2020年
社会责任报告
江苏苏州农村商业银行股份有限公司
CONTENTS
关于我们
公司简介 / 03 发展愿景 / 04
市场定位 / 04 荣誉认可 / 05
稳健发展 卓越苏农
党建引领 / 07 安全稳健 / 10
公司治理 / 08 品牌管理 / 13
坚守本源 标杆苏农
服务三农 / 17 专题：抗击疫情 / 20
服务实体 / 18 专题：金融扶贫 / 22
服务民生 / 19
目 创新驱动 价值苏农
录 金融科技创新 / 25 特色金融创新 / 26
2020年 以人为本 幸福苏农
保障员工权益 / 31
社会责任报告 关注员工发展 / 31
关心员工生活 / 33
江苏苏州农村商业银行股份有限公司
未来展望 / 34
报告编制说明 / 35
01
苏州农商银行 2020年社会责任报告
公司
简介
关于 苏州农商银行全称“江苏苏州农村商
我们
业银行股份有限公司”，是一家具有60多
年悠久历史的金融机构，最早可追溯到上
个世纪50年代成立的吴江县农村信用社，
2004年改制组建吴江农商银行，是全国第
四家农商银行，也是银监会成立后在新监
管框架下批准开业的首家农商银行。
2016年在上海证券交易所挂牌上市，股
票简称苏农银行（2019年3月26日前为吴
江银行），股票代码603323，是全国第四
家A股上市的农商银行。2019年经中国银
保监会苏州监管分局批准，更名为苏州农
商银行。全行共有93家网点，拥有在职职
工1700余名，服务区域以苏州市为主，
在苏州市各区设有78家营业网点，在泰州
设有1家分行，在镇江市、泰州市、宿迁
市、徐州市、连云港市和安徽省宣城市、
湖北省咸宁市还设有13家支行、1家分理
处。同时在湖北嘉鱼、江苏靖江各发起设
立1家控股村镇银行，并投资入股射阳、
东台、如皋、启东共4家农商银行。
02 03
苏州农商银行 2020年社会责任报告 苏州农商银行 2020年社会责任报告
市场定位
荣誉认可
打造中小企业 服务 支农 服务 打造乡村振兴
服务管家 实体 三农 服务样板
支小
全国科技抗疫先锋奖
全国最佳金融技术创新应用奖
服务
民生 商业银行财富管理能力百强
打造百姓民生 省联社党建工作先进单位
服务首选
苏州市金融服务实体经济先进单位
苏州市移动支付便民工程提质扩容重点特色场景
争做走在行业前列的标杆银行 苏州市金融服务实体经济劳动竞赛服务高质量发展优胜单位
吴江区十大纳税企业
发展 争做社会倍加认可的价值银行 吴江区平台经济领军企业
愿景
吴江区数字商务示范企业
争做员工更多获得的幸福银行 入选英国《银行家》杂志评选的“全球银行业 1000 强”，
2020 年位列第 577 位，比上年提升65位
04 05
苏州农商银行 2020年社会责任报告
党建
引领 2.党建共建
稳健 发展 风雨砥砺不忘初心，春华秋实继往开来。
报告期内，本行深入领会贯彻党建“融合
发展”理念，以党建共建为突破口和主抓手，不
断推动党建融入中心、服务大局。
卓越 苏农
2020 年，本行以习近平新时代中国特色社会主 在平台层次上实现突破。先后与省港口集
义思想为指导，切实加强党的建设，深化全面 团、省环保集团、华泰证券开展党建共建，将共
从严治党，将党的领导融入全行改革发展全过 建单位级别提高到省属企业，加快党建与业务深
程，在实践中持续发挥好党组织对金融工作的 度融合的步伐。
引领作用，以高质量党建引领全行实现高质量
在惠民服务上实现突破。联合地方21家党
发展。 政机关在中国乡村工业起源地——吴江开弦弓村
打造“美美江村”党建联盟，推出专项服务，助
1.基层党组织建设 力乡村振兴；联合苏州市立医院，成立“红色守
护队”，推出“医心守护”服务，将健康讲座、
成立党建工作领导小组，明确党委班子成
现场义诊等服务送进企业、社区、乡村；联合吴
员分工，定期召开年度党建工作会议和基层党
江青商会，为地方青商企业推出减费让利、优惠
支部书记工作会议，专题部署党建工作，做到党
利率等专享服务。通过联合各共建单位，凝聚社
建工作与业务工作同谋划、同部署、同考核。
会合力打造党建惠民“生态圈”。
制定《年度党建工作意见》，与各党支部
书记签订《党建责任书》，形成层层抓落实的
工作格局。
依托“智慧党建”平台，健全基层党建工
作网络，督促各党支部落实“三会一课”，定
期收缴党费，组织各党支部完成年度组织生活
会和民主评议党员工作，将支部健全完善和贯
彻党员领导干部民主生活会和基层党组织组织
生活会制度纳入党建工作责任制，综合运用走
访调研、谈心谈话、诫勉问责等方式，督导各
党支部自觉践行民主集中制原则。
06 07
苏州农商银行 2020年社会责任报告 苏州农商银行 2020年社会责任报告
江苏苏州农村商业银行股份有限公司
组织架构图
公司
1.优化治理结构 股东
治理 2020年5月，本行新设董事会廉
大会
洁与伦理委员会，进一步强化廉洁与
伦理作为“软约束”的规范与制约作
战略及三农委员会
用，有效引导本行塑造良好的伦理文 风险管理及关联交易控制委员会
化，构建有效的伦理行为规范体系， 审计委员会
董事会 监事会 提名委员会
本行建立了以“三会一层”为主体的公司治理结 指导和规范本行及本行员工在日常工 提名及薪酬委员会
董事会办公室 监事会办公室 履职尽职监督委员会
作中的行为，促使本行及本行员工依 消费者权益保护委员会
构，即股东大会是权力机构，董事会为决策机构，监 战略发展部
法经营、合规操作和廉洁从业。 绿色金融委员会
事会为监督机构，高级管理层为执行机构。 廉洁与伦理委员会
持续强化党委“把方向、定调子、做决策”的核
2.严格操作流程
心引领作用，坚持把加强党的领导贯穿到全行发展和 信息科技管理与业务创新委员会 风险管理及内部控制委员会
每次召开党委会、董事会研究重 财务管理委员会 贷款审查委员会
经营管理的全过程，坚定不移地将党委研究讨论作为 总行行长室
大事项时，均保证三分之二（含）以 投资审查委员会 资产负债管理委员会
董事会、经营层决策重大问题的前置程序，有力促进
上人员出席，并按照“事前告知、充 业务连续性管理委员会 公私联动委员会
全行改革发展。
分讨论、末位定议”的程序进行。
3.强化履职尽职
2020年
严格按照决策制度要求，落实专 公司金融总部 零售金融总部 金融市场总部
召开股东大会3次，通过决议19项 人，全面详实记录会议讨论决策的过
程，对每位参会成员提出的明确意见
召开董事会会议8次，通过决议57项
和理由、最终决定的方式、内容等详 审 公 交 战 零 三 财 网 金 资 风 固 投 科 数 授 法 风 资 信 运 金 计 人 安 办
计 司 易 略 售 农 富 络 融 产 控 定 资 创 字 信 律 险 产 贷 营 融 划 力 全 公
细、如实记录并逐一签字确认，会后 稽 银 银 客 银 与 管 金 同 管 投 收 银 金 银 审 合 管 保 管 管 科 财 资 保 室
召开监事会会议6次，通过决议25项 核 行 行 户 行 普 理 融 业 理 研 益 行 融 行 批 规 理 全 理 理 技 务 源 卫
将会议纪要进行公开发布，作为决策 部 部 部 部 部 惠 与 部 部 部 部 部 部 中 部 部 部 部 部 部 部 部 部 部 部
金 私 心
召开党委会会议28次，讨论研究“三重一大”事项300项 依据，使重大事项决策更透明，并自 融 人
部 银
觉接受上级纪检监察部门、本行监事 行
召开职工代表大会3次，审议并通过“三重一大”事项22项 部
会的监督。
08 09
苏州农商银行 2020年社会责任报告 苏州农商银行 2020年社会责任报告
安全 风险管理 合规经营
稳健
报告期内，本行以健全全面风险管理体系为契机，不断提高风险管
理对业务发展的支持，成功实现风险与收益的动态平衡。
1.加大案件防控力度 （1）通过云端学习平台，精选“支行员
工合规行为全流程管理”“合规管理的三道
加强案防排查
防线”“合规案例我来谈”等优秀视频，进
（1）按季组织案件风险大排查。
行全行员工的案防警示教育培训。
（2）持续开展全面审计、离任审计、专项审
（2）开展“苏州农商银行《民法典》专
计、后续审计以及飞行检查。
题培训”，结合本行业务开展中遇到的问题，
1.完善风险治理架构 等方面对客户进行多维度风险扫描，主动识别风
险，推广前、中、后台应用，提升风险管理质效。 （3）全面开展“银票贴现业务排查”“员 进行重点解读。
报告期内，本行建立了由董事会负责、行长
工异常行为、账户异动交易排查”“‘双录’业务
室直接领导，以相关专业委员会为依托，各职能 （3）发布《江苏省农村商业银行系统操
部门密切配合、覆盖全行各业务条线的风险管理 专项检查”“现金管理专项治理”“涉企服 务
3.加强贷后投后管理 作风险手册》《合规案防管理专刊》《预防银
组织体系。 收费检查”“公司类信贷业务检查”“个人经
行业从业人员金融违法犯罪的指导意见》等内
报告期内，本行持续提升贷后与投后管理能
行长室下设风险管理及内部控制委员会，定 营性贷款业务‘三分类’准确性检查”“征信专项
力，逐步实现贷后、投后与授信环节风控联动， 容，号召全体员工认真学习，提高案件防控的
期对全行风险管理重要事项进行集中审议与决策。 检查”“保险代 理 业 务 检 查 ” “反洗钱专项检
完善风险管理闭环体系。 敏感性和有效性。
建立以风险管理部牵头，各职能部门配合的 查”“个人贷款流入房市检查”“电子银行业务
（1）开展重点行业疫情后调研。通过企业
全面风险管理分工体系。 检查”“账户风险排查”“市场乱象整治‘回头
走访和非现场监测手段相结合，评估纺织业等行
看’检查”“信贷融资收费情况排查”“零售
业经营情况和受疫情影响程度，设计上中下游的
条线合规行为排查”“运营管理全面检查”“二
2.深化风险管理转型 企业经营、融资、规模等各维度指标并组织贷后
专项检查，及时调整风险分类。 级支行统计数据质量现场检查”“清理银行乱收 主管及以上管 员工岗位 全年强
报告期内，本行不断加快科技赋能，持续推
费 降低企业负担”专项检查。 理人员岗位交 轮换414 制休假
进各类风险管理工具建设，将风险管理工具嵌入业 （2）推进客户分层管理。针对不同类别的客 流64人次 人次 33人次
务流程，有效提升风险管理的及时性和有效性。 户制定差异化的信贷管理策略，逐步优化客户结 2.加强案防教育培训
（1）建立信贷风控规则引擎。成功实现规 构，同时达到贷后和授信联动的目的。
则、数据、模型的统一集成、运行及管理。实现 （3）加强资产质量监控。信贷业务方面，总
公司银行产品自主风控为主的自动化审批和定额定
体密切关注逾期贷款及不良贷款，对受冲击较大
价，完成白领贷、市民贷、公积金贷、阳光薪贷、锦鲤
的行业进行重点监控。资金业务方面，完善投后
阳光贷、房e融等6项零售类产品模型规则的调优。
风险排查，包括但不限于舆情、财务、评级等，
（2）建立客户风险预警系统。全面对接监管、工 在统一授信项目上线的基础上，利用外部数据制
商、征信等政府部门数据，整合行内客户信息，部署 作监测模型等措施，提升信用风险管控能力。
预警规则模型，深化数据应用，从公司治理、经营管
理、授信风险、账户风险、关联风 险 、 缓 释风险
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品牌
管理
3.履行反洗钱职责和义务 4.落实消费者权益保护 “苏州农商银行杯”苏
（1）加强组织领导。定期组织召开全行 （1）健全消保机制。根据《中国人民银行金 州市第十五届运动会
反洗钱领导小组会议，审议全行反洗钱风险管 融消 费 者 权 益 保 护 实 施 办 法 》 （ 中 国 人 民 银 行 成功举办，本行荣获
理策略、政策和程序。依托党建，强化行内反 令 〔2020〕第5号），修订本行《金融消费者权
“杰出贡献单位”。
洗钱人员的思想统一和政治站位，促进反洗钱 益保护管理办法》。此外，还修订了《个人金融
工作机制高效运行。 信息保护制度》、增加了《消费投诉处理管理办
法考核细则》等，将新规内容及精神落实到本行
（2）完善内控机制。建立健全制度体
的各类消保制度中。
系，根据监管要求，针对客户信息保护、机构
洗钱风险评估等方面存在的问题，从制度上堵 （2）开展消保宣教活动。2020年度组织开 2020年“苏州人民
漏洞、补短板。 展“ 3 1 5 消 费 者 权 益 保 护 教 育 宣 传 周 ” “ 普
自己的银行”品牌影响
及金融知识万里行”“普及金融知识、守住
（3）完善数据治理。从客户信息、账户 力实现全面提升。3月
‘钱袋子’”“金融知识普及月 金融知识进万家”等
信息和交易信息三个方面入手，对全行数据进
宣传教育活动，提高社会公众对金融产品和服务认知 26日，本行成功协办苏
行持续的完善治理，夯实反洗钱工作基石。
能力、风险意识、法律意识以及依法维权能力。
州市第四期民营企业家
（4）提升上报质效。及时采取措施阻截
（3）加强投诉管理。梳理投诉流程，制定 沙龙活动，市委副书记、
涉案资金，配合行政司法打击洗钱犯罪。
投诉处理要求，做好投诉核查和考评，定期下发
市长李亚平亲临总行
（5）深化反洗钱宣传。采取线上线下同 《客户投诉处理情况通报》和《投诉典型案例分
析》等材料，组织全行学习并督促整改，切实把 出席活动。
步宣传，传统媒介和新型媒体同频“共振”
的方式，进一步提升社会公众反洗钱意识。 保护消费者合法权益融入到实际工作中。
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苏州农商银行2020年 社会责任报告 苏州农商银行 2020年社会责任报告
关键指标数据
报告期内，本行风险抵御能力持续增强，规模与效益同步提升。
经济
绩效
经济领域指标 单位 2020年 2019年 2018年
资产总额 亿元 1394.40 1259.55 1167.82
客户贷款及垫款总额 亿元 785.59 682.30 593.91
客户存款 亿元 1067.25 959.56 827.48
营业收入 亿元 37.53 35.21 31.50
归母净利润 亿元 9.51 9.13 8.02
纳税总额 亿元 4.73 2.98 2.15
加权平均净资产收益率 % 8.07 8.44 9.08
不良贷款率 % 1.28 1.33 1.31
拨备覆盖率 % 305.31 249.32 248.18
资本充足率 % 13.53 14.67 14.89
核心一级资本充足率 % 11.38 12.17 10.99
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苏州农商银行 2020年社会责任报告
服务
三农
坚守 本源 党建共建助力乡村振兴
9月29日，在吴江区委区政府和区委组织
部的大力支持下，成功举办“党建共建助力
标杆 苏农
报告期内，本行坚持金融服务乡村振兴不 乡村振兴”金融服务行动启动仪式，制定发
动摇，不断加大“三农”金融服务力度。涉农 布苏州农商银行《党建共建助力乡村振兴金
贷款余额157.85亿元，比年初增加65亿元， 融服务方案》，成立行动领导小组，明确由
增长70.01%，其中农户贷款余额86.37亿元， 党委书记、董事长任组长，党委副书记任副
比年初增加58.20亿元，增长206.60%。 组长，各党委委员任组员，全面推动“阳光
信贷”工程。
截至报告期末，共派出24名党支部书记、
加大信贷投放力度
行长前往所辖区镇、街道相关单位进行挂
对吴江区辖内583户新型农业经营主体 钩 ， 累计对接吴江区村委223个，召开党建
（农业产业龙头企业、农民合作社、家庭农场） 共建“阳光信贷”工作启动会152场，完成建
逐一摸排。截至报告期末，支持龙头企业11 档超38万人，吴江农户覆盖率达66%。
家 、 贷 款 余 额 1 6 ,1 2 6 万 元 ， 支持农民合作
社、合作社社员57户，贷款余额10,564万元，
支持家庭农场、家庭农场主或家庭成员50户，
贷款余额1,711.2万元。
升级改造普惠金融点
针对各村不同情况打造不同服务功能的服
务点，将金融服务下沉到村、社区，拓宽客
户服务面。报告期末，已完成19个普惠金融
服务点-支付点、12个普惠金融服务点-综合
点、2个普惠金融服务点-智能点的升级改造
工作。
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服务 服务
实体 民生
助力企业复工复产 持续完善8大综合服务解决方案产品 报告期内，本行坚持以客户为中心，围绕衣、食、住、行、娱等市民百
姓生活场景，综合运用账户服务、支付收单、代收代付等金融产品，积极
报告期内，面对突如其来的新冠疫情，全行先 “江村通”产品 拓展公交地铁、公共缴费、校企园区等重点便民领域，持续开展场景营销和
后组织开展了“百行进万企”“千人进万企”“无
结合农业农村局的业务需求，完成“E阳光”、合同 服务创新。
贷户走访”“万企联万村”“三访三增”等一系列客
管理、预算管理等功能的开发及上线，资金管理与业
户拜访活动，累计走访企业2万余户，新增普惠小微
务发展深度融合。
企业信用贷款11.35亿元，新增普惠小微信用贷款占
比达到45.60%，普惠小微贷款的加权平均利率下降 联合吴江区社保局、吴江区医保局打造医保移动支付功能，在电子社保卡本
74个BP，拓展首贷户852户、发放贷款41.59亿 “银医通”产品 地服务下面新增医保移动付开通功能。
元，办理临时性延期还本（含展期）贷款1751户、 本行与卫健委合作开发的资金监管平台，通过运用无 联合吴江区大数据局、卫健委、社保局、医保局以及第三方药品配送、金
33亿元。 医疗健康
纸化技术与人脸识别技术，依托平台实现快速转账和 融支付、医疗保险等机构，打造互联网医院，构建智慧医疗系统。
小额支取功能，提升客户服务体验的同时，有效增加
推出抗疫助企五大硬核措施： 了客户粘性。截至报告期末，已接入16家区卫生院。
1.快速开通惠企“绿色通道”。
2.坚决保证信贷投放规模。
3.坚持开展减费让利行动。 “银法通”产品 支持111所学校完成秋季缴费，缴费人数达15.4万人，缴费金额3.95
4.坚持不抽贷、不断贷。 亿元。
完成与吴江区法院对接，截至报告期末共新增25户有
5.坚持落实一户一策，助力企业复工。
效户。 支持3家保险公司完成吴江地区2021年度学平险缴费工作，缴费人数达
生活缴费
11.93万人，缴费金额1,096.68万元。
供应链金融建设
智慧市场系统成功接入吴江区黎里移动支付示范区、高新区狮山林枫菜场、姜堰
（1）商票保贴 （2）保理业务 （3）链e贷
市城东菜场、泰兴市大润发等30个专业化商圈市场。
截至报告期末，商票保贴贴现余 完成再保理产品的上线工 基于供应链下游客户，本行成功完成首
与吴江开发区人力资源有限公司合作，将收费系统接入本行统一支付平台，实现
额10.92亿元，贴现客户数255户， 作，落地首笔再保理业务 个运用大数据风控、云计算的纯线上化 商圈市场
招聘市场摊位费集中收取。
其中普惠小微余额9.21亿元。 贷款3.5亿元。 对公信贷产品链E贷开发及上线工作。
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专
题
抗击
疫情
启动“战疫急先锋”项目 1月29日，向苏州市吴江区慈善总会捐 典型案例
面对新冠疫情，本行第一时间发起“战疫 款100万元
急先锋“项目，采用敏捷开发方式快速推出“疫 积极支持医药企业生产
1月31日，通过“线上募捐”，共筹集
情报送”“权益平台”“千人进万企”三大战疫 资金26.91万元，捐往湖北赤壁市慈善 苏州天马医药集团天吉生物制药有限公司是免
产品。 会和嘉鱼县慈善会
疫调节剂——立啶注射用胸腺法新的生产企业，其
截至报告期末，超1000家大中小型企业使 产品供应抗疫一线定点医院。企业出现生产资金短
2月2日，安排10亿元专项信贷额度，开
用疫情报送系统采集员工动向和健康状况，累计 辟“绿色通道”全面助力企业复工复产 缺后，我行第一时间伸出援手，快速启动绿色审批
超5000人每日进行健康打卡报送。该系统的推 通道，深入企业现场办公，48小时完成1000万元
出得到了外界一致好评，多家媒体进行了详细报 2月19日，向苏州大学附属第一人民医
信保贷业务的申报和审批，融资利率比原有水平下
院捐赠458箱共价值50万元的医用酒精
道，学习强国对该产品进行了专栏点评。 浮30%以上，为抗疫紧缺物资生产提供强有力的
消毒液
本行“权益平台”通过与北联农场、润汇 “炮火支援”。
农业、惠健农业、肖甸湖、金家坝水产、平望玫 2月25日，发布苏州地区法人金融机构
首张疫情防控专项同业存单1亿元 全面助力苏州支援雷神山医院建设企业
瑰园、东山果农等本地优质农户农企的合作，推
出在线购买蔬菜、河虾、面点小吃、东山枇杷等 3月14日，召开“千人进万企”“千人 殷弘集成房屋（苏州）有限公司是一家主要从
服务，把蔬菜和美食送进居民家中，既帮助了农 进万户”大走访动员大会，全面开启客 事集成房屋的生产、销售业务的专业企业，也是援
场在疫情期间稳住销售，又解决居民疫情期间的 户走访行动，了解客户需求，解决客户 建武汉雷神山医院项目的企业之一。1月26日起，
难题
“买菜难”问题。累计促成近700份蔬菜销售， 该企业先后多次驰援武汉雷神山防疫医院建设，但
达4000斤。 是因为供应量较大，企业面临流动资金缺乏等问题。
3月20日，落地全国首单民营企业全额
“千人进万企”系统采用敏捷的项目迭代 疫情防控专项债权融资计划300万元 2月7日，苏州农商银行获悉企业情况后，快速响应，
方法，仅用3天时间就完成上线。有效助力全行 第一时间与客户取得联系，遵从特事特办、急事急
3月26日，协办苏州市第四期民营企业
30个金融服务团队，深入到企业、商户、机 办原则，加班加点制定融资方案，开辟快速审批通
家月度沙龙，苏州市委副书记、市长李
关、社区、村委、高净值客户等不同客群，提供 道。2月8日总行召开贷审会，同意为殷弘集成房屋
亚平出席活动
“线上+线下”“商行+投行”，覆盖结算、融 （苏州）有限公司提供500万信用授信，并提供
8月19日医师节，向吴江卫健委捐赠30 3.8%的优惠利率，有效解决了企业的燃眉之急。
资、代发综合化金融服务。
万元
20 21
苏州农商银行 2020年社会责任报告 苏州农商银行 2020年社会责任报告
专
题
金融
扶贫
积极开展扶贫贴息贷款工作
一是直接扶贫到户。针对符合“三 三是帮扶贫困村级经济。积极响应
有一无”（有生产项目、有经营能力、 地方政府帮扶经济薄弱村号召，针对经
有还贷信誉，无启动资金）条件的城乡 济薄弱村中的股份合作社定向发放扶贫
居民，安排专项信贷额度，通过百分之 贴息贷款，助力村级经济发展。2020年，
百贴息的方式，直接投放到户，帮助解 共发放相关扶贫贴息贷款16笔，发放
决生产经营困难。2020年，共发放相 金额8,226万元。
关个人扶贫贴息贷款59笔，发放金额
1,998万元。
四是积极开展扶贫帮困活动。以
“彩虹志愿服务者”为核心，常态化开
展“一联双管”“城乡统筹结对”“暖
二是间接扶贫经营主体。全面推进
冬行动”和“怀德金融先锋党员到村挂
“党建共建助力乡村振兴”金融服务行
职”等工作，每逢节日定期走访慰问 困
动，依托干部互培互挂、党员到村挂职
难党员和贫困家庭，并前往贫困村、
等力量，不断完善调查摸底和信息建档
基础，从而将扶贫贴息贷款间接投放到 敬老院等开展志愿服务，积极践行社会
吸纳贫困家庭劳动力就业的专业合作经 责任，擦亮上市银行形象。特别是在抗
济组织、种养殖大户、小微企业等经营 击新冠肺炎疫情期间，选派党员、入党
主体，帮带不具备自主创业条件的低收 积极分子、青年骨干等参与社区登记、
入贫困家庭“挂钩”就业，实现增收脱 卡口执勤等一线防控工作。2020年，共组
贫。2020年，共帮扶相关低收入贫困 织志愿服务达2000余人次，得到地方政
人口9,302人。 府和百姓群众的一致肯定。
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苏州农商银行 2020年社会责任报告
金融
科技
创新 驱动 创新
价值 苏农 报告期内，本行持续加快数字化转型，大力发展科技金融，进一步提升金融
科技创新能力。
①本行长三角一体化智慧银行服务”入选苏州市第一批金融科技监
管创新试点项目。
②与工行苏州分行、中行苏州分行签订数字人民币合作协议，在
本行上线完成首笔支付，也是全国数字人民币运营机构与同业银
行完成的首笔支付业务。
③助力“互联网+不动产金融项目”，将不动产抵押登记由“窗口
办”变“掌上办”，实现从贷款申请到抵押登记、发放贷款全流
程无纸化、不见面，最短只需30分钟办结。
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苏州农商银行 2020年社会责任报告 苏州农商银行 2020年社会责任报告
特色
金融 2.绿色服务
创新 上线309个无纸化改造交 发生二代支付业务6,141,336 完成线上评估2420
易，生成3,994,075张电 笔，每笔业务平均单价较上年 笔，节约支出费用
子凭证，较上年度节约运 下降0.67元，节约手续费成本 13.32万元
营成本43.6万元 411.47万元
绿色金融
1.绿色信贷 3.绿色金融创新
截至报告期末，本行绿色贷款余额
绿色金融专项融资产品 发布ESG主题指数
（人民银行口径）21.46亿元，比年初新
由本行发起，依据中央财经大学绿色金融国际研究院“ESG评价体系”开发的“中证中财
增8.17亿元，增幅61.47%。
-苏农长三角ESG债券指数”和“中证中财-苏农苏州绿色发展指数”于2020年9月由中证指
三季度正式上线江苏省绿金产品“环 数有限公司正式发布上线。
保贷”，省内合作银行累计入库环保项目
196个，其中本行完成21个，项目入库数
量超过省农信系统总入库数量的三分之
一，放款金额超1亿元，入库数量及放款
金额均位于省农信系统第一。
报告期内，本行成功取得北金所债权
融资计划主承销商资格，积极为辖内客户
主承销江苏省首单绿色债权融资计划，募
集资金用于污水处理领域，进一步拓展客
户的直接融资渠道。
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科创金融 创
科 创 金 融 服 务
绿色融资新突破
10月9日，成功发行江苏省首单绿色债权融资计划——苏州高新水质净化有限公司2020年度 截至报告期末，本行科创企业客户
第一期绿色债权融资计划。本次绿色债权融资计划是本行成功发行全国首单民营企业疫情防控专项 数790户，科创贷款余额114.67亿元
债权融资计划后，在助力实体经济、服务地方民生方面又一次创新突破，同时也是本行取得北金所 （表内本外币贷款余额口径），比年初
债权融资计划主承销商资格后成功发行的首单项目。 新增13.67亿元。
开展纺织行业压力测试 1.自主创设科创金融产品
针对近年来纺织行业受环保压力较大，容易引起系统性风险的问题，本行从客群选取、压力情
成功推出专项服务苏州市高新技术 创 融 系 列 创 融 系 列
景设定等方面设定测试方案，发布针对中小微客群的首份环境压力测试报告，为中小银行量化自身
企业拳头产品“苏新贷”、支持中小初 苏新贷
资产面临的环境风险作出实践性探索。 高新技术企业专属融资产品 各类人才企业专属融资产品
创科创企业的“人才贷”。“苏新贷”
产品自2020年二季度推出以来，申报32
笔，投放金额1.09亿元；“人才贷”产
品自2020年三季度推出以来，落地2笔、
4.绿色金融品牌 投放金额400万元。
2.实现苏州市各区政府主导风险补偿类科创金融产品业务合作的全覆盖
江苏省“首届金 2020年江苏 2020年江苏 2019年度
融业高质量发展 省绿色金融十 省绿色金融十 苏州市银行业
创新创优成果 绿 大杰出机构 大创新案例的 金融机构绿色 相城区 高新区 吴中区 工业园区
色金融发展奖” 奖项 金融绩效评估
相知贷 高新贷 东吴贷 科技贷、园科贷
第二名 “优秀”
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苏州农商银行 2020年社会责任报告
保障员工权益
依法规范用工 优化保障机制
以人 为本 本行认真贯彻落实《劳动合同法》
及相关法律法规规章，不断建立完善各
项劳动用工制度，依法合规做好劳动合
始终将普通职工、基层一线利益放在第一
位优先考虑，修订《员工薪酬管理办法》，完
成员工福利保障保险项目招标工作，优化保险
幸福 苏农 同的签订工作，明确银行与员工双方的
权利和义务，维护员工合法权益，促进
本行和谐发展。
公司保险方案及内容，同时完成员工团体补充
医疗保险投保、重大疾病保险投保和意外伤害
保险续保工作，持续完善员工保障。
关注员工发展
报告期内，本行持续关注员工成长，推动员工成长和企业发展相统一。
畅通成长渠道
建立以选拔、考察、追踪为一体的干部管理机制，让“能者上、平者让、庸者下”。按照
分层分类原则，建立标准化、模板化、体系化的培训实施流程，打造常态化培训机制，全面提
升全员素质。
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关心员工生活
丰富线上教学 倡导“快乐工作，幸福生活”理念，推出“归乡工程”，力争让超过90%的员工上下班
时间在45分钟以内。2020年，先后开展篮球比赛、羽毛球比赛、职工春游登山等多种形式的
利用云端学习平台，开展形式多样的线上学习
员工活动，让员工在工作的同时做好身心放松。
活动，如“一学一考”、专题学习地图、合规考试
等，截至报告期末，全行总计完成课程233,229
门、114,474.5学时，人均完成课程142门、70学
时。解锁线上平台直播新功能，收集业务、产品、
系统操作、风险管理等方面的课程，共开展线上直
播19期，直播课程平均观看量500余人次，最高观
看量达到1000余人次。同时协助相关部门完成线
上课程资源采集，包括风险、金融市场、审计等，
提升专业技能。
推进“三化塑型”项目
完成泰兴支行、相城支行和松陵支行三家试点支行塑形工作。结合塑形工作以及地域特色，形成
苏州地区、吴江地区以及苏州以外地区三个版本的十大模板2.0版本。
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未来 报告编制说明
展望
本报告是江苏苏州农村商业银行股 上海证券交易所《上市公司环境信
份有限公司发布的社会责任报告，回顾 息披露指引》；
了公司在 2020年全面履行社会责任的总 上海证券交易所《关于进一步完善
体成果。 上市公司扶贫工作信息披露的通知》。
（一）报告时间范围 （五）报告数据说明
2020年 1 月 1 日至 2020 年 12 月 报告中的财务数据均来自公司
31 日，部分内容超出上述范围。 《2020年年度报告》；其他数据以
2020年为主，部分包括以前年度数据，
（二）报告发布周期
2020年是极不平凡的一年。这一年，面对突如其来的新冠肺炎疫情，本行坚持与 主要来自公司内部文件和相关统计资
本报告为年度报告。
地方经济发展同行、与实体企业发展同行、与中小微客户发展同行，成功实现抓防疫 料，可能会有部分数据因统计口径因素
（三）报告组织范围 （如合并报表口径和银行报表口径）与
抓发展“双胜利”。与此同时，本行还持续完善公司治理、推进转型发展，不断强化
报告以江苏苏州农村商业银行股份 年报数据有差异，以年报数据为准。
业务和管理创新，持续推动绿色金融、科创金融和普惠金融服务质效，积极倡导和践
有限公司为主体部分，涵盖总行、分支
行企业可持续发展与履行社会责任的理念，在经济、环境、社会三者之间实现了综合 （六）报告保证方法
机构、子公司等。为便于表述，在报告
公司董事会及全体董事保证本报告
价值最大化。 的表示中使用“公司”或“本行”等。
内容不存在任何虚假记载、误导性陈述
（四）报告参考标准 或重大遗漏，
2021年是“十四五”规划开局之年。展望新的一年，本行将以争做“走在行业前
中国银行保险监督管理委员会《关于 并对其内容的真实性、准确性和完
列的标杆银行、社会倍加认可的价值银行、员工更多获得的幸福银行”三大愿景为引
加强银行业金融机构社会责任的意见》； 整性承担个别及连带责任。
领，秉承社会责任工作目标和郑重承诺，客观分析内外部形势变化，加快推动全行转
中国银行业协会《中国银行业金融
（七）发布形式
型步伐，继续坚定服务地方发展信念，助力“三农”事业发展，进一步破解民营和小 机构企业社会责任指引》；
本报告以印刷版和电子版下载两种
微企业发展融资难、融资贵问题，不断推动改革创新提速提质，不断提升全行风险防 中国证券监督管理委员会《上市公
形式发布。电子版可在公司官方网站下
控能力，更好地将全行发展与地方经济高质量发展相结合，与乡村振兴、实体经济发 司治理准则》；
载，网址为http://www.szrcb.com。
展相结合，切实践行企业公民责任。 上海证券交易所《公司履行社会责
任的报告编制指引》；
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