攻坚克难           再上台阶
                                   ——2021 年总裁工作报告


    本人作为公司总裁，代表管理团队向董事会汇报 2021 年工作完成情况，
并就 2022 年的工作计划、部署进行介绍。


一、2021 年度经营情况概述
    2021 年是破“难”前行的一年，面对新冠肺炎疫情阴霾笼罩，房地产
调控严峻形势，极端天气多地频发的艰难局面，我们“抢抓机遇、乘势而
上”，保持稳定增长态势，集团“新五五”战略实现良好开局。
    1、经营目标超额完成。集团 2021 年实现营业收入 20.88 亿元，归属
于上市公司股东的净利润 1.66 亿元。
    2、全国化布局快速推进。完成十大中心城市战略布局，规模化发展成
效显著，2021 年新签项目年合同额 8.2 亿元。
    3、客户满意度与员工敬业度稳步提高。全国在管项目客户满意度达
92.05 分，在同行业中处于领先地位；员工敬业度达 91.92 分，进入“高
绩效/最佳雇主”地带。
    回顾过去一年，成绩得来殊为不易。面对错综复杂的市场环境，国内
经济的下行压力，我们扎实做好各项工作，在集团董事会的正确领导下，
广大干部员工共同努力，我们顶住了压力，有效应对风险与挑战，主要做
了以下工作。


一、2021 年工作亮点
（一）强化内生驱动，经营快速提升
    2021 年，集团发展速度呈现较高水平，实现营业收入 20.88 亿元，较
上年同期增长 58.40%，较好实现规模增长目标；净利润方面，归属于上市
公司的净利润 1.66 亿元，较上年同期增长 26.57%；业务布局方面，进驻
城市 82 个，涵盖 25 个一级行政区，在管项目 477 个，管理面积首次突破
1 亿方，全国化经营布局进一步稳固提升。

（二）市场提质增速，业绩再创新高
    作为独立的第三方物业企业，公司通过参与市场竞争，公开招投标获
得业务增长。2021 年，集团强化营销拓展模式，坚持推进全国化市场拓展
战略布局，支持、鼓励各业务单元多措并举开拓市场，创造“遍地开花”
的良好局面，不断在航空、学校、公共、办公等多业态、全方位上取得突
破，有力支撑公司市场规模持续稳步扩张。
    在签约规模方面，年合同总额实现 16.9 亿元，新签项目年合同额 8.2
亿元，创历史最高水平。千万级项目 16 个,项目标志性日益凸显。
    2021 年，我们高度聚焦公建类物业，拓展了诸多具有品牌影响力、标
志性的项目。一是中标国家机关事务局、经济日报社、中国地震局、中再
保险大厦等部级或央企政府办公楼；二是拓展深创投、国银金融中心、昆
山金融大厦等超高层写字楼；三是取得重庆三峡文保基地、贵州地质博物
馆、国家体育总局冬季运动管理中心等大型场馆中心；四是接管杭州萧山
机场、长沙黄花机场、深圳机场 T3 航站楼、天津滨海国际机场、昆明长水
机场 T1 航站楼及公务机楼等多个航空业态项目，截止 2021 年 12 月底，公
司已服务于全国 22 个机场航站楼。与此同时，集团进一步拓展公建业态的
深度与广度，突破市政环卫业务，持续展拓军队后勤业务。
（三）城市布局升级，全国经营加快
    2021 年，集团践行“走出成渝、全国布局”的经营方针，紧跟国家政
策、战略布局，聚焦国家级中心城市、区域中心城市的布局站位，实现“以
点带面，站位争先”的全国布局。集团经营范围覆盖全国 25 个一级行政区，
较去年新增 4 个省市，进驻城市数量达到 82 个，较去年新增 37 个，在京
津冀、长三角、大湾区等国家战略发展重点区域站稳脚跟，并取得了显著
的经营效果。从全国市场开发情况来看，重庆以内市场开发额占比约 20%，
重庆以外的业务拓展成效显著，占比达 80%。
    通过全国化统筹布局协调发展，集团经营发展模式已成功从“单核驱
动”转变为“多轮驱动”，打造出全国联动、协同发力、和谐共生、良性发
展的新发展格局。
    2021 年，坚决贯彻董事会“先融人，再融资，再融业务”的理念，加
快关键人才引进，孵化新城市公司，培育业务单元管理团队，带动业务快
速增长。2021 年，引进中高层管理人员 34 人（含集团领导班子 5 人），快
速建立并重点突破 10 大重点中心城市市场，以北京、上海、深圳、南京等
国家战略城市为据点，向周边省市快速发展实现覆盖。

（四）锚定集团战略，奠定发展基调
    2021 年，历经一年的探讨和修改，定稿集团“新五五”战略规划，明
确 12345 总体战略目标，确定了未来发展方向、实施路径，公司上下要坚
定“1”个核心目标，至 2025 年，集团稳居第三方物业第“1”方阵，成为
领先的城市公共空间与建筑设施管理服务商，实现数字化升级和城市服务
转型 2 个方面的突破，形成以基础物业为主，城市服务和创新业务协同发
展的三大版图，通过市场、科技、资本、人才四轮驱动，助力全国化发展
战略的落地，并应用组织、产品、运营、模式创新和机制完善 5 大举措，
实现效率提升和高质量发展，为下一个五年实现弯道超车奠定基础。

（五）克服疫情影响，坚守防疫一线
    2021 年，国内疫情呈散点、交叉反复发生，集团在管交通枢纽、重要
赛事场馆等项目更是面临着前所未有的防疫考验。在此过程中，新大正全
体成员始终初心如磐，使命在肩，坚守防疫一线，出色完成各项工作任务。
一是出色完成冬奥会服务保障任务，新大正冬奥会服务团队，连续封闭近
4 个月，筑起赛事服务保障“防护墙”，圆满完成冬奥会保障各项工作任务。
二是精准高效服务保障交通枢纽，疫情之下人流密集的交通枢纽是疫情防
控的重中之重，在 2021 年 7 月南京禄口机场突发疫情，甲方基于对新大正
服务的肯定与信任，将疫情爆发的航站楼运营服务委托我司承接管理，南
京公司及项目全体员工不负使命，共抗疫情，保障了各方健康安全，以最
快速度响应了要求，稳定了局面。三是重点防疫城市有条不紊开展各项服
务工作，在西安、郑州、深圳等城市的防疫工作中，对疫情的常态化管控、
突发事件应急处置以及对现场服务的专业保障，得到客户的高度赞誉。


二、2022 年工作计划
    新的一年，集团发展面临的风险挑战明显增多，必须爬坡过坎，在集
团“新五五”战略规划的指引下，切实改善不足，做好 2022 年总体工作规
划与部署，在不断扩大规模的同时，推动集团高质量发展。
    重点从四个方面发力：一是强化内生增长动力，加大市场拓展力度，
做好营销渠道系统化开发；强化并购支撑，聚焦航空、学校业态；城市运
营能力提升，推动城市服务业务落地。二是建立经营监控指标体系，突出
经营质量纠偏（诸如利润率、毛利率、销管费率等指标达成情况监测），监
督、引导业务单元提升总体利润水平。三是提升项目运营管控能力，夯实
存量业务发展根基，搭建客户闭环管理体系，持续提升客户满意度。四是
全面推动管理机制创新与数字化升级，优化组织管控模式、完善激励机制、
探索灵活用工模式、建立内部交易机制，有效提升人均效能，打造变革发
展“助推器”。