华夏银行股份有限公司 01
编制说明
报告范围
时间范围 丨 2020 年 1 月 1 日至 2020 年 12 月 31 日，特别注明时间除外。
组织范围 丨本报告覆盖华夏银行总行及各分支机构。
报告周期 丨本报告为年度报告（上一年度报告发布时间为 2020 年 4 月 17 日）。
编制依据
本报告编制遵循原中国银行业监督管理委员会《关于加强银行业金融机构社会责任的意见》、中国银行业协会《中国银行业
金融机构企业社会责任指引》和上海证券交易所《关于加强上市公司承担社会责任工作的通知》及《上市公司环境信息披露
指引》等相关要求，参照联合国环境规划署《负责任银行原则》、中国社科院经济学部企业社会责任研究中心《中国企业社
会责任报告指南》（CASS-CSR4.0）、国际标准化组织 ISO 26000《社会责任指南（2010）》、全球可持续发展标准委员会《GRI
可持续发展报告标准（GRI Standards）》及金融服务业行业补充指南、香港联合交易所《环境、社会及管治报告指引》。
指代说明
为便于表述，在报告中“华夏银行股份有限公司”以“华夏银行”或“本行”表示。
数据说明
报告中的财务数据来源于经过审计的《华夏银行 2020 年年度报告》，其他数据来源于华夏银行内部文件和相关统计。部分内容、
数据适当追溯以前年份。
语言说明
报告以简体中文和英文两种文字发布，在对两种文本理解发生歧义时，请以简体中文文本为准。
发布形式
报告以印刷版和网络在线版两种形式发布。网络在线版可在本行网站查阅（网址：http://www.hxb.com.cn）。
联系方式
华夏银行股份有限公司
地址：北京市东城区建国门内大街 22 号
邮编：100005
电话：010-85237056
传真：010-85239000
邮箱：zhshzr@hxb.com.cn
02 2020 年社会责任报告 华夏银行股份有限公司 03
目录
01 04
董事长致辞 04
行长致辞 06
坚守本源 绿色发展
关于我们 08
责任管理 11 匠心华夏 美丽华夏
责任荣誉 14
责任绩效 15 促进京津冀协同发展 34 深耕绿色金融 76
践行国家区域发展战略 40 服务绿色生活 82
推动产业转型升级 42 践行绿色运营 83
服务国家对外开放 43
专题：
共克时艰
助力打赢疫情防控阻击战 18
02 05
专题：
多措并举
深耕普惠 安全合规
乐善华夏 稳健华夏
助力打赢脱贫攻坚决胜战 26
助力小微企业成长 48 确保合规经营 88
支持民营企业发展 53 强化风险管理 92
保障人民生活幸福安康 54
03 06
创新服务 以人为本
精诚华夏 幸福华夏
加快金融科技发展 60 保障员工基本权益 96 未来展望 104
优化对公服务 64 支持员工成长发展 98
升级服务体验 66 关心关爱员工生活 99 附录 106
维护消费者权益 71 共建和谐美好社会 102 指标索引 106
第三方审验意见 111
读者意见反馈表 113
04 2020 年社会责任报告 华夏银行股份有限公司 05
董事长致辞
2020 年，面对新冠肺炎疫情的严重冲击，面对世界百年未有之大变局的加速演变，华夏银行坚持以习近
平新时代中国特色社会主义思想为指导，以加强和改进党的领导引领全行改革发展大潮，在机遇与挑战
的时代大洋中乘风破浪、乘势而为，以信仰坚守初心，以行动诠释使命，为经济、社会、环境共同可持
续发展源源不断地贡献华夏银行人的力量。
抗击新冠疫情，彰显使命担当。面临疫情的极端考验，我们认真贯彻落实党中央、国务院以及中国银行
保险监督管理委员会关于疫情防控工作的决策部署，全力做好“六稳”工作，落实“六保”任务，以优
质高效的金融服务和积极主动的履责担当助力疫情防控、支持复工复产，与社会各界同舟共济、共克时艰。
助力脱贫攻坚，践行普惠金融。我们深化实施“中小企业金融服务商”战略，加强小微企业信贷投放，
给予全面资源倾斜，不断推进产品创新与流程优化，提升小微企业金融服务能力；同时，贯彻落实党中
央脱贫攻坚决策部署，充分发挥金融优势，积极创新金融扶贫产品和扶贫模式，提升精准扶贫的服务效能，
全力以赴助力打赢脱贫攻坚战。
坚守金融本源，服务实体经济。我们坚守“全国性股份制银行”和“北京的银行”定位，深化推进“京
津冀金融服务主办行”建设，紧跟长三角区域一体化、粤港澳大湾区建设等国家和区域发展战略，聚焦
产业结构转型升级、国家对外开放、民营企业发展等实体经济重点领域，持续加大资源投入，为实体经
济培育高质量发展动能。
拥抱数字浪潮，创新驱动发展。我们不断加快金融科技创新，完善数字化转型的统筹规划和上位设计，
加快推进金融科技重点工程建设，推动核心业务数字化项目实施，构建敏捷组织体系创新机制，加速数
字生态服务破题，打造“智慧金融、数字华夏”品牌，按下数字化转型创新发展“快进键”。
深耕绿色金融，守护美丽家园。我们积极践行绿色发展理念，引导信贷、投资、金融租赁等资源向绿色
金融领域倾斜，从内部架构搭建到产品创新，构建起全链条绿色金融服务体系，主动拓宽国际合作范围，
不断提升全行业务绿色含量，着力打造“绿筑美丽华夏”品牌，为实现绿水青山、建设美丽中国贡献金
融力量。
防控金融风险，合规稳健经营。我们坚持合规引领，强化“合规创造价值”理念，时刻绷紧风险管理这根弦，
全面推动合规管理长效机制建设，纵深推进全面风险管理体制改革，持续提升内控合规水平，不断夯实
合规运行基础，为全行高质量发展保驾护航，切实维护金融秩序和社会稳定。
沧海横流显本色，正是扬帆搏浪时。展望未来，华夏银行将始终坚持在以习近平同志为核心的党中央坚
强领导下，立足新发展阶段，贯彻新发展理念，融入新发展格局，在长征中接续长征，在奋进中保持奋进，
以优异成绩庆祝中国共产党成立 100 周年，为实现中华民族伟大复兴的“中国梦”不懈奋斗！
华夏银行党委书记、董事长
06 2020 年社会责任报告 华夏银行股份有限公司 07
行长致辞
2020 年是极不平凡的一年。面对突如其来的新冠肺炎疫情和国内外严峻复杂形势的冲击挑战，华夏银行
扎根实体经济，秉承以客户为中心的服务理念，展示国有金融企业的责任担当，奏响了一首砥砺前行、
昂扬奋进的胜利之歌，取得了丰硕发展成果。
2020 年，华夏银行转型发展和体制机制改革持续推进 , 经营发展基础不断夯实，业务规模持续增长，经
营效益稳步提升，风险抵御能力不断提高。全年实现营业收入 953.09 亿元，净利润 215.68 亿元，资本
充足率 13.08%。
在这极不平凡的一年，本行面临疫情的极端考验，多措并举，积极开展金融服务助力疫情防控和复工复
产，扎实做好“六稳”“六保”工作。截至 2020 年末，累计向 288 户疫情防控相关企业投放信贷资金
207.05 亿元；通过延期还本付息、下调利率等方式，对 11,077 户企业（含小企业主和个体工商户。累
计涉及业务本金 2,041.55 亿元）进行纾困支持。
在这极不平凡的一年，本行积极把握区域经济发展机遇，全力推进“三区、两线、多点”区域发展战略，
有效支持服务实体经济发展。2020 年，累计为京津冀协同发展重点项目提供各类融资服务 656 亿元。着
力推动产业结构转型升级，支持中小微民营企业发展，助力国家对外开放。截至 2020 年末，支持战略
性新兴产业贷款余额 796.89 亿元，小微企业贷款余额 4,564.12 亿元。
在这极不平凡的一年，本行扎实推进金融精准扶贫，做好北京地区定点帮扶、东西部协作扶贫和“扶贫
+ 扶智”精准帮扶，加强产业扶贫、公益扶贫、消费扶贫、就业扶贫、教育扶贫，设立防返贫产业振兴
基金，为打赢脱贫攻坚战做出贡献。2020 年，提供精准扶贫资金 84,022.22 万元（含金融精准扶贫信贷
资金、公益捐款和消费扶贫），累计为建档立卡贫困人口提供融资服务 21,582 人。
在这极不平凡的一年，本行把握国家生态文明建设中的金融机遇，不断完善绿色信贷、绿色投资长效机制，
加大与国际组织合作力度，积极开展营销平台搭建、特色产品优化，加强重点绿色项目支持力度 , 助力
打赢污染防治攻坚战。截至 2020 年末，绿色贷款余额 1,800.43 亿元，气候融资业务余额 1,571 亿元。
努力践行 ESG 投资理念，上线“中证 ESG120 策略指数”“中证华夏银行 ESG 指数”和“中债 - 华夏理
财 ESG 优选债券策略指数”，引起市场和投资者广泛关注。
在这极不平凡的一年，本行坚持以人为本，为员工提供良好的权益保障、丰富的学习机会、广阔的发展空间，
推动员工成长和企业发展的有机统一。2020 年，全行开展培训 4,365 期，员工受训 370,748 人次。积极
投身社会公益慈善事业，传递公益爱心，促进社会和谐。2020 年，共组织志愿服务 2,091 次，参与志愿
活动员工 30,235 人次，志愿活动时长 22,851.2 小时。
鞍马尤未歇，战鼓又催征。站在新的历史起点上，华夏银行将永葆初心、牢记使命、乘风破浪、扬帆远航，
以更加自信的姿态、更加矫健的步伐一棒接着一棒跑下去，在中华民族伟大复兴中不断走向新的辉煌，
为实现中华民族伟大复兴的“中国梦”做出应有的努力与贡献！
华夏银行党委副书记、行长
08 2020 年社会责任报告 华夏银行股份有限公司 09
关于我们 公司治理
本行建立了以“三会一层”为主体的公司治理结构，即股东大会是权力机构，董
事会为决策机构，监事会为监督机构，高级管理层为执行机构。
华夏银行成立于 1992 年 10 月，总部设在北京。
深化落实党组织在公司治理结构中的法定地位，推动行党委与“三会一层”协调
1995 年 3 月，实行股份制改造。2003 年 9 月
运转，将党的领导融入公司治理各环节，推进党的领导与公司治理有机统一。
12 日，正式在上海证券交易所挂牌上市（股
票代码：600015），注册资本 153.87 亿元。 截至 2020 年末 2020 年
成立至今，华夏银行走过了奋勇拼搏、成果丰
硕的发展历程。截至 2020 年末，总资产规模
达 33,998.16 亿元，在全国 122 个地级以上城
18 名 7 名 5 名 2 次 17 项
董事会共有董事 独立董事 执行董事 召开股东大会 通过决议
市设立了 44 家一级分行、79 家二级分行，营
10 55
业网点总数达 1,022 家，员工人数近 4 万人，
形成了“立足经济发达城市，辐射全国”的机
构体系；建立境内外代理行 1,206 家，遍及五
11 名 5 名 4 名
次
召开董事会会议 通过决议
项
大洲 101 个国家和地区的 321 个城市，建成 监事会共有监事 外部监事 职工监事
了覆盖全球主要贸易区的结算网络。
在 2020 年 7 月 公 布 的 英 国《 银 行 家》 全 球
8 次 20 项
召开监事会会议 通过决议
1000 家银行排名中 , 华夏银行按一级资本排
名全球第 51 位、按资产规模排名全球第 65 位，
股东大会
分别较上一年度提升 5 位和 2 位。
积极落实 董事会 监事会
“创新、协调、绿色、开放、共享”
五大发展理念 战略管理与 监督委员会 提名委员会
风险与合规
消费者权益
管理委员会
保护委员会
立足
审计委员会 提名委员会 董事会办公室
服务实体经济 监事会办公室
（证券事务部）
为客户和股东创造价值 关联交易控制 薪酬与考核
加快建设成为 委员会 委员会
以
“大而强”“稳而优” 存款立行、科技兴行、 高级管理层
人才强行、风控保行作为战略导向
的现代金融集团
资产负债管理 信贷与投融资 风险管理与内部 授信审批 资产风险处置 绩效管理 产品管理 信息科技管理
坚持 委员会 政策委员会 控制委员会 委员会 委员会 委员会 委员会 委员会
特色化、数字化、轻型化、专业化、综合化、
国际化的发展方向 总行各部室 各分支行
10 2020 年社会责任报告 华夏银行股份有限公司 11
党建引领
责任管理
坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的十九大和十九届二 2020 年
中、三中、四中、五中全会及中央经济工作会议精神，始终抓住“坚持党的领导、加 本行将社会责任管理和自身经营发展有机融合，持续完善社 2020 年，积极落实联合国《负责任银行原则》(Principles
强党的建设”根本，持续推动全面从严治党向纵深发展，将党的领导融入全行高质量
发展全过程。
1,200 份
会责任管理，深化社会责任实践，不断为利益相关方创造更
大价值。严格落实《华夏银行社会责任管理办法》等制度，
forResponsibleBanking，简称“PRB”)，努力践行 ESG
责任投资理念，在实现自身可持续发展的同时，助力经济与
全行各级党组织领导班子和成员落 推进社会责任规范化管理。加强社会责任管理的品牌传播， 社会可持续发展。通过组织社会责任管理培训，提升员工履
实全面从严治党（党建）主体责任 不断提升内部员工和外部相关方对华夏银行价值创造的感知。 责意识与能力。
发挥党委把方向、管大局、保落实的领导作用，严格履行从严管党治党责任
重点任务清单
巩固深化“不忘初心、牢记使命”主题教育和巡视整改成果
责任理念
加强行党委工作制度建设，建立和
推进全面从严治党向纵深发展，强化日常廉洁教育，强化纪律和规矩教育，强化“以案
为鉴、以案促改”警示教育，强化检查考核，严格落实全面从严治党（党建）主体责任 完善行党委工作规则、党务公开实
施细则、行党委常委重点联系行工 一个履责愿景
落实意识形态工作责任制，建立健全“1+1+N”意识形态和宣传工作制度体系框架并抓 作办法、行党委前置研究讨论重大
好落地执行 和以致远，善行华夏
事项清单及程序等制度规定，并抓
立行兴行的内核来源于华夏文化，价值创造的成果普惠于华夏人民
践行新时代好干部标准，坚持党管干部、党管人才
好执行落实
和以致远 善行华夏
坚持把纪律和规矩挺在前面，全力支持驻行纪检监察组履行职责
与利益相关方和谐共处、开放合作、共享共赢，追求 依托专业优势、区域优势、资源优势，主动承担经济、
经济效益、环境效益、社会效益协调平衡，为社会主 环境、社会责任，使履责善果润泽华夏土地、温暖华夏
不断加强基层党组织建设和企业文化建设，营造阳光、奋进、团结、协作的发展氛围
义和谐社会建设贡献力量 人心
两大
投资者关系
履责目标
加强投资者关系管理，严格落实《华夏银行股份有限公司投资者关系工作办法》， 综合价值最大化 服务和谐社会建设
在董事会办公室下设投资者关系管理员岗位，负责投资者关系管理工作。
采取多种渠道和方式，加强与投资者和分析师的互动交流。2020 年，组织召开股东 三大
大会、投资者和分析师电话会、现金分红网络说明会、投资者集体接待日、专题调研 履责实践
等会议和活动，认真回答上证 e 互动平台和投资者热线问题，增进资本市场对本行的
经济责任实践 环境责任实践 社会责任实践
了解。
四大
履责基准
信息披露
公开透明 跨界思维 资源整合 利益相关方沟通
高度重视透明运营，严格遵守信息披露监管规定，规范信息披露标准和报送流程，通
过《中国证券报》《上海证券报》《证券时报》《证券日报》、上海证券交易所网站、
六大
华夏银行官方网站等主要披露渠道，积极履行信息披露义务，持续提升信息透明度。
履责重点
在上海证券交易所对沪市上市公司 2019-2020 年度信息披露工作考评中，取得 A 类（优
秀）评价结果。
服务实体经济 践行普惠金融 助力生态文明 安全稳健发展 金融科技赋能 坚持以人为本
12 2020 年社会责任报告 华夏银行股份有限公司 13
实质性议题分析 利益相关方沟通
结合可持续发展动态、先进同业履责实践、利益相关方关切，识别出 16 个实质性议题，
利益相关方 核心期望 主要回应
从“对华夏银行可持续发展重要性”和“对利益相关方重要性”两个维度开展重要性
排序，明确对本行和利益相关方均具有重要性的实质性议题。 服务实体经济 服务区域协调发展
支持国家战略 支持小微企业成长
实质性议题矩阵 政府 发展普惠金融 助力国家对外开放
助力脱贫攻坚 推进金融精准扶贫
依法足额纳税 主动足额缴纳税款
服务实体经济 服务国家战略
深耕绿色金融 参与社区建设
落实监管政策
对 防范金融风险 推进普惠金融 依法合规经营
利 关爱员工生活 普及金融教育 监管机构 接受监督考核
益 规范公司治理 助力脱贫攻坚 严格风险管理
相 加强风险防范
关
方
重
要
性 健全公司治理 完善公司治理
持续稳定回报 实现稳健经营
创新金融科技 保障客户权益 股东和投资者
践行绿色运营 携手行业进步 保障股东权益 创造股东价值
提升服务品质 支持员工成长
实现透明运营 加强信息披露
发展绿色金融
对华夏银行可持续发展重要性 关注气候变化
环境 推行绿色办公
助力绿色发展
投身绿色公益
贡献联合国可持续发展目标（SDGs） 加强消费者权益保护
维护客户权益
提供优质高效服务
客户 提升客户体验
2015 年 9 月，联合国可持续发展峰会通过《2030 年可持续发展议程》。议程涵盖 强化金融产品创新
加快产品创新
17 项可持续发展目标（SustainableDevelopmentGoals,SDGs），为世界各国和企 推进数字化转型
业促进可持续发展指明了方向。本行围绕建设成为“大而强”“稳而优”的现代金融
集团愿景，从实质性和重要性两个维度进行评估，区分核心目标和相关目标，着重在 公平透明
加强交流合作
核心目标领域倾注资源、发挥优势，推动可持续发展目标实现。 合作伙伴 诚信履约
完善采购管理
合作共赢
核
心 权益保障 保障员工基本权益
目
标 薪酬福利 畅通职业发展通道
员工
工作环境 提供岗位技能培训
职业发展 开展丰富文体活动
相
关 普及金融知识
目 开展金融知识宣传
标 社区 支持社区建设
参与公益慈善活动
助力社会公益
14 2020 年社会责任报告 华夏银行股份有限公司 15
责任荣誉 责任绩效
经济绩效
2020 年联合宣教活动十佳优
最佳普惠金融成效奖
秀银行奖 “普及金融知识 守住钱袋子” 优秀金融债发行人 总资产 单位：亿元 营业收入 单位：亿元 利润总额 单位：亿元 净利润 单位：亿元
联合评选活动优秀奖 2019 年度绿色银行总体评价
2020 年防范非法集资宣传活 结算 100 强 - 优秀自营商 33,998.16 953.09 267.83 275.63 271.53
先进单位 221.15
动优秀组织奖 30,207.89 847.34 209.86 215.68
26,805.80 722.27
中国银行保险监督管理委员会 中国人民银行金融消费权益保护局 中国银行业协会 中央国债登记结算有限责任公司
金融时报
最佳智能银行奖 年度最佳金融科技创新奖 2018 2019 2020 2018 2019 2020 2018 2019 2020 2018 2019 2020
最具社会责任感上市公司 2020 全球绿色金融创新奖
最佳手机银行用户体验奖 年度最具特色信用卡产品奖
存款总额 单位：亿元 贷款总额 单位：亿元 小微企业贷款余额 单位：亿元
中国金融认证中心（CFCA） 中国证券金紫荆奖组委会 国际金融论坛（IFF） 金融数字化发展联盟
2018 14,924.92 2018 16,135.16 2018 3,573.26
2019 16,564.89 2019 18,726.02 2019 3,963.87
2020 18,183.3 2020 21,089.93 2020 4,564.12
2020 年度银行理财品牌天玑奖 小微企业贷款增量 单位：亿元 支持战略性新兴产业贷款余额 单位：亿元 支持文化产业贷款余额 单位：亿元
全景投资者关系金奖（2020） 战疫之星
数字经济领航奖 2020 年度手机银行天玑奖
机构友好沟通奖 金融扶贫先锋机构 2018 430.56 2018 300.04 2018 267.53
2020 年度绿色金融银行天玑奖 390.62 2019 2019
2019 812.29 464.99
全景网 证券日报 证券时报 中国网 2020 600.24 2020 796.89 2020 529.30
支持文化产业贷款余额
占全部贷款余额的比例 单位：% 资产利润率（ROA） 单位：% 加权平均净资产收益率（ROE） 单位：%
2018 1.74 2018 0.81 2018 12.67
2019 2.62 2019 0.78 2019 10.61
年度最佳贸易金融银行奖 金融“惠民”十大品牌 2020 年度卓越董事会奖 年度最佳绿色金融银行
2020 2.66 2020 0.67 2020 8.64
金融时报 北京日报 南方财经全媒体集团 新浪财经 拨备覆盖率 单位：% 资本充足率 单位：% 股东权益 单位：亿元
2018 158.59 2018 13.19 2018 2,187.15
2019 141.92 2019 13.89 2019 2,693.37
2020 147.22 2020 13.08 2020 2,826.55
2020 年度卓越董事会
2020 卓越竞争力普惠 ESG 责任投资行业典范奖 最具责任上市公司
2020 年度品牌建设银行 境内外代理行分布国家和地区数 单位：个 境内外代理行分布城市数量 单位：个 办理跨境人民币业务 单位：亿元
金融践行银行 值得托付资产管理银行 年度普惠金融卓越贡献奖
2020 年度新锐投行银行 2018 103 2018 344 2018 371
中国经营报 经济观察报 每日经济新闻 2019 116 2019 380 2019 442.4
21 世纪经济报道
2020 101 2020 321 2020 463
16 2020 年社会责任报告 华夏银行股份有限公司 17
环境绩效 社会绩效
营业机构数量 单位：个 少数民族员工数 单位：人
2018 1,022 2018 1,750
2019 1,025 2019 1,683
2020 1,022 2020 1,785
绿色贷款余额 单位：亿元
95577 客户满意度 单位：% 员工参与培训人次 单位：人次
2018 566.99 97.11 224,911
2018 2018
2019 798.44 2019 99.56 2019 261,106
ETC 卡签约客户数 单位：万户
2020 1,800.43 2020 2020
99.61 370,748
2018 170.34
2019 227.07
2020 244.01
员工总数 单位：人 公益捐赠总额 单位：万元
ETC 卡累计发放数量 单位：万张 2018 40,997 2018 1,234
2019 38,639 2019 1,825.6
2018 262.4
2020 39,284 2020 8,023.3
2019 312.75
2020 325.62 电子交易笔数 单位：万笔
2018 96,584.10
2019 123,005.62
2020 114,719.26 指标 单位 2018 2019 2020
农村营业网点数量 个 102 106 107
电子交易约折合减少碳排放 单位：万吨
服务老少边穷地区的网点数量 个 79 81 81
2018 193.17
社区支行数量 家 192 177 168
2019 246.01
公司网银动账交易笔数 万笔 3,649.77 4,692.58 3,018.07
2020 229.44
个人网银动账交易笔数 万笔 4,538.94 3,682.81 2,344.73
95577 客户服务中心启动服务联动机制处理投诉及疑难问题 起 1,876 2,012 13,126
95577 客户服务中心投诉解决率 % 100.00 100.00 100.00
95577 客户回访数量 人次 69,411 42,604 130,559
女性员工比例 % 50.55 51.46 51.14
开展员工培训期数 期 3,889 3,986 4,365
反洗钱培训次数 次 3,145 3,046 1,210
反洗钱培训覆盖人次 人次 37,046 49,855 98,710
开展法律培训次数 期 186 213 190
注：绿色贷款余额 2020 年数据执行中国人民银行 2019 年 12 月
参与法律培训人次 人次 16,317 19,595 28,005
修订的绿色贷款专项统计制度
18 2020 年社会责任报告 华夏银行股份有限公司 19
金融服务 展现使命担当
快速响应 开辟绿色通道 2020 年
逐户排查，第一时间满足医疗机构、医药产品生产采购等
出台支持疫情防控及金融服务保障举措
领域的融资需求。开辟绿色通道，由专人 24 小时值守，
针对进口重要医疗物资、防控物资采购等业务需求开通跨
境汇款绿色通道。实施减免政策，对个人转账交易以及企
8 条
业网银“爱心捐款”发起的抗击疫情捐款，一律免收手续费。
对于防疫医疗物资供销企业和民生保障企业，实行优惠利 累计向 288 户疫情防控相关企业投放信贷资金
率。提高服务效率，优先受理防疫需要、受疫情影响和武
汉地区授信业务。 207.05 亿元
案例
推出抗“疫”主题理财产品
通过延期还本付息、下调利率等方式
本行推出抗击疫情专项理财产品——龙盈固收 G 款 37 纾困支持企业
号战“疫”精选一年封闭式理财产品，募集资金近 30
亿元，通过减免管理费、销售手续费和托管费等让利
11,077 户
（含小企业主和个体工商户。累计涉及业务本金 2,041.55 亿元）
方式，吸引投资者购买疫情防控债。
千方百计 推动复工复产 不断创新 升级线上服务
针对因疫情遭遇困难的小微企业，主动采取续授信、展期、 通过微信公众号、网站等线上渠道及时公告，切实保障全
共克时艰
借新还旧、调整还款计划、减免利息等措施进行纾困，为 国各营业网点的金融服务高效、便捷、安全。通过手机银行、
企业复工复产提供稳定的信贷资金支持。针对参加疫情防 网上银行、电话银行等线上渠道，以及“龙商贷”“龙惠贷”
助力打 疫情防控阻击战
控的工作人员等，推出专属产品“华夏爱贷”。对受疫情 等线上平台，提供无接触线上金融服务。客户服务中心制
影响的人群灵活调整个人信贷还款时间，截至 2020 年末， 定应急预案，7×24 小时坚守岗位，确保 95577 业务连续性，
办理贷款延期 556 户，金额 5.89 亿元。 保障金融服务顺畅。
2020 年新年伊始，新冠肺炎疫情突然来袭。本行认真贯彻落实党中央、国务
院关于疫情防控工作的决策部署，特事特办、急事急办，扎实做好“六稳”工作，
全面落实“六保”任务，切实发挥金融服务支持保障作用，全力助力疫情防控
和复工复产，携手各利益相关方共渡疫情难关。
总行组织东单办公大楼疫情应急演练 广州分行员工疫情期间主动对接帮助企业复工复产 北京分行帮助某集团采购境外防疫物资
20 2020 年社会责任报告 华夏银行股份有限公司 21
公益捐赠 传递华夏温度
案例
北京分行 武汉分行 深圳分行 常州分行 银川分行
采用信贷系统线上审 为湖北省慈善总会、 联 合“ 微 医” 平 台， 上线“人员进出登记 驻村扶贫工作队主动
批 + 核心系统手工记 湖北省红十字基金会 聚 合 全 国 1,900 家 重 系统小程序”，通过 承担村口进出人员的
账的模式，从授信业 等机构的赈灾资金及 点 医 院、6,700 位 学 提 供 免 费 登 记 服 务， 体温检测和车辆消毒
务发起到贷款发放仅 时到位提供有力保 科带头人、20 万副主 为复工企业、社区人 工作，积极监督村民
用 5 个小时，为北京 障。及时跟进中建三 任以上的医师，提供 员的进出管理提供 聚会等聚众行为，每
市第一批境外采购 局、协和医院等单位， 预约挂号、在线诊疗、 便利，减少交叉感染 天走访全体村民登记
口罩等防疫用品提 提供有针对性的金融 电子处方、在线配药 风险。 体温，并宣讲疫情防
供紧急贷款 1 亿元。 服务。 全方位服务。 控动态与知识。
武汉分行紧急捐赠弛援武汉“火神山”医院建设
2020 年
向湖北省 一次性碗筷
向建设“火神山”和 紧急捐赠棉被 等生活用品
慈善总会捐款
“雷神山”医院的
3,000 万元
中建三局现场施工人员
400 套 24 万件
“抗击疫情 金融青年在行动” 为北京市西城区 在京单位参与
公益活动，累计捐款 防控疫情捐赠口罩 无偿献血的员工 总献血量达
237 万余元 100,000 只 51 名 10,200 毫升 武汉分行捐赠抗疫物资
22 2020 年社会责任报告 华夏银行股份有限公司 23
下沉社区 不忘初心勇担当
充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员干部先锋模范作用，从各在京单位抽调优秀党员和青年骨干脱产下沉社区参加疫
情防控工作，与街道、社区和广大居民一道，构筑疫情防控人民防线，充实基层疫情防控力量。组建下沉社区临时党支部，
为下沉社区同志提供口罩、一次性手套、测温枪、洗手液等防护设备和消毒杀菌物资。
党委副书记、行长张健华与下沉社区干部们在一起
党委书记、董事长李民吉慰问下沉社区干部
2020 年
先后选派 3 批次优秀党员和青年骨干
47 名
脱产下沉社区
156 天
参与 4 个 社区一线疫情防控工作
下沉社区干部为日常工作做好记录 下沉社区干部认真开展疫情防控
24 2020 年社会责任报告 华夏银行股份有限公司 25
守土尽责 筑牢安全防线
疫情爆发后，迅速成立防控新型冠状病毒肺炎应急领导小组 , 统一部署相关工作，掌握员工动态，加强员工管制，结合疫情
防控形势，制定管理制度，层层落实责任，确保员工的生命安全和身体健康。
员工管理 办公场所管理
以“外防输入、内防扩散”为原则，做好返程人员隔离管理， 印发《疫情防控期间总行机关行政运行指引》，推出 34 条
狠抓重要人群、重点环节管理，加强对疑似病例、密切接 举措，引导全行科学有效防控，保障行政运行顺畅。完善
触人员的排查和员工健康监测等工作。总行办公室每日监 办公场所防控体系，层层压实主体责任。总行大楼封闭管
测员工发烧等异常状况并及时上报和处置。 理，严格控制人员进出，加强办公区域消毒，严格物业管理，
实行统一供餐，员工在工位分散用餐，并加强巡视检查力度。
总行大楼进行疫情应急演练
总行办公大楼严格进出人员管理 疫情期间总行电梯在上班期间保障每小时消毒 1 次
网点管理 宣传引导
严格按照监管要求，统一部署全行营业网点营业时间和工 及时公告，确保公众准确了解本行各项业务信息。主动联系，
作安排，并及时公告。落实客户分流措施，引导客户使用 通过新闻媒体实时传播本行抗击疫情最新讯息。积极响应，
自助设备，加强对自助设备的清洁消毒。引导进入营业网 密切与上级部门的信息沟通，上报本行疫情防控工作成效。
总行部署全行防疫工作 总行安排员工分散就餐
点的客户做好健康信息登记和体温检测，为客户准备口罩、 有效沟通，引导员工科学防范疫情。
消毒液等防疫用品。
北京分行加强网点疫情防范 疫情期间，北京日报等 8 家媒体采访现场 办公场所保障员工间距 总行严格管理员工餐食
26 2020 年社会责任报告 华夏银行股份有限公司 27
完善扶贫机制
强化体制机制建设 加大信贷投放支持
成立以党委书记、董事长李民吉为组长的脱贫攻坚工作领 发挥信贷政策的引导作用，加大对贫困地区特色农业、农
导小组，加强党委对脱贫攻坚工作的顶层设计和组织推动， 副产品加工等特色优势产业的信贷支持力度，综合利用多
制定扶贫攻坚工作实施方案，明确脱贫攻坚工作目标，建 种金融产品与服务支持扶贫信贷资金需求。
立统筹推进、联动协作、主动配合、支持保障等“四项机制”。
聚焦重点地区 探索防返贫机制
围绕东西部协作和支援地区，加强全行统筹推动，聚焦新疆、 为切实防范脱贫户和边缘户返贫致贫风险，进一步巩固脱
内蒙古、青海、河北等地的重点贫困县区，下发《关于推 贫攻坚成效，2020 年 9 月，由本行捐赠出资 1,000 万元、
多措并举 动落实 2020 年脱贫攻坚重点项目的通知》，确定 11 个重 阜平县政府出资 500 万元创设国内第一个防返贫产业基
助力打 脱贫攻坚决胜战
点扶贫项目，集中资源为实现全面脱贫贡献力量。 金——“华夏银行阜平防返贫产业振兴基金”。
与乡村振兴有机衔接
按照“三精准”“三落实”“三保障”“四不摘”的工作要求，不断完善和创新金融扶贫模式，激活贫困地区内生发展动力，
提升贫困人口自主脱贫能力，引导广大群众用自己的辛勤劳动巩固脱贫成果，积极推进脱贫攻坚与乡村振兴工作的衔接。
坚决落实党中央、国务院，监管部门和各级党委政府关于脱贫攻坚工作的决策部署，
充分发挥金融机构在扶贫中的资源优势和特色，出台配套信贷政策，创新综合化
金融产品与服务，为打赢脱贫攻坚战、全面建成小康社会贡献金融力量。
2020 年
提供精准扶贫资金（含金融精准扶贫 累计为建档立卡贫困人口
信贷资金、公益捐款和消费扶贫） 提供融资服务
84,022.22 万元 21,582 人
发放支持产业扶贫项目贷款 对应产业扶贫项目
48,828.32 万元 28 个
发放建档立卡贫困人口贷款
29,879.74 万元
呼和浩特分行蛋鸡全产业链扶贫项目
28 2020 年社会责任报告 华夏银行股份有限公司 29
创新扶贫特色
产业扶贫
打造脱贫“金钥匙”，打开致富“幸福门”
因地制宜创新信贷扶贫产品，如东部沿海的“渔民贷”、中部地区的“农耕贷”、西部地区的“光伏贷”、云南地区的“花
拍贷”等，给予农村、农村企业和农户经营低息贷款，以信贷资金助产业、以产业扶贫助就业、以就业创业助增收，带动当
地扶贫产业发展。2020 年，设立专项信贷资金计划，用于北京市东西部协作扶贫对口地区的信贷支持，给予在当地具有扶
贫带动效应的企业定向融资，带动农户增收。
教育扶贫
坚信阻断贫困靠知识，为孩子“拉齐”人生的起跑线 昆明分行驻村扶贫干部向村民了解生产生活情况
坚持教育扶贫资金投入，近三年累计投入资金超过 1,100
就业扶贫
帮助端稳就业“饭碗”，鼓励用劳动与双手托起幸福
万元。在新疆和田地区先后投入 850 万元，设立“华夏银
行幼儿园”、改扩建“阿热勒小学”“古江巴格中学”， 充分发挥金融支持产业发展带动就业的作用，向北京市东西部协作扶贫对
拉长了教育扶贫的链条，为当地基础教育的全面健康发展 口地区发放企业贷款和个人贷款支持产业发展。2020 年，通过加强与中
探索出一条崭新的帮扶之路。2020 年 6 月，又向青海玉树 央挂牌督办地区政府部门合作设立公益性岗位，优先招聘录用符合条件的
职业技术学校投入 250 万元，用于学校实训基地建设、安 贫困毕业生，对个人和个体工商户发放贷款等方式，加大就业扶贫力度。
全饮用水工程建设、资助优秀骨干教师外出读研或进修等， 2020 年 6 月，向墨玉县和洛浦县投入 1,000 万元设立公益性岗位，带动
惠及 7,000 余名在校师生。 乌鲁木齐分行设立“华夏银行幼儿园” 两县建档立卡贫困户约 2,000 人就业。
扫一扫
了解华夏银行
扶贫干部的扶贫故事
消费扶贫
“以购代捐、以买代帮”，让扶贫变得“人人皆可为”
积极支持国务院扶贫办重点推广项目——“消费扶贫智能柜”，2020 年给
予项目承办单位 500 万元信用贷款。同时，加大定向采购贫困地区农副产
品力度，2020 年，累计采购贫困地区农副产品共 1,155.72 万元。
公益扶贫
汇聚人间点滴“小爱”，用心传递“大爱”正能量
以北京市东西部协作和支援地区为重点目标，特别是对新疆和田地区墨玉、
洛浦两县加大扶贫捐赠力度。2020 年，累计向贫困地区公益捐赠 4,158.44
万元，较 2019 年增加 2,869.08 万元，其中，捐赠墨玉县和洛浦县 1,580 万元。
党委发动员工积极加入中国社会扶贫网微信公众号，个人捐款 167 万元。
党委书记、董事长李民吉带队前往北京市密云区新王庄村实地调研
30 2020 年社会责任报告 华夏银行股份有限公司 31
丰富扶贫实践
荣誉奖项
在北京市国资委系统扶贫攻坚 石家庄分行：
成效年度考核中结果为“好”
被河北慈善联合基金会
评为“最具热情公益伙伴”荣誉称号
驻村扶贫工作队被河北省委组织部和
乌鲁木齐分行：
河北省扶贫开发办公室评为 2019 年度全省
“访惠聚”驻村工作 扶贫脱贫“先进驻村工作队”
连续 3 年自治区考核为“优秀”
昆明分行被云南省大理白族自治州党委政府
深度贫困村定点扶贫工作
评为“2020 年脱贫攻坚扶贫先进单位”
连续 2 年在新疆自治区考核中为“第一等级”
在自治区组织的 2019 年度驻村考核 4 大项指标中， 呼和浩特分行获得赤峰市阿鲁科尔沁旗人民政府
全部获得最优评价等级 颁发的“脱贫攻坚先进帮扶单位”
（优秀组织单位、先进工作队、先进工作队长、先进工作队员）
成都分行驻村干部为汪布顶乡幼儿园送去学习用品
被和田市授予“促进产业发展先进企业” 在中国网主办的 2020 年第三届优秀金融扶贫先锋榜
案例
“扶贫先进基层单位”等荣誉称号 评选活动中获得“精准扶贫先锋机构奖”
北京分行 乌鲁木齐分行
自与新王庄村开展结对帮扶以来，通过开展结对联合党建、 自 2017 年以来，先后向新疆和田地区投入捐赠资金和运
助力产业升级、公益捐款捐物、购买自产农产品、招聘贫 营费用 3,750 余万元，累计派出 15 名同志投身和田市三个 获得光明网组织的脱贫攻坚图片征集活动
困大学生等民生项目，有效促进农户增收致富。援建的原 深度贫困村的“访惠聚”驻村工作，实施“华夏银行惠民 “优秀组织单位”荣誉称号
味西红柿大棚和林下木耳种植每年可为村集体增收至少 6 超市”“华夏银行扶贫煤场”“华夏银行扶贫夜市”等惠
万元 , 新修建的登山步道和 1958 艺术区吸引了大批游人前 民项目，帮助 3 个帮扶村 1,142 名建档立卡贫困人口全部
来观光住宿，帮助设计的“新王庄”农产品品牌 LOGO 增 脱贫。
加了农产品的附加值。
石家庄分行宋熙源同志 石家庄分行高文丰同志
石家庄分行 昆明分行 荣获“北京市扶贫协作先进个人” 被河北省委组织部和河北省扶贫开发办公室评为
2019 年度全省扶贫脱贫“优秀驻村工作队员”
连续多年驻村帮扶保定市阜平县夏庄乡二道庄村，驻村 为帮助黄花村突破集体经济为零的瓶颈，通过 10 万元资金
工作队第一书记宋熙源已经和村民们成为融洽的一家人。 投入及村委班子向县委组织部争取的 5 万元扶持资金以集
在驻村工作队的帮助下，全村成立食用菌、林果、光伏 体经济形式，与该村生态养殖场签订入股协议，以“支部
乌鲁木齐分行马树新同志 昆明分行李迎春同志
等产业，设定劳动服务岗，有劳动能力的户通过劳动服 + 合作社 + 养殖基地 + 农户”的合作方式运营，实现帮扶
荣获北京市扶贫支援办颁发的 被评为“2020 年脱贫攻坚优秀驻村扶贫工作队员”
务岗获得收益，无劳动力的户通过直补获得收益，协助 养殖户、调整农业产业结构和壮大集体经济的三赢。项目
2019 年度“北京市扶贫协作奖” “最美扶贫干部”
村委会解决建档立卡贫困劳动力就业 141 人。 投入运营的第一年，村集体经济就实现了超过 2 万元的
盈利。
34 2020 年社会责任报告 华夏银行股份有限公司 35
促进京津冀协同发展
助推文化繁荣 2020 年
围绕北京建设“全国文化中心”的战略定位，积极对接文创企业金融服务需求，
促进首都文化大繁荣、大发展。
深入实施“京津冀金融服务主办行”战略，积极服务首都“四个中心”建设，帮助
推动文创金融服务发展
295 家
疏解转移非首都功能，加强对北京城市副中心和雄安新区建设金融支持，推动 为首都文创企业提供融资支持
京津冀区域高质量协同发展。 持续推动“老字号行动计划”
推出 7 款老字号特色金融产品，为老字号企业提供融资、融商、融智的综 229 亿元
2020 年
服务“一核”发展建设 合金融服务，助力老字号企业传承发展。与北京吴裕泰茶业股份有限公司 投放金额
签署战略合作协议
坚持“北京的银行”定位，以北京城市发展蓝图为指引，加强对首都建设的综合
金融服务力度，助力首都提升科技创新能力和文化辐射引领能力，推动首都经济
2,607 亿元
深入推进文化金融融合发展
结构调整和转型发展。 为北京地区提供各类融资服务
推出华夏文化园区贷系列产品，加大对北京地区文化园区支持力度。成为
促进经济建设 北京市文化产业“投贷奖”风险补偿金首批意向出资的金融机构。疫情期间，
截至 2020 年末
持续加大对北京市属国企的金融服务，为首钢集团、建工集团、金隅集团等重点 出台十条措施纾困文化类小微企业，降低文化企业经营成本
310
企业提供信贷支持。在集体经营性建设用地、城市更新、项目运营期融资业务等 扫一扫
方面，一事一策，创新产品，为首都建设提供金融服务支持。 亿元 大力助推知识产权融资创新发展 了解华夏银行
的文创金融服务
扎实做好小微企业金融服务，入驻北京市首贷、续贷服务中心，设立 18 个“小微 为首都小微企业提供融资服务 投资“第一创业 - 首创证券 - 文化租赁 1 期资产支持专项计划”，积极助力
企业金融服务中心”，为首都小微企业信贷业务办理提供绿色通道。2017 年以来， 北京市全国文化中心建设
累计为首都 1.65 万户小微企业提供信贷支持 812 亿元。
2020 年 创新科技金融 2020 年
立足全国科技创新中心建设，主动融入中关村创新生态体系，持续扩大服务企业
与北京地区1 家政府机构、5 家市属国企、1 家民营企业签署战略合作协议
承销北京地区企业债券 58 只，金额 614 亿元，同比增长 52%
覆盖面，促进科技成果转移转化，助力北京成为全球科技创新引领者。
490 家
支持科技企业发展 为首都科技型企业提供融资服务
创新服务
487
搭建平台 加强合作
亿元
与中关村管委会、北京 加 强 与 中 关 村 担 保、 与某知识产权运营管理
市金融局、深圳证券交 北 投 担 保、 中 投 担 保 公司合作推出“知识产 投放金额
易所、中关村上市公司 等融资性担保机构业 权贷 ( 智融宝 )”和“小
协会进行对接，深化与 务 合 作， 共 同 建 立 风 额智融宝业务”，加大
海淀综合金融服务等平 险 共 担 机 制， 采 取 有 知识产权质押贷款推广
台的合作 效 的 风 控 措 施， 为 高 力度，探索开展中关村
新技术企业融资提供 企业集合知识产权资产
有力支持 证券化业务
本行与北京金控集团签署战略合作协议
坚守本源匠心华夏 深耕普惠乐善华夏 创新服务精诚华夏 绿色发展美丽华夏 安全合规稳健华夏 以人为本幸福华夏
36 2020 年社会责任报告 华夏银行股份有限公司 37
助力“两翼”展翅齐飞
紧抓疏解非首都功能“牛鼻子”，大力支持北京城市副中心和雄安新区“两翼”建设，高起点高标准高质量服务好京津冀协
同发展。
支持北京城市副中心建设
响应国家和北京市战略部署，着眼城市副中心未来发展，以更高层次开展对政府和企业的金融服务，与城市副中心实现共赢
发展。2020 年，北京城市副中心分行正式开业，重点在基础设施建设、绿色金融、产业转移、科技创新、文化创意、个人
金融六大领域做好金融服务。
服务
加大对综合交通枢纽、轨道交通等重点项目融资服务，加快推动区内交通一体化建设
交通一体化建设
助力 持续推进京津冀大气污染防治融资项目，利用绿色金融债券募集资金支持北京城市副中
生态文明建设 心绿色项目贷款
支持 加大对通州老城平房区、棚户区改造等民生保障工程的支持力度，积极助力城市副中心
保障民生项目 民生发展
推动
积极支持运河商务区、国家网络安全产业园、环球度假区等重点工程与重要基础设施建设
基础设施建设
河北雄安分行营业厅
支持雄安新区建设
完善新区网点布局 , 加 1 对新区内基础设施、环境治 加大直接融资服务力度 , 3 4 助力雄安新区“绿色低碳、
制定《华夏银行支持雄安新区创新发展做好金融服务工作的实施方案》，围绕基础设施、环境治理、产业转移与承接等重点 大网点建设与自助银行 理、产业转移与承接等领域 加大对雄安集团等当地优 智 能 高 效、 环 保 宜 居” 新
机具布设力度 的重点项目，实行优惠定价 质企业发行的各类债务融 型城市建设 , 综合提供国
领域，为雄安新区提供多元化、全方位金融服务。2020 年，河北雄安分行正式开业，并与 6 家当地优质企业签订了战略合
支持 资工具支持力度 际转贷款、绿色信贷等产
作协议，为雄安新区建设做好金融服务。 品 与 服 务， 加 大“ 大 气 污
2
染防治融资创新”等项目
投放力度
加快拓展基于区块 5 支持服务型政府建设 , 顺
7 积极支持雄安新区中小微
链技术的线上供应 应“ 互 联 网 + 政 务” 发
企业发展，推动产品与模
链金融业务，推动 展趋势，持续加大财政、
式创新，加快线上化布局，
建设“良性互动、 社 保、 住 建 等 领 域 金 融
在信贷资源配置上予以倾
持续发展、互利共 科技服务力度
斜，依托金融科技手段持
赢” 产 业 生 态 圈 ,
续提升服务效率
助力雄安新区智慧 6
城市建设
8 打造“APP+ 网点 + 场景”全渠道
服务生态，为当地居民提供理财、
京津冀协同卡、ETC 等优质的个
人金融服务
八大举措服务雄安新区建设
河北雄安分行开业仪式
坚守本源匠心华夏 深耕普惠乐善华夏 创新服务精诚华夏 绿色发展美丽华夏 安全合规稳健华夏 以人为本幸福华夏
38 2020 年社会责任报告 华夏银行股份有限公司 39
2020 年
支持“三地”协同一体
656
设立京津冀分行发展工作组，形成总分行联动、条线协同的京津冀金融服务工作
机制，以重点项目储备与落地为抓手，加大资源投入和政策支持力度，助力京津 亿元
冀协同发展。 为京津冀三地协同发展重点项目提供
各类融资服务
推进京津冀重点功能区建设
支持北京新机场临空经济区发展
石家庄分行与廊坊临空经济区签订战略合作协议，重点围绕临空服务中心、 截至 2020 年末
北京大兴国际机场综合保税区（河北）一期项目等提供金融服务支持，已
实现贷款投放 2 亿元
160 个
支持天津滨海新区发展 在京津冀地区的营业网点
投资天津滨海新区某公司各类信用债 16.2 亿元，并为其发行超短期融资券
5 亿元，独立承销并全额投资天津经济技术开发区某公司发行的全国首单
“京津冀协同发展”债权融资计划 10 亿元
“中国可再生能源和电池储能促进项目”亮相北京市国资委系统新产品·新技术·新应用场景推介发布会
支持曹妃甸协同发展示范区建设
主动与园区管委会加强沟通对接，给予曹妃甸国控投资集团有限公司授信 支持京津冀金融服务一体化 截至 2020 年末
支持，加大对园区及园区内企业的金融服务力度
积极为京津冀三地居民打造“大同城”金融服务圈，强化“大同城”金融服务理念，
支持张承生态功能区建设
在支付便利、费用优惠、贷款融资等方面，为三地居民提供一体化个人金融服务。
持续优化京津冀协同卡一卡通功能，方便客户异地公交出行。
237.73 万张
已累计发行京津冀协同卡
为张北某风能有限公司、河北某新能源有限公司授信 13.8 亿元，支持张家
口风电清洁能源项目建设 支持京津冀生态治理与修复
依托在绿色金融领域的业务特色和品牌优势，进一步加强与世界银行等国际金融
28 个
京津冀大气污染防治融资创新项目
组织的合作，利用世行转贷款、外国政府贷款等低成本资金支持京津冀节能减排
投放项目数量
和清洁能源等绿色发展项目，推动京津冀区域的绿色发展。
2020 年
379.01 亿元 144.36 亿元 61 %
京津冀三地分行绿色贷款余额 新增绿色贷款 增幅
坚守本源匠心华夏 深耕普惠乐善华夏 创新服务精诚华夏 绿色发展美丽华夏 安全合规稳健华夏 以人为本幸福华夏
40 2020 年社会责任报告 华夏银行股份有限公司 41
践行国家区域发展战略
截至 2020 年末
支持粤港澳大湾区发展
加速完善大湾区分行跨境金融服务体系，大力建设大湾区特色产品体系，为大湾
制定“三区、两线、多点”战略，发挥自身专业优势，通过信贷与投融资政策引导，鼓励分行积极融入当地主流经济，助推
区建设提供全方位金融支持。
1,942 亿元
区域经济协调高质量发展。 粤港澳地区贷款余额已突破
广州分行 深圳分行
发挥广州国家中心城市和综合交
通枢纽优势，重点支持基础设施
利用深圳金融科技头部企业众多、
金融资源富集、业务政策灵活的
28.2 %
产业、战略性新兴产业、先进制 优势，加强科技金融发展力度， 较上年增幅
造业和现代服务业发展 建设业务创新基地
香港分行
发挥香港国际金融、贸易中心及全球离岸人民币业务
枢纽的区位优势，强化贸易金融及业务创新发展，建
设境外客户服务平台和境外投融资及交易平台
党委书记、董事长李民吉主持召开长三角区域分行一体化发展推动会
助推长三角区域一体化 助力长江经济带发展 案例
深化一体化协同发展机制和专业能力建设，加强区域政策研 把握长江经济带发展形势，为加快推进基础设施建设、改善 跨境联动，为大湾区企业提供高质量金融服务
究，抢抓市场机遇，加大资源配置支持力度，促进信贷投放， 民生重点问题、加快产业基础高级化等提供优质金融服务，
香港分行为某有限公司投放 5,000 万美元的双边贷款，并与其签署战略合
全力支持长三角一体化发展。 为长江经济带迈向高质量发展增添动力。
作协议，在公司账户业务、企业融资业务、拓展多元化产品、互联网平台
案例 案例 合作等方面进一步加强互联互信，携手打造跨境金融高质量服务。
支持长三角区域重点项目建设 支持防汛抗灾，夯实长江经济带基础建设
上海分行 杭州分行 南京分行 给予安徽省六安市裕安区救灾主体贷款 1 亿元，用于
河道洪灾后清淤、道路雨污水管网的检修复原、灾后
深入推进对某 与杭州市政府 累计为大纵湖
重建工程等抗洪救灾应急资金支出的支付，助力当地
机 场 集 团、 某 签订战略合作 退圩还湖生态
早日恢复正常生产生活。
新能源汽车公 协 议， 在 未 来 修复工程等一
司等长三角地 三年向杭州优 批重点项目提
区一体化发展 质企业和重点 供资金支持超
重点企业的综 项目提供 1,200 1,000 亿元
合金融服务 亿元融资服务
坚守本源匠心华夏 深耕普惠乐善华夏 创新服务精诚华夏 绿色发展美丽华夏 安全合规稳健华夏 以人为本幸福华夏
42 2020 年社会责任报告 华夏银行股份有限公司 43
促进京津冀协同发展
推动产业转型升级 服务国家对外开放
贯彻落实国家产业升级政策，积极助力国企改革，帮助传统产业转型升级，推动战略性新兴产业发展壮大，助力实体经济高 面对双循环新发展格局，积极做好“稳外资”“稳外贸”工作，持续为“一带一路”
质量发展。 项目、企业“走出去”和自贸区建设提供跨境金融综合化服务，助力国家更高水
平的对外开放。
稳外资稳外贸
成立专项工作小组 落实政策
推出《华夏银行线上跨境金融服 贯彻落实《国家外汇管理局关于
务指南》，总分支三级联动，开通 优化外汇管理支持涉外业务发展
绿色通道，全力保障紧急进口防 的通知》等各项政策，切实提高
疫物资、境外捐赠款项顺利到账 外汇业务办理效率，防范跨境资
金流动风险
创新服务方案 强化线上服务
为企业提供全流程外汇政策咨 推出供应链云账户、供应链线上签
询、跨境保函 / 备用信用证增信 约、区块链福费廷等线上化功能，
等一体化综合金融服务 减少客户出行成本
常州分行赴某企业调研新材料领域研发
助力传统产业转型 支持战略性新兴产业 案例
以产业政策和产业布局为导向，推动金融业与传统产业互利 加大对重点产业和领域的金融支持力度，助力高端装备制造 开通跨境业务绿色通道
共赢、融合发展，促进传统产业转型升级。 业、新能源汽车等战略性新兴产业快速发展。截至 2020 年末，
疫情期间，及时开通跨境业务绿色通道，简化进口购付汇流程，为多个地
支持战略性新兴产业贷款余额 796.89 亿元。
区客户进口防疫物资和接受境外捐赠款提供业务支持。
广州分行 南昌分行 苏州分行
案例 案例
响应某客户进口防疫物 克服交通管制等多重 20 分 钟 内 完 成 购 付 汇
助力煤炭企业转型升级 发行全国首单通用航空领域续发型 ABN
资需求，快速开立 1,300 困 难， 为 某 客 户 办 理 和清算流程，帮助某企
使用转贷资金支持山西某矿业集团子公司建设长治县 积极推动某通用航空企业 ABN 项目落地，推进应收账款 万美元进口信用证，并 8,000 万美元外债资金 业向美国生产厂家紧
光伏发电项目，助力能源转型。项目建成后，每年可 资产证券化，帮助盘活存量资产。 为客户减免手续费 结汇业务 急采购红外线耳温计
发电 2,347.14万 kWh，节约标准煤 7,763.3 吨。 等防疫物资
坚守本源匠心华夏 深耕普惠乐善华夏 创新服务精诚华夏 绿色发展美丽华夏 安全合规稳健华夏 以人为本幸福华夏
44 2020 年社会责任报告 华夏银行股份有限公司 45
截至 2020 年末
服务“一带一路”建设 发展跨境金融服务
主动对接国家“一带一路”建设，加大“一带一路”沿线代理行布局，通过贸易 创新贸易金融业务产品，加强国际合作，支持人民币国际化，为中国企业“走出去”
金融产品、债务融资工具、同业投资等业务创新，支持“一带一路”基础设施建
设与沿线市场拓展。 637 家
提供可靠金融支持。
“一带一路”沿线代理行
案例 强化境内外代理行网络渠道建设，加强与国际同业间交流与合作，为客户提供境内外、本外币一
助力重庆内陆开放高地建设 53 %
拓展全球
服务渠道
体化贸易金融服务。截至 2020 年末，已建立境内外代理行 1,206 家，遍及五大洲 101 个国家和
地区的 321 个城市
重庆分行重视中新（重庆）示范项目，帮助区域内客户赴新加坡交易所上市， 占比
推动中新项下跨境绿债和跨境人民币资金池项目，为客户拓宽融资渠道。
积极推广信保融资、国际保理、自贸区质押融资贷款等产品，加强对出口企业的支持，助力 创新贸易
中资企业降低融资成本。供应链金融业务实现线上化场景应用，有力支持中小微企业发展 金融产品
支持自贸区建设 截至 2020 年末
深度融入自贸区建设，通过建机制、推产品、促传导等多项措施，发挥自由贸易 持续推进人民币国际化，形成跨境账户服务、跨境结算服务、跨境融资服务、人民币贸易融资资
账户在跨境直接投资、跨境融资等方面的便利化优势，满足跨国企业集团、境外
机构、中资企业的融资需求，助力自贸区金融改革。
30 家
支持人民
币国际化
产跨境转让四大系列产品，助力企业利用人民币开展各类跨境结算融资业务，享受跨境人民币便
利化结算政策红利。截至 2020 年末，共办理跨境人民币业务 463 亿元
在全国 21 个自贸区实施范围内设立
机构数
坚守本源匠心华夏 深耕普惠乐善华夏 创新服务精诚华夏 绿色发展美丽华夏 安全合规稳健华夏 以人为本幸福华夏
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助力小微企业成长
截至 2020 年末
创新产品服务
通过金融科技赋能，优化线上服务体系，以更灵活、便捷的服务模式助力小微企业发展。
连续 11 年完成小微企业监管指标。主动对接中小企业金融需求，强化“六稳”举措， 4,564.12 亿元
提升线上服务水平
通过制定小微企业综合金融服务方案，实现小微企业信贷的增量、扩面、提质、 小微企业贷款余额
加强风控能力 提高缴税效率 提升业务效率
降本。
600.24 亿元
加快网贷自主风控模型建设，建
设自主把控、有竞争力的线上贷
优化银关通新一代税费电子支付
系 统， 实 现 实 扣、 收 费 等 业 务 线
制定信贷决策引擎平台业务管理
办法及实施细则，推广小企业电
小微企业贷款增量 款风控体系。制定线上贷款业务 上 化， 可 实 时 缴 纳 关 税， 减 少 作 子信贷合同管理系统，以科技手
管理办法、互联网贷款风控模型 业中心人工缴库成本，提升税款 段提升业务效率
管理实施细则等一系列网贷制度 入库效率
增强客户体验 提供便捷服务
在重点分行设立特色机构，强化金融
科技赋能，统筹协调资源分配，建立 开发小微金融移动应用客户端， 通过设立普惠小微微信公众号，
统一的网贷管理平台 为小微企业提供便捷金融服务。 为客户提供自助额度申请、自助
新增客户征信及外部数据信息查 放 款 申 请、 系 统 自 动 建 档、 客 户
询在线授权等系统功能，进一步 自助还款、线上房产评估等多项
增强客户服务体验 服务
完善
服务体系
健全 加强
长效机制 特色化 风险防控
普惠金融体系
强化考核政策支持，重点加 制定《2020 年普惠金融条线授信准入
大单户授信总额 1,000 万元 及风险管理工作指导意见》，坚持“行
加强 健全
及以下的普惠型民营小微企 业、客户、担保、区域、产品、平台、
业务创新 信用体系
业支持力度。优化业务创新 限额”七位一体管理。通过在线监测、
容错纠错机制 专项排查、交叉检查、专项考核等方式，
形成常态化风险排查机制。推进零售内
评系统在全流程风控环节深度应用，形
成“人工 + 自动”相结合的风控模式
加强产品、技术、模式等创新， 推动“银税”“银商”
通过与核心企业、政府部门相 “银担”“银保”等
关管理和信息系统对接，为上 机构合作
下游小微企业提供更加方便快
捷的融资服务
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50 2020 年社会责任报告 华夏银行股份有限公司 51
纾困小微企业
全力落实“六稳”“六保”工作，“两增”小微企业贷款持续保持较高增长速度，助力小微企业复工复产。
华 夏 银 行 物 流 贷
广州分行在疫情期间主动对接企业
房贷通 5.0 年审制贷款
推出适合小微企业的中长期贷款 降低小微企业续贷成本，减少中 截至 2020 年末
产品，融资期限最长达 30 年 间倒贷成本，减少企业贷款资金
完善对接服务 加强续贷服务
266.88
占用时间，让企业五年内不用归 五 五
还本金、无需重新签订借款合同 开辟绿色通道 项 项 延缓还贷期限 亿元
多元化 助 排
产品体系 并自动转贷，解决小微企业资金 创新产品服务 力 忧 提供“复工贷” 单户授信总额 1,000 万以下（含）小微
措 措
周转痛点 施 施 推出“放心贷” 企业贷款余额较年初增加
降低融资成本
便民易贷和外贸易贷 无还本续贷
26.65
优化线上服务 强化专属服务
与北京某担保公司合作共同研发 减少小微企业流动性风险，切实
%
推出创新产品，为首都餐饮、便 解决小微企业倒贷、“先还后贷”
物流贷 增长
利店、快递等便民零售小微企业 等问题
针对物流行业收货方、发货方、 案例
及“ 一 带 一 路” 外 贸 企 业 提 供
贴心服务
物流公司、个体司机等物流产业
链内的小微企业客户支付物流费、
雪中送碳，“放心贷”提供专项服务 14.61 个百分点
运输费等融资需求，发放可随借 厦门分行创新“放心贷薪管家”等疫情应对专项金融服务，为在疫情中 高出全行各项贷款（境内汇总）增速
随还的小额信用贷款，为物流行 受影响的，符合条件的小微企业和个体工商户，提供专项薪资代发信用
业提供灵活的金融服务 融资支持。
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52 2020 年社会责任报告 华夏银行股份有限公司 53
支持民营企业发展
案例 2020 年
主动对接，打通金融服务“最后一公里”
温州分行积极推进“百行进万企”融资对接工作的宣传推广，加大实地走
深入贯彻落实党中央、国务院，监管部门关于服务民营企业和民营经济的重大决
17,529.54 万元
访频率，服务企业融资需求，制定针对性金融服务方案。截至 2020 年末， 累计为民营企业减免服务收费
策部署，提高服务民营企业质效，加大对民营企业服务收费减免力度，切实为民
通过“百行进万企”“三服务”等活动，共走访企业 1,068 次，帮扶企业
营企业减负，支持民营企业发展壮大。
12,299
739 户，为民营和小微企业解决融资金额 39.48 亿元。
万元
案例 案例 较上年同期多减免
共渡难关，“复工贷”助力企业复工复产 创新产品，服务“首贷户”
深圳分行向某高新技术企业发放 1,000 万元“复工贷”，用于原材料购买、 突遇疫情，深圳某科技有限公司流动资金紧张。深圳分行特事特办，简化
生产线智能升级、研发人员扩容等，有效缓解了企业资金压力，帮助企业 手续，通过创新推出“首贷易”产品，向“首贷户”提供定制金融服务，
渡过难关。 快速核定授信额度，并给予企业优惠利率。
扫一扫
了解华夏银行
中小企业复苏振兴专项
深圳分行支持某公司生产线复工 资金支持计划
昆明分行支持花卉小企业发展 绍兴分行为某印染企业制定专属金融服务解决方案
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54 2020 年社会责任报告 华夏银行股份有限公司 55
保障人民生活幸福安康
通过提供丰富的金融产品、多样化的服务模式，为客户提供安全、专业、有温度
的金融服务，满足人民群众对美好生活的向往。
昆明分行助力江南村旧貌换新颜
案例 案例
支持产业发展，铸就“美丽乡村” 推动基础设施建设，治理乡村新景
2020 年，杭州分行陆续向平湖市林埭镇投放小微企业 昆明分行积极支持江南村绿化美化、道路硬化等基础
贷款 9 笔，合计 2,900 万元，帮助推进现代农业提质 工程建设，帮助完善卫生室、图书室、健身场地等各
增效，为扩大农村就业覆盖面提供有力的金融支持。 种公共服务设施，切实改善江南村人居环境。
杭州分行助力平湖林埭镇美丽乡村建设
截至 2020 年末 案例
助力“三农”发展
“豆瓣贷”焕发企业新活力
开发有针对性的产品和服务，提升农村地区基础金融覆盖面和贷款可得性，有序
推进金融服务乡村振兴工作，为建设美丽乡村贡献力量。 143.98 亿元
截至 2020 年末，成都分行通过“豆瓣贷”产品累计向郫县豆瓣行业授信 54 笔，累计授信额度 1.6 亿余元。“豆瓣贷”
产品的推出，有效解决当地豆瓣生产企业融资难问题，同时助力上游种植农户实现增产增收。
普惠型涉农贷款余额
持续优化“三农”信贷投放业务流程和审批机制，建立统计
健全机制
和监测体系 18.08 亿元
较年初增加
14.36
深化银担合作机制，积极发展农业供应链金融，开发特色化
优化产品
产品，探索质量增信融资制度 %
增速
完善服务
加强服务下沉，开展助农取款服务；利用移动终端提供流动服务，
提升线上服务能力 2.32 个百分点
高于全行各项贷款（境内汇总）增速
成都分行实地考察豆瓣企业
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56 2020 年社会责任报告 华夏银行股份有限公司 57
截至 2020 年末 截至 2020 年末
全力服务民生 支持民生消费
积极推进民生消费领域的发展，聚焦居民核心消费需求，助力人民开启美好生活，
107
积极响应国家关于发展中西部地区、东北老工业基地等号召，持续提升基础服务
水平，完善县域地区机构布设，为欠发达地区提供金融服务，支持民生消费，
聚焦公共服务、医疗、教育、养老等服务场景，让优质服务触手可及。
个
为国家拉动消费、提振经济注入信心和动力。
4,242.51 亿元
农村营业网点数量
个人贷款（不含信用卡）余额
81 个
推动居民消费升级
加快个贷智能化、数字化、敏捷化转型，持续做大个人贷款规模
服务老少边穷地区的网点数量
升级个人信贷品牌
2020 年
打造“华夏易贷”品牌，包含“菁英易贷”“华夏 e 贷”“房易贷”
1 家
“车易贷”“学易贷”五大子品牌，借助大数据分析、风控云平台，
持续为广大零售客群提供专业化、智能化、综合化个人信贷服务
新增县域支行
加大消费侧供给支持力度
7 家 围绕居民旅游休闲、教育培训、医疗养老、妇幼保健、新风环保、
智能家居，积极拓展租车、购车等消费场景，发展综合消费贷款业务
中西部地区新开业营业网点
昆明分行为少数民族客户提供金融服务
华夏医护专享信用卡
发展惠民金融 案例
积极响应国家改善民生和加强社会保障的政策号召，持续优化资源配置，积极
独家首发华夏“云闪付”主题信用卡
助力民生工程建设，让专业金融服务贴近每一位居民，增进社会民生福祉。
响应中国人民银行大力推进移动支付便民工程倡议，携手中国银联独家首
发华夏“云闪付”主题信用卡。产品主打云闪付“笔笔消费皆返现”、消
案例
费特惠、分期特惠等特色权益，助力疫情后复产复工、复商复市。
助力解决黔西北地区干旱缺水问题
贵阳分行顺利落地某水利公司 30 亿元保险撮合业务，支持贵州省重点水利
工程夹岩水库项目复工复产，保障重大民生工程顺利进行。
案例
华夏“云闪付”主题卡摘星者
赋能公共服务
长春分行搭建“微信供暖缴费”平台，连接供热企业、用户与渠道，持续
打造百姓值得信赖的公共事业缴费及便民生活服务平台。
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60 2020 年社会责任报告 华夏银行股份有限公司 61
加快金融科技发展
提升管理水平
建立机制 加强沟通
全面推动数字化转型发展，坚持以金融科技创新赋能产品和业务发展，推进对外
打造“一部、六中心、一公司”的 IT 组织架构 搭建线上渠道，发起新技术应用创意征集和
金融科技交流，努力防范金融科技风险，积极融入产业数字金融时代。
系统好用性评价等活动
建立覆盖信息科技全生命周期的闭环流程体系
建设众测平台，开展对手机银行、员工移动
开展敏捷项目试点并推广
平台等应用的众测活动
布局金融科技
以“创新引领、数据驱动、智能转型、安全运行、效率提升”为目标，持续提高
激励创新 成果应用
信息科技专业管理水平，构建大数据平台、智能服务基础平台、数字化信贷平台
等一批基础应用平台。
设立金融科技创新基金 上线金融科技产品超市
设立金融科技创新风险准备金 投产应用开发云平台
建立敏捷组织体系
积极推进数字化转型，组建数字化转型领导小组，成立数字化转型工作推进办公室，
从机制上保障数字化转型快速有效推进，规划数字化转型总体目标蓝图和实施路
线，完善数字化转型的统筹规划和顶层设计。
形成数字化的特征、“四个数字层次”、数字 构建共赢生态
理念先行 金融生态等系统性理论基础，探索推进数字化
创新和数字化转型发展 积极推进对外金融科技交流合作，发掘业务场景、推出解决方案，探索开放、协同、共享的发展新模式。
开展交流合作
将国家、区域数字经济战略部署融入数字科技
与互联网企业、金融科技公司、互联网银行等开展跨界合作，不断提升本行智能化和数字化水平。
战略先导 转 型 规 划， 打 造 企 业 和 客 户 双 重 视 角 的 新 型
业务架构
案例
云原生应用开发平台正式上线
创设数字化、智能化金融服务解决方案，助推产
本行携手专业科技公司联合打造云原生应用开发平台。该平台包含先进的微服务应用开发框架、完善的云原生服务治
创新驱动 业链供应链优化升级。推进开放银行建设，打造
理基础设施和先进移动开发平台，开发效率明显提升，实现应用统一管理，在微信银行等多个项目试点成功。
创新试验田
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62 2020 年社会责任报告 华夏银行股份有限公司 63
支持产业数字化生态建设
防范金融科技风险
推进基于产业互联网平台的数字生态模式建设，联接中小企业，形成以数字生态为基础的群体客户效应，助力中小企业提高
金融服务可获得性，降低融资成本。 强化金融科技风险管理，确保安全高效运营。
管理精细化 提升数据处理能力
完善运维管理制度，提高精细化水平 推动支撑重要及次重要业务的信息系
加强业务连续性管理，提升时效性 A B 统同城双活改造
建设跨中心双活数据处理平台
保障信息系统
安全稳定运行
系统智能化 加强平台建设
建设移动运维平台 C D 建设私有云平台 , 保障上万台云主机
系统地图一期上线试运行 稳定运行
上线骨干网软件定义网络（SD-WAN）项目 创立“华夏 - 华为联合创新实验室”
完成备份云自服务平台建设
加强客户信息管理
修订印发数据信息管理制度，完善数据全生命周期管理流程，落实个人信息保护各项要求，防范金融信息泄露风险。
“1+4”平台互联互通策略
制度建设 自查检测
银行端 客户端 制定印发《华夏银行数据治理管理办法》《华夏银行信 对标《个人金融信息保护技术规范》等行业技术规范以
息系统生产数据管理实施细则》等制度 及主管部门要求，针对全行交易类移动客户端软件，开
建设产业数字金融平台 与政府、央企、产业龙头、行业协会等产业 展技术检测，排查移动客户端 APP 身份验证信息管理、
赋能产业数字化建设 互联网平台互联互通，嵌入金融服务 客户端应用软件自身安全等方面存在的问题
技术防护 宣传培训
加强远程办公终端认证管理和终端安全技术管控 开展 2020 年度全行信息安全员培训，参加 2020 年国
家网络安全宣传周活动
助力中小微企业数字化转型
规划咨询 人才培训 行业信息咨询 移动化管理服务 综合金融服务
向 IT 或 金 融 类 中 向 IT 或 金 融 类 向应用企业手机 为应用企业手机 为中小企业提供
小企业提供整体 中小企业提供软 银行的中小企业 银行的中小企业 在 线 预 约 开 户、
规划、架构设计、 件 开 发、 系 统 运 提供企业信息查 提供员工考勤打 账 户 管 理、 代 收
系统建设和后续 维、 数 据 库 等 培 询、 对 手 风 险 监 卡、 行 政 审 批、 代付等线上综合
运营等咨询服务 训服务 控、 经 营 分 析 报 报销申请等移动 金融服务
告等服务 化管理服务
本行成为“数字化转型伙伴行动”首批倡议单位
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优化对公服务
深化金融和科技融合，促进公司金融业务模式转型发展，针对不同行业或领域提供个性化的产品和服务，为企业创造互联
互通的商业生态环境。
平台建设
“企悦财资管家”
企业手机银行 企业网银 平台通宝
现金管理平台
上线电子回单、预约开户、 上线电子回单、供应链业 服 务 于 批 发、 零 售、 外 贸 完成模块化和专业化的创
蓝牙盾等 40 项功能，完成 务在线签约、单位协定存 等十几个行业的 300 余家 新升级，加强平台的使用
流程重塑、体验交互等 273 款购买、询证函开立等功 中小微企业客户，并助力 体验和安全保障，为平台
项优化；运用大数据技术 能， 满 足 企 业 无 接 触 式 地方政务线上一体化、惠 商户提供专业化、人性化、
为企业客户提供交易对手 办 公需求 民类政策项目落地实施 定制化的服务。截至 2020
党委副书记、行长张健华与深圳证券交易所洽谈合作
信息查询、潜在合作伙伴 年末，平台通宝已为广西
优选等服务，帮助企业识 登记结算中心、国网电商
别经营风险、拓展生意圈 等 151 家 企 业 提 供 金 融
截至 2020 年末
服务 战略合作
便捷服务 持续加大对大型央企、地方国企、上市公司以及新兴产业领军和成长型企业服务
力度，深化“3-3-1-1”客户营销与服务。选取和认定 79 家总行级战略客户。
6,850.33 亿元
纳 入“3-3-1-1” 白 名 单 管 理 的 客 户
信贷与投融资业务余额
产品创新 案例
与深圳证券交易所签署战略合作协议，支持创新企业成长 578.23 亿元
较年初增加
加大对制造业企业中长期融资支持，创新推 支持科技企业的孵化成长，创新推广“创业 本行与深圳证券交易所签署战略合作协议，双方重点在公司上市培育、科
出专项服务制造业客户、最长 5 年内不还本金、 易贷”“高新易贷”“成长贷”“孵化贷”
实现续贷的年审制贷款产品 等全生命周期、全方位金融服务
技金融等方面进行深入交流与合作。共同支持创新创业企业成长，服务战
略性新兴产业发展，为加快形成国家新发展格局提供有力的金融服务支持。
9.2 %
增速
2020 年
多元化服务
加强小微企业产品创新力度，推出“房贷通 5.0 为服务中国外贸企业，推出供应链云账户、
22 家
版”、物流贷等产品，满足多样化融资需求 供应链金融网银功能线上签约产品
新增“总对总”签约客户数 其中 18 家 4家
（不含金融类机构） 企业客户 政府部门、协会、交易所等机构
坚守本源匠心华夏 深耕普惠乐善华夏 创新服务精诚华夏 绿色发展美丽华夏 安全合规稳健华夏 以人为本幸福华夏
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升级服务体验
拓宽服务渠道 截至 2020 年末
秉承“以客户为中心”的服务理念，通过搭平台、引场景、建生态、推服务，打造智慧型零售业务体系。
扩大机构覆盖范围，持续优化网点布局，深化网点转型，优化线上产品及服务模式。
1,022 个
分支机构
服务智能化 覆盖中国大陆（除西藏外）
智能投顾系统于 2020 年 3 月正式上线，为客户提供
智能化、专业化、精细化的金融服务
全部 省会城市
122 个
零售业务 地级以上城市
服务升级
服务线上化 服务精细化
制定 32 项个人金融产品线上化项目清单。 完善互联网消费贷款产品管理体系。丰富 168 家
针对个人贷款线上金融服务，推出“华夏 风控数据维度和来源，提升风险识别和控 社区支行数量
易贷”新品牌 制能力，提高业务效率
北京分行为客户提供暖心服务
1,149 家
自助银行数量
2020 年
17 家
新开业营业机构
本行通过网点智能机柜提升客户体验 本行在昆明分行设立首家网点运营转型实验室
坚守本源匠心华夏 深耕普惠乐善华夏 创新服务精诚华夏 绿色发展美丽华夏 安全合规稳健华夏 以人为本幸福华夏
68 2020 年社会责任报告 华夏银行股份有限公司 69
线下渠道建设
增强服务质效
网点服务场景化、智能化。
完善服务管理体系，提升服务品质和效率，提高客户满意度。
打造集金融服务、便民服务、 通过智能柜台分流柜面业
公众教育、活动沙龙等为一 务， 厅 堂 业 务 受 理 时 长 缩
体的综合生态圈 短 30% 以上 提升服务标准
更综合 更高效 持续完善服务管理体系，加强员工培训，开展监督检查，努力为消费者提供更优
质的服务。
智能网点
制定服务管理工作考核评价标 强化内训团队管理，开展针对性
准，细化服务管理方式 服务培训
更智能 更灵活
通过生物识别、人工智能等 在营业大厅设计移动式、模
技术，实现网点设备互联互通、 块化服务场景，与客户之间 积极参与“中国银行业文明规范 为客户提供多样化、高品质的增
个性化产品智能推介等服务 的沟通更灵活 广州分行建设“图书馆银行” 服务示范单位”创建活动 值服务
线下网点 7*24 小时服务不间断
截至 2020 年末 2020 年
2,932 台 2.87 台 75 % 64.1 %
配备智能柜台 网均配备 离柜率 个人手机银行月活跃客户较上年增长
线上渠道建设
提升线上渠道服务能力。
手机银行 5.0 案例
以“好快、好用、好看、好惠、好玩”为主线，保持平均 1-2 周优化一次的迭代速度 “零接触”服务
整合 e 社区服务 APP，支持地域特色化应用，大力推广场景化营销活动
为满足客户疫情
期 间“ 零 接 触 ”
个人网银
金融服务的需要，
新增大额存单转让等功能
投 产“ 客 户 经 理
优化柜面影像前端系统个人网银交易流程
云 工 作 室 ”， 打
造线上线下一体
电话银行
化的数字化服务
运用语音识别等人工智能技术，升级智能客服机器人系统
新窗口。
疫情防控期间，上线居家座席，保障 95577 客服热线 7*24 小时不间断运行
厦门分行贵宾客户亲子活动
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70 2020 年社会责任报告 华夏银行股份有限公司 71
维护消费者权益
重视客户投诉
2020 年，牢固树立“以人民为中心”理念，持续高度重视做好投诉处理工
作，通过畅通投诉渠道，优化投诉机制，加强投诉分析，着力提升投诉处理
质量和水平。全年共收到 29,771 笔投诉，办结率达 100%，投诉处理满意 高度重视消费者权益保护工作，严格落实监管各项要求，全面提升工作质效。
率为 93.48%。积极应对新冠肺炎疫情影响，针对投诉较为集中的北京、江
苏、天津、湖北等重点地区以及信用卡还款等业务领域，通过进一步规范服
强化基础管理
务标准，优化完善业务流程，多元化解投诉纠纷，努力减少投诉数量，着力
提升客户满意度，切实维护金融消费者合法权益。 将消费者权益保护纳入公司治理与战略之中，推动消费者权益保护与业务深度融合，
助力构建和谐金融环境。
强化机制建设 畅通投诉渠道
修订印发《华夏银行客户投诉管理 通过媒体公示投诉受理渠道和投诉
办法》，细化客户投诉处理流程、 处理流程，在营业网点设立投诉接
核查流程等 待区域等
规范投诉处理 重点问题督导
切实履行投诉处理主体责任，多元 召开全行投诉分析会，重点分析典
化解金融纠纷，持续提升投诉处理 型问题，推进整改取得实效 扫一扫
了解更多消费者
质量和效率
权益保护实践
完善投诉管理
长沙分行开展消费者权益保护教育宣传活动
服务特殊客群 截至 2020 年末
为老人、军人、外出务工者等特殊群体提供贴心的金融服务。
加强消费者权益保护的顶层设计，建立组织架构体系、制
474.38 万户
体制机制建设 度体系、审查机制、信息披露机制、监督检查机制、教育
宣传机制、培训和投诉管理机制，以及考核评价机制
老年客户数
事前审核，规范制度审议等工作环节
864 个 全流程管控 事中管控，重点加强业务和产品相关内容的审查
设置爱心窗口网点数量 事后监督，强化专业检查、投诉分析和考核评价
913 个
培训管理
制定年度消费者权益保护培训计划
开展覆盖中高级管理人员及基层业务人员的消保培训和考
设置无障碍通道网点数量
试，全行参加人员总数为 37,186 人
杭州分行在重阳节举办敬老爱老文化节活动
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72 2020 年社会责任报告 华夏银行股份有限公司 73
2020 年
开展金融教育 守护金融安全
积极参与中国人民银行、中国银行保险监督管理委员会和中国银行业协会组织
的消费者教育宣传活动。持续深入开展金融知识普及与消费者教育宣传活动，
18,416 次
高度重视客户金融安全保护，通过技术手段严格防控信
息泄露。强化安全保障能力，引导客户规避风险 , 做好金
提高消费者对金融服务的认知，加强风险防范意识，助力营造良好的金融生态 金融知识教育宣传活动年度累计次数 融安全的守护者。
环境。
26,105,997 人次 将诈骗交易处置平台接入公安部管理平台，有效配合公安
金融知识教育宣传活动受众人次 机关打击电信诈骗
327.75 万份 建设防范诈骗系统
金融知识教育宣传活动
发放宣传资料数量
消费者
资金安全保护
118,409 人次
参与金融知识教育宣传员工数量
乌鲁木齐分行开展儿童节人民币常识普及活动
监测可疑交易情况
运用大数据、机器学习技术，实现对交易欺诈风险有效甄
在官方网站等渠道开设专栏专刊，在营业网点设置公众教育区。线上线下开展 别和事中干预
丰富多彩的教育宣传活动。
案例
严格落实监管要求，全面开展客户端应用软件安全检测。
“互联网 +”保障金融知识普及 重塑客户端隐私政策框架，完成个人手机银行、直销银行、
企业手机银行隐私政策更新
积极采用“互联网 + 金融知识”的教育宣传方式，增强金融消费者的自我保护意识和风险防范能力。
加强信息保护
金融服务 金融知识 金融风险
云体验 云传播 云互动
消费者
深圳分行组织“金融服务云体 武汉分行利用线上消费者权益 南京分行组织线上情景式答题 隐私保护
验”线上直播活动。银行员工 保护讲座、线上服务沙龙等“云 游戏等活动，带动消费者了解
变身主播达人，带领线上消费 传播”形式，向“宅在家”的消 并防范金融风险
者“云感受”营业网点疫情防 费者普及金融知识，以丰富的案 提升风险处置能力
控措施、“云体验”各项业务 例对消费者进行防骗提示
办理流程
制定网络金融业务应急预案，完善客服热线应急预案制度
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76 2020 年社会责任报告 华夏银行股份有限公司 77
深耕绿色金融
截至 2020 年末
坚决贯彻国家产业政策，引入国际资金和先进理念，配置专项资源，建立专业
1,800.43 亿元
绿色贷款余额
团队，致力于产品、理念创新，探索特色化绿色金融发展之路。
总行
设立华夏银行绿色金融管理委员会，统筹管理全行绿色金融
608.9 亿元
业务开展；设立绿色金融中心，负责推动绿色金融业务发展 较年初增长
分行
成立由分行行领导牵头的绿色金融领导小组和专业团队，
负责协调和拓展业务
51.1 %
增速
部分地区开展经营机构绿色金融特色化试点，设立绿色金融
网点
注：增量与增速数据按照中国人民银行
专营支行和营销部，专人专项负责绿色金融工作
2019 年 12 月修订的绿色贷款专项统计制
度，对 2019 年数据调整后计算得出
本行支持的某工业废物处理处置中心项目效果图
145.7 万吨
折合节约标准煤
发展绿色信贷 案例
认真贯彻落实国家产业、环保政策和金融监管要求，坚持严控“两高一剩”行业
1,094.99 万吨 助力水环境综合治理工程
授信，引导金融资源向绿色、低碳、可持续方向倾斜，大力支持节能环保、清洁 节水 无 锡 某 环 境 治 理 有 限 公 司 实 施 的 水 环 境 综 合 治 理 项 目， 主 要 针 对 无
能源、绿色交通、生态环境等绿色信贷领域，为绿色产业和企业发展注入金融活水。 锡市 11 条河道开展河道清淤和新建护岸等整治工作。无锡分行前期
给 予 其 4 亿 元 专 项 贷 款， 后 期 补 充 1 亿 元 流 动 资 金 贷 款， 有 效 缓 解
企业资金压力，支持提高区域防洪排涝功能，改善区域水环境和
人 居环境。
案例
支持工业废料处理项目
沈阳分行为某环境服务有限公司授信固定资产贷款 3.9 亿元，授信
期 限 为 2 年， 用 于 葫 芦 岛 工 业 废 物 处 理 处 置 中 心 建 设。 项 目 建 成 后
每 年 可 处 理 工 业 废 弃 物 92,500 吨， 解 决 当 地 企 业 无 法 有 效 处 理 工
业垃圾的难题，改善服务区域内的生产生活环境。
本行支持的某风电项目
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78 2020 年社会责任报告 华夏银行股份有限公司 79
2020 年
创新绿色产品 践行 ESG 理念
开发合同能源管理融资、排污权质押融资等一系列产品，探索为政府和重点用
能企业提供涵盖能源诊断、能源规划、能源改造和绿色金融支持的综合服务。
明确将 ESG 作为核心投资策略，以开展策略研究、构建 ESG 数据库、发行主题
理财产品等多种方式践行 ESG 理念。 27 期
建立包括绿色信贷、绿色租赁、绿色投资、绿色债务融资工具承销在内的产品 发行 ESG 主题理财产品
制定《华夏理财有限责任公司 ESG 业务管理办法（试行）》，编制《华夏银行
体系，覆盖能效融资、清洁能源融资、环保金融及绿色装备供应链融资等多个
ESG 评价体系》，举办“第二届中国资管行业 ESG 投资高峰论坛”，并发布《2020
领域。2020 年，推出绿色项目集合融资产品，提高绿色项目的审批效率和客户
服务能力。
年度中国资管行业 ESG 投资发展研究报告》。 87.27 亿元
产品募集规模
截至 2020 年末
截至 2020 年末
案例
其中 本行 ESG 系列指数正式发布
2020 年 4 月 8 日，中证指数有限公司公告发布由本行定制开发的“中
182.9 亿元
72.33 亿元 16 亿元 证华夏银行 ESG 指数”和“中证 ESG120 策略指数”。这是基于中证
ESG 主题理财产品管理总规模
绿色债券 投资产业基金 指 数 公 司 自 主 构 建 的“ESG 评 价 体 系 ” 开 发 的 首 批 指 数，4 月 30 日
正式上线。
9.2 亿元 4.5 亿元 本次 ESG 系列股票指数的发布，是本行参与资本市场发展的积极探索。
106.73 亿元 绿色票据 同业资产收益权 后续将围绕“中证华夏银行 ESG 指数”和“中证 ESG120 策略指数”，
充分利用净值型理财产品的丰富形态，推动 ESG 投资在中国资本市场
绿色投资业务金额累计
5,700 万美元 0.97 亿元
的发展。
外币债券 资产支持证券
案例
发行 100 亿元绿色金融债券
2020 年 4 月，在全国银行间债券市场成功发行“华夏银行股份有限公司
2020 年第一期绿色金融债券”，发行规模为人民币 100 亿元，为 3 年期固
定利率债券，专项用于绿色产业项目贷款。
截至 2020 年末，合计投放项目 63 个，投放领域共涉及节能、清洁交通、
清洁能源、生态保护和适应气候变化、污染防治、资源节约与循环利用
六大领域。
举办第二届中国资管行业 ESG 投资高峰论坛 《2020 年度中国资管行业 ESG 投资发展
研究报告》
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80 2020 年社会责任报告 华夏银行股份有限公司 81
截至 2020 年末 案例 荣誉奖项
支持响水县沿海生态防护林二期项目 连续获得环球金融颁发的
10 亿美元
通过世行转贷款业务，重点支持响水县沿海生态防护林项目，项目总投资
“最佳绿色能源发展银行奖”
转贷项目累计引进外资
94,426 万元，建设占地 6.74 万亩，为改善沿海地区生态状况、提升防灾 获得国际金融论坛（IFF）颁发的
减灾能力、保障人民群众生命财产安全和促进沿海地区经济社会可持续发 “2020 全球绿色金融创新奖”
107 亿元
展贡献力量。
受益于该项目的实施，当地 412 户居民每年可增加固定收入 200 余万元，
为全球唯一一家获奖的银行业金融机构
合作项目累计实现本外币投放
生活水平明显提升，贫困户被雇佣为护林员，有了稳定的收入来源，得到
当地政府、监管部门、企业及居民的一致好评。
为全国 17 个省市自治区的
本行支持的某集装箱式削峰填谷电化学储能电站项目
开展国际合作
95 个
提升管理标准
项目提供融资服务
与法国开发署、亚洲开发银行、国际绿色经济协会等有关国际机构深入开展合作， 积极对标国际，成为国内首个运用世行新环境社会管理框架（ESF）的金融机构，
积极推进世界银行“中国可再生能源和电池储能促进项目”，稳步推进“京津冀 建立转贷款业务环境社会管理体系（ESMS）。
大气污染防治融资创新项目”等世行转贷项目，将自身的政策、专业能力、项目 363 万吨
管理和执行力与国际接轨。 每年可为社会节约标准煤
构建绿色文化
案例 通过加强能力建设、组织宣传教育、鼓励学习交流等方式，培育和倡导绿色金融
“中国可再生能源和电池储能促进项目”首个子项目落地 887 万吨 企业文化，为全行绿色金融纵深发展注入文化动力。
减排二氧化碳
本行与世界银行合作开展的“中国可再生能源和电池储能促进项目”是世 开展绿色金融特色化品牌建设营销活动，各分行全年共举办大中型绿色金
界银行最大的储能项目，也是国内首个专项支持储能领域的金融项目。项 融宣传活动 33 个。编制优秀绿色金融营销案例集，在全行范围内推广 16 个
目总规模达 7.5 亿美元，其中世界银行提供 3 亿美元资金，本行配套等值 4.5
亿美元的人民币贷款资金，支持储能（抽水蓄能以外）项目以及可再生能
2.83 万吨
取得创新领域突破、创新产品运用、有较强社会影响力的优秀案例
源新型利用项目，在全国范围内提高可再生能源的整合和利用效率。 减排二氧化硫
编制可再生能源、转贷款项目系列培训教程，印发年度绿色金融业务营销
2020 年 8 月，首个子项目——广东省某啤酒有限公司储能项目贷款成功投 要点，开展城市能源、风电光伏、绿色建筑等行业研究，在全行初步建立起
放，内容为建设集装箱式削峰填谷电化学储能电站。 宏观形势、绿色金融政策、重点行业政策跟踪分析、业务办理和风险防范细
2.8 万吨 则的学习资料体系
减排氮氧化物
案例
开展全行绿色金融业务培训 4 次。召开“团聚绿色金融”青年发展论坛，
稳步推进“京津冀大气污染防治融资创新项目”
引导青年员工关注绿色金融、深化业务交流学习
“京津冀大气污染防治融资创新项目”是中国与世界银行合作单体资金量
最大的污染防治项目。截至 2020 年末，该项目共投放 28 个子项目，本外 开展绿色金融形象宣传，于央视 1 套及央视 9 套频道黄金时段滚动播出
币合计投放折合人民币 46.33 亿元，每年可节约标准煤约 116 万吨，减排 绿色金融品牌宣传片，“绿筑美丽华夏”品牌获得市场广泛认可，品牌影
二氧化碳 256 万吨。 响力持续提升
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82 2020 年社会责任报告 华夏银行股份有限公司 83
服务绿色生活 践行绿色运营
助力绿色出行 截至 2020 年末
绿色办公
积极促进 ETC 业务发展，不断提升服务质量。通过制定 ETC 用户专享优惠政策等
方式鼓励用户使用 ETC 通道，助力绿色通行。 244.01 万户
重视自身运营对环境的影响，在全行倡导绿色办公，着力减少资源消耗，提升能源利用效率，降低环境有害物排放，全方位
践行低碳运营，推动绿色发展。
累计签约 ETC 客户
提升服务专业度 升级服务系统 降低能耗 无纸办公
加强营销人员专业服务培训和考
核。针对客户最关切问题制定服
上线总对总 ETC 业务短信推送功
能，按照路网中心统一规范完成
16.94 万户 严格执行空调温度控制标准，采用智能照明系统， 办公区域采取集中打印方式。全面实现柜台无纸化，
较上年末新增 降低能源消耗 减少资源消耗
务方案，着力解决服务痛点，并 分对分 ETC 业务交易扣费信息发
确保客户的知情权 送系统改造工作，为 ETC 客户提
供查询通行明细等信息服务
ETC 业务服务
325.62 万张
节约用水
号召全行员工用水完毕及时关闭阀门，发现水管滴漏
绿色采购
推广集中采购电子化平台，将绿色环保、履行社会
累计发放 ETC 卡
主动报修 责任作为供应商准入条件
经测算，相对于人工收费车道，普通轻型车辆使用 ETC 车道通行，分别减少
12.87 万张 垃圾分类 光盘行动
较年初增加 积极响应垃圾分类的号召，集中投放垃圾，安排专 号召全行员工参与“光盘行动”，推出餐食打包服务。
人于重点楼层、重要时段桶前值守 加大宣传力度，杜绝浪费
16.4% 71.2% 71.3% 48.9%
4.12 %
氮氧化物 碳化物 一氧化碳 二氧化碳 增幅
总行办公耗水总量 单位：吨 总行办公耗电总量 单位：度
2018 年 41,410.6 2018 年 41,695,542.3
促进绿色交易 2019 年 40,809.6 2019 年 47,169,874.84
2020 年 33,193.13 2020 年 51,340,078.62
截至 2020 年末，已实现全行柜面无纸化，以凭证电子化为核心，推进柜面业
务流程再造，实现纸质凭证、客户签名、银行签章电子化，在减少纸张消耗的
同时有效提升柜面操作便利度。 总行公务车耗油总量 单位：升 总行办公用纸总量 单位：吨
2020 年 2018 年 39,812.63 2018 年 28
2019 年 30,149.86 2019 年 20.52
114,719.26 万笔 229.44 万吨 98.21 % 2020 年 24,607.26 2020 年 20.83
电子交易笔数 约折合减少碳排放 主要电子渠道交易笔数替代率
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84 2020 年社会责任报告 华夏银行股份有限公司 85
绿色公益
引导员工树立“爱护环境，人人有责”的环保理念，增强员工节约资源、保护环
境的责任感和使命感，为建设绿色美丽家园贡献力量。
案例 南京分行垃圾分类“趣旅行”活动
积极响应北京市“垃圾分类国企在行动”活动
总行及北京分行组织员工签订《生活垃圾分类承诺书》，
强化员工自我约束、单位与社区的双向监督机制。动员
员工积极参与工作所在地或居住社区“桶前值守”，通过
“志愿北京”小程序或线下方式进行社区报名报到。截至
2020 年末，3,885 人签订《生活垃圾分类承诺书》，签订
率 100%，1,583 人参与桶前值守活动，值守参与比例超过
40.75%。 总行办公大楼集中定点摆放分类垃圾桶 成都分行植树活动 贵阳分行健步走活动，倡议低碳出行
总行开展垃圾分类实践活动宣讲会 温州分行“世界环境日”低碳环保活动
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88 2020 年社会责任报告 华夏银行股份有限公司 89
确保合规经营
2020 年
坚持依法合规经营，健全内控合规管理机制，优化业务管理流程，确保全行经营
3,304 期
合规教育开展次数
管理符合监管要求。
152,334 人次
完善内控体系 参与合规教育人次
强化“合规创造价值”理念，推进内控体系建设，夯实合规运行基础，为全行
高质量发展提供有力保障。
255 次
党委副书记、行长张健华主持“回头看”会议
开展反金融犯罪讲座或培训次数
完善考核机制 案例
制定《华夏银行分行法律合规管理考核办法》，完善对分行法律合规运行评价， 多措并举，推动市场乱象整治“回头看”工作
加强考核手段应用 35,048 人次
本行贯彻落实中国银行保险监督管理委员会《关于开展银行业保险业市场乱象整治“回头看”工作的通知》，组织全
参与反金融犯罪讲座或培训人次
行上下开展全面自查自纠。
健全检查制度
成立工作领导小组，制定工作方案；强化单 各业务 充分发挥主体责任，突出问题和风险导向，提升
制定《华夏银行法律合规现场检查管理办法》、修订《华夏银行专业检查统
筹管理办法》，明确现场检查内容，强化专业部门专项检查的工作要求
1,210 次
总分行
位“一把手”责任制，层层抓传导、抓落实 条线 检查工作质效，及时发现并消除各类风险隐患
反洗钱培训次数
总行法律 切实加强工作过程管控及督导，开展巡查督 审计 重点加强市场乱象整治“回头看”领域审计
合规部 导，持续推进分行“回头看”工作有序开展 条线 监督工作
提升整改质效
制定《内外部检查问题整改核查工作标准》，明确信贷及类信贷业务、会计
98,710 人次
业务等方面整改核查工作标准，确保整改工作准确、有效 反洗钱培训覆盖人次
推进法治建设
积极强化法治宣传教育、法律事务管理、法律风险防控，促进全行业务依法合规开展。
强化尽职调查
修订《华夏银行授信工作尽职调查管理办法》《华夏银行授信工作尽职调查 法治文化建设 法律风险管控
认定结果标准》，对有章不循、严重违规的行为零容忍
依托华夏银行法律合规大讲堂，提升 建立责任清单，推进法律风险协同管
员工法律素养和解决实际业务问题 控机制建设；依托定期报告对相关工
的能力 作持续跟踪、指导、评估
加大问责力度
开展“12 4”国家宪法日暨宪法宣传 强化法律风险防控指导，制定民法
修订《华夏银行违规行为责任追究管理办法》《华夏银行违规行为责任追究工 法律事务管理
周活动，重温宪法誓词，组织宪法知 典对银行业务影响要点等提示，编
作规则》及专业条线违规行为责任追究实施细则，加大对违法违规行为及屡查
识竞答 运 用 科 技 手 段 优 化 法 律 事 务 管 理 制金融违法犯罪警示教育案例
屡犯问题的问责和处罚力度
全年开展法治培训 190 次 系统，规范管理、提升效率 整合法律服务力量，大力推进法律
风险管理体系建设
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90 2020 年社会责任报告 华夏银行股份有限公司 91
加强反洗钱管理
加强反洗钱管理 加强案件风险防控
持续健全内控制度，完善工作运行机制，强化重点领域风险防范，开展培训宣教活动，全面提高反洗钱工作质效。 始终保持案防高压态势，深入开展警示教育，着力开展案件风险排查，强化员工行为管理，坚决防范金融案件风险。
制定案防工作目标和措施，压实各级责任，加强重点工作及薄弱环节管控
完善工作机制 开展宣教活动 加大案件
制 定 洗 钱 和 恐 怖 融 资 风 险 管 理 政 策 ， 构 建 洗 钱 风 结合电信诈骗等洗钱犯罪新手法，设计场景化案例， 风险防控
工作力度 制定专业案件防控“四重”范围，按季开展风险排查，加大对区域风险严峻、
险管 理 框 架 通过网点、活动及媒体等各类渠道加大宣教力度
存在问题较多、内控管理薄弱机构的排查力度
修订洗钱和恐怖融资风险评估及客户分类、反洗钱 重点针对社会公众反洗钱意识，以及防范洗钱和恐怖
和反恐怖融资名单监控等制度，强化反洗钱管理 融资违法犯罪活动等内容进行宣导
对照中国银行保险监督管理委员会《关于预防银行业保险业从业人员金融违法
强化科技支撑 严格风险管控 犯罪的指导意见》开展自查，制定并落实风险防控措施
严防从业
优化反洗钱工作平台，重构客户洗钱风险评估模型， 密切关注频发、高发的洗钱行为，及时提示风险特征， 人员金融
违法犯罪
加强高风险领域洗钱风险管理 加强交易监测和风险账户管控，有效阻断犯罪资金
印发《保护客户信息 有效防范风险》风险提示
探索运用人工智能技术对触发频次高的可疑交易监测
规则进行优化，提升智能化监测能力
加大员工 组织开展员工违规查询等专项排查，针对员工账户交易监测系统的预警信息开
异常行为
展核查，并加强对员工异常行为排查结果、整改和问责的过程管理
排查力度
制定《华夏银行从业人员行为细则》，开展合规案防培训及警示教育
开展案件
警示教育
培训宣传
开展社会公众金融安全知识宣传，提升客户的风险防范意识
积极维护
认真开展扫黑除恶专项斗争及防范打击非法集资、非法放贷等工作，加强可疑
和谐稳定
金融环境 交易监测和分析工作，配合司法机关调查处理，发挥切断犯罪资金流动渠道作用
加强知识产权保护
严格遵守知识产权保护相关法律法规，制定知识产权管理办法，建立知识产权管理架构，在维护本行商标、专利等自有知识
产权合法权益的同时，系统规范本行使用他人知识产权成果行为，防控侵犯他人知识产权风险。
南宁分行开展反洗钱宣传活动
坚守本源匠心华夏 深耕普惠乐善华夏 创新服务精诚华夏 绿色发展美丽华夏 安全合规稳健华夏 以人为本幸福华夏
92 2020 年社会责任报告 华夏银行股份有限公司 93
强化风险管理
截至 2020 年末
深化全面风险管理
抓实全面风险管理，以《全面风险管理体制改革方案》落地为契机，推进和完善
1.80 %
不断增强经营管理中各类风险的识别、计量、监测、控制等能力，消除重点业务领域风险隐患，提升全面风险管理水平，确
保风险管理全面有效开展。
不良贷款率
风险管理各项机制建设，系统性提升全面风险防控能力，为全行各类业务健康、
均衡、持续、较快发展提供可靠保障。
贯彻执行中央经济金融政策和监管要求，提高信贷与投融资政策的前瞻性和适配性
147.22 %
强调履职责任，强化重点业务、重点领域、重点产品的风险管控
拨备覆盖率
完善风险管理体系 加快问题资产处置，拓宽处置手段，保障资产质量稳定
实施居住用房押品价值线上评估，提高评估效率，降低评估成本
2020 年，风险管理新架构全面落地实施，实现了组织架构、部门职责、人员安
信用风险管理
排等多层次的整合优化。加快推进授权管理机制、审批管理机制、风险经理机制、 调整全行信贷与投融资政策，差异化支持重点区域制造业和小微企业发展
特殊资产专营机制、责任落实机制、全口径扎口管理机制、科技赋能机制和风险
优化信贷系统、押品管理系统等，加快大额风险暴露系统等系统的开发和规划
文化机制等八项机制建设，覆盖风险管理关键流程和关键环节。
优化市场风险限额体系和管理流程，提升限额管控效力
评估并调整风险偏好，制定与风险偏好相衔接 修订《华夏银行风险报告管理办法》，优化整
加强重点业务分析提示预警，及时评估市场波动和重大事件的影响
的风险管理策略，明确全年风险管控目标 合集团风险监测内容和流程
完善交易对手信用风险管控体系，加强衍生品业务风险管控
落实新资本协议市场风险管理监管要求，开展新标准法市场风险资本测算，推进新资本协议市场风
市场风险管理
险咨询项目实施
充分发挥风险管理与内部控制委员会、信贷与 通报风险监测和评估结果，健全风险管理通报
投融资政策委员会、资产风险处置委员会职能， 和传导机制
提升委员会议事决策质效
修订《华夏银行业务连续性管理办法》《华夏银行业务连续性总体应急预案》《华夏银行业务连续
性应急预案编写规范》
以分行全面风险评价、分行首席风险官考评、信贷
与投融资政策执行情况评价等为抓手，持续提升风 全面梳理重要或次重要业务与信息系统的关联关系，识别重要信息系统的范围，促进重要信息系统
险管理水平 高可用性和灾备建设，防范因信息系统故障带来业务运营中断风险
业务连续性管理
加强演练管理，促进演练“规范化、常态化、实战化”，全年共实施 47 项演练，覆盖 8 类场景
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94 2020 年社会责任报告 华夏银行股份有限公司 95
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96 2020 年社会责任报告 华夏银行股份有限公司 97
保障员工基本权益
推进民主管理
完善以职工代表大会为基本形式的民主管理制度，贯彻落实行务公开制度，畅通
员工诉求表达、利益协调、权益保障通道，利用内部网、公众号、宣传栏、电子
严格遵守《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国劳动合同法》等法律法规，
屏等渠道及时公布涉及员工切身利益、企业改革发展方向的重大决策，实现与员
切实保障与维护员工各项合法权益，构建和谐稳定的劳动关系。
工平等对话、共同发展。
坚持平等用工 2020 年，职工代表大会选举产生了新一届华夏银行职工监事，投票通过《华夏
银行集体合同》，修订《华夏银行总行行务公开暂行办法》，有效落实广大员工
严格遵守《中华人民共和国就业促进法》等国家相关法律法规，向劳动者提供平 的知情权、参与权、审议权、监督权，并荣获 2020 年全国厂务公开民主管理工
等的就业机会，坚决反对就业歧视，公平、公正对待不同国籍、种族、年龄、性别、 作先进单位。
宗教信仰和文化背景的员工。
2020 年 2020 年
100 % 100 % 1,327 条 100 % 347 次 5,986 人次
劳动合同签订率 社会保险覆盖率 提出合理化建议 落实率 举行员工座谈会 基层员工参会
153 次 7,319 人次 264 条
召开职代会 参会职工代表 提案
截至 2020 年末
1.58
56岁及以上
%
11.48
46-55岁
%
13.74
研究生
%
21.94
39,284
大专及以下
%
29.15 57.79
35岁及以下
%
员工总数 人
36-45岁
%
64.32 %
大学本科
6,931 人 51.14 % 1,785 人
新进员工 女性员工占比 少数民族员工 员工学历分布 员工年龄分布
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98 2020 年社会责任报告 华夏银行股份有限公司 99
支持员工成长发展 关心关爱员工生活
关注员工成长，通过畅通员工发展通道，缔造人才梯队，注重岗位技能与能力素质提升，为不同层级、不同岗位的员工提供
丰富文体活动
快速成长的平台，支持每一位员工的职业成长与价值实现。
切实关爱员工生活，组织开展丰富多彩的文体活动，搭建员工展现才艺、绽放自我、
陶冶情操的舞台，倡导员工阳光健康、积极向上，增强本行凝聚力。
扫一扫
了解“我们在一起
有爱就有家”
总行组织员工赴“两山”理念发源地 - 余村开展活动 香港分行瑜伽协会活动现场
党委书记、董事长李民吉在第十届青年发展论坛发表讲话 支行长零售业务培训
2020 年
贵阳分行 2020 新春联欢晚会 哈尔滨分行学习“抗美援朝”精神活动
培训资源 完善培训体系，建立培训基地，提升培训质效 4,365 期
开展培训
利 用 移 动 学 习 平 台 、A P P ，采用直播等多种方式，
培训渠道
构建多元立体的培训网络
370,748 人次
员工受训
培训方式 针 对 不 同 级 别 和 岗 位 员 工 开 展多层次培训
其中
979 期
涵盖企业社会责任内容的培训
总行举办 2020 年品牌传播管理培训 杭州分行 2020 年综合能力提升班
81,885 人次
参加涵盖企业社会责任内容的培训 海口分行组织员工及家属趣味运动会
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100 2020 年社会责任报告 华夏银行股份有限公司 101
建设职工之家 2020 年
帮扶困难员工 2020 年
持续推进职工之家建设，致力于将职工之家打造成为“学习之家、创业之家、民 设立困难员工生活保障帮扶金，建立重要节日慰问制度，畅通困难员工帮扶通道，
主之家、快乐之家、温馨之家”。配置健身器材、电视机、图书阅览室、休息室等，
为员工打造休闲交流活动平台。
892 所 开展多种形式的慰问活动，增强员工的幸福感和归属感。 648 人
共建职工之家 帮扶困难员工
其中
87 所 126.81 万元
“模范职工之家” 发放生活帮扶金额
98.94 万元
发放医疗救助金额
106.48 万元
发放受灾补助金额
无锡分行慰问员工
关注女职工健康及发展，定期开展专项体检，组织开展各类主题活动，召开女职
兰州分行开展“不忘初心砥砺行”健步走活动 广州分行员工主题党日活动 工座谈会，收集意见建议并逐一落实，将关爱女性落到实处。
昆明分行母婴关爱室
总行员工参加乒乓球活动 天津分行三八妇女节舞蹈演出 上海分行妈咪小屋
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102 2020 年社会责任报告 华夏银行股份有限公司 103
共建和谐美好社会
倡导公益理念，热心公益事业，发扬志愿者精神，持续开展志愿服务活动，推动
公益事业常态化发展，积极传播文明和谐的社会风尚。
案例 呼和浩特分行组织扶贫公益活动
开展“筑梦华夏 幸福满城”不完美音乐馆公益活动
2020 年 11 月，杭州分行联合腾讯打造的“不完美音乐馆”H5 项目正式上线，
25 位在心理、生理上有缺陷的特殊儿童组建成“不完美乐队”，用音乐尽情
地表达他们的内心世界。项目采取线上线下同步传播，截至 2020 年末，已
有超过 2 万人关注并支持了特殊儿童们的音乐梦想。
扫一扫 北京分行组织员工学习花艺 济南分行组织员工拓展活动
案例 了解“不完美音乐馆”
“华夏银行奖助学金”帮助困难学生完成学业
2020 年 5 月，本行与中国金融教育发展基金会合作设立“华夏银行奖助学金”，
用于支持兰州大学、兰州财经大学等家庭贫困的在校大学生顺利完成学业，
为扶贫助教等公益事业贡献力量。
兰州大学“华夏银行奖助学金”颁奖仪式 河北雄安分行组织党支部活动
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104 2020 年社会责任报告 华夏银行股份有限公司 105
未来展望
2021 年，是中国共产党成立 100 周年，是全面建设社会主义现代化国家新征程 践行使命担当，服务实体经济 创新金融科技，共建美好生活 应对气候变化，共筑美丽家园
开启之年，也是华夏银行新五年发展规划的开局之年。本行将继续以习近平新时
主动对接京津冀协同发展、长三角一体 加快数字化进程，通过科技创新实现对 持续完善绿色金融服务体系，加强绿色
代中国特色社会主义思想为指导，强化责任担当，勇于开拓进取，主动履行经济、
化、粤港澳大湾区建设等国家重大发展 业务的技术赋能，为客户提供优质高效 金融国际合作，践行 ESG 投资理念，
社会、环境责任，加快建设“大而强”“稳而优”的现代金融集团。
战略，积极支持产业结构转型升级、国 的金融服务。保障员工合法权益，注重 支持绿色、低碳、循环经济发展，助力
家对外开放、民营企业发展等实体经济 员工人文关怀，携手员工共同成长。开 “碳达峰、碳中和”目标如期实现。重
建设重要领域，大力开展乡村振兴金融 展金融知识教育宣传，投身社会公益慈 视自身运营对环境的影响，全方位践行
产品和服务模式创新，持续提升小微企 善事业，携手人民共享美好生活。 绿色办公，推行绿色采购，投身绿色公
业金融服务的覆盖率和满意度，开启新 益，为生态文明建设贡献力量。
时期助力实体经济高质量发展新篇章。
绿色发展美丽华夏 安全合规稳健华夏 以人为本幸福华夏
106 2020 年社会责任报告 华夏银行股份有限公司 107
附录
指标索引
GRI Standards 内容索引
指标编号和描述 页码 注解 指标编号和描述 页码 注解
GRI101：基础 102-40 利益相关方群体列表 P13
GRI102：一般披露 102-42 利益相关方的识别和遴选 P12-13
利益相关方沟通
102-1组织名称 P8 102-43 利益相关方参与方针 P13
102-2活动、品牌、产品与服务 P8 102-44 提出的主要议题和关切问题 P12-13
102-3总部位置 P8 102-45 合并财务报表中所涵盖的实体 P1
102-4营运位置 P8 102-46 界定报告内容和议题边界 P1
102-5所有权与法律形式 P8 102-47 实质性议题列表 P12
组织概况 102-6服务的市场 P8 102-48 信息重述 P106-108 无重述信息
102-7组织规模 P8 报告议题无
102-49 报告变化 P106-108
102-8关于员工和其他工作者的信息 P8 重大变化
102-11 预警原则或方针 P86-93 报告实践 102-50 报告期 P1
102-12 外部倡议 P11 102-51 最近报告日期 P1
102-13 协会的成员资格 P11 102-52 报告周期 P1
102-14 高级决策者的声明 P4-7 102-53 有关本报告问题的联系人信息 P1
战略
102-15 关键影响、风险和机遇 P4-7 102-54 符合GRI标准进行报告的声明 P106-108
102-16 价值观、原则、标准和行为规范 P8、P11 102-55GRI 内容索引 P106-108
道德和诚信
102-17 关于道德的建议和关切问题的机制 P11 102-56 外部鉴证 P111-112
102-18 管理架构 P9 103-1 对实质性议题及其边界的说明 P12、P32-57
GRI200 GRI103
102-19 授权 P11 103-2 管理方法及其组成部分 P32-57
经济 管理方法
102-20 行政管理层对于经济、环境和社会议题的责任 P11-17 103-3 管理方法的评估 P32-57
102-21就经济、环境和社会议题与利益相关方进行的磋商 P12-13 201-1 直接产生和分配的经济价值 P15
GRI201 经济绩效
102-22 最高管治机构及其委员会的组成 P9 201-2 气候变化带来的财务影响以及其他风险和机遇 P74-85
102-23 最高管治机构主席 P4-5 203-1基础设施投资和支持性服务 P32-57
GRI203 间接经济影响
管治 102-26 最高管治机构在制定宗旨、价值观和战略方面的作用 P9 203-2重要间接经济影响 P32-57
102-29 经济、环境和社会影响的识别和管理 P11-13 103-1 对实质性议题及其边界的说明 P83
GRI204 GRI103
102-30 风险管理流程的效果 P92-93 103-2 管理方法及其组成部分 P83
采购实践 管理方法
102-31 经济、环境和社会议题的评审 P11-13 103-3 管理方法的评估 P83
102-32 最高管治机构在可持续发展报告方面的作用 P11 GRI103
103-2 管理方法及其组成部分 P90-91
102-33 重要关切问题的沟通 P13 GRI205 管理方法
102-34 重要关切问题的性质和总数 P12-13 反腐败 205-1 已进行腐败风险评估的运营点 P90-91
205-2 反腐败政策和程序的传达及培训 P90-91
108 2020 年社会责任报告 华夏银行股份有限公司 109
PRB 内容索引
指标编号和描述 页码 注解 指标内容 对应披露内容索引
103-1 对实质性议题及其边界的说明 P12、P74-85
GRI300 GRI103 原则 1：一致性
103-2 管理方法及其组成部分 P74-85
环境 管理方法 1.1描述银行业务模式，包括所服务的主要客户群体、提供的主要产品和服务类型、提供融资的主
103-3 管理方法的评估 P74-85 P4-8、P11-13、
要行业 / 技术 / 活动类型，以及主要经营或提供融资的地理区域范围。
302-1 组织内部的能源消耗量 P83 P33、P47、P59、
GRI302 能源 302-4 减少能源消耗量 P83 1.2描述银行现有战略 / 计划调整战略如何与联合国可持续发展目标（SDGs）、《巴黎气候协定》
P75、P87、P95
以及国家和地区相关框架中所述的社会目标保持一致，并为之作出贡献。
302-5 降低产品和服务的能源需求 P82-83
P12、P18-31、 原则 2：影响和目标设定
103-1 对实质性议题及其边界的说明
GRI400 GRI103 P94-103 说明银行已通过影响分析识别其（潜在）正面和负面影响最大的领域。
2.1影响分析
社会 管理方法 103-2 管理方法及其组成部分 P18-31、P94-103
说明银行已针对至少两个自身业务和提供产品 / 服务（潜在）影响最
103-3 管理方法的评估 P18-31、P94-103
大的领域，设定并公布至少两个目标。目标具体、可测量（定性或定量）、
401-1 新进员工和员工流动率 P96
GRI401 雇佣 可实现、有相关性及有时限（SMART）。
401-2 提供给全职员工（不包括临时或兼职员工）的福利 P99-101
说明这些目标与联合国可持续发展目标（SDGs）、《巴黎气候协定》
404-1 每名员工每年接受培训的平均小时数 P98
GRI404培训与教育 目标以及国际、国家或地区其他相关框架保持一致，并推动作出更大
404-2 员工技能提升方案和过渡协助方案 P98 2.2目标设定
贡献。银行应该确定一个基线（针对特定年份进行评估），并根据基
GRI103 103-2 管理方法及其组成部分 P96-97
线设定目标。
GRI405 多元
管理方法 103-3 管理方法的评估 P96-97
化与平等机会 说明银行已经分析并确认了所设定目标可能对可持续发展目标（SDGs） P4-7、P11-14、
405-1 管治机构与员工的多元化 P96-97 / 气候变化 / 社会目标产生的重大（潜在）负面影响，并在可行的情况 P16、P39、
103-1 对实质性议题及其边界的说明 P72、P102-103 下采取相关措施，尽可能地减少这些负面影响，提升净正面影响。 P74-85
GRI413 GRI103
103-2 管理方法及其组成部分 P72、P102-103
当地社区 管理方法 说明银行为达到设定的目标，已设定了阶段性目标并制定了行动方案。
103-3 管理方法的评估 P72、P102-103
2.3目标实施和监测计划 说明银行已经建立了衡量和监测目标实施进度的方法，相关关键绩效
103-1 对实质性议题及其边界的说明 P66-73
GRI416 GRI103 指标的定义、定义的任何变动以及基线的任何重设都应公开披露。
103-2 管理方法及其组成部分 P66-73
客户健康 管理方法
103-3 管理方法的评估 P66-73 针对每个目标：
与安全
说明银行已经落实所制定的目标实施行动。或解释为何未落实相关行
416-1 对产品和服务类别的健康与安全影响的评估 P71-73
2.4目标实施进展 动或为何需调整行动，以及银行如何调整其计划以达到既定目标。
GRI417营销与标识 417-1 对产品和服务信息与标识的要求 P71-73
报告银行过去 12 个月（在签署后首次披露时最多可以覆盖 18 个月）
目标实施进展以及其产生的影响。
110 2020 年社会责任报告 华夏银行股份有限公司 111
第三方审验意见
指标内容 对应披露内容索引
原则 3：客户与顾客
3.1概述为促进与顾客之间负责任的关系，银行已实施和 / 或计划实施的政策与做法。
3.2描述银行如何和 / 或计划如何与客户和顾客合作，以鼓励可持续实践，促进经济活动可持续发展。 P19、P21、
披露信息应包括已实施或计划实施的行动方案、所开发的产品和服务，以及（在可能的情况下）所 P26-57、P64-82
取得的影响。
原则 4：利益相关方
4.1描述为实施《原则》和提升银行影响，与哪些利益相关方（或利益相关方的群体 / 类型）开展
P13
意见征询、沟通、协作或合作。概述银行如何识别利益相关方、解决了哪些问题、取得了哪些成果。
原则 5：公司治理与银行文化
5.1描述为管理重大（潜在）正面和负面影响、有效落实《原则》，银行实施或计划实施的相关治理架构、
政策和流程。
5.2描述为在员工中形成负责任的银行文化，银行已实施或计划实施的倡议和措施。概述相关能力
建设、薪资结构和绩效管理中相关因素的纳入情况、领导沟通等方面。 P9、P11-13、
P81-85、P98
5.3《负责任银行原则》实施的治理架构
说明银行具备落实《负责任银行原则》的治理架构，包括：
a)目标设定和实施行动
b)在目标或阶段性目标没有达成或发现未预估到的负面影响时，采取补救措施
原则 6：透明与责任意识
说明银行过去 12 个月（在签署后首次披露时最多可以覆盖 18 个月）
在至少两个领域设定目标并落实（请见 2.1-2.4）以外，在履行六项原
则方面还取得了其他进展。
详见本报告及《华
6.1《负责任银行原则》 说明银行已经考虑了与履行负责任银行六项原则相关的现有和新兴的
夏银行 2020 年年
的实施进展 国际 / 地区良好做法。并在此基础上，确定了与良好实践相一致的优
度报告》
先事项和目标计划。
说明银行已经提升 / 正在提升现有做法，以反映和符合现有及新兴的
国际 / 地区良好做法，并在履行《原则》方面有所进展。
112 2020 年社会责任报告 华夏银行股份有限公司 113
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传真：010-85239000
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邮编：100005
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〇政府〇监管机构〇股东和投资者〇客户〇员工
〇合作伙伴〇环境〇社区〇媒体〇其他（）
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