华
夏
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行
股
份
有
限
公
司
2021
年
社
会
责
任
报
告
2021
华夏银行股份有限公司
社会责任报告
编制说明
报告范围
时间范围：2021 年 1 月 1 日至 2021 年 12 月 31 日，特别注明时间除外。
组织范围：本报告覆盖华夏银行总行及各分支机构。
发布周期：本报告为年度报告（上一年度报告发布时间为 2021 年 4 月 30 日）。
编制依据
本报告满足中国人民银行《金融机构环境信息披露指南》、原中国银行业监督管理委员会《关于加强银行业金融机构社
会责任的意见》、中国银行业协会《中国银行业金融机构企业社会责任指引》、上海证券交易所《关于加强上市公司社
会责任承担工作暨发布 < 上海证券交易所 上市公司环境信息披露指引 > 的通知》和《关于进一步完善上市公司扶贫工作
信息披露的通知》等的相关要求，同时参照联合国环境规划署《负责任银行原则》(PRB)、国际标准化组织 ISO 26000《社
会责任指南（2010）》、全球可持续发展标准委员会《GRI 可持续发展报告标准（GRI Standards）》进行编写。
指代说明
为便于表述，在报告中“华夏银行股份有限公司”以“华夏银行”或“本行”表示。
数据说明
报告中的财务数据来源于经过审计的《华夏银行 2021 年年度报告》，其他数据来源于华夏银行内部文件和相关统计。部
分内容、数据适当追溯以前年份。
语言说明
报告以简体中文和英文两种文字发布，在对两种文本理解发生歧义时，请以简体中文文本为准。
发布形式
报告以印刷版和网络在线版两种形式发布。网络在线版可在本行网站查阅（网址：http://www.hxb.com.cn）。
联系方式
华夏银行股份有限公司
地址：北京市东城区建国门内大街 22 号
邮编：100005
电话：010-85237056
传真：010-85239000
邮箱：zhshzr@hxb.com.cn
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本行形象宣传片
目录
CONTENTS
董事长致辞
关于我们
4
6
更坚定 更低碳 展望未来
附录
121
122
责任管理 9 坚守金融初心，支持实体经济 致力绿色发展，助推双碳目标 指标索引 122
第三方审验意见 126
责任绩效 13 129
服务国家区域战略 28 发展绿色金融 86 读者意见反馈表
加快产业转型升级 44 应对环境风险 91
助力国家对外开放 46 服务绿色生活 93
践行绿色运营 94
专题
赓续百年奋斗路 20
开启伟大新征程
更普惠 更稳健
激发市场活力，推进共同富裕 强化风控合规，力保行稳致远
助力民营小微 52 确保合规经营 98
支持乡村振兴 58 强化风险管理 104
创新惠民金融 66
更智慧 更幸福
加速数字转型，升级金融服务 坚持以人为本，共创美好生活
推动数字转型 70 维护员工权益 108
优化对公服务 74 助力员工发展 111
提升服务水平 76 关心员工生活 112
保护消费者权益 82 共建和谐社会 115
4 华夏银行股份有限公司 2021 社会责任报告 5
董事长致辞
2021 年，站在“两个一百年”历史交汇点和“十四五” 加快数字转型，创新发展动力。我们顺应新一轮科技革
大局开端，华夏银行紧紧团结在以习近平同志为核心的 命和产业变革趋势，探索金融支持数字产业化和产业数
党中央周围，把自身发展定位和历史使命置于国家全局 字化发展的服务方式，实现金融与科技深度融合。产业
与新发展格局中加以谋划，更加奋发有为地践行初心使 数字金融业务破冰发展，重点平台建设与数据治理工作
命，认真履行国有金融企业的政治责任、经济责任和社 取得新进展。打造有特色的数字消费生态圈，与产业数
会责任，努力建设“大而强”“稳而优”的现代金融集团， 字金融协同，形成产业与消费共通共融的金融服务体系。
为实现第二个百年奋斗目标作出新贡献。 重视数字化人才培养及创新文化氛围创设，启用数字化
创新工厂，打造敏捷型组织体系。
坚持党建引领，汲取奋进力量。我们始终坚持党对金融
工作的集中统一领导，以高质量党建引领高质量发展。 深耕绿色金融，服务“双碳”目标。我们把握国家加强
深入推进党史学习教育，扎实开展“我为群众办实事” 生态文明建设、经济社会发展全面绿色转型的机遇，做
实践活动，真正做到“知之深、信之笃、行之实”。广 好碳达峰、碳中和工作的金融服务，全力打造绿色金融
泛开展庆祝建党百年系列活动，评选表彰“两优一先”， 发展新特色、新优势。创新绿色金融产品和服务，积极
举办“走过一百年迈向新征程”党史优秀话剧展演、“红 促进投融资结构优化。2021 年，绿色信贷占比位居股份
星闪耀华夏”主题展览，向老党员颁发“光荣在党 50 年” 制银行前列，完成人民银行绿色信贷“两个不低于”指
纪念章，在全行凝聚起庆祝建党 100 周年的蓬勃热烈气 导目标。探索构建“气候友好型银行”，碳金融服务创
氛，进一步推进党建工作和经营发展的充分融合。 新和国际合作项目取得新突破。
坚守金融初心，服务实体经济。面对严峻复杂的国际形 “国之称富者，在乎丰民。”展望未来，华夏银行将始
势和艰巨的国内改革发展稳定任务，我们发扬滚石上山、 终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，
抓铁有痕的精神，不断提升服务实体经济质效。坚持“北 以金融高质量发展作为实现共同富裕的重要保障，从党
京的银行”定位，加大首都“四个中心”建设的金融支 的百年伟大历程中汲取智慧力量，用党的百年革命精神
持力度，积极服务城市副中心、冬奥会建设等重点领域。 凝聚前行动力，加快建设成为“大而强”“稳而优”的
聚焦京津冀、长三角、粤港澳等重点区域，全力支持重 现代金融集团，为实现中华民族伟大复兴的中国梦不懈
大项目建设，为国家战略有效落地及区域协调发展添砖 奋斗、勇毅前行。
加瓦。以金融服务推动产业技术变革和优化升级，加大
对新基建、先进制造业、战略性新兴产业金融服务力度，
服务国家对外开放，助力“双循环”新格局建设。
完善普惠金融，助力共同富裕。我们持续深化“中小企
业金融服务商”定位，不断创新普惠金融产品及服务，
强化民营小微、社会民生等重点领域精准滴灌，引金融
活水到经济社会发展的重点领域和薄弱环节。同时，积
极响应国家乡村振兴战略，扎实促进共同富裕，严格落
实“四个不摘”原则，全面巩固拓展脱贫攻坚成果同乡
村振兴的有效衔接。 华夏银行党委书记、董事长
6 华夏银行股份有限公司 2021 社会责任报告 7
关于我们
公司简介 公司治理
华夏银行股份有限公司成立于 1992 年 10 月， 本行将可持续发展理念贯彻到公司治理领域，高度重视推进公司治理现代化，建成以“三会一层”为主体的公司治理结构，
总部设在北京。1995 年 3 月，实行股份制改 即股东大会为权力机构，董事会为决策机构，监事会为监督机构，高级管理层为执行机构。深化落实党组织在公司治理
造。2003 年 9 月 12 日，正式在上海证券交易 结构中的法定地位，推动行党委与“三会一层”协调运转，将党的领导融入公司治理各环节，推进党的领导与公司治理
所挂牌上市（股票代码：600015），注册资本 有机统一。
153.87 亿元。
成立至今，华夏银行走过了奋勇拼搏、成果丰 截至 2021 年末
硕的发展历程。截至 2021 年末，总资产规模达
36,762.87 亿元，在全国 122 个地级以上城市设 董事会共有董事 其中 执行董事 非执行董事 独立董事
17 名 5名 5名 7名
立了 44 家一级分行、79 家二级分行，营业网点
总数达 1,008 家，员工人数近 4 万人，形成了“立
足经济发达城市，辐射全国”的机构体系；建立
境内外代理行 1,196 家，遍及五大洲 96 个国家
和地区的 316 个城市，建成了覆盖全球主要贸
易区的结算网络。 监事会共有监事 其中 股东监事 外部监事 职工监事
在 2021 年 6 月公布的英国《银行家》全球 1000 家银行排名中 , 华夏银行按一级资本排名全球第 51 位，与上一年度持平； 7名 1名 3名 3名
按资产规模排名全球第 64 位，较上一年度提升 1 位。
2021 年
发展理念 战略导向 召开股东大会 召开董事会会议 召开监事会会议
1次 9次 7次
创新、协调、绿色、开放、共享 存款立行、科技兴行、人才强行、风控保行为根本
基本原则 发展方向
服务大局、市场导向、战略传承、改革创新、价值创造、扬长补短 特色化、数字化、轻型化、专业化、综合化、国际化 通过决议 通过决议 通过决议
21 项 62 项 32 项
立足点 企业发展战略愿景
服务实体经济，为客户和股东创造价值 努力建设成为“大而强”“稳而优”的现代金融集团
8 华夏银行股份有限公司 2021 社会责任报告 9
公司组织架构图
责任管理
围绕建设“大而强”“稳而优”的现代金融集团愿景，将社会责任理念注入企
业基因，2021 年提出“可持续 更美好”品牌理念，与“和以致远，善行华夏”
的履责愿景相互呼应，引领全行走稳责任之路。明确总行办公室为社会责任工
作归口管理部门，不断完善社会责任管理，稳步推进社会责任实践。作为联合
战略管理与消费者权益保护委员会 股东大会
国《负责任银行原则》的首批签署成员和气候相关财务信息披露工作组（TCFD）
的支持机构，本行持续完善社会责任管理和实践，积极创造经济、社会、环境
风险与合规管理委员会
综合价值，贡献于可持续发展目标。
关联交易控制委员会
监事委员会
责任理念
薪酬与考核委员会 董事会 监事会
提名委员会
提名委员会 品牌理念
董事会办公室
监事会办公室 可 持 续 更 美 好
审计委员会 （证券事务部）
资产负债管理委员会 产品管理委员会
可持续 更美好
是行动指引，将可持续发展理念始终贯穿于 是奋斗目标，用金融的力量促进共同富裕，
信贷与投融资政策委员会
绿色金融管理委员会 企业的经营活动之中 助力实现人民对美好生活的向往
风险管理与内部控制委员会 高级管理层
信息科技管理委员会 履责愿景
授信审批委员会
和以致远 善行华夏
立行兴行的内核来源于华夏文化，价值创造的成果普惠于华夏人民
资产风险处置委员会 绩效管理委员会
审计部 和以致远 善行华夏
与利益相关方和谐共处、开放合作、共享共赢， 依托专业优势、区域优势、资源优势，主动承
总行各部室 各分支行 追求经济效益、环境效益、社会效益协调平衡， 担经济、环境、社会责任，使履责善果润泽华
为社会主义和谐社会建设贡献源源不断的力量 夏土地、温暖华夏人心
履责目标
投资者关系 信息披露
综合价值最大化 服务和谐社会建设
持续加强投资者关系管理，严格落实《华夏银行股份有限 高度重视透明运营，密切跟进监管动态，严格遵守监管
公司投资者关系工作办法》，在董事会办公室下设投资者 规定，提升信息披露工作的时效性与有效性。规范信息 履责实践
关系管理员岗位，负责投资者关系管理工作。 披露标准和报送流程，通过《中国证券报》《上海证券
经济责任实践 环境责任实践 社会责任实践
报》《证券时报》《证券日报》、上海证券交易所网站、
通过多种渠道和方式，加强与投资者和分析师的互动交流。 华夏银行官方网站等主要渠道，履行信息披露义务，提 履责基准
组织召开股东大会、业绩说明会、投资者集体接待日、专题 升信息透明度。
公开透明 跨界思维 资源整合 利益相关方沟通
调研等会议和活动，认真回答上证 e 互动平台和投资者热线
的问题，增进资本市场对本行的了解。2021 年，本行在“第
履责重点
四届中国卓越 IR 评选”中荣获“最佳数字化投资者关系奖，
在“全景投资者关系金奖”评选中荣获“机构友好沟通奖”。 服务实体经济 践行普惠金融 助力生态文明 安全稳健发展 金融科技赋能 坚持以人为本
10 华夏银行股份有限公司 2021 社会责任报告 11
实质性议题分析 利益相关方沟通
实质性议题矩阵
通过总行高管层提出建议、向内外
部利益相关方征集等方式，收集利
益相关方的关切，从“对华夏银行
利益相关方 核心期望 主要回应
可持续发展重要性”和“对利益相 服务实体经济 服务国家战略
深耕绿色金融 支持社区建设
关方重要性”两个维度进行重要性 防范金融风险 推进普惠金融
关爱员工生活 普及金融教育 服务实体经济 服务区域协调发展
排序，识别出实质性议题。 规范公司治理 助力乡村振兴 支持国家战略 支持民营小微成长
政府 发展普惠金融 助力国家对外开放
对 助力乡村振兴 推进服务乡村振兴
利
益 依法足额纳税 主动足额缴纳税款
相
关
方
重
要
性 落实监管政策
依法合规经营
监管机构 严格风险管理
接受监督管理
加强风险防范
创新金融科技 保障客户权益
践行绿色运营 推动行业进步
提升服务品质 帮助员工成长
健全公司治理 完善公司治理
持续稳定回报 实现稳健经营
股东和投资者 保障股东权益 创造股东价值
实现透明运营 加强信息披露
对华夏银行可持续发展重要性
发展绿色金融
关注气候变化
环境 助力绿色发展
推行绿色办公
投身绿色公益
贡献联合国可持续发展目标（SDGs）
加强消费者权益保护
维护客户权益
提供优质高效服务
核心目标 客户 提升客户体验
强化金融创新
加快产品创新
2015 年 9 月， 联 合 国 可 持 续 发 展 峰 会 通 过《2030 年 推进数字化转型
可 持 续 发 展 议 程》。 议 程 涵 盖 17 项 可 持 续 发 展 目 标
（Sustainable Development Goals, SDGs），为世界
公平透明
各国和企业促进可持续发展指明了方向。本行围绕建设成 加强交流合作
合作伙伴 诚信履约
完善采购管理
为“大而强”“稳而优”的现代金融集团愿景，从实质性 合作共赢
和重要性两个维度进行评估，区分核心目标和相关目标，
着重在核心目标领域倾注资源、发挥优势，推动可持续发
权益保障 保障员工基本权益
展目标实现。
薪酬福利 畅通职业发展通道
员工 工作环境 提供岗位技能培训
职业发展 开展丰富文体活动
相关目标 普及金融知识
开展金融知识宣传
社区 支持社区建设
参与公益慈善活动
助力社会公益
12 华夏银行股份有限公司 2021 社会责任报告 13
责任荣誉
责任绩效
经济绩效
中国银行业协会 中国银行业协会 全国金融标准化技术委员会 总资产 单位：亿元 营业收入 单位：亿元 利润总额 单位：亿元
银行间市场技术标准工作组
2021 年金融服务 “创新发展”好新闻奖
36,762.87 953.09 958.70
中小微企业优秀案例奖 2021 年度银行间市场技术标准
33,998.16 314.93
工作组“优秀”评价 30,207.89 847.34 275.63
271.53
2019 2020 2021 2019 2020 2021 2019 2020 2021
国际金融理财标准委员会（中国） 中国网 中国银行保险报
最佳组织奖 年度优秀股份制商业银行 2020 年度十佳社会责任机构
年度优秀绿色金融银行 中国金融品牌影响力典范奖
净利润 单位：亿元 存款总额 单位：亿元 贷款总额 单位：亿元
239.03 18,183.30 19,043.63 22,135.29
21,089.93
221.15 16,564.89 18,726.02
215.68
金融时报 贸易金融 北京日报 北京晚报
2019 2020 2021 2019 2020 2021 2019 2020 2021
年度最佳社会责任银行 最佳交易银行 金融惠民十大品牌奖
碳金融创新杰出贡献奖
小微企业 小微企业 支持战略性新兴
贷款余额 单位：亿元 贷款增量 单位：亿元 产业贷款余额 单位：亿元
4,907.49 600.24 973.21
4,564.12
北京广播电视台 上海报业集团 21 世纪经济报道 经济观察报
812.29
3,963.87 390.62 796.89
最美企业奖 年度 ESG 绿色金融奖 优秀 CSR 项目奖 值得托付社会责任机构 343.37
年度卓越绿色银行
企业社会责任奖
2019 2020 2021 2019 2020 2021 2019 2020 2021
14 华夏银行股份有限公司 2021 社会责任报告 15
支持制造业贷款余额 单位：亿元 涉农贷款余额 单位：亿元 资产利润率（ROA） 单位：% 加权平均净资产收益率（ROE） 单位：%
2019 1,909.69 2019 2,390.78 2019 0.78 2019 10.61
2020 1,922.54 2020 2,494.21 2020 0.67 2020 8.64
2021 1,907.44 2021 2,559.80 2021 0.67 2021 9.04
股东权益 单位：亿元
2019 2,693.37
2020 2,826.55
2021 3,007.02
国际结算量 单位：亿美元 办理跨境人民币业务 单位：亿元
2019 1,351.25 2019 442.43
2020 1,428.55 2020 463.14
环境绩效
2021 1,646.67 2021 701.34 绿色贷款余额① ETC 卡签约客户数
单位：亿元 单位：万户
2,084.77 254.81
1,800.43
244.01
227.07
798.44
2019 2020 2021 2019 2020 2021
资本充足率 单位：% 拨备覆盖率 单位：%
2019 13.89 2019 141.92 ETC 卡累计发放量 电子交易笔数
单位：万张 单位：万笔
2020 13.08 2020 147.22
2021 12.82 2021 150.99 327.74 322,655.98
325.62
312.75
123,005.62
114,719.26
2019 2020 2021 2019 2020 2021
①绿色贷款余额 2020 年数据执行中国人民银行 2019 年 12 月修订的绿色贷款专项统计制度
16 华夏银行股份有限公司 2021 社会责任报告 17
社会绩效
营业机构数量 农村营业网点数量 95577 客户服务中心投诉解决率 95577 客户回访数量
单位：个 单位：个 单位：% 单位：人次
1,025 109 100.00 100.00 100.00 130,559 130,637
1,022
107
1,008 106
42,604
2019 2020 2021 2019 2020 2021 2019 2020 2021 2019 2020 2021
服务老少边穷的网点数量 公司网银动账交易笔数 95577 客户服务中心启动服务联动机制处理投诉及疑难问题 95577 客户满意度
单位：个 单位：万笔 单位：起 单位：%
82 4,692.58 14,931 99.61 99.66
81 81 13,126
3,018.07
2,759.33 99.56
2,012
2019 2020 2021 2019 2020 2021 2019 2020 2021 2019 2020 2021
个人网银动账交易笔数 开展员工培训期数 员工参与培训人次
单位：万笔 单位：期 单位：人次
3,682.81 531,553
5,200
4,365
3,986 370,748
2,344.73
1,651.14 261,106
2019 2020 2021 2019 2020 2021 2019 2020 2021
18 华夏银行股份有限公司 2021 社会责任报告 19
员工总数 少数民族员工数 开展法律培训次数 参与法律培训人次
单位：人 单位：人 单位：期 单位：人次
227 31,803
2019 38,639 2019 1,683 28,005
213
190
2020 39,284 2020 1,785
19,595
2021 39,175 2021 1,912
2019 2020 2021 2019 2020 2021
女性员工比例 公益捐赠总额 反洗钱内容培训次数 反洗钱内容培训覆盖人次
单位：% 单位：万元 单位：次 单位：人次
8,023.3 4,722 135,000
51.46 51.43 3,046 98,710
51.14
1,210
1,825.6 49,855
1,451.5
2019 2020 2021 2019 2020 2021 2019 2020 2021 2019 2020 2021
20 华夏银行股份有限公司 2021 社会责任报告 21
追寻红色记忆 多种形式献礼建党百年
举办“走过一百年，迈向新征 组织开展“颂党恩、促发展”微
程”党史优秀话剧展演活动， 党课评选大赛。通过评选、传
生动展示党的百年光辉历程、 播让广大党员听得懂、学得进、
党史优秀 微党课
伟大成就和宝贵经验。全行 42 有触动、受启发的精品微党课，
话剧展演评选 评选大赛
个基层党委近 600 名党员群众 进一步增强党课教育的吸引力、
积极参与，线上展演期间网络 凝聚力、说服力和感召力。
点击量 400 余万人次，网络投
票 388 余万张。全行党员群众
在回顾历史、再现历史中进一
步强化使命担当、激发爱国热
“两优一先”
情，展现朝气蓬勃、奋发有为
评选表彰
的精神风貌。
评选并表彰 100 名优秀共产党员、50 名优秀党务工作者、50 个先进
基层党组织，其中北京分行党委被评为北京市先进基层党组织，另有
3 个基层党组织、4 名共产党员、3 名党务工作者被评为北京市国资委
系统“两优一先”，为全行员工树立价值标杆、注入精神力量，营造“向
本行“走过一百年，迈向新征程”党史优秀话剧展演现场
奋斗者致敬、向先进学习”的浓厚氛围。
专
题 赓续百年奋斗路
开启伟大新征程
学习党史铭初心
百年岁月峥嵘，百年初心如磐。本行深入学习贯彻党的十九大和十九届历次全会精神，搭建党员教育培训平台，通过参观
红色基地、举办党史知识竞赛、召开主题党日等建党 100 周年系列庆祝活动，创新党史学习教育方式，全行党员群众从百
年党史学习教育中汲取智慧和力量，积蓄激情和热情，谱写“十四五”开局新篇章。
本行召开“两优一先”表彰大会暨党委书记讲党课报告会
22 华夏银行股份有限公司 2021 社会责任报告 23
温州分行赴古田开展党支部书记轮训活动
总行举办“红星闪耀华夏——华夏银行庆祝中国共产党成立 100 周年主题展览”
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了解主题展览
案例 学党史守初心 强党性铸根魂
本行精心搭建党员教育培训平台，举办 7 期干部培训班，培训各类干部约 600 人次。总行举办 2 期党员轮训班，共 120 名党
员参与培训。培训包含了党史类、专业类、技能类等多维课程，涉及习近平新时代中国特色社会主义思想精髓、中国共产党百
年光辉历程、全面从严治党与党风廉政建设等多方面内容，通过授课式讲解、实地参观、研讨竞赛等多种途径，帮助学员贯通
党史与党性、了解时政与形势、融合党建与业务、畅通信息与交流、提升素质与能力，为高质量发展贡献力量。
南昌分行举行话剧展演——《写下你的名字》
扫一扫，
了解总行党员轮
哈尔滨分行开展党史学习活动 训班更多信息 广州分行开展延安精神专题研修
24 华夏银行股份有限公司 2021 社会责任报告 25
为民办事践承诺 从严治党促发展
2021 年
加强思想政治建设 深化党风廉政建设
走访慰问生活困难的党员和奋战一线
的干部，送去党的温暖和组织的关怀，
涵养良好政治生态 筑牢廉洁思想防线
共慰问党员、干部
始终把政治建设放在首位，持续强化思想理论武装，深入 严格落实中央八项规定及其实施细则精神和市委各项要求，
76
人
学习贯彻党的十九大和十九届历次全会精神，认真学习习 加强廉洁教育和纪律建设，召开“以案为鉴、以案促改”警
近平新时代中国特色社会主义思想、习总书记重要讲话和 示教育大会，进一步纠“四风”、树新风。全面梳理整改上
发放慰问金 指示批示精神，自觉坚持和捍卫“两个确立”，增强“四 级党委、纪委考核反馈问题，强化源头治理，避免问题反
60.5
万元 个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”。 弹回潮。开展境外腐败治理自查和总结，规范和加强境外
资产监管，防控跨境腐败风险。
全行 6,509 名党员群众积极参与 强化落实意识形态工作责任制，持续健全“1+1+N”的意
“共产党员献爱心”捐款活动 识形态和宣传工作制度体系，认真落实会商研判、情况通
累计捐款 报、风险防控、管控处置、督查考核等制度，开展意识形
697,451.32
元 态工作专题督查、通报和上报。
呼和浩特分行开展“我是党员我帮你”志愿服务活动
广泛开展“我为群众办实事”实践活动，围绕贯彻新发展理念办实事、服务基层一线办实事、履行社会责任办实事、关心
关爱员工办实事，着力解决群众的急难愁盼问题，办实事、办好事、办身边事。
加强组织体系建设 完善党的制度建设
打造坚强战斗堡垒 提高管党治党能力
总行党委常委领导班子将员工关心、客户关切作为开展实践活动的重点，明确关爱员工心理健康、关爱员工身体健康、开
展金融知识普及主题教育活动等 5 项实事。各基层党委将“我为群众办实事”实践活动与提升金融服务水平、履行国企社 坚持做到“总分行一个标准、京内外一个要求、全系统一个 制定实施《中共华夏银行股份有限公司委员会前置研究
会责任、解决员工实际困难相结合，逐项推进、落细落实。 步调”，狠抓基层党组织换届选举，持续加强党组织标准化规 讨论重大事项清单及程序》、修订《中共华夏银行股份有
范化建设，统筹推进全行党组织书记、基层党务工作者、新 限公司委员会工作规则》和《华夏银行“三重一大”决策
党员培训和普通党员集中轮训，着力推动基层党建工作全面 制度实施办法》、制定《华夏银行党委向市国资委党委请
案例 联合开展“建党百年 信用担当”主题宣传活动 进步全面过硬。 示报告重大事项的实施办法（试行）》，制定实施《分行
党委工作规则示范文本（试行）》，进一步完善制度体系。
本行与其他 23 家单位联合开展“建
党百年 信用担当”主题宣传工作。
从信用建设的行业身份和社会担当
两个维度出发，以更新的理念指导、
建设干部人才队伍 2021 年
革新的探索做法，更好地服务居民 夯实引领发展根基 党风廉政建设教育专栏 廉政建设短信微信
20 12
消费，助力金融稳定安全大局，探 期 条
索行业高质量发展的未来之路，向 研究制定《加强领导班子和管理人员队伍建设三年行动
建党百年献礼。 计划（2021-2023）》，大力培养选拔优秀年轻管理人
员，不断加大市场化竞争性选拔力度。加快推进专业序列
建设，进一步优化专业人才职业发展路径，引导员工向专 举办法律合规专业培训 参训人次超过
9 1.6
业领域精深发展。 次 万人次
太原分行举办“文明社区你我他 我为群众办实事”志愿活动
26 华夏银行股份有限公司 2021 社会责任报告 27
更 以国家重大战略为引领，积极承担新发展格局下的金融
支 坚 坚 使命，推动区域融合发展，支持产业转型升级，助力国
家对外开放，服务实体经济高质量发展。
持 守 定 可持续发展实践
实 金 对接国家区域发展战略，支持重点区域协同发展
体 融 服务首都“四个中心”建设，加大投融资支持力度
支持产业转型升级，加大信贷与投融资政策倾斜
经 初 助力国家对外开放，持续完善跨境金融体系
济 心
截至 2021 年末
在京津冀地区贷款余额已突破
5,695
亿元
在长三角地区贷款余额已突破
6,171
亿元
在粤港澳地区贷款余额已突破
2,190
亿元
2021 年
为北京地区提供各类投融资服务
2,619
亿元
截至 2021 年末
支持战略性新兴产业贷款余额超
973
亿元
“一带一路”沿线代理行
630
家
28 华夏银行股份有限公司 2021 社会责任报告 29
服务国家
本行以国家重大区域发展战略为引领，制定“三区、两线、多点”战略，统筹 案例 创新设计“金信贷”
布局，多措并举推进京津冀协同发展、长三角一体化发展、粤港澳大湾区建设，
区域战略 为加快推进国家战略有效落地贡献力量。 北京分行针对小微企业融资难、融资贵等
问题，依托“创信融”平台创新开发“金
信贷”产品，从产品设计到系统开发再到
融入首都发展大局 后期测试仅用时一个月，有效化解小微企
业轻资产无抵押难题。
坚持“北京的银行”定位，制定《华夏银行 2021 年服务首都经济和京津冀协
2021 年 同发展工作方案》，围绕首都“四个中心”建设，为科技发展、文化繁荣、国
为北京地区提供各类投融资服务 际交往等领域输送金融“活水”，服务北京高质量发展。
2,619
亿元
助力经济发展
与北京地区
8
家国有企业 聚焦首都经济发展的关键领域，加强产品创新，优化服务模式。主动对接，支 2021 年
持重点企业发展及重大项目建设，精准“滴灌”，惠及小微企业。 为北京地区产业园区建设、基础设
1
家政府机构 施、绿色环保等京津冀协同发展重
点项目提供投融资服务近
强化对在京央企的 服务重点企业 加强对市属企业及
1 战略合作协议 380
家民营企业签署 亿元
金融支持 重点项目建设 重点项目的金融服务
入驻北京首贷中心，推出专属信贷产品，
出台《华夏银行央企高层营销工作 对接北京市“3 个 100”重点项目 承销北京地区地方政府债券 拓宽普惠金融覆盖面
145
方案（试行）》，组织实施“央企 融资需求，建立重点项目库，加大 余亿元
客户开发行动计划”，加强在京央 “商行 + 投行”综合金融服务力度
企的金融支持与服务，多项债券承 加大对市属企业的金融支持力度，
销、募集资金监管、现金管理等业 重点支持首钢集团、北京国管中心、 为首都小微企业提供融资服务
332
务落地 北京电子城高科技集团、京城机电、 亿元 加强
首农食品等企业。截至 2021 年末， 首贷服务
已基本实现对北京市属国企金融服
务的全覆盖
服务
本行助力京西地区产业升级
小微企业与农户
创新
设计产品
推出“暖心贷”“惠农兴商贷”“民宿
贷”等产品，助力首都“三农”发展
运用小企业决策引擎开发“普惠助农贷”
产品，为农户提供精准信贷支持
30 华夏银行股份有限公司 2021 社会责任报告 31
支持科技创新
2021 年
立足北京国际科技创新中心建设，完善顶层设计，加强产品创新，持续提高自身金融服务水平，切实加大对首都科技企业 为北京地区 445 家科创企业提供投融资服务近 为首都十大高精尖产业中的 388 家企业提供融资服务
350 206
与科技人才的金融服务力度，助力北京打造全球科技创新高地。 亿元 亿元
制定《华夏银行支持北京建设国际科技创新中心工作方 制定《华夏银行支持北京市“十四五”时期高精尖产业 案例 助力北京国际科技创新中心建设
案》，出台 20 项创新举措，成立由总行行长担任组长的 发展工作方案》，积极支持首都产业转型升级
专项工作组，构建总分支、跨条线协同联动的工作机制 在 2021 中关村论坛上，本行与中关村发展集团签署战略合作协议，双方将在园区建设、产业投资、科技服务、科技金融、
金融科技、“中关村论坛”建设等领域进一步加强合作，共同支持北京国际科技创新中心建设。
完善
顶层设计
支持首都
科技创新
深化 创新
战略合作 设计产品
加入“长安链生态联盟”，成为“中关村数字经济产业 发布国内首只专项投资北交所拟上市企业接力基金——
联盟”副理事长单位 北京首发展华夏龙盈接力科技投资基金，为高精尖科技
与中国电子信息产业集团等相关企业签署战略合作协议 创新领域的未上市企业提供股权投资支持。截至 2021 年
华夏理财有限责任公司与中关村资本基金管理有限公司 末，该基金已成功发行超 2 亿元 本行与中关村发展集团战略合作协议签约仪式
签署合作协议 推出“首都科创企业金融服务包”，坚持“融资 + 融智”
服务理念，为首都科创企业提供一体化金融服务
推出“首都科创人才金融服务包”，推广“‘科创菁英’借
记卡”“科创菁英贷”等特色产品与专项服务，服务首都
科创人才
32 华夏银行股份有限公司 2021 社会责任报告 33
推动文化发展
2021 年 围绕北京 “全国文化中心”的战略定位，聚焦首都文创企业金融服务需求，
为首都文创企业提供融资服务 持续推动文创金融产品与服务优化升级，促进首都文化高质量发展。
206
亿元
推出“华夏匠品”老字号系列产品，
为老字号企业发展提供支付结算、
现金管理、投融资等综合金融服务，
推动首都老字号文化和工匠精神传
承发展
本行成为 2021 中关村论坛战略合作伙伴
持续推动
“老字号行动计划”
上线数字人民币系统并实现投产。数字人民币冬奥会票务 拓展与首都金融科技企业的合作，稳步推进联合贷项目
推动文化繁荣
支付项目入选北京市金融科技资金支持应用示范项目 与清华大学等重点院校开展合作，探索新技术领域生态
自主研发产业数字金融科技平台，实现数字化获客、数字 建设与场景应用
深化知识产权
化授信与数字化融资 在精准营销、智能风控、智能资管等业务领域推广量子
融资模式创新
围绕仓储物流、产业园区、智慧文旅等生态场景，加强 人工智能算法模型应用，探索新技术的研究与成果转化
业务创新，丰富融资和结算两类数字化产品体系
参与北京首单专利许可知识产权资
产证券化项目 10 亿元，填补北京地
区以专利作为底层资产的证券化产
品空白
提升金融 深化金融
科技水平 科技合作
支持北京建设
全球数字经济
标杆城市
服务数字经济
重点项目建设
深度参与“北京大数据行动计划”和“十百千工
程”应用场景建设
扫一扫，观看 大力推进供应链融资和消费金融场景线上化、数
本行参加中关村论坛 字化、智能化建设
本行为北京老字号企业提供金融服务
34 华夏银行股份有限公司 2021 社会责任报告 35
服务国际交往 支持北京城市副中心建设
响应北京“国际交往中心”的建设目标，完善跨境产品与服务渠道，提高金融服务 截至 2021 年末 紧抓疏解非首都功能“牛鼻子”，围绕交通一体化、基础设施及乡村振兴等
能力，助力首都企业“走出去”。 为支持北京城市副中心建设 重点领域加大金融支持力度，助力城市副中心发展。
合计提供授信超
198
亿元
设立北京自贸试验区国 运用数字化金融科技手
际商务服务片区支行、河 段，推出无追再保理线
北自贸试验区大兴机场 上化业务，赋能中小微
服务 支持北京城市 促进
片区支行 企业发展，形成“平台
重点企业 副中心建设 民生保障
加快自贸区 深化贸易金融 + 场景”的供应链金融
机构建设 产品创新 新模式
支持首都
对外开放 为通州地区重点企业提供投融资服 为通州区“京贸国际公馆”等 4 个房
响应北京地区资本项目
务近 40 亿元 产项目提供住房按揭贷款等金融服务
外汇收入支付便利化政
打通企业
提高金融 策，提升跨境贸易投资
境外融资
服务质效 服务水平
渠道
提供开发性金融服务，落 完成与国家口岸管理办公
地一批企业境外债业务， 室“单一窗口”项目的系
为首都企业“走出去”铺 统对接，实现“一点接入、
路搭桥 一站式办理”
本行支持北京城市副中心建设项目
案例 支持环球影城建设
环球影城项目既是国家级重点旅游建设项目，也是北京城市副中心节能绿色建
筑的典范项目。北京分行为环球影城项目提供银团贷款 6 亿元，有效助力首都
旅游业转型升级，推动区域低碳经济发展。
36 华夏银行股份有限公司 2021 社会责任报告 37
助力京津冀协同发展
2021 年 制定《华夏银行 2021—2025 年京津冀区域发展行动方案》，围绕“京津冀金
为京津冀三地协同发展重点项目提 融服务主办行”定位，以重点区域、重点项目、重点客户为抓手，持续加大对
供各类融资服务 京津冀协同发展的金融服务力度。
670
亿元
截至 2021 年末 支持雄安新区建设
京津冀地区贷款余额已突破
5,695
亿元 持续加强与雄安集团等新区建设主体的沟通和对接，积极支持“科技自由港”
“智慧雄安”建设，为雄安未来之城的数字化、智能化、融合化贡献金融力量。
同比增长 主动对接国网雄安金融科技集团等雄安新区入驻企业，入围 本行支持天津滨海新区高铁站建设
5.9
% 容东片区安置房项目银团资格
支持交通一体化
在京津冀地区设立营业网点 获得“雄安新区国库集中支付代理银行”和“河北雄安产业
159
个 支持 引导基金托管银行”业务资格 截至 2021 年末 综合运用多种金融工具，重点为天津、河北的公路、地铁、路桥企业提供金融
雄安 京津冀协同卡累计发放超 支持，助力京津冀交通互联互通。同时，持续推广京津冀协同卡和华夏速通卡，
新区
253
成为“雄安新区工程建设领域农民工工资保证金和专用账户” 万张 为支持京津冀交通一体化提供金融服务。
建设 管理行
对接雄安新区管委会政府资金支付区块链平台，与中国雄安 京津冀地区 ETC 卡发放超 案例 服务冬奥会交通设施建设
193
集团数字城市科技有限公司共同研发“雄安新区全域智慧养 万张
老综合服务平台” 本行紧密对接 2022 冬奥会高水平交通建设需求，为张家口地区道路、交通基
础设施建设领域的重点企业提供金融支持，助力优化冬奥会办会环境。
赋能重点功能区发展 服务生态环境治理与保护
围绕“2+4+N”战略合作功能区和产业转移承接平台建设，重点为天津、曹 截至 2021 年末 充分发挥在绿色金融领域的业务优势，为区域大气污染治理、水污染治理、清
妃甸、沧州市、邯郸等地区产业转移承接平台建设主体与运营企业提供投融 京津冀三地分行绿色贷款余额近 洁能源发展等项目及节能环保企业提供全方位的金融服务。
321
资支持。 亿元
案例 支持京津冀海洋生态保护
案例 支持产业转移承接平台建设
天津分行为天津临港建设开发有限公司海域、海岸带和海岛综合整治项目发放
天津分行通过传统信贷投放和主动投资，为天津市各地区发展提供 60 亿元资 贷款 9.12 亿元，有力支持开展区域海洋生态修复工作。
金，切实支持天津经济技术开发区、天津滨海新区临空产业区、天津北辰高端
装备制造园、武清京津产业新城等 12 个产业转移承接平台建设。 案例 助力京津冀供热项目改造升级
石家庄分行响应政府大气污染物治理工作要求，为石家庄鹿泉南部区域集中供
热调峰锅炉房和管网改造项目提供近 3 亿元资金支持，缓解区域供热压力，支
持环境保护。
38 华夏银行股份有限公司 2021 社会责任报告 39
推动长三角一体化 案例 助力长三角一体化
截至 2021 年末 推动长三角区域分行协同联动，持续为公共服务与基础设施建设、生态环境保 上海分行：服务“五大新城”建设 南京分行：支持区域重点项目建设
长三角地区贷款余额已突破 护、产业转型升级等重点领域提供金融支持，助力构筑中国经济高质量发展的 上海分行成功落地上海某城投集团公司 南京分行紧密对接“长三角区域一体化”、南京“四新”行动，全力支
6,171
亿元 “东方明珠”。 债券投资业务，投资金额 3.5 亿元，为 持地方交通互联、新基建、战略性新兴产业、新型城镇化、民生保障、
市政开发建设和城市运行提供金融保障， 生态环保等重大建设。截至 2021 年末，累计为南水北调东线扩散及周
同比增长 服务上海“五大新城”建设，推动辐射 边补充配套工程、“连淮扬镇铁路”基础设施建设项目、南京都市圈轨
6.4
% 制定《华夏银行 2021-2025 年长三角区域发展行动方案》，紧扣“一体化”“高 长三角城市群。 道交通工程、大纵湖退圩还湖生态修复工程等重点项目提供资金支持超
质量”两个关键词，提出 45 项发展措施，搭建新规划期区域分行发展的顶层设计 1,000 亿元。
存款余额约
5,696
亿元 合肥分行：服务高新技术产业
合肥分行为合肥市高新技术产业开发区量身打造“科创贷”产品，助力高新技术产业发展。该产品聚焦合肥某高新建设投
同比增长 加强 资公司、安徽省某高新技术产业投资公司投资或拟投资的高新技术小微客户，为其提供信用类或“新型政银担”担保类业务，
6.7
% 顶层设计 单户最高授信额度 1,000 万元。
杭州分行：支持亚运会交通设施建设
助力长三角
杭州分行为杭州市某枢纽开发公司提供 10 亿元固定资产贷款 , 用于杭州西站的配套项目——杭州西动车所盖板项目建设。
创新 一体化 完善
作为国内首个双铁联动、轨道交通快线引领的超级 TOD 集群，杭州西动车所将成为 2022 年杭州亚运会对外交通的重要保障，
金融产品 服务机制
为长三角地区深度融合发展发挥样板作用。
针对长三角区域特色业务给予产品 加强长三角区域分行在项目营销拓
研发授权，推出基于产品池的数字 展、授信额度核定、风险管控等方
供应链和数字保理等创新业务，提 面的合作协调，促进区域分行一体
高服务质效 化发展
本行召开长三角工作推动会 杭州分行为长三角交通一体化项目提供金融支持
40 华夏银行股份有限公司 2021 社会责任报告 41
推进粤港澳大湾区建设
围绕基础设施建设、产业转型升级等重点领域，创新服务模式，加大金融供给，推动区域分行与境外分行协同联动，
升级跨境金融服务体系，助力粤港澳大湾区建设成为国际一流湾区和世界级城市群。
香港分行获得香港证监会颁发的第 1 类、 广州分行、深圳分行持续深化综合
零售金融 贸易金融 打造四大 工作 实现两大 深化区域跨境
基础设施 绿色金融 第 4 类牌照。成为港交所场外结算公 金融服务能力，打造特色化投行
金融市场 金融科技 特色领域 布局 产业突破 金融服务体系建设
司的直接结算会员
42 华夏银行股份有限公司 2021 社会责任报告 43
粤港澳大湾区首个世界银行贷款电池储能项目 深圳分行南头支行被深圳市地方金融监督管理局授予首批“深
圳市绿色金融机构”
支持长江经济带发展
紧跟长江经济带建设进程，重点为基础设施建设、产业转型升级、生态环境保护等提供优质金融服务，助力长江经济带高质量发展。
案例 服务长江中游城市群建设
广州分行支持的珠三角城际轨道建设项目
湖北省某产业投资集团是湖北长江经济带生态保护和绿色发展的省级 AAA 投融资主体，业务重点支持湖北长江经济带战
略新兴产业和优势产业发展以及长江“黄金水道”港口基础设施建设。武汉分行积极与该集团签订银企战略合作协议，
案例 服务“双区”生命科学产业发展 给予 27.3 亿授信支持，截至 2021 年末，已提供 8.2 亿流动资金贷款，切实服务长江经济带建设。
位于大鹏新区的坝光片区是“广深港澳科技创新走廊”创新平台之一，生物家园项目是片区首个产业载体项目，肩负着
承接生命信息、生物医药等高端生命科学产业的使命。深圳分行成功中标深圳市大鹏新区坝光生物家园政府专项债项目，
案例 贡献成渝地区经济圈发展
成为 4 亿元专项债的唯一监管银行，积极推动“双区”生命科学产业发展。
成都分行积极承揽地方债政府专项债项目，成功发行九江污水处理厂新建工程（一期）、宜宾市南溪区长江沿岸生态旅
游资源综合开发等多个重点项目，为长江经济带生态环境治理与保护提供强有力的金融保障。
案例 支持大湾区基础设施建设
香港分行为深圳某公司发放 4 亿港币贷款，支持打造大湾
区西岸最具影响力的大型综合体和城市新地标项目，为大
湾区基础设施建设贡献力量。
截至 2021 年末
粤港澳地区贷款余额已突破 同比增长
2,190 10.3
亿元 %
44 华夏银行股份有限公司 2021 社会责任报告 45
加快产业 助力芯片产业发展
结合《国家产业结构调整指导目录》，制定印发《华夏银行 2021 年信贷与投 案例
融资政策》，加快优化产业投向结构，为新基建、先进制造业、战略性新兴产
转型升级 业等重点领域建设增强金融“引擎”，加快推动产业转型升级。 苏州某半导体有限公司为第三代半导体 GaN（氮化镓）生产及成品供应商，是全球唯一能够同时量产低压和高压 GaN（氮
化镓）芯片的企业。苏州分行积极参与企业芯片产能扩建项目，提供授信 6,000 万元。这一项目的落成将推动企业成为
全球产能最大的 8 英寸硅基氮化镓生产商，有效推动我国芯片产业的发展。
推动基建加速跑 案例 助推科创产业发展
立足区域发展战略和城市群规划定位，主动对接重点客户，为交通、水利等重 深圳分行成功完成红土创新智能制造混合型发起式基金募集，基金全渠道累计销售 2.32 亿元。该基金将重点投向高端制造、
大工程提供信贷与投融资支持，推动新型城镇化建设。 新材料、5G、光伏、新能源汽车等产业的优质成长型企业。作为基金的托管银行，本行将继续为基金运作提供优质服务，
全力推动科创产业高速发展。
紧密跟随区域发展战略和基础设施建设重点项目，梳理区域重点客户名单，深
化运用“商行 + 投行”服务模式，多元化创新产品，提高服务质效。
案例 推动现代农业建设
案例 支持区域交通建设 南宁分行为广西某大型机械集团提供资金近 15 亿元，大力支持集团建设现代农业机械、机器人系统等项目，为高空作业
平台、环境产业、林业机械等工程机械新业务提供动力，推动现代化农业建设。
长沙分行成功助力湖南某高速公路集团发行 2021 年度第三期中期票据，发行
规模 20 亿元，并作为票据投资人主动投资 3 亿元，有效降低企业融资成本，
支持区域交通设施建设。
助力释放新动能
截至 2021 年末 综合运用信贷、投融资、保函等多元金融工具，提高金融服务质效，切实支持
制造业贷款余额 制造业、农业等传统行业进行现代化改造升级，助力芯片、集成电路、工业互
1,907.44
亿元 联网、人工智能等战略性新兴产业快速发展，重点服务北京某半导体集成芯片
龙头、深圳某大型精密零部件制造商、某行业应用软件头部开发商等一大批新
兴产业领军企业，推动现代化产业奏响高质量发展最强音。
支持战略性新兴产业贷款余额超
973
亿元
案例 支持存储器制造业发展
长江某存储器有限公司是国家存储器基地项目实施主体公司之一，主营业务为
NAND Flash（数据闪存芯片）的制造，目前企业技术已达同业领先水平，并逐
步向国际第一梯队迈进。武汉分行积极为公司提供银团贷款、贸易融资及保函等
多元化金融服务，支持企业研发项目顺利进行，为我国存储器制造业迈上新台阶
贡献力量。
本行为浙江某轴瓦公司转型升级项目提供金融服务
46 华夏银行股份有限公司 2021 社会责任报告 47
助力国家
积极融入“双循环”新发展格局，不断提高自身跨境金融服务能力，支持自贸 推出对客户掉期外汇买卖等新产品。利用资融通等方案，丰富跨境金融服务内容。推动对客户外币利率互换等创新产品研发，
区建设，为“一带一路”和“走出去”企业保驾护航，助力国家实现更高水平 丰富产品体系，提升贸易金融服务水平
对外开放 的对外开放。
完善
产品体系
支持“一带一路”建设
主要
截至 2021 年末 持续优化“一带一路”沿线代理行布局，深化贸易金融产品、债务融资工具、
举措
“一带一路”沿线代理行数量 同业投资等业务创新，不断拓展境外业务。
630
家 拓展境外 优化
案例 服务“一带一路”重点项目建设 加强对“一带一路”沿线地区出口 分行业务 代理行布局 积极对接国家“一带一路”建设，
业务支持，帮助中资企业降低融资 加快拓展“一带一路”沿线代理行
乌鲁木齐分行充分发挥投资银行、金融市场和资产管理业务产品创新优势，运 成本
用非金融企业债务融资工具、结构化融资、产业基金、债转股、主动投资等金
融新产品，大力支持丝绸之路经济带核心区交通枢纽中心建设、水利建设、农
业灌溉和民生水利工程。
助推自贸区加快发展
不断完善自贸区机构布局与配套金融服务，为对外开放新高地建设提供金融支
持。发挥自由贸易账户优势，重点推动以 FT 账户为依托的配套金融服务，满
足跨国企业集团、境外机构、中资“走出去”企业的融资需求。
案例 支持自贸区企业跨境融资
海口分行作为基石投资人，高效支持海南省某国有大型农垦集团发行境外债券，帮
助企业实现低成本、多渠道融资。该笔业务是海南自贸港的首笔境外债券，既实现
了海南省属国有企业发行境外债券零的突破，也开创了中国农垦企业在国际资本市
场融资的先河。
案例 助力自贸区民营企业打通境外融资渠道
上海分行成功落地上海某高新技术民营企业自贸区美元债业务，投资金额 4,000
万美元。该笔业务是境内首笔中资民营企业发行的自贸区美元债业务，为自贸区
民营企业融资渠道拓展打开新局面。
昆明分行支持锁蒙高速公路建设项目
48 华夏银行股份有限公司 2021 社会责任报告 49
截至 2021 年末
设立境内外代理行共
1,196
家
覆盖
96
个国家和地区
316
个城市
优化跨境业务
2021 年 加快构建全方位、多层次的跨境金融综合服务体系，创新设计贸易金融产品， 案例 助力拓宽民营企业境外融资渠道
办理跨境人民币业务 加快拓展线上线下服务渠道，服务人民币国际化，为企业“走出去”提供高效
701
亿元 便捷的金融服务。 重庆分行创新制定海外债全链通一站式综合化服务方案，助力重庆某实业集团落地 400 万欧元内保外贷业务，有效支持
民营企业拓宽融资渠道。
国际结算量
优化跨境业务
1,647 支持外贸企业稳健发展
亿美元 案例
创新贸易金融产品 拓展全球服务渠道
温州分行举办“汇率避险暨跨境人民币业务线上推介会”，为 30 余家外贸企业分析疫情影响下的发展难点，通过四款定
提供跨境企业一体化金融服务，推 加快海外分支机构建设，启动欧洲
制化汇率避险产品，满足外贸企业需求，全方位地提供差异性、动态化服务。
出“票证财资通” 代表处申设工作
推出“薪资通”跨境金融服务方案， 推动境内外代理行网络渠道建设，
实现跨境员工薪酬发放的高效便捷 为客户提供境内外、本外币一体化
助力小微企业“走出去”
国际金融服务
支持人民币国际化 强化线上服务能力 帮助小微企业防范外汇风险 降低小微企业套期保值成本 切实提高服务质效
积极推进跨境人民币结算便利化实 通过网银、手机银行等线上渠道提
加强宣导，帮助中小微企业树立 支持中小微企业批量办理远期结售 围绕民营中小企业财务实力相对
施，重点针对国际贸易新业态提升 供国际业务服务，优化批量汇款等
外汇风险中性意识 汇询价，降低中小微企业套保成本 较弱、缺少抵质押物的特点，加
服务水平 功能，提升客户体验
为中小微企业提供全流程、个性 为适应中小微企业“金额小、笔 强福费廷、出口双保理业务服务
将电子渠道批量汇出汇款产品升级
化、适当性、多币种的综合金融 数多”的结售汇业务特点，为部 加强外汇局跨境金融区块链服务
为购汇 + 汇款，新增企业通过网银
服务 分中小微型企业客户办理批量即 平台应用，丰富业务场景，提升出
渠道批量汇出汇款项下的影像传输
期结售汇询价业务 口发货后贸易融资业务办理效率
功能，提升跨境支付结算产品线上
化服务能力
50 华夏银行股份有限公司 2021 社会责任报告 51
更 持续深化中小企业金融服务，打造特色普惠金融体系，
推 激 普 解决小微企业融资难题，助力民营经济健康发展，支持
乡村振兴，全力服务民生。
进 发 惠
共 市
同 场
富 活
可持续发展实践
打造特色化普惠金融体系、多元化产品体系，着力解决
裕 力 小微企业融资难融资贵问题，助力民营经济健康发展。
加强“三农”服务，助力乡村振兴
创新惠民金融服务，全力服务民生
截至 2021 年末
小微企业贷款余额
4,907.49
亿元
小微企业贷款增量
343.37
亿元
单户授信总额 1,000 万以下（含）
小微企业贷款客户数量
63.47
万户
单户授信总额 1,000 万以下（含）
小微企业贷款余额
1,380.39
亿元
普惠型涉农贷款余额
167.36
亿元
个人贷款（不含信用卡）余额
4,710.47
亿元
52 华夏银行股份有限公司 2021 社会责任报告 53
助力民营小微 提升服务质效
通过产品创新、模式创新、管理创新，为中小微企业、民营企业提供专业化、
特色化、普惠化金融服务，持续提升金融服务质效。
强化科技赋能，优化金融产品体系，拓展服务渠道，落实减费让利，提升服务质效，助力小微企业融资与发展。
截至 2021 年末 升级拳头产品，打造专属微信公众 推广“信贷工厂”模式，持续优化
小微企业贷款余额 号，扩大在线服务渠道，引入在线 信贷业务全流程管理，利用小企业 搭建专属线上渠道，实现业务在线办理，引入
4,907.49
亿元 抵押、智能化贷后管理等功能，打 授信决策引擎平台，提供智能决策 在线评估，运用大数据，实现自动化贷后管理，
造小微特色金融服务 辅助和贷后管理 全面提升业务办理效率和客户体验
小微企业贷款增量
343.37
亿元 产品
打造 推广
服务升级
特色服务 信贷工厂
小微企业贷款余额占全行贷款
优化
23.68
%
普惠金融 产品
四大突破 体系
积极探索全新网贷业务模式，丰富 升级“华夏银行小微客户智惠贷”系
小微金融产品服务，缓解小微企业
优化 创新 列产品，实现在线申请、落地审批、
充实 拓展 融资压力
网贷业务 产品 在线签约、在线提款等功能，全面提升
专业队伍 创新业务 产品科技化水平
总行层面充实专业管理人才，分行 落实国家支持科技企业、战略新兴
层面建立专营团队，大力打造高质 产业、制造类企业政策，围绕核心
量专业化队伍 企业，拓展供应链金融业务
54 华夏银行股份有限公司 2021 社会责任报告 55
截至 2021 年末
小微特色 小微企业全线上业务
产品数量 贷款余额
25 197.72
个 亿元
小微企业全线上业务 小微企业金融服务
贷款客户 专职机构数量
56.95 29
万户 家
案例 便捷支付助力商户经营
积极响应国家扶持小微商户和实体经济政策，践行“支付为民”理念，推出“华
夏 e 收银”数字化金融服务产品。通过采用“场景在前，金融在后”服务模式，
商户不仅可以采用各类主流收款方式更便捷地完成收款，还可以使用数字化
管理平台进行财务和经营管理，有效提升经营业绩。
绍兴分行为个体工商户量身定制金融服务方案
强化客户体系建设，完善在线融资、资金监管、现金管理 创新开发普惠金融专属微信公众号—华夏银行普惠民企
等一体化业务流程，实现线下业务向线上化迁移 通，通过自助申请、自助提款、在线签约等功能，拓展金
融服务覆盖范围
丰富小微金融 APP 功能范围 打造小微专属获客办理一体化渠道
升级服务渠道
完善业务线上交互流程 探索多元化场景需求
优化风控模型，提升审批响应效率，满足客户便捷化、快 加强技术合作，将用户的金融需求与头部平台业务场景相
速化的金融借贷需求，提升客户体验 结合，优化服务体验
厦门分行设立小微企业对公开户绿色通道
56 华夏银行股份有限公司 2021 社会责任报告 57
案例 “POS-E 贷”助力商户稳生意
成都分行运用科技手段将传统“POS 贷”升级改造为“POS-E 贷”，有效解
决个体工商户办理 POS 业务中，申请业务手续繁多的痛点，疫情期间资料传
递的堵点和小额贷款无担保、价格高、效率低的难点。
案例 “龙商贷”促进小微企业发展
深圳分行推出“龙商贷”深圳本地版业务，打造 O2O 线上金融服务新模式，
满足个体工商户及小微企业的金融需求。截至 2021 年末，累计发放“龙商贷”
普惠贷款 13.6 亿元，支持小微“两增”客户 1.44 万户。
案例 积极拓展首贷户业务
温州分行主动对接当地市场监督局等相关单位，增量扩面，积极服务“首贷户”，
切实解决中小企业融资问题。截至 2021 年末，温州分行已服务小微企业首贷
户 91 户，小微企业首贷率达 46.68%。
深圳分行赴光电科技企业实地调研
截至 2021 年末
单户授信总额
解决发展痛点
1,000 万以下（含）小微企业 响应落实“六稳”“六保”政策导向及监管统一部署，积极做好疫情期间支持
贷款余额较年初增长 企业复产复工金融服务。通过差异化制定金融服务方案，实施包括延迟还本付
23.69
% 息在内的一揽子小微企业扶助措施，采用互联网客户触达、线下业务线上化等
无接触式业务办理模式，助力疫情常态化防控模式下小微企业发展。
高出全行各项贷款增速
19.81
个百分点
案例 助力农业养殖户渡过难关
厦门分行针对农业养殖户推出根据企业经营特点，给予“一户一策”的房贷通
授信产品。截至 2021 年末，累计为 6 户农户发放 940 万元，解决其运营资金
紧张的问题，有效助力乡村经济发展。
案例 “科创贷”赋能科技型企业
杭州分行积极响应国家扶持中小微企业号召，服务“数智杭州”建设，践行“中
小企业金融服务商”战略，为科技型小微企业量身打造“科创贷”产品，广受
温州分行走访当地小微企业
企业好评。截至 2021 年末，已批复授信 1,900 万元，有力支持了科技型小微
企业可持续发展。
58 华夏银行股份有限公司 2021 社会责任报告 59
支持乡村振兴
积极响应国家乡村振兴战略，建立服务乡村振兴工作机制，巩固拓展脱贫攻坚
成果同乡村振兴有效衔接，持续拓展“三农”服务的深度与广度，推动服务乡
村振兴高质量发展。
截至 2021 年末 2021 年
涉农贷款余额 高于全行各项贷款增速 新增县域支行
2,559.80 18.4 2
亿元 个百分点 家
普惠型涉农贷款余额 增速
167.36 22.28
亿元 %
中西部地区新开
较年初增加 业营业网点
30.49 2
亿元 家
农村营业网点数量 服务老少边穷的网点数量
109 82
个 个
本行在营业网点布放“消费扶贫智能柜”
案例 结对帮扶北京市密云区集体经济薄弱村 强化顶层设计
本行党委第一时间做好结对帮 成立华夏银行乡村振兴工作领导小组，由党委书记、董事长李民吉担任组长。明确乡村振兴工作小组成员单位及职责分工，
扶村“第一书记”选派工作， 统筹全行服务乡村振兴战略各项工作。印发《华夏银行 2021 年助力全面推进乡村振兴工作实施方案》，确保各项措施落
从总行、分行选派三位优秀党 实到位。
员干部分别担任北京市密云区
西田各庄镇署地村、新王庄村、
青甸村“第一书记”。组建专 巩固脱贫成果
项工作组多次开展走访调研，
严格落实“四个不摘”要求，聚焦北 截至 2021 年末
与以上 3 个村签署《市管国企
京市支援协作重点地区，创新帮扶特
助力集体经济薄弱村增收协议
色，持续开展帮扶工作，推进乡村高 精准对接内蒙古、新疆、青海等省市的北京市对口帮扶县区
书》，制定“一村一策”帮扶
质量发展，提升乡村振兴工作质效。 累计投放贷款 其中新增投放 累计吸收当地就业人口超过
方案。定向采购 50 万元农产
52.38 11.31 25,000
亿元 亿元 人
品，以拓宽农产品产销渠道。
通过直采、订单式采购、线上渠道采购等方式
本行赴北京市密云区西田各庄镇开展集体经济薄弱村帮扶工作
采购对口支援地区农副产品超
1,000
万元
60 华夏银行股份有限公司 2021 社会责任报告 61
设立专项信贷额度，支持北京市支援协作地区
产业发展
加强
对口帮扶
加大在内蒙古、新疆、青海、 选派干部开展对国家乡村振兴
西藏帮扶地区的采购力度 重点帮扶县的驻村帮扶工作
巩固 深化 乌鲁木齐分行支持曙光村开展养殖产业发展 乌鲁木齐分行“访惠聚”活动
在手机银行上线“扶贫商超” 对接脱贫地区各级政府、核
专区 消费帮扶 定点帮扶 心企业以及增信机构，以信
拓展消费帮扶新渠道，支持 贷资金助产业、以产业帮扶
脱贫地区合作商户特色农产 助就业、以就业创业助增收
品销售
丰富产品服务
坚持 开发针对性、特色化涉农产品，优化“三农”金融服务，更好地满足乡村振兴多样化、多层次金融需求，以金融“活水”
公益帮扶 服务乡村振兴。
持续跟进存量帮扶项目，确保实现带贫益贫效
果。拓展新增公益项目，帮助脱贫地区巩固“两
结合当地资源特点和产业发 组建专门业务团队，开发业
不愁三保障”成效
展特色，创新产品和服务模 务 系 统 和 客 户 端 APP， 推
式，开发适合当地的信贷产 因地制宜 支持绿色 进户用光伏业务，提升农民
品，支持当地农村和农户特 创新信贷产品 农业发展 收入水平。将传统农业种植
色产业发展 与光伏发电相结合，试点光
伏农业模式，支持绿色农业
生产
支持企业 加强金融
多元化融资 科技应用
对涉农贷款实施信贷资源配 运 用 大 数 据、 云 计 算 等 技
置差异化政策，加大涉农贷 术，在业务流程中嵌入人脸
积极发展
款投放力度。结合客户特点 识别、联网核查、电子签章、
农业供应链
及需求，研究设计个性化服 信 贷 决 策 引 擎 分 析、 在 线
金融
务方案，支持企业通过多种 筛查监控等科技手段，提升
渠道募集资金 客户识别能力和业务办理效
率，扩大客户服务范围
通过与涉农核心企业合作，充分发
挥经营主体带动作用，实现上下游
客户链式开发，促进小农户和现代
农业发展有机衔接
乌鲁木齐分行新疆棉花产业帮扶项目
62 华夏银行股份有限公司 2021 社会责任报告 63
案例 首笔“乡村振兴”债权融资计划成功落地 案例 “普惠助农贷”化解农户贷款难题 案例 参与乡村振兴研究报告编制
南宁分行作为主承销商，在北京金融资产交易所成功落 为化解农户贷款门槛高、授信难、环节多、程序繁的难点， 10 月 21 日， 由 中 国 人 民 银 行 和 北 京
地广西农垦集团有限责任公司 2021 年度第五期债权融 北京分行通过“普惠助农贷”为农村小微企业主及农户提 市政府主办的成方金融科技论坛暨全
资计划，项目规模 3 亿元，期限 33 个月，资金专项用 供贷款服务。截至 2021 年末，该项目贷款户数近 2 万户， 球金融科技峰会在北京新动力中心召
于乡村振兴相关领域，是本行首笔“乡村振兴”债权融 贷款余额 12.7 亿元，切实为巩固脱贫攻坚成果提供有力 开。 本 行 作 为《 金 融 科 技 赋 能 乡 村 振
资计划。 支持。 兴 工 作 研 究 报 告》 的 编 制 参 与 方 受 邀
参加发布仪式。
案例 “光伏贷”“贷”动绿色发展
无锡分行紧跟国家新能源计划，利用无锡光伏产业优势，创新推出“光伏贷”业务，为购买分布式光伏电站的农户提供
专项信贷支持。 《金融科技赋能乡村振兴工作研究报告》发布仪式现场
64 华夏银行股份有限公司 2021 社会责任报告 65
拓展服务渠道
持续扩大农村地区基础金融覆盖面，不断提升金融可得性，推动服务乡村振兴高质量发展。
提升电子终端覆盖范围 拓展驻村工作队金融服务功能
在网点服务覆盖不到的乡镇、农村等地区，选择合作商户 将驻村工作队驻点设立为定点咨询处，宣讲金融政策和消
服务点布放银行卡受理终端，为农户提供取款转账、现金 费者权益保护知识，推广金融产品与服务，提升金融知识
汇款、代缴费等业务，推动普惠金融下乡，提高金融服务 在农村地区普及率。
覆盖率、可得性和便利性。
昆明分行在国际花卉拍卖交易中心推广“花惠贷”特色业务
案例 “花惠贷”满足花卉产业资金需求
2021 年 2 月，昆明分行依托花拍中心“云花大数据平台”获取花卉交易指数数据，打造花卉产业金融服务引擎，在微信
公众号推广“花惠贷”特色业务，为花卉种植户提供贷款支持。
青岛分行支持三农发展
案例 为乡村“贷”去美丽
为解决农村集体经济融资困难问题，杭州分行推出嘉兴市新时代美丽乡村建设金融服务项目，通过贷款精准扶持、村党
支部共建、信息共享等活动，将优质金融服务下沉至基层，助推当地农村发展“一村一特”的特色产业与产品，推动美
丽乡村与幸福产业建设，实现产业兴、百姓富、生态美的有机结合。
案例 创新产品，支持农业产业发展
乌鲁木齐分行探索与新疆本地农业、养殖业饲料核心企业合作，搭建与当地担保公司、农业发展公司共同服务涉农企业
模式，为上下游农户提供“养殖贷”及“棉农种植贷”等多类产品，满足现代农业项目和高科技农业项目的信贷需求。
银川分行支持当地乡村振兴产业 南宁分行成立驻村金融公益教育服务点
66 华夏银行股份有限公司 2021 社会责任报告 67
创新惠民金融 服务民生工程
围绕提升社会大众的安全感、获得感和幸福感，创新业务管理和金融服务模式，
以安全、专业、有温度的金融服务，满足人民群众对美好生活的向往。
积极融入第三代社保卡、京津冀协同卡项目建设，通过灵活多样的业务模式和实惠便民的服务内容，为广大客户提供金融、
民生一揽子服务。
服务民生消费 案例 第三代社保卡惠及广大市民 案例 为京津冀区域居民提供一体化服务
升级消费金融产品，提升消费侧供给能力，促进民生消费领域发展。围绕“消费— 截至 2021 年末
场景—生态”，立足居民“吃、穿、住、用、行”核心消费需求，建立涵盖线 个人贷款（不含信用卡）余额 在深圳、西宁等地区的居民已享受到了本行第三代社保卡 不断完善协同卡产品功能，为京津冀区域居民提供网点服
4,710.47
上线下多场景的消费金融生态体系，加大对居民小额消费的金融支持。 亿元 的综合金融服务，客户在使用社保卡时无需支付工本费、 务一体、费用优惠一体、财富管理一体、贵宾服务一体、
手续费，普惠广大市民。 贷款融资一体、集团用卡一体和支付便利一体的“七维一
体”服务。
优化功能，丰富提款验证方式，延长提款有效期，实现差异化授信，让产品
华夏 e 贷
惠及更多客户
案例 “医保贷”提升医疗保障服务 案例 “暖心贷”助力供热企业保民生
助力居民 装修贷 搭建家装、车位等特色场景，将消费信贷服务嵌入其中，以智提质，为客户提 大连分行创新发展数字普惠，建设“银医联动”信用信 北京分行充分了解居民供暖需求及供热企业经营情况，推
消费升级 车位贷 供更加便捷优质的消费金融服务 息共享机制，结合医保定点药房及诊所的医保结算数据， 出专属“暖心贷”产品，对民营及小微供热企业提供绿色
研发“医保通”信用贷款产品，实现银行与医保数据共享 审批通道、快速放贷等信贷支持，助力冬季民生供暖保供。
平台的系统对接，为客户提供医保贷款业务。
菁英易贷 实现贷款开户、签约、放款、还款全流程线上操作，优化客户使用体验
案例 财富管理与私人银行双品牌全新发布
2021 年 10 月 15 日，本行全新发布财富管理和私人银行双品牌，在“服务新时代，建设新华夏”主题引领下，通过构
建开放式的财富管理生态，不断提升财富管理效能。创新“橄榄型”客户服务模式，主动融入大财富市场转型大局，通
过客户服务模式的创新，致力于大众客户的价值提升，精准服务中产和高端客群的个性化金融需求。
品牌发布仪式 深圳分行为华强北个体工商户提供上门服务
68 华夏银行股份有限公司 2021 社会责任报告 69
更 坚持创新引领发展，以客户需求为导向，不断推进数字
升 加 智 化转型，实现数字价值到数字信用的跃升。拓宽线上线
下服务渠道，提高金融服务效能，优化客户体验。组织
级 速 慧
开展金融知识普及教育，保障金融消费者合法权益。
金 数
融 字
服 转
可持续发展实践
推动数字化转型，助力数字经济发展
务 型 打造产业数字生态圈，构建线上线下一体化服务模式，
强化产品和服务创新
重视客户隐私安全等权益保障，积极服务老人等特殊客
群，持续开展金融知识普及教育活动
2021 年
手机银行动账交易笔数
8,007.86
万笔
金融知识教育宣传活动年度累计次数
16,743
次
截至 2021 年末
设置爱心窗口网点数量
921
个
设置无障碍通道网点数量
918
个
70 华夏银行股份有限公司 2021 社会责任报告 71
推动数字转型 优化资源配置
本行坚持创新引领，强化金融科技赋能，以产业数字生态、消费数字生态两条
主线为牵引，纵深推动数字化转型，为客户提供移动化、数字化、智能化的金
融服务。
启用数字化创新工厂，引入赛马进
阶机制，集聚全行数字化研创力量，
重视人才培养 支撑数字化创新项目实施 营造创新氛围
完善顶层架构
在 2021 数字经济产业大会上，本 编制《华夏银行 2021-2025 年数字科技转型行动方案》，明确未来 5 年数字
行产业数字金融项目入选 化转型重点工作。构建开放生态、精准营销、智慧经营、智能风控、依法合规、 试点实施运营千人数字人才计划， 加大数字化创新支持力度，设立创
全国企业数字化转型 价值管理六大主题，引领形成六大平台，横向辐射各条线、子企业，纵向贯穿 在创新区域探索建立新型数字化人 新孵化基金和创新风险准备金，创
十佳案例 总分支，全面提升全行数字化转型能力和水平，确立 10 大领域，40 个专题， 才课程和培训体系。开展数据分析
搭建创新平台
设试错容错的良好创新文化氛围
120 项重点任务，制定了 22 个业务条线的数字化转型行动方案，推动数字化 师基础培训，组织建模特训营，提
转型重点任务深入开展。 升业务人员数据分析与建模能力
在由中国金融认证中心（CFCA）、
中国电子银行联合宣传年主办的
“2021 银行数字动能与金融创新峰
会暨第十七届宣传年年度盛典”上， 数字化转型工作 业务
规划层
本行荣获 组织架构 应用层 强化数据治理
" 金融科技创新奖 " 和
" 数字金融业务创新奖 " 荣获人民银行颁发的 大力推进数字科技 1 号工程“禹治工程”，深化数据治理与数字资产管理，
"2021 年度优秀数据 推动数据价值释放与数据业务赋能应用。
成立“两组两委”，即数字化转型 在总行条线、分行和子企业设立数 贡献单位 "
领导小组、禹治工程领导小组、创 据官、数据管理专员共计 801 人，
新委、裁决委 统筹协调全行数据管理工作 被银保监会列为
设置数字化转型工作推进办公室， 成立产业数字金融部，开展产业
" 数据治理高层专家指导 重塑数据治理三层金字塔组织架构，建立数据认责机制，明
由分管副行长兼任主任，推动全行 数字金融创新
协调委员会成员单位 " 确 1,659 项基础数据和 291 项指标数据责任部门
数字化转型工作开展
推进“两仓两湖”建设，基于数据湖、虚拟湖、图技术、区
块链等打造企业级数据技术底座，构建企业级数据中台。“四
横两纵”架构汇聚内外部数据，打破数据孤岛
构建数据资产化管理体系，围绕精准营销、智能风控、监管
合规、智慧经营四大数据应用主题，先试先行，速赢落地
72 华夏银行股份有限公司 2021 社会责任报告 73
构建共赢生态
加强与产业链上下游客户、科研机构等合作伙伴的沟通，开展技术合作，探索新技术研究与成果转化。
与华为、腾讯等科技创新头部企业
建立联合创新实验室，推动关键技
术攻关与创新应用
开展
联合创新
与制造业、能源、物流等国 扫一扫，观看
家战略重点行业伙伴合作， 本行参展服贸会
打造多个产业生态服务方案， 创新 开展 与清华大学、北京科技大学 本行参加 2021 年中国国际服务贸易交易会
如基于核心企业深耕垂直产 服务模式 高校合作 等知名院校开展合作，探索
业链生态、基于能源互联网 新技术领域生态建设与场景
平台细耕横向交织生态等 应用
防范科技风险
强化金融科技风险管理，守护客户隐私和财产安全，强化技术保障水平，坚实做好客户金融安全的守护者。2021 年，重要
信息系统在主要业务时段的整体可用率达到 100%。
本行员工在服贸会展台为客户手工绘制团扇 本行员工在服贸会展台上向来宾介绍产品
完善运维管理制度，控制运 实现重要信息系统双活、多活 持续开展数据治理工作 对全行交易类移动应用 APP 开展
维风险，通过实战演练，消 部署，系统健壮性、承载能 强化信息科技外包风险管理 合规监测并组织整改
风险控制 多活建设 制度建设 自查监测
除风险隐患，提升业务连续 力稳步提升 完善组织机制保障
性保障能力 按季度组织全行安全技术检测
保障系统 开展专项治理工作
守护客户
安全稳定
信息安全
运行
完成全栈云平台生产环境建 打造总分行统一运维平台，
设，提供计算、网络、存储、 资源保障 运维智能化 实现自动化、移动化、智能 参加国家网络安全宣传周活动 宣传培训 技术防护 持续加强远程办公数据安全防护、
数据库、容器等基础软硬件 化运维，故障快速处置 多渠道面向全行员工开展专题培训 终端认证管理和终端安全技术管
云服务 控，开展敏感信息清理
74 华夏银行股份有限公司 2021 社会责任报告 75
优化对公服务
深化金融和科技融合，促进对公业务模式转型升级，围绕产业链上下游交易场
景创新产品与服务，为企业创造互联互通的商业生态环境。
完善平台建设
陆续推出预约开户、存款证明开 基于云原生开发平台进行重构，
立、扫码缴费等一系列对公业务 开通函证业务线上办理
线上办理功能，满足客户移动办 企业 微信
公的需要。截至 2021 年末，累 手机银行 银行
本行作为首批合作银行，与上海清算所共同推出大宗商品清算通业务
计签约客户数 13.41 万户，同比
增加 2.84 万户，增幅 26.89%
深化战略合作
持续支持大型央企、地方国企改革发展，加大对上市公司以及新兴产业领军和成长型企业服务力度，持续推动战略合作。
现金 中间业务
2021 年，围绕“国企改革三年行动方案”，组织实施“央企客户开发行动计划”，与 20 余家央企开展合作会谈，积极
为交通运输、批发、零售、外贸 管理平台 云平台 打造金融科技产品超市，支持 14
为央企提供多元化金融服务；与 2 家大型央企集团、4 省（市）政府签订战略合作协议，建立战略合作伙伴关系。
等十几个行业的 600 余家企业提 大类业务场景、近 300 个特色化
供服务 业务
案例 发行首单央企子公司能源保供债
开展产品创新 南京分行于 2021 年 12 月 2 日承销某央企江苏能源有限公司 2021 年度第四十二期超短期融资券（能源保供用途）项目，
发行规模 6 亿元，为发行人和本行“双首单”能源保供债，为能源保供保驾护航。
立足先进制造、新能源、智慧物流等国家战略重点行业，打造垂直生态领域的产业数字金融服务方案，围绕产业链上下
游交易场景，丰富融资、结算两类数字化产品体系，提升资金交易跟踪服务能力和机会业务全面覆盖能力，更好地服务
实体经济。
数字产品池、数字保理、基于数字
仓单质押的委托贷款、数字物流贷
四项业务成功落地放款。截至 2021
融资类
年末，累计服务超过 120 家客户，
投放金额超过 28 亿元
与上海清算所合作推出大宗商品“清
算通”产品，为实体企业提供大宗
结算类 商品现货交易资金清算结算服务。
截至 2021 年末，累计服务 150 多
家客户，交易笔数超 1.8 万笔，单
边交易金额近 240 亿元 南京分行支持的能源保供项目
76 华夏银行股份有限公司 2021 社会责任报告 77
提升服务水平
本行坚持“以客户为中心”的服务理念，优化线上线下服务渠道，重视客户意
见收集及回应，全面提升金融服务可获得性。
截至 2021 年末
分支机构
拓宽服务渠道
1,008
个 持续优化网点布局，深化网点转型，提升线上服务便捷性及操作性。
覆盖中国大陆（除西藏外）
制定《华夏银行网点转型升级工作方案》，建设“简约 + 智能 + 场景”的新
全部省会城市
型网点，为客户提供直观、流畅、便捷的极致体验。截至 2021 年末，已有 8
122
个
家分行启动网点转型升级工作，其中北京、深圳等 6 家分行的 15 家网点已完
地级以上城市 成转型升级。
升级新一代智能柜台，运用大数据、智能化等科技手段对新一代智能柜台系统
自助银行数量
进行全面重构，全方位提升设备性能及客户交互能力，自助交易平均时长缩短
1,042
家
40%、操作效率提升 30%，实现全行 80% 以上个人高频业务可自助办理，客
户服务体验显著提升。
2021 年
新开业营业机构
12
家
沈阳分行网点智能服务
截至 2021 年末 2021 年 深化 5G、AI 等先进技术运用，提升线上渠道服务便捷性。
配备智能柜台 个人手机银行 APP
2,736
台 平均月活客户较上年增长
36.35
%
坚持以客户为中心，持续全面
网均配备 提升“好快、好用、好看、好
微信
2.71
台 惠、好玩”移动渠道“五好”
小程序
新体验
客户可享受理财资讯、产品优
选、能量积分、一键邀约、线
手机银行
上开户、线上签约等六大服务
78 华夏银行股份有限公司 2021 社会责任报告 79
增强服务质效 重视客户投诉
多措并举，不断提高服务质效，持续提升客户满意度和社会影响力。
长期以来，本行高度重视做好客户投诉管理工作，在董 极推进金融纠纷多元化解等，切实履行投诉处理主体责
事会、行党委和经营班子的引领带动下，全行始终坚持 任，持续提升投诉工作管理水平。
优化服务效能 把投诉管理工作放在国有企业践行“以人民为中心”发
展思想的高度来理解和把握，始终坚持把畅通渠道、倾 在投诉受理和处理方面，本行严格按照流程及时、妥善
听诉求、解决问题、主动服务作为银行机构落实消费者 处理，无正当理由不得拒绝受理投诉。2021 年，全行客
完善服务管理体系，加强员工培训，开展监督检查，提升客户服务水平，努力提供更优质的金融服务。全行 24 个网点 权益保护主体责任的具体行动和担当，充分发挥消费者 户投诉数 40,154 笔（含总行本级、信用卡中心及各分行
荣获“2021 年银行业营业网点文明规范服务千佳示范单位”称号。 投诉对完善公司治理、推动经营发展、提升金融服务的 全渠道、全口径投诉类、意见类工单），15 日办结率为
积极作用，为本行实现高质量发展不断夯实基础。2021 99.15%，办结率达 100%，投诉处理满意度为 92.88%。
将服务质量监督检查 开展特殊人群服务、 年，本行坚决贯彻落实监管制度工作要求，通过有序健 特别是充分考虑到疫情因素等影响，本行针对投诉较为集
及改进纳入消费者 客户投诉化解技巧等 全在重大消费投诉应急管理、金融纠纷多元化解、投诉 中的协商还款、债务催收等业务领域，以及广东、山东、
权益保护工作统筹开 加强 开展 专题培训，加强日常 管理考核评价等方面的专项投诉工作机制，进一步畅通 江苏、北京等投诉多发地区实际特点，通过进一步注重投
展、系统推进 监督改进 专题培训 交流督导和帮扶 投诉受理渠道、丰富投诉渠道公示形式、规范投诉受理、 诉问题分析和溯源整改，不断强化投诉管理工作基础，持
提高投诉处理质效、强化投诉分析、重视溯源整改、积 续提升服务水平，竭诚为金融消费者提供更优质的服务。
服务改进
主要举措
积极推进“千佳”网 全面开展集中式、常 印发《华夏银行客户投诉管理工作考核评价管理办法（试行）》《华
点创建工作，创新探 创建 优化 态化的服务主题教育 夏银行金融纠纷多元化解工作管理办法（试行）》《华夏银行重大
索文明规范服务管理 优秀网点 宣传方式 宣传工作，开展多样 消费投诉处理应急预案》等，进一步完善投诉管理工作机制
新实践 化的专题服务活动
完善
管理机制
开展投诉专题培训，提 完善来信、来访等传统
升纠纷化解能力。截至 投诉渠道，并通过微信
2021 年末，累计开展 5 增强 健全投诉 畅通 公众号等渠道公示投诉
次投诉处理专题培训， 能力培训 处理机制 投诉渠道 受理渠道和处理流程，
参培人员 180 余人次 提升工作透明度
开展
多元化解
切实履行金融纠纷处理主体责任，积极响应多元化解号召，做好“投
诉”与“调解”的衔接，避免矛盾进一步升级。2021 年，共调解
北京分行开设“图书馆银行” 成功 160 余件纠纷
80 华夏银行股份有限公司 2021 社会责任报告 81
客户满意度管理
本行在科学、系统的调查问卷设计和跟踪分析机制下，可 变化趋势，持续强化客户体验管理，提高客户诉求和市场
对客户满意度进行体系性调查，保证客户意见、建议的收 需求的响应速度，进一步提升华夏银行客户满意度和品牌
集和分析评价工作持续有效进行，并能准确了解客户需求 形象。2021 年，本行 95577 客户满意度为 99.66%。
服务特殊客群
为老人、军人、外出务工者等特殊客群提供专属、贴心的金融服务，确保线上、线下金融服务“不掉线”。
2021 年
老年客户数 较年初增长 增幅 设置爱心窗口网点数量 设置无障碍通道（或相当
535.38 61 12.86 921
万户 万户 % 个 设施）的网点数量
918
个
上海分行为老年客户提供优质服务
推出手机银行关怀版，向老年客群提供大字、语音等特色化金融服务
推进营业网点建设，完善无障碍通道及相关设施，为老年客群提供便利的金
融服务
拓展服务渠道
老年
金融
为客户精选养老 FOF 通过开展丰富多彩的教
服务
基金等多元化财富管 育宣传活动，为老年客
理产品 丰富 开展 户普及金融基础知识和
为客户提供多样化保 产品体系 教育宣传 智能技术应用知识，助
险产品和优质的养老 力跨越“数字鸿沟”
金融服务
本行营业网点便民服务设施
82 华夏银行股份有限公司 2021 社会责任报告 83
保护 开展金融教育
本行高度重视消费者权益保护，致力于为广大消费者提供更加安全、优质的
金融服务。
消费者权益 截至 2021 年末
金融知识教育宣传活动
积极参与中国人民银行、中国银行保险监督管理委员会、中国银行业协会等组
织的消费者教育宣传活动，深化金融知识普及宣传教育，建立健全长效工作机
投入金额 制，以线上渠道与线下阵地宣传、广泛性与集中性相结合的方式开展金融教育
556.75
万元 活动，向消费者普及金融知识，加强消费者风险防范意识。
强化基础管理 年度累计次数
16,743
坚持践行“以人民为中心”，强化“大消保”工作格局，贯彻“全员、全业务、全流程”工作原则，推进消费者权益保护 次
工作体制机制健全完善，发挥消费者权益保护工作对完善公司治理、推动经营发展、提升金融服务、打造企业文化和品牌 案例 电台直播普及金融知识
建设的积极作用，致力于为广大消费者提供更加优质的金融服务。
受众人次
2021 年 9 月 1-3 日，上海分行联合上海市人民政府反假货币工作联席会议办
3,800
万人次
公室、上海交通广播电台推出“反假货币 与您同行”电台直播访谈节目，为广
强化董事会、监事会和高级管理层对于消费者权 大听众传播最简洁易懂、接地气的金融知识。该节目获得广泛认可，期间累计
益保护工作的统筹、研究和指导；在《华夏银行 发放宣传资料数量 互动达 10 万人次，上海市人民政府反假货币工作联席会议办公室官方微信号
328.08
股份有限公司 2021—2025 年发展规划》中深 万份 连续两次转发，取得较好的宣传效果。
度嵌入消费者权益保护相关战略目标
完善消费者权益保护 优化层级管理体系，
嵌入公司治理
内部考核指标设置， 完善总、分行各相关
深度化
做好考核评价、整改 专业条线消费者权益
跟踪、监测评估，强
考核评价 组织架构 保护队伍建设，确保
化考核结果在经营管
体系化 专业化 消费者权益保护工作
理中的运用，严格纳 开展的独立性、权威
入综合绩效考评体系 性、专业性
消费者权益保护
工作“七化”
监督整改 思想认识
常态化 步调一致化
完善消费者权益保护 提高政治站位，强化
监督检查，将发现问 全局视野和系统思维，
题与内控整改相结合， 教育宣传 消保审查 培育公平诚信的消费
促进提升整改质效， 阵地化 制度化 者权益保护文化和理
持续推进消费者权益 念，实现消费者权益
保护向经营管理和业 保护与业务发展“双
务运营的融合渗透 融合”“双促进”
打造“线上 + 线下”“集中性 + 立足于源头管控，强化事前审查，
阵地化”的教育宣传全网格，推 优化审查流程，风控关口前移，
动消费者权益保护教育宣传工作 全面落实消费者权益保护全流程
制度化、常态化、多样化开展 管控
广州分行“金融知识进课堂”活动现场
84 华夏银行股份有限公司 2021 社会责任报告 85
更 致力于通过金融力量，推动经济社会绿色低碳转型。以“全
助 致 低 力打造绿色金融新特色”为战略目标，持续深化国际合作，
积极促进投融资结构优化，不断丰富绿色金融产品和服
推 力 碳
务体系，努力实现自身碳中和，探索构建“中国气候友
好型银行”，打造“绿筑美丽华夏”特色品牌。
双 绿
碳 色
目
可持续发展实践
发 发展绿色金融，加强国际交流合作，践行 ESG 投资理念，
标 展 积极应对环境风险，树立特色化差异化绿色金融品牌
支持绿色出行，促进绿色交易
开展负责任采购，切实践行绿色运营，投身绿色公益
截至 2021 年末
绿色贷款余额
2,084.77
亿元
气候融资业务余额
2,065.67
亿元
ESG 主题理财产品累计管理规模
263.38
亿元
累计发放 ETC 卡
327.74
万张
86 华夏银行股份有限公司 2021 社会责任报告 87
86 华夏银行股份有限公司 2021 社会责任报告 87
截至 2021 年末
绿色贷款余额 折合节约标准煤
2,084.77 132.72
亿元 万吨
较年初增长 减排二氧化碳
284.34 311.11
亿元 万吨
增幅 节水
15.79 1,113.72
% 万吨
发展绿色金融 支持陆上风电项目
本行多年来高度重视绿色金融发展，积极践行绿色发展理念，新规划期提出“全 案例
力打造绿色金融新特色”的战略目标，持续推进信贷结构转型，创新绿色金融
产品和服务，坚持国际合作，支持生物多样性保护。经过多年探索，已初步建 乌鲁木齐分行为木垒县某风力发电有限责任公司 49.5MW 风电项目提供授信 3.2 亿元。该项目建成投产后，预计年上网
立了风险可控、商业可持续的绿色金融发展机制，并将继续深化绿色金融发展 电量共 13,045.63 万千瓦时，与相同规模火电相比，每年可节约标准煤约 5.36 万吨，可减少烟尘排放量约 37.9 吨，二
战略，着力构建绿色金融新特色、新优势。 氧化硫排放量约 26.1 吨，二氧化氮排放量约 52.2 吨，二氧化碳排放量约 17.35 万吨。
总行 分行 案例 支持危险废弃物处置项目
设立华夏银行绿色金融管理委员会，统筹管理全行绿色金 在北京、南京等 15 家分行设置绿色金融部，专项负责绿 浙江某环境科技有限公司承接的危险废弃物填埋场项目为浙江省首个刚性填埋场，区别于柔性填埋场直接填埋，能更有
融业务开展；设立绿色金融中心，负责推动绿色金融业务 色金融业务管理和风险控制等工作。选定新一批共 12 家 效地隔绝渗漏，减少土壤及水资源污染。杭州分行为其授信 4,500 万元，授信期限为 8 年，截至 2021 年末已完成投放 3,850
发展 绿色金融特色化试点机构，鼓励在机制建设、业务管理、 万元，预计项目正式投产后将每年为当地处置 2,800 吨危险废弃物，助力当地环境改善。
专业化和能力提升方面先行先试
深耕绿色信贷
案例 助力矿区环境整治
贯彻落实“碳达峰、碳中和”要求，持续提高绿色信贷业务占比，坚持严控“两高一剩”行业授信，加大绿色低碳行业的融资，
积极促进信贷结构绿色转型，聚焦于可再生能源、绿色交通和绿色建筑等低碳行业，支持绿色基础设施建设、水资源等
南京分行为镇江市某生态环境治理有限公司发放 2.17 亿元绿色贷款，专项用于整治当地因无序开采导致破坏严重的矿区
气候变化适应行业。
环境，重塑当地水环境，解决积水污染问题，改善矿区附近的生产生活环境。
88 华夏银行股份有限公司 2021 社会责任报告 89
创新绿色产品 2021 年
案例 发布 ESG 债券指数
截至 2021 年末 积极服务双碳重点领域，完善绿色金融综合服务方案，落实国家促进可再生能 发行 ESG 主题理财产品 产品募集规模
11 75.43
源产业健康发展的方针政策。积极开拓绿色租赁业务，不断丰富气候金融产品 支 亿元 2021 年 12 月，本行与中证指数有限公司联合发布“中
绿色投资业务余额合计 和服务模式，推出系列碳金融产品，在全国碳市场启动当日，本行成功落地银 证华夏银行 ESG 优选债券指数”。该指数精选了 ESG 评
142.63
亿元 行业首笔碳远期交易保函业务，并成为首批全国碳市场资金结算行。 价且收益较高的投资标的，并突出了信息科技、新能源
截至 2021 年末 等战略新兴行业占比，引导市场资金流向 ESG 表现良好
的优质企业。本行后续将积极促进该指数的应用和投资，
其中 ESG 主题理财产品累计管理规模 紧跟国家战略转型的发展导向，持续推动 ESG 投资在中
263.38
绿色主题债券专户基金 亿元 国资本市场的发展。
33.30 绿色金融债券支持绿色产业发展
亿元 案例
绿色产业基金 2020 年，在全国银行间债券市场成功发行“华夏银行股份有限公司 2020 年第一期绿
10
亿元 色金融债券”，发行规模为人民币 100 亿元，为 3 年期固定利率债券，专项用于绿
色产业项目贷款。
绿色债券
开展国际合作
71.67
亿元 截至 2021 年末，累计投放项目 84 个，绿色金融债券资金已全部投放完毕。
投放领域涉及节能、清洁交通、清洁能源、生态保护和适应气候变化、污染防治、 围绕气候投融资等领域，不断深化绿色金融国际合作， 款完成了环境压力测试，开展新形势下区域智慧能源及能
外币债券 资源节约与循环利用六大领域。 积极沟通世界银行、法国开发署等各国际组织，国际影 效市场机遇研究、绿色金融信息管理系统科技建设规划等
1.10
亿美元 响力稳步提升。2021 年，运用全球环境基金（GEF）赠 多个课题。
绿色金融债券 案例 境内外投承联动助力首单绿色境外债落地
20.62
亿元
2021 年 12 月 7 日，无锡市建设发展投资有限公司境外债券成功发行，规模折合 截至 2021 年末
资产支持证券 人民币 19.14 亿元，为本行首单绿色境外债承销项目。香港分行和无锡分行以境
0.03
亿元 内外投承联动为抓手，精准部署营销策略，成功在众多承销商中脱颖而出成为该 转贷项目累计引进外资 累计为全国 所投项目每年可为社会 减排二氧化硫
10 18 2.83
项目全球协调人，进一步扩大本行境外债业务在国际市场的声誉及影响力。 亿美元 个 节约标准煤 万吨
373
万吨
合作项目累计实现投放本外币 省市自治区的
98
折合人民币 个 减排二氧化碳 减排氮氧化物
108 912 2.8
亿元 万吨 万吨
践行 ESG 理念 项目提供融资服务
将 ESG 理念纳入投融资业务核心策略。理财资管体系结合投资全流程管理
框架，完成全面 ESG 融合工作，自主研发 ESG 评价和数据体系，对各类资
产实现打分全覆盖。
案例 “中国可再生能源和电池储能促进项目”支持清洁能源发展
作为联合国支持的“负责任投资原则”组织（Principles for Responsible
Investment Association，以下简称“PRI”）签署机构，本行自主开展并 “中国可再生能源和电池储能促进项目”是世界银行最大的储能项目，也是国内首个专项支持储能领域的金融项目。项
向 PRI 报送了 2020 年负责任投资情况。2021 年，通过 PRI 官网与微信公 目生效以来，子项目在合肥、广州、南京、湖北等地成功落地。以该项目为切入点，配合“京津冀大气污染防治融资创
众号，对 PRI“签署方故事”（Signatory Story）专题内容进行了中英文分享， 新项目”的持续推动，本行从支持清洁能源生产，延伸到清洁能源的储存、输送、创新利用等多个维度，有效实现对清
向全球市场展现了国内银行资产管理机构在践行负责任投资理念中的探索与 洁能源发展全产业链的金融服务，打造支持清洁能源发展的金融服务平台，为推动我国清洁低碳、安全高效的能源体系
思考。 建设做出金融贡献。
90 华夏银行股份有限公司 2021 社会责任报告 91
构建绿色文化 应对环境风险
本行以中国人民银行、银保监会等部门发布的《关于构建绿色金融体系的指导
意见》和《绿色信贷指引》为行动准则，强化环境与社会风险管理，提升识别、
推进品牌建设：绿色金融品牌、宣传语“绿筑美丽华夏” 开展专项培训：组织举办 3 期绿色金融专题培训，内容 计量、监测、控制信贷业务活动中环境和社会风险的能力，完善相关政策制度
及相关标识五项商标的注册顺利通过，《华夏银行绿色 涵盖政策解读、碳减排支持工具讲解、环境和社会风险管 和流程管理，建立健全环境和社会风险管理工作框架。
金融视觉识别系统手册》完成更新并下发使用，制作新 理等，绿色金融、授信审批、客户经理等相关工作人员参与，
版绿色金融综合服务方案、主视觉等宣传品，强化品牌 累计覆盖近 3,000 人次。
宣传能力。
按照全面覆盖、分类 审慎把控授信调查环
管理、动态管控的原 节、授信审查审批环
支持生物多样性保护 则，开展环境和社会
风险重点客户名单制
节、合同签订环节、
放款环节、贷后环节
2021 年，联合国生物多样性公约第十五次缔约方大会在 未来，本行将根据《倡议》要求，强化生物多样性风险 并实施动态管理 等各个环节风险
中国召开，本行与国际金融论坛（IFF）和世界资源研究 控制，加大生物多样性投资与创新，加强宣传，促进合作，
所（WRI）等机构共同发起并加入《生物多样性金融伙伴 为保护生物多样性注入金融动力。
关系全球共同倡议》，并作为成员共同签署中国银行业
协会《银行业金融机构支持生物多样性保护共同宣示》， 环境和社会
以实际行动为全球生物多样性保护贡献金融力量。 风险管理工作
管理优化 流程优化
“三优化”
案例 支持生物多样性保护项目
制度优化
江苏省东台条子泥湿地是我国第 54 处世界遗产、第 14 处世界自然遗产。该湿地作为鸟类迁徙线上重要的中转站、栖息地，
在每年秋天都有近 200 种、数以百万计的候鸟来此栖息。本行给予该项目 1.5 亿元贷款，用于湿地公园整治、湿地文化
展示馆及极危物种主题馆建设、鸟类监控系统完善等，为保护和发展生物多样性贡献力量。
完善优化非金融机构法
人客户授信业务环境
和社会风险管理流程
为了更好地识别与管理气候变化过程中经济系统固有的机遇与风险，以全球主
要国家央行为成员的金融稳定理事会于 2015 年 12 月成立了气候相关财务信
息披露工作组（ TCFD），协助企业进行气候相关财务信息披露工作。
本行着力打造“气候友好型银行”，于 2021 年 8 月正式成为 TCFD 的支持机构。
未来，将从治理、战略、风险管理、指标和目标四个方面出发，进一步明确在
战略层面考虑气候相关风险和机遇对本行业务、战略和财务规划的影响，完善
气候风险管理业务流程和披露方法，提升本行环境信息披露水平和全面风险管
理能力，擦亮绿色金融品牌。
92 华夏银行股份有限公司 2021 社会责任报告 93
服务绿色生活
助力绿色出行
紧跟国家政策，为客户提供高速通行不停车的绿色出行服务，减少汽车尾气排放，助力低碳社会建设。
截至 2021 年末
累计签约 ETC 客户 累计发放 ETC 卡 经测算，普通轻型车辆使用 ETC 车道通行相对于
254.81 327.74
万户 万张 人工收费车道通行，分别减少
氮氧化物 一氧化碳
16.4 71.3
较上年末新增 较年初增加 % %
10.8 2.12
万户 万张
碳化物 二氧化碳
71.2 48.9
增幅 % %
0.65
%
深圳分行落地深圳市气候投融资改革试点业务
积极参与人民银行组织的气候风险压力测试，评估“碳达峰、碳中和”目标转型对
本行信贷资产的潜在影响
促进绿色交易
全面完成柜面无纸化改造，持续推动柜面交易整合，倡
导绿色低碳金融服务。2021 年，运用大数据路径分析算法，
参与气候风险
完成 252 个柜面交易整合，实现 177 个影像前端交易场
压力测试
景。截至 2021 年末，柜面无纸化交易替代率达 97%，
环境和气候 进一步减少纸张消耗，提升柜面操作效率及客户体验。
风险主要
应对举措
截至 2021 年末
开展环境风险
压力测试
电子交易笔数
322,655.98
万笔
较年初增加
207,936.72
选择重点行业进行环境风险压力测试。通过量化识别环境压力因子对样本行业 万笔
营业成本的影响，构建压力传导数据模型，预估企业承压力和风险程度，增强
本行应对环境变化风险的能力。2021 年，成功完成环境压力测试报告，标志
主要电子渠道交易笔数替代率
着本行环境风险管理能力达到业内领先
98.34
%
94 华夏银行股份有限公司 2021 社会责任报告 95
践行绿色运营 绿色公益
本行于 2021 年正式提出 2025 年前实现自身碳中和的目标，为国内首家提出
自身碳中和目标的银行。截至 2021 年末，已摸清自身碳排放现状，下一步将
结合发展目标合理预测“十四五”及中长期的碳排放变化趋势，制定自身碳中 2021 年 坚持组织开展绿色公益活动，切实改善生态环境，传播绿色低碳生活理念，推
和目标及路线图，通过技术减排、办公运营低碳化、抵消机制、植树造林等方法， 张贴垃圾分类宣传海报 广垃圾分类，建设绿色美好家园。截至 2021 年末，总行和北京分行本部已完
促进自身碳中和。
200 余张 成生活垃圾分类示范单位创建工作，总完成率达 79%。
发放垃圾分类宣传手册
绿色办公 4,000 余份
建立领导组织体系，
总行成立推进工作专班
积极倡导绿色环保理念，重视自身运营对环境的影响，贯彻勤俭节约理念，强化员工节约意识。全方位践行绿色办公， 加强各营业办 健全生活垃圾
总行设置垃圾分类垃圾桶
加大节能减排力度，积极落实节能环保有关政策，降低环境有害物排放，持续推进低碳零碳运营工作。 公场所监督指 分类减量管理
147 个
导，严格落实 组织 机制，责任工
垃圾分类各项 保障 作落实到人
指标名称 2019 年 2020 年 2021 年 《生活垃圾分类承诺书》签约率 规范和标准
100 %
①
总行办公耗水总量（吨） 40,809.6 33,193.13 34,423.6 监督 机制
总行办公耗电总量（度） 47,169,874.84 51,340,078.62 60,577,508.3 ② 检查 垃圾分类 完善
在京机构 主要举措
总行公务车耗油总量（升） 30,149.86 24,607.26 27,808.22 ③
总行办公用纸总量（吨） 20.52 20.83 20.89 2,710 名
员工参与“周末守桶 从餐厅食材采 “光盘 宣传
①：2021 年总行耗水总量较 2020 年增加的主要原因 ②：2021 年总行耗电总量较 2020 年增加的主要原因 ③：2021 年总行公务用车油耗总量较 2020 年增加的 我参与”活动 购、 制 作 等 源 行动” 培训
为 2020 年疫情期间在岗办公人数较少。 为新增 1,820 台机房设备及新投入 3 处办公场地。 主要原因为 2020 年疫情期间公务用车量较少。
头环节减少厨
其中党员 余 垃 圾， 鼓 励 组织主题宣讲
1,432 人 员工按需取餐，
减少浪费
会、专项培训
及线上测试
绿色采购
制定《华夏银行集中采购管理办法》 完善集采全流程 开发电商管理和
《华夏银行招投标采购管理办法》《华 设计，提升项目 协议商城模块，
夏银行集中采购委员会工作规则》等 实施的流畅性 实现线上快速下单
10余项制度，明确将绿色环保、履
行社会责任等要求作为供应商准入条
件，因不履行社会责任而被通报的供
应商不得纳入供应商库管理。2021
年，重点推进线上采购平台建设工 线上采购平台
作，提升采购公开度、透明度、规范 建设主要举措
度，贡献低碳零碳运营。
打通线上召开集 增加供应商风险
中采购委员会会 核查等功能点，
议功能，减少纸 强化供应商资质
张消耗 审查和风险管理
工作 北京市国资委督导检查组指导本行垃圾分类工作
96 华夏银行股份有限公司 2021 社会责任报告 97
更 坚持审慎经营，持续强化内控合规管理建设，夯实稳健合
力 强 稳 规经营根基。将防控系统性金融风险置于头等位置，持
续提升风险管理水平，坚持底线思维，筑牢风险防控堤坝。
保 化 健
行 风
稳 控
致
可持续发展实践
合 坚持依法合规经营，完善内控合规管理机制，推进全
远 规 行法治文化建设
筑牢风险底线，健全风险管理长效机制，提升风险管
理水平
2021 年
合规教育开展次数
3,877
期
反洗钱内容培训次数
4,722
次
截至 2021 年末
不良贷款率
1.77
%
拨备覆盖率
150.99
%
98 华夏银行股份有限公司 2021 社会责任报告 99
确保合规经营
本行坚守依法合规底线，推进法制建设，培育法治文化，完善内控合规管理机制，
确保经营管理符合监管要求和方向。
2021 年
合规教育开展次数 完善内控合规体系
3,877
期
本行坚持依法合规经营，主动化外部合规要求为内部管理动力，全面推进合规
管理长效机制建设，确保自身稳健经营，维护金融安全与稳定。
参与合规教育人次
133,130
人次
建设制度 印发《华夏银行股份有限公司合规政策》，优化内控治理
开展反金融犯罪讲座或培 管理体系 顶层设计，首次建立本行集团层面合规管理架构体系
训次数
666
次
印发《关于加强分行监督检查工作管理的通知》，切
强化分行监
参与反金融犯罪讲座或培 实提升分行监督检查工作质效，补齐分行“一、二道
督检查质效
训人次 防线”日常管理和风险防控短板
41,047
人次 本行举办全行合规教育大会
修订《华夏银行从业人员行为细则》，细化行为规范，
反洗钱内容培训次数 加强员工
4,722
加强行为管理，引导从业人员保持良好职业操守，推 根据合规形势、违规案例、典型案
次 行为管理
动清廉金融文化建设 件等，开展警示教育，扎实推动整
改、严肃责任追究。强调建设合规
反洗钱内容培训覆盖人次 长效机制，培育合规文化氛围
135,000
人次
制定《华夏银行线上贷款尽职调查管理办法》《华夏
完善信贷责任
银行授信工作尽职调查申诉处理管理办法》，建立健
认定工作机制
开展法律培训 全线上业务尽职调查规范，规范尽职申诉工作程序 召开全行合规
227
期 全 行 开 展“ 案 例 下 基 层 宣 教育大会 总行成立由董事长、行长任
讲”活动，以案明纪、以案 组长的工作领导小组，推动
案例宣讲 高度重视
重点整治屡 深化“内控合规管理建设年”活动，聚焦整治屡查屡犯 释法，将合规意识渗透至每 全行开展“内控合规管理建
参与法律培训人次 提升意识 高层引领
查屡犯问题
31,803
重点问题，降低发生率 一位员工 设年”活动
人次
加强督导 上下联动
案例 扎实开展“内控合规管理建设年”活动 确保质量 扎实推进
为深入贯彻落实党中央、国务院关于金融工作的决策部署，巩固拓展乱象整治
总行领导小组按月跟踪进度并及时 认真落实工作方案要求，确保思想
成果，强化内控合规管理建设，厚植稳健审慎经营文化，根据《中国银保监会
通报，从区域、行业等维度开展非 认识到位、组织领导到位、检视问
关于开展银行业保险业“内控合规管理建设年”活动的通知》要求，本行自
现场分析与现场检查，保障“内控 题到位、整改落实到位，责任追究
2021 年 6 月至 12 月，在全行范围内开展“内控合规管理建设年”活动。
合规管理建设年”活动取得实效 到位
100 华夏银行股份有限公司 2021 社会责任报告 101
聚焦强化法治建设 加大反洗钱管理力度
深入推进依法治企，夯实法治工作基础，强化主动管理，积极防控法律风险，有序开展法治宣传教育，着力培育风清气 持续加大资源投入，强化风险信息传导，开展宣教活动，全面提升工作质效。
正优秀行风，促进全行业务依法合规开展。
完善法律风险管理制度，优化 增 设 反 洗 钱 中 心， 加 大 资 源 投 入， 提 高
管理流程，细化管理要求，加 管理专业性
强法律风险协同管控，强化合
法权益保护
落地法律顾问专业序列建设试 面向全行开展宣传作品竞赛 开展全行整改提升，梳理并加
点，构建法律专业人才培养激 活动，积极防范洗钱行为 固管理短板和薄弱环节，提升
优化
励机制 针对性开展面向董监事等各层 全行反洗钱管理水平
资源配置
优化法律事务系统，提升运行 级的反洗钱培训，提升风险防
速度、丰富管理功能，提高法 范意识
开展宣传 全面
律系统科技化水平
培训活动 整改提升
提升监测 强化风险
预警能力 信息传导
夯实法治
强化重点领域法律风险 检查合同管理责任落实
工作基础
防控系统指导，制发针 情况，强化合同风险防
对性法律解读与风险提 范，推动履行法治建设
示，为经营管理提供专 与法律风险管理职责 推进数据治理，研发设计针对新型 密切关注重点业务风险并下发提
业指引 积极防控 强化主动 制定有效注册商标清单， 业务的交易监测模型，完善客户洗 示，分析汇总典型问题，传导国内
审核发布零售与供应链 法律风险 管理工作 规范注册商标许可使用， 钱风险评估模型，扩大交易监测覆 外反洗钱动态、典型案例等，提高
融资等重点领域格式合 优化商标管理 盖面，提升风险预警、识别精准性 风险防范能力
同，统一规范交易文件
开展法治
宣传教育
组织全行法律教育培训，提升
依法合规经营意识，增强法律
风险防控水平
多种形式开展社会普法宣传活
动，发挥多媒体平台优势，营
造全员学法氛围，提升社会大
众法治意识
温州分行举办反诈反洗钱形势与案例培训
102 华夏银行股份有限公司 2021 社会责任报告 103
加强员工异常行为排查
修订《华夏银行员工异常行为排查管理办法》，规范全行员工异常行为排查、处置和监督机制
针对重要岗位关键人员建立更为严格的异常行为常态化排查机制，提升异常行为排查质效
加强异常行为排查工作闭环管理，建立员工异常行为台账，落实违规人员问责，总结典型案例，加强
警示教育
加大追责问责力度
印发《关于进一步加强责任追究工作的通知》《关于责任追究工作的指导意见》，细化问责尺度标准，
规范并加强责任追究管理
从严从快落实严重违规行为责任追究，推动全行形成严管严治的追责问责氛围
转发《中国银行业协会银行业从业人员违法违规信息管理办法（试行）》，建立向银行业协会报送从
贵阳分行开展反洗钱宣传活动
业人员“黑名单”机制，促进员工自觉遵守银行业从业人员职业操守和行为准则
加强案件风险防控
始终保持案件风险防控高压态势，严厉打击非法金融活动，加大员工异常行为排查力度，充分发挥问责惩戒警示作用，
坚决防范金融案件风险。
防控案件风险
修订《华夏银行案件防控目标责任书》，组织全员签订，强化各层级案防履职
制定专业案件防控“四重”范围，下发 2 期案情通报、5 期风险提示，紧盯金融违法犯罪关键领域，
坚决遏制案件风险
制定并发放“堵截案件和风险事件单项奖”，鼓励员工有效堵截和化解案件风险
打击非法金融活动
开展案件集中清理专项行动，协助地方政府以及公安司法、纪检监察等单位追赃挽损，深挖存量案件
风险，彻底清理陈案积案
常态化开展扫黑除恶工作，将打击防范涉黑涉恶犯罪活动与集中整治金融乱象、化解重大金融风险有
效结合
开展以“学法用法护小家防非处非靠大家”为主题的防范非法集资宣传月活动，增强人民群众及员
银川分行开展案例巡讲活动
工对非法集资的防范意识和能力，切实保护金融消费者权益
104 华夏银行股份有限公司 2021 社会责任报告 105
强化风险管理 加强风险管控
以深化风险管理体制改革、健全风险治理体系为主线，加强重点领域和关键环
节风险防控，提升全面风险专业管理水平，健全风险管理长效机制，增强风险
管理的“全面性、专业性、前瞻性”。 加大重点领域和主要风险管控力度，深入推进风控数字化转型和工具优化，夯实防范系统性风险的基础。
研判经济形势，贯彻执行中央经济金融政策和监管要求，提升信贷与投融资政策的前瞻性
和适配性
优化管理体系 强化资产质量管控，优化新增资产结构，处置存量问题资产，强化存量资产续授信管理，
保障资产质量稳定
制定五年风险管理行动方案，对新规划期风险管理体制机制进行战略性安排。 信用风险 综合运用准入底线、分类管理、名单制、限额等多种工具，强化授信业务风险识别和管控，
管理 防范风险转化
强化风险缓释管理，坚持将“第一还款来源”作为授信主要依据，加强押品价值评估管理，
严控担保风险
强化科学有效配置新增资产、 着力健全风险偏好与政策传导
从行业、区域、客户、风险缓释等多维度开展信用风险集中度风险限额管控，细化大额风险暴
严防存量正常资产劣变、有序 落实机制、条线与机构分工协
三个阶段 四大 露内部管理，提升集中度风险管理水平
出清存量风险“三个阶段”资 作机制、业务与产品风险管控
资产全生命周期管理 长效机制建设
产全生命周期管理 机制、风险成本与收益平衡机
制“四大长效机制”建设
优化市场风险限额管理体系，强化动态调整
行动方案 探索建立市场风险调整后收益（RAROC）体系，为合理设置限额提供依据
市场风险
落实新资本协议市场风险管理要求，促进监管达标和管理提升
管理
提高风险敏感性，加强债券、外汇、衍生品重点业务风险管控
五项 完善交易对手信用风险管理制度，优化相关系统，强化交易对手信用风险管控
工程管理
修订《华夏银行业务连续性计划》，根据最新全面业务影响分析结果修订重要、
确定科技赋能、零售业务、公司金融、市场化业务、 次重要业务清单，明确各项业务的业务恢复时间目标、业务恢复点目标，以及各类
业务连续性
环境与社会风险管理强化“五项工程” 关键资源范围
管理
加强应急演练管理，促进演练“规范化、常态化、实战化”，全年共实施 46 项演练，
覆盖 8 类场景，持续提高应急处置能力
完善机制体制建设。修订华夏银行《银行保险机构声誉风险管理办法》《华夏银
行舆情管理实施细则》，建立健全与投诉、举报、诉讼等风险联动防范的声誉风险
管理机制，强化工作的协同性 声誉风险
强化源头管理。压实管控责任，提升防范意识，实时排查预警，及时应对化解， 管理
切实提升管理水平
培育声誉风险文化。加大培训和考核力度，加强有效履行声誉风险管理职责的主动性
案例 智能风控助力动态防范业务风险
本行打造大数据风险识别预警系统，全面整合行内外风险数据，利用大数据、知识图谱等技术，构建企业风险信息库、
风险视图、风控规则与模型，提升风控效率和精度。
106 华夏银行股份有限公司 2021 社会责任报告 107
更 本行倡导“以人为本”的理念，维护员工权益，积极回应
共 坚 幸 员工诉求，关心员工成长，关爱员工生活，主动投身社
区公益慈善事业，助力防疫救灾，让居民生活更具幸福感。
创 持 福
美 以
好 人
生
可持续发展实践
为 切实维护员工权益，坚持平等用工和民主管理
活 本 为员工提供工作技能培训
为员工创建温馨暖心的职场环境
参与社区公益慈善，助力提高民生福祉
2021 年
开展员工培训
5,200
期
帮扶困难员工
457
人
公益捐赠总额
1,451.5
万元
108 华夏银行股份有限公司 2021 社会责任报告 109
维护员工权益
严格遵守《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国劳动合同法》等法律法规，
建立了包括员工招聘入职、绩效考核、薪资福利等在内的完善的人力资源管理
体系，保障员工各项合法权益，构建和谐稳定的劳动关系。
设立丰富多元的招聘渠道，保障
招聘过程信息公开透明
员工招聘
维护员工
基本权益
绩效考核 薪酬福利
持续完善员工绩效与薪酬相 依法签订集体合同、工资专
坚持平等用工
匹配的考核激励机制，将服 项集体合同和劳动合同，并 严格遵守《中华人民共和国就业促进法》《中华人民共和国妇女权益保障法》等国家相关法律法规，向劳动者提供平等
务质量、消费者权益保护、 按时足额缴纳各项社会保险 的就业机会，坚决杜绝任何因国籍、种族、地区、年龄、性别、残疾等引发的歧视行为。
绿色金融、小微企业服务、 合理安排员工的工作时间并
涉农扶贫等纳入绩效考核， 按时足额支付劳动报酬 截至 2021 年末
引导员工履行社会责任 保证每位员工享有国家法定
节假日及带薪休假 员工总数 其中，新进员工 员工学历分布 员工年龄分布 46-55 岁占比
39,175 7,220 10.60
人 人 研究生占比 35 岁及以下占比 %
14.06 58.77
% %
截至 2021 年末
女性员工占比 少数民族员工 大学本科占比 36-45 岁占比 55 岁及以上占比
51.43 1,912 64.01 28.94 1.69
% 人 % % %
劳动合同签订率
100
% 大专及以下占比
21.93
%
社会保险覆盖率
公平对待每一位员工，为员工提供
100
招聘中不设性别、民族等限制性条
% 坚持平等用工
件，杜绝招聘歧视和不公平行为 平等的培训、发展机会
110 华夏银行股份有限公司 2021 社会责任报告 111
推进民主管理 助力员工发展
注重岗位技能与能力素质提升，持续投入优质资源，优化培训体系及师资队伍，
建设全方位、多层次的培训体系，为不同层级、不同岗位的员工提供快速成长
推进以职工代表大会为基本形式的民主管理制度建设，通过职代会、职工之家建设、党务及行务公开专栏、行长信箱、 的平台，携手员工同进步、共发展。
行长接待日等多种形式畅通信息披露与沟通渠道，切实解决员工集中反映和关注的问题，加快形成“党委统一领导、党
政共同负责、工会主动作为、有关部门齐抓共管、职工群众广泛参与”的民主管理领导体制和工作格局。
2021 年 培训范围覆盖总分行各业务条线、
开展员工培训项目 各层级人员，支持每位员工发展
5,200
2021 年 期
提出合理化建议 落实率 召开职代会 参会职工代表 提案 扩大
受训员工
1,524 97.63 103 4,996 207
条 % 次 人次 条 培训范围
531,553
人次
提案处理比例
通过开设视频
100
% 持续完善
其中，涵盖企业社会责任 针对总分支行 直 播、 微 课 推
培训体系
举行员工座谈会 基层员工参会 设立征求意见电子邮箱 聘请监督员 内容的培训 各层级员工不 丰富 拓展 送， 搭 建 知 识
109 1,774 82 46 842
次 人次 个 名 期 同专业领域， 培训内容 培训渠道 竞赛平台等方
开展形式多样 式， 打 通 培 训
的培训，提升 渠道，增 强 员
参加涵盖企业社会责任内
员工素质 工学习便捷性
容的培训
73,877
人次
涵盖环保内容的培训
开展“内训师”培训
147
召开职代会审议涉及职工利益的规章制度或重大事 案例
期
项方案，推动员工参与民主管理、开展民主监督
本行持续开展“内训师”项目，优化内部培训师师资队伍建设。
参加涵盖环保内容的培训 明确内训师评定的条件和程序，每年组织内训师资格认定。
10,540
人次 通过邀请资深专家授课、开展内训师大赛等方式，持续丰富培训内容。
通过线上网课、线下集中培训等形式多渠道开展培训。
健全
民主机制
推进
将职工职业发展、劳动保护、
民主管理
劳动报酬等作为协商要点，
落实
进行集体协商 推进
协商与调解
制定《华夏银行劳动争议协 行务公开
责任
商调解暂行规定》，设立调 选取长春、呼和浩特、武汉、
解委员会，负责宣传劳动保 昆明 4 家分行作为行务公开
障法律、法规和政策 试点行，推进行务公开工作
南京分行举办内训师培训 石家庄分行举办内训师培训大赛
112 华夏银行股份有限公司 2021 社会责任报告 113
关心员工生活
关注员工身心健康与生活质量，开展一系列文体活动，丰富员工的业余生活，
深入推进职工之家建设，慰问困难员工并为其提供实际帮助，积极营造温馨暖
心的职场环境。
关怀退休员工 关爱女性员工
重视离退休员工关怀，广泛开展慰问活动，将华夏温度传递至每位员工心中。 重视女职工健康及发展，组织开展各类主题活动，将关爱女性落到实处。
成都分行开展妇女节蛋糕 DIY 活动 贵阳分行开展妇女节蜡染体验活动
总行办公室欢送 2021 年退休员工
开展文体活动
组织开展丰富多彩的文体活动，为员工搭建展现才艺、展示自我的平台，倡导员工形成健康的工作生活方式。
南昌分行举办秋季团建活动 贵阳分行举办健步走拓展活动 总行组织员工进行“可持续 更美好”主题创意绘画活动
114 华夏银行股份有限公司 2021 社会责任报告 115
建设职工之家 共建和谐社会
关注社会需要，在抗疫救灾、特殊教育、敬老爱老、慈善捐助等领域积极开展
多种形式的公益活动，用责任和爱心回馈社会，助力提高人民生活福祉。
持续推进职工之家建设工作，推动分行、网点为员工配置健身器材、电视机、
图书阅览室、休息室等设施，为员工提供日常锻炼的平台和减压休息的空间，
致力于将职工之家打造成为“学习之家、创业之家、民主之家、快乐之家、温
馨之家”。
凝聚抗疫救灾力量
2021 年 2021 年 积极投身抗疫救灾，通过捐款捐物、参与志愿活动及爱心献血等举措支持疫情
开展志愿活动 防控和灾后重建工作，与疫区及灾区人民共担风雨、共克时艰。
2,355
共建职工之家 其中合格职工之家 模范职工之家 次
811 627 87
所 所 所
参与员工数量
案例 支持疫情防控
14,789
人次
2021 年 12 月，绍兴突发新冠
帮扶困难员工 志愿活动时长
疫情，在全辖开展大规模核酸
检测的关键时期，绍兴分行迅
20,890
设立困难员工生活保障帮扶金，建立重要节日慰问制度，畅通困难员工帮扶通 小时 速成立志愿服务队，奔赴抗疫
2021 年 道，努力解决员工最困难、最忧虑、最急迫的实际问题，提升员工的获得感、 一线，在当地核酸检测点协助
帮扶困难员工 幸福感和安全感。 做好人员疏导、体温测量、行
457
人 程查验、信息采集及检测样本
运送等志愿服务工作，为全市
抗疫工作贡献华夏力量。
发放生活帮扶金额 绍兴分行抗击疫情志愿服务队
124.09
万元
发放医疗救助金额
217.49
万元
发放受灾补助金额
83.05
万元
天津分行慰问困难员工
石家庄分行向医院捐赠抗疫物资 兰州分行向社区街道捐赠抗疫物资
广州分行组织慰问员工 郑州分行支援汛情重灾区志愿者团队
116 华夏银行股份有限公司 2021 社会责任报告 117
开展公益文化活动 案例 持续 7 年开展“环卫子女成长计划”
秉承热忱之心，持续开展公益捐款、志愿服务等慈善活动，汇聚员工、客户及社会各界的爱心力量。热心首都文化事业， “与我们同行 感受零度绿色可持续之美—华夏银行 2021 年环卫子女成长计划”在北京冬奥
助力中华文化薪火相传、发扬光大。 组委所在地—首钢园正式开营。本届环卫子女成长计划通过带领孩子们探访绿色能源世界、
聆听专家讲授冰雪运动精神、学习花样滑冰课程等丰富多彩的活动，帮助孩子们探索世界、开
拓视野，领悟可持续发展的意义。截至 2021 年末，“环卫子女成长计划”已持续开展 7 年，
案例 支持北京中轴线申遗工作 累计捐赠 900 万元。 扫一扫，观看
本行环卫子女
本行独家冠名北京卫视大型文化音乐竞演真人秀节目《最美中轴线》，倾力支持北京中轴线申遗工作，推动首都文化 成长计划活动
产业发展，助力中华文脉永续流传。
扫一扫，了解更多
本行独家冠名北京卫视《最美中轴线》节目，支持北京中轴线申遗工作
案例 支持民法典普及工作
本行独家冠名北京广播电视台科教频道《民法典通解通读》，生动地宣传普及《民法典》，提高全民法治意识，弘扬法治精神，
推进法治建设。
《民法典通解通读》节目录制现场 厦门分行城中村儿童图书馆捐赠活动 苏州分行关爱特殊儿童公益活动
118 华夏银行股份有限公司 2021 社会责任报告 119
案例 助力“2021 密云生态马拉松”成功举办
本行作为“2021 密云生态马拉松”的主冠名商，
全程参与活动赛事服务过程。本行信用卡中心与
北京分行 100 人拉拉队和 20 名工作人员参与本次
赛事，为此次自然生态特色赛事提供全方位服务，
助力生态环保理念深入人心，激发、汇聚磅礴的
绿色力量。
扫一扫，观看
本行支持密云马拉松
案例 助力冬奥文明出行
为迎接冬奥，本行积极响应北京团市委号召，组织
北京地区青年员工开展“礼让斑马线”社会志愿服
务活动，引导车辆及行人遵守交通信号灯指示 , 有序
出行，助力北京交通文明发展。2021 年，本行参与
人数累计 100 余人次。
本行员工积极参与“礼让斑马线”文明交通引导志愿服务 华夏银行 2021 密云生态马拉松现场
120 华夏银行股份有限公司 2021 社会责任报告 121
未来展望
2022 年，是党的二十大召开之年，也是“十四五”规划承上启下的关键之年。
这一年，华夏银行将迎来建行三十周年，三十年来我们聚焦改革创新、转型
发展，锐意进取、笃行不怠，取得了丰硕成果。未来，我们将继续坚定不移
地贯彻可持续发展理念，紧抓战略机遇，服务实体经济，发展普惠金融，助力乡
村振兴，深耕绿色金融，为实现国家“碳达峰、碳中和”目标贡献金融力量，
积极履行社会责任，携手各方走好可持续发展之路，共建更加美好的未来。
扫一扫，了解
可持续 更美好
122 华夏银行股份有限公司 2021 社会责任报告 123
附录
指标编号和描述 页码 注解
指标索引 102-52 报告周期 P1
GRI Standards 内容索引 102-53 有关本报告问题的联系人信息 P1
报告实践 102-54 符合 GRI 标准进行报告的声明 P122-125
指标编号和描述 页码 注解
102-55 GRI 内容索引 P122-125
GRI 101：基础
102-56 外部鉴证 P126-128
GRI 102：一般披露
103-1 对实质性议题及其边界的说明 P10、P26-49
102-1 组织名称 P6
GRI 200 经济 GRI 103 管理方法 103-2 管理方法及其组成部分 P26-49
102-2 活动、品牌、产品与服务 P6
103-3 管理方法的评估 P26-49
102-3 总部位置 P6
201-1 直接产生和分配的经济价值 P13
102-4 营运位置 P6 GRI 201 经济绩效
201-2 气候变化带来的财务影响以及其他风险和机遇 P84-95
102-5 所有权与法律形式 P6
203-1 基础设施投资和支持性服务 P29、P35-43
组织概况 102-6 服务的市场 P6 GRI 203 间接经济影响
203-2 重要间接经济影响 P35-43
102-7 组织规模 P6
102-8 关于员工和其他工作者的信息 P6 103-1 对实质性议题及其边界的说明 P94
GRI 204
102-11 预警原则或方针 P96-105 GRI 103 管理方法 103-2 管理方法及其组成部分 P94
采购实践
102-12 外部倡议 P9 103-3 管理方法的评估 P94
102-13 协会的成员资格 P9 GRI 103 管理方法 103-2 管理方法及其组成部分 P101-103
GRI 205 反腐败
102-14 高级决策者的声明 P4-5 205-1 已进行腐败风险评估的运营点 P101-103
战略
102-15 关键影响、风险和机遇 P4-5 103-1 对实质性议题及其边界的说明 P10、P84-95
102-16 价值观、原则、标准和行为规范 P6、P9 GRI 300 环境 GRI 103 管理方法 103-2 管理方法及其组成部分 P84-95
道德和诚信
102-17 关于道德的建议和关切问题的机制 P9 103-3 管理方法的评估 P84-95
102-18 管理架构 P8 302-1 组织内部的能源消耗量 P94
102-19 授权 P9 GRI 302 能源 302-4 减少能源消耗量 P87、P89
102-20 行政管理层对于经济、环境和社会议题的责任 P9-19 302-5 降低产品和服务的能源需求 P87、P89
102-21 就经济、环境和社会议题与利益相关方进行的磋商 P10-11 GRI 304 生物多样性 304-3 受保护或经修复的栖息地 P90
102-22 最高管治机构及其委员会的组成 P8
GRI 305 排放 305-5 温室气体减排量 P87、P89、P93
102-23 最高管治机构主席 P4-5
P10、P20-25、
103-1 对实质性议题及其边界的说明
管治 102-26 最高管治机构在制定宗旨、价值观和战略方面的作用 P8 P106-119
102-29 经济、环境和社会影响的识别和管理 P9-11 GRI 400 社会 GRI 103 管理方法
103-2 管理方法及其组成部分 P20-25、P106-119
102-30 风险管理流程的效果 P103-105 103-3 管理方法的评估 P20-25、P106-119
102-31 经济、环境和社会议题的评审 P9-11 401-1 新进员工和员工流动率 P109
GRI 401 雇佣
102-32 最高管治机构在可持续发展报告方面的作用 P9 401-2 提供给全职员工（不包括临时或兼职员工）的福利 P112-114
102-33 重要关切问题的沟通 P11
404-1 每名员工每年接受培训的平均小时数 P111
102-34 重要关切问题的性质和总数 P10-11 GRI 404 培训与教育
404-2 员工技能提升方案和过渡协助方案 P111
102-40 利益相关方群体列表 P11
103-1 对实质性议题及其边界的说明 P108-109
GRI 405 GRI 103 管理方法
102-42 利益相关方的识别和遴选 P10-11
利益相关方沟通 多元化与平等 103-2 管理方法及其组成部分 P108-109
102-43 利益相关方参与方针 P11 机会
405-1 管治机构与员工的多元化 P108-109
102-44 提出的主要议题和关切问题 P10-11
103-1 对实质性议题及其边界的说明 P66-67、P83
102-45 合并财务报表中所涵盖的实体 P1 GRI 413
GRI 103 管理方法 103-2 管理方法及其组成部分 P66-67、P83
102-46 界定报告内容和议题边界 P1 当地社区
103-3 管理方法的评估 P66-67、P83
102-47 实质性议题列表 P11
103-1 对实质性议题及其边界的说明 P76-83
102-48 信息重述 P122-125 无重复信息
报告实践 GRI 103 管理方法 103-2 管理方法及其组成部分 P76-83
GRI 416
报告议题无
102-49 报告变化 P122-125 客户健康与安全 103-3 管理方法的评估 P76-83
重大变化
102-50 报告期 P1 416-1 对产品和服务类别的健康与安全影响的评估 P82-83
102-51 最近报告日期 P1 GRI 417 营销与标识 417-1 对产品和服务信息与标识的要求 P82-83
124 华夏银行股份有限公司 2021 社会责任报告 125
《负责任银行原则》内容索引
负责任银行原则 指标内容 页码 负责任银行原则 指标内容 页码
1.1 描述银行业务模式，包括所服务的主要客户群体、提供的主要产品和服务类型、提供融资的主要行业 / 3.1 概述为促进与顾客之间负责任的关系，银行已实施和 / 或计划实施的政策与做法。
技术 / 活动类型，以及主要经营或提供融资的地理区域范围。 P4-6、
P9-11、 原则 3 P26-67、
原则 1
P27、P51、 客户与顾客 P74-93
一致性 3.2 描述银行如何和 / 或计划如何与客户和顾客合作，以鼓励可持续实践，促进经济活动可持续发展。披
P69、P85、
1.2 描述银行现有战略 / 计划调整战略如何与联合国可持续发展目标（SDGs）、《巴黎气候协定》以及国 P97、P107 露信息应包括已实施或计划实施的行动方案、所开发的产品和服务，以及（在可能的情况下）所取得的影响。
家和地区相关框架中所述的社会目标保持一致，并为之作出贡献。
原则 4 4.1 描述为实施《原则》和提升银行影响，与哪些利益相关方（或利益相关方的群体 / 类型）开展意见征询、
P11
说明银行已通过影响分析识别其（潜在）正面和负面 利益相关方 沟通、协作或合作。概述银行如何识别利益相关方、解决了哪些问题、取得了哪些成果。
2.1 影响分析
影响最大的领域。
5.1 描述为管理重大（潜在）正面和负面影响、有效落实《原则》，银行实施或计划实施的相关治理架构、
说明银行已针对至少两个自身业务和提供产品 / 服务 政策和流程。
（潜在）影响最大的领域，设定并公布至少两个目标。
目标具体、可测量（定性或定量）、可实现、有相关
性及有时限（SMART）。
5.2 描述为在员工中形成负责任的银行文化，银行已实施或计划实施的倡议和措施。概述相关能力建设、
原则 5 薪资结构和绩效管理中相关因素的纳入情况、领导沟通等方面。 P7-11、P90、
公司治理与银行文化 P93-95、P111
说明这些目标与联合国可持续发展目标（SDGs）、《巴
黎气候协定》目标以及国际、国家或地区其他相关框
5.3 《负责任银行原则》实施的治理架构
2.2 目标设定 架保持一致，并推动作出更大贡献。银行应该确定一
说明银行具备落实《负责任银行原则》的治理架构，包括：
个基线（针对特定年份进行评估），并根据基线设定
a) 目标设定和实施行动
目标。
b) 在目标或阶段性目标没有达成或发现未预估到的负面影响时，采取补救措施。
说明银行已经分析并确认了所设定目标可能对可持续
说明银行过去 12 个月（在签署后首次披露时最多可
发展目标（SDGs）/ 气候变化 / 社会目标的产生的重
P4、 以覆盖 18 个月）在至少两个领域设定目标并落实（请
原则 2 大（潜在）负面影响，并在可行的情况下采取相关措施，
P9-12、P15、 见 2.1-2.4）以外，在履行六项原则方面还取得了其他
影响与目标设定 尽可能地减少这些负面影响，提升净正面影响。
P37、P84-95 进展。
详见本报告及
说明银行为达到设定的目标，已设定了阶段性目标并
原则 6 说明银行已经考虑了与履行负责任银行六项原则相关 《华夏银行
制定了行动方案。 6.1 《负责任银行原则》的实施进展
透明与负责 的现有和新兴的国际 / 地区良好做法。并在此基础上， 2021 年年度报
确定了与良好实践相一致的优先事项和目标计划。 告》
2.3 目标实施和监测计划
说明银行已经建立了衡量和监测目标实施进度的方
法，相关关键绩效指标的定义、定义的任何变动以及
说明银行已经提升 / 正在提升现有做法，以反映和符
基线的任何重设都应公开披露。
合现有及新兴的国际 / 地区良好做法，并在履行《原则》
方面有所进展。
针对每个目标：
说明银行已经落实所制定的目标实施行动。或解释为
何未落实相关行动或为何需调整行动，以及银行如何
调整其计划以达到既定目标。
2.4 目标实施进展
报告银行过去 12 个月（在签署后首次披露时最多可
以覆盖 18 个月）目标实施进展以及其产生的影响。
126 华夏银行股份有限公司 2021 社会责任报告 127
第三方审验意见
128 华夏银行股份有限公司 2021 社会责任报告 129
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