2011年企业社会责任报告
封面图片：浦发银行第五次志愿者日活动中昆明分行志愿者开展“关爱母亲湖：放鱼滇池生态保护行动”
报告概况 目 录
报告时间 2011年1月1日-12月31日，部分内容超出上述范围
董事长致辞……………………………………………………………………………………………………………03
最近一次报告时间 2011年3月
2011年主要社会责任关键数据表………………………………………………………………………………05
报告周期 年度报告
报告发布情况 2006年率先在中国银行业发布报告，至今连续第7年发布
报告参照原则和标准 中国银监会《关于加强银行业金融机构社会责任的意见》 第一部分 责任管理篇 第二部分 经济责任篇……………………………19
一、公司概况……………………………………………07 一、国计民生责任………………………………………21
中国银行业协会《中国银行业金融机构企业社会责任指引》
二、战略和理念………………………………………09 二、金融普惠责任………………………………………25
上海证券交易所《上海证券交易所上市公司环境信息披露指引》
三、企业社会责任管理………………………………11
《全球报告倡议组织（GRI）可持续发展报告指南G3版》
三、优质服务责任………………………………………30
四、公司治理……………………………………………12
国际标准化组织ISO《ISO26000：社会责任指南（2010）》
四、金融创新责任………………………………………33
五、利益相关方………………………………………16
中国社会科学院《中国企业社会责任报告编写指南2.0》 六、荣誉奖项……………………………………………18
本年度报告变化 2011年主要社会责任关键数据表
加强对利益相关方关注，就利益相关方沟通方式、评价等进行了回应
多元指标披露，增加相关金融行业指标以及内部管理指标 第三部分 社会责任篇 …………………………35 第四部分 环境责任篇 ……………………………47
一、员工发展责任……………………………………37 一、节约环保责任………………………………………49
报告涵盖范围 上海浦东发展银行股份有限公司（以下简称“浦发银行”）及分支机构
二、金融教育责任……………………………………40 二、绿色金融责任………………………………………50
报告数据说明 公司报表及相关统计
三、爱心公益责任……………………………………42 三、环境友好责任………………………………………55
报告鉴证 普华永道中天会计师事务所有限公司对本报告进行了独立鉴证，并出具了鉴证报告
报告发布形式 报告以印刷版和网络版两种形式发布，网络版查询及下载地址www.spdb.com.cn
报告以中文、英文两种文字发布，两种文本理解上发生歧义时，以中文文本为准
印刷用纸 环保纸张
编制单位 本报告编制单位为总行办公室
联系方式 浦发银行办公室公共关系部 第五部分 展望、评价和鉴证 第六部分 附录
邮政地址：上海市黄浦区中山东一路12号 一、2012年浦发银行社会责任指引……………57 一、GRI指标索引………………………………………67
邮政编码：200002 二、利益相关方评价…………………………………58 二、读者意见反馈表……………………………………69
电话：8621-61618888；传真：8621-63232036 三 、 普 华 永 道 独 立 鉴 证 报 告 …………………… 6 0
四、关键数据编报基础………………………………66
01 浦发银行2011年企业社会责任报告 浦发银行2011年企业社会责任报告 02
董事长致辞
银行发力中小企业金融服务，既有效助力了广大中小企业 展望2012年，中国经济发展主基调“稳中求进”，货
成长、发展，同时，中小企业贷款增速高于一般对公贷 币政策将适时微调，经济增速将有所放缓，民生问题日益
款，成为全行提升效益、优化结构的重要支撑。这一年， 成为焦点，金融业将继续在“经济方舟”中担当起应有的
董事长、党委书记 吉晓辉 浦发银行持续领先绿色金融服务，在国内同业率先推出建 责任。我们深信：人人担起一份责任，创造无限可能！我
筑节能融资、国际碳（CDM）保理、合同能源管理保理融 们的未来必然更加进步、更加美好！
责任引领未来 资等系列创新产品，不仅有力支持了中国低碳经济发展， 由此，浦发银行2012年的主题词定义为“进步的力
2011年，感受着“十 二 . 五 ”第一个春天的气息，面对依然复杂多变的经济金融环境，浦发 而且拓展了绿色信贷的蓝海。这一年，浦发银行员工内部 量，与您的领先同步”。浦发银行将坚持科学发展，稳定
银行顺势而为谋突破，以“聚焦客户、创新驱动、转型发展”为指导思想，积极服务全国经济建 慈善捐赠系统，继续发挥对外为社会谋求福祉，对内开展 增长步伐，切实服务实体经济，积极推进上海国际金融中
设大局，平稳把握信贷投放节奏，稳步推进战略转型，加快创新步伐，增强可持续发展能力，取 员工爱心教育的积极作用，自2004年开通至今，浦发银行 心建设；坚持创新驱动、转型发展；坚持客户导向、报效
得良好经营业绩。 员工累计捐赠2,670余万元，广泛用于社会救灾、扶贫帮 股东、与员工共同成长；坚持践行对社会、环境的责任，
回首浦发银行19年发展历程，积累的财富不仅是2.68万亿元总资产、年逾273亿元的盈利 困、员工互助等公益项目，以长效化机制，淬炼浦发银行 从而，与各利益相关方的领先同步，驱动自身不断进步，
能力、3万余名员工、2,000余万个人客户和近50万公司客户，更有19年来始终担当和坚守的责 根基深厚的责任文化，提升责任竞争力。 谋求社会不断超越！
任——经济责任领域体现为：依法合规，稳健经营；笃守诚信，服务大众。社会责任领域体现 一直以来，浦发银行致力于将商业价值与社会价值的
为：以人为本，价值统一；奉献爱心，回报社会。环境责任领域体现为：传导政策，调配资源； 统一融入公司战略、管理流程和商业模式中；将全面承担
倡导环保，绿色金融。 企业社会责任，打造令人尊敬的上市银行作为使命所在；
由构建责任文化到提升责任竞争力，“责任”对于浦发银行，不仅是要遵守法律、道德和商 将自身作为社会有机体中的一分子，谋求与各利益相关方
业伦理，更自觉地将企业社会责任融入银行经营战略、运营管理和商业模式之中。这一年，浦发 共同进步，实现整个社会的和谐发展。 二〇一二年三月
03 浦发银行2011年企业社会责任报告 浦发银行2011年企业社会责任报告 04
2011年主要社会责任关键数据表
表1：2011年主要社会责任关键数据表
项目 单位 2009年 2010年 2011年 项目 单位 2009年 2010年 2011年
资产总额 亿元 16,227 21,914 26,847 公益捐赠 万元 1,459 2,296 937.89
贷款总额 亿元 9,289 11,465 13,314 每股社会贡献值（按加权平均股数） 元 4.02 4.21 5.95
社
存款总额 亿元 12,953 16,387 18,511 会 员工总人数 人 21,877 28,081 31,231
类
营业收入 亿元 368 499 679 指 员工满意度 % 〉80 〉80 〉80
标
员工费用 亿元 79.07 101.24 121.78 员工流失率 % 2.84 4.20 4.91
利息支出 亿元 267 278 598 客户满意度 % - 约85 约85
纳税额 亿元 74.85 83.58 118.51 贷款项目环评达标率 % 100 100 100
经
济 企业留存收益和股息 亿元 207.83 292.32 367.19 节能环保项目贷款余额 亿元 174.89 214.61 255.16
类 环
指 归属于上市公司股东净利润 亿元 132 192 273 境 高耗能、高污染行业存量退出 亿元 259.40 227.26 275.85
标 类
归属于上市公司股东净利润增长率 % 5.6 45.10 42.19 指 人均办公耗电 度 14,088.37 12,586.35 13,840.79
标
资产收益率（ROA） % 0.9 1.01 1.12 人均办公耗水 吨 68.48 69.88 58.21
净资产收益率（ROE） % 25.86 23.27 20.07 人均公务车油耗 升 82.93 76.96 60.07
核心资本充足率 % 6.9 9.37 9.20 注：1. 指标口径为集团数据口径。
2. 纳税额包括企业所得税、营业税金及附加以及其他税金。
资本充足率 % 10.34 12.02 12.70 3. 根据上海证券交易所《关于加强上市公司社会责任承担工作暨发布〈上海证券交易所上市公司环境信息披露指引〉的通知》的相关要求，每股社会
贡献值=每股收益+（纳税额+职工费用+利息支出+公益投入总额）/股本。
不良贷款率 % 0.80 0.51 0.44
4. 因公司实施2010年度利润分配“每10股送3股”，按调整后的股数重新计算2009及2010年度每股社会贡献值。
5. 利息支出指存款利息支出。
拨备覆盖率 % 245.93 380.56 499.60
6. 人均耗电、耗水、公务用车油耗均为总行数据信息。
05 浦发银行2011年企业社会责任报告 浦发银行2011年企业社会责任报告 06
责任管理篇
公司概况
上海浦东发展银行股份有限公司（以下简称:浦发银 余额13,314亿元，各项存款余额18,511亿元，实现税后利
行）是1992年8月28日经中国人民银行批准设立、1993年 润273亿元。目前，在全国29个省、市、自治区、特别行政
1月9日开业、1999年在上海证券交易所挂牌上市（股票交 区，115个城市，设立了37家直属分行，741个营业机构，
易代码：600000）的全国性股份制商业银行，总行设在上 员工达31,231名，架构起全国性商业银行的经营服务格局，
海。目前，注册资本金186.53亿元。良好的业绩、诚信的声 并迈出国际化经营的实质性步伐。
誉，使浦发银行成为中国证券市场中备受关注和尊敬的上市 浦发银行持续推进金融创新，因势而变、顺势而为、乘
公司。 势而上，以“新思维，心服务”为指引，努力建设成为具有
秉承“笃守诚信、创造卓越”的经营理念，浦发银行积 核心竞争优势的现代金融服务企业。
极探索金融创新，资产规模持续扩大，经营实力不断增强。
至2011年末，公司总资产规模达26,847亿元，本外币贷款
上海浦东发展银行总行大楼
07 浦发银行2011年企业社会责任报告 浦发银行2011年企业社会责任报告 08
责任管理篇
战略和理念
浦发银行整体战略 浦发银行社会责任理念
2011年，浦发银行制定实施了《2011-2015年发展战略规划》，明确未来五年，浦发银行致力于推动现代金融服务企业
建设，在经营管理、市场份额和品牌价值等方面持续保持行业领先地位，致力于把浦发银行建设成为与上海建设国际金融中心
依托金融专业优势，形成具有浦发银行特色的责任竞争力，主动承担经
企业社会责任观
进程相适应的金融旗舰企业。 济、社会、环境责任，促进自身和利益相关方共同可持续发展。
企业社会责任战略纳入整体发展战略
致力于依托金融专业优势，践行企业社会责任。将企业社会责任作为浦发
2011年，浦发银行制定实施了《2011-2015年企业社会责任发展战略规划》，明确未来五年，浦发银行致力于深化企 银行文化、品牌以及核心竞争优势的有机组成部分,形成具有浦发银行特色的责
业社会责任建设，将企业社会责任管理与银行经营发展更加紧密地结合，建立可持续发展的运营模式。同时，把“企业公民 任竞争力，积极践行对经济、社会、环境的三重责任，致力于建设成为受人尊
企业社会责任目标 敬的上市银行。
的社会责任实践”作为重要的品牌特质，积极打造责任品牌，依托金融专业优势，践行企业社会责任，形成具有浦发特色的
在经济责任层面，致力于合法诚信、永续经营、为股东创造更多价值；在
责任竞争力，积极践行对经济、社会、环境的三重责任，致力于成为受人尊敬的上市银行, 促进自身和利益相关方共同可持
社会责任层面，致力于为员工、客户、社区等各利益相关方谋求福祉；在环境
续发展。从而，将企业社会责任与银行品牌战略以及银行整体发展战略相对接，将社会责任工作有机融入品牌建设以及银行 责任层面，致力于积极应对和规避环境风险，持续绿色金融创新，大力建设低
碳银行，追求可持续协调发展。
整体发展战略。
依法合规，稳健经营 笃守诚信，服务大众 以人为本，价值统一
企业社会责任行动准则
奉献爱心，回报社会 传导政策，调配资源 倡导环保，绿色金融
国计民生责任 金融普惠责任 优质服务责任 金融创新责任 员工发展责任
企业社会责任领域
金融教育责任 爱心公益责任 节约环保责任 绿色金融责任 环境友好责任
09 浦发银行2011年企业社会责任报告 浦发银行2011年企业社会责任报告 10
责任管理篇
浦发银行企业社会责任管理 公司治理
图1：企业社会责任工作管理架构 建行以来，浦发银行始终奉行现代公司治理理念，1999年登陆A股市场后，致力于打造履职尽责的董事会，加强董事会
战略管理能力、率先建立执行董事会议制度、在国内独创资本与经营管理委员会、率先实现董事会对经营管理层副职的市场
董事会 化选聘和契约化管理等方面，开展了一系列极具特色又卓有成效的实践。2011年浦发银行获得上海证券交易所颁发的“2011
年度董事会奖”，公司治理迈入内地上市公司领先行列。
行长室
总行品牌管理领导小组
图2：公司治理架构
总行办公室
总 行 相 关 部门 企 各 分 行 企 业社 会
业 社 会 责 任工 作 责任工作联系人
联系人
浦发银行企业社会责任工作由总行品牌管理领导小组负 重点工作的组织推进机制：总行办公室每年定期发布
责牵头管理，重大事项提交行长办公会议以及董事会决策。 《企业社会责任报告》，制定全年《企业社会责任工作指
总行品牌管理领导小组由分管行领导牵头负责，总行办公室 引》；每年初制定全行社会责任工作重点任务，并具体分解
负责日常管理工作，总行公司及投资银行总部、个人银行总 至各单位（总行部门、分行），同时，就各单位（总行部
部、财务部、合规部、战略发展部、机构管理部等职能部 门、分行）重点分解任务完成情况进行跟踪、推动、落实；
门，以及各分行联合实施具体工作。从而，形成有牵头、有 开展全行企业社会责任培训等。
配合，有分工、有合作，组织架构清晰、职责定位明确的企
业社会责任工作管理架构。
11 浦发银行2011年企业社会责任报告 浦发银行2011年企业社会责任报告 12
责任管理篇
公司治理架构 全面风险管理 2011年浦发银行注重营造全行良好的合规文化和环 浦发银行内部审计以风险为导向的审计管理要求。
2011年，浦发银行董事会加强完善组织架构和制度建 根据银监会《股份制商业银行公司治理指引》要求，浦 境，一是开展多种形式培训，包括外部专家进行外汇政策 2011年，紧密围绕全行战略转型，对15家分行组织实
设、建立健全董事会高效决策机制、完善内控机制，董事 发银行明确了董事会、高级管理层、监事会等“两会一层” 培训，持续对新入行员工、新开分行员工进行合规管理以及 施了全面审计，从服务战略、监督执行、突出管理效益的角
会由19名董事组成，董事会下设6个专门委员会，分别对 在风险管理中的职责和权限。董事会层面，重在强化其决策 反洗钱培训，持续开展网络员工行为准则等多种培训；二是 度，开展了全行业务发展与战略转型、财务会计经营导向、
银行战略、资本规划、经营、风险控制等进行专业管理。 职能，下设审计委员会、风险管理与关联交易控制委员会、 加强与中、外资银行交流，促进银行业营造合规经营良好 运营效率和效能三个领域的审计调查；从突出系统性风险、
2011年召开股东大会、董事会共11次，通过各项决议53 薪酬与考核委员会、战略委员会、提名委员会和资本与经营 环境；三是运用合规管理工具有效把控合规风险，通过流程 案件风险、真实性角度，开展了表外三项风险状况、票据交
项，其中股东大会1次，通过决议6项；董事会10次，通过 管理委员会等六个专业委员会，对每年制定的风险偏好策 化、专业化、标准化的合规管理、法律事务管理和规章制度 易风险情况、抵质押担保有效性等领域专项审计；从评估审
决议47项。2011年董事会专门委员会召开13次，共通过决 略、风险管理政策及程序、坏账核销方案、大额关联交易等 管理工作，有效确保银行实现守法合规经营。 计整改效果角度，持续组织对上年主要审计发现整改情况的
议34项。 开展审核；高级管理层层面，重在实施董事会确定的各项战 后续审计。
2011年，浦发银行监事会坚持以科学发展观为指导， 略、政策与制度，下设风险管理委员会、资产负债管理委员 内部审计独立有效
不断提升监督能力、履行监督职责、强化监督效果，为银行 会、内控管理委员会、信息科技管理委员会等专业委员会， 内部审计以促进组织增值为目标，以监督、检查、评 规范实施新巴塞尔协议
健康发展提供了有效的保障。2011年监事会共召开了10次 对业务经营各类风险实施全面、全流程管理；监事会层面， 价、建议为手段，充分发挥了在公司治理、查错防弊和经营 浦发银行于2007年启动了新资本协议实施工作，经过
会议，共审议了48项议案。议案主要是为加强风险控制，完 负责对董事会和高级管理层的决策和经营管理活动进行监 管理方面创造价值的作用。 近4年建设，在2011年取得重大突破和进展：一是项目建设
善相关制度，规范相应运作，推动银行的健康发展。 督，保证银行合规经营，减少“内部人控制”和道德风险的 在组织运行模式上，依据经公司董事会审议通过并正 上，公司全面推进新资本协议实施，第一支柱下信用、市
浦发银行公司治理的信息披露主要通过定期报告和临 发生。同时，我行建立了覆盖各主要业务条线、各关键风险 式颁布实施的《上海浦东发展银行股份有限公司内部审计章 场、操作三大风险的计量及相关配套体系基本完成，第二支
时公告方式进行。定期报告包括年度报告、半年度报告和 领域的全面风险管理组织体系，加强风险管理培训，确保全 程》，浦发银行建立了独立和垂直化的审计组织体系，实行 柱建设同步推进。二是合规达标上，公司按照银监会资本计
两份季度报告，临时公告主要就公司重大事项及时披露。 行风险管理政策贯彻落实。 董事会领导下的首席审计官负责制。建立四个业务审计条线 量高级方法实施申请和审批的相关要求，于2011年12月正
2011年浦发银行共对外披露28次临时公告、4次定期报 和一个审计质量控制条线，在资产规模达到50亿元、网点达 式向银监会提交了新资本协议实施预评估申请，启动了申请
告，确保不发生虚假记载、误导性陈述和重大遗漏。2011 依法合规经营 到3个及以上的一级分行设立了32家隶属总行垂直管理的审计 实施新资本协议的审批程序。三是成果应用上，新资本协议
年信息披露工作重点：一是着力提升信息披露质量，保证 浦发银行建立了有效、科学、全面的合规管理机制体 派出机构。日常工作中，各条线执行审计官和审计特派员向 实施成果集中落地，对公评级、金融机构评级、零售评分
信息披露的完整性、充分性和及时性；二是着力提升公司 系，建立了有效“识别、量化、评估、监测、测试和报告” 首席审计官汇报工作，首席审计官向执行董事会报告，保证 卡、风险加权资产计量系统、市场风险管理系统、操作风险
透明度，积极借鉴海外上市公司信息披露的格式和内容要 合规风险的组织管理体系和内控系统，培养了专业化的合规 了审计工作的独立性和权威性。截至2011年末，全行审计人 管理工具等一系列实施成果先后在全行投入应用，有力增强
求，丰富完善定期报告内容；三是加强内幕信息管理，保 管理队伍，确保各类业务合规、快速发展，为全行合规经营 员共计162人。在业务管理方式上，采取业务条线与审计区域 了公司对风险的识别、计量、监测和控制能力，夯实了全面
证信息披露的合法合规。 保驾护航。 相结合的矩阵式管理，做到管理有交叉、业务无死角。实现 风险管理基础。
13 浦发银行2011年企业社会责任报告 浦发银行2011年企业社会责任报告 14
责任管理篇
履行反洗钱义务 构建廉洁自律环境 利益相关方
2011年浦发银行切实履行商业银行反洗钱义务，一是 浦发银行持续完善预防和惩治腐败监督体系，提升全
制定了《上海浦东发展银行涉及金融制裁事务管理办法》和 员廉洁从业意识，致力于构建正气廉洁自律的氛围。一是 公司致力于建设有效的利益相关方参与机制，与利益相关方建立战略互信，形成可持续发展共识，发挥合力创造价值，最
《上海浦东发展银行反洗钱非现场核查工作指引》制度，有 2011年修订并印发了《党风廉政建设责任制实施办法》、 大限度地增进企业对社会和环境的积极影响，最大限度地减少消极影响，最大限度地创造经济、社会和环境的综合价值。
效管理浦发银行金融制裁事务工作，防范金融制裁风险。 《关于贯彻落实“三重一大”决策制度的办法》、《关于上
二是建立健全客户身份识别内部操作规程，强化尽职调查工 报员工违规违纪问责处罚情况报告制度的通知》及《员工收
利益相关方 关键议题 沟通方式 公司回应
作。三是不断优化浦发银行反洗钱监测报告系统功能，提高 受礼品管理办法》等规章制度，积极构建反腐倡廉制度体
网点服务、上门服 加快业务与科技创新，构建完善的现代金融
浦发银行大额交易和可疑交易报告数据质量。四是推进金融 系，提高预防腐败的能力和水平。二是通过主题宣传教育 创新金融产品
务、电子银行服务、 服务体系
优质金融服务 征求意见簿、营销推
制裁名单监测系统建设，“金融制裁名单监测报告系统（第 月、设立廉政宣传专栏等多种形式的教育活动，进一步增 客 户 提供品种丰富的产品
金融理念引领 广活动、理财讲座、
一期）” 已开发上线。采用先进的技术手段提高了监控准确 强广大干部员工廉洁从业和接受监督的意识，使党风廉政 提升客户满意度
创新金融体验 沟通座谈会、满意度
调查等。 为客户创造价值，与客户共同成长
性，全年系统共有效预警1,373条，成功拦截了44笔可疑交 教育更具系统性、实效性。全年参加各类教育活动达3万人
易。五是贯彻落实与司法行政机关全面合作原则。六是大力 （次），撰写各类学习心得文章约8,000篇。三是加强问责
构建完善的公司治理体系
开展反洗钱培训活动。2011年组织开展了反洗钱工作技能与 管理，加大查办力度，严肃处理违规违纪事项。 紧密跟踪和顺应国际、国内经济形势变化，
股东大会、定期报
知识竞赛、反洗钱管理岗位人员实体培训、新开行反洗钱管 告、临时公告、投资 强化全面风险管理，保持各项业务平稳、健
提升盈利水平
者沟通与交流、路 康、可持续发展，给股东带来可持续的收益
理要求培训、新入行员工反洗钱基础知识培训等培训，全年 股 东 规范运作
演、新闻发布会、分 回报
严格风险管理
开展各类反洗钱培训活动共193次，参加培训员工累计达到 析师会、媒体报道 加强信息披露事务管理和公共关系管理，努
等。
24,800人次。 力提高透明度，加强声誉风险管理
依法合规经营，加强合规管理
表2 反洗钱、反腐倡廉学习教育情况 保障员工平等、公平就业的权益，培养员工
队伍的多元化
权益保障
形式类别 年 度 总次数 参加人次 人均次数 职工代表大会、工会
建立和完善职工代表大会制度，从制度上确
薪酬福利 组织、内部网络、员
员 工 保员工基本权益的实现
教育培训 工活动、沟通交流会
反洗钱、治理商 2009 6 20,691 1 强化员工培训，完善考核激励机制，提供良
个人发展 议等。
业贿赂、反腐倡 好的职业生涯发展机会
廉等职业道德学 2010 8 29,510 1.34 持续开展员工满意度调查并及时跟进反馈
习及培训
2011 9 31,869 1.45
注：人均次数=总次数/员工人数
15 浦发银行2011年企业社会责任报告 浦发银行2011年企业社会责任报告 16
责任管理篇
荣誉奖项
利益相关方 关键议题 沟通方式 公司回应 类 别 奖项名称
法律法规、国家政策 2011年RepuTex(崇德)发布香港和大陆内地上市公司可持续发展评级，浦发银行获评“可持续发展评级A级”
支持国家宏观 调整信贷结构，支持保增长、惠民生、调结
指示、央行会议、规 2011年获评A股上市公司社会责任报告评级AA-级，评级展望“积极”，居上市银行第5位
调控政策 章制度、现场检查、 构领域融资
政 府 2011年获评中国银行业协会“年度最佳社会责任报告奖”
税收 非现场监管、座谈 积极主动纳税 企
业 2011年获评东方财富网“年度银行业社会责任奖”
扩大就业 会、通气会、调研、 为社会提供就业岗位 社
2011年获评上海证券交易所“2011年度董事会奖”
论坛等。 会
责 2011年获评中国环境投资网“环境金融贡献大奖”
任
全员参与，日常节能环保，推行绿色采购， 2011年获评《贸易金融》“最佳绿色金融银行”
支持低碳经济
专家宣讲、培训、国 开展环保公益活动 2011年获评《首席财务官》“最佳绿色银行奖”
建设 际环境组织交流学
环 境 大力发展电子银行，拓展绿色金融渠道 2011年获评北京大学企业社会责任与雇主品牌传播研究中心等主办“中国年度最佳雇主(2011)年度最具社会责任雇
支持构建节约 习、走访客户、提供
创新绿色产品，支持绿色信贷 主”大奖
绿色金融服务等。
型社会
全面打造低碳银行 2011年获评亚洲银行综合竞争力排行榜“亚洲银行综合竞争力十强”、“亚洲最佳风险管理银行”大奖
2011年获评《亚洲银行家》“中国最佳网点建设银行”、“中国最佳电子(手机)银行”、“最佳风险及分析系统”
合 作 伙 伴 诚信交易 2011年获评《理财周报》“最受尊敬银行”、“最佳零售银行”、“最佳财富管理品牌”、“最便捷信用卡”奖
（ 含 供 应 市场调研、沟通与交 以公开、公平、公正的原则开展合作
商，保险、 合同履约 流、招标方案、合同 2011年中国银行业文明规范服务百佳示范单位评选活动突出贡献奖
以平等、互利、互信的原则共同发展
证券、基金 合作发展 与协议、效果评估。 2011年中国零售银行客户满意度研究排行榜，浦发银行零售银行位列第二名
及同业）
金 2011年中国银行业优秀客服中心评选活动获评“最佳服务奖”
融
围绕助学、扶贫、教育、环保主题，组织社 服 2011年“中国移动 浦发银行借贷合一联名卡”获“最佳创意信用卡”奖
社会公平正义 开办讲座、金融知识 务
会公益活动 2011年度获评CFCA(中国金融认证中心)“最佳电子银行奖”、“中国电子银行渠道整合奖”
社 区 宣传、志愿者服务、
社会和谐有序 倡导和开展志愿者活动，鼓励员工参与 2011年第五届中国电子金融年会获评“最佳手机银行”、“最佳电视银行”奖
上门服务等。
开展针对各类金融消费人群的金融教育 2011年获评《证券时报》“最佳金融服务创新机构”
2011年“浦发银行成长型企业金融服务方案”获评“21世纪中国最佳商业模式创新奖”、“中国最佳品牌建设案例
社 会 团 体 积极支持并参与相关公益活动 大奖”
（包括环保 论坛、座谈会、沟通
支持、促进社 与国内、外先进社团组织建立密切联系，加 2011年连续第5年获评“支持中小企业发展十佳商业银行(全国)奖”
组织、慈善 会、捐赠、签订合作
公 益 组 织 会团体发展 协议等。 强沟通与学习 2011年《银行家》世界1000强银行排名，核心资本排名64位，上榜中资银行中排名第7位
等）
从金融专业和经费上给予支持 2011年《福布斯》杂志全球2000强公司榜单第234位，在上榜中资企业中位居第16位，在上榜中资银行中名列第7位
国
际 2011年《财富》杂志2011年中国上市公司500强第72位
信息披露、媒体通气 及时、主动披露公司信息 排
信息准确、及
会、媒体见面会、新 名 2011年Interbrand“最佳中国品牌价值排行榜”，以102.35亿元人民币的品牌价值蝉联第15位，在金融机构中位列
时、透明、互 建立畅通、透明的沟通渠道 第9位，在同类型股份制商业银行中位居第2位
媒 体 闻发布会、微博互动
动 加强舆论导向，营造健康、良好的金融舆论
等。 2012年2月，英国《银行家》杂志“全球金融品牌500强”榜单，排名第62位，跳升29位，位列亚洲银行第12位，中
氛围 资银行第7位，品牌资产24.5亿美元
17 浦发银行2011年企业社会责任报告 浦发银行2011年企业社会责任报告 18
经济责任篇
理念与政策
责任准则
依法合规，稳健经营：遵守法律法规，稳健经营，确保公司合规、稳健、持续发展。
笃守诚信，服务大众：合法诚信，加大对保增长、惠民生、调结构领域的融资支持，最大限度地为大众提供现代金融
产品和服务，以先进的金融理念引领大众，为大众创新金融体验。
责任领域
国计民生责任：贯彻落实国家宏观经济政策，积极响应国家产业政策导向，发挥金融机构信贷支持作用，优化和调整授信
结构，加大对实体经济信贷投入，着力支持西部开发和东北工业区振兴，对关系国计民生领域予以重点金融服务的责任。
金融普惠责任：进行包括制度、机构和产品在内的金融体系创新，关注弱小，普惠金融，使每个企业和个人都可拥有
金融服务的机会，从而有机会共同参与经济发展，实现共同富裕的责任。
优质服务责任：将金融服务与社会制度、精神文明、经营环境、技术手段等因素相关联，通过提升服务质量，优化服
务流程，提高运营效率，加强服务反馈，维护金融安全等责任举措，从而在为客户创造经济价值的同时，创造美好客
户体验的责任。
金融创新责任：保持前瞻性的国际视野和专业视角，以客户需求为中心，创新产品功能、创新服务模式、创新多元渠
道，从而，运筹金融力量，实现个人财富增长、企业价值提升的责任。
19 浦发银行2011年企业社会责任报告 浦发银行2011年企业社会责任报告 20
经济责任篇
国计民生责任 表3 2011年四类企业贷款余额、客户数量占比情况
企业类型 客户占比 贷款占比
加快战略布局，综合化、国际化经营实现新突破 力促转型发展，鼎力上海“两个中心”建设大局
大型 11.44% 41.65%
2011年6月8日浦发银行首家境外分行香港分行开业， 加大服务上海经济转型和结构调整力度。截至2011年 中型 32.23% 43.74% 注：企业分类标准以
制造业为例，根据年
标志着国际化经营迈出实质性步伐。浦发银行香港分行积极 末，浦发银行在支持上海经济转型和结构调整方面的信贷余 中小型 56.33% 14.60% 销售额规模进行划分
拓展在港中资企业和本港客户基础，与超过20 家内地机构 额近1,500亿元，约占全行信贷总额的12%，其中，文化创
开展合作，联动资产已达32.4 亿元，跨境协同效应初步显 意金融信贷余额较当年初增幅达166%。全力支持上海迪士 表4 2011年新增贷款投向表
现。初步形成了海内外联动、离在岸联动的良好经营格局， 尼等市级重大项目。先后完成了市国资委重点推进的头号并 行业分类 对应行业分类 2011年贷款余额（万元） 2011年新增贷款额（万元）
获得了香港金管局的高度肯定。 购重组项目——“同盛集团并购上港集团股权项目”等4个 农林牧渔业 A类 757,249 217,173
其中：农业贷款 A01 327,736 117,859
浦发银行积极探索综合化经营，与中国商飞公司和上海 并购项目，总体并购交易金额达到130亿元。
林业贷款 A02 86,203 45,169
国际集团联合筹建金融租赁公司，与美国硅谷银行发起设立 积极参与上海“两个中心”建设。浦发银行与14家境外 采矿业 B类 3,284,585 607,499
专注服务科技型中小企业的合资银行，均获监管机构批准并 银行建立了涵盖港澳、新加坡、越南、蒙古、欧洲等多个国 制造业 C类 30,346,392 5,859,183
电力、燃气及水的生产与供应业 D类 5,077,011 480,925
积极筹建。预计浦银金融租赁公司和浦发硅谷银行将分别于 家和地区的人民币清算渠道。配合上海国际集团做好上海赛
建筑业 E类 6,958,108 1,345,573
2012年开业。 领国际基金启动工作，积极试点各类跨境人民币资本项下业 交通运输、仓储及邮政业 F类 9,232,829 325,487
务。取得上海外商投资股权投资企业试点托管银行资格，与 信息传输、计算机服务和软件业 G类 660,371 246,073
批发和零售业 H类 14,484,906 3,716,621
多家国内外知名股权基金公司进行了合作，截至2011年末，
住宿和餐饮业 I类 834,633 87,683
共新增签约股权投资基金37支，期末到账托管规模近96亿 金融业 J类 96,949 96,949
元。联合开展航运金融指数创新，认真做好投行融资新模式 房地产业 K类 11,512,264 -153,740
租赁和商务服务业 L类 6,671,186 676,909
的创新研究工作。积极参与上海股权托管交易中心的建设，
科学研究、技术服务和地质勘查业 M类 356,692 192,181
已成功实现第三方存管业务合作。在全国同业首推针对低碳 水利、环境及公用设施管理业 N类 9,639,710 -1,401,939
经济的整合服务方案，并通过合同能源管理买断型保理创新 居民服务和其他服务业 O类 704,876 -74,538
教育 P类 1,261,180 -51,529
业务，助力宝钢集团在低碳环保领域实现产业突破。独家牵
卫生、社会保障和社会福利业 Q类 474,727 -187,648
头上海东海大桥100兆瓦海上风力发电示范项目银团。成为 其中：卫生行业 Q85 421,027 -34,293
2011年6月8日浦发银行首家境外分行香港分行开业 亚洲开发银行中国区能效项目唯一合作银行。 文化、体育和娱乐业 R类 603,371 -2,794
其它 S类和T类 760,720 685,140
合计 - 103,717,760 12,665,210
注：1. 统计口径以人民银行《主要银行业金融机构贷款分行业情况表》为准。
2. 其它类包括公共管理和社会组织（S类）、国际组织（T类）等。
21 浦发银行2011年企业社会责任报告 浦发银行2011年企业社会责任报告 22
经济责任篇
支持中西部发展，振兴东北地区经济
表5 2011年前十大大型项目统计表 表6 金融服务渠道建设情况
浦发银行积极响应国家号召，大力支持中西部发展和东北地
序号 项目名称 期末贷款余额（亿元） 占当年期末总贷款余额比 2009年 2010年 2011年
区经济振兴。一是网点建设方面：2011年全年新增网点86家，
1 铜延高速项目 31.09 0.24% 营业网点（个） 565 655 741
其中，中西部地区新增网点34家，占全行新增比重40%，增长率
2 重庆市北部新区 29.8 0.23% 当年改造营业网点（个） 37 22 38
达18%。东北地区新增网点9家，占全行新增比重的10%，增长
3 京沪高铁济南西客站项目 22.5 0.17% 自助银行（个） 2,607 2,780 3,069
率达到16%。中西部和东北的网点建立有效地支持了中西部开发
4 长春市四环路项目 22.32 0.17% ATM等自助设施（个） 4,298 4,678 5,183
和东北老工业区振兴建设。二是信贷资源倾斜方面：全年贷款增
5 轨道交通十号线项目建设 21.91 0.17% 农村营业网点（个） 6 11 15
6 大连市开发区小窑湾国际商务区基础设施建设 20 0.15% 量1,731.34亿元，其中中西部和东北地区692.34亿元，占比高达
7 轨道交通七号线 18.52 0.14% 40%，比年初存量占比增加1.5个百分点。 支持新疆经济跨越式发展
8 沪申高速公路 18.49 0.14% 浦发银行积极加强东部分行与中西部分行的业务联动， 浦发银行大力支持新疆积极发展。一是积极推进机构建
9 轨道交通申嘉线 18.08 0.14% 2011年通过建立资源倾斜支持机制（设立专项信贷规模）、 设，扩大在疆布局，积极筹建阿克苏支行，提升服务支撑能
10 昆明市农村中小学标准化建设项目 16.5 0.13%
联合营销业绩分配考核机制、公私业务交叉营销机制等配套机 力；努力扩大服务终端覆盖面，稳步推动自助服务终端建设，
制，为积极投身中西部开发的企业提供全面优质的金融服务。 在疆自助银行服务点共39个，2011年新增设立14家离行式自
关注国计民生，全力支持地方经济建设 其中已为江西某公司陶瓷产业转移项目批复专项额度并成功放 助服务点，1家在行式自助银行，有效扩大了为客户提供金融
浦发银行对水资源的开发利用、污水处理、自来水厂房设施改造等关系民生的重点领域，加大信贷支持力度，至2011年 款；为宝钢集团下属公司、南昌某铜业公司的产业转移项目立 服务的范围。二是加大信贷资源投入支持新疆经济建设：贷款
项，并陆续申请专项额度，提供专项信贷支持。 规模方面加大配给，有效满足区域融资需求；适当提高存贷比
末，当年向水资源开发和污水处理以及节能环保领域投放贷款255亿元，向轨道交通建设项目投放131亿元，取得了良好的社会
浦发银行响应国家东北老工业基地的号召，深入挖掘东 指标，支持分行资产业务开展；适应援疆项目资金需求特点，
效益。
北装备制造业内在价值，积极开展东北装备制造业营销推进 灵活掌握信贷投放进度。三是创新服务满足涉疆客户多样化金
工作。在同业中首家发布《东北装备制造业综合金融服务方 融需求：量身定制上海对口援疆资金的金融服务方案，确保援
责任议题 责任举措 责任价值
案》，树立了装备制造业的金融服务标准，同时针对不同类型 建资金安全无虞；积极推进贸易金融服务，培养新疆贸易金融
宁波分行支持区域产业升级 2011年6月，分行参加台州 支持区域产业升级，加大对高新及环保产 环境；通过短期融资券业务拓展新疆企业融资渠道；通过同业
客户制订差异化服务方案，从发展的角度配套长期与短期相结
湾循环经济产业集聚区管委 业支持力度。
合的金融产品，扶持客户顺应行业发展趋势，提升生产、销 代付业务创新，满足在疆客户资金需求；推出股权投资综合金
会授牌暨金融支持循环经济 支持台州湾循环经济产业集聚区打造成为
发展战略合作签约仪式。 售、财务管理及风险控制的能力。 融服务方案，为新疆地区招商引资搭建平台。
中国循环经济发展示范区、长三角民营经
济创新集聚区、浙江海洋经济发展带重要
组成区、台州转型发展核心引领区。 表7 西部地区贷款余额情况
2009年 2010年 2011年 2011年前五大项目简介
福州分行积极服务海峡西岸 作为“福州市轨道交通1号 有力地支持了福州市城市发展主轴的形
昆明市农村中小学标准化建设项目
经济区建设 线工程”银团贷款的唯一的 成，有利于提升海峡西岸中心城市的综合
牛栏江—滇池补水工程项目
全国性股份制商业银行，承 竞争力。 贷款余额
诺授信4亿元 13,254,777 17,227,628 20,003,452 都江堰灾后重建项目
该重点项目建设将创造至少2,100个直接 （万元）
呈贡新区土地收储
就业机会。
西安的城市道路工程和排水工程建设
注：西部地区包括重庆、四川、贵州、云南、广西、陕西、甘肃、青海、宁夏、西藏、新疆、内蒙古等十二个
省、市、自治区和直辖市。
23 浦发银行2011年企业社会责任报告 浦发银行2011年企业社会责任报告 24
经济责任篇
金融普惠责任 助推中小企业
中小企业是我国经济发展的重要组成部分和活力源泉。浦发银行认真贯彻国家要求，积极承担社会责任，不断优化支持中
浦发银行加大金融普惠力度，坚决贯彻落实国家有关政策，支持动迁安置房、经济适用房及公共租赁房贷款，保障居民合
小企业发展的各项金融服务举措，努力为中小企业提供优质、高效、全方位的金融服务。
理的住房需求，不断丰富完善经营类贷款和消费类贷款，拉动和满足居民潜在的消费需求。全力支持中小微型企业发展，浦发
2011年，浦发银行继续加大对中小企业业务的资源投入和政策支持力度，服务中小企业的数量和融资量均大幅提高。按
银行多项科技金融和中小微企业金融的服务方式和产品在全国和上海同业都属首创。加快发展移动金融，构建了网点、自助银 照原四部委中小企业统计口径，截至2011年末，中小企业表内外授信总额近万亿，达到9810.45亿元，贷款总额 5416.86亿元,
行、网上银行、电话银行、手机银行和电视银行等“六位一体”的个人金融服务渠道。 授信客户数35692 户。与2010年相比，中小企业表内外授信业务增长31.46%，授信客户数增长28.87%。
责任议题 责任举措 责任价值 责任议题 责任举措 责任价值
大力支持保障性住房 上海分行积极参与保障房建设，以上海首个市场 响应国家房地产宏观调控政策，加大保障 上海分行打造“科技 建立专司科技型中小企业服务的科技企业服务中 2011年末，上海分行科技型中小企业表
建设 化运作的区级公租房项目：徐汇“龙南佳苑项 性住房信贷支持力度，有效满足中低收入 金融α模式” 心。 内贷款余额较年初增加13.78亿元，增幅
目”为切入点，开创了国内首个“公租房市场化 居民住房需求。 建立一整套独立、专营的管理机制，有效解决科 为270%，累计已为超过300户科技型中
项目融资”模式，该项目8.2亿元银团贷款成为 技金融业务的内部机制安排。 小企业提供了金融服务。
全市样板项目。 以“三品三表”的全新审批机制把控科技型中小 为14家成长型科技企业引入PE项目对
担任了国内首单40亿公租房债权投资计划“太 企业风险，推动科技型中小企业金融业务的可持 接。
平洋保险-地产集团公租房债权投资计划”的独 续发展。 2011年，上海市有7家我行扶植过的中
立监督人。 创新打造针对科技型中小企业的三大融资工 小企业实现了资本市场上市的目标。
具——“信贷赢”、“投贷赢”、“集合赢”，
金融支持文化产业发 西安分行支持曲江文化集团在文化产业基金、资 为陕西建设文化强省发挥积极作用。 为科技型中小企业提供成长全程金融服务。
展 金统管池等领域发展，给予其30亿元意向性授 2011年上海分行文化创意金融贷款余额
信额度。 较年初增加约6亿元，增幅达195%，以金 天津分行科技型中小 争取天津市科技服务金融服务中心落户，共同 科技金融创新服务平台整合全社会支持中
上海分行初步形成以未来租金收益权质押融资为特 融资源大力支持了地方文化事业发展。 企业综合金融服务 打造天津市科技金融创新服务平台。 小企业的优势资源，丰富了中小企业金融
色的“文化创意金融”专项产品，并和东方惠金担 与天津市知识产权局合作建立专利权质押融资 服务的内涵，提升了全面服务的效率。
保公司等深入合作文化企业金融服务。同时，分行 平台。 天津市金融办、市知识产权局、人民银行、
着力对中小文化创意企业进行批量开发。 针对工业园区科技型中小企业量身打造“科易 银监局联合发文表彰，对分行在专利权质
贷”融资系列产品。 押贷款方面的特殊成绩给予高度认可。
发行天津市首单中小企业集合票据——
支持公共卫生事业发 太原分行给予省内最大的民生工程山西大医院建 助推全省医疗卫生事业发展，造福三晋人
“天津滨海高新技术中小企业2011年度
展 设项目5000万元授信。 民安康。
集合票据”，为中小企业拓宽融资方式提
分行推进省内首个“医疗一卡通”，发行磁条和 为医院数字化和信息化建设和管理提供金
供更多选择。
芯片双介质的联名卡，配合医院实现“医疗一卡 融服务，促进就医环境改善。
通”管理，为患者跨院通用奠定基础。
杭州分行成长型中小 秉承“养殖式”营销理念，“以投行眼光开展业 建立首批“100家成长型中小企业培育
企业培育工程 务”，专门针对于未来发展预期良好的中小企 库”，为入库企业提供全方位金融服务，助
科技扶贫 西安分行对口帮扶吴起县长城乡安门村，实施以 聘请西北农林科技大学专业教授，对安门
业，根据其所处成长周期的不同阶段，分层次匹 推其发展、成长、腾飞。
技术项目为先导，带动种植业和养殖业的主导产 村实施科技扶贫工程，成效初显，玉米、
配相应资源提供成长过程全程服务，强化重点成
业发展；以提高村干部领导水平、提高村民科技 土豆等种养产出率显著提升。
长型核心价值客户培育。
素质为主的科技培训。
对属于国家重点支持行业的企业，进行授信资源
优先切块配置，并有针对性地为企业提供各种培
训机会。
25 浦发银行2011年企业社会责任报告 浦发银行2011年企业社会责任报告 26
经济责任篇
根据中小企业在区域集聚、生产经营、发展成长方面的 市需求中小企业的“成长型企业PE综合金融服务方案”、 金融服务三农
特点和特殊需求，浦发银行在体制机制、业务模式和产品服 “企业上市金融服务方案”等；针对中小企业生产经营个性 为积极响应建设社会主义新农村、加快农村经济发展 在日常经营管理中，各浦发村镇银行积极发挥主观能
务方面进行积极创新，推进中小企业服务批量化、流程化、 化需求的“易贷多”、“政府采购贷”、“玲珑透”等15 的号召，自2008年12月在四川绵竹设立了第一家浦发村镇 动性，紧密围绕当地农村经济、农业经济的特色，因地制宜
特色化开展。在体制机制建设上，建立了覆盖33家分行的 大特色产品。 银行起，截至2011年末，浦发银行在绵竹、溧阳、奉贤、 创新设计出一系列金融产品或一揽子服务项目。例如奉贤浦
中小企业专营机构，为中小企业寻求银行金融服务提供更广 巩义、资兴、巴南、邹平、泽州、甘井子、江阴、韩城、 发村镇银行，推出“农民专业合作社综合创新服务模式”项
泛的机构支持。在业务模式上，根据中小企业区域集聚的特 新昌、平阳总计设立了13 家浦发村镇银行（共15个营业网
目。该项目秉承服务“三农”的服务宗旨，创新业务模式、
点，针对中小企业的主要集聚区——园区、交易市场、供 点），浦发银行均为控股股东，其中2011年新开业2家。
风险评估模式和担保方式，整合有效资源为农民专业合作社
应链上下游中小企业的共性特征设计推出“搭建多方共赢金 2011年取得较好的经营业绩：总资产达到120.9亿元，比
提供高效的金融服务，解决农民专业合作社融资难问题。例
融平台，提供成长全程金融服务”的“吉祥三宝”模式，为 上年末增加64.7亿元，增幅115%。各项存款余额102.2亿
如泽州浦发村镇银行设计出“浦惠农”、“浦惠民”、“浦
中小企业提供批量、高效的金融服务。在产品服务上，根据 元，各项贷款余额66.7亿元，实现税前利润1.93亿元。
惠企”等一系列金融产品；资兴浦发村镇银行开发了“银林
中小企业共性特征和特定领域客户的特殊需求，推出了涵盖 村镇银行既作为以盈利为目的的商业机构，也是社会公
通”、“银农通”、“银储通”、“创业通”等信贷产品；
中小企业成长全流程、生产贸易全流程的系列金融服务方案 共基础设施的一部分，更是承载服务农村发展的金融载体，
杭州分行成长型中小企业培育工程，建立首批“100家 溧阳浦发村镇银行形成了支农首先要“知农”，为农必须要
和产品。包括针对企业成长共性特征的“成长型企业金融服 成长型中小企业培育库”，为入库企业提供全方位金
切实践行了新型农村金融机构的社会责任。2011年，浦发
融，助推其发展、成长、腾飞。 “惠农”，扶农最终要“富农”的经营理念等，“知农、惠
务方案”；针对特定中小企业群体的“园区企业金融服务方 村镇银行发放中小企业贷款48.4亿元，占全部贷款的73%；
案”、“交易市场金融服务方案”等；针对有直接股权和上 涉农贷款54.1亿元，占全部贷款的81%，充分体现了浦发村 农、富农”的专题报道在中国农村金融网、凤凰网、江南日
镇银行紧紧围绕服务“三农”、小微企业和县域经济的指导 报等媒体广泛刊发，备受社会赞誉。
图3 中小企业信贷情况 思想，为发展农村金融作出积极贡献。
项目 2009 2010 2011
表8 浦发村镇银行“三农”贷款情况表（万元）
中小企业贷款余额（万元） 项目 2009年 2010年 2011年
37,593,740.43
47,704,544.32
54,168,579.13
农户贷款 9,347 37,130 84,936
中小企业贷款客户（万户）
1.4446
1.9646
2.5045
农村企业及各类组织贷款 32,896 171,872 416,745
注：中小企业口径以原国家经济贸易委员会、国家发展计划委员会、财政部、国家统计局四部门联合发布的《关于印发中小企业标准暂行规 城市企业及各类组织涉农贷款 - 14,390 34,687
定的通知》（国经贸中小企[2003]143号）规定为准。
其他涉农贷款 - 4,525 4,864
图4 服务中小企业金融产品创新情况 涉农贷款合计 42,243 227,917 541,232
类别 2009 2010 2011
责任议题 责任举措 责任价值
服务中小企业金融产品/方案（个） 宁波分行创新支持 分行创新开展小额贷款保证保险业务，这是银行 有效缓解“三农”、小企业和城乡创业者
“三农”发展 和保险机构共同承担风险的一种新的银保合作模 抵押担保难、融资难问题。
小企业金融服务专营机构数量（个） 式和金融服务模式，是积极支持三农，贯彻落实 至2011年末余额16,870万元,在辖区内同
“保增长、惠民生、促和谐”的金融创新产品。 类股份制商业银行中位居前列。
14
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14
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33
27 浦发银行2011年企业社会责任报告 浦发银行2011年企业社会责任报告 28
经济责任篇
发展移动金融 （二）构建联合缴费平台
优质服务责任
浦发银行与中国移动的战略合作，开创了中国电信业 为解决广大城乡居民的公用事业缴费，浦发银行与中国
优质金融服务 （二）满意度调研，明确提升方向
和金融业合作的崭新模式，为社会大众提供快速、便捷、 移动合作，发挥中国移动的客户及渠道优势和浦发银行的金
浦发银行扎实推进服务体系建设，完善配套机制，改进 继2010年首次开展全面客户满意度调研，2011年，浦
安全的移动金融服务，为双方企业、客户和社会创造价 融服务优势， 2011年完成了系统平台的建设，首批引入了
服务流程，塑造服务文化。通过开展客户满意度调查、组织 发银行持续推动客户满意度提升，着手建立客户满意度晴雨
值。2011年是双方战略合作的第一年，移动金融和移动电 北京、浙江、江苏等地8家公用单位，成功保障了系统开通 表与客户需求平台的统一架构。8-10月，针对全行6000余
神秘顾客检查、加强服务能力培训、优化服务流程、推行规
子支付作为双方战略合作的重点，实现了在手机支付、公 初期的平稳运行，2012年将继续扩大公用事业合作范围，扩 名个人客户、2000名对公客户进行调研，主要包括：全行个
范服务等一系列举措，倾听客户的意见，了解客户的需求，
用事业缴费平台、移动话费缴交、手机银行客户端软件等 大客户覆盖面。同时，浦发银行在全国首家开通银行与电信 人业务的客户总体满意度、监测主要产品和渠道的满意度、
持续改进、优化服务流程和服务环境，对内提高客户服务能
建构客户满意度驱动力模型，找出对客户满意度影响力较大
方面的产品和服务创新，完成了产品、系统的平台对接， 运营商总对总缴费合作服务。目前已完成28个省的开发和调
力，对外提升客户服务满意度，切实履行优质金融服务的社
的重要因素，从而确定改进优先级，持续改进、优化服务流
为后续服务创造了良好的基础条件。 试工作，2012年将扩展至全国范围，从而为银行与电信运营
会责任。 程、产品、渠道和环境，为满意度提升明确方向。根据调研
（一）创新手机支付产品 商在该领域的合作发挥积极表率，为市民提供更便捷服务。 （一）差异化管理，明晰客户视图 结果，2010-2011连续两年，浦发银行客户满意度约85%。
手机支付是移动通讯技术与金融服务业相结合的跨领 （三）手机汇款普惠金融 初步建立公司客户忠诚度评价体系，运用CRM 系统初 （三）神秘客检查，提升网点服务
域创新，用户无需输入密码，可以直接在商户、自助购物 致力于以先进的科学技术服务普惠民众，浦发银行与中 步拟定了客户关系标准，推动客户视图从静态向动态提升， 2011年，浦发银行针对全行617个营业网点和180家贵
机消费，以及乘坐轨道交通、出租等公共交通工具，目前 国移动加紧手机汇款业务研发工作。研发成功后，可以实现 逐步搭建战略客户网络化、大中客户区域化和中小客户专营 宾中心营业网点，继续开展神秘客户检查，形成网点服务改
进的长效机制，检查注重网点的软性服务和服务效率，重点
世界上仅在日、韩两国得到规模化应用，我国尚在小规模 借助手机实现新型的收付款方式，覆盖广大城乡区域，服务 化的管理体系。
关注网点排队等候和高柜业务办理等环节，提升营业网点服
试点阶段。 于农村用户、外来务工人员等大众客户，切实将普惠金融的
务品质。
2011年度，双方联合项目组仅用半年时间整合了双方 理念落到服务实处。
系统，完成了手机支付产品—“中国移动浦发银行借贷合 （四）整合资源提升双方效益
责任议题 责任举措 责任价值
一联名卡”研发工作，在移动支付领域首推涵盖“非接触 浦发银行与中国移动在渠道建设方面，通过设备互置、
以现代化方式，提升 部分分行营业网点使用“多嘴猫” “多嘴猫”呼叫系统的使用，方便大堂经理、柜员、理
式手机卡、双磁条合一、借贷电子现金三账户合一、即时 营业厅合作等手段，探索双方网点的联建、共建，提升综合 客户服务品质。 呼叫系统和“电子相册”系统。 财经理等岗位互相协同配合，及时传递客户需求，改变
传统的“喊话”、“举手”或电话等方式，使服务衔接
小额授信、浦发和移动网点双向服务”等多项创新元素的 服务能力，从而实现双方客户的服务价值最大化。2011年 更为紧凑。
引入“电子相册”滚动播放最新的理财业务、新产品、
非接触式手机支付产品。该创新丰富了金融支付工具，便 双方合作的中国移动新一代营业厅在北京、深圳等地开业， 业务风险提示、政策规定、反假和反洗钱宣传等内容，
有效缓解客户的等待焦虑，优化了客户享受金融服务的
利了市民生活，同时也支持了中国人民银行的金融IC卡推 并已达成全国100余家营业厅的合作意向。同时，浦发银行
体验感受。
广工作。根据专业调研机构尼尔森公司的调查结果显示， 在中国移动网点已建或在建的自助设备达80余台，占全年新
高达88%的受访客户对于该联名卡的创新性表示喜欢，并 增20%左右，从而整合资源优势，为客户提供更加全面、便
有86%的客户表示愿意申请使用。 捷服务。
29 浦发银行2011年企业社会责任报告 浦发银行2011年企业社会责任报告 30
经济责任篇
维护金融安全
信息系统灾备建设是商业银行提高信息科技抗风险能 重要业务应用系统（群）、共23个业务子系统的异地灾备系
责任议题 责任举措 责任价值
力的重要举措，是保障银行业务持续性的重要基础。早在 统，并成功开展了多系统联合切换演练、全行真实业务接管
网点增设便民服务设 天津浦城支行开设“儿童乐园”、提供泊车服 便民服务设施的提供，满足了客户办理业务
施。 务。 时多方面的需求，进一步提升了客户满意 2004年，浦发银行就建成了上海同城灾备中心和核心业务 演练等多种形式的灾难恢复演练，实现了由同城灾备向异地
北京阜城支行增设玩具、小毯子、插座安全防护 度。
盖等便民设施，以及茶点服务等。 等一批同城灾备系统，每年开展灾备演练。为进一步加强信 灾备的跨越式转变，也将为稳定金融秩序、提供更加安全可
南昌分行在门外增设可移动式无障碍业务受理呼
息系统灾难防御能力、保障客户利益，浦发银行制定了“两 靠的金融服务发挥积极作用。
叫指示牌，有需要的客户按下按钮即可呼叫无障
碍服务。 地三中心”灾备建设思路，计划在上海建设同城数据级灾
南京分行构建“优先 分行以现金快速通道为基础，充分考虑实际服务 该模型缩短了客户排队时间，可对排队较长 备中心、在合肥建设异地应用级灾备中心。目前，“两地三 打造空中银行
排队模型”。 需要，结合对残障人士、外籍人士等的特殊服 客户发出预警，由大堂经理及时给予关怀并
中心”建设稳步推进，灾备工作在同类股份制银行中居于前 2011年，浦发银行客户服务中心进一步落实空中银行
务，构建“优先排队模型”。 启用应急机制，有效提升了服务客户的效率
和质量。 列，重要系统可用率全部达到99.9%的中期规划目标。 建设战略，倾力打造多渠道的全业务支援体系、人性化的电
至2011年末，合肥综合中心实现了主体结构封顶， 子交易平台、个性化的客户关怀模式和专业化的电话营销网
计划于2013年投入使用。异地灾备系统建设共建成核心业 络，推动远程服务从以服务支援为主向呼入呼出并举、服务
（四）多渠道共建，优化服务流程
务、网上银行、信用卡、资产托管、SWIFT、银基通等9个 与营销并重、注重客户关系引导的现代模式转型。
2011年，浦发银行围绕客户体验和需求，着力改善营业场所服务环境、优化服务布局、改进服务流程、加强服务监督。
责任议题 责任举措 责任价值
责任议题 责任举措 责任价值
提升客服服务手段， 浦发银行95528客户服务中心建立专 成为呼入、呼出双向并举的服务中心，主动关怀，更好
努力提高网点服务的 2010年启动“新一代网点平台与服务流程建设”项目，至 有效提升了网点的服务效能，构
打造优质空中银行。 业化的呼出业务团队。 地服务客户、服务社会。
科技化水平 2011年末，该项目已在全行656家网点成功上线运行，整体 建起客户体验、员工体验和风险
上线率达到95.07%。 管控良好的前台系统和服务流
配合“中国移动浦发银行借贷合一 成为目前业内领先的、可以为客户提供借贷合一、公私
程。
全面优化运营业务流 对公司、个人和外汇支付结算业务操作流程进行了全面的 联名卡”的推出，95528客户服务中 兼容的“一站式服务”的客服中心。
以6S管理为抓手，浦发银行出
程 梳理，提高柜面业务办理效率，全年业务操作规程更新率 心培养了近百名同时具备借贷记各项
色完成了世界园艺博览会、世界
达到24.24%。 服务能力的“超级座席”。
大学生运动会和第七届全国城市
将柜面个人业务常用的存取款凭条、收费凭证等8张凭证
运动会期间的服务工作。
整合为“个人业务凭证”，方便了客户办理业务。 信用卡中心推出了网络“在线客服” “在线客服”渠道成功上线，客户服务网络化，客户可
优化开户流程，有效减少了客户办理业务的等候时间，改 和“客服官方微博”两种全新客服渠 通过浦发信用卡主页“在线客服”实现一对一人工及智
善了客户的服务体验。 道。 能在线沟通的服务，目前该服务模式每月应答量约9000
个，有效分流了话务压力，极大提高了客户满意度。
建立健全营业网点质 率先在业内将广泛应用于制造业的6S管理引入银行现场管 “浦发银行信用卡客服”新浪官方微博实现 7×24小时
量管理体系 理，截至2011年末，6S管理已在全行96%以上的营业网 全年无休服务，主要负责服务渠道推介、服务受理及解
点施行，取得了较好的管理成效，被业内誉为浦发的服务 答、新产品推荐及用卡说明等。目前，关注粉丝已达
名片。 1200余名，处理回复微博738条，回复率达100%，及时
有效处理客户通过网络媒体反馈的问题和咨询。
31 浦发银行2011年企业社会责任报告 浦发银行2011年企业社会责任报告 32
经济责任篇
（二）拓展财富管理新服务，实现资产保值增值。一 创新助企业客户稳步成长
图5 申诉处理率及处理结果满意率
是全面推出开放式产品、钻石客户专享的债券盈增强计划 （一）贯彻人民币国际化战略，深化跨境人民币业务创
类别 2009 2010 2011
和融通盈计划，满足多元化理财需求；二是与业内知名基 新。 一是在资本业务上取得多项创新突破，实现跨境人民
申诉按时处理率% 金公司合作，引入定增、保本、股指期货套利对冲等创新 币对外直接投资、跨境人民币股东借款、人民币境内债券投
处理结果满意率%
型一对多专户产品，较好地满足了中高端客户在证券投资 资、跨境人民币QFLP等多项业务突破；二是推进跨境人民
99.76
99.12
99.95
99.53
99.93
99.50
币融资业务的创新，制定非居民跨境人民币贸易融资、境外
领域理财需求；三是推出了证券公司集合资产管理计划电
项目人民币融资、跨境人民币代付等多项业务制度；三是依
子签名合同业务，方便客户参与证券集合资产管理计划；
托香港分行积极推动跨境人民币境内外联动创新业务，如跨
图6 浦发银行信用卡中心投诉率及回复满意度情况 四是黄金业务方面，首创提供即时策略服务，帮助客户实
境人民币背对背信用证，人民币对外担保等业务；四是积极
类别 2009 2010 2011 现良好的投资回报；开办实物贵金属销售业务，满足了客
推动跨境人民币NRA人民币账户相关业务创新。
户实物投资收藏需求。
投诉率% （二）推进贸易金融创新，全方位金融服务。一是完成
（三）完善资金安全管控，提升支付便利性。整合中高
回复满意度% 自偿性贸易融资业务试点体系搭建，形成了自偿性贸易融资
96.79
95.59
93.20
端商务、旅游市场资源，浦发银行推出了“轻松理财—同
0.40
0.51
0.44
业务的试点方式、要求及原则。二是创新B2B融资业务，通
程”商旅卡，满足了商务出行及爱好旅游的客户群体的用卡
过快捷的在线融资服务，实现客户的循环贷款需求，提高电
需求；与美国西联公司合作，在国内率先推出基于账户的国
子商务领域的核心竞争力。三是初步搭建供应链金融电子化
金融创新责任 际速汇业务，进一步拓宽国际汇款通路，数分钟内可将款项
平台，通过与第三方电子交易平台进行连接，实现贸易融资
汇往全球200多个国家和地区，减少持有现金的风险；与中
全流程在线服务。四是将贸易融资创新个案制度化，推出订
创新助个人客户轻松理财 万多笔，有力地支持了区域民营经济的发展；对于“个人消
国银联合作，推出银联卡无卡支付业务，满足了电子商务高 单融资、应收账款池融资、汽车供应链金融网络经销商融资
（一）丰富个人贷款产品，满足客户多元化消费需求。 费贷款”方面，浦发银行根据居民大额刷卡消费融资需求日
速发展下客户对支付应用领域的更高要求。 等管理办法，较好地满足了客户个性化的融资需求。
对于“个人购房贷款”，浦发银行积极贯彻国家宏观调控政 益增长的趋势，推出了“消贷易”创新产品，满足个人多样
策，重点支持刚性和改善型住房需求，着力保障民生；对于 化的刷卡消费融资需求。此外，浦发银行还积极探索个人工
“个人经营性贷款”，浦发银行积极响应国家关于扶持小微 程机械车辆（含营运车辆）业务，先后与徐工机械集团、中
企业发展的政策，加强对中小企业融资需求的支持，确保 联重科集团签署了总总合作协议，推进个人工程机械按揭贷
“融资易”业务的落地推广，当年新发放个人经营性贷款3 款业务，支持国家基础设施建设。
33 浦发银行2011年企业社会责任报告 浦发银行2011年企业社会责任报告 34
社会责任篇
理念与政策
责任准则
以人为本，价值统一：最大限度地为利益相关方创造价值，实现公司价值与利益相关方价值的和谐统一。
奉献爱心，回报社会：积极支持和参与公益慈善活动，通过持续性的志愿者活动弘扬“奉献,互助,友爱,进步”的浦发
银行志愿者理念，维护和增进社会利益，实现银行和社会协调发展。
责任领域
员工发展责任：以人为本，主动承担员工责任，包括保障员工权益，激发员工归属感，重视员工幸福感，培养员工就
业能力，规划员工职业道路的责任。
金融教育责任：针对金融消费者缺乏专业知识，风险防范能力薄弱现状，建立长期工作机制，积极推进公众教育，面
向社区、企业、校园等不同金融消费者，开展形式多样的教育、培训、宣讲活动，增强消费者金融知识，提高风险意
识和风险识别能力，切实保障金融消费者权益的责任。
爱心公益责任：仁者爱人，通过向社会捐赠财物、时间、精力和知识等活动，奉献爱心，为社会公众谋求福祉和利
益，构建社会主义和谐社会的责任。
35 浦发银行2011年企业社会责任报告 浦发银行2011年企业社会责任报告 36
社会责任篇
员工发展责任
员工关怀以人为本 责任议题 责任举措 责任价值
浦发银行坚持以人为本，开展员工关怀。一是切实保障 会医疗保险的基础上，设立了补充医疗政策，基本解决了大
南宁分行开展“阳光 针对员工工作繁忙、心理压力过重、不良情绪增 员工表示“阳关心态”培训能让员工学会调
员工综合权益，做到有制度、有措施、有宣传、有监督。建 病、重病员工的后顾之忧，并建立了员工健康体检制度，此 心态”培训课程。 加、职业懈怠等等一系列心理问题，分行聘请的心 整、改变和驾驭自己的心态，避开心理误
理咨询专家和员工分享阳光心态的主要思想、心智 区，以积极的心态应对艰难险阻，成为主宰
立公平合理的收入分配制度，综合考虑员工权益、当地社会 外还为员工提供了系统化的健康保障制度：包括工伤保险、 模式。 自己命运的主人。
平均工资、 当地同业工资水平等因素，浦发银行员工薪酬 补充医疗保险、补充养老保险（年金）；同时通过定期健康 呼和浩特分行开展防 分行开展安全演练，两名“犯罪嫌疑人”假扮客户 切实提高全行员工的安全防范意识，从预防
抢劫应急处置安全演 抢劫并挟持人质。按照演练方案，各岗位通力配 到应对，加强对突发事件的全流程管理。
福利水平在同业中处于较为领先行列。二是尊重员工宗教信 体检制度、年休假制度和个性化健身活动计划等措施，进一
练。 合，确保客户、员工以及国家财产安全，“犯罪嫌
疑人”被当场制服。
仰自由，做到男女平等，杜绝童工，规范用工，劳动合同签 步关心员工健康。五是开展员工关怀活动，提升员工归属感
订率达到100%。三是积极推进民主建设， 切实保障员工知 和幸福感。员工生日时会收到蛋糕礼券以及祝贺邮件。六是
情权、参与权和监督权的落实。 通过职代会，广泛征求广大 倡导互助友爱的企业文化，对不幸罹患大病员工，积极开展
职业发展规划清晰 全面体系多维培训
员工意见，进一步提高企业在经营管理、绩效考核、薪酬分 员工互助。 浦发银行2011年度员工满意度调查中，员工调
浦发银行积极创造人尽其才的用人环境，高度重视员工 浦发银行秉承“大规模开展教育培训，大幅度提高干部
配等方面的透明度，员工参与民主管理的能力不断提高。四 查参与率超过80%，表现出较高满意度。
职业规划发展，力求实现员工与企业的同步发展。一是开展 素质”的指导原则，一方面以“增强对业务工作的渗透力，
是为员工提供了较为周全的、系统化的健康保障制度，在社
全行范围的后备干部民主推荐工作，全行建立千名后备干部 增强对员工职业生涯的影响力”为切入点，多渠道营造良好
库，为年轻同志提供了职业发展的新舞台。二是着力提升各 的学习和成长环境，推进个人与企业的共同成长；另一方面
级干部领导力，共组织2期党校培训、2期英国剑桥大学高管 以开放的形式，不断扩大培训受益范围，延伸受益群体，为
培训、1期新加坡青苗培训，合计培训全行各级直管干部、 回报社会做出积极贡献。
表9 员工基本情况
后备干部211人次，有力推动中高级管理人才的全面职业素 2011年浦发银行积极开展全方位、体系化、多维度培
女性管理者比例 劳动合同 本科及以 员工流失率
年度（年） 员工总数（人） 女性员工（人） （直管干部） 签订率 上（人） 专科（人） （正式在册）
养提升。三是加快推进等级行员制的实施，致力于为员工职 训，一是使用教育基金，员工广泛受益。本年度教育基金
2011年 31,231 16,288 23% 100% 24,625 6,606 4.91%
业生涯发展拓宽通道，使全行员工能够与浦发银行实现共同 使用7,225万元，15,198人次使用。全行实施面授培训项目
2010年 28,081 14,570 21.87% 100% 18,086 9,995 4.20% 发展。 345个，参训员工19,857人次。二是发展远程教育，打造便
2009年 21,877 11,277 21.59% 100% 13,965 7,912 2.84%
37 浦发银行2011年企业社会责任报告 浦发银行2011年企业社会责任报告 38
社会责任篇
捷平台。2011年网络学习平台学习课件新增课件115门， 共2,377名员工通过过金融理财师（AFP）培训考试，363
金融教育责任
有效课件总数增至780门，注册人数增至27,918人，初步形 人通过国际金融理财师（CFP）培训考试，105人通过金
成了覆盖各业务条线，面向不同层次员工的网络课程体系。 融理财管理师（EFP）培训考试，69人通过私人银行家
根据各类金融投资者的需要，2011年，浦发银行发挥专 热点投资顾问
业优势，积极开展形式多样的金融理财知识普及工作。 针对2011年贵金属投资热，浦发银行积极提供立体化的
2011年全行网络学习课时达21,4427学时，组织全行性网 （CPB）培训，82人获得“国际保理专家资格”，807人获
响应监管号召 黄金投资公众教育服务：举办现场讲座15场，对行员和客户
络培训16个，在全员性、全行性的合规类培训、新产品培 得保险代理从业人员资格证书，1,327人获得基金销售从业
2011年8月至12月，组织开展“普及金融知识万里行” 讲授投资风险、投资分析技巧、交易规则；向客户发送“浦
训、新员工培训和员工日常自我学习方面发挥了积极作用。 人员证书，128人获得注册证券从业人员证书。同时，2011
系列活动，根据中国银行业协会总体安排，以“善用金融， 发金每日视点”，提供投资策略，提示大的行情波动；在腾
三是岗位资格认证，激励岗位成才。浦发银行在6大专业条 年全行699人次通过银行业从业人员的各类资格考试。五是
幸福生活”为主旨，结合所处区域金融消费者特点，以安全 讯，新浪，雅虎，东方财富，金融界等网站建立“浦发金”
线的30个岗位建立了持证上岗制度，2011年组织岗位资格 持续打造兼职培训师队伍。2011年聘任了第7批兼职培训
使用银行服务、享受银行服务便利两方面为重点，介绍银行 专栏，内容被大量网站转载；通过QQ建立客户和行员群，
认证考试和继续教育42场，33,000人次参加考试和继续教 师，建立了200人的兼职培训师队伍，营造了良好的学习型
卡、理财服务、电子银行、个人贷款、中小企业融资等银行 在线讲述投资策略，教授投资技巧和理念。多渠道贴近公众
育。四是鼓励员工参加社会培训。至2011年末，浦发银行 组织氛围。
服务产品，对用卡安全、ATM机使用、投资理财等业务存在 的金融教育举措，使客户深入了解了黄金投资的技巧与风
的风险点进行宣传揭示，对银行服务为生活带来的便利进行 险，协助客户实现良好的投资收益。
表10 员工教育培训基金使用情况 重点介绍，收到良好的社会反响，浦发银行获评先进单位以
使用教育培训 使用教育培训基 面授培训 面授培训 网络培训 网络培训
年度
基金（万元） 金人员（人） 班次（个） 人员（人） 人员（人次） 学时（小时）
及“最佳成效奖”。同时，积极参与人民银行组织的“征信 收费合规透明
2011年 7,225.83 15,198 345 19,857 182,780 264,107 宣传月”活动，向广大群众普及征信知识，宣传个人信用记 加强服务收费合规管理，保障消费者知情权和选择权。
录的重要性，呼吁全社会珍爱信用记录，共同打造社会诚信 2011年，浦发银行严格执行监管机构有关收费问题的各项规
2010年 6,192.87 15,114 418 27,950 151,313 279,888
体系。 定，努力做好明码标价和收费公示管理工作，并通过公开咨
2009年 4,959 14,062 393 22,053 92,420 133,222 询、举报电话，建立有效、畅通的客户投诉渠道，不断提高
服务价格透明度，履行服务价格告知义务。目前浦发银行服
表11 员工培训情况 务价格和收费总量低于市场平均水平。
培训项目数 培训人次 经费支出 人均经费支 人均参培 针对消费者关心的贷款收费问题，采取措施规范贷款收
年度 出（元）
（期） （人） （万元） 天数（天）
费，一是对监管部门明令禁止收取的不合理费用，严禁分行
2011年 361 202,637 1,806.08 613.44 2.4
收取；二是对享受银行创新、增值服务或基于借贷双方共同
2010年 432 179,263 1,727.07 640.08 2.6
协商，维护共同利益基础的合理收费都要与客户充分协商并
2009年 405 114,473 1,622.84 793.49 2.3 签署相关的合同协议，以保障消费者的知情权和选择权。
“普及金融知识万里行”系列活动
说明：本表内数据包含全行组织的内训项目及网络培训项目；人员数包括在职员工及代办员、外部雇员、劳务派遣人员。
39 浦发银行2011年企业社会责任报告 浦发银行2011年企业社会责任报告 40
社会责任篇
加强同业宣导 超越财富巡讲 爱心公益责任
承办“2011年中国银行业个人住房贷款业务联席会议”， 持续开展以“超越财富，寻找幸福”为主题的浦发卓信
凭借多年来积极履行社会责任的良好形象成功当选中国银行 系列全国公益巡讲活动，传播中华传统文化精髓，引领客户 爱心捐赠无价 心主页，为网上银行客户开设爱心通道，致力于搭建一座爱
业协会“个人住房贷款业务自律工作联席会议执行主席 ”，并 探究生命、心灵与财富，感悟幸福人生哲学，寻求精神与财 浦发银行对外捐赠工作实行机制化、规范化管理，2011 心桥梁，将客户与社会公益慈善机构直接连通。借助浦发银
受中国银行业协会委派对各参会会员单位进行《中国银行业 富的和谐平衡。2011年浦发银行在全国35个城市累计举办 年对外捐赠937.89余万元，广泛用于扶贫、助学、帮困、环 行网上银行平台，轻松点击，从而将爱心接力传递。目前，
个人住房贷款业务自律公约》培训，宣导银行同业积极承担 58场讲座，受众客户达23,200余人。 保等社会公益事业。 浦发银行网上捐助系统与7家社会慈善机构在11个项目中开
社会责任,保障民生基本需求；强化个贷业务服务，加强消 一是员工内部捐赠长效化。自2004年开通至今，员工内 展合作，无论公司客户还是个人客户，都可以通过网上银行
费者金融知识的普及，共同营造良好的金融生态环境。 创新微博渠道 部慈善捐赠系统累计捐赠2670余万元，汇集爱心、集中资源 的捐赠款项自动、即时划转到社会慈善机构帐户，由慈善机
以浦发银行官方微博为载体，积极金融及理财知识，
用于社会救灾、扶贫帮困、员工互助等公益项目。二是社会 构全权支配。2011年网上银行用户通过浦发银行网上捐助平
普及用卡安全 围绕黄金投资、银行卡、信用卡、理财产品等主题，组织
台捐赠3164笔，金额40.41万元。三是捐赠渠道多元化。开
力量捐赠广泛化。积极发挥金融资源优势，汇聚上千万客户
面向公众积极普及银行卡产品知识，积极参加各类安全 开展了“如何活用银行卡提高生活品质”主题微博讨论、
的社会力量，积极参与到社会公益事业中。开通外部网站爱 发了手机捐赠平台等多种捐赠渠道。
使用银行卡宣传活动，并在日常业务推广过程中采用多种形 开展了“浦发金微博”讲述黄金投资等，在浦发银行官方
式做好安全用卡宣传，包括安全用卡宣传手册、宣传海报， 微博开展多轮微博在线访谈，与网友充分互动，受到网友 表12 三年对外捐赠情况 表13 浦发银行客户通过网上捐助平台捐赠情况
在自助设备操作流程中增加安全用卡提示信息等，努力提高 的高度评价。
年度 捐助金额（万元） 年度 笔数（笔） 金额（万元）
客户用卡信心，增强客户防范意识。 2011年 937.89 2011年 3164 40.41
2010年 2296 2010年 2056 31.02
责任议题 责任举措 责任价值
2009年 1459 2009年 1942 25.4
上海分行加强面向老 在银行理财产品发行方面，进一步增加了低风险产 提升老年客户对银行产品与服务的认知，为
年客户的金融服务 品的发行，加强对老年客户理财产品销售的管理。 其提供贴心、优质服务，帮助他们更好理
浦发银行合作社会慈善机构
在银行金融服务方面，强化服务水平，提高老年 财，弘扬尊老美德，传递社会对老人的关
客户在营业网点办理业务的便利性，同时加大理 爱。
序号 浦发银行合作社会慈善机构 合作项目
财知识的宣传，开展送服务进社区系列活动。
奉献爱心项目
1 上海市慈善基金会
南昌分行开展“普及 在营业网点持续向公众集中展示银行知识普及、 积极开展公众教育，确保公众知情权，提升 玉树地震灾区捐赠
金融知识万里行”活 反假币、防欺诈、风险提示等各类消费者教育材 了大众金融安全意识和风险认知能力，也增
浦发-蓓蕾生命救援工程
动 料，并提供咨询服务。 强了员工的社会责任意识。 2 大连市慈善总会
以“浦发杯”高尔夫球赛等重大活动为平台，开 慈善关爱捐赠行动
展以安全用卡、网上银行、出国留学、个贷融 3 江苏省希望工程办公室 江苏省希望工程
资、理财投资等内容为主的“普及金融知识万里 甘肃舟曲特大山洪泥石流灾害救灾捐款
4 甘肃省民政厅
行”主题宣传。
5 河南省慈善总会 慈善紧急救援
走进校园，向师生们详细讲解人民币的防伪特
征，并发放了反假知识书籍以及宣传手册。 系列社会救助
6 河北省红十字会
丹曲泥石流灾害捐助项目
大病及残疾儿童关爱工程
7 南京市红十字会
四川地震灾区捐赠
41 浦发银行2011年企业社会责任报告 浦发银行2011年企业社会责任报告 42
社会责任篇
弘扬志愿精神 传递关爱，责任先行
长期以来，浦发银行大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，强调奉献精神与个人价值的融合统一，持续推 ——2011年浦发银行第五次全行志愿者日精彩纪实
进金融教育、环保行动、扶贫助残等方面志愿者行动，取得良好的社会反响。
浦发银行志愿者活动大事记
时间 责任举措 责任价值
2006.10 成立浦发银行志愿者队伍 浦发银行员工自动报名参加志愿者活动，弘扬“人人担起责任，
创造无限可能”的志愿奉献精神，增强全员责任意识。
2006—2010 连续5年开展与JA CHINA（国 “大学生理财培训”活动，面向上海几所重点高校学生，浦
际青年成就组织）合作，开展大 发银行主管行长及优秀理财师亲自授课，提高大学生的理财
学生理财知识培训、民工子弟授 知识和实战技能。
课活动、事业起航工作坊活动。 “民工子弟学校”义务授课活动，面向民工子弟学校孩子，拓
宽孩子们的国际视野，增强孩子们的社会意识和团队精神。
“事业启航工作坊”活动对在校大学生进行就业前辅导，以
现场模拟面试的方式帮助在校大学生提高应聘、面试技巧， 责任举措 责任举措
帮助大学生实现从“校园人”向“职业人”的转变。 总行和 开展上海地铁志愿服务活动，捐赠2万把可供循环使用的爱心 与沈阳市残联、沈阳市启智幼儿园共同开展“帮残助幼，
沈阳分行
上海分行 伞，以及首批10个环保回收箱。 践行责任”公益活动，赠送了空调、玩具等物资。
2008.1 开展第一次浦发银行全行志愿者 3000余名志愿者，围绕社区金融服务、环保、敬老、助孤四个
杭州分行 开展“金融产品你先知，金融服务我先行”金融宣传活动。 武汉分行 开展社会福利院慰问老人活动。
日活动，建立了以全行志愿者日 方向开展不同方式的公益活动，以志愿服务的形式、以爱心回馈
青岛分行 开展慰问福利院儿童活动。
活动作为每年伊始固定活动的长 社会的方式，为社会传递温暖和希望。 宁波分行 开展关爱贫困学生、慰问福利院老人活动。
开展关爱贫困学生活动，向贫困生每人捐赠2000元助学
效机制。 南京分行 开展关爱儿童、帮扶特困生、困难家庭、孤残老人等活动。 太原分行
金，向学校捐赠教学设备及文体用品。
北京分行 开展清扫公共交通站台积雪，提供引导服务。
2009.1 开展第二次浦发银行全行志愿者 5000余名浦发志愿者上街头、下社区、进福利院，各分行根据 长沙分行 开展社会福利院孤残儿童慰问活动。
温州分行 开展养老院慰问孤老活动。
日活动 属地特色及自有渠道优势组织活动，开展了扶贫、助学、敬老、 哈尔滨分行 开展“多一分金融了解、多一份金融保障”社区金融服务。
环保等不同主题活动。 开展“助残圆梦行动”，为残疾人家庭送去了洗衣机、空
苏州分行 开展清理景观区域垃圾，慰问身心障碍儿童家长支援中心
调、电视机等家用电器。 南昌分行
活动。
2010.1 开展第三次浦发银行全行志愿者 6000余名浦发志愿者以“低碳,让生活更美好”为主题,开展了各
重庆分行 开展慰问孤残儿童活动，捐赠5万元购买书籍和御寒衣物。 南宁分行 开展关爱外来务工人员子弟活动，捐赠课外书籍和文体用品。
日活动 种形式的低碳环保活动，为倡导低碳生活，打造节约型社会，并
助推低碳经济发展做出贡献。 广州分行 开展社区金融教育宣传。 乌鲁木齐分行 开展慰问SOS儿童村活动。
深圳分行 开展参赛壹基金深圳（盐田）山地马拉松公益赛。 长春分行 开展“低碳环保，从我做起”活动。
2011.1 开展第四次浦发银行全行志愿者 8000余名浦发银行志愿者以“传递关爱，幸福中国”为主题开展
开展“关爱母亲湖——放鱼滇池生态保护行动”，放养2,000 呼和浩特分行 开展倡导低碳生活活动，并慰问福利院老人、儿童。
日活动 形式多样的慈善公益活动，向身边的客户、亲人、社区，以及需
昆明分行 余尾能够摄食滇池蓝藻的滤食性鱼类，并捐赠用于滇池治污 开展“用最低碳的方式FIND ME”创意活动，进行环保
要帮助的弱势群体奉献爱心，致力于构建和谐社会，幸福中国。 合肥分行
事业。 理念宣传。
2012.1 开展第五次浦发银行全行志愿者 8000余名浦发银行志愿者以“传递关爱，责任先行”为主题开 开展“治理污染，责任先行，净化环境，从我做起”的环
芜湖分行 开展儿童福利院慰问活动。 兰州分行
日活动 展形式多样的慈善公益活动，致力于以责任为引领，为促进和谐 保宣传活动。
天津分行 开展“健康金融，健康生活”系列服务活动。
社会建设做出贡献。 石家庄分行 开展慰问福利院及民工子弟小学活动。
郑州分行 开展普及金融知识宣传活动。
开展向省内5所贫困中、小学捐赠5万元图书5000册，同
大连分行 开展慰问福利院儿童活动。 福州分行
时，员工自发捐赠购买了篮球、羽毛球拍等体育用品。
开展“乡村孩子新年爱心圆梦”活动，为地处偏远村庄的学
济南分行 贵阳分行 开展义务献血活动。
生送去了学习和体育用品。 厦门分行 开展捡拾垃圾、倡议环保活动。
成都分行 开展社区金融服务，宣传金融知识，提升金融安全意识。 开展为匡智会智障人士上街筹款募捐活动，开拓了我行海
香港分行
西安分行 开展“文明出行、安全乘车、低碳生活”地铁志愿服务活动。 外公益事业新篇章。
43 浦发银行2011年企业社会责任报告 浦发银行2011年企业社会责任报告 44
社会责任篇
倾情公益活动
浦发银行捐建希望小学
浦发银行持续开展希望小学建设。从1997年在大别山革命老区建立的第一所浦发希望小学成立以来，截至2011年底，浦 捐建金额
序号 单位 希望小学名称 捐建时间 （万元）
发银行在杭州、昆明、重庆、深圳、南昌、南宁、天津、西藏等地共建立了22所希望小学，累计捐助金额近1,500万元。
1 总行 大别山河图镇浦发银行希望小学 1997年 80
2 天台县泳溪中学 1995年 50
杭州分行
责任议题 责任举措 责任价值 3 泰顺县垟溪乡中心学校 1998年 25
支持教育事业发展 上海分行坚持援建西藏希望小学，组织代表团 支持希望学校建起了崭新的校舍、图书 4 重庆分行 重庆万州浦发希望小学 1998年 20
赴藏慰问希望小学师生，传递爱心，累计捐资 室、教室、食堂、宿舍，改善教学设
80万元。 施、改善学生营养。 5 甲甸浦发银行希望小学 2000年 20
昆明分行再次捐赠13万元支持瑞丽浦发银行勐 “浦发励志奖学金”用于奖励德才兼
6 昆明分行 勐立浦发银行希望小学 2006年 40
立希望小学、贺肥希望小学建设。 备、成绩优异的优秀学生，三年共资助
天津分行2009年-2011年分行连续三年在两所 840名优秀学生获奖，有效激励高等教育 7 瑞立浦发银行贺肥希望小学 2009年 50
高等院校设立“浦发励志奖学金”。每年向各 人才培养。
校捐赠50万，三年累计捐赠300万元。 8 南京分行 泗洪县太平乡浦发银行希望小学 2001年 30
9 乌鲁木齐分行 达阪城中学浦发银行希望学校 2006年 25
爱心公益事业 汶川地震后，浦发银行员工捐赠800余万元建立 建立学校，为灾后重建事业做出贡献。
了彭州市葛仙山镇九年制学校，2011年地震3周 帮助学校解决实际困难，为全校师生创 10 剑阁县姚家乡小学 2003年 5
年之际，成都分行重返校园慰问师生，分行员工 造一个整洁、安全的体育活动空间。 成都分行
再次向学校捐款6万元，用于学校篮球场地面硬化 11 凉山州普格县普基镇中心小学 2008年 40
工程。
12 南宁分行 浦发银行希望小学 2006年 20
13 井冈山古城镇浦发银行希望小学 2006年 25
南昌分行
14 石城县大游乡高背村浦发银行希望小学 2010年 25
15 天津分行 宁河县造甲城镇赵温村浦发银行希望小学 2007年 25
16 上海分行 西藏自治区萨迦县吉定镇浦发银行希望小学 2007年 57.9
17 广东饶平县浦发银行希望小学 2007年 20
深圳分行
18 贵州黔东南苗族侗族自治州黄平县野河洞乡浦发银行希望小学 2008年 20
19 郑州分行 驻马店市汝南县罗店乡小王寺村浦发银行希望小学 2008年 30
20 芜湖分行 红杨镇和平中心学校三胜浦发银行希望小学 2008年 20
西藏自治区萨迦县吉定镇浦发银行希望小学 21 广州分行 浦发银行郁南县希望小学达元 2009年 40
22 全行员工 四川省彭州市葛仙山镇九年制学校 2009年 800
注：捐建金额为希望小学创建时的捐赠金额，不含后续捐赠金额。
45 浦发银行2011年企业社会责任报告 浦发银行2011年企业社会责任报告 46
环境责任篇
理念与政策
责任准则
传导政策，调配资源：服务国家宏观调控政策，发挥金融对社会资源的引导和调配作用，合理有效配置信贷资源，支
持中国低碳经济和绿色发展。
倡导环保，绿色金融：支持绿色信贷，创新绿色金融产品，以商业行为、市场机制支持节能、环保绿色产业，打造中
国金融业的低碳银行。
责任领域
节约环保责任：日常节约环保全员有责，建设环保型企业点滴做起，致力于践行低碳环保的工作、生活方式，促进节
约型社会建设的责任。
绿色金融责任：服务国家宏观调控政策，发挥金融对社会资源的引导和调配作用，合理有效配置信贷资源，支持绿色
信贷，助力绿色产业，创新绿色金融服务，促进中国低碳经济发展的责任。
环境友好责任：倡导可持续发展，通过优化和约束某些对环境不友好、效率不优化的消费和生产活动，身体力行，积
极传导绿色责任，从而引领、带动、汇聚更广泛的社会力量，形成合力，使低碳成为新型价值尺度的责任。
47 浦发银行2011年企业社会责任报告 浦发银行2011年企业社会责任报告 48
环境责任篇
节约环保责任 绿色金融责任
2011年,浦发银行向打造中国金融业“低碳银行”的目标努力迈进，倡导绿色环保的经营方式和工作方式，号召全员将节 浦发银行作为国内绿色信贷领域先行者，经过5年的探 完善绿色金融管理机制
能环保理念融入工作、生活的每一个细节。 索创新，形成五大绿色信贷板块和十大特色产品，同时，加 2011年，在银行信贷规模紧张的情况下，浦发银行对
大对提高能效、可再生能源、环境保护、资源综合利用等 绿色信贷给予专项政策支持，开辟信贷审批绿色通道，确保
责任议题 责任举措
绿色采购 要求电脑设备供应商提供节能产品。 节能环保产业的授信支持力度。至2011年末，浦发银行牵 绿色信贷业务快速发展。《上海浦东发展银行2011年度信
要求ATM供应商对旧设备进行回收。 头组织开展的创新型绿色信贷业务及发行中期票据金额超 贷投向政策指引》明确要求：关注节能环保产业化进程，大
要求营业网点、办公楼宇装修供应商均选用环保建材。
过110亿元，节能环保行业贷款余额为255.16亿元，分别较 力发展绿色金融，支持有利于提高能效的项目。
要求服装供应商使用对人体和环境无害的染料。
要求投标供应商尽量提供电子光盘，减少纸质标书数量。 2009年和2010年增加80亿元和40亿元，与上年末比，增长 2011年，浦发银行制定实施了《上海浦东发展银行社
绿色办公 实现公文系统、办公系统电子化、自动化。 较快的为水污染处理等和再生物资回收与批发，增速分别为 会和环境风险管理暂行办法》，认真评价融资项目的环境风
名片使用再生纸印制。
34%和21%，取得较好的社会效益和经济效益。 险，将环境和社会风险管理纳入对分行的考核评价，促进分
复印纸双面打印。
行在经营活动中不断提高环境风险管理水平，在业务实践中
能耗管理 使用节能灯，尽量采用自然照明。
浦发银行绿色信贷架构及产品 严格评估和监控客户或项目的环境和社会风险。截至目前，
按照国家节能规定设定空调温度。
减少空调、计算机、复印机等用电设备待机能耗，及时关闭。 五大绿色信贷板块 浦发银行尚未发生因社会和环境风险管理不到位而造成信贷
三楼以内倡议不搭乘电梯。
能效融资（工业和建筑能效）
损失的情况。
日常节水。
清洁能源融资
降低公务用车油耗。
环保金融
大力推行视频会议。
碳金融 创新绿色金融领先产品
通过电话、邮件、视频等多元沟通方式，有效减少商务差旅。
绿色装备供应链融资
2011年，浦发银行继续积极开展绿色金融创新，在国
十大特色产品
内同业中率先推出了建筑节能融资、国际碳（CDM）保
表14 总行人均能耗统计表 IFC（国际金融公司）能效贷款
理、合同能源管理未来收益权质押贷款、IFC损失分担机制
人均办公用水 人均办公用电消 人均公务车用汽 人均复印纸 视频会议 AFD（法开署）绿色中间信贷
年度 采购数量（包）
消耗量（吨） 耗量（度） 油消耗量（升） （次） 下的合同能源融资、合同能源管理保理融资等系列化创新产
ADB（亚行）建筑节能贷款
2009年 68.48 14,088.37 82.93 - 227
合同能源管理未来收益权质押贷款 品，并成功在全行范围内完成了试点，为一批大中型企业提
2010年 69.88 12,586.35 76.96 - 329 合同能源管理保理
供绿色金融服务。
2011年 58.21 13,840.79 60.07 2.56 440 碳交易（CDM）财务顾问
2011年 国际碳（CDM）保理 （一）国内率先推出国际碳（CDM）保理融资产品
较上年下降 16.71% -9.97% 21.95% - -
排污权抵押贷款 国际碳（CDM）保理业务适用于实施成熟的水电、风
注：浦发银行总行数据
绿色PE
电等可再生能源项目，甲烷回收利用（如煤炭行业煤层气
绿色固定收益产品
回收、垃圾填埋气发电），燃料替代(如天然气发电)以及钢
49 浦发银行2011年企业社会责任报告 浦发银行2011年企业社会责任报告 50
环境责任篇
铁、水泥等行业提高能效项目（如水泥低温余热发电、钢铁 延伸绿色金融服务触角
和焦化行业焦炉煤气发电、干熄焦、TRT等）的企业，能够 2011年，浦发银行大力拓宽金融服务范围，支持社
创造良好的经济效益和社会效益。目前该业务已完成首批云 会各领域节能减排。目前，绿色金融服务已覆盖建筑、市 责任议题 责任举措 责任价值
南电力公司下属昆明泗南江水电项目和山东十方环保能源有 政、电力、钢铁、水泥、石油化工、有色、煤炭、汽车、 南昌分行以“绿色信 2011年，分行成功发放2笔IFC能效贷款：一 以“绿色金融”服务推进鄱阳湖生态经济区
限公司两个项目的成功试点。 建材、造纸、纺织、通信、交通运输、可再生能源、现代 贷”打造低碳银行 是向上高瑞州陶瓷有限公司发放IFC能效贷款 建设。
3,500万元，支持企业陶瓷窑炉技术改造项目 上高瑞州陶瓷项目改造后，窑炉单位产品能
（二）国内率先推出三大合同能源管理创新型产品 装备制造、排放权及碳交易等20多个行业和领域，涉及节
建设；二是向晶科能源有限公司IFC能效贷款 耗节约483千卡/公斤瓷，全年生产综合节能
2011年，浦发银行创新推出的合同能源管理未来收益 约和替代石油、燃煤锅炉改造、余压余热利用、电机系统 1,900万元，支持企业单晶炉、多晶炉节能技 约为30,520吨标煤。
术改造项目建设。 晶科能源技改项目实施后，单位产品（吨晶
权质押贷款、IFC损失分担机制下的合同能源融资、合同能 及输配电系统节能、绿色照明、水治理、废气治理、固体
体硅）综合能耗将降低18.94％，总节能量
源管理保理融资三大产品，均成功完成了试点，有力支持了 废物处理、风电、水电、生物质发电、地源热泵等60多个 14,282.52煤吨/年。
企业节能改造。 技术类型，产生较高的经济和社会效益。 芜湖分行发放首笔1 2011年，分行发放IFC能效贷款组合贷款 项目投产后帮助企业每年节电2.6亿千瓦时，相
（三）国内率先推出建筑节能特色金融产品 亿元IFC能效贷款 4,000万元，配套贷款6,000万元，支持安徽海 当于节能原煤12万吨，可减少二氧化碳排放20
螺集团公司投资投建的两条日产12,000吨熟料 万吨，对加速安徽省水泥工业节能减排发挥重
建筑节能是我国节能环保一个重要的领域，2011年， 强化绿色金融评估能力 生产线配套的36兆瓦余热发电项目。 要作用。
浦发银行与亚开行（ADB）开展建筑节能合作，推出国内银 由于节能环保涉及几乎所有行业，强化技术评估能力
昆明分行成功开展国 2011年，分行成功发放国内第一单“回购型 填补了国内“国际碳保理”贷款业务的空白，
行业首个建筑节能融资特色金融产品。 成为发展绿色信贷一个重要环节。2011年，通过自身研究 内首单“国际碳保 国际碳保理”业务：云南滇能泗南江水电开发 创造了良好的经济效益和社会效益。
理”业务 有限公司CDM碳减排保理贷款，贷款金额338
和外部渠道援助，浦发银行已形成较强的技术评估能力，
浦发银行绿色金融创新大事记 万欧元。
具备对节能项目的技术成熟度和经济可行性进行判断、对
年份 事件 武汉分行以绿色信贷 2011年，分行与呼和浩特分行和北京分行联 缓解了企业资金压力，支持企业的发展。
项目节能量和CER（核证减排量）进行测算的能力，绿色信
支持中西部地区发展 手，成功对三峡集团下属子公司三峡新能源集 有力支持了西部地区绿色能源项目建设：中
浦发银行和国际金融公司（IFC）、法国开发署（AFD）
2007年
等国际金融机构启动能效和可再生能源融资的合作。 贷的技术风险控制能力大大提高，为银行金融创新打下了 团内蒙化德风电项目、中国华电龙感湖项目分 国华电龙感湖项目是目前国家鼓励的农业产
别发放4,000万元法国开发署转贷款。 业链沼气发电项目，该项目有力支持了农村
浦发银行在全国商业银行中率先推出首个针对低碳经济的 坚实的基础。
2008年
整合服务方案《绿色信贷综合服务方案》。 地区节能减排和社会主义新农村建设。
浦发银行成功为陕西某水电项目提供清洁发展机制财务顾
2009年 问，国内同业中率先在碳金融领域迈出了里程碑式的第一
步。
浦发银行成功完成首单排污权抵押贷款，实现排放权交易
2010年
金融服务的突破。
2011年 浦发银行和亚洲开发银行启动在建筑节能领域的金融合作。
51 浦发银行2011年企业社会责任报告 浦发银行2011年企业社会责任报告 52
环境责任篇
图7 “三高”行业贷款统计表 表15 高耗能高污染行业存量退出统计表
2010年末存量 2011年末存量 2011年存量
类别 2010 2011 较上年减少% 高耗能高污染行业 （亿元）
（亿元） 退出（亿元）
非金属矿物制品业（水泥等） 177.03 135.66 41.36
贷款余额（万元）
黑色金属冶炼及压延加工业 （钢铁等） 243.95 169.83 74.12
8,296,887
8,473,302
占总贷款余额比重
-0.82%
7.26%
6.44%
化学原料及化学制品制造业 232.12 160.62 71.50
有色金属冶炼及压延加工业（铝业等） 168.02 79.15 88.88
图8 节能环保项目贷款统计表 总计 821.12 545.26 275.85
节能环保项目贷 节能环保项目贷款额占总 节能环保项目贷款涉 贷款项目环
款余额（万元） 贷款余额的比例（％） 及的客户数（户） 评率（%）
表16 产能过剩行业贷款统计表
2009
行业 项目 2009年 2010年 2011年
2010
1,748,871
2,146,127
2,146,127
贷款余额（万元） 2,023,964 2,311,021 2,543,212
2011
1.89%
1.88%
1.94%
100%
100%
100%
钢铁
210
285
334
占总贷款余额比重（%） 2.18% 2.02% 1.93%
贷款余额（万元） 791,646 1,188,179 1,460,176
图9 节能环保行业贷款余额统计（单位：亿元）
水泥
其他能源发电 污水处理及 城市绿 城市环境 再生物资回 占总贷款余额比重（%） 0.85% 1.04% 1.11%
合计 水污染治理等 （绿色能源） 其再生利用 化管理 卫生管理 收与批发
贷款余额（万元） 28,700 38,700 39,450
平板玻璃
2009
占总贷款余额比重（%） 0.03% 0.03% 0.03%
2010
贷款余额（万元） 240,084 372,364 514,276
2011 煤化工、电石
占总贷款余额比重（%） 0.26% 0.33% 0.39%
贷款余额（万元） 603,902 534,163 649,727
造船
9.46
9.10
9.20
6.88
7.99
214.61
7.79
174.89
占总贷款余额比重（%） 0.65% 0.47% 0.49%
255.16
110.82
5.83
87.61
46.15
64.36
21.53
32.66
7.1
86.25
33.80
2.35
95.8
贷款余额（万元） 3,688,297 4,444,426 5,206,841
合计
占总贷款余额比重（%） 3.98% 3.89% 3.96%
53 浦发银行2011年企业社会责任报告 浦发银行2011年企业社会责任报告 54
环境责任篇
环境友好责任 升级手机银行便捷服务
为适应智能手机用户群体快速扩大的市场环境，我行创新
2011年，浦发银行继续加大电子银行建设，通过自助 开发了适应智能手机用户需要的客户端软件形式的手机银行服 拓展空中银行功能 推广信用卡电子账单
银行、网上银行、手机银行、呼叫中心、电子对帐单等电子 务，以更友好的界面展示、更便捷的操作流程满足客户的便捷 开通覆盖全国的400电话渠道，解决无网点地区客户接 以电子对账单替代纸质账单是建设低碳银行的重要内容，
服务渠道，发挥金融资源优势，构建绿色渠道，从而引导浦 金融服务需求。目前，新版手机银行客户端软件已在Android 入问题；完成对公新兴业务综合服务平台（二期）建设、电 截至2011年末，浦发银行信用卡电子对账单占比突破30% ，其
发银行1,600余万广大个人及公司客户群体一同参加到环保 平台、苹果手机平台和移动MM平台发布。功能上进行了全面 话黄金业务和小额不定向汇款功能优化。 安全、便捷、快速的特性，越来越为广大持卡人认可和欢迎。
行动中，有效减少纸张消耗、减少客户办理业务在途二氧化 的升级：一是覆盖了原有手机银行的全部功能：包括账户查
碳排放、提升效率减少社会资源占用，促进了环境友好型社 询、通知存款、缴费、黄金交易、转账汇款、基金投资、手机
图10 信用卡电子账单占比情况
会建设。2011年，电子交易渠道在浦发银行全行交易渠道 股市等多项功能；二是新增联名卡产品介绍与演示：包括移动
类别 2009 2010 2011
中的占比保持在75%以上，其中网上银行电子业务替代率 联名卡卡样展示、产品介绍及申办流程等服务。新增手机支付
商户介绍；三是整合了信用卡优惠商户和信息查询；四是新增 年度账单总量（份）
达43.59%，交易渠道结构显著优化，客户交易成本大幅降
生活服务功能：天气预报、贷款计算器等。 电子账单（份）
13,981,751
15,354,959
18,620,621
1,526,720
3,978,399
5,805,428
低，绿色金融服务成效显著。
10.92%
25.91%
31.18%
电子账单占比（%）
持续优化自助终端功能
加强网上银行功能建设
在浦发银行自助终端上新增了无卡存款、他行卡向我行
浦发银行加强网银功能建设，提升服务能力。一是推 表17 电子银行业务情况表
信用卡还款、银行卡到期提示等功能，进一步提升了我行自 网上银行电子
出了网上银行理财版，增加了开放式基金、理财产品销售、 客户数量（万户） 交易量（万笔） 交易金额（万元）
业务替代率(%)
助设备的服务能力，分流了网点压力，使客户尽享自助设备
黄金、三方存管、外汇宝等全方位的个人客户投资理财类服 时间
项目 2011年 2010年 2011年 2010年 2011年 2010年 2011年 2010年
更加便捷、丰富的服务。
务，使客户无需签约浦发银行网上银行即可通过其购买我行
个人网银 417.25 312.14 9,469.72 5,828.94 136,567,313 80,942,749
43.59% 34.92%
各种理财产品。二是推出个人网银第三方存管预约开户和预
率先推行电视银行建设 公司网银 18.79 14.33 13,366.30 10,283.87 617,914,709.06 495,289,061.92
约转账服务，充分满足了个人客户多元化金融服务体验的新
2011年，浦发银行电视银行业务在上海地区率先正式 自助银行 - - 10,069 8,647 15,088,671 12,101,439 - -
需求。三是优化个人网银缴费功能，加大了网上银行电子
营业，打造全新的家居银行，使金融服务更为贴近大众生 电话银行 - - 1,656 1,669 1,185,600 2,278,900 - -
商圈的建设。2011年，已支持上海地区的信用卡客户通过 活。用户一经开通，即可在家中通过电视，完成多项银行业 手机银行 43.68 25 37.84 34 2,542,944.62 603,488 - -
个人网银缴交公用事业费。全力推进与国内知名电子商务企 务，从“看电视”到“用电视”，形成了手机、电视、电
业的合作进度，成功切换网上商城内嵌手机充值业务合作商 话、网络、ATM、柜面“六位一体”的全方位、全覆盖的
户，进一步提升客户服务水平。 电子银行渠道，让客户体验更为时尚、方便的理财方式，同
时，有效降低客户享受金融服务的能耗。
55 浦发银行2011年企业社会责任报告 浦发银行2011年企业社会责任报告 56
指引、评价和鉴证
2012年浦发银行社会责任工作指引 利益相关方评价
责任领域 2012年重点责任指引 利益相关方 评价
宝钢集团董事长徐乐江：
贯彻国家宏观政策，促进产业结构升级，促进经济结构调整，服务 我们非常高兴地看到，宝钢集团和浦发银行均高度关注可持续发展。经过多年不懈努力，均已
实体经济，关注国计民生，积极支持先进装备制造业、支持战略性 公司客户 成长为本行业中认真践行社会责任、努力促进社会和谐进步的优秀企业代表。2011年双方共同打造
国计民生责任 产融结合的合作模式，共谋绿色业务领域的创新和发展。这是传统重工业和金融业共担社会责任，
新兴产业；加强支持西部开发、老东北地区工业振兴、边疆建设以
促进产业结构调整，实现全面、协调、可持续发展的有益探索和实践。希望我们的合作能够不断取
经 及灾后重建地区信贷支持。 得新成果。
济
责 北京分行客户郭宏宇先生：
任 加大支持中小企业，服务“三农”，支持文化传媒产业、教育、医 我80多岁了，但是可以切身感受到浦发银行是一家思维新，管理好，人性化的银行。理财经理对
金融普惠责任
疗卫生、扶贫项目和现代服务业等信贷支持，促进金融普惠。 个人客户 产品的解释清晰到位，产品到期前就会打电话提醒，有了新产品就会电话推荐给我，又热情又专业。
虽然我住在附近很方便，但还是希望浦发银行在可能的情况下，为社区的独居老人、空巢老人提供更
多上门服务，这也是社会责任啊。
扎实推进服务体系建设，改进服务流程，加强客户沟通，提升客户
优质服务责任 上海财经大学副校长孙铮：
满意度。
作为浦发银行的独立董事，我非常高兴地看到，这些年来，浦发银行在转型发展、积极稳健经
金融创新责任 注重产品创新、服务创新，提升客户体验。 独立董事 营、取得良好经营效益的同时，不断改善公司治理，提升战略决策水平；更加[SZ1] 可贵的是，浦发
银行始终坚持把企业社会责任的意识和行动融入到公司的战略、管理、日常经营和商业模式中，认真
完善员工民主参与的渠道建设，拓宽员工成长渠道，完善职业发展空 践行自己对股东、客户、员工、社区、环境等各利益相关方的责任。我认为，浦发银行为同类型上市
员工发展责任
社 间，改善办公环境，完善薪酬激励制度，切实保障员工基本权益。 银行争做优秀企业公民，实现可持续发展树立了一个良好的榜样。
会
杭州分行王莹：
责 金融教育责任 提示金融产品服务风险，重视金融消费教育责任。
任 一个苹果，一张笑颜，孩童的快乐就是这么简单，我的快乐也在那一刻满满当当！在浦发银行全
行志愿者活动日活动中，杭州分行曾在杭、嘉、绍三地同时举行爱心助残活动，作为一名志愿者，我
持续推进在金融教育、环保行动、扶贫助残等方面的公益事业，持
爱心公益责任 陪伴着一名小盲童，看着他用双手摸索着我为他准备的“世界一号”苹果，笑容慢慢绽放，连双眼也
续推进志愿者活动。 员工
仿佛闪动着光芒，“谢谢姐姐”的声音和“我奉献，我快乐”的志愿精神从此驻进了心里。连续5年
的志愿者日活动，无论是走进残疾儿童康复中心、老年公寓，还是骑行在西子湖畔呼吁低碳生活，穿
关注环境保护和气候变化，实施绿色办公、绿色采购，争取人均能
梭在大街小巷普及金融知识，我都特别感谢所遇见的每一个人，也感谢浦发银行，因为你们教会了我
节约环保责任
耗稳中有降。 “给予的快乐”！
环
加大支持节能减排、循环经济、环保产业等绿色经济发展，提升绿 哈尔滨工业大学学生顾丽丽：
境
责 为了大学梦想我努力冲过黑色六月，然而家里债务累累，在我最无助的时候，是浦发银行无私地
色信贷技术评估能力，形成绿色信贷核心竞争力；创新绿色金融， 受捐赠人
任 绿色金融责任 伸出援助的手，给予了我资助，莫大的温暖与感激充斥在心中。我相信社会不会抛弃一个孜孜求学的
持续探索低碳银行建设经营模式转型路径，力争成为未来国内碳交 学子，将来我要用自己所学回报社会，也要帮助和我一样的贫困生去实现大学梦。
易金融服务领先银行。
北京市中关村科技园区管理委员会副主任廖国华：
与浦发银行在中小企业金融服务领域合作多年，浦发银行以“搭建多方共赢金融平台，提供成长
环境友好责任 大力推广电子银行建设，增强可持续发展能力。
合作伙伴 全程金融服务”的合作理念，通过整合社会各界的优势资源和能力，极大地提升了服务中小企业的效
率和水平，体现了商业银行服务实体经济、支持中小企业、推进经济转型和科技进步的责任形象。真
诚希望在未来的合作中，双方能够在创新服务、优化流程方面进一步探索和实践，为支持中国中小企
业的成长和发展开拓更广阔天地。
57 浦发银行2011年企业社会责任报告 浦发银行2011年企业社会责任报告 58
指引、评价和鉴证
利益相关方评价 独立鉴证报告
利益相关方 评价
亚洲开发银行：
亚洲开发银行与浦发银行开展友好合作以来，双方致力于通过负责任的商业手段促进中国节能投
资市场的发展，为中国乃至世界的低碳经济发展做出贡献。同时，在这一过程中，我们对浦发银行自
身绿色理念以及绿色能力建设的长足进步表示诚挚的祝贺和崇高的敬意。我们愿意继续加深与浦发银
行的合作，支持浦发银行朝着低碳银行的美好愿景一步步迈进。
银行同业
The Asian Development Bank (ADB) and SPDB partner up to promote developments
of energy efficiency investment market through commercial intervention and thereby
contribute to development of the low-carbon economies in China and beyond. ADB
congratulates and salutes to SPDB's "green mission" and significant capacity building. We
hope further cooperation to make progress towards low-carbon banking hand-in-hand.
商务部《WTO经济导刊》企业社会责任发展中心首席专家殷格非：
浦发银行以社会需求为导向，以责任打造核心竞争力，通过提供金融解决方案服务和谐社会创
学术团体 建。公司创新性地发展移动金融，把履行责任作为开发新市场的源动力，促进金融普惠，实现便民惠
民，在增进社会福利的同时，也为自身创造经济价值，赢得广阔发展空间。
上海银监局副局长谈伟宪：
中国银行业监督管理机构长期以来高度关注和重视银行业金融机构社会责任工作，督促银行业金
监管机构 融机构切实落实科学发展观，积极承担企业社会责任，促进经济、社会与环境的可持续发展。我们高
兴地看到了浦发银行的积极实践。希望浦发银行再接再厉，探索出一条具有中国银行特色的企业社会
责任之路。
上海市银行同业公会专职副会长陈子昊：
浦发银行作为中国银行业第一家发布企业社会责任报告的商业银行，长期以来，始终坚持践行社
机构代表 会责任，努力将企业社会责任工作纳入公司战略、管理和日常运营，通过大力开展绿色信贷、积极推
进全行志愿者服务等各种形式回报社会，为中国银行业企业社会责任管理和实践进行了有益的探索，
发挥了积极的推动作用。
上海市慈善基金会募捐部部长祁申：
从汶川地震捐款到金融援疆，从组织员工捐赠到带动客户捐赠，从网上捐赠平台到手机捐赠平
社会团体 台，在每一个人民有需要的时刻，浦发银行总能第一时间伸出援手，并且能积极发挥金融企业专业特
色，创新多种捐赠渠道，号召本行员工以及广大客户一起参与到爱心公益事业中，为我会顺利开展慈
善工作奠定了良好的基础。特向浦发银行的奉献精神以及对我们工作的支持表示最诚挚的感谢！
资深媒体人韩圣海：
成功的企业创造价值，伟大的企业创造价值观，价值观会超越那些侥幸做成的事情，并持续产
媒体
生价值。我们期待越来越多的金融机构像浦发银行一样“笃守诚信，创造卓越”，成为优秀的企业
公民。
5967 浦发银行2011年企业社会责任报告 浦发银行2011年企业社会责任报告 60
指引、评价和鉴证
6167 浦发银行2011年企业社会责任报告 浦发银行2011年企业社会责任报告 62
指引、评价和鉴证
6367 浦发银行2011年企业社会责任报告 浦发银行2011年企业社会责任报告 64
指引、评价和鉴证
关键数据编报基础
中小企业贷款余额
贷款中小企业以原国家经济贸易委员会、国家发展计划委员会、财政部、国家统计局四部门联合发布的《关于印发中小企业标准暂行
规定的通知》（国经贸中小企[2003]143号）规定为准。
申诉按时处理率
是指浦发客服中心在规定时间内完成所受理申诉的比例。
申诉处理结果满意率
是指客户对申诉处理情况的满意程度。
员工培训经费支出
是指全行组织的内训项目及网络培训项目经费支出。
对外捐赠
是指根据《中华人民共和国公益事业捐赠法》等有关规定，以浦发银行名义，向公益和社会发展事业，包括：安老、抚幼、助学、帮
困、扶贫、环保以及重大灾害社会救助等公益项目自愿无偿进行捐赠。
人均办公耗水量
是指浦发银行总行的人均办公耗水量。
人均办公耗电量
是指浦发银行总行的人均办公耗电量。
人均公务车耗油量
是指浦发银行总行的人均公务车耗油量。
节能环保项目贷款额
是指其他能源发电（绿色能源）、污水处理及其再生利用、城市绿化管理、城市环境卫生管理、再生物资回收与批发，以及水污染治
理等行业的贷款余额。
高耗能高污染行业年末存量退出
是指非金属矿物制品业、黑色金属冶炼及压延加工业、化学原料及化学制品制造业和有色金属冶炼及压延加工业四行业中2010年末存
量贷款客户在2011年末对应存量贷款的退出金额。
网上银行电子业务替代率
是指网上银行交易量在所有交易量中的占比。其中所有交易量包括：柜面渠道、网上银行、自助设备、POS、客服电话银行和手机银
行等。
贷款项目环评率
是指依据《环境影响评价法》、《建设项目环境影响评价文件分级审批规定》（环境保护部令第5号）、《建设项目环境影响评价分
类管理名录》（环境保护部令第2号）等建设项目环评有关的法律法规，贷款项目完成环评相关的行政许可事项。
6567 浦发银行2011年企业社会责任报告 浦发银行2011年企业社会责任报告 66
附录
GRI指标索引
P9 P47-55
P13 P47-55
P47-55
P1 P47-55
P7-8,P21-29,P33-34,P50-55 P47-55
P12 P47-55
P7
P1 LA1 按雇主类型、雇佣合同和地区划分的员工总数 P37
P7 LA2 按年龄、性别和地区划分的员工流动总量及比率 P37
P7,P16,P22-29 LA4 集体谈判协议覆盖的员工比例 P37
P5-6 LA6 协助监察、指导职业健康与安全计划的正式劳资联合健康与安全委员会中作代表的员工百分率 P37
P5,P12 LA9 与工会签署的正式协议中涵盖的有关卫生和安全项目 P37
P18 LA10 按员工类别统计的每一名员工每年接受培训的平均小时数 P38-39
LA11 向员工提供技能管理与终生学习课程，以支持员工提高继续受聘能力和帮助员工处理退职事宜的计划 P38-39
P1 LA12 接受定期业绩和职业发展考评的员工比例 P38-39
P1 LA13 按性别、年龄组别、少数族裔成员及其多元化指标划分，各管制机关成员和各类雇员的细分 P37
P1 LA14 按员工类别统计的男女基本薪酬比例 P37
P1 HR4 发生歧视事件的总次数及采取的措施 P37
P1 HR6 被确认具有可能使用童工事件高度风险的经营活动，及为消除童工所采取的措施 P37
P1 SO5 对公共政策的立场，以及在发展及游说公共政策方面的参与 P40-41
P1 SO6 按国家划分，对政党、政客及相关组织作出财务及实物捐献的总值 P42
P1
P1
P1,P2
P9
详见2011年度公司年报
FS1 具有特定环境及社会要素、应用于业务条线的政策 P50-54
FS2 对业务条线中所包含的环境和社会风险进行评价并筛查的步骤 P50-54
FS3 客户对于协议或交易中包含的环境及社会规定的执行和遵守情况的监控流程 P50-54
P9-10
FS4 提高员工执行环境及社会政策能力的相关流程,以及运用到业务条线中的具体步骤 P40,P49
P11
FS5 与客户/投资公司/业务伙伴就环境和社会中存在的风险及危机进行互动 P19-55
P35-42,P47-55
FS6 投资组合中、各业务条线根据特定地域、规模大小（小型企业、中小型企业或大企业）以及行业分类的所占比例 P22,P27
P16-17
FS7 根据不同目的、在各产品条线中传递特定环境效益的产品及服务的货币价值 P47-55
P16-17
P16-17
FS8 根据不同目的、在各产品条线中传递特定社会效益的产品及服务的货币价值 P35-42
P16-17,P58-59
FS13 按照类别在人口稀疏或经济欠发达地区的接入点 P28-29
FS14 使更多弱势人群享受到金融服务的努力 P25-29
FS15 对于金融服务及产品进行公正的设计及销售的政策 P33-34
P5-6 FS16 根据不同受益人类型，提高金融知识水平的努力 P40-41
P37
P37
P37
P40-41
P24
6767 浦发银行2011年企业社会责任报告 浦发银行2011年企业社会责任报告 68
读者意见反馈表
感谢您阅读《2011年浦发银行企业社会责任报告》，作为中国银行业第一家发布社会责任报告的商业银行，这是浦发
银行持续第七年发布报告。
为更好地满足您的需求，向您及利益相关方提供有价值的信息，同时促进您对我行社会责任工作的监督，提高我行履行
社会责任的能力和水平，我们诚挚期待您对本报告提出宝贵意见和建议。
传 真：021-63232036
电子邮件：spdbpr@spdb.com.cn
邮寄地址：（中国）上海市黄浦区中山东一路12号浦发银行公共关系部
邮 编：200002
1、您对浦发银行社会责任报告的总体评价：
□好 □较好 □一般
2、 您对浦发银行在履行经济责任方面的评价：
□好 □较好 □一般
3、 您对浦发银行在履行社会责任方面的评价：
□好 □较好 □一般
4、 您对浦发银行在履行环境责任方面的评价：
□好 □较好 □一般
5、 您认为本报告是否能反映浦发银行社会责任实践对经济、社会、环境的影响？
□能 □一般 □不能
6、 您认为本报告披露的信息、数据、指标的清晰、准确、完整程度如何？
□高 □一般 □较低
7、 您认为本报告的内容安排和版式设计是否方便阅读？
□好 □较好 □一般
8、您对浦发银行社会责任工作和本报告的意见和建议：
感谢您的热情反馈和宝贵时间！
6967 浦发银行2011年企业社会责任报告