杭州银行：2016年度社会责任报告2017-04-19
杭州银行股份有限公司
2016 年度社会责任报告
编写说明
本报告是杭州银行2016年履行企业社会责任、致力于可持续发展的客观反映。
报告宗旨
本报告基于杭州银行的社会责任观，参考了国内外主流社会责任报告框架，就杭州银行
为利益相关方——客户、员工、股东、合作伙伴等以及在社会经济领域创造的价值进行了重
点说明。杭州银行将以此报告时刻警醒自身的社会责任所系，各利益相关方也可以由此更清
晰全面地了解杭州银行对于企业社会责任的思考和实践，并据此对杭州银行履行企业社会责
任的结果进行评价。
报告时间：
2016年1月1日至2016年12月31日，特别注明的除外。
发布周期：
本报告为年度报告，发布时间为每年年中。
报告组织：
报告涉及杭州银行股份有限公司总部及所有分支机构。为便于表达，在报告的表述中分
别使用“杭州银行股份有限公司”、“杭州银行”、“本行”、“我行”、“我们”等。
编制依据：
报告参照中国社会科学院《中国企业社会责任报告编制指南》（CASS-CSR1.0）、全球报
告倡议组织GRI《可持续发展报告指南》（2006版）、英国社会责任研究机构Account Ability
发布的AA1000系列标准、社会责任国际标准ISO 26000/DIS等要求编写，同时满足中国银行
业监督管理委员会《关于加强银行业金融机构社会责任的意见》、中国银行业协会《中国银
行业金融机构企业社会责任指引》、中国银行业监督管理委员会浙江监管局《浙江银行业金
融机构履行企业社会责任指导意见》、中国证监会公告〔2016〕19号—《中国证监会关于发
挥资本市场作用服务国家脱贫攻坚战略的意见》的相应要求。
数据说明：
报告中主要财务数据源于杭州银行股份有限公司年度财务报告，财务报告经安永华明会
计师事务所独立审计，其它数据以2016年为主，部分包括以前年度数据。除特别注明外，报
告中所涉金额以人民币作为计量货币。
发布形式：
报告以环保纸质印刷品和PDF电子文件两种形式对外发布，印刷品通过我行营业网点和
董事会办公室向公众发放，PDF电子文件通过我行官方网站发布。
联系方式：杭州银行股份有限公司董事会办公室
电话：86 -571 - 85872964
传真：86 -571 - 85171690
地址：杭州市庆春路46号
邮编：310003
网址：http://www.hzbank.com.cn
目 录
致辞 ............................................................................................................................................. - 1 -
（一）董事长致辞.............................................................................................................. - 1 -
（二）行长致辞.................................................................................................................. - 2 -
一、我们银行 ............................................................................................................................. - 3 -
（一）公司理念.................................................................................................................. - 3 -
（二）社会责任管理.......................................................................................................... - 3 -
（三）企业文化.................................................................................................................. - 4 -
（四）公司荣誉................................................................................................................ - 11 -
二、支持实体经济 ................................................................................................................... - 13 -
（一）支持供给侧改革 .................................................................................................... - 14 -
（二）支持消费升级........................................................................................................ - 18 -
（三）助力小微企业........................................................................................................ - 20 -
（四）提升农村金融服务 ................................................................................................ - 22 -
三、完善客户服务 ................................................................................................................... - 24 -
（一）加强网点建设........................................................................................................ - 24 -
（二）提高服务品质........................................................................................................ - 25 -
（三）保护消费者权益 .................................................................................................... - 29 -
（四）预防金融犯罪........................................................................................................ - 31 -
四、倡导节能环保 ................................................................................................................... - 34 -
（一）坚持绿色信贷........................................................................................................ - 34 -
（二）推进网络金融........................................................................................................ - 35 -
（三）提倡低碳生活........................................................................................................ - 35 -
五、积极回馈社会 ................................................................................................................... - 39 -
（一）支持民生金融........................................................................................................ - 39 -
（二）精准扶贫情况........................................................................................................ - 41 -
（三）投身志愿者活动 .................................................................................................... - 47 -
致辞
（一）董事长致辞
2016 年，是我行发展历程中熠熠生辉的一年。我行坚持质量立行、从严治
行，坚定走可持续的转型发展之路，上下同心，克难攻坚，实现规模与效益稳步
增长，经营管理迈上新台阶。
2016 年，是我行实现成功上市之年。我们成为浙江省首家在 A 股主板上市
的法人金融机构，意味着我行进入了崭新的发展轨道。
2016 年，是我行新一轮战略规划开局之年。我们围绕“六六”战略，着力
推进转型发展，为我行未来发展之路夯实根基。
2016 年，是我行成立二十周年行庆之年，我们精心组织开展行庆系列活动，
着力做好 G20 峰会服务保障工作，全面展现了我行良好的品牌形象。
我行将以“六六战略”为引领，以公开上市为契机，以改革创新为动力，坚
持协调发展、持续发展、创新发展、开放发展，稳中求进、积极有为，拉高标杆、
转型跨越，努力打造轻新精合的上市银行，勇做激烈市场竞争中的弄潮儿。
董事长：陈震山
-1-
（二）行长致辞
2016 年是杭州银行发展历程中具有里程碑意义的一年。历经九年努力成功
上市、新一轮战略规划制定实施，为今后的发展打开了空间，创造了条件。
规模效益稳定增长。我行资产总额达到 7,204.2 亿元，较年初增加 1,755.2
亿元，增幅 32.2%；实现营业收入 137.2 亿元，比 2015 年增长 10.8%；实现拨备
前利润 92 亿元，比 2015 年增长 20.6%；实现净利润 40.3 亿元，比 2015 年增长
8.6%。
业务结构持续优化，战略规划有序实施。基础工作扎实推进，降本增效举措
落实，管理机制得到优化，科技支撑保障得力，人才工程建设加强。
面对复杂严峻的经济金融形势、更趋审慎的监管环境和激烈的市场竞争，我
行将在新一轮战略规划的引领下，继续披荆斩棘、磨砺前行，为公司未来实现转
型发展奠定了良好基础。
行长：宋剑斌
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一、我们银行
（一）公司理念
愿景：成为中国价值领先银行。坚持为客户、员工、社会、股东等利益相关
方创造价值。
使命：致力于为城乡中小企业与居民家庭提供专业、便捷、亲和、全面的金
融服务。
核心价值观：诚信、创新、效率、尊重、责任。
（二）社会责任管理
目标：坚持企业与社会共同发展，致力于商业价值与社会价值的统一,自觉
将社会责任融入到企业经营管理的各个环节，在商业可持续的基础上积极履行企
业社会责任。
方法：贯彻国家宏观经济政策，支持实体经济发展，扶持小微企业和科技型
企业成长，加大“三农”支持力度，支持文化创意企业与海洋经济发展；持续进
行金融服务创新，提升服务水平，满足客户日益增长的金融服务需要；推行绿色
信贷，开展绿色运营和相关公益活动，促进绿色经济发展；完善员工职业成长通
道，重视员工能力提升，营造良好工作环境，促进员工与企业的共同成长；开展
社会公益活动，参与社区共建，积极回馈社会，促进社会和谐进步。
本行积极满足和回应各利益相关方对本行的期望。
利益相关方 对本行的期望 本行的回应
贷款发放及时、利率合理 创新金融产品
期限灵活、服务配套 保障客户权益
客户
长期合作 提供高质量的服务
满意的服务 保证客户信息安全
保障合法权益
完善劳保及福利制度
满意的薪酬激励
员工 提供良好的员工发展平台
良好的工作环境
提倡家园文化
良好的职业发展空间
完善公司治理
良好的经营绩效 及时、准确、全面的信息披露
股东
合理的投资回报 稳健经营
提供长期稳定的投资回报
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诚信互惠 坚持诚信、互利、平等协商的原则
战略合作方
合理的回报 形成长期良好的合作关系
依法合规经营 完善内控制度
监管机构 做好风险防范工作 实施全面风险管理
信贷投向合理 明确信贷政策，有保有压
服务实体经济，支持小微企业、文
响应政府产业政策
化创意产业与海洋经济发展
地方政府 关注民生
改善薄弱领域的金融服务
依法纳税
主动依法纳税
社区文明共建
关注社会发展
维护公众利益
社会公众 共建和谐社区
参与社会公益事业
保护环境
大力支持节能减排，倡导低碳生活
定期发布报告
及时的信息披露
媒体 多渠道传播信息
良好的媒体关系
与媒体保持沟通与合作
（三）企业文化
我行倡导以尊重为核心的家园文化，努力构建“员工把企业当成家，企业把
员工当家人”的和谐氛围，以良好的职业通道和健康的企业文化回馈员工，为员
工创造价值。
2016年1月26日晚，行团委主办、电子银行部协办杭州银行第二届创新大赛.
此次比赛的主题为“互联网金融的实践与应用”，活动旨在营造全行学习新趋势、
新技术的氛围，加强互联网金融在银行业务中的应用，同时为青年员工提供了展
示自我的舞台。
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3月12日，行工会与女职委举办了主题为“美丽丝金，魅力女神”的“三八
节”活动。女性会员们参观了万事利丝绸博物馆，了解丝巾的鉴别与保养、丝巾
的搭配及各种系法，领略了中国传统丝绸文化。
5月6日，我行召开了第二届职工代表大会第十次会议暨第二届工会会员代表
大会第五次会议。正式代表、特邀代表、列席代表近200人参加了本次会议。
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为促进我行基层团干之间的沟通与交流，提高团干队伍的协作能力和组织实
践水平，5月20日至21日，行团委一行赴南京开展了为期2天的超能竞技赛活动。
6月22日，我行参加 “喜迎G20 礼仪我先行”礼仪操大赛，经过激烈的角逐，
最终荣获大赛第四名（三等奖）的优异成绩。此次大赛由杭州市国资委、共青团
杭州市委主办，杭州市商贸旅游集团承办，来自8家市属国有企业的19支代表队
参加比赛。
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6月25日，我行合唱团于杭州娃哈哈双语学校大剧场举办第四届亲子音乐节。
经典儿歌联唱、亲子互动表演、趣味游戏、英语学习G20等环节，让员工与小家
属们充分体验了音乐的美好和学习的乐趣。
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7月8-9日，我行组织开展了心肺复苏救护培训，邀请下城区红十字会俞老师
讲述现场急救知识和技能。通过培训，使员工更加懂得生命高于一切，珍爱生命
的重要性，同时也进一步提高了我行营业网点现场应急医疗救护的处置能力，为
做好G20期间的服务保障工作打好基础。
9月25日下午，我行二十周年行庆职工文艺汇演在杭州大剧院隆重开幕，共
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贺杭州银行成立二十周年华诞。
10月28日晚，在我行成功上市的第二天，来自各分支机构的800多名员工，
身着荧光T恤，手持荧光棒，面绘荧光涂鸦，在杭州及各大城市分赛场共同开启
闪耀夺目的HAPPY RUN荧光夜跑活动。杭州、北京、上海、深圳、南京、合肥
以及浙江省内其他分行的跑友们，用荧光描绘了团结凝聚、共赢未来的画卷，为
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杭州银行成功上市及二十周年华彩献礼。活动后我行捐赠5万元用于开展杭州市
“绿色家园”垃圾分类公益嘉年华活动。
10月30号，由总行工会主办的全行羽毛球单项比赛在杭州市陈经纶体育学校
落下帷幕，全行26家基层工会的140多名运动员参加了此次比赛。
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（四）公司荣誉
本行在英国《银行家》杂志“2016全球银行1000强”榜单中，按一级资
本排名第219名，较上年提升16位；
本行在金融时报社、中国社会科学院金融研究所联合主办的“第九届中
国金融机构金牌榜”中被评为“年度十佳城市商业银行”；
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本行在新浪财经主办的“2016中国银行业发展论坛暨第四届银行综合评
选”中获评“最佳城市商业银行”；
本行被全国银行间同业拆借中心授予“2015年度银行间本币市场最佳城
市商业银行奖”和“2015年度银行间本币市场最具市场影响力奖”；
本行在中国经营报社主办的“2016年（第八届）卓越竞争力评选”中被
评为“2016卓越竞争力城商行10强”；
本行在《证券时报社》主办的“2016年中国区优秀投行评选活动”中获
评“2016年度中国区最佳城商行投行”；
本行在《每日经济新闻》主办的第七届“金鼎奖”评选中被评为“优秀
科技金融品牌”；
本行在第一财经第三届“华新奖”评选中被评为“新三板最佳服务银行”；
本行在中国证券报社主办的2015年度“金牛理财产品”评选活动中被评
为“金牛理财银行奖”；
本行荣获中共杭州市委、杭州市人民政府颁发的“2015年度春风行动爱
心奖”；
本行被中国人民银行杭州中心支行授予“金融服务G20”突出贡献单位。
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二、支持实体经济
2016年，我行积极响应国家政策，信贷重点投向支持供给侧改革，推动消费
转型升级，继续支持小微企业，并不断向郊区、农村等金融不发达地区下沉，推
广普惠金融。
媒体报道
20年站上新起点杭州银行提出打造全新品质银行战略构想
在深耕实体经济中寻求转型升级
在推动实体经济发展中促进自身转型升级，是杭州银行20年发展的重要思
路。
一直以来，杭州银行根据国家战略布局和地方发展规划，顺应区域经济产业
升级趋势，精准对接实体经济融资需求，加大对重点领域的信贷资金投入。创新
融资模式，整合内外部资源，通过投行、资管、资产证券化、产业基金等方式帮
助地方政府重点项目、重点企业解决资金问题。G20峰会配套设施建设、“三改一
拆”、“五水共治”、“浙商回归”等政府重点项目、重要工程等都有杭州银行融资
支持的身影。通过抓新增投向管控、抓存量结构调整，对高污染、高能耗、产能
过剩行业企业主动进行结构调整，腾出更多信贷资源支持符合国家和监管政策导
向的产业，助力供给侧结构性改革。
近年来，杭州全面实施创新驱动发展战略，积极营造“大众创业、万众创新”
的生态环境，加快产业结构调整和转型升级步伐。杭州银行主动适应经济发展新
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常态，探索科技文创金融专业化服务，形成了服务科技文创企业的“杭州银行模
式”。开发了“风险池基金”、“选择权贷款”、“知识产权质押贷”等创新产品，
积极探索投贷联动，加强与创投等渠道密切合作，提升专业化服务能力，有力地
支持了经营区域内创新创业类中小企业发展。
除此之外，该行将小微金融、零售金融作为践行普惠金融的有力抓手，拓展
普惠金融的广度和深度。创新“税金贷”、“抵易贷”、“微贷卡”等特色金融产品，
建设成熟高效的小微金融专业团队；创新财富管理模式，针对个人客户，形成私
人银行客户、财富管理客户、大众价值客户等不同层级的客户分层体系，深入挖
掘客户需求。
（金融时报 有删节）
（一）支持供给侧改革
第一，推动传统产业优化升级。
2016 年我行积极贯彻落实国家供给侧改革和“三去一降一补”决策部署，
进一步加大产业转型升级金融支持力度。一是大力支持绿色制造，重点支持生态
保护、清洁能源、节能环保、循环经济、污染治理、资源综合利用等绿色制造企
业；严格钢铁、水泥、造纸、有色金属、纺织印染、橡塑制品等“两高一剩”行
业客户准入标准，加快退出国家限期淘汰的落后产能和高污染行业客户。二是积
极支持存量传统制造业等行业龙头企业转型升级，助推企业加大技术改造力度，
加快产业升级。积极支持传统产业转型升级中的节能降耗、先进工艺技术、高端
产品研发等重点示范性项目；择优支持创新型小微企业，重点支持科技型、创新
型、依托特色资源的特色型小微企业发展。三是适度支持传统支柱产业（建材、
钢铁、煤炭、有色金属、汽车制造等）中符合国家政策导向的行业技术升级改造、
兼并收购以及“走出去”项目。
案例：助力 A 控股集团业务转型升级
A 控股集团是一家主营建筑装饰、房地产开发、建筑工程三大产业的集团企
业。核心企业为浙江 B 装饰股份有限公司，该公司系国内建筑装饰行业的龙头企
业。在未来的发展方向上，集团积极寻求建筑装饰的产品创新，如智能家居、电
子商务、互联网家装、3D 打印方面，公司通过兼并收购或者成立新公司，实现
了传统家装与互联网、3D 打印等多层次的开发与应用。
我行与公司合作长达 14 年，集团从一个中型乡镇企业发展到全国建筑装饰
行业的龙头企业，公司一直在发展壮大，陪伴企业的，是我行对于企业不同发展
阶段的配套服务。我行一直在谋求担保方式的创新与发展，企业在我行的担保从
一开始的抵押、保证，到上市后的股权质押，直至现在超短融的信用无担保。与
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A 集团的合作，我们发现，银企双方应该多一分信任多一分真诚，只有银企相互
坦诚对待，才能合作持久。
第二，支持战略性新兴产业发展。
我行始终将支持战略性新兴行业发展作为全行战略，并率先在科技金融方面
进行试点。在杭州地区率先设立专门服务于该类行业的科技支行，积极摸索和尝
试，促进科技与金融的有机融合，逐渐形成具有我行特色的科技金融发展模式，
并逐步在全行范围进行推广。我行将战略性新兴行业客户分为 3 类，其中中大型
客户允许全行机构经营，小型、初创型客户由科技文创机构专营，提升服务科技
中小企业效率，努力践行差异化、专业化、特色化的发展道路，打造杭州银行的
科技金融专业品牌。
第三，支持海洋经济发展。
我行积极关注海洋经济新兴产业发展，例如高端临港装备制造业、海洋生物
产业、新能源产业、海水综合利用、港口物联网、海洋新材料、海洋环保、研发
创意等新兴产业等；另一方面，加强调整，优化结构、提高资源效率，对部分成
熟行业或产业龙头企业进行择优选择，坚决退出并严格新进入产能过剩行业（优
质龙头企业除外），严格限制“两高一资”企业（高耗能、高污染、资源类），加
大客户调整。加强民生项目和地方基础设施建设、水产捕捞业务和水产加工业支
持。
舟山作为浙江海洋经济发展的先导区和长江三角洲地区海洋经济发展的重
要增长极，是现阶段我行支持浙江海洋经济发展的重点区域。我行舟山分行通过
为当地船舶企业量身定做“百舸争流”船舶按揭贷款这一创新产品，解决了中小
企业购造船筹资难及周转难的问题，该创新品种一经推出就广受市场好评，并获
当年国家银行业协会的“创新产品奖”。后又在充分调研舟山远洋捕捞渔业的基
础上，推出“远洋渔业综合贷”创新产品及远洋 1+N 金融服务，有力支持了舟山
传统群众渔业的发展。同时，针对舟山水产品交易中心建设推出了供应链融资的
金融创新产品，基于远洋交易市场培育发展状况，从平台担保融资到货权融资到
远期“注册仓单”融资，逐步推进金融服务和产品相关创新产品与服务。
案例：浙江舟山群岛新区新港二期钓梁围垦项目
我行配套项目贷款 3 亿元支持浙江舟山群岛新区新港二期钓梁围垦项目。该
项目为海洋产业升级拓展空间，大大提升舟山群岛新区本岛北部产业带产城融
合，促进“以港兴市”。同时，项目的建设有利于加快发展海洋经济，有利于推
进浙江海洋经济发展示范区的建设和浙江省“三位一体”港行物流服务体系发展，
有利于加快舟山群岛新区建设。本项目内容主要包括道路工程、河道工程、桥梁
工程、景观湖工程以及排水、交通、照明、绿化等附属工程建设。
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上海分行客户上海徕木电子股份有限公司成功登陆上交所
上海分行《新三板综合金融服务方案》荣获上海市金融创新奖
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南京软件大道支行与润和创智中心联合举办科技金融交流会
媒体报道：
为创新层公司定制金融服务方案 杭州银行借力新三板开拓新蓝海
全国中小企业股份转让系统出台了分层制度，并于今年 6 月末正式公布了
953 家新三板创新层入选企业名单。为了更好地服务创新层的优质企业，杭州银
行近日正式发布了“创新层公司金融服务方案”，主要包括“创新诚信贷”、“股
东高管融资服务”等综合化的金融产品。
所谓“创新诚信贷”，就是根据创新层企业具体以哪一条标准进入创新层进
行不同的授信额度分类，并在满足基本要求的前提下，杭州银行可以以信用方式
满足企业贷款融资需求，最高额度可达 5000 万。
而“股东高管融资服务”指的是，既可以通过银行零售标准产品解决企业高
管层、核心员工的消费类、正常周转类的资金需求，还可以专门为控股股东设计
结构化融资方案，接受以其个人所持股票作为质押担保方式，满足其投资类的需
求。
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（都市快报 有删节）
（二）支持消费升级
2016 年，科技文创金融板块不断探索，持续创新。在体制机制方面，我行
组建了全国首家科技文创金融事业部，事业部整合了科技支行、文创支行、北京
中关村支行、深圳南山支行的客户和渠道资源，经营范围包括杭州、北京、深圳
等国内“创新、创业、创投”最为活跃的区域；随着事业部的成立，我行科技文
创金融板块完成“1+5+N”的组织架构体系，即 1 个总行直管事业部、5 家全国
重点地区专营机构、若干家特色支行和特色团队。在产品开发方面，2016 年我
行针对创新层企业，迅速制订了《杭州银行新三板创新层企业金融服务方案》，
并推出创新诚信贷产品。
案例 1：创新担保方式，缓释信用风险——“风险池”基金普惠中小微文
创企业
传统财政资金扶持文创企业的手段主要是设立专项扶持资金，直接奖励或
者补贴给企业，但受限于每年财政专项资金的预算安排，这种手段往往只能引导
鼓励一小部分优质的文创企业。而风险池基金模式，则将财政专项扶持资金作为
批量性的轻资产文创企业融资的风险补偿保证金，银行通过以一定的杠杆比例加
以放大，以信贷资金的方式支持企业发展。
杭州银行和杭州市文创办联合推出“杭州市文创产业无形资产担保风险补
偿基金”。三年来，已经累计有 300 多家企业以版权、股权、应收账款等无形资
产为核心质押物、甚至以信用的形式获得我行 700 多笔、约 41 亿元的贷款。银
行资金对风险池基金的放大比例达到几十倍，杠杆撬动效应非常显著。大量的初
创型、缺乏固定资产却具备核心创新能力和服务能力的文创企业通过该模式进行
融资，在发展初期获得有力的资金支持。这些企业在得到资金支持后展现出良好
的发展势头，项目内容得到快速推广，企业规模不断扩大，盈利能力逐渐显现。
今年，该项目也被评为杭州市五个一批文创融合发展示范项目，三期风险池基金
也在积极筹备运作当中。
案例 2：传承历史文化 打造旅游发展新引擎——杭州银行参与全国首支古
村落（传统村落）保护利用基金的设立
根据浙江省人民政府发布的《关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》
的精神和要求，为更好地保护、传承和利用浙江传统村落建筑风貌、人文环境和
自然生态，浙江省旅游集团、浙江省农业发展投资基金、华数集团、杭州银行等
机构共同发起设立全国首支专项用于传统村落活态保护与历史文化传承利用的
基金---浙江省古村落（传统村落）保护利用基金。基金主要投向全省保护利用
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价值较高、旅游发展潜力较大、示范带动效应显著的传统村落、自然村落，实实
在在地用在保护浙江的绿水青山上。
（图为陈震山董事长参加基金设立启动仪式）
媒体报道：
杭州银行文创支行 引领“文创＋金融”的杭州模式
杭州被誉为“全国文化创意天堂”，目前正处在文创产业高速发展的黄金时
代。
2016年2月，杭州银行将原有科技、文创两大战略业务板块进行了整合，组
建了全国首家科技文创金融事业部，实现了全行科技文创金融资源的进一步整
合，致力于打造“中国的硅谷银行”。杭州银行科技文创金融事业部以专业专注
的态度、以创新创业的模式，助推文创产业的发展。
这一年，杭州银行在杭州市委宣传部、市文创办、市节展办等部门的大力支
持下，设立“杭州市动漫游戏产业非抵押贷款风险补偿基金”，在“杭州市文创
产业引导基金”中设立动漫游戏业专项板块，进一步发挥杭州动漫产业专项资金
的引导与杠杆作用，构建多层次的贷款风险分担和补偿机制，拓宽杭州市动漫游
戏企业特别是中小型动漫游戏企业的融资渠道，整合各方优质资源，调动民间资
本积极性，优化产业投融资环境，为动漫游戏产业发展进一步提供服务。
现在讲分享经济，2016年我们也在这样做。目前为止，杭州银行游戏行业客
户已达200多家，信贷客户30多家， 5个多亿的信贷支持。与此同时我们积极开
展行业内资源整合，不定期举办“企业沙龙”、“交流座谈会”、“项目洽谈会”等
活动，通过面对面交流座谈，对产业链各环节资源的整合，提高产业协同效应，
形成环环相扣的多种类业务合作。文创支行是一家银行，但又不仅仅是一家银行，
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我行的竞争力除了在信贷、结算服务和创新产品上体现，更多的是作为一个专业
的文创金融平台，分专业团队管理行业，为行业提供更好的平台服务，客户在我
们这里的服务不仅仅是金融的服务，还有业务上的整合，资本市场的对接，合作
伙伴的寻找等。
（杭州日报 有删节）
（三）助力小微企业
杭州银行自成立以来，始终坚持“服务地方经济、服务中小企业、服务城乡
居民”的市场定位，以服务小微企业为己任，不断完善专业化体制机制，创新金
融产品、优化服务流程，大力支持小微企业发展。2016 年，本行在服务小微企
业方面重点做了以下工作：
一是构建微贷体制，探索微贷模式，设立微贷管理部专门推动全行微贷业务
发展；二是对小微业务实行单独资源配置，建立了内部核算机制和单独考核机制；
三是持续完善产品体系，创新业务发展，践行普惠金融；四是推进农村服务，支
持“三农”发展，扩大涉农金融服务覆盖率；五是优化业务流程，提升小微服务
工作效率，提升客户体验；六是通过“风险客户清单”和“重点管理客户清单”
的管理加强风险防控；七是加强团队建设，优化产能管理，提升团队业务能力。
（图为 2016 年新设舟山定海小微企业专营支行）
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萧山城厢支行走访新农都商圈
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温州分行进行小微业务推广
（四）提升农村金融服务
本年度我行继续坚持“往下沉”的客户定位，响应国家普惠金融“支小支农”
的政策号召，扩大涉农金融服务覆盖率，进一步提升服务质量，做到真正服务农
村经济。
在涉农业务探索与发展中，我行要求做好“两个坚持、三个真实”，即坚持
一村一策的客户分层分析、坚持小额分散的授信原则；确保农户的身份真实、借
款需求真实、合同面签真实，有效控制产品风险。同时，为鼓励机构推动农户贷
业务，给予了专项奖励和费用支持。截至 2016 年末，本行涉农贷款余额共计 244
亿元，切实贯彻了“支农支小”的普惠金融政策。
案例 1：杭州银行宁海支行倾力打造“农户贷”产品实现农、银双赢
2016 年 5 月 12 日，溪旁徐村某村民 15 万贷款成功发放，标志着杭州银行
打造桃源街道农户专属信贷产品—“农户贷”正式启动。
近年来，桃源街道以村为单位的旧村改造如火如荼地进行，该项工作的推进
改变了当地农户原有的生产方式，通过对土地的再次开发，使得当地村级经济逐
步向第二、三产业发展，在此过程中，农户对融资的需求也产生了新的变化，有
房屋改造、装修的需求，也有部分从事经营活动的流动资金需求。
正因如此，我行在走访村民的时候，及时了解了需求情况，开发了适合当地
农户实际情况的产品—“农户贷”，只要是桃源街道的农村户口，个人信用记录
良好，有真实资金需求的，就可以到杭州银行宁海支行申请 5-30 万额度贷款，
操作手续简便，利率低，还款方式灵活。
作为杭州银行体系内全市首批试点农户贷网点，宁海支行以支持地方经济为
己任，以客户满意为最高准则，以小微产品为抓手，进一步推动当地农村金融发
展，推进社会主义新农村建设，努力实现农银双赢。
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案例 2：做好金融服务，力助“三农”发展
桐庐县分水镇地处浙江省西部地区，是桐庐县副中心城镇，被誉为“中国制
笔之乡”、“中国圆珠笔生产基地”,成为首批 27 个小城市培育试点镇之一。
分水支行作为“农村金融服务试点行”，自 2010 年 2 月正式开业至今，紧紧
围绕“服务中小企业和三农”的市场定位，大力发展“农户贷”、“自助贷”、“抵
易贷”等个人经营性贷款产品，在当地获得了较高的知名度。截至 2016 年末，
支行小微贷款余额 2.93 亿元，其中农户贷 207 户，授信余额 5941 万元，用信余
额 4342 万元，解决了当地一大批农户和小微企业融资难问题，树立了良好的社
会形象。
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三、完善客户服务
我行始终以为客户创造价值为己任，以贴心服务打造“客户价值领先”优质
品牌，在物理网点、互联网等各种渠道加大投入，方便客户服务，同时，加强人
员培训，提高服务品质。
（一）加强网点建设
2016年，新设营业网点9家，社区支行9家；目前正在筹建中的有台州分行和
4家营业网点；新设离行式自助服务点10个。2016年对15家营业网点进行扩租改
建和局部改造，另3家网点进行了迁址升级改造，并且以客户优先、便民亲民为
原则进一步优化网点功能分区布局。在服务设施上，以五星级营业网点服务标准
对室内标识、公共指引、便民措施等进行整合和规范，统一营业网点硬件服务标
准。
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杭州银行南京江宁支行荣获“2015年度中国银行业文明规范服务五星级营业
网点”荣誉称号。
（二）提高服务品质
2016 年，我行发布《杭州银行消费者权益保护管理办法》、《消费者权益保
护工作考核评价实施细则》、《关于加强营业网点厅堂服务管理的通知》、《杭州银
行员工着装规范标准》、《杭州银行营业网点服务标准规范手册》，要求全行各营
业网点组织员工认真学习，进一步强化服务意识、规范服务细节、提升服务品质，
展示我行员工专业、亲和、高效、热情的服务形象。
针对二次投诉、多次投诉的情况，为提升处理效率，本年度围绕“品质服务
季”的主题，开展“投诉处理评优”活动。帮助基层单位更好地服务客户，在与
客户沟通过程中更好地安抚客户情绪、防范投诉发生，专门挑选有代表性、针对
性的投诉案例，通过《行风建设工作简报》予以刊登。
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绍兴分行走进绍兴广电“行风热线”直播访谈
之江度假区支行开展宣传活动
学院路支行为社区小朋友宣传防骗
总行营业部开展手语培训。
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科技文创事业部走进企业大型金融知识讲座
总行营业部开展“护航 G20 平安伴我行”反恐防暴预案演练。
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德清支行团支部走进莫干山外国语学校讲解货币知识。
富阳支行学雷锋日进商户上门兑换零钱
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宁波分行开展普惠便民活动，开硬币回笼循环大蓬车前往慈溪周巷食品城，帮助
客户解决存硬币难的问题
（三）保护消费者权益
我行根据监管要求并结合我行实际情况开展形式多样宣传活动。依托营业网
点主阵地，通过摆放宣传资料、大屏幕播放短片、社区宣传与讲座、微信媒体宣
传等方式，因地制宜地开展特色化、公益性、常态化的金融知识宣传教育活动，
深入开展金融知识进乡村、进社区、进学校、进企业等专项宣传活动。本年度在
浙江银监局牵头组织下，我行联合FM93共同推出消费者权益保护宣传教育工作
“双百行动”，即“百集金融消费情景剧”、“百场普及金融知识走进系列活动”。
我行组织全行所有分行和直属支行必须至少选择一个商圈、一个社区或一个企
业，有重点、有针对性开展活动，通过知识竞赛、茶话会、运动赛等开展互动型
宣传活动，就地取材、因地制宜，使宣传活动贴近各类客户群体。
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德清支行零售部开展信用记录关爱日宣传
绍兴分行开展“3.15”金融消费者权益日活动
浣纱支行举办金融知识宣传活动
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华成支行开展反假币宣传活动
深圳宝安支行开展了“我是小小银行家”公益活动，邀请小朋友们体验银行工作
（四）预防金融犯罪
近年来，犯罪分子利用电话、短信等进行诈骗活动频发，为保障客户财产安
全，我行专门成立防固话诈骗工作领导小组，开发了网上银行、电话银行、自助
机具等转账时的安全提示功能，在网点门前电子屏上循环播放活动相关信息内
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容，营业大厅摆放宣传资料，张挂防诈骗、反假币等各类公益宣传架和易拉宝。
案例：
湖墅支行成功阻止一起电话诈骗
10月20日16点，张女士来到杭州银行湖墅支行要求提前支取其存在该行的定
期存款5万元，神情慌张，表示小孩在医院抢救急需用钱。湖墅支行大堂经理郑
XX立马询问其小孩发生了什么情况，在哪家医院，以何种方式交钱。客户表示接
到自己丈夫的电话说小孩在学校发生意外，已送往市一医院，医院需要现金五万
元抢救。
大堂经理根据张女士的描述暂时无法判断是否为诈骗事件，但仍保持警惕，
先为其安排了贵宾窗口并通知了营业主管。在张女士办理业务的过程中，营业主
管与大堂经理继续向其询问有关情况，认为十分可疑。于是营业主管提醒张女士
打电话到学校确认孩子是否真的出事，老师表示不知道此事并答应帮忙确认后回
复。在等待的过程中，张女士的手机收到丈夫短信发来的陌生人账号与账户名，
大堂经理立马告诉张女士她和她的丈夫可能遇到了电话诈骗。此后张女士收到了
学校老师的回复说明孩子在学校没有发生任何意外，因此证实了该起诈骗案件。
张女士在确认自己受骗后，对支行工作人员表示非常感谢。
深圳分行成功堵截电信诈骗。
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丁桥支行开展防范电信诈骗宣传活动
反洗钱签名墙
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上海分行协助湖南省衡阳县公安局成功破获“10.28特大开设赌场案”
四、倡导节能环保
我行重视经济可持续发展，致力于推动循环经济，支持环保事业，倡导节约
资源、杜绝浪费、保护环境、维护生态平衡，积极推动经济与环境和谐发展。
（一）坚持绿色信贷
我行始终坚持将绿色环保理念贯穿于信贷经营管理中，加快推进绿色信贷纳
入授信业务全流程管理，积极探索“绿色信贷”管理模式和创新手段，支持节能
减排和淘汰落后产能双措并重，有效促进信贷业务的健康可持续发展。2016 年
末，我行绿色信贷余额 18.91 亿元，较 15 年末上升 53.2%，较 14 年末上升 64%，
绿色信贷余额逐年大幅度上升，表明了我行在发展绿色信贷上不遗余力的支持，
真正做到了扶持绿色环保行业的持续健康发展。
第一、开展环境和社会风险管理
我行首先从制度上突出绿色信贷的重要性及必要性。我行由总行公司业务部
牵头对绿色信贷进行制度梳理及营销推动，形成了良好的总行—分行—支行联
动，较好地支撑了绿色信贷业务的快速发展。在具体管理中，根据国家规定及银
监要求，我行制定并实施了《关于贯彻落实环保政策法规防范信贷风险的实施意
见》及《杭州银行推进绿色信贷工作的指导意见》，并进行了 2015 年度绿色信贷
工作自评估工作，完成《绿色信贷实施情况自评价报告》。
第二、支持林业发展举措
我行制定并实施了《杭州银行森林资源资产抵押贷款流程操作手册》，森林
资源资产抵押贷款是指借款人或第三人不转移对于林地使用权和林木所有权占
有的情况下，将该森林资源资产作为抵押物抵押获得授信。我行支持林业发展，
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并通过各种创新融资担保方式盘活林业企业资产，解决其“融资难”的问题。我
行通过发放林权抵押贷款，为该类企业提供较好的融资服务。
第三、绿色金融产品创新
为了加强绿色金融债券的管理，确保绿色金融债券募集资金专项用于绿色信
贷项目，促进绿色产业健康发展，根据《全国银行间债券市场金融债券发行管理
办法》、《中国银监会关于印发绿色信贷指引的通知》，我行于 2016 年 10 月制定
了《杭州银行绿色金融债券募集资金内部管理办法》。
第四、支持“碳金融”发展
我行近年来积极倡导并践行低碳运营与绿色金融的理念，首先，我行通过信
贷政策与金融服务遏制高排放、高污染的企业经营，大力支持新能源、新科技和
低排放的产业发展；其次，我行在自身的发展中大力推动节能减排与技术创新，
做低碳企业的先锋与榜样；最后，我行主动成为低碳公益的重要力量，参与到全
国环保事业的重点关注项目中，面向公众持续倡导先进的低碳理念、技术与方法。
（二）推进网络金融
为满足客户多样化的金融需求，公司在立足物理网点开展业务的同时，还积
极拓展电子银行、互联网金融等新型服务渠道，公司已初步构建完善电子银行渠
道，包括电话银行、自助银行、ATM、网上银行、手机银行、微信银行、E+生活
圈、直销银行等。
公司于 2015 年正式推出直销银行，目前已初步形成了以幸福金禧为中心的
六大产品体系，全年上线幸福金禧、幸福添利（博时）、幸福如金、基金超市、
云抵贷、微信开户等项目。覆盖活期理财、存款类产品和基金类产品等多种类型
产品，产品风险类型多样，买卖灵活，能够满足不同用户的需求，把握长尾客户。
截止 2016 年底，杭银直销注册用户数 65 万户，金融产品余额超 10 亿元。另外，
存管系统上线杭州市民卡（惠民理财）、通卡联城（众城理财）、浙农金服 3 家平
台，系统运行情况稳定。截止 2016 年末，系统累计发布产品 2,881 个，开立Ⅱ
类账户 25,013 个，Ⅱ类账户充值总额 17 亿元，投资总额 22 亿元，Ⅱ类账户余
额 5,037 万元，日均 1,460 万元。
（三）提倡低碳生活
第一、推广绿色环保文化。
2016 年 10-12 月，响应市委市政府号召，助力“美丽杭州”建设，我行与
共青团杭州市委、杭州市城管委共同举办了杭州市“绿色家园”垃圾分类环保公
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益嘉年华活动，在杭州 30 个社区以现场嘉年华活动形式宣传垃圾分类知识。活
动寓教育宣传、体验互动、趣味游戏为一体，不仅得到了分管市长的批示表扬，
也得到了市民的普遍好评，参与人数超过 1 万人。
另外，全行各级分支机构还自发开展了垃圾分类宣传、环保植树、清洁城乡
大行动清洁公共自行车、捡垃圾、绿色骑行等各类主题活动。
北京分行参加“从‘新’出发秋季团队 10 公里公益跑”活动
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营业部辖区开展滨江“最美跑道”绿色出行活动，向周边游客发放绿色出行环保
卡，尽己所能帮助他人、奉献社会。
2016 年 11 月 12 日，杭州银行合肥分行工会组织全体员工开展登山活动
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深圳分行开展第二届“杭银杯”青少年徒步赛
科技文创事业部徒步微杭古道
第二、推进绿色办公。
我行在日常办公中倡导环保节能。针对机构分布广、地域跨度大的特点，我行采
用视频会议的形式，切实降低交通成本，减少参会人员耗费的在途时间、精力；
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文件传递流程实现电子化；核定总行每位员工办公费用，双面打印节约用纸；电
梯智能控制，废旧电池分类处理，垃圾绿色环保分类，办公场地和过道照明灯明
二灭一，采用人体感应开关控制，消灭常明灯，采用智能控制，逐步更换公共区
域照明灯为 LED 节能灯，有效节约用电。对空调温度设定限制，夏天设定 26°。
五、积极回馈社会
我行在分享经济增长带来发展机会的同时，始终不忘回馈地方、回馈社会，
积极投身于社会慈善事业。
（一）支持民生金融
1、支持双创
为贯彻市委市政府的“以创业带动就业”政策方针，更好地整合、优化政府
和社会资源，帮助和支持大学生创业，凝聚大学生创业人才，积极打造创业人才
工作的杭州模式，进一步拓宽大学生创业企业资金渠道，解决创业企业资金难的
瓶颈，杭团联[2010] 55 号推出大学生创业企业融资“风险池”基金项目。该项
目一期出资规模为 500 万，由杭州市财开投资集团公司（以下简称财开投资集团）
代表政府出资 400 万元，杭州大学生创业联盟（以下简称大创联盟）通过向企业、
创业导师募集的大学生创业天使基金捐赠 100 万元构成。项目一期规模按风险池
出资额 500 万放大 7 倍计算，总额度 3500 万。在该项目下，大学生创业企业可
申请获得最高额度 200 万、利率上浮不超过 10%的保证贷款。
自 2009 年该项目实施起，我行四季青支行作为该项目的承贷银行，已为 18
家符合风险池项目的企业累计发放贷款 41 笔，累计金额 2440 万。截至 2016 年
末，大学生创业贷款客户数 4 户，贷款余额 250 万元。我行不仅在融资上给予大
力支持，还为企业提供包括财务顾问、账户结算、公司理财等全方位金融服务。
在我行的助力下，大部分企业在近 3 年中不仅实现销售收入的大幅增长，在企业
财务管理及内部建设上得到全面提升。
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绍兴分行参与创客大赛，推进创新创业发展
2、保障性安居工程
保障性安居工程是党中央、国务院和地方各级政府重点关注的民生项目，也
是我行一直鼓励积极介入的社会民生领域。近年来，我行始终将经济适用房、廉
租房、公租房、限价商品房、棚户区改造、危房改造等保障房项目作为对政府背
景融资业务的增长点，在提供中长期贷款满足项目建设需要的同时，积极开展围
绕政府购买服务、基金业务和 PPP 业务等新型融资模式，为项目实施单位提供个
性化融资服务方案。为满足项目建设单位日常运营及维护支出和交易便利，还为
客户提供融资租赁、贸易融资、出具保函、开立信用证、法人账户透支等短期融
资便利和流动性支持，助力棚户区改造项目建设。
案例：XX 市 XX 镇危旧房改造工程
XXX 市 XXX 镇危房面积较大，居住人口密度大，危房区域内大部分居民收入
水平较低，生活比较困难，自身不具有改善居住条件的能力，居住的房屋面积小，
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而且年久失修严重老化，存在严重的安全隐患。为切实解决群众现实困难，改善
危旧房区居民的居住条件和生活环境，XX 市决定集中对该区域危房进行改造。
该项目总建筑面积 34580.87 m2，建设房屋 13 幢，其中多屋 11 幢，小高屋 2 幢，
户型面积为 60-90m2 不等，项目总投资 12219 万元，资本金 3719 万元，我行给
予 8500 万元项目贷款支持，并在利率、担保方式等方面给予一定的特惠。该项
目目前建设进度正常，预计 2018 年底完工竣，项目社会效益良好。
3、支持医疗卫生行业。
我行一直将医疗卫生行业作为信贷投放的重要领域之一，重点支持三级及以
上公立医院和取得新农合、城乡居民医疗保险定点服务资格的县域重点医院改扩
建、医疗设备更新升级和基于医疗物资与服务采购需求的融资便利。对医疗服务
供需矛盾较大的省、市级高等级公立医院，积极通过项目贷款支持其进行改扩建
和医疗设备改造升级；对区县级医院，出台了县域医院营销指引，对医院在药品
与服务采购等方面给予流动资金、医保保理等流动性便利支持。在杭州地区，我
行自主开发了“银医通”系统，支持部分医院的信息化建设，大力支持智慧医疗
建设，实现了患者挂号、预约、就诊、化验、药品的全流程电子化，经济效益和
社会效应非常显著。
案例：A 市 B 区人民医院扩建项目
A 市 B 区人民医院是一所集医疗、科研、教学、预防、保健、康复于一体的
综合性医院，也是 B 区唯一一家由浙江省卫生厅核准的二级乙等医院。但 A 市本
级医疗卫生资源分布极不均衡，几家规模医院集中于中心城区，东部地区群众就
医相对不便，A 市 B 区人民医院承担了 A 市东部地区城乡居民的医疗服务，对全
区医疗卫生事业的健康发展具有举足轻重的作用。但因门（急）诊、医技、科研
等用房严重不足，住院床位超负荷运转，停车位保有量与需求量严重失衡，特别
是医院位于中心商业区，主要进出均需依靠康泰路，高峰期间呈现交通堵塞，对
城市交通的影响日趋加重，对前来看病的百姓带来诸多不便。为优化 B 区医疗卫
生资源配置，B 区人民政府采取以迁建形式调整布局，并向我行和 C 行申请银团
项目贷款，我行贷款金额 10000 万元。
（二）精准扶贫情况
1、 精准扶贫规划
支持实体经济，深入产业扶贫。以科技文创金融支持技术创新，推动产业升
级。
助力小微企业，提升服务水平。加大农户贷等贷款投放，扩大涉农金融服务
覆盖率，做到真正服务农村经济。
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响应政府号召，做好帮扶工作。积极与各级地方政府对接扶贫工作，深入贫
困地区开展定点扶贫，结对帮扶项目。
热心公益事业，长效志愿服务。成立志愿者服务队，制定支援服务队章程，
以单位名义加入由共青团杭州市委牵头组织的杭州市青年文明号志愿服务总队。
2、 年度精准扶贫概要
报告期内，公司参与杭州市政府发起的杭州市春风行动，单位捐款 300 万元，
员工个人捐款 89.3 万元，救助对象为企事业单位特困职工、低保家庭、残疾人
困难家庭等。老年基金捐助 10 万元。
公司自 2006 年开始开展“绿书包计划”，本报告期内向杭州长河高中宏志班
学生赞助助学款 943950 元，还通过参观交流、与团员青年互动等形式进行银校
联动共建。
根据杭州市委、市政府的要求，公司与淳安县枫树岭镇开展“联乡结村”和
“万名党员干部结对帮扶万户城乡困难家庭”活动。我行与淳安县枫树岭镇结对
共建，每年支付帮扶资金约 80 万元帮助枫树岭镇发展建设，努力为创建和谐社
会、加快城乡区域发展一体化建设出一份力。公司党员领导干部与淳安枫树岭镇
49 户贫困家庭结成帮扶对子，这些贫困家庭大多住在偏远乡村，贫困原因多为
残疾、疾病、年老体弱、孤儿等。报告期内赴枫树岭镇开展帮扶活动 2 次，送去
慰问金及慰问品约 9.3 万元。根据杭州市委、市政府的要求，本公司在“双对口”
（对口帮扶四川省贫困地区暨对口支援三峡工程移民工作）项目中对口支援重庆
涪陵区，帮扶资金 20 万元。
公司萧山支行自 2010 年起连续结对帮扶当地欠发达村和新农村建设，报告
期内再次向萧山区河上镇三联村捐资 5 万元；嘉兴分行开展“慈善一日捐”捐款
活动，共募集员工捐款 13100 元；公司绍兴分行开展“慈善一日捐”捐款活动，
共募集员工捐款 12404.5 元；公司丽水分行为“苏村山体滑坡灾害”募捐，共募
集员工捐款 17400 元。
3、 上市公司 2016 年精准扶贫工作情况统计表
单位:万元 币种:人民币
指 标 数量及开展情况
一、总体情况
其中：1.资金 509.095
2.物资折款 9.3
二、分项投入
4.教育脱贫
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1
其中：4.1 资助贫困学生投入金额 94.395
4.2 资助贫困学生人数（人） 192
8.社会扶贫
2
8.2 定点扶贫工作投入金额 114.3
3
8.3 扶贫公益基金 10
9.其他项目
其中： 9.1 项目个数（个） 1
4
9.2 投入金额 300
4、 后续精准扶贫计划
本公司将继续做好各项扶贫工作，扎实抓好队伍建设。
以改进作风上下功夫，努力提升金融服务窗口形象，广泛开展金融知识普及
活动，努力推进贫困群体金融知识普及。
以市场为导向，加快金融产品和服务创新，加大对有条件的贫苦户贷款投放
力度，助力贫困地区贫困户脱贫致富。
以结对帮扶为抓手，继续做好淳安枫树岭镇帮扶、重庆市涪陵区清溪镇帮扶、
宏志班助学等结对共建工作，努力为创建和谐社会贡献力量。
嘉兴分行开展“慈善一日捐”捐款活动
1开展“绿书包计划”杭州长河高中宏志班学生赞助助学款 94.395 万元。
2淳安枫树岭镇帮扶资金 80 万元，物资折款 9.3 万元，重庆市涪陵区清溪镇帮扶资金 20 万
元，向萧山区河上镇三联村捐资 5 万元。
3老年基金捐助 10 万元。
4公司参与杭州市政府发起的杭州市春风行动，单位捐款 300 万元。
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2016 年 12 月 14 日，合肥分行一行赴宣城姚村中心小学开展希望助学行。
德清支行到“双千万结对”帮扶——洛舍镇东衡村的 3 户贫困家庭，送上诚意慰
问和节日祝福。
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扶贫帮困暖人心,姐妹帮扶献真情。总行营业部辖区举办帮扶活动。
下沙开发区支行前往建德市杨春桥镇的广宇希望小学开展帮扶助学活动。
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江城支行党工团慰问小组赴建德大慈岩檀村开展结对帮扶
环北党总支前往淳安县安阳乡黄家源村，进行“双千结对”的启动仪式
拱墅辖区前往建德市莲花镇昂畈村深入开展“双千结对、共创文明”活动
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余杭支行开展“安全知识进校园 我为孩子捐本书“活动，向民工子弟学校的学
生捐赠《中小学生自护自救手册》1000 册。
（三）投身志愿者活动
一是成立志愿者服务队。为加强我行志愿服务活动的规范化、制度化、常态
化，完善志愿服务组织，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务理念，2016
年我行成立了由总行领导为领队的杭州银行志愿者服务总队，全行各直属各分支
机构成立了以机构分管领导为领队、党团员率先参加的志愿者服务分队，并在 6
月召开“服务 G20”志愿者誓师大会，员工自觉投身无偿献血、给高温作业者送
清凉、设立免费凉茶点等行内外各种志愿服务活动，尽己所能帮助他人、奉献社
会，全力保障 G20 峰会的顺利召开。
二是制定志愿服务队章程。各志愿服务队根据单位实际情况，制定志愿服务
队章程，明确组织机构、工作职责、志愿者管理、志愿服务活动、考核奖励等内
容。
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三是我行以单位名义加入了由共青团杭州市委牵头组织的杭州市青年文明
号志愿服务总队，参与青年文明号的各项志愿服务工作。同时基层单位也有注册
了当地的志愿者协会，如德清支行 35 周岁以下的青年全部通过德清县志愿者网
站注册成为了德清县志愿者协会黄手帕分会的会员；金华分行团委依托金华市
8890 便民服务平台建立了分行青年志愿服务队等。
四是每年开展志愿服务先进单位和个人评选和表彰。
我行团委委员王立赟被评为“2016 年度杭州市志愿服务先进工作者”。
富阳支行组织开展献血活动
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嘉兴分行组织开展献血活动
总行营业部辖区组织献血活动
学院路支行开展浓情端午系列活动
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城北支行联合和睦社区举办闹元宵活动
营业部辖区开展了高温送清凉等系列志愿者活动，助力 G20。
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“当好东道主办好 G20”，杭州银行西湖支行文明劝导助力 G20.
下城辖区“清洁杭城我先行”活动
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宁波分行普惠金融志愿者队伍参加“四明行 普惠情”普惠金融志愿者活动
建德支行承办“杭州银行”杯黑板报竞赛暨建德市平安护航 G20 宣传活动
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绍兴分行承办“杭州银行诸暨九三汽车俱乐部联名卡暨微心愿公益晚会”
宁波分行团委开展爱心义卖活动
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深圳分行前往任达山庄探望爱心护理院的老人们。
下沙开发区支行与聋哑儿童欢度“六一”
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城东支行慰问“失独家庭”
江干辖区前往“弯湾托管中心”开展公益帮扶资助活动
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江城支行志愿者服务小队慰问四季青街道社工群体
上海分行营业部为环卫工人提供爱心服务
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