2022年度
                                   菲林格尔

社会责任报告                       股票代号：603226

    SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT
目录
目录 .................................................................................................................................................. 2

关于本报告 ...................................................................................................................................... 3

一、综述 .......................................................................................................................................... 4

二、社会责任履行情况................................................................................................................... 4

       （一）股东权益保护............................................................................................................... 4

       （二）职工权益保护............................................................................................................... 5

       （三）供应商、客户和消费者权益保护............................................................................... 6

       （四）环境保护与可持续发展............................................................................................. 11

       （五）公共关系和社会公益事业......................................................................................... 12

三、展望未来 ................................................................................................................................ 12
    关于本报告
    报告说明：
    本报告是菲林格尔家居科技股份有限公司（以下简称“菲林格尔”、“本公
司”、“公司”）旨在向客户、股东、员工、社会环境、政府机构等重要利益相
关方，披露公司在经济、社会和环境方面采取的行动和达到的成效。
    编写依据：
    本报告报告编写过程中，公司遵循上海证券交易所公布的《上海证券交易所
上市公司自律监管指引第 1 号——规范运作》，并认真落实《公司法》第五条关
于“公司从事经营活动，必须遵守法律、行政法规、遵守社会公德、商业道德，
诚实守信，接受政府和社会公众的监督，承担社会责任”的相关要求。
    报告范围：
    组织范围：本报告披露范围为菲林格尔家居科技股份有限公司及其子公司，
涵盖实体与上市公司年报合并财务报表范围一致。
    时间范围：本报告涵盖 2022 年 1 月 1 日至 2022 年 12 月 31 日财务年度（“报
告期”）的工作，部分信息追溯以往年度。
    发布周期：本报告为年度报告。
    报告数据说明：
    本报告的财务数据以人民币为单位。若与财务报告不一致之处，以财务报告
为准。
    确认及批准：
    本报告经管理层确认后，于 2023 年 4 月 26 日获董事会通过。
    报告发布：
    本报告以中文版向社会发布，发布形式为电子版。电子版报告在上海证券交
易所（www.sse.com.cn）全文披露，并可以在公司网站（www.vohringer.com）
阅览下载。
    联系方式：
    如您对本报告有任何的建议与意见，您可致电官方投资者热线
021-67192899 或发送邮件至官方投资者电子邮箱 zqswb@vohringer.com。
    一、综述
    菲林格尔家居科技股份有限公司（以下简称“菲林格尔”、“公司”）自成立
以来始终坚信“我们能通过业务改善人们的生活”。公司以“让菲林格尔成为真
正的国际化家居品牌”为战略愿景，重视每个环节参与者的利益保护，将社会责
任理念融入公司日常经营管理。
    公司始终秉承“德国风范 环保典范”的品牌理念，在核心价值观的领导下，
肩负使命、勇担责任、饱含激情、以专业、专注的态度经营发展。秉承对客户、
合作伙伴、股东、员工等利益相关方高度的责任感，在实现企业效益的同时，切
实履行社会责任，坚持自主创新，研发满足市场需求高质量的绿色产品，不断为
消费者带来舒适、环保、健康的生活体验，全力追求公司与客户、合作伙伴、股
东、员工及社会等各个方面的共同进步及发展，积极履行社会责任已成为公司企
业文化体系中不可或缺的一部分。


    二、社会责任履行情况
    （一）股东权益保护
    （1）规范公司治理
    公司重视股东利益保护，充分保障投资者的决策权、知情权和收益权。公司
一直以来严格遵守《公司法》、《证券法》、《股票上市规则》等法律法规的要求，
持续完善公司治理结构，规范公司运作管理。按要求召集、召开股东大会，通过
上海证券交易所系统为股东提供网络投票，确保所有股东都享有平等地位和权利，
依法行使股东权利。对于可能影响中小投资者利益的重大事项，公司在股东大会
中单独对中小投资者的表决结果进行统计并公告。在涉及关联交易议案表决时，
关联股东均回避表决，确保审议程序符合规定，充分保护中小投资者合法权益。
    （2）合规信息披露
    2022 年，菲林格尔董事会秘书办公室严格按照相关规定及程序，组织召开
三会会议并履行信息披露义务，充分发挥股东大会、董事会、监事会，尤其是独
立董事和董事会各专门委员会在公司治理中的重要作用，充分尊重各方股东尤其
是中小股东的利益，同时与德方董事、独立董事及监管机构均保持密切沟通。本
年度公司共召开股东大会、董事会、监事会及董事会各专门委员会会议共 26 次，
审议议案共 94 份，均形成有效决议，并及时向上海证券交易所提交公告履行信
息披露义务，包括 2021 年年度报告及 2022 年半年度报告等定期报告，2021 年
年度利润分配方案等重点事项。
    （3）维护投资者利益
    公司积极通过与投资者就公司战略、公司治理、经营业绩等进行沟通，促进
投资者对公司价值的认同，并通过向管理层反馈来自资本市场最新的监管动态，
推动公司治理结构的不断完善。2022 年 4 月、9 月、11 月，公司专门就各阶段
定期报告情况召开业绩说明会，通过网络在线的交流方式，回答投资者提问，就
公司经营情况、未来发展等事项与广大中小投资者进行了充分的沟通与交流，为
中小投资者了解公司、行使权利提供便利。
    公司每年坚持通过现金分红、资本公积转增资本等多种方式，保障投资者共
享企业发展成果。2022 年，公司每股派发现金股利 0.03 元（含税），合计向全
体投资者派发现金股利 8,203,656.24 元（含税），同时以资本公积向全体投资者
每股转增 0.3 股，切实保障了股东权益。
    （二）职工权益保护
    公司始终严格遵守《劳动法》、《劳动合同法》等法律法规和规范性文件的要
求，依法与员工签订劳动合同，为员工缴纳养老、医疗、失业等社会保险及住房
公积金，同时公司为员工提供合理的薪资待遇、职业健康保护、职工福利、及学
习培训，致力于为员工的工作生活提供舒适的职业成长环境。
    （1）员工薪酬
    公司员工的薪酬结构由基本工资、职级工资、绩效工资和福利四部分组成，
且根据各岗位性质划分岗位序列，各岗位序列采用不同的薪酬结构，以保证薪酬
的公平性和激励作用。公司按需设岗，通过薪酬体系实现岗位竞争、动态调整。
薪酬分配的主要依据是：岗位重要性、任职者差异性和任职者的绩效表现。公司
根据当期经济效益及可持续发展状况决定薪酬水平，并在同行业内保持一定竞争
力。公司董事、监事和高级管理人员的报酬先行提交董事会薪酬与考核委员会审
议，审议通过后再依据公司治理机构相应职权报董事会、股东大会审议批准后实
施。公司设有工会，员工可以通过参加职工代表大会，推选职工代表监事，参与
公司的经营管理。同时，工会建立有解决劳动争议的调解机构，切实维护员工合
法权益。
    （2）员工职业安全教育及保险
    公司例行开展员工职业健康安全教育，教导员工规划操作机器设备及做好防
尘、防噪音等日常劳动防护，所有危险设备物料上均粘贴有警示标志，杜绝安全
隐患。同时公司为员工增设补充商业险，员工因疾病需住院治疗的，积极协助员
工在 48 小时内保险报案，并集中在每月最后一周周五开展保险报销工作。
    （3）员工学习培训
    公司坚持“以人为本”的方针，积极建立务实有效的培训机制，打造“一个
体系、两个方向、三大平台”的菲林格尔特色生态化培训体系。公司配备了完善
的课程体系、雄厚的讲师团队、组建了部门内部学习小组，保证了学习在制度管
理上形成闭环，以激励员工分享知识成果、技能经验，形成良好的学习氛围，使
员工的知识储备和能力能满足公司战略发展要求，同时为员工职业生涯的自我完
善奠定基础。
    （4）员工福利
    公司每逢法定节日为员工送上节日福利，为生日员工举办生日会，为退休员
工举办感谢会，定期评选“优秀员工”、“工会积极分子”，组织开展素质拓展等
多种多样的活动，努力为员工提供丰富多彩的职工生涯。
    （三）供应商、客户和消费者权益保护
    （1）供应商权益保护
    公司将“共信、共生、共赢”作为处理供应商关系的准则，倡导与供应商建
立精诚合作、相互信任、互惠互利、共同发展的合作关系。与此同时，也致力于
合作伙伴的权益保护，公司注重供应链一体化建设，不断完善采购流程与机制，
通过建立公开透明的竞争机制，例如招投标等形式为供应商提供参与公平竞争的
平台。公司设有专门的内部审计部门，建立健全廉洁制度，约束员工的行为，从
制度上预防员工利用职权损害供应商的利益。合同履行阶段，公司严格按照合同
条款约定履行支付等权利义务，从各方面加强供应商权益保护。
    公司对供应商执行严格的合作标准，以实现公司和供应商共同进步发展。
    （A）供应商考核
    公司制定了《供应商管理程序》、《新供应商能力评估表》、《供应商实地考察
查表》、《供应商考核表》、《合格供方名单》等文件规定，并严格按照文件进行新
供应商的开发，样品测试、价格评审、综合评价、实地考察、进入合格名录。同
时以价格、质量、交期、配合度、环境控制等为考核因素每半年进行一次供应商
考核并评分等级，淘汰最低级取消与其合作。针对主材生产物料，基于产品质量
提升，提高供货稳定性，保证成本的前提下，淘汰设备落后生产供应商，开发选
用进口设备厂家。每季度对主材生产物料供应商进行实地考察，开展质量会议，
对每季度的质量问题进行沟通反馈，查看质量改进措施。强化采购过程中质量监
督和控制要求，达到合作双赢。
    （B）供应商合作
    在与主要原材料供应商的长期合作中，形成了公司的关键供应商队伍。公司
与关键供方进行定期交流，双方建立技术合作关系，参与产品改进，实现信息共
享。公司对关键供方进行年度评估并反馈，双方通过邮件、走访参观、电话、座
谈会等形式进行沟通交流。公司对供方实施第二方审核，用 1 年时间帮助供应商
从了解、熟悉我司产品标准、产品理念、各种质量监控方法及实验方法等方面进
行提升，达到与我司同步接轨。用 2 年时间从整个质量监控体系的完全接轨，帮
助供应商发现问题、解决问题，做到质量的不断优化。公司生产经营过程中充分
利用双方的各项资源，与供方建立互利互惠的良好关系，确保供方产品符合我司
需求。
    （2）客户和消费者权益保护
    公司坚持以用户需求为中心，关注用户数据的变化趋势，并基于新材料、新
技术的应用，不断开发新产品满足用户的多样化需求。公司将关键顾客分为直接
顾客（代理商）和间接顾客（终端消费者），并通过走访调研、自媒体运营、门
店反馈等方式收集顾客需求信息。立足品质和服务，将客户需求界定为产品研发
和售前、售中、售后业务全流程的核心影响力因素，根据代理商和消费者对产品
因素（外观/功能/环保），服务因素（个性化定制/安装/售前售后服务政策），市
场因素（品牌优势/市场前景/市场容量）等关注点的不同，满足用户的需求、期
望、偏好等各方面需求。
    公司注重代理商的权益保护。
    （A）代理商学习提升
    公司面向终端开通“菲林格尔在线商学院”学习平台，提供企业文化、产品
知识、销售技巧及安装售后等相关的课件培训视频，方便终端随时学习。每年公
司组织至少 10 次以上的针对各管理层、门店店长、终端销售、安装客服等人员
的专业能力提升培训。随时根据代理商需求，组织公司培训人员到代理商区域给
予专项门到门培训及销售支持。
    （B）代理商技术竞赛
    公司每年组织全国各区域安装技师进行技能培训和比赛，并由公司质量管理
部和研发部专业人员进行考评，颁发证书，并将结果于系统内公布，以在代理商
区域中形成竞争意识和服务意识，不断提高代理商服务水平。
    （C）代理商销售活动支持
    公司在每年的 315、618、周年庆、双十一等促销季，统一召集区域代理商
进行促销会议的召开，在会上进行整体促销方案的策划、执行及落地进行详细的
讲解及沟通。同时在终端促销上给予产品让利及物料支持。公司每年召开大型代
理商业务沟通会议，会上公司会对当年的工作进行总结，并对取得优异成绩的区
域进行颁奖，同时就下一年度的工作进行沟通交流。
    公司注重消费者客户的权益保护。
    （A）注重产品质量
    公司在内部营造了关注质量、追求质量、崇尚质量的良好氛围，将抓质量、
做品牌、构建以质量品牌为核心的竞争力作为企业必修课。公司成功将质量管理
的系统化、标准化、程序化和规范化的理念推广到企业经营管理的所有领域，让
质量管理融入产品生命周期的全过程，为产品质量提供最坚实的保证。
    菲林格尔对所有主材及辅料都制定了严格的选用准则，主要原材料都选择欧
洲顶级品牌，令其生产的木制品从诞生之初就具备卓越品质。在生产工艺上，严
格执行优于国标通用的制造标准，多项关键指标代表行业的顶尖水平。公司采用
严格的欧洲质量检验标准，坚持使用 15-15-15-5-0 质量内控系统，规范操作，
持续质量改进，生产过程中始终坚持木皮二次分选，确保为消费者提供优质健康
的产品和完美的消费体验。
    公司内部建立了质量管理体系、环境管理体系、卓越绩效管理体系、安全管
理体系、知识产权管理体系、实验室、品牌培育等多项管理体系。公司通过导入
卓越绩效模式对各大体系进行了“一体化”整合，将公司各项管理运营形成一个
有机整体，与公司的发展战略高度统一，共同促进企业的提升和发展。“多标一
体化”的建立有效激发了产品创新过程，明确运行追责机制，提高运行效率，为
打造专业化精益生产的能力提供了强有力的支持。
    （B）提升研发创新能力
    菲林格尔依托 CNAS 实验室平台，与第三方检测机构以比对试验为切入点，
定期进行数据失效风险评估，保证公司在设备、技能和操作方面的领先。通过对
新产品、新技术验证提出合理化的建议，推动新产品的面市。此外实验室新增数
据库功能，通过日常检测中的数据积累和对异常数据的分析，给生产、研发工艺
质量监控提供预警，逐步将实验室从单一检测向多功能的方向发展。
    优化新标准，打造质量竞争的护城河公司围绕战略发展规划，开展技术创新
研究，现拥有授权专利五十多项（其中包括发明专利和实用新型专利），涉及木
质家居领域新材料、新工艺、新产品等多个方面。参与编写国家标准、行业标准、
团体标准等共 10 项，公司企标《实木复合地板 II》获得“上海市企业标准领跑
者五星级标准”称号，同时企业通过参与、承办相关标准会议，不断提升企业标
准化水平，为质量竞争打造自己的护城河。
    自 2002 年起，菲林格尔已相继通过了 ISO9001 质量管理体系、ISO14001 环
境管理体系、知识产权、上海品牌、品牌培育等多项管理体系认证以及环境标志、
绿色产品等多项产品认证。近年来公司积极引入国际先进标准，通过了支持绿色
可持续发展的 FSC 森林认证，导入国际公认最严苛室内产品甲醛等级认证的 F☆
☆☆☆认证。菲林格尔始终坚持中国本土化标准与国际化标准双轨运行，持续扩
大高品质服务和产品供给，塑造了品质卓越、技术领先、管理科学的品牌形象。
通过深化企业的变革及创新，聚焦重点问题实施诊断攻关，发挥质量改革在精细
化管理中的技术支撑和制度保障，推动企业产品和服务质量获得广泛认可，使企
业品牌实现向更高价值链的延伸。
    （C）提升顾客满意度
    公司关注顾客网上发布的各类信息,全面收集代理商、经销商及门店反馈的
信息,安装人员在现场安装和服务时了解的客户对其他品牌的评价与反馈,以及
通过第三方媒体数据报告，以便更全面的了解顾客需求。
    公司已升级质保卡系统，近年来通过系统实现客户对安装及整体服务是否满
意进行适时评价。公司 800 呼叫系统由原来的仅在总部接听升级至全国层面；通
过操作标准、接听规范等提高客户满意度；同时所有客户通过 800 系统的咨询、
反馈、投诉我们会通过系统进行适时管控，确保客户需求第一时间得到解决。公
司推出 MOIS 营销及运营系统，顾客通过手机 APP，即可查询订单状态、自助预
约测量、安装和售后服务等功能；通过该系统公司也能第一时间查询渠道库存、
获取所有店面、经销商、代理商的接单、出货、安装信息。全面掌握售前、售中、
售后服务的信息，通过该系统的辅助真正实现专业、快捷、无忧的贴心服务。
    菲凡尊享 5+1 服务
服务        明细                   作用
            脚线使用无尘角度切
安装全无                           达到真正意义上的整体无尘安装，体现菲
            割锯切割，达到脚线无
尘                                 林格尔服务品质。
            尘安装。
            铺装完毕后，安装技师
                                   1.清洁大颗粒，防止划伤地面。
地板全清    将对地面进行清洁服
                                   2.提升整洁度，更好的呈现地板效果。
洁          务，达到做成品保护要
                                   3.为成品保护的实施做基础。
            求。
            1.强化地板进行表面     强化地板：防止其他品类在施工过程中，
保护全做    覆盖保护。             对地板造成二次污染。
到          2.实木地板进行精油     实木地板：增加光泽度，有效避免部分售
            保养一次。             后问题（表面划伤、响声）。
防潮全方    切割开的断面做防潮     1.有效防潮，较低售后风险。
位          处理。                 2.给客户专业，精益求精的品牌精神体现。
            客户家出现泡水情况，
泡水全无    终身免费服务。24 小    24 小时全天服务，8 小时反馈处理理念，
忧          时接受反馈，8 小时内   处理问题及时周到。
            达到现场。
                                   1.方便客户可以不在现场而能够随时了解
                                   安装进度。
                                   2.公司人员监督检查，提升顾客被重视心
                                   里。
+1.安装全
            安装现场全程直播。     3.可作为店面销售人员销售辅助，拉动销
程直播
                                   售。
                                   4.有利于安装师傅的自我约束。
                                   5.迎合消费主流消费群体的需求，与时代
                                   接轨。
    公司会根据用户需求进行信息评估并将用户需求应用于产品设计、工艺改进
/创新、新品上市推广，以及市场开发和营销的全程控制。新技术和新工艺的应
用，让菲林格尔的新产品不断为用户提供优质健康的生活方式选择，为用户提供
了更多元的产品空间应用解决方案。
    （四）环境保护与可持续发展
    （1）环境管理
    公司始终坚持绿色发展道路，生产经营中识别与企业活动相关的环境影响，
持续改进，努力推进环境保护和污染预防。为满足环保、节能、质量安全等方面
的要求，公司按照 ISO9001 和 ISO14001 要求，严格生产过程管理，逐个识别过
程中的重要环境因素，采取必要的防护措施，并以远高于行业标准的要求约束自
身，致力于成为环境友好型绿色生产企业。
    2022 年 11 月，公司成功入选上海市经济信息化委市发展改革委评选的“2022
年度绿色制造示范名单”企业名单。
    （2）节能增效
    公司高度重视能源消耗管理，公司不断通过优化流程工艺、创新技术、设备
上新等方式，减少生产环节能源消耗达到碳排放减少的目的。日常生产环节，通
过中国质量认证中心在浸渍纸层压木质地板、复合实木地板、板式家具制品设计
及生产等范围内能源管理体系认证最新的规范要求，开展能源的日常管理工作，
标准化、体系化的减少生产环节能源消耗。
    公司日常办公过程中，有效利用生产车间产生的剩余热能，在冬季采取为行
政办公区提供集中供暖的方式来提高能源利用率。相关部门要求员工严格落实节
能减排等各项管理规定，积极倡导无纸化办公、双面打印、空调温度限定、下班
随手关闭电源等措施，培养员工的绿色环保意识，减少日常能源消耗。
    （3）降污减排
    公司现有生产厂房均设有废气收集设施和废气采样检测平台，收集的废气接
入催化燃烧装置进行处理，确保作业环境和达标排放，公司每年聘请外部有资质
的检测机构进行厂界噪声、锅炉废气、生活污水等方面的第三方检测，确保各项
指标符合国家标准。截至报告期末，2022 年公司投入废气处理、危废处理的环
保资金约 100 万元。
    公司积极使用清洁能源，减少碳排放量。2022 年公司与第三方合作开展分
布式光伏发电项目，由第三方全额投资建设，利用公司部分生产厂房顶部的闲置
空间，安装太阳能光伏发电设备，该分布式光伏发电项目光伏组件 12020 块，总
安装容量 4.998MWp，预计年均发电 548 万度，降低标准煤约 1600 吨/年，减少
二氧化碳排放量 4000 吨/年，截至报告期末，光伏发电项目未建设实施完毕。
       （五）公共关系和社会公益事业
    2022 年公司安全防控工作小组严格执行公共卫生政策相关要求，切实保障
员工健康安全，积极履行公共卫生安全责任。公司对生产计划、人力安排等方面
进行充分部署，例如每日自主健康监测报告、乘坐班车全程佩戴口罩、加强内部
会议管理、严格执行外部访客接待流程等，积极为社会公共卫生安全贡献企业力
量。


       三、展望未来
    2023 年，公司将不忘初心，砥砺前行，更加积极的承担社会责任和履行企
业公民义务，更多的将企业发展成果与股东、员工、合作伙伴、客户及社会等相
关方共享。
    菲林格尔全体员工清醒地认识到，公司必须以负责任的态度来开展业务并且
能够更多的关注世界、承担社会责任，人们才会乐于购买它的产品，公司才会持
获得持续稳定的价值回报，实现可持续发展。
    我们努力确保我们所做的一切与我们的企业文化和品牌价值保持一致。
    我们将始终如一的走下去，并在这段旅程上与您为伴！


                                      菲林格尔家居科技股份有限公司董事会
                                                        2023 年 4 月 26 日