2021 年社会责任报告
华帝股份有限公司
2022 年 4 月
2021 年社会责任报告
关于本报告
本报告是华帝股份发布的第 11 份企 报告时间范围
业社会责任报告，与华帝股份 2021 年年
2021 年 1 月 1 日至 2021 年
报相辅相成。报告本着客观、规范、透明
12 月 31 日。为增强报告可比性和
和全面的原则，详细披露了华帝股份
完整性，部分内容适当溯及以往
2021 年在公司治理、社会责任、环境保
年份，或延伸至 2022 年。
护等领域的举措和绩效表现。
华帝股份有限公司董事会及全体董 报告数据说明
事保证本报告内容不存在任何虚假记
本报告财务数据来源于公司
载、误导性陈述或重大遗漏，并对其内容
《2021 年年度报告》，其他数据来
的真实性、准确性和完整性承担个别及
源于华帝股份内部文件和统计。
连带责任。
报告说明
报告发布周期与时间
深圳证券交易所《深圳证券交易所上
本报告是年度报告，于 2022 年 4 月 市公司自律监管指引第 1 号—主板上
与公司《2021 年年度报告》同时发布， 市公司规范运作》
上期报告已于 2021 年 4 月发布。
中国社会科学研究院《中国企业社会
报告称谓说明 责任报告编写指南》
为便于表述和阅读，本报告中“华 全球报告倡议组织（GRI）《可持续发展
帝股份有限公司”也以“华帝股份”、 报告指南》
“华帝”、“公司”、“我们”表示。
国际标准化组织《ISO26000:社会责任
报告组织范围
指南（2010）》
本报告组织范围为华帝股份及其
全部子公司。 报告编制依据
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2021 年社会责任报告
目录
1/关于本报......................................2
2/前言..........................................4
3/关于华帝......................................5
公司简介.....................................6
企业文化.....................................8
2021 年经营策略..............................9
4/经济责任......................................11
公司治理....................................12
股东权益保护................................14
伙伴关系....................................16
5/社会责任......................................19
消费者......................................20
产品质量....................................22
职工........................................24
可持续发展..................................28
6/意见及反馈....................................31
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2021 年社会责任报告
跨至 2021，华帝已悄然走过 29 个年头。
29 年，于一家企业而言，是从 0 到 1 的突破，是不畏艰险的突围，是一步一个脚印
的突进。
29 年，华帝从一个民间灶具小作坊，逐渐发展为集团企业，从一个名不见经传的民
营企业逐渐发展为知名上市企业，并成功跻身中国厨电第一阵营。
随着大数据时代浪潮，行业、市场、国家政策等外部环境瞬息万变，这对企业的经
营，是挑战，也是机遇。
29 年的成长之路，有鲜花、掌声、荣耀，也遭遇过业绩滑铁卢的跌宕，华帝逐渐练
就了着眼未来的格局、自我革命的勇气和不服输的韧劲。
正因如此，面对市场寒冬，面对新冠疫情，华帝走的每一步，坚定有力。
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2021 年社会责任报告
关于华帝
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2021 年社会责任报告
公司简介
华帝 股 份 自
1992 年创立至今，
专注厨电领域，定位
于“高端智能厨
电”，是中国厨电行
业首家上市公司及
领先企业。公司主要
从事研发、生产、销
售高端智能厨电、卫
浴产品、定制家居等业务，形成以厨卫电器产品、全屋定制产品及环境电器产品为主
的多个系列产品。主要涵盖油烟机、燃气灶、热水器、壁挂炉、洗碗机、消毒柜、电
烤箱、电蒸箱、蒸烤一体机、净水器以及全屋定制等多个品类。公司拥有“华帝”“百
得”“华帝家居”三大品牌，形成互补协同的品牌矩阵。
公司获得“中国燃气具行业十强企业”“中国燃气灶具十强企业”“中国燃气热
水器十强企业”“中国轻工业百强企业”“中国五金制品协会优秀企业”等荣誉。
“华帝”品牌被评为“中国驰名商标”“广东省名牌产品”“BrandZ 最具价值中国
品牌 100 强”“中国最具价值品牌 500 强”“中国十大燃气壁挂炉品牌”“电热水器
行业十强品牌”“洗碗机行业五强品牌”，入围央视首批“CCTV 中国品牌榜”榜单，
荣获联合国“国际行业影响力品牌奖”。
公司在技术上坚
持自主创新，拥有聚
能燃烧、超大风量、纳
米自洁、蒸水洗、智能
语音控制、温控仓等
行业领先技术，其中
应用飞碟式翻转炉头
的魔碟灶更是获得德
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2021 年社会责任报告
国红点奖、德国 IF 奖、美国 IDEA 奖三大世界设计奖。公司被评定为“国家认定企
业技术中心”“国家级工业设计中心”“中国工业设计示范基地”，为全国首批国
家级工业设计中心之一，是行业内首家获得“国家认定企业技术中心”和“国家级
工业设计中心”双认证企业。
凭借在燃烧领域的技术创新与积累，
公司成为 2008 年北京奥运会祥云火
炬独家供应商。目前公司已为第九
届、第十届、第十一届、第十二届全
国运动会，第一届、第二届青年奥林
匹克运动会，第一届冬季青年奥林
匹克运动会，第一届、第二届亚洲青
年运动会，第十六届泛美运动会，第
十三届欧洲青年奥运会，第七届世
界军人运动会等多项国内外重大赛
事研制火炬。
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2021 年社会责任报告
企业文化
核心价值观 用户至上 锐意进取 共担共赢 高效协作 工匠精神
企业愿景 成为全球高端品质厨房空间的引领者
四大战略 品牌升级战略 多元化战略 国际化战略 用户+战略
五大布局 文化布局 人才布局 管理布局 产品布局 产业布局
品牌定位 高端智能厨电
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2021 年社会责任报告
2021 年经营策略
求实
驭变
经营主题
创新
效益
结果
经营方针
产品竞争力 降本增效
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2021 年社会责任报告
重点工作策略
组 以人为本，持续优化考核机 锻造高端品牌形象，塑造 品
织 制，以结果为导向，营造公 品牌价值，以品牌价值拉 牌
人 平、公正、阳光的文化氛围， 动并提升产品市场竞争力 策
才 实现可持续发展 划
2021 年，公司持续优化考核机制， 2021 年，公司持续锻造高端品
通过聚焦核心经营指标、弱化管理 牌形象，全面深化“时尚化、
指标，充分激发个人主动性和创造 高端化、套系化”形象 ，输出
性，实现个人与企业共赢。通过盘 全新品牌定位，沉淀品牌资
活“人才”资产，为公司的发展注 产。
入源源不断的活力。
市 加强市场营销运作效率，以高 加强成本管控，提高生产 生
场 新产品追求经济效益，顺应市 效率，实现增收增效 产
营 场格局变化，渠道布局多元化 管
销 理
加强对市场营销的支持配合，更灵 对设计端、采购端、制造端等
敏的应对市场环境变化，更主动布 推行全过程目标成本管理，制
局创新营销渠道，配合带有自主研 定合理的成本控制目标。加强
发的 VCOO 智慧系统产品，精耕细 全员成本意识，减少生产过程
作运营市场，挖掘市场需求新路径。 中的浪费现象，鼓励员工发挥
创造力，以提高生产效率。
售 加强售后服务能力，提升客户 聚焦用户使用痛点，升级 技
后 满意度，为企业的持续发展提 产品平台化建设，打造精 术
服 供坚实基础 品工艺 创
务 新
全面提升产品售后服务能力，以 公司持续推进技术创新、精品
“服务专业、创新变革、发展共赢” 工艺、平台化建设、品质提升
为发展宗旨，秉承“以客户为中心” 等一系列举措，全面提升产品
的服务理念不动摇，建立具有华帝 工艺、改善产品质量，在产品
特色的专业服务品牌，强调服务功 平台化基础上持续有效的拓展
能，满足用户与业务发展的需要。 全品类，提高生产效率。同时，
坚持多部门联合协作，致力打
造成本最优、质量最优产品。
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2021 年社会责任报告
经济责任
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2021 年社会责任报告
公司治理
公司治理架构
股 东 大 会 战略委员会
监 事 会
董 事 会 审计委员会
董事会秘书
总 裁 提名委员会
常务副总裁 薪酬与考核委员会
高级副总裁
副 总 裁
规范运作
公司严格按照《公司法》《证券法》《深圳证券交易所股票上市规则》《深圳证券
交易所上市公司自律监管指引第 1 号—主板上市公司规范运作》等法律法规和规章
制度的要求，不断完善法人治理结构，规范公司运作，健全内控制度，逐步形成以《公
司章程》为基础，以公司《股东大会议事规则》《董事会议事规则》《监事会议事规则》
《总裁工作细则》为主要框架的公司治理规章体系，形成了以股东大会、董事会、监
事会和管理层为主体结构的决策、监督和经营体系，同时公司还依照《公司法》《上
市公司治理准则》等相关规定的要求，设立战略委员会、审计委员会、提名委员会、
薪酬与考核委员会四个董事会专门委员会，确保公司高效运作。2021 年度，公司共
召开 5 次董事会会议，3 次监事会会议以及 5 次股东大会。
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2021 年社会责任报告
华帝始终严格遵守国家法律法规，诚实守信，同时要求员工严格遵循国家以及地
方的相关业务法律法规，公司将社会规范、企业责任和自律守信融入运营的每一环
节，营造公正健康的商业环境，促进行业健康发展。2021 年度，公司未受到相关政
府部门或监管单位的重大行政处罚。
内部控制
公司重视内部控制制度建设，依据《企业内部控制基本规范》及其配套指引，持
续完善公司“三道防线”的内部控制体系建设，全面发现、整改、防范问题与风险。
公司业务部门持续完善各业务单元的制度规范，并实行业务部门风险自检，提升业务
部门业务运营的风险合规意识和规章制度执行力；财务中心以公司整体视角实施财
务管理控制，将风险控制在最低水平，品质中心专注于产品质量控制，确保公司产品
质量过关过硬，控制产品质量风险；审计部持续对公司治理以及风险控制进行评估与
监控。公司要求员工必须廉洁自律，对违规问题及时纠偏，共肃廉洁清正之风。
知识产权保护
公司作为高新技术企业，注重知识产权的保护，建立了完善的知识产权保护制
度。公司聘请行业技术专家为公司研发提供技术支持和指导，与科研机构以及大学建
立战略合作关系，并对技术成果达成协议，避免知识产权纠纷，充分保护公司知识产
权，保护股东权益。目前，公司已实现全球性的商标保护，商标保护范围涵盖 163 个
国家或地区。同时公司积极购买使用正版软件，充分尊重正版知识产权。截至 2021
年底，公司拥有有效专利 3929 个。
涵盖 163 个国
家或地区
有效专利
3929 个
2021
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2021 年社会责任报告
股东权益保护
信息披露
公司始终严格按照《深圳证券交易所股票上市规则》《深圳证券交易所上市公司
自律监管指引第 1 号—主板上市公司规范运作》《公司章程》《信息披露管理办法》的
有关规定，真实、准确、完整地披露相关信息，不存在选择性信息披露的情形，严格
在监管部门指定信息披露媒体上第一时间进行信息披露，不存在提前或仅向部分投
资者披露重大信息的情形，确保股东公平获取信息。2021 年度，公司共披露了 67 份
公告文件，公司定期报告、临时公告均依据相关规定按时披露，充分保障股东尤其是
中小股东的知情权。
投资者关系管理
公司重视与投资者的沟通，严格按照《投资者关系管理制度》的要求，通过互动
易平台、接待实地调研、投资者电话专线、投资者见面会、电话回访等多种方式保证
投资者沟通渠道畅通，促进公司与投资者之间的互动。2021 年全年共接待投资者实
地调研 17 人次。公司与投资者保持了良好的沟通与联系，有利于提升公司整体形象。
同时，公司注重对中小投资者的利益保护，在股东大会对与中小股东有密切关系的议
案进行表决时，公司对中小投资者实行单独计票。
股东回报
公司在实现业绩增长的同时，综合考虑公司未来业务发展的需要以及股东合理
回报的需求，制定公司权益分派方案，在确保公司长远发展的同时积极以现金分红、
股票分红、公积金转增等方式回馈股东。2018 年，公司制定《未来三年股东回报规
划》（2019 年-2021 年），进一步延续公司的分红机制，以制度形式保证股东回报，保
护股东尤其是中小股东的合法权益。自上市以来，公司历年利润分配方案及现金分红
情况见下图。截至 2021 年度，公司累计向股东现金分红 160,976.42 万元。
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2021 年社会责任报告
现金分红金额占
分红所属 分配方案 现金分红金额（含 合并报表中归属于 合并报表中归属
年度 税 ）（元） 母公司股东净利润 于母公司股东净
（元） 利润的比例
2021 年度 10 派 1 84,765,361.80 207,324,061.73 40.89%
2020 年度 10 派 1.5 127,148,042.70 407,892,461.03 31.17%
2019 年度 10 派 3 254,296,085.40 747,765,364.19 34.01%
2018 年度 10 派 3 258,013,925.40 676,941,647.66 38.11%
2017 年度 10 派 3 送 2 转 3 174,528,624.9 509,628,382.47 34.25%
2016 年度 10 派 3 转 6 109,080,390.60 327,521,616.96 33.30%
2015 年度 10 派 4 143,544,520.80 207,724,264.58 69.10%
2014 年度 10 派 4 143,544,520.80 281,089,270.25 51.07%
2013 年度 10 派 2 转 2 59,810,217.00 223,836,729.72 26.72%
2012 年度 10 派 2 57,526,677.60 159,189,254.32 36.14%
2011 年度 10 派 2 送 1 44,660,616.00 138,830,602.26 32.17%
2010 年度 10 派 3 66,990,924.00 121,471,092.75 55.15%
2009 年度 10 派 1 送 2 转 1 17,177,160.00 53,702,606.81 31.99%
2007 年度 10 派 0.5 8,588,580.00 14,817,838.34 57.96%
2006 年度 10 派 0.5 送 1 转 2 6,606,600.00 27,527,191.55 24.00%
2005 年度 10 派 2 转 2 22,022,000.00 32,836,650.78 67.07%
2004 年度 10 派 4 转 4 31,460,000.00 28,116,239.15 111.89%
合计 1,609,764,247.00 4,166,215,274.55 38.64%
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2021 年社会责任报告
伙伴关系
供应商
公司推行阳光采购政策，对供应商的开发、选择、评审和管理采用统一标准，
保证供应商拥有同等的知情权、选择权和参与权，保证采购工作在“公开、公平、公
正”的原则下进行。
公司警示并杜绝采购环节中的商业贿赂行为。一方面，制定奖惩措施预防供应商
商业贿赂现象的出现，给予公司全体潜在供应商以良好的竞争环境。另一方面，加强
员工职业操守要求，明确规定员工不得为个人私利与供应商进行私下交易，不得利用
职务上的便利收受利益或向供应商索取馈赠，要求员工必须严格保守公司的商业秘
密，包括公司产品规划、平台选择、资源配置及其他商业秘密。公司有效抵制商业贿
赂的发生，杜绝违反商业道德、破坏市场规则、影响公平竞争的不正当交易行为，建
立长期、稳定、健康的合作伙伴关系。
公司拥有完善的采购操作流程和管理制度，在商业交往过程中，注重供应商权益
的保护，主动换位思考，推动供应商在质量管理等方面的提升，形成利益共享、风险
共担的供应链联盟，确保所需原材料长期、稳定、可靠供应，与供应商保持互惠互利、
合作共赢的良性关系。目前，公司已培养、开发了一批与华帝拥有共同价值观和战略
思想的供应商，为质量优良、供应能力突出、价格合理的长期战略供应商创造了良好
的合作环境。
另外，公司根据产品特性对采购原材料实行分类管理以及质量监控。质检人员定
期对采购原材料质量状况进行统计分析，并将存在问题及时向相应供应商反馈，促使
供应商及时改进。同时公司通过压力传递、品质辅导、技术帮扶、质量控制前移及经
验交流等措施，辅助供应商完善品质管理体系，不断推进供应商质量保证体系的自我
完善，提高供应商的质量保证能力，实现共同发展。公司每年定期召开供应商大会，
对供应链管理情况进行总结，对优秀供应商进行了表彰，为供应商搭建交流平台。
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2021 年社会责任报告
经销商
经销商作为华帝发展中不可或缺的角色，在生态链上承上启下，承载着华帝品牌
落地实施以及产品的销售分发的使命。
公司通过定期召开经销商总结大会，帮助经销商分析各
区域的销售情况，为经销商的销售工作指明方向；通过举办
厂商推荐会，为各地经销商搭
建分享合作的商机平台；通过
召开客户沟通会，与经销商就
销售预算、财务分析、年度规
划、网点布局、组织架构确认等方面进行深度沟通。公
司积极做好和各地经销商的对接与服务，使经销商的发
展步调与公司一致，共同建立合作共生关系，共享企业发展收益。
2021 年度，公司召开多场不同规模的经销商会议。公司领
导既肯定了 2021 年线下营销总部的工作，特别是零售端通过一
系列市场资源扶持、精准投放，对热水器市场做了战略部署以
及价格调控，统一售价，使华帝热水器重新进入行业前三名，
又同时鼓励并支持经销商继续经营 KA 渠道，要求多开店，保证
门店数量持续增加。面对未来，公司领导表示开放新零售地采，
总部将和经销商一起协同经营新零售渠道，实现厂商携手并进，
共同迈向新征程。
服务商
2021 年 12 月 18 日，华帝股份在武汉举办 “夯基础、促转型、强体验”的服务
商大会。会议围绕“让服务有温度”主题展开：
在内部管理上，产品部门应着重 服务赋能要更接地气，总部要扮
加强产品平台化，提高配件 演好服务中台的角色，拓展多
通用化；服务部门应理 公司要 元化的服务能力，对于新
顺配件种类及库存， 秉持“以用 业务的探索要有指引，
降低服务商配件 户为中心，以 与服务商团队携手
的管理难度， 市场为导向”的原则 并进，共同
提升配件 加强自身专业能力建设， 成长
利用率 持续提升用户满意度，让品
牌有温度
2021 年社会责任报告
会议还安排了优秀表彰环节，对取得优异成绩的服务商、工程师、信息员、服务
经理人颁发奖项，鼓励全体华帝服务伙伴来年服务水平更上一层楼。
服务不仅仅是交易的过程，更是华帝理念传递的过程，
以专业素养赢得市场认可，用优质口碑建立起与消费
者之间的纽带，这是全体华帝人永恒的服务使命。正
是这样的理念，在 2021 年度中国客户联络中心奖
(CCCCA)榜单中，华帝从 300 多家参选企业中脱颖而
出，一举摘得“2021 年度客户口碑奖”奖项，而该榜
单被誉为是行业的最佳标杆评比，代表了当今联络中
心行业的优质服务水平。在第五届中国客户服务节的
颁奖典礼上，华帝斩获“优秀服务品牌”、“最佳服
务案例”两项团队奖， 以及 “2021 年中国客户服务
节讲师达人”和“2021 年中国客户服务节最美客服
人”两项个人奖。
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2021 年社会责任报告
社 会 责 任
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2021 年社会责任报告
消费者
服务承诺
“安心的时时刻刻”
让用户“安心的时时刻刻”是华帝服务的标语，传达的是服务要求，也是服务目标。
2021 年，以“用户+”战略为核心，全面深入地对服务体系进行变革。紧紧围绕“一
个中心（安心的时时刻刻），两个目标（满意度≥97%；差评率≤1.2%）”开展工作。
总部从工单流转专业化、信息管理专业化、配件管理专业化、技术支持专业化、工程
服务专业化进行提升；区域管理下沉，网络拓展精细化、人员管理精细化、区域工作
精细化，扎实做好基础服务工作。
服务标准
“多、快、好、省”
多：服务内容多
”
2020 年开始在安装、维修业务的基础上，围绕用户全生命周期打造产品，上线
Vdo 服务商城，完善家电清洗、家电延保、耗材好物产品线，不断拓展清洗、安检、
设计等增值服务。成立 Vdo 社区服务中心，盘活 Vdo 门店资产，提升家电“最后一
公里”用户体验，拓展业务边界。
快：时效响应快
围绕全渠道服务工单，从服务请求、派单、预约、上门、完工、回访等环节进行
服务触点监控，建立检视机制，提升服务效率。2021 年服务响应指标以京东、天猫、
苏宁三个平台为风向标，重点在预约及时率及安装准时率达成：24 小时人工服务热
线及智能客服无间断服务，通过工单调度规则，400 客服受理工单后 30 分钟完成下
派，服务商信息员 2 小时内预约，服务上门时间从 48 小时升级到 24 小时；通过增
加投放服务车，覆盖大部分县城及重点乡镇，强化服务效能，提升服务满意
度。
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2021 年社会责任报告
好：服务口碑好
通过搭 建校
企合作机制，服
务体系引入优秀
院校技术人才；
上线华帝 V 服务
在线培训平台，
对技术人员实施
分级管理及资质
认证，提高服务
工程师团队整体
素质及技术水平，用专业能力赢得用户认可。不断优化服务视觉识别系统，从全渠道
客服标准的统一、服务工程师工服升级、全品类技术标准发布、工装夹具的研发配备、
Vdo 社区服务店新形象、Vdo 服务商城上线、终端门店服务物料推广，给消费者带来
焕然一新的服务形象。
省：省心服务
为提升用户体验，搭建前端运营阵地“华帝服务号”，实现一键报装报修及全流
程透明服务；上线电子保修卡，建立起用户与产品的绑定关系，以此为基础对用户进
行高效的服务触达；针对多次上门的产品及服务痛点，2021 年总部成立可安维测试
实验室、区域搭建环境参数实验室，将相关的安维技术难题及市场品质问题消灭在源
头，服务实现一次上门、一次完工，让用户买的放心，用的省心。
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2021 年社会责任报告
产品质量
安全
华帝始终如一地坚持以打造高端智能厨电为定位，以成为全球高端品质厨房空
间引领者为企业愿景，视产品质量为企业的生命，实行质量安全高层领导负责制。公
司制定了《产品检验管理流程》等一系列质量管理制度文件，强化员工质量意识，通
过专项攻关、质量活动、业务流程再造等系列质量管理方法和工具建立了全面的生产
过程监控、外购原材料检测、产品出厂检验以及定期将产品送国家权威机构检验的质
量管控机制，并陆续建立了大型质量检测中心及实验室，不断加大投入，添置先进的
仪器设备，对原材料、半成品、成品实行严格的质量检测。公司实验室通过中国合格
评定国家认可委员会（CNAS）的认可，保证产品的质量安全。
责任
为保障产品及服务质量，公司建立质量责任体系，设置品质中心。品质中心共有
100 余人，所有人员均经过岗位培训，能有效完成各项工作，保证公司的产品质量。
在质量检验规范建立和实施方面，华帝从来料、过程、成品及出货检验均建立了相关
的检验规范和作业指导书，检验人员按既定的工作流程、检验规范和作业指导书进行
操作，保证产品满足相关标准的要求。
诚信
华帝具有强烈的质量诚信意识，明确各级人员的质量诚信管理职责，规范企业质
量诚信自律行为，努力打造公司的诚信风气，实现与用户、员工、社会之间的诚信关
系。公司从产品的设计、采购、生产、营销、售后等全生命周期建立质量诚信管理机
制，持续兑现质量承诺，提供满足用户需求的产品和服务。
风险管理
为有效控制产品生产过程中各环节的质量风险，持续改进提高风险管理能力，公
司建立质量风险管理机制，加强对员工进行质量风险教育培养，增强员工的质量风险
防范意识。
公司依照国标《GB/2828.1 计数抽样检验程序》等制度实施物料抽样检验工作。
公司收集、识别潜在的质量风险，建立完善的质量信息收集、分析及风险防控机制，
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2021 年社会责任报告
制定包括《质量信息管理制度》等在内的质量风险管控体系，建立信息化质量追溯系
统，采用 SAP 数据库建立 CRM 系统，形成覆盖全国经销商的信息系统。通过系统对
售后维修数据进行统一收集、管理、分析，并建立市场信息的反馈、处理流程，实现
质量问题的快速反馈及快速处理。
成果
产品是公司立足的基础，技术创新是企业发展的根本。公司技术积累行业领先，
截至 2021 年底，公司拥有有效专利 3929 项，专利数量位于行业前列。截至 2021 年
12 月 31 日，公司拥有超 670 名技术人员，每年投入研发费用均在营业收入的 3%以
上，公司技术中心为国家认定企业技术中心，工业设计中心为国家级工业设计中心
（为首批 32 家国家级工业设计中心之一），是行业内获得国家双认证的首家企业。
公司应用创新技术的产品受到市场广泛认可。2021 年，华帝燃气热水器 i12072-16
荣获“2021 年艾普兰金口碑奖”，近拢吸橱柜烟机 6019 荣获“红顶奖”，华帝干态
抑菌洗碗机 A6 荣获“红顶奖入围奖”，魔尔套系厨电荣获“红顶奖入围奖”、“2021
年度责任产品奖”、“上海家电网 2021 年度推荐产品”等多项大奖,华帝瀑布浴零冷
水燃气热水器 JSQ30-16JH7i 荣获“热水器价值产品”、热水器品类“节水贡献奖”，
华帝净水机 V18 Plus 尊享版获颁“净水价值产品”、净水器品类“节水贡献奖”。
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2021 年社会责任报告
职工
基本权益
公司依法保护职工的合法权益，构建职工权益保障体系，严格遵守《劳动法》《劳
动合同法》等法律法规的要求，坚持平等自愿、协商一致的原则与员工签订《劳动合
同》，劳动合同的订立、履行、变更、解除或终止都严格按照国家相关法律法规的规
定办理。公司员工享有依法参加和组织工会的权利，享有参与涉及员工权益事项的民
主决策、民主管理、民主监督的权利。公司严格执行国家用工制度、劳动保护制度、
社会保障制度和医疗保障制度，按照国家规定为员工缴纳医疗保险金、养老保险、失
业保险、工伤保险、生育保险、住房公积金，保障员工权益。
公司以公平、公正的态度对待每一位员工，坚持平等雇佣，杜绝使用童工和强迫
劳动，奉行非歧视的用工政策，提倡男女平等录用，不论种族、性别、年龄、信仰等
因素，为求职者提供平等的就业机会。2021 年，公司举办多场校园、社会现场招聘，
积极创造就业岗位，带动地方就业。
薪酬福利
公司严格落实各项社会福利保障制度，结合行业特色为员工提供富有竞争力的
薪酬及多元福利，为员工提供更优质的生活保障。公司通过绩效奖金、研发激励奖、
营销提成、股权激励等短、中、长期激励以及包括法定福利、企业福利的员工福利搭
建起全面薪酬福利体系，从而对人才的吸引、保留和激励起到有效作用。
职业发展
公司重视人才培养，结合员工的能力特长，已建立了系统化的培养、考核和职业
发展体系，为员工职业发展设置了 O 类、A 类、P 类、M 类多重发展通道，使员工在
华帝的平台上能得到长期、可持续的晋升发展。2021 年，公司开展绩效管理制度变
革，优化激励机制，激活组织，撬动更大价值创造，也支撑了从战略到执行的有效落
地，促进运营管理和人力资源管理的持续改进。
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2021 年社会责任报告
安全生产
公司严格按照 OHSAS18001 职业健康安全管理体系和 IS014001 环境管理体系的
要求，不断健全劳动安全卫生方面的制度，积极搭建安全文化平台，注重员工的劳动
安全教育和培训，增强员工的安全意识，保障员工利益。公司设立了专门的安全生产
委员会，负责统一协调与劳动生产相关的所有安全管理事项。公司针对不同岗位要
求，制定了系统的劳动操作手册，合理界定相关劳动标准及安全控制点，并通过安全
及健康培训，提高员工的安全生产意识和安全生产技能。在日常生产中，公司配备了
相应的安全及卫生防护装备，以有效规避劳动生产中的安全、健康隐患。公司制定
《工伤事故管理规定》，给予员工完备的工伤保障，并每年定期组织员工体检，完善
员工健康保障。同时，公司严格按照《消防安全管理规定》的要求定期对消防设备、
设施进行检查、维护、保养及检测。2021 年，公司合计开展安全检查 24 次，查处安
全隐患 463 项，均及时进行整改。生产区域消防演习 1 次，开展义务消防队消防训
练 20 次，覆盖人数 1300 余人。
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2021 年社会责任报告
培训发展
公司注重员工的培训与发展，开设华帝学院，积极培养内部讲师为员工开发课
程，并定期聘请行业专家为员工开设培训讲座。采用线上、线下相结合模式，加速丰
富课程内容体系，大幅提高学习的数量和质量，较好地优化了培训体系基础管理和培
养触达率，使人才培养工作逆势提效。
“涨知识 拼技能 造精品”华帝股份第 精品工程是公司重点项目之一，本
五届员工岗位技能大赛于 2021 年 7 月 13 日 次岗位技能大赛策划了“精品”导向的
正式启动，在装配制造部、装配品质部、五金 比赛项目。以烟机为产品线，选取 J663
制造部、五金品质部、模具部、工艺技术部等 机型作为竞赛产品，通过冲压、焊接、
6 个部门的共同组织与参与下，共开展了 36 打磨、烟机成品组装，形成跨工序、跨
场比赛，历时 45 天，于 9 月 3 日正式闭幕。 车间的团队。同时，通过上下工序的齐
活动参与累计 913 人次，个人赛获奖 90 人 心协力，完成精品打造。
次，获奖团队 24 个，活动参与度创历史新高。
相对过往四届，今年首次将知识竞赛纳入比
赛项目，并融入多种趣味元素，丰富技能比拼
形式。通过对现场管理、作业标准、品质要
求、设备维护保养、生产安全等方面的车间通
用知识的比拼，寓教于乐，强化车间管理与岗
2021 年 8 月 4 日，为帮助流程管理员
位的基础必备知识。
们系统了解流程管理相关知识，快速进入
角色，公司开展了第一期流程管理员培训，
特邀外部顾问就“流程及流程价值”、
“流程管理”、“流程梳理和建设”、“流
程实施监控和优化”等做了全面介绍。
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2021 年社会责任报告
关爱员工
华帝不仅关注员工的工作事项，更是在生活上为员工提供人文关怀，积极丰富员
工的业余生活，关注员工的身心健康，努力打造阳光、积极、向上的团队，让员工与
公司共同成长。
2021 年度，公司新增音乐、摄影俱乐部；开展一年一度的员工运动会；为期数
月员工吐槽大会；赛车比赛。同时，外请老师给有兴趣的员工教授插花、烹饪、美妆
等。
公司始终支持员工发展业余兴趣爱好，重视丰富员工业余生活以及员工心理健
康。通过丰富多彩的员工互动互动，向员工传达鼓励与关怀，加强员工之间沟通，提
升公司整体凝聚力。
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2021 年社会责任报告
可持续发展
疫情责任及社会公益
华帝坚持“发展自我，回馈社会”的公益理念，始终以公益事业为己任，积极投
身各类公益活动，落实国家精准扶贫政策，助力实现小康社会和共同富裕伟大目标。
无论是 1998 年的洪灾，还是 2008 年的汶川地震，都有华帝人为灾区捐款捐物的身
影。2005 年，华帝创立“1+2”红领巾助学工程，至今已资助上千名贫困学子重返课
堂。此外，华帝先后捐建 3 所希望小学、1 所希望医院、1 个爱心图书室、1 个爱心
食堂。
近年来，新型冠状病毒肺炎疫情反反复复，牵动着每一个人。在关键时期，华帝
始终践行品牌的自我担当，从疫情初第一时间作出响应，
参与疫情救助，助力社会发展。同时，公司内部制定疫情
防控工作方案以及应急预案，将疫情防控落实为常态化工
作，按时、按需进行核酸检测，做好出差人员报备以及防
疫物资储备工作，每一步都有序、高效的开展。
在公益的道路上，华帝从没停下脚步。至 2021 年，
华帝已连续 4 年荣获“红顶公益奖”，与此同时，荣获了
“2021 年度责任贡献企业”、“2021 年度社会责任贡献
企业”、“2021 年度 ESG 卓越企业”、“2021 家电好人”
等多项奖项，是对华帝公益事业的认可，同样也是激励。
华帝将持续用行动为社会贡献自己的一份力量。
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2021 年社会责任报告
华帝联合广州越秀区政府、广东省电
视台于广州越秀区慈善会开展了
“新春送福 冬日送暖”公益活动启
动仪式，华帝为广大的留穗困难务工
人员及困难户捐赠 100 台热水器。
华帝捐款 10 万元，并派出队伍参
与小榄慈善万人行活动
华帝捐资 6 万元参与红顶公 河南遭遇罕见持续强降雨，多
益，走进广西壮族自治区南宁市上 地出现内涝、洪灾，灾情牵动着全国
林县乔贤镇，为当地留守、贫困儿童 人民的心。华帝携手壹基金启动紧
提供物资捐助及关爱。 急驰援河南专项行动，捐赠 50 万元，
调拨灾区急需的设备和民生物资送
往灾区，为河南郑州及周边地区受
灾的家庭和儿童提供援助。
河南突发重大洪涝、内涝导致多人
遇险，同样置身于灾难地区的郑州华帝
售后曹二帅师傅，在暴雨中跳入洪水连
救 5 人，其面对危险奋不顾身的英勇事
迹，感动了华帝每一位领导及员工，同
时也受到网友的多番认可和赞颂；华帝
表彰并奖励曹师傅 5 万元和一辆车，号
召全华帝学习他的事迹和精神，鼓励正
能量传播！
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2021 年社会责任报告
依法纳税
自公司成立以来，严格执行国家相关财税法律法规及规章制度，规范内部税收管
理，切实履行企业应尽的纳税义务，为国家和地区的经济发展做出了应有的贡献。
环境可持续
公司深入推广全员精益生产，通过普及精益文化、持续优化供应链、深化应用精
益改善工具等方式，降低浪费，提高资源使用率。同时通过各种方式宣传环保知识，
提高员工的环境保护意识，通过加强环保方面的培训，确保每一位员工认知日常工作
对环境的影响。
公司工业废气、工业废水污染处理设施符合国家环保相关法律法规需求，新建、
改建、扩建项目严格进行环境影响评估，在设计阶段邀请环保专家对污染处理设施进
行专业认证。另外，公司安排专人负责管理工业废气、工业废水污染处理设施，定期
委托第三方环境检测机构对工业废气、工业废水、厂界噪声进行检测，检测结果均符
合并高于国家标准。
在节能降耗、污染防治、污染治理方面，公司通过电子化信息平台运作来减少纸
质文件的流转，大幅度降低了公司对纸资源的消耗需求；公司危险废物严格执行国家
法规要求，委托有资质的危险废物处理供应商进行危险废物转移。2021 年全年危废
转运达 28.34 吨。公司通过加强内部管理降低污染物排放，荣获“广东省环境作用评
价诚信单位”称号。
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