银座集团股份有限公司
                2023年度履行社会责任的报告

    特别提示：本公司董事会及全体董事保证本公告内容不存在任何虚假记载、
误导性陈述或者重大遗漏，并对其内容的真实性、准确性和完整性承担个别及
连带责任。


    银座集团股份有限公司（股票简称：银座股份，股票代码：600858）是一家
主要从事商品零售业务的上市公司，经营业态包括百货商场、大型综合超市、购
物中心。公司较早在山东省内多个地市开设同城分店，并兼顾省外发展，具备明
显的先发优势，近年来，随着行业竞争日趋激烈，零售业的发展进入了新常态，
公司结合实际，抓好存量门店调改升级，巩固好、发展好实体店，推进线上线下
融合发展。目前，公司经营网点已覆盖省内 11 个地市、河北省及黑龙江省，在
城市核心等地域掌握了优质的门店资源，构筑了各地市一城多店、立体开发的布
局，实现了多种经营业态差异化协同发展。
    面对零售行业新的挑战和机遇，公司秉承满足消费者美好生活需求的理念，
践行“履信尚义、共享共赢”的价值观，在不断努力做大做强零售事业、不断为
股东创造价值的同时，时刻不忘回报社会，认真履行对利益相关者的责任和义务，
努力为社会公益事业做贡献，努力提升公司形象。公司在实现企业价值最大化的
同时，与各方保持了相互支持信任、互利友好的合作共赢关系，树立了诚信企业
和信得过企业的形象。
    2023 年度，公司实现营业收入 55.39 亿元，营业利润 2.95 亿元，基本每股
收益 0.4166 元，上缴国家税收 46,152.78 万元，向员工支付工资 86,525.13 万元，
向银行等债权人给付的借款利息 15,007.34 万元。根据以上数据及有关公式计算
形成的公司每股社会贡献值为 3.26 元（每股社会贡献值=每股收益+（上缴税收+
支付工资+借款利息+捐赠）/股本数）。
    一、纳税、社区关系
    多年来，公司一直秉承合法经营、诚信纳税的宗旨，严格遵守国家税收法律
法规，履行纳税人义务，如实向税务部门申报企业经营情况和财务状况，依法按
时足额缴纳税款，树立了企业良好的商业信誉和形象。
    公司秉承“品质消费引领者，美好生活服务商”企业使命，引领健康消费观
念，一直深受消费者喜爱和信赖，“购物银座、享受生活”服务宗旨深入人心。
公司在山东省内外各地开设的银座分店，不仅大大提升了当地商业水平，还有效
改善了城市形象，成为了当地展示城市社会经济形象的“窗口”企业和城市名片，
也为社会创造了大量就业机会，解决就业岗位 5.7 万个，为推动地方经济发展做
出应有贡献。
    二、股东、债权人关系
    （一）公司依据《公司法》《证券法》《上市公司治理准则》《公司章程》
以及中国证监会、上海证券交易所等有关最新法律法规的规定，不断完善公司的
法人治理结构，大力推进内部控制规范实施，提升公司治理水平，保证公司规范
发展运作。同时真实、准确、完整地进行上市公司信息披露，提高公司治理质量。
公司股东大会、董事会、监事会及经理层之间权责明确，董事、监事、高级管理
人员工作勤勉尽责，能够切实维护公司和全体股东的合法权益。
    （二）公司坚持做好并不断加强投资者关系管理工作，始终秉持诚信披露、
真诚沟通的原则开展工作，建立起公司与投资者的良好互动关系。日常工作中，
公司热情接待各类投资者的来电、来函、来访，详尽解答、及时回答，并通过 “上
证 e 互动”、“业绩说明会”、网上投资者接待日等多种形式加强与投资者的交
流互动，向投资者传递公司价值，让广大投资者及时了解公司的信息及动向。同
时，公司在召开股东大会时采取网投形式，能够做到真挚、诚恳、持续开展投资
者关系的维护与管理工作，切实保证中小股东的合法权益。
    （三）公司高度重视债权人合法权益的保护，遵守信贷合作商业规则， 通
过诚信、规范的管理工作，赢得了银行等债权人的信赖，现已形成了双方相互信
任、支持的良好稳定关系。
    三、公益、员工关系
    公司一贯注重以人为本，积极营造员工之间彼此依赖、相互尊敬的良好氛围，
将员工个人的发展愿望与公司发展的需求有机结合，为员工提供不断成长、挖掘
并发挥个人最大潜力的机会，使员工内心深处产生对企业强烈的归属感和责任感，
营造了一个引人、育人、留人的企业氛围，形成了企业与员工荣辱与共、休戚相
关的企业价值利益共同体，实现了企业价值和员工利益的双赢。
    在人力资源管理上，保障员工合法的劳动权利，员工关系管理水平不断提升，
职工业余文化生活不断丰富，和谐企业建设得到有序推进。
    （一）公司与员工签订并严格履行劳动合同，带头承担基本的社会责任，建
立健全社会保障制度，规范用工，规范薪资发放、保险缴纳，有效营造了规范、
有序、和谐的用工环境。
    （二）推行薪酬考核体系改革，根据各岗位特点和各单位用工实际情况制定
不同薪资政策，健全考核机制，通过岗位序列制定专业条线考核制度，建立新型
目标经营责任制，增强员工干事创业积极性。将日常考核与年度考核结合，将考
核结果充分运用在薪酬调整、员工晋升、培训学习等方面，分配更趋公平合理。
    （三）重视员工培训与职业成长。针对岗位要求实行差异性培训，多层次、
多渠道开展学习培训，加强后备人才的储备管理，健全竞争上岗和选拔机制，实
现了人才招聘及配置的科学化、公平化运作，努力为员工搭建健康成长的职业平
台；全面推进三通道制度建设，建立完善的晋升、薪酬、考核体系，在管理、技
术、技能三方面，根据岗位的不同性质和员工个人素质，全面拓宽员工晋升发展
渠道；将企业发展的成果惠及全体员工，增大在未来竞争中实现公司战略目标、
员工职业成长和股东价值最大化的可能性。
    （四）注重保障员工权利，对涉及员工切身利益的重大事项，广泛听取员工
意见，特定事项提交职工代表大会，通过职工监事选任制度，确保员工在公司治
理中享有充分的权利，支持工会依法开展工作，按时划拨工会经费，充分发挥工
会在保障员工利益及内部协调等方面的积极作用，完成《银座集团股份有限公司
合理化建议管理办法》及《员工关怀正负面清单》，鼓励广大员工积极建言献策，
提高员工参与企业经营管理的积极性，推动公司全面、健康、和谐发展，同时提
升员工对企业的认同感、归属感、荣誉感，促进员工与公司共同成长。
    （五）开展帮扶救助工作，积极履行社会责任，公司设有健全的工会组织，
结合上级工作部署，坚持以围绕中心、服务大局作为基本职责，因势而谋、应势
而动、顺势而为，抓好舆论导向，秉承“倾听民声，为民办事”、“立足基础、服
务基层”的工作原则，配合企业经营管理得到了很好发挥。开展心理健康知识讲
座，同时对各单位员工就餐、更衣室等工作环境及员工关怀情况进行摸底调查，
加大对特困、大病员工的关怀，建立一对一常态化帮扶机制，建档立卡，形成台
账动态跟进。2023 年度春节中秋，公司集中救助员工 412 人、发放救助金 94.6
万元，单独救助大病职工 8 人、救助金额 3.2 万元。
    （六）加强干群交流，营造愉悦工作氛围。在工会的倡导下，各单位在腊八
节为员工送上暖心粥，开展“我为群众办实事先锋热血践初心”无偿献血主题
活动，深入开展志愿活动，营造守初心、践使命的浓厚氛围；积极调度员工春游、
秋游等团建活动的落地实施，组织多次单身联谊交友，联合集团工会举办鲁商集
团第一届职工健康跑活动，举办驻济各单位 2023 年篮球、乒乓球、羽毛球选拔
赛暨趣味运动会活动等各类文体活动，并多次组队参加济南市工商贸杯羽毛球比
赛、足球比赛，取得优异成绩，激发广大员工不懈奋进、勇于拼搏的热情，拉近
了干群关系，公司发展注入更多生机和活力。
    四、供应商、消费者关系
    （一）加强与供应商之间的平等合作。公司致力于同广大供应商建立和维持
长久、紧密的伙伴关系，按照双赢互惠的原则订立合同，签署阳光协议，净化商
业环境，维护公平竞争秩序，确保商业合作关系正常健康发展。公司严格履行合
同约定，注重厂商沟通交流；通过优化供应商服务系统、业务系统等信息技术手
段，实现精细化业务管理；加强商品结构研究，加快新品引进开发，致力于满足
多样化的消费者需求。对于合作的供应商，公司倡导依法合规、诚信经营，并建
立相关机制确保供应商能够承担企业社会责任，能够遵守并符合公司对其在环境、
安全和劳工、商品质量等方面社会责任的要求。公司加强对供应商的业绩评估与
监管，制定完善《银座集团股份有限公司超市供应商绩效评估流程（日常）》，
根据合同期内供应商的合同履行、商品质量、商品业绩及交付能力等综合表现，
定期清退淘汰、引进更新，保证公司经营活力，提升服务社会水平。同时，公司
还加大技术发展与投入，全面实现供应商合同电签业务，从而提高整个供应链的
运作效率及企业收益，扩大市场需求和份额，实现双赢。
    （二）深入贯彻“五心服务”理念，提升消费者满意度。公司始终以消费者
为中心，围绕提升消费者体验不断强化服务质量，扩大服务内涵。在维护消费者
权益方面，公司严格遵守《消费者权益保护法》等法律法规，积极、妥善处理消
费者提出的需求和问题，客诉处结率始终保持 100%。公司始终把尊重消费者、
满足消费者需求、提升消费者购物体验作为服务目标，在实际工作中注重市场调
查，每年组织开展消费者满意度调研活动，及时根据消费者结构及消费习惯变化
调整服务策略。2023 年，公司以提升服务力为目标，在推出 60 项免费服务项目
和全面践行“五心服务”理念的基础上，实施“无理由退货”售后服务，切实提
高消费者满意度。同时，公司积极响应山东省“放心消费环境创建”活动号召，
不断完善落实“无障碍 8 分钟退货”、“免费邮寄”、“同城送货”等服务项目，
系统内 51 家门店已获评“山东省放心消费示范单位”称号，树立起了良好的社
会口碑。公司各门店设置顾客接待室和值班经理台，认真履行市场监督部门与消
费者的桥梁作用。每年以 3.15 消费者权益日为契机，积极开展服务提升活动，
展示诚实守信的企业担当。目前，公司正在持续深化进行服务系统及信息化建设，
伴随着服务渠道的进一步丰富和便捷，公司服务水平将得到更大提升。
    （三）严把商品质量关，规范质量管理。结合实际情况，公司制定了《商品
质量管理规范》《商品验收标准》《专利商品管理规范》等制度，明确了公司质
量管理体系、岗位职责及工作要求。在商品质量管理方面，公司制定了一系列严
格的管理控制措施：一是严把进货关，坚持品牌经营，请名优商品进店，实行对
供货单位的资信考查和年度审查措施；二是利用先进的管理方法、手段，按照经
销商品和联营商品分别实行编码管理，杜绝未经审批的商品进入银座系统门店；
三是建立总部、门店、商场、品牌四级质量保证体系，质量责任层层落实到人。
尤其是 2023 年国家市场监管总局 76 号令下发后，公司在原有制度及管理体系基
础上，全面落实商品质量安全日检查、周排查、月调度工作，并设计开发了商品
资质 VSS 系统，实现了质量管理工作报告的系统流转，大大提高了质量安全管
控效率和效果，受到各级市场监管部门的一致好评，“买真货、到银座 ”已成
为广大消费者的共识。为加强与供应商的合作，以服务带动质量等管理提升，公
司自 2021 年向合作供应商公开推出《银座集团供应商权益告知书》后，通过持
续开展五大权益服务，彰显公司合作挚诚，实现互促共赢。此外，公司密切关注
消费热点，及时跟踪国家质检部门下发的检查公告及热点问题，进行严格排查，
确保质量安全。
    （四）加强食品安全管控，完善质量监管体系。积极响应关于“食品安全”
工作的号召，牢记国企使命，勇担社会责任，严把源头管控，严格准入机制，确
保销售的食品安全进场。公司顺利取得 ISO22000 食品安全管理体系、HACCP
体系、ISO28000 供应链安全管理体系、GB/T27922 商品售后服务评价四个管理
体系认证。“四体系”贯穿食品安全、售后服务、供应链安全管理，有效识别预
防和控制食品安全风险，提升服务质量水平。
    针对2023年国家市场监管总局陆续发布的新规，公司认真研究法规内容，充
分理解文件精神内涵，编写《食用农产品进货查验指导书》《食用农产品进场准
入--供应商告知函》，把好商品准入关；为确保公司风险防控管理的先进性，规
范性，有效预防控制潜在风险，根据监管要求的升级迭代，优化完善公司相关的
标准、流程、规范、表单，包括《食品安全质量管理组织架构体系》《食品安全
风险日管控管理制度》《食品安全风险周排查管理制度》《食品安全风险周排查
管理制度》《食品安全培训考核记录表》《食品安全自查风险防控工作报告》等。
    五、承担社会责任
    一是消费帮扶。作为连接供需两端、生产与消费的国有商贸流通企业，消费
帮扶、对口支援一直牵动着公司全体干部职工的心。为有效发挥示范引领和带动
作用，公司成立了以主要领导为组长，上下联动、一体推进的专项工作小组，统
一思想、明确目标，以消费帮扶为主线，强化顶层设计，主动“走出去，请进来”，
在多个商场中专门设立了消费帮扶柜台专区或专架，销售重庆、甘肃、新疆、菏
泽、青海、西藏等省内外多个地区近百种地域特色商品，把落实、深化帮销合作
作为考核关键内容，夯实帮销合作根基，厚植帮销合作土壤，搭建了帮销合作“同
心桥”，让消费帮扶在银座系统牢牢扎根。
    质量是经营的生命，品质是市场的未来。为确保商品质量，任何在公司上柜
的商品从源头到上柜都要经过层层检验。针对帮销商品，公司本着帮销优先、精
准高效的原则，建立合作、上柜、陈列、推广、结算、人员等六个到位的“绿色
通道”，集中优势资源全面推进，并全力做到“四个率先”：率先在优质门店上
柜，率先在突出位置陈列，率先在重大活动推广，率先在优惠政策中扶持，全力
保障了帮销商品的销售与规模，壮大了帮销合作“同心桥”之梁。2023 年中秋
国庆期间，公司积极响应政府号召，在银座燕山店开展“云上臻品珠峰好礼”
西藏特色产品展销活动，公司上下精心筹划、积极配合，通过展示展销、现场品
鉴、活动宣传等形式，推介日喀则特色农牧产品，扩大“云上臻品珠峰好礼”
品牌知名度，推动青稞制品、牦牛、羊等肉类帮销商品迅速走入齐鲁大地千家万
户，惠及两地群众。
    二是物资保供。公司秉承“品质消费引领者，美好生活服务商”企业使命，
坚决贯彻落实上级部署，扎实推进稳价保供、着力做好“菜篮子”“米袋子”等
保障工作。2023 年，公司积极响应职能部门保供体系建设倡议，加入 2023-2024
年度济南市生活必需品流通保供体系建设储备项目库，切实保障人民群众生活需
求，圆满完成民生保供任务。
    三是爱心助农。关怀不停，与爱同行，公司积极响应农超对接惠民生的新思
路，解决农户滞销鲜活农产品，彰显社会担当，办实事，解民忧，为乡村振兴做
出积极贡献。如：采购量超过 10 吨莘县妹冢镇滞销大黄瓜、30 吨泰安东平冬瓜、
超 8 吨聊城小拱棚尖椒等。
    六、环境保护、可持续发展
    公司积极贯彻落实党的二十大精神，持续探索管理创新，优化节能方案、降
低物业费用、引领绿色消费，积极推动节能环保示范店打造，创建“绿色商场”，
开展创建节约型企业，勇于承担社会责任。依据法律法规和省、市行业规定，公
司完善企业管理制度，明确责任分工，强化内部考核，严格规范操作，为节能降
耗与节约资源，环境保护与可持续发展提供了有力的保障。
    （一）绿色低碳运营
    1.环境保护方面。公司严格按照国家有关环境保护的规定，充分利用好各种
资源能源，同时根据环境保护的要求，进行门店的设计与建设，促进企业绿色经
营和可持续发展。定期对生活垃圾进行清理，对设施设备排放水源、气体、噪声
等进行检测，推进节能管理的长效化、精细化、规范化。公司积极参与绿色商场
创建，2023年青岛商城店成功创建绿色商场，目前系统内已成功创建6家绿色商
场/绿色超市。
    2.节能改造方面。持续优化节能管理制度和技术标，合理调整扶梯运行、照
明开启、变压器运行时间，合理控制室内环境温度, 实现配电设计与动态控制相
适应，构建清洁低碳、安全高效的能源管理体系；大力推进节能新产品、新技术
的应用，一是完成青岛和谐店4台制冷剂的更换；二是拟于2024年申报“公共建
筑节能改造示范项目”；三是通过系统冷链设备的绿色制冷剂替换、经营门店充
电车位安装等一系列项目有效降低能源消耗和能源成本。
    （二）做好安全管理
    2023年，公司坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻
“安全第一、预防为主、综合治理”的工作方针，紧紧围绕公司总体发展目标，
坚持以保障公司安全经营为核心，不断完善制度体系建设，建立健全安全生产责
任体系，提升应急处置水平。聚焦问题组织开展隐患排查整治，公司积极推动企
业安全生产主体责任落实，强化抓终端、抓末梢、抓基层、抓基础、抓岗位、抓
职责，有效推动安全生产形势持续稳定向好。
    2024 年，公司将继续秉承“品质消费引领者，美好生活服务商”的企业使命，
把股东、债权人、客户、供应商、员工、环境、社会等利益相关者“互利共赢”
的责任理念融入经营工作中，持续推进“商品力、服务力、体验力”建设，在追
求企业自身利益最大化、股东利益最大化的同时，进一步增强社会成员的责任意
识，不断探索多样的履行方式，更好地履行社会责任，回报社会。


                                             银座集团股份有限公司董事会
                                                        2024 年 3 月 26 日