大悦城控股集团股份有限公司投资者关系管理办法



                       大悦城控股集团股份有限公司
                              投资者关系管理办法
（2012 年 10 月 23 日第七届董事会第十四次会议审议通过，2022 年 8 月 29 日
                        第十届董事会第二十七次会议修订）



                                        第一章 总则

     第一条 为进一步加强公司与投资者之间的有效沟通，完善公司治理，切实
保护投资者特别是中小投资者的合法权益，根据《中华人民共和国公司法》《中
华人民共和国证券法》《上市公司投资者关系管理工作指引》《深圳证券交易所上
市公司自律监管指引第 1 号——主板上市公司规范运作》及其他有关法律、法规
的规定，结合公司实际情况，制定本制度。
     第二条 投资者关系管理是指公司通过便利股东权利行使、信息披露、互动
交流和诉求处理等工作，加强与投资者及潜在投资者之间的沟通，增进投资者对
公司的了解和认同，以提升公司治理水平和企业整体价值，实现尊重投资者、回
报投资者、保护投资者目的的相关活动。
     第三条 公司及其他信息披露义务人应当严格按照法律法规、自律规则和公
司章程的规定及时、公平地履行信息披露义务，披露的信息应当真实、准确、完
整，简明清晰，通俗易懂，不得有虚假记载、误导性陈述或者重大遗漏。
     第四条 投资者关系管理的基本原则：
     （一）合规性原则。公司投资者关系管理应当在依法履行信息披露义务的基
础上开展，符合法律法规、规章、规范性文件、行业规范和自律规则、公司内部
规章制度，以及行业普遍遵守的道德规范和行为准则。
     （二）平等性原则。公司开展投资者关系管理活动，应当平等对待所有投资
者，尤其为中小投资者参与活动创造机会、提供便利，避免进行选择性信息披露。
     （三）主动性原则。公司应当主动开展投资者关系管理活动，听取投资者意
见建议，及时回应投资者诉求。
     （四）诚实守信原则。公司在投资者关系管理活动中应当注重诚信、坚守底


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线、规范运作、担当责任，营造健康良好的市场生态。

                       第二章 投资者关系管理的内容和方式

     第五条 投资者关系管理中公司与投资者沟通的内容主要包括：
     （一）公司的发展战略；
     （二）法定信息披露内容；
     （三）公司的经营管理信息；
     （四）公司的环境、社会和治理信息；
     （五）企业文化建设；
     （六）股东权利行使的方式、途径和程序等；
     （七）投资者诉求处理信息；
     （八）公司正在或者可能面临的风险和挑战；
     （九）公司的其他相关信息。
     第六条 公司开展投资者关系管理活动，应当以已公开披露信息作为交流内
容，不得以任何方式透露或者泄露未公开披露的重大信息。
     投资者关系活动中涉及或者可能涉及股价敏感事项、未公开披露的重大信息
或者可以推测出未公开披露的重大信息的提问的，公司应当告知投资者关注公司
公告，并就信息披露规则进行必要的解释说明。
     公司不得以投资者关系管理活动中的交流代替正式信息披露。公司在投资者
关系管理活动中不慎泄露未公开披露的重大信息的，应当立即通过符合条件媒体
发布公告，并采取其他必要措施。
     第七条 公司应当多渠道、多平台、多方式开展投资者关系管理工作。通过
公司官网、新媒体平台、电话、传真、电子邮箱、投资者教育基地等渠道，利用
中国投资者网和证券交易所、证券登记结算机构等的网络基础设施平台，采取股
东大会、投资者说明会、路演、分析师会议、接待来访、座谈交流等方式，与投
资者进行沟通交流。沟通交流的方式应当方便投资者参与，公司应当及时发现并
清除影响沟通交流的障碍性条件。
     公司在遵守信息披露规则前提下，建立与投资者的重大事项沟通机制，在制
定涉及股东权益的重大方案时，通过多种方式与投资者进行沟通与协商。
     第八条 公司应设立专门的投资者联系电话、传真和电子邮箱等，由熟悉情

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况的专人负责，保证在工作时间线路畅通，认真友好接听接收，通过有效形式向
投资者答复和反馈相关信息。号码、地址如有变更应及时公布。
       第九条 公司应加强投资者网络沟通渠道的建设和运维，在公司官网开设投
资者关系专栏，用于发布和更新投资者关系管理工作相关信息，收集和答复投资
者的咨询、投诉和建议等诉求，及时发布和更新投资者关系管理相关信息。
    公司应当积极利用中国投资者网、证券交易所投资者关系互动平台等公益性
网络基础设施开展投资者关系管理活动。
    公司在互动易平台发布信息应当谨慎、客观，以事实为依据，保证所发布信
息的真实、准确、完整和公平，不得使用夸大性、宣传性、误导性语言，不得误
导投资者，并充分提示相关事项可能存在的重大不确定性和风险。
    公司可通过新媒体平台开展投资者关系管理活动。已开设的新媒体平台及其
访问地址，应当在公司官网投资者关系专栏公示，及时更新。
       第十条 公司可安排投资者、基金经理、分析师等到公司现场参观、座谈沟
通。
     公司应当合理、妥善地安排活动，做好信息隔离，避免让来访人员有机会得
到内幕信息和未公开的重大信息。
       第十一条 公司可以通过路演、分析师会议等方式，沟通交流公司情况，回
答问题并听取相关意见建议。
       第十二条 公司应当充分考虑股东大会召开的时间、地点和方式，为股东特
别是中小股东参加股东大会提供便利，为投资者发言、提问以及与公司董事、监
事和高级管理人员等交流提供必要的时间。股东大会应当提供网络投票的方式。
       公司可在按照信息披露规则作出公告后至股东大会召开前，通过现场或
网络投资者交流会、说明会，走访机构投资者，发放征求意见函，设立热线电
话、传真及电子信箱等多种方式与投资者进行充分沟通，广泛征询意见。公
司在与投资者进行沟通时，所聘请的相关中介机构也可参与相关活动。
       第十三条 除依法履行信息披露义务外，公司应当按照中国证监会、证券交
易所的规定积极召开投资者说明会，向投资者介绍情况、回答问题、听取建议。
投资者说明会包括业绩说明会、现金分红说明会、重大事项说明会等情形。一般
情况下董事长或者总经理应当出席投资者说明会，不能出席的应当公开说明原因。



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    公司召开投资者说明会应根据交易所要求事先公告，说明投资者关系活动的
时间、方式、地点、网址、公司出席人员名单和活动主题等。公司应当在投资者
说明会召开前以及召开期间为投资者开通提问渠道，做好投资者提问征集工作，
并在说明会上对投资者关注的问题予以答复。事后公司应及时披露说明会情况。
       投资者说明会应当采取便于投资者参与的方式进行，原则上应当安排在非
交易时段召开。
    第十四条 存在下列情形的，公司应当按照中国证监会、证券交易所的规定召
开投资者说明会：
    （一）公司当年现金分红水平未达相关规定，需要说明原因；
    （二）公司在披露重组预案或重组报告书后终止重组；
    （三）公司证券交易出现相关规则规定的异常波动，公司核查后发现存在未
披露重大事件；
    （四）公司相关重大事件受到市场高度关注或质疑；
    （五）其他应当召开投资者说明会的情形。
    第十五条      公司在年度报告披露后应当按照中国证监会、证券交易所的规定，
及时召开业绩说明会，对公司所处行业状况、发展战略、生产经营、财务状况、
分红情况、风险与困难等投资者关心的内容进行说明。召开业绩说明会应当提前
征集投资者提问，注重与投资者交流互动的效果，可以采用视频、语音等形式。
       第十六条 公司在投资者说明会、业绩说明会、分析师会议、路演等投资者
关系活动结束后应当及时编制投资者关系活动记录表，并及时在深交所互动易刊
载。
    第十七条      投资者依法行使股东权利的行为，以及投资者保护机构持股行权、
公开征集股东权利、纠纷调解、代表人诉讼等维护投资者合法权益的各项活动，
公司应当积极支持配合。投资者与公司发生纠纷的，双方可以向调解组织申请调
解。投资者提出调解请求的，公司应当积极配合。
    第十八条      投资者向公司提出的诉求，公司应当承担处理的首要责任，完善
投诉处理机制，依法处理、及时答复投资者。
    公司与投资者之间发生的纠纷，可以自行协商解决、向调解组织申请调解、
向仲裁机构申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。



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    第十九条      公司应明确区分宣传广告与媒体报道，不应以宣传广告材料以及
有偿手段影响媒体的客观独立报道。
     公司应当充分关注互动易收集的信息以及其他媒体关于本公司的报道，必
要时予以适当回应，充分重视并依法履行有关公司的媒体报道信息引发或者可能
引发的信息披露义务。

                    第三章 投资者关系管理的组织与实施

    第二十条      公司投资者关系管理工作的主要职责包括：
    （一）拟定投资者关系管理制度，建立工作机制；
    （二）组织与投资者沟通联络的投资者关系管理活动；
    （三）组织及时妥善处理投资者咨询、投诉和建议等诉求，定期反馈给公司
董事会以及管理层；
    （四）管理、运行和维护投资者关系管理的相关渠道和平台；
    （五）保障投资者依法行使股东权利；
    （六）配合支持投资者保护机构开展维护投资者合法权益的相关工作；
    （七）统计分析公司投资者的数量、构成以及变动等情况；
    （八）开展有利于改善投资者关系的其他活动。
     第二十一条      公司董事长为公司投资者关系管理第一责任人。
     董事会秘书在公司董事会领导下负责组织和协调投资者关系管理工作。除非
得到明确授权并经过培训，公司其他董事、监事、高级管理人员和员工应当避免
在投资者关系活动中代表公司发言。
     公司控股股东、实际控制人以及董事、监事和高级管理人员应当为董事会秘
书履行投资者关系管理工作职责提供便利条件。
     第二十二条      公司指定资本市场部（董事会办公室）为专职部门，并配备专
门工作人员，负责开展投资者关系管理工作。为做好信息披露及投资者关系管理
工作，资本市场部应及时归集各部门及下属公司的经营、管理、财务方面信息，
公司职能部门及下属公司应积极配合。
    第二十三条      公司及控股股东、实际控制人、董事、监事、高级管理人员和
工作人员开展投资者关系管理工作，应当遵守法律法规和交易所相关规定，体现



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公平、公正、公开原则，客观、真实、准确、完整地介绍和反映公司的实际状况，
不得在投资者关系管理活动中出现下列情形：
    （一）透露或者发布尚未公开的重大事件信息，或者与依法披露的信息相冲
突的信息；
    （二）透露或者发布含有误导性、虚假性或者夸大性的信息；
    （三）选择性透露或者发布信息，或者存在重大遗漏；
    （四）对公司股票及其衍生品价格作出预测或承诺；
    （五）未得到明确授权的情况下代表公司发言；
    （六）歧视、轻视等不公平对待中小股东或者造成不公平披露的行为；
    （七）违反公序良俗，损害社会公共利益；
    （八）其他违反信息披露规则，或者涉嫌操纵证券市场、内幕交易及其他影
响公司股票及其衍生品正常交易的违法违规行为。
    第二十四条 公司应当对以非正式公告方式向外界传达的信息进行严格审查，
设置审阅或者记录程序，防止泄露未公开重大信息。
    上述非正式公告的方式包括：股东大会、新闻发布会、产品推介会；公司或
者相关个人接受媒体采访；直接或者间接向媒体发布新闻稿；公司（含子公司）
网站与内部刊物；董事、监事或者高级管理人员博客、微博、微信等社交媒体；
以书面或者口头方式与特定投资者沟通；以书面或者口头方式与证券分析师沟通；
公司其他各种形式的对外宣传、报告等；交易所认定的其他形式。
     第二十五条 从事投资者关系管理工作的人员需要具备的素质和技能：
     （一）良好的品行和职业素养，诚实守信；
     （二）良好的专业知识结构，熟悉公司治理、财务会计等相关法律、法规和
证券市场的运作机制；
    （三）良好的沟通和协调能力。
    （四）全面了解公司以及公司所处行业的情况。
     第二十六条      公司可以采取适当方式对董事、监事、高级管理人员和职能部
门负责人、控股子公司的负责人开展投资者关系管理工作的系统性培训。在开展
重大的投资者关系促进活动时，还可做专题培训。
     公司及公司董事、 监事、高级管理人员和工作人员应当积极参加中国证监
会及其派出机构和证券交易所、证券登记结算机构、上市公司协会等举办的相关

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培训。
     第二十七条 公司应建立健全投资者关系管理档案，可以创建投资者关系管
理数据库，以电子或纸质形式存档。
     公司开展投资者关系管理各项活动，应当采用文字、图表、声像等方式记录
活动情况和交流内容，记入投资者关系管理档案。投资者关系管理档案至少应包
括下列内容：
     （一）投资者关系活动参与人员、时间、地点；
     （二）投资者关系活动的交流内容；
     （三）未公开重大信息泄密的处理过程及责任追究情况（如有）；
     （四）其他内容。
     投资者关系管理档案应当按照投资者关系管理的方式进行分类，将相关记录、
现场录音、演示文稿、活动中提供的文档（如有）等文件资料存档并妥善保管，
保存期限不得少于 3 年。
     第二十八条 公司应当制定信息披露备查登记制度，对接受或者邀请特定对
象的调研、沟通、采访等活动予以详细记载，内容应当至少包括活动时间、地点、
方式（书面或者口头）、双方当事人姓名、活动中谈论的有关公司的内容、提供
的有关资料等，公司应当在定期报告中将信息披露备查登记情况予以披露
     第二十九条 公司可聘请专业的投资者关系咨询机构，协助实施投资者关系
管理工作。

                                     第四章 附则

     第三十条 本制度未尽事宜或本制度内容与法律、行政法规、中国证监会或
深交所颁布的规范性文件或公司章程的规定相冲突的，以法律、行政法规、中国
证监会或深交所颁布的规范性文件或公司章程的规定为准。
     第三十一条 本制度由公司董事会办公室负责解释。
     第三十二条 本制度自公司董事会通过之日起开始实施。




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