文灿集团股份有限公司
                                舆情管理制度


                                 第一章 总则


    第一条   为提高文灿集团股份有限公司（以下简称“公司”）应对各类舆情的能
力，建立快速反应和应急处置机制，及时、妥善处理各类舆情对公司股票及其衍生
品交易价格、公司商业信誉及正常生产经营活动造成的影响，切实保护投资者合法
权益，根据相关法律、法规和规范性文件的规定及《文灿集团股份有限公司章程》，
结合公司实际情况，制订本制度。
    第二条   本制度所称舆情包括：
    （一）报刊、电视、网络等媒体对公司进行的负面报道；
    （二）社会上存在的已经或将给公司造成不良影响的传言或信息；
    （三）可能或者已经影响社会公众投资者投资取向，造成公司股票及其衍生品
交易价格异常波动的信息；
    （四）其他涉及公司信息披露且可能对公司股票及其衍生品交易价格产生较大
影响的事件信息。
    第三条   舆情信息的分类：
    （一）重大舆情：传播范围较广，严重影响公司公众形象或正常经营活动，使
公司已经或可能遭受损失，已经或可能造成公司股票及其衍生品种交易价格变动的
负面舆情。
    （二）一般舆情：除重大舆情之外的其他舆情。


                   第二章 舆情管理的组织体系及日常工作开展


    第四条   公司应对各类舆情（尤其是媒体质疑危机时）实行统一领导、统一组
织、快速反应、协同应对。
    第五条   公司成立应对舆情处理工作领导小组（以下简称“舆情工作组”），由
公司董事长任组长，董事会秘书担任副组长，成员由公司其他高级管理人员及相关
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职能部门负责人组成。
       第六条   舆情工作组是公司应对各类舆情处理工作的领导机构，统一领导公司
应对及处置各类舆情，就相关工作做出决策和部署，根据需要研究决定公司对外发
布信息，主要工作职责包括：
   （一）决定启动和终止各类舆情处理工作的相关事宜；
   （二）评估各类舆情信息对公司可能造成的影响以及波及范围，拟定各类舆情
信息的处理方案；
   （三）协调和组织各类舆情处理过程中对外宣传报道工作；
   （四）负责做好向证券监管机构的信息上报工作及上海证券交易所的信息沟通
工作；
   （五）各类舆情处理过程中的其他事项。
       第七条   公司证券部作为舆情工作组的舆情信息采集部门，负责对媒体信息的
管理，及时收集、分析、核实对公司有重大影响的舆情，跟踪公司股票及其衍生品
交易价格变动情况，研判和评估风险，并将各类舆情的信息和处理情况及时上报董
事会秘书。
       第八条   公司及子公司其他各职能部门等作为舆情信息采集配合部门，主要应
履行以下职责：
   （一）配合开展舆情信息采集相关工作；
   （二）及时向公司证券部通报日常经营、合规审查及审计过程中发现的舆情情
况；
   （三）其他舆情及管理方面的响应、配合、执行等职责。
       第九条   公司及子公司各职能部门有关人员报告舆情信息应当做到及时、客观、
真实，不得迟报、谎报、瞒报、漏报。


                      第三章 各类舆情信息的处理原则及措施


       第十条   各类舆情信息的处理原则：
   （一）快速反应、迅速行动。公司应保持对舆情信息的敏锐度，快速反应、迅
速行动，快速制定相应的敏感舆情应对方案；
   （二）协调宣传、真诚沟通。公司在舆情应对的过程中，应协调和组织好对外
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宣传工作，严格保证一致性，同时要自始至终保持与媒体的真诚沟通。在不违反信
息披露规定的情形下，真实真诚解答媒体的疑问、消除疑虑，以避免在信息不透明
的情况下引发不必要的猜测和谣传；
    （三）勇敢面对、主动承担。公司在舆情应对的过程中，应表现出勇敢面对、
主动承担的态度，及时核查相关信息，积极配合做好相关事宜；
    （四）系统运作、消除影响。公司在舆情应对的过程中，应有系统运作的意识，
努力将危机转变为商机，消除影响，塑造良好社会形象。
    第十一条     舆情信息的报告流程：
    （一）知悉各类舆情信息并作出快速反应。公司相关职能部门负责人以及证券
部在知悉各类舆情信息后立即报告董事会秘书。
    （二）公司董事会秘书在知悉相关情况后，应在第一时间了解舆情的有关情况，
如为一般舆情，应向舆情工作组组长报告；如为重大舆情，除向舆情工作组组长报
告外，还应当向舆情工作组报告，必要时向上级主管部门报告。
    第十二条     重大舆情的处置：发生重大舆情，舆情工作组组长应视情况召集舆
情工作组会议，就应对重大舆情作出决策和部署。证券部同步开展实时舆情监测，
密切关注内外部舆情环境变化，舆情工作组根据情况采取多种措施控制传播范围。
包括但不限于：
    （一）迅速调查、了解事件真实情况。
    （二）及时与刊发媒体沟通情况。
    （三）加强与投资者沟通，做好投资者的咨询、来访及调查工作。充分发挥投
资者热线和上证 e 互动的作用，保证各类沟通渠道的畅通，及时发声。做好疏导化
解工作，使市场充分了解情况，减少误读误判。
    （四）按照有关规定做好信息披露工作。各类舆情信息可能或已经对公司股票
及其衍生品种交易价格造成较大影响时，公司应当及时按照上海证券交易所有关规
定发布澄清公告。
    （五）对编造、传播公司虚假信息或误导性信息的媒体，必要时可采取发送《律
师函》、诉讼等措施制止相关侵权行为，维护公司和投资者的合法权益。
    （六）加强危机善后管理，对危机处理结果进行全面评估，制定恢复管理计划
并实施推进，总结经验，不断提升在危机中的应对能力。
    第十三条     一般舆情的处置：一般舆情由舆情工作组组长和董事会秘书根据舆
                                        3/4
情的具体情况灵活处置。


                                第四章 责任追究


       第十四条   公司内部有关部门及相关知情人员对公司未公开的重大信息负有保
密义务，如有违反保密义务的行为，给公司造成损失的，公司有权根据情节轻重给
予当事人相应处分，并根据具体情形保留追究相关当事人法律责任的权利。
       第十五条   公司关联人或聘请的顾问、中介机构工作人员应当遵守保密义务，
如擅自披露公司信息，致使公司遭受媒体质疑，损害公司商业信誉，并导致公司股
票及其衍生品价格变动，给公司造成损失的，公司将根据具体情形保留追究其法律
责任的权利。
       第十六条   相关媒体编造、传播公司虚假信息或误导性信息，对公司公众形象
造成恶劣影响或使公司遭受损失的，公司可以根据具体情形保留追究其法律责任的
权利。


                                  第五章 附则


       第十七条   本制度未尽事宜，按国家有关法律、法规和公司章程的规定执行；
本制度如与日后颁布或修订的有关法律、法规和依法定程序修订后的公司章程相抵
触，则应根据有关法律、法规和公司章程的规定执行。
       第十八条   本制度经董事会会议审议批准后生效，由公司董事会负责解释和修
订。




                                                  文灿集团股份有限公司董事会
                                                            二○二四年十一月




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