南都物业服务集团股份有限公司


     投资者关系管理制度




        二〇二二年四月
                                第一章   总则

    第一条 为进一步完善南都物业服务集团股份有限公司（以下简称“公司”）
治理结构，规范公司投资者关系工作，加强公司与投资者和潜在投资者（以下统
称“ 投资者”）之间的沟通，加深投资者对公司的了解和认同，促进公司和投资
者之间长期、稳定的良好关系，提升公司的诚信度、核心竞争能力和持续发展能
力，实现公司价值最大化和股东利益最大化，根据《公司法》《证券法》《上海
证券交易所股票上市规则》（以下简称“《上市规则》”）等有关法律、法规和《公
司章程》的相关规定，结合本公司实际情况，特制定本管理制度。

    第二条 投资者关系管理是指公司通过互动交流、诉求处理、信息披露和股
东权利维护等工作，加强与投资者及潜在投资者之间的沟通，增进投资者对公司
的了解和认同，以提升公司治理水平和企业整体价值，形成尊重投资者、敬畏投
资者和回报投资者的公司文化的相关活动。

    第三条 公司通过充分的信息披露，并运用金融和市场营销的原理加强与投
资者之间的沟通，促进投资者对公司的了解和认同，实现公司价值最大化和股东
利益最大化。

    第四条 投资者关系管理工作应体现“公平、公正、公开”原则，平等对待全
体投资者，保障所有投资者享有知情权及其他合法权益。

    第五条 公司及其董事、监事、高级管理人员和工作人员开展投资者关系管
理工作，应当严格审查向外界传达的信息，遵守法律法规及上海证券交易所相关
规定，体现公平、公正、公开原则，客观、真实、准确、完整地介绍和反映公司
的实际状况，公司在投资者管理工作中，不得出现以下情形：

    （一）透露尚未公开披露的重大信息；

    （二）发布含有虚假或者引人误解的内容，作出夸大性宣传、误导性提示；

    （三）对公司股票及其衍生品种价格作出预期或者承诺；

    （四）从事歧视、轻视等不公平对待中小股东的行为；

    （五）从事其他违反信息披露规则或者涉嫌操纵证券市场、内幕交易等违法
违规行为。

                 第二章   投资者关系管理的基本目的和原则

   第六条 投资者关系管理的目的：

   （一）通过充分的信息披露加强与投资者的沟通，促进投资者对公司的了解
和认同；

   （二）建立稳定和优质的投资者基础，获得长期的市场支持；

   （三）形成服务投资者、尊重投资者的企业文化；

   （四）投资者关系管理的最终目标是实现公司价值最大化和股东利益最大
化；

   （五）增加公司信息披露透明度、改善公司治理。

   第七条 投资者关系管理的基本原则：

   （一）合规性原则。公司应当在遵守相关法律法规，真实、准确、完整、及
时、公平地披露信息基础上，积极进行投资者关系管理。

   （二）主动性原则。公司应当主动开展投资者关系管理活动，听取投资者意
见建议，及时回应投资者诉求。

   （三）平等性原则。公司在投资者关系管理中应当平等对待所有投资者，尤
其为中小投资者参与投资者关系管理活动创造机会。

   （四）诚实守信原则。公司在投资者关系管理活动中应当注重诚信，守底线、
负责任、有担当，培育健康良好的市场生态。

                        第三章 投资者关系管理的内容

   第八条 投资者关系管理的工作对象为：

   （一）投资者（包括在册投资者和潜在投资者）；

   （二）证券分析师；

   （三）财经媒体及行业媒体等传播媒体；
    （四）监管部门等相关政府机构；

    （五）其他相关个人和机构。

    第九条 公司与投资者沟通的内容包括：

    （一）法定信息披露及说明；

    （二）公司发展战略；

    （三）公司经营、管理、财务及运营过程中的动态信息，主要包括：公司的
生产经营、新产品或新技术的研究开发、重大投资决策、资产重组、对外合作、
管理层变动、财务状况、经营业绩、股利分配、管理模式、股东大会、董事会及
监事会决议等各种公司运营过程中的信息；

    （四）公司发生《中华人民共和国证券法》规定的重大事件；

    （五）公司的环境保护、社会责任和公司治理信息；

    （六）企业文化，主要包括：公司员工所共有的群策群力、求实创新等观念，
价值取向以及由管理制度和管理理念构成的管理氛围；

    （七）公司外部环境及其他信息，主要包括：企业市场竞争环境变化以及产
业政策、政府订货、补贴政策等变化对企业的影响。

    （八）股东权利行使的方式、途径和程序等；

    （九）投资者诉求信息；

    （十）其他相关信息。

    公司开展投资者关系管理活动，应当以已公开披露信息作为交流内容。

    投资者关系活动中涉及或者可能涉及股价敏感事项、未公开披露的重大信息
或者可以推测出未公开披露的重大信息的提问的，公司应当告知投资者关注公司
公告，并就信息披露规则进行必要的解释说明。

    第十条 公司不得以投资者关系管理活动中的交流代替信息披露。公司在投
资者关系管理活动中不慎泄露未公开披露的重大信息的，应当立即依法依规发布
公告，并采取其他必要措施。

                第四章 投资者关系的管理机构、负责人及职责

    第十一条 董事会秘书为投资者关系管理事务的管理负责人，董事长为第一
责任人，证券部门为公司的投资者关系管理职能部门，负责公司投资者关系管理
事务。

    第十二条 投资者关系管理从业人员任职要求：

    （一）对公司有全面的了解，包括产业、产品、技术、生产流程、管理、研
发、市场营销、财务、人事等各个方面，能积极主动与相关职能部门沟通；

    （二）良好的知识结构，熟悉公司治理、财务、会计等相关法律、法规；

    （三）熟悉证券法规及政策，了解各种金融产品和证券市场的运作机制；

    （四）具有良好的沟通和市场营销技巧；

    （五）具有良好的品行，诚实守信，有较强的协调能力和应变能力；

    （六）有较为严谨的逻辑思维能力和较高的文字修养，比较规范地撰写年报、
半年报、季报、分析报告以及相关文件。

    第十三条 证券部门履行的投资者关系管理的主要工作职责：

    （一）负责年报、中报、季报的编制、设计、印刷、寄送工作；

    （二）汇集公司生产、经营、财务等相关的信息，根据法律、法规、上市规
则的要求和公司信息披露、投资者关系管理的相关规定，及时进行披露；

    （三）拟定、修改有关信息披露和投资者关系管理的规定，报公司有关部门
批准实施；

    （四）通过电话、电子邮件、传真、接待来访等方式回答投资者的咨询；

    （五）筹备年度股东大会、临时股东大会、董事会，准备会议材料；努力为
中小股东参加股东大会创造条件，在召开时间和地点等方面充分考虑便于股东参
加；在公司认为合适的情况下广泛邀请新闻媒体参加并对会议情况进行详细报
道；股东大会过程中如对到会股东进行自愿性信息披露，公司尽快予以公布；

    （六）定期或在出现重大事件时组织小型座谈会，与投资者进行沟通；

    （七）与机构投资者、证券分析师及中小投资者保持经常联系，提高投资者
对公司的关注度；

    （八）加强与财经媒体的合作关系，引导媒体的报道，安排高管人员和其他
重要人员的采访、报道；

    （九）在必要的时候，就公司的经营情况、财务状况及其他与投资者、基金
经理、分析师等进行一对一沟通，介绍公司情况、回答有关问题并听取相关建议；
在一对一沟通中，平等对待投资者，为中小投资者参与一对一沟通活动创造机会；
为避免在一对一沟通中可能出现的选择性信息披露，可邀请新闻机构参加一对一
沟通活动并作出报道；

    （十）公司在必要的时候可安排投资者进行现场参观；

    （十一）跟踪、学习和研究公司的发展战略、经营状况，行业动态和相关法
规，通过适当的方式与投资者沟通；

    （十二）向全体员工特别是董事、监事、高管、部门负责人、全资及控股子
公司负责人宣传投资者关系管理的相关知识，共同做好加强与投资者关系的工
作；

    （十三）与监管部门、行业协会、交易所、其他公司的投资者关系管理部门、
专业的投资者关系管理资讯公司等保持接触，形成良好的关系；

    （十四）有利于改善投资者关系的其他工作。

    第十四条 公司可以通过投资者关系管理的各种活动和方式，自愿地披露现
行法律法规和规则规定应披露信息以外的信息。公司进行自愿性信息披露遵循公
平和诚实信用原则，在投资者关系活动中就公司经营状况、经营计划、经营环境、
战略规划及发展前景等持续进行自愿性信息披露，帮助投资者作出理性的投资判
断和决策，使所有股东及潜在投资者、机构、专业投资者都能在同等条件下进行
投资活动，避免进行选择性信息披露。
    第十五条 公司在自愿披露具有一定预测性质的信息时，以明确的警示性文
字，具体列明相关的风险因素，提示投资者可能出现的不确定性和风险；当情况
发生重大变化导致已披露信息不真实、不准确、不完整，或者已披露的预测难以
实现时，公司对已披露的信息及时进行更新，对于已披露的尚未完结的事项，公
司有持续和完整披露的义务，直至该事项最后结束。

    第十六条 在不影响生产经营和泄漏商业机密的前提下，公司的其它职能部
门、全资及控股子公司及公司全体员工有义务协助公司证券部门实施投资者关系
管理。除非得到明确授权并经过培训，公司董事、监事、高管和员工应避免在投
资者关系活动中代表公司发言。

    第十七条 公司安排多种渠道加强对投资者关系管理工作人员的培训，以提
高其工作素质和服务水平。

    第十八条 国家法律法规规定，中国证监会、上海证券交易所指定的报刊、
上海交易所网站为刊登公司公告和其他需要披露信息的媒体。根据法律、法规、
规章和《上海证券交易所股票上市规则》规定应披露的信息必须在第一时间在上
述报纸和网站上公布。

                               第五章   附则

    第十九条 本制度未尽事宜，根据有关法律、行政法规、中国证监会和上海
证券交易所的有关规定执行。本制度如与国家日后颁布的有关法律、法规、规范
性文件或者《上海证券交易所股票上市规则》等有冲突时，执行有关法律、法规、
规范性文件或者《上海证券交易所股票上市规则》等的规定。

    第二十条 本制度经董事会审议通过后生效。

    第二十一条 本制度由公司董事会负责解释。




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