新华文轩出版传媒股份有限公司
2021 年度社会责任报告
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目录
报告说明 .......................................................................................................................................... 3
ESG 管治 .......................................................................................................................................... 3
董事会声明 ................................................................................................................................... 3
ESG 管治架构及策略 .................................................................................................................... 4
利益相关方沟通 ............................................................................................................................ 4
实质性议题识别 ............................................................................................................................ 5
1.践行绿色发展 ................................................................................................................................ 6
1.1 加强排放管理 .......................................................................................................................... 6
1.2 优化资源利用 .......................................................................................................................... 8
1.3 保护天然资源 .......................................................................................................................... 9
1.4 应对气候变化 ........................................................................................................................ 10
2.培育一流人才 .............................................................................................................................. 10
2.1 保障员工权益 ........................................................................................................................ 10
2.2 建设多元化员工团队 ............................................................................................................. 11
2.3 关爱员工生活 ........................................................................................................................ 12
2.4 关注员工健康安全 ................................................................................................................ 13
2.5 助力员工发展 ........................................................................................................................ 13
2.6 禁止使用童工和强制劳动...................................................................................................... 15
3.提升产品价值 .............................................................................................................................. 15
3.1 严控产品质量 ........................................................................................................................ 15
3.2 加速数字化发展 .................................................................................................................... 16
3.3 保护知识产权 ........................................................................................................................ 17
3.4 深化供应商管理 .................................................................................................................... 17
3.5 保障消费者隐私 .................................................................................................................... 18
4.加强廉政建设 .............................................................................................................................. 19
5.承担社会责任 .............................................................................................................................. 19
5.1 弘扬优秀文化 ........................................................................................................................ 19
5.2 服务教育事业 ........................................................................................................................ 21
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报告说明
报告主体：新华文轩出版传媒股份有限公司及其附属公司。
时间范围：2021 年 1 月 1 日至 12 月 31 日（简称“报告期”）。
内容范畴：本报告涵盖本集团于报告期内环境、社会及管治（以下简称“ESG”）的重要事项和表
现。
编制依据:本集团根据上海证券交易所《上海证券交易所上市公司自律监管指引第 1 号——规范运
作》以及香港联合交易所《上市规则》附录二十七《环境、社会及管治报告指引》的要求编制本社
会责任报告（以下简称“本报告”）。
汇报原则：本报告遵循《环境、社会及管治报告指引》的汇报原则。
重要性原则：本报告在编撰过程中识别重要的利益相关方，并开展了实质性议题评估，作
为界定重要环境、社会及管制议题的依据。
量化原则：本报告内所含内容均来自相关统计报告或文件，关键绩效指标可予计量，并已
汇报排放量/能源消耗等计算过程中使用的相关标准及方法。
平衡原则：本报告遵循平衡原则，公正、客观的展现本集团 ESG 现状。
一致性原则：本报告与往年度《社会责任报告》使用一致的关键绩效指标披露方法，覆盖
范围保持一致。
ESG 管治
董事会声明
本公司董事会致力于完善 ESG 方面的治理政策、管理流程及信息披露，确保建立合适及有效的
ESG 管理体系和工作运行机制。董事会定期检讨公司的 ESG 的管理方针、策略及风险，审查公司
社会责任报告内的披露资料。确认本公司已遵守香港联交所《环境、社会及管治报告指引》的披露
要求。本报告经董事会审议批准后发布。
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ESG 管治架构及策略
董事会高度重视公司可持续发展表现，负责把控和评估公司 ESG 重大风险，决定公司 ESG 相关政
策，确定和保障公司 ESG 管理有效。本公司将 ESG 管治纳入公司管治中，搭建了与公司经营管理
相适应的 ESG 管治架构，明确从决策层到执行层各层级于 ESG 方面的主体责任及职责。董事会对
本公司 ESG 策略、管理及信息披露负责，并授权董事会审计委员会协助董事会管理及决策 ESG 事
宜，评估及厘定 ESG 管治策略及风险；公司设立了 ESG 工作领导小组，负责组织实施公司 ESG
管理，定期向董事会及专业委员会报告 ESG 工作等。
在董事会授权下，审计委员会结合重要性评估结果，明确公司可持续发展工作的重点并向董事会提
供 ESG 决策专业意见；为减少公司运营对环境的影响，本公司订立了排放量、减废、能源效益、
节水效益等目标及措施，定期检讨 ESG 表现、政策执行及目标达成情况，以更好地履行社会责任。
利益相关方沟通
本公司深知，积极回应投资者，重视利益相关方关注重点并满足其期望至关重要。本公司通过多元
沟通渠道，了解和回应利益相关方诉求，保障各利益相关方权益，从而践行环境、社会及管治工作。
本公司积极参与出版、发行、版权、印刷及教育等行业协会活动，旨在与相关机构共同探索出版行
业、教育行业未来发展方向，及时识别行业动向。
利益相
期望 沟通方式 回应措施
关方
强化产品质量的管控
高质量的产品及服务
官网、公众号等媒体 支持并发掘优秀作品出版
丰富的文化知识输入
读者 客服热线沟通 建立便民的线上线下运营实体及高
提升阅读体验
线下门店沟通 效的物流网络
诚信推广行为
完善客户投诉流程，了解客户意见
多元、平等的雇佣行为
完善员工招聘、晋升等内部管理制
确保职业健康与安全 职工代表大会
度与体系，尊重员工权益
享受合法的薪酬及福利 内部网络、邮箱、论
员工 保障员工职业健康和安全
待遇 坛、内刊
提供良好的薪酬及福利待遇
提供良好的培训和职业 线上线下培训活动
提供多元化的岗位技能培训
发展机会
股东大会
规范公司治理 持续完善内控及风险管理机制
定期报告及临时公告
股东 稳定的业绩增长 制定和落实发展战略
路演、业绩说明会等
提升公司价值 透明公开的信息披露
信息发布渠道
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提高教材教辅质量及稳 实地调研、走访 课程研发、教师培训
学校 定供应 教学研讨会 高效的印刷、物流、教育服务体系
参与责任管理 开展研学活动 教育数字化发展
遵守国家法律法规，提升治理水平
政府及 合规运营 信息报送与披露
及时准确地进行信息披露
监管机 振兴文化产业 调查、检查、监管
多元化综合发展文化产业
构 支持教育事业 公益活动
支持贫困地区教育
同业企业合作、交流 参与推动行业标准和规范
促进行业健康发展
合作伙 及调研 加强供应商管理与资质评估
保护知识产权
伴 行业协会 强化知识产权保护工作
互利共赢、共同发展
图书订货会 建立长期稳定的合作机制
践行环保公益 开展环保公益研学 加强资源循环利用，减少废弃物
社区
文化推广 组织社区活动 开展多元社区文化活动
保护环境和天然资源 践行绿色采购
环保检查
环境 推进节能减排 倡导环保理念
环境信息披露
加强资源循环利用 推广节能办公及新能源运输
实质性议题识别
本公司参照香港联合交易所《环境、社会及管制报告指引》要求，通过问卷收集、业务回顾和内部
访谈等方式，了解各利益相关方对公司 ESG 议题的看法，对利益相关方关注的议题进行识别和重
要性判定，以保证更准确、全面地披露 ESG 信息。
2021 年，本集团 ESG 议题实质性分析结果如下：
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1.践行绿色发展
本集团积极响应国家绿色运营的号召，坚持绿色发展，严格遵守国家《环境保护法》《清洁生产促
进法》《水污染防治法》《固体废物污染环境防治法》《环境噪声污染防治法》等相关法律法规，
贯彻落实低碳减排政策，积极践行企业环保责任。本集团属于低能耗、轻污染企业，除自有印刷业
务外，不涉及规模生产流程，无对环境及天然资源有重大影响的业务。
2022 年 5 月，本集团建成的 “新华文轩出版传媒创意中心”高层写字楼将全面投入使用，将净增
加自有办公面积约 6 万平方米，其中规划设立供约 2,000 人就餐的员工食堂。办公面积的增加、办
公环境的改善以及规划新增员工食堂功能等因素，将致本集团水、电、天然气、综合能耗量及整体
温室气体排放量等指标于 2022 年、2023 年分别较上年同期呈现一定幅度的增长。为此，本集团将
积极采取节能减排措施，降低能源消耗，最大化提高能源利用效率，在考虑 2022 年处于变化期及
2023 年完整年度趋于稳定正常的情况后，能在 2024 年起降低单位营收所产生的温室气体排放量、
单位营收所耗用的综合能耗量、单位营收所耗水量。对于本集团因运营生产所需产生的有害废弃物
及无害废弃物，本集团将采取循环利用等有效措施，实现资源利用最大化。
1.1 加强排放管理
本集团遵循排放物国家及运营所在地有关的准则、规则和规例。
温室气体：本集团温室气体主要来自于车辆使用、天然气燃烧、运营直接及间接的排放。本集团致
力于减少运营办公对环境产生的伤害，采取逐步更换新能源汽车进行运输，倡导员工绿色出行及改
造运营灯源降低耗电量等方式减少温室气体的排放。
报告期内，本集团温室气体排放情况如下：
指标 单位 2021 年度 2020 年度 2019 年度
温室气体直接排放总量 吨二氧化碳当量 2,910.07 2,896.56 2,829.79
温室气体间接排放量 吨二氧化碳当量 18,758.57 15,959.57 17,333.14
（注 1）
温室气体总排放量 吨二氧化碳当量 21,668.63 18,856.14 20,162.93
人均温室气体排放量 吨二氧化碳当量/人 2.87 2.46 2.59
（注 2）
温室气体密度 吨二氧化碳当量/万元营收 0.0207 0.0209 0.0228
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注 1：2021 年度温室气体间接排放量中新增了外购热力。
注 2：由按年末人数计算更改为按年平均人数计算，并对 2019 年度、2020 年度的指标进行了调整。
废气：本集团的废气主要来自于下属生产单位四川新华印刷有限责任公司在印刷、胶装及商轮烘箱
燃烧等生产过程中产生的挥发性有机化合物（VOCS）排放。报告期内，四川新华印刷对 VOCS
治理设施进行了活性炭、过滤棉、UV 光解灯管进行更换；对 VOCS 收集端口加装围帘；对源头原
辅材料进行低 VOCS 含量更换，加强了源头污染物管控；对印刷机台加装挥发性液体的加盖装臵，
对印刷机台操作面配臵挥发性溶剂加盖容器，最大可能的减少有害气体排放。VOCS 排放符合运营
所在地排放标准和要求。
无害废弃物：本集团的无害废弃物主要来自于印刷、物流产生的废纸、包装废料，以及日常运营产
生的生活垃圾、生活污水等废弃物。本集团印刷产生的废纸交由符合国家规定资质的外部公司回收；
物流产生的包装材料主要包括包装纸、打包带、快递信封袋等，本着资源回收利用原则，通过包装
材料的反复使用达到减排目的，报告期内，物流包装材料回收利用约 41 吨；日常运营产生的生活
垃圾、生活污水等无害废弃物交由市政处理。
报告期内，本集团无害废弃物如下：
指标 单位 2021 年度 2020 年度 2019 年度
排水总量 万吨 21.07 16.93 18.04
人均排水量（注） 吨/人 27.92 22.04 23.19
无害废弃物总量 吨 4,181 4,188 /
其中：生活垃圾产生量 吨 600.78 539.93 580.47
废包装材料量 吨 57 74 56
印刷产生废纸 吨 3,523 3,574 /
人均生活垃圾产生量（注） 吨/人 0.080 0.070 0.075
无害废弃物密度 千克/万元营收 3.9968 4.6491 /
注：由按年末人数计算更改为按年平均人数计算，并对 2019 年度、2020 年度的指标进行了调整。
有害废弃物：本集团的有害废弃物主要来自下属生产单位四川新华印刷有限责任公司生产过程中产
生的废印板、废油墨桶、印刷耗材及其他危险废物。该公司制定了《危险废物管理制度》，强化废
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弃物全过程管理，将有害废弃物（废油墨桶、废洗车水和废棉纱等）委托具有专业处理资质的公司
进行回收处理。本集团坚持有害废弃物减量化、无害化处理，积极推进废弃物综合利用。
报告期内，本集团有害废弃物情况如下：
指标 单位 2021 年度 2020 年度 2019 年度
有害废弃物（注） 吨 35.55 29.05 26.49
有害废弃物密度 千克/万元营收 0.0340 0.0322 0.0300
注：原为危险废弃物。本公司有害废弃物全部为四川新华印刷有限责任公司产生，应所在地环保排
放要求，对原辅材料进行更新，导致有害废弃物增加。
1.2 优化资源利用
本集团遵循国家《节约能源法》等相关法律，不断完善内部制度规范建设。
本集团在运营过程中能源消耗主要包括办公运营用电、公务车辆汽油、员工食堂及印刷业务耗用的
天然气；资源消耗主要有水及物流包装材料等。本集团不断推行节能降耗理念宣贯、设备升级、回
收利用等措施，提升资源节降水平。在行政办公方面，强化员工环保意识，要求员工节水节电，制
作节水的宣传标识在用水的地方进行粘贴，加强办公室空调使用管理，提倡夏季制冷不低于 26℃,
冬季制暖不高于 22℃；倡导无纸化办公，减少纸张类废弃物。在生产方面，四川新华印刷有限责
任公司制定了《能耗管理控制程序》，对能耗定额指标、水电的节约降耗措施作出明确规定。在物
流方面，对用于同城运输配送的所有自有车辆更换为新能源车辆，对长途干线运输，选择符合国家
环保标准的车辆来进行长途运输。
报告期内，本集团主要资源使用情况如下：
指标 单位 2021 年度 2020 年度 2019 年度
电力消耗量（注 1） 万度 3,151.96 2,779.92 2,646.57
汽油的消耗量 万升 73.47 78.91 85.98
柴油的消耗量 万升 6.16 11.44 7.96
天然气的消耗量（注 万立方米 52.34 39.21 33.47
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外购热力 吉焦 3,220.83 / /
综合能源消耗总量 吨标准煤当量 5,540.05 4,929.46 4,721.11
人均综合能源消耗量 吨标准煤当量/人 0.73 0.64 0.61
（注 3）
综合能源消耗量密度 千克/万元营收 5.2962 5.4723 5.3391
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用水总量（注 1） 万吨 24.78 19.91 21.23
人均用水量（注 3） 吨/人 32.83 25.93 27.29
用水量密度 吨/万元营收 0.2369 0.2210 0.2401
注 1：因 2020 年度突发新冠肺炎疫情居家办公，导致 2020 年度的电力消耗量及用水总量基数较
正常水平偏低，2021 年度趋于正常。
注 2：物流天津仓因增加了消防喷淋设备且 2021 年冬季较往年气温更低致供暖保持水的流动性用
量高于往年，及四川新华印刷有限责任公司业务量增加导致用量增加。
注 3：由按年末人数计算更改为按年平均人数计算，并对 2019 年度、2020 年度的指标进行了调整。
1.3 保护天然资源
本集团持续开展“一木环保”公益活动，倡导广大中小学生及员工捐出废旧书刊，交由纸张生产企
业再加工、再利用，并将所得投入到中小学环保教育事业。自“一木环保”公益活动启动以来，不
断走进校园、社区、机关和企业，号召更多的人参与该公益行动，取得了良好的社会反响。2021
年，公司工会以“书香新华，一木环保”为主题开展了内部捐书活动，公司员工踊跃参与，收集整
理废旧办公用纸和书本用于捐赠，践行绿色环保理念。
“一木环保”活动通过“自我造血”的公益模式，已覆盖全四川省 18 个市、135 个区县、6,000
所学校，超过 500 万学生参与，累计回收废旧书本突破 1.5 万吨，筹措公益金约人民币 1,933 万元，
可生产再生纸 1.3 万余吨，相当于保护了 22 万棵树木免受砍伐，在着力推进公益行动校园“常态
化、持续化”基础上，进一步将公益行动向机关、社区延伸。
“一木环保”活动
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1.4 应对气候变化
气候变化增加了极端天气事件发生的频率，应对气候变化已成为全球共识。本集团已尽可能地识别
气候变化可能导致的风险因素，关注极端天气可能对本集团带来的影响。本集团通过“一木环保”
公益活动、纸张循环利用增加再生能源使用比例，通过更换新能源汽车进行物流运输和改造门店灯
源等措施，控制和减少二氧化碳等温室气体排放量，以减少和降低对气候环境的影响。
在应对气候变化产生的实体风险方面，识别洪灾、泥石流等自然灾害对本集团经营业务的影响，加
强对气候灾害风险的管理，提高防灾减灾意识和能力。面对每年汛期，洪灾、泥石流等自然灾害可
能对本集团教材及时送达学校、门店经营停顿、物流运输受阻等产生的影响，本集团制定了防汛、
防灾等措施，对落实防汛责任、制定防汛应急预案、加强应急处臵作出具体要求，重点防范极端天
气引发的洪灾、泥石流等自然灾害可能带来的影响。面对重污染天气，所属生产企业成立重污染天
气应急领导小组，制定了《重污染天气应急响应操作方案》，对生产、出行等做出相应要求。
2.培育一流人才
本集团奉行“以人为本”的人力资源理念，多角度保障员工权益、加强企业人才队伍建设、关心员
工身心健康、完善员工培训机制，努力将发展成果惠及全体员工。
2.1 保障员工权益
本集团严格遵守《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国劳动合同法》等相关劳动法律法规。
坚持依法合规雇佣，禁止就业歧视和强迫劳动。本集团尊重员工及工会意见，建立正式的监督管理
通道，明确与员工切身利益相关的事项，最大限度地保障员工的合法权益。
本集团不断完善和优化用工政策、薪酬政策和薪酬福利体系，保证员工法定工作时间和法定休假权
益。标准薪酬待遇包括基本薪金、绩效奖金及福利，并为员工提供养老、医疗、失业、工伤、生育
等保险以及住房公积金、企业年金等保障；本年度还增设了育儿假，依法保障员工权益。此外，本
公司工会还为员工办理四川省职工住院医疗互助保障。
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2.2 建设多元化员工团队
本集团持续优化人力资源结构，提供公开、平等的聘用机会。本年度，上线了人力资源招聘系统，
通过人力资源招聘系统实现招聘信息一键式发布于多个招聘网站，拓宽招聘渠道，根据岗位任职资
格，按照招聘流程进行公开招聘。本集团遵守多元化的用工原则，在员工招聘录用过程中不设立性
别、民族、婚姻状况等有悖公平原则的歧视性规定。同时坚持平等、自愿、协商一致的理念，与员
工签订书面劳动合同。通过制定的《员工手册》，让员工了解公司的运作模式、管理模式、价值观
和理念等基本情况，对员工的工作行为进行指引及规范。
截至报告期末，本集团共有员工 7,481 人；年度内累计离职员工人数 605 人，其中男性离职员工
199 人，女性员工 406 人，员工年度流失比率为 7.36%，其中，男性员工流失比率 5.69%，女性员
工流失比率为 8.59%。
于本年度末，本集团人员构成如下：
按雇佣类型划分的员工人数 全职员工 7,437
兼职员工 44
按性别划分的员工人数 男性员工 3,265
女性员工 4,216
男性员工比例 43.64%
女性员工比例 56.36%
按年龄划分的员工人数 30 周岁及以下 1,725
31-40 周岁 2,425
41-50 周岁 2164
51 周岁及以上 1,167
按地区划分的员工人数 四川省内 7,068
四川省外 413
按学历划分的员工人数 硕士及以上员工 474
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大学本科员工 2,336
大专及以下员工 4,671
按性别划分的员工流失比例 男性员工流失率 5.69%
女性员工流失率 8.59%
按年龄划分的员工流失比例 30 周岁及以下员工流失率 14.66%
31-40 周岁员工流失率 6.54%
41-50 周岁员工流失率 2.76%
51 周岁及以上员工流失率 3.96%
按地区划分的员工流失比例 四川省内员工流失率 5.97%
四川省外员工流失率 30.54%
2.3 关爱员工生活
本集团关心员工的工作与生活，重视人文关爱，积极主动的为员工解决实际困难，开展送温暖活动，
切实关心职工生活。建立了困难职工档案，向困难职工提供政策援助和资金扶持；对生病住院职工、
生育女职工、退休职工进行探望，提升员工幸福感和归属感。同时，本集团组织丰富多彩的员工文
体活动，给员工展现不同才能的机会。2021 年度，开展了员工体育运动会、三八妇女节主题活动、
歌咏比赛、夜跑、夜读等活动，促进员工身心健康。
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“颂歌献给党”歌咏比赛 “三八”妇女节主题活动——采摘明前茶
2.4 关注员工健康安全
本集团致力于为员工提供健康、安全的工作环境。严格遵守《中华人民共和国职业病防治法》《工
作场所职业卫生监督管理规定》《工伤保险条例》等有关法律法规的规定，制定了《安全生产及消
防安全管理制度》《重大危险源识别、评价、监控及管理制度》《生产安全事故应急预案》等规章
制度，持续推进公司安全健康管理体系建设。每年组织员工参加健康体检，为员工提供必要的工作
防护用品，定期开展安全健康培训宣传工作。本集团过去三年未发生因工亡故事件。
报告期内，本集团健康与安全相关数据如下：
总工时 因工伤损失工作日数
年度 因工致死人数 因工伤致死比率
（二十万人工时） （每二十万工时误工天数）
2021 年 78.93 0 0 3.66
2.5 劣力员工发展
报告期内，本集团继续围绕公司战略和人才强企目标，有计划地搭建后备干部梯队、加强人才队伍
的能力建设。建立后备干部选拔培养机制，开发并培养优秀后备人才；开展中高层管理能力提升培
训，通过多种形式助力管理干部提升经营管理水平，打造复合型管理团队。
员工素质的提升是企业发展的根本保障。本集团坚持“计划统一管理、分级组织实施”的原则，搭
建多层次的培训体系，持续按需为员工赋能。本年度的培训内容涵盖经营管理、岗位技能、文化素
养、职业资格、团队建设等诸多方面，采取内训与外训相结合，依托网络学习、知识竞赛等多元化
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方式进行，注重培训的针对性及有效性，切实提升各级员工的技能、专业素养和思维意识，扩展工
作领域。2021 年，随着疫情常态化，本集团在做好疫情防控的前提下，创新培训模式，通过线上
培训、线上线下有机结合等形式，组织开展培训 70 余场，员工参与 17,000 余人次。
案例：
2021 年 10 月，教育服务事业部为 200 余名新员工开展了为期一周的“2021 年新员工特训营”，
培训内容包括企业文化、业务知识及军事训练。通过培训，帮助新员工了解企业发展历程和文
化、了解公司战略及业务经营，使新员工对个人职业发展和角色转变都有了清晰的认识；通过军
训加强了新员工的体质锻炼，展示了新一代文轩人良好的精神风貌。
本报告期内培训数据如下：
人次 17,487.5 受训百
培训人次及小时数 分比
小时数 50,060
人次 1,054.75
高级管理层 6%
小时数 4,502
人次 6,850.5
按雇员类别接受培训人次划分 中级管理层 39%
小时数 14,098.5
人次 9,582.25
基层员工 55%
小时数 31,459.5
人次 10,081.5
男性 58%
小时数 22,255.5
按性别接受培训人次划分
人次 7,406
女性 42%
小时数 27,804.5
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2.6 禁止使用童工和强制劳劢
本集团严格遵守国家《禁止使用童工规定》，杜绝录用、使用童工。为避免非法雇佣童工及强制劳
工，本集团在招聘过程中，严格履行审核、查验求职者的身份、年龄等信息的程序。在为新员工办
理入职手续时，检查新员工的身份证及毕业证等相关证件，以确保员工信息的真实性。于本年度，
本集团未发生使用童工的事项。
本集团严格按照国家有关法律、法规的规定雇佣、聘任员工，与员工签订劳动合同，确保员工合法
权益。为防止监禁和强迫劳动，保证员工人身自由和人格不受侵犯，在用工方面遵循员工及用人机
构双向自主选择的原则，与所有员工依法签订劳务合同。因工作需要员工加班时，会提前征得员工
本人的同意，并支付相应的加班工资或安排调休。
3.提升产品价值
3.1 严控产品质量
本集团严格遵守《中华人民共和国著作权法》《出版物市场管理规定》《出版管理条例》《印刷业
管理条例》等相关法律法规，并制定了《承印单位印制管理办法》《印制质量管理办法》《教材教
辅印装质量抽检办法》《产品因质量问题回收处理流程》等管理制度。
强化出版物品质把控
2021 年，本集团图书出版继续坚持“三审三校”制度。一是认真开展审读工作，通过事前审读、
事中检查、事后抽检三个方面，严格把控出版物的正确导向和编校质量。二是加强出版流程监管，
及时发现问题，不断加强质量管理，提升图书内容质量和编校质量。2021 年组织开展新书编校质
量抽检 4 次，对 9 家图书出版社开展了出版流程抽查，抽检图书 212 种，对督促旗下各出版社建
立并完善出版质量管理制度，严格执行“三审三校”出版流程起到了积极作用。2021 年，在坚持
正确的出版导向基础上，出版了一系列优秀图书。
严格教材教辅印装质检
本集团历来重视对中小学教材教辅产品印装质量的监管，搭建了教材教辅印装质量评价体系，制定
了较为完善的质量管理制度和质量检测标准，以确保教材教辅印装质量。2021 年度，开展了两次
教材教辅印装质量检测评比，共检测教材 432 个品种，教辅 954 个品种。
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多次组织承印国家统编三科教材的印刷企业的质检人员参加质量标准培训，提升质检人员的质检水
平，对约束各企业规范生产、落实印制标准、提升产品质量奠定了基础。
质量问题反馈跟踪
对本集团出版的大众类图书，均在每本图书的版权页上留有联系电话，收集读者对编校印装质量的
反馈意见，针对有印装质量问题的产品，保证及时退换。对读者反映的编校问题，在图书再版加印
时进行修订。
对本集团出版的教材教辅产品，在每本图书的版权页留有联系电话，收集读者的反馈意见，并设立
专门的质量管理机构进行处理。有质量问题的产品，若未到用户手上，针对具体情况要求印刷厂整
改或者报废；若到用户手上，则按退书流程，回收换货并登记。
报告期内，本集团未收到关于产品及服务的投诉。
3.2 加速数字化发展
本集团坚持数字赋能与融合发展，在数字教育、数字阅读、供应链服务等领域深耕布局，推进从消
费端到产业端价值链各环节的整体优化，以高质量创新引领高质量发展，推动出版发行产业链与消
费链精准对接，更好地满足人民群众需求。
服务教育，推进教育数字化发展
本集团积极推进数字化发展，致力于促进信息技术与教育教学深度融合，不断丰富大数据、人工智
能在教育服务领域的应用场景，提升作为智慧教育服务机构的综合实力。本集团运用物联网、大数
据等技术对校园内各种硬件设备、软件系统进行无缝整合，构建学校现代化办公、教育教学的智慧
校园解决方案，辅助校园管理者、教师、学生不断改进管理方式、教学模式和学习方法，实现学校
管理、教育教学的科学精准性和效率的提升。
科技创新，升级全民阅读服务
随着新媒体技术发展，本集团积极探索线上阅读路径，以更新颖、更方便、更实惠的形式助推全民
阅读。本集团旗下“文轩网”“文轩九月”以新技术为支撑，通过电子书、听书、视频、知识分享
等创新阅读传播方式，满足广大读者无处不在的复合阅读需求，助力全民阅读常态化。2021 年天
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府书展期间，本集团打造的“云世界”将阅读、科技与生活相结合，打破时空界限，云上云下双翼
齐飞，带领读者朋友们解锁阅读的更多“打开方式”，尽享有料、有趣、有用的沉浸式阅读新体验。
协同平台，推动行业供应链升级
本集团加强供应链运营能力，推动实现供应链服务从 2C 到 2B2C 的转变，在服务终端消费者的基
础上，不断加快为出版商和发行商的行业服务能力建设，打造了“出版物协同交易平台”。一方面，
基于公司长期积累的海量用户基础，结合大数据技术应用，挖掘和聚合用户喜好商品和兴趣内容，
通过数据穿透，实现人找货到货找人的营销方式升级。另一方面，对供应链进行数字化升级，实现
全环节多主体的信息交换和共享。截至目前，“出版物协同交易平台”提供超过 80 万的可供商品，
超过 200 万的数据信息，已为上下游超过 2,000 家客户提供供应链服务，有力的推动了图书行业供
应链的发展，促进了图书行业转型升级。
3.3 保护知识产权
为了维护本集团合法权益，规范公司品牌及商标的使用，促进品牌及商标的价值提升，本公司制定
了《品牌使用管理制度》《商标管理办法》，对品牌的授权、使用、监督和商标的使用、转让、权
益保护等做了详细的规定。
报告期内，本集团新申请商标数 18 个，续展成功商标数 2 个。截至报告期末，共持有商标 366 个。
本公司鼓励所属出版单位聘请专业资深的顾问律师，并要求出版单位必须根据《中华人民共和国著
作权法》的规定,同著作权人订立合法合规的图书出版合同，依法保护著作权人与出版社合法权益。
坚决抵制盗版行为，联合第三方公司开展打击盗版书工作。同时，各出版单位向四川省版权局提交
川版图书版权保护书目，落实版权保护工作。
3.4 深化供应商管理
本集团高度重视供应链管理，并将可持续发展理念融入供应链管理流程。在选定供应商的全流程中，
充分考虑环境保护、资源节约和循环低碳等因素，优先采购有利于节约资源和对环境影响最小的原
材料、产品和服务。
本集团在选择印刷商时，实施严格的承印单位准入机制，制定了《承印单位印制管理办法》《印制
质量管理办法》等规章制度，用于规范印刷商的产品质量和生产周期。对印刷商实行评级机制，筛
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选合格印刷商，以分级管理形式分派教材教辅的承印业务，并要求承印教材教辅的印刷商必须提供
中国环境标志产品认证证书，实现对印刷产品质量的管控。对新纳入的聘用印刷商通常有 3 年以上
的考核期，只有持续达到质量、周期管理要求的供应商，才会继续开展合作。同时，大力开展质检
人员培训，通过约束各企业规范生产，督促落实生产标准，提升产品质量。
本集团在选择印刷物资原材料供应商时，根据绿色采购原则，要求参选单位参加比选的产品必须达
到国家相关质量标准，满足《环境管理 环境标志和声明 自我环境声明（II 型环境标志）》
（GB/T24021-2001）、《环境标志产品技术要求 印刷 第一部分：平版印刷》（HJ2503-2011）的
要求，热熔胶、油墨、版材、化工辅料必须获得国家绿色环保“十环”认证，参选单位随比选文件
提供与产品匹配的检测报告或其他权威认证材料，并提供不含领苯二甲酸脂类物资的 CMA 检测报
告、MSDS 产品安全技术说明书等绿色资质证明资料，以降低对环境的影响，同时，产品外包装和
标签上须有相关环保标识。
本集团在选择图书供应商时，遵循高质量、重合同、守信用等原则对供应商进行选择。对已建立合
作关系的供应商进行信息登记管理，合作过程中如供应商关键信息发生变更，需填写《供应商主数
据变更表》并加盖其公司公章或提供相关有效证明对其信息进行变更登记。若供应商已不具备继续
合作的条件或双方无继续合作意愿时，则按照相关规定，终止与其合作。
截至报告期末，本集团主要合作印刷厂共计 513 家，其中四川省内 218 家，四川省外 295 家；印
刷物资原材料供应商共计 99 家，其中四川省内 40 家，四川省外 59 家；图书供应商共计 1,206 家，
其中四川省内 148 家，四川省外 1,058 家。
3.5 保障消费者隐私
本集团严格贯彻《中华人民共和国消费者权益保护法》，坚持个人信息收集和使用的合法、正当、
透明、必要原则。同时，加强员工信息安全和保密意识，严格规范授权流程。针对系统前端安全、
信息传输层安全、系统处理层安全、作业系统安全、合作方传输安全设立相应的安全举措。例如在
系统前端部分，设立自有开发平台，防止恶意开发者滥用开放平台接口及用户信息泄露。在自有平
台中，设立平台用户敏感信息加密机制，系统中不允许出现手机号、银行卡号等明文信息。在系统
处理层安全方面，设臵关键信息操作权限安全管理，设立关键操作审核机制以防止客户信息泄露。
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4.加强廉政建设
本集团严格遵循《中华人民共和国公司法》《中华人民共和国刑法》《中华人民共和国监察法》等
国家法律法规。制定多项反贪污制度、成立专门部门监控、建立多元举报渠道、关注重要经营业务
风险；强化监督制约，构建反贪污体系，有针对性地开展廉洁风险防控工作，防范岗位风险。
2021 年，本集团严格执行《投诉举报制度》《防止利益冲突规定》等相关要求，进行招标比选等
业务环节过程监督，将预防关口前移。同时依据公司《干部廉洁从业评价实施办法》对干部进行多
维度的年度廉洁从业评价，形成有效的廉洁风险防控机制。
报告期内，本集团开展多层次廉洁主题教育活动，重温廉洁从业管理制度要求，观看廉洁教育视频，
进一步筑牢员工思想道德防线，增强拒腐防变能力，共组织管理层及关键岗位员工参与廉洁从业、
合规经营、预防腐败、防止贪污等主题培训教育活动达 1,320 人次。向所有董、监事发放反贪污、
诚实责任等学习资料，组织董、监事参加香港廉政公署举办的线上反贪污培训。
报告期内，未发生对本集团经营产生重大损失及影响的贪污诉讼案件。
5.承担社会责任
本集团尽己所能为运营所在地带来社会效益，在充分发挥出版发行主业优势与文化产业正面影响的
基础上，弘扬中华文化，助力全民阅读，服务教育事业，促进社会和谐发展。2021 年，本集团向
四川省内各级教育基金会、学校等捐赠人民币 4,963.28 万元。
5.1 弘扬优秀文化
报告期内，本集团以满足人民精神文化生活为出发点和落脚点，推动“书香天府〃全民阅读”活动
的实施。组织开展了独具特色的文化活动，彰显阅读“有趣、有美、有用”魅力，营造爱读书、读
好书、善读书的良好氛围，满足广大人民群众文化需求、提升公民素质。
举办天府书展
书展以“爱阅读 会生活”为永久主题，坚持线下线上并重，通过专业化、市场化办展，集中展示
了出版最新成果，深入开展了全民阅读活动和文化惠民活动，极大地推动了“书香天府全民阅读”
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建设，促进了文化消费。书展期间，共组织 80 余万种优质图书展示展销，举办 1,100 余场文化阅
读活动。共有 4,460 万人次参展，其中主展场、分展场、分会场参展 160 万人次，线上逛展 4,300
万人次。
文化服务进社区
为推进全民阅读进社区、进基层，满足社区居民文化阅读需求，本集团深入街道、社区开展了一系
列社区文化活动，用文化服务居民群众。开展了“悦读越幸福”“建设少年时代阅享阅读服务基地”
等活动，通过“以书悦人、以书会友、以书启智”的读书和分享，为构建社区居民交流活动平台，
传承中华优秀文化基因，做好书香社区建设。2021 年，集团还和社区开展合作，以品牌输出方式，
共建社区阅读空间。
知识进校园
提升学生的人文素养是当今语文教学的关键之一。本集团致力于协助学校向学生传授优秀文化知识，
了解中国历史传统文化，帮助学生更好地感受文学教育的魅力，增长知识，营造“好读书，读好书”
的全民阅读良好氛围，让校园成为一个充满书香的地方。本年度邀请了国内外知名学者、文化名人、
儿童作家等走进校园，举办各类国学文化讲座、文学创作分享会、阅读分享会等活动近百场，活动
遍布全川各市县，为广大师生带来一场场丰富的阅读盛宴。
案例：产业工人的特别“书店”——文轩 BOOKS｜青年阅享空间
成都高新综合保税区双流园区的双兴国际社区是四川省首个“按办大学理念办社区”的开放式产
业社区，在这里生活工作的都是企业管理人员和产业工人。2021 年 10 月 7 日，本集团与双流区
在双兴国际社区共建了“文轩 Books 青年阅享空间”，面积有 2,700 平方米，藏有 4 万册书
籍。社区里的产业工人们可在 “文轩 Books 青年阅享空间”里喝咖啡、听讲座、共享办公等。
青年阅享空间的落成，丰富了该社区居民的文化生活，让社区居民获得更多文化享受。
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案例：“阅读国学经典，领悟智慧人生”主题讲座
2021 年 10 月 23 日，本公司在泸定县第一中学举办“阅读国学经典，领悟智慧人生”主题讲
座，邀请四川师范大学副校长、中华传统文化学院院长王川讲述和分享中华优秀传统文化的底蕴
和精气，传承尊师重教的文化精髓，弘扬中华优秀传统文化、坚定文化自信，极具意义。讲座结
束后，教师与学生们纷纷表示获益匪浅。
5.2 服务教育事业
聚焦乡村教育，推进公益行动
本集团多年来持续助力教育服务事业，聚焦乡村校长及教师群体，着力帮助乡村学校提升日常管理、
文化建设、教育教学水平，推进“太阳星公益行动”计划。此行动自 2013 年启动以来，通过各级
组委会、社会爱心机构和人士的持续努力，结合乡村少年宫建设和志愿者服务力量，大力帮扶贫困
地区、边远地区、民族地区、灾区等薄弱学校发展。2021 年，重点开展了四川省乡村学校振兴联
盟、乡村学校校长能力提升培训、乡村教师思政教育研修、校园心理健康辅导培训、名师送教到乡
村等，共计 20 余场活动，现有“乡村振兴联盟学校”21 所。
整合利用外部资源，助力研学教育
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近年来，本集团以助力学生全面发展、成长成才为目标，以“五有”（“有课程”“有营地”“有
导师”“有实践”“有评价”）研学劳动实践教育为发展路径，整合社会资源，合作共建研学劳动
实践教育基地，协同推进区域课程开发，组织开展研学活动。
2021 年，开展了以“传承红色基因助力思政教育”“生命教育”“沫若美育”等为主题的劳动与
实践教育研学活动，参与的学生约 17.9 万余人次。通过丰富多样的研学实践教育活动，培育和践
行社会主义核心价值观、弘扬中华优秀传统文化，让广大中小学生在活动中感受祖国大好河山，感
受中华传统美德、感受革命光荣历史、感受改革开放伟大成就，增强文化自信、树立正确价值观。
案例：“太阳星公益行动”——名师送教到乡村
2021 年 4 月 13 日，“太阳星公益行动”——名
师送教到乡村活动在被誉为“博士之乡”的巴中
市恩阳区渔溪镇和平场小学举行。活动以倡导新
理念、传递新方法为宗旨，邀请了成都市棕北中
学数学骨干教师杨顺春、石室天府中学附小语文
教师蒲奥枫两位名师，分别为与会教师呈现了数
学“二次函数中与三角形相关的动点 ”、语文
“群文阅读”两堂精彩的示范课，并与老师们进
行了深入的主题交流。
蒲奥枫老师正在和学生互动
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