2018
报告时间范围：2018年1月1日至2018年12 本报告不存在虚假信息、误导性陈述。公司保
月31日。部分内容可能超出上述范围。 证本报告是华东医药股份有限公司（报告中简
称“华东医药”、“公司”、“我们”）发布
报告组织范围：华东医药股份有限公司及所 的2018年度社会责任报告，是华东医药对股东
属主要分、子公司。 、客户、社会、员工、政府等利益相关者履行
社会责任的总体表现。
本报告参照全球报告倡议组织（GRI）《可持 报告中的有关财务数据取自公司2018年度财
续发展报告指南》（G4.1版）及相关补充指引 务报表（经审计），其他数据主要来源于公
编制，同时遵循深交所《上市公司社会责任指
司内部统计数据。如无特别说明，报告中涉
引》和GRI的重要性、完整性、可比性和利益
及的货币金额均以人民币计量。
相关方参与的原则。结合企业实际情况，真实
、客观的展示华东医药在企业文化、经济责任
、质量安全、客户合作、员工发展、环境保护
以及社会公益方面所做出的努力与贡献。
公司地址：杭州市莫干山路866号
本报告以印刷版和电子版两种形式发布。电子 电子邮箱：hz000963@126.com
版可在本公司网站和巨潮资讯网查阅，公司网 联系电话：0571-89903300
址为：www.eastchinapharm.com，巨潮资 公司传真：0571-89903300
讯网网址为：www.cninfo.com.cn。 网址：http://www.eastchinapharm.com/
2
董事长寄语 04
公司简介
06
组织架构 08
核心价值观
09
2018年重大举措实现企业高质量发展 10
提升软价值，实现新转型
16
企业荣誉 17
20 公司治理结构
22 经济责任
23 股东责任
24 客户责任
27 员工责任
33 安全生产
节能环保 37
社会责任
42
社会公益 44
意见和建议
47
3
董事长寄语
2018
2018年，是极不平凡的一年，国际、国内经
济形势发生了很大变化，不少行业的企业面临严
重困难，医药行业也面临从未有过的严峻的市场
形势。2018年，也是华东医药发展史上一个关键
节点的一年，我们不但取得了优异的经营业绩，
第二次重大转型工作也迈出了重要一步。
“合规、执行、提速”这是华东医药在新时
期的管理六字方针。作为浙江省销售规模领先的
医药企业，公司坚持“济世、诚正、执着、务实
4
”的核心价值观，以“服务大众健康”为使命，在2018年
开启的第二次重大转型中，将不断提升公司整体软价值，
增强公司整体软实力，形成华东医药真正意义上的核心竞
争力。
在企业快速发展的进程中，我们更加关注企业员工、
客户、供应商、所在社区等利益相关方的生存状况和诉求
，努力谋求共同成长，互利共赢；承担环境保护社会责任
，节能减排，推进EHS体系高效稳定运行，积极投身公益事
业。为社会和谐发展贡献力量，这是一个企业公民的社会
责任。
华东医药长在， 生命之树常绿。
董事长：
2019年4月
5
华东医药股份有限公司成立于1993年，主要从事抗生素、中
2018 成药、化学合成药、基因工程药品的生产销售，以及中西药、中
药材、医疗器械等的批零经销业务，是一家集医药研发、制药工
业、药品分销、零售、医药物流、健康产业、医疗美容产品制造
和销售为一体的大型综合性医药上市公司。公司于1999年12月在
深交所成功发行5000万A股股票（股票简称：华东医药，股票代
码：000963）。目前公司注册资本14.58亿元，公司及主要下属
子公司现有职工10000余人。
公司主营业务为医药工业生产、销售和医药商业经营。医药
工业核心子公司杭州中美华东制药有限公司为国内重要的糖尿病
和器官移植药物研发和生产企业，浙江省规模处方药品国产企业
龙头，中国医药工业50强，国家高新技术企业、国家级创新型企
业、国家知识产权示范企业、国家知识产权优势企业和浙江省技
术创新能力百强，产品包括中药类、器官移植类、内分泌类、消
化系统类、超级抗生素类、抗肿瘤类、心脑血管类等领域，其中
，百令胶囊为国家中药一类新药、国家中药保护品种；阿卡波糖
为中国销售规模最大的国产口服降糖药，获得国家科技进步二等
奖；环孢素为国内首家、世界第二家生产的第三代高效免疫抑制
剂，获得国家科技进步二等奖；消化道领域的泮立苏获得浙江省
科技进步一等奖、国家科技进步二等奖和5项国家发明专利。
公司医药商业业务涵盖医药商业经营、零售、供应链管理及
大健康产业等多个业态，拥有完善的浙江全省商业网络和深度渗
透的基层终端市场网络和覆盖浙江乃至华东地区的自动化程度高
、服务能力强的医药物流中心。公司医药商业连续多年位居中国
医药商业企业十强，销售规模和市场份额位居浙江省首位。
6
Company Profile
Established in 1993, Huadong Medicine Co., Ltd. is mainly engaged in the produc-
tion and sales of antibiotics, Chinese patent medicine, synthetic drugs and genetic
engineering drugs as well as the wholesales and retails of Chinese and western medi-
cines, Chinese herbal medicines and medical instruments. It is a large-scale compre-
hensive listed pharmaceutical company integrated by pharmaceutical research and
development, pharmaceutical industry, pharmaceutical distribution and retail and phar-
maceutical logistics . The company successfully issued 50 million A shares (Stock
abbreviation: Huadong Medicine, stock code: 000963) on Shenzhen Stock Exchange in
December 1999. At present, the company has registered capital of RMB 972 million
Yuan. The company and its major subsidiaries totally have more than 10000 employ-
ees.
The main business of the company is pharmaceutical industry production and sales
and pharmaceutical business operation. Hangzhou Zhongmei Huadong Pharmaceutical
Co., Ltd, a core subsidiary of the pharmaceutical industry, is an important enterprise in
organ transplant and anti-diabetic drug research, development and production in China.
It’s a leading large-scale enterprise in domestic production of prescription drugs in
Zhejiang, China Top 50 Pharmaceutical Enterprises as well as National High-tech Enter-
prise, State-level Innovative Enterprise, National Intellectual Property Demonstration
Enterprise, National Superior Intellectual Property Enterprise, Zhejiang Top 100 Enter-
prises in Technological Innovation.
The company’s pharmaceutical business covers a wide range of business formats,
including pharmaceutical business operation, retail and supply chain management and
comprehensive health industry. The company owns a well-established provincial com-
mercial network and deep-penetrating primary terminal market network in Zhejiang
Province as well as a highly automatic pharmaceutical logistics center with high service
capacity that covers Zhejiang Province and even East China region. The company
ranks among the China’s Top 10 Pharmaceutical Business Enterprises for many years
on end and took lead in Zhejiang province in term of sales volume and market share of
pharmaceutical business.
7
组织架构
2018
股东大会
监事会
董事会秘书 董事会
董事长
总经理
总 财 人 投 法 风
经 务 力 融 证 党 务 险
理 管 资 资 券 工 管 审
办 理 源 管 办 团 理 计
公 部 管 理 部 部
室 理 部
部
全 控 参
资 股 股
子 子 子
公 公 公
司 司 司
8
核心价值观
2018 济世、诚正、执着、务实
公司使命
服务大众健康
六条经营理念
专注专科特殊用药
不一定要做火车头 但一定要乘上第一节车厢
不做大鱼塘里的大鱼 要做小鱼塘里的大鱼
要么唯一 要么第一
不求品种很多 但求品种最大
不求规模最大 但求效益最好
9
2018年重大举措
实现企业高质量发展
01 核心产品
肾 百令胶囊
病 国家中药一类新药、国家中药保护品种
领 成分：发酵冬虫夏草菌粉
域 功能主治：补肺肾、益精气。用于肺肾两虚引起的咳嗽、气喘、咯血、腰背酸
痛；慢性支气管炎、慢性肾功能不足的辅助治疗。
内
分 卡博平（阿卡波糖片）
泌 国内销售规模最大的国产口服降糖药，相关技术获国家科技进步二等奖
领 主要成分：阿卡波糖
域
适应症：降低餐后血糖，配合饮食控制治疗糖尿病。
新赛斯平（环孢素口服溶液、软胶囊）
国内首家、世界第二家生产的第三代高效免疫抑制剂，
相关技术获国家科技进步二等奖
主要成分：环孢素
适应症：用于器官移植，预防异体移植物的排斥反应，包括肾、肝、心、肺、心肺
联合和胰移植。用于骨髓移植，预防骨髓移植排斥反应，预防和治疗GVHD。
器
官
移 赛可平（吗替麦考酚酯分散片）
植
领 主要成分：吗替麦考酚酯
域 功能主治：适用于接受同种异体肾脏或肝脏移植的患者中预防器官的排斥反应。
吗替麦考酚酯应该与环孢
他克莫司胶囊
主要成分：他克莫司
适应症：预防肝脏或肾移植术后的移植物排斥反应。治疗肝脏或肾脏移植术后
应用其他免疫抑制药物无法控制的移植物排斥反应。
消 泮立苏（泮托拉唑钠肠溶胶囊、注射用泮托拉唑钠）
化 获得浙江省科技进步一等奖、国家科技进步二等奖和5项国家发明专利
道
领 主要成分：泮托拉唑钠
域 适应症：适用于活动性消化性溃疡（胃、十二指肠溃疡）；反流性食管炎和卓-艾
氏综合症。粉针剂适用于十二指肠溃疡、胃溃疡、急性胃粘膜病变、复合性胃溃疡
等引起的急性上消化道出血。
10
围绕产品结构大调整和科研创新转型，有序推进
02 并全面抓好MAH政策下以中美华东为母体的华东
大生产的规划布局工作。
祥符生产园区 江东生产园区 九阳生产园区 博华生产园区
生产系统全面推行国际化标准和GMP
03
常态化管理，切实推行产品国际化。
04 研发情况
（1）2个制剂产品、6个原料药及7个生
产车间通过美国FDA现场核查，4个原料药 研发投入
通过欧盟官方GMP复认证。
研发支出总额
（2）质量一致性评价工作取得突破：阿
7.06亿元
卡波糖片和环孢素软胶囊国内首家通过质量
4.62亿元
一致性评价。
同比增长
（3）持续提升产品工艺技术：完成他克 52.81%
莫司新工艺推上大生产和阿卡波糖三级发酵 74.84%
新工艺技术审评，使主要原料药技术和质量 占医药工业收入比例
达到国际一流水平。 8.57%
6.95%
（4）中美华东荣获2017年浙江省政府质量
奖，成为浙江省第一家也是唯一一家获得省奖
的医药企业；“泮托拉唑钠及制剂关键技术研 2018 2017
究与产业化”项目获得2018年度国家科技进步
二等奖。
11
设立海外科研机构
2018年公司相继成立了美国波士顿和旧金山硅谷两
个海外办事处，正式吹响公司科研国际化道路号角。
研发成果
获得生产批件
和 取得生产批文2个，
申报生产情况 申报生产4个。
获得临床批 完成2个创新药项目的申报临
件和
申报临床情
床工作，取得3个临床批文。
完成并通过BE试验2个，10多个临床
BE 批文项目加速推进，完成14个项目临
研究阶段 床样品/BE样品/预BE样品的制备。
一类新药和
糖尿病 3个一类新药和大分子项
大分子项目 目研发工作有序推进。
12
营销系统组织架构改革围绕管理转型
05 与市场转型继续深化。
积极由现有的传统营销模式向科技营销转型，由现有的以
中心城市为主导的市场向全国地县市场、院外市场与社区市
场转型，实行两者并重。
06 大力开展“抢人才”工作
公司制定了“分层分级”的人才引进策略
及对重点岗位和关键人才有效的薪酬激励政策
，大力引进研发、管理、技术、技能等中高端
人才。全年新增博士6人，硕士 58人，其中
具有海外工作和学习背景人才25人。
13
07 商业业务模式创新
（1）盈利模式创新
努力克服“两票制”和“药占比
嘉兴 ”控制这两大因素叠加对业务发展
药占比
带来的政策冲击和巨大影响，进一
步夯实院内市场，探索不同于大医
两票制 院的销售模式，拓展院外市场，特
淳安 别是民营医院与零售市场，培育创
新业务。
金华
（2）全省网络布局
在全省网络布局方面，2018年相
浙江省 台州
继成立了华东医药嘉兴分公司和华东
医药台州有限公司，筹建金华子公司
与华东医药（杭州）有限公司。设立
金华供应链管理公司（浙中物流基地
），并基本完成规划设计。
继续大力开展外部医药、医美等
08 新产品、新业务合作及收购
公司在科研开发方面已形成自主研发+合作委托开发+外部并购和产品授权引
进（License-in）相结合的新药研发模式。2018年重点与国内外科研院所或研发
创新企业开展多种形式的投资与合作，开展了对国内专业从事基因工程重组蛋白
多肽药物自主研发的重庆派金生物的少数股权投资；与美国明尼苏达大学签署了
技术合作协议，通过合作提升公司在固体药物制剂领域的科研水平；积极探索海
外新产品合作的多层次投资模式，完成了对美国抗肿瘤新药研发公司FLX-Bio的少
数股权投资，为将来合适的时机开展具体项目的License in合作谈判争取先机；
积极在国内外开展医美领域新产品、新技术的调研与商务谈判工作，不断储备潜
在合作项目，为公司全球化医美运营业务持续不断输送新产品，推动公司医美领
域发展战略实施。
14
09 国际化进程
收购英国医美上市公司100%股权
公司于2018年11月完成对英国医美上市公司Sinclair
Pharma 100%股权的收购。作为一家全球化运营的医美公
司，Sinclair Pharma的业务涵盖了医美产品的研发、生产、
销售等全产业链，产品在全球80多个国家或地区均获得注册认证
和上市准入，总雇员超过200人。通过本次收购，公司直接获得了Sin-
clair Pharma具备国际领先水平的医美产品线，国际销售网络及全部知识
产权，也有利于公司在全球医美领
域的新产品及技术布局、实现国
内外产品协同发展、培养国际化
人才队伍、提升国际资本运作能
力及综合管理水平，最终实现华
东医药真正意义上的国际化创新
发展。
Sinclair Pharma全球业务布局
产品国际注册认证
2018年，公司快速高效完成
了泮立苏冻干粉针、他克莫
司胶囊美国ANDA申报的阶段
性工作，完成了YT-01国际
化生产验证和MC-25国际化
工艺研发。截至目前，公司
公司的注射用泮托拉唑钠产品（泮立苏）
的泮立苏注射剂已获得美
国FDA暂时批准，成为公司
首个获批ANDA（美国仿制药申请）的制剂产品，公司也是该产
品国内首家获批ANDA的生产厂家。
15
提升软价值，实现新转型
2018
01 实施第六个三年发展规划（2019—2021）
02 三大战略任务
公司第二次重大转型的战略任务
公司产品结构大调整、大转移、大发展、
大建设的战略任务
公司国际化战略任务
华东医药由硬价值向软价值企业转型，
03 这是我们目前面临的最大转型
医药工业 医药商业
中美华东战略目标 医药商业战略目标
大力开发创新药物，实行创新药与仿制药并举，加快 用3～5年时间，实行重大转型，加快完成全省医药
向科研与创新型医药企业转变，成为一个以科研开发与技 商业市场网络建设，实现以全省配送为主，总代理与特
术创新为主导的、以面向基层与面向中心城市并重的强大 色大健康产业为辅的商业结构转变；成为一家以信息化
、数据化和互联网应用与新的盈利模式为主导的受人尊
的全国市场网络为先导的新型医药工业企业。
敬的品牌医药商业企业。
提升中美华东的软价值 提升商业公司的软价值
把中美华东建设成为一家以科研开发与技术创新为 把华东商业公司建设成为一家以两化一应用与新的
主导的、以面向基层与面向中心城市并重的强大的全国 盈利模式为主导的受人尊敬的品牌医药商业企业。
市场网络为先导的新型医药工业企业。
16
2018年获奖荣誉
“2017 年度最受投资者尊重的上市公司百强 ” 4月
杭州中美华东制药有限公司
5月
荣获浙江省政府质量奖
2018 年《财富》中国 500 强
7月
第九届天马奖“ 最佳董事会奖 ”、“ 最佳董秘奖 ”
2018 中国医药上市公司研发创新 10 强
董事长李邦良获评“ 中国上市公司十大创业领袖人物 ”
荣膺“ 纪念改革开放 40 年医药产业功勋人物 ” 9月
福布斯 2018 年亚洲上市公司 50 强
2017 年度“ 金牛最具投资价值奖 ”
2017 年度金牛投资者关系管理奖 11 月
董事长李邦良荣获“ 第三届全球浙商金奖 ”
2018 中国上市公司年度卓越董事会奖 12 月
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利益相关方
市场责任 社会责任
2018 环境责任
责任承诺
公司承诺以科学的社会责任观引
导和创新企业各项工作，努力成为履行
社会责任的优良企业，推动医药企业社
会责任事业的持续深入健康发展。
合
投
客 员 作 供 利益相关方
资 应
者 户 工 伙
伴 商 公司建设有效的利益相关方参与
机制，支持和配合利益相关方参与决
策和管理，与利益相关方建立战略互
华东医药 信，将利益相关方所关心的事项更好
的融入企业战略和核心业务领域，发
非 金
政 政 社 媒 工 融 挥合作创造价值潜力，共同推进经济
府 府 区 体 会 类
组 企 、行业、社会和环境的可持续发展。
织 业
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利益相关方参与机制
关注 交流 主要责任 工作目标
●遵守法律法 ●法规政策发 ●税收总额 ●确定合规要
规 布 ●创造就业机 求
●依法纳税 ●专题汇报和 会 ●研究、调整
政府 ●增加就业 拜访 ●工伤事故伤 发展战略
●节能减排 亡率 ●完善内部管
●促进经济发 ●社会贡献 理
展
●传播方式 ●新闻发布会 ●媒体对公司 ●改善舆论环
●危机处理 ●发布报告 的认知度、美 境
媒体
●多渠道传播 誉度 ●提高公司美
誉度
●环境保护 ●参与志愿者 ●污染投诉事 ●建立沟通机
●共建和谐社 活动 件数 制
社区
会 ●不定期公益 ●社会公益投 ●改善公益投
活动 入 入
●共同倡导可 ●日常联络 ●促进公司业 ●加强信息沟
持续发展 ●不定期参加 务发展 通
非政府组织
会议和活动 ●建立有效的
合作伙伴关系
●保护股东权 ●公司公告 ●所有者权益 ●加强投资者
益 ●公司声明 ●利润分配 关系
●规范运作 ●股东大会 ●资本回报率 ●完善信息披
投资者 ●提高盈利水 ●定期报告 露机制
平 ●实现企业价
●信息披露真 值
实性、准确性
●提高服务质 ●客户满意度 ●客户满意度 ●确定客户需
量 调查 ●客户投诉处 求
●及时处理投 ●日常联络 理率 ●市场分析
客户
诉 ●客户反馈机 ●销售计划
●注重客户关 制 ●改进产品性
怀 ●客户见面 能
●合理的薪酬 ●职工代表大 ●培训 ●改善员工福
福利 会 ●员工反馈 利
●满意的工作 ●内部监事 ●加强员工培
环境 ●座谈会 训
员工
●良好的职业 ●发展工会组 ●确定员工需
发展 织 求
●建立有效沟
通
●价格 ●招标 ●成本和付款 ●确认和评价
供应商 ●配送和服务 ●不定期交流 合同 合格供应商准
●及时付款 ●合同协议谈 则
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组织结构图
股东大会
监事会 战略委员会
2018 董事会秘书 董事会
提名委员会
审计委员会
董事长
薪酬与考核委员会
高级管理人员
董事会专门委员会
战略委员会 提名委员会
2017年召开1次 2017年召开2次
（由5名董事组成，其中独立董事1人） （由3名董事组成，其中独立董事2人）
主要职责：对公司长期发展规划及重大 主要职责：研究董事、经理等管理人员
投资事项进行分析论证，并为董事会决 的选择标准，推荐合格的董事及经理人
策提供决策建议。 选，对候选者进行审查并向董事会提出
决策建议。
20
审计委员会： 薪酬与考核委员会：
（由3名董事组成，其中独立董事2人） （由3名董事组成，其中独立董事2人）
主要职责：对公司披露信息进行审核，提议 主要职责：研究董事与高管考核标准，研
聘请外部审计机构，对公司内控制度进行审 究审核董事与高管的薪酬政策与方案。
查，负责检查公司的财务政策、财务状况、
财务报告程度及重大关联交易。负责投资项
目的审计、薪酬执行情况的审计、招投标的
审计、重大购销合同的审计等。
审计委员会 战略委员会
2017年召开3次 2017年召开1次
公司设有股东大会、董事会、监事会、董事会各专门委
员会和经理层，明确了各级机构的职责权限、议事规则和工
作程序，确保决策、执行和监督相互分离，形成制衡，保障
公司合规经营及健康发展。
公司严格按照《公司法》、《公司章程》等规定选聘董
、监事，现任董事共9名，其中独立董事3名，现任监事共6
名，其中包括2名职工监事。
21
一、经济责任
营业收入 306.63亿元
同比增长 10.17%
2018 归母净利润 22.67亿元
同比增长 27.41%
每股收益 1.55元
履责实践 同比增长 27.05%
经济责任 经营性现金流 20.39亿元
股东责任 同比增长 22.78%
客户责任
员工责任
安全生产
节能环保
社会责任 公司医药商业和医药制造业营业收入情况 公司医药商业和医药制造业毛利率情况
（人民币亿元） （百分比%）
社会公益 86.94
223.49 85.76
211.90
82.38
2017 2018
2017 2018 66.42
7.43 7.47
2017 2018 2017 2018
医药商业 医药制造业 医药商业 医药制造业
22
二、股东责任
1、分红
创业26年来，公司取得了持续稳健发展的经营业绩，并注重对股东的合理回报。上
市至今已累计完成现金分红16次，分红金额超32亿元，近3年现金分红比例更是达到当年
归属上市公司股东净利润的45%以上，高于行业平均水平。
报告期内，公司实施了2017年度利润分配方案：以总股本972,116,416股为基数，每
10股派发现金股利7.2 元（含税），同时以资本公积金每10股转增5股。
2、投资者交流
2018年，公司三会”规范运作，信息披露及时、准确，无重大差错，在深交所信息
披露考核中被评为A级。
2018年，公司丰富和完善了投资者沟通和交流方式，全年共组织和接待了十余场投
资者现场交流策略会和电话交流会，接待投资者超1700人，回复深交所互动易平台投资者
提问数十次，有效保护了中小投资者的知情权。
23
三、客户责任
1、产品质量
一、公司的质量方针
2018 诚信高效，质量至上；接轨国际，追求卓越。
二、质量体系建设
公司设有独立于生产部门的质量管理部门---质量管理中心（下设生
产质量管理中心（QA、QC）、研发质量管理中心、质量综合管理中心。
公司药品质量管理体系满足药品质量的特性所应控制的要素，使用于
履责实践
产品生命周期的全部阶段，包括产品开发、技术转移、商业生产、产品终
止，产品开发阶段包括原料药开发、制剂开发、生产工艺开发及规模放大
、分析方法开发等。
经济责任
三、严格执行GMP、GSP制度
股东责任
生产质量管理体系健全，在研与在线产品均参照美国或欧洲药典标准
客户责任 ，以此为基础，在线全部制剂产品均通过国家新版GMP认证，西药原料药
员工责任 全部获得美国FDA或欧盟等权威市场认证，部分制剂产品已获得欧盟CGMP
认证。
安全生产
公司严格执行医药商业企业的GSP制度，储备库存满足率保持在96%以
节能环保 上，储备商品无质量问题发生。
社会责任
四、质量风险管理
社会公益 公司建立有质量风险管理制度。在整个产品的生命周期中采用前瞻或回
顾的方式，对影响产品质量的各个环节进行质量风险管理，采用FMEA等工具
，对供应商管理、物料管理、变更管理、偏差管理、超标管理、趋势管理等
主要管理环节进行风险识别、风险分析、风险评价、风险控制的流程控制，
降低质量风险，真正贯彻以“预防为主”为目的的质量管理要求。
五、质量提升
（1）有效实施质量安全管理过程，持续满足质量安全管理过程要求
；（2）制定质量安全管理过程绩效指标，控制质量安全管理过程的有效
性；（3）应用信息系统对过程进行监视和分析，确保过程受控。
24
2、客户服务
公司一直以“服务大众健康”为导向，本着对客户、对病人负责的态度持续为社会创造
价值的市场经营理念，致力于向社会提供优质高效的药品，以此为基础对产品和服务进行持
续改进，以提高顾客满意度，赢得顾客忠诚。非常重视每一位顾客的投诉与建议，通过质量
服务热线（800或400）、来信、销售电话和登门拜访等接受客户或用户的投诉请求。投诉与
服务热线实行24小时信息记录，制定有《 客户投诉处理程序》，做到接到投诉及时反馈至
质量管理中心进行分析、判定、处理、改进及反馈。
1、在客户关系管理上，公司商业严格执行《药品管理法》与《药品经营质量管理规划》，
审核各类客户单位及授权委托人的业务资质，实施专项分类管理，确保合规经营。
医药工业方面，作为国内免疫抑制剂市场的龙头企业，为了更好地服务于器官移植受者，
唤起他们对生命的珍惜与渴望，公司于2002年成立客户服务部，发展了以“生命之花”为品牌
的患者教育和服务工作，为服务这部分特殊群体和承担社会责任做出了应有的贡献。
2、在产品知识普及和客户培训方面，公司也与外资及国内知名药品生产企业合作，对
社区卫生服务中心、乡镇卫生院等基层医疗机构的医生进行产品知识的普及，以及专项课题
的培训，提升基层医生的用药知识与诊疗水平。
3、在客户信息保护方面，公司严格保护客户的各类信息，特别是产品销售流向、库存、价
格等商业信息。在内部管理上，对于接触客户信息的ERP系统，根据岗位职能设置权限，涉及数
据的操作均留有痕迹，严格管控数据导出。在外部管理上，对上游供应商及下游销售客户，通
过“华东医药商务网”获取相关信息，通过用户名，秘钥及认证的方式，每个客户只能查询和
导出本企业的数据。除政府相关监管部门的要求外，不对任何第三方提供客户信息。
4、公司商业经营管理部定期通过电话，APP，以及上门拜访的方式进行客户满意度调查
5、积极应对客户投诉及客户投诉解决率
公司商业通过“一致行动人APP”和“华东医药商务网”上的客户服务窗口，还有客服
电话87833600，受理客户投诉和建议，对客户投诉建议即时响应，两天内反馈处理意见；针
对投诉较多的配送服务，华东医药供应链公司设有专职人工坐席，通过服务热线接听客户咨
询和投诉建议。关于客户投诉的解决率，除因缺货等特殊情况，均能全部及时解决。
25
3、供应商
公司快速发展的同时也注重供应商的关系管理，2016年
2018
-2018年三年规划期间，公司分阶段对核心物料的供应商开展战
略协同合作，提升采购管理水平。首先通过供应商大会宣传“
创新、合作、互利共赢”的理念，将华东医药与百家主要供应
商的长期合作及可持续发展的意愿进行深入推广。
2018年，公司以高度科研化、高度市场化、高度国际化为
发展理念，启动“R-S20”项目，针对加强研发物料供应商的战
略合作，完成二十余家研发供应商战略走访，并签署4家战略合
作意向，为科研供应保驾护航。同时，深化推进S20战略供应商
合作，完善针对战略供应商的差异化评标政策，并根据战略合
作项目的推进，从风控储备保供、技术品质提升、成本损耗下
降及运营效率优化等方面均取得了阶段性成果。
2019年是公司第6个三年规划开局之年，公司将根据公司转
型升级过程的产品结构调整计划以及核心产品、重点培育产品
的发展规划，提出相关原辅包等关键物料的风险预测及控制预
案，并已此为目标基础，完善战略供应商管理体系，强化战略
供应商深度合作，通过推进战略协议签署，促进战略供应商管
理执行效能提速，从物料高品质供应及创新技术合作层面，来
响应公司“高质量、高标准、高效率”的理念与要求。
2018年公司举办的“R-S20”研发供应商战略协同会议
26
四、员工责任
公司一贯坚持“以人为本”的人才管理理念，全面
维护员工的合法权益，提升员工在工作、生活上的幸福
获得感。在工作方面，公司始终努力为员工树立“乐于
分享、共同成长、重视传承”的团队文化；为员工营造
2018 和谐、愉悦的工作氛围；为员工提供有竞争力的薪酬福
利；为员工提供广阔的职业发展空间、周到的职业保护
和专业高效的培训，使员工与公司成为“三个共同体
”——利益共同体、事业共同体和命运共同体。
在生活方面，公司设有“爱心基金”、“知情热线
”、“困难职工“4+X”帮扶机制”、“送温暖”、“助
履责实践 学”等体系与机制，以了解员工的困难，及时给予困难
员工以帮助。同时工会因地因时制宜地积极组织开展形
经济责任 式多样、灵活丰富的员工文化生活，包括运动会、文艺
股东责任 演出、女职工风采大赛、知识竞赛、篮球赛、拔河比赛
、登山比赛等员工参与性、互动性强的活动，不断丰富
客户责任
和完善员工精神文化生活的内容，增强员工凝聚力和对
员工责任
企业的归属感，从而使公司成为员工的“家”。
安全生产
节能环保 保障员工合法权益
社会责任 公司尊重、关心和维护员工的合法权益，严格遵守《劳动法》、
《劳动合同法》、《社会保险法》等相关法律法规，建立了一整套符合
社会公益
法律要求的人力资源管理体系并予以不断的完善。
公司依法向劳动者提供平等的就业机会和公平的就业条件。坚持
男女平等，不因性别、年龄、宗教信仰、民族等不同而有任何歧视行为
。并根据企业生产经营的实际情况，合理安排员工的劳动生产和休息休
假。
公司每年定期召开职工（会员）代表大会，严格执行《集体合同
》和《工资集体协商协议书》，有效落实员工的知情权与参与监督权。
27
员工沟通
公司非常重视员工的工作体验和感受，通过管理层巡视、工会提案、员工意
见箱、微信平台、座谈会等渠道收集员工意见，并每年针对不同层级的员工分别
进行满意度调查，全面了解员工对公司及工作相关方面的满意程度，寻找潜在影
响因素，并致力于不断提升员工的满意度。
员工培训与发展
公司非常重视内部人力资源的开发与员工综合素质的提升，建立了一套“有特色
，有针对，有实效”的人才培养机制，充分考虑华东医药的文化特质、人才特质与资
源特质，为不同层级、不同专业类型、不同职业阶段的员工设置不同的培训课程组合
及授课方式，构建并不断完善分层分级的人才内生培养体系，开展覆盖高层、中层以
及基层骨干和操作员工的领航、远航、启航系列培训项目，培养和储备企业发展所需
的各层面、各领域的人才。“领航计划”定位于公司的中高级管理人员，结合公司战
略发展要求，对标国内外优秀企业，通过与外部知名机构与高校合作培养、培训、外
派进修、外部学习交流、轮岗锻炼、导师制、内训师制等多种培养方式，不断更新中
高级管理人员的管理理念、提升管理技能、开阔经营管理视野、培养人文情怀及远见
卓识，形成一支“有思想、善思考、会行动”的管理队伍。“远航计划”定位于公司
核心管理服务类专业技术人才的能力提高与发展，通过开展人才的推荐、选拔、差距
分析、学习计划制定、混合式培养、工作实践与部门辅导来进行培养。“启航计划”
定位于新员工入司培养，通过入职培训和OJT在职辅导，并结合“师傅带徒”机制，帮
助新员工快速适应岗位、融入企业，了
解接受企业价值观，掌握职业化的基本
1780元
技能。 2018年人均
培训资金投入
公司构建了具有华东特色的内训师
54.5小时 6.6%
管理体系，依托“蒲公英计划”从规划 2018年人均
同比增长
培训课时数
、选拔、使用、培养到认证开展内训师
的系统培养工作。通过内训师的选拔、 80.41%
员工满意度
培育、使用、晋升体系的实施，激发内
训师的动力，快速实现企业内部知识和
经验的沉淀与分享，使内训师成为知识
传承的重要桥梁。
28
薪酬政策
为坚定不移地实施好公司三大战略任务，努力
创建具有华东特色的高质量的人才队伍，公司提供
了具有市场竞争力的薪酬，逐步打造与完善了分层
分级的薪酬福利体系。
2018
员工职业发展
公司致力于打造公司与员工的“三个共同体”——利益共同体、事业共同
体和命运共同体。公司为员工制订职业发展规划，明确员工的发展的路径和方
向目标，建立了管理、专业技术、操作技能的三通道来满足员工个性化发展需
要，实现公司经营发展和员工职业发展的有机结合。公司制定了《员工职业发
展管理办法》，划分清晰的职层、职类、职级体系及管理专业对应标准，确保
管理和专业发展机制的有效运转和落地。同时公司建立各职层、职级的任职资
格管理和认证体系，每年开展一到二次内部认证工作。
发展通道
管理类 专业技术类 技能操作类
决策层管理 资深专家
高层管理 高级专家
中层管理 专家
基层管理 资深技术
高级技术 高级技工
中级技术 中级技工
初级技术 初级技工
29
员工培训体系
华东医药非常重视内部人力资源的开发与员工综合素质的提升，建立了一套“有
特色、有针对、有实效”的人才培养机制，综合文化特质、人才特质与资源特质为不
同层级、不同专业类型、不同职业阶段的员工设置不同的人才项目与培训项目组合，
构建并不断完善分层分级的人才内生培养体系。针对高层管理干部，与国内外知名高
校合作定制培养项目。针对中层管理干部，规划中层管理干部必修课程，定期实施成
熟中层管理干部与新任中层管理干部培训班，并且基于战略发展需求定制领导力发展
项目。针对管理与业务骨干人才，根据业务发展需求设计青年经理人班、生产金鹰班
、科研PM计划、药学服务雏鹰计划等精品项目，综合人才盘点、测评与发展等手段甄
选符合要求的骨干人才系统培养。针对基层员工，根据其岗位胜任与职业发展需求设
计生产海燕计划、员工发展课堂等项目并且定期实施。针对技能人才，以技能人才工
作室的形式设计其发展通道与技能标准，定期开展培训、教导与技能考试。此外华东
医药在培训组织管理、培训师管理、导师管理、课程管理、培训过程实施管理、培训
效果评估等方面做到“立足自身，面向发展”，同时借助在职培训、脱产培训、轮岗
、兼职锻炼、导师制、项目实践等多类型、全方位的实施方式，切实的保障培训的整
体效果。
30
管理体系
体系建设
能力体系 课程体系
促动技巧 效果评估
教学技巧 课程开发
2018
表达技巧 演示技巧 需求分析 教材编制
员工培训绩效
公司开展的培训项目与业务实际充分结合，分析业务面临的问
题与挑战，将业务目标与收益转化为具体的培训目标，通过培训项
目真正解决业务问题，切实提高公司的运营效率与组织能力。培训
项目设计符合成人学习的721原则，培训项目70%来自于工作、生活
中所解决问题的经验，20%来自于导师、企业教练、上级经理和同
事的反馈和影响，10%来自于常规的课堂学习、研讨会，让学员真
正地从知道到做到、到持续做到，让学员在日常工作环境中真正让
培训内容固化为日常行为，从而提高个人的工作绩效。
文体娱乐活动
公司因地因时制宜地积极组织开展形式多样、灵活丰富的员工文化生活，包括运动会、
文艺演出、女职工风采大赛、知识竞赛、篮球赛、拔河比赛、登山比赛等员工参与性、互动
性强的活动；建立各类员工文体俱乐部，成立公司乐队、摄影爱好者俱乐部、乒羽俱乐部、
篮球俱乐部、钓鱼俱乐部等；定期组织华东医药员工运动会、组织退休员工“常回家看看”
千人茶话会、组织年度先进表彰暨迎新团拜会等大型活动，凝聚企业人气，激发员工活力；
成立华东医药红娘工作室，以“赠人玫瑰，手有余香”为宗旨，开展各项交友活动。
员工兴趣培训班
退休员工茶话会
31
帮困机制
公司建立长效“4+X”帮困机制，制定《华东医药员工困难帮扶救助规定》。
“4”即疾病救助、生活困难救助、突发事件救助、助学奖励援助，确保员工的困难有
人管、有人帮、有人办；“X”即特别慰问，实现对员工帮扶的实效性与服务延伸性。
2018年，公司共计补助32人/次，总金额15.29万元。
公司为全体员工（含劳务派遣工4883人）参保了杭州市在职职工
医疗互助基金，总投入金额46.88万元。截止2018年12月31日，共有
234人/次获得补助金50.76万元。
2018年，公司对10名患规定病种员工以及2名因病死亡员工进行了
补助，金额合计24万元。
2018年，公司对56名员工子女上大学给予奖励，金额为5.6万元。
2018年，公司对17名退养员工进行春节慰问，金额为2.55万元。
2018年，公司全年共有68名员工光荣退休。公司举办了退休员工
茶话会进行欢送。
32
五、安全生产
EHS体系建设
2018 公司高度重视环境、健康和安全（EHS）方面的工作。建
设以人为本、全员参与的EHS文化是长久以来EHS工作的重要
内容，也是一项持之以恒的工作。这种全员参与的文化从员
工第一天进入公司就会受到熏陶，直到成为其行为准则的一
部分。公司在遵循所有适用的法律和法规来保护人员健康和
安全、保护环境和公司财产的前提下，开展各项生产运营活
动。并根据“权力下放、责任下沉、风险分散”的思路，构
履责实践 建上至董事长、下至一线员工的EHS责任体系。公司根据事故
预防，风险管控的机理，借助环境管理体系（ISO14001）、
经济责任 职业健康安全管理体系（OHSAS18001）和安全标准化的要求
股东责任 ，持续推进EHS文化建设，为企业的进一步发展保驾护航。
客户责任
员工责任 全年EHS费用投入
安全生产 4676.8
5000
节能环保 4013.5
4000
社会责任
3000
社会公益
2000
1000
0
单位：万元 2017年 2018年
EHS全年费用投入（包括安全、环保、职业健康各
类设施与运营）约为4676.8万元，同比增长16.5%
33
相关荣誉
1 安全生产标准化二级企业认证
2 ISO14001（环境管理体系）认证
3 OHSAS18001（职业健康安全管理体系）认证
费用构成
安全（设施设备及消防应
环保（运行投入及污染防 急）总投入共 1337.9万
治）总投入共 2457.1 元，同比增长16.0%。
万元，同比增长 18.3%。
全年EHS 费用
职业健康总投入共
881.8万元，同
比增长12.6%。
公司EHS管理体系严格执行国家《劳动法》、《安全生产法》、《环保法》等法律法规
的要求。全面实行全员安全生产责任制，公司每年和每位员工都签订安全生产责任制。整
合和有效运行ISO14001（环境管理体系）、OHSAS18001（职业健康安全管理体系）和安全
标准化体系。体系中有专门的风险控制和管理制度，指导员工识别生产场地、工艺过程及
作业过程中的危险源、危害因素及关键场所内的重大环境因素，根据风险评估的情况将环
境、健康和安全方面的危险因素，转变为相应的目标、指标，通过PDCA循环的原则，持续
推进公司环境、健康和安全方面的绩效。同时通过国家安全生产标准化二级企业（危险化
学品）达标认证。
34
EHS风险管控
公司经常性组织开展 EHS 综合大检查活动，公司高层管理人员直接参与检查过程
。2018年共组织综合检查11次，检查范围包括制度建设、危险化学品使用、储存区域、
实验室化学试剂存放、使用及废弃物的堆放区域、消防设施、电气设备设施安全、压力
容器、机械防护、仓库、特种设备及作业人员、相关方管理等方面。
公司领导带队检查 新员工灭火器培训 消防技能比武
消防应急力量
公司针对不同应急情况组建了多支专项应急小组，并由12位队员和4位管理人员组
成了16人的专职消防队伍，每天分时段对厂区进行巡查，预防事故的发生，还设置有24
小时执勤的消防值班室（微型消防工作站）。消防站内配备消防车两辆，及各种应对突
发情况的照明、消防、通讯、急救等应急设备和物资。同时公司内所有危险区域设置有
消防烟感、有机溶剂检测探头和视频监控系统，实现对公司内24小时的不间断监控，另
外在部分危险区域附近设置有现场手动报警装置，方便人员及时报告险情。消防值班人
员在消控室可以实时对公司现场进行监控，配备的消防车方便消防人员在第一时间快速
达现场进行处置，有效保障员工生命与财产安全，将灾害和事故损失降至最低。专职消
防队在2015年被浙江省总工会、浙江省安全生产监督管理局、浙江省卫生和计划生育委
员会组织的竞赛中获得浙江省“安康杯”竞赛优胜班组，2016年微型消防站被杭州市消
防安全委员会评为站“先进微型消防站”。2018年微型消防站协助组织开展公司级综合
应急演练2次，各车间开展专项演练各一次。
35
EHS培训教育和宣传
根据《安全生产法》要求，公司针对不同层级员工，积极开展多层级EHS教育，包
括有：新员工EHS理念和三级安全教育，承包商施工安全教育，班组长EHS培训，义务
消防员技能培训等。2018年，公司开展了EHS论坛、3M路演等多个特色EHS培训活动，
培训总人次达1425，让员工在培训及活动中提升安全意识。
EHS论坛
安全知
识竞赛
3M路演
新员工消
防实训
36
六、节能环保
2018
安全环保
履责实践
经济责任 防患未然
股东责任
健康和谐
客户责任
员工责任
持续发展
安全生产
节能环保
社会责任
社会公益
环保理念
一、公司的环保理念
“安全环保，防患未然，健康和谐，持续发展”的EHS方针一直是
我公司EHS工作的指导思想，也是我公司对社会的EHS承诺。
我公司始终以遵守国家、地方的法律法规为底线，积极实施可持续
发展战略，大力推行清洁生产，不断完善各项环保管理制度，提高内控
排放标准，真正做好“节能、降耗、减污、增效”，追求经济与环境协
调发展。
37
二、完善的环保管理体系
公司环保科负责全公司的环保运行管理与“三废”治理，全方位推进并不断优化现
有的环境管理体系，实施环保从源头切入到末端强化治理的全过程管控，接轨国家化要
求，逐步打造有华东特色的EHS管理体系。
公司建有EHS体系的运行与管理网络：EHS委员会和EHS管理员队伍，分别由各部门的
负责人和专业技术人员组成，主要负责各部门EHS工作的落实与推进，将EHS工作不断做
细、做深。
三、重视相关方的需求和期望
2018年，公司党工团联合，大力推进厂居共建活动，让周边居民共享华东资源，并
以此作为企业发展的一块重要工作。
1.2018年4月3日，公司 2.2018年10月17日， 3.2019年1月12日，公司在申
与周边小区（物勘院）开展 公司联合社区于周边小区 花郡和繁华里小区开展“腊八送
“植树添绿”活动，由我公 （美林湾）开展“九九重 福、辞旧迎新”活动，向小区居
司赞助活动中的所有苗木及 阳”游园活动。 民送上由公司大药房倾情熬制的
健身器材。 腊八粥，同时邀请了知名书画家
为小区具名写“福”写春联。
38
四、低碳经营
2018 公司成立公司节能委员会，以文件的形式，通知全公司员工
实行绿色低碳，全公司推行无纸化办公，远程会议采用视频的方
式等，并不定期开展公司节能宣传工作：
3月31日是第六个世界“地球一小时”活动日，公司推出了
一系列以“低碳生活、保护地球”为主题的践行活动。活动有海
报公告、公司公共场所播放“地球一小时”相关视频、旧电池换
环保礼物、幼儿园节能宣传、小朋友低碳生活画展、“低碳生活
，保护地球”展板宣传、为私家车系代表爱护地球的蓝丝带、向
公司领导派发环保标识车贴。通过活动让员工们相信只要大家持
续而认真地做每一件节能小事，地球的将来一定会越来越美好。
5月13日至19日，是全国第二十一个城市节水宣传周，公司
节能委员会根据市节约用水办公室的有关要求，以“倡导低碳绿
色生活，推进城镇节水减排” 主题，积极组织开展节水宣传活
动。在厂区悬挂了醒目的宣传横幅标语，营造气氛；收集大量节
水宣传插图并制作成精美的板报进行集中展出；在公司各部门的
内部发放专业的宣传手册及粘贴宣传单。推进公司的节水工作，
减少水资源消耗，减少污水排放，建设生态华东。
在6月10至16日全国节能宣传活动周期间。为贯彻国家发改
委的节能精神，公司节能管理部门积极响应，除在公司大门前悬
挂有节能主题内容的横幅、向员工发送节能短息外，还开展了一
期节能黑板报联展活动，宣传能源资源国情，强化资源忧患意识
和节约意识，倡导节能、低碳、绿色理念。公司14个车间部门
，回绕“节能低碳，绿色发展”的主题，展出了各种各样的生产
、生活节能知识，节能技术，宣传“十一五”节能减排成效，“
十二五”节能减排目标、任务和政策措施，引导企业节能化生产
，员工节能型消费。展后，公司主管部门对这次黑板报进行了综
合评比，评出一等奖二名，二等奖三名，三等奖五名，鼓励员工
积极参与节能宣传的行动。
39
五、节能减排
根据部门职能的差别，公司制定相应的能源考核目标。对主要生产部门分能源日
常管理与产品能源单耗下降目标二大块进行考核，对职能部门就进行能源日常管理
考核，而对生活后勤部门进行能源日常管理考核与能源消耗总额目标的考核。考核
结果，融入总经办的年终绩效考核中。
1、公司锅炉房设置蓄热水箱，将夜间多余的蒸汽热
量给软化水提高温度，进而提高白天的锅炉出气效率。锅
炉房还改善了锅炉除氧器补水的进水模式，回收了大量优
质的冷凝水同时也回收了大量的余热，节约了自来水和蒸
1 汽的使用。
2、公司采用能源合同的管理形式，实施了余热回收节能
改造项目，引进热泵两台，利用了热泵的高温回水对公司
部门需要加热的工艺进行升温，同时热泵产生的7℃冷媒
水给车间工艺降温使用。该方案投入使用后，可减少大量
2 天然气和自来水的使用，年可节约天然气100万立方米，
自来水7万吨。
3 3、2018年公司采用能源合同的管理形式，引进了德国最
新的燃油燃气锅炉耐高温陶瓷节能技术。改造后可以是燃
料燃烧更加充分，起到节能的效果。经过测算改造后每吨
蒸汽的天然气耗用量减少约4%，年可节约天然气约28万立
方米，节约费用月110万元。
4 4、公司开展了RO水回用节水改造项目，回用RO水作为罐
的清洗用水、利用进行反渗透技术使其达到饮用水的标准
作为生产用水，全年可节约用水3000吨以上。公司在节能
降耗方面所作的努力，也获得了多项相关荣誉：如浙江省
节水型企业（单位）等。
40
2018 水耗：2018年总用水量1319011吨，
较2017年上升175612吨，上升比例为
天然气：公司天然气用于制造工业蒸
汽，2018年耗用天然气7111011立方米，
15.36%。2018年万元产值水耗为1.522吨/ 较2017年上升685933立方米，上升比例为
履责实践
万元，较2017年下降0.127吨/万元，下降 10.7%。2018年万元产值天然气耗用量为
比例为7.7%。 8.21立方米，较2017年下降1.06立方米，
下降比例为11.43%。
经济责任
电耗：2018年总电耗74583390度，较 综合能耗：2018年公司综合能耗
股东责任 2017年上升12272820度，上升比例为 17799.73吨标煤，较2017年上升2336.45
客户责任 19.7%。2018年万元产值电耗为86.1度/万 吨标煤，上升比例为15.1%。2018年万元
元，较2017年下降3.8度/万元，下降比例 产值能耗为0.02054吨标煤/万元，较2017
员工责任 为4.23%。 年下降0.001755吨标煤/万元，下降比例
安全生产 为7.9%。
节能环保
社会责任
社会公益
万元产值能耗下降
2018年万元产值能耗为0.02054吨标煤/万元，
同比下降7.9%
41
七、社会责任
2018
1、依法纳税
履责实践
公司及下属主要子公司均为公司所在地纳税大户，
经济责任 每年积极主动上缴税费。2018年公司及主要子公司缴纳
股东责任 税费约20亿元，同比增长近20%。华东医药良好的纳税记
录反映了企业持续优化管理所带来的运营效益的提高，
客户责任
也对国家和地方税收收入做出了较大贡献。
员工责任
公司近三年纳税情况
安全生产
节能环保 20.46
20亿元
社会责任 16.91
14.09
社会公益 10亿元
2016 2017 2018
2018年12月，公司与国家税务总局杭州市税务局联
合续签了《税收遵从合作协议》，该协议是OECD（经济
合作与发展组织）在探索大企业服务与管理中形成的成
功经验。引入我国后，税务机关在税企互信的基础上，
与内控制度完善、税法遵从度高的大企业签署该协议，
将有助于深化税企合作，为优质企业提供更加人性化的
服务，从而实现双赢的效果。
42
2、提供就业
2018 10944 2018 1763
8533 1238
7001 909
员工总数（单位：人） 技术人员数量（单位：人）
员工教育程度
大中专
本科
41.02% 39.16%
4489 4286
1577 592
14.41% 5.41%
中专及以下 研究生及以上
员工专业构成
销售人员 其他人员
49.92%
5463 8.08%
884
1402
12.81%
生产人员
1763 1432
16.11% 13.08%
技术人员 行政人员
43
八、社会公益
作为一家医药企业，公司一直秉承“济世诚正”
的理念，关爱大众健康，热心社会公益事业，积极参
2018 与慈善捐赠，坚持履行企业应尽的社会责任。
公司零售旗下华东大药房、武林大药房热心于社
会公益活动，每年向杭城百姓免费发放腊八粥，及代
履责实践 煎中药等服务。
2018年，杭州市开展新一轮“联乡结村”活动，
经济责任 公司向结对帮扶的地区捐款。
股东责任
客户责任
员工责任
安全生产
节能环保
社会责任
社会公益
2018年公司共提供紧缺药品采购服务
6次；药材切片、打粉、咨询服务13次；
摄影服务88次；公司学雷锋员工小组提供
小家电、自行车维修服务61次。
44
与浙图联手，建立浙江省图书馆分
馆，为员工打造便捷的学习阅读平台。
2018年馆场书籍已达5300余册，由志愿
者进行日常维护运营工作。全年累计服
务时长356小时，图书借还1750人/次，
借还书籍超1万册。
华东展厅讲解员全年讲解场次50场，接待嘉宾2000余人。
浙图华东医药分馆掠影
45
生命之花
2018
作为国内免疫抑制剂市场的龙头企业，公司以“生命之花”为平台，
对器官移植受者特殊群体承担起社会责任。
1、公司创办了国内首份免费赠送给移植供受者的公益性医药科普读物
——《生命之花》，旨在“服务受者，沟通医患，介绍企业，促进发展”
，从2003年创刊至今，已发行60期。
2、公司成“生命之花”亲属活体器官移植爱心基金以提供一定数量的
免疫抑制剂作为爱心捐赠，该基金2018年共捐赠了124例亲属活体器官移植
受者，总金额55万余元。截止目前，该爱心基金已累计为4801例亲属活体器
官移植受者提供了爱心捐赠，金额逾千万元。
3、2018年公司与海南省医疗救助基金会合作，公立“生命之花”中美
华东爱心专项基金，在全国开展医疗救助项目及活动，力争在公益捐赠上
规范透明。
4、公司的“生命之花”品牌已于全国各地举办起患者联谊会、微信公
众号、多学科公益患教手册，并搭建了我国第一个服务于移植受者的远程
视频网络互动义诊平台——“生命之花·中国名医馆”，并与时俱进发展
成为手机终端的移动问诊直播。
5、公司连续六届组织参与并赞助中国器官移植运动会，且组织“生命
之花”志愿者服务队，热衷于志愿者服务工作，被颁予“中国器官捐献与
移植事业优秀合作伙伴”称号。2018年初，公司作为爱心企业，受中国器官
移植发展基金会之邀参加了全国公益盛典，这也是社会各界对华东医药多
年来积极开展社会公益工作的肯定。
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济世、诚正、执着、务实