责任引领
逐梦前行
恺英网络
2021 年度环境、社会及公司治理报告
恺英网络股份有限公司 2021 年度环境、社会及公司治理报告
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目录 报告编制说明
本报告是恺英网络股份有限公司发布的第一份环境、社会及公司治理报告，旨在向各利益相关方披露公司在环境、社会
和公司治理方面所采取的行动和达到的成效。
报告编制说明 02
ESG 治理 雇佣及劳工常规
编写依据
03 13
本报告编制依据深圳证券交易所《上市公司社会责任指引》《深圳证券交易所上市公司自律监管指引第 1 号 - 主板上市
ESG 理念与管理 03 员工权益 13
公司规范运作》，同时参考香港联交所《环境、社会与管治报告指引》（2022 年 1 月 1 日起生效版）、全球报告倡议
利益相关方沟通与实质性议题分析 04 员工培训与发展 15
组织 GRI《全球可持续发展报告标准》（2016）。
员工关爱 16
公司治理 产品质量与服务
报告范围
06 17
组织范围：本报告涵盖恺英网络股份有限公司及其附属公司，如无特别说明，与年报合并财务报表中所涵盖的实体一致。
完善公司治理 06 游戏产品与服务 17
反腐败与商业道德 09 数据安全与隐私保护 20 时间范围：本报告所涵盖的时间范围为 2021 年 1 月 1 日至 2021 年 12 月 31 日。
未成年人网络保护 22
报告周期
社区责任 23
本报告为年度报告，本报告为公司首次发布环境、社会与公司治理报告。
战略公益 23
绿色运营
数据说明
25
本报告中数据和案例来自公司实际运行的原始记录或财务报告。本报告的财务数据如无特别说明，均以人民币为单位。
若与年度财务报告不一致之处，以年度财务报告为准。
关键定量绩效 26
报告标准索引表 29
可靠性保证
公司董事会对报告的内容进行保证，不存在虚假记载、误导性陈述或重大遗漏。
对本报告涉及的恺英网络股份有限公司及其附属公司，通过上海青悦信用数据库开展检索，未发现负面环境信息。
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利益相关方沟通与实质性议题分析
ESG 治理
与利益相关方的沟通是公司 ESG 管理的重要内容。公司根据自身业务和营运情况，识别包括股东及投资者、政府及监
管机构、用户、供应商、员工、社区及行业组织在内的关键利益相关方及其关注重点，并通过官网、媒体、会议、报
告、调查问卷及参与活动等多元化沟通渠道，积极与之沟通。
ESG 理念与管理 恺英网络主要利益相关方及议题沟通表
关键利益相关方 关注的议题 沟通与回应
公司以“让快乐无处不在”为使命，以“热爱创造价值”为信仰，坚持“High 起来”“开 公司治理
上市公司信息披露
合规经营
放透明”“价值导向”“职业精神”的价值观，聚焦股东责任、员工责任、客户责任、环 股东及投资者
风险管理
股东大会
投资者交流会
境与社区责任层面，将 ESG 融入各运营环节以及所有业务决策中。 商业道德
合规经营
商业道德
未成年人网络保护
政策执行
政府及监管部门 网络安全
信息披露
知识产权保护
游戏社会功能
气候变化减缓与适应
产品质量管理
产品研发与创新
用户调查问卷
用户 客户服务与投诉处理
恺英大 V 通
数据安全与隐私保护
未成年人网络保护
供应商 供应商管理 供应商审核、评估
工会及职代会
员工权益及福利 员工活动
员工
员工培训及发展 员工培训
内部刊物
员工志愿服务
社区 社区贡献与公益慈善
社区公益活动
行业组织 数据安全与隐私保护 行业协会活动
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公司基于自身业务和运营特点，结合国家及行业政策，参考 GRI 标准，对标国内外同行业报告，识别出 17 项实质性议
题。经过征询外部专家意见，本公司从对利益相关方的重要性和对恺英网络的重要性两个方面，就实质性议题进行重要
性排序，对于高实质性的议题予以管理提升和信息披露。
实质性议题分析流程
公司治理
通过解读宏观政策、监管要求与行业热点、同业对标及查阅文献等方式，结合公司运营实际，
识别阶段
对环境、社会及公司治理方面所涉及的重要议题进行识别。
完善公司治理
基于利益相关方关注重点，结合公司重点部门访谈、外部专家判断等，从对利益相关方的重
评估阶段
要性和对恺英网络的重要性两个维度对 19 项议题进行评估。
公司治理架构
公司严格遵守《公司法》《证券法》等相关法律法规及《上市公司治理准则》相关监管要求，建立完善的公司治理架构，
根据议题评价结果构建实质性议题矩阵，结合议题重要性的高低程度，获得议题的排序结果，
报告阶段 形成权责明晰、协同运转、科学高效的公司治理机制，维护公司与股东的长远利益。
对于高实质性的议题予以管理提升和信息披露。
恺英网络实质性议题矩阵 恺英网络公司治理架构
高
客户服务与投诉处理 合规经营
公司治理
股东大会
社区贡献与公益慈善 风险管理
绿色办公 未成年人网络保护
气候变化减缓与适应 数据安全与隐私保护
知识产权保护 监事会
对 产品质量管理
利 游戏社会功能
益 产品研发与创新
相
关 员工雇佣与权益保障 反腐败与商业道德
方 董事会
评 员工培训与发展
估
和
决
策 高实质性议题
的
影
响
供应商管理 提名委员会 审计委员会 薪酬与考核委员会 战略委员会
中实质性议题
低实质性议题
低 对恺英网络的重要性 高
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公司董事、监事及高级管理人员均严格按照《公司法》《公司章程》规定的程序推选和任免。同时，公司坚持和完善职 投资者沟通
工监事机制，设职工监事 1 名，实现职工代表有序参与公司治理。
公司严格按照《深圳证券交易所股票上市规则》《深圳证券交易所上市公司规范运作指引》等法律法规的规定，加强投
资者关系管理，履行信息披露义务。
恺英网络 2021 年董事会监事会组成及三会召开情况
公司指定董事会秘书负责公司信息披露和投资者关系管理工作，同时指定《证券时报》《中国证券报》《上海证券报》《证
券日报》和“巨潮资讯网”为公司信息披露的报纸和网站，真实、准确、完整、及时地披露公司信息，确保公司所有股东
董事会监事会组城 三会名开情况 公平获得公司相关信息。2021 年，公司在深圳交易所发布公告共 85 份。
公司一直重视投资者沟通工作，除定期报告和临时公告外，还通过业绩说明会、投资者交流会、e 互动平台、IR 公众号、
董办小视频等多种方式与投资者进行互动。
董事席位 9名 召开股东大会 2次
“恺拓创新 英领未来”2021 年度投资者交流会
独立董事 3名 召开董事会会议 7次 2021 年 11 月 25 日，公司 2021 年度投资者交流会在上海召开。本次交流活动吸引了包括招商证券、中信
证券、海通证券等多家投资机构及主流财经媒体共计 60 余人出席。
公司管理层向与会者回顾 2021 年整体战略执行情况、前三季业绩及工作情况以及未来中期及长期战略，
受到投资者的高度关注，进一步增强投资者信心。
监事席位 3名 召开监事会会议 7次
召开董事会各类专业
职工监事 1 名
委员会会议共 9次
公司治理详细信息请参阅《恺英网络股份有限公司 2021 年年度报告》公司治理章节。
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反腐败与商业道德
举办合规经营讲座 强化合规文化
合规经营 2021 年 12 月 9 日，公司邀请外部专家围绕“公司如何建立完善企业合规体系”的主题举办专题讲座。讲
公司坚信“合规创造价值”，严格遵守合规运营的底线。2021 年，公司持续加强内控体系建设，建立完善产品立项、研发、 座聚焦营商环境变化，涵盖“践行证券合规义务，抵制违法违规行为”及“聚焦营商环境变化，提升廉洁
运营与推广全流程的合规管理要求，确保公司各项业务合规、高效的开展。 合规管控”等内容，通过线上线下相结合的方式覆盖公司中高层员工共 45 人。
恺英网络合规管理流程
立项 研发 运营与推广
知识产权管理
要求提交《立项报告》 在产品测试、版本更新 在合同签订、审批及履
公司高度重视知识产权工作，切实贯彻实施国家知识产权战略，以“鼓励创造、有效运用、依法保护、科学管理”为核
等文件，并经项目负责 两方面进行合规规范。 行等方面进行合规规范，
心原则开展知识产权管理工作。
人、游戏研发事业群负 采用会签制度，并将重
责人及 CEO 审批通过。 要节点同步、法务部、
公司严格遵守《中华人民共和国专利法》《中华人民共和国著作权法》《中华人民共和国商标法》等法律法规，不断加
财务中心、公司管理层。
强内部制度建设。2021 年，公司修订完善《知识产权管理制度》《商标管理办法》等多项内部制度，在依法保护自身
知识产权的同时，避免侵犯他人知识产权，防范和化解法律风险。同时，公司尊重一切知识产权，2021 年，公司未发
生重大侵犯他人知识产权的事件。
公司不断加大海内外品牌保护力度，积极参与 IP 维权，同时取得多项技术专利。2021 年，公司获得专利共计 4 件。
公司注重员工合规风控意识培养，不断加强合规培训和合规文化宣贯。2021 年 12 月，公司开展“法制宣传月”活动，
围绕合规风控、规范治理、知识产权保护等主题，邀请在相关领域有丰富经验的律师、专家先后举办多场专题讲座，
有效提升和强化了公司全员的法律合规意识。 公司知识产权相关管理制度
恺英网络 2021 年“法制宣传月”活动
《恺英网络知识产权管理制度》
《恺英网络商标管理办法》
邀请外部专家开展法制宣传讲座 4 场； 《恺英网络著作权管理办法》
《恺英网络专利管理办法》
《恺英智慧创造申请奖励制度》
组织法务部人员开展线下义务法律咨询活动，切实解决员工的法律需求；
通过短视频介绍 OA 系统中申请合同的注意事项，提高工作效率，保障公司合法合规经营。
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公司知识产权管理措施 供应商管理
公司高度重视供应商管理，2021 年，公司制定并发布《采购专家管理细则》《设计 & 定制品采购指南》，完善了公司
完善知识产权管理体系
采购机制，加强了对定制品的管理与引导，并修订《采购过程管理细则》《供应商管理细则》，调整小金额采购的准入
要求，增加供应商准入的灵活性。
定期对知识产权管理体系开展评估，提升公司知识产权管理体系的适宜性和有效性。
同时，公司关注供应商反腐败，携手供应商共同打造廉洁供应链。公司与供应商签订《廉洁诚信承诺书》，阐述诚
开展知识产权管理检查
信、反不正当利益等方面的要求，并提供廉洁诚信问题反馈举报渠道（jubao@kingnet.com），保证供应商的廉洁合规。
2021 年，公司在《廉洁诚信承诺书》中增加相关关联公司的内容。
每季度开展知识产权管理检查，及时发现知识产权管理运行控制中存在的问题，并针对性地采取改进措施。
公司通过科技赋能强化供应商管理。2021 年，公司强化采购信息系统建设，新增采购专家评分、涵盖业务侧采购业务、
强化落实知识产权保护 待调研业务侧采购业务等功能，梳理完毕集采系统方案与功能，形成采购信息系统建设方案书及需求功能清单，并组
织完成 6 家供应商的版本试用及试用意见沟通。
自研游戏产品知识产权保护：申请著作权（作品著作权、计算机软件著作权）登记、申请商标、申请专利；
在对外合作协议中约定知识产权的保护条款；开展知识产权侵权监控等；
代理游戏产品知识产权管理：签约前对拟签约授权游戏的基本信息及权利状态核查，在代理合同中由授权方 恺英网络 2021 年供应商管理主要工作
做出权利承诺。
供应商 引入供应商 110 家；
开展知识产权管理内部宣贯
准入管理 协助研发部门完成了 32 家外包供应商的准入审核。
定期开展知识产权保护专项培训，提升员工知识产权保护意识。2021 年，公司开展 2 场专利挖掘培训，主
题分别是“游戏领域的创新与专利”和“专利培训：如何申请专利及怎么写交底书专利”。
供应商 实行供应商差异化管理；
助力行业知识产权保护生态 关系管理 通过 QBR 访谈、供应商绩效评价及分级管理等措施，完成部分重点供应商的激励和辅导。
加入中国上市公司知识产权保护联盟并成为首批会员单位。
供应商绩效 组织完成 2021 年度供应商绩效评价工作，淘汰 1 家绩效评价不合格的供应商，进一步
评价及应用 优化供应商结构。
反腐败
公司严格遵守《中华人民共和国审计法》《中华人民共和国内部审计条例》及其他相关法律法规，始终贯彻对腐败行为“零
容忍”原则，坚持“惩防并举”的方针，共建廉洁文化。 供应商
通过列入黑名单等方式，完成了对个别不诚信供应商的惩处。
退出管理
公司要求员工恪守伦理道德、社会公德和法律法规，制定完善《员工行为管理办法》和《监察制度》，界定“红线”行为，
明确内部监督举报渠道，规范监察奖励、处罚制度及操作流程，保护举报人信息与资料。公司设立监察部，推进公司廉
政体系建立，并规范预防和识别腐败风险的相关控制措施及程序，开展专项监察审计，强化公司反腐败风险管控。
检举人保护规定：
受理举报并进行初步侦辨后，由公司监察部牵头进行全面调查；对于检举人及未查明的举报事项，均按相关规
章制度进行严格保密。
公司是互联网企业反腐行业自治组织“阳光诚信联盟”的会员企业，与联盟内企业携手打造诚信文明，廉洁自律的商业
环境，共创人人廉洁、诚信从业的正能量正循环。
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员工薪酬与福利概览
雇佣及劳工常规
基本工资
免费
早晚餐 绩效奖金
员工权益
员工
公司以完善的制度保障员工权益，为员工提供业内有竞争力的福利待遇，构建多元、平等、包容的用工环境。 交通补贴 商业保险
主要薪酬与福利
公司严格遵守《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国劳动合同法》《未成年工特殊保护规定》《女职工劳动保护规定》
等法律法规，制定员工雇佣、工时与休假、员工激励、发展与培训等相关制度文件。公司规范劳动合同签订，严格核查
员工身份信息，严禁聘用童工及强制劳工，并定期检查劳动强度。2021 年，公司在雇佣及劳工准则方面未发生任何已
确认的违法违规事件或诉讼。
节日礼品 带薪年假
恺英网络员工构成 年度体检
年龄分布 性别分布
公司一贯倡导开放透明，重视企业民主管理。除正式的制度公示、公开征询员工意见、公开受理员工管理申诉以外，公
0%
28% 司打造开放透明的内部民主沟通平台“恺英圈”，积极了解员工诉求，确保涉及员工切身利益的事项得到有效解决。
45%
55%
72%
50 岁以上的员工人数 30 岁至 50 岁的员工人数 女性员工数 男性员工数
30 岁以下的员工人数
2021 年，公司完善《员工薪酬管理办法》，以市场和价值为导向，为员工提供有竞争力的薪酬和对应价值的回报，并
确保全体员工享有国家规定的公休日、法定节假日等休假权利，以及社会保险、住房公积金等法定福利，切实维护员
工的基本权益。此外，公司还为员工提供额外年休假、额外产假、育儿假等带薪假期，购买商业补充保险及多样化的年
度体检套餐，打造健康、快乐、共赢的工作氛围。
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员工培训与发展
公司关注员工发展，每年设立年度“晋升季”，为员工提供专业通道、管理通道、跨通道发展三种个性化晋升通道，促
进人才活力释放。
同时，公司建立完善绩效申诉和沟通机制，严格按照《绩效管理办法》《员工行为管理办法》管理申诉流程。公司员工可
选用面谈或书面两种形式向各层上级管理人员和人力资源中心管理人员（HRBP）提请申诉，也可通过公司专用邮箱、恺英
员工培训
圈等渠道申诉。
公司为校招生及社招员工均提供定制化培养方案、招募知识传承官并进行系列课程开发，加强内部知识沉淀，持续打
造学习型组织，营造浓厚的学习氛围。
恺英网络员工申诉上报渠道
同时，公司高度重视专业岗位人才培养，采用“线上 + 线下”相结合的方式开展培训活动，满足员工全方位、多层次
的培训需求，助力员工岗位胜任力。
专用邮箱反馈
与上级管理人员或人力资源中心
hr@kingnet.com 恺英圈沟通
直接面谈或书面交流
恺英网络 2021 年主要培训工作 ss@kingnet.com
线上培训 线下培训
完善和推广“天空之城”内部线上
学习平台；
新员工入职培训；
员工关爱
X 计 划： 持 续 优 化 专 为 应 届 校 招 生 设 计 的 X 计 划 课 程，
2021 年 平 台 新 增 课 程 79 节， 员 2021 年累计开发 12 门课程，累计优化 6 门课程；
工覆盖率达 45.57%，员工总学时 专题系列讲座：涵盖专业技能、职场经验、合规风控、公司
达 5,893.42 小时，人均学时为 8.9 作为一家人才驱动的高科技企业，公司倡导“high 起来”文化，不断深化员工关怀，提升员工的幸福指数。公司为员
治理多个模块，帮助员工全方位提升职场竞争力。
小时，较 2020 年同比增长 7.2%。 工提供多种娱乐设施，组织举办丰富的文体娱乐活动和节日关怀活动，使员工体会到家庭般的温暖，增强人才幸福感
和归属感。
公司配备较为完整的职工娱乐活动中心，如乒乓球室、桌球室、健身房等，成立羽毛球、篮球、足球、手工制作等 4
个活跃俱乐部。2021 年，公司开展训练、竞赛、共创活动共 141 次，累计参与人次超过 2,315 人次。
员工激励与发展
此外，2021 年，公司针对每个不同的节日，举办“做自己的 Queen”女神节“1024 程序员节”“2021“衣旧情深，
公司秉承“开放透明、价值导向”的价值观，建立、健全公司长效激励约束机制，打造公正透明的员工晋升机制，指引
爱在高原”捐衣周活动“王者荣耀比赛”“99 公益从助学到助农”等 7 次大中型主题文化活动，累计吸引 1,213 人次
员工不断努力提升自我价值。
踊跃参与。
为提升员工凝聚力和企业核心竞争力，公司于 2020 年落地针对中高级管理层及骨干员工的员工持股计划及股票期权激
励计划，并于 2021 年进一步推进落实相关计划的执行，实现对员工切实有效的激励，最大程度激发员工的工作积极性。
绩效管理关系到公司运作效率的高低和员工奖惩的公平性。公司高度重视绩效管理的科学性和公正性，制定并严格执行
《公司绩效管理办法》，以季度为周期，对员工日常职责和重点工作进行考核。
恺英网络绩效考核流程
绩效计划
计划审核 绩效自评 绩效评价 绩效审核 绩效沟通
制定
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公司不断完善 IP 引入流程，在提高游戏发行效率时保证产品质量。2021 年，公司优化整套从产品引入到发行的流程环节，
以全球精准定位、三方联合评估、产品综素考量、运营发行内审、正式全面备战五步走的方式步步为营，全面提高产
产品质量与服务 品上线后的影响力与口碑。
恺英网络 2021 年游戏发行流程
全球精准定位 三方联合评估 产品综素考量
游戏产品与服务 撒网追踪全球研发动态， 入手测试体验版本时，公 从产品美术表现、玩法创新、
在现象级或精品游戏处于 司商务部牵头国内及海 技术背景、承压能力等多
雏形期时即申请评测资格。 外发行部，三方联合评测， 方因素综合考量游戏的发
综合给出该游戏的潜力评 行潜力以及合作公司的稳
产品质量管理 估报告。 定性。
公司始终坚持将“聚焦游戏主业”作为公司发展的核心战略方向，以打造符合市场需求的精品游戏产品为导向，以研发、
发行以及投资 +IP 三大业务体系为支撑，持续为用户提供优质内容服务和深度游戏娱乐体验，打造卓越互联网游戏上市
公司。
2021 年，公司对研发板块开展业务架构调整，构建管线化、标准化、模块化、自动化自研体系，实现管理扁平化。公 正式全面备战 运营发行内审
司打通子公司上海恺英与浙江盛和的研发体系，成立美术中台，并在技术和策划方面搭建虚拟组织架构，实现技术、
正式开展合作，产品团队着手对游戏进行更 全方位分析产品的特性潜力、同类型产品市
素材和人员的统筹和共享，进一步提升研发效率和效果。
细致的系统、数值、商业化、政审方面的调 场现状后，给出包括品宣计划、买量计划、
公司注重产品层次的多元化，在强化自身“传奇”品类游戏优势的同时，注重在二次元领域的布局与发展，打造年轻用 整优化反馈，发行团队制定全面曝光计划。 版本规划、流水预估等更明确的指标化评估。
户喜欢的细分品类产品积极创新转型。公司拒绝闭门造车，在研发过程中积极与用户沟通，不断地通过产品与用户磨合，
进行更深的用户端下沉，并专注打磨游戏细节，致力于给用户带来最佳的游戏体验。
公司关注玩家游玩体验的提升。在针对新生代玩家的作品中，公司主张减少对玩家施压、减轻玩家负担，在增加游戏内 用户服务与沟通
容、丰富游戏玩法的同时，减少玩家日常必须投入的时间并减轻商业化元素。此外，公司定期开展知识分享会，让研发
公司秉持“专注品质、用心服务”的理念，一切以客户价值为核心，设置多元化沟通渠道，用心服务客户。
人员各尽其能、各展其才，打通研发团队间的信息壁垒，从而全方位提升游戏质量。
IP 管理方面，2021 年，公司与中国网络作家村正式达成战略合作，基于核心游戏、文学 IP 以及原创 IP 孵化等开展业务 恺英网络客户沟通渠道
合作，打造新一代精品 IP 矩阵。
在线即时沟通软件
24 小时客户服务电话
2021 年，公司主要发行或研发《魔神英雄传》《零之战线》《刀剑神域黑
衣剑士：王牌》等，并有多款游戏已在测试阶段。 专属微信服务通道
玩家群官方管理通道
在第十三届 CGDA 优秀游戏制作人大赛上，公司旗下刀剑制作团队斩获“最
抖音粉丝群主播管理服务通道
佳游戏音频设计奖”，魔神工作室荣获“最佳游戏动画表现奖”。
……
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在客户投诉处理方面，公司建立成熟高效的客户投诉处理制度，并不断提高客户投诉处理流程的时效性、同理性、协 游戏社会功能
调性及主动性。公司参与中国互联网协会发起、百度牵头的团体标准《互联网企业投诉处理优质服务规范》研讨修订，
公司秉持“打造匠心品质内容、对外传递文化自信”的重要使命，在致力于打磨精品游戏大作、塑造经典游戏作品的同
该团标已正式发布实施。
时，寻求社会责任和自身价值的体现，助力非遗文化的传承与保护，弘扬传统文化，不断探索游戏与文化传承交相辉
映的可能性，并通过海外战略布局，构建完善的出海运营体系，以资本为纽带引入新技术，引领公司产品实现转型
恺英网络客户投诉处理流程
升级。
时效性 客服中心接到客户投诉后，2 小时内查询详情。 公司深入贯彻落实《国务院关于加快发展对外文化贸易的意见》和上海市《关于加快发展本市对外文化贸易的实施意见》
精神，积极推进文化“走出去”。公司战略投资企业数字浣熊互动娱乐科技（北京）有限公司（“数字浣熊”）是国风
卡牌细分品类中的领先公司。2021 年，公司与数字浣熊就《妖怪正传 2》签署全球独家发行协议，作为“妖怪正传”IP
同理性 第一时间电话与客户进行沟通，了解用户最终诉求。
的续作产品，《妖怪正传 2》预计将于 2022 年全球发行，为用户带来全新的故事和玩法。
协调性 根据查询的具体情况和客户的诉求，与相关部门进行沟通，协商处理方式。
主动电话与客户沟通协商最终处理方案； 数据安全与隐私保护
主动性
结单反馈相关部门最终处理结果。
公司高度重视信息安全及客户隐私保护工作，持续投入人员与技术，从应用安全、网络安全、APP 安全、数据安全等
公司对客户群进行分类，采用各类游戏的客户问卷调研和平台类的客户问卷调研两轨并行的模式，积极开展客户问卷 多个维度实施纵深防御理念，不断提升信息安全防护水平，保护用户隐私及个人信息。
调研，了解游戏或者平台产品内容和服务中存在的问题并加以修正，提升客户满意度。
2021 年，公司修订《数据管理制度》了等内部规章，对“收集、存储、使用、加工、传输、提供、公开、删除”全生
此外，公司根据不同的客户需求，定制开展客户服务活动，如针对传奇 & 奇迹情怀类用户，制定“分享我与传奇 & 奇 命周期的数据安全管理进行了规范，对用户个人信息执行脱敏处理，构建角色、数据、审计等多维度的管控机制，保
迹的故事”活动；针对高能手办团、魔神英雄传、零之战线等二次元类用户，筹划“看我 72 变”cosplay 比赛。 障用户个人信息安全。同时，公司将信息安全要求嵌入产品全流程管理，确保产品端不出现用户个人信息泄露等信息安
全风险。公司业务系统 XY 平台与 MG 平台均获得国家信息安全等级保护三级认证。
恺英网络客户群分类问卷调查
此外，公司与公有云在信息安全领域保持长期稳定的合作关系，积极检测并严厉打击各类恶意的网络攻击，保障用户
游戏类的问卷调研旨在了解客户对新游或者新版本系统设置和游戏玩法中的满意度、问 的资产及个人信息安全，为提供安全的网络环境不断努力。
各类游戏客户 题和建议，并收集玩家基础信息以确认新游推荐过程中的客户画像，为后续的新玩家导
2021 年，公司未发生重大信息安全事件及客户个人信息泄漏事件。
入以及后续的游戏版本更新、优化等奠定基础。
全生命周期个人信息安全管理
平台类的客户调研是旨在了解玩家对平台提供的服务的满意度而进行的调研活动，如针
平台类客户 采集 传输 存储 处理 交换
对客服、官网、公众号、积分商城等进行满意度问卷调研或者问卷活动。
明确数据采集 采用 https 形 采用加密形式 个人信息追踪 经过公司内部
的目的和用途 式进行加密 进行存储 平台 评估并执行相
内部评估确保 关流程
2021 年，XY 游戏公众号共进行了 8 次问卷调研和活动调研，参与总人数 50,031 人，共收集游戏 采集信息不违
建议 16,437 条。 背最小原则
恺英网络股份有限公司 2021 年度环境、社会及公司治理报告
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产品全流程信息安全管控
未成年人网络保护
涉及到用户个人信息的产品在新增、变更、移除业务功能时业务部门均需与信息安全部
产品设计阶段
进行需求沟通，以确保执行的事项符合相关法律法规的要求。
新修订的《中华人民共和国未成年人保护法》于 2021 年 6 月正式施行，专门增设“网络保护”专章，保护网络世界对
少年儿童可能存在的伤害，推动未成年人网络保护法治建设走向一个新的阶段。
产品上线之前通过信息安全测试漏洞扫描等方式检测其潜在的信息安全风险，并通过自
产品测试阶段 公司游戏产品一直以成年用户作为主要服务对象，截至 2021 年 9 月，公司自营平台未成年用户注册占比仅为 0.07%。
建安全合规扫描平台检测产品是否存在违规内容。
自 9 月 1 日起，公司关闭自营平台游戏产品未成年人注册功能，严格落实网络游戏用户账号实名注册和登录要求，并定
期审核各业务防沉迷落实情况。
产品第三方审计 产品通过等级保护和通信保护等第三方安全认证，信息安全水平符合相关认证要求。 公司重视行业自律，坚持在经营活动中提供健康绿色的网络文化产品和信息内容服务，为未成年人营造晴朗的网络环
境，并不断完善自身的未成年人保护机制建设，升级完善防沉迷系统，守护未成年人的健康成长。
2021 年，公司不断研究与测试各种保护未成年人个人信息的新技术以便构建未成年人健康上网环境，并在国家有关网
应急响应预案 对数据泄露、高危端口等事件制定相应的应急响应流程，以提升公司的危机应对能力。 络游戏防沉迷政策规定的基础上，实施严格的防沉迷措施，持续推动未成年人保护制度的完善和实施，建立健全未成
年人保护体系，加强网络游戏信息安全监测，助力网络生态环境净化。
2021 年保障信息安全主要工作 恺英网络未成年人保护体系
健全信息
任命符合《网络安全法》《数据安全法》与《个人信息保护法》要求的个人信息保护负责人。
安全组织 公司旗下游戏产品已全部录入《网络游戏防沉迷实名认证系统》；
根据国家新闻出版署《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》和《关于进一步
严格管理 切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》要求，对未成年人参与网络
做好信息 游戏的时长与消费做出严格限制，倡导适度游戏、健康生活；
积极做好通信管理局通信保护认证的准备工作，持续提升用户个人信息安全保护水平。
安全认证 对内完善
积极开展“游戏适龄提示”建设，旗下所有游戏产品均已添加游戏适龄提示，帮
未成年保护体系
助青少年远离不良内容，引导未成年人健康参与游戏；
提升监控能力、优化监控措施，及时发现安全隐患并修复，减少系统漏洞。2021 年，公司开发 持续落实“网络游戏未成年人家长监护工程”，帮助家长防范未成年人沉迷网游；
提高信息
自适应合规工具，将《个人信息保护法》的风险评估活动纳入自适应合规工具中，并依照其内
安全技术 在 XY 游戏平台设置“网上有害信息举报专区”与“上海市互联网违法和不良信
容对用户隐私协议进行修订。
息举报中心”。
提升信息 严格要求员工遵照信息安全要求执行，并及时依据法律法规的更新不断地对员工进行信息安全
安全意识 意识与隐私权保护培训。
参与发起网络游戏信息安全监测平台，并为上海市信息网络安全管理协会提供统
加入中国互联网协会发起的《移动互联网环境下促进个人数据有序流动、合规共享自律公约》，
对外参与 一的内容安全审核平台；
响应协会携手发起的“勠力同心守护安全”为主题的《网络安全倡议书》；
行业合作与标准制定 参与由中国互联网协会发起的团体标准《网络游戏行业企业社会责任管理体系》
参与由浙江大学、浙江省游戏行业协会、网易等研究机构、高校、行业组织和龙头企业联合发 研讨修订，该团标已正式发布实施。
参与网络
起的团体标准《网络游戏用户信息安全保护规范》编制研讨，共同构建和谐健康的行业生态；
安全倡议
参与由中国互联网协会发起的团体标准《移动互联网应用程序数据安全风险测评指南》《移动
互联网应用程序数据安全测评服务机构能力评定准则》《移动互联网应用程序 SDK 安全测评规范》
编制研讨。
恺英网络股份有限公司 2021 年度环境、社会及公司治理报告
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公司提倡并鼓励员工参加公益活动，成立志愿者协会并制定《恺英网络志愿者协会章程》，用以规范及引导公益活动的
开展。
社区责任 恺英网络 2021 年主要公益活动
深耕“云支教乡村小课堂”项目，对口帮扶的学校由 2020 年的 3 所增加至 7 所，帮扶对象进一步扩大；
迅速完成“暖冬行动”，向玉树州称多县、曲麻莱县、囊谦县三所福利小学捐赠棉衣 1,000 件，各类旧
衣物等超过 50 箱，同时联合囊谦县青创中心开展的爱心助农内购圆满完成；
战略公益 浙江盛和捐款 100 万专项资金用于抗击新冠肺炎疫情；
开展“为爱而走”线上捐步；
组织志愿者前往郑州开展灾后救助工作；
采购防疫物资驰援上饶；
公司积极探索企业发展与社会责任的多维角度，为公益慈善事业贡献力量，将履行社会责任作为实现企业发展战略目
持续开展各类志愿者活动。
标的重要依托。公司结合自身技术优势，以三个“云项目”为依托，开展公益慈善活动。
恺英网络三个“云项目”
充分运用互联网优势，在闵行区群益村开展村企共建合作；
根据群益村的现实情况，设计开发“文明云”系统，帮助村委及时发现、整改
“文明云”
不文明现象，帮助改善村容村貌，完善村委管理机制，塑造文明村形象；
截至 2021 年底，“文明云”项目已覆盖 2,315 户，共覆盖 5,919 人。
为浦江镇党群服务中心开发党建志愿者服务云系统，各党组织可以通过平台发
布和认领志愿者项目，完成项目后，可获得相应的积分奖励，积分后续可用于
“服务云” 助力浦江镇公益项目；
系统还支持管理员后台审核、管理志愿者项目，发布公益项目，及积分数据统
计等功能，有助于志愿者工作的管理及实施。
启动“云支教乡村小课堂”线上公益项目，于青海省玉树州囊谦县等地的学校
内开展各类课程，协助当地学生德智体美劳全面发展；
“云支教”
提出“恺心计划”，资助改善偏远贫困地区儿童学习、生活条件，协助解决偏
远贫困地区师资条件匮乏等问题，助力青少年儿童的教育发展。
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绿色运营 关键定量绩效
反贪污
2021 年，中共中央、国务院先后印发《关于完整准确全面贯彻新发展理念做好碳达峰碳中和工作的意见》《2030 年前
碳达峰行动方案》，作为国家碳达峰碳中和行动方案的制度基础。 指标 单位 2020年 2021年
汇报期内对发行人或其员工提出并已审结的贪污诉
2021 年，公司共产生 523,880.73 吨二氧化碳当量的碳排放，主要来源于日常办公所产生的电力消耗。 件 0 0
讼案件数
公司作为一家富有责任感的上市公司，响应国家战略，加强环境、社会与公司治理（ESG）理念宣贯。2021 年，公司
邀请外部专业讲师为员工开展主题为“ESG 发展趋势及国内外 ESG 实践分享”的培训，极大地提升员工对 ESG 理念的
理解，对后续公司加强 ESG 管理、进一步实现绿色可持续发展奠定基础。 供应链管理
同时，公司持续践行绿色办公，发动员工一起参与环保行动，加强节能减排、废弃物处理的管理，倡导无纸化办公， 指标 单位 2020年 2021年
以减少公司经营过程中的能源消耗与碳排放。公司注重绿色采购，在采购合同模板中增加环境保护的社会责任条款，要 大陆地区的供应商数 家 247 335
求供应商使用的材料无污染无害。
海外及港澳台地区的供应商数 家 2 1
供应商总数 家 249 336
绿色办公措施
产品责任与客户服务
指标 单位 2020年 2021年
所有光源均采用 LED 灯；
接获关于产品及服务的投诉数目 件 103 70
定期巡检，关闭不必要的电灯；
节能减排 投诉处理率 % 100 100
“拒绝使用一次性筷子”公益活动，为全体员工免费发放一套可重复利用的餐具，鼓励
员工在日常生活中不使用一次性餐具。 在市场推广方面发生违法违规事件的总数 件 0 0
在客户隐私方面发生违法违规事件的总数 件 0 0
雇佣与劳工实践
指标 单位
绿色出行
2020年 2021年
提倡员工乘坐公共交通工具，并发放交通补贴进行鼓励。
员工总数 人 1,191 1,382
男性 人 867 1,001
按性别划分
女性 人 324 381
劳动合同制 人 1,188 1,382
开展垃圾分类； 按雇佣类型划分 劳务派遣制 人 0 0
废弃物处理
在公司内部平台“恺英圈”对废旧电视、电脑、家具等进行二次售卖再利用。 兼职 人 3 -
中国大陆 人 1,191 1,382
按地区划分
港澳台及海外 人 0 0
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指标 单位 2020年 2021年 社区投资
50 岁以上 人
指标 单位
2 -
2020年 2021年
按年龄划分 30 至 50 岁 人
社会公益投入金额 元
531 618
3,210,000 1,848,100
30 岁以下 人
其中，慈善捐赠投入 元
658 764
3,210,000 1,848,100
员工流动率 1 % 44.42 39.94
男性 % 41.75 40.36
按性别划分
女性 % 51.54 38.85 环境
50 岁以上 % 100 0
指标 单位 2020年 2021年
按年龄划分 30 至 50 岁 % 42.18 34.63
耗电总量 兆瓦时 890,786 901,688
30 岁以下 % 46.05 44.24
耗电强度（万元收入） 兆瓦时 / 万元 5.77 3.80
休育儿假的女员工返岗率 2 % 85.71 100
范围一温室气体排放量 吨二氧化碳当量 0 0
休育儿假的女员工留任率 % 64.29 100
范围二温室气体排放量 1 吨二氧化碳当量 543,468.54 523,880.73
劳动合同签订率 % 100 100
温室气体排放总量 吨二氧化碳当量 543,468.54 523,880.73
接受定期绩效及职业发展考评的员工占全员百分比 % 100 100
温室气体排放密度（万元收入） 吨二氧化碳当量 / 万元 3.52 2.21
员工培训覆盖率 3 % 59.78 71.13
耗水总量 立方米 - 36
女性 % 76.54 95.01
按性别划分 耗水密度（万元收入） 立方米 / 万元 - 0.00015
男性 % 58.13 62.03
高级管理层 % 17.65 6.67 注 1：【计算方式】范围二温室气体排放量包括外购电力产生的间接温室气体排放，外购电力温室气体排放量计算方式 2020 年参考香港联合交易所《如
按员工类型划分 中级管理层 % 50.79 50.96 何编备环境、社会及管治报告 附录二：环境关键绩效指标汇报指引》（2021 年 5 月）按照中华人民共和国生态环境部 (2019) 的全国电网排放因子调整，
2021 年参考中华人民共和国生态环境部于 2022 年 3 月发布的《企业温室气体排放核算方法与报告指南发电设施（2022 年修订版）》中的全国电网排
基层 % 64.54 73.56 放因子计算。
员工接受培训平均小时数 4
小时 8.56 8.38
女性 小时 13.20 9.58
按性别划分
男性 小时 6.82 7.68
高级管理层 小时 0.15 2.77
按员工类型划分 中级管理层 小时 3.85 3.36
基层 小时 8.95 8.67
员工歧视事件总数 件 0 0
因工伤关系而死亡的员工比例 % 0 0
因工伤损失的工作日数 天 0 0
工伤事故发生率 % 0 0
注 1：【计算方式】各类别员工流动率 = 年内该类别员工流失人数 / 年末该类别员工人数。
注 2：【计算方式】休育儿假的女员工返岗率 = 育儿假结束后返岗的女员工总数 / 育儿假结束后应返岗的女员工总数。
注 3：【计算方式】各类别员工培训覆盖率 = 各类别接受培训的员工人数 / 各类别员工总数。
注 4：【计算方式】各类别员工接受培训的平均小时数 = 各类别员工接受培训的总小时数 / 各类别员工总数。
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报告标准索引表
《深圳证券交易所上市公司自律监管指引第 1 号 - 主板上市公司规范运作》索引表 深交所《上市公司社会责任指引》索引表
披露建议 章节索引 深交所《上市公司社会责任指引》内容 对应章节
第一章 总则
公司治理
雇佣及劳工常规 公司治理
雇佣及劳工常规
8.1
产品质量与服务
第三条
社区责任 产品质量与服务
社区责任
公司治理
第四条 严守商业道德
8.2
8.3 ESG 治理 第五条 ESG 治理
第二章 股东和债权人权益保护
8.4 已满足要求
第七条 完善公司治理
8.5 雇佣及劳工常规 第八条 完善公司治理
第九条 完善公司治理
8.6 绿色运营
第十条 完善公司治理
8.7 绿色运营 第十一条 完善公司治理
第十二条 完善公司治理
8.8 绿色运营
第三章 职工权益保护
8.9 不适用 员工权益
第十三条
员工培训与发展
8.10 产品质量与服务
第十四条 员工权益
8.11 雇佣及劳工常规 第十五条 员工权益
第十六条 员工权益
8.12 已满足要求
第十七条 员工权益
8.13 已满足要求 第十八条 员工培训与发展
第十九条 员工权益
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《全球可持续发展报告标准》（GRI Standards 2016）索引表
深交所《上市公司社会责任指引》内容 对应章节 指标 对应章节
第四章 供应商、客户和消费者权益保护 一般披露
第二十条 严守商业道德 基础
第二十一条 产品质量与服务 101-1 报告基础，包含界定报告内容和质量所需的报告原则 报告编制说明
第二十二条 产品质量与服务 组织概况
第二十三条 严守商业道德 102-8 员工和其他工作者信息 关键定量绩效表
第二十四条 严守商业道德 道德和诚信
第二十五条 产品质量与服务 102-16 描述组织的价值观、原则、标准和行为规范 ESG 治理
第二十六条 产品质量与服务 管治
第五章 环境保护与可持续发展 102-18 管治架构 完善公司治理
第二十七条 绿色运营 102-21 就经济、环境和社会议题与利益相关方进行的磋商 ESG 治理
第二十八条 绿色运营 102-22 说明最高管治机构及其委员会的组成 完善公司治理
第二十九条 绿色运营 102-29 经济、环境和社会影响的识别和管理 ESG 治理
第三十一条 绿色运营 利益相关方参与
第六章 公共关系和社会公益事业 102-40 组织所参与的利益相关方列表 ESG 治理
第三十二条 战略公益 102-42 就所选定的利益相关方，说明识别和选择的根据 ESG 治理
第三十三条 战略公益 102-43 利益相关方参与的方法 ESG 治理
第三十四条 战略公益 通过利益相关方参与提出的主要议题和关切问题，包括组织是如何回应的，
102-44 ESG 治理
以及提出每个主要议题和关切问题的利益相关方群体
第七章 制度建设与信息披露
报告概况
第三十六条 报告编制说明
102-45 合并财务报表中所涵盖的实体 报告编制说明
102-47 列出在界定报告内容的过程中确定的所有实质性议题 ESG 治理
102-50 所提供信息的报告期（如财务年度或日历年度） 报告编制说明
102-51 上一份报告的日期（如适用） 报告编制说明
102-52 报告周期（如每年一次、两年一次） 报告编制说明
在 GRI 内容索引中详细说明采用的每一项标准，相应列出报告披露的所有 《全球可持续发展报告标
102-55
内容。 准》（2016）索引表
恺英网络股份有限公司 2021 年度环境、社会及公司治理报告
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指标 对应章节 指标 对应章节
经济 职业健康与安全
对于每一个实质性议题，说明议题具有实质性的原因，实质性议题的边界， 403-2 工伤类别、工伤、职业病、损失工作日、缺勤等比率 关键定量绩效
103-1
以及有关议题边界的任何特定限制
公司治理 培训与教育
管理方法及其组成部分 产品质量与服务
按性别和员工类别划分，每名员工每年接受培训的平均小时数 关键定量绩效
103-2
404-1
对组织如何评估管理进行说明
多样化与机会平等
103-3
间接经济影响
按性别、年龄组别及其他多元化指标划分，管治机构成员和各类员工的百
405-1 关键定量绩效
203-1 基础设施投资和支持性服务 战略公益 分比
反腐败 强迫与强制劳动
205-2 反腐败政策和程序的沟通及培训 反腐败与商业道德 已发现具有严重强迫或强制劳动事件风险的运营点和供应商，以及有助于
409-1 员工权益
消除一切形式的强迫或强制劳动的措施
环境
反歧视
对于每一个实质性议题，说明议题具有实质性的原因，实质性议题的边界，
103-1
以及有关议题边界的任何特定限制 406-1 报告期间发生的歧视事件总数及事件状况和采取的行动 关键定量绩效
绿色运营
103-2 管理方法及其组成部分 客户健康与安全
103-3 对组织如何评估管理进行说明 416-1 对产品和服务类别的健康与安全影响的评估 产品质量与服务
能源 营销与标识
302-1 组织内部的能源消耗量 关键定量绩效 涉及产品和服务信息与标识的违规事件数，如未发现任何违反法规的情况，
417-2 关键定量绩效
做简单说明即可
302-3 能源强度 关键定量绩效
涉及市场营销的违规事件数，如未发现任何违反法规的情况，做简单说明
排放 417-3 关键定量绩效
即可
305-1 直接（范畴 1）温室气体排放量 关键定量绩效
客户隐私
305-2 能源间接（范畴 2）温室气体排放量 关键定量绩效
418-1 经证实的侵犯客户隐私权及遗失客户资料的投诉总数 关键定量绩效
305-4 温室气体排放强度 关键定量绩效
社会
对于每一个实质性议题，说明议题具有实质性的原因，实质性议题的边界，
103-1
以及有关议题边界的任何特定限制
雇佣及劳工常规
103-2 管理方法及其组成部分 产品质量与服务
103-3 对组织如何评估管理进行说明
雇佣
401-1 按年龄组别、性别及地区划分的新进员工和流失员工总数及比例 关键定量绩效