长沙通程控股股份有限公司 2011 年年度报告摘要
证券代码：000419 证券简称：通程控股 公告编号：2012-007
长沙通程控股股份有限公司 2011 年年度报告摘要
§1 重要提示
1.1 本公司董事会、监事会及其董事、监事、高级管理人员保证本报告所载资料不存在任何虚假记载、
误导性陈述或者重大遗漏，并对其内容的真实性、准确性和完整性负个别及连带责任。
本年度报告摘要摘自年度报告全文，报告全文同时刊载于巨潮资讯网 。投资者欲了解详细内容，应
当仔细阅读年度报告全文。
1.2 公司年度财务报告已经天健会计师事务所（特殊普通合伙）审计并被出具了标准无保留意见的审
计报告。
1.3 公司负责人周兆达、报告期内主管会计工作负责人唐建成及会计机构负责人李晞声明：保证年度
报告中财务报告的真实、完整。
§2 公司基本情况
2.1 基本情况简介
股票简称 通程控股
股票代码 000419
上市交易所 深圳证券交易所
2.2 联系人和联系方式
董事会秘书 证券事务代表
姓名 杨格艺 文启明
联系地址 长沙市劳动西路５８９号 长沙市劳动西路５８９号
电话 0731-85534994 0731-85534994
传真 0731-85535588 0731-85535588
电子信箱 gege1608@126.com wqm0708@263.net
§3 会计数据和财务指标摘要
3.1 主要会计数据
单位：元
2011 年 2010 年 本年比上年增减（％） 2009 年
营业总收入（元） 3,760,340,493.78 3,288,529,713.48 14.35% 2,402,831,832.49
营业利润（元） 292,052,530.22 140,522,940.19 107.83% 78,509,615.64
利润总额（元） 296,291,384.36 149,271,298.20 98.49% 84,164,422.83
归属于上市公司股东 216,298,201.34 105,358,979.80 105.30% 56,825,302.77
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的净利润（元）
归属于上市公司股东
的扣除非经常性损益 119,060,109.72 92,475,119.26 28.75% 36,711,952.52
的净利润（元）
经营活动产生的现金
287,896,389.05 327,425,040.30 -12.07% 456,483,215.28
流量净额（元）
本年末比上年末增减
2011 年末 2010 年末 2009 年末
（％）
资产总额（元） 3,569,474,769.65 3,187,364,471.25 11.99% 2,862,055,071.98
负债总额（元） 1,900,257,361.91 2,291,607,076.43 -17.08% 2,054,476,693.33
归属于上市公司股东
1,611,237,947.07 837,289,546.71 92.43% 768,413,178.95
的所有者权益（元）
总股本（股） 452,985,546.00 351,016,310.00 29.05% 351,016,310.00
3.2 主要财务指标
单位：元
2011 年 2010 年 本年比上年增减（％） 2009 年
基本每股收益（元/股） 0.5018 0.3002 67.16% 0.1619
稀释每股收益（元/股） 0.5018 0.3002 67.16% 0.1619
扣除非经常性损益后的基本
0.2762 0.2634 4.86% 0.1046
每股收益（元/股）
加权平均净资产收益率（％） 16.42% 13.12% 3.30% 7.43%
扣除非经常性损益后的加权
9.04% 11.52% -2.48% 4.80%
平均净资产收益率（％）
每股经营活动产生的现金流
0.636 0.933 -31.83% 1.30
量净额（元/股）
本年末比上年末增减
2011 年末 2010 年末 2009 年末
（％）
归属于上市公司股东的每股
3.56 2.39 48.95% 2.19
净资产（元/股）
资产负债率（％） 53.24% 71.90% -18.66% 71.78%
3.3 非经常性损益项目
√ 适用 □ 不适用
单位：元
非经常性损益项目 2011 年金额 2010 年金额 2009 年金额
非流动资产处置损益 124,668,104.06 8,837,491.43 22,723,512.56
越权审批，或无正式批准文件，或偶发性的
2,926,526.00 8,526,644.76 2,530,000.00
税收返还、减免
除上述各项之外的其他营业外收入和支出 2,375,724.08 561,133.21 3,211,441.73
少数股东权益影响额 -487,252.11 -2,410,538.43 -7,092,732.55
所得税影响额 -32,245,010.41 -2,630,870.43 -121,317.62
同一控制下企业合并产生的子公司期初至合
0.00 0.00 -1,137,553.87
并日的当期净损益
合计 97,238,091.62 12,883,860.54 20,113,350.25
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§4 股东持股情况和控制框图
4.1 前 10 名股东、前 10 名无限售条件股东持股情况表
单位：股
本年度报告公布日前一个月末股东总
2011 年末股东总数 30,629 30,837
数
前 10 名股东持股情况
持有有限售条件股份 质押或冻结的股份数
股东名称 股东性质 持股比例（%） 持股总数
数量 量
长沙通程实业（集团）有限公 境 内 非 国 有 法
45.11% 204,355,237 204,355,237 108,000,000
司 人
中信证券股份有限公司 国有法人 1.85% 8,400,000 8,400,000
朱小妹 境内自然人 1.37% 6,209,803 6,209,803
湖南天辰通信有限责任公司 国有法人 1.34% 6,087,575 6,087,575
中国人民财产保险股份有限
国有法人 1.34% 6,069,824 6,069,824
公司－传统－普通保险产品
湖南省长沙电业局 国有法人 1.08% 4,906,249 4,906,249
中国人寿保险股份有限公司
－分红－个人分红 国有法人 0.88% 3,999,902 3,999,902
-005L-FH002 深
长沙水业投资管理有限公司 国有法人 0.69% 3,123,575 3,123,575
丁碧霞 境内自然人 0.64% 2,918,854 2,918,854
交通银行－长城久富核心成 境 内 非 国 有 法
0.63% 2,860,000 2,860,000
长股票型证券投资基金(LOF) 人
前 10 名无限售条件股东持股情况
股东名称 持有无限售条件股份数量 股份种类
长沙通程实业（集团）有限公司 204,355,237 人民币普通股
中信证券股份有限公司 8,400,000 人民币普通股
朱小妹 6,209,803 人民币普通股
湖南天辰通信有限责任公司 6,087,575 人民币普通股
中国人民财产保险股份有限公司－传统－普
6,069,824 人民币普通股
通保险产品
湖南省长沙电业局 4,906,249 人民币普通股
中国人寿保险股份有限公司－分红－个人分
3,999,902 人民币普通股
红-005L-FH002 深
长沙水业投资管理有限公司 3,123,575 人民币普通股
丁碧霞 2,918,854 人民币普通股
交通银行－长城久富核心成长股票型证券投
2,860,000 人民币普通股
资基金(LOF)
上述股东关联关系或一致行 公司前 10 名股东中法人股东之间无关联关系及一致行动人关系，流通股东与其他股东之间关联
动的说明 关系及一致行动人关系未知。
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4.2 公司与实际控制人之间的产权及控制关系的方框图
§5 董事会报告
5.1 管理层讨论与分析概要
回顾 2011 年公司的经营管理，在“以管理转型为纲、以发展经营为中心、以创新管理为重点”的总体思路指导下，大体可用
四句话概括：收放基本得体、得失基本相宜、喜忧大致参半、影响着实深远。具体表现在以下四个方面：
（一）负重前行，坚持了正确的方向和坚实的步伐所谓负重，主要是指公司报告期面临两个方面的压力：一是管理转型的推
进与突破。报告期内公司的管理转型没有完全达到进度要求，一些管理部门特别是核心管理部门对管理转型的操作要领不能
很切实地把握，在整个面上还处在一种被动的变革状态，而公司又坚定地要求深入推进、加快速度突破瓶颈，因而公司在整
体推进管理转型过程中面临较大的压力；二是报告期内资本市场持续低迷，如何保护投资者的信心、维护公司在资本市场客
观形象，是管理层深感责任重大而又需要直面的现实。面对压力，公司坚持了正确的方向，那就是毫不动摇管理转型的决策、
指向、步骤，顽强推进以提升收益为重点目标的经营创新方针。报告期内，就公司整体状况而言，前行步伐扎实、厚重，在
管理转型旗帜的引领下，各项工作的推进也基本落到了实处。
（二）紧扣中心，坚持围绕改善和发展经营不动摇
2011 年，在围绕中心，改善经营、创新经营方面，公司取得了一定成果。各业态积极把握国家经济调控政策和行业市场特征，
结合自身经营特点，积极拓展营销渠道，寻求销售提升的突破点。电器完成了对长沙五区四县的完整布局，延伸拓展商品经
营，大胆推动 IT 数码类产品配件销售，实现苹果系列产品在湖南的首家直营；在部分三级城市门店深化厨电产品的自营操作，
初步摆脱了受制于联营供应商的局面；建立高端机销售和高毛利包销机型考核制度，优化了原有的销售结构；在品牌建设工
作和体系服务支撑方面上，建立了统一的售后服务平台，在形成了新的竞争力基础上，创新了收益增长点并提高了售后美誉
度。百货业态及购物中心根据高端消费增长的趋势和整个市场消费水平不断上升的趋势，以及商圈形态和经营定位，主动对
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长沙通程控股股份有限公司 2011 年年度报告摘要
商品结构、卖场装修风格进行调整，积极引导大众消费潮流，巩固和提升现有单店经营质量，有力地保障了体系竞争力的进
一步提升和市场影响力的进一步扩大。各业态严格按专业体系建设的要求，建立和完善以连锁营运操作规范为基础的连锁发
展体系模型，强化品牌建设，扩大市场占有率和影响力，实现了整体经营健康而有质量的增长。
报告期，公司实现营业收入 376,034.05 万元，比上年同期增长 14.35%；实现营业利润 29,205.25 万元，比上年同期增长 107.83%；
实现利润总额 29,629.14 万元，比上年同期增长 98.49%；实现归属于母公司的净利润 21,629.82 万元，比上年同期增长 105.3%；
实现扣除非经常性损益后的归属于母公司的净利润 11,906.01 万元，比上年同期增长 28.75%。
（三）以纲带目，坚持把创新管理落实到各层级、各体系
一是以转观念、提认识为导入的管理转型工程，在大力度、大声势的推进中形成了压力源。公司从前年启动管理转型，2011
年加大了推进力度，经过反复传导，管理转型的概念、方向、精神、目标日益深入普及，力度、声势引起了震动，催生了共
识，相当一批骨干、员工开始有了新的思维和思考方式，开始真正转换思维来面对自身的工作和职业，按照管理转型的要求
去寻找改变、寻找破立的方位和方向，从而促成了作风、习惯的转变。因此，这种认识上、观念上的转变提升在公司形成了
一次大的变革普及和思想洗礼，这是我们创新管理的一大成果。
二是以精兵高效为切入点的管理转型实践初见成效。各单位从实际效能、效率的客观评价入手，清理机构，清理岗位，从公
司总部到各业务板块，撤并调整一二三级部门 29 个。公司总部撤销建设指挥部、总工办，组建了新的物业管理部和电子商务
部，调整了法务审计、物业管理、财务资金部相关的专业职能。各板块也进行了机构的合理调整，酒店板块减编 13.59%，商
业板块减编 16%。而公司去年员工工资较上一年度增长了 42.3%，是专业化职业化建设刚性管理手段的体现，有利于未来建
设一支精强的专业职业团队。
三是以提高专业资源综合利用效率、提高专业管理效能、提高专业操作能力为根本目的专业体系化建设开始起步。报告期内，
新组建的物业部，真正按专业化要求指导、统筹公司物业的创新管理，为未来向管理要效益奠定了坚实的基础；完善法审部
职能，使之与物业部的管理职能有机结合、相互制约，极大推动、改善了公司的物业管理、项目建设、投资管理；商业板块
进行了管理职能的重新归类、规定、设置和机构裁并；酒店管理公司总部及各成员酒店也在集约统筹资源等方面，作了系统
的研究、探索，建立了标准，组建了机构，落实了责任。
四是以“四单（单店、单类、单项、单品）”管理原则为指导的效率和成控管理有了一定的延伸和扩张。在能源、人力成本、
租赁费等大幅涨价或提高的情况下，公司 2011 年总费用率较上年下降 0.7 个百分点。下半年启动的清产核资工作，厘清了公
司资产，强化了管理控制，将极大地提高资产管理效率。
五是统筹兼顾，实现了以阳光、规范、安全、稳健为根本标准的综合管理目标。报告期内公司在投资领域和业务往来中把握
了原则，控制了风险；资产、负债、收益总体上向结构更趋合理、比例逐步平衡的方向良性发展。其中：资产负债率大幅降
低，由 71.9%下降到 52.8%，公司资产收益率大幅提高，较上年提高了 3.91 个百分点，总资产收益率也较上年提高 0.68 个百
分点；全公司政通人和，运行平稳，员工收入增长指标超额完成，增长幅度大大高于公司销售收入增长幅度。员工收入增长
指标超出预期，既是管理转型的一个方向所指，也是管理转型的一个成果体现。
5.2 主营业务分行业、产品情况表
单位：万元
主营业务分行业情况
营业收入比上
营业成本比上 毛利率比上年增
分行业 营业收入 营业成本 毛利率（%） 年增减（%）
年增减（%） 减（%）
商贸业 318,902.27 282,123.82 11.53% 14.05% 14.24% -0.14%
旅游服务业 41,563.98 8,054.78 80.62% 22.53% 27.90% -0.82%
典当业 3,247.27 0.00 100.00% -0.95% 0.00% 0.00%
5.3 报告期内利润构成、主营业务及其结构、主营业务盈利能力较前一报告期发生重大变化的原因说明
√ 适用 □ 不适用
营业利润和归属于母公司净利润增长主要系公司连锁经营的规模与质量的不断提升，致使利润增长,另公司出售通程金洲股权
产生投资收益 12,573.15 万元，亦致使公司利润增长。
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长沙通程控股股份有限公司 2011 年年度报告摘要
§6 财务报告
6.1 与最近一期年度报告相比，会计政策、会计估计和核算方法发生变化的具体说明
□ 适用 √ 不适用
6.2 重大会计差错的内容、更正金额、原因及其影响
□ 适用 √ 不适用
6.3 与最近一期年度报告相比，合并范围发生变化的具体说明
□ 适用 √ 不适用
6.4 董事会、监事会对会计师事务所“非标准审计报告”的说明
□ 适用 √ 不适用
长沙通程控股股份有限公司
董事长：周兆达
2012 年 4 月 25 日
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