坚韧不拔           向阳而生
                             ——2023 年度总裁工作报告


一、2023 年度经营情况概述
    2023 年，全球经济及国内经济增速放缓，市场竞争日益加剧，资
本市场收缩调整，行业发展放缓，总体盈利能力下滑。伴随国内外宏
观经济环境的变化，在行业巨变、市场冲击的困难局面下，公司持续
推进各项战略目标，内外并驱、多措并举，不断提升经营效益与核心
竞争力。
    （一）发展速度保持一定增长。公司 2023 年实现营业收入 31.27
亿元，较 2022 年同期增长 20.35%，净利润 1.69 亿元，较 2022 年同
期下降 9.18%，归属于上市公司股东的净利润 1.60 亿元，较 2022 年
同期下降 13.83%。
    （二）全国化布局进一步巩固提升。截止年末，城市公司数量累
计达 124 个，较去年新增 8 个，中心城市布局升级，全国化经营加快
规模扩张，2023 年新签项目年合同额约 10 亿元。
    （三）客户满意度稳步提升。全国在管项目客户满意度达 94.68
分，较去年提升 1.36 分，处于行业较高水平。
    （四）城服板块取得初步成效。落地重庆市璧山区老旧小区改造
项目，现代社区创建、老旧小区物业服务等一体化项目取得实质进展，
一体化运营模式得到较好验证；和翔环保实现平稳过渡，形成特有的
管控体系和管理规范，为打造基于特色中小城市，发展市政+公建物
业的一体化项目奠定基础。


二、2023 年度主要工作回顾
    （一）韧性发展，市场拓展持续发力
    2023 年上半年受市场环境影响，市场开拓滞后，下半年公司克服
困难，多措并举推进市场营销工作，全年签约额近 10 亿，新签年合
同额 1000 万（含）以上项目 16 个，斩获中共广州市委机关事务管理
局、华中师范大学桂子山校区、贵州医科大学云漫湖校区、国防科大
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电子对抗学院等学校项目，郑州机场 2 号航站楼、重医附二院渝中院
区、长海医院、国家开发银行湖南省分行等标志性优质项目，进一步
扩大品牌影响力。通过着力打造基于客户需求的主动营销模式，构建
主动营销体系，在学校、医养、金融总部等重点业态取得较好业绩。

    （二）精益管理，弥补集团总体利润率水平
    2023 年，受经济形势、城市公司发展等内外部因素影响，公司利
润率有所下滑，公司上下采取系列举措经营提质增效，遏制利润率下
降，取得一定成效。
    一是通过应收账款管理、预收管理，确保收费率达成，实现年经
营性现金流超过 2 亿元，持续保障公司的稳健运营和长期发展。二是
持续加强对销管费用的管控，整体销管费用率为 6.9%，较上年同期降
低 1.78 个百分点。三是优化业务流程及交易结构、实施资金集约化
管理。四是持续推进岗位增效等举措，提升组织效能。五是通过人机
协同、岗位价值梳理等系统策划和赋能支持，形成系统的降本增效指
导方法。六是慧链云系统关键模块上线率 100%，通过 8 大功能系统，
14 个功能模块开发和迭代，实现数据驾驶舱数据汇总、计算、提醒，
提升管理效率。

    （三）项目合伙，重构项目经营管理体系
    2023 年立足“激发项目活力、提升项目经营效率”目标，建立了
项目合伙模式及配套机制，并在多个项目推动试点先行，报告期内试
点项目的整体经营业绩较上年实现了较好提升。期间，公司着力搭建
支撑项目发展的数字化体系，打造数据及技术支撑平台，其中项目驾
驶舱系统的上线进一步提升了项目经管效率和职能支持效率。

    （四）全国化布局，成效进一步巩固提升
    自 2020 年以来，公司快速建立 16 个重点中心城市，聚焦区域，
重点突破中心城市及周边区域市场，实现集团超过 70%的业务拓展，
营收贡献占比 50%以上，城市公司平均规模超 1 亿元，不断夯实基础，
提高利润贡献，品牌和竞争力日益凸显，通过标杆创建，形成示范效
应，引领和促进公司服务水平提升。
    在业务布局方面，截止 2023 年 12 月 31 日，我们已进入全国 28
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个省、直辖市与自治区，进驻城市数量达到 124 个城市，较去年新增
8 个，在管项目服务中心数量达 940 个，较去年新增 125 个，在管面
积约 1.7 亿平方米，全国化经营布局进一步稳固提升。

（五）城市服务，新赛道探索首战告捷
    一是重庆市璧山区老旧小区改造项目取得实质性进展，初期工程
建设成效获得政府认可，实现品牌和经济效益双丰收。二是继续探索
以资源及能力为基础，切入城市服务，打造以“城市空间服务”为主，
资产管理、社区治理、市政环卫、设计咨询“一体四翼”的轻资产城
市空间一体化运营商业模式。三是和翔环保实现平稳过渡，加快板块
融合发展，完成团队调整及管理架构确定，形成和翔环保特色的管控
体系和管理规范，为进一步推动实现“新大正城服+和翔市政环卫一
体化”新发展模式的转型，实现“市政环卫+公建物业”新业务的转
型落地奠定基础。


    回顾 2023 年，公司经营承压，总体发展基本稳定，但发展速度
与质量不及预期，既有工作亮点，也有工作不足，我们也清醒的认识
到在新的经济形势、竞争环境之下面临的新的挑战。2024 年公司将
调整发展思路，关注基础夯实和能力培养，通过发展解决问题。


三、2024 年工作计划和部署
    2024 年将以 “依法经营”“客户为本”“战略定力”“组织数字化”
为总体导向，紧紧围绕年度经营规划目标，谋划好、部署好、落实好
“市拓、收入、利润、客户、资金安全”五个核心策略的工作，持续
探索城市服务+公建物业协同发展，努力实现有质量的稳健增长。同
时，聚焦当前需求及未来发展，通过组织数字化转型，重构专业能力、
经营能力、共享、赋能和管控三个中长期核心能力，为公司可持续发
展蓄力。

（一）营销层面
    持续围绕打造主动营销模式，以中长期客户粘性和价值为导向，
通过产品竞争力、优质交付，树立品牌口碑。聚焦重点业态及优势城
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市，实现重点业态及重点区域有效突破。由集团统筹标书制作，把控
营销质量。

（二）财务层面
    收入方面：统筹增值业务发展，搭建增值业务团队，调整激励机
制，并与项目合伙人机制融合，开发及优化新产品，实现复制推广；
建立续约管理机制，并强化执行跟进。
    利润方面：着力提升、保障项目毛利率，降低运营成本，建立止
损机制及新项目的投标准入机制；严控销管费率，建立组织配置标准
并强化落地。
    资金安全方面：统筹资金管理，实现资金的有效运用及风险防范；
持续推动应收账款管理，强化客户信用管理，加强机制牵引，保障收
费率。

（三）运营层面
    为持续提升项目品质，将体系化推进客户调研，强化对重点项目、
续约项目的品质提升；推进项目数字化，完善三级数据驾驶舱模型，
加强项目工作执行，实现业务场景落地；加强标杆打造和项目标准化
运营，落地企业标准化运营，提升项目服务品质。

（四）城市服务板块
    持续探索城市服务+公建物业协同发展，实现城市服务与公建物
业资源及能力协同发展，形成独特竞争模式，拓宽城市服务赛道。一
是城市更新业务，基于市政环卫、公共设施维护改造、商业设施经营
等社区服务、片区综合服务运营产品落地，形成一站式一体化片区综
合运营服务模式。二是市政环卫业务，实现“市政环卫+公建物业”
项目落地，提升市政环卫标准化，搭建公建物业运营能力，实现资源
及能力协同。

（五）数字化战略转型
    基于当前需求及未来发展，提出 2024-2025 年数字化战略，重构
三个中长期核心能力，聚焦到 2024 年主要表现为：通过数字化梳理
组织和业务，一是根据客户需求，基于数字化升级迭代服务产品，打
造优质交付的运营保障体系，为客户创造价值，夯实我们安身立命之
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本。二是应对市场持续白热化竞争，提升项目经营管理能力，赋能业
务单元管理，保障经营效益。三是打通现有的所有信息化系统，构建
统一的数字化平台，通过组织的整体数字化转型来解决组织的管理和
发展问题，为公司可持续发展蓄力。


    在新的年度，公司将秉持稳健经营的发展理念，致力实现高质量
发展。公司管理团队也将继续发扬“敢为人先、艰苦奋斗”的新大正
精神，主动适应新形势，抢抓新机遇，迎接新挑战，锐意进取、勇毅
前行，不断创新和突破，为公司“五五”战略决胜之年奠定坚实基础！




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