江铃汽车：2022年社会责任报告2023-03-30
江铃汽车股份有限公司
2022 年度社会责任报告
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目录
第一节 报告前言 ........................................................................................................................................... 3
一、报告概况 ............................................................................................................................................... 3
二、董事长致辞 ........................................................................................................................................... 4
三、公司简介 ............................................................................................................................................... 5
四、公司荣誉 ............................................................................................................................................... 6
第二节 内部治理 ........................................................................................................................................... 7
一、党建引领 ............................................................................................................................................... 7
二、江铃理念 ............................................................................................................................................... 7
三、利益相关方响应机制 ........................................................................................................................... 7
四、内部控制管理 ....................................................................................................................................... 8
第三节 经济绩效 ......................................................................................................................................... 10
一、股东责任 ............................................................................................................................................. 10
二、用户责任 ............................................................................................................................................. 11
三、供应商责任 ......................................................................................................................................... 15
四、经销商责任 ......................................................................................................................................... 16
第四节 环保绩效 ......................................................................................................................................... 18
一、环保生产 ............................................................................................................................................. 18
二、节能低碳生产 ..................................................................................................................................... 18
三、绿色宣传 ............................................................................................................................................. 19
第五节 社会绩效 ......................................................................................................................................... 20
一、员工责任 ............................................................................................................................................. 20
二、安全生产 ............................................................................................................................................. 21
三、社会公益 ............................................................................................................................................. 21
第六节 未来展望 ......................................................................................................................................... 23
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第一节 报告前言
一、报告概况
报告时间范围：2022 年 1 月 1 月至 2022 年 12 月 31 日，部分内容超出上述范围。
报告发布周期：公司社会责任报告为年度报告，发布时间为每年年初。
报告组织范围：江铃汽车股份有限公司及控股子公司
报告数据说明：本报告披露的财务数据如与年报有出入，以年报为准，其他数据来自公
司内部统计。本报告中所涉及货币金额以人民币作为计量币种，特别说明的除外。
报告参考标准：本报告主要参考了《深圳证券交易所主板上市公司规范运作指引》、《深
圳证券交易所上市公司社会责任报告披露要求》、全球报告倡议组织 GRI《可持续发展报告指
南》（3.0 版本中文版）、中国社科院《中国企业社会责任报告编写指南》（CASS-CSR3.0），同
时突出本公司的企业特点和行业特色。
报告发布形式：本报告以电子版形式发布，可登陆本公司网站 www.jmc.com.cn 或巨潮资
讯网 www.cninfo.com.cn 下载。
解读报告及其内容问题的联系人：江铃汽车股份有限公司证券部
联系人：全实、万先科
地址：江西省南昌市南昌县迎宾中大道 2111 号
邮政编码：330200
电话：86-791-85266178
传真：86-791-85232839
邮箱：relations@jmc.com.cn
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二、董事长致辞
2022 年是党和国家发展史上极为重要的一年。党的二十大胜利召开，描绘了全面建设社
会主义现代化国家的宏伟蓝图，指明了中国未来发展的方向。2022 年也是极不寻常、极不平
凡的一年，经历了多年未曾见过的冲击。原油价格最高达到 130 美元/桶，平均涨幅达到 67%；
镍、锡等原材料价格平均涨幅 50%，部分原材料价格涨幅甚至高达近一倍。通胀比预期更为
持久，并不断创下新高。受全球需求疲软、地缘危机、供应链冲击等内外多重因素影响，中
国经济承受着需求萎缩、供给冲击、预期转弱等三重压力。在经济下行压力下，原材料价格
高企、缺芯限电、物流不畅等，对汽车终端消费市场冲击影响明显，市场表现疲软，增长乏
力，全国汽车产销、行业利润表现都不及预期。我国全年实现整车销量 2686 万辆，同比增长
2.1%，其中乘用车销售 2356 万辆，同比增长 9.5%；商用车销售 330 万辆，同比下降 31.2%。
2022 年是江铃汽车高效统筹经济发展的一年，我们顽强顶住了芯片短缺、供应链堵点和
断点频发的巨大压力，全力保障负压救护车等重点产品如期交付，有序推动领睿 SUV、福顺
轻客等整车新品如期上市，主要经营指标好于行业平均水平，稳住了轻型商用车的市场地位，
轻客份额位列行业第一、皮卡份额位列行业第二、轻卡份额位列行业第五。
2022 年，江铃汽车成立了新能源事业部、海外事业部和全时运营中心，积极顺应企业转
型升级的大势，以专业化团队培育新增长点。公司“商用车新能源”战略项目顺利达成目标，
新业务模式试运行，小 VAN 落地。2022 年全年新建 11 家商用车中心、10 家专营店和新增 32
家乘用车经销商；继续保持科技研发的高投入，相继取得了一系列重量级的科技成果，研发
项目分别荣获中国汽车工业科技进步奖二等奖和中国机械工业科技进步奖二等奖，产品数字
化研发创新团队荣获中国机械工业优秀创新团队。
2023 年是全面贯彻落实党的二十大精神的开局之年，是“十四五”承前启后的关键之年。
中央经济工作会议已提出了“坚持稳字当头、稳中求进”的工作总基调，要从战略全局出发，
改善社会心理预期、提振发展经济。我国经济韧性强、潜力大、活力足，各项政策效果持续
显现，今年经济运行有望总体回升，从而将提振消费信心，为汽车消费奠定基础。新能源汽
车、中高档乘用车、汽车出口等细分领域有望提供整体市场增长的拉动力，商用车有望触底
反弹，芯片产能供应缓解，原材料价格回落。今年是江铃汽车前所未有的产品大年，轻客、
皮卡、轻卡三大主力车系将全面推出全新全系新品，同时，乘用车和新能源车加速破局，产
业转型和数字化转型加快推进并逐渐显现成效。党的二十大报告将“着力推动高质量发展”
提到新高度，我们要将贯彻落实党的二十大精神与企业发展充分结合起来，坚定信心，勇毅
前行，开新局创佳绩，坚定不移把各项部署落到实处，坚定不移为企业高质量发展打造新的
增长引擎，实现质的有效提升和量的合理增长。我们也将继续坚持以经济、社会、环境的和
谐可持续发展为目标，在企业发展中继续追求卓越，全面履行义务、积极承担责任，更加努
力地回报股东、利益相关方和社会各界。
董事长：邱天高
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三、公司简介
江铃汽车股份有限公司（以下简称“江铃汽车”），是国家高新技术企业、国家创新型试
点企业、国家认定企业技术中心、国家知识产权示范企业，“国家整车出口基地”。
江铃汽车是集整车及零部件研发、制造、销售、服务于一体的中国汽车行业劲旅，在提
供优质汽车产品的同时，致力于通过客制化、智能化的产品和服务满足用户个性化的需求，
是中国商用车行业领军企业，也是乘用车领域标杆新势力。1993 年 12 月，公司 A 股成功在
深圳证券交易所上市交易，成为江西省第一家上市公司，并于 1995 年在中国第一个以 ADRs
发行 B 股方式引入外资战略合作伙伴。美国福特汽车公司（以下简称“福特”）现持有公司
32%股份。
江铃汽车在电动化、网联化、智能化、共享化等汽车新四化技术领域深耕不辍。江铃汽
车旗下成立了深圳星支点科技分公司，致力于以用户体验为核心，打造智能网联技术新高地，
营造智慧互联生态，为客户构建个性化智能网联系统服务、娱乐、生活、出行等全场景的智
慧互联新生态，实现人、车、生活完美互联。公司在中国商用车率先搭载北斗导航并推出 L4
级自动驾驶产品。公司持续赋能智慧物流，为商用车客户提供整体物流解决方案，提供 C2B
定制化产品服务、端到端的物流解决方案以及整体物流运力平台服务。公司全系列产品规划
新能源，截止目前，已推出轻卡凯锐 EV，域虎 EV，特顺 EV 以及福特领界 EV 等新能源产
品。2022 年，公司纯电小 VAN 产品 E 路顺已投放市场，全新纯电轻卡 E 路达，参加“第七
届新能源物流挑战赛”，获大满贯全胜。
江铃汽车始终坚持双品牌战略：JMC 品牌和福特品牌比翼齐飞。福特品牌包括全顺系列
产品、江铃福特 MPV 途睿欧、江铃福特 SUV 撼路者，福特联手江铃汽车推出江铃福特领界
S，江铃福特领裕、江铃福特领睿；JMC 品牌包括轻卡（凯锐系列、凯运系列以及顺达系列产
品）、皮卡（新宝典、域虎 7、域虎 9）、轻客特顺及福顺、驭胜 SUV 等。江铃汽车拥有强大
的客制化能力，在救护车市场份额超过 60%。江铃汽车以领先的技术优势、前沿的健康理念，
优质的客户服务，快速推出包括全顺中药车、隔离转运车、疫苗冷链车、体检医疗车，医废
转运车等 10 余种“大健康”产品系列，为国民大健康贡献江铃力量。
江铃汽车拥有小蓝工厂、富山工厂等整车生产基地，涵盖冲、焊、涂、总及柴、汽油发
动机先进制造工艺。江铃汽车生产基地以高度智能化和高度柔性化生产线打造智慧制造中心，
被评为江西省两化融合示范企业。借助福特的全球化平台，江铃逐步形成了自主研发的核心
竞争力，建立自主研发体系，架构先进的全球数字化设计平台，与福特全球同步开发设计和
新产品发布，是国家工业设计中心、是首批通过国家企业知识产权体系认证的企业，自主研
发的驭胜 SUV 和轻卡凯锐 800 荣获中国外观设计优秀奖，凯锐 800 还荣获“中国汽车工业科
学技术奖”一等奖。
江铃汽车在中国汽车市场率先建立现代营销体系，公司按照销售、配件、服务、信息“四
位一体”的专营模式，目前拥有 400 多家一级经销商，经销商总数超过 1000 家。江铃汽车将
充分发挥自身优势，进一步加大和福特汽车在新产品领域深度合作。2021 年起，公司全面深
化乘用车渠道建设，采用福特最新展厅设计和客户体验创新，截止 2022 年，已有 199 家和 10
家在建 Family Space 家空间福特体验店。江铃汽车是中国轻型柴油商用车主要出口商，并
被商务部和国家发改委认定为“国家整车出口基地”，江铃汽车品牌也是商务部重点支持的两
家商用车出口品牌之一。
作为江西较早引入外商投资的企业，江铃汽车吸收世界前沿的产品技术、制造工艺、管
理理念，并以合理的股权制衡机制、高效透明的运作和高水准的经营管理，江铃汽车形成了
规范的管理运作体制，并先后荣获江西省井冈质量奖、全国企业环保成就奖等。
江铃汽车自觉承担社会责任，以“绿色、关爱、安全”为公益宗旨，打造品牌公益“江
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铃溪桥工程”，累计投入 3400 多万元，截止目前，全国 25 个省捐建 412 座便民桥，受益村
民达 60 万人，荣获“中国扶贫大使”、 “责任中国公益伙伴”、“中国企业社会责任优秀奖”。
江铃人将以更宽广的发展视野，载誉前行，坚持以客户为中心的理念，将“诚信 敬业 创
新 合作”的核心价值观融入企业发展的血脉，直面汽车新科技领域日新月异的新挑战，迈向
更广阔的未来。
四、公司荣誉
评奖机构 荣誉
中国机械工业企业管理协会 机械工业现代化管理企业
中国机械工业学会 中国机械工业科学技术奖二等奖
中国汽车工程学会 中国汽车工程学会科学技术进步奖二等奖
江西省人民政府 江西省标准贡献奖二等奖
中国扶贫基金会 助力脱贫攻坚杰出贡献
中国中小城市发展高峰论坛组委会 2022 年推动中小城市高质量发展特别贡献企业
国信中小城市指数研究院
南昌小蓝经开区管委会 特殊贡献奖
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第二节 内部治理
一、党建引领
公司党委以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以高度的政治责任感和历史使
命感做好迎接党的二十大工作，增强“四个意识”，坚定“四个自信”，拥护“两个确立”，做
到“两个维护”。紧紧围绕企业生产经营中心工作，充分发挥党委“把方向、管大局、促落实”
作用，切实将党建工作与业务工作深度融合，在引领企业高质量发展上展现新作为，凝聚新
共识，添增新功能，充实新力量。
公司党委启动“以客户为中心，我们怎么干”主题活动，以问题为导向，动员 89 个党组
织、2000 余名党员，把“以客户为中心”的理念共识转化为协同发展、合力攻坚的实际行动，
围绕生产经营重点、难点工作，完成“头雁行动”18 项，改善行动 311 项，“以客户为中心”
从共识走向共为。
二、江铃理念
核心价值观：诚信，敬业，创新，合作。
愿景：成为轻型商用车行业领导者和福特高性价比产品的提供者。
管理方针：顾客导向，创新发展，追求卓越。
公益理念：绿色、关爱、安全。
三、利益相关方响应机制
利益相关方 核心诉求 公司的响应措施说明
监管机构 合规守法 诚信经营；
及时、准确的信息披露；
严格遵守国家法律法规。
股东 合理的收益回报 严格的风险、成本控制；
持续提升盈利水平；
稳定的分红政策；
持续研发投入，加快新品上市。
员工 职业健康与安全 安全合规、人性化的工作及办公场所，定期全体
职业学习提升与发 员工身体健康检查，丰富多样的业余活动，关爱
展空间 员工身心健康；
薪酬福利待遇 开展多样化培训课程，帮助员工提升个人能
劳动合法权益 力，增加自身优势，并建立多渠道员工发展计
划；
良好的薪酬及福利待遇；
合法合规的劳动用工制度，健全完善的工会组
织。
客户 优质、安全、高性价 与战略合作伙伴合作，结合最前沿的智能汽车技
比的汽车； 术进行设计开发；
良好的售后服务 推行江铃汽车十项服务承诺，提供全时运营解决
方案；
加强客户关系管理；
客户回访及满意度调查。
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经销商 持续发展，公平竞 公司产品力的提升；
争，合作共赢，盈利 实施渠道管理标准流程；
能力 推行销售升级、服务升级体系；
实施系统化培训；
开展组织经验交流会；
驻点人员指导；
公司领导走访指导；
召开年度营销大会；
支持经销商开展差异化营销方案；
实施综合促销奖励；
持续加强渠道的建设和管理。
供应商 坚持公开、公平、 防止腐败和商业贿赂，依法招投标；
公正的采购原则； 联合开发，降低供应链成本；
诚信履约，实现双赢 提高供应商满意度。
社区 关注社会发展，共建 社区文明共建；
和谐社区 积极投身公益事业；
开展志愿者服务；
平安、综治建设；
扶助弱势群体。
媒体 及时的信息披露； 在公司指定信息披露媒体刊登公司新闻、公告及
良好的媒体关系 其他信息；
与媒体保持沟通与合作。
四、内部控制管理
（一）内控体系
公司结合自身经营特点，在内部环境、风险评估、控制活动、信息与沟通及内部监督方
面持续改进和优化内部控制体系建设。通过合理规划组织架构并明确划分职权，建立了由董
事会领导下的审计委员会、执行委员会、高级管理层和业务层面全员参与的自上而下的控制
架构。审计委员会下设审计部，对公司及下属子公司内部控制有效性进行监督检查和评价，
突出重点项目、重点资金和重点环节的监控，及时发现内控缺失和薄弱环节，提出改善建议
并推动问题整改；同时，通过内控专项检查和内控培训，持续增强业务部门的内控意识，加
强业务的风险管控，促进公司各项经营活动健康、稳定、有序发展。
（二）风险管理
公司建立了全面风险管理评价制度，定期开展风险评价工作，围绕“外部经营环境”、“战
略决策”、“运营风险”、“财务风险”、“合规风险”、“信息风险”六个维度进行风险识别、分
析和评估，合理制定风险应对策略并定期跟踪。同时，整合内控、内审、法务、纪检监察等
资源，强化内部监督，实现风险的常态化管理，提升风险防范和应对能力，促进公司可持续
发展。
（三）合规管理
公司坚持一切经营活动合法合规为第一准绳。设立合规委员会，审阅合规相关事宜，并
成立法规小组，及时获取、传递、跟踪公司适用的法律法规。公司开通合规申报通道，开展
公司全员利益冲突申报，加强对员工行为规范的管理和监督，促进员工廉洁自律，规范员工
合规事项。公司建立网络安全委员会，下设网络安全管理办公室，持续改进网络安全、数据
安全和个人信息安全管理，制定网络治理框架，组织公司网络安全项目的建设和实施，并开
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展数据合规培训，确保公司的信息安全工作合法合规。
（四）反腐倡廉和作风建设
公司坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，持续落实中央八项规定精神，
不断加强反腐败与纪检监察审计工作。精准有效运用监督执纪 “四种形态”，坚定不移正风
肃纪，开展落实中央八项规定精神十周年“回头看”活动专项清理工作、廉洁纪律检查的专
项整治行动、常态化开展节日纠四风等工作，通过建立廉政档案、签订承诺书、参观警示教
育基地等形式，全方位营造“不敢腐、不能腐、不想腐”的工作氛围。
（五）反商业贿赂
公司积极保护各方权益，开展反商业贿赂。持续开展风险岗位识别，紧盯关键领域，聚
焦风险岗位，不断扎牢制度“笼子”。通过识别贿赂风险、完善制度流程，实现多方参与、过
程监督；开设投诉举报渠道，鼓励对内部人员渎职、腐败等违法违纪行为进行举报；组织全
体员工签署《员工廉洁自律申明书》，向每家供应商发布《关于请供应商支持反腐倡廉的工作
函》；节假日前，面向全体员工、合作伙伴，发送廉洁提醒函。建立反商业贿赂行为的多样长
效机制，2022 年未发现商业贿赂问题。
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第三节 经济绩效
一、股东责任
（一）保护股东权益，积极回报股东
公司秉承“和谐共赢、稳定回报”的理念，高度重视股东权益保护工作，真实、准确、完
整、及时进行信息披露，不断提高信息披露的质量，坚持合法合规治理，确保股东能够及时
完整地获取公司经营情况。同时，公司一贯致力于为社会创造价值、为股东创造收益，自 2002
年以来一直坚持回馈股东，持续 20 年向全体股东现金分红，累计分红达 127 亿余元。公司近
五年分红及主要经济绩效如下：
江铃汽车 2018 年-2022 年分红明细
年度 2018 年 2019 年 2020 年 2021 年 2022 年
每股盈利
0.11 0.17 0.64 0.67 1.06
（元）
每股派发
现金股利 0.04 0.07 3.476 0.266 0.424
（元）
总股本 863,214,000 863,214,000 863,214,000 863,214,000 863,214,000
江铃汽车2018-2022年主要经济绩效走势图
40000
35221
35000 33095
28249 29173 30100
30000 28082
单位：百万元
24299 26359 27481
23397
25000
20000
15000
10000
5000 915
92 148 551 574
0
2018 2019 2020 2021 2022
归属于上市公司的净利润 营业收入 总资产
（二）投资者关系管理
公司根据《中华人民共和国公司法》、《中华人民共和国证券法》、中国证监会《上市公司
信息披露管理办法》、《深圳证券交易所股票上市规则》等法律法规和规范性文件，并结合本
公司具体情况，制定了《江铃汽车股份有限公司信息披露管理制度》、《江铃汽车股份有限公
司投资者关系管理制度》。
公司积极加强与投资者之间的双向沟通，使广大投资者及时了解公司的相关经营状况，
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推进与投资者之间的良性互动，帮助投资者及时、准确理解公司经营情况。报告期内，公司
严格按照监管部门对信息披露的规则要求，通过交易所网站和指定报刊完成了 4 期定期报告
和 45 个临时公告的披露。通过接待投资者调研、开展年度业绩说明会及投资者接待日活动
等方式与投资者进行了充分的互动沟通，并建立了公司网站、内刊、报栏、电话等多维度的
投资者沟通渠道，增进投资者对公司的了解和认同。2022 年，通过深交所互动易平台，回复
了投资者问题 113 个。近年来，公司连续被深圳证券交易所评为“上市公司信息披露 A 类”
企业。
二、用户责任
我们秉承以客户为中心的理念，为客户带来高品质的出行生活。打造智慧平台，不断优
化运营体验，提供极致服务，做客户的“终身伙伴”。
（一）品牌活动
1、域虎生活家系列活动
2022 年根据用户调研结果，以用户用车需求为中心，用实际行动践行企业社会责任，发
动区域经销商组织《域虎生活家》主题用户圈层活动，打造促进用户与用户之间价值创造、
圈层交流与资源共享社交平台，带动用户体验更多元的皮卡生活。全年举办活动 58 站，辐射
用户圈层超 15 万，在带动用户的同时实现产品口碑多元传播，获得海量品牌曝光。
2、江铃轻卡 2.5L 产品媒体试驾会
2022 年 1 月邀请媒体对 2.5L 新产品进行媒体试驾会活动，借助媒体资源，通过短视频、
图文、直播等形式对江铃 2.5L 新规产品进行了全方位宣传曝光。其中，车型讲解视频 42 条，
观看人次约 299 万，曝光量约 2990 万；产出图文 50 篇次，累计曝光量 1250 万；首次尝试直
播测评，观看人次约 110 万；活动期间江铃轻卡微信指数从 18635 提升至 427834。
3、轻卡家族 VIP 客户活动
邀请江铃忠实老客户以及直联大客户、主流媒体来工厂参加 VIP 客户活动，拉近与客户
关系，沟通交流改进产品痛点；使客户得到更加舒适的驾乘体验（例如：提出 8MT 山区版车
型以满足特殊地形（云贵川山区）的客户使用场景，申报多种车型带液压尾板的公告以满足
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物流客户方便卸货的使用需求；需求新内饰等产品建议，以客户为中心，提升江铃品牌形象。
4、新老网同时开展家宴活动
以“家宴”的形式，新老网经销商邀请江铃基盘客户一起交流活动；以客户联谊的方式
增加客户粘度，给予江铃基盘客户温暖关怀；10-12 月新老网经销商共举办 1,006 场家宴活动，
参与基盘 6,306 组，累计新增签单 215 台。通过举办家宴活动,为品牌与车主之间的交流创造
了一个绝佳平台，其背后承载着江铃汽车以用户为中心,打造最懂用户需求的高品质出行生活
的真诚理念。通过这一平台，江铃品牌的内涵、文化、价值等感性属性得以有效传达，为客
户的出行生活赋予了更多美好体验。
5、江铃宠粉季（1 月-12 月）
充分挖掘基盘客户能量，启动 “江铃宠粉季”基盘转介绍活动，参与客户 8.1 万人，成
交 6.8 万台。活动实现了向客户直接发放激励，搭建并优化了端到端线上活动流程，为后续更
多更好的客户直联活动积累宝贵经验，客户获得了更多的优惠、更好的产品和更舒适的用车
体验。活动页面浏览达 71.3 万，广泛辐射潜客，提升品牌曝光率。
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（二）上市车型
公司全力推进“品牌向上”实现新突破，车型更新升级提升品牌力，成为高质量轻型商
用车产品的提供者。
1、江铃福顺成都车展上市
2022 年 8 月，江铃福顺依托成都车展荣耀上市，采用福特全球供应链和严苛产品质量管
理体系，确保品质过硬，经久耐用，拥有强大的装载能力和广泛适用性，能给用户带来更高
的运输效率和更低的运输成本，满足个体运输户、中小企业主对轻客产品的极致性价比需求。
2、福特领睿上市
2022 年 3 月 28 日，宽体高能先锋 SUV 江铃福特领睿正式上市。江铃福特领睿越级而立，
全面领先，拥有宽体设计、先锋科技、高能品质三大核心卖点，完美演绎福特品牌最新的“势
能美学”设计语言，搭载福特高性能 EcoBoost170 发动机，采用霍尼韦尔小惯量高速涡轮增
压器，采用毫米波雷达+视觉融合方案的福特 Co-Pilot360智行驾驶辅助系统，是追求新境的
年轻新锐们的理想座驾。
3、全顺 EV 上市
江铃全顺 EV 于 2022 年全面上市，传承江铃福特轻客家族纯正血统，品质卓越，采用经
典欧美商务车造型风格，外观时尚大气。拥有 11.5m超大空间，百公里加速 13s 以内，最高
速度达 110km/h，满足用户多拉快跑需求。全顺 EV 可提供货车客车不同版本选择，满足用户
物流客运需求，以便捷智能、高端舒适、高效节能等亮点，成为城市绿色物流风向标。
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4、江铃 E 路顺上市：
2022 年 11 月，江铃 E 路顺上市。作为江铃汽车首款基于纯电平台开发的城市厢式物流
车，江铃 E 路顺为城市物流而生，传承江铃轻客强大品质基因，创新技术赋能，打造纯电厢
式物流车新标准。7.5m大货厢，领先同级车型，电机最大功率达 110kw，同级车型最大，
350kmCLTC 续航贴近实际驾驶，满足城配所需，整车经三高 60 万公里严苛测试，品质领先。
江铃 E 路顺以顺心装、顺心跑、顺心达、顺心赚几大核心卖点，迅速赢得用户认可，成为城
配绿色物流热门车型。
（三）客户关怀
1、多措并举直联客户。通过微信生态、视频号和自建 APP 多渠道直联客户。2022 年，
为 110 万客户打通与经销商和工厂直接沟通的微信渠道，并通过自建“江铃智行”平台，为
26 万用户提供在线维保预约，与厂家工程师在线问答等服务。为了让客户能一站解决销售和
服务方面的综合性问题，为 29.9 万个客户成立专属企业微信服务群，贴心关怀、快速响应。
针对经销商人力和资源管理、沟通效率提升、营销资源共享以及数据报表即时查询方面进行
业务赋能。
2、顺势打造智慧平台。为满足企业型客户多台车辆统一管理的需求，推出车队管理工具
“江铃智慧车队平台”，为客户实现了实时监控车队、车辆故障报警、车队运营相关报表管理、
司机排班管理、车辆健康体检、电子围栏等功能，帮助客户高效、便捷的管理车队，掌握车
辆安全状态，管理司机行为，提高企业经营效率。上线智慧客服系统，拓宽了客户声音反馈
渠道，实现智能外呼功能，在线咨询量增长 37%，快速解决客户问题，为客户提供满意的服
务。2022 年接听率 97%、24 小时结案率 87.7%，同比提升 8.9%。累计提供智慧保养提醒 174,430
次，覆盖江铃轻客、皮卡、轻卡三类车辆超 10 万台。
3、首创全时运营服务。提供行业首创全时运营服务，数字化贴心体验，可在线远程获知
车辆故障及状态，主动告知客户并提供解决方案和服务，全力保障客户 24 小时用车不间断，
降低用车成本。截止 2022 年底，江铃汽车已为 33,989 台搭载全时运营的车辆提供服务，提
供车辆体检服务 4,868 次，生成驾驶行为报告供用户查询 49,436 次。
4、拓展新业务。针对二手车、保险等业务专门组建了部门进行新业务的推广。江铃二手
车平台是一个公平、公正、公开的销售平台，为客户旧车置换新车提供一站式便捷服务，客
户不仅能查询到旧车的维保和出险记录，还能享受第三方的估价服务和来自全国不同地区的
报价。
5、精益售后时效服务。全国维修站零件订购发运频次由一周一次提升为一周两次，零件
24 小时出库订单完成 101,974 份，占比 99%，48 小时运输订单完成 53,556 份，占比 64%，客
户零件快速送达体验大幅提高。2022 年道路救援平台月均救援接单时长从 2021 年的 107 分
钟下降至 10 分钟，救援时效显著提升，客户救援满意度 99%。
6、加强大客户关怀。2022 年对救护、运钞、环卫、高空、冷藏、警用、危运、物流 8 个
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重点行业及场景用户，总对总走访总部客户 150 家，分对分关怀客户车队 503 家，同时针对
大客户行业场景组织服务关怀活动 10 场次，包含救护车、德邦、徐工、百吉、国网、客运等
客户群体，共计关怀客户车队 715 个，覆盖关怀客户车辆 5,800 余台，有效解决客户服务痛
点问题，切实提升大客户用车体验。
三、供应商责任
对供应商的责任：打造具备核心竞争力的供应体系，与具备综合竞争能力的国际，国内
优秀供应商建立互惠互利的战略合作伙伴关系。
公司坚持与供应商共成长，彼此成就，互利共赢，共享发展成果。积极推广绿色采购，
供应商资质审查中加强对职业健康安全、环境保护与资源节约等因素的关注，推广可持续发
展理念，优先采购包含新技术、新材料、新工艺的产品。原辅材料方面，推动油化车用材料
供应商向中国汽车材料数据系统（CAMDS）或国际材料数据系统（IMDS）完成相应信息申
报；推进小蓝工厂和富山工厂福特品牌车型用油化材料的 FORD 毒理认可；收集外购油化产
品的材料安全数据表（MSDS），指导专业厂现场正确使用；推进可循环使用的包装使用；使
绿色采购真正落到实处。
IATF16949（供应商通过率）
100.0%
99.4%
99.5% 99.2%
98.9%
99.0% 98.6%
98.5%
97.9%
98.0%
97.4%
97.5%
97.0%
96.5%
96.0%
2017年 2018年 2019年 2020年 2021年 2022年
ISO14001（数量）
600
520
500 476
415
389
400 347
300
200
100
0
2018年 2019年 2020年 2021年 2022年
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与供应商共赢2022
行动 关键词 内容
战略共享机制 战略供应商 2022 年，与北京能源国际控股有限公司签订合
及平台 作框架协议。
责任采购制度 福特工作环境标准 对福特品牌的供应商推进福特工作环境标准要
求，该标准主要关注企业的童工、折磨和歧视、
薪金、结队自由、工作时间、强迫劳动等。2022
年底，江铃福特品牌供应商约 529 家，2022 年
完 成 电 子 行 业 行 为 准 则 EICC (Electronic
Industry Code of Conduct) 复审 2 家。
培训 风险的管理能力 2022 年一季度开展供应商线上 4M 变化点管理
培训课程；二季度推广吃住在厂生产管理办法，
向供应商开展技能矩阵优化管理培训；三季度
组织涉及新项目开发供应商进开展 PMS 系统
APQP 管理业务培训；四季度末，根据 2023 年
项目开发计划，组织实施第七届供应商质量大
学。
权益保护 供应商、客户和消费者 按《采购中心员工行为准则》要求，年初组织全
权益保护 体员工签署《员工廉洁自律申明书》。节假日以
电子邮件形式给每位供应商发送《关于请供应
商支持反腐倡廉的工作函》，通过各类方式打击
商业贿赂。
四、经销商责任
公司秉承“互信、合作、共赢”的经营理念，不断提升经销商管理营运能力，持续关注
经销商的建设与发展，规范关键岗位技能要求，完善岗位认证体系，培养专业人员，提高经
销商核心竞争力，实现共同发展。
（一）经销商产品培训与岗位培训
配合江铃福顺、全新凯运、江铃 E 路顺等新产品的上市，进行产品知识培训。同时开展
经销商岗位认证培训和经销商岗位能力提升培训，开展江铃讲堂赋能团队。2022 年全年公司
共计培训经销商人员 45,218 人次。
（二）经销商技能提升
1、策划并实施第四届销售&服务技能大赛
此次销售服务联合比赛，全国共 401 家经销商、2,434 人次参与海选赛。通过现场客户实
操模拟演练，收集工作中常见问题进行专业解答，充分体现销售顾问应对技巧和产品知识的
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运用，提升店内客户满意度，强化终端销售人员的能力和信心，同时掀起终端销售人员注重
产品、强化顾客体验、全员学习、以赛代练的行动高潮，强化江铃品牌文化。
2、全面推广销售服务流程，强化顾客体验
2022 年新推全国 16 家经销商销售升级辅导计划，7 家经销商销售 CVP（客户视角）提升
计划，对全国轻卡新网经销商进行线上销售流程培训。新推 10 家服务站流程辅导，对全国服
务站进行了线上 5S 及三项不推荐管理培训。客户专属服务流程经验交流，各服务站集思广
益，提出了诸多优化建议，为经销商赋能，引导经销商利用数字化工具维系客户、服务客户。
3、加强智慧门巡检频次，闭环跟进经销商不合格情况整改
2022 年已全面推进巡店系统软硬件升级，并实现定时定点抓拍抓录的半自动化巡检。巡
检频次在原海康系统基础上增加 1 倍，并结合企业微信，紧盯不合格项整改的闭环管控，督
促经销商提升客户体验相关接待流程。
（三）数字赋能提升经销商经营效益
2022 年以提升经营效率的角度进行赋能，通过内部经营管理环节引入数字化工具，引入
市场份额看板、智能选配器客户选车报表、改装车车辆库存库位追踪报表，二网真实库存管
理、试乘试驾车管理等，大幅降低原人工作业的工作量与耗时，提升内部经营效率。
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第四节 环保绩效
一、环保生产
公司积极健全精细化、标准化环保管理体系，持续强化污染物源头预防及过程管理，确
保合规、达标、依证排污，并持续降低污染物排放，认真落实各项环保法规要求，持续推进
资源节约、环境友好型绿色工厂建设，实现绿色可持续生产。2022 年环保资金投入 3100 万
元，完成小蓝涂装 VOC 治理技改项目的环保竣工验收；升级小蓝工厂废水处理曝气系统，提
升生化水质标准及污泥压滤系统能力；实施发动机工厂废机油桶改包装减量项目，目前已完
成汽油机及 493 机型切换，2023 年将切换全部机型；铸造厂实施 KW 造型线废气深度治理项
目，目前项目已完成调试进入试运行生产阶段。优化 JMC 智慧环保监管平台，开发完成了环
境数据库上报系统、化学品及二维码数据库和碳排放测算系统，实现实时监控，打造智能绿
色江铃。
二、节能低碳生产
公司一直秉承绿色发展理念，向客户提供绿色、节能、环保的汽车产品，并积极响应国
家“双碳”目标，引领减碳行动。在江铃股份小蓝、富山及 600 亩厂区成品车及员工停车场
建设车棚光伏发电，9 个并网点 2022 年 8 月底已全部并网发电，年发电量 6400 万度绿电。
节约标煤 19850 吨/年；减少 CO2 排放 52122 吨/年；减少 SO2 排放 1920 吨/年；减少 NOx 排
放 960 吨/年。在产品制造过程中，通过优化生产排程，均衡生产，工艺优化，节能技术改造，
倡导绿色办公等措施，减少能源消耗。2022 年，公司百万产值综合能耗同比 2021 年下降 12%；
公司单车综合能耗同比 2021 年下降近 5%。
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三、绿色宣传
公司通过开展环保咨询、线上课程学习、宣传宣贯等活动普及环保知识，弘扬绿色生态
文化，引导和动员员工积极参与生态环境保护实践。
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第五节 社会绩效
一、员工责任
公司严格遵守《劳动法》等国家相关法律及地方适用法规，为员工提供安全舒适的工作
场所，保障员工合法权益。2022年度，公司劳动合同签订率为100%，社保缴纳覆盖率为
100%。
公司坚持公平、公正、公开的招聘及用工政策，制定规范、有效的人才选拔及入职管理
制度。针对公司用人需求，通过官方招聘门户、新媒体直播平台、人才交流会、猎头、劳务
派遣公司、公司内部推荐等方式对内外部人员进行公开招聘，招聘条件对所有候选人公开，
并对同一岗位投递的候选人标准一致。
公司高度重视员工人才队伍的培养及建设。2022 年线上、线下一级培训共 83780 人次，
并依托“ 线上＋线下 ”的多样化学习模式，围绕产训一体化，工作场景与实训场景对接，
工作任务与培训内容对接，统筹推进管理、技术、技能“三支队伍”能力建设。协同业务战
略和技术战略定制人才战略，建立平台、提供资源，推进现有人才向新业务、新技能人才转
型。2022 年通过内部定制化培养，重点培养公司新四化业务战略需求人才；其中，围绕新能
源/数字化/智驾网联/智能设备运维等方面，新增储备新技术转型人才 146 人；在智能设备运
维、自动化设备、汽车电器维修等方向，赋能并认证 195 名新技能工人，重构新技能人才培
养生态系统。同时，通过技能等级自主认定，全年共有 743 名技能工人获得技能等级晋升。
公司一级培训人次 技能工人晋升人数
6483
97
237
113
77297
296
线下 线上 中级工 高级工 技师 高级技师
为增强员工主人翁意识，公司不断建立和完善员工收入与公司业绩、员工个人业绩及能
力相匹配的薪酬管理机制，通过多元化、差异化的人才激励政策，让员工与公司共创、共担、
共享发展成果，实现公司与个人事业双赢。
为提升员工归属感，公司高层保持定期与各层员工的沟通；为增强员工凝聚力，积极组
织开展丰富的团建活动、文体才艺协会活动等；多方位提升员工的幸福感、获得感及满意度。
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公司建立了全员参与的“建言献策”合理化提案制度，上线合理化提案系统，提升流转
效率，实现将“建议”转为“实施”的常态化。2022 年度公司收集并采纳员工合理化提案 16000
余条，从质量、工艺、设备、安全等各方面为公司“建言献策”，提供业务改善建议，共创共
进，助力公司发展。
公司如家人一般关心关爱员工，为员工建立专项困难基金，帮助员工及其家庭度过难关，
2022 年慰问生病、困难员工，发放慰问金 227 万元，帮扶 1053 人次。
二、安全生产
公司高度重视安全管理工作，严格按照国家相关法律法规及职业健康安全管理体系要求
开展各项工作，并且取得了卓越绩效，多次获南昌市安全生产工作先进单位、全球福特总裁
安全奖。
为确保职业健康安全体系有效运行，2022 年 3 月组织了全员的危险源辨识及风险评估培
训，开展了危险源辨识及风险评估，及时收集法律法规及相关标准要求并及时传递给相关人
员，确保公司各项业务符合法规要求。
为做好公司节假日期间及周末的安全管理，制定假期值班计划；新建项目和改造项目严
格执行职业病防护、安全、消防“三同时”要求；顺利通过职业健康安全管理体系 GB/T45001-
2021/ISO45001-2018 认证审核。
公司不断改善员工现场作业环境、降低员工作业风险、提高设备本质安全水平，2022 年
安措项目改造费用共投入 363 万元。持续对各专业厂识别出的高风险进行改善，2022 年实施
了冲压厂行车钢丝绳防漏摘等项目。切实保障员工作业安全，严格按照国家标准，投入 1026
万元，加强员工劳动防护用品穿戴检查。对接触职业危害的员工进行定期体检，未发现患职
业病员工。
公司继续通过开展形式丰富的安全培训教育，不断提升员工安全意识及安全技能。2022
年完成了新员工的三级安全培训、公司中高层领导安全管理知识培训、新进大学生的安全教
育、特种作业人员的岗位培训和复审培训、班组长等安全培训等。为提升公司高中层领导对
新《安全生产法》修订要求的了解，特别邀请外部专家对高中层进行培训。为提升安全工程
师和设备管理人员的专业技能，邀请罗克韦尔公司有关专家进行了机械设备安全培训。
三、社会公益
江铃汽车以“诚信、敬业、创新、合作”作为企业的核心价值观。在企业取得优秀的经
营业绩的同时，不断支持公益事业，以主人翁的姿态履行企业的社会责任，回报社会，助力
中国和谐发展。
江铃汽车荣获第十二届中国公益节“2022 年度扶贫典范”、 “2022 企业社会责任行业典
范奖”两项荣誉。获得殊荣的背后，是江铃汽车对勇于承担企业社会责任、积极践行“绿色
关爱 安全”公益理念的坚持。
2022 年，江铃汽车捐赠 200 万元至中国乡村发展基金会，实施“江铃溪桥工程”；分别在
江西、湖南两省援建 5 座便民桥；截止 2022 年底，江铃汽车累计投入 3660 万元，在全国 25
个省（市、自治区）建桥 422 座。为表彰江铃汽车坚持投身公益事业的执着与恒心，中国乡
村发展基金会（原中国扶贫基金会）授予江铃汽车“助力脱贫攻坚杰出贡献奖”。江铃汽车关
爱儿童、助力乡村振兴，向江西省遂川县大汾镇洛阳村村委会捐赠电脑 30 台，在履行社会责
任的道路上不断前行、微光成炬。
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第六节 未来展望
2023 年是全面贯彻落实党的二十大精神的开局之年，公司将继续坚定地追求企业与环境、
社会的和谐共生，实现经济、社会和环境的综合价值最大化，依法诚信经营，与合作伙伴建
立更紧密的联系，热忱公益事业，深入探索企业社会责任多元评价体系，提升公司的可持续
发展能力及综合竞争力。
在履行经济责任方面，公司将持续产品研发投入，对研发技术型人才及其研究成果加大
奖励力度，继续深入规范公司治理，以稳健的运营为股东们带来良好的回报。
在履行社会责任方面，公司将深入关注员工的需求，提供有竞争力的薪酬福利待遇，帮
助员工规划职业生涯；积极履行企业公民的社会责任，继续溪桥工程便民桥援建工作，以多
种形式参与社区文明共建活动。
在履行环境责任方面，公司将严格遵守国家环保方面的法律法规，生产流程中采用绿色
环保的材料及制造工艺，保障员工作业环境安全舒适，制造和销售排放达标产品，深入贯彻
绿色经济和可持续发展理念。
我们会坚持把企业社会责任作为公司运营体系的重要组成部分融入到公司生产经营活动
中，做一个优秀的企业公民。
江铃汽车股份有限公司
2023 年 3 月
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