山东卓创资讯股份有限公司
                     舆情管理制度
                     （2025 年 3 月）

                       第一章      总则

    第一条 为了提高山东卓创资讯股份有限公司（以下简称“公司”）

应对各类舆情的能力，建立快速反应和应急处置机制，及时、妥善处

理各类舆情对公司股票及其衍生品种价格、公司商业信誉及正常经营

活动造成的影响，切实保护投资者合法权益，根据相关法律法规、部

门规章、规范性文件和《公司章程》的规定，制定本制度。

    第二条 本制度所称舆情包括：

    （一）报刊、电视、网络等媒体对公司进行的负面报道；

    （二）社会上存在的已经或将给公司造成不良影响的传言或信息；

    （三）可能或已经影响社会公众投资者投资取向，造成公司股

票及其衍生品种价格异常波动的信息；

    （四）其他涉及公司信息披露且可能对公司股票及其衍生品种

交易价格产生较大影响的事件信息。

    第三条 舆情信息的分类：

   （一）重大舆情：指传播范围较广，严重影响公司公众形象或正

常经营活动，使公司已经或可能遭受损失，已经或可能造成公司股票

及其衍生品种交易价格产生较大变动的负面舆情。

    （二）一般舆情：指除重大舆情之外的其他舆情。
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         第二章      舆情管理的组织体系及其工作职责

    第四条 公司应对各类舆情（尤其是媒体质疑危机时）实行统一

领导、统一组织、快速反应、协同应对。

    第五条 董事长作为公司舆情管理工作第一责任人，负责领导各类

舆情处理工作。必要时可成立舆情工作组，由公司董事长任组长，总

经理、董事会秘书担任副组长，成员由公司其他高级管理人员及各职

能部门负责人组成。

    第六条 公司董事长及舆情工作组统一领导公司应对各类舆情的

处理工作，就相关工作做出决策和部署，根据需要研究决定公司对

外发布信息，主要工作职责包括：

    （一）决定启动和终止舆情处理工作的相关事宜；

    （二）决定舆情的处理方案；

    （三）协调和组织舆情处理过程中的对外宣传报道工作；

    （四）舆情处理过程中的其他事项。

    第七条 公司品牌管理部负责对媒体信息进行常态化的舆情监

控。舆情信息采集范围包括但不限于公司官方网站、官方微信公

众号、论坛、贴吧、股吧、短视频平台、新型社交类平台等各类

型信息载体，及时收集、整理对公司有重大影响的舆情，并将情

况汇总至证券事务部。

    第八条 公司证券事务部及时分析、核实对公司有重大影响的舆

情、社情，密切跟踪公司股票及其衍生品种交易价格变动情况，研

判和评估风险，并将相应舆情信息汇总报送至公司董事会秘书，由
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董事会秘书汇报至公司董事长或舆情工作组，并根据监管要求及时

上报监管部门。

    第九条 各职能部门、各分子公司若发生舆情事件，需第一时间

将信息汇总报送至公司证券事务部，并积极协助、配合公司证券事

务部对相应事件进行核实，报告舆情信息应当做到及时、客观、真

实，不得迟报、谎报、瞒报、漏报。

    第十条 公司证券事务部负责建立重大舆情信息管理档案，记录

信息包括但不限于“文章题目、质疑内容、刊载媒体、情况是否属

实、产生的影响、采取的措施、后续进展”等相关情况，该档案应

及时更新并整理归档备查。

           第三章   各类舆情信息的处理原则及措施

    第十一条 各类舆情信息的处理原则：

    （一）快速反应、迅速行动。公司应保持对舆情信息的敏感度，

快速反应、迅速行动，快速制定相应的媒体危机应对方案。

    （二）协调宣传、真诚沟通。公司在处理危机的过程中，应协

调和组织好对外宣传工作，严格保证一致性，同时要自始至终保持与

媒体的真诚沟通。在不违反相关规定的情形下，真实、真诚解答媒体

疑问、消除疑虑，以避免在信息不透明的情况下引发不必要的猜测

和谣传。

   （三）勇敢面对、主动承担。公司在处理危机的过程中，应表现

出勇敢面对、主动承担的态度，及时核查相关信息，低调处理、暂避

对抗，积极配合做好相关事宜。
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    （四）系统运作、维护形象。公司在舆情应对的过程中，应有

系统运作的意识，努力将危机转变为商机，塑造并维护良好社会形

象。

    第十二条 舆情信息的报告流程：

    （一）知悉各类舆情信息并作出快速反应，公司品牌管理部及

其他职能部门在知悉各类对公司有重大影响的舆情信息后应立即报

告证券事务部，由证券事务部汇总、整理后及时汇报至董事会秘书。

    （二）公司董事会秘书在知悉上述舆情后，应在第一时间了解

舆情的有关情况，一般舆情应及时向董事长报告；重大舆情应及时

向舆情工作组报告，对于相关内容需要进一步调查核实后才能确定

的，也必须积极推进。

    （三）董事会秘书根据相关监管要求，必要时上报监管部门。

    第十三条 各类舆情信息处理措施：

       一般舆情的处置：一般舆情由董事会秘书和证券事务部在董事

长的领导下根据舆情的具体情况灵活处置。

       重大舆情的处置：发生重大舆情，舆情工作组组长应视情况召

集舆情工作组会议，就应对重大舆情作出决策和部署。证券事务部

和相关部门同步开展实时监控，密切关注舆情变化，舆情工作组根据

情况采取多种措施控制传播范围。

    （一）迅速调查、了解事件真实情况。

    （二）及时与刊发媒体沟通情况，避免虚假不实或片面夸大的

报道。

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   （三）加强与投资者沟通，做好投资者的咨询、来访及调查工作。

充分发挥投资者热线和“互动易”平台的作用，保证各类沟通渠道的

畅通，及时发声，向投资者传达“公司对事件高度重视、事件正在调

查中、调查结果将及时公布”的信息。做好疏导化解工作，减少投资

者误读误判，防止网上热点扩大。

    （四）按照有关规定做好信息披露工作。各类舆情信息可能或

已经对公司股票及其衍生品种交易价格造成较大影响时，公司应当

及时按照深圳证券交易所有关规定发布澄清公告。

   （五）对编造、伪造、发布、传播公司虚假、不实、误导性信息

的媒体，必要时可采取发送《律师函》、诉讼等措施制止相关媒体的

侵权行为，维护公司和投资者的合法权益。

    （六）对危机处理结果进行全面评估，加强危机管理意识，总

结经验，不断提升在危机中的应对能力。

                     第四章 责任追究

    第十四条 公司内部有关职能部门及相关知情人员对公司未公开

的重大信息负有保密义务，在该类信息依法披露之前，不得私自对

外公开或者泄露，不得利用该类信息进行内幕交易。如有违反保密义

务的行为发生，给公司造成损失的，公司有权根据情节轻重给予当事

人内部通报批评、处罚、撤职、开除等处分，同时公司将根据具体

情形保留追究其法律责任的权利。

    第十五条 公司信息知情人或聘请的顾问、中介机构工作人员应

当遵守保密义务，如擅自披露公司信息，致使公司遭受媒体质疑，
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损害公司商业信誉，或导致公司股票及其衍生品种价格显著变动，给

公司造成损失的，公司将根据具体情形保留追究其法律责任的权利。

    第十六条 相关媒体编造、传播公司虚假信息或误导性信息，对

公司公众形象造成恶劣影响或使公司遭受损失的，公司将根据具体

情形保留追究其法律责任的权利。

                       第五章 附则

    第十七条 本制度未尽事宜或与有关法律法规、部门规章、规范

性文件及《公司章程》的规定冲突的，以法律法规、部门规章、规

范性文件或《公司章程》的规定为准。

    第十八条 本制度由公司董事会负责解释。

    第十九条 本制度自公司董事会审议通过之日起实施，修改时亦

同。



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                                            2025 年 3 月 4 日




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