鄭州銀行股份有限公司
BANK OF ZHENGZHOU CO., LTD.
股份代號：002936
2018
社會責任報告
鄭州銀行股份有限公司
環境 社會 管治
目錄
報告編製說明 1 四、 合規審慎，保障穩健運營 30
董事長致辭 2 1 30
2 31
行長致辭 4
3 34
走進鄭銀 6 4 34
5 35
1 6
2 7 五、 和諧共處，創建綠色美好家園 36
3 8
1 36
4 9
2 37
責任鄭銀 10 3 38
1 10 六、 攜手並進，與員工一同成長 41
2 11
1 41
3 12
2 42
一、 堅守初心，服務實體經濟 13 3 44
4 45
1 13
2 15 改進提升 46
3 18
展望未來 47
二、 不忘使命，發展普惠金融 19
獨立有限鑒證報告 48
1 19
《環境、社會及管治報告指引》內容索引 50
2 20
3 21 GRI4.0內容索引 53
4 22
讀者反饋 64
三、 有愛相隨，優化客戶體驗 23
1 23
2 25
3 28
4 28
報告編製說明
*
2018
報告時間 報告鑑證
2018 1 1 2018 12 31
報告範圍
3000
編製依據
發佈形式
www.cninfo.com.cn www.zzbank.cn
編製單位
2019 6 28 2019
(GRI)
(G4.0) 聯繫方式
數據收集 22
450018
2018
+86-371-67009199
+86-371-67009898
ir@zzbank.cn
* 155
2018 社會責任報告
鄭州銀行股份有限公司 1
董事長致辭
2018 40
A
2018
2018 社會責任報告
2 鄭州銀行股份有限公司
董事長致辭
2019 70
王天宇
2018 社會責任報告
鄭州銀行股份有限公司 3
行長致辭
2018
2018
25 2018
604.66 153.03 2018
786.16 177.42 73.28%
2018
2018
129.50 36.86%
25.13 10.63%
2018
2018 社會責任報告
4 鄭州銀行股份有限公司
行長致辭
2018
30 200
2019
申學清
2018 社會責任報告
鄭州銀行股份有限公司 5
走進鄭銀
1 公司簡介
48 1996 11
2000 12 2009 10
2015 12 2018 9
A+H
4,460 168 1 12
1
7 4,661.42 303.14
6.96% 2,641.31
87.24 3.42% 1,595.73 311.16
24.22% 31.01 13.15% 2.47%
154.84%
4,460 168 4,661.42
2018 1000 245 300
2018
三大特色業務定位
中小企業
商貿物流銀行 精品市民銀行
融資專家
2018 社會責任報告
6 鄭州銀行股份有限公司
走進鄭銀
2 組織架構 股東大會
提名委員會
提名委員會 董事會 監事會 監督委員會
風險管理委員會 高級管理層 監事會辦公室
薪酬與考核委員會 地市分行 地市支行
審計委員會 鄭州市區支行 二級支行
關聯交易控制委員會
公司業務部 風險管理部
戰略發展委員會
交易銀行一部 運營管理部
消費者權益保護工作委員會
交易銀行二部 計財部
董事會辦公室
投資銀行部 法律合規部
董事會風險管理辦公室
金融市場部 科技開發部
董事會內審辦公室
資產管理部 辦公室
董事會薪酬與考核辦公室
董事會戰略發展部 資產保全部 行政管理部
股權投資管理部 零售業務部 人力資源部
小企業金融事業部 安全保衛部
財務管理委員會
電子銀行部 機構發展部
風險管理委員會
網絡金融部 黨群工作部
創新管理委員會
信用卡部 紀委 ( 監察室 )
招投標委員會
授信審批部 總行營業部
統一授信審批委員會
授信管理部
客戶經理管理委員會
營銷推進委員會
資產負債管理委員會
2019
信息科技管理委員會
2019
業務連續性管理委員會
2018 社會責任報告
鄭州銀行股份有限公司 7
走進鄭銀
3 榮譽獎項
頒獎機構 獎項名稱 獲獎時間
2016-2017 2018.1
2017 2018.1
2018.1
2017 2018.1
2017 2018.2
2017 2018.4
2017 2018.4
2017 2018.4
2018.5
2017 2018.5
2018 2018.6
2018.6
2018.6
2017 2018.7
2017 2018.9
2018 50 2018.9
2018.10
2018 B2B+ 2018.10
50
2018.12
2018.12
2018 2018.12
2018 社會責任報告
8 鄭州銀行股份有限公司
走進鄭銀
4 關鍵績效
指標類型 指標名稱 單位 2018年 2017年
111.57 101.94
31.01 43.34
0.47 0.80
經濟績效
4,661.42 4,358.28
2,641.31 2,554.07
1,595.73 1,284.56
% 0.69 1.08
% 10.03 18.82
% 2.47 1.50
% 154.84 207.75
% 13.15 13.53
21.62 20.38
267.96 533.46
社會績效
747.52 685.29
343.12 274.92
3.21 3.40
% 94.1 92.4
% 100 100
4,460 4,171
% 54 55
1.78 9.10
環境績效 25.13 28.12
% 94.60 92.88
131 55
1,032.56 969.54
106,570 79,507
36,756 32,856
= + + + +
2018 社會責任報告
鄭州銀行股份有限公司 9
責任鄭銀
1 責任理念
經營理念 責任理念
願景 戰略目標
使命 核心價值觀
2018 社會責任報告
10 鄭州銀行股份有限公司
責任鄭銀
2 責任議題
高
低 對鄭州銀行可持續發展的重要性 高
2018 社會責任報告
鄭州銀行股份有限公司 11
責任鄭銀
3 責任溝通
利益相關方 期望與訴求 溝通方式 回應舉措
政府
監管機構
股東
客戶
員工
供應商
合作伙伴
社區
環境
2018 社會責任報告
12 鄭州銀行股份有限公司
一、堅守初心，服務實體經濟
1,595.73 311.16 24.22%
各項貸款本金
1595.73 311.16
24.22 %
1 服務國家戰略和區域發展
32.52 145.91
25.19
案例
大力支持環保企業發展
22
2 8
200
20 10
40 200
200
2.03
2018 社會責任報告
鄭州銀行股份有限公司 13
一、堅守初心，服務實體經濟
案例
助力鄭州航空港經濟綜合實驗區建設
4
23
2018 社會責任報告
14 鄭州銀行股份有限公司
一、堅守初心，服務實體經濟
2 打造商貿物流特色銀行
案例
與蘇寧簽署全面戰略合作協議
2018 2
2018 社會責任報告
鄭州銀行股份有限公司 15
一、堅守初心，服務實體經濟
專題
“五朵雲”是本行
打造商貿物流銀行
雲商 雲融資
的重要抓手。
ERP
雲交易
雲物流
雲服務
+
+
2018 社會責任報告
16 鄭州銀行股份有限公司
一、堅守初心，服務實體經濟
專題
中國商貿物流銀行聯盟
2018 4 1
2018 11 30
2018
2018
2018 社會責任報告
鄭州銀行股份有限公司 17
一、堅守初心，服務實體經濟
3 助力民營、小微企業發展
25
604.66
153.03 786.16 177.42
73.28%
E
747.52 62.23
9.08% 57,047 21,796
786.16 747.52
案例
長期扶持小微企業經營成長
2014
500
案例
銀政攜手、助企發展
E
2018 11 13 E E
2018 社會責任報告
18 鄭州銀行股份有限公司
二、不忘使命，發展普惠金融
案例
南陽分行聯合南陽市總工會舉辦工會會員普惠
服務活動
2018 11 3
1 悉心精準扶貧
2018
2018 社會責任報告
鄭州銀行股份有限公司 19
二、不忘使命，發展普惠金融
案例
產業幫扶示範帶動
+ + +
5,646.7
11,522
案例
新鄉分行深入長垣開展扶貧活動
2 用心服務“三農”
343.12
343.12
2018 社會責任報告
20 鄭州銀行股份有限公司
二、不忘使命，發展普惠金融
案例
“鼎融易”直銷銀行平台科技惠農
APP
200
50 8.83 740
673.9
案例
中牟鄭銀村鎮銀行聯合中牟縣三農協會委員會
舉辦第五屆農民文化藝術節
2018 11 11
120 5
41 7
3 傾心市民金融
個人存款業務。
797.17
2018 社會責任報告
鄭州銀行股份有限公司 21
二、不忘使命，發展普惠金融
121.53 17.99% 個人貸款業務。
439.19 98.06 28.75%
797.17 439.19
案例
拓展銀行卡在公共服務領域的應用
IC
4 暖心民生建設
案例
支持洛陽市軌道交通建設
1 2 41.3
10
2018 社會責任報告
22 鄭州銀行股份有限公司
三、有愛相隨，優化客戶體驗
1 優化金融服務
IC
95097
強化服務管理創新
328
12
主動加強工作輔導
10
2
持續優化網點考核 一把手 堅持示範創建帶動
2
4
34
2017
3
2018 社會責任報告
鄭州銀行股份有限公司 23
三、有愛相隨，優化客戶體驗
案例
獲得2018年中國銀行業客戶服務中心“優質服
務單位獎”
2018 11 30
2018
54
案例
洛陽分行營業部成功創建中國銀行業協會“千
佳”示範單位
2018
2018 社會責任報告
24 鄭州銀行股份有限公司
三、有愛相隨，優化客戶體驗
2 普及金融知識
3.15
案例
積極配合公安部門打擊非法集資工作
2017 5
2018 12
2018
案例
憲法宣傳周，鄭銀在行動
2018 12 2 12 8
2018 12 4
LED
2018 社會責任報告
鄭州銀行股份有限公司 25
三、有愛相隨，優化客戶體驗
案例
開封分行與河南大學民生學院聯合舉辦商學院
“金融安全月”活動
2018 10 11
反假幣、支付知識宣傳
案例
組織反假貨幣宣傳活動
2018 9
2018 社會責任報告
26 鄭州銀行股份有限公司
三、有愛相隨，優化客戶體驗
案例
開展支付清算宣傳活動
2018 6
案例
開展中國人民銀行支付系統宣傳活動
2018 12
2018 社會責任報告
鄭州銀行股份有限公司 27
三、有愛相隨，優化客戶體驗
3 推進金融創新
案例
拼團理財產品
案例
獲 得“2018年 度 金 融 科 技 產 品 創 新 突 出 貢 獻
獎”
2018 12
2018
2018
案例
通用繳費
+
40 2.5
5,520
4 保護消費者權益
2018 社會責任報告
28 鄭州銀行股份有限公司
三、有愛相隨，優化客戶體驗
95 100% 2
案例
暢通投訴建議客服通道
案例
信陽分行多措並舉維護消費者權益
2018 社會責任報告
鄭州銀行股份有限公司 29
四、合規審慎，保障穩健運營
1 完善公司治理
1 1 12 6
12 6
2018 社會責任報告
30 鄭州銀行股份有限公司
四、合規審慎，保障穩健運營
專題
激情圓夢、續寫華章 —— 實現A股上市
2015
2018 9 19
A A+H
2 強化合規案防
2018
2018 社會責任報告
鄭州銀行股份有限公司 31
四、合規審慎，保障穩健運營
9 60 T+1
2018
2018
案例
開展商業銀行合規內控管理培訓
2018 12 6
300
2018 社會責任報告
32 鄭州銀行股份有限公司
四、合規審慎，保障穩健運營
反腐倡廉
反洗錢工作
8
LED
案例
2018 5
515
知識產權保護工作
2018 社會責任報告
鄭州銀行股份有限公司 33
四、合規審慎，保障穩健運營
3 嚴守風險底線
4 加強內部控制
267
2018 社會責任報告
34 鄭州銀行股份有限公司
四、合規審慎，保障穩健運營
5 維護股東權益
2 21 3
A A 6
27.08
A 73 H 80
2018 社會責任報告
鄭州銀行股份有限公司 35
五、和諧共處，創建綠色美好家園
1 推廣綠色金融
25.13 10.63%
95097
24
案例
PM2.5
SCR
SCR
80%-90%
300mg
50mg 12,000t
430
案例
2017 30
430
48,720 5,000 20,324
33 50 24.44
6,400
2018 社會責任報告
36 鄭州銀行股份有限公司
五、和諧共處，創建綠色美好家園
2 堅持綠色運營
總行消耗量
項目 單位 數量
106,570
1,032.56
36,756
103,550
254.73
211
7,502.07
1
331.50
2
7,170.57
1.
2.
243
96 147
2018 社會責任報告
鄭州銀行股份有限公司 37
五、和諧共處，創建綠色美好家園
3 主動回饋社會
200
30 30
5 2.46 5.5
200萬元 30萬元 30萬元
2.46萬元 5.5萬元
5
案例
本行獲得第四屆鄭州慈善“風雲企業”獎
2018 10 16
2018
200
案例
漯河分行為困難客戶捐款
2018 10
2018 社會責任報告
38 鄭州銀行股份有限公司
五、和諧共處，創建綠色美好家園
案例
滎陽支行開展“關愛老人金融知識萬里行”活動
2018 8 10
案例
助力體育事業發展
2018 11 3 2.2
CCTV5+ 30
+
2018 社會責任報告
鄭州銀行股份有限公司 39
五、和諧共處，創建綠色美好家園
案例
鄭州管理部舉辦“金色童年，共創未來相約童
鄉”客戶親子活動
2018 11 18
55 38
2018 社會責任報告
40 鄭州銀行股份有限公司
六、攜手並進，與員工一同成長
1 保障合法權益
公平就業
員工構成
分類 人數（人） 比例(%) 離職率(%)
4,460 100 2.41
2,044 45.8 2.48
2,416 54.2 2.34
4,460 100 –
30 30 2,325 52.1 2.60
31 40 40 1,302 29.2 2.40
41 50 50 735 16.5 1.74
50 98 2.2 2.97
4,460 100 2.41
418 9.4 –
3,284 73.6 –
741 16.6 –
17 0.4 –
289 6.5 –
142 3.2 –
2018 社會責任報告
鄭州銀行股份有限公司 41
六、攜手並進，與員工一同成長
薪酬政策
維護權益
2 助力職業發展
360
241 24,721 1,516 3,399
554%
241 24,721 554 %
按類別劃分的培訓情況表
受訓人數 受訓人數 覆蓋率 受訓時數 受訓平均時數
僱員類別 （人次） （人） (%) （小時） （小時）
30 22 136 1,200 55
1,047 507 207 8,481 17
23,644 3,931 601 248,961 63
2018 社會責任報告
42 鄭州銀行股份有限公司
六、攜手並進，與員工一同成長
案例
舉辦第十五屆職工技術運動會暨鄭州銀行技術比武大賽
2018 10 27
案例
開展2018年新員工入職培訓
2018 6 12
12 2018
18
2018 社會責任報告
鄭州銀行股份有限公司 43
六、攜手並進，與員工一同成長
3 營造溫暖環境
14 38,340
16
114,000 23 24,500
36 19,500 68 40,800
11 110,000 PM2.5
38,340元 114,000元 24,500元
19,500元 40,800元 110,000元
案例
召開離退休老幹部座談會
2018 10 12
25
2018 社會責任報告
44 鄭州銀行股份有限公司
六、攜手並進，與員工一同成長
4 培育企業文化
案例
本行舉辦“紀念改革開放40周年”主題演講比賽
2018 9 6 40
40
案例
本行品牌文化系列微電影獲獎
2018 5 29
460
2018 社會責任報告
鄭州銀行股份有限公司 45
改進提升
2018 社會責任報告
46 鄭州銀行股份有限公司
展望未來
2018 社會責任報告
鄭州銀行股份有限公司 47
獨立有限鑒證報告
1900063
鄭州銀行股份有限公司董事會：
2018 12 31
2018
一、 董事會的責任
2018
二、 我們的責任
3000 International Standard on Assurance
Engagements 3000, Assurance Engagements other than Audits or Reviews of Historical Financial
Information
1
2018 社會責任報告
48 鄭州銀行股份有限公司
獨立有限鑑證報告
1900063
三、 實施的工作總結
四、 結論
2019 6 28
2018 社會責任報告
鄭州銀行股份有限公司 49
《環境、社會及管治報告指引》內容索引
指標範疇 披露
一般披露 關鍵績效指標 披露頁碼
及層面 頁碼
A.
A1.1 37
A1.2
37
A1.3
A1 37
A1.4
37
A1.5 37
A1.6
37
A2.1 /
9 37
A2.2
9 37
A2.3 37
A2 A2.4
37 37
A2.5
A3 A3.1
36-37 36
2018 社會責任報告
50 鄭州銀行股份有限公司
《環境、社會及管治報告指引》內容索引
指標範疇 披露
一般披露 關鍵績效指標 披露頁碼
及層面 頁碼
B.
B1.1
41
B1 41-44
B1.2 41
B2.1
B2 42 B2.2
44
B2.3
42 44
B3.1
42
B3
42-43
B3.2
42
B4.1 41
B4
41
B4.2
B5.1 37
B5
37
B5.2
37
2018 社會責任報告
鄭州銀行股份有限公司 51
《環境、社會及管治報告指引》內容索引
指標範疇 披露
一般披露 關鍵績效指標 披露頁碼
及層面 頁碼
B6.1
B6.2 28-29
B6
33-34 B6.3 33-34
B6.4
B6.5
28-29
B7.1
B7 33
B7.2
31-33
B8.1
37-45
B8
38
9 38
B8.2
42 44
2018 社會責任報告
52 鄭州銀行股份有限公司
GRI 4.0 內容索引
編號 內容 披露頁碼
戰略與分析
CEO
G4-1 2-5
G4-2 2-6 47
機構概況
G4-3 1
G4-4 6
G4-5 1
G4-6 6
G4-7 6
G4-8 6
G4-9 6
G4-10 41
G4-11 41
G4-12 37
G4-13 7 9
G4-14 31-34
G4-15 1 19 36
G4-16 12
2018 社會責任報告
鄭州銀行股份有限公司 53
GRI4.0 內容索引
編號 內容 披露頁碼
確定的實質性方面和邊界
G4-17 a. 1
b.
1
G4-18 a. 1
b. 1
G4-19 11
G4-20
G4-21
G4-22
G4-23
利益相關方參與
G4-24 12
G4-25 12
G4-26 12
G4-27 12
2018 社會責任報告
54 鄭州銀行股份有限公司
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報告概況
G4-28 1
G4-29
G4-30 1
G4-31 1
GRI
G4-32 1
G4-33 1
治理
G4-34 7
G4-35
G4-36
G4-37 12
G4-38
G4-39
G4-40
G4-41
2018 社會責任報告
鄭州銀行股份有限公司 55
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G4-42
G4-43
G4-45
G4-48 1
G4-49
G4-50
G4-51 a.
b.
G4-52
G4-53 12
G4-54
G4-55
2018 社會責任報告
56 鄭州銀行股份有限公司
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商業倫理與誠信
G4-56 10
28-29
G4-57
31-35 42
28-29
G4-58
31-35 42
經濟
DMA 10
G4-EC1 6 9
G4-EC2 36
G4-EC3
G4-EC4
G4-EC5
G4-EC6 41-42
G4-EC7 22
G4-EC8 14-22
G4-EC9 37
2018 社會責任報告
鄭州銀行股份有限公司 57
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環境
DMA 37
G4-EN1 9 37
G4-EN2
G4-EN3 9 37
G4-EN4
G4-EN5
G4-EN6
G4-EN7 37
G4-EN8 9 37
G4-EN9
G4-EN10
G4-EN11
G4-EN12
G4-EN13
(IUCN)
G4-EN14
G4-EN15 37
G4-EN16 37
2018 社會責任報告
58 鄭州銀行股份有限公司
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編號 內容 披露頁碼
G4-EN17
G4-EN18
G4-EN19
G4-EN20 (ODS)
G4-EN21
G4-EN22
G4-EN23 37
G4-EN24
2 I II III VIII
G4-EN25
G4-EN26
G4-EN27 36-37
G4-EN28
G4-EN29
G4-EN30
G4-EN31
G4-EN32
G4-EN33
G4-EN34
2018 社會責任報告
鄭州銀行股份有限公司 59
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勞工實踐和體面工作
DMA 41
G4-LA1 41
G4-LA2 42
G4-LA3 /
G4-LA4
G4-LA5
G4-LA6
G4-LA7
G4-LA8
G4-LA9 42
G4-LA10 42-43
G4-LA11
G4-LA12 41
G4-LA13
G4-LA14
G4-LA15
G4-LA16
2018 社會責任報告
60 鄭州銀行股份有限公司
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人權
DMA 41-42
G4-HR1 41
G4-HR2 42
G4-HR3 41
G4-HR4
G4-HR5 41
G4-HR6 41
G4-HR7
G4-HR8
G4-HR9
G4-HR10
G4-HR11
G4-HR12
社會
DMA 10
G4-SO1
G4-SO2
2018 社會責任報告
鄭州銀行股份有限公司 61
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G4-SO3
G4-SO4 33
G4-SO5
G4-SO6 /
G4-SO7
G4-SO8
G4-SO9
G4-SO10
G4-SO11
產品責任
DMA
G4-PR1
G4-PR2
G4-PR3 23
G4-PR4
G4-PR5 9
G4-PR6
G4-PR7
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62 鄭州銀行股份有限公司
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G4-PR8
G4-PR9
行業特定方面
FS1 19-22 36
FS2 37
FS3 23-29
FS4 31-34
FS5 36
FS6 9 18
FS7 9 13-22
FS8 9 36
FS9
FS10
FS11
FS12
FS13 19-20
FS14 18-20
FS15 23-29
FS16 25-28
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