整体情况进行
可视化展现。为了通过技术手段对人员车辆进行实时管控，利用 GPS+技术将
实时定位、历史轨迹查询、电子围栏与视频监控进行有效联动，达到分米级
的定位能力，实现人员车辆从进入码头到离开码头的全程监控。当发生险情
时，该系统能够通过应急指挥系统及时调取周围视频监控，使指挥人员迅速
掌握现场情况，并向附近作业人员发出撤离预警，通过大屏实时观察现场应
急救援情况。
该平台还有一个监控利器——AR 鹰眼全景地图，能够配合人员定位管
理，实现人员定位轨迹，增强现实全景地图的视频资源联动，以画中画方式
显示关联人员视频等数据信息，实现地图和实景的联合安全防控。
36
2020 年企业社会责任报告
大数据信息平台
该平台作为“信息数据
收集部门”，全面掌握了船
舶动态信息、作业货类状
态、潮汐水位、天气等生产
作业重要信息，通过系统自
动分析计算，使生产计划组
织时间、辅助作业时间及班
组交接班时间同比缩短近
50%，各部门基于相同信息
的录入时间同步减少，真正
实现了协同共享、效率工
该平台 可以自 行联 动生 作。
产工艺作业票，根据作业货类
自动选择作业流程，将示范作
生产工艺自动化系统平台
业线一键式自动执行，同时还
可以动态监测作业安全数据，
对超温超压监测报警，使生产
作业情况一目了然。
随着自 动化水 平的 不断
完善，三大平台也能将生产业
务管控系统、联防联控应急系
统、生产工艺自动化控制等 12
大系统功能进行深度融合，为
进一步打造安全智慧型散液
码头提供了重要基础条件。
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2020 年企业社会责任报告
专题三：凝心聚力，共抗肺炎疫情
2020 年，新冠肺炎疫情席卷全球，经济社会一度按下“暂停
键”，港口作为全球贸易的重要节点，发挥着维护全球产业链、供
应链，稳定交通“先行官”的重要作用。公司积极补断点，通堵
点，打通“大动脉”，畅通“微循环”，助力“六保”“六稳”，
助力生产生活秩序加快恢复。
1 智能手段防范输入性疫情
面对全球疫情严重形式，公司有效控制防范输入性疫情风险。
在智能管控系统上研发船舶疫情防控“五色图”，把来港船舶用红、
橙、黄、蓝、绿五色标为高风险、较高风险、中风险、较低风险、
低风险五个等级，让疫情形势跃然于一张图像，一目了然，实现在
港船舶 48 小时内实时动态显示，明确标识出各类船舶的实时位置
和预计靠泊码头。
一抹亮色
一份心安
通过点击船舶点位可查看到船舶相关的信息和与防疫有关的信息，包
括近期靠过的其他港口和到离港日期，以及与风险等级对应的防控措施。
可一眼发现船舶是否存在乘载发热人员、疫情国家挂靠来港、涉疫物资装
卸等预警信息，为制定差异化防控策略提供依据。可一键查阅“在港船舶
作业计划”掌握全港靠泊船舶和船员完整动态信息，包括上下港信息、船
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2020 年企业社会责任报告
上人数、货物、作业计划、船舶代理、具体外勤姓名、联系方式以及收到
船方确认函的时间，这些要素的加入，增强了船舶疫情防控的主动性。
2 捐资助力，共克时艰
我们不忘“天下港口，手足同
心”“山川异域，风月同天”，为
湖北港口和国外友好港口、企业慷
慨捐赠，我们捐去的不仅是急需物
资，更是同心战疫的热血滚烫。抱
团取暖，心手相帮。
3 开辟援助物资绿色通道
我们全力做好疫情防控工作，同时
充分发挥港口作为国民经济发展的重
要枢纽 作用 ，为防控 救援物资开辟绿
色通道，对载有相关物资的船舶实行航
道优先、泊位优先、作业优先、疏运优
先的“四优先”措施，抢运防疫物资 21
批次，助力医用物资及时到位，让一
线医护拥有坚固的堤防。
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2020 年企业社会责任报告
4
发挥优势，一纸承诺担起使命
随着新冠肺炎疫情在全球范围内的快速蔓延，中国之外的部分港
口已出现不同程度的封港、作业资源短缺，以及作业效率下降等情
况，货物与船舶滞港、船舶周转效率降低等现象日趋严重，对世界海
运市场的正常运行造成了较大影响。为协助各集装箱班轮公司客户有
效缓解因国外港口作业困难所带来的船货滞港压力，天津港充分发挥
资源优势，在疫情期间为各班轮公司提供新的增值服务：
●对于目前挂靠天津港的各条航线，班轮公司可选择将无法在国
外港口卸下的集装箱，暂存至天津港码头；
●对于目前暂不挂靠天津港的航线，班轮公司亦可选择将无法在国
外港口卸下的集装箱，暂存至天津港码头。
5
实施一级防控措施，竭力保障员工安全
公司为员工提供充足的防疫物资，确保员工在日常工作中得到全面
防护。同时动员全体员工参与疫情防控工作，成立防疫突击队，于各大
重点进出卡口进行值守，落实进出人员登记、健康码检验等工作。配合
上级防疫要求，组织公司及下属企业全体员工进行两次核酸检测筛查。
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2020 年企业社会责任报告
实况
2 月 13 日晚 19:00，一批送往疫情一线的民生保障物资全部在联盟国际公司
码头安全装船，14 日凌晨 0:00 左右，“新大洋洲”轮顺利完成全船作业并安全离
泊。该批物资为挂面，共 5 个集装箱，是总部位于河北省邢台市的河北金沙河面业
集团为防疫一线提供的民生应急保障物资，运往广州港南沙港区。对这批物资的装
卸，联盟国际公司高度重视，专门进行了研究部署，提出了专人调控、优先机力、
绿色保障的措施：
专人调控：
●在接到民生保障物资信息后，联盟国际公司明确了专人负责，统筹调控，确
保集港、装船作业各环节对接顺利；
●针对这批物资集装箱集港位置，提前安排预倒，针对现场疏运线路，提前布
控，由现场作业巡查车带路，保证从进闸口—堆场—出闸口行驶路线的顺畅；
●针对装船作业，提前协调优选作业各环节人员，保证作业安全高效。
优先机力：
●在集港作业环节，提前调配好作业机械，在车辆到达之前就在民生保障物资
集装箱位等候车辆，待车到达后及时卸箱；
●在装船作业环节，提前安排拖车在场地等候，作业指令下达后，优先安排机
械作业，形成场桥-拖车-岸桥无缝衔接。
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2020 年企业社会责任报告
绿色保障：
●为民生保障物资开辟专属绿色通道，实现快速进闸，配载准确，装卸过程安
全可靠，作业效率高质高效，切实做到“一路绿灯”的畅通作业。
●船舶靠泊作业期间，他们充分发挥党员突击队作用，加强船梯口值守和防疫
管控，对每一名上下船舶人员都进行了身份确认、登记、测温、防护用品检查
提醒和防疫工作宣传引导，做到了防疫、生产两不误。
42
2020 年企业社会责任报告
1.
公司始终将安全作为企业生产经营的第一要务，严格遵守各项安
全法律法规，坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，不断
强化安全管理体系建设，健全安全生产工作机制，提升码头重点区域
安全隐患意识，有效管控重点领域和关键环节的安全风险。开展安全
应急管理工作，提升员工的防范意识及管理操作水平，全方位防范各
类事故的发生，为公司的可持续发展提供安全保障。
1.1 安全绩效
绩效指标 单位 2020 年
安全生产投入 万元 9140
安全生产培训教育 次 1285
培训人数 人次 104000
发生特别重大事故 起 0
发生重大事故 起 0
发生一般事故 起 0
防汛防潮成功率 % 100
安全生产检查 次 22991
查处安全生产问题 项 11799
因公死亡事件 起 0
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2020 年企业社会责任报告
1.2 安全生产重点工作
提高基层管理水平
健全安全管理制度和管控标准，年内新增安全管理制度 5 项，推进 13 项
集装箱安全风险管控标准编制。明确安全重点部位（环节）确定标准及管理要
求，梳理形成股份公司 10 大重点单位、211 个安全重点部位（环节）。根据船
舶装卸作业、业务协作单位、现场通勤车管控现状，针对性做好安全管控；开
展安管队伍素质能力提升线上、线下培训、消防安全培训 20 期，累计培训 956
人次。组建安全技术专家组，发挥专业人员技术支撑和决策支持作用；编印《安
全生产提示卡》《安全生产法律法规常识》，开展上门“送提示、送知识”活动。
对接下属企业领导班子，面对面提示和沟通安全生产管理工作。累计发放《安
全生产提示卡》30 份、《安全生产法律法规常识》257 册;建立 15 家装卸劳务
企业台账，定期召开工作会议强化沟通交流；开展消防安全管理风险自查，投
入运行动火作业线上审批管理。
多层次强化现场管理
开展安全生产隐患排查治理专项行动、安全生产大检查大整治行动、安全
生产百日攻坚行动等系列活动，公司领导班子落实“四个一”机制开展督查检
查 209 家次，督促整改隐患问题 294 项；启动诊断式检查和第三方专家检查，
全科问诊，对症下药，提出安全、消防、职业健康、环保方面整改提升建议 460
项。
44
2020 年企业社会责任报告
全面提升安全管理效能
持续推动各单位深化落实；开展安全操作规程大学习大讨论大考试活动，各单
位开展培训讲座和主题活动 358 次，学习培训近 1.6 万人次，收集修订建议 107
条；启动安全操作规程、工艺标准一体化修订，年内完成 13 个货类、27 个关键环
节内容修订；强化安全生产宣传教育工作，建立宣传载体，成立《股份安全》编辑
部，完成刊发 5 期《股份安全》电子期刊；推行单元区域作业标准化管理，规范装
卸作业环节安全封闭隔离;针对不同时期安全风险，下发 9 期预警、12 期通报，指
导针对性加强防范。推进落实双重预防机制建设要求，完成股份公司各单位年度考
评工作。
推进重点任务落实
推进“十严格”“五切实”任务落实，形成 40 项“十严格”基本工作要求，项
目化、色彩化推进落实，开展落实“十严格”互查互学互促活动。20 余家下属企
业分解的 869 项工作任务已全部完成；推动 SOP 工作法在安全生产领域应用，完
成重点工作流程 SOP 指导书制定，组织所属企业形成 SOP 视频成果 170 个、指导
书 424 个；印发《安全生产网格化管理工作基本要求》《利用视频监控开展安全生
产巡查工作的基本要求》，指导规范网格化、视频监控巡查机制建立运行。督促整
改 87 项安全生产目视化问题。开展安全生产宣传标牌悬挂活动。
小贴士
SOP 工作法：
SOP 是标准作业程序，就是将工作中的一些工作方法和工作流程进行标
准化，对于管理有非常重大的意义。
45
2020 年企业社会责任报告
十严格
●严格落实作业人员的工前会制度
●严格规范公司内各部门的活动区域
●严格落实安全生产网格化管理制度
●严格控制作业机械在现场的移动范围
●严格落实上级对下级、职能部门对分
●严格限定业务外包，制定业务外包规范
管领域、安全部门对所有下属单位的“三
●严格管理外来车辆、人员
管三必须”责任。
●严格执行设备的巡保制度
●严格落实各级单位、部门、人员的安
●严格落实目视化管理制度
全责任制
1.3 安全管理措施
落实安全生产责任
●逐级逐岗签订安全生产责任书，明确各岗位的责任人员、责任范围。
●建立考核机制，对安全生产责任制落实情况进行监督考核
推进安全操作规程培训
组织安全操作规程“大学习、大讨论、大考试”活动，提升实操水平。全年完
成安全生产培训教育共计 1285 次，覆盖人员达 10.4 万人次。
规范安全作业操作
完善现场文明生产作业，梳理常见的作业货类、重点作业工序的安全操作规程
及工艺标准，结合 SOP 工作法，形成更加规范一体化作业标准。
强化安全应急演练
组织开展防汛防潮及消防等各类应急演练，提升突发性事件处置能力，避险技
能和应急处置能力。
46
2020 年企业社会责任报告
提升隐患排查治理
●加强安全隐患排查及整治力度，开展消防专项整治，把握重点领域、区域
的排查治理。
●健全常态化火灾隐患排查治理机制，切实防止安全事故的发生。
加快智能维护安全
推广视频监控智能抓拍技术，建设完善智能化视频安全管控体系，实现 24 小
时全方位监控。
1.4 安全生产月
学习贯彻习近平总书记 深入推进安全生产专项
关于安全生产重要论述 行动
组织安排专题学习。 紧密结合上级安全生产专项
整治三年行动有关工作要求，
以各级党政领导干部和企 开展“排查整治进行时”专题
业负责人为重点，通过领导 活动。
干部带头讲、专家学者深入
开展“安全生产啄木鸟”“查
讲、一线人员互动讲相结合
找身边隐患”等专题活动
的方式，组织开展线上线下
专题培训学习。 结合公司安全生产攻坚行
动，开展一次“大摸底”。
各单位主要负责同志带头
开展安全宣讲，面向全体员 组织开展深化推进双重预防机
工讲一堂线上线下“安全生 制建设系列专题培训及“安全
产公开课”。 生产精细化管理学习交流会”。
落实各领 域安全生 产责任 推进安全生产典型事故案例警
制，深入各领域对口宣讲各 示教育。
类法规知 识和本领 域本行
业安全生产工作要求。
47
2020 年企业社会责任报告
全面推动大力宣传安全 积极试点推进 SOP 工作
生产“十严格”规定 方法应用
以安全月活动为契机，广泛 组织研究学习 SOP 工作法，
宣传“十严格”有关规定 摸清概念、厘清思路，多层
次全方位宣传 SOP 工作法，
以现场管控为重点，加大宣 广泛发动全员参与，积极开
传力度，要向外来人员、相 展经验交流。
关方作业人员、承包方人员
选取试点单位，从 6 月份起
大力积极宣传公司“十严
组织开展 SOP 工作方法试
格”有关规定。
点应用。
以提升员工安全风险防范
鼓励各单位结合自身实际
意识与能力为重点，充分利
积极尝试、自行开展，倡导
用工前会、交班会、专题会
各下属公司积极交流经验、
的各种形式开展作业安全
分享成功，逐步实现公司及
风险告知和针对性部署。
所属公司全覆盖。
开展网上“安全宣传咨 扎实推进安全宣传“五
询日”活动 进”工作
积极参与网上“安全宣传咨 开展安全宣传“进企业“活动。
询日”活动。
开展安全宣传“进现场”活动。
积极参与安全教育“云体
验”活动。 开展安全宣传“进社区”活动。
组织开展线上有奖答题活 开展安全宣传“进学校”活动。
动。
开展安全宣传“进家庭”活动。
充分利用线上活动和媒体平
台，开展公司线上咨询节目。
48
2020 年企业社会责任报告
开展安全生产应急演练 开展行业性和社会性宣
活动 传活动
组织开展多部门、多层级参 各级工会组织“安康杯”竞赛
与的年度生产安全综合应急 活动。
演练活动。
各单位积极参与公司 2020 年
结合各自安全生产工作实际， “安全月”微视频征集活动。
在“安全生产月”期间组织一次
事故应急救援演练。 各公司组织志愿者成立本公
司“安全生产志愿服务宣讲
组织“安全生产大家谈”
团”。
云课堂等活动
组织观看“安全宣传咨询日”活 公司选定部分下属企业开展安
动，结合自身实际情况，利用各 全宣传大篷车进企业活动。
类媒体、网站、收集应用程序
等，适时开展直播互动等活动。
1.5 筑牢网络安全防线
公司严格遵守《网络安全法》、《计算机信息系统安全保护条例》等
相关要求，组织开展网络安全等级保护定级备案、等级测评和安全建设
等重点工作，推动落实网络安全等级保护制度，不断提高网络安全管理
水平和技术防护能力。成立网络安全工作领导小组办公室负责网络安全
保障工作的组织和协调，通过组织开展网络安全自查整改、技术检测、
实施报备，排除网络安全隐患，落实网络安全责任，控制网络安全风险。
49
2020 年企业社会责任报告
实况
4 月 11 日，由“中远海运星云”集装箱货轮运载的机头、机身和水平尾翼等
6 件空客飞机大部件在天津港安全平稳落地。天津港创下了“零缺陷”接卸 500 架
次空客大部件的“中国纪录”。
为
天
津
“
蓝
天
经
济
”
插
上
翅
膀
航空航天产业作为天津的优势产业之一近年发展迅猛，特别是空客
A320 总装线落户以来，不断拓展国际合作、延伸产业链条，磁石般的产
业聚集效应逐渐显现，围绕其进行相关配套或服务的古德里奇、PPG、西
飞机翼等数十个航空制造项目相继落户，形成了一套完整的产业链条。
新冠肺炎疫情发生以来，天津港开通绿色通道，以“航道优先、泊
位优先、作业优先、输运优先”的硬举措，抢卸空客大部件 15 架次，为
大飞机、大火箭等航空航天企业复工复产提供了最有温度的服务，维护
了全球供应链中有重要影响的龙头企业物流运输稳定，畅通了天津航空
50
2020 年企业社会责任报告
航天产业循环，为打造具有国际影响力的航空航天产业基地奠定了坚实
基础。
历史回顾
2006 年，天津凭借良好的工业基础、港口和区位优势，从 4 个国内竞争城市
中脱颖而出，承接空客总装线在中国的建设，成为空中客车公司在欧洲以外的第一
条总装线。自 2008 年投入运营以来，12 年从“一无所有”到“一飞冲天”，带动
了天津航空航天产业的蓬勃发展，产值已突破千亿元。
为使接卸质量达到世界一流水平，集装箱公司组织精兵强将成立课题攻坚组，
制定《空客 TCU 接卸作业质量计划》，以不断完善作业工艺为核心，形成以码头设
施、装卸设备、现场质量、安全控制为体系的作业模式，所有环节均形成程序化管
理，确保接卸过程中每一个动作准确率 100%。
2018 年 3 月，接卸空客飞机大部的任务，由集装箱公司转至公司下属企业太
平洋国际集装箱码头有限公司（以下简称“太平洋国际公司”）手中，这是天津港
主动顺应集装箱船舶超大型化的趋势，更是中国与欧洲合作日益深化延伸的结果。
中远海运集团合并成立后，承担空客飞机大部件海运任务的集装箱船舶由 13000 标
准箱级提升至 20000 标准箱级，成为中国在“21 世纪海上丝绸之路”上投入船舶
和运力最大的集装箱班轮航线。
为了适应空客大部件接卸对“栈桥式”码头的特殊要求，太平洋国际公司提前
近半年进行研发，并通过 38 项技术攻关，改造出“旋转吊架”，一举攻克了这一
难题。既有效节省了码头作业空间，又提高了空客大部件作业效率。自 2018 年 3
月 18 日接卸第 373 架次空客大部件以来，太平洋国际公司已累计“零缺陷”接卸
127 架次，平均每月接卸 5 架次。
51
2020 年企业社会责任报告
接卸首架空客大部件 接卸 100 架空客大部件
接卸 300 架空客大部件 接卸 200 架空客大部件
接
卸
400
架
空
客
助力航空产业
大
部
翱翔蓝天
件
52
2020 年企业社会责任报告
案例
公司下属企业天津港第四港埠有限公司运用科技手段筑牢消防安全
防线，启用火灾智能预警监控系统进行全天候、全覆盖监控巡查，绘制了
消防设施器材及视频监控点位平面图，加强了微型消防站硬件配置，调整
优化了初期火险应急处置措施并开展无预案式应急拉动演练，增强应急
处置能力。
公司下属企业天津外轮理货有限公司助推智能理货系统在联盟国际
公司、欧亚国际公司码头实现内外理一体化运行，系统对作业箱号、拖
车、装船位置的精准识别，车号、箱号一次识别准确率超 95%，有效提升
了码头公司装卸作业效率和理货工作效率。该系统不仅减少了现场内理
人员，节省码头公司运营成本，同时有效减少人机交叉作业带来的安全隐
患，码头现场的本质安全水平得到进一步提升。
53
2020 年企业社会责任报告
2.
公司作为环境保护的主体与重要参与者，清晰地认识到生态文
明建设和生态环境保护的重要性。因此公司主动担起环境治理责
任，自觉履行环境保护的责任，落实环保法律法规，加快推进绿色
企业建设，通过构建完善的环境管理体系，持续提升环境管理水
平，加大对下属企业的监督、约束和激励，促进企业的绿色可持续
发展。
2.1 环境保护工作思路
天津港环境保护工作思路是以建设世界一流绿色港口为核心，落
实绿色港口指标体系建设、绿色港口建设专项工作方案以及各级政府
工作要求，开展推进清洁生产、优化能源结构、强化污染防治、提升
环保管理、改善环境面貌等支撑工作。本着“依法合规、达标排放”
“做实企业、履职尽责”的原则，推动下属企业落实环境保护主体责
任。
2020 年环保工作亮点
推动岸电设施 深化“公转铁 增设 24 小时 建设生态环境
建设 “运输模式 环保监测点 智能监测系统
推进环境要素 开展船舶溢油 推广各种清洁
管理 演练 能源应用
54
2020 年企业社会责任报告
2.2 环境管理体系
公司 不断加强环境管 理体系建
设，2020 年公司共有 18 家下属公司 综合评估
通过 GB/T24001 环境管理体系认证。
环保工作责任落实情况
公司按照环保工作考核细则的要
环保工作制度体系建设情况
求，对下属企业环境保护情况进行考
核评价，督促下属企业落实环境保护 环保工作指标完成情况
主体责任，通过开展环保综合评估情 环保工作问题整改情况
况进行统计分析，对照环保工作考核 环保工作宣传教育情况
相关规定完成各单位环保工作 2020 环保工作应急机制落实情况
年年终考核分值评定。年内，公司所
有下属企业符合考核标准。
环境保护检查工作
2020 年开展环保检查 546 次，发现问题后限期整改完成率 100%。
督促严格落实散货作业道路源头污染治理和重污染天气应急响应措
施，完成港区 66 个入海排口溯源排查和定期监测任务。
港区绿化
公司持续提升港区绿化品质，2020 年港区绿化面积达 77.2 万平
方米，提升及改造绿化面积为 7200 平方米。
应对全球气候变化
积极应对气候变化是我国实现可持续发展的内在要求，是加强生
态文明建设、实现美丽中国目标的重要抓手。天津港始终关注着全球
气候变化，高度重视气候变化形成的风险和机遇，将绿色港口建设纳
入发展规划，致力于通过技术和运营手段降低能耗、制定低碳发展、
绿色发展相关工作方案，进一步降低碳排放量，为减缓全球气候变暖
做出贡献。
55
2020 年企业社会责任报告
2.3 气候变化风险及措施
识别分类 具体风险 应对措施
政 治 法 律 ◆面对政府未来对碳排放的管制以及 密切关注最新的政策及法律法
方面 出台更为严格的环保政策，公司为了 规，关注监管政策变化，杜绝因
符合新标准的要求而增加营运成本导 违规导致受到处罚。
致利润减少。
◆限制温室气体排放的国际、国内及
区域性的协议以及相关监管措施，可
能给公司带来高额的费用支出。
市场方面 人们对气候变化的关注及市场需求， ◆持续关注新的发展趋势，大力
可能会促使客户选择其他地区的装卸 发展“公转铁、散改集”运输模
运输服务，从而影响公司业务发展。 式，推动“阳光价格”、降费让
利，提高效率，优化营商环境，
减少碳排放的同时吸引客户。
技术方面 推动低碳经济会加大公司技术创新成 ◆加大技术创新方面的投入，发
本，投资项目和开发基础设施时会更 展低碳和节能技术。
加关注绿色发展要求，从而影响公司 ◆坚持打造绿色港口的战略要
的发展战略。 求，提高能源效率，探索应用太
阳能等可再生能源技术。
经营方面 ◆公司为应对气候变化所产生的影 加快公司低碳转型，积极参与低
响，需要采用更为谨慎的经济分析及 碳建设，打造世界一流的绿色港
技术评估，影响公司成本支出。 口。
◆公司转型发展可能会对公司现有定
位及战略发展产生影响。
形象方面 对气候变化的关切度会使监管变得更 加快公司低碳转型，加强环保治
加严格，企业对环保问题处理不当导 理力度，提升社会责任报告中信
致与之相关的法律诉讼将给企业带来 息披露水平和透明度，树立良好
长期的声誉影响，损害公司对外形 的社会形象。
象。
物 理 因 素 气候变化导致的自然灾害可能会对公 ◆密切监测、定期更新气候相关
方面 司资产和生产经营带来直接损害。 数据，及时发布预警。
◆完善应急响应机制，强化应急
演练力度以提高应对能力。
56
2020 年企业社会责任报告
我们的行动——岸电建设
船舶进入港口停放期间，使用岸上电源进行供电，使船舶的照明、
通风、通讯以及泵组等用电需求得到有效满足，这样能够有效减少船舶
辅机燃油发电造成的污染物排放，对于港口生态环境的保护具有积极的
作用，能够为绿色港口建设目标的实现奠定坚实的基础。年内公司构建
港口低碳用能体系，26 个专业化泊位实现岸基供电全覆盖。
我们的行动——大气污染治理
推行绿色生产 推进船舶大气 推动港口能源 大力推进多
模式，加快运输 污染治理，自 结构优化，提 种清洁能源
方式转型升级。 有船舶低硫油 高清洁能源设 应用，加快实
全力打造“公 使用率达到 施设备使用 施港口机械
转铁+散改集” 100%。 率，低排放港 清洁化改造。
双示范港口，在 作机械占比不
全国率先实现 断提升。
煤 焦 100% 铁 路
运输，减少碳排
放量。
57
2020 年企业社会责任报告
2.4 水资源管理 单位：吨
公司用水主要为生活、生产用 2,987,551 3,011,866
水及消防用水。2020 年公司总耗水
量 3,011,866 吨，较去年总耗水量
上升 8%。年内，公司下属企业的用
水量均在管理指标标准以内。
2019 年 2020 年
主要节水措施
修订节约用水 建立供水管理 采用远程控制 更换沉旧设备
管理办法 平台 系统 管线
2.5 排放管理
污水排放管理
公司严格遵守水污染防治相关规定，推进排污设施建设改造，提
升污水处理效果。
加强水污染治理。公司及下属企业经营活动产生的污水包括日常
办公生活污水、食堂含油污水、洗箱作业含油污水、散货作业雨污水、
船舶含油洗舱水、船舶压舱水。针对水污染治理，公司采取必要的预
防与控制措施，确保污水排放符合 DB12/356-2018《污水综合排放标
准》，有效控制水体污染风险。年内，公司下属企业污水处理设施共
31 套，处置污水量约 38 万吨，总处理能力约 1.8 万吨/日，设备运
58
2020 年企业社会责任报告
行费用约 741 万元，终端处理后全部回收利用。
提高工业水重复利用率。公司积极建设污水处理系统，按照
GB/T18920-2002《城市污水再生利用城市杂用水水质》的规定，不断
提高工业水重复利用率,降低用水综合损失率，高效、合理利用水资
源，减轻污水对环境的污染，促进城市建设和经济建设可持续发展。
案例
太平洋国际公司运用智能化手段，积极打造“能源节约
型、环境友好型”绿色码头，创新搭建了“太平洋国际智慧
水务物联网管理平台”，针对绿化用水实施精细化管理。该
平台系统集成了 20 余具远传智能阀控水表，可实现绿化带
用水的高频率精确计量，设定周期流量阈值远程开关阀门等
诸多实用功能，使绿化用水的有效利用率得到进一步提升，
年度节约绿化用水 25%左右，取得了较好的经济效益和社会
效益。本年该公司荣获“天津市节水型企业”荣誉称号。
公司下属企业天津港中煤华能煤码头有限公司（以下简
称“煤码头公司”）综合利用压舱水实现降本节流，通过收
集在港船舶压舱淡水，应用于码头或堆场内的除尘用水，实
现了水资源的再利用。
59
2020 年企业社会责任报告
废气排放管理
公司高度重视港区的大气污染防治，执行大气污染防治管理相关
规定及散货作业扬尘防治相关规定，严格控制散货运输作业及基建施
工扬尘等造成的污染物排放。公司在本年内增设 24 小时环保监测装
置，实时监测大气中的悬浮颗粒含量。强化扬尘污染治理，严格落实
散货作业和施工工地“六个百分之百”措施，有效降低尘土量。
公司创新打造国内港口首个可监测大气 6 项指标的生态环境大
气智能监测平台，针对大气环境六项指数、风速、风向、温湿度实时
监测及趋势预测，随时关注港区内的空气质量实时数据、监测预警、
点位溯源等情况，结合实时采集的气象数据对空气质量进行分析计算
及趋势预测，通过分析污染物输送和扩散的定量和定性，有效判定污
染源，厘清责任，并进行污染趋势分析，有针对性地改善港区内空气
质量。
案例
集装箱公司在原有的正面吊车、叉车等流动机械的排气系统
中，加装了柴油颗粒过滤器 DPF 装置，通过过滤装置捕捉颗粒，能
够有效去除和净化柴油机排气中的颗粒。该公司近 20 台流动机械
已经完成了净化改造，运行效果良好。
煤码头公司研发的煤炭动态含水量自动检测系统，可实现分级
控制科学补水，从而高效经济的达到源头抑尘的目的。
60
2020 年企业社会责任报告
3.
公司坚持“以人为本”的管理理念，坚信公司的发展与员工的辛
勤付出密不可分。因此公司积极贯彻平等协商、互利共赢的原则，依
法依规保障员工各项权益，尊重员工、关爱员工，促进员工身心健康，
为员工搭建成长平台，与员工共建和谐、稳定的劳动关系。
3.1 员工权益
公司尊重和平等地对待每一位员工，维护和保障员工的各项合
法权益，努力解决员工最关心、最现实的问题，将发展成果更多、
更公平地惠及全体员工。
100%
劳动合同覆盖率
100%
员工总数 7254 人
社会保险覆盖率
100%
体检及健康覆盖率
100% 新进员工 23 人
员工参与工会比例
行政人员人数 财务人员人数 技术人员人数
899 1888 215 1577 1111 1564
生产人员人数 业务人员人数 其他人员人数
61
2020 年企业社会责任报告
公司坚持以执行国家和天津市有关政策为原则，认真履行国家
与地方的有关法律法规。在劳动人事管理方面从未有过违法违规行
为，从未受到过上级各主管部室或执法机关的行政处罚，也从未受
到过这方面的投诉和举报；未使用过未成年工和童工，严格落实女
性员工孕、产期、哺乳期休假规定，保障女性员工权益。在天津市
及同行业中树立了劳动关系典范和良好企业形象，在社会上享有较
高声誉。
与员工签订书面劳动合同，各项合同条款均齐
1 全、合法。制订相关劳动合同管理制度，严格履
行合同规定。
保护女职工权益，落实孕产期和哺乳期休假规定
2
和定期健康体检制度。
强化薪酬激励，将岗位价值、能力水平、业绩贡
3 献作为薪酬主要指标，构建包含岗位基本薪酬、
绩效奖金、福利等多方面的激励体系。
按照规定足额缴纳养老、医疗、工伤、生育、失
4 业等社会保险；建立统一的企业年金制度，并于
2020年建立补充住房公积金制度。
保证员工正常工作和休息休假的权利。对于实行
5
“三班”工作制的员工，采取适当的工作、休息
方式，使其工作、生活得到良好平衡。
62
2020 年企业社会责任报告
完善用工管理相关制度
建立集体合同制度
坚持从实际出发，以两个维护为标准，以健全组织为保证，以覆
盖全员为目标的一套工作思路，积极推进集体合同制度建立的各项工
作的开展。做到合同条款细化与量化，明确职责，有效地维护了职工
的合法权益，调动了广大职工积极性。在履行集体合同过程中，与港
口生产紧密联系，有效地保证了港口生产发展与建设。
完善薪酬福利制度
公司相继建立了岗位工资制、绩效考核奖金分配等一系列薪酬分
配机制，实现了分配方式的多样化。在实际工作中不仅保证了职工工
资的按时足额发放，而且根据公司整体利润完成情况，充分发挥了工
资分配的激励与约束作用，促进了港口的生产建设和发展，不断提高
了企业经济效益。坚持每年进行一次工资集体协商，签订工资集体协
议。
建立内部劳动稽查制度
公司建立了劳动争议调解组织和制度，专门制定了劳动和社会保
障工作的内部稽查办法，内容涉及劳动及用工管理、劳动保障管理、
薪酬管理等各方面，并进行定期和不定期的检查。同时，还建立了企
业内部劳动争议调解制度和劳动保障来信来访制度，通过各种机制的
有效运行，使纠纷得以及时疏导，防止矛盾的积累和沉淀，员工与企
业之间能够取得相互理解和信任。
63
2020 年企业社会责任报告
畅通民主沟通
公司充分尊重员工民主权利和合法权益，注重发挥员工民主管理、
民主参与、民主监督作用，普遍建立并不断完善工会组织，执行民主
管理制度和厂务公开制度，保障员工对企业管理的知情权、参与权和
监督权。推进完善沟通管理机制，鼓励员工参与到公司生产经营管理
中。
2020 年公司开展“金点子”合理化建议
征集和评审活动，鼓励员工积极参与，征集
建议覆盖港口建设、优质服务、安全生产、
节能减排、污染治理等方面。
利用公司网站、公众号、电梯媒体等形
式，对公司发展热点内容进行宣传公布，保
障员工的知情权和评议监督权。
3.2 关爱员工
职业健康
公司始终将员工健康放在企业发展的重要位置，持续加强职业病
防治，提高职业病防治水平，保障员工生命健康。2020 年，公司及下
属企业共有 18 家已获得职业健康安全管理体系(GB/T45001-2020)认
证。
64
2020 年企业社会责任报告
2020 年职业健康重点工作
宣传教育
组织开展岗前职业卫生培训和在岗期间的定期培训，向员工告
知职业危害和防护措施，指导员工正确使用职业病防护设备和
个人防护用品；通过职业健康路演、职业病防治知识答题活动
等形式，增加员工对职业健康知识的了解，提高员工的自我防
护意识。
设施投入
投入改进设施，持续改善现场员工作业环境，积极为员工创造
符合国家职业卫生标准和卫生要求的工作条件；按照国家标准
选型采购员工口罩、手套、鞋、工作服等劳动保护用品和安全
防护装备，做好定期更换，确保员工能够放心地使用劳动防护
用品装备。
预防控制
组织员工参加职业病和全身健康检查，便于病情早发现，早治
疗，保障患职业病员工依法享受国家规定的相关待遇；建立健
全职业病防治责任制和员工健康监护档案，保留员工职业健康
监护资料；完善职业健康管理体制，对接有害岗位进行定期岗
位轮换和间歇性生产作业，最大限度地降低职业危害因素对员
工身体健康的影响。
心理健康
公司重视员工的心理健康，2020 年开展员工心理测评并开通
配套心理服务，给予员工及时有效的心理健康指导与服务，引导员
工树立积极、健康的心态，有效提高公司员工心理健康水平和心理
调适能力，使广大员工能够充实、愉快的开展工作和生活。
65
2020 年企业社会责任报告
3.3 职业发展
公司牢固树立人才发展理念，将人才作为企业发展的动力源
泉，积极推进人才培养、成长，着力提升员工能力素质，努力塑造
创新型员工；关注员工在不同阶段的发展需求，重视员工职业生涯
规划，为员工实现自我价值提供广阔的舞台。为公司实现高质量发
展提供人才保障。
优化职业平台
2020 年公司推行岗位管理新体系，明确岗位价值、打通不同序列
岗位间的跨序列聘任及晋级，并实行岗位任职制，同时强化岗位任期
绩效考核。新增设了用人单位专业总监岗位和用人单位操作总监岗位
两大类岗位，打通了不同序列岗位间的跨序列聘任，实现一体化管理，
同时强化岗位任期绩效考核，对优秀或称职的可续聘或聘任高级别岗
位，对不称职的进行岗位调整或降级聘任，有效拓宽了人才的职业发
展通道，激励员工干事创业激情，一定程度上解决了用人体制僵化的
问题。
岗位管理新体系
提升员工的工作积极性和工作成绩，让员工在为企业创
造经济效益的过程中，实现了个人发展的目标。为深化分配
制度改革，实施了岗位工资制度，使员工的劳动、知识、技
术、管理及贡献在薪酬分配中得到更充分的体现，充分发挥
出薪酬分配在调动员工积极性方面的激励杠杆功能。
66
2020 年企业社会责任报告
员工培训
公司按照国家相关法律法规规定计提教育经费，用以提高在职员
工职业能力和职业素养，从而提高企业经济效益，促进港口发展。不
遗余力培养港口发展需要的优秀人才，在教育经费的使用上突出重点
的同时，确保教育培训工作的全面实施落地，始终为提升员工整体素
质提供资金保障和支持。
建立多能次、全方位培训内容和多形式方式载体，以党的基本理
论教育和党性教育为基础，以专业素质能力培训为支撑，以职业化知
识培训和技能培训为抓手，不断丰富培训内容。针对公司领导人员、
中层领导人员、公司中层管理人员、专业技术人才、技能人才分级分
类开展实施培训。引入行动学习理念，运用案例式、体验式、模拟式、
“工作坊”等教学方法，激发参训人员活力和积极性，全方位提升参
训人员分析和解决实际问题的能力。推广线上线下相结合的培训形式，
应用移动学习、虚拟现实等信息技术手段开展培训。
67
2020 年企业社会责任报告
2020 年员工培训绩效指标
新招录员工培训，每名当年度接受培
训的平均小时数是 152 小时
管理类员工，每名每年接受培训的平
均小时数是 42 小时
操作类员工，每名每年接受培训的平
均小时数是 87 小时
公司支持员工提高继续应聘能力和帮助员工处理退职事宜的技能管理与
终生学习计划
管理岗位员工培训 6856 人次
员工培训教育投入 391.54 万元
操作岗位员工培训 3123 人次
68
2020 年企业社会责任报告
4.
公司坚信企业发展与社会繁荣是相辅相成的，因此公司始终积
极寻求回馈社会的方式，鼓励公司员工投身于志愿者服务，开展公
益活动，服务社区建设。扩大合资合作、提升地区发展能力。坚持
以客为尊，努力为客户提供精准优质、多样化的服务体验，努力推
进经济与社会的和谐发展。
4.1 公益活动
公司积极探索建立社会服务资源和社区实际需求有效衔接的工
作机制，引领广大青年志愿者多维度参与社区治理，在引领社会风
尚、促进青年成长、服务社会需求等方面做出新的更大的贡献。
69
2020 年企业社会责任报告
爱心助力高考
公司下属企业神华天津煤炭码
头有限责任公司志愿服务队开展“爱
心助力高考”志愿服务活动，在滨海
新区文明办的统一安排下，设立志愿
服务点，全天候为高考学子和陪考家
长提供志愿服务。志愿者在考场附近
开展文明交通劝导，热情地为监考老
师、考生及家长指路，开展咨询、秩
序维护、共享单车整治、自行车劝导
绕行、疫情人流管控及口罩佩戴提醒
等系列志愿服务。志愿者的小红帽和
红马甲成为了考场外一道亮丽的风
景，温暖着高考学子的心。
联盟国际公司市场部副经理李
增庆等人创办“群养之家”公益家庭
教育项目，一个以爱心为纽带、家长
们自发创建的公益组织。所有活动的
开 展 都 由 志 愿 者 团 队的 家 长 们 共 同
策划、共同组织、共同实施。项目立
足于独生子女教育问题，以开展具有
“群养”特色的公益亲子活动和公益
家长课堂为主，为孩子营造更多的锻
炼和成长机会，为家长们搭建学习交
流、共同成长的平台，帮助家长们树
立正确的家庭教育观念，从而实现孩
子和家长的双向“群养”和共同成长，
携手共建和谐、美满的幸福家庭。
群养之家，为爱而行
70
2020 年企业社会责任报告
4.2 合作共赢
公司坚持开放合作、互利共赢，全面扩大与合作，海向与世界
各大航运联盟建立了长久稳固合作关系，陆向与各铁路公司建立区
域间合作机制，开通新航线，打通大动脉，为社会创造更多就业岗
位，带动关联产业发展，促进社会发展。
本年公司共签订 7 份战略合作框架协议，涉及合作伙伴共 10 家。
实例 海向：整合航运与港口资源，实现港航产业链共赢
与中远海运能源运输股份有限公司、中远海运散货运输有限公司、
中远海运特种运输股份有限公司分别签署《战略合作框架协议》，将
与三家公司建立紧密的战略伙伴关系，立足现有业务基础，聚集航运
与港口优势资源，深入能源产业链，强化供需互动；开展深度合作，
共同延伸新业务，融入产业链、物流链，打造信息平台；在加快“港
航共建、绿色发展”的总体目标上，实现货源集散体系建设的全面业
务合作，构建可持续发展的战略合作伙伴关系，共同为我国经济发展
和维护全球产业链、供应链稳定提供重要支撑。
实例 陆向：降低社会物流成本，促进腹地经济发展
持续加强与各铁路公司的合作，通过建立区域间合作机制，共
同推动天津港内陆物流节点建设；紧密对接市场需求，与腹地企业
开展战略合作，实施全品类、全链条“物流总包”，实施“一企一
策”，为腹地企业量身定制“点对点”全程物流解决方案，构建了
畅通、高效、经济的海铁联运保障体系。
71
2020 年企业社会责任报告
与上汽安吉物流股份有限公司、一汽物流有
限公司、广汽商贸有限公司、重庆长安民生物流
此次与天津港股份
股份有限公司四家汽车物流公司签订《构建世界
有限公司签约的四
一流港口汽车物流产业全面合作战略框架协 家合作单位，均为世
议》。加快推动天津北方国际航运枢纽建设，加 界 500 强企业旗下
的汽车专业化物流
快从汽车大国向汽车强国迈进为契机，建立全面
公司，长期从事以整
战略合作伙伴关系，充分发挥各自优势，进一步
车物流、零部件物流
巩固和发展天津港作为中国沿海最主要商品汽 为主营业务的汽车
车运输港口的核心地位，共同携手打造北方汽车 综合物流服务，拥有
完善的配套基础设
母港基地和物流分拨中心，实现汽车产业链上下
施、成熟的业务流程
游对接，合力在加大航线及整车、零部件物流业
体系、先进的组织管
务市场开发、提升港口汽车增值服务能力、优化 理经验和产业链资
多式联运运输结构、推动绿色智慧港口建设等各 源优势，服务网络覆
盖华北、东北、华南、
方面开展全面合作，更好服务京津冀协同发展、
华东、华中和西南等
雄安新区建设和共建“一带一路”，推动国内国
主要地区。
际双循环相互促进发展。
天津港是中国沿海最主要商品汽车运输港口，积极服务中国沿
海商品汽车南北对流运输大通道，推动汽车陆运直发方式向给
予港口中转分拨方式转变，打造铁水长距离干线运输+公路短
距离配套分拨汽车物流网络。
72
2020 年企业社会责任报告
4.3 服务客户
公司积极践行“人为本、质为先、客为尊”的核心价值观，落实
“保畅通、有温度、优服务”专项行动部署要求，推出“阳光价格、
阳光服务、阳光效率”三阳服务，牢固树立以客户为中心的理念，在
诚心、实心、用心上下功夫。
2020 年公司广泛开展“四千行动”，走访沿海港口，深入腹地企
业，开航线、谈合作，促内需、稳外贸。
实现京津冀内外贸前 100
家客户全覆盖
船公司、铁路、代理及贸易 累计走访客户 2100 余
公司等全覆盖 家，举办服务推介会 28
“三北”地区 96 个地级 场
市全覆盖。
“400”电话 “四千行动”客服 APP “津港四千品牌服务”公众号
4000220000 是天津港“四千 建立“客服响应专家库”、“四 获得客服中心即时消息公告，
行动”专属服务热线，24 小 千行动知识库”，覆盖港口现 与港口客服专家文本交互沟
时受理“四千行动”服务咨 场、业务等知识，法律法规等 通，查询近期船期、集港、锁
询和意见建议 多个领域，为客户答疑解惑 车、天气、潮汐等服务
案例
公司坚持以客为尊，远赴长春、新疆等地深化推进国际陆港建设，134
支突击队上门征求客户意见，实施“一企一策”和“一对一帮扶”，补断点、
通堵点、解难点，打出优质服务“暖心牌”。在前期连续减免库存费基础上，
继续升级降费举措、扩大覆盖面。减免中小客户租金，投入千万余元改造堆
场，迅速解决进口冷藏箱大量滞留港口难题，助力复工复产，有效促内需潜
力扩大、外贸企稳回升。
73
2020 年企业社会责任报告
实例 推动长春至天津海铁联运常态化，架起“北粮南调”快速通道
靠前站位，克服疫情期间的种种困难奔赴长春，主动对接和解决
客户出货需求，与客户共渡难关。主动服务长春兴隆国际陆港，打通
“堵点”、补上“断点”，提供全程服务，架起从吉林至广西的铁海联
运“快速通道”，力保基本民生、保粮食安全、保产业链、供应链稳
定，推动天津、长春两地经济协同发展。
实例 倾听千言万语，服务千家万户，推动市场循环“快”起来
公司成立集装箱业务受理中心，实现单一窗口集装箱业务全部办
理，大力提升港口综合服务水平。集装箱业务受理中心通过整合资源，
实现对外服务窗口的深度融合；通过智慧升级，实现“数据多跑路，
客户少跑腿”；通过流程再造，实现任意一个窗口，均可办理所有集
装箱码头业务的“单一窗口”；通过形象提升，实现软硬件设施、人
员素质、整体管理的全面升级。着力打造更加统一、便捷、高效的服
务模式，为客户营造高品质、更贴心的服务体验。
达标率 100% 9.3 万 13469 次
窗口服务办单量共计 25701515 全天客服接听客 出入来电累计 10.6 万通，
154195 票，客户平台办单 户来电 9.3 万余通 解决业务问题 13469 次
量共计 572608 票
≤5min 100%
航运中心办单平均每票不超 咨询类来电占 78.4%，驱动类
过 5 分钟 占 21.6&
74
2020 年企业社会责任报告
服务“四瞄准”
瞄准“流程”做减法，以整合促便捷，
实现“一个窗口，均可办理”
瞄准“智能”做加法，以统一提效率，
改进提升业务系统，实现业务流程的
优化统一
瞄准“线下”做除法，以创新促服务，
提升线上业务办理率，实现“应上尽
上，全程在线”
瞄准“服务”做乘法，以机制强管理，
立足效能优化服务，实现管理效益管
理双提升
案例
新冠肺炎疫情发生后，滚装码头公司为支持企业复工增产，主动
靠前服务，为支持长城汽车外贸商品整车出口，推行“7×24”全天候
服务，针对客户需求和防疫要求制定了装船方案，开辟了“绿色通道”，
确保各个环节畅通，仅用近 4 个小时就完成了 582 辆车的装船作业，
体现了“津港效率”。
集装箱公司在疫情爆发后，为客户排忧解难，力保冷链运输顺畅，
设立“防疫热线”，全年共处理 132 件相关来电，协助客户及时处置
冷链运输过程中遇到的各类问题 1500 余件。
公司下属企业天津港中航油码头有限公司获批出口业务港口经
营许可证，标志着该公司正式打通了航空煤油进出口双向通道，向打
造环渤海地区重要的航油装卸码头目标又迈出了关键一步。该公司积
极与政府管理部门及其他各方进行沟通咨询，顺利完成了工艺变更、
安全评价等工作。随着进出口贸易通道的双向开通，作为环渤海区域
唯一的航空煤油货类装卸专业码头及海上进出口中转节点，中航油码
头将持续完善业务群，致力于为环渤海及东南亚地区广大客户提供优
质高效的航空煤油装卸服务。
75
2020 年企业社会责任报告
GRI
在本报告中的
序号 GRI 内容
位置
1 战略和分析
机构最高决策者就可持续发展与机构及其战略的
1 1.1 P1-2
声明
2 1.2 主要影响、风险和机遇的描述 P5-25
2 机构概况
3 2.1 机构名称 P5-25
4 2.2 主要品牌、产品和/或服务 P5-25
机构的组织结构，包括主要分支机构、运营企
5 2.3 P5-25
业、下属企业和合资企业
6 2.4 机构总部位置 ——
机构在哪些国家运营，公司主要业务所涉及的国
7 2.5 家名称，或报告中与可持续发展性问题相关业务 ——
所涉及的国家名称
8 2.6 所有权性质和法律形式 P5-25
9 2.7 公司服务的市场 P5-25
10 2.8 报告机构的规模 P5-25
在报告期内关于规模、结构和所有权等的巨大变
11 2.9 P5-25
化
12 2.10 在报告期内获得的奖励 P9-10
3 报告参数
13 3.1 信息提供的报告期限 P3-4
14 3.2 前一次的报告日期（如果有） P3-4
15 3.3 报告周期（年、两年等） P3-4
16 3.4 与报告及其内容相关问题的联系方式 P3-4
76
2020 年企业社会责任报告
17 3.5 报告内容定义流程 P3-4
18 3.6 报告界限 P3-4
19 3.7 关于报告范围和界限的特殊限定 P3-4
可以明显影响某段期间和/或机构间可比较性的合
20 3.8 资企业、子公司、租赁设备、外保业务和其它实 P3-4
体的报告基础。
数据测量方法以及计算基础，包括在编制报告指
21 3.9 P3-4
标和其它信息时进行预测所采用的假设和方法
对在之前报告中提及，在本次报告中又重新提到
的信息的影响以及重新提及的原因进行解释，如
22 3.1O P3-4
并购、基本年/期间的改变、企业性质以及测量方
法
同上次报告期相比较，本次报告在范围、边界或
23 3.11 P3-4
报告测量方法等方面的重大改变
24 3.12 列出报告中标准披露位置的表格 P76-83
25 3.13 为报告寻求外部担保的政策和行为 P3-4
4 公司治理
机构的管理结构，包括负责特殊任务的最高管理
26 4.1 P3-25
机构下属的委员会，如制定战略或机构监管体制
27 4.2 最高管理机构的主席是否为执行官 P3-25
对于采用单一董事会结构的机构，说明独立的最
28 4.3 ——
高管理机构成员或非执行成员的数量
让机构所有者和员工向最高管理机构提建议的机
29 4.4 P3-25
制
最高管理机构成员、高级经理和执行者的补贴
30 4.5 （包括出差安排）以及机构绩效（包括社会和环 P3-25
境绩效）之间的关系
77
2020 年企业社会责任报告
31 4.6 最高管理机构所采取的避免利益冲突的流程 P3-25
确定最高管理机构成员资质和专业经验的流程，
32 4.7 P3-25
为机构的经济、环境和社会策略提供指导
与经济、环境和社会绩效相关的内部声明、行为
33 4.8 P3-25
准则和原则，以及实施情况
最高管理机构监督机构经济、环境和社会绩效管
34 4.9 理情况的流程，包括相关风险和机遇，遵守国际 P5-25
公认标准、行为准则和原则
对最高管理机构的绩效进行评估的方式，尤其在 P5-25；
35 4.1O
经济、环境和社会绩效方面 P9-10
36 4.11 机构是否采取了预防措施，以及采取了何种措施 P5-25
机构签订或签署的关于经济、环境和社会的外部
37 4.12 ——
契约、法则和其它行动计划
机构的协会（例如行业协会）和/或国家或国际机
构成员身份，该机构须是管理成员之一，是项目
38 4.13 ——
或委员会成员之一，提供除日常会费外的巨大资
助，或被认为是战略人员之一
39 4.14 参与机构经营的利益相关者群体的清单 P5-25
40 4.15 参与机构经营的利益相关者的选择基础 P5-25
利益相关者参与方式，包括参与频率（按类型和 P5-25；
41 4.16
不同利益相关者群体） P61-75
利益相关者参与过程中的主要议题和担忧，以及 P5-25；
42 4.17
机构如何（通过报告）应对上述问题和担忧 P61-75
5 经济指标
产生或贡献的直接经济价值，包括收入、运营成
43 EC1 本、员工补偿、捐赠和其它社会投资、未分配利 P5-25
润以及向资金提供者和政府支付的费用
78
2020 年企业社会责任报告
由于气候变化而产生的财务费用及其它风险和机
44 EC2 P54-60
遇
45 EC3 机构设定受益计划责任的覆盖面 ——
46 EC4 由政府提供的重大经济补助 ——
标准入职工资水平与集团主要经营地区最低工资
47 EC5 P61-68
比率的变化范围
P26-32;
48 EC6 机构主要经营地的政策、实践以及本地采购比例
P69-75
机构在主要经营地的本地雇佣流程以及本地雇佣
49 EC7 ——
的高级管理人员的比率
基础设施投资的发展和影响，以及经济、实物等
50 EC8 ——
形式为公共利益提供的服务
对重大间接经济影响的理解和描述，包括影响范
51 EC9 P69-75
围
6 环境指标
52 EN1 按重量和体积计的原材料总用量 P54-60
53 EN2 所使用的再生原材料的百分比 ——
54 EN3 使用一次资源的直接能源消耗 P54-60
55 EN4 使用一次资源的非直接能源消耗 P54-60
56 EN5 通过采取节能措施和提高利用效率而节省的能源 P54-60
提供节能或基于再生能源的产品与服务的措施，
57 EN6 P54-60
及这些措施在降低能源需求方面的成果
58 EN7 减少间接能源消耗的措施及取得的成果 P54-60
59 EN8 总耗水量 P54-60
60 EN9 耗水量对水资源的重要影响 ——
61 EN10 循环再利用水的百分比及总量 P54-60
79
2020 年企业社会责任报告
机构拥有、租赁或经营的地点和大小，或临近保
62 EN11 ——
护区或保护区外具有高生物多样性价值的地区
经营、活动和产品对保护地区或保护地区以外但
63 EN12 具有高生物多样性价值的地区的生物多样性的影 ——
响
64 EN13 受保护或重建的生活环境 ——
65 EN14 管理生物多样性影响的战略、行动和未来计划 ——
受机构经营活动影响的地区 IUCN 红色目录中或国
66 EN15 ——
家保护清单中受保护物种的数量（按濒危等级）
67 EN16 按重量计的直接和非直接温室气体排放总量 ——
68 EN17 按重量计的其它相关非直接温室气体排放量 ——
69 EN18 减少温室气体排放的措施及取得的成效 P54-60
70 EN19 按重量计的臭氧损耗物质排放量 ——
按类型和重量计的氮氧化物(NOx)、硫氧化物
71 EN20 ——
（SOx）和其它重要空气排放量
72 EN21 按质量和目的地统计的总排水量 ——
73 EN22 按类型和处理方法统计的废弃物总重量 P54-60
74 EN23 严重污染溢洒的数量与体积 ——
按重量计的根据《控制危险废物越境转移及其处
置的巴塞尔公约》附录 I、II、III、VIII 的条款
75 EN24 ——
被视为危险废弃物的运输、进口、出口或处理数
量，及国际范围内运输废弃物的百分比
受报告单位排水和径流影响严重的水体及相关生
76 EN25 ——
境的特征、规模、保护状况和生物多样性价值
消除产品和服务环境影响的活动，以及消除的程
77 EN26 P54-60
度
78 EN27 回收的产品及其包装的比例（按类别） ——
80
2020 年企业社会责任报告
由于未遵守关于环境法律法规而受到的重大处罚
79 EN28 ——
的货币价值，以及非经济制裁的数量
机构经营过程中运输产品、货物和材料，以及运
80 EN29 ——
输机构员工所产生的重大环境影响
81 EN30 按类型区分的环保的总开支和总投资 ——
7 人权绩效指标
82-90 HR1-HR9 ——
8 劳动关系指标
91 LA1 按雇用类型、雇用合同和地区划分的劳动力总数 P61-68
按年龄、性别和地区划分的员工总数以及员工流
92 LA2 P61-68
动率
为全职员工提供的，临时或兼职员工无法享受的
93 LA3 P61-68
福利（按业务类型）
94 LA4 集体谈判协议覆盖的员工比例 P61-68
向员工通报重大业务变化，包括是否批准集体谈
95 LA5 P61-68
判协议等事项的最短期限
负责监督和指导职业健康和安全计划的劳工健康
96 LA6 P61-68
和安全委员会所代表的劳动力比例
工伤、职业疾病、工时损失和矿工比率，以及与 P43-53;
97 LA7
工作相关的伤亡数量（按区域） P61-68
关于重大疾病的教育、培训、咨询、预防、以及
98 LA8 P61-68
帮助员工、家属或社会成员的风险控制计划
在与工会签订的正式协议中所涉及的健康和安全
99 LA9 P61-68
问题
按员工类别统计的每一名员工每年接受培训的平
100 LA10 P61-68
均小时数
81
2020 年企业社会责任报告
支持员工提高继续应聘能力和帮助员工处理退职
101 LA11 P61-68
事宜的技能管理与终生学习计划
102 LA12 接受定期业绩和职业发展考评的员工比例 P61-68
按性别、年龄、民族和其它差异指标划分的各类
103 LA13 ——
员工的人数
104 LA14 男性和女性的基本工资比（按员工类型分） ——
9 社会责任指标
评估和管理企业经营活动的社会影响的项目或行
105 SO1 P69-75
为的性质、范围和效果
106 SO2 进行腐败风险分析的部门的比率和数量 P5-25
107 SO3 接受机构关于反腐败政策和流程培训的员工比率 P5-25
108 SO4 为应对腐败行为所采取的行动 P5-25
公共政策地位以及参与公共政策制定和游说的情
109 SO5 ——
况
向本国政党、政治家和相关机构捐助的财和物的
110 SO6 ——
总价值
在限制竞争行为、反托拉斯和反垄断方面的法律
111 SO7 ——
诉讼的数量及其结果
由于违反法律、法规所受到处罚的货币价值以及
112 SO8 ——
受到非经济制裁的数量
10 产品责任指
标
在产品生命周期阶段，对产品和服务的健康和安
P26-42;
113 PR1 全影响进行评估、改进，并确定重要产品的比例
P69-75
和服务类别
在产品与服务的健康与安全影响方面违反相关规
114 PR2 ——
定和自觉行为规范的事件总数，按结果分类
82
2020 年企业社会责任报告
程序所要求的产品与服务信息类型及需要提供此 P26-42;
115 PR3
类信息的重要产品与服务的比例 P69-75
由于未遵关于产品和服务信息和标签方面的法律
116 PR4 法规和自律守则而发生的意外事件数量（按不同 ——
后果类型）
与客户满意度有关的工作，包括对客户满意度进 P26-42;
117 PR5
行调查的结果 P69-75
在广告宣传、产品促销和商家赞助等营销传播活
118 PR6 ——
动中遵守法律、标准和自觉行为规范的计划
由于未遵守关于营销行为（包括广告、宣传和赞
119 PR7 助等）方面的法律法规和自律守则而发生的意外 ——
事件总数（按不同后果类型）
经证实的关于违背消费者隐私和丢失客户数据的
120 PR8 ——
投诉数量
由于未遵守关于供应品和产品或服务使用的相关
121 PR9 ——
法律法规而导致重大处罚的货币价值
83
2020 年企业社会责任报告
为了改进公司企业社会责任工作，进一步提高公司履行社会责任
的能力和水平，我们非常希望倾听您的意见和建议，恳请您在百忙中
对我们的工作和报告提出宝贵意见：
1．您认为公司服务客户方面做得如何：
○ 好 ○ 较好 ○ 一般
2．您认为公司回馈股东方面做得如何：
○ 好 ○ 较好 ○ 一般
3．您认为公司在保护环境、促进可持续发展方面做得如何：
○ 好 ○ 较好 ○ 一般
4．您认为公司在与利益相关方沟通交流方面做得如何：
○ 好 ○ 较好 ○ 一般
5．您认为本报告是否能反映公司对经济、社会、环境的重大影
响：
○ 好 ○ 较好 ○ 一般
6．您对公司企业社会责任报告的总体评价是
○ 好 ○ 较好 ○ 一般
7．您对公司工作和本报告的意见和建议，欢迎在此提出：
（ ）。
注：请您在适合的“○”内打“√”。
网络意见请反馈到：（tianjinport@tianjin-port.com）
84
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