社会责任报告
九号有限公司 2021年度社会责任报告
证券代码：689009.SH
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                                           奖项及荣誉               7



                                           社会责任管理             8
                                           01. 研发创新 引领行业    8
                                           1.1 创新产品研发         9
                                           1.2 引领行业发展        11
                                           1.3 保护知识产权        12

                                           02. 责任担当 和谐共赢   14
                                           2.1 保障产品质量        14
                                           2.2 客户服务管理t       20
                                           2.3 信息安全保护        21
                                           2.4 可持续供应链        22
                                           2.5 诚信合规运营        22
                                           2.6 热心社会公益        23

                                           03. 以人为本 携手共进   27
                                           3.1 维护员工权益        27
                                           3.2 关注员工健康        31
                                           3.3 助力员工成长        35

                                           04. 低碳环保 绿色发展   37
                                           4.1 绿色低碳产品        37
                                           4.2 提高环保意识        37
                                           4.3 减少污染排放        38
                                           4.4 节约能源资源        38
简化人和物的移动，让生活更加便捷和有趣。   4.5 应对气候变化        39



                                           附录                    40
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关于本报告
本报告为九号有限公司（以下简称「公司」、「九号公司」或「我
们」）首次发布的社会责任报告。本报告主要介绍公司在社会责任方面
的管理政策以及在报告期间采取的具体管理措施，旨在加强与公司内外
部利益相关方之间的沟通与联系。


报告组织范围
本报告的主体范围包括九号有限公司及其境内外主要子公司及办事处。



报告时间范围
本公司社会责任报告为年度报告，报告期间为2021年1月1日至2021年12月31日，为使本报告更具参考
价值，部分内容延伸至2021年之前或2022年初。



报告编制依据
本报告依据上海证券交易所《科创板股票上市规则》和《上海证券交易所上市公司自律监管指引第1号-
规范运作》编写，同时参考了香港联合交易所有限公司《环境、社会及管治报告指引》、全球报告倡议
组织《全球报告倡议组织（GRI）可持续发展报告标准》（GRI     标准）及中国社会科学院《中国企业社
会责任报告编写指南（CASS-CSR4.0）》。



报告发布形式
本报告采用电子版形式发布，可在上海证券交易所网站查阅。



联系我们
我们十分重视各利益相关方和公众对本报告的看法，若阁下有任何查询或建议，欢迎通过以下方式与公
司联络。


联系地址：中国北京市海淀区西小口路66号中关村东升科技园A4号楼
联系电话：010-84828002
联系邮箱：ir@ninebot.com
关于本报告   董事长致辞   关于我们   社会责任管理   附录                                                                 九号公司社会责任报告 / 2




董事长致辞
九号公司2012年在北京成立，是一家专注于创新短交通和机器     济的全球竞争力，同时也为构建人类命运共同体许下庄重承
人领域的高新技术企业，2020年，九号公司成功登陆科创         诺。时代洪流滚滚向前，九号公司作为一家立足中国，布局全球
板，证券代码：689009。九号公司作为一家立足中国布局全       的高新技术企业，自然应为中国双碳目标的实现，及全球社会问
球的企业集团，在创新短交通领域取得全球引领地位，先后推     题的解决贡献力量。为此，公司自2012年成立以来，在不断深
出智能电动平衡车、智能电动滑板车和智能电动两轮车等多款
                                                           化全球化市场布局之际，也在通过持续不断的技术创新、工艺创
短交通产品，完成对创新短交通市场的全方位布局，也在持续
                                                           新、能源创新等，推动智能电动两轮车、智能电动滑板车等短交
通过先进的AI及机器人技术推动全球创新短交通品类的智慧化
                                                           通出行工具的普及，打造绿色出行生活方式，并通过公司的服务
变革。此外，凭借精准市场洞察和技术积淀，九号公司在以家
                                                           机器人，为提高整个人类社会运作效率而持续努力。
用、商用等为主的服务机器人领域不断布局，2019年，公司实
现商用场景的服务机器人九号方糖系列全面商业化落地，2021
                                                                                                                      高禄峰
年，正式进入家用服务机器人市场，面向全球发布了旗下首款     截至本报告日，九号公司旗下短交通产品全球累计行驶里程已
                                                                                                                      九号公司 董事长
赛格威割草机器人。                                         超53亿公里，累计减少碳排放近2.6亿吨，相当于种植树木超
                                                           1400万棵。此外，我们也在更为清洁的氢能源领域展开积极探
值得一提的是，2020年九号智能电动两轮车上市首年便实现       索，将固态储氢技术应用到公司电摩产品当中，2021年6月30
销量超10万台的行业销售纪录，到2021年，公司电动两轮车       日，公司首款氢电混合动力车Segway APEX H2正式开放量
业务首度出海，便实现欧美等主要国家的市场落地，旗下智能     产预约，率先完成氢能源产品布局，为中国如期实现2030年
电动滑板车也累计量产突破1,000万台，持续引领全球创新短
                                                           “碳达峰”和2060年“碳中和”目标贡献九号力量。
交通品类。在机器人领域，九号方糖系列配送机器人在国内酒
店市场，启动批量交付运营，入驻万豪、希尔顿等主流一线酒
                                                           回头来看，在九号公司近十年发展历程中，得益于全球市场认
店集团，累计配送超百万次；九号机器人移动平台（RMP）则
                                                           可，九号公司实现大发展大跨越，全球化进程也更进一步。在
实现数千台交付，为第三方开发者提供通用、集成的机器人底
盘方案，持续拓展海外配送业务；赛格威割草机器人完成全球     未来，九号公司仍将初心不改，持续倡导绿色低碳的出行和生

首发的同时，也正式进入用户测试阶段。                       活方式，并积极投身公益回馈社会，继续以“简化人和物的移
                                                           动，让生活更加便捷和有趣”的企业使命，向“让创新短交通
从一家数十人团队的初生牛犊，到千人共进的风华正茂，砥砺     和机器人产品服务全球10亿人”的美好愿景迈进，成为推动人
前行的路上离不开我们在经营管理方面以用户价值为中心、以     类命运共同体的构建，实现全球经济高质量可持续发展的一块
奋斗者为本、以创新为驱动力、以结果为导向的企业经营理       基石。
念，以及对研发创新和人才培养的高度重视，更离不开超810
万全球累计入网用户的支持和认可。在企业屡创佳绩的背后，
我们也深知企业应作为社会公器，积极履行社会责任，持续为
用户创造价值，并为推动人类社会可持续发展贡献力量。


回溯历史长河，自二十世纪到二十一世纪以来，随着全球经济
高速增长，人工智能、移动互联、5G等高新技术的突飞猛进，
高科技、信息化时代的加速到来，我们的生活发生翻天覆地的
变化，但全球气候变暖、环境污染加剧、交通拥堵愈发严重等
重要社会问题也在威胁人类社会的长期可持续发展，绿色、低
碳、环保、节能的生活方式，逐渐成为主流。2020年，为应
对日益突出的资源环境问题，中国明确提出力争“2030年前
实现碳达峰，2060年前实现碳中和”的双碳目标，通过加快
降低碳排放步伐，积极引导绿色技术创新，提高中国产业和经
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关于我们
公司介绍
公司是聚焦于创新短交通和机器人领域的高新技术企业。旗下拥有Ninebot九号和Segway赛格威两大
品牌。以国际化视野立足全球市场，以「简化人和物的移动，让生活更加便捷和有趣」为使命，专注于
推动智能短交通和机器人产品的创新和变革。


公司成立于2012年，总部位于中国北京，在全球拥有亚太、欧洲、美洲三大业务区域，在北京、上海、
洛杉矶、西雅图、波士顿、阿姆斯特丹、达拉斯、首尔、慕尼黑、常州、深圳、杭州设有子公司，产品
遍布全球超230个国家和地区。作为一家集研发、生产、销售及服务为一体的高新技术企业，公司已获
得全球行业核心专利2,300余项，广泛应用于创新短交通出行、机器人、酷玩娱乐等多个领域，产品包
含电动两轮车、电动平衡车、电动滑板车、电动卡丁车、全地形车、机甲战车、机器人以及智能共享滑
板车等，满足用户个性化需求，并与Voi、Lyft Scooter（Lyft）、Helbiz、Spin（Skinny）和Tier等
国内外出行领域众多知名企业建立了合作关系，持续推动行业发展。




使命
简化人和物的移动，让生活更加便捷和有趣。




愿景
  让创新短交通和机器人产品服务全球10亿人；
  成为最酷和受人尊敬的世界500强科技公司；
  让企业奋斗者获得超预期回报。



价值观
  以用户价值为中心
  以奋斗者为本
  以创新为驱动力
  以结果为导向
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主要产品及服务


智能电动平衡车系列             智能电动滑板车系列           机器人产品                智能电动摩托车/自行车   全地形车产品          其他产品



智能电动单轮平衡车             九号电动滑板车               Loomo/路萌机器人          九号电动摩托车          混合动力全地形车系   九号卡丁改装套件
九号电动单轮平衡车Z            九号电动滑板车A                                        九号电动N系列           ATV-Snarler
九号电动单轮平衡车One C        九号电动滑板车C              九号方糖配送机器人        九号电动E系列           UTV-Fugleman         九号卡丁车 PRO
九号电动单轮平衡车One A1       九号电动滑板车D                                                                SSV-Villain
九号电动单轮平衡车One S2       九号电动滑板车E              智能配送服务机器人        九号电动自行车                               九号卡丁车PRO兰博基
                               九号电动滑板车F              赛格威配送服务机器人 S1   九号电动自行车A系列     …                   尼汽车定制版
智能电动双轮平衡车             九号电动滑板车G              赛格威配送服务机器人 S2   九号电动自行车B系列
九号电动双轮平衡车L6           九号电动滑板车LP             赛格威配送服务机器人 X1   九号电动自行车C系列                          九号平衡车机甲战车改
九号电动双轮平衡车L8           九号电动滑板车MAX等系列                                                                             装套件
九号电动双轮平衡车Nano                                      赛格威机器人运动平台      赛格威氢能源摩托车
九号电动双轮平衡车燃动版       九号儿童电动滑板车           Segway RMP                Segway APEX H2                               九号卡丁车变形金刚联
九号电动双轮平衡车Plus         九号儿童电动滑板车E8         ( Robotics Mobility                                                    名款
                               九号儿童电动滑板车E10        Platform)                 …
智能电动平衡轮W1                                                                                                                   九号儿童自行车
小米米家平衡轮                 小米米家电动滑板车           智能割草机器人
                               小米米家电动滑板车1S         Segway Navimow                                                         …
…                             小米米家电动滑板车Pro
                               米家电动滑板车 3 青春版      …

                               智能共享滑板车 T60

                               赛格威智能电动滑板车
                               （P、 GT系列）

                               滑板车套件 The
                               Sherdder

                               …




      九号平衡车                    九号电动滑板车F40         九号方糖配送机器人           九号电动 E70C           SSV-Villain           九号卡丁车
关于本报告   董事长致辞   关于我们   社会责任管理   附录                                                           九号公司社会责任报告 / 5




      （1）智能电动平衡车系列                                              Ninebot S Pro 或 Ninebot S MAX 两轮平衡车产品，转变为具有两种
      公司智能电动平衡车系列按照产品形态可以进一步分为智能电动单轮平       配置的电动滑板车，它既能作为四轮站立式踏板车骑行，同样也可以放
      衡车、智能电动双轮平衡车、智能电动平衡轮。通过高性能、先进的控       弃扶手自动滑行。
      制算法、众多传感器和高性能处理器，使它既灵活又容易驾驶，轻松应
      对常见路况。2021年，公司推出九号平衡车L系列，该系列平衡车增加
      了酷炫轮毂灯和智能语音提醒、更换了更轻便的冲压车体，不仅好玩有
      趣更兼顾安全可靠。




                                                                           （3）服务机器人产品
                                                                           服务机器人一直是公司重点关注的产品领域，公司投入研发的九号方糖
                                                                           系列室内配送机器人，已实现数千台交付运营，可与电梯、闸机等进行
                                                                           物联网互联，具有室内自动导航、智能避障、物品配送、多模态交互能
      （2）智能电动滑板车系列                                              力，可完成跨楼层、跨楼座配送的工作，目前与万豪、希尔顿、雅阁酒
      公司于2016年12月推出第一款智能电动滑板车产品“米家电动滑板车”，     店集团、轻住酒店集团、金恪集团、瑞曼达酒店集团等主流一线品牌酒
      该款产品于2017年度获得德国红点至尊奖（RedDot: Best of the Best）、
                                                                           店展开合作。九号机器人移动平台（RMP）启动批量交付，为第三方开
      德国 iF 设计金奖等多项世界级设计大奖，此后公司先后发布“九号电动
                                                                           发者提供通用、集成的机器人底盘方案，拓展海外配送业务。2021年9
      滑板车”系列产品，小米米家电动滑板车Pro、九号电动滑板车MAX G30、
                                                                           月，公司首款家用服务机器人产品发布-赛格威智能割草机器人，采用自
      全球首款半自动化驾驶共享滑板车T60、九号电动滑板车Air T15、 九号
                                                                           主研发的EFLS（Exact Fusion Locating System）精准融合定位系
      儿童电动滑板车等。报告期内，公司电动滑板车F25、电动滑板车F20、
      儿童电动滑板车等纷纷上市，全球首款半自动化驾驶共享滑板车T60量        统，可实现厘米级精确定位。并具备极致静音功能，具有超强通过性，
      产进入商用阶段，在美国最大的共享电动滑板车运营商之一的Spin投入       可以轻松爬上24°的坡面，在防水能力上达到IPX6防水等级标准。
      使用。


      2022年3月，公司相继在欧美发布全新Segway超级滑板车GT系列、赛
      格威智能电动滑板车P系列和九号智能电动滑板车D系列。其中Segway
      超级滑板车GT系列定位属于电动滑板车中的超跑，不仅外观设计更加精
      细有质感，功能上也有许多创新，配备了前后液压盘式制动器、宽踏板、
      可调节悬架，最高时速为70公里/小时，堪称赛格威有史以来最快的电动
      滑板车。赛格威智能电动滑板车P系列，专为城市通勤打造，更高续航更
      高时速，最高时速能达43km/h，续航能力高达100km，且10.5英寸汽车
      级四季胎也能提供更好的通过性、舒适性和耐用性。九号智能电动滑板车
      D系列延续了电动滑板车轻便、易携带的特性，满足不同人群出行的不同
      需求，且以更亲民价格与P系列滑板车形成优势互补，能够满足商务朋友
      聚会、上下班通勤等不同用户场景需求，更加丰富了产品线。除此之外，
      还发布了“The Shredder”的套件装置，装上之后可将Ninebot S、
关于本报告   董事长致辞   关于我们   社会责任管理   附录                                                            九号公司社会责任报告 / 6




      （4）智能电动两轮车                                                  （5）全地形车产品
       2021年是公司跨界入局电动两轮车行业的第二年，公司产品的优质设计      全地形车简单实用，具有极高的越野性能，可在非道路上行驶，是一种集
       和前沿智能技术持续保持领先的行业竞争力，赢得了众多消费者认可并      实用、娱乐、体育运动等多用途功能为一体的车辆。2019 年 11 月，公司
       取得良好的市场口碑。公司智能电动两轮车产品从E系、C系、B系车型       沉淀了其在车辆工程、新能源动力系统、电控电机、电池 PACK、BMS、
       到N系、A系和全新九号电动C系的产品布局，再从真智能1.0到真智能        IOT（物联网）及IOV（车联网）的技术经验及创新技术，赋能到全地形
       2.0的迭代更新，从可以全家人一起共享用车，到Mole     Drive全新自研   车产品，推出了全球首款混合动力全地形车系。产品分为   ATV、UTV、
       控制器（鼹鼠控制器）加持，更安全的云电系统等，智能功能已全面应      SSV三个车系。2021年上半年，公司混合动力全地形车凭借其过硬的质
       用于九号电动车全系产品，进一步提升了用户驾驶体验的智能与便捷。      量、优异的性能，通过一系列严格的测试和检查，获得CONFORMITE
                                                                           EUROPEENNE认证。标志着赛格威通过了全球Powersports行业首
       近期新推出九号智能电动车E200P MK2，在性能上有突破性的大提升。       款混合动力全地形车标准指令要求，引领了混合动力全地形车的认证标
       搭载零极创新鼹鼠控制器X600，动力可比肩250cc级燃油车，0-50km/h       准制定。
       的加速时间只需2.8s，满足极致操控需求；TCS牵引力控制系统，旗舰
       级制动配置，可精确控制电机出力，有效防止湿滑路面的行驶失控；全新
       升级的ABS防抱死系统，制动能力提升，提高行车安全系数。


       在认真做技术和产品的同时，品牌跨界联合和渠道赋能上也积极探索了
       新玩法，例如与LINE FRIENDS、李宁跨界合作打造联名款产品，与B
       站会员购合作的Ninebot Space，积极开展线下骑行活动 “城市路书”
       打造属于电动车的城市旅行等，“年轻化、时尚化、智能化、品质化”
       深入人心，行业影响力进一步扩大。




                                                                           （6）其他产品
                                                                           公司积极开发儿童品类产品，先后发布了儿童自行车产品、九号平衡车
                                                                           机甲战车改装套件，九号平衡车卡丁车改装套件、九号卡丁车PRO、九
                                                                           号卡丁车Pro兰博基尼汽车定制版、九号平衡车机甲战车改装套件、九号
                                                                           卡丁车变形金刚联名款等。
关于本报告   董事长致辞   关于我们   社会责任管理   附录                                                                九号公司社会责任报告 / 7




奖项及荣誉
企业、品牌类

奖项名称                                                                    时间   颁奖单位
中国机械工业科学技术奖                                                      2021   中国机械工业联合会中国机械工程学会
安永企业家奖2021                                                            2021   安永国际会计师事务所
福布斯2021中国最具创新力企业TOP 50                                          2021   福布斯中国
2020-2021消费市场行业影响力品牌                                             2021   消费日报社
2020年度金牛科创奖                                                          2021   中国证券报
科创金骏马之卓越公司奖                                                      2021   证券日报社
2021年度创新影响力企业                                                      2021   第一财经
2021年度优秀上市公司2021资本市场年度投资价值之星                            2021   证券之星
2021中国立体出行科技创新TOP10                                               2021   经济观察报
视界 2021年度新国货最具创新力品牌                                           2021   亿欧
2021上市公司银饰奖                                                          2021   江苏有线
2021年度杰出品牌智慧酒店解决方案服务商                                      2021   银柿财经
最佳人工智能公司 top30                                                      2021   酒店高参
最具商业价值解决方案 top30                                                  2021   机器之心
电动车商情2021电动车行业年度影响力品牌                                      2021   机器之心
2021年两轮、三轮电动车品牌价值榜第一                                        2021   电动车商情
2021年度北京市设计创新中心认定                                              2021   新能源营销官
2021年未来感科技企业TOP100                                                  2021   北京市科学技术委员会中关村科技园区管理委员会
                                                                            2021   互联网周刊




产品、设计、技术类

获奖产品名称                              奖项名称                          时间   颁奖单位
ninebot electric bike B                   2021 Red Dot Design Award         2021   Reddot Design Award
ninebot electric bike C                   2021 Red Dot Design Award         2021   Reddot Design Award
Navimow                                   2021 Red Dot Design Award         2021   Reddot Design Award
ninebot electric bike B                   2021 iF Design Award              2021   iF International Forum Design
九号电动E200P ONE                         人民网2021国民消费-十大创新产品   2021   人民网
九号电动C90                               2021年度智能科技创新产品          2021   北京商报
F系列滑板车                               2021年度推荐产品奖                2021   中关村在线
九号电动A35                               2021凰家评测年度好物              2021   凤凰网
九号电动滑板车F25/九号电动A30C            2021年终评选潮流消费产品奖        2021   极果
米家九号平衡轮                            2020 iF Design Award              2020   iF International Forum Design
九号电动 E                                2020 iF Design Award              2020   iF International Forum Design
九号电动 C                                2020 K- Design Award入围奖        2020   韩国K- Design设计奖
九号电动 C                                2020 Good Design Award 入围奖     2020   日本工业设计促进协会
Ninebot Kick Scooter Air T15              2020 Good Design Award            2020   日本工业设计促进协会
九号电动 C                                2020 红星奖-金奖                  2020   北京工业设计促进中心
九号电动 E                                2020 红星奖                       2020   北京工业设计促进中心
电动滑板车儿童系列                        2020 红星奖                       2020   北京工业设计促进中心
九号电动E                                 金芦苇工业设计奖提名奖            2020   雄安新区未来工业设计研究院
九号电动 C                                金芦苇工业设计奖提名奖            2020   雄安新区未来工业设计研究院
九号智能指纹锁                            金芦苇工业设计奖提名奖            2020   雄安新区未来工业设计研究院
关于本报告   董事长致辞   关于我们   社会责任管理   附录                                                              九号公司社会责任报告 / 8




社会责任管理
公司充分考虑并有效回应利益相关方的期望和诉求，与利益相关方共同促进社会发展，共享发展成果。


 利益相关方                利益相关方期望                   沟通与参与机制                 公司回应


 投资者                    公司市值与盈利水平的提高         股东大会、信息披露、公司网站   定期发布报告，如实、充分地进行信息披露，努力提
                           公司环境和社会责任表现不断提升                                  升业绩、创造利润
                                                                                           提升公司管治及风险管理水平，召开股东大会，加强
                                                                                           投资者关系管理，努力提升环境和社会责任管理




 客户                      优质的产品质量                   签订合同及协议，客户满意度调   提供高质量的产品和服务
                           保障合法权益                     查                             建立完善的客户服务体系及客户意见反馈及投诉机制




 员工                      保障员工薪酬福利                 劳动合同、员工满意度调查       严格遵守劳动合同条款，完善薪酬和福利待遇体系
                           关爱员工安全和健康                                              提供安全与健康的工作环境
                           提供公平晋升和发展机会                                          提供员工发展通道，组织开展员工培训
                           完善沟通机制，参与公司管理                                      提供平等的沟通渠道



 政府                      遵纪守法、合规经营，贯彻国家     参与政府相关会议               严格遵守相关法律法规，持续加强企业合规管理，响
                           政策                                                            应国家相关政策



 供应商                    诚信、公平、公正合作，互利共     签订合同及协议、定期召开招投   秉承公开透明的商业原则，积极履行合同及协议，实
                           赢，促进行业发展                 标及供应商会议                 施公开透明的采购模式，打造责任供应链



 同业                      公平竞争、诚实合作、信息透明     与行业相关研究院、协会、主流   加强与同业的交流与合作，共同营造健康、有序的竞
                           公开                             媒体等交流沟通                 争环境
                           遵守行业规范，促进产业创新                                      参与产业创新研究，互惠共赢，共同进步，参与行业
                                                                                           评优，为行业规范提供建议



 社会                      为社会稳定和谐创造更大价值       开展公益活动，回馈社会         积极承担社会责任，参与社会公益事业，积极为教
                                                                                           育、医疗、文体、民生、赈灾、慈善等各项社会事业
                                                                                           发挥自身作用。
关于本报告   董事长致辞   关于我们   社会责任管理   附录                                                                九号公司社会责任报告 / 9




                                                                                 优质教育        经济适用的      产业、创新和        负责任
                                                                                                 清洁能源        基础设施            消费和生产




                                                                                             我们积极响应联合国可持续发展目标第4、7、9和12
                                                                                             项，负责任生产制造，努力创新研发，促进行业可持
01. 研发创新 引领行业                                                                        续创新发展。

1.1 创新产品研发


聚焦技术创新，多渠道构建全球创新平台                                   多技术融合实现机器人技术落地短交通产品
九号公司拥有以技术创新为基础的产品、服务、数据垂直整合能力，通过产品   凭借在AI及机器人等先进技术领域的长期积累，公司得以在创新短交通领域持
智能化、服务化、数据化，实现企业高速增长。公司重视核心技术研发人才的   续降维拓新，利用定位能力，AI深度学习算法，以及交互、感知和运动控制等
引进与培育，持续加大研发设备的投入，2021年研发整体投入金额约5.04亿     算法，推出了全球首款半自动驾驶滑板车、自平衡自动驾驶电摩。利用技术优
元人民币，40%研发技术人员占比，高研发投入奠定产品优势，并始终致力于    势，不断进行产品形态的迭代，在近两年连续推出T60和T60 lite两款带有AI智
构建以用户体验为中心进行创新产品开发，推动产品力稳步提升的全球研发布   能功能的产品，在首钢园和多所大学等国内外场景进行了投放和验证，取得了
局及多层次研发体系。公司建立了集团研发中心、AI及机器人技术研究院、各   行业前沿的领先地位，在科技竞争的时代背景下为我国的科技事业做出了贡
事业群或事业部技术研究院的多功能布局的研发网络，形成了独特的研发体系   献。作为同时拥有智能机器人软硬件算法一体技术和短交通技术和市场的公
优势。自成立以来，公司先后积累了17项在国内、国外领先水平的核心技术，   司，九号公司不断于各品类产品在智能化功能方面不断突破创新，更多的智能
基于以上的核心技术，多款产品获得国内和国际奖项，并保持各类产品持续创   机器人领域技术将会不断地结合到短交通场景中，提供全新的用户体验，创造
新迭代。此外，围绕产品或核心技术，公司不断开展产学研合作，独立申报北   企业价值，也提升科技实力，例如九号公司的电动两轮车产品中，就集成了机
京市、天津市、江苏省等重大课题项目，积极引入领军人才、高端人才，围绕   器人技术领域的震动自主判断识别报警场景等功能。
产品领先战略，持续迭代和升级研发组织结构，构建以研发为主导的创新驱动
业务增长的模式。凭借强大的科研创新实力，公司成为2021福布斯中国最具
创新力的50家企业之一。


九号公司研发系统始终关注与聚焦技术创新、用户创新、设计创新、产品创新
等创新体系的设计，关注打造技术活力的研发体系构建，通过运行技术委员会
布局中长期技术储备，为九号公司保持持续领先的的产品技术优势奠定了稳固
的基础。为提高研发效率，公司利用统一的产品管理平台，各部门直接触达产
品数据，赋能产品设计，真正实现产品定义以用户需求为导向。在研发技术壁
垒及护城河打造上，我们重点发展了短交通物联网、智能配送物联网，以及智
慧移动能力产品的智能化、服务化、数据化。


拥有AI及机器人技术领域的先发优势和领先地位
九号公司一直以来致力于攻坚机器人定位导航技术、楼宇互联技术、机器人集
群化协作技术、多模态交互技术等机器人行业的前沿技术，整体的机器人技术
朝着高可用，低成本，强落地的方向发展。


公司的室内机器人已形成在复杂场景中高精度和高容错率的实时导航能力，提
供可靠位置、航向姿态和速度等关键信息，并在基于多传感器的高精地图和定
位技术上，利用激光定位、视觉定位、组合导航定位打造支持全天候、全场景
的厘米级定位能力，同时针对室内外机器人特定的场景需求，搭建组件式算法
框架，实现模块解耦，加速算法迭代升级，完成室内L3级别机群调度能力。


公司自主研发的方糖机器人，已在首钢AI产业园、海淀人社局等多个场景中落
地。在落地的过程中，公司搭建了自有的数据平台，搜集了大量机器人在真实
场景中的问题数据，通过云服务和导航算法的迭代，通过OTA升级算法和应
用，形成数据闭环，不断地提高机器人产品的智能化水平。


此外，公司也致力于推进AI算法在消费级产品上通过融合边缘计算与云计算提
升硬件产品的用户体验，通过持续给予用户的实用性、易用性的升级体验，如
智能电动两轮车的挪车和防盗类行为的识别和预警。公司也会根据用户的主动
反馈，进行合理的创新，持续推动机器人上的相关技术的落地和赋能到短交通
相关的产品上，从而产生独特的市场、产品竞争力。
关于本报告   董事长致辞   关于我们   社会责任管理   附录                                                               九号公司社会责任报告 / 10




通过九号云平台提供智慧交通网络的全球服务及整体商业解决方案               在短交通领域，公司智能电动两轮车配备了RideyGo即停即走系统，自主研发
九号公司经过多年的研发投入，打造了集车联网、大数据平台、用户运营平台、   的锂电智能BMS 5.0技术，有智能并联/快充、健康状态SOH估算、双重过流/
九号出行APP等为一体的互联网+服务平台体系。在全球三大区（亚太、美洲、     短路/过压保护等20多项保护措施，更大程度保护人的安全；搭载GPS、北
欧洲）进行服务部署，向遍布全球的购买了九号公司各类短交通硬件产品的用     斗、基站三重定位功能；通过AHRS姿态感应系统实现车辆异动报警；支持
户提供数据服务支持，提供了包括远程控制、故障报警、数据分析、OTA升级      OTA无线升级及SOS紧急通知功能，意外事故会通知预设的紧急联系人等功
在内的各项智能化增值服务。同时，云平台也向全球短交通运营商开放赋能，     能。自2019年底九号公司推出的九号电动车拥有SOS紧急通知功能，累计发
提供B端的共享及租赁出行的整体商业解决方案。在设计、开发和操作管理的      出11,000+次SOS紧急救援提醒，为用户提供生命和财产安全保护。除此之
过程中，九号云平台都遵照统一的数据安全、信息安全、隐私安全的标准或规     外，2021年3月公司还推出了RideyFun智控系统；推出的MoleDrive全新自
范。公司在2019年和2021年，两次通过了第三方技术/法务机构的安全合规审      研控制器，能够在坡道自动临时驻车，定速巡航具有模式记忆，自动过滤轻微
计项目，达到欧盟GDPR（General Data Protection Regulation，通用数         颠簸路面的油门抖动情况，进行算法优化，使驾驶更平稳。2022年在新产品
据保护条例）和国内《个人信息保护法》的法规要求。                         九号智能电动车E200P MK2应用了新技术，TCS牵引力控制系统，可精确控
                                                                         制电机出力，有效防止湿滑路面的行驶失控；ABS防抱死系统，制动能力提
以工业设计创新赋能产品外观设计，为用户提供更美好的产品体验               升，提高行车安全系数。
九号公司引入优秀IDC工业设计师，在产品设计上始终坚持美学体验，讲究产
品结构设计及产品外观设计的完美融合，将工业美学始终融入产品设计，创造     同时，九号公司一直致力于大排量全地形车的研发和技术创新，车辆动力方面
更能打动人心并富有生命力的产品。                                         先后研发成功了570cc燃油动力、1000cc燃油动力、570轻型混合动力和
                                                                         1000增程混合动力平台，整车方面先后研发成功了570燃油ATV、570轻混
以提升用户价值为导向，不断丰富产品体系                                   ATV、1000燃油UTV、1000燃油SSV和1000增程SSV车型。未来，全地形
九号公司始终坚持以用户价值和客户需求为导向，承载智慧移动人和智慧移动     车事业部将加大混合动力的研发力度，大幅降低燃油消耗和尾气排放，实现节
物的使命，为全球用户提供多样化、高品质的智能出行产品选择。通过产品、     能减排，为全球逐步实现碳中和做出应有的贡献，并加大车辆智能化研发力
服务、数据“铁三角”稳健经营，持续推动产品全价值链优化，实现业务场       度，使用户得到舒适的人机互联和体感传播体验，提升车辆的可玩性。
景、产品和服务的升级，贯彻“以用户价值为中心”的九号价值观，始终保持
创新与技术驱动，深化技术创新对用户的价值，推动产品力逐步提升。


在不断探索和深入技术创新研究的同时，我们更加注重技术创新成果的转化，
先后研发了智能室内配送服务机器人以及机器人通用移动底盘RMP系列，可
以提供室内智能配送服务，可与电梯进行物联网互联，具有室内自动导航、智
能避障、物品配送能力，可完成跨层配送的工作。目前室内配送机器人“方
糖”也已经进入了商业落地的阶段，并已经与为数众多的餐饮、酒店达成业务
合作，现落地的酒店有洲际假日酒店、万豪JW酒店、希尔顿欢朋酒店等。
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1.2 引领行业发展
九号公司在不断提高对自身要求的同时，也致力于推动行业整体水平提升，已             填补国家标准空白，引领行业高质量发展
承接了多项国家标准的制修订工作。2017年10月14日，由九号公司和北京机               电动滑板车是新兴的个人出行方式，产品市场发展迅猛，根据QYResearch
械工业自动化研究所有限公司共同主导的GB/T 34667-2017《电动平衡车通                的数据，中国的产量占全球电动滑板车总产量的85%以上。然而，由于我国电
用技术条件》、GB/T 34668-2017《电动平衡车安全要求及测试方法》两项                动滑板车领域尚无国家标准，市场监管部门对电动滑板车质量监管缺乏依据，
国家标准正式发布，填补了我国电动平衡车领域的国家标准空白；2021年8月              导致产品质量参差不齐，消费者使用安全和体验受到严重影响。九号公司作为
27日，国家标准委下达了《电动滑板车通用技术规范》国家标准制定计划，由             国内主要的电动滑板车企业与无锡市产品质量监督检验院共同推动起草了《电
无锡市产品质量监督检验院和九号公司共同主导，本标准发布后将填补我国电             动滑板车通用技术规范》国家标准计划，并由国家标准委正式下达文件，使电
动滑板车领域的国家标准空白。除此之外，九号公司同步在国际层面持续推动             动滑板车国家标准的制定将为市场监管部门在产品质量问题方面提供了执法依
标准化工作，例如牵头在IEC国际电工委员会开展IEC 63281-0《人员电动运               据，进一步提升全国电动滑板车的产品质量，确保消费者产品使用安全，推动
输设备-术语》和IEC 63281-1《人员电动运输设备-安全要求》等2项国际标               行业全面发展。
准制定工作。这些工作不仅为全球标准统一、破除贸易壁垒奠定了坚实的基
础，也代表中国占据了全球最高话语权。                                             致力于新能源探索，为人类创造可持续发展的道路
                                                                                 随着全球化石能源的日益减少以及环境污染的日益加重，九号公司积极探索有
九号公司长期以来高度重视标准化工作，积极参与国际国内标准化活动，截至             利于人与自然和谐发展的重要能源，加快探索新型电池技术路线来赋能新品，
目前共主导或参与30项国内外标准的制修订工作，其中包括ISO、IEC等国际               由此开始参与氢能源技术的探索和应用，并在2021年发布了氢能源电动两轮
标准7项，欧盟、美国等国外标准5项，国家、行业标准18项，团体标准4项，              车。当前，氢能行业尚于发展初期，为此作为终端氢能源的应用端，九号公司
填补了平衡车、滑板车、服务机器人等多个领域的标准空白，为促进行业高质             积极参与江苏省地方标准《氢燃料电池电动自行车安全技术规范》的编辑和修
量发展做出巨大贡献。历数公司在标准化工作中取得的成就，主导制定IEC国              订，为促进氢能源技术在电动两轮车上的应用推广做出巨大贡献。
际标准和电动滑板车国家标准是其中的典型案例。


标准引领全球协作，共同打破贸易壁垒
随着我国出口的电动滑板车、电动平衡车等新型移动工具在全球热销，各国纷
纷出台技术标准或法规引导市场有序发展。然而，由于行业尚无统一的国际标
准，各国标准法规存在大量技术差异，这些差异最终形成贸易壁垒，极大阻碍
了我国企业进军国际市场的步伐。


2019年5月，在我国专家的推动下，IEC/TC125电动运输设备技术委员会
(e-Transporters)正式成立，负责电动运输设备的国际标准研究和制定工作。
九号公司抓住这一契机，利用多年来在相关行业积累的影响力，获得与会国际
专家的一致认可，担任WG1总体要求工作组召集人，并牵头开展IEC
63281-0《人员电动运输设备-术语》和IEC               63281-1《人员电动运输设备-
安全要求》等2项国际标准制定工作，为全球标准统一破除贸易壁垒奠定了坚实
的基础。目前2项标准均已完成委员会草稿（CD），预计于2024年左右发布。
关于本报告   董事长致辞   关于我们   社会责任管理   附录                                           九号公司社会责任报告 / 12




1.3 保护知识产权
公司在强调技术创新的同时，重视专利布局与投入。公司知识产权保护主要涉及专利、著作权、商标等的申请
注册、确权和维权等方面。企业知识产权管理贯穿于企业研发、生产、采购、销售、进出口等整个环节。公司
每个研发项目均通过专业检索软件排查风险并在不同阶段予以积极防控。同时再根据项目进展挖掘不同类型的
创新并及时提交专利申请。公司实施积极的知识产权保护策略，通过网上投诉、海关备案、警告函、行政执
法、专利无效和法院诉讼等多种途径，积极维护创新成果和自身权益。


截至2021年12月31日，公司在全球已取得3,387项知识产权，包括310项发明专利，1,177项实用新型专利和
821项外观设计专利，软件著作权和商标1,079项，其中，2021年新增发明专利85项，实用新型专利627项，
外观设计专利225项；软件著作权和商标297项。


                              本年新增                             累计数量

                              申请数（个）          获得数（个）   申请数（个）   获得数（个）

发明专利                       149                    85           981            310

实用新型专利                   464                   627           140,5          117,7

外观设计专利                   197                   225           103,7          821

软件著作权                      37                    37            115            115

商标                           315                   260           131,6          964

合计                          116,2                 123,4          485,4          338,7
关于本报告   董事长致辞   关于我们   社会责任管理   附录                                                九号公司社会责任报告 / 13




为加强对公司知识产权的保护，规范知识产权管理工作，鼓励员工发明创造的积极性，促进技术创新和科技
成果的推广应用，知识产权部门根据国家有关知识产权法律法规，结合业务及员工需求，初步设立了包含专
业与职能、流程与程序、奖励与惩罚等方面的规范性标准，包括《知识产权管理制度》《举报侵犯知识产权
和制售假冒伪劣商品违法行为奖励办法》《企业品牌资产的构建与保护》《商标管理制度》《知产维权证物
管理制度》等管理制度，以增强公司的整体实力和竞争能力，促进公司持续、稳定地发展，有效地保护公司
的知识产权。


为保护知识产权，公司设立了知识产权保护基金，投入人民币5,000万元资金用于奖励举报制造、销售、许
诺销售侵权产品等侵权行为的单位或个人。在维权诉讼方面，2021年公司国内外专利商标经办案件228件；
发起国内外网上投诉12,721件，成功率99%，增强了公司市场竞争力和无形资产价值。针对电动车产品，
公司在2021年打假侵权调查5次，立案11件，发送律师函38封，形成有效震慑。


2021年，公司一共举办11余次知识产权培训：


序号             培训主题                                                培训日期

1                专利工程师如何通过检索更好地服务企业创新                2021年7月7日

2                45418号无效决定及行政诉讼13078号案件分享                2021年7月9日

3                权利用尽主题                                            2021年7月9日

4                专利法的修改与外观设计保护                              2021年7月12日

5                5994无效案例分享                                        2021年7月15日

6                专利申请如何把关                                        2021年8月26日

7                日本和美国外观设计被驳回案例探讨                        2021年8月27日

8                检索技巧交流，MINIx 的风险专利                          2021年9月17日

9                研发人员如何看懂专利                                    2021年10月13日

10               商标注册申请，容易吗？                                  2021年10月18日

11               外观专利布局                                            2021年12月24日




知识产权培训《商标注册申请，容易吗？》                           知识产权培训《研发人员如何看懂专利》
关于本报告   董事长致辞   关于我们   社会责任管理   附录                                                                      九号公司社会责任报告 / 14




                                                                       良好              可持续           负责任          和平、正义和      促进目标实现的
                                                                       健康与福祉        城市和社区       消费和生产      强大机构          伙伴关系




                                                                                                      我们积极响应联合国可持续发展目标第3、11、12、
                                                                                                      16、17项，保障产品质量，努力构建可持续的供应链
02. 责任担当 和谐共赢                                                                                 并积极参与社区公益活动。

2.1 保障产品质量
产品质量合规                                                                   严控产品质量
九号公司主营的电动滑板车、电动两轮车等智能移动产品和服务类机器人产品           针对不同品类产品，公司制定了统一的质量管理目标和评价标准，采用通用性
属于快速发展阶段，在全球范围内尚存在大量标准和法规空白，为市场监管带           指标对各产品的质量水平进行监控。主要包括市场故障率评价，如月度FFR、
来了一定难度。公司长期以来把产品质量放在首位，依托强大的研发实力和生           年度累计坏品率、0MIS/1MIS/3MIS等。并引入用户侧感知为主的评价指
产经验，构建了完备的内控标准体系，确保从关键零部件到各品类、型号产品           标——全球差评率（数据来源为电商平台、APP互助问答及Social
均有高质量标准可依，持续为用户提供安全、智能、高效和便捷的使用体验。           Media），用以直观衡量客户满意度，覆盖全公司to C和to B所有产品及销售
                                                                               区域，真正做到以用户感知的质量为牵引。
公司在国内市场销售的产品，在已有国家标准的情况下，会严格依照国家标准
严格执行测试和认证程序；未有国家标准的情况下，会积极采纳国际或国外先           针对新产品，公司研发及质量端建立了完善的面向可靠性的设计开发和质量管
进标准形成企标，依据企业标准在CNAS、CMA权威检测机构完成第三方型                控流程规范及制度，相关文件包括：《产品质量策划管理程序》《新项目零部
式试验，按照产品质量法的要求在产品包装和说明书中体现产品执行标准，以           件开发管理规定》《案例库及标准管理规定》《集团认证和可靠性测试实施规
接受市场质量监督及抽检。                                                       范》《产品可靠性验证管理规定》《投模准出许可规范》《短交通产品路路试
                                                                               及评测规范》《认证产品一致性管理规定》《质量改进管理规定》《成品检验
公司在国外市场销售的产品严格遵循所在国家和地区的标准法规要求，对产品           与出厂检验管理规定》《整机封样管理规定》等。
进行测试认证。例如，销往欧盟的平衡车、滑板车、电动两轮车等品类，均符
合欧盟委员会要求的机械指令、RED指令、RoHS指令以及REACH、Pops、
WEEE等法规，并取得CE证书。在此基础上，销往德国的电动滑板车还符合
德国交通部所发布的微型电动车辆安全法规eKFV，并成为国际首批、国内首
家获证企业，为公司所生产的滑板车在德国拥有合法路权奠定了基础。销往欧
盟的儿童滑板车品类均符合玩具指令、EMC指令等各项安规、EMC和环保要
求，成为当地市场颇欢迎的高品质的儿童滑板车。此外，我们生产的电动摩托
车均符合欧盟Emark认证，可以合法上牌上路，成为越来越多消费者的选择。


再如，公司销往北美的平衡车、滑板车类产品均通过非常严苛的电动运载设备
安全标准 ANSI-CAN/UL2272等安全测试，并取得了FCC/IC、CEC/DOE、
TSCA等各项EMC/RF/能效/环保方面的合规证书。九号公司的平衡车产品，
更是全球首个通过UL2272认证的产品，为进入北美市场提供了保障。此外，
公司的电动自行车品类销往北美，也通过了UL2849、CFR1512、FCC/IC、
CEC/DOE、TSCA等各项认证，其中共享电动自行车品类更获得了全球首张
共享电动自行车UL2849证书的殊荣。在北美销售的儿童滑板车也按当地法规
要求符合UL2272、F963、ASTM、FCC/IC、CEC/DOE等各项物理机
械、环保、EMC认证要求，保障了儿童滑板车在北美的合法销售。


除整机的合规认证外，公司产品的关键零部件也均符合中国、北美、欧盟等主
流市场的安全要求，并取得了包括CCC、UL、CB、CE、UN38.3在内的各
类全球安全认证证书及运输证书。
关于本报告   董事长致辞   关于我们   社会责任管理   附录                                                            九号公司社会责任报告 / 15




产品开发过程质量保证                                                   全生命周期质量管理
公司通过集成产品开发模式（Integrated Product Development，简称         公司各产品线、事业部在公司核心领导班子的支持下，各产品系列（平衡车、
IPD）整合研发、生产、制造、销售、售后整合流程中与研发相关的流程、过    滑板车、电动两轮车、全地形车、服务机器人）全面开展从研发到试生产的全
程控制。IPD流程分为以下几个阶段：概念阶段、EVT阶段、DVT阶段、          流程技术管理工作、中台研发及实现量产运营工作、全产品线设计工作以及产
MVT阶段、PVT阶段和MP阶段，在各个阶段，均有不同程度的质量活动开         品质量标准制定工作。公司在IPD一级流程的基础上，推行全生命周期的质量
展，严把质量关。                                                       管理，执行先期质量策划（APQP），在产品开发设计阶段，运用DFMEA、
                                                                       PFMEA、DFX、CAE仿真等设计理念和设计工具，进行面向可靠性的设计开
概念阶段                                                               发，在设计过程中充分进行质量功能展开、质量风险识别、风险探测及预防，
公司根据《产品质量策划管理程序》，策划质量活动，以EVT准出、DVT准       组织多轮设计评审及质量阀管控，将质量风险在设计之初及时拦截和规避。
出、MVT准出、封样、PVT准出为准出阀点，给新产品安全性评价提供指导
和要求；                                                               此外，在每个产品的开发设计初期，结合不同品类产品的设计特征、使用工
                                                                       况，并借鉴国际国内外相关领域权威标准，公司制定了严苛、全面、针对性的
EVT阶段                                                                可靠性测试大纲，作为产品设计质量验收标准；并依据质量验收标准要求，进
继续按照公司《新项目零部件开发管理规定》要求进行新品的开发设计的同     行大量的安全、可靠性及产品功能、性能的相关测试，质量验收标准涵盖产品
时，依据《案例库及标准管理规定》，公司研发设计质量团队开展“质量案例   整机、子系统、零部件相关测试400余项。除台架测试以外，均模拟用户各类
宣讲活动”，在设计初期进行问题规避。结合公司《集团认证和可靠性测试实   使用场景，进行场外疲劳耐久性道路测试及用户内测，确保产品从结构强度、
施规范》和《产品可靠性验证管理规定》，研发设计质量团队编制“可靠性测   疲劳寿命、环境耐候性、使用安全、设计性能等方面均能达到设计指标，并有
试计划”、合规认证团队开展“认证测试计划”，同时开展产品包材法律风险   较高的设计安全余量。
排查；
                                                                       在生产加工环节，公司全面推行产品的生产制程中的自检 / 互查机制。公司质
DVT阶段                                                                量部门独立于生产环节外，建立了完善的生产检测标准与监测方法：
依据公司《投模准出许可规范》对产品设计从DFX多角度进行评审，保证新
产品设计可靠安全、符合环保要求、符合各项法规要求。公司《集团认证和可   外购件的监督检验
靠性测试实施规范》和《产品可靠性验证管理规定》制度规范了认证和可靠性   在严选国内外一流供应商的基础上，对所有物料进行重点与关键部分验证（材
测试的问题记录与改进、总结复盘等过程流程和职责，对新产品的法规项进行   质、颜色、外观、结构、尺寸、性能、可靠性等），以科学的方法进行抽样筛
认证，对新产品的性能、功能、可靠性以及安全进行验证，依据制度要求开展   选，降低不良品流入产线的或然率；
新品可靠性验证测试和认证合规检测活动，结合公司《认证产品一致性管理规
定》确保新产品合格、合规、安全。此外，依据公司《短交通产品路路试及评   制程检验
测规范》，通过专业人员和普通用户等人员，对新产品的性能、功能、安全进   在线质量团队对于作业流程、物料状态与人员工作设备环境等实施管控，过程
行体验并评价，从而提升用户体验和满意度；                               检验（首件、巡检），不合格品处置；


MVT阶段                                                                成品骑行检验
公司依据《变更管理规定》规范变更控制流程，使设计变更、工程变更管理要   工厂内建立了骑行测试区，包括沙地、洼地、障碍物、台阶等，模拟真实使用
求更明确、合理，确保变更要求得到有效控制和实施，并依据《产品可靠性验   环境，确保产品骑行要求；
证管理规定》和《认证产品一致性管理规定》确保变更后产品合格、合规、安
全。并依据《零部件封样管理规定》，保证零部件产品的一致性；             出货检验
                                                                       对于成品状态再次确认，确保产品符合产品定义与客户需求。
PVT和MP阶段
公司依据《质量改进管理规定》规范质量问题的提出、解决和关闭等环节，提   公司还会聘请第三方验货机构，对各品类产品组织定期抽检，以确保产品持续
高质量问题的改进效率，使质量问题改进过程得到有效控制，依据《成品检验   性的满足质量要求。对于儿童类产品，除进行上述管控外，公司特别加强针对
与出厂检验管理规定》规范成品与出厂检验的作业流程，确保入库、出厂产品   儿童品类有毒有害物质的抽检频次，加强绿色供应链体系管理，保障儿童用户
合格，满足客户要求，防止不合格品流出，依据《整机封样管理规定》保证成   的使用安全。
品的一致性。
关于本报告   董事长致辞   关于我们   社会责任管理   附录                                                            九号公司社会责任报告 / 16




严格把控产品质量，实力打造硬核品质
公司严格把控产品质量，在生产过程中通过现场整车人工
质量检验，零部件法规符合性检验等流程，在每个阶段的         公司产品生产过程中的产品质量保障
产品质量问题处理结束后，由公司质量部对相关过程及涉
及的相关资料进行归纳整理，组织各部门进行事件复盘，
                                                             现场整车人工质量检验：
形成完整的总结报告并以邮件形式正式通知工作中涉及的
                                                             装配质量检验，力矩状态复测等；确保零部件合格装配。
各相关部门，并将历代开发产品中所遇到的品质问题及对
应的改善方案形成质量知识库、案例库、故障库，作为指
                                                             零部件法规符合性检验：
导新品开发的经验总结，规避共性质量问题的再次发生。
                                                             再对零部件法规符合性进行检验；保证装配的法规零部件标识符合要求。


                                                             下线后，整车检验线：
                                                             功能性保障，包含（四轮定位，侧滑测试等功能性检测）；验证整车装配性能一致性，
                                                             确保整车关键性能达到使用要求。


                                                             人工路试：
                                                             行使效能检验，包含（制动，整体跑偏，中控屏测试，零部件法规认证号二次复检）
                                                             （可提供《标准检验书》）见附件5-检验作业要素表，测试路段进行驾驶操作验证。


                                                             法规二次合检：
                                                             100~300%的复检率，再次对法规零部件进行确认，保障零部件生产一致性。


                                                             附件装配检验：
                                                             对附件的装配质量进行确认。


                                                             整车外观检验：
                                                             确保整车外观质量，完成整车静态商品化确认。


                                                             打包后出厂前功能二次检验。


                                                             车辆下线（附线后）二次路试：
                                                             整车异响；完成整车性能和操作商品化确认。


                                                             法规三次合规检查：
                                                             再次对法规零部件进行确认，保障零部件生产一致性。


                                                             合格证打印等：
                                                             对以上检查内容进行确认，保证车辆合格出厂。
关于本报告   董事长致辞    关于我们    社会责任管理    附录                                                            九号公司社会责任报告 / 17




质量管理过程框架图



                                                              产品质量方针与目标




                   过程要求：依据公司质量方针和质量目标的战略要求，进行全过程质量策划和质量管理，营造
                   全员质量管理的氛围，确保最终产品质量满足相关方和客户要求，确保相关方和客户满意。




                            质量控制                    质量检验              质量管理       质量改进


                                                                                                             满
                     先期产品质量策划         产品可靠性试验与测试          质量体系建立   质量改进机制      足
                                                                                                             相
     产                                                                                                      关
     品                                                                                                      方
     和                                                                                                      要
     相                   质量目标制定                产品认证检验          质量体系审查   质量信息系统      求
     关                                                                                                      ，
     方                                                                                                      实
     的                                                                                                      现
     要                   质量标准制定                  来料检验            质量目标评审   质量数据分析      相
     求                                                                                                      关
                                                                                                             方
                                                                                                             满
                          阶段质量评审                  过程检验            质量体系改进   质量目标优化      意




                          质量准入管理                  出货检验




              支持系统：专业的质量团队、质量信息化管理系统、质量管理工具和方法、QCC和精益六西格玛管理




公司的产品作为载人设备，其安全性是公司发展的命脉，所以公司一直将产品质量管理作为企业立足之本，始终坚持以国际先进的生
产管理标准要求自己。为实现公司五年战略规划对质量目标的要求，建立全面质量管理过程，实现全员质量管理至关重要。对于产品
质量的坚持使得公司在激烈的行业竞争中实现快速发展，同时在行业标准趋严时获得巨大的市场优势。凭借可靠的产品质量、领先的
技术优势，以及强有力的质量管控体系，公司核心产品在全球范围受到广泛关注，并获得用户的一致认可好评，奠定了公司全球智能
短交通移动领先企业的品牌基础。
关于本报告   董事长致辞   关于我们   社会责任管理   附录                     九号公司社会责任报告 / 18




质量保证与管理体系
2021年，公司对质量部门组织结构进行了优化，增设集团质量团队，通过搭建集团
质量运营与数据分析部，从集团层面对质量运营状态的监控和考核，杜绝事后救火，
推动公司各产品线、事业部内部建立以质量预防为主的质量意识。并在公司战略目标
引领下，结合各产品线、事业部不同发展时期，给予方向性的指导，赋能梳理质量管
理侧重点，使各产品线事业部专注于战略目标强相关业务。另外，通过搭建质量体验
委员会的虚拟组织，推行全面质量管理策略，对于各产品线事业部重难点问题，上升
至集团高层，拉动协调资源配合质量问题改善及用户体验提升方案实施。


2021年，在集团质量的牵引下，公司进一步完善了质量委员会运行机制，明确议事
范围，涵盖全面质量管理范畴维度。确立民主集中制的决策机制，从公司全局视角、
长期利益出发，共同决策。会议委员组成确立为集团执委会成员、产品、质量相关负
责人，并实施换届制度。以1次/2月的频度，确立为集团层面最高优先级别会议的实
施原则。


此外，公司还优化了变更管理流程，并在PLM系统落地执行。在持续完善企业质量
管理体系的情况下，公司2021年开发的新产品质量水平不断提升。以2021年4月上
市新品F系列滑板车为例，上市以来售后故障率较同类老品滑板车降低23%，京东平
台好评率达98%，天猫平台好评率4.9，领先行业水平。在该产品设计阶段，研发和
质量团队进行专项评审和旧项目经验宣导，规避同类已知设计问题，产品量产以来，
无共性质量问题再发。产品还结合上代产品的客户反馈，改善轮胎设计，提升客户骑
行体验，获得用户的一致好评。制程端通过对F系列做专项良率提升（如增加碟刹座
调节垫片，提升碟刹调节良率），6个月内，产线组装合格率提升约5%。 新品上市
阶段，启动EWP，及时响应市场反馈，对重点问题进行集中改善，EWP阶段结案率
达到95%以上。
关于本报告   董事长致辞    关于我们   社会责任管理    附录                                                                                  九号公司社会责任报告 / 19




 用户体验管理



                                                                                         用户体验管理


                                              市场用户体验标准建立                                                        推进事业部制定产品用户体验标准


                                                                                  决策支持



                                                       质量控制                             持续改进                                 体验检测
                                                                                                                                                                满
                                                                                                                                                                足
                                                                                                                                                                产
                                                                                                                                                                品
                                                       设计评审                                                                                                 竞
                质量数据               事                                                                                                                       争
                                       业                                                   质量信息                                 内部审核                   力
                分析应用               部                                                                                                                       ，
                                       质              工艺评审                                                                                                 提
                                       量                                                                                                                       升
                                                                                                                                                    结果输出    用
  集                                                                纠正、预防、措施     质量专案管理               问题清单管理     外部审核                   户
  团                                                                                                                                                            满
                质量运营                               试产评审                                                                                                 意
  质
  量            管理                                                                                                                                            度


                                                     量产质量管理                        专案改善小组                                管理评审


                用户体验                               沉淀与标准化                                                                支持
                管理
                                                 质量经体系管理              策略规划制定                重大质量事故              质量奖惩管理
                                                                                                         调查复盘及稽查


                                                                                            质量运营




                                                     数据渠道搭建           质量目标制定               质量目标达成监控            质量数据预警


                                                                                                       约束与指导

                                                                                       质量数据分析应用
关于本报告   董事长致辞   关于我们   社会责任管理   附录                                                                九号公司社会责任报告 / 20




2.2 客户服务沟通
九号公司作为一家集研发、生产、销售、服务为一体的高新技术企业，已获得     产品召回管理
全球行业核心专利2,308项，广泛应用于创新端交通出行、机器人、酷玩娱乐      为规范本单位缺陷产品召回活动，预防和消除已售出产品缺陷可能导致的伤
等多个领域，产品包含电动平衡车、电动滑板车、电动两轮车、全地形车、机     害，减少公司和客户因缺陷产品导致的损失，维护公司的市场信誉，防患于未
器人电动卡丁车套件、机甲战车套件等，满足用户个性化需求；九号公司产品     然，公司专门制定了《产品召回管理规定》制度，对潜在可能存在的因本企业
最低适龄4+，最高适龄60，覆盖多个年龄段，无惧年龄，畅享九号。用户性别     质量及设计缺陷造成已售出的批量缺陷时进行召回管理，规定了一系列的召回
比例来看：男生比例66%，女生比例34%。用户最活跃城市TOP5分别是：广         管理程序，包括召回时机的研判、风险等级的规定、召回评审、不同风险等级
州、北京、杭州、深圳、上海。                                             的召回流程、召回品的处置、召回报告及总结等。

客户沟通渠道                                                             客户满意度调查
公司设有专业的客户服务团队，严格依据《中华人民共和国消费者权益保护       九号公司本着客户导向的价值观，贯彻到售后服务日常工作中；通过NPS+
法》《中华人民共和国产品质量法》实行售后三包服务。为了更多地倾听来自     CSAT分别定期调研模式，定期在全球范围内进行无偏差抽样收集数据结果，
客户在市场端的产品正负面的声音、更好地监控产品在市场端的舆情信息和数     通过数结果据指向，实施管控服务质量，全力构建以用户为中心的组织和数字
据监控，公司制定了《客诉处理管理规定》制度文件。九号公司已开通多种接     化体验管理机制，持续推动客户体验优化。
收用户咨询方式，基本覆盖市面上所有接收咨询渠道 ，如：

                                                                         实际业务中采用即时CSAT和工单CSAT的调研的模式，通过收集用户即时满
  官方服务热线电话：400-607-0001
                                                                         意度反馈，第一时间发现并解决体验低估。2021年，九号公司全球全渠道全服
  自有渠道在线咨询（APP、官网、微信公众号、留言工单）
                                                                         务流程满意度、售后维修满意度等重点服务考核指标均领先于行业标准。并且
  第三方电商平台在线咨询：京东、天猫、米家有品、拼多多、抖音等
                                                                         拥有一流的服务团队，于2021年荣获天猫平台“满意度优秀商家”称号，本着
  APP论坛：九号出行APP-圈子/互助问答
                                                                         以服务体验持续强化产品体验带来用户生命周期的体验提升为结果导向贯穿始
  官方售后服务邮箱：service1@ninebot.com
                                                                         终。

为确保客诉得到快速解决，确保客户抱怨最小化，公司还建立了专业的客户质
量团队，形成内外对接客户的双向保障窗口，针对客户反馈的产品不良信息，     在存量经济、体验经济和口碑经济的背景下，NPS作为推动产品服务进度的抓
快速进行确认和回应，同时将市场信息及时对内进行传递。对量产品不同的阶     手，是最有效衡量企业客户终身价值和裂变能力的先行指标。2021年九号公司
段（EWP，RMA）进行严密的市场质量监控，包括线上主流平台用户评价实         采用NPS调研模式，通过“九号出行”APP内推送调研问卷，收集了近2w+
时监控、售后坏品率指标实时监控、售后返厂坏品质量复判、搭建品质问题快     用户声音数据，NPS净推荐总值区间30-70，取得了优异成绩。并且通过对内
速8D小组响应机制，合理运用质量工具，如鱼骨图、5Why分析法等，针对量       部考核机制的建立，保证用户对产品的体验和口碑，真正做到以客户为中心的
产品客诉问题快速分析、定位、制定短期围堵措施及长期改善方案，并由专员     企业文化。
跟进每个品质问题的闭环及措施落地，持续确保客户满意。


九号公司客户服务部坚守以用户价值为中心，以结果为导向等服务理念，在公
司定期举办跨部门的例会上，会针对各业务进行分类改善，落实处理方案。对
产生的客诉问题，按已有客诉流程，有效及时处理；如需跨部门协同，则及时
对接跟进问题，直至用户满意。2021年，在客户服务方面我们完善了以下措施：


  半年度开展全球客户满意度问卷调研及监控全球社交平台负面数据，通过数
  据分析结果来协同集团资源进行用户服务体验的整体优化。


  搭建自有系统“CITS”传递用户声音数据，打通OA流程，协同公司各关键
  部门参与，进行问题闭环，实现了用户体验数据系统化传递并流程化改善；


  上线人工智能服务机器人，覆盖全天24小时进行客户业务咨询及问题解答，
  准确率90%以上；


  “九号出行”APP上线自助自查服务，使用户第一时间了解售后服务进度；


  “九号出行”APP平衡车/滑板车一键报修服务，提升用户售后操作效率；


  2次/月进行维修满意度回访，了解用户实际售后感受，整体提升线下网点的
  服务质量。
  关于本报告   董事长致辞   关于我们   社会责任管理   附录                                    九号公司社会责任报告 / 21




  2.3 信息安全与隐私保护
  九号公司严格遵守业务所在国家/地区关于信息安全、个人隐私保护相关的法律法规，如《中华人民共
  和国网络安全法》《中华人民共和国数据安全法》《中华人民共和国个人信息保护法》等。

  九号公司坚决保护用户数据隐私，将隐私保护融入产品设计的隐私保护原则，以安全、自主、合规、
  透明为隐私保护目标，坚决恪守数字秩序，维护美好数字生活。我们倡导并推行：


1. 数据保护有力度，重视数据安全，建立安全可靠的数据保护体系，为用户提供强有力的保护；
2. 收集数据有限度，遵循最小必要的原则，仅收集为用户提供服务必需的数据；
3. 使用数据有态度，视用户信息安全和隐私保护为生命线，仅在法律规定及约定范围内使用用户数据；
4. 管理数据有法度，依法管理用户数据，保护用户数据安全；


  我们在数据隐私保护方面的具体做法包括但不限于：从组织层面设立数据治理及隐私委员会形成自上
  而下的管理，并颁布个人信息安全管理规范等相关制度及流程；在系统层面采用多种隐私数据保护措
  施，确保用户信息在收集、传输、存储、使用等过程中的机密性及完整性；在内部合规政策中纳入与
  隐私保护相关的法律和监管要求；跨部门、跨业务、跨系统搭建数据隐私保护团队；开展隐私保护相
  关的员工培训等。


  九号公司在2018年底通过欧盟GDPR的合规评估，2021年底通过第三方律所关于《中华人民共和国
  个人信息保护法》的合规评估，2022 年获“ISO/IEC 27001 信息安全管理体系”国际认证，这也是
  国际上针对信息安全领域最权威、应用最广泛的体系认证，可以有效保证企业的信息安全可靠性，降
  低泄密风险。


  未来，九号公司将继续坚定维护自身对数据保护的承诺，不断提升数据安全和用户隐私守护能力，为
  构建安全健康的网络生态贡献自身的力量。
关于本报告   董事长致辞   关于我们   社会责任管理   附录                                                               九号公司社会责任报告 / 22




2.4 可持续供应链
与供应商的精诚合作是中国智能交通实现公司战略的重要保障，也是公司发展    推动廉洁宣传，坚持“预防为主，预防在前”，促进“内外结合，双管齐下”
的不竭动力。公司重视与供应商的交流，积极搭建合作平台，力求与供应商建    对内，公司辨识容易产生贪腐的人群和岗位，与其签署《员工廉洁从业规定》，
立长期紧密互惠共赢的合作关系，携手为客户提供优质产品和服务，推动行业    对新入职的员工进行廉洁纪律培训，确保新员工了解公司廉洁规定、舞弊相关
持续稳定发展。                                                          的法律法规、公司对于贪腐行为的态度以及举报渠道。2021年累计向新员工提
                                                                        供相关培训13余场次；要求所有员工定期参与线上廉洁培训。
为保护知识产权，公司设立了知识产权保护基金，投入人民币5,000万元资金
用于奖励举报制造、销售、许诺销售侵权产品等侵权行为的单位或个人。在维    对外，我们推动与供应商签署《合作单位（个人）廉洁协议》，对严重违反协
权诉讼方面，2021年公司国内外专利商标经办案件228件；发起国内外网上投     议的供应商纳入供应商黑名单，终止与其签订的经济合同，以期通过廉洁合
诉12,721件，成功率99%，增强了公司市场竞争力和无形资产价值。针对电动     作，建立公平、透明、诚实守信的业务合作关系。每年定期组织召开供应商大
车产品，公司在2021年打假侵权调查5次，立案11件，发送律师函38封，形成     会，并于会上进行廉洁宣讲，确保供应商了解公司廉洁要求，对通过行贿等方
有效震慑。                                                              式谋取业务合作机会的合作伙伴予以惩戒，高效引导供应商远离高压线。


公司依据《供应商管理规定》，对供应商进行筛选和管理，包括寻源、初选、    拓宽举报渠道，严查举报事项
评估、审核、准入，主要评估项为质量、价格、交期、服务等方面。依据《供    公司开设举报电话、举报邮箱、举报微信、举报QQ等平台，方便员工及供应商
应商管理规定》，公司每月组织供应商绩效评价，每季度综合供应商绩效评价    实时举报，对主动举报供应商的行贿意向和行贿行为的员工，经查实后给予现
结果和主供品类进行S、A、B、C定级，每半年发布供应商红黄黑榜，每年召      金奖励。在接获投诉或举报后，公司安全部将迅速梳理事实并进行深入调查，
开一次供应商大会并对优秀供应商进行表彰。在招标及后续评价过程中，公司    确保任何处事不公、违规违纪行为都能得到有效反应和高效处理。调查过程中，
对于供应商主要从质量、交付、成本、服务与技术支持4个维度开展。报告期内   我们严格保护举报者个人信息及举报信息，严禁将投诉举报信函、证据、投诉举
公司为保证供应链稳定，对供应商月度质量绩效进行动态评价监控，针对风险    报记录材料等直接转交举报单位或有关人员，严防泄密和对投诉举报人打击报复
供应商，开展质量帮扶提升工作。                                          的行为发生。对于调查属实的贪污行为，公司将对相关人员进行追责，并在公司
                                                                        范围内进行严厉通报。积极融入反舞弊联盟，共同搭建廉洁环境。
未来，公司计划全面开展新品供应商准入评价，对于量产零件供应商分类分级
管理，持续优化供应商绩效评价标准，推进供应商优汰机制。                  积极融入反舞弊联盟，共同搭建廉洁环境
                                                                        九号公司作为阳光诚信联盟、企业反舞弊联盟成员，积极参与联盟峰会，加强
                                                                        合规、反舞弊交流，共同建设廉洁的商业环境。


2.5 诚信合规运营                                                        全力打造“零容忍、全覆盖、无禁区”的文化氛围
                                                                        公司始终致力于在全球的商业行为中恪守高标准的道德与诚信，坚决遵守所适
九号公司作为阳光诚信联盟、企业反舞弊联盟成员，一直坚持依法治企、诚实    用的反舞弊和反贿赂的法律法规，杜绝任何形式的反腐败与贿赂，与商业伙伴、
信用的经营理念，坚决反对商业贿赂，严格遵守反贿赂、勒索、欺诈及洗黑钱    政府的交往中秉持诚信、透明的行为准则，时刻高悬“防腐倡廉”的达摩克里
相关的法律法规要求，我们制定了《九号公司员工行为准则》《九号公司举报    斯之剑，从上到下，由内而外，全力打造阳光、公正、透明、廉洁环境。
管理制度》《员工收受礼品管理制度》等管理制度并严格执行，持续开展反腐
倡廉工作。同时，公司持续完善安全管理体系，通过制度制定、定期廉洁宣
传、完善举报渠道、及时案件通报、反贪污舞弊交流等方式对公司内外部可能
存在的贪污行为进行防范及治理，全力打造廉洁九号、安全九号。


加强制度建设，夯实廉洁基础
我们搭建高级管理层领衔的安全部，下设内审、监察等部门，与贪腐有关的投
诉或举报行为，均可通过该部门直达最高领导层；九号公司修订发布了《九号
公司员工行为准则》，进一步完善员工“廉洁行为准则”，明确要求“全体员
工应忠实维护公司利益，廉洁奉公，忠于职守。禁止利用职权和职务上的便利
谋取不正当的利益。”向全体员工传递公司廉洁动向。2021年，我们修订发布
《九号公司举报管理制度》《九号公司员工收受礼品管理制度》，形成统一的
标准和工作依据，为规范和管理廉洁反腐提供制度支撑。
关于本报告   董事长致辞   关于我们   社会责任管理   附录                                                            九号公司社会责任报告 / 23




2.6 热心社会公益
截至2021年底，九号公益共实施了54个公益项目（其中助学项目26个，覆盖25所       九号公益实行以公益助学为主要方向，物资捐赠、公益活动（线上/线
学校的近700名贫困学子，往返沟通书信300余封，以更好地陪伴同学们成长；物资     下）并行的公益模式，旨在号召更多人一起参与到公益中来，真切地帮
捐赠项目13个，包涵捐赠图书、衣物、食品和医疗用品，以帮助特殊人群渡过难关；   助到每一位需要帮助的人。
九号出行App上线公益项目4个，其他项目11个，号召公司超过600名同事积极参与
到公益活动中）以线上线下相结合的方式，惠及全国28个省级行政区的5,000多位      九号助学
需要帮助的人，真正将每一份公益与爱心落到实处。                               鉴于初中及以下属于义务教育阶段，孩子们的学杂费压力相对较小，九
                                                                             号助学选择全国各地需要帮助的高中生为主要帮助对象，以助学金、书
                                                                             信交流等形式一直陪伴这些同学到高中毕业，同时对高考成绩优异的同
                                                                             学将会予以奖学金资助，帮助他们更好地过渡到大学阶段，通过知识改
                                                                             变命运。


                                                                             捐款捐物
                                                                             九号公益与全国众多慈善机构、团体、企业合作，寻找真正需要帮助的
                                                                             人群，如孤寡老人、留守儿童、残疾群体、病患儿童等，通过捐赠急需
                                                                             的物资如图书、食品、衣物、医药用品等，帮助他们解决燃眉之急。


                                                                             公益活动
                                                                             九号公益积极响应社会热点事件，号召公司员工、客户、用户共同参与
                                                                             到公益活动中来，在新冠疫情、抗洪救灾等事件中积极承担社会责任，
                                                                             踊跃发起内部捐款，火速采购物资发往抗疫、抗洪第一线；在日常工作
                                                                             和生活中也通过线上线下相结合的多种方式带动更多人成为公益志愿
                                                                             者，为公益事业贡献一份力量。




  九号公益爱心足迹图
关于本报告    董事长致辞   关于我们   社会责任管理   附录                                                             九号公司社会责任报告 / 24




九号公益项目管理                                                         2. 教育支持
组织架构                                                                 公司十分重视贫困地区学生的教育情况，通过提供助学金和教育用品等方式去
公司设置了九号公益委员会，负责公益事业的总体规划和公益项目的管理工作。   帮助成绩优异和贫困学生实现大学梦想。
九号公益委员会由项目规划组、项目执行强关联的职能部门以及志愿者团队组
成，由董事长作为委员会总负责人、董事长助理担任执行负责人。               教育助学项目
                                                                           九号公益联合佛山市幸福未来助学协会，捐赠图书，分放在图书室和图书
委员会职责与工作机制                                                       角，以丰富孩子们的课余生活，帮助孩子们养成阅读的习惯。同时联合举办
  主要职责：制定公益工作年度规划、编制和申报年度预算、筛选公益合作机       读书征文大赛，鼓励同学们多读书、读好书。截止2021年年底，经过初审的
  构、储备公益合作资源、设计公益项目，并协调内部资源，确保项目按既定       投稿已经超过400件，最终获奖稿件将会收集成册，让读书与写作陪伴孩子
  目标执行。                                                               们的美好童年。


  决策范围：九号公益年度规划与预算、项目立项预审、项目在具体执行中所       九号公益联合广西省慈善总会，捐赠体育器材，包括足球、篮球、羽毛球、
  涉及的相关问题、项目管理的相关制度、流程与机制、委员会成员的增减等。     乒乓球、跳绳等品类，希望可以缓解学校在相关器材方面的压力，也可以让
                                                                           孩子们得到更好的体育教育，从小热爱体育、锻炼身体，茁壮成长。
  决策方式：采取集体决策制，通过每月的例会或临时性的会议进行集体决
  策。按照民主集中制的原则，遵循一人一票、少数服从多数的民主表决原         九号公益走进汶川，建立科创教室，培养同学们对科技的兴趣，感受科技带
  则，票数一致时由董事长助理在充分听取各方意见的基础上做出最终决定或       来的魅力与幸福感。
  上升至董事长层级进行最终决策。
                                                                         爱心助学项目
公益项目的管理                                                             公司举办“九号公益专属天使”活动，通过一对一方式进行定向捐助，公司
公益项目可自行设计或合作机构设计，项目管理的常规流程可按周期分为：项       员工积极参与，个人定向资助多名高中学生。
目的设计与立项、项目协议的签订与资金拨付、项目的实施与过程管控、项目
的结项与评估。                                                           3. 公益活动
                                                                         “博爱义卖”活动
                                                                           九号公益举办爱心义卖活动，全部义卖所得将会进入九号公益专用账户，用
                                                                           于九号公益的公益项目，将爱心延伸到各个领域。
2021年九号公益记录
2021年，九号公司在公益活动的投入为人民币271.09万元，其中，爱心募捐       “99公益日”慈善活动
部分合计人民币52.63万元，扶贫助学投入合计为人民币181.46万元。              在99公益日，九号公益发起“一起捐”和“集小红花”活动，有超过100位
                                                                           公司的同学加入“一起捐”，捐赠款项将全部用于爱佑安生项目，开展贫困
九号公益：爱心募捐                                                         地区的困境儿童福利递送工作，以自己的形式参与其中，让公益的种子不断
1. 医疗援助                                                                传播和萌芽。
  疫情
  面对突如其来的新型冠状病毒，公司积极履行社会责任，支援一线医护人员
  抗击疫情，通过捐赠现金和物资，专项用于疫情防控、人员救治、医务人员
  保障相关的各项工作。


  灾情
  2021年7月，河南汛情紧急，灾情牵动亿万人的心。九号公益联合北京市众
                                                                           未来，九号公益将继续秉持“将每一份爱心落到实处”的原则，在已有项目
  安公益基金会向河南汝阳捐赠生活用品、雨衣、雨鞋、加强版84消毒液及若
                                                                           的基础上，继续以助学为主要公益方向，帮助更多需要帮助的孩子实现他们
  干医药卫生用品等累计价值40万元的救灾物资，为前线救援机构及当地受灾
                                                                           的大学梦。2022年计划拓展合作的慈善组织机构范围，构思新的公益形
  居民送去最紧缺的物资补给。同时九号公司开通了员工内部捐款渠道，为河
                                                                           式、寻找新的公益项目，以“员工公益”为侧重点，号召更多公司员工一起
  南抢险救灾贡献一份力量。
                                                                           参与到公益活动中来，让公益更加深入人心。

  九号公益联合爱佑慈善基金会、腾讯公益共同发起线上募捐，帮助病患孤儿
  重获新生。在本次募捐活动中，总共收集到138笔爱心资金，为病患孤儿送
  去了582小时的呵护。
关于本报告   董事长致辞   关于我们   社会责任管理   附录                  九号公司社会责任报告 / 25




       99公益日活动                                        公益线索征集
关于本报告   董事长致辞   关于我们   社会责任管理   附录                 九号公司社会责任报告 / 26




                                                                  九号公益行动
                                                              九号公益秉持的原则是
                                                           “将每一份爱心落到实处”。
关于本报告   董事长致辞   关于我们    社会责任管理   附录                                                                               九号公司社会责任报告 / 27




                                                                           良好                 优质教育            性别平等       体面工作和          减少不平等
                                                                           健康与福祉                                              经济增长




                                                                                                           我们积极响应联合国可持续发展第3、4、5、8、10项目标。


03. 以人为本 携手共进
3.1 维护员工权益

员工是企业可持续发展的关键动力。公司坚持以人为本，将企业发展成果惠及员工，以坚定决心维护员工的
基本权益，助力员工发展，提升员工幸福感、获得感，激发员工活力和创造力，助力员工自我价值实现，鼓
励员工与公司共同成长。


平等雇佣
公司始终贯彻“以人为本”的宗旨，严格遵守《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国劳动合同法》等
法律法规。公司严格杜绝童工和强制劳工，尊重应聘者在性别、年龄、种族、文化背景等方面的差异，反对
任何形式的歧视和不平等竞争。公司严格遵守《中华人民共和国未成年人保护法》《禁止使用童工》等法律
法规，持续提升审批流程的标准化和规范化，力争做到从源头把控人员雇佣违规及人员歧视的现象。


公司有明确的人才招聘流程，确保人才与公司的高度匹配。公司人才招聘流程主要包括需求阶段、信息发
布、简历筛选、面试阶段、背景调查、offer录用共六个阶段，如下图所示。


公司人才招聘流程



 需求阶段                            信息发布               建立筛选             面试阶段                    背景调查                      Offer录用

 OA提交招聘申请                      内部竞聘/调岗          初筛简历             电话面试                    明调                          录用审批
 审批通过                            晋升                   电话沟通             现场面试                    暗调                          Offer制作
                                     外部招聘                                                                12级及以上人员、
                                     各大网站发布                                                            特殊岗位、有异议
                                                                                                             人员




公司从多种渠道招聘人才，包括校园招聘、社会招聘和内部推荐等                              通过入职访谈跟踪，HR主动与新员工建立联系，并采取措施落实员工反馈建
                                                                                        议，动态更新入职流程和对应材料。
  校园招聘
  面向国内高校应届毕业生，为优秀毕业生提供合适岗位，为公司引入新生力量。                从不同角度提升员工服务水平，编写《新员工初识九号攻略》《新员工入职
                                                                                        指导》等多种指引性文件，筹备上线FAQ自助答疑平台，快速响应员工问
  社会招聘                                                                              题，不断提高新员工的入职体验。
  面向市场上优秀人才，为公司持续输入新鲜血液，引入先进技术或管理理念，
  提升公司人才竞争力。                                                             不断更新调整，实现人力资源信息化
                                                                                   为了适应公司结构调整的需要，我们对人力资源流程进行了一系列更新和优化。
  内部推荐                                                                         在组织架构和汇报流程调整的基础上，积极优化OA线上入职流程，保持与IT的
  鼓励公司全员参与招聘，为公司吸引更多的优秀人才。                                 需求沟通，不断提升审批运行效率和规范，推进人力资源信息化管理水平。


报告期间内，公司以用户价值为中心，通过多种方式深入调研员工需求，并通
过对新员工的跟踪访谈对入职流程进行了优化，持续提升员工体验感。


以用户价值为中心，不断挖掘员工需求
  开发上线入职信息登记平台，实现了新员工线上填写入职信息的功能，在这
  个环节将入职材料的收集前置，减少新员工入职当天签订过多材料。简化入
  职办理流程，缩短了入职时间。
关于本报告   董事长致辞   关于我们   社会责任管理   附录                                 九号公司社会责任报告 / 28




公司组织内部采用扁平化管理，民主沟通，高效工作，专注做事，创造良好的工作环境，提升员工
归属感。公司落实集体决策，各事业部、一级组织建立自身业务的班组决策机制。我们采用如下方
式促使组织内部保持简单而真诚的人际关系，各位伙伴平等沟通，促进跨部门之间彼此理解、高效
协作。


  落实“负责人”文化，负责人对整件事情负责到底，内部取消管理岗位职级称谓；
  实行无“总”文化，在日常沟通中直接以中文名、英文名或花名相称，不出现 “XX总”、“XX
  经理”等称谓；
  通过激励手段营造：如表彰嘉奖，奖金、晋升；
  定期组织Q12调研，绿色通道收取建议、上下级定期沟通，跟进行动计划，营造团队氛围；
  开展高管Open Day，员工可以与公司高级管理人员直接对话，开展技术论坛等。
公司定期通过与外部机构合作，对全员进行满意度调研，2021年调研结果显示，员工满意度较
2020年有所上升。


薪酬福利
公司为员工提供同行业、同地区更具竞争力的劳动条件和薪酬福利待遇，采用丰厚薪酬+股权激励
的福利待遇，并按时缴纳各项社会保险，持续完善福利保障体系，规范劳动用工管理。


公司重视员工的沟通和关怀，为员工创造良好、融洽的工作环境，保持公司内部和谐、共同进步的
工作氛围；注重员工文化活动，丰富员工的业余生活，持续完善公司服务和福利政策。同时，聆听
员工宝贵意见并做出改善，不断提升员工的归属感和满意度。公司注意平衡员工的工作和生活，组
织开展足球赛、羽毛赛、篮球赛等。我们注重员工文化活动，提供差异化的服务和福利制度：


1. 不同群体的服务差异化
公司坚持“以人为本”，因为不同员工有不同的需要，公司会不定期通过问卷调查、访谈、日常管
理沟通等方式了解员工的需求，并根据需求的差异化，提供“走心定制化”的差异化服务。


2. 不同群体的福利差异化
除了国家法律规定的社保、公积金等福利外，公司还设置了符合自己文化特色的多种福利，让员工
感受到公司这个大家庭的温暖。同时，公司服务和福利政策也会根据发展阶段不同，不定期更新调
整，持续完善。
关于本报告   董事长致辞   关于我们   社会责任管理   附录                                                            九号公司社会责任报告 / 29




不同群体的福利内容

员工类型                                    福利内容

外埠员工                                    北京市工作居住证、公租房、商业租房优惠

优秀应届毕业生                              为符合申报条件的人才，申请北京市户口

女员工                                      三八妇女节活动，定制款礼物，母婴室

爱好运动员工                                提供各类体育用品，组织员工运动赛事

                                            餐食类：早餐、晚餐、夏季冰饮、各类水果、各类茶饮

                                            节日福利：38节、端午节、中秋节、春节提供定制礼包、开工红包

                                            活动类：元旦寻宝、元宵节猜灯谜、六一节家庭日、感恩节、圣诞节大派送
所有员工
                                            补助类：餐饮补助、通讯补助、租房福利

                                            礼品类：婚庆贺礼、生日礼品、丧事慰问金、优秀员工家属礼品

                                            其他：内部购车优惠、年度体检、团建费用




  3.8节日福利                                       防暑降温福利                                   智能保温外卖柜
关于本报告   董事长致辞   关于我们   社会责任管理     附录                                                                    九号公司社会责任报告 / 30




                                                                                员工福利

                                                    公司为员工提供同行业、同地区更具竞争力的劳动条件和薪酬福利待遇；
                                                             注重员工文化活动，不断提升员工的归属感和满意度；
                                 为员工提供开工福利、餐食类、节日福利、活动类、礼品类、等多种福利，并持续不断完善福利政策。
关于本报告   董事长致辞   关于我们   社会责任管理   附录                                                          九号公司社会责任报告 / 31




通过公司内部沟通氛围的营造向员工释放公司内部可以自由表达的信号，为畅   公司生产布局合理，工作场所与生活场所分开，选用密闭性好、技术先进、机
通员工建言献策渠道，及时处理、反馈员工意见建议，调动员工参与公司管理   械化、自动化程度高的生产设备，以减少粉尘及有毒物质的外逸，减少工人接
热情，公司通过线上线下开通员工意见通道，多种途径收集员工意见或建议。   触粉尘和化学毒物的机会，减少和预防职业病产生。公司定期对职业危害防护
基于员工的呼声，人力资源部采取措施落实员工反馈建议。                   设备、设施及作业人员劳动防护用品佩戴情况进行检查，做好职业危害因素的
                                                                       监测，组织员工进行职业健康体检，完善作业人员职业健康监护档案，未发现
公司鼓励员工如实陈述问题和意见，为保护员工权益，内部严禁部门或个人对   有职业病患者。
提出意见或建议的员工进行打压报复，一经发现，将对其做出严肃处理。员工
提出的意见建议，有利于促进公司发展、提升公司效益的，一经采用，根据公   未来我们将继续加强对接触职业危害因素人员的安全培训，提升员工自我防范
司制度给予奖励。                                                       意识，定期做好检测工作，并每年开展职业健康体检，建立个人档案，时刻关
                                                                       注员工健康安全。



3.2 关注员工健康

提供健康工作环境
公司重视员工福利，以增强员工健康安全，保障公司平稳运行为目标，密切关
注每一位员工的安全健康，在严格遵守《中华人民共和国安全生产法》《中华
人民共和国消防法》《中华人民共和国职业病防治法》等相关法律法规的基础
上，采取了一系列措施以充分保障员工的健康和安全。


公司制定了职业健康安全方针和目标，包括遵法守规重预防、以人为本讲安
全、全员参与共改进、持续提高求发展，以及安全一票否决制等。公司制定了
安全管理制度，编制了安全综合应急预案并在当地应急局备案。


公司生产制造部门的员工可能会接触的职业危害因素有“设备和工具使用产生
的噪声”“锡焊产生的二氧化锡”“车辆激光打标产生的其他粉尘及紫外辐
射”，以及粉尘、二甲苯、汽油等，无高危险工种。为防止员工患上职业禁忌
证，公司每年邀请第三方公司开展“职业病危害因素检测”，并通过各种措施
管控。在管控噪声方面，工厂生产过程中产生的主要噪声，通过选用环保低噪
型设备优化，车间内各设备合理布局，空压机、冷干机等高噪声设备采用独立
分隔区域，单独建立房间等措施，同时更换产生噪声较大的工具。管控“二氧
化锡”方面，公司为锡焊岗位配备了专用的焊烟净化器。管控“其他粉尘及紫
外辐射”方面，公司为相关设备安装了防护罩，配备了除尘设备。
关于本报告   董事长致辞   关于我们   社会责任管理   附录                                                  九号公司社会责任报告 / 32




                                                                                            开展健康安全培训
                                                                                            公司制定了《安全教育培训管理制度》和新
                                                                                            员工入职培训流程，在公司内部的九号学
                                                                                            院，员工可以学习必要的课程。安全培训包
                                                                                            括三级安全培训（新员工）、职业健康培
             CPR
                                                                                            训、专项安全培训（危化品、涉爆粉尘、有
                                                                                            限空间、SCBA专项等）、全员安全培训
        急救知识培训                                                                        （交通安全、复工复产）、安全管理人员培
                                                                                            训、特种作业人员培训、特种设备安全管
    增加员工安全意识和
                                                                                            理、劳动防护用品培训、安全法律法规、急
         急救技能，
                                                                                            救培训、消防安全培训等。
    开展急救知识培训。




                                                                                            为进一步提升公司消防重点岗位人员技能、
                                                                                            战术水平和扑救初起火灾能力，提高消防应
                                                                                            急响应能力，2021年4月，公司下属纳恩博
                                                                                            （常州）科技有限公司（以下简称“纳恩
                                                                                            博”）与武进区消防大队开展了以“提升员
                                                                                            工消防技能、筑牢安全防线”为主题的消防
                                                                 消防联勤联训活动           联勤联训活动。由专业的消防员为我们讲解
                                                           为提升员工安全意识和灭火技能，   消防器材的使用及消防知识，提高了员工的
                                                               开展消防联勤联训活动。       安全意识和灭火技能。
关于本报告   董事长致辞   关于我们   社会责任管理   附录                                                 九号公司社会责任报告 / 33




应对新冠肺炎疫情
在2021年的疫情常态化防控形势下，公司将疫情防控作为常态化工作开展。当办公地发生疫情
时，公司召开防疫领导小组扩大会议，对各项工作进行安排部署，迅速为职工采购防疫物资，
确保物资可靠供应，积极与当地政府、卫生、公安等职能部门取得联系，密切跟踪与疫情有关
的动态信息，立即组织排查所有人员（含外包人员）行程轨迹和健康码，排查人员活动轨迹，
对员工进行每日体温检测，做好健康监测，针对工作场所进行全面消毒，将疫情对公司生产经
营及员工的危害降到最低。


在常态化疫情防控期间，公司采取了如下日常防疫措施：
防疫用品配备：酒精、洗手液、口罩、84消毒液、喷壶、防护服；
每天早上保安会对每位进厂员工进行体温测量，双码检查；
每天及时给员工传达疫情最新信息；
食堂供餐分批用餐，每天对公用区域进行2次消毒。




                                                                                              应对新冠肺炎疫情
                                                                                     公司将疫情防控作为常态化工作开展，
                                                                                        每日对工作场所进行全面消毒。




       应对新冠肺炎疫情
     机器人按照既定路线，
       实现全自动消杀。
关于本报告     董事长致辞   关于我们   社会责任管理   附录                                                                          九号公司社会责任报告 / 34




发布防疫信息


外来返常人员须知V3-2021年8月21日发布



          请                  境外                                 14天集中隔离+14天医学观察
          相                                                       （入境时核酸检测+隔离期满前一天再进行一次）
          关
          人
          员
     外   或
     来   对                  国内中高风险地区                     14天集中隔离+7天居家观察
     返   接                                                       （居家观察底1、4、7、14天各进行一次核酸检测）
     常   部
     人   门
     员   提
     须   前
     知   报                  国内中高风险地区                     48小时内核酸检测阴性                                   可去就近医院进行检测，
          备                  （直辖市为县、区）                   证明、健康码、行程轨迹            若无核酸检测         持阴性报告方可自由流动
          至
          行
          政
          部
                              国内低风险地区                       国内低风险地区
                              （直辖市为县、区）                   （直辖市为县、区）




疫情风险去查询方法如下：


1. 扫描下方二维码进入小程序                           2. 在首页点击“疫情风险查询”                    3. 点击“地区”栏，选择访客相应的省份、城市、区域



                                                                                            武进区




                                                                                                                       2021-08-15
关于本报告   董事长致辞   关于我们   社会责任管理   附录                                             九号公司社会责任报告 / 35




3.3 助力员工成长
职业发展通道
人才是公司永续发展的战略性资源。坚守公司核心价值观，持续奋斗的员工是公司的最大财富。公司的人才发展
目标是通过持续的奋斗文化建设，逐步建成一支工作责任心强、能持续自我成长、穷尽办法达成目标的高战斗力
团队。其次，为了激励优秀人才，协助公司的持续发展，公司根据晋升激励制度，按员工的贡献、工作表现和技
能而进行奖励。与此同时，公司注重内部人才识别和培养，内部培养晋升了多位中高层管理者。




通过人才盘点识别员工能力，形成人才地图
公司于2019年启动人才盘点项目，从全员能力识别到关键岗位的能力识别，业务部门与人力资源部门配
合，进而更有针对性的满足人力资源需求。有助于了解人才的情况、明确员工的培养方向、助力员工个人
提升。


通过职级任职资格与素质能力标准、岗位价值评估、人才盘点，帮助业务部门识别团队中核心力量、待补
充力量和储备力量，理清团队分布，从而打造高绩效团队，更好的承接战略目标的落地。同时，内部不断
进行岗位胜任力的搭建与宣贯，帮助员工本人识别自己的优势、短板，实现个人的提升。


建立员工职业发展通道，帮助员工制定和实施职业发展规划
公司高度重视员工职业发展通道建设，由人力资源部承接员工发展职能，为员工的持续成长提供顺畅的通
道和机会。


  1. 公司设置了职位职级体系
  公司根据行业特点及自身情况，结合业务系统和员工能力提升的路径，经高管层讨论达成共识，制定和发
  布了《员工职位职级体系》，为员工设定了明确的职级晋升通道。


  2. 发展通道差异化管理
  为了满足员工差异化的职业发展需要，公司提供多种方式为员工拓宽横向、纵向职业发展。


员工发展通道差异化管理

方式                      适用场景

新员工导师                从新员工入司起至转正对其进行辅导，帮助导师积累带人经验，储备转型能量

内部调岗                  用人所长，把合适的人放在更加合适的位置

特定岗位轮岗              对于横向发展有需求的员工，积累跨团队协作经验，可以发展为项目经理

非管理者转型管理者        有领导潜力，有意愿和能力成为管理者的员工

内部竞聘                  为员工提供公平的展示平台，提供多种选择
关于本报告   董事长致辞   关于我们   社会责任管理   附录                                             九号公司社会责任报告 / 36




员工培训
公司坚持“以人为本”的理念，相信拥有足够技能和经验的员工是公司最宝贵的财富，在开放、统一、创新、共
享的企业文化指引下，不断完善和深化人才培养，将学习作为企业的核心竞争力和企业文化的重要组成部分。公
司持续整合内外培训资源，以员工的职业发展需求为指引，逐步构建起覆盖全体员工的立体化、多层次的培训体
系，全面提升员工职业能力，以确保企业持续健康发展。


我们制定了相应的培训管理制度，包括《管理者培训福利规定》《新员工试用期考核管理规定》《新员工导师管
理制度》等。公司根据战略目标、经营目标和岗位技能要求，结合“训战结合”的培养理念，推动内外训相结
合，并持续跟进与改善，使公司培训可以有序、有效开展，推动公司战略目标的实现。内训上，采用O2O混合培
训模式定期开展面向新员工、新经理以及在职管理者的培训，并邀请外部专家对中高层管理者赋能，并推动各部
门进行部门内及跨部门间的专业培训；外训上，由合作培训机构提供专业的培训服务；同时公司积极推进线上学
习，鼓励员工自主学习、分享交流。


2021年公司执委为中基层管理者授课，课程有《创新思维和方法》《目标与计划管理》《有效授权》《情境领导
力》等。未来，我们将不断优化管理者课程内容，同时进一步完善线上学习平台。




      新员工培训
    为提高员工职业
   能力和发展，构建
   多层次员工培训。




                                                                                                              管理者培训
                                                                                                            根据公司战略目
                                                                                                         标，推动内外训相结
                                                                                                         合理念，制定相应培
                                                                                                             训管理制度。
关于本报告   董事长致辞   关于我们   社会责任管理   附录                                                                       九号公司社会责任报告 / 37




                                             清洁饮水和    经济适用的   可持续             负责任           气候行动        水下生物         陆地生物
                                             卫生设施      清洁能源     城市和社区         消费和生产




                                                                                                        人类活动正加剧气候变化，并对全球资源和生态系统
                                                                                                        造成不可逆转的影响。中国政府正积极参与全球环境
04. 低碳环保 绿色发展                                                                                   治理，推进经济绿色低碳转型，坚定不移地履行应对
                                                                                                        气候变化的国际承诺。为此，公司积极响应联合国可
九号公司始终将促进可持续发展作为义不容辞的社会责                                                        持续发展第6、7、11、12、13、14、15项目标。
任，严格遵守《中华人民共和国环境保护法》《中华人
民共和国节约能源法》等环境保护相关法律法规，践行
绿色理念，打造低碳社会。公司以经济效益和环境效益
共同发展为目标，在发展业务的同时，深入贯彻落实节
能环保理念，采取多种措施，不断追求清洁、高效、绿
色、智能发展。


4.1 绿色低碳产品

在碳达峰、碳中和的背景下，节能减排成为各行各业下一步的发展方向。如何
发展可再生能源，怎么减少不可再生能源的消耗，成为企业要思考的问题。九
号公司作为全球短交通和机器人领域的领导品牌，特别是在出行方面，不断投
入技术研发，利用新能源，提高出行效率，降低能耗，不仅节能环保，还为用
户提供了更加智能舒适的出行体验。九号公司引领国内短距离交通领域，引导
社会公众向绿色出行、智慧出行、低碳出行方向转变。


  车辆启动次数606,596,442次

  全球累计行驶里程5,324,244,994公里

  减少碳排放256,628,609千克（假定替代普通燃油家用轿车。计算公式：里

  程*0.0482）

  相当于种植树木14,336,794棵（计算公式：里程*0.0482/17.9）

  （数据截至2022年4月18日）

                                                                                100g氢气就可以跑100km，相当于每1克氢跑1km。目前的氢气的成本大约为
氢能源作为世界公认的清洁能源，属于可再生能源，能量密度比汽油高三倍，
                                                                                40元/kg，所以百公里的使用成本是4元钱，预计在未来3年，氢气的成本可以
比普通锂电池高七倍，是全球能源技术革命的重要发展方向。同时，氢能源作
                                                                                降到20元/kg。这些对于用户而言，意味着消费成本降低，出行更加自由。我
为“碳中和”概念非常重要的一项，未来有望推动能源结构实现颠覆性调整。
                                                                                们投产氢电混动Segway APEX H2是对未来的一次积极探索。氢能源电池拥
九号公司在2021年第二十届中国北方国际自行车电动车展上，首次公开亮相了
                                                                                有续航较长、加注时间短、高功率密度、低温启动等特点，而九号公司将氢能
采用氢能源作为动力的Segway APEX H2，该款电动车是九号公司首款量产
                                                                                源应用于电动两轮车领域，正式开启了电动两轮车行业的能源革命。
的氢电混动电动两轮车。



                                                                                4.2 提高环保意识

                                                                                九号公司鼓励员工积极参与环境保护活动，倡导环境保护人人有责的环保理
                                                                                念；并组织各种活动提升员工的环境保护意识。2021年，公司相关部门结合环
                                                                                境保护宣传节日进行专项宣导，还举办现场活动让员工参与其中，在实践中增
                                                                                强环境保护意识。




在配置与性能方面，Segway APEX H2采用全新清洁能源，以氢电混动作为
车辆的动力输出，该车最大功率可达60kw，从0加速到100km/h小于 4 秒，最
高时速预估可以达到150km/h。
关于本报告   董事长致辞   关于我们   社会责任管理   附录                                                             九号公司社会责任报告 / 38




4.3 减少污染排放                                                       4.4 节约能源资源
废水管理                                                               能源是国民经济和社会发展的重要物质基础，能源短缺已成为制约国民经济可
九号公司始终将促进可持续发展作为义不容辞的社会责任，严格遵守《中华人   持续发展的重要因素，九号公司高度重视能源利用相关问题，积极推进节约能
民共和国环境保护法》《中华人民共和国节约能源法》《中华人民共和国水污   源、降低能耗相关工作。
染防治法》等环境保护相关法律法规，践行绿色理念，打造低碳社会。公司以
经济效益和环境效益共同发展为目标，在发展业务的同时，深入贯彻落实节能   公司在运营过程中消耗的能源主要为汽油、天然气、和电力，用于生产及日常
环保理念，采取多种措施，不断追求清洁、高效、绿色、智能发展。公司严格   办公，我们制定了水电使用管理制度及空调使用管理制度，以加强能源使用的
执行污染防治工作，致力于加强水污染防治管理。公司下属赛格威运营过程中   管理。水资源管理方面，公司在运营过程中水资源主要用于饮用和清洁，公司
产生的外排废水包括工业废水和生活污水两类。                             严格执行国家有关水资源有关的法律法规，坚持强化员工节水意识，提高水资
                                                                       源利用效率。
工业废水
电泳、水转印、喷漆等工序产生的废水根据是否含氮分别进入1#、2#污水处理
系统，1#污水系统采用中和混凝+缺氧生化接触氧化+UF超滤+RO反渗透工艺      2021年度公司采取了以下措施以节约能源和水资源的使用：
处理后回用于纯水制备；2#污水处理系统采用中和混凝+缺氧生化接触氧化       倡议节水、节电、节材、无纸办公等；
+MBR膜分离+RO反渗透处理技术处理后回用于电泳工段，经过沉淀池处理的       完善了水电使用管理制度及空调使用管理制度；
清水接管至污水处理厂处理；                                              公司倡导节约用水人人有责，提倡相互监督，使节约用水成为每个人的习惯。


生活污水
员工生活产生的污水经生活污水管道排向总排口。                           公司在生产运营中使用的水资源管理措施有：
                                                                        对各区域内的用水设备、管线阀门等加强巡查；
公司按照环保法规要求，确保处理后水质符合《污水排入城镇下水道水质标      加强涂装车间废水的排量，做好计量、监测、监督工作；
准》等国家及地方标准。与此同时，我们维持污水处理系统的稳定运行，完善    涂装车间严格控制合理的循环水温度，降低水蒸发量；
污水异常处理流程，严格管控上端废水来源。                                对其他各用水区域常规用水规范进行监督检查。


废气及温室气体排放管理
公司遵照《中华人民共和国大气污染防治法》定期监察及评估公司废气排放水
平，确保遵守大气污染物排放标准，同时致力于通过采取各项减排措施以减少
废气污染物排放。公司废气产生来源主要包括整车试车废气、涂装线调漆、喷
漆、流平、烘干废气、天然气燃烧废气、焊接烟尘、喷粉固化废气、电泳修
补、烘干废气等。公司主要的温室气体排放包括由于天然气燃烧、汽油使用而
产生的直接温室气体排放（范围一）和由于电力使用导致的间接温室气体排放
（范围二）。


为减少公司生产运营过程中的废气及温室气体排放，我们在选用设备电机时均
采用二级能效以上的高效电机，天然气燃烧机均采用低氮燃烧机，以减少碳排
放。


废弃物排放管理
公司严格贯彻落实环境保护政策，落实全员岗位责任状，加强环境保护宣传引
导，提升环保意识，努力通过优化工艺等措施，减少污染物的排放。公司制定
了《危险废物污染环境防治责任制》《危险废物岗位制度》等废弃物管理相关
制度，公司设立了专门的危废仓库进行收集与贮存，采取了防雨、防水、防渗
漏措施，设置了泄露收集盘，定期由有资质的危废处理单位处置。生活垃圾、
边角料等由有资质的环卫单位清运。公司通过增加员工培训提升员工环保意
识，调整及优化工艺，减少废弃物的产生，尽量采用无害的原料和清洁的能
源，减少资源的浪费。
关于本报告   董事长致辞   关于我们   社会责任管理   附录                                                             九号公司社会责任报告 / 39




4.5 应对气候变化

公司积极响应国家碳达峰目标和碳中和愿景，以企业力量应对气候变化，建设   风险管理
生态文明，推动高质量绿色发展。我们按照管治、策略、风险管理及指标和目   根据公司所处行业特性，结合实际情况，我们识别和评估了气候相关风险的管
标的划分，阐述在应对气候变化方面已做的努力和将来的方向。               理流程。公司认识到环境及气候风险将可能导致运营风险及财务风险。针对已
                                                                       识别的与气候相关的风险，公司制定了《突发环境事故应急预案》，完善了应
管治                                                                   急管理机制。
围绕气候相关风险与机遇的治理，公司将持续完善ESG管治架构，明确在气候
变化议题上，董事会在审查和指导战略、重要行动计划、风险管理政策、年度   此外，公司识别到气候变化带来的机遇，在产品绿色设计和绿色制造方面不断
预算和商业计划以及制定组织机构的业绩目标、监控实施和执行情况、以及监   创新（详见本报告“4.1绿色低碳产品”章节），站在整个产业链的角度，积极
督重要资本支出、收购和资产剥离时需要考虑气候相关问题；董事会亦需监督   推动在低碳出行产品的制造、倡导绿色出行方面给社会碳减排带来的贡献。
和监控在处理气候相关问题时其目标的实现情况。公司将会进一步完善管理
层、各事业部/部门的ESG管治职责。                                       指标与目标
                                                                       为了让气候变化过程能够被度量，选择合适的参数和指标，并设立响应的目标
策略                                                                   至关重要。公司结合实际情况，将进一步明确能源使用、水资源使用、温室气
气候相关风险包括与低碳经济相关的转型风险和与气候变化影响相关的实体风   体排放管理有关的气候相关风险指标。我们在节约能源、改善生态环境、改善
险。转型风险可分为政策和法规风险、技术风险、市场风险、声誉风险，实体   排放物管理等方面采取了相关措施，公司在设备投入前考虑节能减排，如设备
风险包括急性实体风险（以单一事件为主，如台风、洪水等极端天气）和慢性   电机均采用二级能效以上的高效电机，天然气燃烧机均采用低氮燃烧机，以减
实体风险（指气候模式的长期变化如持续性高温）。                         少碳排放；我们鼓励低碳出行以及绿色低碳的生活消费方式，倡导光盘行动、
                                                                       垃圾分类、节水、节电、节材、流程智能化，提倡无纸办公，优化供应链，为
就转型风险而言，在政策和法规风险方面，随着社会各界对于气候变化的认知   实现3060目标做出不懈努力。
深入、相关政策的推行落实，经营所在地可能提高能源价格，设定能源使用上
限，扩大温室气体有偿排放的覆盖面或提升环境方面的其他监管要求，这些均   考虑到公司所处的运营和市场环境是不断变化的，我们会不断地审视实践活
会导致我们运营成本的增加，对此，我们将持续关注气候变化对本公司业务的   动，并适时调整拟采取的措施。未来，我们进一步完善策略制定、风险管理、
影响，充分响应政策要求。                                               指标和目标识别与管理，携手各界一起应对气候变化，实现共同的可持续发展


为保护知识产权，公司设立了知识产权保护基金，投入人民币5,000万元资金
用于奖励举报制造、销售、许诺销售侵权产品等侵权行为的单位或个人。在维
权诉讼方面，2021年公司国内外专利商标经办案件228件；发起国内外网上投
诉12,721件，成功率99%，增强了公司市场竞争力和无形资产价值。针对电动
车产品，公司在2021年打假侵权调查5次，立案11件，发送律师函38封，形成
有效震慑。
关于本报告   董事长致辞   关于我们   社会责任管理   附录                                                                                        九号公司社会责任报告 / 40




附录
2021年企业社会责任指标摘要

指标名称                                                       指标单位                                                                2021年

有害废弃物产生总量                                             吨                                                                      34.31

漆渣                                                           吨                                                                      9.70

废包装容器                                                     吨                                                                      19.36

废抹布                                                         吨                                                                      0.08

废布袋                                                         吨                                                                      0.53

废过滤袋                                                       吨                                                                      0.14

废机油                                                         吨                                                                      3.00

污水站浓液                                                     吨                                                                      1.50

无害废弃物产生总量                                             吨                                                                      273.03

木头                                                           吨                                                                      48.85

泡沫                                                           吨                                                                      177.94

塑料                                                           吨                                                                      10.10

铁制品                                                         吨                                                                      19.64

生活垃圾                                                       吨                                                                      16.50

废水排放总量                                                   立方米                                                                  4,768.00

废气排放总量                                                   千克                                                                    221.60

一氧化碳                                                       千克                                                                    126.40

颗粒物                                                         千克                                                                    81.60

二甲苯                                                         千克                                                                    13.60

直接温室气体排放量（范围一）                                   吨二氧化碳当量                                                          658.66

间接温室气体排放量（范围二）                                   吨二氧化碳当量                                                          2877.77

温室气体排放总量                                               吨二氧化碳当量                                                          3,536.43

汽油消耗量                                                     公升                                                                    125,782.92

天然气消耗量                                                   标准立方米                                                              264,944.03

耗电量                                                         千瓦时                                                                  9,298,187

综合能源消耗量                                                 千个千瓦时                                                              13,264.68

耗水量                                                         立方米                                                                  96,800.80

注：温室气体排放量统计范围仅包括全地形车工厂，其余环境指标统计范围包括两轮车工厂、全地形车工厂和纳恩博（常州）科技有限公司生产工厂。
关于本报告   董事长致辞   关于我们   社会责任管理   附录                                                      九号公司社会责任报告 / 41




上海证券交易所科创板股票上市规则（2020年12月修订）社会责任索引表

上海证券交易所科创板股票上市规则（2020年12月修订）社会责任                                                    报告内容


4.4.1 上市公司应当积极承担社会责任，维护社会公共利益，并披露保护环境、保障产品安全、维护员工与其他利益相关
       者合法权益等履行社会责任的情况。
                                                                                                              本报告
       上市公司应当在年度报告中披露履行社会责任的情况，并视情况编制和披露社会责任报告、可持续发展报告、环境
       责任报告等文件。出现违背社会责任重大事项时应当充分评估潜在影响并及时披露，说明原因和解决方案。


4.4.2 上市公司应当将生态环保要求融入发展战略和公司治理过程，并根据自身生产经营特点和
       实际情况，履行下列环境保护责任：

（一） 遵守环境保护法律法规与行业标准；                                                                       4.低碳环保 绿色发展

（二） 制订执行公司环境保护计划；                                                                             4.低碳环保 绿色发展

（三） 高效使用能源、水资源、原材料等自然资源；                                                               4.4节约能源资源

（四） 合规处置污染物；                                                                                       4.3减少污染排放

（五） 建设运行有效的污染防治设施；                                                                           4.3减少污染排放

（六） 足额缴纳环境保护相关税费；                                                                             4.低碳环保 绿色发展

（七） 保障供应链环境安全；                                                                                   2.4可持续供应链

（八） 其他应当履行的环境保护责任事项。                                                                       4.低碳环保 绿色发展

4.4.3 上市公司应当根据自身生产经营模式，履行下列生产及产品安全保障责任：

（一） 遵守产品安全法律法规与行业标准；                                                                       2.1保障产品质量

（二） 建立安全可靠的生产环境和生产流程；                                                                     2.1保障产品质量

（三） 建立产品质量安全保障机制与产品安全事故应急方案；                                                       2.1保障产品质量

（四） 其他应当履行的生产与产品安全责任。                                                                     2.1保障产品质量

4.4.4 上市公司应当根据员工构成情况，履行下列员工权益保障责任：

（一） 建立员工聘用解雇、薪酬福利、社会保险、工作时间等管理制度及违规处理措施；                               3.1维护员工权益

（二） 建立防范职业性危害的工作环境与配套安全措施；                                                           3.2关注员工健康

（三） 开展必要的员工知识和职业技能培训；                                                                     3.3助力员工成长

（四） 其他应当履行的员工权益保护责任。                                                                       3 以人为本 携手共进

4.4.5 上市公司应当严格遵守科学伦理规范，尊重科学精神，恪守应有的价值观念、社会责任和行为规范，发挥科学技术
       的正面效应。

       上市公司应当避免研究、开发和使用危害自然环境、生命健康、公共安全、伦理道德的科学技术，不得从事侵犯个   本报告
       人基本权利或者损害社会公共利益的研发和经营活动。

       上市公司在生命科学、人工智能、信息技术、生态环境、新材料等科技创新领域开发或者使用创新技术的，应当遵
       循审慎和稳健原则, 充分评估其潜在影响及可靠性。