编制说明 COMPILATION
DESCRIPTION
随着资本市场和投资者的日渐成熟，财务报表 （二）编制依据
所能提供的信息已无法满足社会各界对了解上
报告依照《商业银行公司治理指引》、中国银
市公司经营管理能力、研判上市公司投资价值
监会《关于加强银行业金融机构社会责任的意
的需要，越来越多的投资者正逐渐将关注重点
见》、中国银行业协会《中国银行业金融机构
转向公司的未来发展方向。ESG 报告（环境、
企业社会责任指引》、上海证券交易所《上市
社会、公司治理报告）作为国际上日趋流行的
公司环境信息披露指引》、《公司履行社会责
热点报告，能够在相当程度上体现上市公司的
任的报告》、《关于加强上市公司社会责任承
管理优势和长远前景，保障投资者更充分的知
担工作暨发布的通知》编制指引等相关要求进
情权和决定权，并能促进上市公司更透明运作、
行编写。
更高效发展，更能够呼应国家碳中和号召与监
管要求金融支持绿色低碳发展专项政策。 报告参照了全球永续标准理事会（GSSB）发布
的《可持续发展报告标准（GRI Standards）》“核
有鉴于此，公司从 2020 年始正式启动 ESG 报
心”披露方案，报告亦对香港联合交易所（以
告的编制，将《社会责任报告》全面升级为《ESG
下简称“联交所”）主板上市规则附录二十七《环
报告》，重点披露公司在 ESG 体系框架下，以
境、社会及管治报告指引》进行了对照。
公司治理为核心，加强顶层设计，助力经济、
社会、环境可持续发展的相关信息，更精准地 （三）数据说明
回应利益相关方在环境、社会和公司治理方面
本报告财务数据来自《江苏紫金农村商业银行
的各种关切。
股份有限公司 2021 年度报告》，其他数据来
（一）报告范围 自本行相关统计资料，若与年报数据有差异，
以年报数据为准。
报告组织范围：本报告以江苏紫金农村商业银
行股份有限公司为主体部分，涵盖总行、各分 （四）发布形式
支机构。为便于表述，本报告中“江苏紫金农
报告以印刷版和电子版两种形式发布，刊登本
村商业银行股份有限公司”也以“紫金农商银
报告的网站：www.sse.com.cn （上海证券交
行”、“紫金银行”、“本行”表示。
易所网站）及 www.zjrcbank.com（本行官网）。
报 告 时 间 范 围：2021 年 1 月 1 日 至 2021 年
12 月 31 日。
报告发布周期：本报告为年度报告。
公司简介 COMPANY
PROFILE
组织架构
公司全称为江苏紫金农村商业银行股份有限公司，成立于 2011 年 3 月 28 日，是经原银监会批准，
由南京市辖区内原南京市区、江宁、浦口、六合四家信用联社按照市场化原则组建而成。组建以来，
在上级领导和监管部门的关心支持下以及全行干部员工的共同努力下，经营发展不断迈上新台阶。
公司按照“总行——分行 / 一级支行——二级支行”的管理架构，实施“三级经营，三级管理”。
截至 2021 年末，公司注册资本 36.61 亿元，股东约 7.5 万名，其中省市两级国资占主导地位。总
行部室 20 个，分行 12 家（其中：异地分行 2 家，分别为扬州分行、镇江分行），二级支行 135
家。全行共有员工 2200 余人，其中业务人员占比 72.22%；本科（含）以上学历员工 1896 人，占
比 79.7%。
2019 年，公司在上海证券交易所正式上市，为全国首家 A 股上市省会城市农商行，也是江苏省第
8 家上市银行。上市不久，公司股票被纳入到上证 180 指数，标志着资本市场对公司的市场地位和
品牌价值高度认可。
2021 年度重要奖项
奖项名称 认证 / 颁奖单位
2021 年全球 1000 强银行榜单第 505 名 英国《银行家》杂志
2021 年中国银行业 100 强榜单第 100 位 中国银行业协会
联合国“负责任银行原则”签署银行 联合国环境规划署
银行间本币市场年度市场影响力奖 全国银行间同业拆借中心
红十字会奉献奖章 中国红十字会
中国地方金融十佳农村商业银行 全国地方金融二十五次论坛
江苏省金融统计“五星级示范统计单位” 人民银行南京分行
2021 年度南京市行业作风建设先进单位 中共南京市委、南京市人民政府
2021 年度南京市放心消费创建先进单位 南京市放心消费工作领导小组办公室
目录 CONTENTS
19 2021 年 ESG 工作
——经济篇
紫金银行 ESG 06
工作声明 21 2021 年 ESG 工作
——环境篇
2021 年度 ESG 08
工作亮点
23 2021 年 ESG 工作
——社会篇
紫金银行 ESG 10
工作目标与价值追求
28 2021 年 ESG 工作
——公司治理篇
紫金银行的 ESG 13
运作体系
31 2022 年 ESG
工作展望
紫金农商银行 ESG 报告 丨 2021 年度环境、社会及治理报告 2021 年度环境、社会及治理报告 丨 紫金农商银行 ESG 报告
紫金银行 ESG 工作声明
2021 年，新冠疫情反复，国际形势多变，国内经济 变化与抵御风险的能力不断提升。借助科技赋能风险 位 210 家，荣获中国红十字会“奉献奖章”、江苏人 公司坚信，指引我们成功的，必然是与客户共成长的
面临压力。面对复杂多变的外部环境，公司始终坚持 管理，公司正逐步打造更有效率、更有水平的新一代 道奖；持续加大防疫专项贷等特色金融产品推广力度， 初心，是与社会同分享的本源，是践行社会责任、追
“服务三农，服务中小，服务城乡”的市场定位，深 风险管理框架，保障业务的健康发展。信用风险管控 努力帮助小微经济实体渡过难关。 求可持续发展的坚持。在 ESG 要求的带领下，公司
入贯彻落实公司十四五发展战略规划，“12345”全 方面，公司正着手完善信贷质量监测和跟踪体系，有 将持续推动经济价值与社会价值、环境价值互促互进，
2021 年伊始，为更好回应利益相关方诉求与关切，
新战略脉络更为清晰。公司继续围绕做实信贷主业、 序推进逾期 60 天以上贷款应入尽入；细化对金融市 将 ESG 理念融入经营发展方方面面，久久为功，行
积极承担作为商业银行的社会责任，公司建立完善了
放大金融辐射、践行社会责任三大重点，借助金融科 场板块资产和表外资产的管理，形成涵盖信贷资产、 稳致远。
内部 ESG 组织架构和相关制度体系，由董事会直接
技开展业务流程、产品创新、风险管控和基础管理四 金融资产和表外资产的统一资产监测机制；加大不良 管理和指导，推动 ESG 纵深落地。
项升级，全力以赴积聚发展动能，努力成为南京地区 资产率、拨备覆盖率和资本充足率“三率”关注度，
乡村振兴主办银行、小微企业金融优质服务银行。 合理安排拨备，夯实发展根基。
与此同时，公司秉持“同分享，共成长”的发展理念， 发展普惠金融，倡导生态和谐
依托自身的区位、网点、客户等资源优势，服务实体
公司坚持支农支小方向不动摇，聚焦信贷主责主业，
经济，助力普惠金融，夯实风险防控，落实人本要求，
把大零售尤其是普惠金融作为推动高质量发展的着力
持续赋能各利益相关方，全面推进经济、社会和环境
点，精准服务地方实体经济，推动与地方经济发展同
的协调发展。
频共振。公司持续加大普惠金融工作投入，启动客户
服务国家战略，践行使命担当 倍增计划，零售条线客户数年增量超 78 万户（包括
作为全国首家 A 股上市省会城市农商行，公司积极践 网络贷款客户数）；惠农快贷、金陵惠农贷、省农担
行用金融专业能力履行社会责任，为客户创造价值， 贷款等涉农产品市占率保持领先，农村市场基本盘不
服务实体经济发展。公司全面推进数字银行建设，不 断巩固；涉农及小微贷款增速高于全行贷款平均增速，
断加深金融科技与业务的有机融合，为客户提供高品 达成普惠金融领域贷款、两增两控贷款目标。
质的专业金融服务；立足江北新区分行，全力助推国
秉持以人为本，缔造美好生活
家级新区和南京自贸区高质量建设，快速布局医疗健
公司致力于打造多元化且富有活力的组织，为员工搭
康、信息技术和智能制造等领域，培育新发展热点；
建持续成长和施展才华、实现抱负的舞台。公司建立
发挥一体化平台和多元化服务资源优势，为涉农和小
了覆盖前中后台、贯穿员工职业生涯的人才培养体系，
微主体拓宽融资渠道，降低融资成本，提高融资效能。
努力锻造敢担当、爱奋斗的人才队伍。同时，公司制
强化风险管控，保障稳健发展 定强化疫情防控“1+10+4+N”措施，全力支持常态
经营和管理风险是商业银行的生存基础，良好的全面 化防疫，组织“紫微星”志愿者服务团队到疫情检测
风险管理体系是公司高质量发展的命脉所系。公司持 点支援核酸检测，捐赠口罩、消毒液等各类防疫物资
续完善治理架构，重视 ESG 理念的贯彻执行，应对 价值超 100 万元；走访慰问街道社区、园区企业等单
06 — 紫金银行 ESG 工作声明 紫金银行 ESG 工作声明 — 07
紫金农商银行 ESG 报告 丨 2021 年度环境、社会及治理报告 2021 年度环境、社会及治理报告 丨 紫金农商银行 ESG 报告
环境绩效 E
2021 年度 ESG 工作亮点
指标 / 时间 单位 2021
公司 ESG 工作主要涉及经济（EC）、环境（EN）、社会（S）和公司治理（G）四类指标。
节能环保项目贷款余额 亿元 17.34
节能环保项目贷款余额同比增长率 % 13.04
经济绩效 EC 支持的节能环保项目数量 个 120
办公耗水总量 吨 21,578
2021 年总资产：2067 亿元
办公耗电总量 度 4,185,400
2021 年净利润：15 亿元
办公用纸总量 吨 2
指标 / 时间
2019 2020 2021
视频会议召开次数占总会议次数的比例 % 35
（单位：亿元，年）
视频设备覆盖率 % 100
总资产 2013 2177 2067
绿色信贷当年新增额 亿元 23.86
净利润 14 14 15
绿色信贷余额 亿元 95
不良贷款率
社会绩效 S
指标 / 时间
2019 2020 2021 指标 / 时间 2020 2021
（单位：%）
精准扶贫投资资金（万元） 477.16 761.6
不良贷款率 1.68 1.68 1.45
劳动合同制员工总数 2265 2379
劳动合同制女性员工数 977 1059
客户满意度（全行文优服务平均得分） 全行员工年度人均培训时长（小时） 96.66 97
指标 / 时间 员工培训总支出（万元） 431.66 445
2019 2020 2021
（满分 100）
治理绩效 G
客户满意度 97.5 98.4 97.5
零售客户数 指标 / 时间 2020 2021
指标 / 时间
董事会独立董事人数（人） 5 4
2020 2021
（单位：万户） 根据利益相关方关切和国家战略设定关键议题数（个） 10 12
城乡居民贷款客户数 4.77 14.10 网点数 135 135
微 e 贷客户数 0.09 0.9 反腐倡廉培训覆盖率 100% 100%
08 — 2021 年度 ESG 工作亮点 2021 年度 ESG 工作亮点 — 09
紫金农商银行 ESG 报告 丨 2021 年度环境、社会及治理报告 2021 年度环境、社会及治理报告 丨 紫金农商银行 ESG 报告
公司 ESG 工作价值追求
紫金银行 ESG 工作目标与价值追求
“同分享 共成长”是我们的价值追求。紫金农商银行始终与客户、与员工、与广大城乡居民肩并肩、
公司 ESG 工作目标 心连心，分享成长的喜悦，分享成长的硕果。
客户，永远是第一位的。
为员工谋幸福 1.“同分享 共成
为客户创价值 营造“快乐工作，幸福生活”的环 长”，是我们的
境，全方位关心关爱员工，为员工 客户价值观
尊重关爱客户，为客户提供优质高 为客户量身打造综合金融服务方案，分享创新成果，帮助客户成长。
搭建施展才华的事业平台，为员工
效的产品和服务，以金融之力，帮
家庭创造幸福美好未来。
助客户达成梦想。
2. “同分享 共
成长”，是我们
凝聚员工智慧，尊重员工付出，为员工搭建发展平台，分享发展成果，
的员工价值观
给员工及其家庭带来有品质、有尊严的生活。
ESG 3. “同分享 共 让城乡居民分享到更便利的创新产品和更高效的服务，将发展成果普
成长”，是我们 惠于城乡每个角落，为区域经济社会发展做出紫金贡献，打造百姓满
的社会价值观 意、社会认可的农商银行。
为社会做贡献 为股东赢效益
做优秀企业公民，倾力精准扶贫， 稳健经营，创新发展，培育独特的
热心社会公益，彰显责任担当，大 核心竞争力，为股东创造稳健、可
力推进网络化服务，与社会共享发 期待的投资回报。
展成果，让区域内每个金融需求的
客户享受高效便捷的服务。
10 — 紫金银行 ESG 工作目标与价值追求 紫金银行 ESG 工作目标与价值追求 — 11
紫金农商银行 ESG 报告 丨 2021 年度环境、社会及治理报告 2021 年度环境、社会及治理报告 丨 紫金农商银行 ESG 报告
对联合国可持续发展目标的回应
紫金银行的 ESG 运作体系
ESG 三大体系 公司的主要行动 对应的报告章节 对应的 SDG 目标
紫金银行 ESG 治理理念
建立有效、负责和透明的公司治理结构，实现
公司治理
公司合规稳健运营。 深化对银行社会责任与自身可持续发展间关系的认识，积极探索以多种方式推动银 行践行社会责任，构建人
与自然、环境、社会和谐共处的良好关系。
组织开展反腐倡廉培训，杜绝任何形式的腐败
公司治理 反腐败
和贿赂。
面向投资者开展投资者教育、打击非法证券等
开展投资者教育
紫金银行 ESG 发展战略
投资者保护活动，维护投资者合法权益。
始终坚持“服务三农、服务中小、服务城乡”
市场定位，深耕本土，服务实体经济，争做“支 支持中小微企业
公司持续引导、鼓励积极探索以多种方式履行环境社会责任，确立可持续发展长效机制。公司深刻认识商业银
农支小支实”主力军。
行的社会和环境责任，将 ESG 提升至公司战略高度，并制定相应的战略发展目标。公司从环境、社会、公司
开展员工体检、关注员工身心健康，员工体检 治理的高度提升农村商业银行的使命感和责任感，发挥可持续发展理念对于公司全面推进乡村振兴的战略定位
员工权益与福利
率覆盖 100%。 和业务发展的引领作用，尤其是在推进农业绿色发展方面。
创造平等的雇佣条件，杜绝招聘过程中的性别
包容、多元的职场
社会责任 歧视。开展三八妇女节活动，为女性职工提供
环境
良好的工作环境。
累计向溧水东屏街道和平村、金湖塔集镇东方
红村、陕西商洛市、陕西铜川印台区等捐赠帮
扶资金 130 万元。 推进精准扶贫
为困难学童捐赠“紫金爱心书包”1700 余个，
捐赠 18 万元用于资助贫困学子就学。
长期关注绿色金融领域，支持绿色环保产业发
环境责任 助力社会公益
展。
将节能减排融入公司日常经营行为，倡导员工
致力可持续金融
节约能源，降低能耗，减少环境碳足迹。
12 — 紫金银行 ESG 工作目标与价值追求 紫金银行的 ESG 运作体系 — 13
紫金农商银行 ESG 报告 丨 2021 年度环境、社会及治理报告 2021 年度环境、社会及治理报告 丨 紫金农商银行 ESG 报告
紫金银行 ESG 基本架构
公司通过总分行间 ESG 工作联动机制，规范信息定期报送制度，定期评估和考核公司社会责任工作开展情况， 决策层：
将社会责任工作有效地嵌入各 业务条线和管理部门。 紫金农商银行董事会及经营管理层全面负责 ESG 事宜，董事会为公司 ESG 管理承担整体责任并
环境、社会及公司治理是公司社会责任管理的三大方面。公司将 ESG 管理与发展战略相结合，通过战略与普 审定 ESG 管理方针，政策及其他工作成果，经营管理层负责制定 ESG 方针和政策，确保公司设
惠金融委员会，ESG 管理团队等，完善公司社会责任管理架构，不断强化 ESG 的战略引领作用，持续提升公 立合适有效的 ESG 管理体系并健全相关组织架构，推动公司 ESG 相关工作的实施。
司 ESG 管理有效性。公司引入了 ESG 量化绩效管理系统，根据总部各部门、分支机构职责分工搭建 ESG 数
据线上收集体系，开展数据的线上填报及分析，实现 ESG 绩效的高效管理。
管理层：
董事会
决策层 主要负责公司 ESG 战略制定，ESG 事宜重要性判定、ESG 战略执行情况监督、ESG 机遇与风
险识别等，对公司投融资项目的 ESG 绩效承担整体责任。
战略与普惠金融委员会
经营管理层
管理层
常任委员 专业委员
金融市场部 合规管理部 其他相关部门 执行层：
执行层 行长办公室 监事会办公室 分支机构及具备 ESG 专业
人力资源部 风险管理部 水平和业务能力的骨干人员 ESG 管理团队为公司 ESG 工作的执行层，主要负责利益相关方沟通，实质性议题识别，ESG 报
运营管理部
告信息采集等工作的具体落实，并将工作成果定期向 ESG 委员会汇报。
紫金银行 ESG 体系
14 — 紫金银行的 ESG 运作体系 紫金银行的 ESG 运作体系 — 15
紫金农商银行 ESG 报告 丨 2021 年度环境、社会及治理报告 2021 年度环境、社会及治理报告 丨 紫金农商银行 ESG 报告
紫金银行 ESG 核心指标 紫金银行的风险框架
公司社会责任指标体系主要涉及经济（EC）、环境（EN）、 社会（S）和公司治理（G）四类指标。 2021 年伊始，新冠肺炎疫情继续冲击社会经济，公司秉承高度的责任心，全面部署安排疫情应对。并以更加
战略的高度，将环境可能引发的公司应对的风险体系，纳入 ESG 体系战略安排中。
环境转变相关的影响对许多（若非全部）界别的公司而言均会构成财务风险。为此，公司需因应对环境变化日
紫金银行 ESG 运作框架
后可能会带来的财务风险、社会风险、战略风险等未雨绸缪，做出部署。根据 TCFD 的建议所订立的框架，环
境变化和社会责任要求所带来的相关风险主要来自两大渠道或风险因素，包括：实体风险及过渡风险。
1、实体风险
股东大会确立 / 修正 / 完善
ESG 工作目标和整体要求
实体风险：环境变化产生的实体风险可以是源自某些事件（急性）或气候日积月累的变化（慢性）。实体风险
可能会对公司有财务影响，例如资产受损害的直接影响以及供应链中断的间接影响。
治理层 董事会制定 监事会监督
ESG 工作审计
ESG 工作考核 ESG 工作方案 ESG 工作方案 公司的财务表现亦可受下列事项影响：供水资源、水源及水质的变化；食物安全；以及影响公司处所、营运、
供应链、运输需要及员工安全的极端气候变化。
急性风险 慢性风险
高管层根据董事会 ESG 工作方案 高管层
细化落实举措 ESG 工作考核 急性实体风险指因个别事件而导致的风险，包括极端 是日积月累的气候变迁衍生的风险（例如持续高温），
天气情况加剧（例如超级飓风、水灾、极端温差）。 可能会引起海平面上升或持续酷热天气。
总行部室与分支行逐级落实 ESG 2、过渡风险
工作要求
过渡风险：过渡至低碳经济时，政策、法律、科技及市场等多个方面均可能要作相应的变动和配合，以舒缓及
ESG 工作短期要求
适应气候变化带来的影响。这些变动都会构成过渡风险，视乎其性质、速度及焦点而为公司的财务及声誉带来
ESG 工作 （第一年） 不同程度的风险。
定期 ESG 工作执行情况
长期要求
评价与反检优化
（3-5 年） ESG 工作短期要求 政策及法律风险 科技风险 市场风险
（第 ...... 年） 按年度形成 气候相关的法律及政策有可能变 发展及使用新兴科技可能会增加 市场日益留意气候相关的风险及
ESG 工作 动，例如采用能源效益要求及日 生产及分销成本，削弱公司的竞 机遇，可能会影响若干商品、产
报告，经股
东大会审议
增的法律风险，会有机会影响营 争力。 品及服务的供求。
对外披露
运成本及产品需求。
声誉风险 战略风险
客户或社会对公司积极或消极过渡至低碳经济的看 在现有气候、环境和社会条件下所作的长期战略，
法有变，会影响公司声誉。 即使考虑了未来可能对产业经济体产生的改变，也
可能会面临公司和银行业发展的变化，使得既定战
略面临风险。
16 — 紫金银行的 ESG 运作体系 紫金银行的 ESG 运作体系 — 17
紫金农商银行 ESG 报告 丨 2021 年度环境、社会及治理报告 2021 年度环境、社会及治理报告 丨 紫金农商银行 ESG 报告
紫金银行 ESG 实质性分析
第四章 2021 年 ESG 工作——经济篇
基于实质性分析模型，公司根据国家战略、ESG 的关联度及利益相关方具有重要性的实质性议题，在年初的
董事会工作计划中，将全年的 ESG 体系中按照重要性程度进行了识别、评估及确认，对全年的全行工作做了
ESG 的引领。
一、大力发展普惠金融，践行使命担当
风险管理
高 公司全力做好金融服务“六稳”“六保”工作，严格 结合“百行进万企”持续加大小微企业“首贷户”拓
服务实体经济
落实两项直达实体经济政策，携手受疫情影响小微企 展力度，全年走访各类企业超 6 万户，累计投放小微
金融科技 合规运营
业共渡难关，全年累计办理延期还本付息 294.78 亿 企业首贷 4609 户、金额 29 亿元。至年末，各类经
对利益相关方的重要性
公司治理 元，惠及企业 5712 户，普惠小微信用贷款较年初增 营性贷款 1102.95 亿元，较年初增长 118.05 亿元。
人才留用与发展
长 38.04 亿元，新增占比达到 45.8%。
社会责任 公司严格落实“两增两控”要求，坚持把支农支小作
优化客户服务
投资者关系
公司有效服务乡村振兴计划，推出“无感授信、有感 为第一要务，单列信贷计划，用好用足央行支小再贷
绿色金融 用信”的金陵惠农小额贷，全面贯彻“拎包下乡”工 款资金和省市两级风险补偿基金，专款专用、足额投
作理念，为“三农”送产品、送服务 , 不断扩大农村 放，优先支持普惠金融领域，单户 1000 万元（含）
市场金融服务覆盖面 , 共计完成 463 村组（社区）整 以下小微企业贷款增速 50.15%，高于各项贷款平均
中 村授信，覆盖 37.7 万户农民，授信金额 381.98 亿元。 增速 34.2 百分点，全年累计向小微企业让利 2.2 亿元。
对经济、环境、社会影响的重要性 高
紫金银行 ESG 沟通机制 二、大力调整公司业务，优化信贷结构
我们在日常经营服务的各个环节积极拓展与利益相关方的沟通渠道，充分倾听相关方的意见和反馈，并通过建
公司深入服务南京市产业链高质量发展，聚焦区域专 开展“固本强基”对公结算账户专项竞赛活动，根据
立常态化的沟通机制、运用数字化沟通技术，持续提升与相关方的沟通成效。
精特新中小企业、特色产业集群内企业、市区两级重 市场行情及时调整开户及网银收费政策，全年新增对
关键利益相关方 关注的议题 沟通与回应
点项目和龙头企业，建立目标客户清单，优化信贷投 公结算账户 6645 户。
向、用好信贷增量，服务实体经济成效显著，全年累
公司治理、合规运营、风险管理、 股东大会、定期信息披露、投资者沟通会议及 公司持续优化信贷结构，始终把大额贷款作为稀缺资
股东及投资者
投资者教育、反腐败 调研 计投放各类企业贷款 1596 亿元，其中信用贷款 181
源，以完成涉农及小微贷款投放进度为前提，以制定
风险管理、合规运营、服务实体经 配合监管机构核查、参与政府调研活动、政策 亿元，中长期贷款 189 亿元。
政府及监管机构 综合服务方案为基础，严格把控大额贷款投放，至年
济、反腐败 执行、信息披露
优化客户服务、客户隐私保护、负 客户调研、客户服务与投诉、客户满意度调查、 公司持续开展部委办局合作，新增省发改委机关后勤 末，大额贷款占比 28.33%（银监口径），较年初下
客户
责任营销、金融科技 微信公众号等媒体 服务中心、南京市总工会等合作单位，营销存款 4.6 降 4.67 个百分点，达到监管要求。持续拓宽渠道建设，
人才留任与发展、劳工权利与员工 工会活动、员工培训、企业办公自动化（OA）平台、
员工 亿元。以省、市财政部门为突破点，大力营销非税业 自主研发学校综合管理平台，配合秦淮区、玄武区卫
福祉、平等雇佣 员工活动、微信公众号等媒体
合作交流、制定采购管理办法、日常沟通、招 务，省、市两级非税业务累计进账 7.84 亿元，实现 建委搭建电子票据系统，实现学校及医疗卫生行业客
供应商及合作伙伴 合规经营、供应链管理
投标活动 省级财政非税收入“零突破”。大力拓展基础客群， 户的营销突破。
18 — 紫金银行的 ESG 运作体系 2021 年 ESG 工作——经济篇 — 19
紫金农商银行 ESG 报告 丨 2021 年度环境、社会及治理报告 2021 年度环境、社会及治理报告 丨 紫金农商银行 ESG 报告
三、大力优化流程机制，提升运作能效
第五章 2021 年 ESG 工作——环境篇
公司坚持“机器能做的不要人工做、集中能做的不要 等线上数据平台，实现分（支）行自助查询经营数据。
分散做、线上能做的不要线下做”工作理念，建立督 将“啄木鸟”与“三减”“三清”行动相结合，常态化、
一、以产品创新为要点拓宽绿色客群
查督办工作机制，切实提升行务运行效率。完成反洗 系统化推动制度完善、流程精简、环境改善、效率提
钱系统审核和可疑上报集中上收，平均每个工作日减 升，共征集解决各类基层需求 800 余条，落地落实“马
少网点 30 分钟工作量。搭建“驾驶舱”“紫金数屋” 上就办”工作作风。
本行目前开展的绿色金融业务主要是绿色贷款，暂未 专项用于支持节能产业企业客户的“绿色节能贷”、
涉及绿色债等其他融资业务。绿色贷款指本行发放给 支持地方企业开展污染防治、生态保护修复、环保基
四、大力强化绩效考核，完善激励约束
企（事）业法人、自然人或国家规定可以作为借款人 础设施建设的“环保贷”以及服务于双碳目标的“碳
的其他组织用于支持环境改善、应对气候变化和资源 排放权”质押贷等产品为核心的多层次多种类绿色
节约高效利用，投向环保、节能、清洁能源、绿色交 贷款产品体系。2021 年，本行投向基础设施绿色升
为更好的坚守服务“三农”和小微企业市场定位，公 责条件，对于在贷款出现风险后有充分证据表明工作 通、绿色建筑等领域的固定资产贷款、项目贷款或流 级产业的绿色贷款 44.93 亿元，投向生态环境产业的
司持续完善年度考核机制建设，优化考核激励方式。 人员按照有关法律法规、规章和规范性文件以及银行 动资金贷款。 绿色贷款 25.6 亿元，投向节能环保产业的绿色贷款
在经营考核指标设置上，结合大零售发展规划，加大 内部管理制度勤勉尽职地履行了职责的，可免除其全 17.34 亿元，投向清洁能源产业的绿色贷款 2.01 亿元，
本行近年来加快绿色信贷产品创新，已逐步形成以专
对支农支小指标的考核分值设置，引导分支行经营管 部或部分责任；二是进行不良贷款全流程问责，包括 投向清洁生产产业的绿色贷款 4.58 亿元，投向绿色
门服务于园林绿化行业的产业链融资方案“绿化贷”、
理方向。在内部转移价格设置上，为提高资金配置效 业务流程涉及的所有人员，并遵循尽职免责、失职问 服务产业的绿色贷款 0.55 亿元。
率，在结合小微贷款金额差异的基础上，实施差异化 责原则，其中普惠型小微企业贷款的经济处罚标准较
定价，给予小微贷款 FTP 价差优势，引导营销人员 其他贷款有所降低；三是设立内部问责申诉通道，如
业务拓展发展。积极组织专项活动竞赛，明确约束及 被问责人对处罚结果有异议的，可按照相关制度规定 二、以低碳运营为要点打造绿色模式
激励机制，完善考核支撑及奖惩力度。不良贷款尽职 的程序申请复议。
免责方面，一是明确小微企业尽职免责认定标准和免
大力推行绿色运营管理理念，打造紫金特色的“绿色 柜面业务分流，践行节能环保理念。培养员工厉行节
金融”模式。上线智能一体机回单打印、存折存取现、 约的环保意识，提倡无纸化办公，大力推行视频会议、
存折补登功能机具，加快推进厅堂服务智能化，实现 电话会议。
三、以模式优化为要点增强绿色动能
公司聚焦高效作业，加快流程改造。继续推动办贷 型支行个人信贷业务办理通道，打开二级支行行长自
“135”，持续优化房易融、增额保、个人住房按揭 营业务权限，进一步强化网点营销职能。按月升级绩
等产品及平行调查流程，办贷效率明显提升，进一步 效考核系统，营销计价“明码标价”、按月兑现到人
发挥地方法人银行“短、频、快”优势。完善“三区” 逐步实现。
差异化发展模式，布局三区网格顶层设计，打通社区
20 — 2021 年 ESG 工作——经济篇 2021 年 ESG 工作——环境篇 — 21
紫金农商银行 ESG 报告 丨 2021 年度环境、社会及治理报告 2021 年度环境、社会及治理报告 丨 紫金农商银行 ESG 报告
四、以江豚保护为要点勾勒绿色责任
第六章 2021 年 ESG 工作——社会篇
公司在正式加入南京江豚保护协会后，以更大力度、 发行江豚主题银行卡，提供卡面定制化服务，增加客
更高层次推动江豚保护工作。一是设立江豚主题银行， 户主动参与江豚保护责任感。三是建立江豚保护志愿
一、抗击疫情快行动
成立江豚保护主题教育基地，争取让每一位前来主题 服务队伍，定期组织活动宣传江豚保护知识，参与江
银行办理业务的客户都成为保护江豚的参与者。二是 豚保护行动，以实实在在的业绩为江豚保护做出贡献。
公司在做好自身防疫工作的同时，积极采取行动支持 累计捐赠口罩、手套等各类物资约 101 万元，荣获
疫情防控。一是组建抗疫志愿服务队，前往周边社区 中国红十字会“奉献奖章”、江苏人道奖。三是制定
核酸检测点参与秩序维护、答疑解惑等志愿服务，减 强化疫情防控“1+10+4+N”措施，加快防疫金融产
轻社区和医务人员工作负担。二是加大抗疫物资捐赠 品的宣传推广，让防疫复工贷等特色产品成为支持实
力度，走访慰问街道社区、园区企业等单位 210 家， 体经济生存发展的金融活水。
22 — 2021 年 ESG 工作——环境篇 2021 年 ESG 工作——社会篇 — 23
紫金农商银行 ESG 报告 丨 2021 年度环境、社会及治理报告 2021 年度环境、社会及治理报告 丨 紫金农商银行 ESG 报告
二、热心公益优行动 三、强化消保真行动
公司主动响应中央“十三五”时期扶贫开发工作号召， 爱留守儿童等领域，累计举办志愿者服务 280 余场 公司持续健全金融消费者权益保护机制建设。公司构 窗口；在营业网点装修改造中，地面铺设防滑地砖，
助推全面小康社会建设，积极践行社会责任，以实际 次，参与员工近 4000 人次，覆盖群众 12.4 万人次。 建了消费者权益保护“三级架构、三级管理”体系、 柜面提供老花镜、放大镜等敬老便民服务，营业厅增
行动支持精准扶贫。结对帮扶南京市重点乡村，派出 2021 年公司组建抗疫志愿服务队，走访慰问街道社 建立金融消费权益保护职能部门工作组织架构、运行 设爱心服务窗口，设立爱心专座，摆放拐杖、医药箱、
中层干部任溧水区东屏镇长乐村第一书记。向江宁特 区、园区企业等单位 210 余家，累计捐赠口罩、手套、 机制以及相关职能部门协调配合机制、事前审查机 报纸等助老便民设备；针对行动不便、无法前往营业
殊教育学校、浦口乌江学校等学校困难学童捐赠“紫 饮用水等各类物资 101 万元。2021 年，公司共为南 制、事中管控、事后监督等各项机制。同时，公司将 网点的老年客户和特殊群体，提供预约上门服务。公
金爱心书包”500 余个 , 捐赠 11 万元用于资助贫困 京市重点乡村捐赠健康礼盒 10000 个，专项支持乡 服务质量和公平对待消费者纳入高级管理人员绩效考 司更新制作了客户投诉方式及处理流程图，线上渠道
学子就学。在环保、助残、敬老及关爱未成年人、关 村健康防疫，为乡村居民送去紫金的问候和温暖。 核，写入《2021 年度高级管理人员绩效评价办法》， 全面公示，官方网站首页下端增加“投诉与建议”、
从顶层架构出发推动消费者权益保护行动由上至下贯 微信公众号“微官网 - 联系我们”、手机银行“我
彻执行。此外，公司高度重视消保制度建设，制定了 的 - 关于我们”，公示客户投诉方式及处理流程图，
《2021 年消费者权益保护考核实施细则》，出台了《客 线下渠道醒目公示，在全行所有营业网点大厅醒目位
户个人金融信息保护管理办法》，发布了《金融突发 置公布本行受理投诉的专门机构、投诉方式、投诉处
事件应急预案》，有序开展消费者权益保障工作。 理流程等事项，营业网点内消费投诉，各分（支）行
行长为客户投诉处理第一责任人，投诉接待人实行首
公司持续创新金融消费者权益保护服务思路。公司启
问负责制，把矛盾化解在小、在早、在基层。
动实施服务标准化 3.0“一套标准”，强化礼仪、业
务双培训，优化网点硬件、机具、人员“三项配置”， 公司持续开展金融消费者权益保护公益宣传。公司发
兑现首问负责、一次告知、限时办结、热情周到“四 挥网点厅堂宣传阵地作用，打好日常宣传“组合拳”，
个承诺”，实行厅堂服务内勤主管负责制、弹性窗口 将金融宣教融入业务办理全过程，利用广告机、多媒
机制、巡查暗访机制、连带处罚机制、分级约谈机制。 体电视、户外大屏播放标语口号，在厅堂和自助设备
公司委托第三方公司按月对全行所有网点文明服务情 区域布放宣教材料，向前来办理业务的市民发放宣传
况进行检查，以“暗访 + 明访”、调阅监控等方式 折页，现场咨询答疑。公司深入开展“315 消费者
对各分支行、各网点文优服务进行督查，按月下发督 权益保护日”“普及金融知识，守住‘钱袋子’”和
查通报，按季度对全行消保工作开展情况督查通报， “普及金融知识万里行”等活动，开展防范电信网络
并通过对典型案例分析，对重点工作提示，有效降低 诈骗系列宣传和反洗钱、反恐怖融资、反假币、反非
全行投诉率。 法集资等主题宣传。聚焦特殊群体，走进街道社区商
圈等，开展多样化金融宣传，普及金融知识。全年累
公司持续提升金融消费者权益保护服务质量。公司积
计开展宣传活动 340 次，发放宣传资料 3.7 万余份，
极落实金融助老服务要求，辖区内网点保留现金服务
受众客户量达 11.8 万人次。
24 — 2021 年 ESG 工作——社会篇 2021 年 ESG 工作——社会篇 — 25
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四、关爱员工强行动
公司全力助力员工成长。公司强化内部竞争选拔、外 进一步提升。完善干部鼓励激励、容错纠错、能上 公司高度注重员工福利。公司践行“为员工谋幸福” 公司时刻关爱员工健康。公司成立足球、篮球、乒乓
部市场引进双轮驱动机制，先后开展了 3 次中层干 能下三项机制，五年来累计 47 人降职或退出干部队 价值使命，切实为员工“办好实事”，稳步提升员工 球、亲子等 20 个职工俱乐部，连续 11 年举办全行职
部公开竞聘试点，完成了紫金成立以来第一次全行 伍。聚焦年轻干部锻炼成才，通过实施多岗位和基层 收入水平。逐年提升员工就餐标准，升级员工健康医 工乒乓球、羽毛球比赛，庆祝新中国成立 70 周年和
性中层干部公开竞聘；同时重点加强校园招聘、社会 历练等五项系统工程，培养选拔优秀年轻干部，截至 疗保障，提供“一站式”行服清洗服务，米油水福利 建党 100 周年系列活动、健康环湖行、留宁过大年等
招聘力度，五年来共招聘引进 659 人，干部人才队 2021 年末全行 35 岁以下年轻干部达到 107 人，占比 直接配送到家，将员工体检优惠套餐惠及家属，常态 特色活动，不仅备受员工喜爱，也极大提升了紫金品
伍的学历层次、年龄结构得到进一步优化，能力素质 34.51%。 化开展走访慰问困难党员、退休员工、困难职工，幸 牌影响力。
福指数逐年提高。
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二、风险管理筑根基
第七章 2021 年 ESG 工作——公司治理篇
公司强化全面风险体系不止步。围绕全面风险管理提 公司狠抓基础管理质效不打折。在案防管理上，操作
升工程 , 制定年度风险偏好陈述书，持续完善金融创 风险损失数据收集实现自动化运作，“四合一”系统
一、公司治理启新篇
新业务风险评估体系，开展内部资本充足评估和业务 对员工家访、征信分析、风险预警和教育培训等规定
连续性应急演练，组织各类别风险按时按频率开展压 事项覆盖率达 100%。在信贷管理上，办贷“135”
力测试。开展涉险房地产融资、信贷业务及金融市场 要求持续推进，1000 万以内贷款 1 日审批完成率近
公司制度规章不断完善。根据相关法律法规和本行章 公司董事换届有序进行。根据相关法律法规和本行《章 业务、中介、教育培训机构、担保公司等多项重点领 90%；首贷户开发工作有序进行，首贷户笔数和金额
程的规定，根据本行新时期高质量发展转型需要，及 程》的要求，稳步推进董事会换届工作。董事具备法律、 域风险排查。拟定信贷档案集中管理方案，规范信贷 双增，其中自然人贷款中首贷户笔数和金额占新增自
时修订了《章程》《董事会对行长授权书》《董事会 企业管理、金融、会计等方面的专业知识及工作经验， 档案管理。上线首检、定检自动化模型，实现对信贷 然人贷款的比例均突破 90%。在财务管理上，产品定
对其各专门委员会授权书》，进一步明晰了各治理主 有利于促进本行董事会成员专业分布的进一步优化。 资金流向、信贷资金使用、不动产状态、账户状态等 价系统正式上线，贷款优惠利率审批权限精准下放，
体的权责权限，构建了较为完善的逐层议事和授权体 多维度的自动化监测，提升贷后管理质效。 财务精细化管理有效提升。在科技管理上，六合财政
公司董事履职持续强化。根据年初制定的董事培训调
系，为各主体各司其职、各负其责、分权制衡提供制 电子对账系统、浦口农村农业金服平台等自主研发平
研方案，加大董事培训调研力度，邀请中介机构及业 公司狠抓信用风险管控不松劲。推行大额授信主责任
度保障。 台成功上线，紫金数屋、OA 驾驶舱全新推出，金融
内专家对本行董事进行了专业履职能力专题培训、新 制，强化信用风险前端把控。加强负面清单客户风险
公司三会一层运作规范。根据章程及相关议事规则的 “证券法”主题培训、“股票交易类违规行为专项整 科技支撑力有所增强。在队伍管理上，“三定”成果
监测，推进不良资产真实入账，将逾期 60 天以上贷
规定，结合实际工作需要，按时召开年度股东大会和 治”专题培训、反洗钱专题培训等培训学习；部分董 和“六能”机制有效促进人员配置优化，组织成立以
款全部纳入不良贷款，真实反映风险底数。开展不良
董事会及各专门委员会会议。2021 年，共组织召开 事参加省联社举办的董监事培训班的课程学习。同时， 来首次全行性干部公开竞聘，带动“德能勤绩廉”用
清降“铁骑行动”，综合运用清收、追偿、重组、转让、
各类会议 28 次，其中，召开股东大会（含临时股东 组织董事多次参加行内及行外的调研活动，形成专门 人导向持续彰显。
核销、诉讼等手段，切实消化历史包袱，年末五级不
大会）3 次、董事会会议 7 次，专门委员会会议 18 次， 委员会调研报告 5 篇，行内调研报告 1 篇，并提交董 良贷款余额和不良率实现“双降”。
听取、审议、报备议案及报告共 254 项，形成决议 事会听取。
86 件，充分发挥了各治理主体的决策和辅助决策作
用，为经营发展提供方向性指引。
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三、践行责任显担当
第八章 2022 年 ESG 工作展望
公司严格落实反洗钱责任。持续强化客户身份识别。 动，采取多种手段严防产品洗钱风险。公司持续加大
公司对于初次客户个人信息进行全渠道控制；存量个 监督培训力度。公司采取线上与线下相结合的方式，
聚焦金融科技，增进客户感知。 我们将以数据驱
人客户通过全面升级综合业务系统、手机银行和直销 巩固培训效果。通过非现场检查、专项检查、专项审
2022 年，紫金银行将继续坚持“服务三农、服务中小、
银行上线客户信息完善功能等手段，持续识别和重新 计等手段落实相关岗位职责，强化自主管理能力。除
服务城乡”市场定位，围绕本行 5 年发展战略规划， 动业务发展，完善“数据中台”建设，打破“数据孤
识别客户身份并做出信息更新提示。公司持续强化产 反洗钱中心的专职洗钱风险管理人员之外，建设覆盖
努力探索省会城市上市农商行的特色化发展道路。在 岛”，实现各系统数据有效交互，提升数据驱动能力。
品风险防范。公司针对监管评估中涉及的高风险产品， 总行各部室、各分支行的兼职人才队伍，专兼职人员
这个过程中，紫金银行将更加重视 ESG 工作，努力 我们将增加金融科技整体投入，改善手机银行、微信
相关业务部门和反洗钱工作领导小组办公室联合行 均具备必要的履职能力和职责操守。
寻求业务发展与环境保护、社会责任履行和公司治理 银行客户使用体验，推动综合金融服务进一步上云上
四、廉洁自律显风范
提升的协调共进，全力为经济社会高质量发展贡献“紫 线，缩短客户响应时间。
践行社会责任，推动精准扶贫。 我们将持续注重
金智慧”。
专注普惠金融，提升服务质效。 我们将贯彻落实 社会责任的履行，以紫金志愿者团队为核心打通爱心
公司大力加强廉洁自律建设。一是压实廉政责任。每 观红色教育基地，提升党员干部廉洁从业意识。在重
服务乡村振兴战略要求，加大对农村一二三产业融合 公益新脉络，为留守儿童、孤寡老人献出诚挚爱心，
年制定下发党风廉政建设实施方案，定期修订员工行 要时间节点发送廉洁短信，2021 年累计发送提示短
发展、新型农业经营主体等重点领域的信贷支持，扩 为困难群众送去温暖祝福。我们将持续推动精准扶贫，
为守则，编撰廉洁从业手册，印发廉洁从业倡议书， 信 9000 余条，转发违反八项规定精神案例 50 余条。
大整村授信对农村地区普惠客户全面覆盖。我们将全 转“输血”为“造血”，帮助挂钩村庄培育新产业、
签订廉洁从业承诺书，让党员干部时时处处心存敬畏； 三是筑牢自律防线。持续深入整治形式主义、官僚主
力推动走访式营销，精准对接小微民营企业和个体工 增进新动能，保障脱贫群众不返贫。
实现纪委廉政谈话常态化。二是开展警示教育。班子 义，集中精力解决基层群众关心关注的问题。按季开
强化公司治理，支撑稳健发展。 我们将进一步细
商户“短频快”融资需求；主动做好金融服务“六稳
成员带头每年至少一次为全行干部讲授党课，引导党 展领导干部“正风肃纪评议”活动，有效推动落实“总
六保”工作，在整体风险可控的前提下，进一步降低
员干部把廉洁自律落在实处。每年至少开展 2 次全行 行为基层服务、中后台为前台服务”理念。 化“三会一层”各主体履职重点和履职要求，持续优
小微企业获贷门槛。
性警示教育，邀请专家讲授警示教育课，组织党员参 化董事、监事和管理人员构成，落实董监高履职评价，
发展绿色金融，建设低碳银行。 我们将主动对接 充分发挥独立董事和外部监事作用。我们将加强股东
低碳、环保企业金融需求，加大绿色贷款投放力度， 资质管理，常态化开展股权专项整治，切实维护全体
推动绿色金融服务体系专业化发展。我们将加快无纸 股东利益。
化改造进度，践行降本增效理念，减少水电资源消耗，
倡导绿色出行和绿色办公，为“双碳目标”达成做贡献。
30 — 2021 年 ESG 工作——公司治理篇 2022 年 ESG 工作展望 — 31