马应龙：2012年度社会责任报告2013-04-24
马应龙药业集团股份有限公司
2012 年度社会责任报告
马应龙药业集团股份有限公司董事会
二〇一三年四月编制
关于本报告
本报告是马应龙药业集团股份有限公司（以下简称“马应龙”、 马应龙药业”、
“公司”或“我们”）所发布的第五份社会责任报告, 此前的一份报告发布于 2012
年 4 月份。本公司董事会及全体董事保证本报告内容不存在任何虚假记载、误导
性陈述或重大遗漏，并对其内容的真实性、准确性和完整性承担个别及连带责任。
报告宗旨：
本报告旨在真实反映马应龙 2012 年度企业社会责任的发展与实践，向利益
相关方公开报告企业运行情况，帮助股东、员工、政府、客户、合作伙伴、社区
公众等利益相关方深入透视马应龙的企业社会责任实践活动。
报告范围：
本报告时间跨度为 2012 年 1 月 1 日至 2012 年 12 月 31 日，与公司年
度报告同时披露。报告数据以 2012 年度为主，部分内容适度向前延伸，报告中
2012 年与公司运营相关的数据披露截止日为 2012 年 12 月 31 日；报告的组织范
围为公司及公司下属子公司。
编写标准：
本报告的编写主要参照全球报告倡议组织(GRI)的第三代标准（G3），结合马
应龙的实际情况，甄选报告内容。
数据收集：
本报告的数据和案例由公司本部相关部门及公司下属子公司收集而来。
本报告经公司 2013 年 4 月 23 日召开的第七届董事会第 16 次会议审议通过。
如无特别说明，本报告中所提及的金额币种均为人民币。
非常感谢您抽出宝贵时间阅读本报告。我们衷心期望通过定期编报社会责任
报告搭建起与您沟通交流的平台，真诚期待您的反馈，以便我们与时俱进，做得
更好。如果您想进一步了解公司实施企业社会责任理念、战略及相关实践活动，
请登录马应龙药业集团股份有限公司网站 http://www.mayinglong.cn/。
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一、关于马应龙 ..................................................... 4
二、为顾客创造健康 ................................................. 5
（一）为客户提供多元化服务............................................................................ 5
（二）以卓越的品质赢得客户忠诚.................................................................... 7
（三）完善以顾客为中心的营销体系................................................................ 8
三、为股东创造财富 ................................................. 9
（一）公司治理.................................................................................................... 9
（二）以良好业绩和利润分红回报股东.......................................................... 11
（三）加强投资者关系管理.............................................................................. 11
四、为员工创造机会 ................................................ 12
（一）建立规范和谐的用工关系...................................................................... 12
（二）员工职业发展.......................................................................................... 13
（三）关爱员工生活.......................................................................................... 14
五、为社会创造效益 ................................................ 16
（一）诚信经营.................................................................................................. 16
（二）安全生产.................................................................................................. 16
（三）积极投入慈善公益事业.......................................................................... 17
（四）环境保护与可持续发展.......................................................................... 19
六、展望 2013 ..................................................... 20
七、2012 年大事记 ................................................. 22
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一、关于马应龙
马应龙药业集团股份有限公司（简称“马应龙”，证券代码 600993.SH）是
一家经商务部首批认定的中华老字号企业，创始于公元 1582 年，历经 400 多年
的持续快速健康发展，如今已成长为一家专业化医药类上市公司。
马应龙坚持以肛肠及下消化道领域为核心定位，深化实施品牌经营战略，推
行“目标客户一元化，服务功能多元化”的思路，集药品经营、诊疗技术、医疗
服务于一体，为肛肠病患者提供整合解决方案。
经过多年发展，马应龙已成为肛肠治痔领域第一品牌，马应龙麝香痔疮膏入
选国家基本药物目录独家品种。据中康资讯最新市场调研数据表明，马应龙在痔
疮药品零售市场销售量的占有率高达 48%，稳居肛肠治痔领域第一品牌。在世界
品牌实验室、世界经理人周刊联合评估的 2012 年“中国最具价值品牌 500 强”
排行榜中，马应龙名列第 190 位，品牌价值达到了 83.61 亿元。
公司生产功能齐全，治痔类产品生产剂型范围已涵盖膏、栓、中药饮片、口
服、片剂、洗剂等，生产功能超过 30 种剂型，拥有马应龙麝香痔疮膏、麝香痔
疮栓、龙珠软膏等独家药品超过 20 个品种，可供生产的国药准字号药品超过 300
种。各类软膏年生产能力近亿支，栓剂生产能力过亿粒。生产设施先进，主要品
种生产流水线及配套设施的技术水平已处于国内领先水平。马应龙及旗下子公司
分别通过了国家药监局 GMP、GSP 质量管理规范体系认证，获得国际权威机构 SGS
颁发的环境管理体系 ISO14000 和职业安全与健康管理体系 OHSAS18000 的认证，
在医药行业内率先实现了“三认证”。
技术创新体系达到国内先进水平。公司秉承产品经营与资本经营相结合的理
念，以市场为导向，以广泛合作的方式开展药品研发，通过资本经营加强对外新
产品的引进，提高了产品的技术含量和附加值。与北京大学药学院、中国药科大
学等多家科研机构建立了长期的战略合作关系，经国家人事部核准与北京大学共
同组建了博士后工作站，公司被评定为高新技术企业，研发中心被国家发改委、
科技部等五部委认定为“国家级企业技术中心”，创新药物研发团队被湖北省委
组织部认定为首批“湖北省重点产业创新团队”。
积极寻求产业链的延伸，成立肛肠连锁专科医院，实现由肛肠药品经营向肛
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肠疾病医疗领域延伸，实现“从药到医，从医到药”的良性互动循环；介入肛肠
诊断制剂领域，与达安基因达成强强合作，发起设立马应龙达安公司，专业开发
肛肠诊断制剂市场；成立湖北马应龙八宝生物技术有限公司，加快化妆品产业发
展步伐。马应龙致力于构建集药品经营、诊疗技术、医疗服务于一体的产业价值
链。
传承四百多年的历史文化，公司已逐步形成了有马应龙特色的企业文化体
系。公司秉承“为顾客创造健康，为股东创造财富，为员工创造机会，为社会创
造效益”的经营宗旨，倡导“以真修心，以勤修为”的哲学观、“稳健经营、协
调发展”的经营观、“资源增值”的价值观，弘扬“龙马精神”的企业精神。马
应龙将以实现中药现代化为己任，在品牌经营战略的指引下与时俱进，继往开来。
二、为顾客创造健康
一直以来，马应龙始终将顾客视为企业生存与发展的基础、经营的起点与归
宿；以客户为中心配臵资源，构建并不断完善以客户为中心的客户经营系统，以
产品力为基础、营销力为保障、品牌力为目标，最终实现客户增值的经营导向。
（一）为客户提供多元化服务
加快产品研发，丰富产品品类
2012 年公司加快了产品研发进程，进一步丰富产品品类系列。肛肠新药槐
榆清热止血胶囊已顺利获得新药证书和生产批件，肛肠治痔系列产品进一步丰
富。药妆“瞳话”四个系列 22 个品种完成研发并上市销售；马应龙八宝婴儿护
臀膏上市；八宝组方价值挖掘工作进展顺利，《八宝组方针对湿疹类皮肤病方向
延伸品种》获得立项批准。
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坚持品牌经营战略，提升品牌价值
公司坚持品牌经营战略，深入调研客户的需求，整合有效资源，并逐步向三
四级市场渗透，提高市场覆盖率，确立公司在肛肠类市场的领导地位。在世界品
牌实验室、世界经理人周刊联合评估的 2012 年“中国最具价值品牌 500 强”排
行榜中，马应龙名列第 190 位，品牌价值达到了 83.61 亿元。
在品牌资产方面，公司加大了保护力度，2012 年公司申请专利 64 项，其中
发明 7 项，实用新型 2 项，外观设计 55 项；共计注册商标 20 件；“治疗痔类肛
肠的软膏剂及制备方法”的专利项目获得中国专利优秀奖，公司荣获武汉市知识
产权战略培育优势企业。
推动诊疗产业资源整合，连锁经营格局基本形成
公司积极探讨和分析诊疗产业经营模式，已基本形成统一思路和方向，并逐
步向连锁医院推广实施；加速推进诊疗产业平台建设，启动实施药品、耗材、器
械等的集中采购；进一步推动院内制剂体系内共享，起草《关于牛黄痔疮膏等院
内制剂在连锁医院内使用的报告》，获得湖北省食品药品监督管理局批示；举办
学术交流活动，联合烟台白石医院举办全国中医药高等教育学会肛肠分会换届与
学术研讨会议。
2012 年公司完成大同肛肠医院的并购，进一步拓展连锁医院网络布局。目
前公司旗下连锁医院已扩充到 6 家，其中，武汉、北京、西安三家肛肠医院实现
盈利，连锁经营格局基本形成。
加快药妆产业发展步伐
2012年，公司加快药妆产业发展步伐，深化实施药妆品牌分线经营策略，“马
应龙八宝”继续深挖药店渠道资源；2012年初成立了湖北马应龙八宝生物科技有
限公司，新品牌“瞳话”着力开拓新渠道和新市场；围绕“一个故事、两个支撑”
的营销思路，编辑完成《瞳话——一个四百年的眼疗世家传奇》一书，有力配合
新品牌上市销售。
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（二）以卓越的品质赢得客户忠诚
公司一直围绕“全员参与、全过程受控、以卓越的品质赢得客户忠诚”的
质量方针及“工作零缺陷、产品零缺陷、服务零缺陷”的质量目标，从质量保
证体系的不断完善、品质保障体系的建设、全面质量管理的深入实施等方面持
之以恒、坚持不懈地开展工作。
按照新 GMP 要求，完善质量管理体系建设
2012 年，公司对新版 GMP 将带来的变化和产生的影响开展全面的研究和认
知，对公司质量管理体系存在问题与差距进行了梳理，补充完善了现有质量系统
职能结构，逐步推进质量保证体系中偏差、变更、回顾分析、CAPA、风险评估等
管理工作，优化管理流程，使之适应新 GMP 规范要求。
以 GMP 为核心的食品、药品、化妆品质量管理体系以及环境安全管理体系稳
定运行，顺利通过 2012 年度的 GMP 跟踪检查，环境安全体系的年度审核等。
推行品质文化教育，强化员工质量意识
公司坚持推行并不断深入实施质量授权人管理和质量责任制，持续开展品质
文化教育，重点围绕新 GMP 等主题开展验证与确认、变更管理及常见示例等专题
培训，不断提升全员品质意识。在生产淡季，组织开展了“质量月”系列活动，
通过主题宣传、专题培训、抢答赛、质量征文比赛、红黑榜评比等方式将 GMP
文件、洁净生产、校验等知识进行宣传和教育，强化品质文化教育的创新性和生
动性，增强员工意识。组织参加国家医药行业和武汉市 QC 小组成果交流活动，
两个质量改进项目分别取得一、二等奖各 1 项。
巩固和提高标准化体系管理，推动流程整合与升级
2012 年，在巩固标准化流程化管理的基础上，积极推动标准化体系的升级
和整合。大力推进质量管理、环境管理、职业安全与健康管理体系基础流程的整
合优化，逐步实现各标准化管理的有机结合，同时对公司标准化体系文件进行了
全面的梳理和分析，组织修订和纠正原有文件中不便操作和不适应的问题，并制
定新文件解决原有管理中的盲点问题，使标准化实施更加规范和深入，推动标准
升级。
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有效实施全过程的质量监督控制
2012 年，公司调整质量监督机制，以车间为单位，以产品为线，构建一体
化、协同式的全过程质量监控模式，有效强化了监控力度，提高了实时发现问题、
处理和改进的能力。强化对外委托生产产品的现场监控，明确委托生产流程及质
量管理要求，在委托企业的选择、审计、工艺控制、确认与验证、产品检测、审
核放行等环节进行严格把控，确保委托产品的质量符合要求。严格供应商管理，
对原辅料和药包材供应商档案进行全面清理，及时更新供应商资质，通过年度供
应物料质量回顾客观评价供应商质量状况，并将相关信息反馈物料招标系统。
产品合格率稳定保持较高水平
2012 年公司产品一次性合格率为 99.99%，市场抽检合格率为 100%。国家及
各省、市药品监督管理部门对基本药物开展全覆盖的抽样检查，公司产品在生产、
流通、终端等环节被抽检共计 150 批次，未有不合格通报，抽检合格率为 100%。
公司产品一次性合格率为 99.99%，其中主导产品马应龙麝香痔疮膏、复方甘草
口服溶液、麝香痔疮栓、龙珠软膏、痔炎消片、地奥司明片、聚乙二醇 4000 散
一次性合格率均为 100%，金玄一次性合格率为 99.72%。
（三）完善以顾客为中心的营销体系
公司坚持品牌经营战略，完善产品经理制；逐步构建集约化的营销管理模式，
“节俭、高效”地配臵资源，提升资源使用效率和管理水平；强力推进业务运作
的专业化和精细化，提升销售质量。
搭建处方学术营销体系
随着市场的不断进化和外部经营环境的巨变，马应龙建立了处方团队，全
面进入了医疗领域，在这个领域也投入了系列化的产品。同时，公司加强了对业
内专家的维护，寻找在国内具备绝对影响力的专家团队为马应龙的学术领域进行
代言，积极组织参与学术领域的各种活动，支持医院科室的学术教育、前沿学术
信息的沟通等。
建立战略连锁运营平台和渠道战略平台
2012 年，公司对全国的零售连锁进行了梳理，对具备规模和发展潜力的连锁
客户进行了分级，根据其总部控制能力的强弱进行差异化合作。目前公司已经占
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领了主流连锁的市场份额，同时为竞争品种设臵了门槛。同时，公司也建立了渠
道战略平台，通过同目前乃至未来将在全国占据主导地位的渠道商业建立深度、
全方位、长效的合作，使之成为公司全国性或区域重要、全面的产品配送和拓展
合作伙伴，并在公司全系列产品的引进、首推首荐方面达成共识，从而带来双方
合作规模和合作质量的同步提升；同时为了真正促使客户着眼于长期合作、减少
短视销售行为，全面提升渠道的销售质量。
创新广告传播模式。
2012 年公司提出“聚焦口碑、借力创新、传播增值”的营销理念，实施“创
意视频传播”+“社会化口碑扩散”的网络营销模式。一方面打造独具特色、风
格不同的马应龙网络创新视频：以产品功能和消费者教育为主的病毒视频和以品
牌内涵诉求为主的微电影；另一方面借助社会化媒体实现长尾效应传播，同时在
公司内部推行全员口碑传播，设臵奖励推动员工在博客、微博、搜索问答等平台
积极主动地宣传公司的口碑，并不断拓展口碑人脉圈。
本年度，公司的营销案例和创意视频实现突破式增长，已获得了十余个奖项
认可，包括有：中国医药营销十大案例、壹基金公益映像节最佳剧本奖和最佳剪
辑奖、台北国际短片电影节最佳剧情奖、2012 腾讯智慧实效营销案例大赛医药
品类唯一银奖、金远奖“最具网络传播力”奖项、第三届金鼠标网络营销大赛银
奖、金鼠标网络营销大赛最具创新精神网络广告主奖、中国传媒大学互动营销学
院优秀案例奖、5S 最具口碑传播力大奖、第六届中国品牌节微电影大赛最佳广
告植入奖、成都微电影节最佳创意奖等。
三、为股东创造财富
（一）公司治理
治理结构
公司严格按照《公司法》、《证券法》、《上市公司治理准则》、《上市公司章程
指引》等有关规定和要求，设立了符合公司业务规模及经营管理需要的组织机构。
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公司分级设臵股东大会、董事会、监事会和经理层，并制定了《公司章程》、《公
司股东大会议事规则》、《董事会议事规则》、《监事会议事规则》、《独立董事工作
细则》、《经理工作细则》等治理细则，明确了公司董事会、监事会和经理层的职
责权限、任职条件、议事规则和工作程序，确保了决策、执行和监督相互分离，
并形成制衡。
图 1：马应龙公司本部组织架构图
规范内幕信息管理
为规范公司的内幕信息管理，加强内幕信息保密工作，维护信息披露的公平
原则，保护投资者的合法权益，根据《中华人民共和国公司法》、《中华人民共和
国证券法》、《上市公司信息披露管理办法》、《关于上市公司建立内幕信息知情人
登记管理制度的规定》、《上海证券交易所股票上市规则》等法律、法规、规章及
规范性文件的要求，并结合本公司《公司章程》、《信息披露事务管理制度》等有
关规定，公司出台《内部信息知情人登记管理制度》，并要求相关人员认真学习，
严格执行。公司内幕信息知情人登记制度实施情况接受公司监事会的监督和质
询。2012 年，公司严格按照监管要求和《内部信息知情人登记管理制度》，做好
公司内幕信息知情人的管理、登记、披露及备案等工作，有效杜绝了内部交易情
况发生。
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（二）以良好业绩和利润分红回报股东
公司深化实施品牌经营战略，经济运行态势良好，经济效益不断提高，各项
经济指标呈良好上升趋势，综合势力跃上了新的台阶。截至 2012 年 12 月 31 日，
公司总资产 18.43 亿元；2012 年，公司实现营业收入 15.42 亿元，归属于母公
司所有者的净利润 1.74 亿元，规模、利润实现连续几年增长。2012 年，公司实
现每股收益 0.52 元，上缴国家税收 1.02 亿元。
公司树立市值管理理念，构建投资者经营系统，坚持稳健、连贯、匹配的利
润分配原则，在广泛综合各方意见的基础之上制定合理的利润分配方案，积极回
报股东。
表 1：马应龙药业上市以来利润分配方案汇总表
年份 利润分配方案 除权除息日
2004 年度 每 10 股派 4 元 2005 年 8 月 1 日
2005 年度 每 10 股派 6.5 元 2006 年 7 月 13 日
2006 年度 每 10 股送 2 股派 3 元 2007 年 5 月 31 日
2007 年度 每 10 股送 5 股派 3 元 2008 年 6 月 4 日
2008 年度 每 10 送 4 股转增 4 股派 1 元 2009 年 6 月 15 日
2009 年度 每 10 股派 3 元 2010 年 7 月 9 日
2010 年度 每 10 股送 4 股转增 6 股派 0.5 元 2011 年 5 月 20 日
2011 年度 每 10 股派 1.1 元 2012 年 6 月 19 日
2012 年度 每 10 股派 1.6 元（预案） ——
（三）加强投资者关系管理
公司以规范的信息披露和严格的内部控制为支撑点，借助良好的信息流转机
制，及时整理更新投资者关心的相关信息，进一步强化投资者关系管理。
完善规范信息披露
公司严格按照有关规定真实、准确、完整、及时、公平地进行披露,有效的
执行和维护了信息披露的责任机制,未发生选择性信息披露的情况,未有因信息
披露而受证券监管部门惩处的情况。公司加快了信息化建设，进一步优化信息流
转机制，确保信息的及时性和准确性；高度重视信息披露培训工作，不断强化相
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关责任主体信息披露的意识和能力；加强内幕信息的规范管理，维护信息披露的
公平性。
2012 年，公司共发布定期报告 4 份，临时公告 14 份，披露文件格式规范、
信息完整、表达清晰，披露内容真实、准确。
加强内控体系建设
公司高度重视内部控制工作，并持续开展内部控制体系建设。董事会审计委
员会负责统筹指导内部控制建设与实施工作，建立了由审计委员会、内控体系建
设办公室、各部门内控专员组成的三级常态化组织体系，协同负责各项内控体系
建设相关事务。
公司持续开展内部控制的培训，聘请了外部咨询机构专家对内部控制体系和
内控建设进行讲解，并派出业务骨干参加监管部门组织的内控建设培训，系统学
习企业内部控制体系建设的相关知识。公司编制了规范的岗位职责说明书和业务
流程说明书，并不断完善内控制度体系，初步形成了覆盖公司关键业务领域的内
部控制框架，有效防范了财务风险和经营风险。
投资者接待
2012 年，公司在日常工作中接待了大量投资者的电话咨询，做到工作时间
不间断、合理信息有问必答，在接听投资者电话时做到有礼有节、耐心倾听、小
心开导；利用每次召开股东大会的机会，专门组织投资者与管理层进行面对面的
交流；通过公司网站所开设的投资者论坛与广大股东和公众充分进行线上交流，
回复投资者咨询提问 46 条；接待投资者现场调研，让广大的投资者、分析师对
公司运营情况、发展策略、管理团队、未来发展等情况有了更加全面细致的了解，
正确地认识了公司的价值，努力构建公司与广大投资者的畅通沟通渠道。
四、为员工创造机会
（一）建立规范和谐的用工关系
规范平等用工
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公司严格遵守劳动合同法，员工劳动合同签订覆盖率为100%。劳动合同的签
约对象包括正式员工和试用期的员工。公司与实习生100%签署实习协议，以保障
其权益。2012年公司新进人员321人，其中女性员工138人，占比42.99%；公司行
政序列人员中，女性比例达到46.46%。
保持良好沟通
公司建立了多种形式的组织沟通渠道和制度，保障员工能充分的表达自己的
意见，与公司管理层保持良好沟通。这些渠道和制度包括各层级的绩效面谈机制、
员工合理化建议奖励制度、员工思想动态调研报告、总经理信箱、员工集思会、
员工满意度调查等。
员工满意度测量
公司每年组织员工满意度调查，采取“盖洛普Q12 测评法”来综合评价员工
满意度。2012 年，员工满意度指数为4.35（满分为5），核心员工流失率为0.7%，
低于行业平均水平。
（二）员工职业发展
完善员工职业发展通道
公司坚持推动多通道员工职业发展模式，不断完善任职资格评价管理体系，
形成行政序列、业务序列等渠道的员工发展系统。2012年，公司通过选拔和公开
竞聘结合的方式，共有32名员工获得了不同级别行政序列的晋升，共有448名专
业人员获得不同级别的业务序列晋升。公司推行“转、换、竞、退”活动，以绩
效考核和岗位任职资格条件为依据，采取引导干部转岗，推行发展性换岗和强制
性换岗，开展基于选拔更优秀人才和基于岗位优胜劣汰的竞岗以及人员末位淘汰
等措施，推动岗位人才的更新迭代。2012年，通过“四岗”活动的推行实施，共
有26人转岗，200人实行换岗，78人退岗，人力资源结构逐步得到优化。
完善培训体系
公司致力于人力资源的培养与开发，在培养模式上着重从“量”的开发转向
“质”的提高。公司每年组织开展中高层研讨会、设备维修、质量检验人员的“一
对一”师带徒培养、销售一线人员的巡回培训、后备人才的管理提升班学习、管
理技术人员的高校专业跟读、新员工培训、品质文化教育等专题培训活动，确保
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培训的针对性和有效性；加大了对各部门特别是生产质量部门二级培训的监督力
度，强调培训的效果评估；持续加强内部培训师队伍建设，共有27名讲师参与了
今年的内部培训，讲师队伍整体实力较去年有所提升。
员工绩效管理
公司绩效管理强调将公司战略指标层层分解，强调全体员工按层级参与目标
设定、目标跟踪和目标考核与反馈。绩效管理系统充分与员工的薪酬、奖励、认
可和激励挂钩，绩效考核结果直接应用于员工效益工资分配、职位调整、业务序
列晋升等工作中。完善绩效管理体系，建立了以人力资源价值为中心的绩效管理
模式，设定以投入产出为核心的人力资源经营评估指标。同时按照《部门经理任
职管理办法》的要求，组织完成部门经理级别任职履职考评工作。
（三）关爱员工生活
公司关爱每一位员工，关心员工的工作、学习和身体健康，注重员工对工作
和对企业的满意程度，努力创建良好的企业文化氛围。
员工的薪酬福利
2012 年，公司对现有的业务序列晋升体系进行不断完善，在此基础上进行
薪酬调整；建立薪酬反馈机制，提高员工对薪酬的满意度；跟进调研市场薪酬水
平，研究地区和行业的薪酬数据，为下一步的薪酬改革做准备；建立了人力资源
薪酬预算，将薪酬调整与预算管理紧密结合，使薪酬控制在预算的范围之内。
公司严格按国家规定为员工办理参加养老、医疗、失业、工伤、生育等社会
保险的手续，按规定的缴费基数和比例缴纳应由公司承担的社会保险费，按规定
从员工的工资中代为扣缴应由个人承担的社会保险费。此外，公司还为员工购买
住房公积金、意外伤害险、团体福利年金险、住院医疗险等多项险种，提高员工
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的抗风险能力。
员工关怀
公司组织各种员工慰问活动，努力构建和谐人文环境。组织开展了三八主题
纪念、五四主题纪念、员工集中疗养（比例由最初的 3%增至 8%）、和谐马应龙座
谈会等系列活动，充分体现公司的人文关怀；充分利用端午节、七夕节、中秋节
等节日契机以及公司年度单身员工聚会活动，为单身员工搭建交友平台；组织召
开公司第十届四次职工代表大会，完善以职代会为基本形式的民主管理制度（督
导落实了职代会 7 项提案和 2 条建议，维护了员工民主权利）；坚持员工季度思
想汇报制度，发挥工会的桥梁纽带作用，动态跟踪了解员工的意见和疾苦；优化
慰问工作流程，做好各项走访慰问工作，本年度共走访慰问 827 人次（其中春节
走访慰问离退休员工 428 人，送上慰问金 11.5 万元；特困员工 42 名，给予 3
万余元补助）。
文体活动
2012 年《马应龙》杂志出刊六期，增设《人物》栏目，全年对 16 名一线典
型员工进行报道；开辟《员工摄影秀》、《员工书法秀》、《员工婚纱秀》、《马应龙
达人秀》等秀型版面，突出了人文关怀，为员工搭建了展示自我的平台。
以诚信、改革与创新、品牌、品质、责任为主题，举办了五期专题板报，组
织开展了“责任、创新与发展”主题辩论赛、“责任与担当”演讲比赛、品质文
化知识竞赛、征文比赛等，营造出了浓厚的文化探讨氛围，强化了员工对“责任、
创新与发展”的思考、认识和理解。成功举办了十四届员工运动会、“马应龙好
声音”等活动，建立了羽毛球、主持人等特长人员培训机，丰富了员工业余文化
生活，为员工搭建了充分展示才华的舞台。
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五、为社会创造效益
（一）诚信经营
一直以来，公司视诚信为可持续发展的根本，把奉献社会作为公司的最高追
求，坚持把诚信纳税作为提升自身品牌形象的主要工作来抓，自觉强化纳税意识，
牢固树立纳税光荣感。公司多次被工商部门、税务部门认定为武汉市重合同守信
用企业、优秀纳税企业。
为提高公司经营透明度，2012 年公司对原辅料、生产设备、大宗广告等项
目采取集中招标，切实降低各项成本，提高经济效益。在日常招标组织中，不断
摸索、总结与改进，通过网络寻找合适供应商、官网发布招标信息等方式，创新
开辟信息发布渠道，努力搭建公开、公平、公正的市场竞争平台。
（二）安全生产
全面落实安全工作责任制，建立安全隐患排查长效机制
公司始终将安全工作放在首位，以“安全第一、预防为主、综合治理”为指
导思想，贯彻落实“抓细节、重落实、勤检查”的工作方针，切实履行公司安全
管理委员会的各项职责。2012 年公司召开安全工作会议，并层层签订《安全工
作授权书》和《安全工作责任书》，将各级人员的安全职责和目标逐级分解、落
实，形成了全覆盖的安全责任目标体系。
公司加强了对施工现场安全管理，与施工单位签订《企业技术中心大楼建设
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施工管理安全协议》，并对人员、设备、机械、用电、施工管理、施工技术等方
面进行全面监督和管理；加强对危险品、赌马品管理，对吗啡栓生产、运输进行
全过程监控；每季度组织安全检查小组对公司厂区（含外包租赁单位）、产业园
区和单身宿舍进行全面检查，并对查出的安全隐患进行整改；在生产中心推行“动
态岗位危险源排查”的隐患检查模式，通过对生产进行过程中的跟班检查，以人
的不安全行为为检查重点，查处并纠正员工的“三违”行为，从根本上避免了操
作人员的人身伤害。
深化安全管理标准化体系建设
根据《国务院关于进一步加强企业安全生产工作的通知》（国发【2010】23
号）、《湖北省企业安全生产标准化三年创建工作计划》（鄂安规【2011】2 号）
的文件精神，公司成立“安全生产标准化创建工作领导小组”，全面实施安全标
准化达标工作，于 2012 年 10 月 29 日顺利通过安全标准化评审，并达到省级安
全标准化企业标准。通过本次评审，完善了 PDCA 动态循环的安全生产标准化体
系，形成横到边、纵到底的安全管理状态。
强化安全培训和演练，不断提高员工安全意识。
组织新进员工和实习生进行消防安全知识培训，组织生产车间、产业园区入
驻单位和后勤综合楼等员工进行火场逃生演练，增强员工的消防安全意识和突发
事件处理能力。同时，开展安全月、安全周的安全知识宣传，采用板报、张贴消
防设施标识等方式，有效的提高员工安全意识。
2012 年公司获得“武汉市安全生产先进单位”、“武汉市企业事业单位护
卫队先进集体”等荣誉。
（三）积极投入慈善公益事业
2012 年，马应龙慈善基金继续遵循“弘扬人道主义精神，帮扶救助弱势群
体，履行企业公民责任，推动社会和谐发展”的宗旨及“不求锦上添花，但求雪
中送炭”的实施策略，在公司内外部积极开展慈善公益活动。
根据《马应龙慈善基金 5 年发展规划纲要》的总体安排，公司进一步健全了
马应龙慈善基金效果评估机制，建立多通道的慈善基金申请机制；起草了慈善基
金志愿者章程和办法，积极探索建立一支内部的慈善志愿者队伍；探索建立了慈
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善捐助者激励机制,通过一定形式对表现突出的捐款人进行激励；建立了慈善基
金信息披露机制，定期通过一定形式公开相关信息，使慈善基金各项工作规范有
序进行。
内部救助
2012 年，分别于春节前向 42 名困难员工发放资助金 6.75 万元；中秋前向
53 名困难员工发放资助金 7.8 万元。两次均举行发放仪式，以透明公开的形式
进行发放，让受助员工切身体会到慈善基金的温暖和关爱，同时也进一步宣传了
马应龙慈善基金的性质、宗旨、救助原则，传播了慈善感恩的文化理念。
对于一些紧急性、突发性情况，公司也给予了特别通道进行加急处理，以更
好地发挥慈善基金雪中送炭的作用，尽可能地使慈善的效用最大化。2012 年 5
月份，针对湖北办事处某位销售代表因妻子身患重病导致经济十分窘迫的情况，
一方面是鉴于其工作业绩表现及困难，另一方面也是为了更好地向销售人员传递
公司的人文关怀，让他们更加安心、踏实地在前方拼搏，所以我们启用了特别通
道，以专项报告的形式向慈善基金相关领导报告了情况，及时给予该同志 3000
元的补助。针对北京“7.21”暴雨事件，公司第一时间通过电话了解北京长青肛
肠医院、公司北京办人员的安危及受灾情况，及时起草并发出《致北京马应龙长
青肛肠医院全体员工的慰问信》，并向受灾员工及时送去慰问金 3000 元。
扶危济贫
2012 年以来，公司通过湖北省红十字会向汉南、云梦、监利、孝昌、宜都、
崇阳、通山、十堰、丹江口、建始、保康、南漳等地捐赠药品共计 205.87 万元。
公司的善举，得到了当地政府的高度重视和热烈欢迎，当地报纸、电视台、政府
网和新闻网，以及一些比较有影响力的媒体，如湖北日报、长江日报、荆楚网等
均做了报道，公司的公信力和品牌影响力得以进一步提升。
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捐资助学
2012 年马应龙慈善基金对高校的资助活动进一步升级，一改过去以直接生
活资助为主的方式，转而以受助学生通过勤工俭学以获得资助为主的方式。这种
方式的转变，不仅加深了受助学生对公司的了解和认识，也增强了受助学生的自
主性。2012 年，公司慈善基金资助学生共 31 名，资助金额为 8.1 万元。其中，
安排中南财经政法大学实习生 7 人，武汉大学实习生 4 人。
此外，公司还与湖北中医药大学签订了“创新能力资助基金”意向，为下一
步慈善基金的活动升级做准备。
健康公益行动
2012 年 8 月 21 日，公司联合北京市红十字会、北京市交通委、北京市红十
字基金会合作开展的“首都红十字健康博爱行动——出租汽车驾驶员健康关爱”
公益项目正式启动，北京市 9 万余名的哥的姐持出租车驾驶本和医保卡，便可在
北京马应龙长青肛肠医院或北京东城中医院马应龙名专家中医肛肠诊疗中心进
行免费筛查诊断。该公益项目在多家影响力较大的报纸媒体上做了宣传，各大网
媒也相继转载，同时在 FM103.9 频道也播报了此活动，力争能够为更多的出租车
驾驶员送健康。
（四）环境保护与可持续发展
2012 年，公司围绕“节能降耗、防治污染、倡导绿色环保；以人为本、消
除隐患、关注健康安全；遵守法规、全员参与、实现预防控制；持续改进、不断
完善、提高管理绩效”的环境安全方针，采取强化教育培训，全过程预防与管控，
不断改进与提高，在环境安全管理方面取得了较好的管理绩效。
根据标准及程序文件的要求实施，公司在 2012 年新收集 5 项法律法规，并
形成《法律、法规、规章及它要求一览表》按受控文件发放，公司各单位均组织
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了相关的学习，提高了全体员工的环境意识及守法意识；武汉市环境监测站对我
公司污染物排放点进行了监测，结果表明，我公司主要污染源：废气、废水、厂
界噪声等均达到相应的国家标准，体系运行以来，未发生环境安全事故。合规性
评价结果表明，符合相关环境、职业健康安全的法律、法规和其他要求。
表 3：2012 年公司本部污染物排放统计表
污染物名称 全年指标 2012 年实际排放
COD 17.9 吨 7.92 吨
氨氮 0.328 吨 0.051 吨
烟尘 11.4 吨 3.33 吨
二氧化硫 24 吨 17.26 吨
噪音 ≤58 分贝 ≤58 分贝
COD 排放浓度 ≤100mg/L ≤100mg/L
注：全年指标数据根据国家排放指标制定。
2012 年公司本部全年煤炭消耗量 6299 吨，电力消耗 641.93 万千瓦时，新
鲜用水量 28.6 万吨，汽油 31.2 吨（车队使用 31.2 吨），柴油 71.35 吨（其中发
电及供暖 28 吨）。火灾事故率为 0，爆炸事故率为 0，伤亡事故率为 0，食物中
毒事故为零。无确诊职业病发生。
2012 年 9 月公司组织一次环境安全管理体系的内部审核。审计结果为：公
司《管理手册》、《程序文件》和《作业指导书》等环境安全管理体系文件基本符
合 ISO14001：2004 和 OHSAS18001：2007 标准要求；环境安全管理体系的运行
情况基本符合环境管理文件的要求；过程监控和各项工作记录较好，符合输出的
要求；各项管理职责得到了落实；中、高管理层环境安全意识较强，人员培训到
位；重点岗位应急响应和准备充分。
六、展望 2013
2012 年，马应龙秉承“以真修心、以勤修为”的哲学观，“为顾客创造健康，
为股东创造价值，为员工创造机会，为社会创造效益”的经营宗旨，通过公司的
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经营活动，在为客户提供多元化服务、产品安全、股东利益保护、关爱员工、公
益事业、环境保护等方面取得了一定成绩，但与国内其他优秀上市公司相比，我
们仍存在差距，未来将继续努力，履行社会责任。
2013 年，公司将继续通过实际行动来履行对客户、股东、员工以及社会应
承担的责任。作为医药行业的上市企业，我们将进一步完善社会责任工作机制，
以“深化改革、强化创新、促进发展”为指导方针，积极营造勇于变革、善于创
新、敢于负责的企业氛围，加强与企业各利益相关者、社会各界进行交流沟通，
共同促进社会的和谐发展。
对于顾客，我们将坚持以客户为中心，倾听客户的声音，为客户提供多元化
的、优质的产品和服务，从而实现客户价值。公司将不断深化实施客户经营系统，
着力提升产品力、营销力和品牌力；加速推进产品研发，进一步丰富产品品类。
作为一家医药上市企业，公司将严格药品质量全过程管控，确保药品质量安全；
明确质量责任制，强化全员质量意识，不断完善以客户需求为导向的质量管理体
系。
对于股东，我们将坚持“经营投资者”的投资者关系工作理念，建立企业与
投资者的良性互动关系，形成稳定和优质的投资者基础，获得长期的市场支持，
深化与战略投资者的沟通，借鉴先进的管理理念和营运思路，搭建与投资者的共
赢格局；优化信息披露机制，完善内控体系建设，促进公司治理水平的升级，以
良好的经营业绩努力创造并实现股东利益，为股东创造财富。
对于员工，公司将以人力资源经营的基本理念为指导，改革干部管理和薪酬
管理机制，优化激励机制，完善绩效管理模式，加速员工成长，激发员工工作潜
能，实现人力资本的增值。同时，公司将以“服务好经营，服务好员工”为出发
点，进一步深化企业文化建设，营造勇于变革、善于创新、敢于负责的文化氛围；
以《马应龙》杂志、文体活动、劳动竞赛等为载体，丰富员工生活，并为员工提
供展现风采的平台。
在社会公益方面，公司立德行义，将公益事业提升到品牌经营战略的高度。
我们将继续坚持诚信经营和合法经营，追求阳关利润；规范公司招标管理，提高
企业经营透明度；加强各级员工安全意识，确保生产安全；不断深化马应龙慈善
基金运作，组建马应龙慈善基金志愿者队伍，确保慈善基金的持续、有序运作，
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以有限的资源投入到扶难帮困、捐资助学和社会公益健康中来；进一步注重环境
保护和可持续发展，推动产业和社会的和谐发展。
七、2012 年大事记
2012 年 1 月，公司董事长陈平当选“湖北十大经济风云人物”；
2012 年 3 月，公司获得“2011 年度湖北省医药工业十强”、“2011 年度湖北
省药品企业诚信先进单位”；
2012 年 3 月，湖北省肿瘤医院护理科研成果《龙珠软膏联用维生素 E 防治头
颈部肿瘤放射性皮炎的疗效观察》通过卫生厅专家组鉴定，达到国内领先水
平；
2012 年 3 月，马应龙药业集团股份有限公司正式签约凤凰卫视，冠名凤凰卫
视王牌栏目《凤凰大视野》（凤凰视频版）；
2012 年 5 月，公司自主研发的肛肠治痔品种“槐榆清热止血胶囊”正式获得
国家食品药品监督管理局颁发的新药证书和生产批件；
2012 年 6 月，公司当选为“2011-2012 年度自我药疗教育工作先进单位”，
位列 2012 年度中国重点医药生产企业非处方药第十一位；公司名牌产品马
应龙麝香痔疮膏、麝香痔疮栓荣获中成药外科类第二位；
2012 年 6 月，首届“电商宝”开放日活动于公司成功召开；
2012 年 6 月，世界品牌实验室发布《中国 500 最具价值品牌排行榜》，马应
龙以品牌价值 83.61 亿元荣登第 190 位；
2012 年 7 月，马应龙入选中国制药工业百强，位列第 41 位；
2012 年 8 月，《马应龙》杂志被市新闻出版局评为“武汉市优秀连续性内资
出版物”；
2012 年 8 月，公司训语“三观一精神”荣获中医药标志性文化作品一等奖；
2012 年 8 月，公司入选“湖北省医药行业生产企业十强”；
2012 年 8 月，公司被认定为湖北省第二批创新型企业；
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2012 年 8 月，公司荣获第三届中国企业环保清馨奖；
2012 年 8 月，北京马应龙长青肛肠医院被评审为国家中医药管理局“十二五”
中医药重点学科建设单位（中医肛肠学科）；
2012 年 9 月，西安马应龙肛肠医院获评西安市“价格诚信示范单位”；
2012 年 10 月，马应龙荣获“全国医药企业文化建设示范单位”称号；
2012 年 10 月，马应龙在《每日经济新闻》发起的“2012 中国上市公司口碑
榜”当选最具竞争优势上市公司；
2012 年 10 月，沈阳马应龙肛肠医院与辽宁中医药大学杏林学院在沈阳马应
龙肛肠医院会议室举行校企合作签约仪式；
2012 年 11 月，沈阳马应龙肛肠医院与辽宁中医药大学杏林学院在沈阳马应
龙肛肠医院会议室举行校企合作签约仪式；
2012 年 11 月，由马应龙药业集团和中华中医药学会肛肠分会共同发起并组
织的中国成人常见肛肠疾病流行病学抽样调查活动，在长沙召开的第十四次
全国肛肠学术交流大会上正式启动；
2012 年 11 月，马应龙被评为 2011-2012 年全国“讲理想比贡献”活动先进
集体；
2012 年 11 月，马应龙肛肠医院获评最受网友信赖专科医院 为唯一当选肛肠
专科医院；
2012 年 12 月，公司获评第十届财经风云榜之最佳投资者关系上市公司；
2012 年 12 月，马应龙当选武汉市知识产权优势企业；
2013 年 1 月，西安马应龙肛肠医院加入西安市定点医疗机构实时结算工程。
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