证券代码：838227        证券简称：美登科技        公告编号：2025-015




                   杭州美登科技股份有限公司
                     投资者关系活动记录表


    本公司及董事会全体成员保证公告内容的真实、准确和完整，没有虚假记
 载、误导性陈述或者重大遗漏，并对其内容的真实性、准确性和完整性承担
 个别及连带法律责任。




一、 投资者关系活动类别

    √特定对象调研

    □业绩说明会

    □媒体采访

    √现场参观

    □新闻发布会

    □分析师会议

    □路演活动

    □其他

二、 投资者关系活动情况

    活动时间：2025 年 2 月 19 日

    活动地点：杭州美登科技股份有限公司会议室

    参会单位及人员：申万宏源、博海汇金、兴业证券、开源证券、

浙江国信投资、红塔证券、正鑫私募基金、中泰证券、艾叶投资、杉
树资产（排名不分先后）

   上市公司接待人员：公司董事会秘书、财务总监：徐靓依女士

三、 投资者关系活动主要内容

    本次投资者关系活动的主要问题及公司的回复概要如下：

    问题 1：水手客服业务的服务模式和收费模式是怎么样的？

    回答：公司通过抖店服务市场及线下渠道销售电商客服外包服

务，主要面向电商商家提供包月套餐服务。套餐内包含固定数量的

客服会话，若实际会话量超出套餐限额，超量部分按实际使用量及

约定单价计费。

    在线客服服务由合作的客服服务商提供，公司通过自主研发的

软件系统将商家的客服会话分发给供应商，供应商通过该软件提供

服务。公司设立多维度考核指标对供应商进行服务质量评估，并于

服务次月根据上月会话数量及考核结果与供应商结算。在供应商匹

配上，公司采用“多对多”的服务模式，即一个客户的不同店铺可

能由多个供应商提供服务，同时一个供应商也可为多个客户的不同

店铺提供服务，这种模式能够灵活应对客户需求的变化，确保服务

质量和响应时效。

    问题 2：DeepSeek 出来之后，公司会上线相关新的功能或产品

吗？

    回答：公司目前对 AI 技术的应用仍处于调研阶段，但已在部

分产品的特定功能中引入了大模型能力。此外，我们的设计师也在

使用 AI 工具生成部分图片素材，以提升工作效率。现阶段，AI 技
术主要作为辅助工具，帮助专业人员更高效地完成工作。

    在产品层面，公司持续探索 AI 的应用场景，并坚持以“无感

知化”为目标。即使产品中融入了 AI 模型，我们也希望客户在使

用过程中无需察觉 AI 的存在，而是自然地享受更流畅、更智能的

体验。

    问题 3：公司研发团队人员情况，有没有专门研究 AI 方面的

团队？

    回答：截止 2023 年底，公司技术人员占比约为 54%。自 2024

年起，公司成立了专门的项目组，负责调研 AI 相关领域及探索潜

在机会。之前由于市场前景尚不明朗，该团队规模较小，资源投入

也相对谨慎。然而，随着 AI 市场的快速发展，公司可能会逐步扩

大该团队的规模，以应对未来的发展需求。

    问题 4：公司有没有收购的想法？收购方向以及价格考虑？

    回答：公司对收购始终持开放态度，并持续关注相关机会。收

购方向主要聚焦于公司现有产业链布局、与业务或技术紧密相关的

领域。公司更注重收购标的的战略价值，而非单纯追求客户数量的

增长。在价格方面，我们并未设定固定标准，而是根据标的公司的

报价、市场价值以及其与公司战略的契合度进行综合评估。



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                                                       董事会

                                           2025 年 2 月 21 日