目录
董事长致辞 02 专题 贰 叁 伍
行长致辞 04 牢记“国之大者” 聚焦重点领域 坚守鲜明底色 担当时代责任
监事长致辞 06 致敬建党百年 助力实体经济 守护绿水青山 共建美好社会
走进农行 08
扎实开展党史学习教育，汇聚奋进力量 16 护航国家重大战略 50 加速绿色金融发展 70 携手员工共同成长 102
责任管理 10
大力弘扬伟大建党精神，献礼百年华诞 20 支持产业优化升级 56 致力零碳运营转型 78 投身社会公益活动 106
深入推进全面从严治党，持续固本强基 22 服务小微企业发展 60 践行绿色低碳理念 80 贡献抗疫救灾力量 108
加强国际金融合作 63
壹 肆 专篇
深耕“三农”沃土 坚持客户至上 环境、社会及
服务乡村振兴 关注百姓民生 治理
巩固脱贫攻坚成果 28 注入智慧金融力量 84 环境 112
责任荣誉 138
推动农业全面升级 33 提供暖心金融服务 91 社会 117
责任承诺 140
建设美丽宜居乡村 39 维护客户合法权益 96 治理 127
第三方鉴证 141
助力农民增收致富 44
指标索引 146
报告编制说明 152
意见反馈表 153
坚持人民立场，践行为民宗旨
董事长致辞 农业银行始终坚持人民至上、客户至上，把以人民为中 以高质量金融服务推动经济高质量发展。一年来，我
心的发展思想落实到金融服务中，致力为中国最广大 们完整、准确、全面贯彻新发展理念，服务构建新发
的客户提供安全、高效、优质的金融产品与服务。截 展格局，聚焦京津冀、长三角、粤港澳、黄河流域等
至 2021 年末，个人客户总量继续保持同业领先，达 8.78 重点区域，全力支持重大项目建设，为国家战略有效
亿户，公司银行客户达 860 万户。一年来，我们以深 落地、区域协调发展添砖加瓦。强化普惠小微、社会
入推进党史学习教育为契机，扎实开展“我为群众办 民生等领域支持力度，把金融资源更多配置到经济社
实事”实践活动，推出了一批为民惠民便民的实招硬 会发展的重点领域和薄弱环节，普惠型小微企业贷款
招，解决了一批困扰群众、困扰基层的操心事、烦心 余额较年初增长 38.8%。不断加大制造业、战略性新
事、揪心事，全年累计开展“我为群众办实事”项目 兴产业、高技术产业领域信贷支持力度，截至 2021 年
1.22 万个，为群众办实事 11.4 万件，有效提升人民群 末，制造业贷款余额 1.7 万亿元，较年初增长 2,724 亿
众的金融获得感、幸福感、安全感。我们全面开展“服 元，同比增长 18.5%，专精特新“小巨人”企业服务
务升温工程”，聚焦金融服务中的重点特殊群体，推动 覆盖面达 60%，以精准金融服务助推技术变革和产业
老年金融服务便利化，推广“空中柜台”远程便捷服务。 结构优化升级。全面推进数字化转型，打造了一批“为
中国农业银行党委书记、董事长 新疆海拔最高的网点赛图拉支行、位于“最后一座陆路 民、便民、惠民、利民”智慧金融场景和数字化金融产品，
孤岛”的西藏定结陈塘支行等网点相继开业运营，进 助力人民群众生活品质不断提升。
一步满足边远地区群众的金融服务需求。我们加强金
融消费者权益保护，健全客户响应与投诉的快速处理 赋能绿色发展，耕耘美丽中国
方式，确保消费者合理诉求妥善解决，不断提高广大 绿水青山就是金山银山。农业银行围绕实现碳达峰碳中
人民群众的满意度。 和战略目标，全面实施绿色金融战略，用金融力量守
护绿水青山。一年来，我们充分发挥董事会战略部署
坚守初心使命，助力乡村振兴 和决策引领作用，在高管层成立绿色金融委员会，设
民族要复兴，乡村必振兴。农业银行始终坚持“姓农”为 立“碳中和”工作委员会，挂牌成立同业第一家绿色
农”，扎根在农村最深处，服务在“三农”第一线。一年来， 金融研究院，自上而下传导环境、社会和公司治理（ESG）
我们积极响应国家全面推进乡村振兴战略，打造现代 理念，将应对气候变化作为绿色金融支持的核心领域，
化“三农”金融服务体系，用金融力量为粮食安全保 推动 ESG 理念在产品开发和业务发展中落地。创新绿
驾护航，为乡村产业铺路架桥，为乡村建设添砖加瓦， 色金融产品与服务，以绿色宜居、绿色转型、绿色生态、
为实现共同富裕不懈努力。截至 2021 年末，县域贷款 绿色能源等领域为切入点，加快绿色信贷投放，截至
余额 6.2 万亿元，贷款增量、余额占全部贷款比重均创 2021 年末，绿色信贷业务贷款余额 19,778 亿元，同比
股改以来新高。坚决落实中央“四个不摘”要求，聚 增长超过 30%，为绿色产业和企业发展注入金融活水。
焦脱贫地区特别是国家乡村振兴重点帮扶县，持续加 签署联合国《负责任银行原则》，积极参与联合国《生
大信贷投放，与国家乡村振兴局合作，创新推出纯信用、 物多样性公约》第十五次缔约方大会，坚定做可持续
期限长、额度高、利率优惠的“富民贷”产品，覆盖 发展的支持者和参与者，为促进绿色低碳发展贡献农
全部重点帮扶县，助力巩固拓展脱贫攻坚成果。截至 行力量。
2021 年是党和国家历史上具有里程碑意义的一年，党团结带领中国人民实现 2021 年末，832 个脱贫县贷款余额 1.47 万亿元、增速
14.2%。积极探索服务乡村振兴新模式，创新智慧农业 2022 年，农业银行将以习近平新时代中国特色社会主
第一个百年奋斗目标，开启向第二个百年奋斗目标进军新征程。一年来，面
等多种特色金融场景，大力推广农村集体“三资”管理 义思想为指导，认真贯彻党中央、国务院决策部署，积
极落实“六稳”“六保”工作要求，坚持稳字当头、稳
对复杂严峻的经济金融形势，农业银行以习近平新时代中国特色社会主义思
平台，把“惠农 e 贷”送到千家万户，为“三农”金
融服务插上科技的翅膀。 中求进工作总基调，大力推进“三农”普惠、绿色金融、
想为指导，深入贯彻党的十九大和十九届历次全会精神，积极担当，主动作为，
全力服务“三农”和实体经济，深入推进体制机制改革和数字化转型，用心 数字经营“三大战略”，努力建设服务乡村振兴的领军
用情用力推动经济实现高质量发展，以实际行动履责尽职服务社会。 聚焦主责主业，浇灌实体经济 银行和服务实体经济的主力银行，为全面建设社会主
经济兴，金融兴 ；经济强，金融强。农业银行始终牢 义现代化国家作出新的更大贡献，以实际行动迎接党
记服务实体经济的宗旨，不断提升服务实体经济质效， 的二十大胜利召开。
02 中国农业银行 2021 社会责任报告 03
行长致辞
精准发力提升服务实体经济质效
深入贯彻新发展理念，围绕服务构建新发展格局，聚 低碳领域的金融支持力度。以降碳减碳为主线，加强绿
焦普惠小微、先进制造业、民生保障等重点领域和薄 色产业重点领域信贷政策引导，助力传统产业绿色升级。
弱环节，着力解决实体经济发展中的痛点难点堵点问 加快绿色信贷、绿色债券、绿色基金、碳金融等产品创
题。充分发挥大行的标杆引领作用，创新推出“首户 e 新，在金融同业中首批开展碳中和债、可持续发展挂钩
贷”“账户 e 贷”等金融产品，持续提高普惠金融精准度、 债等绿色债券投融资业务，以金融力量守护好绿水青山。
覆盖面和可得性，全面落实减费让利工作，普惠型小微 截至 2021 年末，共承销发行绿色债券 27 期，募集资金
企业贷款利率下降 8 个基点。精准支持科技创新和产 439.5 亿元。围绕建设资源节约型、环境友好型社会的目
业优化升级，持续加大对科创企业和重大科技项目的 标，积极推动自身运营碳中和，通过推进绿色用能、建
中国农业银行党委副书记、行长 金融供给。截至 2021 年末，战略性新兴产业贷款余额 设绿色网点、推行绿色办公、实施绿色采购、组织员工
8,593 亿元，较年初增长超 40%。着力解决民生金融服 投身环保公益活动等，努力实现低碳运营，全年共组织
务短板，促进城乡居民生活富足，推动社保网络扎牢 志愿者参与环保公益活动 3,309 次。
织密，助力教育事业发展升级，支持居住环境不断改善，
以金融力量促进社会民生全面发展。 凝心聚力全面提升惠民金融服务
坚定不移地践行以人民为中心的发展思想，加快构建
奋楫笃行深入推进乡村全面振兴 更加贴心、更生活化的金融服务体系，努力打造客户
坚决扛起服务乡村振兴的职责使命，深入实施“三农” 体验一流的智慧银行。强化科技赋能金融服务，实施
普惠战略，努力为乡村振兴提供全面金融服务。截至 “智慧网点工程”“掌银工程”，着力增强网点智慧服务
2021 年末，涉农贷款余额 47,570 亿元，农户贷款余额 能力和线上线下一体化服务能力。截至 2021 年末，建
6,033.92 亿元。全力支持巩固拓展脱贫攻坚成果，与国 设 5G 智慧银行网点超 100 家，完成 14,537 家网点“数
家乡村振兴局共同创设“富民贷”，已实现在 160 个国 字化赋能”导入；掌银月活客户突破 1.5 亿户。按照“互
家乡村振兴重点帮扶县投放全覆盖。强化乡村振兴重 联网化、数据化、智能化、开放化”思路，推出智慧政务、
点领域金融支持，围绕粮食安全、乡村特色产业、新 智慧校园、智慧医疗等服务场景，为客户提供全方位、
型城镇化建设等方面，持续为农业农村发展输送金融 多层次的智慧金融服务。深入开展金融服务升温工程，
活水，截至 2021 年末，粮食安全重点领域贷款余额 创新丰富线上线下渠道服务功能，改善服务环境，优
1,926 亿元。着力拓展农村普惠金融广度和深度，将传 化产品和业务流程，切实提升人民群众金融获得感、
统网点与新型电子渠道、互联网金融有机融合，不断 幸福感。截至 2021 年末，远程银行中心总呼入量 2.55
优化“惠农 e 贷”产品服务，畅通农村普惠金融服务“最 亿通，客户通话满意度 99.7%。
后一公里”。截至 2021 年末，共有县域网点 1.26 万个，
县域个人掌银注册 1.86 亿户，“惠农 e 贷”贷款余额 新的一年，我们将以习近平新时代中国特色社会主义
2021 年，是国家“十四五”规划实施的开局之年。农业银行认真贯彻落实党
5,447 亿元，惠及农户 368 万户。加快“三农”产业链 思想为指导，完整、准确、全面贯彻新发展理念，统
金融和智慧场景建设，推广农村集体“三资”管理平台， 筹发展和风险防范，持续深化改革转型，履行好国有
中央、国务院决策部署，全力做好“六稳”“六保”金融服务，加快重点领
域改革转型，防范化解各类风险，以优异的成绩实现“十四五”良好开局。
已在全国 908 个县上线。 大行责任担当，坚定不移打造服务乡村振兴的领军银
2021 年，全行主要经营指标继续位居同业前列，集团总资产达 29 万亿元， 行和服务实体经济的主力银行，推动全行实现高质量
净利润 2,419.36 亿元，业务经营保持规模、质量、效益同步提升的良好态势， 矢志不移大力开展绿色金融创新 发展，为全面建设社会主义现代化国家贡献新的更大
实现了经济责任与社会责任相互促进、协调发展的良好局面。 首次将绿色金融作为全行三大战略之一，出台加快绿色 力量。
金融业务发展的指导意见和行动方案，持续加大对绿色
04 中国农业银行 2021 社会责任报告 05
监事长致辞
致敬百年 固本铸魂强党建
我们把党的领导作为根本政治原则，坚持以党的政治 贫攻坚成果、推动农业现代化发展、建设美丽宜居乡村、
建设为统领，深入学习贯彻习近平新时代中国特色社 破解“数字鸿沟”等方面发挥主力军作用，引金融活
会主义思想，强化理论武装。在建党百年之际，扎实 水滴灌广袤县域，惠及神州大地的千家万户。
推进党史学习教育，深入开展“我为群众办实事”实
践活动，引领带动各级党组织和广大党员干部自觉做 我们坚持人与自然和谐共生，紧紧围绕碳达峰碳中和目
到以人民为中心，在服务“三农”、服务实体经济、服 标，全面实施绿色金融战略，不断完善绿色金融治理体
务社会民生中发挥骨干和中坚作用，不断满足人民群 系，持续加大节能环保、清洁生产、清洁能源、生态环境、
众和实体经济多样化金融需求。 基础设施绿色升级和绿色服务等领域资金支持，推动
中国农业银行党委副书记、监事长 经济社会可持续发展，全面增进人民群众生态福祉。
我们始终坚持全面从严治党、从严治行，不断压紧压
实管党治党政治责任，强化党建制度的刚性约束，抓 不忘初心 金融为民谱新篇
好抓牢党风廉政建设，推进基层党组织建设全面进步、 我们以人民满意作为金融服务质效的衡量标准，围绕
全面过硬，营造风清气正的良好政治生态，以不负时代、 数字化转型这项中心工作，深入推进线上线下经营一
不负党和人民的情怀和责任推进党建高质量发展。 体化发展，深化产品渠道创新，持续优化升级掌银服务，
加快智慧政务、智慧校园、智慧医疗等各类场景建设，
我们坚决贯彻落实党中央防范化解重大金融风险的决 形成科技赋能金融、金融赋能社会的互动循环，以智
策部署，践行“诚信立业、稳健行远”的企业核心价值观， 慧金融服务为人民生活增色添彩，满足人民群众对美
严格落实风险管理与经济责任审计要求，不断完善金 好生活的向往。
融安全防线和风险应急处置机制，筑牢风控底线，提
升风险管理能力，推动全行高质量发展，切实维护国 我们坚持以客户为中心的经营理念，积极开展金融知识
有金融资产安全。 宣传教育活动，提高消费者风险意识和自我保护能力，
持续完善客户信息与数据安全管理机制，提高数据安
恪守天职 服务实体创佳绩 全防护能力，保护消费者隐私。同时，畅通投诉渠道，
我们以服务实体经济为己任，主动融入“双循环”新发 做到及时响应、及时处理，切实维护金融消费者合法
展格局，持续提高产品研发和创新能力，为经济社会 权益。
发展的关键领域和薄弱环节提供精准金融支持，助力
京津冀、长三角及长江经济带、粤港澳大湾区、成渝 我们秉承“勇于担当、服务人民，责任为先、造福社会”
地区双城经济圈与黄河流域等重点区域发展建设，推 的责任理念，积极投身公益慈善事业，主动参与抗疫
动先进制造业、科创产业等新动能领域繁荣壮大，为 救灾、扶贫济困等公益活动，深入推进“服务升温工程”，
经济高质量发展持续赋能。 鼓励和倡导各级组织和员工关注弱势群体，为建设美
“日月忽其不淹兮，春与秋其代序。”2021 年，是中国共产党成立 100 周年，
恰逢农业银行成立 70 周年。作为历史的见证者、参与者和创造者，农业银行 好和谐社会作出农行贡献。
以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，立足新发展阶段，贯彻新发 我们时刻牢记服务“三农”的政治责任，义不容辞地
展理念，服务新发展格局，在支持乡村振兴、深耕普惠金融、服务实体经济、 扛牢服务乡村振兴的光荣使命，实施“三农”普惠战略， 2022 年，站在新的历史起点，农业银行将坚决贯彻落
发展绿色金融、筑牢风险底线等重大任务中泼墨挥毫，书写了农业银行作为 创新产品服务，加强资源倾斜，拓宽渠道网络，努力提 实党中央、国务院各项决策部署，时刻牢记“国之大者”，
国有大行全面履责担当的崭新华章。 高金融服务可及性，全力支持乡村产业振兴、人才振 胸怀“两个大局”，以高质量党建引领高质量发展，为
兴、文化振兴、生态振兴、组织振兴，在巩固拓展脱 实现中华民族伟大复兴的中国梦不懈奋斗！
06 中国农业银行 2021 社会责任报告 07
走进农行 发展战略
本行全面对接国家“十四五”
规 划 纲 要， 立 足 自 身 实 际，
公司简介 制定《中国农业银行“十四五”
一个主题
规划》，按照“一个主题、两 高质量发展
大定位、三大战略”，对未来
中国农业银行股份有限公司，前身可追溯至 1951 年成立的农业合 五年改革发展方向进行系统
作银行。自 20 世纪 70 年代末以来，本行历经国家专业银行、国有 2021 年， 谋划和战略部署。
独资商业银行、国有控股商业银行等不同发展阶段，2009 年 1 月， 在英国《银行家》杂志
整体改制为股份有限公司。2010 年 7 月，在上海证券交易所和香 全球银行 1,000 强排名中，
以一级资本计，本行位列
港联合交易所挂牌上市。
本行是中国主要的综合性金融服务供应商之一，凭借全面的业务组
第 3 位
两大定位 三大战略
合、庞大的分销网络和领先的技术平台，向广大客户提供各种公司 在美国《财富》杂志
服务乡村振兴领军银行 “三农”普惠战略
银行和零售银行产品和服务，同时开展金融市场业务及资产管理业 世界 500 强排名中 , 本行位列
务，业务范围还涵盖投资银行、基金管理、金融租赁、人寿保险等
领域。
第 29 位 服务实体经济主力银行 绿色金融战略
数字经营战略
截至 2021 年末，本行境内分支机构共计 22,807 个，包括总行本部、总行营业部、3 个总行专营机构、4 个研修院、
37 个一级分行（含 5 家直属分行）、402 个二级分行（含省会城市分行、省区分行营业部）、3,348 个一级支行（含
责任理念
直辖市、直属分行营业部和二级分行营业部）、18,961 个基层营业机构以及 50 个其他机构。境外分支机构包括 13
家境外分行和 4 家境外代表处。主要控股子公司 16 家，其中境内 11 家，境外 5 家。
心怀“国之大者”、勇于担当
以人民为中心，本行致力做
作为，本行牢记中国特色社
百姓的贴心银行，在支持经
会主义国有商业银行职责使
济转型、缩小城乡差距、改
命，自觉将履行社会责任放
勇于担当 服务人民 善民生、绿色环保、普惠金融、
在国家大局和经济大局中去
扶持弱势群体等方面持续发
谋划，在促进社会全面进步
总资产 发放贷款和垫款总额 吸收存款 力，义利共生。
中担当责任。
290,691.55 亿元 171,750.73 亿元 219,071.27 亿元
本行始终做国家宏观经济政
通过金融力量，共圆中国梦，
策的执行者和捍卫者，聚焦本 责任为先 造福社会
助力共同富裕，是本行长期
源主业，全力当好服务乡村振
资本充足率 实现净利润 纳税总额 每股社会贡献值 的责任追求。
兴的领军银行和服务实体经济
17.13 % 2,419.36 亿元 992.27 亿元 2.56 元 的主力银行。
08 中国农业银行 2021 社会责任报告 09
责任管理
实质性议题识别
本行开展实质性议题分析，识别可持续发展议题。
通过多种方式收集议题 ：
遵照《中国农业银行社 董事会负责审核可持
总行高管层提出建议 总结分析当年可持续发
会 责 任 工 作 指 引 》， 从 续 发 展 议 题， 调 整 和
展议题落实情况，明确
向境内外分支机构征集 持续开展 “对农行可持续发展重 确定议题重要性排序， 持续开展
下一年议题管理目标和
向外部利益相关方征集 健康宣传 要性”和“对利益相关 同时借助第三方专业 健康宣传
实施方案，持续提升可
识别 排序 方重要性”两个维度开 审核 机 构 力 量， 确 保 工 作 改进
与社会责任相关标准对标 持续发展能力。
展议题重要性排序。 科学性。
内外部专家分析
1 巩固脱贫攻坚成果
12 赋能金融科技
2 服务农业发展升级
13 打造暖心金融服务
3 服务美丽乡村建设
14 保护消费者权益
4 服务农民增收致富
5 服务国家战略
15 保障员工权益
6 服务新兴产业
16 促进员工成长
7 服务小微企业
17 关怀关爱员工
8 服务国际合作
9 绿色金融
18 参加公益志愿活动
10 低碳经营
19 参与抗疫救灾
11 绿色公益
10 中国农业银行 2021 社会责任报告 11
利益相关方分析
政府 监管机构 股东和投资者 客户 员工 供应商与合作伙伴 公众与社区 环境
核心期望 核心期望 核心期望 核心期望 核心期望 核心期望 核心期望 核心期望
服务国家战略 依法合规运营 可持续投资回报 维护客户权益 保障合法权益 公平透明 普及金融知识 管控环境风险
服务“三农” 维护金融稳定 健全公司治理 提升服务品质 促进成长发展 诚信履约 促进社区发展 发展绿色金融
支持实体经济 有效防范风险 保障股东权益 持续产品创新 提供人文关怀 合作共赢 实施公益帮扶 推行绿色办公
发展民生金融 强化信息披露
实施普惠金融
依法足额纳税
带动社会就业
主要回应 主要回应 主要回应 主要回应 主要回应 主要回应 主要回应 主要回应
遵守法律法规 合规管理 践行责任投资 加强消费者权益保护 遵守国家劳工法律 完善采购管理 开展金融知识宣传 支持绿色产业发展
法规及国际惯例
服务区域协调发展 接受监管考核 实现稳健经营 全面提升服务能力 创新合作模式 积极参与公益慈善 创新绿色金融产品
提供多元化培训
服务乡村振兴 开展全面风险管理 创造股东价值 加快产品创新 践行绿色运营
畅通职业发展通道
助力供给侧结构性改革 真实准确完整披露信息 建设信息化银行
倡导工作与生活平衡
主动纳税
持续开展普惠金融
12 中国农业银行 2021 社会责任报告 13
牢记“国之大者”
致敬建党百年 党建引领谱华章
本行成立 70 年来，特别是党的十八大以来，始终紧紧围绕坚持党的领导，加强党的建设，培“根”铸“魂”，
做到“五个走在前”：
1 2
在旗帜鲜明讲政治上走在前 在强化理论武装上走在前
从“小小红船”到“巍巍巨轮”，中国共产党初心不改砥砺前行，肩
负起实现中华民族伟大复兴的历史使命。百年征程，喜迎华诞，鉴 把增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到 持续以党的创新理论武装头脑、指导实践、推
“两个维护”体现到服务脱贫攻坚和乡村振兴、 动工作。
往知来，笃行致远。本行坚持以党的政治建设为统领，扎实开展党
服务“六稳”“六保”等方面成效上。
史学习教育，深入开展庆祝建党 100 周年系列活动，推进党的建设
取得新的成效，以优异成绩向建党百年华诞致敬献礼，以高质量党
建引领和保障高质量发展。 3 4 5
在建强基层组织上 在打造高素质专业化 在正风肃纪上
走在前 干部人才队伍上走在前 走在前
加快推进标准化规范化建 出台系列实施意见，激励主 逐级压紧压实“两个责任”，
设，全面推行“两项管理”， 动担当作为，着力打通人才 不折不扣完成派驻机构改革
不断提升基层党组织政治功 成长“双通道”。 任务，持续深入推进“放管
能和组织力，引导支部和党 服”改革。
员充分发挥“两个作用”。
表彰
2021 年 6 月 28 日，在全国“两优一先”表彰大会上，
西藏双湖县支行党总支被表彰为全国先进基层党组织，
山东聊城茌平支行高级副经理步同良同志被表彰为全国优秀共产党员。
14 中国农业银行 2021 社会责任报告 15
扎实开展党史学习教育，汇聚奋进力量
扎实开展党史学习教育，汇聚奋进力量
本行深入推进党史学习教育，高标准、高质量做好各项工作，教育和引导全行党员、干部“学党史、悟思想、办实事、 创新形式学党史
开新局”。
感悟思想伟力，坚定理想信念
全行广大党员干部坚持学党史与悟思想相
统一，以学习习近平总书记在党史学习教
育动员大会、庆祝中国共产党成立 100 周
年大会上的重要讲话和党的十九届六中全
会精神为重点，持续抓好专题学习、专题
宣讲、专题党课、专题培训、专题组织生
活会和民主生活会，在深学细研中强化理
论武装。深入系统学习党的百年光辉历史，
从百年党史中汲取智慧和力量，深刻感悟
党团结带领人民百年奋斗的重大成就和历
史经验，牢固树立正确的党史观，不断增 广东分行邀请百岁老党员邝耀水讲授主题党课，从革命先辈的故事中汲取奋进力量。（周洁怡 摄）
强历史自觉、历史自信，做伟大建党精神
的宣传者、传承者，深刻认识“两个确立”
的决定性意义，持续提升用党的创新理论
最新成果武装头脑、指导实践、推动工作
北京分行搭建党史学习教育展厅，全天候提供讲解服务。（孙琪 摄）
的能力和水平。
4.37 万个党组织累计开展专题学习近 26 万次
浙江分行开展党史学习教育主题团日活动。（陈艺文 摄） 大连分行举办“学党史 强信念 跟党走”党史学习教育知识竞赛。（林罡 摄）
行党委班子成员讲授专题党课 20 余次，49 家直管单位党委班子讲授党课
400 余次，各级行党委班子讲授党课 1.7 万次，支部书记讲党课 3.8 万次
扫码观看农行
行党委班子成员开展专题宣讲 30 余次 ；各级党委主要负责同志开展专题 《一堂党课》党史学习教育
系列视频
宣讲 7,000 余场次 ；各级行党委班子开展专题宣讲 2.5 万场次
3.7 万个基层党支部组织 25 万名在岗党员召开专题组织生活会
参观红色教育基地、开展线上祭扫活动覆盖 40 万余人次
开展主题党日活动 11.7 万次 福建分行建立饶才富事迹陈列馆，打造党史学习 西藏分行翻译藏语版党史学习手册，供藏族员工和
教育基地。（苏小胜 摄） 当地牧民学习。（西藏分行 供图）
16 中国农业银行 2021 社会责任报告 17
扎实开展党史学习教育，汇聚奋进力量
聚焦急难愁盼，为群众办实事 用心用情解民忧
上海分行深度融入区域经济发展，积极参与旧区改造和 新疆分行员工不惧风雪严寒，深入海拔 4,200 米以上的
本行将学史力行作为党史学习教育的落脚点，自觉践行以人民为中心的发展思想，深入开展“我为群众办实事”实
保障房建设等政府重大民生工程，为黄浦区乔家路（东 牧民家中，开展贷前调查，核实牲畜存栏量，发放畜
践活动，紧扣金融行业特点和职责使命，聚焦群众“急难愁盼”问题，化解了一批困扰群众、困扰基层的操心事、
块）地块城市更新项目提供资金支持和金融服务。该 牧业贷款，努力解决农牧民难事急事。同时，向农牧
烦心事，啃下了一批“硬骨头”难题，使广大群众和基层员工切身感受到学习教育带来的新变化、新成效。
旧改项目涉及土地面积 16.8 万平方米，动迁老旧建筑 民宣讲党的十九届六中全会精神，激发各族群众爱党
23.23 万平方米，受益家庭达 5,810 户，惠及居民超万人。 爱国热情。
制定《“我为群众办实事”实践活动项目 在重要时间节点推出为民 服务“一老一小”项
任务清单》，从服务实体经济、乡村振兴、民 举 措 1,007 条， 受 益 1,622 目 1,813 条，受益 2,337
生金融、服务升温、优化流程、基层减负六 万人次 万人次
个方面，制定 22 项重点措施，细化 57 项具
体任务
推出简化审批流程、提高 助力实施“菜篮子”、
办事效率、优化营商环境项 “米袋子”、老旧小区改
各基层党组织累计开展“我为群众办实事” 目 1,452 项， 受 益 757 万 造、城市管理等方面民
项目 1.22 万个 人次 心工程项目 398 项，受
益 497 万人次
11,392 个党支部与村（社区）党支部开展 实 施 就 业、 社 保、 医 疗、
结对共建，进社区、进校园、进农村，为身 住房等民生实事 1,103 项，受
边群众办实事 11.4 万件 益 2,905 万人次
本行党委书记、董事长谷澍赴重庆秀山县调研金融支持新农村建设情况。（潘钰琳 摄）
强化党建引领，助力乡村振兴
本行组织总行机关 55 个基层党组织与 57 个脱贫县（定
点帮扶县）支行和所在县 57 个脱贫村，围绕基层支部
共建、发展思路共谋、干部人才共育、困难群众共帮，
开展“双结对、双促进”党建结对帮扶，积极为群众
办实事、解难题。2021 年，指导结对县支行发放涉农
贷款 77.79 亿元，直接采购农产品 1,500 余万元，帮助
销售农产品 492 万元，员工自愿捐款 45.7 万元，慰问
困难党员群众 2,692 人，为学校、食堂、活动室等场所
配备电脑、桌椅等硬件设备，助力修建乡村饮水、照
明、道路及环卫等一批民生基础设施，有效提升了群
众的幸福感、获得感、安全感。经验做法被《光明日报》
进行报道。
厦门分行青年突击队到工地为省外务工人员开办银行卡。（黄志祥 摄） 山东威海分行辖内网点设立医保工作站，可查询办理部分医保业务，节省群众奔波往返时间。（鞠玲玲 摄）
18 中国农业银行 2021 社会责任报告 19
大力弘扬伟大建党精神，献礼百年华诞
大力弘扬伟大建党精神，献礼百年华诞
本行开展庆祝中国共产党成立 100 周年系列活动，创新形式载体，用好用活红色资源，赓续党的红色血脉。通过颁
发“光荣在党 50 年”纪念章、举办“红色家书”主题朗诵会、“百年精神谱系”音乐党课、“党旗在基层一线高高
飘扬”微党课和征文比赛、“百年征程、砥砺前行”健步走、“永远跟党走”主题文艺作品征集、“我心向党”文艺
节目评选、“唱支红歌给党听”“向党说句心里话”线下快闪等各类主题突出、生动活泼的实践活动，大力唱响共产
党好、社会主义好、改革开放好、伟大祖国好、各族人民好的时代主旋律 , 展示新时代农行员工的良好精神风貌。
本行党委副书记、行长张青松赴党史学习教育联系点调研，并参观中共琼崖一大旧址展馆，重温入党誓词。（蒙钟德 摄）
江苏南通分行举行“光荣在党 50 年”
陕西分行举行“党旗在基层一线高高飘扬”微党课竞赛。（杨莎 摄） 纪念章颁发仪式。（黄映波 摄）
青海分行举办党史故事汇展演，再现党史经典。图为党史情景剧 ：青春李大钊。（李艳 摄） 辽宁分行举办《红色家书》主题朗诵活动。（王维维 摄）
20 中国农业银行 2021 社会责任报告 21
深入推进全面从严治党，持续固本强基
深入推进全面从严治党，持续固本强基
本行持续压紧压实管党治党政治责任，持之以恒抓好党风廉政建设和反腐败斗争，把全面从严治党从严治行向纵深 巩固提升基层党组织覆盖面
推进，营造干事创业的良好政治氛围。
截至 2021 年末
筑牢“桥头堡”，建设坚强有力基层党组织堡垒
全行 营业网点 核心和骨干网点 基层一线
党组织 保持党员 单独建支比例保持 发展党员占比
推进基层党组织建设全面进步、全面过硬，坚持把抓基层打基础作为长远之计和固本之举，从基本组织、基本队伍、
4.37 万个
“零” 97 % 以上 70 % 以上
基本制度抓起，不断提升基层党组织政治功能和组织力，筑牢攻坚克难、担当作为的坚强堡垒。 空白点
党员
36.51 万名
党旗飘扬，先锋引领
提升党支部清单式管理和党员积分
本行召开全行“两优一先”表彰大会，对 280 名“优秀共产党员”、160 名“优秀党务工作者”、160 个“先进基层党组织”
制管理成效，“以‘两项管理’推进
和 100 名“金穗先锋”进行表彰，并通过报告会、座谈会、演讲会、故事会、微党课、征文比赛等多种形式，讲好
基层党建提质增效”案例被人民日
先进典型故事，充分发挥先进模范的精神引领和典型示范作用。
报社评为“企业党建优秀案例”。
认真落实党员教育培训 主要举措 首次召开子公司
规划，组织开展中期评 及绩效 党建工作推进会。
估，持续推进带头人、
生力军、标杆 3 项计划，
提高党员队伍质量。
评选标准化规范化建设先进单位和抓
党建促脱贫攻坚先进单位，以及脱贫
攻坚党员突击队、先锋队、服务队。
内蒙古赤峰巴林左旗支行流动服务党员先锋队驰骋草原为农牧民提供上门服务。（鲁娜 摄）
22 中国农业银行 2021 社会责任报告 23
深入推进全面从严治党，持续固本强基
牵好“牛鼻子”，推动全面从严治党从严治行
持之以恒正风肃纪，抓好体制机制建设，加强和完善对“关键少数”的监督机制，做实做细党员干部日常监督，从
严查处违规违纪问题，树起全面从严治党的鲜明导向，营造风清气正的发展环境。
主
要
举 持续开展全面从严治 出台加强对“一把手” 出 台《 关 于 加 强 廉 洁 出台持续解决形式 层层建立全面从严 针 对 公 务 用 车、 差 召开全系统警示教育
措
党 考 核、 党 组 织 书 记 和领导班子监督的实 文化建设的指导意 主 义 问 题、 为 基 层 治党主体责任清单， 旅、 集 中 采 购 等 重 大会，集中通报违纪
抓基层党建工作述职 施意见。 见》，推动廉洁文化建 减负的 30 条措施。 细化重点任务安排， 点 领 域， 建 立 健 全 违法案件和违反中央
评 议 考 核， 组 织 各 级 设融入经营管理和客 建立健全依单履责 90 余项制度办法。 八项规定精神问题等
“一把手”向上级述责 户服务全过程。 机制。 典型案例，形成强烈
述 廉， 层 层 压 紧 压 实 震慑。
党建工作责任。
绘廉政漫画，扬正气清风 弘扬廉洁理念 营造干事创业良好氛围
本行持续加强党风廉政建设宣传 湖北分行大力弘扬“清正廉洁、风清气正”的
教育和廉洁文化建设，以“学党 廉洁理念，不断丰富教育方式，持续推动廉洁
史 守初心 话廉政”为主题，面 文化入脑入心。前往中国共产党纪律建设历史
向基层员工征集廉政宣传漫画， 陈列馆等开展“浸入式”学习，进一步坚定从
共征集作品 300 余幅。在创作廉 严管党治党决心 ；开展清廉文化“进网点、进
政漫画作品的过程中，各级党组 网络、进机关、进项目、进家庭”，打通党风
织和广大员工进一步深化对中央 廉政建设“最后一公里”；开展“以案说法、
八项规定精神、纪律规矩、廉洁 警钟长鸣”案件警示教育巡讲，让身边人说身
文化的认识。征集结束后，利用 边事，实现干部员工警示教育全覆盖 ；常态化
多种形式展出宣传，教育引导广 开展廉洁提示提醒，通过发送党委履职提示清
上海分行漫画作品 ：《时钟》
大党员干部慎微慎初、干净担当、 单、党廉专刊等，督促严格自律。
安徽阜阳分行漫画作品 ：《手莫伸》（刘义民 供图） （赵睿 供图） 湖北分行开展“学百年党史、树清廉家风”廉政教育主题活动。（曹成刚 摄）
廉洁从业。
24 中国农业银行 2021 社会责任报告 25
截至 2021 年末，
涉农贷款余额
深耕“三农”沃土
47,570 惠及农户
亿元
368.11 万户
服务乡村振兴
“惠农 e 贷”余额
5,446.66 亿元
本行全面贯彻落实党中央、国务院关于乡村振兴战略部署，扛牢
服务乡村振兴的职责使命，深入实施“三农”普惠战略，出台重点
支持措施和服务方案，实施差异化金融服务政策，大力开展乡村
振兴金融产品和服务模式创新，打造现代化“三农”金融服务体系，
全力支持乡村产业振兴、人才振兴、文化振兴、生态振兴、组织振兴，
为加快实现农业强、农村美、农民富贡献智慧和力量。
26 中国农业银行 2021 社会责任报告 27
巩固脱贫攻坚成果
本行坚决落实“四个不摘”要求，把巩固拓展脱贫攻坚成果放在金融服务“三农”的重要位置，加大对脱贫地区金
融支持力度，助力巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接，扎实推进高质量服务乡村振兴工作。
持续做好脱贫地区金融服务
保持脱贫县贷款稳步增 创新脱贫地区金融产品。 提升消费帮扶成效。打 截至 2021 年末
长。出台金融服务巩固 在脱贫地区大力推广“脱 造“兴农商城”消费帮
拓展脱贫攻坚成果的意 贫 巩 固 贷 ”“ 农 权 脱 贫 扶平台，通过向合作客 832 个脱贫县贷款余额
见， 在 5 年 过 渡 期 内 保 贷 ”“ 助 业 脱 贫 贷 ” 等 户推介、单位定向采购、
持脱贫县政策总体稳定， 巩固拓展脱贫攻坚成果 动 员 员 工 采 购 等 形 式， 14,657 亿元
确保脱贫县贷款每年稳 金融产品，将金融服务 持续扩大脱贫地区产品
较年初增加
定增长。全力做好脱贫 脱贫攻坚的产品、模式、 和服务消费，拓展产品
地区重大工程项目、现 经验向服务乡村振兴移 与服务市场。 1,826 亿元 福建龙岩长汀支行客户经理深入脱贫户家中，了解帮扶成效。（游宗洪 摄）
代农业和乡村特色产业、 植推广。优化脱贫人口
增速高于
乡村建设、易地扶贫搬 小额信贷产品，实行优 全行贷款平均增速
迁后续帮扶、公共服务 惠利率，坚持户借、户用、
优化定点帮扶
提升等领域金融服务。 户还，精准支持贷款户
发展生产和开展经营。 累计帮助销售脱贫地区
农副产品
出台定点帮扶政策措施， 截至 2021 年末
11.3 亿元 创新帮扶形式，聚焦招
其中， 商 引 资、 资 金 捐 赠、 人 4 个定点帮扶县 共向 4 个定点县投入无偿 帮助定点帮扶县引
“兴农商城”交易金额 才培训、消费帮扶等重 贷款余额 帮扶资金 进无偿帮扶资金
点，接续做好河北武强
2.6 亿元
县、饶阳县、贵州黄平县、
135 亿元 5,997 万元
1,829 万元
重庆秀山县四个定点县 较年初增加 支持乡村产业、培训等项目
帮扶工作。
16 亿元 44 个
河北承德围场支行深入帮扶村，
详细了解帮扶脱贫户近期生产
生活情况，听取脱贫户自身发
展规划，结合实际情况给出针
对性建议。（静树华 摄）
28 中国农业银行 2021 社会责任报告 29
完善东西部行协作机制
制定出台《关于坚持和完善东西部行协
结对帮扶送人才，东西协作结硕果
作机制的意见》，按照国家最新东西部
省际协作关系，调整东西部行结对帮扶
关系，完善协作帮扶机制，主动为东西 本行深化东西部行干部人才结对帮扶，巩固拓展“双百”计划，在原
部省份产业转移、项目合作、劳务对接 深度贫困地区 100 家县支行与东部发达地区 100 家一级支行结对子的
等提供全方位金融服务。在全行范围内 基础上，增加国家乡村振兴重点帮扶县支行和革命老区县支行，“双百”
优选帮扶能力强的 12 家东部行，长期 支行结对总数扩展至 110 家。结对双方互派交流干部，开展一对一精
固定结对帮扶西部行，为服务乡村振兴 准帮扶行动，截至 2021 年末，共选派 500 余名“双百”干部投身东
战略提供坚强组织保证。 西部协作。
服务国家乡村振兴重点帮扶县
针对 160 个国家乡村振兴重点帮扶县，制定 21 条金融支持专项政策，配置专项资源，优先做好帮扶。出台 2021 年
贵州分行支持黄平县太子参等中药材种植产业发展。（叶义坤 摄）
金融支持乡村振兴重点帮扶县工作计划，确保实现帮扶县整体贷款增速高于全行、每个县贷款增速高于所在分行、
70% 以上新增可贷资金用于当地、在重点帮扶县发放的贷款利率低于其他地区等目标。
支持定点帮扶县的主要举措
组织召开“中国农业银 支持重庆秀山县中医院
行 饶阳县线上招商引 “智慧医院”建设，为医
资推介会”，邀请河北饶 实施贵州黄平县“5G+ 智慧场 院 布 放 自 助 服 务 终 端、
阳县县委、县政府与益 景”项目，实现党建统筹、在 打 造 线 上 服 务 公 众 号，
海嘉里金龙鱼粮油、先 线办公、数据发布、统计研究 助力提升线上线下医疗
正达集团、土流集团等 等多项功能，有效解决基层治 便民服务能力。
8 家企业进行线上对接。 理工作痛点、难点问题。
聚焦河北武强县奶业产业链，以龙头企业为核心，加大对其上游奶牛养殖企业、青贮企业、牧草种植
户等主体的支持力度，支持全产业链发展。
广西桂林分行大力支持乡村振兴重点帮扶县——龙胜各族自治县发展。（伍文悄 摄）
30 中国农业银行 2021 社会责任报告 31
“富民贷”架起“致富桥”
推动农业全面升级
“富民贷”是本行与国家乡村振兴局共
同创设、由本行独家办理的一款免抵 本行聚焦乡村振兴重点领域，持续加大对农田水利、种业振兴、粮食产业链各类主体 截至 2021 年末，
押、免担保、小额信用贷款产品，专 等领域信贷支持力度，联合多方力量构建服务合力，为农村产业发展增添动力，助力
门用于支持脱贫地区农户种植养殖、 加快实现农业农村现代化。 涉农贷款余额
加工制造、商品流通等生产经营活动，
实行利率优惠，最大限度支持农户发 47,570 亿元
展生产，促进农户增收致富。产品发
布不到一个月，即在重庆、安徽等地 构建服务合力
实现首批投放落地。截至 2021 年末，
本行“富民贷”累计投放 5,503 万元、
支持户数 444 户，实现在 160 个国家
加强与农业农村部、国家乡村振兴局、科
乡村振兴重点帮扶县投放全覆盖。 加强与省级政府合作，共同推动当地现代
技部、文化和旅游部、商务部、全国工商
西藏分行推出“乡村振兴 固边贷”支持边境地区建设。（多布旦 摄） 农业产业发展、美丽宜居乡村建设、数字
联等部委合作，共同支持现代农业、农业
乡村建设等乡村振兴重点领域发展。
科技、农村商贸、民营企业等发展。
多方联动
聚合力
巩固脱贫成果，迈步乡村振兴
加强银担合作，拓展业务合作范围，加大 加强与村“两委”、农业产业化龙头企业、
对新型农业经营主体、农产品仓储保鲜冷 农民专业合作社等合作，由其推荐客户，
新疆兵团分行制定服务乡村振兴和县域业务发展 44 条支持政策，成立金融服务乡村振兴推进小组，向南疆四地州 链设施建设等支持力度，与国家农担公司合 帮助开展贷后管理，自主开展调查审查，
分支机构增加员工 53 人，选派 4 名干部员工到金融扶贫一线任职。创新“兵棉通”“兵牧贷”“活畜贷”等金融产品， 作贷款余额 663 亿元，较上年增加 154 亿元。 强化精准营销，批量化开展零售业务。
强化信贷投放，乡村振兴重点领域信贷投放保持增长态势。截至 2021 年末，投放涉农贷款 313 亿元，同比增加 98 亿元。
与科技部联合支持农业科技创新
本行与科技部签署农业科技金融服务合作协议，明确未来 3 年，本行将向现代农业科技和基层创新领域提供总金额
不低于人民币 1,000 亿元的意向信用额度，将更多金融资源引入农科园区、县域和科技企业，金融服务覆盖 270 个
农业科技园区、52 个国家创新型县（市），支持农业高新技术产业发展。
大力支持“万企兴万村”行动
本行把金融服务“万企兴万村”行动工作作为支持乡村振兴的重要抓手，积极加入全国“万企兴万村”行动领导小组，
与全国工商联签署总对总战略合作协议，推动各级行与各级工商联建立多级联动合作机制。同时，与全国工商联联合
推出“联企兴村贷”金融服务模式，大力支持参加“万企兴万村”行动的民营企业和产业链条上各类“联农带农”主体，
新疆兵团分行创新“兵棉通”，助力农民增产增收。（魏小杰 摄） 为引导支持民营企业投身乡村振兴贡献力量。截至 2021 年末，本行积极为全国工商联推荐的企业提供金融支持，授信
总额 1.33 万亿元，贷款余额 3,764 亿元。
32 中国农业银行 2021 社会责任报告 33
国务院国资委、中央企业
与本行签署《共同服务乡
村振兴战略合作协议》，深
化合作、携手共进，不断
做强做优做大国有资本和
国有企业，为加快农业农
村现代化、更好服务乡村
振兴、促进共同富裕作出 本行党委副书记、监事长王敬东赴黑龙江分行调研，了解金融服务国家粮食安全和支持乡村振兴情况。（袁斌 摄）
更大贡献。（陈顺喜 摄）
“深耕行动”护航粮食安全
支持重点领域发展 新疆分行聚焦粮食安全领域，以伊犁河谷、塔额盆地、奇台垦区等产粮区域为重点，择优支持粮食流通、仓储、加
工等领域优质客户和项目，全面实施服务乡村振兴“深耕行动”。针对粮食收购加工企业的融资难问题，创新推出“新
粮通”产品，为优质粮食收储企业开展粮食存货抵押贷款业务，有效满足粮食收购企业资金需求。截至 2021 年末，
大力推进粮食安全金融服务。出台 突出支持种业振兴行动。出台支持 截至 2021 年末， 已对辖内 6 户粮食收储企业实现“新粮通”贷款投放 4.95 亿元。
金融服务国家粮食安全行动方案， 种业振兴行动金融服务方案、支持 粮食安全重点领域
明确目标任务和支持重点，配套农 种业振兴信贷政策，围绕扶持种业 贷款余额
机购置、秋粮收购等环节支持政 企业做优做强、支持种业基地发展、
策，对粮食安全金融服务进行全面 服务种质资源保护和种业创新攻关
1,926 亿元
“乡村振兴活畜贷”敲开养殖业融资大门
部署。创新“农业生产托管贷”“黑 等重点领域，提出一揽子支持政策，
土粮仓贷”“新粮通”等全行或区 助力打好种业翻身仗。在吉林、湖 种业领域贷款余额
青海分行创新推出通过“物联网 +”技术实现牲
域性产品，着力支持种植农户、家 南、新疆、甘肃等地积极探索创新
庭农场、农垦企业、农业产业化龙 “农担 + 风险补偿基金”、供应链融
155 亿元 畜活体抵押的信贷产品——“乡村振兴活畜贷”。
该产品借助“金穗农牧云平台”，以智能耳标为
头企业、农业社会化服务组织等主 资、植物新品种权质押、“一产业
载体，为每个活畜资产提供唯一数字身份识别码，
体发展。 一方案”等模式，支持种业企业和
随时随地“监控”生物资产数量和活动轨迹，实
种业基地发展。
现活畜抵押资产“可视、可控”，为广大农牧户
搭建了智慧养殖、智慧放牧的数字平台，帮助农
牧户提高养殖效率、降低养殖成本，实现“资源
变资产、资产变资金”。 河北邢台分行以助力“产业振兴”为重点，结合各县域
资源禀赋，创新推出特色信贷产品。（朱丽晓 摄）
34 中国农业银行 2021 社会责任报告 35
支持新型农业经营主体发展
制定加强新型农业经营主体金融服务 15 条支持政策，从调整贷款准入门槛、优化信
强化政策支持 用贷款条件、扩大农业企业授信额度、拓宽农村抵质押物范围等方面，加大对农业产
业化龙头企业、家庭农场和农民专业合作社等新型农业经营主体的支持力度。
主动对接地方产业发展规划，围绕优质龙头企业积极开展精准对接和优先服务。推行
支持龙头企业及
链式服务模式，将对重点龙头企业的金融服务延伸至以龙头企业为核心的产业链上下
其产业链发展
游，实现对产业链金融服务的全覆盖。
青海分行支持循化县发展特色农产品——红线椒种植。（白永花 摄）
截至 2021 年末 2021 年
支持农业产业化龙头 累计投放农业产业化龙头企
“黑土粮仓贷”“贷”出新希望 企业贷款余额 较年初增加 业在线供应链融资贷款超过
吉林分行创新推出特色贷款产品“黑土粮仓贷”，突出精准服务客户、品牌建设、担保方式、域值管理、引入授信模型、
1,864 亿元 139 亿元 100 亿元
资金封闭运行模式六方面创新，大力支持黑土地保护县（市）示范区的高标准农田建设、数字农业、智慧农业、土
地整理、粮食加工、农机购置、土地流转、秸杆还田等与黑土地保护利用相关领域，重点支持专业合作社、家庭农
场等新型农业经营主体及农民种植户。截至 2021 年末，共投放“黑土粮仓贷”4,075 户，贷款余额 8.2 亿元。
与农业农村部联合下发《关于金融支持农业产业化联合体发展的意见》，从建立“政
做好农业产业化 银担”联动工作机制、加大信贷支持力度、探索有效金融服务模式、拓宽多元信贷担
联合体金融服务 保渠道、帮助农业产业化联合体完善运行管理机制等方面，支持和引导农业产业化联
合体持续健康发展。
“信贷直通车”畅通农业信贷专属绿色通道
本行与农业农村部、农担公司等合作，在全国范围内启动新型农业经营主体 截至 2021 年末，
信贷直通车活动。通过新型农业经营主体信息直报系统，获取合作社和家庭 累计发放贷款
农场两类经营主体的融资需求，由全国农业信贷担保体系提供融资担保服务，
银行发放贷款，打造“经营主体直报需求、农担公司提供担保、银行信贷支持”
15.44 亿元
的信贷直通车模式。通过数据共享增信，主动开展进村入户上门服务，进一 支持
步优化申报受理、精准对接、准入调查流程，线上实现快速审查审批，支持
贵州安龙支行支持安龙县海庄
主体通过掌上银行便捷用款还款，为主体提供更加快捷、高效的金融服务。 4,505 户
村村民种植高粱。（陈方明 摄）
36 中国农业银行 2021 社会责任报告 37
精准施策，支持特色产业发展
建设美丽宜居乡村
福建省福州市连江县被誉为
“中国鲍鱼之乡”，鲍鱼养殖 本行围绕乡村公共基础 截至 2021 年末
是连江县同心村的主打产业。 设施建设、农村人居环
为满足鲍鱼养殖户的资金需 境整治、农村基本公共 乡村建设相关领域 县域医院、学校、旅游等 县域制造业企业
求，福州分行推出“鲍鱼快 服 务、 农 村 消 费、 县 域 贷款余额 幸福产业贷款余额 贷款余额
农贷”产品，帮助养殖户足 内城乡融合发展等乡村
不出村办理贷款、享受贷款 建设重点领域，加大产 12,803 亿元 1,571 亿元 7,465 亿元
利率优惠，解决融资难、融 品和服务创新力度，强 较年初增加 较年初增加 较年初增加
资贵问题。截至 2021 年末， 化系统联动，不断提升
累计为同心村 90 户鲍鱼养殖 金融服务水平，助力打 1,652 亿元 282 亿元 1,052 亿元
户提供贷款支持，贷款余额 造数字乡村、美丽乡村。
福建连江支行为鲍鱼养殖户提供金融服务。（郑培杭 摄）
2,150 万元。
加强顶层设计 制定出台金融服务乡村建设行动专项服务方案，提出发展乡村建设业务的总体要求和
目标，明确支持的重点领域、重点客户与重点区域，统筹安排营销服务、资源保障、
风险管理等各项工作，加大全行县域城镇化补短板强弱项金融服务力度，进一步提高
服务效果。
江苏南通港闸支行助力现代化
农业园区建设。（王燕 摄）
支持农村道路、供水保障、
清洁能源、数字乡村建设
发展和村级综合服务设施
提升等五大工程建设，推
动农村基础设施提质升级。
支持县城综合服务能 支 持 农 村 改 厕、污 水
力强化、小城镇建设、 垃圾治理等工程建设，
以县城为重要载体的 改善农村人居卫生条
城 镇 化 建 设 等，促 进 支持乡村建 件，提升村容村貌。
公共服务城乡一体化。
设五大领域
支持县乡村三级农村物
大连分行支持长海县渔业发展。 支持县域教育、医疗、
（李雪劲 摄） 流体系建设、农产品仓
养 老 服 务 设 施 建 设，
储保鲜冷链物流设施建
着力提高农村公共服
设，推动城乡生产与消
务供给水平。
费有效对接。
38 中国农业银行 2021 社会责任报告 39
丰富金融产品 服务数字乡村
根据不同地区乡村建设 推广农村集体“三资”管理平台。 截至 2021 年末
共建全国首个乡村振兴金融创新示范区
规划，研发区域性信贷 平台包括资产资源管理、资金管理、
产品，梳理可用于乡村 股权管理、资产交易、乡村治理、 “三资”管理平台已与 依托推广“三资”平台，带动开立
建设的 10 款全行性产品 2021 年 10 月 14 日，本行与国家乡村振兴局、四川省政府举行共建乡村振兴金融创 金融服务六大功能模块，帮助农村 农村集体经济组织账户
以 及 16 款 区 域 特 色 产 新示范区启动仪式。共建示范区将聚焦高质量推动“10+3”现代农业产业体系建设、 集体实现“三资”全生命周期管理， 1,275 个县签约
品，打造“乡村建设贷” 实施富农惠民行动、加快金融科技赋能乡村振兴示范工程建设等 9 大任务，在研发增 创新政府管理与农村治理模式，为 11.6 万个，
产品包，扎根地方经济 加农民财产性收入的金融产品、拓展抵质押物范围、构建数字人民币惠农场景、推出 实现城乡互促融合发展、乡村治理
908
在 个县上线 为广大村集体经济组织提供便利的
支付结算服务
土壤，契合区域乡村建
设金融需求，提供丰富
绿色低碳金融产品等 9 大方面，统筹各方资源，加快创新突破，打造金融服务乡村振
兴的示范样板。力争到 2025 年，示范区金融生态环境明显优化、金融基础设施不断
精准有效、公共服务便捷高效提供
强有力支撑。
12.3
覆盖 万个行政村
多样的金融服务。 完善、金融产品体系更加丰富、金融服务渠道持续拓宽、金融服务水平显著提高。
全面开展涉农场景金融服务。在县 截至 2021 年末 参与国家数字乡村建设。积极参与
域农村大力构建智慧政务、智慧医 国家数字乡村建设试点工作，对接
疗、智慧教育、智慧旅游、智慧生 县域各类特色金融场景 农业农村部全国农村集体资产监管
活等金融场景，满足县域农村地区 平台，承建监管平台支付结算功能
多元化客户需求。选取苹果、茶叶、 1.2 万个 及村集体经济组织信用评价模块。
1 1. 甘肃分行积极支持清水县山门镇玄头村基础设施改善，提升农户生活品质。（张智明 摄） 肉牛三个行业，在山东、福建等省
3 4
2. 广东分行支持顺德乐从村改善村容村貌。（马永生 摄）
2 开展试点，助力智慧农业发展。
3. 广西河池分行加大信贷投放，助力发展乡村旅游。（张正军 摄）
4. 浙江兰溪支行以打造“数字乡村”为抓手，持续推广本行电子银行业务平台。（马国刚 摄）
40 中国农业银行 2021 社会责任报告 41
“三资”管理平台为乡村公共服务插上数字化翅膀 提供人才支撑
天津分行持续推进“天津市农村集体资产管理信息系统”（“三资”平台）建设，与天津市农业农村委员会签订“三资” 选派优秀干部下沉乡村开展金融帮扶，为全面推进乡村振兴提供坚强人才支撑。截至 2021 年末，派出在地方政府
平台系统合作协议，作为唯一一家金融机构在 2021 年为全市农村集体经济组织上线“三资”平台，织起“分行——农委、 的乡村振兴帮扶干部共计 3,560 人。
支行——区镇、网点——村”的三级服务网，助力全市实现监管的全面自动化、智能化、一网化。截至 2021 年末，“三
资”平台已在天津市 10 个涉农区、153 个乡镇、3,624 个集体经济组织实现全部上线，带动村级客户新增 3,562 户，
开户覆盖率达 75%。 千人驻镇助力乡村振兴
广东分行率先响应广东省委省
政府驻镇帮镇扶村工作部署，
数字化为乡村发展添“智”提“质” 实施“千人驻镇助力乡村振兴
行动”，在本行历史上首次派
苏州分行将苏州吴中区牛桥村作为首个“数字乡村”试点，帮助牛桥村上线集村务信息、“惠农安心租房”和“美 出千名优秀干部专职驻镇帮镇
丽村民积分排行”等多种功能于一体的数字乡村平台，助推农村现代化建设。“惠农安心租房”平台让全村 8,000 余 扶村。出台管理办法，编制工
名外来人口拥有了发布、查询、筛选房屋租赁信息的数字化渠道，高效满足租房需求。“美丽村民积分排行”功能 作手册，开展业务培训，指引
通过积分管理引导和约束村民，村委会可对积极参与村务的村民进行积分奖励，对不遵守村规民约的村民进行积分 金融助理做好“融资 + 融智”
冻结。 服务，助力“千镇万村”同建
同治同美，实现对 901 个被帮
扶镇的全覆盖。
广东分行驻镇金融助理深入田间地头了解农户生产情况，倾听金融需求。（梁景庭 摄）
为共同富裕搭建金融桥梁
浙江分行锻造“一懂两爱”“三农”铁军，连续 8 年
累计选派 1,817 名优秀骨干挂职乡镇。八年来，挂职
干部主动投身基层党建、治水拆违、招商引资、防疫
抗疫等重点难点工作，累计走访 1.9 万个行政村，32
万家农户和中小企业，举办金融知识巡讲 1.6 万场，
为农民“滴灌式”精准输送金融营养，直接受益人数
90 万余人次 ；先后推动 1,400 个项目加快立项或提
前投放贷款，协调相关授信 540 亿元，发放贷款 228
亿元，成为当地深受信赖和倚重的服务力量。2021 年，
第 7 批挂职干部 186 人继续致力于在乡村振兴上深
耕创新，把农村致富和农民增收作为重点任务，通过
一对一服务和面对面指导，助力民生工程、发展“一
宁波分行与梁弄镇合作打造“五彩梁弄”数字乡村平台，帮助实现农旅商圈“线上线下一体化”、美丽乡村“可视可听”、 村一策”特色经济、促进农村双创，帮助建设美丽家乡。
乡村治理“线上化数字化”、金融服务“如影相随”。( 宁波分行 供图 ) 在黑龙江分行驻村工作队的帮助下，农户获得首笔农行贷款。（薛晶 摄）
42 中国农业银行 2021 社会责任报告 43
助力农民增收致富
本行聚焦广大农民多样化、差异化
金融需求，构建“人工网点 + 自助
银行 + 惠农通服务点 + 互联网线上
渠道 + 远程银行 + 流动服务”六位
一体服务渠道体系，持续丰富金融
产品，创新服务模式，提升服务质
广西乐业县支行在百坭村设置金穗惠农通服务点。（陈德清 摄）
效，助力农民增收致富，实现富裕
富足。
掌银下乡，兴村惠农
畅通金融服务渠道 本行正式面向县域及乡村客户推出掌银乡村版。该版本简化了操作界面，功能更加简洁、操作更加流畅，重点聚焦
贷款、存款、缴费等基础金融需求，解决金融服务 APP 准入门槛高、操作复杂等痛点 ；上线惠农理财、“惠农 e 贷”
等金融产品，解决广大农户金融知识匮乏、金融产品选择难等问题 ；开展系列优惠活动，让广大农户享受更多便利
拓展线下渠道覆盖范围。积极优化县域网点布局，保持脱贫地区、高海拔地区、边境 截至 2021 年末 实惠。掌银乡村版上线以来，不断推出适合县域乡村客户的金融产品，得到广大县域地区客户认可。
地区网点数量稳中有增，推动网点向城乡结合部、重点乡镇迁移，不断提升物理网点
服务覆盖面。升级“金穗惠农通”，在农村商店、农资店等设立服务点，为广大农民 县域网点
群众提供便捷的查询、转账、消费、取现等基础金融服务。在偏远地区和网点空白乡
镇，推广汽车银行、背包银行，有效填补金融服务空白。2021 年，累计为 543 个乡镇、 1.26 万个
截至 2021 年末，本行
是全国唯一一家
11 万余人次提供小额取现、自助缴费、现金汇款、代收代付等上门服务。
在全部县域都有网点
的商业银行 在海拔 3,500 米以上地区设立网点 边境线 2 公里以内设立网点
提升线上渠道科技化水平。大力推广手机银行、网银、呼叫远程银行等互联网渠道， “金融戍边”
深入开展“掌银下乡、兴村惠农”活动，推出乡村版、少数民族语言版掌银，加大“掌 县域个人掌银注册客户 500 余个 70 余个 作用突出
银示范村”建设，利用远程银行拓宽农村客户金融服务触达面，让广大农民足不出户
享受现代金融服务。 1.86 亿户
县域个人掌银月活跃客户 边境线上的“农行绿”
6,354 万户
2021 年 7 月 30 日，在西藏和平解放 70
年之际，全功能金融网点——西藏日喀
则分行陈塘支行正式开业。陈塘镇位于
西藏自治区西南边陲，与尼泊尔接壤，
在 2011 年前曾是日喀则市唯一不通公
路的乡镇。陈塘支行的设立有效解决陈
塘 镇 6 个 村、535 户、2,529 人 昔 日 长
途跋涉到 152 公里外的定结县城办理金
融业务的困难，将金融服务全面延伸至
西藏境内离边境一线最近的全功能金融网点——陈塘支行正式开业。（多布旦 摄）
中尼边境一线群众。
甘肃分行员工指导牧民通过惠农服务车办理业务。（吴鹏 摄）
44 中国农业银行 2021 社会责任报告 45
推广惠农金融产品
持续推广线上产品。借助互联网、大数据等金融科技 加强金融产品创新。出台《关于 2021 年加强“三农”
手段，建立线上化办贷系统，大力推广农户贷款线上 产品创新全力打造服务乡村振兴拳头产品的意见》，确
产品“惠农 e 贷”，实现农户随时随地轻松申贷、用贷、 定拳头产品、精品产品打造名单和拓展目标任务，扩
还贷，全面支持农村和城郊结合部的种植养殖、生产加 大“三农”产品创新基地，更好满足农户的金融需求。
工、商贸流通等多产业多业态发展，提升农户贷款覆 截至 2021 年末，全行已形成乡村振兴千亿级产品 10 个、
盖面和可得性。面向广大农户开展系列优惠活动，培 百亿级产品 13 个。
养农户使用互联网获得金融和生活服务的习惯。
截至 2021 年末
“惠农 e 贷”余额 较年初增加 惠及农户 重庆分行创新推出“黄连质押贷”区域特色产品，支持黄连种植。（李春 摄）
5,446.66 亿元 1,912.55 亿元 368.11 万户
“巾帼农创贷”支持农村女性创业
宁波分行携手宁波市妇女联合会共同推出“巾帼农创贷”，专门针对农村创业女性提供“服务优质、贷款优先、利
率优惠”的“三优”信贷服务，为符合条件的女性创业者提供单笔不超过 100 万元的纯信用线上贷款 ；在抵押担保、
政府增信情况下，提供不超过 1,000 万元的个人经营贷款 ；为拥有县级以上各类荣誉的农村创业女性提供支持。截
至 2021 年末，共发放“巾帼农创贷”233 笔、1.26 亿元。
湖南汝城支行向沙洲村村民推介“聚合码”, 保障农村商户结算快捷安全。（关细林 摄） 山西运城分行通过“惠农 e 贷”支持当地樱桃种植。（师小杰 摄） 河南驻马店分行员工向农户宣传“惠农 e 贷”。（邓国勇 摄）
46 中国农业银行 2021 社会责任报告 47
截至 2021 年末，
发放对公贷款和垫款余额
聚焦重点领域
9.59 万亿元
普惠型小微企业贷款余额
制造业贷款余额
1.32 万亿元 助力实体经济
1.7 万亿元 本行坚守服务实体经济宗旨，深入贯彻新发展理念，充分发挥国
有大行“头雁”作用，服务构建“双循环”新发展格局，坚持把金融
活水更多配置到经济社会发展的重点领域和薄弱环节，全力做好
“六稳”“六保”金融服务，切实为制造业、科创企业、小微企业等
发展保驾护航，以高质量金融服务推动经济社会高质量发展。
48 中国农业银行 2021 社会责任报告 49
护航国家重大战略 支持粤港澳大湾区和深圳中国特色社会主义先行示范区建设
出台支持粤港澳大湾区建设和深圳先行示范区建设政策清单，全力支持“双区”基础设施、公共服务等重点领域建设，
积极服务大湾区对外开放，推动大湾区科创产业蓬勃发展，为打造产业集聚和创新发展的高地提供金融保障。
本行不断提高产品研发和创新服务能力，为京津冀、长三角及长江经济带、粤港澳大湾区、成渝地区双城经济圈与
黄河流域等重点区域建设提供精准金融支持，为国家战略有效落地、区域协调发展添砖加瓦。
服务京津冀协同发展 聚焦科创企业融资需求 开辟专属服务渠道
加强金融产品创新 提升服务质效
以疏解北京非首都功能为基本出发点，围绕交通一体化、生态环境保护、产业升级转移和重大基础设施建设等重点
推出“科易融”信用贷款、 在广东、深圳分行设立科创
领域加大金融供给，支持重点项目建设，助力京津冀协同发展。 支持“双区”科创
以投定贷的“科创赋能贷”、 企业金融服务中心，为华为、
产业发展
科创企业专属线上融资产品 中兴通讯、华星光电、富士
“ 孵 化 e 贷 ” 等 产 品， 精 准 康、立讯精密、深科技、顺
支持京津冀重点 解决科创企业轻资产经营、 丰等科创企业提供融资近
支持三地交通一体化 项目建设 保护区域生态环境
抵押物不足等融资难题。 200 亿元。
支持津兴城际铁路、新机场北 支持北京城市副中心古月
线高速、石港城际铁路、雄安 家 园 环 境 提 升 改 造 项 目、
荣乌高速新线等项目，助力京 城市绿心三大公共建筑共
津冀三地交通互联互通。 享配套设施项目。
推动区域产业升级
支持天津区域轨道交通、高速 助力珠澳互联互通
开展北京怀柔科学城城市
公 路、 机 场 建 设 等 重 点 项 目
客厅、中关村东升科技园
117 个。
二期科研设计等合作项目。 广东珠海分行积极建设服务渠道，为区域重点项目及跨界贸易发展提供金融支持，力促珠澳两地协同发展。
服务居民生活
设立包括口岸支行在内的 7 个营业网
点。其中，口岸支行个人有效客户中，
港澳籍客户占比超 80%。
支持基础设施建设
为港珠澳大桥珠海口岸人工岛、横琴
口岸、拱北口岸配套商业等重大口岸设
施及配套项目提供融资服务。
为对澳供水项目提供外汇解决方案及
资金结算服务。
推动区域融合发展
设立“粤港澳跨境业务创新基地”，
广东分行为横琴粤澳深度合作区“横琴购”项目搭建集商管、
打造跨境联动创新平台，为两地企业贸
物管、停车缴费为一体的智慧平台。（杨力 摄）
易及投融资提供便捷结算渠道。
天津分行支持天津港北疆港区 C 段智能化集装箱码头项目建设。（纪旭 摄）
50 中国农业银行 2021 社会责任报告 51
推动雄安新区发展
浙江分行 上海分行
成立金融科技创新中心，
深 耕 区 块 链、 物 联 网、 加大农业农村金融供给，助力实现浙 支持长三角生态绿色一体化发展示范区
云计算、人工智能等前 江建设共同富裕示范区的目标。截至 建设，截至 2021 年末，将示范区内 105
沿技术，服务重点场景 2021 年末，为支持浙江乡村土地综合 户企业纳入总行重点支持科创企业名单，
建设，赋能未来之城拔 整治与生态修复提供贷款 78 亿元。 2021 年累计投放贷款 23.54 亿元。
节生长。
主要行动
重庆分行 江西分行
依托“长江绿融通”信息平台，及时传 按照“共抓大保护、不搞大开发”的目标
河北雄安分行积极参与雄安新区产业转型升级银企对接会。（郭享 摄）
导项目信息，引导信贷资源向绿色、循 要求，先后支持长江经济带九江中心城区
环、低碳领域倾斜，支持长江生态屏障 水环境系统综合治理工程、彭泽县三峡水
建设。 环境综合治理项目等重大项目，助力“一
重点举措
湖清水入江、一江清水东流”。
研发上线新区建设项目资金管 在新区开展数字人民币试点和 聚焦“和谐征迁”和村庄管理，创
理区块链信息系统，推动资金 创新工作，推出首款数字人民 新推出征迁服务保障平台，累计为
安全、准确、及时拨付，提升 币“硬件钱包”，具有双离线即 7.5 万名征迁群众提供金融、社保、
支持成渝地区双城经济圈建设
服务质效。 时交易、可控匿名、安全性高 租房、心理咨询等多种线上服务，
等特点。 支持新区征迁工作稳步推进。
制定《关于支持成渝地区双城经济圈建设发展的意见》和 29 条差异化支持政策，深化银政合作，推进区域分行优
势互补、服务协同，助力双城经济圈协同发展。
推进长江经济带及长三角区域一体化发展
紧扣长三角区域“一极
三区一高地”战略定位，
强化区域分行协同联动，
出台服务长三角区域一
体化政策清单，积极做
好产业转型升级、基础
设施互联互通等重点领
域金融服务，发挥绿色
金融业务优势，支持长
江 流 域 生 态 环 境 保 护，
推动长江经济带及长三
角区域一体化发展。 安徽分行支持芜湖轨道交通 1 号线建设。（徐兢苒 摄） 四川分行支持升钟水库灌区二期工程赵子河水库项目建设。（四川分行 供图）
52 中国农业银行 2021 社会责任报告 53
全方位服务黄河流域建设
完善配套政策 服务重点领域、重点项目
制定《关于支持黄河流域生态 立 足 黄 河 流 域 生 态 环 境 保 护、 持续强化对黄河流域战略性新兴
保护和高质量发展的工作意 黄河安澜工程、绿色生态走廊 产业的信贷投放。其中 , 青海分
见》，进行全面部署和安排。 建设等重点工程，持续加大绿 行累计发放贷款 28 亿元支持光
色信贷投放。截至 2021 年末， 伏发电项目建设，有力推动国家
明确对黄河流域生态保护和高质 在黄河流域 329 个县（旗、市） 级太阳能发电示范基地建设。
量发展的优惠政策，为黄河流域 的绿色贷款余额 593 亿元。
重点领域提供差异化信贷政策。 聚焦黄河流域新型基础设施、便
重庆分行支持绿色交通运输项目建设。（潘钰琳 摄） 加大对高标准农田、现代种业 捷智能绿色交通网络和跨区域大
和特色农业等重点项目的信贷 通道建设，为兰渝铁路、宁夏城
提高服务水平 投放。其中，山西分行向山西 际铁路、中国铁路兰州局集团等
大地环境投资公司授信 6 亿元， 大型骨干运输企业提供信贷支
重点举措
鼓励沿黄 9 省（区）分行围绕 支持百万亩“土地整治 + 高标 持。截至 2021 年末，在黄河流
重点领域开展产品创新，全面 准农田建设项目”。 域 329 个县（旗、市）的交通运
提升工作效能。 输业贷款余额 1,293 亿元。
深化战略合作 加强协同联动
与四川省、重庆市政府签 四川分行、重庆分行联动， 在风险可控、商业可持续的原
署全面战略合作协议，为 与高竹新区筹备委员会签 则下，为黄河流域生态保护和
双城经济圈建设重点领域 订战略合作协议，率先对 高 质 量 发 展 相 关 业 务 的 审 查、
提供全方位金融服务。 高竹新区建设主体完成授 审批提供“绿色通道”。
信审批。
助推黄河流域生态保护和高质量发展
聚焦黄河流域重点领域、重点工程，倾斜政策资源，加大信贷投放，为黄河流域实现生态、经济、社会的可持续高
质量发展提供全方位金融支持。
截至 2021 年末
荣获第十届“母亲河奖”——绿色贡献奖
在沿黄 9 省（区）各项贷款余额 其中，在纳入黄河流域行政区划的 较年初增加
山东分行编制《金融服务黄河流域生态保护和高质量发展生态图谱》，梳理全省黄河流域 9 市 25 县资源禀赋、产业
4.05 万亿元 329 个 755.13 亿元 结构，研究确定重点支持的 84 个生态保护项目、39 个高质量发展项目，创新推出“金穗齐鲁 黄河系列贷”，推动
较年初增加 县（旗、市）的各项贷款余额 增长 山东黄河流域可持续发展。截至 2021 年末，该行在沿黄 9 市绿色贷款增加 86.83 亿元，增速达 61.17%。在 2021
年第十届“母亲河奖”评选中，山东分行荣获“绿色贡献奖”，全国仅有 20 家机构入选。
4,562.62 亿元 6,125.5 亿元 14.06 %
54 中国农业银行 2021 社会责任报告 55
支持产业优化升级
本行立足新一轮科技革命、产业变革与我国加快转变经济发展方式的历史性交汇点，坚定不移地以金融服务推动产
业技术变革和优化升级，持续优化信贷资源配置，打造一批制造业、科创企业专属金融产品，助力先进制造业、高 四川分行支持国机重装车间
生产。（杨佑刚 摄）
新技术企业成长壮大，推动现代化产业奏响高质量发展最强音。
助力制造业发展
紧密对接制造强国战略， 提高服务质效
加快推进制造业专营机
构建设，强化产品与服 打造制造业专营机构 创新特色产品与服务模式
务创新，切实支持制造
业转型升级、提质增效，
设立制造业专 针对先进制造业、 推出产业集群批量
支持强国之基筑牢筑稳。
业支行特色机构， 高技术制造业企业， 服务、平台合作、产
聚焦服务制造业 量身定制先进制造 业链金融、数字化金
江苏南通崇川支行支持地方
企业。 贷产品。 融和多元金融等五大 航运装备配套产业集群建设。
制造业金融服务模式。 （陆楠 摄）
截至 2021 年末
制造业贷款余额
服务制造业央企做优做强
1.7 万亿元
有贷客户数 本行不断加大金融支持制造业高质量发展力度，为制造业央企提供多元化综合金融服务，助力制造业央企向高端化、
智能化、绿色化、国际化发展。
32 万户
支持先进制造业领域，围绕信息技术、新材料等战略 支持传统制造业转型升级，支持中铝集团、新兴际华
先进制造业贷款增速
性新兴产业和电力设备、高铁等高端装备制造业，支 等央企客户的高端化、智能化、低碳化产业转型升级
26 % 持中国中车、国机集团等一大批央企发展先进制造业。 需求。
支持央企绿色制造需求，聚焦绿色资源开 支持央企产业链金融服务，积 支持制造业央企工业化与
发、绿色升级改造、资源高效循环利用、构 极与中国宝武等央企共建供应链 信息化深度融合，以科技金
建绿色制造体系等领域，支持宝钢德盛精品 金融平台，协助构建产业生态圈， 融助力制造业央企数字化经
不锈钢绿色产业基地项目等绿色产业建设。 大力支持央企供应链金融业务。 营场景建设。
湖南湘潭分行走访当地制造业企业，了解企业需求。（罗岳南 摄）
56 中国农业银行 2021 社会责任报告 57
助力科创企业发展
以多层次、全方位的金融服务 支持专精特新“小巨人”企业迸发活力
支持科创企业“卡脖子”和“颠
覆性”关键技术的攻关突破和
成果产业化，促进新旧动能加 加强产品创新 提高服务能力 拓展服务渠道
快转换，助力战略性新兴产业
推 出“ 科 创 贷 ”“ 科 信 为“ 小 巨 人 ” 企 业“ 一 加快科创企业金融服务
蓬勃发展。
贷 ”“ 科 技 e 贷 ”“ 孵 化 户一策”量身制定金融 中心建设。2021 年，科
e 贷”等多款科创类批 方案，满足其生产经营 创企业金融服务试点已
截至 2021 年末 量融资创新产品。 特点。 扩大至 16 家分行。
战略性新兴产业贷款余额 组织专业服务团队，重
点推动对“小巨人”企
8,593 亿元 业的金融服务。
深圳分行为科创企业打造“千帆企航”专属金融服务品牌，支持科创产业发展。（深圳分行 供图）
较年初增长超
40 %
银团贷款支持国家战略性新兴产业
本行牵头组建上海某半导体有限公司临港化合物半导体量产线一期 10 亿元银团贷款项目。项目的成功落地将吸引
倾斜信贷资源 有效提升多元服务能力 一批优秀企业落户临港，形成产业集群，打破我国半导体核心器件依赖于进口的局面。
构建战略性新兴产业差异化信 对总行级核心客户、行业重点
贷政策制度，单独配置业务资 客户、新兴产业中的头部企业
源，加强分支机构服务积极性。 开展总对总直接服务。
助力专精特新“小巨人”企业成长
从支持重点领域、创新产品和 加强总分、行司、公私联动力
服务与风险防控等方面，提出 度，对重大项目组建团队、集 宁波分行聚焦专精特新“小巨人”
具体落实要求，促进信贷资源 中商讨、平行作业，构建联动 企业金融需求，运用投贷联动服务
向战略性新兴产业倾斜。 推动战略性新兴 服务体系。 新模式，用好风险补偿资金、产业
产业不断壮大 引导基金、政策性担保、政策性保
险等增信机制，为“小巨人”企业
提供信贷与投融资金融服务。2021
年 10 月，宁波分行促成农银国际
创新满足个性金融需求 提供专属综合服务 投资（苏州）有限公司与杭州九智
投资管理有限公司在宁波设立本行
将战略性新兴产业重点客户和 建立政府、园区、协会等各类
系统内首支专精特新基金，规模
重点项目纳入重点名单库，并 机构在内的科技金融生态体
50 亿元，重点投资长三角区域专
匹配全方位配套支持政策。 系，为企业提供专属的融资、
精特新企业。
融信、融智“三位一体”综合 宁波分行支持某新材料科技公司光学膜生产。（陈芋荣 摄）
金融服务。
58 中国农业银行 2021 社会责任报告 59
服务小微企业发展
针对小微企业融资难等问题，持续拓宽金融服务覆盖面，不断创新产品和服务模式，提升服务质效，倾力打造“多
快好省”的普惠金融服务体系，为小微企业发展壮大增添金融“引擎”。
截至 2021 年末，
普惠型小微企业贷款余额 有贷客户数 金融服务超过
1.32 万亿元 191.55 万户 500 万户小微企业
山东淄博分行走访当地企业，了解生产经营情况，现场调查“简式贷”业务。（陈鹏 摄）
普惠金融赋能革命老区发展
拓宽金融覆盖面
自国家将江西赣州、吉安列为普惠金融改革试验区后， 截至 2021 年末，赣州、吉安两地专营机构数量达到 11
统筹发挥数字化转型和 江西分行紧密对接普惠金融改革试验区建设，积极打造 家，全行占比接近 27%，业务量在试验区分行的贡献
机构网点遍布全国的优 普惠金融专营机构，设立普惠金融服务专区试点，有 超过 45%。
势，数字服务渠道更加完 效提高了试验区普惠金融服务可得性。
善，线下渠道稳定高效，
线上线下紧密协同，小微
企业金融服务可得性不
断提升。
提高服务水平
大连金州支行现场调查小微企业受疫情影响情况，支持企业复工复产。（曲文鹏 摄）
深耕金融科技，创新金
融产品和服务模式，提
高 普 惠 金 融 服 务 质 效，
重点举措
降低小微企业融资成本，
实现普惠金融服务“多
快好省”。
深 化“ 三 农 + 小 微 ” 双 轮 驱 普惠金融服务遍布 2.2 万个网 将“普惠 e 站”输出至国家
动的普惠金融服务体系，打造 点，让县域地区、偏远地区、 部委、地方政府各类数字政
1,000 家总行级和 1,000 家分 贫困地区的小微企业通过线下 务商务平台，填补线下服务
行级专营机构，全面提升基层 渠道享受安全便捷金融服务。 空白地带，进一步提高数字
普惠金融服务能力。 普惠金融覆盖率。
苏州太仓分行一站式企业开户
服务专窗投入使用。 龚宇倩 摄）
60 中国农业银行 2021 社会责任报告 61
持续完善“多快好省”普惠金融体系
加强国际金融合作
按“一集群一对策”“一园区一措施” 创新推出精准服务首贷户的“首户 e
制定差异化信贷政策。 贷”和纯信用贷款产品“账户 e 贷”“惠 本行积极响应国家战略，支持“一带一路”倡议和多地自贸区 / 自贸港建设，通过创新境内外联动模式、加强国际
享 e 贷”。 合作等持续优化国际业务，服务外向型经济发展和高水平对外开放。
持续丰富数字化产品场景，涵盖信
用类、增信类、产业链类三大数字化 推广个人线上自助小额经营贷款“收
产品线。 产品服务 单 e 贷”，实现自动化审批、授信、定价。
“多” 支持“一带一路”倡议
运用大数据分析、人工 在 掌 银、 网 银、 微 信 围绕中资企业“走出去” 截至 2021 年末
智能等科技手段，为小 小程序等布放“普惠 e 部署，优化产品服务，深
贷款发放 客户体验
微企业综合画像、精准 站”，为小微企业提供 化战略合作，为“一带一 在“一带一路” 办理涉及“一带一路” 覆盖全部
测评，实现贷款“秒申
“快” “好” 全线上、一站式、全天 路”互联互通及重大项目 主要沿线国家地区设立 沿线国家国际业务近
秒贷、随借随还”。 候的客户服务。 落地提供金融保障。 64 个
6 家分支机构 1,570 亿美元 “一带一路”沿线国家
融资费用
充分运用数字化手段，优化信贷流程， “省” 小微企业和个体工商户单位结算账户
精简业务环节，为小微企业承担抵押评 开户费优惠账户从倡议书要求的首个 主要举措
估费、抵押登记费、抵押物财产保险费。 （或指定一个）账户扩展到全部账户 ；
持续加大减费让利力度，出台小微企 主动免收小微企业和个体工商户国内
业和个体工商户支付手续费、ATM 跨行 信用证付款手续费 ；
优化“走出去”相关产品政策，适应市场需求变化。
取现手续费等一系列降费措施，在优惠
实行外汇资本金账户和外汇结算账户 优化产品服务 推进“白名单企业”专项出口信保融资服务。
力度、优惠范围方面加大投入。
开户手续费五折优惠。 推动“一带一路”沿线国家人民币跨境使用。
搭建系统内首个综合性小微业务平台
为涉农“走出去”企业提供多元化跨境金融综合服务。
河北分行针对小微企业融资需求，搭建本行系统内首个可以搭载多产品、多模型的综合性小微业务平台“普惠易贷” 助力重点领域
服务“一带一路”绿色可持续项目。
平台，形成“e 系列”小微特色产品线，以线上化、数据化、智能化的普惠金融服务助力小微企业快速发展。 和项目建设
支持能源资源合作项目。
为初创小微企业送来“及时雨”
设立塔吉克斯坦杜尚别代表处。
福建漳州分行成立小微企业首贷户拓展小组，积极走进 截至 2021 年末，已在全辖设立 1 个首贷业务中心、12 深化外交战略 提高中刚非洲银行金融支持水平。
园区、市场，面向初创期小微企业推广“首户 e 贷”，运 个首贷业务窗口，实现辖内支行首贷业务服务全覆盖。 金融合作服务 加强与“一带一路”沿线国家金融机构合作。
用本行数字化转型成果，切实降低小微企业信贷准入门 参加第 13 届中国—东盟金融合作与发展领袖论坛。
槛，为工商注册一年以内小微企业精准提供贷款支持。
62 中国农业银行 2021 社会责任报告 63
服务首届消博会，支持海南自贸港建设
作为中国国际消费品博览会（简称“消
博会”）全球战略合作伙伴，海南分行
汇聚全球网络、资源优势，为首届消博
会提供一站式金融服务。
设两大展台，为客户提供离行业务受
理、数字人民币交易、智慧货架产品、
VR 虚拟拍照等智慧金融服务体验。
会场外布放移动金融服务车，依托无
线网络传输技术和超级柜台等先进自助
设备，为客户提供查询、开卡、取现、
陕西分行融入中欧班列跨境场景金融服务体系，助力企业搭乘“长安号”走出国门。（陕西分行 供图）
转账、挂失、外币兑换、结售汇等全流
程移动金融服务。
助力“百年口岸”霍尔果斯一路向西 消博会期间，海南分行与海南国际经济
发展局签署《中国国际消费品博览会战
略合作协议》，共同打造消博会可持续发
本行在消博会上的展台。（高雯涛 摄）
新疆霍尔果斯支行紧密对接 创新建设具有农行特色的中欧班列跨境金融服务场景，服务中欧班列稳步运行。
展未来，全力服务海南自由贸易港建设。
“一带一路”规划，大力支持
在外币账户、跨境结算、现金管理、贸易融资等方面与进出口贸易企业开展
西部边陲核心枢纽——霍尔果
深入合作。截至 2021 年末，累计为辖区内对外经营贸易小微企业办理国际业务
斯市对外开放，助推打造向西
结售汇 3,200 余笔，涉及结算金额 3.2 亿美元。
开放重要窗口。
参与印度尼西亚 250 万吨不锈钢冶炼一体化项目
厦门分行参与“一带一路”重点项目——印度尼西亚 250 万吨不锈钢冶炼一体化项目银团贷款，参与份额折合人民
币为 8 亿元，其中出口买方信贷 1 亿元，项目贷款 7 亿元。该笔业务的落地为项目建设提供了资金保障，有力推动
我国与“一带一路”沿线国家国际产能合作迈上新台阶。
助力多地自贸区 / 自贸港建设
持续推进自贸区分支机构建设，为区域基础设施、重点项目和重点企业提供全方位、多元化、全流程的优质金融服务，
助力自贸区 / 自贸港建设。
广西钦州分行支持广西自贸区钦州港智能化建设。（李浩铭 摄）
64 中国农业银行 2021 社会责任报告 65
创新境内外联动模式 完成 CIPS 直参行部署
加强产品创新，服务人民币国际化，持续完善跨境金融综合服务体系，为企业跨境业务顺利开展提供全方位金融服务。 迪拜分行序时完成 CIPS 直参行申设、系统研发、内部制度建设，于 2021 年 6 月成功实现系统上线。迪拜分行的 CIPS
直参行系统在全新的一体化清算平台海外版基础上实现了与 CIPS 系统的无缝对接和直通报文的实时自动转换，CIPS
2021 年 清算的夜场加入更延长了人民币清算服务的时间。CIPS 直参行的成功部署，打造出一条跨境人民币清算的“高速公路”，
持续助力人民币国际化发展。
跨境人民币结算量 同比增长 境内外联动跨境人民币业务量 同比增长
2.11 万亿元 22.5 % 5,928.06 亿元 54.6 %
拓展国际合作
重点举措
不断延展国际合作的广度与深度，积极向世界发出声音，携手国际同业实现开放共赢。
加强外币账户、国际结算、贸易融资、全球现金管理等全流程跨境金融线上产品供给，
打造“农银跨境 e 汇通”“农银跨境 e 证通”“农银跨境 e 融通”三大国际业务线上品牌。 携手海外同业开放共赢 参加联合国可持续发展投资者（GISD）联盟年会
丰富产品序列
2021 年中国国际服务贸易交易会期间，本行与渣打银 2021 年 10 月，本行受邀参加 GISD 联盟第三届年度会
行、瑞穗银行、蒙特利尔银行分别签署相关战略合作协 议并做主题发言，向联盟成员介绍了本行推动落实联
提升互联互通项目服务能力 加大跨境人民币使用的引导与服务
议，不断创新跨境人民币、金融市场、贸易融资等领域 合国 2030 年可持续发展议程的重要举措、工作成果和
参与资本市场互联互通业务， 在粤港澳大湾区、自贸区 / 自贸港等重点区域推 的合作，共同促进全球经贸合作往来和经济复苏发展。 下一步行动计划。
先后成为“沪深港通”首批结算 广跨境人民币使用。
行、“债券通”首批做市商等。 成为上海票据交易所跨境人民币资产转让平台首批
试点银行，致力提升跨境人民币业务市场影响力。
普及推广 CIPS 系统 成为广东省本外币合一银行结算账户首批试点行，
积极拓展境内外银行参与 CIPS 积极建立跨境账户管理及支付体系，支持资金汇
支持人民币国际化 系统（人民币跨境支付系统）， 兑便利化。
截至 2021 年末，已拓展 58 家境 举办海南自由贸易港暨跨境金融论坛，宣传跨境
内外银行成为 CIPS 间接参与行。 人民币等相关跨境金融服务。
推进跨境支付大额二代渠道向 积极办理央企跨境人民币结算业务。截至 2021 年
CIPS 系统迁移。 末，为央企客户办理跨境人民币业务结算量 1,240.5
亿元。
参与高新技术企业跨境并购银团贷款
湖南分行作为主要参与行，成功落地蓝思科技股份有限公司跨境并购银团贷款7,000万美元。蓝思科技是一家以研发、生产、
销售高端视窗触控防护玻璃面板、触控模组及视窗触控防护新材料为主营业务的上市公司，是国家认定的高新技术企业。
本次跨境并购有利于蓝思科技进一步整合上下游产业链，提升企业国际竞争力，支撑“走出去”的全球布局战略。
本行党委委员、执行董事、副行长张旭光出席第 13 届中国 - 东盟金融合作与发展领袖论坛。（李桂峰 摄）
66 中国农业银行 2021 社会责任报告 67
坚守鲜明底色
截至 2021 年末，
绿色信贷业务贷款余额
守护绿水青山
19,778 亿元
本行在服务碳达峰碳中和中争当推动者、先行者，将绿色发展理
念融入全行发展战略，以绿色宜居、绿色转型、绿色生态、绿色
共承销绿色债券 募集资金
能源等领域为切入点，加大绿色信贷投放，丰富绿色金融产品，
27 期 439.5 亿元
加快培育绿色金融新优势，以金融力量守护好绿水青山。坚持以
绿色低碳理念引领运营转型，倡导树立绿色生活方式，营造节能
降碳良好氛围，积极推动经济社会全面绿色转型发展。
68 中国农业银行 2021 社会责任报告 69
加速绿色金融发展
本行从战略高度推进绿色金融业务，持续加大对绿色低碳领域的金融支持力度，不断提升绿色金融综合服务能力， 六大重点支持产业
推动生态文明建设。2021 年，荣获《亚洲货币》“年度最佳绿色金融银行”奖项。
清洁能源 节能环保 生态环境
坚持战略引领
紧紧围绕碳达峰碳中和战略部署，将绿 印发绿色金融发展规划（2021-2025 年），
色金融确定为全行三大战略之一，全面 明确“十四五”时期全行绿色金融业务
推进经营管理绿色转型，着力打造底色 发展的目标愿景、支持重点，围绕构建
鲜明、广泛认可的绿色金融优势品牌。 多元立体业务体系、完善政策资源和体
设立“碳中和”工作委员会，成立绿色 制机制、加快绿色低碳银行建设等方面
金融委员会，加强对绿色金融工作的组 实施一系列重点任务。“十四五”期间，
宏观
织领导。 本行将着力实现绿色金融业务规模显著
中观 增长、品牌优势更加凸显、风控能力明
基础设施绿色升级 清洁生产 绿色服务
显增强。
微观
出台加快推进绿色金融业务发展的指导
意见和行动方案，从业务推进层面进一
步细化加快发展绿色金融业务的具体工
作和政策措施。
四条发展主线
加快推进 争创一流 完善体制 加强环境和
绿色金融业务 绿色品牌 机制保障 信用风险管理
2021 年 7 月 20 日，本行挂牌成立绿色金融研究院，聚焦绿色金融政策、市场建设、产品创新等方面，努力打造国内领先的绿色金融理论
研究与实践有效结合的产学研综合化平台。图为本行党委委员、执行董事、副行长林立出席成立仪式。（马传涛 摄）
70 中国农业银行 2021 社会责任报告 71
加大绿色信贷投放
认真贯彻落实国家产业、环保政策和金融监管要求，完善绿色信贷支持政策，大力支持节能环保，推动信贷结构绿
色转型，为绿色产业和企业发展注入金融活水。
截至 2021 年末 ,
绿色信贷业务贷款余额 折合年减排二氧化碳当量 折合年减排氨氮
19,778 亿元 9,554 万吨 8 万吨
较年初增加 折合年节约标准煤 折合年减排氮氧化物
4,629 亿元 4,688 万吨 134 万吨
深圳分行支持的清洁能源项目。（深圳分行 供图）
增速 折合年减排化学需氧量 折合年节水
30.6 % 41 万吨 7,255 万吨
加强高碳行业用信管理
持续完善信贷政策体系。将绿色
实施行业 强化信贷 加强客户 严格
金融要求纳入年度信贷政策指引、
限额管理 政策引导 分类管理 审查审批
三农信贷政策指引和普惠金融信
贷政策指引，明确绿色金融发展
将高 碳 行业用信纳入 印发年度信贷政策指 加强高碳行业客户分 严控高碳行业风险敞
总体要求和管理措施，围绕绿色
年度行业限 额管理体 引， 对 重 点 行 业 出 台 类 管 理， 引 导 加 大 对 口， 对 环 保、 能 耗 不
低碳发展、环境质量改善、生态
系，逐年制定计划，坚 行 业 信 贷 政 策， 坚 持 潜在高风险客户用信 合格的客户及项目不
系统质量和稳定性提升、资源利
持 分类 指导，促 进 行 有保有压、有扶有控， 压降力度。 予准入。
用效率提高等领域，推动绿色金
业用信结构优化调整。 引导行业绿色发展和
融业务发展。
转型升级。
加大绿色产业资金支持。持续加
大节能环保、清洁生产、清洁能
源、生态环境、基础设施绿色升
级 和 绿 色 服 务 等 领 域 资 金 支 持， 助力氟化工企业绿色转型 支持污水处理项目
在巩固绿色交通、清洁能源贷款
等领域传统优势基础上，围绕工
浙江分行为衢州某氟化工先进制造集团授信 3.93 亿元， 辽宁分行为海城市开发区生活污水处理厂建设项目授信
业节能减排、生态修复、污染防
授信期限为 5 年，用于并购绿色环保企业完成绿色转型。 9,650 万元，首笔投放 4,400 万元，第一时间满足中标企
治、国土绿化等领域不断加大支
截至 2021 年末，已用信 2.5 亿元。得益于绿色技改项 业项目建设和铺底流动资金需求，解决企业融资担保难
持力度。通过科学配置信贷资源
目的研发应用，该集团节能减排效果显著，在产能规 点和痛点。截至 2021 年末，累计向该项目投放贷款 8,869
和发展费用、完善激励评价等措
模扩大的同时，污水排放总量同比下降。 万元，以实际行动打好蓝天、碧水、净土保卫战。
施，有效引导绿色信贷投放。 江苏泰州分行支持溱湖湿地生态建设。（黄书荣 摄）
72 中国农业银行 2021 社会责任报告 73
创新绿色金融产品
根据地方特色及客户特点不断加强产品创新，通过绿色债券、绿色基金等多种方式参与绿色投资，进一步丰富绿色 落地国内首单可持续发展债券
金融产品体系。
2021 年 11 月 18 日，本行牵头承销的“远东宏信有限公司 2021 年度第四期中期票据（可持续发展、债券通）”成功发行。
本笔熊猫债为国内银行间市场首单可持续发展债券，募集资金用于支持污水处理、智能公交、新能源车采购、健康
养老等项目。
创新推出合同能源管理未
来收益权质押贷款、生态
支持分行推出生态保护
修复贷、绿色交通贷、绿
贷等特色产品
色建筑贷等多项绿色信贷
绿色融资框架获评级机构“完全符合”意见
产品
纽约分行积极践行绿色发展理念，将融资战略与分行可
持续发展目标紧密结合，提升农行在绿色金融领域的 我们认为农业银行纽约分行的绿色融资框架完
国际影响力。建立涵盖资金用途、项目筛选、资金管 全符合《绿色债券原则》及《绿色贷款原则》，
理和定期报告等四大支柱要求的绿色融资框架，承诺 缘于该框架承诺将净筹资全部用于合格的绿色
截至 2021 年末
每年报告所筹资金在融资项目中的配置及其环境影响， 项目，这将支持气候变化缓释以及污染防治。
共承销 承销 承销可持续 承销 存续 ESG 主题 直到筹资已全部配置，并将该承诺在其绿色融资框架
绿色债券 碳中和债 发展挂钩债券 可持续发展债券 理财产品 中作出概述。2022 年 1 月，该框架获得标普全球评级“完 ——标普全球评级主分析师
全符合”认证意见。
27 期 16 期 2 期 1 期 15 只
募集资金 募集资金 募集资金 募集资金 时点规模
439.5 亿元 322 亿元 23 亿元 1.5 亿元 185 亿元
承销份额 承销份额 承销份额 承销份额
233.7 亿元 171.5 亿元 10 亿元 0.75 亿元
中央纪委国家监委驻中国农业银行纪检监察组组长、农业银行党委委员汤军走访西藏华泰龙矿业开发有限公司，
了解金融服务绿色矿山建设情况。（李波 摄）
辽宁分行支持当地光伏产业发展。（施铮 摄）
74 中国农业银行 2021 社会责任报告 75
支持生物多样性保护
高度重视金融活动对生物多样性的影响，先后出台种业、中药等多项涉及生物多样性保护的信贷政策，出台支持黄
河流域生态保护和高质量发展的工作意见，创新推出生态修复贷、生态保护贷款、美丽乡村贷等特色产品，推动生
物多样性保护和生态修复。2021 年，积极参加联合国《生物多样性公约》第十五次缔约方大会生态文明论坛，签署
《银行业金融机构支持生物多样性保护共同宣示》，以金融力量支持生物多样性保护。
“生态修复贷”助力提升生态系统稳定性
为支持国土空间生态修复和生态环境治理，本行创新推出“生态修复贷”产品，为山水林田湖草沙生态系统整体保
护、系统修复、综合治理等生态修复领域提供金融支持。产品推出以来，已支持山西、湖北等多个生态环境修复项目，
福建分行支持武夷山国家公园建设。（陈超 摄） 有效助力了区域生态系统稳定性和承载力提升。
森林赎买项目贷款将青山盘活成“金山”
支持洱海保护治理
江西分行大力支持国家重要生态区非国有商品林赎买 截至 2021 年末，发放授信项目贷款 9,800 万元，完成
云南分行积极运用金融力量支持洱海源头保护治理工程关键项目，助力洱海源头截污工程建设。截至 2021 年末，
试点项目，推出全省首笔森林赎买项目贷款。该项目的 商品林赎买 9.2 万亩，带动 5,000 余名农户参与森林抚
累计发放贷款 6.5 亿元，贷款余额 5.7 亿元。该项目为洱海保护治理作出有力贡献，也为水环境敏感地区和高原湖
成功落地盘活了当地丰富的森林资源，带动了当地一、 育、低产林改造、木竹采伐等活动，150 余名脱贫户担
泊保护提供新范本。
二、三产业的良性循环发展，从林木种植、加工、运输、 任生态护林员。
旅游、物流等方面，有效激活当地物产及人力资源。
湖北分行不断加大碳金融产品
创新力度，推出新能源汽车积
分收益权质押贷 ( 绿车贷”)。
湖北黄冈分行成功向某新能源
智能 汽 车公司发 放 首笔“绿车
贷”1,000 万元。（赵明 摄）
云南分行支持洱海、拉市海等湖泊生物多样性保护。（梁志强 摄）
76 中国农业银行 2021 社会责任报告 77
致力零碳运营转型 统一部署
明确分工
在统一监管下，各责任单位成立垃圾分
召开专题会议研究办公楼宇及宿舍
类工作小组，明确责任分工，单位主要
住宅区生活垃圾分类工作并进行统
负责人为组长，全面负责垃圾分类组织
本行围绕建设资源节约型、环境友好型社会的目标，积极推动自身运营碳中和。开展全行碳盘查，通过推进绿色用能、 一部署。
协调等工作。
建设绿色网点、推行绿色办公、倡导绿色出行、实施绿色采购、塑造绿色文化等，持续压降全行碳排放总量以及人 垃圾分类
均排放密度，努力实现零碳运营。 工作举措
宣传培训
有序推进
通过电子屏幕、宣传手册、宣传海报、横
总行机关减排措施 各责任单位结合实际工作情况，细
幅、展板、微信推送等方式开展宣传，组
化全年计划，严格推进各楼宇生活
织宣传员现场指导垃圾分类投放。组织专
垃圾分类工作。
完成月度办公楼能源使用、二氧化碳排放 ( 碳指标、核查、履约等 )、实时能源使用等数据的统计、报送、分析工作， 项培训，提高员工垃圾分类意识。
监督相关能源管理单位做好能源管理和节能减排工作。
通过合理控制室内温度、控制 建设碳排放“数据化、可视化”系统
加强使用办公设备的宣传管理， 空调运行时间等方式，加强空
开展 调运行管理 ；优化照明系统管
张贴宣传标语、标识，定期制 本行创新研发碳排放可视化工程，对办公楼宇的能耗数据及碳排放报告进行汇总整理和分析，通过大屏展示楼宇能
分析
作宣传材料进行节能宣传。 理，较大幅度减少楼宇用电量；
耗、碳排放数据及减排目标进展情况，营造节能减排氛围，为绿色运营目标提供数据支撑。截至 2021 年末，已成
有效压降低效设备。
扩展 优化 功完成功能优化和推广上线，实现对总行机关 3 个办公楼及浙江、广东分行机关碳排放信息的可视化展现。
宣传 策略
节能举措
部分办公楼全面实施集中文印， 加大办公楼节能减排的考核力
大幅缩减了设备规模，有效降 集中 加强 度，督促相关用能及能源管理 “零碳网点”成功挂牌
低了能源消耗和碳排放。实施 文印 考核 单位推进节能减排工作。计划
后，每年节省电能约 1.5 万千 至 2030 年，单位建筑面积能耗 天津分行通过开展调研论证、第三方权威机构对接、创新试点碳踪迹追踪和碳积分
瓦时，减少碳排放约 11.2 吨。 相较于 2020 年下降 10%。 模型算法，完成营业网点碳排放量盘查，并通过天津排放权交易所国家核证资源减
排量（CCER）机制，成功抵消辖属营业网点天津滨海分行营业部运营过程中的年
度碳排放，成功挂牌“零碳网点”，为推动全行零碳运营贡献经验。（周旭瑶 摄）
节水举措
开展分析 加强巡检 设备升级 宣传教育
按照北京市用水 建立节水岗位责任 加强设施设备的 深入开展节水宣传
单位水量平衡测 制及巡查维修制 管 理 维 护， 杜 绝 教育，通过张贴节
试管理规定要求， 度，定期检查更换 使用国家明令淘 水标志、播放视频
分 析 用 水 现 状， 老化供水管线，重 汰 的 用 水 器 具， 材料、展示宣传展
挖掘节水潜力。 点 治 理 跑 冒 滴 漏， 大力推广使用节 板、开展节水周宣
杜绝“长流水”现 水型用水器具。 传活动及意见征集
象的发生。 等方式，牢固树立 香港分行践行绿色运营，获
香港环境运动委员会认可并
节水意识。 颁发“减废证书”“节能证书”。
（香港分行 供图）
78 中国农业银行 2021 社会责任报告 79
代码彰显初心，积极应对气候变化
践行绿色低碳理念
2021 年“Call for Code” 代码行动）全球挑战赛的主题为“寻求解决气候变化难题的 IT 解决方案”。本行依托深耕“三
本行重视培养员工绿色生活理念，积极开展环保公益活动，持续加强与各方沟通合作，在全社会传播绿色发展理念， 农”领域 70 年的经验，从绿色农业出发，运用 AR/VR（增强现实 / 虚拟现实技术）、区块链、联邦学习（一种人工
带动社会公众参与环境保护，共同建设美好家园。 智能技术，将多方数据汇总进行建模，以打破数据孤岛，释放 AI 应用潜能）、云计算等前沿技术，构建 CSA（Community
Supported Agriculture，社区支持农业，连接农场和社区消费者，农场的农产品会定期配送到当地社区的消费者手中）
商业模式，设计并提交“Green Farm”作品，荣获大赛全球第二名，为全球提供了可持续性农业生产和绿色生活的
数字化解决方案范本。
积极服务全国碳市场发展
为中碳登研发上线专属服务系
与全国碳排放权注册登记机构
统“农银碳服”，为全国碳市场
（简称“中碳登”）和全国碳排
和会员企业提供便捷高效的资
放权交易机构（简称“中碳交”）
金结算、对账清算等多项服务。
签署战略合作协议。
在全国碳市场上线交易启动仪 与武汉市武昌区政府、湖北两
式上，参与发起碳中和行动联 山绿色基金及产业资本签署总
盟，联合有关金融机构发布《金 规模 100 亿元的《共同设立武 2021 年“Call for Code”国际大赛获奖现场。（温卫斌 摄）
融机构支持上海国际碳金融中 汉碳达峰基金的合作协议》。
心建设共同倡议》。
植绿黄河岸，建设幸福河
山东分行联合大众网在济南黄河
岸边共同举办“植绿黄河岸 建设
幸福河”——2021 年“蓝天责任”
植树大行动，组织员工积极支持
绿色生态建设，自觉树立生态文
明意识，争做绿色发展的实践者
和推动者。此次是该行第 9 次冠
名此项活动，已累计投入 650 万
元，植树 750 万余株。（马传涛 摄）
河南漯河分行组织开展沙澧风景区清洁活动。（赵媛媛 摄） 天津分行员工开展低碳节能创作活动。（作者 李日汇）
80 中国农业银行 2021 社会责任报告 81
截至 2021 年末，
个人掌银注册客户数
坚持客户至上
4.1 亿户
微信银行客户数
个人网银注册客户数
1.8 亿户 关注百姓民生
4.01 亿户 本行坚定不移践行以人民为中心的发展思想，立足主责主业，把
人民群众对美好生活的向往作为奋斗目标，努力构建更贴心、更
便捷的金融服务体系，打造客户体验一流的智慧银行，不断推出
惠民利民服务新措施，积极营造和谐健康的金融消费环境，助力
实现共同富裕。
82 中国农业银行 2021 社会责任报告 83
注入智慧金融力量
本行以数字化转型再造一个“线上农行”为引领，紧扣“统筹服务支撑、创新引领孵化”两条主线，不断完善线上
推进“5G+ 智慧银行”网点场景化建设
经营体系、推进线上线下一体化发展，以智慧金融服务为居民生活增色添彩，形成科技赋能金融、金融赋能社会的
互动循环。
吉林分行将长春宽城支行营业部建设为省内首家“5G+ 智慧银行”网点，通过升级“5G+ 场景融合”“5G+ 智慧体验”，
实现业务办理“快”、客户体验“优”、业务场景“活”。
建设智慧网点
深度应用 5G 通信、人工 户外屏展示长春市“美食地图”和吉林 上线“智慧货架”，展示与衣食住行密
智能等新科技赋能金融 省“旅游地图”，宣传区域文化，推动网 切相关的特色金融产品。
服务，持续推进网点轻型 点服务与周边群众生活场景融汇交流。
化、 场 景 化 建 设， 将 网
点打造成连接无处不在、
服务无所不能、洞察无
微不至的智慧体验空间，
为客户带来充满智慧感、 依托金融互动屏、二维码展示墙等智能 设置 AR 贵金属试戴体验区、红旗汽车文
科技感的服务体验。 设备，展示产品及周边商户优惠信息。 化展区，进一步提高客户智慧金融服务
体验。
截至 2021 年末
建设“5G+智慧银行”网点
浙江分行推进网点数字化转型，以创建“5G+ 智慧银行”网点为标杆引领，
超 100 家
全面推进网点数字化智能化升级改造。（周学军 摄）
推动网点服务升级
优化网点布局 提升业务效率 服务居民生活
对接国家乡村振兴和 推广移动管家系统，上线移动审批、移动培训、 上线“智慧货架”，为客
区 域 协 调 发 展 战 略， 电子登记、数据速查等功能，为基层网点提 户提供周围商圈优惠活
出台全行网点建设规 供便捷的数字化管理工具，提升移动办公场 动等便民服务信息。截
划，加快在城市新区、 景下的员工业务处置效率。 至 2021 年 末， 全 行 共
城乡结合部、乡镇等 上线“智慧货架”3 万余
实现临柜业务手工登记簿电子化。截至 2021
区域布局。 台，上线网点 2 万余个，
年末，累计取消运营主管工作日志等 10 种纸
网点覆盖率 98.57%，超
质登记簿，实现 46 项原手工登记业务电子化，
3 万家商户入驻“智慧货
实现 ATM 吞卡等多项业务无人工干预全自动
架”，其中包括 20 余家
登记，提升基层运营效能。
全国性商户。 深圳分行“5G+ 智慧银行”网点。（谷欣宜 摄）
84 中国农业银行 2021 社会责任报告 85
加速服务创新
以“金融 + 科技 + 数据”为驱动，围绕居民生活衍生出的金融需求，加快线上产品和服务创新，提升线上渠道服务水平，
不断解锁便民新领域。
截至 2021 年末
个人掌银注册客户数
4.1 亿户
个人网银注册客户数
4.01 亿户
微信银行客户数 本行党委委员、副行长崔勇赴信用卡中心调研，了解该中心围绕客户需求，优化信用卡业务流程和产品代销流程工作。（章瑞竹 摄）
1.8 亿户 大连分行工作人员在 2021 年中国国际数字和软件服务交易会上介绍如何用数字人民币购买咖啡。（宋伟 摄）
打造数字花博会
深入推进线上经营体系建设
作为第十届中国花卉博览会（简称“花博会”）唯一商业银行品牌合作伙伴，上海分行充分发挥金融科技优势，全
升级掌上银行服务 创新线上支付产品 方位推进花博会各项目的对接合作，支持花博会成功举办。
智能推荐服务 将银联乘车码引入掌银平台，支持 70 余家城市
公交地铁出行，通过掌银“扫一扫”功能实现银联 为花博会主办方量身定制 为上海花博发展有限公司
实现 24 个客群的菜单个性化展示，支 在 掌 上 银 行 APP 搭 建“ 第
行业码和微信 / 支付宝个人收付款。 花博商城项目，并将花博商 开通数字人民币业务，打造
持首页轮播广告、理财页弹屏等个性推 十届中国花卉博览会”专区，
城引入农行掌银商城，帮助 数字人民币规模应用场景，
荐，支持向目标客群推荐乡村版、大字版。 参观者可通过农行掌银 APP
花博会筹备组及特许经销 并通过 POS 终端提供数字
在线购买花博会门票。
提高远程服务质效 商推广花博特许产品。 人民币支付业务支持。
创新收支明细服务，实现实时智能统
计分析。
上线“中国农业银行云客服”微信公众号，聚焦
智能交互服务 客户咨询热点，首批上线 6 个常用查询类交易功能
模块，为客户提供更加便捷优质的远程金融服务。
上线智能语音助手，支持语音搜索。 数字人民币创新赋能“一卡通”
升级在线客服，在大字版掌银理财栏 开设“远程银行中心”资讯专栏，持续更新发布
相关操作指引短视频和长图文。 苏州分行利用数字人民币创新产品，与苏州
目推出视频客服功能。
当地一卡通公司合作打造出可显示健康码的
推动智能质检系统建设，投产上线敏感词汇智能 一卡通硬钱包，不仅支持充值、查询、支付
典型场景应用
监控模型，实现对服务禁忌语、主动引导投诉和声 等在线交易，且能加载并展示个人健康码，
推出“掌银小程序”服务，上线“食 誉风险隐患等 3 类高风险场景的覆盖，截至 2021 年 为不会使用智能手机的老幼群体送去便利的
堂”“党建”“校园”等典型场景应用。 末，智能质检覆盖率峰值达 65.48%。 出行体验。
安徽芜湖分行上线轨道交通掌银“乘车码”。（王军 摄）
86 中国农业银行 2021 社会责任报告 87
积极布局“智慧 +”
场景
智慧校园 智慧食堂
为教育行业提供精细化、个性化、定制化的综 推出智慧食堂小程序，提供取餐码、充值、订餐、
合性解决方案，打造全渠道、全场景、全链条 公告等综合性服务。
的校园服务生态圈。
重庆分行为重庆大学铺设“智慧校园”金融服务中心。（潘钰琳 摄）
智慧医疗 智慧政务
建设智慧医疗平台，为就医人员提供预约挂号、 推广掌银政务专区，加快各省市政务平台与
远程问诊、电子报告单与病历查看、医保激活 掌银政务专区对接。
构建场景生态 展码、医保移动支付等全流程闭环功能。
持续推进“i 襄阳”建设，在全面满足智慧政
上线超柜医保服务，开通医保服务线下渠道， 务平台基础服务功能基础上，延伸发展“金
按照“互联网化、数据化、智能化、开放化”思路，以场景应用为基础，深入推进智慧政务、智慧校园、智慧医疗 强化对“三农”地区、老年客户的医保服务支 融服务 + 行业应用”“线上融合 + 线下延伸”
等各类场景建设，支持国家治理体系和治理能力现代化进程，实现智慧金融普惠民生。 撑能力。 等综合金融服务。截至 2021 年末，已覆盖
2,200 余项政务服务，荣获香港《财资》杂志
推进社保线上服务和县域医共体建设，助力医 “2021 年 3A 金融科技最佳公共部门系统奖”。
截至 2021 年末 疗、医保、社保领域数字化转型，研发试点医
保移动支付，在 23 个已确定医保移动支付清 打造“智县”应用，围绕“党建、优政、兴农、
算合作资格的省中取得 19 个省级资格。 安居、乐业”五大领域，上线功能超 500 项，
已在河北、江苏、安徽、广西四省六县推广试
用，服务县域群众 300 万余人。
智慧校园 智慧食堂 智慧政务 智慧医疗 智慧出行 智慧缴费
合作学校 合作食堂近 累计开放网点近 合作医院超
打造“车主服务平台”，提供停车、加油、选 全新设计掌银交互体验，提供新用户操作指
3 万余家 7,000 家 9,000 个 3,000 家
车购车、充电、养护、ETC、交罚、年检等服务。 引视频 , 降低新客使用成本。
掌银政务专区合作接入 医保电子凭证授权 深耕水、电、燃气、供暖、手机充值、党团
激活累计总量超 工会等便民缴费服务。
23 个
省、市的政务平台 3,600 万
88 中国农业银行 2021 社会责任报告 89
提供暖心金融服务
本行秉持“客户至上，始终如一”的服务理念，坚持传统服务与智能创新并行，推进服务标准化体系建设，切实满
足不同人群多元化、个性化的金融需求，用心用情打造一流服务体验。
截至 2021 年末，远程银行中心
总呼入量 客户通话满意度 客户投诉办结率
2.55 亿通 99.7 % 100 %
本行举行 2021 年度技术大会，以“科技创造价值”为主题，聚焦云计算、人工智能与区块链等金融科技前沿领域，
集中展示科技成果。图为本行党委委员、副行长徐瀚出席技术大会。（金酉鸣 摄）
深入开展金融服务升温工程
以智慧金融赋能区域发展
贵州分行以“数字化＋”为抓手，充分整合数据资源、技术优势，满足区域多元化发展需求。
以“环境升温、服务升温、品牌升温”为目标，持续优化网点服务环境，增强服务意识，为群众提供无微不至的金融服务。
智慧政务 智慧校园
与贵州省政务服务中心签订智慧政务金融服务战 与贵州财经大学、贵州大学等省内 20 家高校
略合作协议，成为首批入驻省政务专区的金融机 合力打造“银校通”项目，为在校师生提供
构，并将全省政务服务延伸到网点超级柜台。 智慧财务、智慧校务等综合服务。
智慧医疗 智慧旅游
与贵州省骨科医院、贵州中医药大学第二附属医院、 通过“线上票务 + 聚合支付”场景共建，将农
贵州省肿瘤医院等医疗机构开展“银医通”合作。 行支付结算嵌入景区平台，助力黄果树瀑布、
阿西里西大草原等旅游景区实现智慧结算。
与遵义市绥阳县人民医院开展掌银医疗平台合作，
系统内首家开通智慧医疗平台金融性交易功能。
服务“平安中国”建设
本行打造“警银浓情 相佑同行”产品体系和服务品牌，以金融科技力量赋能政法战线数字化转型，助力维护国家安全、
社会安定和人民安宁。2021 年，搭建智慧公安、智慧法院、智慧监狱等数字化平台 570 个，服务政法机构上万家。
厦门分行开展“最美微笑”活动。（黄志祥 摄）
90 中国农业银行 2021 社会责任报告 91
服务升温工程重点举措
打造“三晋人民最满意银行”
制度先行 完善机制 标杆引领
山西分行持续推进“服务升温工程”，努力打造“三晋人民最满意银行”。
制定《网点特殊群体和 在网点服务检查标准中 开展全行网点服务品牌
适老化服务工作指引（试 增加暖心服务相关内容。 和标语征集活动，打造网
行）》《切实解决老年人运 点服务品牌。
用智能技术困难的金融服 开展客户满意度调查，
务工作方案》《网点服务 收集客户对产品和服务的 开展服务升温主题活
设施及物品配备指引（试 意见建议，推动服务管理 动，评选全行网点“最暖
行）》《网点形象建设标准 改进提升。 厅堂”和“暖心人物”。
优化网点环境 积极打造“准千佳”网点 全面优化“适老”金融服务
适老化分册》等制度，统
筹服务资源。
在每周的“环境清洁日”，全辖网 制定 168 条服务标准，规 网点全部配置爱心座椅、无障碍通
点对照“4S 标准”对营业场所环境 范运营管理，推进“准千佳” 道、雨伞等 9 类设施。
卫生开展清理整顿。 网点建设。
为高龄、重病、伤残等行动不便，或
对需布放易拉宝、礼品台的 121 家 截至 2021 年末，已有 21 家 无自理能力但意识清醒的客户提供
网点进行专项指导和审批备案，保 网点成为“准千佳”网点。 上门服务。
截至 2021 年末，已在 7 家 增 加 代 理 业 务 模 式。
障厅堂环境有序整洁。
分行试点投产。 改善客户 在 7 家分行试点上线监护 组织各分行网点定期通过网点微沙
体验 人代理未成年人办理借记 龙、厅堂小课堂、宣传进社区等形式，
指纹识别。在联网核查 卡激活业务，进一步分流 积极向老年客户普及金融知识。
无法进行人脸识别或人脸 柜面业务。
识别不通过的情况下，柜面
可通过指纹识别进行客户 实现同一客户不同业
身份辅助识别。 务的连续办理。解决客户
办理业务时多次插拔银行
指纹支付。通过指纹认 投产指纹 优化超级柜
卡或身份证、多次身份识
证支付，解决少数民族地区 认证项目 台业务流程
别的问题，提高业务办理
客户、老年客户易忘密码影 效 率。 截 至 2021 年 末，
响业务办理的难题，进一步 已在 21 个 APP 上线，并
提升适老化服务水平。 在全行推广。
推进无卡化
工程
超级柜台无卡办理。超级柜台上线刷脸存款功能、投产无卡取款功能，并完成全行推广。客户无需携
带银行卡，可以通过刷脸或掌银扫码的方式，轻松完成存取款。
柜面交易无卡化改造。客户无需携带银行卡，通过掌银扫描“柜外清”设备展示的二维码完成卡号输
入办理业务。截至 2021 年末，已实现卡种全覆盖，改造柜面交易 332 支，办理业务量超 62 万笔。
青岛分行推进“服务升温工程”，优化网点厅堂环境。（陈公坚 摄）
92 中国农业银行 2021 社会责任报告 93
关爱特殊群体 打造“适老化”网点
针对特殊客户群体，通过“特事特 2021 年以来 西藏拉萨城关区支行通过硬件环境改造和软件服务升级，持续提高网点助老服务效率、完善适老服务场景，用真诚
办”“开辟绿色通道”等形式为其解 和细节全面提升老年客户的金融服务体验。
难题，把贴心细致服务送上门，用专 为行动不便的特殊群体提供 已在网点投放超级柜台、自助现金终
上门服务近 端、自助服务终端少数民族语言设备
业优质的服务和高效便捷的技术手段
破解“数字鸿沟”，让高品质金融服
务惠及更多人群。
23 万次 10,230 台
在网点设置无障碍通道，开设爱心窗口、爱心专座，公示求助电话，
减少老年客户使用电子银行的障碍，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。
在等候区免费提供读物、无糖小 在行动不便的老年客户等特殊
点 心， 并 配 置 老 花 镜、 放 大 镜、 群体遇到业务问题时及时安排
全面满足特殊群体金融需求
医疗箱、轮椅、盲文卡等便民工具。 上门服务。
服务老年群体
网点服务更优质 远程操作更直接 标准服务更周全
研发柜面电子指纹签名系统。 开通远程预约、网点上门服务。 制定脚本话术，开展适老
为老年客户提供优先叫号服务。 创新推出“空中柜台”远程客 化服务专项培训。部分分行
户应急服务。 推出适老化服务短视频，教
会老年客户利用智能手机完
成常见的金融功能操作。
线上体验更贴心 实现语音、在线渠道老年客户
加强适老化话务质检，实
发布掌银客户端 APP 大字版，首 “一键直通”人工服务。
施老年客户投诉事件满意度
页保留老年人常用的重点功能，并 通过语音助手打通语音识别与
回访。
简化交易流程，便于老年人操作。 搜索，减少操作环节。
黑龙江齐齐哈尔分行组织基层网点员工学习手语，提升特殊群体金融服务水平。（刘丽 摄）
服务残障群体 服务少数民族群体 服务农民工群体
浓情拥军
投产聊天室语音播报功能， 网点设备增加并完善 5 种 推出农民工客群专属金融服
与掌银端语音录入功能相辅 少数民族语言显示和语音导 务，开发专属“筑福卡”，推出“智 本行充分发挥融智支持优势，秉承军队
相成，服务视觉障碍群体。 航功能。 慧工地”“暖就业”务工服务 军人“双线服务”理念，不断优化“浓
专区、“工薪宝”工资监管代 情拥军”专属产品服务体系，打造为军
在 网 点 设 置“ 爱 心 窗 口 ” 掌银提供藏文、维文等多 发平台等专属产品，满足务工 服务一体化平台，切实履行为军服务责
和安心专座，配备便民设施 语言服务。 群体工资发放、招工找工、返 任。同时依托“网点 + 移动银行车 + 部
和无障碍设施。 乡创业、投资理财、日常生活 队结算卡 + 一体化平台”四位一体的资
在同业首家创新推出线上 等需求。截至 2021 年末，代 金保障体系，为军队提供全时段、全方
客服“云专家”藏语、彝语 发金额累计近 900 亿元，惠 位、全场景资金服务保障。
服务。 及务工群体 200 万余人。 新疆乌鲁木齐喀什东路支行打造“敬老服务示范点”，
图为支行员工赴老人家中开展上门服务。（秦雅茹 摄）
94 中国农业银行 2021 社会责任报告 95
维护客户合法权益 防范电信诈骗重点举措
立足源头治理，打牢反诈工作基础 夯实科技平台，强化反诈系统支撑
本行围绕提高消费者风险意识和自我保护能力，对内积极完善消费者保护工作机制，加强金融犯罪的防范与管控，
对外以教育宣导形式不断强化消费者金融消费安全意识，培育良好金融消费生态环境，为维护消费者合法权益贡献
健全组织领导 开户识别
力量。
总行设立打击治理电信网络诈骗工 推广个人客户尽职调查系统，在开户等环节自动识别客户
作领导小组，分行成立打击电信网络诈 风险情况。
防范金融犯罪
骗推进小组。
高风险客户联动开展加强型尽职调查，并提高审批权限。
严控账户买卖
交易监测
坚持从治理源头夯实反 落实账户管理主体责任，开展新开
构建企业级智能反欺诈平台，部署反诈规则模型，为风险
诈工作基础，运用科技 账户“回头看”。
监测提供系统支撑，强化技术反制。
手段进行监测预警和排 优化线上风控策略，实施个人账户
协助查控
查，做好案件风险防控。 线上交易限额分级管控。
持 续 加 强 与 公 安 机 关、 实施司法查控平台重构投产，实现单位结算卡明细查询、
严格管控 K 宝，审慎开通电子银行
监 管 部 门 的 沟 通 合 作， 贷记卡查控等多项功能。
服务。
共同防范和管控非法金
融活动。 全面控新降旧 坚持齐抓共管，形成反诈阻断机制
从严开户控制新增账户，清查降低 以加强警银协作、银企合作、社区联动等方式，构建互联
存量风险账户。 互通机制。
加强客户身份识别和尽职调查，全 向国家反诈中心和地方公安机关反诈中心派驻人员，协作
浙江分行联合公安部门开展打击治理电信网络诈骗大型宣传活动。（方燕芬 摄）
渠道控制个人账户反复开销户，开展一 打击欺诈行为。
人多账户甄别和清理。
与通信运营商开展数据合作，建立反欺诈信息交流和情报
强化对公开户管控，核查企业纳税 共享机制。
信息和核定客户交易限额。
宣教一体推动，让人民群众从“保证我不受骗”到“提醒
通过创新建模，提取可疑账户信息， 他人不被骗”，再到“注意身边是不是有诈骗”，切实增强老
开展存量账户风险排查。 年人等易受骗群体的反诈意识。
与公安机关合作设立反诈中心
河北保定分行创新设立反诈中心，是系统内首家与公安机关合作设立的反诈专门机构。该中心依托总行“天蓬”智
能反欺诈平台，在“事前识别、事中交易”环节采取有效措施，对预警信息开展高效的核查处置。同时，在监管政
策允许的范围内，试点开展“秒级止付”“智能五级止付”等工作，堵截涉诈资金，及时移交涉案线索，与公安机
关和同业机构形成管控合力，打击治理新型电信网络诈骗。
山东东营分行与当地派出所联合开展“警民携手 共护安宁 全力防范电信网络诈骗”宣传活动。刘莹 摄）
96 中国农业银行 2021 社会责任报告 97
普及金融知识 创新直播形式普及金融知识
围绕“一个核心、两个转变、三个增强、四个坚持、五个注 截至 2021 年末 湖南分行在湖南省金融教育示范基
重”的思路，坚持金融知识普及宣教工作常态化与集中化并 地——长沙县支行组织开展 3 15 金融
行，通过长图、短视频、微短剧等多种公众喜闻乐见的方式 累计开展各类集中宣传活动 参与营业网点
消费者权益日“金融知识进乡村 点亮
开展消保知识的宣传，相继推出“农行客服小姐姐系列”“麦
子君说金融”等系列新媒体策划内容 130 余篇，持续打造“消
9.5 万余次 2.2 万余个
数字新生活”公益直播活动。活动以“权
利 责任 风险”为主题，围绕识别非法
投入宣传人员 活动触及消费者
保小课堂”“卡卡微课堂”等线上金融宣教品牌，提高群众正 金融广告、防范电信网络诈骗、“断卡”
确认识金融产品和防范金融风险的意识。2021 年，本行被银
保监会消保局评为“3 15”教育宣传周优秀组织单位。
58 万人次 1.9 亿人次 行动、防范和处置非法集资、存款保险
等内容宣传普及金融知识，直播流量峰
值突破 6.65 万人。 甘肃白银西区支行开展“小小银行家 人生大赢家”主题活动，
为儿童普及金融知识。（孟婷婷 摄）
为听障人士普及金融知识
陕西渭南分行针对听障人士举办“宣传金融知识 丰富听障生活”活动，聘请手语老师现场翻译，向听障人士讲解各
类金融业务办理、智能柜员机操作以及电信诈骗预防知识，有效提高其金融素养。
为高校学生上好金融知识“第一课”
贵州贵阳分行开展“金融知识普及月 金融知识进万家 争做理性投资者 争做金融好网民”活动，在开学季走进贵州
大学、贵州财经大学、贵州医科大学等 17 所高校，采用设立宣讲台、悬挂宣传标语、发放宣传资料、开设金融知
识小课堂等形式，向广大高校学生宣传普及防范电信网络诈骗、“断卡”行动、警惕网络贷款、安全用卡等金融知识，
广西百色分行走进百色市田林县利周乡百达村，向获取信息较为闭塞的中老年村民们宣讲反假货币知识， 强化了年轻消费群体的风险意识。
提高村民们的识假能力，守牢村民们的“钱袋子”。（罗永尧 摄）
一个核心 两个转变 三个增强 四个坚持 五个注重
金
融
知
识 积极拓宽线上渠道， 注重激发员工活力
宣 坚持 坚持
增强“影响力”
教 注重发挥农行特色
“线下宣传” “宣传为主”向 需求导向 细致工作
工 扎实建设网点阵地，
作 金融为民 向“线上宣传” “宣传与服务并重” 注重特殊群体宣教
思 增强“推动力”
转变 转变 坚持 坚持
路 多样开展线下活动，
注重内部员工培训
精准对接 长效机制
增强“辐射力” 注重普及活动督导
98 中国农业银行 2021 社会责任报告 99
2021 年，
分层分类培训员工 培训覆盖率
237.2 万人次 100 % 担当时代责任
对外捐赠金额
10,060 万元
共建美好社会
本行视员工为宝贵财富，坚持以人为本，切实保障员工合法权益，
关心关爱员工生活，为员工搭建成长平台，培育造就优秀人才。
积极投身社会公益事业，开展志愿服务活动，与社会共享发展成
果，助力社会和谐稳定。
100 中国农业银行 2021 社会责任报告 101
携手员工共同成长
关心员工发展 开展首个金融经营管理培训班（EMT）项目
本行将人才作为引领全行改革发展的第一资源，以高 2021 年 本行始终高度重视年轻干部队
素质、专业化人才队伍建设为目标，深入实施人才强 伍建设，常态开展集中轮训、
行战略，持续改善人才结构，提升队伍整体素质。聚 共分层分类培训员工 各渠道培训覆盖率达到 专 题 培 训。2021 年， 面 向 全
焦员工素质提升，积极支持全体员工取得专业资质认 行 80 后正处级领导人员，举
证，通过线上线下结合的方式，为员工提供便捷培训 237.2 万人次 100 % 办“中国农业银行金融经营管
渠道和优质培训资源。 理培训班（EMT）”，为农行第
一 个 金 融 EMT 项 目， 也 是 第
一个专门面向 80 后正处级领
荣誉 导人员的专题定制培训项目。
通过培训，年轻干部进一步坚
2021 年
定了理想信念，开阔了眼界视
3 家先进集体、3 名 14 家 先 进 集 体、60 149 家先进集体、119 2 名员工被评为中 野，提高了科学决策、团队管 本行金融经营管理培训班（EMT）培训小组研讨。（陈松 摄）
先进个人被授予全 名先进个人被授予全 名先进个人被授予中 国农业银行全球卓 理的能力水平。
国 五 一 劳 动 奖 状、 国金融五一劳动奖 国农业银行五一劳动 越雇员。
奖章和工人先锋号。 状、奖章和先锋号。 奖状、奖章和先锋号。
开展对公数字化轮训
实施城乡联动、覆盖全行的青年英才工程，加快培养选拔优秀年轻领导人员，建设年
针对数字化转型及绿色金融发展，本行开设对公条线专项培训，覆盖各层级员工 4,000 余人。培训联合中国人民大学、
龄梯次搭配、专业优势互补的各级行领导团队。持续开展东西部省际交流，选拔优秀
上海交通大学、浙江大学、西南财经大学、中山大学 5 所院校，设置“总行战略传导、前沿实战培训、能力素质提升”
青年人才赴改革前沿地区任职，注重在乡村振兴一线考察培养使用人才。
三个模块，重点开展绿色金融、碳中和、普惠金融与供应链等课程学习，紧跟业务及社会发展热点，提升全行对公
业务服务能力。
推进实施 2019-2022 年人才发展规划，通过招聘、转岗优化、考试选拔、业技双向
交流等方式，大力加强数字化转型人才队伍建设，全行产品经理、数据分析师和科
技项目经理队伍持续壮大。
加强员工 组织开展职称确认和外部委托评审工作，全行共 6,400 余人取得各级职称，中高级
队伍建设 专业技术人才队伍进一步壮大。
常态化组织开展中高层级专业人才选聘，有效稳定核心骨干人才队伍；探索建立晋
升晋级相结合的职业发展机制，持续优化全行岗位体系，进一步激发人才活力。
积极落实国家稳就业、保就业要求，全年招聘录用 2 万余人；重视员工多元化，通
过多种渠道积极招聘引进不同学历层次、不同教育经历、不同专业背景和不同工作 青年英才在北京大学卓越领导力研修班培训期间交流学习。 甘肃分行关注青年员工发展，开展专项座谈会。
（人力资源部 供图） （唐炳璇 摄）
履历的各类人才；加大国家重大区域发展战略地区和服务乡村振兴队伍力量投入。
102 中国农业银行 2021 社会责任报告 103
完善民主管理
持续完善以职工代表大会为基本形式的企业民主管理制度，丰富职工民主参与形式，畅通职工民主参与渠道，依法
保障职工的知情权、参与权、表达权、监督权。2021 年，针对基层和员工“急难愁盼”问题，征集总行职工代表意
见建议 109 条，内容包括健康、成长、减负、家园建设等多个方面。据此，总行专门提出 7 条措施，并作为“我为
群众办实事”实践活动的具体举措和基层员工关爱“五项行动”2021 年重点工作任务。先后组织职工代表审议《中
国农业银行信用风险事件评议认定管理办法》《中国农业银行工资支付规定》《中国农业银行集团执行特殊工时岗位
范围》《中国农业银行员工绩效工资延期支付管理办法（修订稿）》等制度，提出意见建议。
关爱员工生活
关注员工身心健康
保证全行员工每年至少一次健康体检，制定并落实向 本行党委委员、副行长张毅赴贵州黄平县学坝村调研驻村帮扶工作，走访察看党群服务中心等项目，
并看望慰问总行派驻学坝村第一书记。（叶义坤 摄）
女员工、50 岁以上员工倾斜的健康体检政策。将心理
健康教育纳入员工培训通用课程，在农银 e 学设置“阳
光 e 站”心理疏导专栏，帮助员工提高“心理免疫力”。
开展巾帼建功活动，修订巾帼
举办女性领导力培训，引导女
推进职工之家建设 创建评选表彰办法，下发通知
员工在获取新理念、掌握新知
组织开展评选工作，引导女员
重点开展职工之家基本功能完善和乡镇网点设施补充， 厦门分行开展员工运动会。（黄志祥 摄） 识、提升新技能中获得幸福。
工在岗位上建功立业。
全系统新建小食堂、小活动室等“五小”设施 6,306 个（间）；
县域乡镇网点新建休息室 1,489 个，配发躺椅或折叠床 提升女性
9,997 个、基本体育设施 9,976 件（套）、图书 338,232 册， 幸福力
补充或更换小食堂冰箱和消毒柜 4,431 台，进一步改善基
推进女员工关爱室建设，划拨专
层员工工作生活条件。
款增补设备设施，定期开展健康
开展魅力女性特色活动，助力
沙龙、专家坐诊、心理辅导等关
女员工传递幸福。
开展员工帮扶工作 爱活动，将女员工关爱室纳入职
密切关注疫情灾情动态，及时拨付专项资金，购置疫情防 工之家设施建设统筹考虑。
长春金融研修院举行员工象棋比赛。（杨莹 摄）
控和抗灾救灾物资、慰问受灾员工。针对单独留在本地过
年异地员工组织开展“六个一”活动（组织一次节前慰问、
安排一份年夜饭、送上一份新春祝福、发放一笔慰问金、
开展一些节日活动、建立一条服务热线），开展疫情防控
志愿服务员工专项慰问，鼓舞战疫士气。精准做好困难员
工帮扶和送温暖活动，全年帮扶慰问困难员工 2.28 万人次。
开展女员工关爱行动
印发《关于开展“提升女性幸福力”主题活动的通知》，
面向全行开展女员工幸福力主题实践活动，营造和谐
浙江分行组织员工参与国际马拉松赛。（周伯良 摄） 上海松江支行女员工关爱室。（上海分行 供图）
幸福的家园文化。
104 中国农业银行 2021 社会责任报告 105
投身社会公益活动
本行倡导公益理念，热心公益事业，发扬志愿者精神，
荣誉 关注山区教育，广获社会认可
持续开展“植绿护绿”“敬老爱幼”等系列公益活动，推
动公益事业常态化发展，积极传播文明和谐的社会风尚。
湖北分行赵闯获评团中央“全国向上向善好 广西分行持续 18 年开展“心手相牵 侗乡助学”青年志愿服务，每年组织青年志愿者与贫困学生结对开展帮扶。截
青年”，为金融系统唯一获奖个人。 至 2021 年末，累计捐款 70 万余元，带动社会捐款 200 万余元，资助援建两所希望小学，修通两条希望之路，帮助
截至 2021 年末 近千名贫困孩子顺利完成学业。
广西柳州分行青年志愿者服务队被团中央、中
累计成立 发动
国青年志愿者协会授予“第十三届中国青年志
3,307 个 5.8 万名志愿者
愿者优秀组织奖”，为金融系统唯一获奖集体。
青年志愿组织 参与志愿活动
持续开展爱心助盲志愿活动
本行爱心助盲志愿者团队长期开展志愿活动，坚持“每月一讲”志愿服务，为视障人士录制有声图书，举办志愿陪
跑活动。2021 年，携手北京公交集团开展“爱心接力 助盲升温”联合志愿服务，合作发布“多停几秒钟、多报一次站”
行动倡议，持续扩大助盲志愿服务影响力。
截至 2021 年末，已累计为盲人讲述电影 88 部，录制有声图书近 100 万字，累计提供志愿服务 8,600 余小时，直接
广西分行开展“六一”爱心助学活动。（广西分行 供图）
受益盲人 7,600 余人次。
大连分行青年党员开展敬老志愿活动。（郑爽 摄） 上海分行员工参与无偿献血。（卢嘉义 摄） 苏州分行开展特殊儿童关爱活动。（沈珠雯 摄） 青海分行举行捐资助学活动。（杨晓珍 摄）
106 中国农业银行 2021 社会责任报告 107
支持在越中国公民疫苗接种
贡献抗疫救灾力量
2021 年 7 月，为海外中
面对罕见强降雨、新冠肺炎疫情、突发地震，本行高度重视，第一时间迅速响应，有序做好各项金融服务和救援工作。 国公民接种新冠疫苗的
在确保客户和员工安全的情况下，全力保障灾区金融服务正常运行，全力以赴做好灾后重建工作，持续不断提供金 “春苗行动”在越南正式
融支持。 启动，河内分行积极提
供翻译等志愿服务。 月，
加强疫情防控
组织员工为越南新冠疫
苗基金捐款，越南河内
市栋多郡祖国阵线委员
严格落实疫情防控措施，组织辖内各机构科学精准有序做好日常疫情防控工作，鼓励做好疫苗接种、涉疫排查和员 会高度认可河内分行作
工健康防护。 出的贡献，颁发捐赠荣
“春苗行动”现场。（河内分行 供图）
誉证书。
在疫情突发地区，启动疫情防控应急预案，积极配合属地疫情防控相关要求，加强自身防范的同时，做到疫情管控
与金融服务两手抓、双推动。组建志愿服务团队，维持现场秩序，协助运送物资，开展流动服务，确保疫情期间金
融服务不间断。
支持边境疫情防控
云南瑞丽位于中缅交界处，2021 年出现多次疫情反复，当地管控压力极大。云南分行组织青年志愿者投身网格社区
管理、核酸检测等急难险重工作，协助完成核酸检测工作 34 次，检测人员 44,200 人次。响应政府“千名干部守边境”
要求，驻扎边境一线，7×24 小时不间断值班，为守住边境疫情不向内陆蔓延积极贡献力量。分行累计投入人员 2,000
人次，其中共青团员投入 420 人次 ；共投入边境值守人员 700 人次，其中共青团员 175 人次。
宁夏分行为防疫重点单位送去慰问物资。（王苑苑 摄） 甘肃分行网点员工引导客户扫码测温。（王丽 摄）
云南分行志愿者协助当地核酸检测工作。（梁志强 摄）
疫情期间，陕西分行网点大堂经理引导客户
使用超级柜台办理现金取款业务。（张涛 摄） 吉林分行员工为社区居民配送生活物资。（王勇 摄 ）
108 中国农业银行 2021 社会责任报告 109
支援防汛抗震 筑牢抗汛金融防线
2021 年 7 月下旬，河南省遭遇特大洪涝灾害，河南分行快速启动应急处置机制，加强应急值守，有序落实防汛抗
金融力量贡献抗震救灾 洪工作。
2021 年 5 月 22 日，青海果洛藏族自治州玛多县突发 7.4 级地震。青海分行第一时间从物资配备、金融服务、排查
人员健康、财产受损情况等方面进行了具体部署，做好全方位应急准备工作。按照“特事特办”原则，全面开展抗 支持抗洪抢险 牢守网点安全
震救灾资金拨付“绿色通道”，最大限度地为灾区提供金融服务工作，支持灾后重建和企业复工复产。 组 建 多 支 防 汛 救 灾 党 员“ 先 锋 汛情期间组织值守，确保金库、机房、
队”“ 突击队”，协助打通救 援 物 科技设备等重点领域安全。汛情后
资“生命线”，帮助街道清理淤泥， 做好清淤等工作，快速恢复营业秩
恢复小区正常生活。 序。在受灾严重地区通过流动服务、
上门服务等方式，确保灾区基础金
融服务正常运行。
组织慈善捐赠 支持灾后重建
2021 年 5 月 21 日，云南大理白族 积 极 开 展 内 部 捐 款， 总 行 捐 款 总行出台 5 类 19 项支持政策，河南
自治州漾濞县发生地震，云南漾濞 2,000 万元，河南分行组织员工捐 分行出台 17 项信贷措施，倾斜各类
支行迅速设立抗震救灾金融服务点，
全力保障客户金融服务。（张怡 摄） 款 200 万余元。支持河南慈善总 资源，全力做好防汛救灾金融服务
会开设捐款账户，办理社会各类 和支持灾后恢复重建。2021 年，共
捐款业务，共承接资金 4,000 万 为 375 家防汛防疫企业和受灾企业
余元。 发放贷款 21 亿元。
四川分行以移动金融服务车为金融
便民服务点，为地震灾区群众提供
金融服务。（邓郁 摄）
河南分行员工协助转移受灾群众。（河南分行 供图）
110 中国农业银行 2021 社会责任报告 111
组织相关培训 在总行部门层面和分行层面分别开展气候风险压力测试培训，积极传导气候风险压力
环境、社会及治理 测试的意义、理念和方法，切实提升绿色金融服务和低碳转型风险应对能力。
环境 深化交流合作 2021 年，本行签署《负责任银行原则》（PRB），成为气候相关财务信息披露工作组
（TCFD) 支持机构，参加 2021 金融街论坛年会全球系统重要性金融机构会议，签署《气
候友好银行北京倡议》，通过融入国际标准，不断提升业务能力及管理水平。
排放物和资源使用 本行积极响应并遵守国家有关规定及节能减排工作号召，重视节能减碳工作推进。认
真落实《中华人民共和国节约能源法》《固体废物污染环境防治法》《北京市生活垃圾
管理条例》等法律法规，结合实际情况，出台《中国农业银行总行本部能源管理办法》，
制定总行本部各楼垃圾分类管理制度、施工现场安全管理及建筑垃圾清理规定等规章
A 层面量化绩效
制度，完善《垃圾分类回收台账》《危废出入库管理台账》《有害垃圾自查检查监测》
等台账记录，扎实做好节能减排、生活垃圾分类等工作。（层面 A1 ：排放物、层面 20211
A2：资源使用、层面 A3：环境及天然资源，具体举措请参阅“致力零碳运营转型”章节，
温室气体排放量 2
其中层面 A2.5 ：所用包装材料的总量（以吨计算）及（如适用）每生产单位占量，不
范围一 ：直接温室气体排放（吨二氧化碳当量） 20,663.74
适用于本企业。）
范围二 ：间接温室气体排放（吨二氧化碳当量） 237,531.54
温室气体排放总量（吨二氧化碳当量） 258,195.28
应对气候变化
人均温室气体排放量（吨二氧化碳当量 / 人） 9.03
能源与资源消耗
加强风险管理 董事会及风险管理与消费者权益保护委员会审议通过了《全面风险管理策略》的修订， 电力（千瓦时） 310,158,563.97
将气候风险纳入全面风险管理体系，作为信用风险管理的重点领域制定管控策略，提
人均用电量（千瓦时 / 人） 10,843.95
出探索建立信贷业务气候风险分析框架、加强气候风险精细化管理、进一步加强投融
天然气（立方米） 5,348,851.81
资业务气候风险识别与评估，以及将相关风险管理要求落实到客户调查、审查、贷后
投后管理各环节。将气候风险管理纳入全面风险管理报告范畴，定期向董事会汇报。 人均用天然气（立方米 / 人） 187.01
液化石油气（吨） 1,024.50
汽油（吨） 1,194.39
开展压力测试 为积极应对气候变化相关风险，选取碳排放强度高的煤电行业，深入分析研判气候风
险传导路径，自主探索开展气候风险压力测试。测试假设煤电企业需支付一定二氧化 柴油 （吨）
3
632.95
碳排放费用，重点考察其还款能力可能受到的影响，及对本行相关信贷资产质量的影 外购热力（百万千焦） 439,125.46
响。测试主要参考央行与监管机构绿色金融网络（NGFS）的碳价情景和国内碳排放 综合能耗 4（吨标准煤） 64,698.05
权交易市场的碳价变动情况，设置有序转型、无序转型、温室世界、政策规划等四种
人均综合能耗（吨标准煤 / 人） 2.26
压力情景，综合考虑碳价、煤电发电量、电价以及能源结构等因子在不同碳减排路径
下的变化。测试以 2020 年末为基期，期限为 30 年，假定企业测试期内不进行低碳转 用水（吨） 3,852,301.41
型改造。测试根据不同情景下气候转型风险影响，测算煤电企业未来的财务表现，从 人均用水量（吨 / 人） 134.69
评级迁徙、违约概率、预期损失等方面量化评估信贷资产组合风险变化情况，推动前 污水排放量 （吨）
5
3,274,456.19
瞻做好转型风险防范。测试结果显示，煤电行业客户受低碳转型因素的影响较为明显，
信用评级在压力情景下出现一定程度下迁，违约概率有所上升，但风险总体可控。 1. 统计口径为总行在京机构（包括农银大厦南楼、北楼、展览路办公楼、凯晨大厦、光耀东方、丰台科技大厦、公主坟办公楼、金唐国际金融大厦、稻香湖科技创新园）
和 37 个一级分行本部办公楼（不包括数据中心、档案用房、培训用房、现金中心等其他非机关办公楼）。
2. 温室气体排放量计算方法 ：
直接温室气体排放量：本行天然气、液化石油气、汽油、柴油和燃煤的消耗量乘以对应的排放因子，排放因子参考政府间气候变化专门委员会（IPCC）发布的《第
此外，本行积极参与人民银行组织的气候风险压力测试，评估碳达峰碳中和目标转型 五次核查报告 2014》；间接温室气体排放量：本行电力和外购热力用量乘以对应排放因子，排放因子参考生态环境部《企业温室气体排放报告核查指南（试行）》；
对本行信贷资产的潜在影响。测试结果表明，在压力情景下，本行火电、钢铁、水泥 温室气体排放总量 ：直接温室气体排放量和间接温室气体排放量求和。
3. 柴油主要为办公楼备用发电机和自有车辆使用。
行业客户的信用风险有所上升，但对本行资本充足水平的影响整体可控。 4. 各项能源折标煤数据参考《综合能耗计算通则》（GB/T 2589-2020）。
5. 采用用水量 *0.85 进行折算，污水排放系数参照《中华人民共和国国家标准城市排水工程规划规范》(GB 50318-2017) 及统计局相关文件。
112 中国农业银行 2021 社会责任报告 113
开展环境和社会风险尽职调查，将评价结果作为信贷业务决策重要依据。根据客户面临的潜在环境和社会风险程度，
2021
实施差异化管理措施，对非生态友好型客户和项目执行“一票否决”。与重点客户签订环境和社会风险责任承诺书，通
总行在京机构废弃物
过合同约束增强风险管控能力。
有害废弃物
废弃硒鼓墨盒（件） 629
企业环境、社会和公司治理评分融入风险管理
废弃铅蓄电池（吨） 10.72
人均废弃铅蓄电池（千克 / 人） 1.53
浙江湖州分行将政府设立的企业环境、社会和公司治理评分体系融入自身绿色化程度判定体系标准。贷前，获取企业
办公用纸使用量（吨） 76.63
环境、社会和公司治理评分，结合本行环境与社会风险尽职调查要求，完成环境和社会风险的尽职调查等工作。贷后，
无害废弃物 密切监测企业环境、社会和公司治理评分，防范因客户发生环境违法违规事件而产生的相关风险。
废弃电子信息产品
微机（主机）报废量（台） 446
显示器报废量（台） 362
积极支持碳减排项目。快速响应央行碳减排支持工具政策和煤炭清洁高效利用专项再贷款政策，围绕明确的业务领
笔记本电脑报废量（台） 537
域，开展精准营销，完善工作机制，积极为清洁能源、节能环保和碳减排技术等碳减排效应明显的项目及煤炭清洁
打印机报废量（台） 28
高效利用项目提供资金支持。
服务器报废量（台） 2
废弃干电池（千克） 32 绿色信贷指标融入行业政策。将效率、效益、环保、能源消耗和社会管理等指标落实到行业信贷政策中，不断扩大
绿色信贷指标体系覆盖行业范围，切实发挥在客户准入、分类管理、环境和社会风险防控方面的作用。
人均废弃干电池（千克 / 人） 0.005
绿色金融 农林牧渔业 采矿业
制定粮食、种业、林业、棉花、畜牧业、 制定煤炭、油气、金属矿采选等相关行
战略牵引 完善治理架构。董事会负责确定全行绿色金融发展战略，评估战略执行情况。监事会负
水产养殖及加工等涉农相关领域信贷政 业信贷政策，对环境和社会风险管理提
责监督全行绿色金融战略的实施。高管层负责制定绿色金融业务目标，建立机制和流程，
策，明确绿色低碳、环境友好的政策导向， 出相关要求，服务采矿业绿色低碳发展。
开展内控检查和考核评价。在高管层成立绿色金融委员会，负责统筹全行绿色金融业务
持续加强环境风险管控，服务国家粮食安
发展，审议绿色金融业务发展重大政策措施及有关重要事项。
全战略。
坚持战略先行。董事会审议通过《中国农业银行绿色金融发展规划（2021-2025 年）》，明 重点行业信贷
确“十四五”时期全行绿色金融业务发展的目标愿景、支持重点，围绕构建多元立体业 相关环境风险
务体系、完善政策资源和体制机制、加快绿色低碳银行建设等方面实施一系列重点任务。 管理政策
加强培训教育。开展绿色金融专题培训，普及绿色低碳发展理念。截至 2021 年末，开
交通 材料
设网络培训课程 26 门，14.2 万名员工参与学习。
制定铁路、公路、城轨、机场、航空运 制定石化、钢铁、有色金属、建材等行业
输等交通相关行业信贷政策，对环境和 信贷政策，对环境和社会风险管理提出
绿色信贷 强化环境和社会风险管理。制定信贷业务环境和社会风险管理办法，明确对环境和社 社会风险管理提出相关要求，服务交通 相关要求，服务工业企业绿色低碳发展。
会风险管理实施全面覆盖、分类管理和全程管控。将环境和社会风险管理纳入全行信 领域绿色低碳发展。
贷管理体系，嵌入尽职调查、审查、审批、用信管理、贷后管理等各环节，实施全流
程管控。
114 中国农业银行 2021 社会责任报告 115
社会
经济绩效
指标 2019 2020 2021
总资产（亿元） 248,774.91 272,050.47 290,691.55
发放贷款和垫款总额（亿元） 133,603.42 151,704.42 171,750.73
不良贷款率 （%）1
1.40 1.57 1.43
资本充足率 （%）2
16.13 16.59 17.13
净利润（亿元） 2,129.24 2,164.00 2,419.36
平均总资产回报率 （%） 3
0.90 0.83 0.86
加权平均净资产收益率 （%） 4
12.43 11.35 11.57
纳税总额 （亿元）
5
883.15 990.02 992.27
股东权益（亿元） 19,538.61 22,107.46 24,213.59
股东分红 6（亿元） 636.62 647.82 723.76
每股社会贡献值 （元）7
2.27 2.34 2.56
广西河池分行支持风电项目建设，助力绿色经济发展。（张正军 摄）
对外捐赠金额 8（万元） 11,900 19,917 10,060
电子渠道金融性交易笔数占总交易笔数的比重（%） 98 99 99
境内分支机构数（个） 23,149 22,938 22,807
绿色投融资 本行在投融资过程中高度重视环境和社会风险管理，大力推动环境、社会和公司治理 县域机构数（个） 12,566 12,599 12,627
投资理念在产品开发及业务发展中落地。 惠农卡发卡总量（万张） 22,398 23,079 23,543
832 个脱贫县惠农通电子机具行政村覆盖占比（%） 86.6 89.5 83.59
投前，关注绿色债券募投项目的绿色属 截至 2021 年末
农户贷款余额 9（亿元） 3,219.68 4,352.67 6,033.92
性、经济和环境效益、资金监管和信息
县域金融业务发放贷款和垫款总额（亿元） 45,531.04 53,053.05 62,183.12
披露情况，提升绿色投资质效。投后， 自营绿色债券投资规模 较年初增长
加强对债券资金使用情况、相关项目建 村镇银行贷款余额 10（亿元） 16.26 17.95 19.69
设情况的跟踪，增强对环境、社会和公 883 亿元 35 % 普惠型小微企业贷款余额 （亿元） 11
5,923 9,526 13,220
司治理风险识别应对能力。 西部地区贷款余额 12（亿元） 29,704.70 33,538.20 37,490.92
少数民族地区贷款余额 （亿元）13
8,169.01 9,350.18 10,635.71
保障性安居工程贷款余额（亿元） 2,410.89 2,597.88 2,618.01
绿色采购 本行积极践行绿色采购理念。一是制度标准层面，在全行性集中采购目录中强调节能 1. 不良贷款率为不良贷款余额（不含应计利息）除以发放贷款和垫款总额（不含应计利息）。
2. 根据《商业银行资本管理办法（试行）》等相关规定计算。
环保产品优先等绿色采购原则，将“投标产品与服务须符合相应的国家绿色认证标准， 3. 平均总资产回报率为净利润除以年初和年末资产总额的平均值。
4. 加权平均净资产收益率根据证监会《公开发行证券的公司信息披露编报规则第 9 号 - 净资产收益率和每股收益的计算及披露》（2010 年修订）的规定计算。
充分考虑人体健康安全、资源节约和循环利用，减少环境影响等因素”要求纳入招标 5. 纳税总额等于企业所得税、增值税以及其他税金的合计数
文件标准模板，在全行推广实施。二是具体采购层面，在项目的评分中加强对环境标 6. 普通股股东分红情况（含税）。
7. 每股社会贡献值 = 基本每股收益 +（纳税总额 + 职工薪酬福利 + 利息支出 + 对外捐赠金额）/ 股本。
志产品证书、环境管理体系、职业健康安全管理体系等权威资质、认证的考察，鼓励 8. 对外捐赠金额为银行口径（境内），不包括员工捐款。
9. 农户贷款余额包含农户小额贷款（线下）、农村个人生产经营贷款（线下）、农民购建房贷款、惠农 e 贷等产品余额。
和引导供应商自觉遵守法律，加大环保投入，强化员工健康安全管理，践行社会责任。 10. 村镇银行共 6 家。
11. 口径根据《中国银保监会办公厅关于 2021 年进一步推动小微企业金融服务高质量发展的通知》（银保监办发〔2021〕49 号）调整，剔除了票据贴现和转贴
现业务相关数据。
12. 西部地区包括内蒙古、广西、重庆、四川、贵州、云南、西藏、陕西、甘肃、青海、宁夏、新疆（含新疆兵团）。
13. 少数民族地区包括内蒙古、广西、西藏、宁夏、新疆（含新疆兵团）。
116 中国农业银行 2021 社会责任报告 117
用工准则 本行严格遵守《劳动法》《劳动合同法》《公 本行根据行内外相关规定，按照机构隶属
司法》《就业促进法》等法律法规规定，与 关系和员工管理权限，组织实施员工绩效
员工订立劳动合同，实行全员合同制管理， 管理，对员工定期开展考核评价。考核评
为员工提供一视同仁、平等公平的职业机会， 价的内容包括关键业绩、胜任能力等，考
杜绝种族、性别、宗教信仰、文化背景等歧 核结果以适当形式向员工反馈，并应用于
视行为，禁止强制用工和雇佣童工。严格按 薪酬分配、晋升晋级、培训发展、评先评
照国家法律法规，为本行员工缴纳社会保险、 优等方面。本行通过实施员工绩效管理，
公积金，建立补充医疗保险、企业年金。员 不断提升员工绩效水平，促进员工能力提
工按照国家规定享受节假日及年休假。 升和职业发展。
健康与关爱 本行着力构建“基本医保 + 补充医保 + 大 2021 年，本行继续推动实施员工关爱“五
病救助 + 重疾保险”四位一体的健康保障 项行动”（员工健康行动、员工成长行动、
体系，一级分行和研修院全部为员工投保 家园建设行动、员工减负行动、员工暖心行
与高校联合开展绿色金融和“双碳”主题课程。（人力资源部 供图）
重疾保险。 动）。开展员工关爱工作满意度调查，10,748
名员工参与问卷调查，满意率 91.92%。
发展与培训 充分发挥教育培训的先导性、战略性和基础性作用，开展分层分类培训，坚持培训重点向
战略任务聚焦、优质资源向重点业务倾斜、培训力度向基层一线延伸。 消费者金融权益保障
深化高校合作 重视合规培训 管理组织 在《中国农业银行消费者权益保护工作办法》中，明确董事会是消费者权益保护工作
与中国农业大学签订培训合作框架协议。与中国农业大学、中国人 通过合规文化宣讲、员工行为守则 的最高决策机构。董事会下设风险管理与消费者权益保护委员会，统筹部署消保工作。
民大学、北京大学合作举办乡村振兴专题高管班、乡村振兴专题轮 解读、党风廉政系列课程、反洗钱 董事会及风险管理与消费者权益保护委员会每半年召开会议，听取消保工作汇报，审
训和青年英才卓越领导力研修班，覆盖县域支行行长、青年英才等 合规管理、保密知识宣讲等专题培 议消保工作相关议案。
1,900 余人次。协同中国人民大学商学院等 5 所知名院校，举办 26 训及课程，提升全行员工合规意识
期“对公业务数字化转型”专题轮训。 和合规本领。 总行设立消费者权益保护工作委员会，落实消费者权益保护工作中的重大问题，协调各
成员部门开展消费者权益保护工作。总行运营管理部门开展与本条线业务相关的公众金
融知识宣传普及活动及本条线员工的金融消保教育培训，并承担运营条线及网点渠道的
聚焦专业培训 客户服务管理与投诉处理工作。
建设数字平台
积极支持员工取得专
上线农银 e 学，形成集
加强员工培训 业 资 质 认 证， 构 建 考
管理机制 健全消保工作制度体系。制定《中国农业银行金融纠纷多元化解工作指引》，修订《中
知 识管 理、 学习共享、
主要举措 前 培 训、 认 证 考 试、 国农业银行零售营销宣传行为管理办法》《中国农业银行理财产品代理销售业务管理办
教学运营、认证考试于 后 续 教 育 一 体 化、 闭 法》《中国农业银行客户服务联动管理办法》等一系列消保专项及配套制度，为维护消
一 体的智慧学习生 态。 环式的在岗培训模式。 费者权益提供制度保障。
全年更新课程 5,700 余 截 至 2021 年 末， 共
门，开展直播 2,500 余 组织编修 30 余部教材
开展劳动竞赛 建立消费者权益保护审查机制。制定《中国农业银行消费者权益保护审查工作指引》等
场， 日活 超 过 20 万人 并印发 30 万余册，组 制度文件，将产品和服务纳入消费者权益保护审查管理，明确审查主体、审查范围、审
次， 人 均 学 习 时 长 67 在疫情防控常态化背景下，举办反洗钱等
织岗位资格认证考试 查要点、审查流程。对面向消费者提供的产品和服务，在设计开发、定价管理、协议制
小时，基本覆盖全员。 大型线上劳动竞赛，参赛人数超过 5 万人
20.97 万人次。 定等环节开展消保审查，及时发现并消除可能损害消费者权益的风险隐患。将消保审查
次，促进广大员工业务素质提升。
纳入消费者权益保护工作年度考核评价体系，常态化、规范化检验消保审查工作成效。
开展消费者权益保护专项审计，加大对监管重点关注领域审计力度。
“健康与关爱”“发展与培训”更多举措请参阅“携手员工共同成长”章节。
118 中国农业银行 2021 社会责任报告 119
客户投诉处理 按季度印发投诉情况通报，定期通报客户投诉数量、特点情况，指导分行做好投诉压 保护投诉人 在《中国农业银行客户投诉管理办法》中，规定了客户投诉信息保密原则，明确在投
降工作。2021 年，全行各渠道受理并分类为个人客户投诉的数量为 18.37 万件。客 诉处理过程中，保护客户信息安全，依法保护国家秘密、商业秘密和个人隐私不受侵犯。
户投诉主要涉及借记卡、信用卡、个人贷款等领域，广东、河北、山东等个人客户较
多、营业网点较多的分行投诉量较大。
开展消保培训 制定 2021 年金融知识宣传培训计划，明确指导思想、工作目标、计划安排和工作要求。
持续加强消费者权益保护培训，截至 2021 年末，各级机构共组织包括业务培训、新员
工入职培训、专题讲座等方式在内的消保培训 3,700 余次，参与培训员工约 85 万人次。
广告政策与培训 制定广告管理制度规范和视觉标准，严格遵循《中华人民共和国广告法》等法律法规
要求，对广告物料的制作、投放、监测、评估等环节进行规范管理。全行形象、服务
及产品广告均须由品牌管理部门、相关业务部门和消费者保护部门联合审核。通过日
常培训、物料审核、通知传达等方式，加强行内相关员工的广告合规教育。
个人贷款催收 制定个人贷款催收相关制度，规范逾期催收工作流程。构建逾期催收系统，不断优化
催收策略，实现短信、语音集中催收，实施客户经理属地催收及司法诉讼。开设个贷
风险管理培训课程并开展年度培训，培训内容覆盖规范逾期催收的实践工作指导。
福建泉州分行开展 3 15 消费者权益保护宣教活动。（陈佳锟 摄）
隐私与数据安全
投诉受理渠道 在门户网站、移动客户端、各营业网点或办公场所的醒目位置公布投诉电话、通讯地
址、电子邮箱等投诉渠道信息和投诉处理流程。同时，要求营业网点在受理现场投诉
后，应按照规范化流程登记并及时处理。
信息安全管理 2021 年
发生网络安全 开展内部网络安全 在年度公安部网络安全攻防演习中
投诉处理时限 对于事实清楚、争议情况简单的投诉，投诉处理机构自投诉受理机构收到投诉之日起
事件 攻防实战演练 实现防守零失分，成绩位列第一档，
综合评定为“优异”
15 日内做出处理决定并告知投诉人，情况复杂的可进行适当延长并告知投诉人。
0 次 2 次
线上客户投诉与 客户遇到问题需要投诉 / 咨询
咨询受理流程 本行董事会和高管层高度重视隐私和数据安全工作。在《中国农业银行网络安全管理办
投诉与咨询电话 ：95599 信用卡投诉与咨询电话 ：4006695599
法》中明确董事长为网络安全第一责任人，各级机构分管网络安全的行长为直接责任人。
掌上银行 ：登陆中国农业银行网上银行 APP
在高管层设立科技与产品创新委员会，为信息科技建设及产品创新工作重大事项的审议
网上银行 ：登陆中国农业银行网上银行
顶层设计
微信公众号 ：进入“中国农业银行微银行”微信公众号
机构，行长担任主任委员。《中国农业银行网络安全管理办法》管理范围覆盖境内各级
倾听并记录客户诉求
否 电子邮箱 ：95599@abchina.com 机构以及境外分行、子行和代表处。2021 年，本行董事会听取 1 次网络安全工作情况汇报，
高管层审议研究数据安全管理，明确年度重点工作任务。
发送至涉诉机构进行处理并视情况反馈客户 否 是否在线解决
客户是否满意 制定《中国农业银行数据安全管理办法（试行）》，管理对象涵盖在线上或线下存储的
是
各类电子数据，明确数据收集、数据存储、数据使用、数据共享等生命周期各环节的
安全管理机制
是 安全保护要求，并覆盖境内各级机构，综合化经营子公司、境外分行和境外子行在满
足所在国家（地区）法律法规及其行业监管要求的前提下参照执行。
客户问题解决
120 中国农业银行 2021 社会责任报告 121
本行数据中心于 2010 年引入 ISO27001 国际标准，开展 ISO27001 信息安全管理体
制定《应用安全管理实施细则》，持续完善应用安全制度体系。建立健全应用系统研发过 系建设，涵盖物理安全、系统网络安全、人员安全、操作安全等方面，并于当年通过
产品生命周期
程中的安全管理机制（SDL），将安全管理要求嵌入项目需求、设计、开发测试、投产、运 ISO27001 体系认证。2010 年至今，持续做好体系运行优化工作，期间均顺利通过国
安全管理 认证与测评
维等产品研发生命周期的各个阶段，强化安全管控 ，提升产品及服务安全水平。 家权威机构的 ISO27001 再认证审核。
本行严格按照国家网络安全等级保护 2.0 标准，开展定级、备案、测评、整改等工作，
2021 年通过国家网络安全等级保护测评。
建立 7×24 小时安全运营管理机制，实现全天候的网络安全态势感知、风险预警、攻
击监测、分析处置和溯源能力。构建全方位、多纵深、立体化的“四横一纵”安全技
术防护体系，全面覆盖终端、系统、网络、数据等领域。构建全生命周期管理的安全
防护与攻防
体系建设 漏洞运营平台，形成漏洞从发现、定级、处置和复测全流程的闭环管理。
保护客户隐私
建立“攻防”对抗机制，通过建立安全测试、渗透测试和众测“三道防线”，构建“常
态化 + 实战化”相结合的攻防对抗体系，不断强化安全漏洞主动发掘能力。
在《中国农业银行数据安全管理办法（试行）》中对数据的收集和处理使用进行规范。
在数据收集上，要求收集个人或客户信息，应以明确、显著、易懂的方式公开收集、
对全体员工，通过线上直播、线下培训、专项会议、微课堂、知识测试、小视频、邀请 存储、处理使用等规则，明示主体、目的、方式和范围。其中，除法律法规另有规定
行内外专家主题讲座、监测简报等方式开展内容丰富的宣教活动，宣讲数据安全方面最 之外，收集个人信息应事先取得本人或者监护人同意，留存同意记录。在数据处理使
客户信息收集
新准则要求与前沿进展。对总分行数据安全管理人员，持续进行专业能力培训，详细介 用上，要求数据处理使用要符合收集数据的目的，遵照法律法规及协议约定，根据数
数据安全培训
绍工作目标思路、方案计划、工具方法等。对业务部门，将数据安全融入业务管理，在 据安全级别履行必要的内部审批程序，严格落实数据保密义务，严格管控用户权限并
多个业务条线培训中设置数据安全课程。按季度发布《数据安全法规动态监测简报》， 监督用户行为。处理使用个人或客户信息，应遵照与数据主体的约定。超出与个人数
剖析案例并介绍数据安全工作动态。 据主体约定范围的，应当另行取得其明示同意，留存同意记录。
2021 年
推进《个人信息保护法》内化实施工作，健全个人信息保护机制。根据《个人信息保护法》
开展数据安全培训 参与培训 《民法典》等法律法规不断更新制式合同，完善个人信息条款，依法保护客户个人信息
权益。本行《客户信息保护管理办法》《个人客户信息保护实施细则》《对公客户信息
178 次 44,244 人次 保护实施细则》等系列制度办法中，明确了保护客户信息方面的总体要求和职责分工。
客户信息保护
加强重点领域客户信息保护，面向非生产环境制定《加强敏感数据保护工作指引》，围
绕非生产环境数据处理及其数据入口、数据出口，明确管理原则、管理机制和管控要求；
开展《数据安全法》专题讲座 面向生产系统制定《信息系统建设与使用中的客户数据安全管控要求模板》，围绕系统
需求研制、设计开发、上线运行等阶段，规范客户信息保护管控事项，强化客户信息访问、
2021 年《中华人民共和国数据安全法》发布后，本行积极响应监管要求，通过“农 传输、下载、存储等环节的风险管控，促进数据安全与信息系统的“同步规划、同步建设、
行大讲堂”线上直播，面向总分行员工举办专题讲座，解读法案及数据监管政策，提 同步使用”。
高全行数据安全意识。
持续更新《中国农业银行股份有限公司隐 持续在门户网站公示《个人综合金融服务
私政策》，明确处理客户个人信息方面的规 协议章程汇总手册（柜面常用）》，包括个人
保障客户知情权
实施信息科技管理专项审计，覆盖信息安全、数据安全、管理有效性、业务连续性管 则以及客户实现个人信息权益的方式，通 客户柜面签约类交易 30 余份协议，在全行
理等相关内容。在财务报告审计过程中，外部审计师对本行信息科技发展规划、安全、 过线上线下多渠道发布，供客户便捷查看。 辖内各营业网点摆放上述协议手册，充分
信息科技审计
内部监督、组织架构及人员、风险管理等领域的具体控制点进行测试。此外，外部审 保障客户知情权。
计师对本行网络安全和数据安全管理予以重点关注。
122 中国农业银行 2021 社会责任报告 123
金融服务可得性 本行将传统物理网点与新型电子渠道、互联网金融有机结合，着力打造全方位、立体式服 B 层面量化绩效
务渠道，畅通农村普惠金融服务“最后一公里”，形成“人工网点 + 自助银行 + 惠农通服
务点 + 互联网线上渠道 + 远程银行 + 流动服务”六位一体服务渠道体系，全方位多场景服
务客户。
员工数（正式合同）
截至 2021 年末 用工类型 员工年龄结构
（人）
（人） （人）
本行共设立县域网点 占全行网点总数的 在未设立网点的乡镇布放 总数 :455,174 人
1.26 万个 56 % 1,300 余台自助设备
女 : 204,427 人 正式合同工 : 455,174 人 30 岁及以下 ：87,633 人
男 : 250,747 人 劳务派遣用工 : 6,677 人 31-40 岁 ：105,613 人
41-50 岁 ：121,928 人
51 岁及以上 ：140,000 人
积极优化县域网点布局 提升县域网点服务能力 为农民提供基础金融服务 畅通互联网服务渠道
女性员工占比
推动网点向城乡结合部、 加大资源配置力度，丰富 在农村商店、农资店等 大力推广手机银行、网 员工按地区划分 员工学历结构 44.91%
重点乡镇迁移，进一步下 网点服务手段，优化网点 设立“惠农通”服务点， 银、呼叫远程银行等互 （人） （人）
沉服务网络，提升服务 运营机制，打造 1,000 家 布放电子机具，为广大 联网渠道，创新推出掌
覆盖面。2021 年全行迁 服务“三农”示范标杆网 农民群众提供便捷的查 银 乡 村 版、 大 字 版、 少
址和新建的网点中，有 点，提升网点服务乡村振 询、 转 账、 消 费、 取 现 数民族语言版，让农民
65% 下沉布局到城乡结 兴能力。 等基础金融服务。 群众随时随地享受现代
合部、县域和乡镇地区。 化金融服务。 少数民族
总行 : 12,763 人 博士 : 568 人
员工占比
长江三角洲地区 : 63,390 人 硕士 : 34,341 人
8.58%
珠江三角洲地区 : 50,032 人 本科 : 251,405 人
环渤海地区 : 64,785 人 专科及职业技术学校 : 137,757 人
中部地区 : 93,521 人 专科以下 : 31,103 人
东北地区 : 42,937 人
社区投资 本行通过《中国农业银 2021 年
西部地区 : 118,075 人
行捐赠管理办法》等内
全行对外捐赠金额 境外分子行及代表处 : 726 人
部规章制度规范对外捐
综合化经营子公司和村镇银行 : 8,945 人 县域员工数
赠行为。
10,060 万元 187,710 人
124 中国农业银行 2021 社会责任报告 125
2021 治理
员工流失情况
员工离职率（%） 1.27
员工工伤情况 公司治理
因公死亡人数（人） 32
因公死亡比率（%） 0.007 公司治理架构 本行坚持加强党的领导和完善公司治理相统一，把党的领导融入公司治理各环节，持
续建立健全党委领导、董事会战略决策、监事会严格监督、高管层授权经营的公司治
因工伤损失工作日数（日） 37,840
理结构，顺畅各治理主体各司其职、各负其责、协调运转、有效制衡的运行机制。
员工受训情况
基层人员（万人次） 192.6
截至 2021 年 12 月 31 日，本行董事会共有董事 12 名，其中执行董事 4 名，非执行
基层员工受训比率（%） 94.2
董事 3 名，独立非执行董事 5 名。
基层员工人均受训时长（小时） 141.7
中层及以上管理人员（万人次） 44.6 2021 年，本行共召开股东大会 4 次，审议通过了 20 项议案并听取了 3 项汇报 ；董事
中层及以上管理人员受训比率（%） 87.2 会会议 13 次，审议通过了 88 项议案并听取了 27 项汇报 ；董事会各专门委员会会议
中层及以上管理人员人均受训时长（小时） 134.8 37 次，审议通过了 67 项议案并听取了 35 项汇报。
女（万人次） 110.5
女性员工受训比率（%） 93.8
女性员工人均受训时长（小时） 149.5
公司治理架构图
男（万人次） 126.7 股东大会
男性员工受训比率（%） 91.7
男性员工人均受训时长（小时） 132.2
董事会 监事会
客户满意度与投诉处理（远程银行）
总呼入量（亿通） 2.55
转人工量超过（亿通） 0.82
提 发 战 金 权 风 委 美 委 审 委 关
三 监 财
接听量（万通） 7,369 名 展 略 融 益 险 员 国 员 计 员 联 委 履
“
农 员 职 督 务
与 委 规 发 保 管 会 区 会 与 会 交
接通率（%） 90.7 薪 员 划 展 护 理 域 合 易 会 尽 委 与
金 职 员 内
酬 会 与 委 委 与 机 规 控
”
融 会 部
客户通话满意度（%） 99.7 委 可 员 与 员 消 构 管 制 监
员 持 会 会 费 风 理 督 控
普 制
客户投诉办结率（%） 100 会 续 惠 者 险
总行级供应商区域划分
供应商（个） 431
环渤海（%） 51
长江三角洲（%） 23 高级管理层
珠江三角洲（%） 15
中部地区（%） 2
委 资 控 风 事 三 工 消 财 资 贷 委 科 投 管 第 绿 审计局
西部地区（%） 4 员 产 制 险 业 农 作 费 务 产 款 员 技 资 理 三 色
会 负 委 管 部 及 委 者 审 处 审 会 与 审 委 方 金
东北地区（%） 1 债 员 理 管 普 员 权 查 置 查 产 议 员 支 融
管 会 与 理 惠 会 益 委 委 委 品 委 会 付 委
境外及其他（%） 4 理 内 委 金 保 员 员 员 创 员 业 员
部 员 融 护 会 会 会 新 会 务 会 各地区
社区投资所动用资源 会 审计分局
对外捐赠金额（万元） 10,060
青年志愿者服务总时间（万小时） 18
青年志愿者活动参与人次（万人次） 6.5 第一汇报路线
注 ：风险管理与消费者权益保护委员会兼任美国区域机构风险委员会职责
第二汇报路线
126 中国农业银行 2021 社会责任报告 127
本行股权董事在广东分行调研。（邓智雯 摄）
投资者关系 不断完善投资者关系管理工作，确保与资本市场保持高效畅通的沟通渠道。通过召开业绩
发布会、业绩说明会、参加资本市场峰会、接待投资者来访、投资者集体接待日、投资者
热线、上证 e 平台交流、网上路演和投资者邮箱等多种方式，将公司战略规划、经营业绩
和投资亮点及时传递给投资者，有效增进与资本市场的交流互动。 本行董事会、监事会及高管层参加“碳达峰与碳中和 ：商业银行的机会与挑战”讲座。（董事会办公室 供图）
信息披露 及时跟进监管动态，更新定期报告、临时报告和交易所事务管理操作规程，持续提升信息披
露工作的制度化、标准化和规范化水平。落实上市地监管新要求，加强环境、社会和公司治
理信息披露，提升定期报告战略导向，积极展现业务经营亮点，有效回应市场关切的重点问题，
持续提升信息披露透明度。2021 年，本行在上海证券交易所和香港联合交易所共披露 344 项 风险防范 本行持续强化风险管理，统筹发展和安 截至 2021 年末
信息披露文件。上海证券交易所信息披露工作评价结果为“A”。 全，着力推动风险管理体系健全、流程
再造、模式优化、手段创新，全面提升 不良贷款率 拨备覆盖率
对于媒体报道的重要负面信息，及时与两地交易所进行沟通，并做好解释说明工作，争取 风险前瞻防范能力、主动化解能力、智
交易所的理解和支持，减少相关事件对本行的影响和冲击。对于触发信息披露义务的事件， 能管控能力，坚决守住不发生系统性风
1.43 % 299.73 %
及时发布公告予以澄清和说明。 险底线。
治理实践 董事会负责制定本行可持续发展战略和目标，评估相关风险及战略执行情况。董事会战略规
划与可持续发展委员会协助董事会制定和评估可持续发展战略和目标，“三农”金融与普惠金
融发展委员会、风险管理与消费者权益保护委员会、关联交易控制委员会根据职责分别审议“三 风险管理政策制度 建立层次清晰、科学适用、全面覆盖的风险政策制度框架，包含风险管理基本制度与
农”金融和普惠金融、消费者权益保护、关联交易等环境、社会和公司治理核心议题。高管 政策、综合性与专项风险管理办法与规定、操作规程与实施细则，保障各项风险管理
层下设绿色金融委员会、消费者权益保护工作委员会和三农及普惠金融事业部管理委员会等， 活动有章可循。2021 年，制定和修订的风险管理政策制度如下 ：
分别负责落实绿色金融、消费者权益保护、三农和普惠业务等环境、社会和公司治理议题管理。
2021 年，董事会充分发挥战略规划和决策引领作用，制定了农业银行“十四五”规划，强
调落实环境、社会和公司治理责任、从公司治理高度大力推动绿色金融发展，环境、社会 市场风险和流动性风险管理方面
和公司治理工作被纳入全行战略层面。董事会及专委会通过审议议案、听取汇报、开展调 制定下发《关于加强金融衍生品业务风险管理的意见》。
研和专题培训等多种形式，全方位多维度参与环境、社会和公司治理工作。通过自上而下
传导可持续发展理念，加强董事培训，提升董事履职能力。围绕公司治理、绿色金融、普
惠金融、人力资本发展、消费者权益保护、隐私与数据安全等环境、社会和公司治理核心
议题推进相关工作，各领域均取得了积极成效。
128 中国农业银行 2021 社会责任报告 129
风险管理架构图
全面风险管理方面
董事会、监事会层面 董事会 监事会
修订全面风险管理策略，更新集团风险偏好陈述书。
风险管理与消费者 美国区域机构 审计与合规
信用风险管理方面 权益保护委员会 风险委员会 管理委员会
总行层面
修订《法人客户授信管理办法》《集团客户授信管理办法》，制定互联网贷款 行长
管理办法，完善信贷政策制度体系。
首席风险官 审计局
业务连续性管理方面
风险管理与内部 信用风险 信用管理部
制定《应对突发事件金融服务管理办法》。
控制委员会 管理 信用审批部
风险资产处置部 各地区
前台业务部门 审计分局
模型风险管理方面
制定《中国农业银行模型风险管理办法》《模型生命周期管理实施细则》。 内控合规监督部
贷款审查 操作风险
委员会 管理 （反洗钱中心）
运营管理部 风险管理部 /
安全保卫部 风险计量中心
人力资源部
科技与产品管理局
其他部门
风险管理组织架构 按照“横到边、纵到底”的原则，建立“矩阵式”风险管理组织体系以及由风险承担 资产处置 市场风险
部门、风险管理部门、内部审计部门共同构成的风险管理“三道防线”。不断推动集 委员会 管理
团母子公司风险管理一体化建设，优化信用、市场、操作等主要风险管理框架。持续 风险管理部
优化分支行风险管理组织架构及岗位职能，加强风险管理条线业务培训，持续提升全 资产负债管理部
行风险管理队伍的业务素质和履职能力，落实基层行风险管理职能。 金融市场部
资产负债管理 流动性 资产管理部
委员会 风险管理
董事会承担风险管理的最终责任，并通过下设的风险管理与消费者权益保护委员会、
审计与合规管理委员会、美国区域机构风险委员会行使风险管理相关职能，审议风险
管理重大事项，对全行风险管理体系建设和风险水平进行监督评价。
一级分行管理层 一级分行风险管理部
分行层面
监事会承担风险管理的监督责任，监督检查董事会和高级管理层在风险管理方面的履职
尽责情况并督促整改 ；将相关监督检查情况纳入监事会工作报告，定期向股东大会报告。
二级分行管理层 二级分行风险管理部
高级管理层是全行风险管理工作的组织者和实施者，下设风险管理与内部控制委员会、
贷款审查委员会、资产负债管理委员会、资产处置委员会等风险管理职能委员会。其中，
支行管理层 支行风险管理部
风险管理与内部控制委员会主要负责统筹和协调全行风险管理与合规管理工作，研究
审议重大风险管理与合规管理事项。
130 中国农业银行 2021 社会责任报告 131
重点领域风险管理 面对错综复杂的内外部形势，不断推进全面风险管理理念落地实施，稳妥做好重点领
域风险防范和化解，各类风险总体可控。
信用风险管理
国别风险管理
强化对信用风险的扎口管理职责，不断健全覆盖全流程、全品种、全机构、全
制订国别风险管控策略，核定国别风险评级和限额，对特殊国别风险限额实
维度的信用风险一体化管控体制，加强关注类贷款管理、延期贷款处置和线上
施专项管控。加强国别风险评估与监测报告，并根据外部形势变化，充分考
信贷业务统筹管理，完善信贷中台风控中心功能，持续做好信用风险预警监控
虑国别风险对资产质量的影响，足额计提国别风险减值准备。
工作，维护资产质量稳定。完善经济资本计量，评级体系平稳运行。
市场风险和流动性风险管理 集团风险并表管理
持续完善市场风险管理制度体系，加强对金融市场业务风险管理，制定市场风 根据面临的风险形势和风险管理目标，指导附属机构修订风险偏好陈述书和
险管控平台实施方案，加强市场业务风险监测排查，加快推进交易行为监控 风险管理政策，优化风险考核目标值，督促子公司做好全年业务发展与风险
管理，强化金融衍生品业务和理财业务风险监测分析，对市场业务穿透式管理。 管理工作。跟踪子公司日常风险状况以及风险管理工作开展情况，持续开展
截至 2021 年末，市场风险和流动性风险控制在限额之内。 附属机构的风险监测和考核评价。
操作风险管理
信息科技风险管理 修订《操作风险管理基本制度》，制定《应对突发事件金融服务管理办法》《外
持续加强信息科技风险和业务连续性管理，出台年度信息科技风险管理策略， 包风险管理规定》《不相容岗位职责分离规则》，健全矩阵式操作风险管理体系，
密切监测全行 IT 风险情况，未发生重大 IT 风险和信息安全事件。 优化操作风险全流程管理机制，深化操作风险管理工具应用，统筹推进内控、
合规、案防、操作风险管理一体化、数字化建设，加强重点领域操作风险管理。
“三农”业务风险管理
适度提升“三农”业务信用风险偏好，出台支持政策巩固脱贫攻坚成果，助
力服务乡村振兴和“三农”县域业务发展，优化完善“三农”贷款评级体系，
气候风险管理相关内容请参见“环境、社会及治理 - 应对气候变化”。
持续提高“三农”贷款风险识别和计量水平。
环境和社会风险管理相关内容请参见“环境、社会及治理 - 绿色金融”。
132 中国农业银行 2021 社会责任报告 133
合规经营
内控体系 深入贯彻落实内部控制监管要求，围绕本行《内部控制基本规定》，持续健全完善内
部控制体系。
组织开展“内控合规 修订《内部控制评价 对境内分行实施分类 探索推进内控一体 加强关联方名单管 加强集团内部交易限 深化境外机构及子
管理建设年”“制度 办法》，构建预期性 管理，加大差异化授权 化、数字化建设，构 理， 强 化 关 联 交 易 额管理，筑牢内部交 公 司 合 规 管 理， 开
合规建设年”活动， 评价指标体系，深入 力度。采取分类授权辅 建集约化、共享化和 日 常 监 控 与 核 查。 易风险防火墙。 展境外机构专题非
对照监管要求全面自 开展专项评价，优化 以特殊规定的方式，匹 智能化管理体系。 2021 年， 本 行 未 发 现 场 排 查， 规 范 子
查自纠，大力整治屡 内控评价方式。 配灵活动态调整策略， 生重大关联交易。 公司内控合规信息
查屡犯问题。 年度基本授权保持整 报 告 内 容， 提 升 跟
体稳定、连续。 踪监测准确性。
内部控制管理架构图 守法合规 加强制度管理。修订《合规管理基本制度》，优化合规管理职责分工、管理流程和管
理重点，推动健全合规管理体系。
董事会、监事会层面 董事会 监事会 开展法治合规文化建设。分层开展年度合规文化建设活动，持续提升员工合规意识和
履职能力。制定《中国农业银行关于开展法治宣传教育的第八个五年规划（2021-2025
风险管理与消费者 美国区域机构 关联交易控制 审计与合规
年）》，向基层员工和广大客户宣传法律知识，夯实法治基础。积极宣传《宪法》 民法典》
权益保护委员会 风险委员会 委员会 管理委员会 《个人信息保护法》等重要法律法规，提升员工和客户法治意识。
总行层面
强化合规管控指导。持续加强境外机构及子公司的合规管控和指导，做好外规内化，
高级管理层
加强与监管部门的沟通与报告，各项业务平稳发展，监管评级评价持续向好。统筹推
风险管理与内部控制委员会 进疫情防控及合规经营，继续深化合规管理长效机制，稳步推进管理信息化建设。常
态化开展扫黑除恶有关工作，同黑恶势力、非法金融活动等作坚决斗争。
内控合规监督部（含反洗钱中心）
做好业务发展的法律支持。重点做好绿色金融、碳达峰碳中和、国家数字人民币工
程建设以及“三农”、普惠和民营企业金融服务等相关业务的法律支持。稳妥做好大
一级分行管理层 一级分行内控合规部门（含反洗钱中心） 额信用风险的法律处置，避免引发次生风险。
分行层面
二级分行管理层 二级分行内控合规部门
保护知识产权 严格遵守《中华人民共和国专利法》《中华人民共和国商标法》《中华人民共和国著作权
法》等知识产权保护相关法律法规，持续完善全行知识产权管理。做好知识产权保护宣
支行管理层 支行合规岗
传教育，营造尊重知识产权的良好氛围，防范化解知识产权侵权和被侵权风险。
134 中国农业银行 2021 社会责任报告 135
反洗钱 严格遵守反洗钱法律法规，对标国际最严标准和同业最佳实践，积极推进集团反洗钱“五
畅通举报渠道
大支柱”建设。完善反洗钱合规治理架构，强化问题自我发现及整改机制，加强全球
反洗钱中心机构与队伍建设，搭建京津两地“集中分布式”战略布局。加强反洗钱交易 员工对违法违纪违规行为有权按规定及时报告，并可向上级或纪律监察部门直至国家司
监测力度，强化可疑交易模型全流程管理，健全反洗钱信息安全管理机制。 法机关举报，对检举、抵制违法违规等行为可以予以奖励。建立健全信访工作机制，设
立信访办公室，群众可通过来信、来访、投诉电话、电子邮件等多种渠道反映问题。
持续加强反洗钱监测模型建设，根据人民银行等监管机构发布的洗钱风险提示、行业指
引以及日常监测中发现的洗钱风险，运用大数据、人工智能等工具和方法，研发优化诈 强化举报人保护
骗、非法集资等多项针对性监测模型，进一步提升可疑交易监测及时性和有效性。积极 信访工作人员与举报事项或举报人有直接利害关系的，与举报人具有血缘、亲缘关系、
配合人民银行、公安、国安、监察等部门开展反洗钱调查，为打击金融犯罪发挥积极作用。 举报反映问题涉及信访工作人员的，直接或必须回避。实现举报事项闭环管理，信访工
作人员须严格遵守保密规定，不得将信件擅自带出，不得违反规定使举报内容被不应知
悉者知悉或超出限定的接触范围。
员工道德标准培训 依据《中国农业银行员工行为守则》规范员工行为，从爱岗敬业、诚实守信、勤勉尽职、
依法合规四个方面，对员工职业道德、职业操守提出要求。2021 年，结合“内控合规
关于贪污诉讼案件数目等更多信息可登录中央纪委国家监委网站查询。
管理建设年” 制度合规建设年”活动，面向员工开展合规文化宣讲、员工行为守则解读、
党风廉政系列课程、反洗钱合规管理、保密知识宣讲等专题培训及课程，并将相关内
容纳入员工岗位资格认证考试。2021 年，全行开展合规宣讲 1.4 万次，覆盖 71 万人次。
供应商反贪污 本行供应商涉贪涉腐等违法违规行为的监督检查范围覆盖集中采购供应商。本行聘请公
证机构监督招标全过程，集中采购信息全公开，在本行门户网站、各分行子站及采购文
件中公示或载明投诉质疑联系方式，及时受理和回复投诉举报。
管理制度方面。在《中国农业银行集中采购不良行为管理细则》中，明确将供应商行贿、
串通、弄虚作假等违反公平竞争、诚实信用的违法违规行为列为重大不良行为，对存
在上述行为的供应商采取禁入措施，禁入名单向全社会公示。该规定已在供应商门户
网站公布并纳入招标文件和采购合同，供应商须明确承诺遵守。
采购组织方面。集中采购项目招标文件要求所有供应商须签署《廉洁承诺书》，规定
所有供应商须满足诚信守法经营、不涉及关联关系等基本资质条件。
深圳分行开展“青”述合规，青”力守护线上直播比赛，强化员工合规理念、树立风险意识。（深圳分行 供图） 审查监督方面。在报名、评标环节，对供应商开展全面审查，对不符合资质条件或未
实质性响应招标文件要求的供应商，不允许其参与采购活动、否决其投标或取消成交
资格。涉及业务外包的采购项目，按照相关规定，对供应商管理能力、内控能力、经
反贿赂与反贪污
营声誉、企业文化等方面实施尽职调查。在合同执行环节，开展供应商履约考核评价
加大金融反腐力度 和随机抽检，依据相关法律法规及规定对不合格的供应商进行处理。通过大数据手段，
定期对全行供应商实施经营风险监测。对于内外部监督检查、投诉举报发现的问题，
持续推进审计监督、内控监督及尽职监督的协作，紧盯“关键少数”和重点领域，始
依据相关法律法规及规定对相关供应商进行处理。
终保持高压震慑态势。开展员工异常行为画像，在线监测异常风险情况，强化员工违
规行为排查和关键岗位人员监督管理。持续开展领导人员经济责任审计，逐步推进“一
把手”任中审计，重点关注领导人员在经济活动中落实有关党风廉政建设责任和遵守
廉洁从业规定情况。通过审计，促进权力规范运行，促进反腐倡廉。
加强警示教育
对典型案件，坚持一案一通报、一案一警示，以案促改、以案促治。召开全系统警示 本行公司治理信息详情请参见本行另行发布的《2021 年度报告》。
教育大会，集中通报违纪违法案件和违反中央八项规定精神问题等典型案例。组织开 本行绿色金融信息详情请参见本行另行发布的《2021 年度绿色金融发展报告》。
展多种形式的警示教育，覆盖 75 万人次。
136 中国农业银行 2021 社会责任报告 137
责任荣誉
上海票据交易所 《金融时报》
2020 年度优秀会员单位 年度最佳服务乡村振兴银行
2020 年度优秀银行类交易商
2020 年度金融科技发展奖一等奖 The Asset ESG Awards 2021- 年度最佳绿色金融银行 2021 年度品牌影响力银行
2020 年度优秀托管结算机构
（中国农业银行惠农平台） Gold Award
（2021 年度 ESG 金奖） 2020 年度优秀票据支付服务机构 《财经》杂志
2020 年度金融科技发展奖二等奖
（中国农业银行关键业务系统全栈式架 Best Risk Management Project 2020 年度优秀科技工作机构
长青奖 年度乡村振兴银行
构转型项目） ( 最佳风险管理项目奖 )
2020 年度金融科技发展奖二等奖 Best Blockchain Project 全国银行间同业拆借中心
（中国农业银行企业级风控平台） （最佳区块链项目奖）
Best Retail Social-Media Banking 市场创新奖
2020 年度金融科技发展奖三等奖
Experience 新浪财经 银行间本币市场优秀托管行
（中国农业银行移动营销统一平台）
（最佳社交媒体项目奖） 2020 年度杰出责任企业
2020 年度金融科技发展奖三等奖 责任投资最佳银行奖
Best Emerging Digital Technologies 2021 年度杰出责任报告
（中国农业银行场景金融生态平台）
Project 2021 卓越竞争力乡村振兴示范机构 中国 ESG 优秀企业 500 强
（最佳新兴技术项目奖） 2021 年度典范责任企业
Editors’Triple Star, Business Strategy
（最佳发展战略奖（私人银行））
上海黄金交易所
Top Investment House, Commercial
Banks, China/Hong Kong, Rank3 《21 世纪经济报道》 2020 年度优秀会员金融类一等奖
（亚洲外币债券最佳投资机构（中国 / 中央国债登记结算有限责任公司
经济观察报、经观传媒 2020 年度最佳询价交易做市商
香港地区）第三名） 2021 年度服务乡村振兴银行
中国上市公司最佳投资者关系奖 2020 年度中债绿色债券指数样本券
Best Syndicated Loan 值得托付私人银行
优秀投资机构
（最佳银团项目奖）
值得托付财富管理银行
中国外汇交易中心 年度卓越绿色银行
债券通有限公司 年度卓越普惠金融银行 凤凰网
2020 年度银行间本币市场核心交易商
2020 年度债券通优秀做市商 年度十大公益企业
2020 年度优秀债券市场交易商
《银行家》杂志
2020 年度对外开放贡献奖
十佳投资银行创新奖
2020 年度优秀衍生品市场交易商
十佳零售银行创新奖
2020 年度最佳人民币外汇做市机构
中国境内最佳次托管银行 亚洲金融合作协会 智联招聘、哈佛商业评论 第一财经
2020 年度直接交易优秀做市商 十佳智能风控管理创新奖
最佳创新支付之星 金融科技优秀实践案例奖 2021 中国年度最佳雇主 TOP 100 2021 第一财经金融价值榜
2020 年度最佳外币对做市机构 十佳普惠金融服务创新奖
年度银行
138 中国农业银行 2021 社会责任报告 139
责任承诺 第三方鉴证
2022 年是进入全面建设社会主义现代化国家、向第二个百年奋斗目标进军新征程的重要一年，对做好中国农业银行
关键数据编报基础
改革发展工作至关重要。本行将以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的十九大和十九届历次
全会精神，不断从党的百年奋斗重大成就和历史经验中汲取智慧和力量，满怀自豪感，振奋精气神，着力推动全行
业务经营高质量发展取得新成效，以实际行动迎接党的二十大胜利召开。 1. 范围一 ：直接温室气体排放（吨二氧化碳当量）： 9. 液化石油气（吨）：液化石油气为中国农业银行股
直接温室气体排放（范围一）为中国农业银行股份有 份有限公司总行在京机构和 37 个一级分行本部办公
限公司总行在京机构和 37 个一级分行本部办公楼消 楼全年所消耗的液化石油气总量。
耗的天然气、液化石油气、汽油、柴油和燃煤的消耗
加大对乡村振兴重点帮扶县支持力度，促进脱贫地区发展和农民增收，
量乘以对应的排放因子，排放因子参考政府间气候 10. 汽油（吨）：汽油为中国农业银行股份有限公司
坚决守住不发生规模性返贫的底线
变化专门委员会（IPCC）发布的《第五次核查报告 总行在京机构和 37 个一级分行本部办公楼全年所消
抓好粮食安全、乡村产业、乡村建设等重点领域信贷投放 2014》。 耗的汽油总量。
当好服务乡村
振兴领军银行 推进数字乡村工程建设
2. 范围二 ：间接温室气体排放（吨二氧化碳当量）： 11. 柴油（吨）：柴油为中国农业银行股份有限公司总
间接温室气体排放（范围二）为中国农业银行股份有 行在京机构和 37 个一级分行本部办公楼全年所消耗
限公司总行在京机构和 37 个一级分行本部办公楼外 的柴油总量。
服务好一批交通、新型城镇化、新型基建等重大优质项目 沟电力和外购热力用量乘以对应的排放因子，排放因
子参考生态环境部《企业温室气体排放报告核查指南 12. 外购热力（百万千焦）：外购热力为中国农业银
服务制造业、科技创新企业以及国家和省级专精特新“小巨人” 行股份有限公司总行在京机构和 37 个一级分行本部
（试行）》。
发挥服务实体经济
加大普惠小微支持力度，提升小微企业融资可获得性和便利度 办公楼全年的外购热力总量。
主力银行作用
3. 温室气体排放总量（吨二氧化碳当量）：温室气体
排放总量为直接温室气体排放量（范围一）和间接温 13. 综合能耗（吨标准煤）：综合能耗为中国农业银行
室气体排放量（范围二）求和。 股份有限公司总行在京机构和 37 家个一级分行本部
围绕“双碳”目标，服务好一批清洁能源、绿色基础设施、节能环保领 办公楼全年消耗的天然气、液化石油气、汽油、柴油、
域优质项目 4. 人均温室气体排放量（吨二氧化碳当量 / 人）：人 燃煤、电力、热力分别乘以对应的折标煤系数后求和
均温室气体排放量由温室气体排放总量除以对应收 得出，折标煤系数参考《综合能耗计算通则》（GB/T
践行绿色金融 加快绿色金融产品创新推广，不断扩大产品覆盖面和影响力
集范围的员工发薪人数得出。 2589-2020）。
5. 电力（千瓦时）：电力为中国农业银行股份有限公 14. 人均综合能耗（吨标准煤 / 人）：人均综合能耗
司总行在京机构和 37 个一级分行本部办公楼全年所 由综合能耗除以对应收集范围的员工发薪人数得出。
优化关键业务流程，提高智慧运营水平
消耗的电力总量。
加速数字化转型，深入实施掌银工程，增强掌银客户综合服务能力 15. 用水（吨）：用水为中国农业银行股份有限公司
智慧运营提升 总行在京机构和 37 家个一级分行本部办公楼全年消
6. 人均用电量（千瓦时 / 人）：人均用电量由电力总
客户体验 加快智慧网点建设，提升网点与线上渠道协同服务能力
量除以对应收集范围的员工发薪人数得出。 耗的用水量总量。
7. 天然气（立方米）：天然气为中国农业银行股份有 16. 人均用水量（吨 / 人）：人均用水量由用水总量
限公司总行在京机构和 37 个一级分行本部办公楼全 除以对应收集范围的员工发薪人数得出。
严格遵守各项劳动法规，加强基层建设，促进员工共同发展 年所消耗的天然气总量。
17. 污水排放量（吨）：污水排放量为中国农业银行
倡导员工参与公益志愿活动，做好疫情防控金融服务，全心全意回馈社会
携手共创和谐家园 8. 人均用天然气（立方米 / 人）：人均用天然气由天 股份有限公司总行在京机构和 37 家个一级分行本部
然气总量除以对应收集范围的员工发薪人数得出。 办公楼全年所排放的污水总量，计算方法为用水量乘
140 中国农业银行 2021 社会责任报告 141
以 0.85 进行折算，污水排放系数参照《中华人民共 29. 对外捐赠金额（万元）：对外捐赠金额为中国农业 37. 客户通话满意度（%）：客户通话满意度 =（1- 46. 绿色信贷业务贷款余额（亿元）：绿色信贷业务余
和国国家标准城市排水工程规划规范》(GB 50318 ━ 银行股份有限公司境内分行对外（仅限向境内）捐赠 不满意量 / 参评量）×100%。 额按照银保监会 2020 年制定的绿色融资口径统计。
2017) 及统计局相关文件。 的公益性捐赠总额。公益性捐赠是指用于《中华人民
共和国公益事业捐赠法》规定的公益事业的捐赠。 38. 客户投诉办结率（%）：客户投诉办结率 =（1- 47. 西部地区发放贷款余额（亿元）：西部地区发放
18. 总资产（亿元）：总资产为中国农业银行股份有限 未办结客户投诉量 / 客户投诉总量）x100%。客户投 贷款余额为中国农业银行股份有限公司内蒙古、广
公司截至各年末集团合并财务报表总资产账面价值。 30. 境内分支机构数（个）：境内分支机构数包括中 诉为境内分行远程银行 95599 渠道受理的客户投诉。 西、重庆、四川、贵州、云南、西藏、陕西、甘肃、
国农业银行股份有限公司总行本部、总行营业部、 青海、宁夏、新疆（含新疆兵团）分行发放贷款和
19. 发放贷款和垫款总额（亿元）：发放贷款和垫款 总行专营机构、研修院、一级分行（含直属分行）、 39. 惠农卡发卡总量（万张）：惠农卡包括一般借记 垫款余额的合计数。
为中国农业银行股份有限公司截至各年末集团合并 二级分行 ( 含省会城市分行、省区分行营业部 ) 、一 卡和带有社保功能的借记卡，惠农卡发卡总量为境
财务报表发放贷款和垫款原值金额。 级支行 ( 含直辖市分行营业部、直属分行营业部、二 内各分行发放惠农卡的总数量。 48. 少数民族地区发放贷款余额（亿元）：少数民族
级分行营业部 ) 、基层营业机构以及其他机构。 地区发放贷款余额为中国农业银行股份有限公司内
20. 不良贷款率（%）：不良贷款率为不良贷款余额（不 40.832 个脱贫县惠农通电子机具行政村覆盖占比 蒙古、广西、西藏、宁夏、新疆（含新疆兵团）分
含应计利息）除以发放贷款和垫款总额（不含应计 31. 县域机构数（个）：县域机构包括中国农业银行 （%）：832 个脱贫县惠农通电子机具行政村覆盖占比 行发放贷款和垫款余额的合计数。
利息）。 股份有限公司纳入三农金融事业部名录的二级分行、 =832 个脱贫县中已布放惠农通电子机具行政村数量
一级支行、二级分行营业部及所辖基层营业机构。 /832x100%。 49. 承销绿色债券期数（期），募集资金（亿元）：承
21. 资本充足率（%）：资本充足率根据《商业银行资 销绿色债券期数及募集金额指中国农业银行股份有
本管理办法（试行）》等相关规定计算。 32. 员工数（正式合同）（人）：员工数（正式合同） 41. 农户贷款余额（亿元）：农户贷款余额为境内分行 限公司承销的将所得资金专门用于资助符合规定条
指中国农业银行股份有限公司集团范围内签有劳动 农户小额贷款（线下）、农村个人生产经营贷款（线 件的绿色项目或为这些项目进行再融资的债券工具
22. 净利润（亿元）：净利润为中国农业银行股份有 合同的员工总人数，包括境内机构、境外分子行及 下）、农民购建房贷款、惠农 e 贷等产品余额。 的期数，及其募集金额。
限公司各年度集团合并利润表净利润金额。 代表处和综合化经营子公司及村镇银行，不包括劳
务派遣用工。 42. 涉农贷款余额（亿元）：涉农贷款余额包含农户 50. 承销碳中和债期数（期），募集资金（亿元）：承
23. 平均总资产回报率（%）：平均总资产回报率为净 贷款余额、非农户个人农林牧渔业贷款余额、农村 销碳中和债期数及募集金额是指中国农业银行股份
利润除以年初和年底资产总额的平均值。 33. 女性员工占比（%）：女性员工占比 = 女性员工 企业及各类组织贷款余额以及城市企业及各类组织 有限公司承销的募集资金满足中国银行间市场交易
数 / 员工数（正式合同）。其中，女性员工指中国农 涉农贷款余额。 商协会《关于明确碳中和债相关机制的通知》要求
24. 加权平均净资产收益率（%）：加权平均净资产收 业银行股份有限公司集团范围内签有劳动合同的女 的债券的期数，及其募集金额。
益率根据证监会《公开发行证券的公司信息披露编 性员工总人数，包括境内机构、境外分子行及代表 43. 县域金融业务发放贷款和垫款总额（亿元）：县域
报规则第 9 号 - 净资产收益率和每股收益的计算及披 处和综合化经营子公司及村镇银行的全部女性员工。 金融业务发放贷款和垫款总额为中国农业银行股份有 51. 承销可持续发展挂钩债券期数（期），募集资金（亿
露》（2010 年修订）的规定计算。 限公司通过位于全国县及县级市（即县域地区）的所 元）：承销可持续发展挂钩债券期数和募集金额是指
34. 少数民族员工占比（%）：少数民族员工占比 = 有经营机构，向县域客户发放的贷款和垫款总额。 中国农业银行股份有限公司承销的将债券条款与发
25. 纳税总额（亿元）：纳税总额为中国农业银行股 少数民族员工数 / 员工数 ( 正式合同 )。其中，少数 行人可持续发展目标相挂钩的债务融资工具的期数，
份有限公司集团全年实际交纳的企业所得税、增值 民族员工指中国农业银行股份有限公司集团范围内 44. 村镇银行贷款余额（亿元）：村镇银行贷款余额为 及其募集金额。
税以及其他税金的合计数。 签有劳动合同的少数民族员工总人数，包括境内机 六家农银村镇银行发放的贷款余额，包括湖北汉川
构、境外分子行及代表处和综合化经营子公司及村 农银村镇银行有限责任公司、克什克腾农银村镇银 52. 存续 ESG 主题理财产品（只），时点规模（亿元）：
26. 股东权益（亿元）：股东权益为中国农业银行股 镇银行的全部少数民族员工。 行有限责任公司、安塞农银村镇银行有限责任公司、 存续 ESG 主题理财产品是指农银理财于 2019 年首
份有限公司截至各年末合并财务报表股东权益合计 绩溪农银村镇银行有限责任公司、厦门同安农银村 次发行的，在投资过程中注重规避和退出 ESG 表现
金额。 35. 县域员工数（人）：县域员工包括中国农业银行 镇银行有限责任公司和浙江永康农银村镇银行有限 不佳的企业，优先投资于清洁能源、节能环保以及
股份有限公司纳入三农金融事业部名录的二级分行、 责任公司。 生态保护等绿色环保产业，践行社会责任、助力绿
27. 股东分红（亿元）：股东分红为各年度普通股股东 一级支行、二级分行营业部及所辖基层营业机构内 色产业、促进可持续发展的同时，致力于为投资人
分红情况（含税）。 签有劳动合同的员工，不包括劳务派遣用工。 45. 普惠型小微企业贷款余额（亿元）：普惠型小微 带来可持续的超额收益，产品名称中含有 ESG 字样
企业贷款余额为根据《中国银保监会办公厅关于 的理财产品，时点规模是指 2021 年 12 月 31 日存续
28. 每股社会贡献值（元）: 每股社会贡献值 = 基本每 36. 分层分类培训员工（万人次）：分层分类培训员工 2021 年进一步推动小微企业金融服务高质量发展的 的 ESG 主题理财产品规模。
股收益 +（纳税总额 + 职工薪酬福利 + 利息支出 + 对 指中国农业银行股份有限公司以正式发文方式通知及 通知》（银保监办发〔2021〕49 号）调整，剔除了
外捐赠金额）/ 股本。 线上线下各渠道员工参加培训的参与人次汇总数。 票据贴现和转贴现业务相关数据。
142 中国农业银行 2021 社会责任报告 143
注册会计师独立鉴证报告
中国农业银行股份有限公司董事会 ：
我们接受中国农业银行股份有限公司董事会委托，对 每股社会贡献值（元） 三、董事会的责任 我们所实施的程序包括 ：
中国农业银行股份有限公司（以下简称“农业银行”） 对外捐赠金额（万元）
按照编制基础编制《社会责任报告》关键数据是农业 1) 对农业银行参与提供《社会责任报告》关键数据
编制的《中国农业银行 2021 年度社会责任报告》（以 境内分支机构数（个）
银行董事会的责任。这种责任包括设计、执行和维护 的相关部门进行访谈 ；
下简称“《社会责任报告》”）中选定的 2021 年度关 县域机构数（个）
与编制《社会责任报告》关键数据有关的内部控制， 2) 对《社会责任报告》关键数据实施分析程序 ;
键数据（以下简称“关键数据”）执行了有限保证的 员工数（正式合同）（人）
以使该等数据不存在由于舞弊或错误而导致的重大 3) 对《社会责任报告》关键数据选择样本进行检查 ；
鉴证业务。 女性员工占比（%）
错报。 4) 重新计算。
少数民族员工占比（%）
一、关键数据 县域员工数（人）
四、我们的独立性与质量控制 七、固有限制
本报告就以下《社会责任报告》关键数据实施了有限 分层分类培训员工（万人次）
客户通话满意度（%） 我们遵守了国际会计师职业道德准则理事会《国际会 我们提请使用者注意，针对非财务数据，尚无公认的
保证的鉴证工作 ：
客户投诉办结率（%） 计师职业道德守则》对独立性和其他道德的要求。该 评估和计量标准体系，因此存在不统一的计量方法，
范围一 ：直接温室气体排放（吨二氧化碳当量） 职业道德准则以诚信、客观、专业胜任能力及应有的 这将会影响公司间数据的可比性。
惠农卡发卡总量（万张）
范围二 ：间接温室气体排放（吨二氧化碳当量） 关注、保密和良好的职业行为为基本原则。
832 个脱贫县惠农通电子机具行政村覆盖占比（%）
温室气体排放总量（吨二氧化碳当量） 八、结论
农户贷款余额（亿元） 本事务所遵循《国际质量控制准则第 1 号》，据此维
人均温室气体排放量（吨二氧化碳当量 / 人）
涉农贷款余额（亿元） 护全面系统的质量控制体系，包括与遵守职业道德要 基于已实施的程序及获取的证据，我们没有注意到任
电力（千瓦时）
县域金融业务发放贷款和垫款总额（亿元） 求、专业标准和适用的法律和法规要求相关的书面政 何事项使我们相信《社会责任报告》中选定的关键数
人均用电量（千瓦时 / 人）
村镇银行贷款余额（亿元） 策与程序。 据未能在所有重大方面按照编制基础编制。
天然气（立方米）
普惠型小微企业贷款余额（亿元）
人均用天然气（立方米 / 人）
绿色信贷业务贷款余额（亿元） 五、注册会计师的责任 九、使用限制
液化石油气（吨）
西部地区发放贷款余额（亿元）
我们的责任是在执行鉴证工作的基础上对《社会责任 我们不会对除农业银行董事会以外的任何第三方承
汽油（吨）
少数民族地区发放贷款余额（亿元）
报告》关键数据发表结论。 担任何责任。
柴油（吨）
承销绿色债券期数（期），募集资金（亿元）
外购热力（百万千焦） 我们根据《国际鉴证业务准则第 3000 号（修订版）：
承销碳中和债期数（期），募集资金（亿元）
综合能耗（吨标准煤） 历史财务信息审计或审阅以外的鉴证业务》的规定执
承销可持续发展挂钩债券期数（期），募集资金（亿元）
人均综合能耗（吨标准煤 / 人） 行了鉴证工作，该准则要求我们计划和实施工作，以
存续 ESG 主题理财产品（只），时点规模（亿元）
用水（吨） 形成鉴证结论。
人均用水量（吨 / 人） 我们的鉴证工作仅限于《社会责任报告》关键数据，
污水排放量（吨） 《社会责任报告》中所披露的其他信息、2020 年度及
六、实施的工作总结
总资产（亿元） 以前年度信息均不在我们的工作范围内。我们未对
《社会责任报告》中披露的新增可持续绩效信息（即 有限保证的鉴证业务所实施程序的性质和时间较合 中国 北京
发放贷款和垫款总额（亿元）
以往年度社会责任报告中未披露过）的同比变化趋势 理保证的鉴证业务有所不同，且范围较小。因此，有 2022 年 3 月 30 日
不良贷款率（%）
及历史信息实施鉴证程序。此外，我们工作的目的不 限保证的鉴证业务的保证程度远低于合理保证的鉴
资本充足率（%）
是就农业银行内部控制的有效性发表意见。 证业务。我们不会就《社会责任报告》关键数据是否
净利润（亿元）
在所有重大方面按照编制基础编制，发表合理保证意
平均总资产回报率（%）
二、标准 见。我们的鉴证工作包括评估《社会责任报告》关键
加权平均净资产收益率（%）
数据是否存在由于舞弊或错误导致的重大错报风险，
纳税总额（亿元） 农业银行编制《社会责任报告》关键数据所采用的标
选择的鉴证程序取决于注册会计师的判断及我们对
股东权益（亿元） 准列示于本报告前附的关键数据编制基础（以下简称
项目风险的评估。
股东分红（亿元） “编制基础”）中。
144 中国农业银行 2021 社会责任报告 145
指标索引
GRI 内容索引
指标编号和描述 页码 注解 指标编号和描述 页码 注解
GRI 101：基础 102-37 利益相关方对报酬决定过程的参与 见年报
GRI 102：一般披露 管治 102-38 年度总薪酬比率 见年报
102-1 组织名称 P8 102-39 年度总薪酬增幅比率 见年报
102-2 活动、品牌、产品与服务 P8 102-40 利益相关方群体列表 P12-13
102-3 总部位置 P153 102-41 集体谈判协议 P12-13
102-4 营运位置 P8 利益相关方沟通 102-42 利益相关方的识别和遴选 P10-13
102-5 所有权与法律形式 P8 102-43 利益相关方参与方针 P12-13
102-6 服务的市场 P8 102-44 提出的主要议题和关切问题 P10-11
组织概况 102-7 组织规模 P8、P117、P125 102-45 合并财务报表中所涵盖的实体 P151
102-8 关于员工和其他工作者的信息 P118、P125-P126 102-46 界定报告内容和议题边界 P151
102-9 供应链 P116、P137 102-47 实质性议题列表 P10-11
102-10 组织及其供应链的重大变化 无重大变化 102-48 信息重述 无重述信息
102-11 预警原则或方针 P96-97、P129-137 102-49 报告变化 报告议题无重大变化
102-12 外部倡议 P10-11 102-50 报告期 P153
报告实践
102-13 协会的成员资格 P138-139 102-51 最近报告日期 P153
102-14 高级决策者的声明 P2-7 102-52 报告周期 P153
战略
102-15 关键影响、风险和机遇 P132-133 102-53 有关本报告问题的联系人信息 P153
102-16 价值观、原则、标准和行为规范 P9
102-54 符合 GRI 标准进行报告的声明 P146-149
道德和诚信
102-17 关于道德的建议和关切问题的机制 P9-11
102-55 GRI 内容索引 P146-149
102-18 管理架构 P127、P134
102-56 外部鉴证 P141-146
102-19 授权 P141-143 P10-11、P26-47、
103-1 对实质性议题及其边界的说明
102-20 行政管理层对于经济、环境和社会议题的责任 P9-11 P48-67、P153
GRI 200 GRI 103
经济 管理方法 103-2 管理方法及其组成部分 P26-47、P48-67
102-21 就经济、环境和社会议题与利益相关方进行的磋商 P12-13
103-3 管理方法的评估 P26-47、P48-67
102-22 最高管治机构及其委员会的组成 P127、P134
102-23 最高管治机构主席 见年报 201-1 直接产生和分配的经济价值 P8、P117
GRI 201 经济绩效
102-24 最高管治机构的提名和甄选 见年报 201-2 气候变化带来的财务影响以及其他风险和机遇 P112
102-25 利益冲突 见年报 203-1 基础设施投资和支持性服务 P26-47、P48-67
GRI 203 间接经济影响
102-26 最高管治机构在制定宗旨、价值观和战略方面的作用 P11 203-2 重要间接经济影响 P26-47、P48-67、P117
管治 102-27 最高管治机构的集体认识 P10-11 GRI 204 采购实践 103 管理方法 P116
102-28 最高管治机构的绩效评估 见年报 103 管理方法 P24-25、P136-137
102-29 经济、环境和社会影响的识别和管理 P10-11 205-1 已进行腐败风险评估的运营点 P24-25、P136-137
GRI 205 反腐败
102-30 风险管理流程的效果 P132-133 205-2 反腐败政策和程序的传达及培训 P25、P136-137
102-31 经济、环境和社会议题的评审 P10-11 205-3 经确认的腐败事件和采取的行动 P25、P136-137
102-32 最高管治机构在可持续发展报告方面的作用 P11、P128 103-1 对实质性议题及其边界的说明 P10-11、P70-81、P153
GRI 300 GRI 103
102-33 重要关切问题的沟通 P12-13 103-2 管理方法及其组成部分 P70-81、P112-116
环境 管理方法
102-35 报酬政策 见年报 103-3 管理方法的评估 P70-81、P112-116
102-36 决定报酬的过程 见年报 302-1 组织内部的能源消耗量 P113
GRI 302 能源
102-36 决定报酬的过程 见年报 302-2 组织外部的能源消耗量 P113
146 中国农业银行 2021 社会责任报告 147
环境、社会及治理内容索引
指标编号和描述 页码 注解 指标 指标编号 指标内容 披露情况
302-3 能源强度 P113 有关废气及温室气体排放、向水及土地的排污、有害及无害废弃物的产生等的：
一般披露 P112-113
政策；及遵守对发行人有重大影响的相关法律及规例的资料。
302-4 减少能源消耗量 P113
GRI 302 能源
302-5 降低产品和服务的能源需求 P70-73 A1.1 排放物种类及相关排放数据。 P113-114
303-3 水循环与再利用 P113
A1.2 温室气体总排放量（以吨计算）及 ( 如适用）密度（如以每产量单位、每项设施计算）。 P113
304-1 组织所拥有、租赁、在位于或邻近于保护区和保护区外生
P77
GRI 304 生物多样性 物多样性丰富区域管理的运营点 所产生有害废弃物总量（以吨计算）及（如适用）密度（如以每产量单位、每项设
层面 A1： A1.3 P114
304-2 活动、产品和服务对生物多样性的重大影响 P77 排放物 施计算）。
305-1 直接（范畴 1）温室气体排放 P113 所产生无害废弃物总量（以吨计算）及 ( 如适用）密度（如以每产量单位、每项设
A1.4 P114
施计算）。
305-2 能源间接（范畴 2）温室气体排放 P113
描述减低排放量的措施及所得成果。
305-3 其他间接（范畴 3）温室气体排放 P113 A1.5 P112-113
GRI 305 排放 设定的目标，以及为达到这些目标而采取的步骤
305-4 温室气体排放强度 P72、P113
描述处理有害及无害废弃物的方法，减低产生量的措施及所得成果。
305-5 温室气体减排量 P72、P113 A1.6 P71、P112-114
设定的目标，以及为达到这些目标而采取的步骤
305-7 氮氧化物（NOx）、硫氧化物（SOx） 和其他重大气体排放 P72、P76
一般披露 有效使用资源（包括能源、水及其他原材料）的政策。 P112-113
306-1 按水质及排放目的地分类的排水总量 P113
按类型划分的直接及 / 或间接能源（如电，气或油）总耗量（以千个千瓦时计算）
306-2 按类别及处理方法分类的废弃物总量 P114 A2.1 P113
GRI 306 污水和废弃物 及密度（如以每产量单位，每项设施计算）。
306-3 重大泄漏 P114
A2.2 总耗水量及密度 ( 如以每产屋单位、每项设施计算）。 P113
306-4 危险废物运输 P114 层面 A2：
GRI 308 供应商环境评估 308-1 使用环境标准筛选的新供应商 P16 资源使用 描述能源使用效益计划及所得成果。
A2.3 P78、P112-113
设定的目标，以及为达到这些目标而采取的步骤
P10-11、P15-26、
103-1 对实质性议题及其边界的说明 P82-99、P100-111、 描述求取适用水源上可有任何问题，以及提升用水效益计划及所得成果。
P118-P137 A2.4 P78
设定的目标，以及为达到这些目标而采取的步骤
GRI 400 GRI 103
P15-26、P82-99、
社会 管理方法 103-2 管理方法及其组成部分
P100-111、P118-P137 A2.5 制成品所用包装材料的总量（以吨计算）及（如适用）每生产单位占量。 不适用
P15-26、P82-99、
103-3 管理方法的评估
P100-111、P118-P137 一般披露 减低发行人对环境及天然资源造成重大影响的政策。 P70-81、P112-116
层面 A3：
401-1 新进员工和员工流动率 P125-126 环境及天然资源
A3.1 描述业务活动对环境及天然资源的重大影响及已采取管理有关影响的行动。 P70-81、 P112-116
401-2 提供给全职员工（不包括临时或兼职员工）的福利 P102-105、P118
GRI 401 雇佣 识别及应对已经及可能会对发行人产生影响的重大气候相关事宜的相关减缓措施
401-3 育儿假 P104-105 一般披露 P70-81、P112-113
层面 A4： 的政策；及
403-2 工伤类别，工伤、职业病、损失工作日、缺勤等比率 P126 气候转变 要求发行人说明已经及可能会对其产生影响的重大气候相关事宜，以及其应对
404-1 每名员工每年接受培训的平均小时数 P102、P126 A4.1 P70-81、 P112-113
的行动。
GRI 404 培训与教育
404-2 员工技能提升方案和过渡协助方案 P102-103、P118 有关薪酬及解雇、招聘及晋升、工作时数、假期、平等机会、多元化、反歧视以及
一般披露 P102、P118
103 管理方法 P10-11、P151 其他待遇及福利的政策；及遵守对发行人有重大影响的相关法律及规例的资料。
GRI 405
多元化与平等机会 层面 B1：
405-1 管治机构与员工的多元化 P102、P125-127 B1.1 按性别、雇佣类型、年龄组别及地区划分的雇员总数。 P125-126
雇佣
103 管理方法 P10-11、P106-111、P124
GRI 413 当地社区 B1.2 按性别、年龄组别及地区划分的雇员流失比率。 P126
413-1 有当地社区参与、影响评估和发展计划的运营点 P106-111、P124
有关提供安全工作环境及保障雇员避免职业性危害的政策；及遵守对发行人有重
GRI 414 414-1 使用社会标准筛选的新供应商 P116 一般披露 P104、P118
大影响的相关法律及规例的资料。
供应商社会评估 414-2 供应链对社会的负面影响以及采取的行动 P137
因工作关系而死亡人数及比率。
GRI 416 103 管理方法 P82-99 B2.1 规定发行人需披露过去三年（包括汇报年度）每年因公亡故的人数及比率。我们认 P126
层面 B2：
客户健康与安全 416-1 对产品和服务类别的健康与安全影响的评估 P84-99 为披露过去记录有助于发行人审视其安全政策，也为投资者及股东提供有用资料
健康与安全
GRI 417 营销与标识 417-1 对产品和服务信息与标识的要求 P121 B2.2 因工伤损失工作曰数。 P126
GRI 418 客户隐私 418-1 与侵犯客户隐私和丢失客户资料有关的经证实的投诉 P121-124
B2.3 描述所采纳的职业健康与安全措施，以及相关执行及监察方法。 P104、P118
GRI 419 社会经济合规 103 管理方法 P127-137
148 中国农业银行 2021 社会责任报告 149
PRB 内容索引
指标 指标编号 指标内容 披露情况 指标内容 对应披露内容索引
原则 1 ：一致性
一般披露 有关提升雇员履行工作职责的知识及技能的政策。描述所提供的培训活动。 P102-103、P118
1.1 描述银行业务模式，包括所服务的主要客户群体、提供的主要产品和服务类型、提供融资的主要行业 / 技术 / 活动类
层面 B3：
B3.1 按性别及雇员类别（如高级管理层、中级管理层等）划分的受训雇员百分比。 P126 型，以及主要经营或提供融资的地理区域范围。
发展与培训 P10-13、P77、
P112-113
1.2 描述银行现有战略 / 计划调整战略如何与联合国可持续发展目标（SDGs）、《巴黎气候协定》以及国家和地区相关框
B3.2 按性别及雇员类别划分，每名雇员完成受训的平均时数。 P126 架中所述的社会目标保持一致，并为之作出贡献。
有关防止童工或强制劳工的政策；及遵守及对发行人有重大影响的相关法律及规 原则 2 ：影响和目标设定
一般披露 P118
例的资料。
2.1 影响分析 说明银行已通过影响分析识别其（潜在）正面和负面影响最大的领域。
层面 B4：
B4.1 描述检讨招聘惯例的措施以避免童工及强制劳工。 P118 说明银行已针对至少两个自身业务和提供产品 / 服务（潜在）影响最大的领域，设定并公布至少两
劳工准则
个目标。目标具体、可测量（定性或定量）、可实现、有相关性及有时限（SMART）。
B4.2 描述在发现违规情况时消除有关情况所采取的步骤。 P118
说明这些目标与联合国可持续发展目标（SDGs）、《巴黎气候协定》目标以及国际、国家或地区其他
相关框架保持一致，并推动作出更大贡献。银行应该确定一个基线（针对特定年份进行评估），并根
一般披露 管理供应链环境及社会风险的政策。 P116、P137 2.2 目标设定
据基线设定目标。
B5.1 按地区划分的供货商数目。 P126 说明银行已经分析并确认了所设定目标可能对可持续发展目标（SDGs）/ 气候变化 / 社会目标的产
P10-11、P70 、P78、
生的重大（潜在）负面影响，并在可行的情况下采取相关措施，尽可能地减少这些负面影响，提升
P112-113、P117
层面 B5： 描述有关聘用供货商的惯例，向其执行有关惯例的供货商数目、以及有关惯例的 净正面影响。
B5.2 P116、P137 P126
供应链管理 执行及监察方法。
说明银行为达到设定的目标，已设定了阶段性目标并制定了行动方案。
2.3 目标实施
B5.3 描述有关识别供应链每个环节的环境及社会风险惯例，以及相关执行及监察方法。 P116、P137 和监测计划 说明银行已经建立了衡量和监测目标实施进度的方法，相关关键绩效指标的定义、定义的任何变动
以及基线的任何重设都应公开披露。
B5.4 描述在拣选供应商时促使多用环境产品服务的惯例，以及相关执行及监察方法。 P116、P137
针对每个目标 ：
2.4 目标实施 说明银行已经落实所制定的目标实施行动。或解释为何未落实相关行动或为何需调整行动，以及银
有关所提供产品及服务的健康与安全、广告、标签及私隐事宜以及补救方法的政
一般披露 P119-123、P135 进展 行如何调整其计划以达到既定目标。
策；及遵守对发行人有重大影响的相关法律及规例的资料。
报告银行过去 12 个月（在签署后首次披露时最多可以覆盖 18 个月）目标实施进展以及其产生的影响。
B6.1 已售或已运送产品总数中因安全与健康理由而须回收的百分比。 不适用 原则 3 ：客户与顾客
3.1 概述为促进与顾客之间负责任的关系，银行已实施和 / 或计划实施的政策与做法。
B6.2 接获关于产品及服务的投诉数目以及应对方法。 P120-121
层面 B6： P50-77、P84-99、
产品责任 3.2 描述银行如何和 / 或计划如何与客户和顾客合作，以鼓励可持续实践，促进经济活动可持续发展。披露信息应包括 P119-124
B6.3 描述与维护及保障知识产权有关的惯例。 P121-122、P135 已实施或计划实施的行动方案、所开发的产品和服务，以及（在可能的情况下）所取得的影响。
原则 4 ：利益相关方
B6.4 描述质量检定过程及产品回收程序。 不适用
4.1 描述为实施《原则》和提升银行影响，与哪些利益相关方（或利益相关方的群体 / 类型）开展意见征询、沟通、协作或合作。
P12-13
概述银行如何识别利益相关方、解决了哪些问题、取得了哪些成果。
B6.5 描述消费者数据保障及私隐政策，以及相关执行及监察方法。 P121-123
原则 5 ：公司治理与银行文化
有关防止贿赂、勒索、欺诈及洗黑钱的政策；及遵守对发行人有重大影响的相关
一般披露 P135-137
法律及规例的资料。 5.1 描述为管理重大（潜在）正面和负面影响、有效落实《原则》，银行实施或计划实施的相关治理架构、政策和流程。
5.2 描述为在员工中形成负责任的银行文化，银行已实施或计划实施的倡议和措施。概述相关能力建设、薪资结构和绩
B7.1 于汇报期内对发行人或其雇员提出并已审结的贪污诉讼案件的数目及诉讼结果。 P136-137
层面 B7： 效管理中相关因素的纳入情况、领导沟通等方面。
P118、P122、
反贪污
B7.2 描述防范措施及举报程序，以及相关执行及监察方法。 P135-137 5.3《负责任银行原则》实施的治理架构 P127-137
说明银行具备落实《负责任银行原则》的治理架构，包括 ：
B7.3 规定发行人要披露向董事会及员工提供的反贪污培训 P136 a) 目标设定和实施行动
b) 在目标或阶段性目标没有达成或发现未预估到的负面影响时，采取补救措施
有关以小区参与来了解营运所在小区需要和确保其业务活动会考虑小区利益的 P18-19、P28-47、
一般披露 原则 6 ：透明与责任意识
政策。 P106-111、P124
说明银行过去 12 个月（在签署后首次披露时最多可以覆盖 18 个月）在至少两个领域设定目标并落
P18-19、P28-47、
层面 B8： 实（请见 2.1-2.4）以外，在履行六项原则方面还取得了其他进展。
B8.1 专注贡献范畴（如教育、环境事宜、劳工需求、健康、文化、体育）。 P80-81、P106- 详见本报告及本行另
社区投资 111、P124 6.1《负责任
说明银行已经考虑了与履行负责任银行六项原则相关的现有和新兴的国际 / 地区良好做法。并在此 行发布的《2021 年
银行原则》
P18-19、P28-47、 基础上，确定了与良好实践相一致的优先事项和目标计划。 度报告》《2021 年度
的实施进展
B8.2 在专注范畴所动用资源（如金钱或时间）。 P80-81、P106- 绿色金融发展报告》
111、P124 说明银行已经提升 / 正在提升现有做法，以反映和符合现有及新兴的国际 / 地区良好做法，并在履
行《原则》方面有所进展。
150 中国农业银行 2021 社会责任报告 151
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感谢您阅读本行《2021 年企业社会责任报告》（环境、社会及治理报告）。为了向
本报告覆盖中国农业银行股份有限公司总部、境内各一级（直属）分行、 您及其他利益相关方提供更有价值的信息，促进本行提升履行企业社会责任的能力和 扫一扫，
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直属机构、金融研修院及境外机构，其中环境数据统计范围包括总行在京 水平，我们衷心欢迎您对报告提出意见建议。
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扩大环境数据统计范围。报告时间范围：2021 年 1 月 1 日至 12 月 31 日，
为年度报告。部分内容超出上述范围。
您属于以下哪类利益相关方？ 2021 年，我们围绕“对农行可持续
发展重要性 - 对利益相关方重要性”
本报告参照全球可持续发展标准委员会《GRI 可持续发展报告标准》（GRI 政府 监管机构 股东和投资者 客户 员工 两个维度筛选出 19 项社会责任重
Standards）及金融服务业行业补充指南、国际标准化组织 ISO 26000《社会 点议题并在本报告中披露。请选出
供应商与合作伙伴 公众与社区 NGO 其他
责任指南（2010）》等标准编写，同时符合原中国银行业监督管理委员会《关 您最关注的 5 项议题，我们将根据
编制依据 于加强银行业金融机构社会责任的意见》、中国银行业协会《中国银行业金 反馈结果对议题进行优先排序，并
融机构企业社会责任指引》、上海证券交易所《上海证券交易所上市公司自 在未来社会责任工作和报告编制中
律监管指引第 1 号——规范运作》及《公司履行社会责任的报告》编制指引、 重点回应。
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香港联合交易所《环境、社会及管治报告指引》等相关意见和指引要求。
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报告中的部分财务数据来自本行 2021 年度财务报表（该报表已经毕马威华 服务农民
数据说明 振会计师事务所（特殊普通合伙）审计），其他数据以 2021 年为主，主要 服务国家战略
来源于本行内部系统及各分支机构统计数据。
服务新兴产业发展
普惠金融
本报告提请毕马威华振会计师事务所（特殊普通合伙）按照《国际鉴证业 服务民生
保证方法 务准则第 3000 号：历史财务信息审计或审阅以外的鉴证业务》的要求对选 您认为报告内容安排和版式设计的阅读友好性如何？ 绿色金融
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152 中国农业银行 2021 社会责任报告 153