马应龙：2013年度社会责任报告2014-04-25
马应龙药业集团股份有限公司
2013 年度社会责任报告
马应龙药业集团股份有限公司董事会
二〇一四年四月编制
关于本报告
本报告是马应龙药业集团股份有限公司（以下简称“马应龙”、 马应龙药业”、
“公司”或“我们”）所发布的第六份社会责任报告, 此前的一份报告发布于 2013
年 4 月份。本公司董事会及全体董事保证本报告内容不存在任何虚假记载、误导
性陈述或重大遗漏，并对其内容的真实性、准确性和完整性承担个别及连带责任。
报告宗旨：
本报告旨在真实反映马应龙 2013 年度企业社会责任的发展与实践，向利益
相关方公开报告企业运行情况，帮助股东、员工、政府、客户、合作伙伴、社区
公众等利益相关方深入透视马应龙的企业社会责任实践活动。
报告范围：
本报告时间跨度为 2013 年 1 月 1 日至 2013 年 12 月 31 日，与公司年
度报告同时披露。报告数据以 2013 年度为主，部分内容适度向前延伸，报告中
2013 年与公司运营相关的数据披露截止日为 2013 年 12 月 31 日；报告的组织范
围为公司及公司下属子公司。
编写标准：
本报告的编写主要参照全球报告倡议组织(GRI)的第三代标准（G3），结合马
应龙的实际情况，甄选报告内容。
数据收集：
本报告的数据和案例由公司本部相关部门及公司下属子公司收集而来。
本报告经公司 2014 年 4 月 23 日召开的第八届董事会第 4 次会议审议通过。
如无特别说明，本报告中所提及的金额币种均为人民币。
非常感谢您抽出宝贵时间阅读本报告。我们衷心期望通过定期编报社会责任
报告搭建起与您沟通交流的平台，真诚期待您的反馈，以便我们与时俱进，做得
更好。如果您想进一步了解公司实施企业社会责任理念、战略及相关实践活动，
请登录马应龙药业集团股份有限公司网站 http://www.mayinglong.cn/。
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目录
关于本报告 ......................................................... 2
一、公司概况 ....................................................... 4
（一）公司简介.................................................................................................... 4
（二）2013 年度大事记 ...................................................................................... 5
二、为顾客创造健康 ................................................. 7
（一）产品和服务................................................................................................ 7
（二）品质保障.................................................................................................... 9
（三）营销服务.................................................................................................. 12
（四）品牌价值.................................................................................................. 13
三、为股东创造财富 ................................................ 14
（一）公司治理.................................................................................................. 14
（二）股东回报.................................................................................................. 16
（三）投资者关系管理...................................................................................... 16
四、为员工创造机会 ................................................ 18
（一）劳动用工关系.......................................................................................... 18
（二）员工职业发展.......................................................................................... 19
（三）关爱员工生活.......................................................................................... 21
五、为社会创造效益 ................................................ 25
（一）诚信经营.................................................................................................. 25
（二）安全生产.................................................................................................. 25
（三）环境保护与可持续发展.......................................................................... 26
（四）肛肠健康公益普查.................................................................................. 27
（五）慈善公益.................................................................................................. 32
六、展望 2014 ..................................................... 35
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一、公司概况
（一）公司简介
马应龙药业集团股份有限公司（简称“马应龙”，证券代码 600993.SH）是
一家经商务部首批认定的中华老字号企业，创始于公元 1582 年，历经 400 多年
的持续快速健康发展，如今已成长为一家专业化医药类上市公司。
马应龙深化实施品牌经营战略，坚持以肛肠及下消化道领域为核心定位，围
绕大健康领域积极寻求发展机会；贯彻“工业重速度，商业重质量，诊疗重布局”
的思路，聚焦核心优势领域，构建药品经营、诊疗技术、医疗服务的产业链，实
现产业立体化和聚焦叠加。
经过多年发展，马应龙已成为肛肠治痔领域第一品牌，马应龙麝香痔疮膏入
选国家基本药物目录独家品种。据中康资讯最新市场调研数据表明，马应龙在痔
疮药品零售市场销售量的占有率高达 42%，稳居肛肠治痔领域第一品牌。在世界
品牌实验室、世界经理人周刊联合评估的 2013 年“中国最具价值品牌 500 强”
排行榜中，马应龙名列第 188 位，品牌价值达到了 95.55 亿元。
公司生产功能齐全，肛肠及下消化道类产品生产剂型范围已涵盖膏、栓、中
药饮片、口服、片剂、洗剂等，生产功能超过 30 种剂型，拥有马应龙麝香痔疮
膏、麝香痔疮栓、龙珠软膏等独家药品超过 20 个品种，可供生产的国药准字号
药品超过 300 种。各类软膏年生产能力近亿支，栓剂生产能力过亿粒。生产设施
先进，主要品种生产流水线及配套设施的技术水平已处于国内领先水平。马应龙
及旗下子公司分别通过了国家药监局 GMP、GSP 质量管理规范体系认证，获得国
际权威机构 SGS 颁发的环境管理体系 ISO14000 和职业安全与健康管理体系
OHSAS18000 的认证，在医药行业内率先实现了“三认证”。
技术创新体系达到国内先进水平。公司秉承产品经营与资本经营相结合的理
念，以市场为导向，以广泛合作的方式开展药品研发，通过资本经营加强对外新
产品的引进，提高了产品的技术含量和附加值。与北京大学药学院、中国药科大
学等多家科研机构建立了长期的战略合作关系，经国家人事部核准与北京大学共
同组建了博士后工作站，公司被评定为高新技术企业，研发中心被国家发改委、
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科技部等五部委认定为“国家级企业技术中心”，创新药物研发团队被湖北省委
组织部认定为首批“湖北省重点产业创新团队”。
积极寻求产业链的延伸，成立肛肠连锁专科医院，实现由肛肠药品经营向肛
肠疾病医疗领域延伸，实现“从药到医，从医到药”的良性互动循环；介入肛肠
诊断制剂领域，与达安基因达成强强合作，发起设立马应龙达安公司，专业开发
肛肠诊断制剂市场；成立湖北马应龙八宝生物技术有限公司，加快化妆品产业发
展步伐。
传承四百多年的历史文化，公司已逐步形成了有马应龙特色的企业文化体
系。公司秉承“为顾客创造健康，为股东创造财富，为员工创造机会，为社会创
造效益”的经营宗旨，倡导“以真修心，以勤修为”的哲学观、“稳健经营、协
调发展”的经营观、“资源增值”的价值观，弘扬“龙马精神”的企业精神。马
应龙将以实现中药现代化为己任，在品牌经营战略的指引下与时俱进，继往开来。
（二）2013 年度大事记
2013 年 1 月，西安马应龙肛肠医院加入西安市定点医疗机构实时结算工程；
2013 年 2 月，马应龙药业集团产品开发中心团队入选洪山区首届“名家工作
室”；
2013 年 3 月，武汉马应龙肛肠医院护理部荣获武汉市“双创”劳动竞赛创新
示范岗；
2013 年 4 月，马应龙药业与湖北中医药大学签约进行“产学研用”战略合作；
2013 年 5 月，马应龙药业举行 2013 年客户联谊会；
2013 年 5 月，马应龙旗下的维达健基因技术有限公司参加武汉药交会，展示
可无痛提取 DNA 的口腔试纸；
2013 年 6 月，世界品牌实验室发布《中国 500 最具价值品牌排行榜》，马应
龙以 95.55 亿元的品牌价值位列 188 位；
2013 年 6 月，北京马应龙肛肠医院韩宝院长做客《CRI 健康中国》，讲述痔
疮的中西医治疗方法。
2013 年 6 月，中国成人常见肛肠疾病流行病学调查活动在湖北、辽宁、山东、
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黑龙江四省的试点工作结束；
2013 年 7 月，马应龙获首届中国非处方药网络创新传播奖；
2013 年 7 月，湖北省省长王国生一行莅临马应龙检查指导工作；
2013 年 7 月，马应龙慈善基金举办助学成长活动并公布助学成长计划；
2013 年 8 月，西安马应龙肛肠医院获得了国家《产业结构调整指导目录（2011
年本）》中《鼓励类》第三十六项（教育、文化、卫生、体育服务业）第 35
条“中华老字号的保护与发展”所享受的国家鼓励产业发展政策，其企业所
得税季度预缴享受到了西部大开发 15%税率税收优惠政策；
2013 年 8 月，西安马应龙肛肠医院先后被陕西省铜川市人力资源和社会保障
局评定为城镇基本医疗保险定点医院和异地结算医院、被陕西省咸阳市人力
资源和社会保障局评定为城镇基本医疗保险定点医院、被陕西省安康市社会
保险经办中心选定为职工因病医疗合作的定点医院。
2013 年 10 月，武汉市委常委、统战部长张学忙前来我公司调研，对公司的
发展和取得的成绩表示了肯定，并鼓励公司再接再厉，为区域经济更快更好
的发展贡献自己的力量；
2013 年 10 月，北京马应龙长青肛肠医院为一名百岁老人成功摘除直肠巨型
肿瘤；
2013 年 11 月，大同马应龙肛肠医院被正式确立为“大同大学实践教学基地”；
2013 年 11 月，西安马应龙肛肠医院顺利通过“二甲”评审；
2013 年 11 月，中华中医药学会肛肠分会 2013 年工作会议上对中国成人常见
肛肠疾病流行病学调查活动的先进工作者进行表彰；
2013 年 12 月，由马应龙慈善基金发起的“马应龙助学成长计划宣讲暨助学
金发放仪式”在公司隆重举行，湖北中医药大学校领导、受资助学生及公司
相关领导参加了资助仪式；
2013 年 12 月，西安马应龙肛肠医院与“维达健公司”就直肠癌基因检测进
行合作洽谈。
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二、为顾客创造健康
一直以来，满足顾客需求，实现顾客价值，培育顾客忠诚是马应龙不懈的追
求，“真正的产品、真实的疗效、真情的服务”是公司经营客户内心世界的重要
途径。为最大化实现顾客价值，马应龙始终坚持为客户提供多元化和性价比最优
的产品和服务。
（一）产品和服务
聚焦核心优势领域，打造肛肠领导品牌
2013 年，公司聚焦核心优势领域，不断升级和优化肛肠类产品结构，形成
定位差异化、功能互补化、剂型多样化的系列化产品，2013 年肛肠类药品销售
规模达 6.9 亿元。据中康资讯最新市场调研数据表明，马应龙在痔疮药品零售市
场销售量的占有率高达 42%，稳居肛肠治痔领域第一品牌。
为进一步优化产品结构，公司着力培养有前景的大品种，完善产品经理制，
统筹规划各品类经营，促进资源的合理高效配臵，打造肛肠治痔、皮肤、镇痛等
专业产品线。目前除肛肠治痔品类外，其他品类产品超过 20 个品种。
完善诊疗产业发展模式，持续提升连锁医院经营能力。
公司不断完善医院连锁经营模式，围绕“特色鲜明，诊断一流，直营规模最
大”的发展目标，贯彻落实“单体完善，复制扩张，连锁经营”的发展思路，持
续提升整个连锁医院的经营合力。目前，公司在全国已开设六家肛肠专科医院，
2013 年北京医院、西安医院、大同医院等 3 家医院通过扩建、搬迁及病区调整
等方式扩大经营规模，武汉医院、南京医院、沈阳医院等 3 家医院通过调整经营
结构、强化内部管理、提升品牌力与营销力等途径提升自我经营能力。
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图 1：马应龙连锁医院全国布局图
挖掘马应龙八宝的内涵和技术价值，延伸大健康领域产品系列
公司不断挖掘马应龙八宝的内涵和技术价值，延伸大健康领域产品系列。研
究关于马应龙八宝成分在药妆领域的应用，研发去黑眼圈眼霜、护肤、婴童护理
等系列产品，打造和强化大健康领域产品力。
目前公司药妆产品推出马应龙八宝和瞳话两个品牌，形成系列化的药妆品
种，已上市品种达 40 余种。2013 年，瞳话产品市场开拓思路和方法基本形成，
品牌构建初具雏形，具备区域影响力；马应龙八宝眼霜定位确定，线上和线下市
场定位和布局清晰，电商业务逐步迈入正轨。
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图 2：瞳话品牌广告图
图 3：马应龙八宝广告图
（二）品质保障
产品合格率稳定保持较高水平
2013 年公司产品市场抽检合格率为 100%。国家及各省、市药品监督管理部
门对基本药物开展全覆盖的抽样检查，公司产品在生产、流通、终端等环节被抽
检共计 106 批次，未有不合格通报。
公司产品一次性合格率为 99.99%（以最小销售单元计算），其中主导产品
马应龙麝香痔疮膏、复方甘草口服溶液、麝香痔疮栓、龙珠软膏、痔炎消片、地
奥司明片、聚乙二醇 4000 散、马应龙八宝眼膏一次性合格率均为 100%，金玄痔
科熏洗散一次性合格率为 99%。
不断优化管理流程，巩固标准化体系成果
2013 年，公司持续推行三标一体化运作模式，开展常态化自查和改进工作，
不断优化管控模式和流程，稳定标准化管理体系工作成效。
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严格药品生产环节的标准化管理，调整和完善栓剂类产品等工艺控制和质量
标准，确保药品生产和药品质量控制活动符合标准化建设的要求。根据药典增补
本和 2015 年版药典的标准变化要求，公司及时组织修订和提高相应产品的质量
标准。
优化药品、化妆品及食品相关管理流程，结合现有的化妆品代工和中药提取
委托加工的状况，优化管控模式和流程，提高工作效率。2013年，公司组织完成
化妆品卫生许可证换证、注入器医疗器械注册证换证、代用茶生产许可证换证、
ISO14001和OHSAS18001体系再认证等标准化管理体系认证审查工作，并顺利通
过。
搭建客户监测平台，推动产品质量改进
为进一步提高药品安全水平，建立以客户价值为导向的质量改进体系，公司
质量保证部联合销售中心、信息中心、肛肠医院和大药房等部门搭建客户使用环
节监测体系，该体系依托客户投诉处理系统、药品不良反应监测系统、顾客满意
测评系统和客户信息交流平台等关联系统的监测功能，充分利用现有资源，制定
并完善相应制度和流程，建立客户使用环节监测、分析和评估机制，并定期收集、
分析、评估客户反馈的产品相关信息，形成客户信息监测报告，用于持续改进产
品质量，防范和控制质量风险。
图 4：客户使用环节监测体系
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持续推行品质文化宣传和教育，强化员工质量意识
2013年，公司以新GMP、药品质量安全等为主题，组织制订了《2013年度品
质文化教育工作方案》并贯穿全年实施，推进品质文化的宣传与教育。
针对生产车间员工，重点开展了质量风险管理应用、变更控制分类和应用、
偏差管理运行等专题培训，采用实践案例引导生产质量人员在实际工作中改进提
高。组织开展质量月活动，通过质量改进展板、征集和评比中药材真伪图片、GMP
知识PPT竞赛、班组质量座谈等多种形式的质量宣传活动，提升员工的质量意识
和专业水平，并不断加深对新版GMP的理解和认识。
2013年，公司组织员工参加国家、省、市举办的QC小组活动成果交流，分别
获得了中国医药质量管理协会QC成果一等奖、湖北省质量协会优秀QC成果奖、武
汉市质量协会QC成果一等奖。
图5：品质文化宣传与教育
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（三）营销服务
构建服务营销体系，满足客户深层需求
2013 年，公司深入研究医改政策和市场竞争环境变化带来的新问题，从营
销的本质出发，构建服务营销体系。通过市场细分对客户进行准确定位，分析客
户深层次的需求，挖掘可提供的增值服务，创新服务营销理念、丰富服务营销内
涵、满足客户深层需求，切实提升专业化水平和市场竞争力。
优化渠道结构，推行渠道精细化管理
公司持续深化“以战略连锁为核心，以大型社会单体店为补充”的 OTC 市场
操作模式，采取分级管理和差异化合作，强调内生增长，提升合作质量，不断丰
富专家资源，并运用专家资源持续开展学术营销，采取产品组合策略，推动联合
用药，扩大销售规模。
公司不断创新营运方式，构建集团化战略合作模式，与区域大型医药集团搭
建从产品到渠道、终端的一体化合作方式，发挥品牌聚合效应。2013 年，公司
先后与河南宛西、湖南千金等区域大型医药集团达成合作，提高商业竞争力，巩
固提升集团区域竞争优势。
优化媒介组合，实现增值传播
针对媒体传播多样化、社会化、碎片化特点，公司采取整合传播策略，实现
传统媒体与网络媒体的有机结合。通过硬广告、广告植入、创意视频、微博口碑
传播等多种方式，实现了传播长尾效应，品牌知名度、美誉度持续提升。由于马
应龙是医药行业第一个进入网络广告宣传的企业，至今，我们在腾讯、优酷、土
豆等网络广告价格最低，并且这些网络提供最强广告创意团队为我们服务；投放
的电视媒体，还为我们提供每期栏目录制时现场观看名额，为我们提供了客情维
护的新方式。
2013 年，公司创意视频《屁股欢乐颂》再创社交平台自发传播新高（仅新
浪微博的转发数就高达 12 万，阅读量超 5000 万）；与腾讯视频联合出品的《健
康 APP》打造了媒企内容共建的典范，平均每期播放数高达 500 万。
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图 6：网络视频宣传
（四）品牌价值
坚持品牌经营战略，品牌价值持续提升
在南方所发布的工业百
强榜单中，公司名列第四十
一位；在世界品牌实验室、
世界经理人周刊联合评估的
2013 年“中国最具价值品牌
500 强”排行榜中，马应龙连
续第十年入选，并以 95.55
亿元的品牌价值位列 188 位，
保持价值和位次的逐年稳步上升。马应龙零售连锁大药房列中国零售百强企业
24 位，肛肠药物总销售额占全国痔疮用药总规模超过 30%；北京肛肠医院被列为
国家重点专科医院。
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优化品牌资产管理，强化知识产权保护力度
在品牌资产方面，公司加大专利保护力度。2013 年，公司完成了“具有祛
痘印功效的护肤组合物、制剂极其制备方法” 、“治疗湿疹、皮炎、癣类皮肤病
的外用药物组合物及其制备方法等”5 项发明专利及 6 项外观专利的申报，截止
目前公司专利的数量已达到 121 项，已取得专利证书的有 99 项。根据国家工商
总局 35 类新增药品零售或批发服务等类别的要求，完成了“马应龙”等 14 项商
标在 35 类的重新注册，确保商标权宜，截止目前公司共拥有商标 190 个，其中
国内商标 123 个，国际商标 67 个。
与时俱进丰富品牌文化内涵
2013 年，公司组织开展了“扬正气，强责任，勇担当”的责任文化宣传，
从物质层面、行为层面、制度层面和精神层面等注入责任文化理念，促进形成责
任理念的群体心理定势和价值取向，强化各级员工弘扬正气、履职尽责、勇于担
当的精神力量；结合公司改革创新促发展的经营方针，宣导企业经营政策和导向，
树立先进典型，营造突破自我、改革传统、勇于创新、敢于负责的人文氛围。
三、为股东创造财富
企业在本质上是资源的转换器，没有股东投入的资源，企业将不复存在。马
应龙不断努力为股东创造财富，实现资本持续增值，从而获得股东的信赖与支持。
（一）公司治理
治理结构
公司严格按照《公司法》、《证券法》、《上市公司治理准则》、《上市公司章程
指引》等有关规定和要求，设立了符合公司业务规模及经营管理需要的组织机构。
公司分级设臵股东大会、董事会、监事会和经理层，并制定了《公司章程》、《公
司股东大会议事规则》、《董事会议事规则》、《监事会议事规则》、《独立董事工作
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细则》、《经理工作细则》等治理细则，明确了公司董事会、监事会和经理层的职
责权限、任职条件、议事规则和工作程序，确保了决策、执行和监督相互分离，
并形成制衡。
图 7：公司本部组织架构图
战略委员会
审计委员会 股东大会
提名委员会 监事会
薪酬与考核委员会
董事会
投资委员会
董事会秘书处
品牌管理委员会
经理层
危机管理委员会
创新管理委员会
资
产 总
技 质 财 法 药 产 电 人 党 后
品 生 销 信 经
术 量 务 审 律 妆 营 商 力 群 勤
开 产 售 息 理
工 保 会 计 监 事 运 事 资 工 事
发 中 中 中 办
艺 证 计 部 察 业 中 业 源 作 务
中 心 心 心 公
部 部 部 部 部 心 部 部 部 部
心 室
规范内幕信息管理
为规范公司的内幕信息管理，加强内幕信息保密工作，维护信息披露的公平
原则，保护投资者的合法权益，根据《中华人民共和国公司法》、《中华人民共和
国证券法》、《上市公司信息披露管理办法》、《关于上市公司建立内幕信息知情人
登记管理制度的规定》、《上海证券交易所股票上市规则》等法律、法规、规章及
规范性文件的要求，并结合本公司《公司章程》、《信息披露事务管理制度》等有
关规定，公司出台《内部信息知情人登记管理制度》，并要求相关人员认真学习，
严格执行。公司内幕信息知情人登记制度实施情况接受公司监事会的监督和质
询。2013 年，公司严格按照监管要求和《内部信息知情人登记管理制度》，做好
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公司内幕信息知情人的管理、登记、披露及备案等工作，有效杜绝了内部交易情
况发生。
（二）股东回报
公司深化实施品牌经营战略，经济运行态势良好，经济效益不断提高，各项
经济指标呈良好上升趋势，综合势力跃上了新的台阶。截至 2013 年 12 月 31 日，
公司总资产 20.27 亿元；2013 年，公司实现营业收入 16.02 亿元，归属于母公
司所有者的净利润 1.86 亿元，规模、利润实现连续几年增长。2013 年，公司实
现每股收益 0.56 元，上缴国家税收 1.5 亿元。
公司树立市值管理理念，构建投资者经营系统，坚持稳健、连贯、匹配的利
润分配原则，在广泛综合各方意见的基础之上制定合理的利润分配方案，积极回
报股东。
表 1：马应龙药业上市以来利润分配方案汇总表
年份 利润分配方案 除息日
2004 年度 每 10 股派 4 元 2005 年 8 月 1 日
2005 年度 每 10 股派 6.5 元 2006 年 7 月 13 日
2006 年度 每 10 股送 2 股派 3 元 2007 年 5 月 31 日
2007 年度 每 10 股送 5 股派 3 元 2008 年 6 月 4 日
2008 年度 每 10 送 4 股转增 4 股派 1 元 2009 年 6 月 15 日
2009 年度 每 10 股派 3 元 2010 年 7 月 9 日
2010 年度 每 10 股送 4 股转增 6 股派 0.5 元 2011 年 5 月 20 日
2011 年度 每 10 股派 1.1 元 2012 年 6 月 19 日
2012 年度 每 10 股派 1.6 元 2013 年 7 月 15 日
2013 年度 每 10 股派 1.7 元 -
（三）投资者关系管理
公司以规范的信息披露和严格的内部控制为支撑点，借助良好的信息流转机
制，及时整理更新投资者关心的相关信息，进一步强化投资者关系管理。
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完善规范信息披露
公司严格按照有关规定真实、准确、完整、及时、公平地进行披露,有效的
执行和维护了信息披露的责任机制,未发生选择性信息披露的情况,未有因信息
披露而受证券监管部门惩处的情况。公司加快了信息化建设，进一步优化信息流
转机制，确保信息的及时性和准确性；高度重视信息披露培训工作，不断强化相
关责任主体信息披露的意识和能力；加强内幕信息的规范管理，维护信息披露的
公平性。
2013 年，公司共发布定期报告 6 份，临时公告 25 份，披露文件格式规范、
信息完整、表达清晰，披露内容真实、准确。
完善内控体系建设
公司极稳妥推进以源头治理为核心、以过程控制为手段的企业内控体系，健
全和完善公司管控制度，全面提升公司管理水平，强化风险防范能力，促进公司
战略发展目标的实现。公司成立了以董事长陈平为第一责任人的内部控制领导小
组，公司总经理任副组长，成员由公司高级管理人员组成，领导小组全面领导项
目的开展，进行项目中的决策、部署和指挥，工作人员由集团各职能部室负责人
及业务骨干组成。公司聘请众环海华会计师事务所(特殊普通合伙)对公司内部控
制有效性进行独立审计。
按照《企业内部控制基本规范》和《企业内部控制配套指引》的要求，公司
结合外部环境的变化和公司目前经营业务的实际情况，进一步修订完善内部控制
制度及流程汇编，编制形成了《马应龙药业集团股份有限公司内部控制管理手册》
和《马应龙药业集团股份有限公司内部控制评价手册》，建立起了科学的决策机
制、有效的监督机制和涵盖经营管理各环节的规范的内部控制体系。
投资者接待
2013 年，公司在日常工作中接待了大量投资者的电话咨询，做到工作时间
不间断、合理信息有问必答，在接听投资者电话时做到有礼有节、耐心倾听、小
心开导；利用每次召开股东大会的机会，专门组织投资者与管理层进行面对面的
交流；接待投资者现场调研，让广大的投资者、分析师对公司运营情况、发展策
略、管理团队、未来发展等情况有了更加全面细致的了解，正确地认识了公司的
价值，努力构建公司与广大投资者的畅通沟通渠道。
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四、为员工创造机会
员工是企业最宝贵的资源，马应龙坚持贯彻“以人为本”的管理思想，倡导
“合适的人做合适的事”的人力资源经营理念，建立了独具马应龙特色的人力资
源经营系统，不断为员工提供实现自我价值的事业平台，为员工开辟适合自身发
展的多序列职业发展通道。
（一）劳动用工关系
员工保障
公司严格遵守《劳动合同法》，与员工签订的劳动合同覆盖率为100%，劳动
合同的签约对象包括正式员工和试用期的员工；公司与实习生100%签署实习协
议，以保障其权益。公司健全和完善了劳动法律监督和劳动争议调解组织，积极
主动做好职工的来信来访工作，维护了员工的合法权益。
民主管理
2013 年 3 月，公司召开了第十届五次职代会，督导落实 6 项提案和 2 条建
议，极大地维护了员工参与民主管理的权利。公司坚持企务公开制度，健全完善
了《企务公开控制程序》，就职代会提案落实情况、车间二级分配检查情况、公
司重大工程招投标情况等内容以板报、内部网络等形式予以公开。
图 8：马应龙药业集团第十届无此职工代表大会
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保持良好沟通
公司建立了多种形式的沟通渠道和制度，保障员工能充分的表达自己的意
见，与公司管理层保持良好沟通。这些渠道和制度包括各层级的绩效面谈机制、
员工合理化建议、奖励制度、员工思想动态调研报告、总经理信箱、员工集思会
等。
员工满意度测量
为全面客观了解员工对公司的满意程度以及工作状态，公司每年组织员工满
意度调查，采取“盖洛普Q12 测评法”来综合评价员工满意度。2013 年，员工
满意度指数为4.33（满分为5），核心员工流失率为0.85%。
（二）员工职业发展
完善培训体系
公司致力于人力资源的培养与开发，在培养模式上着重从“量”的开发转向
“质”的提高。公司每年组织开展多种专题培训活动，确保培训的针对性和有效
性。
2013年，公司修订完善了高校跟读管理规定，根据湖北中医药大学、中南财
经政法大学课程开设情况，选派14名员工参加药学和经济管理相关课程的跟读学
习；发布销售一线跟读通知，启动一线人员专业跟读活动，共有10名销售人员参
加了跟读学习。公司组织召开了师带徒座谈会，交流经验，评选年度优秀师徒，
发放奖励，形成师带徒18对，主要来自设备、质量、技术等领域，按季度跟踪评
估培养效果；全年共开展管理提升班培训13次，课程涉及企业管理、经营策略、
应用技巧等多个类别，采取情景模拟、现场互动等多种培训方式；调研销售一线
人员专业课程需求，起草销售一线专业水平提升方案；拟定生产人员转销售培训
实施方案。
19
图9：管理提升班开展“九型人格”培训
完善员工职业发展通道
公司坚持推动多通道员工职业发展模式，不断完善任职资格评价管理体系，
形成行政序列、业务序列等渠道的员工发展系统。2013年，公司通过选拔和公开
竞聘结合的方式，共有24名员工获得了不同级别行政序列的晋升，共有460名专
业人员获得不同级别的业务序列晋升。公司推行“转、换、竞、退”活动，以绩
效考核和岗位任职资格条件为依据，采取引导干部转岗，推行发展性换岗和强制
性换岗，开展基于选拔更优秀人才和基于岗位优胜劣汰的竞岗以及人员末位淘汰
等措施，推动岗位人才的更新迭代。2013年，通过“四岗”活动的推行实施，共
有47人转岗，119人实行换岗，59人竞岗、21人退岗，人力资源结构逐步得到优
化。
实施“四定工程”，夯实人力资源管理基础
为优化人力资源配臵，完善绩效管理和薪酬机制，进一步提升人员产出效能，
公司与中南财经政法大学人力资源研究中心合作开展“定事、定岗、定人、定薪”
的四定工程。以公司战略定位和目标为指导，全面梳理和优化业务工作事项；开
展岗位工作分析调研，完善岗位结构体系；组织岗位人才选拔，提高在岗人员素
质。评估部门及岗位价值，出台新的薪酬方案。通过四定工程，促进战略管理与
营运管理的有效对接，进一步完善人力资源绩效管理和薪酬管理体系；四定工程
的实施，优化人力资源结构，提高岗位任职资格合格率，完善薪酬机制，提高骨
干员工待遇，同时形成部门及岗位工作事项、部门职责说明书、岗位说明书、各
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类别人员薪酬方案等一系列研究成果，夯实了人力资源管理基础。
完善员工绩效管理体系，员工投入产出水平提升。
公司绩效管理强调将公司战略指标层层分解，强调全体员工按层级参与目标
设定、目标跟踪和目标考核与反馈。绩效管理系统充分与员工的薪酬、奖励、认
可和激励挂钩，绩效考核结果直接应用于员工效益工资分配、职位调整、业务序
列晋升等工作中。公司不断完善绩效管理体系，建立了以人力资源价值为中心的
绩效管理模式，设定以人员投入产出为核心的人力资源经营评估指标。2013 年
公司员工人力资源投入产出高于上年水平。
（三）关爱员工生活
公司关爱每一位员工，关心员工的工作、学习和身体健康，注重员工对工作
和对企业的满意程度，努力创建良好的企业文化氛围。
员工福利
公司严格按国家规定为员工办理参加养老、医疗、失业、工伤、生育等社会
保险的手续，按规定的缴费基数和比例缴纳应由公司承担的社会保险费，按规定
从员工的工资中代为扣缴应由个人承担的社会保险费。此外，公司还为员工购买
住房公积金、意外伤害险、团体福利年金险、住院医疗险等多项险种，提高员工
的抗风险能力。
员工关怀
公司组织各种员工慰问活动，积极为员工解决实际困难，努力构建和谐人文
环境。2013 年，公司工会组织开展了第四期一线员工集中疗养活动，比例达到
一线全体员工人数的 8%，共有 42 名员工参加了此次疗养；开展了主题为“拥抱
青春，放飞梦想”的单身员工聚会，为单身员工搭建交友沟通的平台；组织开展
了年度家庭支持奖评选表彰活动、退休员工欢送活动，鼓舞凝聚人心，促进公司
凝聚力的提升。春节前夕，公司走访慰问离退休员工 446 人，送上慰问金 11.92
万元；对 50 特困员工进行了 5.71 万元的补助；及时为公司员工办理了《住院医
疗互助保障》；持续开展了生产一线高温员工的慰问工作，为高温岗位员工连续
发放 1 个月盐汽水；完善了《相关慰问工作操作流程》，做好了节日和日常慰问
工作，充分表达了对员工的关怀之情。
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图 10：马应龙药业集团 2013 年度退休员工欢送会
文体活动
结合公司实际，公司工会制定了以“强化改革创新，促进经营发展”为主题
的年度“双创”竞赛活动方案，并将该活动与公司增量推进工作，与党内“双比
双争”、“创先争优”活动有机结合，扩大了双创活动的示范效应和影响。年终公
司工会对“双创”竞赛活动中表现突出的 7 个先进集体和 24 名优秀个人予以了
表彰，表彰会上将 5 个有代表性的分工会开展的竞赛活动成果进行了展示和发
布。
图 11：马应龙药业集团 2013 年度“双创”活动表彰大会
2013 年《马应龙》杂志出刊六期，推出了“责任文化”系列专题；全年采
写增量人物与优秀员工 20 名；持续关注并报道所属公司、公司新业务发展动态，
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推出了马应龙肛肠连锁医院系列专题报道以及《瞳话》专刊。
图 12：2013 年《马应龙》六期杂志封面封底
通过开展文体活动需求调研，公司组织开展丰富多彩、健康向上的文体活动，
以满足广大员工多层次、多样化的精神需求，增强员工活力。2013 年，公司组
织开展了新春游艺活动、春节迎新活动、员工篮球赛、排球赛、羽毛球赛、拔河
比赛等活动、棋类比赛、花样跳绳比赛等活动，丰富了员工的文娱生活。
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图 13：2013 年度公司组织开展的各项问题活动
篮球赛 “责任”案例大赛
运动会 棋类比赛
新春游艺 单身员工聚会
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五、为社会创造效益
（一）诚信经营
一直以来，公司视诚信为可持续发展的根本，把奉献社会作为公司的最高追
求，坚持把诚信纳税作为提升自身品牌形象的主要工作来抓，自觉强化纳税意识，
牢固树立纳税光荣感。公司多次被工商部门、税务部门认定为武汉市重合同守信
用企业、优秀纳税企业。
为提高公司经营透明度，公司对原辅料、生产设备、大宗广告等项目采取集
中招标，切实降低各项成本，提高经济效益。2013 年，公司对招标管理实施一
年来的情况进行了全面总结，重新修订了《招标管理制度》通则，并出台《生产
物料招标细则》、《工程建设项目招标细则》，明确招标各环节的责任部门及其职
责，进一步梳理、规范招标流程，提升了招标工作的公平、公正、公允性。
（二）安全生产
全面落实岗位安全职责，确保生产安全
公司始终将安全工作放在首位，以“安全第一、预防为主、综合治理”为指
导思想，贯彻落实“抓细节、重落实、勤检查”的工作方针，切实履行公司安全
管理委员会的各项职责。为清晰划分公司各级人员的安全责任，避免安全工作的
相互推诿，2013 年公司组织召开了年度安全质量会议，安全工作会议，对安全
责任制的内容进行了梳理，完善细化各级人员的安全责任，重新修订生产中心级
安全责任书，并组织签订了生产中心各部门三级安全责任书，落实安全职责。
根据安全监管部门要求，公司修订了三级安全生产应急预案体系，其中包括
1份综合应急预案、8份专项应急预案、4份现场处臵方案等，并已提交武汉市洪
山区安监局备案。同时，公司制订和下发了《关于成立应急救援机构及职责的通
知》马药安字【2013】2号文件，进一步明确了应急管理机构和人员的职责。
日常检查与专项检查相结合，强化安全检查与隐患整改工作
根据武汉市政府办公厅《关于集中开展全市安全生产大检查的通知》要求，
结合目前全国安全形势，公司严格按照“全覆盖、零容忍、严执法、重实效”的
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原则，积极筹划、布臵、落实了安全大检查工作。2013年，公司组织开展了元旦、
春节、五一、十一、夏季高能耗设备等专项检查、锅炉压力容器安全检查、作业
现场人员违章安全检查、配电柜规范性安全检查等，及时下发检查方案、隐患整
改通知，并通过结果跟踪确保安全隐患100%整改完成。
2013 年 5 月，公司组织了武汉市下属子公司安全检查，针对存在的问题提
出改进意见与建议，并督促相关单位予以落实；7 月，邀请了湖北省防雷中心检
测公司防雷设施的状况，具体检测内容包括厂房防雷、计算机房、监控机房、一
级配电设备及各厂房二级配电设备等，各类设施检测结果良好；9 月，组织对各
部门安全档案的检查，检查重点包括《安全管理制度》、《三级安全教育卡》、《安
全责任状》、《岗位安全检查表》、《隐患台帐》、《安全考核记录》等，检查结果良
好；11 月，组织消防危险源监控专项检查，共检查安全隐患 11 处，立即整改 4
处，并督促相关部门及时完成整改。通过季度检查和专项检查相结合的方式，公
司全年无重大安全事故发生。
开展安全教育和安全演习，杜绝各类安全隐患
开展“安全月”板报宣传，聘请安监局专家到公司对员工进行安全知识培训。
组织新进员工和实习员工进行消防安全知识培训，邀请消防特勤二中队对公司重
点安全区域进行夜间消防演练；组织生产车间消防事故应急、逃生和救援演练，
增强员工的消防安全意识和突发事件处理能力；开展“消防月”的主题活动，采
用板报、LED 屏等方式进行安全知识宣传，并组织义务消防队 82 人进行消防器
材演练等。
（三）环境保护与可持续发展
2013 年，公司围绕“节能降耗、防治污染、倡导绿色环保；以人为本、消
除隐患、关注健康安全；遵守法规、全员参与、实现预防控制；持续改进、不断
完善、提高管理绩效”的环境安全方针，采取强化教育培训，全过程预防与管控，
不断改进与提高，在环境安全管理方面取得了较好的管理绩效。
减少污染物排放
2013 年我公司的污水排放、噪音、烟尘排放、粉尘均符合国家规定，各种
预防设备工作正常，废弃固体垃圾按公司相关规定执行。员工在工作中自觉推
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行清洁维修，实现无污染、无安全隐患。废机油收集并集中销毁，确保不对土
地污染。污水处理站实行自动监测并与环保管理部门实现联网，污水处理站 24
小时工作正常，经过处理后的水完全符合排放标准。
表 2：2013 年公司本部污染物排放统计表
污染物名称 全年指标 2013 年实际排放
COD 17.9 吨 5.98 吨
氨氮 0.328 吨 0.2 吨
烟尘 4吨 2.075 吨
二氧化硫 20 吨 18.325 吨
噪音 ≤58 分贝 ≤58 分贝
COD 排放浓度 ≤100mg/L ≤100mg/L
注：全年指标数据根据国家排放指标制定。
降低水资源和能源的消耗，提高公用系统资源利用效率
公司致力产业结构调整，推进产能规划的实施，有序开展了产能扩大改造
项目，不断引进具有国际先进水平的生产设备，对现有设备组织技术改进，提
升了生产效率，降低了废品损失，降低了能源消耗；不断提高产品包装档次，
注重环保设施的管理；动态监测污水排放的 COD 浓度，确保排放符合国家标
准。
2013 年公司本部全年煤炭消耗量 4546 吨，电力消耗 674.89 万千瓦时，新
鲜用水量 29.337 万吨，汽油 25.72 吨（车队使用 25.72 吨），柴油 46.93 吨（其
中发电及供暖 10 吨）。
（四）肛肠健康公益普查
马应龙作为肛肠领域第一品牌，一直以来十分关注社会大众的肛肠健康，
2012 年组织和发起的全国肛肠健康公益普查活动，在社会上引起广泛关注，历
时一年多的实地调查，活动已圆满结束。
普查活动的起因
随着城市化进程的加快，我国人民群众的饮食结构、生活环境、工作方式
及心理行为等发生着巨大的改变，导致肛肠疾病的危险因素也发生了很大的变
化。与此同时人民群众对生活质量的要求逐年提高，医疗保健意识和需求不断增
长，肛肠疾病成为近年研究的热点。
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我国曾于 1975－1977 年进行过一次肛肠疾病流行病学调查，部分数据至今
仍在沿用，但随着肛肠疾病发病因素和发病率的不断变化，35 年前的流行病学
调查数据已经远远不能满足如今的临床和中医肛肠学科发展的需要。近些年来，
部分省市也陆续进行了一些有关肛肠疾病的流行病学调查，但总而观之，这些报
告或调查范围局限、样本量少，不能真实反映出新形势下我国肛肠疾病发病的现
状。
为进一步深入了解我国肛肠疾病的发病现状，掌握新形势下导致肛肠疾病
的危险因素，从而为制定相关卫生政策和策略、加强人群防治提供科学依据，马
应龙药业集团股份有限公司和中华中医药学会肛肠分会共同发起并组织了中国
成人常见肛肠疾病流行病学抽样调查活动。
普查活动的实施
本次流调活动是一次大型社会公
益调查活动，覆盖面广、社会影响较
大、公信力强，马应龙作为本次流调
活动的主要组织和发起单位，充分认
识到此次活动的重大意义，与国内肛
肠学科知名专家、统计学专家、流行
病学专家共同制定《中国成人常见肛
肠疾病流行病学抽样调查设计及执行
方案》，明确了整个普查活动的组织结
构和实施计划。普查活动在实施开展
过程中统一组织、统一宣传、统一流程，具有公允性、公益行和公正性。
统一组织：成立中国成人常见肛肠疾病流行病学抽样调查工程指挥部、工
程指挥部执行办公室和技术指导组，明确了各组织机构的工作职责，各大区、各
省统一管理。
统一宣传：调查员在调查过程中配带统一印字的吊牌，便于识别，形成规
范的形象；宣传内容采用统一的社区健康知识讲座文本；统一印刷科普宣传单张
和社区宣传海报。
统一流程：各区域调查员统一培训；各项调查在当地卫生部门的协助下完
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成，由当地卫生部门与抽取的社区卫生服务中心/农村村委会联系。
公允性：在符合流行病学调查的基础上，覆盖全国随机抽取样本，体现公
允性。
公益性：在普查的过程中进行义诊、肛肠健康知识讲座，倡导群众形成健
康的生活方式，体现公益性。
公正性：用 Epi Info 软件建立数据库，所有调查数据进行双录入或重复录
入，录入后进行逻辑检错，用 SSPS19.0 对数据进行统计学分析，计算出我国群
众肛肠疾病的患病率、构成比及与调查表上各种因素的相关性，体现公正性。
图 14：肛肠健康公益普查相关宣传用品
普查活动的启动与实施
2012 年 11 月 4 日，中国成人常见肛肠疾病流行病学抽样调查活动在长沙召
开的第十四届全国肛肠学术交流大会上正式启动，经过半年在湖北、辽宁、山东、
黑龙江四省的试点工作，积累了相当经验后在全国范围内开展实施，本次活动覆
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盖全国 33 个省、区和直辖市，按人口比例分配进行分层抽样，通过样本测算总
体，总计调查约 7 万人，调查以问卷调查、体格检查以及专科检查相结合的方式，
了解我国成年（18 周岁以上）城镇社区及农村居民肛肠疾病患病情况和影响因
素。
图 15：中国成人常见肛肠疾病流行病学抽样调查活动启动仪式
以山西片区为例：2013 年 5 月 17 日，在西安马应龙肛肠医院会议室成立了
中国成人常见肛肠疾病流行病学抽样调查陕西片区工程指挥部、执行办公室，制
定了实施方案，陕西省普查工作正式启动。在为期 120 天的普查工作中，参与的
单位有西安市肛肠病医院、西安马应龙肛肠医院、马应龙药业集团陕西办事处、
富平县中医院（肛肠科）、富平县淡村镇卫生院、富平县淡村镇石桥村卫生室、
富平县淡村镇瓦窑村卫生室、中国兵器工业集团 213 研究所、西安市雁塔区小寨
路街道红专南路社区等 10 家单位；参加普查工作人员共计 215 人，其中院长、
副院长 3 人，正高职称 1 人，副高职称 3 人，中级职称 22 人，初级职称 36 人，
其他人员 153 人。普查覆盖一区一县、一镇两村，被调查对象共计 2100 人，达
到城市与农村、经济发达与欠发达地区的流调人群抽样样本要求，圆满完成了该
片区的普查工作。
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图 16：山西片区成人常见肛肠疾病流行病学抽样调查
成立中国成人常见肛肠疾病流行病学抽样调查陕西片区工程指挥部、执行办公室
调查员培训
开展问卷调查
开展体格检查及专科检查
陕西省富平县淡村镇石桥村现场调查
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普查活动的意义与成果应用
马应龙药业是肛肠领域第一品牌企业，以肛肠及下消化道领域为核心定位，
多年来在为肛肠患者提供产品和医疗服务的过程中，持续关注研究肛肠病患的发
病因素和诊疗方法。本次由公司组织和发起的普查活动意义重大，一方面为国家
相关部门制定相关卫生政策和策略提供了科学依据，加强了社会大众对肛肠疾病
的认识，有效预防肛肠疾病的发生，另一方面对公司来说也是一个重要契机，借
助此次普查活动，进一步深入了解了肛肠疾病的发病率、主要症状、重要发病因
素、患者便利性需求、竞品情况等，有助于公司把握先机，针对性开展研发工作，
明确优先研发领域、新产品定位方向、关联产品研发、设计新剂型等，从肛肠疾
病的症状及治疗习惯延伸肛肠医院的康复期治疗和其他疾病的预防性治疗，为客
户提供更优的产品和服务，从而巩固提升公司在肛肠领域的行业地位，推动马应
龙成为肛肠领域领导品牌，提升公司品牌价值。
为进一步巩固此次普查成果，加强社会大众对肛肠疾病的关注和预防，公司
将搭建公益平台，成立“全国肛肠健康日”，每年组织一次主题宣传活动；开展
消费者教育，利用现有媒体平台对流调成果进行宣传，制作流调活动相关创意视
频、编纂肛肠疾病消费者教育手册。
（五）慈善公益
2013 年，马应龙慈善基金继续遵循“弘扬人道主义精神，帮扶救助弱势群
体，履行企业公民责任，推动社会和谐发展”的宗旨及“不求锦上添花，但求雪
中送炭”的实施策略，在公司内外部积极开展慈善公益活动。据统计，马应龙慈
善基金自成立以来，累计捐赠药品及现金近 3700 万元，让员工从中感受公司的
慈善之举，进而使更多的员工在潜移默化中参与到慈善活动中来。
内部救助
2013 年春节前，马应龙慈善基金向 60 名困难员工发放资助金 10.65 万元；
中秋节前，向 51 名困难员工发放资助金 7.45 万元。两次内部救助均举行发放仪
式，形式透明公开，让受助员工切身体会到慈善基金的温暖与关爱，同时也进一
步宣传了马应龙慈善基金的性质、宗旨和救助原则，传播了慈善感恩的文化理念。
在春节、中秋两次常态性救助的基础上，本着灵活、救急的原则，公司对一
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些紧急性、突发性情况给予了特别通道进行加急处理，以更好地发挥慈善基金雪
中送炭的作用，尽可能地使慈善的效用最大化。2013 年 9 月，公司药妆事业部
沈阳办一位销售人员因阑尾炎手术不当而引发的后期多次手术导致经济十分窘
迫的情况，鉴于其工作业绩表现及困难情况，由马应龙慈善基金发出捐款倡议，
广大员工积极响应，共募捐现金 1.5 万元。
图 17：2013 年度马应龙慈善基金发放仪式
扶危济贫
2013 年，马应龙慈善基金通过湖北省红十字会向老河口、宜城、枣阳、团
风、十堰、监利、远安、浠水、神农架、安陆、五峰、大冶、黄梅等地捐赠药品
达 358.7 万元。公司的善举，得到了当地政府的高度重视和热烈欢迎，当地报纸、
电视台、政府网和新闻网，以及一些比较有影响力的媒体，如湖北日报、长江日
报、荆楚网等均做了报道，公司的公信力和品牌影响力得以进一步提升。
捐资助学
2013 年马应龙慈善基金在湖北中医药大学继续开展捐资助学活动，细化了
《困难学生资助实施方案》，明确了资助范围，制定了马应龙助学成长计划，提
升了慈善基金与校方合作的高度，并为 30 名本科和硕士生的提供了 5.16 万元的
资助金。为了提升慈善基金的影响力，公司与武汉晨报、武汉市妇联联合开展了
困难学生资助活动，提供了 9.8 万元的资助金，帮助了 20 名贫困学生进入大学
校园，圆了他们的大学梦。
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图 18：2013 年度马应龙慈善基金社会捐赠情况
图 19：2013 年度“马应龙助学成长计划”发布仪式
积极开展慈善基金志愿者活动。
2013 年，公司进一步健全了慈善基金信息披露机制，定期通过一定形式公
开相关信息，使慈善基金各项工作规范有序进行；完善了《慈善基金志愿者章程
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和办法》，根据公司实际，首先以共青团为试点，发出招募青年志愿者的通知，
经过严格筛选，初步组建了一支 17 人的志愿者队伍。通过对志愿者进行马应龙
慈善基金、志愿者服务等多方面相关知识的培训教育，逐步提高志愿者队伍的素
质。
公司积极开展志愿者活动，组织志愿者看望公司退休老劳模，一方面通过志
愿者的实际行动关心劳模的生活，另一方面通过劳模讲述他们的工作经历、人生
感悟，从而学习他们身上的奉献、责任精神，使志愿者在潜移默化中增强责任与
感恩意识。此外，公司积极与省红十字会联系，寻求志愿者合作项目，扩大志愿
者活动范围，逐步提升慈善基金的影响力。
六、展望 2014
2013 年，我国经济正处在增长阶段转换和寻求新平衡的关键期，面临复杂
严峻的外部环境、面对各种发展矛盾和困难时，马应龙坚持以“为顾客创造健康，
为股东创造价值，为员工创造机会，为社会创造效益”为经营宗旨，以“深化改
革、强化创新、促进发展”为指导方针，在保持经营规模和效益持续增长的同时，
积极履行社会责任，以卓越的品质赢得客户忠诚，以良好业绩和利润分红回报股
东，建立规范和谐的用工关系、关爱员工生活，诚信经营，积极投入社会公益事
业和慈善事业，在社会责任领域取得了一定的成绩。
2014 年，随着宏观经济结构性改革的全面启动，核心能力优势企业发展机
会显现，马应龙将站在新的历史起点上，将社会责任化为内生动力，全面深化改
革创新，为客户、股东、员工和社会创造更多的价值。
我们将顾客视为企业生存与发展的基础、经营的起点与归宿，以客户价值为
中心，明确产品特色功能和定位，为客户提供多元化的、优质的产品和服务。
我们将继续追求股东价值的提升，持续完善公司的治理结构、规范信息披露、
完善内控体系建设，与投资者建立良好的互动关系，获得投资者的信任和支持，
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并以良好的经营业绩回报股东。
我们将员工视为企业最宝贵的资源，坚持“以人为本”的管理理念，进一步
完善员工职业发展通道和培训体系，协助员工自我学习与能力提升；关爱员工生
活，提高员工福利待遇，为困难员工及时提供帮助，加强员工企业归属感。
我们将奉献社会作为公司最高追求，诚信纳税，透明经营，始终将安全工作
放在首位；加强环境保护，减少污染物排放，提高公用系统资源利用；继续弘扬
人道主义精神，帮扶救助弱势群体，积极履行企业公民责任，推动社会和谐发展。
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