银座集团股份有限公司
                2022年度履行社会责任的报告

    特别提示：本公司董事会及全体董事保证本公告内容不存在任何虚假记载、
误导性陈述或者重大遗漏，并对其内容的真实性、准确性和完整性承担个别及
连带责任。


    银座集团股份有限公司（股票简称：银座股份，股票代码：600858）是一家
主要从事商品零售业务的上市公司，经营业态包括百货商场、大型综合超市、购
物中心。公司较早地在山东省内多个地市开设同城分店，并兼顾省外发展，具备
明显的先发优势，近年来，随着行业竞争日趋激烈，零售业的发展进入了新常态，
公司结合实际，抓好存量门店调改升级，巩固好、发展好实体店，推进线上线下
融合发展。目前，公司经营网点已覆盖省内 11 个地市和河北省，在城市核心等
地域掌握了优质的门店资源，构筑了各地市一城多店、立体开发的布局，实现了
多种经营业态差异化协同发展。
    面对零售行业新的挑战和机遇，公司秉承满足消费者美好生活需求的理念，
在“履信尚义、共享共赢”价值观的引导下，在不断努力做大做强零售事业、不
断为股东创造价值的同时，时刻不忘回报社会，认真履行对利益相关者的责任和
义务，努力为社会公益事业做贡献，关注提升公司形象。公司在实现企业价值最
大化的同时，与各方保持了相互支持信任、互利友好的合作共赢关系，树立了诚
信企业和信得过企业的形象。
    2022 年度，公司实现营业收入 53.79 亿元，营业利润 0.47 亿元，基本每股
收益-0.0279 元，上缴国家税收 40,081.37 万元，向员工支付工资 81,353.98 万元，
向银行等债权人给付的借款利息 18,533.12 万元。根据以上数据及有关公式计算
形成的公司每股社会贡献值为 2.66 元（每股社会贡献值=每股收益+（上缴税收+
支付工资+借款利息+捐赠）/股本数）。
    一、纳税、社区关系
    公司多年来一直秉承合法经营、诚信纳税的宗旨，严格遵守国家税收法律法
规，履行纳税人义务，如实向税务部门申报企业经营情况和财务状况，依法按时
足额缴纳税款，树立了企业良好的商业信誉和形象。
    公司秉承满足消费者美好生活需求的理念，引领健康消费观念，一直深受消
费者喜爱和信赖，“购物银座、享受生活”服务宗旨深入人心。公司在各地开设
的银座分店，不仅大大提升了当地商业水平，还有效完善了城市形象，成为了当
地展示城市社会经济形象的“窗口”企业和城市名片，也为社会创造了大量就业
机会，解决就业岗位 5.45 万个，为推动地方经济发展做出应有的贡献。
    二、股东、债权人关系
    1．公司依据《公司法》《证券法》《上市公司治理准则》《公司章程》以
及中国证监会、上海证券交易所等有关最新法律法规的规定，不断完善公司的法
人治理结构，大力推进内部控制规范实施，提升公司治理水平，保证公司规范发
展运作。同时真实、准确、完整地进行上市公司信息披露，提高公司治理质量。
公司股东大会、董事会、监事会及经理层之间权责明确，董事、监事、高级管理
人员工作勤勉尽责，能够切实维护公司和全体股东的合法权益。
    2．公司坚持做好并不断加强投资者关系管理工作，始终秉持诚信披露、真
诚沟通的原则开展工作，建立起公司与投资者的良好互动关系。日常工作中，公
司热情接待各类投资者的来电、来函、来访，详尽解答、及时回答，并通过 “上
证 e 互动”、“业绩说明会”、网上投资者接待日等多种形式加强与投资者的交
流互动，向投资者传递公司价值，让广大投资者及时了解公司的信息及动向。同
时，公司在召开股东大会时采取网投形式，能够做到真挚、诚恳、持续的开展投
资者关系的维护与管理工作，切实保证中小股东的合法权益。
    3．公司高度重视债权人合法权益的保护，遵守信贷合作商业规则， 通过诚
信、规范的管理工作，赢得了银行等债权人的信赖，现已形成了双方相互信任、
支持的良好稳定关系。
    三、公益、员工关系
    公司一贯注重以人为本，积极营造员工之间彼此依赖、相互尊敬的良好氛围，
将员工个人的发展愿望与公司发展的需求有机结合，为员工提供不断成长、能够
挖掘和发挥个人最大潜力的机会，使员工内心深处产生对企业强烈的归属感和责
任感，创造了一个高效率的工作环境和引人、育人、留人的企业氛围，形成了企
业与员工荣辱与共、休戚相关的企业价值利益共同体，实现了企业价值和员工利
益的双赢。
    在人力资源管理上，保障员工合法的劳动权利，员工关系管理水平不断提升，
职工业余文化生活不断丰富，和谐企业建设得到有序推进。
    1．公司与员工签订并严格履行劳动合同，带头承担起基本的社会责任，建
立健全社会保障制度，规范用工，规范薪资发放、保险缴纳，有效营造了规范、
有序、和谐的用工环境。
    2．推行薪酬体系改革，修订了薪酬管理办法、考核管理办法，根据各岗位
特点和各单位用工实际情况制定不同薪资政策，分层次进行全员绩效考核，薪酬
考核与分配更趋公平合理，充分调动员工积极性。建立实施职工企业年金，职工
退休后的生活水平得到有效保障和提升，增加了一项企业育人、留人的长效激励
方式，有利于进一步激发干部员工队伍的干劲。
    3．重视员工培训与职业成长。针对岗位要求实行差异性培训，多层次、多
渠道开展学习培训，加强后备人才的储备管理，健全竞争上岗和选拔机制，实现
了人才招聘及配置的科学化、公平化运作，努力为员工搭建健康成长的职业平台，
使企业发展的成果惠及全体员工，增大在未来竞争中实现公司战略目标、员工职
业成长和股东价值最大化的可能性。
    4．注重保障员工权利，对涉及员工切身利益的重大事项，广泛听取员工的
意见，特定事项提交职工代表大会，通过职工监事选任制度，确保职工在公司治
理中享有充分的权利，支持工会依法开展工作，按时划拨工会经费，充分发挥工
会在保障员工利益及内部协调等方面的积极作用，同时，企业内部开设“工会热
线”制度，注重服务驻外员工家属，注重保护员工身体健康及人身安全，解除员
工的后顾之忧。
    5．加强干群交流，营造愉悦工作氛围。在工会的倡导下，各单位在腊八节
为职工送上暖心粥，组织职工开展迎新春包水饺、端午包粽子、腊八送暖心粥、
中秋送月饼、员工生日会等活动，使员工们在紧张工作之余加强交流互动，增强
了大家的幸福感、满足感。在公司 26 周年庆之际，开展“同贺司庆，感谢有你”
活动，总部及各单位主要领导深入一线，为职工送去各类清凉饮品、小礼物等，
拉近了干群关系。
    6．开展帮扶救助工作，积极履行社会责任，公司设有健全的工会组织，结
合上级工作部署，坚持以围绕中心、服务大局作为基本职责，应势而谋、应势而
动、顺势而为，抓好舆论导向，秉承“倾听民声，为民办事”、“立足基础、服
务基层”的工作原则，配合企业经营管理得到了很好发挥。一是履行社会责任，
开展扶贫活动；二是切实解决员工困难，大力倡导帮扶、救助，2022 年共计救
助人员 451 人，救助金额约 108.66 万元；三是服务大局，发挥银座“初心公益”
品牌效应，持续开展公益活动，2022 年度对外捐赠 24.03 万元，提升社会美誉度，
更好的履行社会责任。
    四、供应商、消费者关系
    1．加强与供应商之间的平等合作。公司致力于与广大供应商建立和维持长
久、紧密的伙伴关系，按照双赢互惠的原则订立合同，签署阳光协议，净化商业
环境，维护公平竞争秩序，确保商业合作关系正常健康发展。公司严格履行合同
约定，注重厂商沟通交流，并通过供应商服务系统、业务系统等信息技术手段，
加强商品结构研究，加快新品引进开发、保证商品质量，组织商品促销，致力于
满足多样化的消费者需求。对于合作的供应商，公司倡导依法合规、诚信经营，
并建立相关机制确保供应商能够承担企业社会责任，能够遵守并符合银座对其在
环境、安全和劳工、商品质量等方面社会责任的要求。加强对供应商的业绩评估
与监管，根据合同期内供应商的合同履行、商品质量、商品业绩及交付能力等综
合表现，定期清退淘汰、引进更新，保证公司经营活力，提升服务社会水平。另
外，公司还持续进行软件技术发展与投入，推进供应商合同电签业务，从而提高
整个供应链的运作效率及企业收益，扩大市场需求和份额，实现双赢。
    公司生鲜供应链全面升级，产地直采，通过全国公开招商，对接产地源头基
地、国内一线批发市场、行业龙头生产企业，积极推进生鲜产地直采及工厂的直
接合作。重新规划“优质精品肉菜专区”，从肉菜等食用农产品种养殖企业采购
的，对种养殖企业和基地进行严格审查；还积极推行“订单农业”“农超对接”
“厂超挂钩”和“基地+加工企业+超市”等采购模式，使蔬菜来自规模种植基
地，生鲜肉来自品牌屠宰企业。
    2．不断提高服务质量和水平，提升消费者满意度。公司始终以消费者为中
心，围绕提升消费者满意度不断强化服务质量，扩大服务内涵。在维护消费者权
益方面，严格遵守《消费者权益保护法》等法律法规，积极、妥善处理消费者提
出的消费问题，客诉处结率始终保持 100%。公司把尊重消费者、满足消费者需
求，提升消费者购物体验作为服务目标，在实际工作中注重市场调查，每年组织
开展顾客满意度调研活动，及时根据消费者结构及消费习惯变化调整服务策略。
公司积极响应山东省“放心消费环境创建”工作和“无理由退货”号召，创新性
推出“无障碍退货 8 分钟”“免费邮寄、同城送货”等服务，2022 年被中百协
选为导购服务优秀案例。同时，多家银座门店被评为“山东省放心消费示范单位”，
树立起了良好的社会口碑。公司各门店设置顾客接待室和值班经理台，认真履行
市场监督部门与消费者的桥梁作用。并且每年以 3.15 消费者权益日为契机，积
极开展服务提升活动，展示诚实守信的企业担当。公司进一步升级顾客服务评价
系统，丰富顾客投诉处理渠道，实现了线上线下一体化服务受理，并通过数据统
计与分析，及时督导门店改进服务质量，组织基层人员服务管理培训，不断拓宽
服务通路，创新服务内涵。
    3．严把商品质量关，规范质量管理。公司结合实际情况制定了《质量管理
办法》、《商品验收标准》、《专利商品管理办法》等制度，明确了公司质量管
理体系、岗位职责及工作要求。在商品质量管理方面，公司制定了一系列严格的
管理控制措施：一是严把进货关，坚持品牌经营，请名优商品进店，实行对供货
单位的资信考查和年度审查措施；二是利用先进的管理方法、手段，按照经销商
品和联营商品分别实行编码管理，杜绝未经审批的商品进入银座系统门店；三是
建立运营中心、门店营运部、商场、品牌四级质量保证体系，质量责任层层落实
到人。“买真货、到银座 ”已成为广大消费者的共识。为加强与供应商的合作，
以服务带动质量等管理提升，公司于 2021 年向合作供应商公开推出了《银座集
团供应商权益告知书》，通过五大权益服务彰显公司合作挚诚，实现互促共赢。
此外，公司密切关注消费热点，及时跟踪国家质检部门下发的检查公告及热点问
题，进行严格排查，确保质量安全。
    为保障商品质量、职工的合法权益，践行绿色发展理念，提升企业社会担当，
公司顺利取得ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、ISO45001中国职
业健康安全管理体系认证。“三体系”认证的取得，是公司向外界提供质量、环
境、职业健康安全管理承诺和第三方认证的依据，标志着公司管理制度化、规范
化、程序化。
    4．加强食品安全管控，完善质量监管体系。积极响应关于“食品安全”工
作的号召，牢记国企使命，勇担社会责任，严把源头管控，严格准入机制，确保
销售的食品安全进场。食品安全实行总部、区域、门店，三级管理。坚持食品安
全体系建设，从采购、运输、验收、贮存、销售、管理、培训等环节构成了一个
完整的质量监管体系，积极落实银座食品安全主体责任。严把食品准入关，聘请
第三方抽检机构，对生鲜商品实行批次检测，对重点、高风险商品实行不定期抽
检。同时，为确保公司风险防控管理的先进性、规范性，有效预防在销售终端出
现的风险，公司优化完善了包括《银座超市电子秤标签管理规定》《知识产权商
品索证备案制度》等多项标准、流程、规范。
    5．消费帮扶、对口支援，履行社会责任。公司作为连接供需两端、生产与
消费的国有商贸流通企业，一直把消费帮扶、对口支援作为履行社会责任的突破
口。为有力发挥示范引领和带动作用，公司成立了以主要领导为组长，上下联动、
一体推进的专项工作小组，统一思想、明确目标，以消费帮扶为主线，强化顶层
设计，主动“走出去，请进来”，在商场中专门设立了消费帮扶柜台专区，把落
实、深化帮销合作作为考核关键内容，夯实帮销合作根基，厚植帮销合作土壤，
让消费帮扶在商场经营中牢牢扎根。
    针对消费帮扶，公司聚焦“实”字，出实招、求实效，以实实在在的商品，
争创实实在在的业绩，赢得实实在在的口碑。发挥自身多门店的渠道资源优势、
强大的品牌优势以及丰富的运作经验，将消费帮扶地区的优良产品引入超市，实
现帮销商品销售市场化、规模化、常态化。在政策上务实扶持，公司对消费帮扶
商品全部零费用入驻，执行最优惠的合约条款，对各门店项目所用货架、堆头等
陈列道具均免费提供。在运营上务实指导，针对消费帮扶商品刚引入市场，消费
者对商品不了解的状况，各门店专人落实，及时跟踪、动态调整，在精研市场的
基础上，针对特定客群，实行“一品一策”。在细节上务实抓牢，细节影响全局，
针对消费帮销商品，从商品陈列规模到陈列效果、从在架商品个数到陈列量、从
商品性价比到商品宣传方法，公司均悉心组织，务求“引入即是轰动，一眼赢得
青睐”，引导消费帮扶商品迅速融入市场，打开局面。
    以重庆消费帮扶为例，近年来，陆续引进重庆地区优质农产品品项达 100
多种，先后在银座高新店和银座和谐店、银座燕山店开设专柜，经过精心运作，
自 2019 年至今，借助多种营销形式，突出优势商品的宣传力度，公司对林下散
养珍珠鸡、土鸡、524 土红苕、蓝莓、石榴等多种特色农产品做重点推广介绍，
取得了良好的效果，实现了帮销地区、顾客、商场的多方共赢。
    五、环境保护、可持续发展
    积极贯彻落实党的二十大精神，持续探索管理创新，优化节能方案、降低物
业费用、引领绿色消费，积极推动节能环保示范店打造，创建“绿色商场”，开
展创建节约型企业，勇于承担社会责任，依据法律法规和省、市行业规定，完善
企业管理制度，明确责任分工，强化内部考核，严格规范操作，为公司的节能降
耗与节约资源，环境保护与可持续发展提供了有力的保障。
    1．公司在运行管理中持续加大环保管理力度，分利用好各种资源能源，同
时根据环境保护的要求，进行门店的设计与建设，促进企业绿色经营和可持续发
展。公司按照国家有关环境保护的规定，定期对生活垃圾进行检测清理，定期对
设施设备的气体、噪声等进行检测，对超标项及时整改。对在营门店老化设备及
时进行改造和更换，使其达到节能、环保标准。积极开展经营办公场所节约资源、
保护环境等活动，并通过多种宣传手段引导消费者进行绿色消费。
    2．公司通过加强管理和技术节能措施的落实，推进节能管理的长效化、精
细化、规范化。持续优化节能管理制度和技术标，合理调整扶梯运行、照明开启、
变压器运行时间，合理控制室内环境温度, 实现配电设计与动态控制相适应，构
建清洁低碳、安全高效的能源管理体系。大力推进节能新产品、新技术的应用，
近年来通过冷链节能技术改造、推进太阳能光伏等新能源应用等，有效降低了能
源消耗和能源成本。
    3．公司深入学习贯彻习近平总书记关于安全生产重要论述和指示精神，坚
持以人为本、安全发展的理念，始终把安全生产放在首要位置，扎扎实实抓好安
全生产各方面各环节工作，按照分级管理的原则，形成了“公司统一监管、单位
负责、全员参与”的安全生产管理格局，安全生产工作取得良好成效，安全生产
形势持续稳定向好。
    面临着机遇与挑战并存的发展环境，我们将进一步完善内部管理，在公司治
理、食品安全、人才发展、供零关系等方面系统规划，做好在追求企业自身利益
最大化、股东利益最大化的同时，进一步增强社会成员的责任意识，不断探索多
样的履行方式，更好地履行社会责任，回报社会。




                                            银座集团股份有限公司董事会
                                                       2023 年 3 月 27 日