全通教育：《投资者关系管理办法》2022-04-23
全通教育集团（广东）股份有限公司 投资者关系管理办法
全通教育集团（广东）股份有限公司
投资者关系管理办法
第一章 总 则
第一条 为加强全通教育集团（广东）股份有限公司（以下简称“公司”、
“上市公司”）与投资者和潜在投资者之间的沟通，增进投资者对公司的了解，
推动公司完善治理结构，实现公司健康快速发展和包括广大中小投资者在内的股
东利益最大化，根据《中华人民共和国公司法》（以下简称《公司法》）、《中
华人民共和国证券法》（以下简称《证券法》）、《深圳证券交易所创业板股票
上市规则》（以下简称《创业板上市规则》）、《上市公司自律监管指引第2号
——创业板上市公司规范运作》（以下简称《创业板规范指引》）和其它相关法
律、法规和规范性文件及公司《章程》的规定，结合公司实际情况，制定本管理
办法。
第二条 公司通过充分的信息披露，并运用金融和市场营销的原理加强与投
资者之间的沟通，促进投资者对公司的了解和认同，实现公司价值最大化和股东
利益最大化。
第三条 公司通过良好、有效的投资者关系管理工作，提高股东价值，同时
为公司创造良好的资本市场融资环境，提高公司的融资能力，降低公司的融资成
本。
第四条 公司开展投资者关系活动时，应对尚未公布的信息及内部信息进行
保密，避免和防止由此引发泄密及导致相关的内幕交易。
第二章 投资者关系管理的基本原则与目的
第五条 投资者关系工作的基本原则是：
（一）充分披露信息原则。除强制的信息披露以外，公司可主动披露投资
者关心的其他相关信息。
（二）合规披露信息原则。公司应遵守国家法律、法规及证券监管部门、
证券交易所对上市公司信息披露的规定，保证信息披露真实、准确、完整、及时。
在开展投资者关系工作时应注意尚未公布信息及其他内部信息的保密，一旦出现
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泄密的情形，公司应当按有关规定及时予以披露。
（三）投资者机会均等原则。公司应公平对待公司的所有股东及潜在投资
者，避免进行选择性信息披露。
（四）诚实守信原则。公司的投资者关系工作应客观、真实和准确，避免
过度宣传和误导。
（五）高效低耗原则。选择投资者关系工作方式时，公司应充分考虑提高
沟通效率，降低沟通成本。
（六）互动沟通原则。公司应主动听取投资者的意见、建议，实现公司与
投资者之间的双向沟通，形成良性互动。
第六条 投资者关系管理的目的：
（一）通过充分的信息披露加强与投资者的沟通，促进投资者对公司的了
解和认同，提高公司的诚信度，树立公司在资本市场的良好形象；
（二）树立尊重投资者、尊重投资市场的管理理念，建立与投资者互相理
解、互相尊重的良好关系；
（三）通过建立与投资者之间通畅的双向沟通渠道，促进公司诚信自律、
规范运作，提高公司透明度，改善公司的经营管理和治理结构；
（四）投资者关系管理的最终目标是实现公司价值最大化和股东利益最大
化。
第三章 投资者关系管理机构、负责人及职责
第七条 董事会秘书为公司投资者关系管理事务的负责人。公司证券部是投
资者关系管理工作的职能部门，由董事会秘书领导，负责公司投资者关系管理的
日常事务。
第八条 公司的其它职能部门、公司控股的子公司及公司全体员工有义务协
助公司证券部进行相关信息披露工作。
第九条 投资者关系管理部门的职责有：
（一）组织工作：在全面深入地了解公司运作和管理、经营状况、发展战
略等情况下，负责策划、安排和组织各类投资者关系管理活动。
（二）研究制定规则：对监管部门的政策、法规进行分析研究；学习公司
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发展战略、搜索相关行业动态，为公司高层的决策提供参考；负责制订公司投资
者关系管理的工作管理办法和实施细则，并负责具体落实和实施。
（三）培训指导：负责对公司高级管理人员及相关人员就投资者关系管理
进行全面和系统的培训，以及对公司高级管理人员及相关人员进行有针对性的培
训和指导。
（四）信息沟通：汇集公司生产、经营、财务等相关的信息，根据法律、
法规、《创业板上市规则》、《创业板规范指引》的要求和公司信息披露、投资
者关系管理的相关规定，及时进行披露；回答分析师、投资者和媒体的咨询；收
集公司现有和潜在投资者反馈信息，将投资者对公司的评价和期望及时传递到公
司决策层。
（五）信息披露：负责年报、半年报及季报及临时公告的编制和报送工作。
（六）会议筹备：筹备股东大会、董事会、监事会，准备会议资料。
（七）来访接待：保证监管部门、机构投资者、证券分析师及中小投资者
与公司的联系渠道畅通，提高投资者对公司的关注度，并做好接待登记工作。
（八）公共关系：建立并维护与监管部门、交易所、行业协会等相关部门
良好的公共关系。
（九）媒体合作：加强与财经媒体的合作关系，安排高级管理人员和其它
重要人员的采访报道。
（十）网络信息平台建设：在网上及时披露与更新公司的信息，方便投资
者查询和咨询。
（十一）危机处理：在公司面临重大诉讼、发生大额的经营亏损、盈利大
幅度波动、股票走势异常、由于自然灾害等不可抗力给公司经营造成重大损失等
危机发生后，迅速提出有效的处理方案。
（十二）与其他上市公司的投资者关系管理部门、专业的投资者关系管理
咨询公司、财经公关公司等保持良好的合作、交流关系。
（十三）有利于改善投资者关系管理的其它工作。
第十条 投资者关系管理从业人员是公司面对投资者的窗口，代表公司在投
资者中形象，投资者关系管理的员工必须具备以下素质和技能：
（一）熟悉公司运营、财务、产品等状况，对公司有全面的了解；
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（二）具有良好的知识结构，熟悉公司治理、财务、会计等相关法律、法
规；
（三）熟悉证券法规及政策，了解各种金融产品和证券市场的运作机制；
（四）具有良好的沟通和市场营销技巧；
（五）具有良好的品行，诚实信用，有较强的协调能力和心理承受能力；
（六）有较强的写作能力，能够撰写年报、半年报、季报以及各种信息披
露稿件；
（七）具有良好的保密意识。
第四章 投资者关系管理的内容
第十一条 投资者关系管理的工作对象为：
（一）投资者（包括现有投资者和潜在投资者）；
（二）证券分析师；
（三）财经媒体及行业媒体等传播媒介；
（四）监管部门等相关政府机构；
（五）其他相关个人和机构。
第十二条 公司与投资者沟通的方式（包括但不限于）：
（一）公告，包括定期报告和临时报告；
（二）股东大会；
（三）公司网站；
（四）分析师会议或业绩说明会；
（五）一对一沟通；
（六）电话咨询；
（七）现场参观；
（八）路演。
第十三条 公司与投资者沟通的主要内容包括：
（一）公司的发展战略，包括公司的发展方向、发展规划、竞争战略和经
营方针等；
（二）法定信息披露及其说明，包括定期报告和临时报告；
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（三）公司依法可以披露的经营管理信息，包括生产经营状况、财务状况、
新产品或新技术的研究开发、经营业绩、股利分配等；
（四）公司依法可以披露的重大事项，包括公司的重大投资及其变化、资
产重组、收购兼并、对外合作、对外担保、重大合同、关联交易、重大诉讼或仲
裁、管理层变动以及大股东变化等信息；
（五）企业文化建设；
（六）公司的其他相关信息。
第十四条 公司以及董事、监事、高级管理人员和工作人员开展投资者关系
管理工作，应当遵守法律法规、《创业板上市规则》、《创业板规范指引》和本
所其他相关规定，体现公开、公平、公正原则，客观、真实、准确、完整地介绍
和反映公司的实际状况，不得出现以下情形：
（一）透露或通过非法定方式发布尚未公开披露的重大信息；
（二）发布含有虚假或者引人误解的内容，作出夸大性宣传、误导性提示；
（三）对公司股票及其衍生品种价格作出预期或者承诺；
（四）歧视、轻视等不公平对待中小股东的行为；
（五）其他违反信息披露规则或者涉嫌操纵证券市场、内幕交易等违法违
规行为。
第十五条 在进行业绩说明会、分析师会议、路演前，上市公司应事先确定
提问可回答范围。若回答的问题涉及未公开重大信息，或者回答的问题可以推理
出未公开重大信息的，公司应拒绝回答，不得泄漏未公开重大信息。
业绩说明会、分析师会议、路演结束后，公司应及时将主要内容置于公司
网站或以公告的形式对外披露。
第十六条 公司应根据规定在定期报告中公布公司网址和咨询电话号码。当
网址或咨询电话号码发生变更后，公司应及时进行公告。公司应对公司网站进行
及时更新，并将历史信息与当前信息以显著标识加以区分，对错误信息应及时更
正，避免对投资者产生误导。
第十七条 公司指定《中国证券报》、巨潮资讯网站www.cninfo.com.cn为刊
登公司公告和其他需要披露信息的媒体。根据法律、法规、规范性文件和《创业
板上市规则》、《创业板规范指引》规定应披露的信息必须在第一时间在上述报
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纸和网站上公布。
第十八条 公司应尽可能通过多种方式与投资者及时深入和广泛地沟通，并
应特别注意使用互联网提高沟通的效率，降低沟通的成本。
第十九条 公司应当以适当方式对全体员工特别是董事、监事、高级管理人
员、部门负责人、公司控股的子公司负责人进行投资者关系管理相关知识的培训；
在开展重大的投资者关系促进活动时，还应当举行专门的培训。
第二十条 公司各所属部门内部信息反馈负责人必须在第一时间内向公司证
券部报告披露事项，以便证券部及时、全面掌握公司动态。
第二十一条 公司的董事、监事、高管人员以及其他相关人员应避免在投资
者关系中代表公司发表任何言论，经过培训并得到明确授权的除外。
第二十二条 公司可以通过投资者关系管理的各种活动和方式，自愿地披露
现行法律法规和规则规定应披露信息以外的信息。公司进行自愿性信息披露遵循
公平和诚实信用原则，在投资者关系活动中就公司经营状况、经营计划、经营环
境、战略规划及发展前景等持续进行自愿性信息披露，帮助投资者作出理性的投
资判断和决策，使所有股东及潜在投资者、机构、专业投资者都能在同等条件下
进行投资活动，避免进行选择性信息披露。
第二十三条 公司应当建立、健全投资者关系管理活动相关信息披露内部控
制制度及程序，保证信息披露的公平性：
（一）公司应当制定接待和推广制度，内容应当至少包括接待和推广的组织
安排、活动内容安排、人员安排、禁止擅自披露、透露或者泄露未公开重大信息
的规定等；
（二）公司应当制定信息披露备查登记制度，对调研、沟通、采访等投资者
关系管理活动予以详细记载，内容应当至少包括活动时间、地点、方式（书面或
者口头）、双方当事人姓名、活动中谈论的有关公司的内容、提供的有关资料等，
公司应当在定期报告中将信息披露备查登记情况予以披露；
（三）公司应当将投资者关系管理活动相关制度公开。
第二十四条 公司在自愿披露具有一定预测性质的信息时，以明确的警示性
文字，具体列明相关的风险因素，提示投资者可能出现的不确定性和风险；当情
况发生重大变化导致已披露信息不真实、不准确、不完整，或者已披露的预测难
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以实现时，公司对已披露的信息及时进行更新，对于已披露的尚未完结的事项，
公司有持续和完整披露的义务，直至该事项最后结束。
第二十五条 公司进行投资者关系活动应建立完备的档案制度，投资者关系
活动档案至少应包括以下内容：
（一）投资者关系活动参与人员、时间、地点；
（二）投资者关系活动中谈论的内容；
（三）未公开重大信息泄密的处理过程及责任承担（如有）；
（四）其他内容。
第二十六条 公司在定期报告披露前三十日内应尽量避免进行投资者关系活
动，防止泄漏未公开重大信息。
第二十七条 上市公司及相关当事人发生下列情形的，应及时向投资者公开
致歉：
（一）上市公司或其实际控制人、董事、监事、高级管理人员受到中国证监
会行政处罚或者深圳证券交易所公开谴责的；
（二）经深圳证券交易所考评信息披露不合格的；
（三）其他情形。
公司相关重大事项受到市场高度关注或者质疑的，除按规定及时履行信息披
露义务外，应当及时召开投资者说明会。
第二十八条 上市公司接受调研
1、公司接受从事证券分析、咨询及其他证券服务的机构及个人、从事证券
投资的机构及个人（以下简称调研机构及个人）的调研时，应当妥善开展相关接
待工作，并按规定履行相应的信息披露义务。
2、公司、调研机构及人员不得利用调研活动从事市场操纵、内幕交易或者
其他违法违规行为。
3、上市公司控股股东、实际控制人、董事、监事、高级管理人员及其他员
工在接受调研前，应当知会董事会秘书，原则上董事会秘书应当全程参加采访及
调研。接受采访或者调研人员应当就调研过程和交流内容形成书面记录，与采访
或者调研人员共同亲笔签字确认，董事会秘书应当签字确认。具备条件的，可以
对调研过程进行录音录像。
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4、公司与调研机构及个人进行直接沟通的，除应邀参加证券公司研究所等
机构举办的投资策略分析会等情形外，应当要求调研机构及个人出具单位证明和
身份证等资料，并要求其签署承诺书。
承诺书应当至少包括以下内容：
（一）不故意打探公司未公开重大信息，未经公司许可，不与公司指定人员
以外的人员进行沟通或者问询；
（二）不泄露无意中获取的未公开重大信息，不利用所获取的未公开重大信
息买卖或者建议他人买卖公司股票及其衍生品种；
（三）在投资价值分析报告等研究报告、新闻稿等文件中不使用未公开重大
信息，除非公司同时披露该信息；
（四）在投资价值分析报告等研究报告中涉及盈利预测和股价预测的，注明
资料来源，不使用主观臆断、缺乏事实根据的资料；
（五）在投资价值分析报告等研究报告、新闻稿等文件对外发布或者使用前
知会公司；
（六）明确违反承诺的责任。
5、公司应当建立接受调研的事后核实程序，明确未公开重大信息被泄露的
应对措施和处理流程，要求调研机构及个人将基于交流沟通形成的投资价值分析
报告等研究报告、新闻稿等文件在发布或者使用前知会公司。
公司在核查中发现前条所述文件存在错误、误导性记载的，应当要求其改正，
对方拒不改正的，公司应当及时对外公告进行说明；发现前述文件涉及未公开重
大信息的，应当立即向本所报告并公告，同时要求调研机构及个人在公司正式公
告前不得对外泄露该信息，并明确告知其在此期间不得买卖或者建议他人买卖公
司股票及其衍生品种。
6、媒体、市场或投资者对上市公司发布调研记录提出质疑的，本所可以视
情况要求公司对有关问题作出解释和说明，并予以披露。
公司股票及其衍生品种交易出现异常的，本所可以视情况要求公司提示相关
风险。
上市公司接受调研及发布调研记录不符合本指引要求的，本所可以要求公司
改正。
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7、公司接受新闻媒体及其他机构或者个人调研或采访，参照本章规定执行。
上市公司控股股东、实际控制人接受与公司相关的调研或采访，参照本章规
定执行。
第二十九条 互动易平台
1、公司应当通过互动易平台等多种渠道与投资者交流，指派或授权专人及
时查看并处理互动易平台的相关信息。公司应当就投资者对已披露信息的提问进
行充分、深入、详细地分析、说明和答复。
对于重要或者具普遍性的问题及答复，公司应当加以整理并在互动易平台以
显著方式刊载。
公司在互动易平台刊载信息或者答复投资者提问等行为不能替代应尽的信
息披露义务，公司不得在互动易平台就涉及或者可能涉及未公开重大信息的投资
者提问进行回答。
2、公司在互动易平台发布信息的，应当谨慎、客观，以事实为依据，保证
所发布信息的真实、准确、完整和公平，不得使用夸大性、宣传性、误导性语言，
不得误导投资者，并充分提示相关事项可能存在的重大不确定性和风险。
上市公司信息披露以其通过符合条件媒体披露的内容为准，在互动易平台发
布的信息不得与依法披露的信息相冲突。
3、公司在互动易平台发布信息及对涉及市场热点概念、敏感事项问题进行
答复，应当谨慎、客观、具有事实依据，不得利用互动易平台迎合市场热点或者
与市场热点不当关联，不得故意夸大相关事项对公司生产、经营、研发、销售、
发展等方面的影响，不当影响公司股票及其衍生品种价格。
第五章 附则
第二十六条 本制度未尽事宜，或者与有关法律、法规、规章、《创业板上
市规则》相悖的，按有关法律、法规、规章、《创业板上市规则》和《创业板规
范指引》办理。
第二十七条 本制度由公司董事会负责解释。
第二十八条 本制度经董事会审议批准生效。
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2022 年 4 月 22 日
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