厦门银行股份有限公司
2022 年度社会责任报告
编制说明
1. 报告范围
报告组织范围：本报告以厦门银行股份有限公司为主体部分，涵盖总行、各
分支行及福建海西金融租赁有限责任公司。
报告时间范围：2022 年 1 月 1 日至 2022 年 12 月 31 日。
报告发布周期：本报告为年度报告，上一份报告发布时间为 2022 年 4 月。
2. 数据说明
本报告所披露的各项数据与信息主要来自本公司内部相关统计报表，日常梳
理、总结的社会责任实践案例。报告所披露的财务数据均来自《厦门银行股份有
限公司 2022 年度报告》，部分包含往年年度数据。本报告中所涉及的货币金额
以人民币作为计量币种，特别说明的除外。
3. 编制依据
本报告根据中国银行业监督管理委员会《关于加强银行业金融机构社会责任
的意见》《商业银行公司治理指引》、中国银行业协会《中国银行业金融机构企
业社会责任指引》、上海证券交易所《上海证券交易所上市公司环境信息披露指
引》和《公司履行社会责任的报告》编制指引等规定编制。
4. 报告保证方式
厦门银行董事会及全体董事保证本报告内容不存在任何虚假记载、误导性陈
述或重大遗漏，并对其内容的真实性、准确性和完整性承担个别及连带责任。
5. 发布形式
本报告以印刷版和电子版两种形式发布, 电子版可在厦门银行官方网站（网
址：www.xmbankonline.com）查阅。
1
目录
董事长致辞 ..................................................................................................................... 3
一、关于我们 ................................................................................................................. 4
公司简介 ................................................................................................................................4
组织架构 ................................................................................................................................5
关键数据表 ............................................................................................................................5
年度大事记 ............................................................................................................................7
社会认可 ................................................................................................................................8
二、社会责任管理 ........................................................................................................ 10
责任理念 ..............................................................................................................................10
责任体系 ..............................................................................................................................10
利益相关方沟通 ..................................................................................................................11
三、治理篇 ................................................................................................................... 13
完善治理 创造更好价值 ............................................................................................... 13
加强党建引领 ......................................................................................................................13
夯实公司治理 ......................................................................................................................14
强化风险管理 ......................................................................................................................14
完善内控管理 ......................................................................................................................15
合规信息披露 ......................................................................................................................16
投资者关系 ..........................................................................................................................16
四、社会篇 ................................................................................................................... 16
服务实体 赋能地方发展 ............................................................................................. 16
助推地方发展 ......................................................................................................................17
支持民营小微 ......................................................................................................................18
践行普惠金融 ......................................................................................................................19
服务新市民 ..........................................................................................................................19
“贷”动乡村振兴 ..............................................................................................................20
融汇创新 助力两岸融合 ............................................................................................. 21
深耕对台金融 ......................................................................................................................21
沟通海峡两岸 ......................................................................................................................21
提升服务 优化客户体验 ............................................................................................... 22
深化网点转型 ......................................................................................................................22
2
打造卓越体验 ......................................................................................................................23
消费者权益保护 ..................................................................................................................23
践行责任 倾力回馈社会 ............................................................................................... 26
践行人文关怀 ......................................................................................................................26
心系社会民生 ......................................................................................................................27
五、环境篇 ................................................................................................................... 28
绿色发展 锚定“双碳”目标........................................................................................ 28
发展绿色金融 ......................................................................................................................29
践行低碳理念 ......................................................................................................................29
六、展望未来 ............................................................................................................... 30
七、反馈 ....................................................................................................................... 31
董事长致辞
2022 年,党的二十大胜利召开,吹响了全面建设社会主义现代化国家的时代
号角。作为支持地方建设发展的重要金融力量，厦门银行坚守初心和使命，以新
发展理念为指引，全面落实党中央、国务院各项决策部署，聚焦服务实体经济、
持续支持绿色发展、积极践行社会责任，助力构建经济、社会、生态协调发展的
新格局，为全面建设社会主义现代化国家贡献金融力量。
坚守金融本源，支持实体经济高质量发展
我们积极落实国家重大战略，主动融入区域发展，充分发挥集团综合经营优
势，通过传统信贷、投行业务、金融租赁等丰富的金融产品与工具，为支持实体
经济建立起全方位的融资服务体系。我们不断引导信贷资金向战略性新兴产业、
先进制造业等重点领域倾斜，2022 年制造业贷款余额超 200 亿元，科技型企业
融资余额超 120 亿元。我们持续践行普惠金融，推出小微线上信用贷产品“供货
贷”，增信基金服务在合作银行中继续名列前茅，“纾困贷”累计发放 3.63 亿
元，进一步打通普惠金融服务“最后一公里”。
深耕对台金融，助力两岸融合发展
我们融通两岸智慧，整合两岸资源，构建起涵盖个人、公司及同业的两岸金
融业务体系，持续扩大两岸金融合作深度与广度。我们聚焦台胞台企金融服务，
2022 年推出了大陆首个台胞专属线上化汇薪产品“薪速汇”，台企专属产品“台
农贷”“台企快服贷”实现了福建省全覆盖；与在陆台资银行深化合作，首次牵
头筹组台企银团贷款项目。通过系列对台金融服务的创新举措，不断拓宽两岸经
济合作空间，提升台胞台企在大陆发展的便利度、幸福感，让“两岸金融合作”
更具内涵。
聚焦“双碳”目标，加速绿色金融发展
我们积极贯彻落实国家“双碳”战略目标，将绿色低碳发展理念融入银行经
营管理和业务发展中，明确绿色信贷发展方向，深耕绿色重点领域，推出“光伏
贷”、PPP 项目贷款、碳排放权质押贷款等绿色信贷产品，并推动分行绿色信贷
3
产品落地；积极探索创新绿色金融产品和服务模式，开展绿色债券投资、“绿票
通”再贴现、碳中和基金代销、数字信用卡等业务，成功发行福建省城商行首单
绿色金融债，并联动子公司为客户提供绿色租赁服务方案，进一步拓展绿色金融
产品种类与覆盖面，为实现碳达峰碳中和目标贡献金融力量。
践行金融为民，倾力服务社会民生
我们始终将社会民生作为践行社会责任的主线，把企业社会责任与发展战略
相结合。支持农村经济发展，开展对口帮扶，创新推出“茶农助农贷”，持续探
索行之有效的乡村振兴金融服务新模式，助力巩固拓展脱贫攻坚成果。全力做好
新市民金融服务保障，专设“新市民专属体验日”，打造“悦彩人生”养老金融
服务品牌，满足新市民的养老需求，为新市民提供财富管理、投资理财等金融知
识，不断提高新市民金融服务的可得性和便利性。
2023 年是贯彻落实党的二十大精神的开局之年，也是厦门银行本轮三年战
略规划的收官之年。站在新的历史起点上，我们将以党的二十大精神为指引，坚
守金融报国、金融为民的初心使命，持续贯彻新发展理念、服务新发展格局，以
更好的业绩助力经济、环境、社会的可持续发展，为中国式现代化建设贡献金融
力量。
厦门银行股份有限公司
董事长：姚志萍
一、关于我们
公司简介
1996 年，厦门银行成立于中国对外开放前沿城市——福建厦门，是大陆首
家具有台资背景的城市商业银行，也是福建省首家上市城商行（股票代码
601187.SH），并于 2020 年获评“全国文明单位”荣誉称号。
厦门银行公司治理架构完善，股权结构稳定，是一家兼具国有、台资、民营
等多种资本的混合所有制银行。第一大股东是厦门市财政局作为唯一出资人的市
属国有金融控股集团——金圆集团，持股比例为 18.27%(金圆集团及其关联方、
一致行动人合计持股比例为 18.59%）；第二大股东是台湾第二大金融控股公司
——富邦金控，持股比例为 17.95%。
立行二十六载，厦门银行坚持走高质量发展之路，稳健耕耘，取得了丰硕的
发展成果。截至 2022 年末，集团资产总额 3712 亿元，各项主要财务指标均符合
监管要求，主体信用评级 AAA 级。全行现有 109 个现代化经营网点，经营区域覆
盖福建省和重庆市，员工 3600 多人，设有一家控股子公司（福建海西金融租赁
有限责任公司）和两家持牌专营机构（厦门自贸试验区资金营运中心、理财中心），
是区域内金融市场业务资格和牌照较为齐全的城商行。
一直以来，厦门银行始终牢记城商行服务地方经济的使命，坚持做小微企业
的主办银行，在制造业、科技创新、绿色发展等领域加大资源投入，持续加大对
实体经济的支持力度。同时，作为一家台资背景银行，在两岸金融合作方面不断
先行先试，致力于打造“两岸金融合作样板银行”，专门设立了跨全行各业务条
线的“台商金融部”，整合资源，创新对台金融，切实帮助台企解决融资难题，
助力台胞在大陆安居。
近年来，在坚持小微和对台特色的同时，厦门银行也不断夯实可持续发展的
4
基石，坚定推进大零售战略转型，提升零售金融服务能力，致力打造成为一家具
有品牌美誉度和客户体验度的零售精品银行。
面向未来，厦门银行将继续秉承“立足地方经济、服务中小企业、面向城市
居民、服务两岸台商”的市场定位，加快品牌化经营、区域化布局、综合化发展
步伐，聚焦中小，深耕海西，融汇两岸，打造价值领先的综合金融服务商。
组织架构
关键数据表
指标 2022 年 2021 年 2020 年 单位
经济指 总资产 371,208,019 329,494,574 285,150,280 千元
标 营业收
5,895,086 5,315,527 5,555,613 千元
入
股东权
24,743,850 23,265,278 19,673,630 千元
益
净利润 2,571,721 2,212,914 1,856,002 千元
利润总
2,474,592 2,361,858 1,835,288 千元
额
纳税总
890,790 1,062,982 690,359 千元
额
资本充
13.76% 16.40% 14.49% %
足率
不良贷
0.86% 0.91% 0.98% %
款率
拨备覆
387.93% 370.64% 368.03% %
盖率
社会指 营业网 109 87 68 家
5
标 点数
员工总
3678 3134 2840 人
数
女性员
53.21% 53.41% 53.24% %
工占比
女性管
理人员 267 231 193 人
数
员工年
人均培 26.3 25.36 14.1 次
训次数
公益捐
6,825,645.60 8,512,227.22 9,989,023.89 元
款总额
环境指 绿色贷
4,130,641.10 1,827,271.81 842,744.26 千元
标 款余额
绿色贷
2.20 1.11 0.63 %
款占比
绿色贷
144 90 27 家
款客户
绿色贷
428 252 112 笔
款笔数
营业、办
公活动
22.58 25.19 27.45 吨
的人均
用水量
营业、办
公活动
4,917.90 5,688.77 5,832.49 千瓦时
的人均
用电量
营业、办
公活动
27.03 28.21 29.13 升
的人均
用油量
营业、办
公活动 0.36 0.45 0.51 万张
的人均
6
用纸量
年度大事记
1 月 1 日，本公司连续八年参与承办“爱心厦门四爱报恩——新年书画慈善行”
活动。
4 月 2 日，本公司成功落地福建省内首批“台企快服贷”。
4 月 6 日，本公司新信贷管理系统成功投产。
5 月 10 日，本公司团委开展“青春心向党，建功新时代”主题团日活动庆祝建
团 100 周年。
5 月 25 日，本公司承办、厦门上市公司协会主办的公司治理经验交流座谈会在
厦门银行总行顺利举行。
5 月 31 日，经中国金融学会绿色金融专业委员会审议通过，本公司正式成为理
事单位。
6 月 1 日，本公司举办 2022 年高考服务车暨中高考家有考生车爱心活动。
6 月 2 日，本公司召开 2021 年度股东大会。
7 月 4 日，本公司成功发行福建省城商行首单绿色金融债，并创下 2021 年以来
福建省同期限金融债发行率新低。
7 月 11 日，本公司第一大股东厦门市财政局将其持有的厦门银行股份划转至金
圆集团。
7 月 13 日，2022 年度厦门银行台籍实习生计划拉开帷幕，54 名台籍学生齐聚厦
门银行，共同开启为期一个月的实习生活。
7 月 18 日，2022 年厦门银行新员工扬帆营在闽西革命圣地龙岩开营，共 130 名
新同事参与本次培训。
7 月 22 日，本公司三明分行举办党建品牌发布暨共建签约仪式，正式发布三明
分行“青山绿水党旗红”党建品牌。
8 月 1 日，本公司漳州分行举办党建品牌发布暨共建签约仪式，正式发布漳州分
行“金融梦红乐章”党建品牌。
8 月 5 日，本公司举办第十二届“喜迎二十大 热血践初心”无偿献血活动。
8 月 9 日，本公司成功发行 2022 年第一期小型微型企业贷款专项金融债券，是
2021 年以来全国范围内商业银行小微金融债发行利率历史新低。
8 月 30 日，本公司首批海关关税线上签约扣缴业务成功落地。
9 月 13 日，本公司董事会第二十三次会议选举姚志萍女士为本行第八届董事会
董事长。
9 月 19 日，本公司漳州龙海支行开业暨全行经营网点数突破 100 家。
9 月 19 日，本公司“台农贷”产品正式上线，为台农企业再添一道优质便捷的
融资渠道。
10 月 28 日，本公司召开扩大会议传达学习贯彻党的二十大精神。
11 月 1 日，本公司与厦门市医保局联合举办挂钩帮扶翔安区后亭村项目签约会。
11 月 17 日，本公司龙岩分行举办党建品牌发布会暨共建签约仪式，正式发布龙
岩分行“岩城星火明”党建品牌。
11 月 18 日，本公司首笔牵头筹组的台企银团贷款成功签约。
12 月 9 日，本公司厦门业务管理总部举办党建品牌发布会暨共建签约仪式，正
式发布厦门业务管理总部“鹭岛金融+”党建品牌。
7
12 月 12 日，本公司本外币合一银行结算账户体系试点业务上线，成为全国三家
参与试点的城商行之一，也是福建省唯一城商行。
社会认可
“厦门银行成为福建省首家上市台资背景银行”成功入选由福建省金融办、人行
福州中心支行、福建银保监局、福建证监局评选的“飞凡十年——福建金融业二
十件大事”。
本公司荣获厦门市发展和改革委员会、厦门市交通运输局、厦门市商务局、厦门
市地方金融监督管理局授予的“厦门市现代服务业领军企业”荣誉称号。
本公司荣获厦门市高层次人才发展中心授予的“2022 年厦门十大人才工作标杆
企业”荣誉称号。
本公司作品《厦门银行台胞专属“薪速汇”在福建省台资企业资本市场专题培训
会上成功发布》荣获中国银行业协会颁发的“2021 年中国银行业‘创新发展’
好新闻”奖。
本公司荣获中共厦门市人才工作领导小组办公室授予的“人才群英会-2022 年人
才工作创新案例”荣誉称号。
本公司荣获证券时报颁发的“2022 年度和谐投资者关系银行天玑奖”。
本公司荣获每日经济新闻授予的“最具社会责任上市公司”荣誉称号。
本公司荣获“我是好讲师”系列大赛组委会授予的“年度人才培养先锋企业"荣
誉称号。
本公司荣获学道家塾-中国企业大学联盟授予的“中国最佳学习型企业”荣誉称
号。
本公司荣获智联招聘授予的“中国年度最佳雇主厦门十强”荣誉称号。
本公司荣获海投网授予的“最具影响力雇主”荣誉称号。
本公司荣获中央国债登记结算有限责任公司授予的“优秀金融债发行机构”荣誉
称号。
本公司荣获中国外汇交易中心授予的“2022 年度市场影响力奖—核心交易商”
荣誉称号。
本公司荣获城银清算服务有限责任公司颁发的 2022 年度城市金融服务优秀案例
评选之“场景金融创新优秀案例奖”、“产品创新优秀案例奖”。
本公司荣获中国工程建设标准化协会颁发的“2022 年‘数据中心科技成果奖’
三等奖”。
本公司荣获金科创新社、江苏省支付清算服务协会、山东省支付清算协会、重庆
市支付清算协会颁发的“第三届中小金融机构数智化转型优秀案例评选—运营管
理创新优秀案例奖”。
本公司闽台“薪速汇”产品荣获福建省地方金融监督管理局授予的“2021 年度
福建省金融创新项目”荣誉称号。
本公司荣获中国人民银行福州中心支行、福建省总工会、共青团福建省委颁发的
“2022 年福建省银行机构金融消费权益保护知识与实务技能竞赛团体一等奖”。
本公司荣获厦门金融工作联席会议颁发的“第三届厦门市金融科技优秀项目评
选”三等奖、优秀奖。
本公司荣获厦门市工业和信息化局、中国人民银行厦门市中心支行、中国银行保
险监督管理委员会厦门监管局授予的“2022 年厦门市小微企业优秀金融服务机
8
构”荣誉称号。
本公司“厦门银行增信基金贷”产品荣获中国人民银行厦门市中心支行、中国银
行保险监督管理委员会厦门监管局、厦门市地方金融监督管理局授予的“厦门市
支持民营企业十佳金融产品”荣誉称号。
本公司荣获中国人民银行厦门市中心支行授予的“打击治理电信网络新型违法犯
罪先进单位”荣誉称号。
本公司荣获中国人民银行厦门市中心支行颁发的“2022 年厦门市金融业网络安
全业务竞赛——团队赛一等奖”。
本公司荣获厦门市中小企业服务中心授予的“2022 年厦门市中小企业服务月活
动优秀服务机构”荣誉称号。
本公司“茶农助农贷”产品荣获宁德市普惠金融改革试验区领导工作小组颁发的
普惠金融创新项目“三类项目奖”。
本公司荣获《当代金融家》杂志颁发的“2022（第五届）‘铁马’中小银行评选
‘铁马—最佳资管业务中小银行’奖”。
本公司荣获《金融电子化》杂志颁发的“2022 金融业科技赋能业务创新突出贡
献奖”。
本公司荣获零壹财经、《陆家嘴》杂志、《价值线》杂志授予的“2022 零壹智
库数字经济年会——2021 中国绿色金融先锋机构”荣誉称号。
本公司荣获厦门海西投资博览会授予的“年度最佳中小微企业金融服务”荣誉称
号。
本公司重庆分行荣获重庆市总工会、中国人民银行重庆营业管理部颁发的“重庆
市第五届金融行业劳动和技能竞赛 ‘先进集体 三等奖’”。
本公司重庆分行荣获中国人民银行重庆营业管理部授予的“2021 年反洗钱风险
评估及研究表现优秀机构”荣誉称号。
本公司重庆分行团委荣获重庆市人力资源和社会保障局、共青团重庆市委授予的
“重庆市五四红旗团委”荣誉称号。
本公司南平分行综合管理部荣获福建省总工会授予的“2022 年福建省工人先锋
号”荣誉称号。
本公司泉州分行荣获泉州市总工会授予的“泉州市工人先锋号”荣誉称号。
本公司重庆分行荣获重庆市银行业协会颁发的“重庆市银行业 2021 年度社会责
任先进单位服务典范奖”。
本公司漳州分行荣获漳州市地方金融监督管理局、中国人民银行漳州市中心支
行、中国银行保险监督管理委员会漳州监管分局授予的“漳州市 2021 年突出贡
献银行业机构”荣誉称号。
本公司南平武夷山支行、建阳支行荣获共青团南平市委授予的“2022-2024 年青
年文明号”荣誉称号。
本公司南平分行荣获共青团南平市金融工作委员会授予的“2021 年度南平市金
融五四红旗团委”荣誉称号。
本公司宁德分行荣获共青团宁德市直机关工作委员会授予的“2021 年度宁德市
直机关五四红旗团委”荣誉称号。
本公司三明分行营业部荣获三明市三元区妇联授予的“三八红旗集体”荣誉称号。
本公司龙岩分行荣获中国人民银行龙岩市中心支行授予的“2021 年度龙岩市移
动支付便民工程建设‘先进单位’”荣誉称号。
9
本公司宁德东侨支行荣获宁德市老年人金融服务工作领导小组授予的“老年人金
融服务示范网点”荣誉称号。
本公司龙岩分行荣获龙岩市新罗区人民政府授予的“2021 年度金融风险防控工
作先进单位”荣誉称号。
二、社会责任管理
责任理念
使命：
创新金融，服务社会
创设平台，成就员工
创造价值，回报股东
愿景：
共创“强而优、富而和”的现代金融典范
精神：
诚信务实
创新变通
团结进取
开放包容
口号：
心手相连 承诺百年
责任体系
本公司坚持将自身的愿景和使命与社会的可持续发展紧密融合，把企业社会
责任意识融入到战略规划、公司治理、业务发展和企业文化建设中，并依托金融
专业优势将其转化为具体行动，主动承担经济责任、社会责任和环境责任，服务
经济社会可持续发展大局，以实现自身与各利益相关方的共同进步和可持续发
展，促进企业与社会实现和谐共赢。
目标 内部举措 外部举措
经 服务实体经济、支持小微企业
促进经济
济 守法合规、诚信经营、为股东 成长、助力地方经济发展、服
高质量发
责 创造更多价值 务两岸经贸商旅、服务广大城
展
任 市居民
社
会 促 进 社 会 关爱员工、保护消费者权益、 扶贫助困、支持公益、构建和
责 和谐发展 提升客户满意度 谐社会
任
环 促进环境
境 可 持 续 发 建设低碳银行 发展绿色金融、规避环境风险
责 展
10
任
依托完善的社会责任管理体系，本公司已形成由决策层、管理层和实施层自
上而下、层层落实的组织体系，同时将履行经济责任、社会责任、环境责任与开
展业务经营、参与社会公益项目、建设企业文化有机结合，努力实现本公司的发
展与利益相关方的期望相契合。
利益相关方沟通
本公司高度重视来自利益相关方的期望与诉求，积极拓宽沟通渠道，持续健
全与利益相关方的长效沟通机制，积极开展与利益相关方相关的工作，持续提升
自身实力，不断提高实现利益相关方期望的能力，并将此作为本公司履行社会责
任、实现可持续发展、促进各方和谐共赢的有效途径。
利益相 期望与诉求 沟通渠道 主要回应
关方
政府 支持实体经 日常沟通 遵守法律法规
济 专题汇报 金融支持实体经济发展
助力两岸交 持续开展普惠金融
流 开展对台金融服务和文化
实施普惠金 交流活动
融 积极参与社会公益活动
支持社会民
生
11
依法诚信纳
税
监管机 完善公司治 准入审批 持续完善公司治理体系
构 理 现场与非现场检 实施全面风险管理
维护金融稳 查 完善合规体系与内部控建
定 报送经营情况 设
强化风险管 重大事项报告 普及金融知识
控
确保合规经
营
保障客户权
益
股东与 健全公司治 定期报告与信息 持续完善公司治理体系
投资者 理 公告 强化战略规划引导
深化转型改 股东大会 实施全面风险管理
革 日常沟通 持续实施降本增效
可持续的投 及时开展信息披露
资回报 加强投资者关系管理
保障股东权
益
强化信息披
露
增强抗风险
能力
客户 推动金融普 日常沟通与座谈 加强消费者权益保护
惠 会 提升文优服务水平
创新金融服 客户信箱 强化客户服务能力
务 客服热线 持续进行业务和产品创新
提升用户体 门户网站、微信公 加强金融科技运用
验 众号、微博等 普及金融知识
保障客户权
益
员工 保障合法权 职工代表大会 遵守国家法律法规
益 定期面谈 完善工会机制
职业发展机 员工座谈 持续畅通职业生涯通道
会 走访慰问 提供多元化培训
员工成长发 保障员工平等、公平的权
展 益
提升员工福 及时跟踪员工满意度反馈
祉 开展形式多样的企业文化
活动
关心员工及家庭困难
供应商 公平透明的 招投标 加强采购管理
与合作 合作 走访调研 实施项目合规采购
12
伙伴 诚信履约 日常沟通 基于平等、互惠、互利原
实现互利共 则开展合作
赢
关注成长发
展
社区 提倡和谐发 社区活动 维护社区公共关系
展 走访调研 金融支持社区发展
促进社区发 日常沟通 开展金融知识普及
展 社区共建 参与社区公益活动
支持民生改
善
实施公益帮
扶
环境 支持绿色发 客户走访 发展绿色金融
展 风险评估 开展绿色公益活动
支持环境保 推行低碳运营
护 发展电子银行
规避环境风
险
三、治理篇
完善治理 创造更好价值
加强党建引领
本公司坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的二
十大精神，并充分发挥党委政治核心作用，持续为企业不断向好发展注入红色力
量。同时，作为一家具有台资背景的混合所有制企业，本公司党委班子针对自身
特点，坚持以从严治党推进从严治行，加强政治引领，切实把党的建设融入公司
治理的各个环节，推动党建工作与经营发展有机融合，并以高质量党建引领高质
量发展。
依照公司治理程序，本公司党委班子成员通过“双向进入、交叉任职”，分
别进入董事会、监事会、经营层中，使党组织的政治核心作用通过这一领导机制
得到较好发挥。同时，本公司把党委的机构设置、职责分工、工作任务纳入全行
的管理体制、管理制度、工作规范，有效促进党委领导作用与现代公司治理机制
有机融合。
本公司将党建工作明确写入公司章程，明确坚持党的政治核心地位，将党建
工作成效转化为企业发展优势。同时，依托党组织这个平台，本公司各级党组织
主动走出去，将服务力量下沉到机关、企业、街道、社区、学校、医院等，积极
与各方建立共建合作关系，持续探索打造“党建+共建”的管理模式，推行精细
化、零距离服务，以“红色引擎”驱动业务拓展，切实解决客户的“关键小事”，
真正地将“近邻党建”落在实处，助力本公司更好地融入当地社会民生建设，进
一步把党建引领转化为服务地方经济的强劲动力。
案例：深入学习宣传贯彻党的二十大精神
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党的二十大是在全党全国各族人民迈上全面建设社会主义现代化国家新征
程、向第二个百年奋斗目标进军的关键时刻召开的一次十分重要的大会。为认真
学习贯彻党的二十大精神，全面深刻领会和把握党的二十大精神的丰富内涵和精
神实质，本公司各级党组积极开展各项学习与讨论活动，并以党的二十大精神为
指引，在新的奋斗路上踔厉奋发、勇毅前行，不断加大对实体经济发展的支持力
度，展现地方法人金融机构的责任担当，以实际行动将党的二十大精神落到实处，
为全面推进中国式现代化、实现中华民族伟大复兴贡献金融力量。
案例：丰富党建品牌 助力银行发展
2022 年，在重点打造“金融梦奋斗者”的党建品牌基础上，本公司持续
丰富党建品牌创建，延伸推出了基层党委党建子品牌——厦门业务管理总部党委
“鹭岛金融+”、龙岩分行党委“岩城星火明”、漳州分行党委“金融梦˙红
乐章”、三明分行党委“青山绿水党旗红”等子品牌，并以党建品牌建设为契
机，与多方党建共建、业务协同，持续提升金融服务质效，为服务地方经济注入
强劲动力。
夯实公司治理
本公司根据《中华人民共和国公司法》《中华人民共和国商业银行法》《中
华人民共和国证券法》《银行保险机构公司治理准则》等有关法律、法规及规范
性文件的规定，不断完善以股东大会为最高权力机构、董事会为决策机构、监事
会为监督机构、管理层为执行机构的“权责分明、各司其职、相互协调、有效制
衡”现代公司治理架构。
报告期内，本公司高度重视公司治理工作，将打造规范化、市场化、特色化
的公司治理作为重要目标，按照行业监管要求和资本市场监管要求，持续推动党
的领导和公司治理有机融合，不断完善公司治理制度体系，提升董事会等治理主
体的履职质效，强化股东股权管理，加强关联交易管理，提升信息披露质量，进
一步优化投资者关系管理，以高质量的公司治理推动本公司各项业务持续稳健发
展。
2022 年度，本公司股东大会、董事会、监事会及高级管理层能够各司其职，
依法依规履行职权，董监事依法独立履职，履行各自职能、义务，共同维护股东
利益以及包括存款人等相关方的利益。报告期内，本公司召开股东大会 2 次，共
审议 18 项议案，听取 5 项报告。董事会向股东大会负责，承担本公司经营和管
理的最终责任，按照法定程序召开会议，行使职权。报告期内，本公司共召开董
事会会议 14 次，其中现场会议 9 次，共审议 92 项议案，听取 6 项报告。本公司
监事会本着对全体股东负责的态度，认真履行监事会监督职责，为本公司持续稳
健发展保驾护航。报告期内，本公司共召开监事会会议 9 次，其中 7 次现场会议，
共审议 45 项议案，听取 3 项报告。本公司高级管理层坚持党建引领，坚定本源
导向，完善风险管控，加强内部管理，推进转型创新，有效提升发展质效，确保
全行保持稳健良好的发展态势，较好地完成了董事会确定的年度目标任务。
强化风险管理
本公司始终秉承稳健诚信的经营理念，坚守风险与合规底线，在风险治理架
构、政策策略、量化工具、管理流程、系统支持等方面持续发力，着力提升风险
管理能力和精细化管理水平，强化重点领域风险防控，不断提升防范化解金融风
险能力，以高质量风险管理护航高质量发展。
完善信用风险管理体系及流程，保持资产质量稳定。本公司坚决贯彻落实国
家宏观调控政策，深入优化信贷结构，推进精细化组合管理；完善信用风险管理
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体系建设，优化全生命周期信用风险管理流程；强化数据驱动和科技赋能，推进
大数据风控工具开发应用，上线新信贷系统，提升风控效能。
加强流动性风险及市场风险管理，主动应对经营形势变化。本公司坚持稳健
审慎原则，加强对资金市场形势的预判，前瞻性、针对性地强化资产负债主动管
理，合理制定流动性风险偏好，稳妥规划资金来源和运用，深化优质流动性资产
管理，强化日间头寸管控，确保流动性状况平稳可控；持续完善市场风险制度及
限额体系，深入开展风险监测分析，优化市场风险管理系统，不断强化市场风险
识别、计量和监控效能。
有效防范操作风险、声誉风险等各类风险，保障业务可持续发展。本行持续
完善操作风险管理体系，加强重点领域风险排查，优化操作风险管理工具，防范
或降低操作风险损失；持续夯实信息科技基础建设，完善网络信息安全防护体系，
推进信息安全管理和技术措施全面落地，确保信息系统平稳有序运行；做好舆情
监测，定期进行声誉风险隐患排查，积极开展正面宣传，为本公司稳健发展营造
良好舆论氛围。
完善内控管理
内控制度建设
本公司高度重视内控合规管理，秉持“内控管理，制度先行”的原则，结合
经营管理实际需求，制定全行各项制度，并从制度起草、征求意见、审查审批、
发布解释、修订废止与执行监督等方面着手，规范制度管理全生命周期流程，筑
牢“合规创造价值”、“合规人人有责”和“主动依法合规”的合规理念，为内
控合规持续深化提供制度保障。此外，本公司持续建立健全“业务管理制度化、
制度制定标准化、制度内容精细化”的制度体系，现已形成一套全面、系统、规
范，且覆盖全行各经营管理活动的业务及管理制度，可有效满足经营管理和规范
运作的各项需要。
反洗钱
本公司持续建立健全涵盖管理机制、客户身份识别、风险评估、记录保存、
大额可疑交易报告、系统应用等在内的反洗钱制度体系，构建层次清晰、相互协
调、有效配合的反洗钱管理体系，建立完善的反洗钱管理组织架构和充足的反洗
钱专业人才队伍，为全行反洗钱工作提供有力支撑。
同时，本公司依托大数据及人工智能技术，建立涵盖风险评级、尽职调查、
名单筛查、可疑模型、数据报送等功能的反洗钱管理监测系统，多维度分析信息
并实现尽职调查模块化、问卷化、自动化，有效提高系统间的数据交互和利用，
增强人工智能对客户可疑交易的识别、分析、判断，为反洗钱工作提供有力的系
统支撑。
反腐倡廉
本公司以全面贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党
的十九大和二十大精神，深刻领悟“两个确立”决定性意义，不断增强“四个意
识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”，深刻把握全面从严治党战略方针，
围绕中央及监管要求，为 2022 年度战略规划攻坚年提供坚强保障。
深入开展党风廉政及清廉文化教育。本公司把学习贯彻习近平总书记关于党
风廉政建设、廉洁文化建设和反腐败斗争论述精神作为重大政治任务，组织开展
系列学习、教育、监督等活动。利用线上线下相结合方式，多载体、多阵地、多
渠道积极传播清廉金融文化；结合本公司第七届“全国文明单位”创建工作及外
部评先评优活动，立标榜、树典型，积极发挥榜样作用；开展“清风相伴 廉洁
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齐家”家庭助廉系列活动，实现清廉金融文化建设与家庭家教家风建设有机贯通。
深化作风建设监督。本公司持续加固落实中央八项规定精神的堤坝，督促有
关单位不断完善相关管理机制，强化制度执行监督。紧盯“元旦”“春节”“五
一”“端午”“中秋”“国庆”等重大节庆假日，做好廉洁要求提示、线索核查
等工作，不断完善作风建设长效机制，防止“四风”问题。
合规信息披露
本公司持续完善信息披露制度体系建设，优化信息披露运行机制，坚守真实、
准确、完整、及时和公平的原则，依法合规披露，精准展示经营管理面貌，积极
履行保护投资者权益的职责，充分保障股东、投资者知情权。
2022 年，本公司不断提升信息披露的全面性、及时性、有效性、主动性，
并在上海证券交易所网站（http://www.sse.com.cn）及《中国证券报》 《上海证
券报》 《证券时报》 《证券日报》等法定信息披露媒体披露超 110 份文件，内
容包括定期报告、临时公告、公司治理文件等。
投资者关系
本公司持续加强投资者关系管理，不断推进工作机制建设，多渠道与投资者
保持密切互动。报告期内，为进一步规范和加强公司与投资者、潜在投资者之间
的信息沟通，保护投资者的合法权益，本公司修订了《厦门银行股份有限公司投
资者关系管理办法》。报告期内，本公司通过举办业绩说明会、投资者调研活动
等方式加强与投资者的交流，增进投资者对公司的了解，分别于 2022 年 4 月 19
日和 2022 年 11 月 29 日举办了 2021 年度业绩发布会和 2022 年度第三季度说明
会，通过现场+视频+网络文字互动多渠道方式召开，充分向投资者讲解公司经营
情况，对投资者普遍关心的问题进行了交流；于 2022 年 5 月 10 日参加厦门辖区
上市公司投资者网上集体接待日活动，通过网络文字互动方式回复了投资者提出
的问题，回复率 100%。同时，公司设立了投资者邮箱和投资者热线，及时回复 E
互动平台投资者提问，实现与资本市场的良好互动。
案例：荣获“2022 年度和谐投资者关系银行天玑奖”
2022 年 12 月，由人民日报社旗下《证券时报》举办的“2022（第四届）中
国银行业天玑奖”评选结果正式出炉。本公司凭借在投资者关系管理中的优异表
现，荣获“2022 年度和谐投资者关系银行天玑奖”。一直以来，厦门银行重视
与投资者交流和股东回报，持续优化工作和沟通机制，加强价值传播和市值管理
相关工作，并通过召开业绩说明会、开展投资者调研等形式，积极与机构投资者、
知名行业分析师保持有效沟通，介绍公司推进战略转型、提升盈利能力、改善资
产质量等等方面的经营成果。未来，本公司将持续完善投资者关系管理，畅通与
投资者的沟通交流渠道，打造公司传递价值、投资者发现价值的桥梁，用更加靓
丽的业绩回报社会、回馈股东。
四、社会篇
服务实体 赋能地方发展
服务实体经济是金融业不变的初心，作为地方金融的主力军，本公司积极贯
彻新发展理念，聚焦国家战略决策部署和重点领域，依托传统信贷、投行业务、
金融租赁等丰富的金融产品与工具，不断引导信贷资金支持战略性新兴产业发
展，为地方经济不断向好发展添能赋力。
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助推地方发展
作为地方金融的主力军之一，本公司围绕国家战略决策部署和重点领域，积
极服务和深度融入地方发展新格局，紧扣区域经济发展需求，持续加大对战略性
新兴产业、先进制造业等领域的金融支持力度，助力地方支柱产业壮大和产业链
升级，为推动地方经济高质量发展贡献力量。
制造业的高端化、智能化转型升级是推动地方经济高质量发展的重要推手，
也是实现中国式现代化的有力支撑。为加强制造业企业，尤其是中长期制造业贷
款的投放，本公司将中长期制造业贷款余额增量任务纳入分行 KPI 考核，同时，
在考核上减免中长期制造业贷款资本占用费，鼓励并推动业务团队加强制造业企
业的金融支持和信贷投放。 截至 2022 年末，本公司制造业贷款余额 207.53 亿
元，较年初增幅 19.76 %。
为进一步加大对科技型企业的金融支持力度，2022 年初，本公司针对专精
特新、高新技术、科技小巨人等科技型企业推出“高新贷”客群专案，针对符合
专案要求的科技型企业，通过减免资本占用费等方式进行资源倾斜。截至 2022
年末，本行符合专精特新、高新技术、科技小巨人等“高新贷”专案的客户逾
700 户，表内外融资余额超过 120 亿元。另外，本公司于 2020 年与厦门市财政
局、各区（管委会）共同出资设立“中小微企业融资增信基金”，并以增信基金
为基础，结合厦门市产业及政策导向要求，设计并推出增信抵押贷、增信成长贷、
增信助力贷、增信台商贷等“增信基金贷”系列子产品，进一步贴合科技型企业、
台商企业、外贸企业、涉农企业的融资需求，服务地区中小企业客群。截至 2022
年末，“增信基金贷”系列子产品累计审批金额超 30 亿元，比年初增加 13 亿元，
在增信基金合作银行中服务客户数及信贷投放余额均名列前茅，并获得厦门市财
政局、厦门市金融局颁发的“2022 年度厦门市增信基金优秀合作机构”称号。
本公司依托集团优势，通过控股子公司——福建海西金融租赁有限责任公司
（以下简称海西金租）充分发挥金融租赁“融资+融物”的特色和优势，加强产
品服务模式创新，支持工程机械、纺织染整等当地特色产业融资租赁业务开展。
一方面，本公司通过直租与回租产品，为当地制造业企业设备的更新换代、升级
改造、经营周转提供资金支持，帮助解决企业融资难题；另一方面，大力开展厂
商租赁业务，通过厂商租赁业务模式，为当地制造业企业下游客户提供融资租赁
服务，加速企业货款回笼，减轻设备销售回款压力。此外，本公司持续聚焦重点
客群，持续跟进省级高新制造业、大型工程机械厂商、泉州染整织造等地区制造
业重点行业领域，加大资源倾斜力度，积极提升服务制造业企业水平，为制造业
企业提供融资租赁支持，助力地方实体企业顺利发展和转型。
案例：
厦门某数控设备有限公司成立于 2007 年，主营金属切削机床制造、机床附
件制造，是国家级专精特新小巨人企业、省高新技术企业、科技小巨人企业。2022
年，本公司在走访过程中了解到该企业有融资需求，随即积极与该企业展开沟通，
并最终给予企业授信额度（信用）3000 万元。当该企业在本公司的授信额度基
本用满之时，为进一步为企业提供优质的融资服务，本公司结合企业的资金需求
情况，给予其新增授信 2000 万元（合计 5000 万元），助力企业发展壮大，实现
银企双赢。
案例：
某机械公司是一家集研发、生产、销售于一体的大型专业化跨国制造业企业，
其主营产品为装载机、叉装机、挖掘机等各类工程机械。随着国家大力鼓励发展
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新能源，绿色环保、节能减碳成为企业转型趋势，该公司也不断改革创新，推出
新能源工程机械系列。在了解到该公司新能源工程机械业务尚处于起步期，在技
术研发、生产线扩建上存在资金需求后，本公司的控股子公司海西金租主动向客
户提供金融服务，以客户生产线为租赁物提供 1100 万元售后回租额度，有效缓
解客户资金压力。同时，由于新能源工程机械的价格比传统油车的销售价格更高，
设备购买企业的融资需求更旺盛，为此，海西金租同步为该机械公司新增新能源
设备专项厂商额度 1000 万元，并于 2022 年三季度成功实现业务落地。截至 2022
年末，海西金租共投放 5 笔、金额 634.90 万元，以较为灵活的租金还款方式解
决了设备购买企业需一次性支出大额资金的难题。
支持民营小微
民营小微企业是国家经济的“毛细血管”，是推动社会经济持续向好发展的
重要力量之一。为做好民营小微金融服务，助力地方发展，本公司持续发挥城商
行与生俱来的本土化、地缘化优势，以市场需求为驱动，用科技手段赋能金融服
务，进一步完善“敢贷、愿贷、能贷、会贷”的长效金融服务机制，持续提高金
融服务效率、降低运营成本，不断提高民营小微金融服务可得性和商业可持续性，
助力民营经济健康发展。截至 2022 年末，本公司民营企业（私人控股+个人经营
性贷款）贷款余额 996.13 亿元，占全行企业类贷款余额 72.81%，同比增幅
25.11%。
完善体制
为切实满足民营企业的资金需求，本公司制定明确的民营企业贷款余额增长
目标及不良贷款容忍度考核指标；并进一步完善授信责任人以及从事贷前调查、
贷中审查及审批、贷后管理等环节授信工作人员的各项相关尽职免责制度，不断
完善“敢贷、愿贷、能贷、会贷”的长效机制。
与此同时，本公司主动对接企业续贷需求，依托“接力贷”产品为民营小微
企业、个体工商户、小微企业主提供无缝续贷服务，帮助降低企业融资周转成本。
截至 2022 年末，本公司当年已为私人控股的民营企业发放“接力贷”超 4600
笔，金额约 170 亿元。
降低成本
为进一步帮助企业减轻资金成本压力，本公司通过降低贷款利率、减少收费
等方式持续加大减费让利力度，对普惠小微客户服务费用实行“应免尽免”，不
断降低民营小微企业等客户群体的综合融资成本。报告期内，本公司减费让利总
金额达 1.58 亿元，年度目标达成率为 132.84%，减费让利惠企利民。
助企纾困
为帮助民营小微企业复工复产，纾解经营受阻、成本上升、现金流不稳定等
问题，本公司持续加强对住宿、餐饮、零售、文化、旅游、交通运输等行业的金
融服务和信贷支持力度，并为其提供延期还本付息服务。截至 2022 年末，本公
司对住宿、餐饮、零售、文化、旅游、交通运输等行业的表内外授信余额达（含
贴现）663.23 亿元，同比增幅 38.90%。此外，本公司推出“纾困贷”营销专案，
为企业提供优惠利率贷款资金支持，2022 年累计发放“纾困贷”3.63 亿元。
案例：成功发行小微金融债
2022 年，本公司成功发行 2022 年第一期小型微型企业贷款专项金融债券，
本次簿记发行的债券期限 3 年期，发行规模 30 亿元，发行利率 2.65%，为本公
司金融债券发行利率历史新低，也是 2021 年至发行时以来全国范围内商业银行
小微金融债发行利率历史新低。同时，本次小微金融债成功发行也将进一步夯实
18
本公司“敢贷、愿贷、能贷、会贷”的长效机制，切实满足小微企业多元化的金
融需求。
践行普惠金融
一直以来，本公司以践行普惠金融为己任，聚焦小微企业融资的难点和痛点，
通过加大信贷资源配置、创新普惠金融产品、推进流程优化等举措，持续提升小
微企业金融服务的可得性、便捷性和覆盖面，打通普惠金融服务“最后一公里”，
让金融活水润泽小微企业和普罗大众，助力实现共同富裕。
根据中小微企业实际融资需求，本公司不断创新普惠金融产品和服务，于
2022 年 9 月上线针对核心企业上游的标准化、自动化信用贷款产品“供货贷”。
该产品基于企业与核心企业的开票行为，通过系统风控模型核定企业授信额度，
单户最高可至 500 万元，有效助力小微贷款业务的覆盖面和可获得性。截至 2022
年末，该业务已在本公司所有分行获批。
另外，本公司以个人经营贷产品为发力重点，分析普惠小微客户资金需求，
明确普惠金融产品改进方向，并增加贷款宽期限、自主渠道实现自主支用等便民
功能，加速推进普惠金融产品的更新迭代，加大普惠金融支持力度。值得一提的
是，本公司在主打拳头产品“快 E 贷”的基础上，推出法人授信主体产品“E 企
贷”，并配合信用产品“信 E 贷”，形成了涵盖个人和法人的抵押、担保、信用
的产品体系，不断拓宽普惠金融覆盖面。
在践行普惠金融的同时，本公司以科技创新为驱动力，积极革新小微金融服
务模式，积极构建普惠小微“信贷工厂 2.0”。“信贷工厂 2.0”运用互联网、
大数据技术，实现普惠小微贷款线上化，企业可“在线自助申请、自动快速审批、
线上支用”，有效增强小微企业贷款可获得性。另外，本公司新信贷管理系统于
2022 年 4 月顺利投产，进一步推动了信贷业务的移动化、无纸化和多渠道办理，
实现信贷业务贷前、贷中、贷后的全流程管理，缩短新产品发布周期，可更快响
应客户的需求，为数字化普惠金融再添新动能。
截至 2022 年末，本公司全辖已有 109 个经营网点开办普惠金融业务；本公
司普惠型小微企业贷款余额（银保监口径，含个人经营性贷款）610.40 亿元，
较年初增加 166.05 亿元，增幅 37.37%；普惠型小微企业贷款增速保持高于全行
各项贷款增速，普惠型小微企业贷款客户数较年初增幅为 35.72%，贷款成本也
较 2021 年有所下降，全面完成监管部门的“两增两控”考核目标。本公司在小
微金融方面的努力多次受到监管部门的肯定，连续 8 年获评“厦门市银行业金融
机构服务小微企业优秀机构”。
服务新市民
随着我国城市化进程的不断推进，做好新市民金融服务已成为各金融机践行
社会责任的一大课题。作为地方金融的主力军之一，本公司始终坚持“立足地方
经济、支持中小企业、面向城市居民、服务两岸台商”的市场定位，全力推进普
惠金融，不断提高新市民金融服务的可得性和便利性，持续践行金融机构的责任
和担当。
本司于 2022 年 7 月起，于总、分行分别设立新市民金融服务专班及领导小
组，定期听取新市民有关工作进展、审议请示事项，及时解决重点难点问题，从
服务、产品、宣传方面为新市民提供最优的金融服务方案。
服务方面，本公司持续提升新市民基础金融服务体验，实现客户开户、个人
信息维护等基础服务的远程办理；扎实推进减费让利工作，减免新市民借记卡开
卡工本费、短信服务费、电子渠道转账手续费等费用。同时优化业务办理流程，
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建立信贷服务绿色通道，优化业务流程，精简贷款申请资料，提高业务办理效率；
为新市民提供线上金融综合服务，实现个人消费贷款的线上化申办，提升新市民
融资便利度。
产品方面，为促进新市民创业就业、安居置业、生活养老，本公司加强信贷
供给，配套养老服务，让“新市民”群体更好地融入城市生活。截至 2022 年末，
本公司向新市民发放的创业类贷款余额 64.6 亿、安居类贷款余额 65 亿、消费类
贷款余额 7 亿。针对新市民的养老需求，本公司全方位打造--“悦彩人生”养老
金融服务品牌，形成以养老金融、综合康养、适老智能、质量生活为体系的适老
综合服务方案，助力老年群体享受老有所养、幸福无忧的生活。
宣传方面，为让新市民了解其可享权益，本公司持续通过线上线下多渠道方
式开展宣传工作，加快频率、增加形式地强化相关宣传工作。本公司积极向银行
业协会、海峡导报、新福建、学习强国平台等公共媒体平台投选送新市民相关宣
教文章。
案例：加强对吸纳新市民较多区域和制造业行业的金融支持
在厦门地区，本公司通过园区信易贷、园区厂易贷、园区税易贷等综合信贷
产品加大对园区内聚集的制造业企业的授信支持力度，同时结合国家留抵退税政
策创新推出“退税贷”，优先支持制造业企业，助力企业经营发展，促进新市民
就业。
案例：开展新市民专属体验日活动
借助 2022 年百家网点庆典活动“百店同庆”的影响力，本公司专设每周二
的“新市民专属体验日”，并通过开展 51 场“百店同庆”财富专场、“尊享私
行”沙龙等系列活动，为新市民客户提供财富管理、投资理财等金融知识的普及
教育，助力“新市民”群体开启美好生活新篇章。
“贷”动乡村振兴
金融是经济的血脉,也是支持乡村振兴的重要力量之一。本公司积极落实各
级监管部门关于支持农村经济发展的各项方针政策，不断加快各县域网点建设进
程，拓宽金融服务半径，持续探索行之有效的乡村振兴金融服务新模式；积极推
进服务“三农”金融工作，制定涉农贷款、普惠型涉农贷款等指标的信贷增长计
划，切实加大“三农”信贷投放力度，不断推进金融支持乡村振兴增质提效，助
力推进脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接。
为了持续巩固脱贫攻坚成果，本公司立足地方，扎实推进乡村振兴，支持乡
村产业发展，落实资金助农。在福建宁德地区，本公司持续聚焦当地的水产、茶
业等“8+1”特色产业，于报告期内为宁德地区农业企业提供绿色信贷资金近 800
万元，支持有机农产品加工和销售，推动地区绿色有机农业产业化发展，赋能乡
村振兴，助力实现共同富裕。本公司还为福建南平地区某乳品有限公司上游 13
家牧场发放“长富贷”，推动南平区域乳品制造业供应链应收账款融资，促进南
平特色现代农业产业做大做强。
案例：创新推出“茶农助农贷”
为进一步赋能乡村振兴，本公司走访调研了宁德市福鼎地区白茶行业，并结
合行业特性进行需求分析，创新推出了乡村振兴产品——“茶农助农贷”专案。
该产品旨在解决茶农、茶企无法提供传统房产抵押物的难题，落实“送贷下乡”
服务。截至 2022 年末，“茶农助农贷”专案累计已落地金额超 1500 万元。
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融汇创新 助力两岸融合
作为大陆首家具有台资背景的城商行，本公司依托台资股东背景及区位优
势，聚焦两岸交流合作，不断先行先试、开拓创新，持续扩大两岸金融合作深度
与广度，用更优质、更便捷、更贴心的金融服务，助力福建加快建设台胞台企登
陆的第一家园。
深耕对台金融
支持台企在陆深耕展业方面，本公司不断加强特色化、差异化经营，推出台
商税易贷、台商流水贷、台农贷等对台专属产品，解决台企融资难题。另一方面，
本公司与 14 家在陆台资银行合作为台资企业提供了银团贷款。报告期内，落地
首单本公司作为牵头主办行的台企银团项目，为台资企业深耕大陆注入新的动
力。
帮助台胞在大陆安居方面，本公司不断完善“资金大三通”服务体系，与台
湾领先企业建立战略合作，创新打造在台旅游全产业链服务平台；发行大陆首张
面向台胞的专属信用卡，有效解决台胞在大陆办卡门槛高、手续杂等问题；推出
大陆首个台胞专属线上化汇薪产品“薪速汇”，让台籍客户无需临柜便可直接通
过厦门银行手机银行将完税薪资汇至境外收款人；上线“空中柜台”和个人手机
银行台胞专区，进一步拓展和延伸对台金融服务。
案例：推出台农贷，实现福建省各地市台农授信服务全覆盖
2022 年 9 月 19 日，本公司“台农贷”产品正式上线，为台农企业再添一道
优质便捷的融资渠道。在产品上线仪式现场，四位台农企业代表与本公司签约，
成为该产品首批签约客户。台农企业代表表示，本公司推出的“台农贷”产品以
及其他特色对台金融服务，有效满足了台农企业从初创期到发展期等各个时段的
金融需求，让台农在陆创业、展业更安心、舒心。截至 2022 年末，本公司已服
务台农企业 175 家，落地台农授信 54 户，贷款金额 1.39 亿元，并已实现福建全
省各地市台农授信服务全覆盖。
案例：台企快服贷实现福建省经营范围内全覆盖
为助力在闽台企发展，在原有“快服贷”基础上，福建省商务厅、福建省台
港澳办、福建省财政厅、福建省金融监管局联合推出“台企快服贷”产品。2022
年 4 月 2 日，本公司依托福建金融服务云平台，落地了福建省首笔“台企快服贷”，
并在当天连续投放 3 笔。截至 2022 年末，已有 22 家台企通过金服云在本公司获
批“台企快服贷”，贷款总金额共计 4238 万元，实现了福建省经营范围内全覆
盖。
案例：落地首单本公司作为牵头主办行的台企银团项目
2022 年 11 月 18 日，仲信国际融资租赁有限公司银团贷款签约仪式在厦门
举行。此次银团贷款共有 9 家银行参与，本公司为牵头行兼代理行统筹主办，上
海银行、华南商业银行、第一商业银行、玉山银行为共同牵头行，富邦华一银行、
合作金库商业银行、厦门国际银行、上海农商银行为参贷行，且银团贷款总额达
人民币 9 亿元。这是本公司首次牵头筹组的台企银团贷款，并成功邀请多家台资
银行共同牵头和参贷，不仅助力台资金融企业在大陆更好发展，更增进了两岸金
融机构合作。
沟通海峡两岸
连续多年举办台湾高校实习计划、全程赞助重点对台交流项目“海峡两岸少
儿美术大展”、连续多年成为“两岸斗茶节”的重要合作伙伴、冠名赞助“厦门
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银行杯”两岸企业青年篮球邀请赛......本公司在深耕两岸金融市场的同时，积极
搭建两岸交流平台，拓展两岸交流合作领域，持续开展了茶文化交流、美学教育、
人才培养、体育赛事等一系列活动，促进两岸同胞心灵契合，助力深化两岸融合
发展。
案例：2022 年度台籍实习生计划
2022 年 7 月 13 日，来自厦门大学等全国十余所高校的 54 名学生完成了为
期一个月的实习。实习生们进入本公司的投资银行部、交易银行部、财管私行部、
信用卡部、营运管理部、台商金融部等部门的多个岗位学习金融实务，在分支行
协助营销及客户维护等工作。除实习工作外，本公司还组织了多场丰富多彩的团
建活动，来自天南地北的实习生们在一次次的活动中互相熟识，结下难解的友情。
多年来，本公司坚持为台湾青年实习就业营造有利环境，让更多台籍青年深入了
解大陆的经济文化，促进两岸青年交流。自 2013 年首届实习计划开始举办至今，
本公司已累计接待十一批共计 488 名台湾实习生。
案例：海峡两岸少儿美术大展
“海峡两岸少儿美术大展”是国台办对台交流重点项目，自 2009 年起至今
已成功举办十三届。作为活动赞助方，本公司长期关注和支持两岸文化交流，共
同打造两岸覆盖面广、影响力大、水平高的少儿美术平台，为两岸少年儿童提供
了一个艺术熏陶和交流的机会。作为本公司与两岸少儿美展携手同行的第十年，
本届大展除了常规展览外，本公司与福州地铁、厦门地铁合作推出特展，精选大
展中十余幅作品在地铁展出，旨在期望两岸继续携手，共同推动两岸青少年的成
长发展。
案例：第二届“厦门银行杯”海峡两岸（厦门）青年企业家篮球赛
2022 年 11 月 1 日，第二届“厦门银行杯”海峡两岸（厦门）青年企业家篮
球邀请赛在厦门市体育中心综合馆开幕，并吸引 20 支队伍，近 300 名球员参赛。
本公司作为本次比赛的赞助商，旨在以篮球为载体、运动为媒介，为两岸优秀的
青年和企业建立了良好的交流纽带，进一步深化了两岸青年融合发展，助力搭建
两岸青年的友谊之桥。
案例：两岸同心志愿同行
2022 年，两岸金融联合志愿者服务队走进厦门慈济同安西柯环保教育站，
学习环保理念和垃圾分类方法，并与厦门慈济的志工们开展志愿服务、交流心得，
参访大爱毛毯巧艺坊，学习、参与资源回收工作，参加 2022 年度台籍高校青年
实习计划的高校台籍学子也一同参与了本次志愿活动。活动中，志愿服务队的队
员们通过短剧、手语舞等方式向参加实习的台籍实习生们传递保护环境、爱护家
园等理念，并通过自身经历，呼吁大家在未来的生活中积极参加公益活动，共同
为社会公益事业、两岸志愿服务和交流增添一份别样的色彩。
提升服务 优化客户体验
本公司始终坚持“以客户为中心”的服务理念，持续推进金融服务智能化，
优化线上线下场景的服务体系，全面提升客户服务能级，以优质、高效、便捷的
综合金融服务精准触达客户需求，不断提升客户体验。
深化网点转型
本公司持续推进全行网点转型向纵深迈进，不断夯实物理渠道基础，扩展网
点覆盖范围。2022 年，本公司启动 52 家支行的新建、搬迁或重装工作，新设网
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点深入社区、融入商圈，覆盖了多个空白行政区域，持续下沉金融服务，进一步
提高金融服务的可得性、便利性。
为深化网点转型发展和提升网点建设效率，本公司实时收集分支行建议以优
化网点功能模块和动线布局、创新坐享式智能银行服务、贵宾一站式服务、硬装
软装升级等举措，进一步强化客户分层服务，为客户提供更为舒适的服务环境，
进一步提升客户服务体验。此外，本公司持续提升客户金融服务水平，逐步建立
起对所有分行区域的辅销支持机制，持续提高一线人员的服务能力，助力推动动
网点向轻型化、智能化、场景化转型。
案例：持续建设“手拉手”爱心服务站
本公司主动开放营业厅网点服务资源，持续建设“手拉手”爱心服务站。服
务站内配有微波炉、饮水机、老花镜等便民服务设施，为环卫工人、快递员等户
外劳动者提供了一个温馨舒适的休憩场所。截至 2022 年末，本公司已在厦门、
泉州、莆田、宁德、三明等地建立了 109 个“手拉手”爱心服务站。
打造卓越体验
良好的客户体验是保持竞争力的关键所在，才能进一步赢得客户青睐。为提
升全行网点员工的客户服务能力、价值创造能力和综合竞争能力，打造卓越的客
户体验，本公司依据网点功能分区和客户动线管理，规范服务流程、服务行为、
服务管理工具，制定《厦门银行营业网点服务手册》，旨在推动厅堂服务管理标
准化建设，实现服务流程化、标准化、规范化，更好地满足客户需求，提升服务
效率，为提升客户体验奠定良好基础。此外，本公司通过营运标杆网点创建项目，
深耕服务重心，通过营运标杆网点树立模范，打造全行客户服务标杆榜样。
案例：创建营运标杆网点
为支持本公司新网点建设的人才综合素质培养，提升网点整体的服务形象、
服务水平和运营风险管控，推进网点转型提升，本公司积极推动全行 14 家网点
创建营运标杆。营运标杆网点具备良好的硬件配备能力、业务基础能力、软服务
能力，其作为新设网点储备人员可学习与复制的对象，承载着营运新人实践培训
基地的职责，引导全行网点服务效能的整体提升，助力提高全行网点工作人员的
服务水平，为客户带来更加卓越的服务体验。
案例：推广柜面版智能柜台 ITP
本公司不断加大科技创新投入，在厦门、福州、泉州等 10 家分行投入合计
424 台柜面版智能柜台 ITP，进一步融通物理和数字渠道，为客户带来更加高效
便捷的金融服务。柜面版智能柜台 ITP 将厅堂版智能柜台 STM 的智能科技、流程
迁移至传统柜台，设备操作界面简洁，显示字体大，可支持受理个人客户常办业
务（存取定期、存取现金、打印明细、转账汇款等），是在业内首创的服务模式。
值得一提的是，ITP 由本公司工作人员提供专人服务，与客户同屏使用，在提高
了自动化程度的同时，依然保持了人人交互服务的温馨，是本公司网点服务客户
的最优体验平台。
消费者权益保护
本公司持续完善消保内控机制，搭建了以消费者权益保护工作规定为核心，
以消保专门制度和消保关联制度为系列配套制度的较为完备的消费者权益保护
内控制度体系。2022 年，本公司新增《厦门银行股份有限公司关于深入推进金
融消费纠纷多元化解工作的通知》、《厦门银行股份有限公司个人金融信息应用
服务分级管理办法》、《零售业务公示提前时限标准》等制度，修订《厦门银行
股份有限公司消费者权益保护审查管理办法（2022 年 12 月修订）》、《厦门银
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行股份有限公司合格投资者认定操作规程（2022 年修订）》等制度，进一步完
善本公司的消保内控制度体系。
本公司致力于建设学习型消保组织，通过消保培训、消保竞赛、消保考试，
弘扬共担、共情、共赢的消保服务理念，持续打造全员消保文化。2022 年，本
公司邀请行业消保专家共开展了 6 期 9 场消费者权益保护专题培训，举办了 2
场全行性消保考试，全面覆盖中高级管理人员、基层业务人员和新入职人员。此
外，本公司在 2022 年福建省银行机构金融消费权益保护知识与实务技能竞赛中，
获得团体一等奖，以及个人奖项前三名，得到监管机构通报表彰。
本公司将消保审查作为保护消费者权益的第一道防线，将消保要求落实到产
品开发、运营、下架的全生命周期，以及产品和服务的设计开发、定价管理、协
议制定等环节。
案例：在福建省银行机构金融消费权益保护知识与实务技能竞赛中勇夺桂冠
2022 年 9 月 19 日，福建省银行机构金融消费权益保护知识与实务技能竞赛
总决赛在福州圆满落幕，本公司荣获团体一等奖并包揽个人前三名，创造佳绩，
展现了本公司的形象和风采。自 2022 年 2 月竞赛启动以来，本公司以此为契机，
不断加强消费权益保护人才队伍建设，提升从业人员的职业素质和履职能力，切
实提升金融消费权益保护工作水平，并将消费权益保护全面落实到对客服务中，
提升服务水平和客户体验，持续为消费者提供有温度的金融服务，进一步提升金
融消保高质量服务水平，为构建和谐稳定的金融环境贡献力量。
保护个人信息
隐私保护方面，本公司持续完善个人金融信息保护工作机制，并就个人金融
信息保护突发事件制定专门应急预案。2022 年，本公司组织全行开展三轮侵害
个人信息权益自查整改工作，全面梳理、逐一排查 2021 年以来与消费者个人信
息处理活动相关的经营行为和管理情况，查找存在的问题，对自查发现的薄弱环
节和问题，切实整改。
信息安全方面，本公司从数据安全、应用系统安全、网络安全等多维度构筑
安全防护体系，整体提升本公司安全防范能力。通过完善安全运营工具及机制、
持续开展安全众测、组织红蓝对抗攻防演练、定期评估网络安全风险、开展 DDOS
攻击应急演练与网页篡改应急演练等方式，完善网络安全运营机制。全年实现北
京冬奥会以及党的二十大重保期间各业务系统“零异常”，网络安全“零事件”，
监管机构“零报告”的作战目标。
金融知识宣教
本公司秉持“金融为民”的理念，积极响应监管机构发起的金融知识普及活
动，通过营业网点、官网、ATM、短信、手机银行 APP、官方微信公众号等渠道，
发布自制微信长图、视频短片、漫画等，并结合“以案说险”风险提示等方式线
上线下协同开展宣传。2022 年，本公司开展线下宣教活动 2703 场，通过线上发
布宣教作品 778 件，总受众达 470 余万人次。此外，本公司统筹全行资源，建立
消费者权益保护宣传素材库，上线以来已收录 40 件宣教作品，有效做到资源共
享，提高全行宣教水平。
本公司董事长、行长高度重视消保工作，并在公众媒体上为本公司消保工作
发声，展现本公司消保工作成效。
健全投诉处理机制
本公司坚持“以客户为中心”的服务理念，健全投诉管理制度、畅通投诉受
理渠道、规范投诉处理流程、压实涉诉单位主体责任，建设多元纠纷化解机制，
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引导消费者依法维护自身合法权益，切实提高客户满意度。
2022 年，本公司受理金融消费者投诉共计 3431 起，投诉办结率 100%、客户
满意率 95%。投诉主要情况分析如下：
1. 投诉地区分布情况
地区 投诉数量（起） 占比（%）
厦门 2775 80.88
福州 158 4.61
泉州 123 3.58
重庆 127 3.70
漳州 66 1.92
南平 36 1.05
莆田 34 0.99
宁德 27 0.79
三明 47 1.37
龙岩 38 1.11
合计 3431 100
从涉诉机构分布情况看，厦门地区涉及投诉数量最多，占比 80.88%，主要
涉及总行及厦门辖区分支机构；其次福州、重庆、泉州地区机构涉及投诉数量相
对较多，合计占比 11.89%。
2.投诉业务类别
类别 投诉数量（起） 占比（%）
信用卡 1410 41.10
贷款 846 24.66
借记卡 469 13.67
个人金融信息 244 7.11
支付结算 105 3.06
理财 95 2.77
其他 262 7.64
合计 3431 100
从投诉涉及业务类别来看,主要涉及三类业务，其中信用卡业务的投诉数量
最多，占比 41.1%；其次贷款业务、借记卡业务涉及投诉数量相对较高，合计占
比 38.33%。
3.投诉原因
投诉原因 投诉数量（起） 占比（%）
服务态度及服务质量 733 21.36
管理制度/业务规则/流程 1209 35.24
信息披露 434 12.65
定价收费 332 9.68
债务催收方式 225 6.56
服务设施/设备/业务系统 135 3.93
营销方式和手段 104 3.03
其他 259 7.55
合计 3431 100
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从投诉原因看,因银行管理制度、业务规则及流程引起的投诉数量最多，占
比 35.24%；其次因服务态度及质量引起的投诉数量较多，占比 21.36%。其他还
包括因信息披露、定价收费、债务催收、设备系统、营销方式等引发投诉。
践行责任 倾力回馈社会
积极践行社会责任，主动奉献社会民生是本公司所坚持的一贯原则。一直以
来，本公司始终将履行社会责任融入企业发展之中，关爱员工的成长与发展，热
心支持扶贫救困，主动投身慈善事业与社会公益活动，倾力回馈社会，不断拓展
企业社会责任内涵，并以实际行动彰显金融企业的责任与担当，为助力社会和谐
发展贡献一份力量。
践行人文关怀
千秋基业，人才为先。本公司将人才视为企业最大的财富，紧扣人才强行的
发展战略，持续推进人才队伍建设，畅通员工职业发展通道，深化员工关怀、保
障员工合法权益，不断提升员工归属感、获得感、幸福感，推动员工与企业共同
成长，并为企业的可持续发展提供有力的人力资源保障。
保障员工基本权益
本公司持续聚焦企业福利体系建设，严格落实国家劳动保护及薪酬福利制
度，构建和谐稳定的劳动关系；严格遵守国家有关法律法规，对不同性别、年龄、
民族、文化背景、宗教信仰的员工一视同仁，杜绝就业歧视现象；与建立劳动关
系的员工 100%签订劳动合同，明确了公司和员工双方的权利和义务，并严格遵
守执行；签订并全面履行《集体合同》和《工资集体合同》，认真履行《厦门银
行业集体合同》和《厦门银行业工资专项集体合同》，切实维护职工合法权益；
持续规范和完善以职工代表大会为基本形式的企业民主管理制度，2022 年共召
开 3 次职工代表大会，积极保障员工的知情权、参与权、表达权和监督权。
同时，本公司依法为员工缴纳基本养老、基本医疗、失业、工伤、生育等基
本社会保险及住房公积金，并建立了企业年金、商业补充医疗保险等员工福利制
度，提高员工的养老、医疗保障。员工依法享有带薪年休假、婚丧假、产假、育
儿假等假期，员工加班和假期工资待遇按照国家有关政策和公司制度执行。
深化员工关怀
本公司持续完善多层次慰问体系，将为员工送温暖工作常态化、制度化、规
范化，定期开展员工家访，走访慰问困难员工、退休老员工及在职病休员工，增
强了员工的幸福感和归属感；常态化开展员工体检，推动员工医疗和住院补助互
助保障工作，为员工健康保驾护航；关心员工子女成长，组织“宝贝理财营”活
动，并向连续 19 年向符合取得优异成绩职工子女发放教育奖学金；开展“员工
关爱基金”捐款活动，救助身患重病或困难员工，持续发扬员工团结友爱、互助
互济的优良传统；评选文明家庭、向忠诚员工授勋、举办集体婚礼，倡导喜事简
办的婚恋新风尚，多维度营造温暖的企业文化氛围，持续提升员工的幸福感及归
属感。
另外，本公司不断完善文体活动相关设施，持续开展登山长跑、羽毛球、篮
球、足球、网球、乒乓球、游泳、瑜伽、舞蹈、摄影摄像、读书影视、棋牌、主
持人等俱乐部活动，在丰富员工的业余生活的同时，持续增强员工对本公司企业
文化的认同感，助力营造亲如一家的良好氛围。
畅通发展通道
本公司高度重视员工职业发展，从战略高度推进人才队伍建设，优化选聘机
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制，畅通人才发展通道，为员工提供管理通道和专业通道并行的双通道发展路径，
推动人才梯队建设的可持续发展；围绕经营发展目标，加大人才培养力度，依托
三级培训体系，持续开展“领航”、“远航”、“百川”、“启明星”、“扬帆”
等培训项目，提高员工专业素养和业务能力，为公司的转型发展注入强劲有力的
内生动力。
心系社会民生
本公司始终以服务民生、奉献公益为己任，厚植慈善公益土壤，积极履行社
会责任，并持续聚焦文化、教育、医疗、体育等领域的公益慈善事业发展，积极
开展慈善捐赠、帮残济困、无偿献血、爱心送考等形式多样的社会公益活动，不
断拓宽公益视野、丰富公益形式，倾力回馈社会，为构建和谐社会贡献力量。
本公司将履行社会责任融入企业的发展之中，并以厦门银行志愿服务队为主
体，依托“金融知识宣传月”及各类社会公益活动，开展职工志愿者服务活动；
深化结对共建，认真落实“爱心厦门”、金融扶贫、消费扶贫、“向日葵”微公
益等结对共建活动；全行共建设“手拉手”爱心服务站超百个，并持续升级服务
站的服务内容，践行服务共享理念；积极参与“创建文明城市”活动，共同维护
厦门良好的城市形象；连续 12 年举办“赠人玫瑰，手留余香”无偿献血活动，
让无私奉献的精神在本公司的企业文化中发扬光大；成立厦门银行特困老人救助
基金，累计捐赠 900 万元，支持爱老敬老事业发展，用实际行动履行社会责任。
案例：精准帮扶，助力乡村振兴
为认真贯彻厦门市委市政府关于“开展挂钩帮扶、推进乡村振兴”工作部署，
本公司积极响应监管部门关于“共建数字经济、践行绿色金融”行动倡议，并联
合厦门市医保局挂钩帮扶翔安区后亭村。项目启动后，本公司在厦门市医保局的
支持与协助下成立帮扶工作小组，通过多次实地考察、调研，调整精准帮扶举措，
推动乡村振兴工作走深走实。自挂钩帮扶以来，本公司积极推进后亭村农特产品
采购帮扶，协助拓宽农特产品销路，以订单促进农产，以帮扶促进增收，并充分
利用现有农副产品资源，持续打造“兴亭”农特产品品牌等。
案例：举行第十二届无偿献血活动
为弘扬志愿服务精神，争做全国文明典范城市创建实践者，本公司举行了“喜
迎二十大 热血践初心”无偿献血活动，这也是本公司举办无偿献血活动的第 12
年。活动现场，本公司领导干部带头，党团员、员工踊跃参与，一袋袋鲜红的血
液、一张张鲜红的献血证，充分展现了本公司员工热心公益、回报社会的责任和
担当，也为文明厦门再添一份温馨。
案例：新年书画慈善行
2022 年元旦，厦门南普陀寺内翰墨飘香，“慈悲心翰墨情——厦门新年
书画慈善行”活动如约而至。本次活动以“爱心厦门 四爱报恩”为主题，通过
义卖佛教界高僧大德、书画界艺术家的书画作品筹集善款，为厦门社区低保户、
特困户等需要帮助的群众送去温暖，并引导社会各界关心帮助身边的困难群众和
弱势群体，助力爱心厦门建设。本公司自该活动伊始便积极参与其中，至今已连
续八年支持该活动。
案例：再度携手“高考爱心车” 为考生保驾护航
2022 年 6 月，本公司再次携手厦门市委文明办、厦门市爱心办、厦门市交
通运输局、厦门市城市管理行政执法局、厦门市公安交通管理局、厦门广电广播
中心，以及各爱心企业、热心市民，共同为高考考生提供爱心送考服务，为鹭岛
学子们开辟了一条“通畅、和谐、温暖”的绿色通道，助力考生“安全、快捷、
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准时”抵达考场，为美丽鹭岛这张闪闪发光的公益名片再添光彩。
案例：走访慰问困难失能老人
2022 年 9 月，为弘扬中华民族敬老爱老的优良传统，本公司与厦门市老年
基金会一同前往湖里、同安等地走访慰问困难失能老人。多年来，本公司一直致
力于尊老爱老事业，把关爱困难失能老人作为帮扶工作的重点，并多次获得由市
老年基金会授予的“厦门市发展老年慈善事业贡献单位（金质奖）”牌匾。
公益花絮：
厦门业务管理总部：厦门业务管理总部开展“书香筑梦 情暖六一”图书捐
赠活动，为厦门海沧教育发展有限公司旗下的五家幼儿园送去儿童书籍 5000 余
册，有效满足了孩子们的阅读需求。
福州分行：2022 年，福州分行向福州市鼓楼区定向捐赠人民币 20 万元，向
福州市晋安区定向捐赠人民币 15 万元，并深化近邻共建，下沉一线，累计向 22
个街道、社区等单位捐赠物资 15 万元，助力基层卫生健康事业发展，为保障人
民群众健康福祉贡献力量。
泉州分行：泉州分行开展“小桔灯辰星计划”关爱困境儿童主题活动，为贫
困儿童发放慰问金，并推出“1+N”成长计划，为贫困儿童提供爱心资助，帮助
他们快乐成长。
重庆分行：重庆分行联合重庆台协青年委员会，全年共组织开展 2 场公益献
血活动，累计超 200 人参与，献血量超 65000 毫升。
漳州分行：漳州分行向全行员工发起爱心捐赠倡议书，共筹集爱心款项
20900 元，帮助因年迈体弱、经济困难的台胞郭先生返回台湾安度晚年。
龙岩分行：龙岩分行与龙岩市新罗区双路亭居委会、理想城业委会及龙岩市
食品协会一同探望慰问龙岩市第二医院援沪医务人员家属，为他们送去生活用品
及慰问品。
南平分行：南平分行积极绿色发展、绿色环保的公益理念，连续第四年开展
主题环保公益活动，将文明习惯定格成为城市文明新风尚，呼吁更多的人以实际
行动加入环保志愿队伍，做保护环境的宣传者、倡导者，共建干净整洁的家园。
宁德分行：宁德分行乔迁时，将总价值近 40 万元的 347 件办公家具及电器
设备无偿捐赠给屏南前汾溪村、华侨社区等 5 家共建单位，并向宁德市慈善总会
无偿捐赠 10 万元，为社会公益贡献一份力量。
莆田分行：2022 年 8 月，莆田分行组织开展“喜迎二十大 热血献爱心”无
偿献血活动，分行员工踊跃报名参加，用实际行动奉献爱心，并号召更多的人参
与到公益活动中来，彰显厦门银行人的责任担当。
三明分行：三明分行联合三明市三元区妇联、三元区女企业家慈善联谊会、
共青团三元区委等单位，前往三元区东新小学开展“童心向党，快乐六一”爱心
公益进校园活动，为该校 40 名留守儿童送上节日慰问。
五、环境篇
绿色发展 锚定“双碳”目标
绿水青山就是金山银山。本公司积极响应国家绿色发展战略部署，将绿色发
展理念融入自身发展战略与经营活动中，聚焦绿色金融领域，支持发展绿色经济、
低碳经济、循环经济，积极践行低碳运营、绿色办公，倡导“厉行节约，节能减
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排”，助力生态文明建设，为国家实现“双碳”目标添砖加瓦。
发展绿色金融
2022 年，本公司继续坚持以绿色发展理念引领自身经营行为，贯彻落实《绿
色信贷指引》等绿色金融政策，严格执行《福建省银行业存款类金融机构（法人）
绿色信贷业绩评价实施细则(试行)》等有关规定，鼓励各分支机构提供绿色金融
服务，支持绿色相关企业发展，积极落实国家绿色发展政策。
创新成果
本公司高度重视国家“双碳”战略，持续深耕绿色重点领域和重点行业，紧
跟市场需求，持续开发和丰富绿色金融产品体系，不断创新推出更丰富多元、更
契合市场需求的绿色金融产品。目前，本公司已开展绿色信贷、绿色债券投资、
“绿票通”再贴现、碳中和基金代销、数字信用卡等业务，并获批发行规模 10
亿元的绿色金融债券；已推出“光伏贷”、PPP 项目贷款、碳排放权质押贷款等
绿色信贷产品，并发挥与子公司海西金租联动营销优势，为客户提供绿色租赁服
务方案。
绿色信贷
本公司重点支持节能环保、新能源、新材料等重点产业，优先保障绿色金融
信贷额度，实施内部定价优惠等政策，对绿色信贷客户给予差别化考核。截至
2022 年末，本公司绿色贷款余额为 41.31 亿元（人行口径），同比增幅 126.06%；
绿色贷款客户数较上一年度增长 60.00%；绿色贷款占比 2.20%，同比增长 1 个百
分点。本公司新发放绿色贷款主要用于基础设施绿色升级、节能环保产业、清洁
能源产业等，其中在基础设施绿色升级、节能环保产业两大领域的投放合计占比
接近 70%。
优化管理
为有效满足绿色信贷业务管理的需要，本公司对信贷管理系统流程进行了改
造，调整了绿色信贷分类标识，并对涉及重大环境和社会风险的客户实行名单制
管理，通过信贷系统页面维护的方式维护存储在 ECIF 系统当中，并贯穿尽职调
查环节至贷后管理环节，实现绿色信贷与传统信贷全流程管控相结合。
经中国金融学会绿色金融专业委员会（以下简称“绿金委”）审议通过，本
公司已正式成为理事单位，这也体现了绿金委对本公司绿色发展理念和创新实践
的认可。值得一提的是，本公司在 2022 年度中国人民银行福州中心支行组织的
全福建省法人金融机构绿色金融考核中名列第一。
案例：创新推出“光伏贷”产品
作为福建省首家在 A 股主板上市的城商行，本公司始终紧跟地方政府政策支
持方向，在自有“光伏电站现金流测算模型”的基础上，创新推出“光伏贷”产
品，并于 2022 年 11 月份成功发放首笔“光伏贷”。该产品可实现电站运营企业
免房产抵押融资，切实解决了光伏企业融资难、融资贵的问题，为福建省绿色产
业不断向好发展再添动力。
案例：发行福建省城商行首单绿色金融债
2022 年 7 月，本公司成功发行福建省城商行首单绿色金融债，并创下 2021
年以来福建省同期限金融债发行利率新低。本次簿记发行的债券发行期限 3 年
期，发行规模 10 亿元，票面利率为 2.89%，募集的资金将全部用于《绿色债券
支持项目目录(2021 年版)》规定的绿色项目，助力福建省内绿色项目建设。
践行低碳理念
本公司将绿色低碳发展理念融入日常经营活动中，持续构建低碳、环保的办
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公场所，推进数字化转型，提升能源利用效率，降低环境有害物排放，全力打造
绿色节能型企业，助力实现人与自然的和谐共生。
绿色办公
本公司积极推进电子化办公，依托网络平台和电子化办公系统，积极推广视
频会议、电话会议等无纸化会议系统，切实减少异地分行参会人员往来总行的出
行交通能耗；通过使用节能设备、优化照明时间、严格控制夏季空调室温等措施
降低能耗，促进设备低碳运行，降低能源消耗；严格落实绿色采购，优先选购绿
色节能环保的产品，在基建项目中选用绿色环保材料，降低对环境的污染。截至
2022 年末，本公司（包含各个分支机构）营业、办公活动碳排放 12,907.62 吨，
人均资源和能源消耗量均呈现下降态势，用电近 1804.87 万千瓦时,同比人均下
降约 14.04%；用水近 8.28 万吨，同比人均下降约 10.56%。
案例：践行绿色低碳基建
本公司的厦门银行泉州分行大厦位于泉州东海金融服务区，是定位为以金
融、商务办公为主要功能特征的超高层甲级智能写字楼。该大厦秉承绿色环保、
低碳节能、信息枢纽、智慧办公的设计理念，运用物联网、云计算、大数据及人
工智能等新兴适用技术，使大厦综合管理平台和各功能子系统的有机融合，实现
了智能 + 绿色节能等各项功能的统一管理、数据融合以及跨系统联动，有力地
打造了高效、绿色、安全、可靠的智慧办公环境。厦门银行泉州分行大厦已于
2022 年 9 月投入使用，并于 2022 年成功获得了美国绿色建筑委员会授予的 LEED
CORE & SHELL DEVELOPMENT（LEED 建筑主体与外壳）金级认证。
案例：盘查及查证温室气体碳排放
2022 年，本公司以 2021 年为基准年，依循 ISO 14064-1 的标准程序对本行
内部温室气体碳排放进行盘查及查证工作，并于同年 5 月份发布《厦门银行温室
气体盘查报告书》，完整报告了本公司基准年的温室气体碳排放量。同时还组织
了全集团（总分行、子公司）30 余名职工参加并通过 ISO14064 内部核证员的培
训。
案例：购买农业碳汇 助力碳中和
作为扎根鹭岛的上市城商行，本公司积极践行国家碳达峰、碳中和战略与乡
村振兴工作融合发展。通过厦门产权交易中心，本公司购买后亭村 13506 吨农业
碳汇，抵消 2021 年度全行经营过程产生的碳排放，为后亭村创收 13.5 万元。此
举一方面既可帮助本公司创建厦门首个零碳银行，又能助力乡村全面振兴，推动
农业农村现代化建设，有力地支持农村低碳发展。
绿色文化
本公司积极响应国家号召，大力开展绿色低碳宣传，在办公区域、员工食堂
等显著位置张贴“节约用水”“随手关灯”等节能减排提示牌，并发布“节约一
滴水、一度电、一张纸”的绿色节能文化活动倡议书，提高员工节约用水用电、
杜绝浪费粮食的意识，倡导员工尽量多采用乘坐公共交通工具、骑自行车或步行
的绿色出行方式上下班，争做低碳生活的示范者和推动者，共同践行绿色环保理
念。另外，为提醒人们对世界气候变暖的警觉，提高员工环保绿色意识，本公司
积极号召全体员工响应“地球一小时”活动，并每年向员工发出熄灯 1 小时的活
动倡议。
六、展望未来
党的二十大科学谋划了未来党和国家事业发展的目标任务和大政方针，为全
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面建设社会主义现代化国家、向第二个百年奋斗目标进军的新征程指明了方向，
同时也对金融工作提出了新要求。面对新形势，本公司将以党的二十大精神为指
引，准确把握机遇、积极应对挑战，不断融入新发展格局，以更加开放的视野、
更加务实的姿态、更加贴心的服务，助力实体经济转型升级、改善民生福祉、促
进可持续发展，并在履行社会责任中不断提升自身能力，以更加优质的服务、更
为出色的业绩回报股东、回馈社会，为中国式现代化建设贡献金融力量。
七、反馈
感谢您阅读《厦门银行股份有限公司 2022 年度社会责任报告》。为了不断
地改进我们的社会责任工作，促进本公司提高企业社会责任的履行能力和管理水
平，我们衷心地希望您能够对本报告提出宝贵的意见与建议，并通过以下方式反
馈给我们：
传真：（86）592-2275173 电邮：dshbgs@xmbankonline.com
电话：（86）592-5050839 邮编：361012
地址：福建省厦门市思明区湖滨北路 101 号厦门银行大厦
1.您属于以下哪类利益相关方？
□政府 □监管机构 □股东和投资者 □客户
□员工 □供应商与合作伙伴 □社区 □公众与媒体
2.您对本报告的总体评价是：
□好 □较好 □一般 □差
3.您对厦门银行履行经济、社会、环境责任的评价如何？
□好 □较好 □一般 □差
4.您认为本报告是否全面反映了厦门银行在经济、社会、环境方面的表现？
□是 □较好 □一般 □否
5.您认为本报告披露的信息、数据、指标的清晰、准确、完整程度如何？
□高 □较高 □一般 □低
6.您认为本报告的内容编排和版式设计是否方便阅读？
□好 □较好 □一般 □差
7.您对厦门银行社会责任工作和本报告还有哪些意见和建议？
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