走进交行
2022 年度社会责任（ESG）报告
关于本报告 目录 CONTENTS
报告范围 报告编制流程
环境篇
50
本报告覆盖交通银行股份有限公司及附属公司。 本报告以本行企业社会责任（ESG）实践为基础，按 02 行领导致辞
照“立项审批——收集素材——编制修订——高管层 绿色发展 金融向善
本报告时间范围自 2022 年 1 月 1 日至 2022 年 12 月 04 走进交行
审议——社会责任（ESG）与消费者权益保护委员会
31 日，发布周期为年度。部分内容超出上述范围。 04 公司概况
审议——董事会审议——对外披露”的流程推进，并 52 绿色金融，赋能绿色转型
本行于 2023 年 3 月 30 日发布《交通银行股份有限 06 关键绩效
在立项审批、编制修订等环节与有关利益相关方积极 62 绿色运营，深耕低碳发展
公司 2022 年度社会责任（ESG）报告》。 08 荣誉榜
沟通，研究论证报告框架结构及内容。
10 专题：数字交行 创造美好生活
报告编制依据 报告保证方法
10 加快产品创新
社会篇
66
本报告按照原中国银行业监督管理委员会《关于加强 本报告提请毕马威华振会计师事务所（特殊普通合
11 助力业务转型
银行业金融机构社会责任的意见》、中国银保监会《银 伙）按照《国际鉴证业务准则第 3000 号：历史财务
12 赋能风险管理 以人为本 和谐共生
行业保险业绿色金融指引》、中国人民银行《金融机 信息审计或审阅以外的鉴证业务》进行第三方鉴证，
构环境信息披露指南》、中国银行业协会《中国银行 提供独立的鉴证报告。 13 推动行业发展
68 关怀员工，建设幸福交行
业金融机构企业社会责任指引》、上海证券交易所《关
于发布 < 上海证券交易所上市公司自律监管指引第 1 报告发布形式 75 服务社区，共建美好家园
治理篇
14
号——规范运作 > 的通知》、香港联合交易所《环境、 本报告以印刷版（采用环保纸印刷）和网络版两种
社会及管治报告指引》、全球可持续发展标准委员会 形式发布，网络版可在本行网站（www.bankcomm.
统筹并进 步履坚定
（Global Sustainability Standards Board）发布的《GRI com）查阅。 86 展望 2023
(Global Reporting Initiative) 可持续发展报告标准》 16 新风正气，筑发展之基
本报告以中文、英文两种语言发布，在对两种文本理 88 独立鉴证报告
等编写。
解发生歧义时，请以中文文本为准。 19 责任管理，显大行担当
91 关键绩效页数据编制基础
报告汇报原则 指代说明 93 香港联合交易所 ESG 指引
经济篇
本报告依据以下原则进行汇报：
30
为便于表述，在报告中“交通银行股份有限公司”以
97 GRI 内容索引
重要性：报告参照香港联合交易所《环境、社会及管 “交通银行”“交行”“本行”“全行”或“我们”
锚定质量 稳中有进
治报告指引》关于重要性议题的界定方式，通过与内 表示；“本行及附属公司”以“全集团”“本集团”“集 103 意见反馈表
外部利益相关方的沟通调研，识别利益相关方关注的 团”表示。 32 保稳提质，服务实体经济
ESG 因素，确定汇报的议题范围。 35 同频共振，落实国家战略
报告编委会 质效并进，践行金融普惠
量化：报告中的部分财务数据来自于本行 2022 年度 42
财务报表，并经毕马威华振会计师事务所（特殊普通 编委会主任：任德奇 副主任： 刘珺
合伙）独立审计。其他数据以 2022 年为主，部分包 总编辑：栾立冰 执行主编： 雍波
括以前年度数据。 责任编辑：李恬、梅颖
平衡：报告客观披露本行绩效，避免采用影响读者决
联系方式
策或判断的披露方式。
交通银行股份有限公司办公室（企业文化部）
一致性：本报告披露数据所使用的统计方法与往年保
地 址：中国上海市银城中路 188 号
持一致。如统计方法或关键绩效指标有任何变更或有
邮 编：200120
任何其他影响有意义比较的相关因素，报告中将会清
电 话：8621-58781234-3761
楚说明。本报告中所涉及货币金额以人民币作为计量
邮 箱：meiy@bankcomm.com
币种，特别说明的除外。
2022 年度社会责任（ESG）报告 行领导致辞
行领导致辞
交通银行董事长 任德奇 交通银行行长 刘珺
2022 年是意义非凡的一年。面对百年未有之大变局，交通银行心怀“国之大者”，聚焦“三项任务”，全面落 绿色发展，助力低碳转型
实中央巡视整改任务，巩固了“稳中有进、稳中提质”发展态势，彰显国有大行责任担当。截至 2022 年末，实
碧水青山，生态环保。这一年，我们根据国家“双碳”战略要求和“碳达峰十大行动”要求，把“绿色”作为
现净利润 921.49 亿元，同比增长 5.22%，平均资产回报率 0.75%，资本充足率达 14.97%，不良贷款率 1.35%，
全集团业务经营发展“底色”，建立健全绿色金融“四项机制”“五项体系”，助力“双碳”目标实现。这一年，
每股社会价值贡献值 5.50 元。连续十四年跻身《财富》（Fortune）世界 500 强，营业收入排名第 155 位；正
我们制定了《交通银行服务碳达峰碳中和目标行动方案》，从行业产业、区域、产品等多维度引导全行绿色低
式迈入英国《The Banker》杂志全球 10 大银行之列（按一级资本排名）。
碳发展；成功发行全国首单绿色双币种自贸区离岸债券（“明珠债”），在绿色金融产品领域先行先试。截至
2022 年末，人民银行口径绿色贷款余额 6,354.32 亿元，同比增长 1,586.69 亿元。其中，清洁能源产业贷款余额
牢记职责，服务实体经济
1,390.34 亿元，同比增长 514.23 亿元，两者均高于各项贷款同比增速，超额完成监管要求。
民富国强，众安道泰。这一年，我们始终牢记金融职责使命，稳步提升金融供给质效，确保结构性货币政策工具
落地。我们迭代优化 90 多项金融支持政策，为实体经济输入近万亿增量资金；完善境外机构布局，积极服务构 以人为本，始终回馈社会
建以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局；发挥国际化优势，为“一带一路”建设提供贷
取之于社会，用之于社会。这一年，我们坚持以人为本，在自身发展的同时关注社区、员工与客户的需求。我
款 219.71 亿美元，切实服务国家战略、优化营商环境，推动人民币国际化；助力长三角一体化发展，打造重点
们关注老年人和新市民这两个重要群体，服务新市民推出一系列新举措，面向老年人的服务更加贴心。我们重
区域金融服务品牌；推进产业链金融发展，保障产业链供应链稳定，支持链属小微企业发展。2022 年，普惠型
视员工发展成才的需求，关心员工身心健康，丰富员工业余生活。同时，我们持续开展公益活动，与利益相关
小微企业贷款余额 4,562.39 亿元，增幅 34.66%。
方共建幸福交行。2022 年，员工志愿服务时间 367,620 小时，全年捐赠支出 6,043.80 万元。
持续帮扶，发展美好乡村
扬帆新时代，奋楫新征程。2023 年是全面贯彻党的二十大精神的开局之年，也是实施“十四五”规划的承上启
天地之大，黎元为本。这一年，我们助力全面推进乡村振兴，打造“交银益农通”服务品牌，加大乡村振兴重 下之年。交通银行将在党的二十大精神指引下，坚定不移走中国特色金融发展之路，在以中国式现代化全面推
点领域金融支持力度。这一年，我们为 32 个边远村庄安装了 2,348 盏太阳能路灯，为 6 所学校 9,000 余名师生 进中华民族伟大复兴新征程中展现新作为，在更好服务“三新一高”中实现交行高质量发展，在新时代新征程
提供了健康达标的饮用水，建起一大批蔬菜大棚、光伏冷库、农产品加工厂。这一年，我们成立集团内首单乡 中谱写更加绚丽的交行华章！
村振兴慈善信托，创新社会公益机制，为乡村引入社会帮扶资金，盘活乡村发展资本。 2022 年，全行全口径涉
农贷款余额 7,890.29 亿元，增幅 22.15%。
数字助力，打造美好生活
科技改变生活，科技创造未来。这一年，我们积极对接数字经济发展国家战略，持续推进“数字化新交行”建
设，加大科技赋能，在产品创新、风险管控、内部运营、网点提效等方面加入大数据、人工智能、云计算、区
块链等新兴技术，促进全面转型，提升发展动能。2022 年，“医疗付费一件事”推广到 40 多个城市，“交政通”
助力长三角 482 项政务事项就地办理。我们加快创新，打造一系列数字化产品，开发支付和零售领域的企业级
系统助力业务转型，极大程度提高了客户办理业务的便捷度，增强人民群众获得感、幸福感。
02 03
2022 年度社会责任（ESG）报告 走进交行
走进交行
公司概况
本行始建于 1908 年，是中国历史最悠久的银行之一。1987 年 4 月 1 日，本行重新组建后正式对外营业，成为中国第 经银保监会批准，本行通过手机银行、网上银行等线上服务渠道，以及境内2,800余家网点、境外23家分（子）行及代表处，
一家全国性的国有股份制商业银行，总部设在上海。2005 年 6 月本行在香港联合交易所挂牌上市，2007 年 5 月在上 为 246 万公司客户和 1.9 亿零售客户提供综合金融服务，包括存贷款、产业链金融、现金管理、国际结算与贸易融资、
海证券交易所挂牌上市。2022 年，按一级资本排名，本行居全球银行第 10 位。 投资银行、资产托管、财富管理、银行卡、私人银行、资金业务等。本集团通过全资或控股子公司，涉足金融租赁、基金、
理财、信托、保险、境外证券和债转股等业务领域。
本行战略目标是“建设具有特色优势的世界一流银行集团”。“十四五”时期，本行坚定推进“一四五”战略，即以
战略目标为引领，打造普惠金融、贸易金融、科技金融、财富金融四大业务特色，并把绿色作为全集团业务经营发展 本行作为一家历史悠久的国有大型银行集团，将始终心怀“国之大者”，保持战略定力，践行“金融为民”理念，强
的底色，提升客户经营、科技引领、风险管理、协同作战、资源配置五大专业能力。在战略实施中，聚焦“上海主场” 化全面风险管控，努力为广大客户提供优质服务，为股东创造更多价值，为员工营造幸福家园，为社会做出更大贡献！
建设、数字化转型两大重点领域率先实现创新突破，示范引领全行高质量发展。
报告期内，本集团经营模式、主要业务和主要业绩驱动因素均未发生重大变化。
本行以“创造共同价值”为使命，致力于实现客户、股东、员工、社会的价值增长与和谐发展。
04 05
2022 年度社会责任（ESG）报告 走进交行
关键绩效 环境绩效
经济绩效 绿色贷款余额 清洁能源产业贷款余额
6,354.32 亿元 1,390.34 亿元
集团净利润 境外银行机构资产总额
921.49 亿元 12,629.18 亿元
总部碳排放 总部能耗量折合标准煤
58,804.99 吨 CO2e 36,170.16 吨
涉农贷款余额 中小微企业贷款余额
7,890.29 24,818.31
注：根据《上海市生态环境局关于调整本市温室气体排放核算指南相关排放因子数值的通知》，自 2022 年 2 月起，在核
亿元 亿元 算使用外购电力所导致的排放时，电力排放因子缺省值由 7.88 tCO2/10 4kWh 调整为 4.2 tCO2/10 4kWh。
电子银行业务分流率（%） 数据中心能源使用效率值
1.73
1.61
98.04 97.96 1.55
97.90
资产总额（亿元） 贷款总额（亿元） 资本充足率（%）
129,924.19
116,657.57 15.45
106,976.16 15.25 14.97
72,961.55 2020 年 2021 年 2022 年 2020 年 2021 年 2022 年
65,604.00
58,484.24
总部用水量 27.04 万吨 总部用纸量 32.29 吨 全行视频会议次数 33,163 次
2020 年 2021 年 2022 年 2020 年 2021 年 2022 年 2020 年 2021 年 2022 年 总部用电量 12,283.67 万度 总部用气量 138.72 万立方米 总部有害废弃物处理量 0.32 吨
社会绩效
纳税总额 360.45 亿元 一级资本充足率 12.18% 中 西 部 地 区 贷 款 余 额
每股社会贡献值（元）
22,224.57 亿元
股利分配 277.00 亿元 核心一级资本充足率
5.50
4.90
10.06% 保障性住房贷款余额 739.07 4.78
每股股利 0.373 元 集团员工总数 女性中高层管理人员
亿元
境外银行机构利润 51.11
平均资产回报率 0.75%
亿元 科教文卫行业贷款余额 2020 年 2021 年 2022 年 91,823 人 3,072 人
平均股东权益报酬率
1,287.62 亿元
非银控股子公司资产总额
10.33%
5,915.23 亿元 个人贷款余额 23,665.07 亿元 捐赠支出（万元）
不良贷款率 1.35% 少数民族员工 员工平均培训时长
非银控股子公司利润 境内网点数 2,849 个 11,096.75
拨备覆盖率 180.68% 6,043.80
56.97 亿元 5,193.52
4,166 人 113 小时
2020 年 2021 年 2022 年
06 07
2022 年度社会责任（ESG）报告 走进交行
荣誉榜
2022 年度主要排名 / 奖项名称 主办方或颁奖机构 2022 年度主要排名 / 奖项名称 主办方或颁奖机构
综合排名 好公司 50——卓业发展大奖 界面新闻
2022 年度全球银行 1000 强第 10 位 英国《The Banker》 业务奖项
2022 年度世界 500 强第 155 位 美国《Fortune》 金融科技发展奖 中国人民银行
品牌奖项 创新成果奖 工业和信息化部
MSCI ESG 评级 A 级 明晟公司 2021 年度银行间本币市场“年度市场影响力奖”“市
中国外汇交易中心
场创新奖”
2022 年 A 股上市公司 ESG 最佳实践案例、2022 年上
中国上市公司协会
市公司监事会最佳实践奖 2021 年度优秀科技工作机构 上海票据交易所
第十七届人民企业社会责任奖——年度企业奖 2021 年度人民币跨境支付系统“人民币跨境支付清算
人民网 跨境银行间支付清算有限
第十九届人民匠心奖——匠心服务奖 突出贡献参与者”“人民币跨境支付清算机构服务先
责任公司
进参与者”“人民币跨境支付清算卓越合作机构”
2022 企业 ESG 杰出领导力案例奖 新华网
优秀清算会员、代理清算优秀奖、绿色金融奖 上海清算所
2021 年度杰出责任企业奖 《南方周末》
中国信息通信研究院、中
金蜜蜂 2022 优秀企业社会责任报告——长青奖 《可持续发展经济导刊》 数据资产管理标杆案例奖
国通信标准化协会
2022 中国上市公司口碑榜——最具社会责任上市公司 《每日经济新闻》
2021 年度杰出企业 中国信息通信研究院
2022 中国企业 ESG“金责奖”——年度可持续发展优
新浪 数字先锋企业奖 腾讯
秀企业、最佳公司治理责任奖、责任投资最佳银行奖
2021 年度中国最佳养老金托管银行 香港《The Asset》
年度品牌影响力银行 和讯网
年度卓越品牌银行、年度最具社会责任银行 证券之星
08 09
2022 年度社会责任（ESG）报告 专题：数字交行 创造美好生活
数字交行 助力业务转型
创造美好生活
关键绩效
为积极对接数字经济发展国家战略，加强创新转型，交行以数字化转
专 型为契机，先试先行，积极履行国有大行担当，聚焦支付和零售重点
截至报告期末，B2B 支付企业级架
题 随着大数据、人工智能、移动互联网、云计算、5G 等新一代信息技术的快速发展，数字经济已 领域，加快构建企业级系统，增强了企业级业务能力，为中国数字经
构建模项目交易规模达到
经上升到国家战略的高度，加快数字经济建设，有利于推动高质量发展。本行以满足人民群众的 济健康发展贡献力量。 16.2 亿元
需要为出发点和落脚点，强化数字化理念和手段，推进“数字化新交行”建设，深耕产品和服务
创新，提供符合新时代、体现新理念、服务新发展格局的金融服务，提升金融产品和服务的可获
得性，营造人民美好生活新环境。 B2B 支付企业级架构建模项目，打造具有市场竞争力的 B2B 支付能力
建立企业级业务、应用、数据、技术架构，实现产品参数化可配置，快速适配客户支付结
加快产品创新
算需求，服务金融要素市场、资本市场和消费金融等行业高质量发展，提升对金融创新和
普惠民生领域的服务质效。
截至报告期末，形成订单支付、合约管理、账簿管理、用户管理、支付风控、资金收付 6
本行持续深耕“一件事”模式，满足民生需求，丰富产品种类和应用场景，不断提升用户体验和满意度。
个业务组件，形成组件化、参数化、可配置化的产品组装能力；上线交 e 保、银企付、票
小微融资一件事 抵押登记一件事 医疗付费一件事 付通、电费管家、跨境电商、要素市场 6 个可售产品；推出全行级支付品牌“交银易付”。
“普惠 e 贷”产品依托互联 搭建总行异地抵押登记办理平台，形成多种抵押登记跨省 在上海率先推出“信用就医
网技术，整合税务、征信、 通办模式。长三角地区上海市、江苏省、苏州市、浙江省、 无感支付”服务，提供专享 零售信贷企业级架构建模项目，赋能零售信贷业务升级发展
工商、结算等数据，通过“大 宁波市、安徽省分行本部已实现抵押登记直联对接，上海 额度和“先就医，后付费”
市、宁波市、苏州市、镇江市、合肥市、南宁市、伊犁哈
对零售信贷业务流程进行组件化、模块化、参数化提炼，通过灵活组装配置，满足业务场景化、
数据”模型，快速评估企业 的快捷支付服务，现场秒批
经营情况，在线向小微企业 萨克自治州等地上线抵押登记跨省通办服务，首创支持上 秒用。截至报告期末，信用 定制化、多样化需求，强化产品供给能力，提升产品丰富度和流程完善性，提升交行零售
发放贷款。小微企业融资， 海地区不动产异地抵押登记线上办理，在同业中率先实现 就医业务已在全国 29 家省 信贷业务的竞争力和对分行区域性创新需求的响应效率。
不跑腿、不排队，随时随地 长三角区域三省一市抵押登记跨省通办，同时推广不动产 直分行、45 个城市上线，
在线申请，智能秒批。 抵押登记“跨省通办”走出长三角，扩大适用区域。 签约客户达 93.63 万户。
建设企业级系统
电子亮证一件事 科创金融一件事
对接各地“一网通办”，深化电子亮证服务应用。对公电 推动组织架构改革，在上海成立科技金融专班，实现长三 案例 助力企业上“云”，B2B 企架银企付对接 SaaS 再升级
子亮证实现第三方平台对接预约开户。个人电子亮证依托 角区域分行科技金融专班全覆盖；丰富“交银科创”品牌，
分行所在地政府大数据中心“分对分”对接模式，实现已 制定《交通银行长三角区域“交银科创”“设备购置贷”
2022 年 11 月 12 日，交行企业级架构 B2B 支付银企付业务正式投产上线，采用开放银行对接模式，
对接电子亮证分行网点柜面、手持终端、智能机具厅堂渠 产品业务管理暂行办法》，创新推出设备购置贷产品，满
通过订单推送支付模式替代传统 B2B 收单，提供担保支付、直接支付、现金 + 票据混合支付等多种形
道行内路由的“跨省通办”；对接长三角电子证照可信服 足科技型企业的金融需求；设立聚焦长三角科创企业的股
务平台，搭建“总对总”对接路由，推动长三角区域个人 权投资基金，提升科技金融协同服务，截至报告期末，交 式满足各类企业客户的支付诉求，互联网头部企业、知名企业服务提供商等一批优质客户成为首批使
电子亮证跨省通办，不断提升客户服务效率。 银科创系列股权投资基金已累计新增投资股权项目 32 个。 用客户。
“一件事”系列产品和服务
为满足大量中小微企业使用 SaaS 云服务的数字化转型升级需求，企架 B2B 银企付产品在前期支付功
能的基础上增加电子回单下载、余额查询、交易明细查询、集团委托支付、工资代发等一系列全新功能。
大连分行联合大连市医保局优化升级惠民就医业务，将信用就医服务延伸至
住院结算，通过医保服务平台，创新建立“先诊疗后结算、住院免押金”的“医 企业在 SaaS 服务上使用交行结算账号支付时，可享受一站式金融服务，精准解决业务流和资金流无
后付”模式，打造全国首创的样板惠民工程，大幅提高医院的就诊效率，切实 法自动关联的痛点难点，成功补齐企业 SaaS 服务商金融功能的短板，让广大中小微企业轻松体验交
减轻患者的经济负担，让数字化带来便利化。图为志愿者指导患者使用“医后付”
行数字化金融服务的便利性。
免交住院押金
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2022 年度社会责任（ESG）报告 专题：数字交行 创造美好生活
赋能风险管理 推动行业发展
交行深入践行风险管理数字化转型，按照企业级思维，遵循“统一、协同、承续、开放”的原则，打造新 本行坚持创新引领，加大科技资源投入，与合作伙伴携手推动银行数字化转型，助力提高金融行业科技创新水平。
专 的数字化风险管理体系。
题
推进技术应用研究 合作推动金融科技繁荣发展
数
字 建设并推广隐私计算企业级平台，涉及反电诈、 发挥交行上海金融科技产业联盟联席理事长作
交 规划数字化风险管理项目
拉新、精准营销、风控等关键领域；推进监管 用，牵头运营上海金融科技产业联盟第一个数
行 全面启动“6+1”项急用先行
沙盒创新项目，《基于隐私计算技术银行卡营 据产业化专委会，主办第四届上海金融科技国
创 项目建设，组建项目建设专
造 销服务》成为交行第三个成功入围监管沙箱的 际论坛和“新领域、新赛道：数字经济时代的
美
班，建立定期沟通机制，编
隐私计算项目；制定《隐私计算应用指南》， 金融科技人才高地建设”分论坛，提升交行金
好 制项目管理手册和项目经理
支持分行开展隐私计算业务应用；探索互联互 融科技创新品牌影响力。
生 管理方案，加强项目过程管
活
通等前沿技术，参与制定《隐私计算互联互通
加强与高校等科研院所合作，推进与复旦大学、
理，加快项目建设进度。
技术规范》。
中国移动、科大讯飞、腾讯等联合实验室研究
优化风险监测系统 开展人工智能前沿技术领域研究，并同步开展 项目落地。
从监测数据底层重构、监测模型优化新建、预 可信 AI 研究。
警平台打造更新、系统使用便利便捷、区域
布局量子计算金融应用，积极参与量子计算领
风险集中展示等五个主要方面优化建设规划，
域的行业研究。
整合内控、普惠预警信号对多维风险进行一体
化提示，落地行业、地区特色预警监测功能， 科技创新举措
推进监测预警信号对业务部门的统一输出，深
2022 年 12 月 18 日，交通银行主办第四届上海金融科技国
入研究多方安全计算技术在金融风控领域的应
际论坛“新领域、新赛道：数字经济时代的金融科技人才高
建设数字化内控系统 用，进一步挖掘电力数据在金融风控的应用。
地建设”分论坛，围绕金融科技人才建设的热点问题和重要
启动企业级监督管理系统开 方向，共同探讨数字经济背景下的人才培养新范式，为国家
和上海人才战略的落地汇聚力量
发建设，在其框架下持续推
动数字化内控子系统建设，
提升问题监测、材料收集、
问题整改、责任认定等智能
化程度。
关键绩效
夯实风险数据底座
调研梳理数据需求，在全行 截至报告期末，本行金融科技投入同比增幅 32.93 %
数据中台体系推进业务主表
建设，推进全集团风险数据 本行牵头制定上海市地方标准《上海市公共数据开发利用多方安全计算技术规范》，参加制定《人工智能 联邦学
统一收集，支持各项风险管
理应用。
习技术规范》《人工智能 隐私计算技术应用规范》 2 项国家标准、《物联网技术金融应用指南》《数字银行卡金
融规范》等 3 3
项金融行业标准、上海市地方标准 项、北京金科联盟团体标准 2 项
风险管理数字化转型的举措
12 13
2022 年度社会责任（ESG）报告
治理篇 经济篇 环境篇 社会篇
治理篇
对标 SDGs 目标
统筹并进 步履坚定
回应可持续发展趋势
良好的公司治理准则不仅是现代金融企业制度的核心，也是防控金融风险、
维护金融稳定的重要抓手。本行坚持从严治行，持续完善责任治理，回应利
董事会社会责任（ESG）与消
益相关方需求，加强风险管理，筑牢发展基石。
费者权益保护委员会共召开
我们的行动
完善公司治理体系；推进廉政建设；维护利益相关方权益；加强风险防范
3 次会议
召开董事会会议 监事会会议 股东大会
7 次 5 次 4 次
14 15
2022 年度社会责任（ESG）报告
治理篇 经济篇 环境篇 社会篇
新风正气，筑发展之基
交通银行党委深入学习贯彻党的二十大精神，全面落实党中央各项决策部署，切实履行全面从严治党主体责任，
一体推进不敢腐、不能腐、不想腐，以高质量党建引领高质量发展，以全面从严治党带动全面从严治行，实现经
营发展“稳中有进、稳中提质”，全面实现“两手抓、两促进”目标。
学习贯彻党的二十大精神
关键绩效
本行印发《关于认真学习宣传贯彻党的二十大精神的通知》《关于抓好
报告期内，
抓实党的二十大精神集中宣讲和学习宣传的通知》《交通银行总行机关 交通银行党委书记、董事长任德奇在学习贯彻党的二十大精神宣讲报告会上作宣讲报告
邀请中央宣讲团成员来行宣讲
学习宣传贯彻党的二十大精神计划安排表》《交通银行 C 职等以上管
理干部学习贯彻党的二十大精神集中轮训工作实施方案》等，通过邀请 1 次
中央宣讲团进行宣讲、成立宣讲团赴基层进行宣讲、开展学习贯彻党的
二十大精神集中轮训班、设置党的二十大精神主题展板等多种形式，通 总行组建宣讲团
过“分层次、多方式、全覆盖”的形式，确保党的二十大精神在全行落 10 个
地见效。
党委理论学习中心组开展专题学习研讨
报告期内，本行编印交通银行学习宣传贯彻党的二十大精神专题简报 32
期，在《交通银行》报推出“学习宣传贯彻党的二十大精神 对话总行机 4 次
交通银行党委副书记、行长刘珺在党办党总支部讲授学 交通银行党委副书记、监事长徐吉明在江苏常州分行
关党组织书记、部门负责人”系列访谈，并通过“交通银行”学习强国号“聚 习贯彻党的二十大精神专题党课 召开学习贯彻党的二十大精神宣讲督导暨基层党建调
举办学习贯彻党的二十大精神“青 研座谈会
焦二十大”专栏、“交通银行”微信公众号“学习二十大精神”头条系
年大讲堂”活动
列等新媒体宣传学习成果，营造浓厚的学习氛围。
2 次
宣讲 学习 宣传 培训
中央宣讲团成员、总行党委书记 总行党委通过召开党委会及扩大 广泛利用官网、内网、官微、内部报纸、杂志、学 聚焦关键少数开展党员领导干部集中轮训。制定 C 职等
及班子成员，总行宣讲团成员、 会议、理论学习中心组学习等发挥 习强国号、墙报、电子屏等全行各级各类平台，积 以上管理干部学习贯彻党的二十大精神集中轮训方案，
直属机构负责人等分别面向不同 领学促学示范表率作用，全行各级 极采用访谈、音视频、海报等群众喜闻乐见的形式， 每人参加一次不少于 5 天的集中培训。11 月 27 日 -12
层次开展立体式宣讲。 党组织通过“三会一课”、主题党 线上线下一体推进，大力宣传党的二十大精神，宣 月 1 日，全行直属机构主要负责人学习贯彻党的二十大
交行学习宣传贯彻党的
日、联学联建等多种形式开展学 传全行各级党组织学习党的二十大精神的动态，宣 精神集中轮训班在中国浦东干部学院举办。
二十大精神主要举措
习，总行机关青年通过青年理论学 传广大干部员工对党的二十大的热烈反响和学习体
习小组集体学习、参加“青年大讲 会，努力营造奋进新征程的良好氛围。
堂”活动等方式深入学习。
16 17
2022 年度社会责任（ESG）报告
治理篇 经济篇 环境篇 社会篇
责任管理，显大行担当
治理概况
本行严格遵守境内外法律法规、上市规则、监管规章及公司章程的规定，持续完善现代金融企业制度，健全“权
责法定、权责透明、协调运转”有效制衡的公司治理机制，公司治理的科学性、稳健性和有效性持续提高。
本行已建立股东大会、董事会、监事会和高级管理层权责明确、有效制衡、协调运转、独立运作的公司治理架构。
邀请中央宣讲团成员谢伏瞻来行作学习贯彻党的二十大精神宣讲报告
报告期内，本行持续完善中国特色大型商业银行公司治理机制，保持良好的公司治理水平，实现对股东和投资
者的良好价值回报。
股东大会
监事会 董事会 战略委员会
（普惠金融发展委员会）
审计委员会
全行直属机构主要负责人学习贯彻党的二十大精神集中轮训班在中国浦东干部学院举办
履 财
职 务
与 风险管理与关联交易控制委员会
高质量高标准推进党的建设
尽 提 内
职 名 控
监 委 监
督 员 督 人事薪酬委员会
委 会 委
本行党委强化政治担当，深入贯彻落实习近平总书记有关重要论述和指示批示精神，健全全面从严治党责任体系， 员
会 员 高级管理层
完善全面从严治党主体责任清单，优化党建考核方案，持续强化“四责协同”。贯彻落实中央关于加强巡视整改 会
社会责任（ESG）
和成果运用意见要求，全面落实中央巡视整改任务。严密基层组织体系，严格党员教育管理，评选表彰攻坚堡垒 与消费者权益保护委员会
基层营业网点党组织，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用。
经营管理领域常设性议事协调机构
关键绩效
资 全 普 绿 金 数 责 总 风 股 财 集 企 消
报告期内 产 面 惠 色 融 据 任 行 险 权 务 中 业 费
负 风 金 金 科 治 认 贷 资 投 审 采 年 者
债 险 融 融 技 理 定 款 产 资 查 购 金 权
12 个总行机关党组织获评中央 管
理
管
理
管
理
发
展
与
产
（
金
委
员
与
投
审
查
决
策
委
员
管
理
管
理
益
保
和国家机关“四强”党支部 委 与 委 委 品 融 会 资 委 委 会 委 委 护
员 内 员 员 创 统 评 员 员 员 员 工
会 部 会 会 新 计 审 会 会 会 会 作
控 委 标 委 委
表彰攻坚堡垒基层营业网点党支 制 员 准 员 员
委 会 化 会 会
部 / 党小组 85 个 员
会
）
委 服
员 务
\
会 提
形成基层党建工作 升
领
示范案例 30 个 导
小
组
交通银行治理架构
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2022 年度社会责任（ESG）报告
治理篇 经济篇 环境篇 社会篇
完善制度体系
《服务碳达峰碳中和目标行动方案》内容
2022 年，共配套修订 8 项制度规则，修订《股东大会议事规则》《董事会议事规则》以及董事会下
设的专委会工作规则，进一步明确和规范了股东大会、董事会以及各专委会的职权范围和决策机制。
坚持绿色发展 坚持系统思维 坚持开放合作
把“绿色”作为全集团业务 建立健全绿色金融“四项机 学习借鉴国内外绿色金融成功
推介投资价值 发展和集团各单位自身经营 制”“五项体系”，作为推 做法和成熟经验，对标先进同
定期召开业绩发布会，超过 20 万名投资者、分析师和媒体记者参会。 管理的鲜明“底色”。 动绿色金融高质量发展的指 业，积极开展国际合作，促进
导方法论。 绿色金融先进模式的推广。
落实上交所关于年度业绩说明会向中小投资者开放参会和互动渠道的要求，三季度业绩发布会之后，
再次以网络直播方式举办业绩说明会，投资者提问回复率近 100%。
坚持风险可控 坚持重点突破 坚持“两手抓”
坚持“走出去”和“请进来”、线上和线下相结合，开展 20 场线上及线下路演活动，召开电话会议 51 次，
参加境内外投资者论坛活动 3 场，利用上证 e 互动平台、网上接待日、投资者热线、投资者邮箱等平 坚持统筹发展和安全，强化 行业产业维度，紧跟国家“碳 一手抓服务实体经济低碳转
台与中小投资者保持沟通，回应其关切问题。 风险意识，有效应对绿色低 达峰十大行动”，高效服务 型，围绕满足人民美好生活
碳转型过程中的各类风险， 能源、工业、城乡建设、交 需要，提供多层次、综合性、
确保安全稳妥降碳。 通运输等重点领域绿色低碳 高质量金融服务；一手抓集
维护股东权益
发展，支持清洁能源、节能 团内各单位自身经营管理的
2021 年度普通股每股分配现金股利人民币 0.355 元（含税），共分配现金股利人民币 263.63 亿元，
环保等具有显著碳减排效应 碳达峰、碳中和，注重能源
占集团净利润（归属于母公司股东）的 32.16%。
的领域。 资源节约优先，开启并坚持
本行向境内优先股股东派发股息人民币 18.32 亿元。 节约适度、绿色低碳的工作
方式。
公司治理亮点行动
董事会
关键绩效
董事会持续发挥战略决策职能，完成董事会换届工作，引入女性董事 1 人，增强董事会多元化。本行独立非执
行董事人数在董事会成员总数中的占比超过 1/3，符合监管规定。 截至报告期末， 其中：执行董事 非执行董事 独立非执行董事
本行董事的专业背景能够较好地支持和辅助本行 ESG 领域工作。其中，马骏独立非执行董事是 ESG、绿色金融
董事会共有
2 名 8 名 6 名
研究和实践领域的专家。报告期内，董事会积极参与应对气候风险，制定《服务碳达峰碳中和目标行动方案》，
16 名董事
明确发展绿色金融服务碳达峰、碳中和的具体目标和重点任务，积极履行企业社会责任。
报告期内 通过议案
召开董事会会议
72 项
7 次
召开董事会下设专门委员会 通过议案和报告
22 次 119 项
开展股东大会 审议通过议案
4 次 13 项
20 21
2022 年度社会责任（ESG）报告
治理篇 经济篇 环境篇 社会篇
监事会
关键绩效
监事会持续发挥在战略、财务、风险、内控与合规管理等重点领域监督作用。报告期内，完成监事会换届，成
立第十届监事会，建立健全制度体系，制定完善《交通银行股份有限公司章程》监事会相关内容、《监事会议 报告期内， 开展廉洁文化主题教育活 建立各具特色的廉洁
事规则》及下属专门委员会工作规则，创新建立“三专”监督模式，获“2022 年上市公司监事会最佳实践”奖。 修订贯彻落实中央八项规定精 动（含 董 事 及 员工 反 腐倡 文化教育基地
神制度办法 廉培训）
32 个
关键绩效
29 项 3,400 余次
截至报告期末， 报告期内，
监事会共有成员 召开监事会会议 出席股东大会 受理信访举报 处置问题线索 立案 党纪政务处分
9 名 5 次 4 次 998 件 1,295 件 309 件 371 人
其中：股东监事 审议议案 列席董事会会议
运用“四种形态”批评教育帮助和处理
2 名 29 项 6 次
2,019 人次
外部监事 召开专门委员会会议
查处违反中央八项规定 批评教育帮助 给予党纪 政
3 名 12 次 精神问题 和处理 务处分
职工监事 审议议案和报告 155 起 413 人 176 人
4 名 37 项
贪污诉讼案件 1 起
合规管理 推进常态化政治监督，制定《关于加强常态化政治监督的实施意见》《关
完善监督体系 于加强和改进监督执纪执法“后半篇文章”的办法》《关于开展政治生态
本行建立健全合规管理体系，完善合规管理机制，弘扬“合规优先、主动合规、全员合规”的合规文化，强化 分析的办法》等。
合规风险防控。报告期内，本行未受到对本行经营管理产生重大影响的监管处罚。
反腐败
制定《中央纪委国家监委驻交通银行纪检监察组信访举报工作办法》，强
本行党委坚决贯彻党中央关于坚决打赢反腐败斗争攻坚战持久战要求，始终保持反腐高压态势，严格遵守《中
完善信访举报 化“收、转、督、报、结”全流程监管，提高信访举报工作的规范化、制
国共产党廉洁自律准则》《中国共产党党内监督条例》《中国共产党纪律处分条例》《中华人民共和国监察法
度化水平。
实施条例》《国有企业领导人员廉洁从业若干规定》等，加大反腐力度，持续纠“四风”树新风，对违纪问题
线索进行“大起底”，坚决查处和纠治“由风及腐”“风腐一体”等问题，持之以恒正风肃纪反腐；聚焦关键
领域，严肃查处各类金融风险背后的腐败问题，紧盯“关键少数”和权力运行，整治新型腐败和隐性腐败；坚
开展《关于加强新时代廉洁文化建设的意见》学习，向党员干部发放《清
持零容忍强震慑，进一步加大警示教育和通报曝光力度；贯彻落实党中央关于加强新时代廉洁文化建设的意见
风传家》《严以治家》廉政教育读本；加强清廉金融文化建设，召开 4 次
精神，扎实开展“学习思廉、警示促廉、知纪守廉、文化育廉”系列活动，把廉洁文化建设作为一体推进“三 加大警示教育
全行警示教育大会；选取 4 批 24 起违反中央八项规定精神典型案例和 7 起
不腐”的基础性工程抓紧抓实抓好，进一步营造风清气正的良好政治生态。
“四风”问责案例全行通报曝光。
多措并举完善监督机制，助力廉政建设
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2022 年度社会责任（ESG）报告
治理篇 经济篇 环境篇 社会篇
反洗钱、反欺诈 知识产权保护
报告期内，本行深入贯彻落实《中华人民共和国反洗钱法》《中华人民共和国反恐怖主义法》《中华人民共和 本行重视知识产权保护和管理，制定《交通银行知识产权管理办法（2020 年版）》，积极保护、主动管理本行
国反电信网络诈骗法》《关于完善反洗钱、反恐怖融资、反逃税监管体制机制的意见》《银行业金融机构反洗 知识产权，修订《交通银行广告宣传管理办法》，切实尊重并防止侵犯他人知识产权。报告期内，获得注册商
钱和反恐怖融资管理办法》《法人金融机构洗钱和恐怖融资风险管理指引（试行）》《银行业金融机构案防工 标 100 项，未发生与产品和服务标识相关的监管处罚。
作办法》《银行业金融机构从业人员行为管理指引》《关于预防银行业保险业从业人员金融违法犯罪的指导意见》
商业道德与举报人保护制度
等法律法规和监管要求。完善《交通银行反洗钱管理办法》等反洗钱管理制度，纵深推进反洗钱管理融入经营
报告期内，本行要求员工恪守职业操守，不断强化道德风险管理，持续开展《员工行为规范》《员工违规行为
管理各流程环节，加强反洗钱相关系统建设，持续提升反洗钱管理能力和质效，积极履行反洗钱法律责任和社
处理办法》等制度学习，严肃追究违规责任。深入开展案防警示教育，将合规从业、风险防范等内容纳入全行
会责任。
员工教育培训任务，提高员工依法合规意识，形成良好的职业操守。本行修订《交通银行股份有限公司董事会
审计委员会工作规则》，明确董事会审计委员会受理本行员工及其他与本行有交易者（如客户及供应商）以非
关键绩效
公开及不具名方式向委员会提出其对本行不当事宜的关注。严格遵守《中央纪委国家监委驻交通银行纪检监察
报告期内，全行 组信访举报工作办法》，在检举控告工作中严格落实保密要求；《交通银行信访工作规定》要求各级行有关工
开展法律合规、反洗钱以及商业银行经营管理相关法律合规培训，覆盖
1,407 家基层网点，涉
作人员不得将信访人的检举、揭发材料及有关情况转交或透露给被检举、揭发的人员或者单位。同时，在原有
及全行员工 20 万人次
相关举报渠道的基础上，新增董事会审计委员会的联络方式，目前已在本行官网对外公布董事会审计委员会邮箱，
受理本行员工及其他与本行有交易者（如客户及供应商）的举报。
开展宪法、民法典、与社会治理密切相关法律法规，以及金融消费者权益保护相关法治宣传教育，覆盖
1,572 家基层网点，涉及行内员工和社会公众 1,066 万人 风险管理
本行坚决扛起巡视整改政治责任，主动将防范化解金融风险放在更加重要的位置，落实监管要求，着力提升服
务实体经济质效，增强高质量金融供给能力，胜利收官资产质量攻坚战，持续深化风险授信与反洗钱改革，克
服经济下行、市场波动带来的多种压力和困难，风险管理工作取得积极成效。
案例 交通银行推出多种举措降低用户被欺诈风险
风险管理架构
交通银行推出业内首个时序图智能反欺诈应用，零售欺诈账户识别覆盖度提升了 16.28%，公司欺诈账
户预测精确度提高了 47.68%，是原有规则模型预测精度的两倍。 董事会是本行全面风险管理的最高决策机构，下设风险管理与关联交易控制委员会。监事会承担全面风险管理
的监督责任，负责监督检查董事会和高级管理层在风险管理方面的履职尽责情况并督促整改。高级管理层承担
同时，本行强化线上反欺诈提示，通过在个人手机银行转账、数币钱包充值和小程序开户等交易环节 本行全面风险管理的实施责任，并建立以“1+2”委员会为核心的日常风险决策机制，设立风险管理委员会以及
嵌入智能化防范电信诈骗风险提示，全年手机银行弹窗提示超过 200 万次，有效防止客户上当受骗。 贷款与投资评审、风险资产审查两类业务审查委员会，加强风险研判，跟进重点领域风险监测、管控与处置。
各省直分行、海外行、子公司等机构，参照上述框架，内设全面风险管理与内部控制委员会及业务审查委员会
等议事决策机构。
利益相关方感言
太原市反诈骗中心对于交通银行山西省分行 2022 年上半年在“反电信网络诈骗”“断卡”等工作中的
突出表现给予感谢，尤其对于交通银行山西省分行在有效压降涉案银行卡和配合抓捕电信网络诈骗犯罪
嫌疑人方面与太原反诈骗中心的默契合作表示感谢！
——太原市反诈骗中心
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2022 年度社会责任（ESG）报告
治理篇 经济篇 环境篇 社会篇
风险管理培训
全年举办 14 期风险管理线上培训班，覆盖风险条线管理人员和专业人员序列共 4,000 余人，发布的各项网络课
程点击量超过 18 万人次；强化线上培训资源建设，开发上线风险管理研修中心网络专区，整合板块培训资源，
主要指标稳中提质 新增控制卓有成效 形成课程库、师资库，丰富风险事件案例库。
集 团 不 良 贷 款 率 进 一 步 压 实 全 流 程、
1.35%、 逾 期 贷 款 率 各 环 节 管 理 责 任， 高
责任管理
1.16%， 降 至 2015 年 度重视防范化解重点 关键绩效
以来最好水平。 领 域 业 务 风 险， 积 极 本行坚持高质量的现代公司责任治理理念，完善利益相关方的权益保护
2022 年，本 行 获 得 明 晟（MSCI）
开展减退加固措施。 机制，进一步健全企业社会责任管理体系，充分披露本行履行社会责任
ESG 评 级 A 级，在 国 内 同业中处
信息及成效，促进社会责任理念的传播并融入本行企业文化和发展战略，
合规经营态势平稳 存量处置坚定有力 于领先水平
携手利益相关方创造共同价值。
未发生重大合规风险 深 入 挖 掘 清 收 潜 力，
事 件， 总 体 守 住 境 内 积 极 拓 宽 处 置 渠 道，
董事会声明
外合规经营底线。 报告期内处置不良贷
董事会是本行企业社会责任工作的最高决策机构。董事会社会责任（ESG）与消费者权益保护委员会根据董事会
案防篱笆扎实筑牢 款 864.0 亿元。
授权和委员会工作规则的规定，研究拟定本行企业社会责任战略和政策，每年审阅 ESG 整体工作情况，定期检
坚持惩治金融腐败和
讨 ESG 相关目标的完成情况。高管层负责执行董事会批准的企业社会责任战略和政策，定期向董事会及委员会
防控金融风险一体推
报告工作。
进， 持 续 开 展 内 控 案
防 专 项 治 理， 扎 实 推
2022 年，本行第十届董事会第二次会议审议批准《关于修订 < 社会责任 (ESG）与消费者权益保护委员会工作条
动排查和整改。
例 > 的议案》，并更名为《交通银行股份有限公司董事会社会责任（ESG）与消费者权益保护委员会工作规则》，
进一步规范董事会社会责任（ESG）与消费者权益保护委员会决策机制。
重点领域金融风险防控力度加强
报告期内，董事会社会责任（ESG）与消费者权益保护委员会将 ESG 理念融入全行战略发展规划和经营管理全
过程，全年召开 3 次会议，审议通过年度企业社会责任（ESG）报告、年度绿色金融工作情况报告、消费者权益
保护工作情况报告以及《交通银行服务碳达峰碳中和目标行动方案》《关于修订 < 社会责任 (ESG）与消费者权
益保护委员会工作条例 > 的议案》等 12 项议案。广泛参与行业内外 ESG 调研与交流活动，积极回应银保监会、
中银协等发起的行业调研，持续完善社会责任（ESG）信息披露，促进利益相关方沟通，编撰、发布《2021 年
社会责任（ESG）报告》，接受利益相关方监督。
推动风险管理“十四五”规划落地实施。
推动风险授信与反洗钱改革全面落地，进一步推动改革项目在全行推广。
加强集团统一风险管理，推动尽职免责与失职问责双向落实，开展子公司重点领域风险评估。
强化全面风险管理工作，提升全面风险与内部控制委员会运作质效，强化全集团偏好管理框架的统一，
通过培训宣讲、经验共享等形式提升经营单位管理能力。
完善全面风险排查和风险应对预案机制，加强重点领域风险排查，提升风险预案的针对性和可操作性。
风险治理体系和治理能力现代化建设全面深化
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2022 年度社会责任（ESG）报告
治理篇 经济篇 环境篇 社会篇
实质性议题分析 利益相关方沟通和参与
报告期内，本行依据《GRI(Global Reporting Initiative) 可持续发展报告标准》中实质性议题界定流程和方法，
利益相关方 定义 利益诉求 沟通方式 回应举措
在 2021 年实质性议题的基础上进行识别、更新、调整和排序，确定了本行管理与信息披露的实质性议题。
产品宣传、
高 方便、快捷、优 客服电话、 提供高效优质的服务、创新金
客户 本行现有和潜在客户
质的金融服务 线上线下活 融产品，保护客户信息等
1 动等
22
19 25
17
12 21 股东大会、
对 20 23
9 11 良好的投资回报， 投资者活动、
利 14 稳健经营、积极的投资者关系
益 4 15 股东 本行股份持有人 公平、公正、透明、 热线、电子
26
相 27 8 24 管理
关 7 及时的信息披露 邮件及传真、
5 2
方 公司公告等
的 10 18
影
响 13
程 各级政府；人民银行 合规管理、积极响应国家战略
度
6 及分支机构、银保监 维护金融体系稳 及宏观经济政策、开展定点帮
28
政策指示、
会及派出机构、证监 定、促进国家经 扶、服务实体经济、支持小微
政府机构 工作汇报、
16 会等监管机构；各级 济发展、支持民 企业发展、服务乡村振兴、关
日常沟通等
工商局、税务局等行 生等 注三农和金融普惠、实施绿色
3
低 政管理机构 信贷等
低 高
职工代表大
稳定就业、合理
对经济、社会、环境的影响程度 会、员工意
为本行服务的员工， 的福利待遇、满 以提升员工满意度为核心，保障
员工 见征集、员
无论聘用方式和期限 意的工作环境、 员工合法权益、实现共同成长
工调研、心
良好的成长空间
理咨询等
1 党的建设 2 员工关怀 3 倡导志愿服务 4 平等与多元化
信息披露、
本行经营所在地区， 关注气候变化， 发展绿色金融、倡导电子银
5 职业健康安全 6 绿色运营 7 员工培训与发展 8 应对气候变化 各类活动、
环境 及所影响的其他地区 支持低碳经济 行、开展绿色办公、推行绿色
业务定价策
9 基本权益保障 10 提升股东回报 11 优化公司治理 12 高质量发展 的生态环境 发展 采购、投身绿色公益
略等
13 普及金融知识 14 创新金融产品 15 绿色金融 16 热心公益慈善
本行经营所在地区， 金融服务活
17 普惠金融 18 乡村振兴 19 响应国家战略 20 提升客户消费体验 社会和谐、增进 积极投身公益慈善、开展志愿
社区 以及所影响的其他地 动、公益活
福祉 者活动、普及金融知识
21 服务民生保障 22 服务实体经济 23 保护客户权益 24 合规发展 区公众和机构 动等
25 防范金融风险 26 深化改革 27 支持民生发展 28 责任采购
本行供应商，同行以 招标采购会、
诚信互惠、公平
合作伙伴 及发生交易活动的其 业务交流与 责任采购、业务合作
采购、合作共赢
他机构 合作等
交行实质性议题分析矩阵
中国银行业协会等行 各种有助于行业
信息披露、
社会组织 业组织，以及环保、 发展、社会和谐 接受监督、参与行业活动
各类活动等
公益等非营利性组织 的利益关切
28 29
2022 年度社会责任（ESG）报告
治理篇 经济篇 环境篇 社会篇
经济篇
对标 SDGs 目标
锚定质量 稳中有进
普惠型小微企业贷款余额
4,562.39 亿元
回应可持续发展趋势 增幅
金融是国民经济的血脉，是国家重要的核心竞争力。本行积极发挥金融主力
军作用，服务实体经济，响应国家重大战略，加大普惠金融支持力度，不断 34.66 %
提升服务质效，助力经济社会高质量发展。
我们的行动
支持实体经济；建设制造强国；响应国家战略；助力乡村振兴；扶持小微企
业；倾力改善民生
涉农贷款余额
7,890.29 亿元
资产总额 贷款总额 增幅
129,924.19 亿元 72,961.55 亿元
22.15 %
纳税总额
360.45 亿元
普惠型涉农贷款余额 增幅
688.23 亿元 73.18 %
30 31
2022 年度社会责任（ESG）报告
治理篇 经济篇 环境篇 社会篇
保稳提质，服务实体经济 案例 交银科创基金完成多家科创企业投资，助力“硬科技”高质量发展
本行坚持以服务实体经济为核心，持续加大资金支持力度、优化业务结构，增强符合国家发展规划、关系国计 由交银国际担任基金管理人的交银科创基金自 2019 年成立以来，密切跟踪战略性新兴产业发展趋势，
民生等重点领域和薄弱环节的支持力度，确保服务实体经济“总量增、结构优、费率降”。 并进行前瞻性布局，不断完善募投管退机制，持续丰富“交银科创”品牌内涵，努力提升服务多维度
客群能力。
助力科技金融发展 2022 年，交银科创基金完成对欣旺达电动汽车电池有限公司、深圳元戎启行科技有限公司、埃泰克汽
关键绩效 车电子（芜湖）有限公司等 11 家公司的投资，加速布局半导体、高端装备、智能制造、新能源汽车核
交行充分发挥国有大行服务实体和助力科技创新的积极作用，探索推动
心零部件及整车赛道，助力科技创新企业高质量发展。
截至报告期末，科技金融授信客户
金融、科技、产业良性循环互动，通过顶层设计、集团协同、产品创新、
数同比增长
政策支持、资源倾斜等，形成体系化、有实效的科技金融服务模式。 截至报告期末，已设立 15 支系列基金，完成投资项目 34 个，超过 50% 集中在长三角区域，涵盖云计算、
助力科技金融发展的措施 49.55 % 基因检测、大数据、人工智能、生物医药、智能交通、芯片、半导体、新能源等行业，部分已投项目
正积极筹备在科创板上市。
完善政策体系 战略性新兴产业贷款余额较 2021
制定《交通银行 2022-2023 年金融支持高水平科技自
年末增长
立自强行动方案》，统筹指导全行科技金融工作开展。
109.88 %
贡献制造强国建设
加强政企合作
对接政府主管部门、高新技术园区、科研院所等， 服务专精特新“小巨人”企业 制造业是实体经济的基础，立国之本、兴国之器、强国之基。2022 年，交行响应“加快建设制造强国”战略，
联合上海证券交易所、私募、创投、产业基金等资
本市场服务资源，建立政策、资源、信息共通互享
3,275 户 加大对制造业领域的支持，为制造强国、支持实体经济贡献力量。
的科技金融“生态圈”。 市场覆盖度 支持制造业发展
关键绩效
创新产品服务 36.30 % 交行充分发挥综合化经营优势，从政策、资源、服务、融资等方面满足制
截至报告期末，境内投向为制造业
造业金融需求，推动制造业高质量发展 , 持续提升服务制造业的能力和质效。
聚焦科技企业“轻资产、长周期、评估变现难、高技
的相关贷款较年初增长
贷款余额较 2021 年末增长
术壁垒”等融资难题，为拥有关键核心技术并具有较 政策引导 服务创新
高成长性的科技型、创新型企业提供“投资 + 贷款 75.52 % 制定《关于推动 2022 年对公资 推广“链金融”创新服务，开展“百
23.23 %
+IPO 保荐 + 并购融资 + 财富管理”综合化金融服务。 产业务高质量发展的通知》《交 核千链”产业链金融营销拓展活
通银行支持制造强国行动方案 动，打造制造业领域标杆产业链， 其中，制造业中长期贷款、高技术
（2022 年 版）》《 关 于 进 一 步 为制造业重点企业客户搭建核心 制造业贷款较年初增长
优化授信流程
推动金融服务制造业高质量发展 产业链，为制造业链属企业提供
建立科学的科技成果评价体系和风险评级模型，提
供差异化授信额度核定和增信方式，推出差异化授
的通知》等政策文件，拓展制造 综合性、针对性的金融服务。 57.72 %和
信申报和个性化贷后管理报告模板，为科技型小微
业、特别是制造业中长期贷款领
域金融服务。 41.16 %，居市场前列
企业建立 12 大核额模式和 6 大类 28 小类准入尽调
标准化要点，完善重点行业授信政策。
资源助推 项目融资
给予制造业贷款投放、国家级“专 积极支持制造业领域重大项目 支持制造业高质量发展的举措
加大信贷力度
精特新”小巨人企业贷款投放专 融资，如参与中国商飞全球首
引入外部数据，利用缴税等数据深掘存量小微客户，提升信用贷款额度；充分利用各类平
项补贴，加大资源支持力度。 架国产 C919 飞机融资交付，助
台加强信用信息共享，通过数字赋能和场景定制，弱化对抵押物的依赖。
力中国大飞机事业发展。
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2022 年度社会责任（ESG）报告
治理篇 经济篇 环境篇 社会篇
发力产业链金融
保障实体经济领域产业链上下游平稳运行是当前稳定经济的重中之重。交
关键绩效 同频共振，落实国家战略
截至报告期末，全行产业链金融业
行贯彻落实稳链保链、固链强链要求，重点在专项授权、制度创新、流程
本行心怀“国之大者”，聚焦服务以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局，发挥境内外
务量
优化等方面发力，“一链一策”满足企业个性化融资需求。
离在岸一体化经营优势，提升跨境跨业跨市场金融服务。
4,791.26 亿元
以“链金融”拳头产品为抓手，积极对接当地政府“链长制”，与央企、
同比增长 推进国际业务发展
制造业龙头等骨干企业深化合作，拓展链属中小企业服务半径。
围绕核心企业加快推动快易付、快易贴、智慧汽车、委托回款等产业链融
41.92 % 完善境外机构布局
关键绩效
截至报告期末，本行已在全球五大洲的 18 个国家和地区设立了 23 家境
资业务，开展“百核千链”专项拓展活动，引导分行加强政企合作，打造
截至报告期末，境外银行机构资产
标杆链，形成示范效应。
外银行机构，境外经营网点达到 69 个。
总额达到
加大涉农产业链金融服务，支持农村一二三产业融合发展。与农业产业化龙头企业合作，金融助力猪、禽、奶、饲
料等重点领域延链保链强链；围绕产业链上下游客群，借助“企业 + 农户”等合作模式，带动农业全产业链融合发展，
案例 顺利通过 ISO 20022 项目测试，提升美元清算服务质效
12,629.18 亿元人民币
延伸对接优质新农主体的“种养加”结合、休闲农业、乡村旅游、农村电商等金融需求，切实推进乡村振兴。 全行国际结算量
纽约分行是 CHIPS（Clearing House Interbank Payment System，
搭建智慧交易链平台，充分发挥信息便捷、可信流转优势，促进中小微企业盘活应收账款，提升资金周转效率。 纽约银行同业清算所系统）43 家成员银行之一，也是 FEDWIRE 5,387.7 亿美元
（Federal Reserve Wire Network，联邦储备清算系统）在线成 同比增长
11.5
对接核心企业和产业链平台，突破线下业务模式的局限性，依托资金流、信息流、物流，为上下游小微企业提供一 员银行，具有与美国大银行对等的清算地位，可提供全时段美
%
体化金融服务。保障产业链供应链正常运转，加大对民生消费、制造业、新能源、新基建等战略新兴产业以及“十四五”
元清算业务。
重点发展领域支持力度，针对上游供应商，提供在线“秒贴”“秒放”服务，针对下游经销商，通过与核心企业数
跨境贸易融资投放量
据对接，实现经销商从业务申请、贷款审批到放款全流程线上操作。 2022 年，纽约分行在确保美元清算业务平稳合规运行的基础上，
发力产业链金融的举措
全力推进并一次性通过美元清算系统 ISO 20022 升级改造的所 2,204.9 亿元
有测试工作，有利于进一步提升清算服务效率。同时，纽约分 同比增加
案例 优化产业链金融模式，产融合作创新经销商快贷 行及时响应客户需求，建立高效联络机制。实行 7*24 小时手机
待命，第一时间响应各海外分行美元清算相关需求。
1.8 %
云南皇氏来思尔乳业有限公司是农业产业化国家龙头企业、省级专精特新“小巨人”企业，在全国范围
跨境人民币收付量超
内拥有超 1,000 家一级经销商，其中云南省内一级经销商约 200 家，平均合作年限 5-10 年，合作较为稳
定，但经销商普遍无法提供传统抵押和保证措施，存在用款“短、小、频、急”等特点，融资较为困难。 1.5 万亿元
同比增长
交行贯彻落实国家“六保”“六稳”工作要求，聚焦保基本民生、保产业链供应链等重点，加大金融支持力度，
强化服务创新能力，第一时间成立来思尔乳业经销商快贷专题小组，依托来思尔乳业与下游经销商之间 2019 年 -2022 年，交行连续四年蝉联中国交易银行年会
26.84 %
的物流、信息流、资金流等数据，通过核心企业
“最佳国际业务银行”奖
推荐“白名单”客户，积极引入担保公司担保，
为下游经销商定制“信用 + 担保”专属项目。该
项目授信金额达 5,000 万元，融资成本低至 4.0%，
已在昆明、大理、保山等地实现多笔业务落地，
推动了乳产业链链条的稳步发展，为打造云南省
“绿色食品牌”战略部署注入金融活力。
来思尔乳业现场调研
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2022 年度社会责任（ESG）报告
治理篇 经济篇 环境篇 社会篇
服务“一带一路”建设 案例
关键绩效 天津市分行创新打造“跨境电商综合金融服务平台”
本行围绕中资企业“走出去”战略，紧密对接“一带一路”倡议，截至
截至报告期末，交行境外分行支持
报告期末，交行在“一带一路”共建国家和地区设立 8 家境外银行机构， 2022 年 9 月，天津市分行创新打造“跨境电商综合金融服务平台”，落地天津市场首个银行与境内支
“一带一路”建设累计贷款金额
与 48 个“一带一路”沿线国家有跨境人民币业务的往来，金额达 668.93 付机构合作跨境电商项目，为中小微外贸企业提供高效、便捷的金融服务，将数字化跨境电商金融服
亿元人民币。在 8 个“一带一路”沿线国家，本行落地了 11 个中长期信 219.71 亿美元 务延展至京津冀地区乃至全国。
保融资项目。
“跨境电商综合金融服务平台”针对跨境电商
业务特点，集中批量处理“小额、高频、电子化”
案例 支持“一带一路”建设，成功办理系统内首笔外币兑人民币“百汇通”业务
的业务信息，为跨境电商市场交易主体提供安
全、高效、便捷的跨境人民币结算服务。同时，
河北省大型央企全资子公司中信戴卡股份有限公
在平台嵌入商户备案、对手准入、限额管控、反
司铝车轮项目是中国对摩洛哥投资规模最大的项
洗钱筛查等模块，构建符合跨境电商业务特点的
目，也是两国积极推进“一带一路”国际合作的
风控模式，全力护航外贸新业态新模式健康有序 “跨境电商综合金融服务平台”业务启动会现场
重大成果。2022 年，河北省分行为其开立离岸
发展。报告期内，“跨境电商综合金融服务平台”
账户，并办理系统首笔外币兑人民币“百汇通”
已完成 17,000 余户商户备案，跨境人民币收款
业务，充分满足企业多国家多地区跨境汇款、降
达 15.98 亿元。
低换汇成本的需求，展现交行离岸金融业务的特
色优势，彰显交行的大行担当。 中信戴卡“一带一路”合作项目
开展跨境业务线上化、平台化建设 推动人民币国际化
本行通过加强跨境业务的线上化和平台化建设，更好地联通国内市场和国际市场，便利市场主体办理外汇业务， 人民币跨境支付系统（Cross-border Interbank Payment System，简称 CIPS）是中国重要的金融市场基础设施
创造良好的国际营商环境。 之一，在顺应金融对外开放和推进人民币国际化方面发挥着越来越重要的作用。2022 年交行加快推进海外机构
作为直接参与者加入人民币跨境支付系统，持续完善人民币跨境支付系统功能，做好人民币跨境支付系统标准
加强线上化 加大 创新场景化 积极服务外
和平台化建设 科技赋能力度 金融服务方案 贸新业态 收发器客户接入，打通人民币跨境清算“最后一公里”。
整合推出“数字贸 Easy 系列通过丰富 融 入 电 费 收 缴、 航 与第三方支付机构 跨境直通车 跨境双向资金池
影像传输 量 身 定 制， 满 足 用 实 现 集 中 收 付 汇、 财资管理
服”线上化、智能 的线上跨境结算、 运 物 流、 资 本 项 目 合 作， 打 通 资 金 通
跨境汇款单据线上传输 户内部系统与标准 外债归集和境外放 标准收发器直连财务公
化贸易金融产品， 融资产品，持续强 数字化服务和汇率 路， 构 建 跨 境 电 商
及预审，实现跨境人民 收发器系统对接的 款集中管理等功能， 司财资管理系统，满足
持续丰富贸易服务 化不间断、无接触、 管 理 等 场 景， 推 出 收 款 生 态， 解 决 小
币业务全流程电子化办 个 性 化 需 求（ 需 使 便于用户全球现金 所属成员单位境内外资
体系，提升金融服 无纸化的金融服务 “ 航 运 管 家”“ 电 微 商 户 大 批 量、 多
理，提升支持效率。 用 API 接入方式）。 管理。 金结算、网上金融、报
务质效。 功能，保障客户足 费 管 家”“ 资 本 金 笔数小额收汇难题。
表报送等需求，便利操
不出户办理业务的 管家”“汇率管家”
与外贸综合服务平
作人员熟练使用。
需求，大幅缩短业 等 系 列 产 品， 推 动
台、 地 方 推 广 市 场
务办理时间。 贸易和投资便利化。
采购平台等合作对
接， 通 过 银、 政、
企 多 方 联 动， 搭 建
资金跨境新桥梁。
人民币跨境支付系统金融服务
加强跨境业务建设的举措
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2022 年度社会责任（ESG）报告
治理篇 经济篇 环境篇 社会篇
2022 年，交通银行首尔分行成为韩国首家人民币跨境支付系 助推长三角一体化
统标准收发器接入银行。为表彰首尔分行在实现 15 家韩国
本土银行人民币跨境支付系统间接参与者服务全覆盖和拓宽 作为唯一总部设在长三角的中管金融企业，交行紧扣“一体化”和“高质量”两个关键词，将长三角作为“创
全球人民币清算网络上作出的贡献，CIPS 跨境清算公司授予 新策源地”“改革试验田”，推进长三角一体化发展。
首尔分行“人民币跨境支付清算机构服务先进参与者”奖
免除转账费用
率先免除长三角地区企
业网银行内转账手续费。
搭建服务架构 打造专属产品
支持重点区域发展 在总行层面成立长三角 发行长三角 ESG 主题理
一体化战略领导小组， 财产品、长三角 ESG 债
本行积极对接长三角一体化发展、粤港澳大湾区建设、京津冀协同发展和国家自贸区建设等国家重大战略，为
设立长三角一体化管理 券基金。截至报告期末，
重点区域经济快速发展提供有力的金融支持。
总部和长三角一体化示 长三角 ESG 主题理财产
截至报告期末，交行境内持牌营业网点共计 2,849 家，覆盖全部境内省级行政区，其中省直分行 38 家、省辖分 范区分行，助力长三角 品发行规模达 5,400 万元。
行 214 家、支行 2,596 家；在境内 251 个地级及以上城市设有网点，覆盖率达 75%，其中京津冀、长三角、粤 一体化示范区建设。
港澳大湾区等重点区域的 12 个省、直辖市已实现地级及以上城市网点全覆盖；在 187 个县域（县级市、县、自
治县）设有 312 家网点；120 家自贸区机构覆盖全国 21 个自贸区，自贸区网点覆盖率 65%。
服务长三角
一体化建设
服务京津冀协同发展 的举措
京津冀地区是拉动中国经济发展的重要引擎之一。交行组建京津冀协同发展暨雄安新区业务发展领导小组，由 制定《交通银行长三角 推出面向政务服务领域
行长担任组长，分管副行长担任副组长，统筹推进非首都功能疏解金融服务工作，大力支持雄安新区建设，不 一体化示范区授信同城 的“交政通”全新品牌，
断提升京津冀地区协同发展水平。 化的业务细则》，推进 助力长三角区域实现“一
长三角一体化示范区同 网通办”，率先同业实
案例 以金融科技助力雄安新区数字人民币消费提升 城化授信，建立联合授 现长三角三省一市政务
信协同营销机制，对示 事项互通互联，引入三
2022 年 9 月，交行为雄安新区政府专项定制开 范区重大项目，共享营 省一市政务事项 472 项、
发的“雄安新消费”APP 正式上线运行。“雄安 销信息、协同营销，组 长三角通办事项 10 项、
新消费”APP 是全国首创且唯一支持用任意银行 建联合贷款，促进区域 地 方 事 项 1,105 项， 位
的数字人民币钱包向任意银行的数字人民币商户 协同发展。截至报告期 居同业首位。截至报告
付款并自动抵扣财政补贴的 APP，也是数字人 末，区域实现联合贷款 期末，政务自助服务已
民币促消费补贴发放及核销的官方平台。首批近 投放超 75 亿元。 经在交行长三角区域全
4,000 万元财政补贴资金通过家具、家电、餐饮、 部 705 家网点上线，实
商超四个消费场景的投放，促进雄安新区消费增 现全覆盖。
长，拉动民生经济，普惠雄安新区百姓。 交 通 银 行 河北 雄 安 分行员工向市民 介 绍“ 雄 安 新 消
优化授信模式 塑造政务品牌
费”APP 活动
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2022 年度社会责任（ESG）报告
治理篇 经济篇 环境篇 社会篇
积极参与自贸区建设
案例 打造长三角地区政务服务一网通办渠道“交政通”
本行出台支持自贸区和自贸港业务发展意见，加快培育自贸区、自贸港特色金融服务体系。
2022 年，无锡分行与无锡市行政审
海南自贸港
批局联手，推进“交政通”跨省通办
业务，助力打通长三角地区政务服务
发布《海南自贸港跨境金融服务方案》，结合自贸港政策和产业特点，量身打造数字化贸易金融、对外投资综合服务、
一网通办渠道。截至报告期末，无锡
汇率利率风险管理专属服务、全球现金管理、离岸金融服务和海南自贸港创新金融服务的六大特色跨境金融服务。
分行已上线 992 项包含人社、医保
围绕免税购物、智慧校园、智慧景区、福利补贴等七大数字人民币应用场景，实现“G 端、B 端、C 端”三方共建，
及公积金等无锡市属地政务服务，办
截至报告期末，已落地免税购物、旅游景区、智慧校园等 16 类共 10,154 个场景；积极推动数字人民币在政务
事群众可在“一台机”上完成多类业
民生领域应用，实现多项“首单”“首笔”金融业务落地，如率先落地全国首单数字人民币财政实拨资金业务、
务办理、查询和打印，充分享受“金 全国首笔稳岗补贴数字人民币发放业务、海南省首笔数字人民币新能源汽车补贴、海南省首笔对公及个人数字
融 + 生活 + 政务”三大生态融合场景 人民币退税，推动形成税务闭环化场景数字人民币全循环流通应用，助力数字人民币政务生态体系建设。
带来的综合便利。同时，无锡分行对
接并上线各个行政区域、江苏省内以
广西自贸区
及沪浙皖地区的政务事项，实现从“全
市通办”到“省内通办”再到“长三
打造面向东盟的跨境金融特色服务品牌，积极服务构建新发展格局。引资入桂，落地广西市场首批 QFLP（合
角通办”的迭代升级，成为无锡地区
格境外有限合伙）基金业务 316 万美元，激发外商投资活力；中标亚洲开发银行广西区域合作项目，成为 8,400
将政务服务从地级市拓展到长三角区
万欧元贷款的首个代理行，支持区内经济建设及社会可持续发展；落实“金融 23 条”政策举措，办理广西首笔“多
域的首家银行。 笔外债共用一个外债账户”便利化业务 7,400 万美元，为企业跨境融资提供便利；推进资本项目便利化，落地“资
长三角地区政务服务一网通办“交政通”示范点正式投入使用
本金管家”业务，业务占比位居广西市场首位。
服务粤港澳大湾区 云南自贸区 江苏自贸区
粤港澳大湾区是中国开放程度最高、经济活力最强、创新能力最强的区域之一，交行积极把握市场和政策机遇，
推进优质企业贸易外汇收支便利化试点，落地首单 制定自贸区 NRA 账户 + 远期结汇 + 结构性存款 + 本
发挥综合金融服务优势，制定《持续深入服务粤港澳大湾区建设的意见（2022 年版）》，持续为粤港澳大湾区
贸易外汇收支便利化业务。 外币组合贷款的综合服务方案，为客户提供一站式、
提供优质的金融服务。 综合化、全方位的金融服务。
案例 交通银行发布“交银湾通”粤港澳大湾区金融服务品牌
福建自贸区 河北自贸区
2022 年 8 月，交行在广州、深圳、香港、澳门四地同步推出粤港澳大湾区金融服务品牌——“交银湾
通”，是交行首个国家重点经济区域的金融服务品牌，标志着交通银行服务粤港澳大湾区踏上新征程。
完成人民币跨境支付系统标准收发器企业版市场首 与雄安新区改革发展局签订战略合作协议，整合各
发，实现跨境人民币收付款全流程直通式处理，便 项资源，以“建设者”身份和“做长远”战略思维
“交银湾通”综合交行与证券、基金、投行、理财等机构在跨境业务领域融合发展的成果，服务“南
利外贸企业驶入人民币跨境支付的“高速公路”。 助推雄安新区经济发展。
向通”“北向通”资金往来，助力推进大湾区金融市场互联互通；依托金融、科技、产业三大优势，
为外贸企业提供跨境投融资、贸易融资、跨境结算
为境内企业出海和外商来华提供全方位金融支持，满足企业全生命周期经营需要，为大湾区投资便利
等多项金融服务。
化注入交行动力；聚焦大湾区居民理财、消费等主题，对接居民美好生活需求，满足大湾区优质生活
圈建设需要，为大湾区生活注入新活力。
支持自贸区建设的举措
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2022 年度社会责任（ESG）报告
治理篇 经济篇 环境篇 社会篇
质效并进，践行金融普惠 案例 成立集团内首单乡村振兴慈善信托
交银国信 2022 年成功设立“交银国信上海远星乡村振兴公益
本行积极践行金融普惠理念，全面助力乡村振兴，精准滴灌小微企业，推进普惠金融扩面、增量、提质、降本，
慈善信托”和“交银国信瑞禾鹤峰乡村振兴慈善信托”两单慈
增加对重点领域和薄弱环节的金融支持。
善信托项目，其中，“交银国信上海远星乡村振兴公益慈善信托”
助力乡村振兴
将社会引进的乡村振兴 10 万元帮扶资金通过慈善信托的方式，
成功对接甘肃天祝藏族自治县的公立教育机构助学项目，是集
团内首单乡村振兴慈善信托。“交银国信瑞禾鹤峰乡村振兴慈
民族要复兴，乡村必振兴。乡村振兴，金融先行。交行将金融活水注入到农村重点领域和薄弱环节，强化农村
善信托”将 26 万元公司捐赠资金用于湖北省鹤峰县容美镇唐家
普惠金融的覆盖面和深度，更好满足乡村振兴多样化、多层次的金融需求，助力乡村振兴“加速跑”。
铺村乡村振兴环境整治的慈善项目。
乡村振兴金融服务 慈善信托的融入，在资金的安全使用、项目成效跟踪等方面发
本行紧贴市场需求，积极探索服务乡村振兴的场景及模式，推动渠道、服务、资金下沉，走出一条差异化、特 挥重要作用，助力乡村振兴及慈善事业高质量发展。经过这次
交通银行张向东董事在贵州六盘山猕
色化的金融服务乡村振兴道路，多措并举将“金融活水”引向乡村，打通乡村振兴金融服务的“最后一公里”。 突破性尝试，慈善信托将更大地发挥其在乡村振兴工作中的作 猴桃产业园调研
用，调动更多社会力量和资源，更广泛支持乡村振兴各项工作。
乡村振兴金融服务开展机制
党委总抓 制度引领 资源保障 合作深化 数字赋能 加强培训
将服务好乡村振兴作为履行政治 印发《交通银行 2022 年金融服务 在经济资本配置、内部资金转移 印发《关于进一步贯彻落实交行 利用数字化手段，打造出“交银 线上线下结合开展 14 场乡村振兴
责任、社会责任的“一号工程”， 乡村振兴行动方案》《关于 2022 定价、人员配备、费用安排、专 与农业农村部、乡村振兴局战略 兴农 e 贷”线上化产品体系和“可 培训班及讲座，培训行内外学员
成立乡村振兴工作领导小组，由董 年进一步强化普惠金融和乡村振 项竞赛、授信流程、审批权限、 合作协议的通知》，加大对粮食 融合、可扩展、可复制”的新农 达 18,000 人次，其中培训定点帮
事长、行长任双组长，党委委员 兴服务工作的意见》《交通银行 产品研发等方面对乡村振兴业务 安全、乡村产业、农村基础设施、 主体信用体系双引擎，激活乡村 扶县学员 3,783 人次。
任副组长，总行部门为小组成员。 金融服务县域发展行动方案》等， 予以政策倾斜；强化考核激励， 信用体系、巩固拓展脱贫攻坚成 振兴发展新动能。
持续完善“三农”金融机制建设。 持续优化乡村振兴金融服务供给。 果等重点领域的金融支持力度。
依托全牌照优势与金融科技力量，形成服务乡村 聚焦农业农村基础设施建设、设施农业和信贷直 推进手机银行、网上银行、云上交行、小程序等各类
振兴的“交银益农通”4-3-3 服务矩阵，构建出信 通车三大领域形成交行特色：对接农业农村基础 线上渠道建设及在农村的推广应用，设立“交银益农
贷融资、金融市场及投行、支付结算和政策咨询“4 设施重大项目，政策配套，专班跟进，信贷投放 通”乡村振兴服务专区，提供包括信贷融资、助农商城、
大模块”，服务好农业产业化龙头企业、涉农中 持续加大；联合农业农村部深入研究形成《设施 支付结算、政策资讯等多种服务，并实现“千人千面”
小微企业和广大涉农个人“3 大客群”，打造出标 农业投资分析报告》，引导和撬动社会资本支持 个性化展示，扩大“三农”客户服务的覆盖面。
准化、场景定制和一二三产融合“3 大线上产品线”， 设施农业发展；积极参与“地方版直通车”“直
将金融科技赋能贯穿全服务矩阵。 通车乡村行”活动，配套专项资源，促进惠农助农。
品牌建设 打造特色 渠道建设
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2022 年度社会责任（ESG）报告
治理篇 经济篇 环境篇 社会篇
激发长效帮扶活力 扶持小微企业
交行坚持聚焦建设宜居宜业和美乡村，以改善脱贫地区生产生活条件、增加脱贫群众收入为目标，积极发挥金
小微企业是国民经济和社会发展的重要基础。本行将普惠金融提升至全行战略，建立了全方位普惠服务体系，
融专业优势，不断加大定点帮扶工作力度，提供优质的脱贫攻坚衔接乡村振兴金融服务。
致力于为小微民营企业提供更精准的服务，缓解小微企业融资难、融资贵问题，打造普惠金融核心竞争力。
制定《交通银行定点帮扶工作管理办 定制天祝“菌菇贷”、理塘“牦牛贷”
措施 内容 成效（截至报告期末）
法》《交通银行 2022 年定点帮扶工 等线上金融产品，开发“买单吧”APP
作计划》《交通银行 2022 年定点帮 乡村振兴频道，开展“乡村有好物， 加大对民生消费、制造业、新能源、新基建等战略新兴产业以及 产业链普惠小微贷款较年初增长
制 创 加大重点 “十四五”重点发展领域支持力度；充分利用好各类内外部数据、 88.35%；交行小微信用贷款占比较
扶工作成效考核评价方案》，明确定 机 新 交行助振兴”助农增收直播带货专场
领域金融 担保公司担保 / 政府风险补偿资源等，为科技型小微企业提供产 年初提高 4.5 个百分点；小微制造
点帮扶要求。 善 等活动，全面拓宽帮扶渠道。
模
支持力度 品定制和服务创新；依托科技赋能，继续加大小微企业信用贷款 业贷款占比较年初提升 1.97%。
完
式
定点帮扶 和首贷户服务力度。
的举措
持续巩固“两不愁三保障”和饮水 推进定点帮扶干部选拔、管理及关心
全面
队伍
安全项目；助力乡村产业、人才、 关爱工作，打造一批带领脱贫群众全 丰富与完善“基础 + 特色、线上 + 线下、普惠 + 乡村、个人 + 法人” 形成线上标准产品支撑扩面增
推
建
设
完善
进
等多维度的产品体系，包括普惠基础融资产品、普惠线下特色产 量，场景定制产品打造重点领
文化、生态和组织五大方面振兴。 面推进乡村振兴的“领头雁”。
产品体系 品、“普惠 e 贷”线上融资产品、普惠产业链融资产品和乡村振 域特色的“线上标准产品 + 场
兴融资产品五大类。 景定制产品”双轮驱动体系。
关键绩效
落实客户经理融合发展要求，打通各条线客户经理业务办理权限， 全行小微业务岗位资质 24,442
报告期内，向总行定点帮扶县 引进帮扶资金 培训定点帮扶县学员 加强 推进系统工具融合应用，围绕客户经理普惠业务覆盖率、业务量 人，小微业务简单资质 46,764
投入帮扶资金
866 万元 3,783 人
队伍建设 等重点指标，完善考核办法；开展普惠业务培训；加强普惠业务 人，客户经理普惠业务全资质
2,500
资质管理，落实“持证上岗”，推动全员做普惠。 覆盖率达 71%。
万元 增幅 增幅
投入金融帮扶资金 6.87 % 23.02 % 加强网点渠道建设。推进线下普惠业务融入网点展业，保持网点
普惠贷款展业基本全覆盖、客户经理普惠贷款覆盖率稳步提升，
全行境内 2,771 家营业网点为小
微企业提供融资业务。
22,298 万元
消费帮扶 购买农产品
实现客户服务经理协同开展普惠业务，推动网点常态化开展普惠
金融服务。
增幅
3,201.55 万元 1,055.25 万元 加强线上渠道建设。依托手机银行、网上银行、集中外呼、小程
500.95 %
增幅 帮助销售农产品
拓展
服务渠道
序等各类线上渠道建设，扩大客户服务触点，增强普惠线上业务
服务能力。
12.33 % 2,146.3 万元 加强外部合作渠道建设。以银担传统业务合作为基础，积极支持
分行提升与国担系、农担、政担等重点担保机构的合作覆盖面，
积极引导分行用好银担“总对总”批量担保红利，积极推动普惠
e 贷方案优化落地。2022 年 8 月，交行与国家公共信用信息中
案例 多措并举，奏响帮扶发展新篇章 心签署战略合作协议，为下一步深化合作建立良好基础。
四川省理塘县 山西省浑源县 甘肃省天祝县 持续减免个体和小微商户收单业务手续费，推进“红火计划”“周 补贴个体和小微商户手续费
坚持 末好生活”等中小商户营销活动，提升商户经营活力。 2.46 亿元，减免个人客户年费
投入 230 万元实施校园饮水 促成内蒙古医科大学附属人 投入资金 750 万元，建设 52
16.10 亿元，减免银行卡服务费
减费让利 为小微企业主客户提供免收借记卡年费、手机银行转账手续费、
安全项目；通过“天使工程 - 民医院、南京市中医院等帮 座智能化秀珍菇专产温室， 和手续费 22.04 亿元。
同城和异地跨行取款手续费等优惠。
村医能力提升”工程，为 149 扶资源与浑源县人民医院、 人均增收 6,500 元，有效促进
个行政村配置移动医疗包并 县中医院开展结对，探索加 集体经济发展。
建立普惠服务全方位体系的举措
开展村医培训。 强“医疗软件”帮扶。
44 45
2022 年度社会责任（ESG）报告
治理篇 经济篇 环境篇 社会篇
倾力改善民生 发力养老金融
关键绩效
养老是社会关注的热点问题，也是金融机构服务的重要领域，交行为老
民生是人民幸福之基、社会和谐之本。交行秉持“以人民为中心”的发展思想，发挥综合经营优势，充分关注 报告期内，获批养老理财试点资格，
年群体提供专业化、普惠型和稳健型的养老服务，让交银养老服务走进
老年人和新市民两大重要群体，加大针对性的支持力度，提升养老金融服务和新市民金融服务的可得性和便利性， 养老目标基金管理规模居行业首位
千家万户。
满足人民群众对美好生活的向往。
养老金金融 养老服务业授信客户数量较 2021
年末增长
发展财富金融 基本健全三支柱养老金的产品体系，完善养老金融布局。
交行坚持打造“财富金融”业务特色，发挥财富管理产品、服务和品牌优势， 持续提升全国社保基金、基本养老保险基金、企业（职业）
176 %
为广大客户提供多层次、个性化的财富管理服务，满足人民群众对美好 年金的托管 / 账户管理服务。
手机银行和买单吧 APP 完成适老
生活的向往，助力实现共同富裕。
首批获得个人养老金业务资格，正式开办个人养老金业务。 化改造，累计服务老年客户
91 万余人
养老产业金融
养老客群客户数
产品端 渠道及服务端 开发“惠老展业贷”“惠老助力贷”养老产业专属信贷产品，
融合量化指标与专家经验， 通过营销中台的推广应用，
构建养老产业金融业务体系。 5,487.5 万户
打造涵盖理财、基金、保 更智能、更精准、更高效 支持中小微养老服务机构发展，创新为老特色服务，研发“惠
险、贵金属等“沃德优选” 地为客户提供触达服务。 养资金监管”“惠老融资租赁”等产品和服务。
产品体系。
积极落实国家政策，推进普惠养老专项再贷款业务发展。
通过线上财富开放平台，
丰富产品货架，特别是与 联动基金公司、理财公司、
中低收入人群的风险承受 保 险 公 司 等 53 家 合 作 机 养老服务金融
能力及风险偏好相匹配的 构，为广大客户提供投资
交行坚持打造“沃德优选”产品体系 依托养老保险体系三支柱（基本养老保险、年金、个人养老金）
产品。 资讯、市场观点、产品解读、
全覆盖的业务经营资格，为客户提供全方位养老财富管理服务。
投资教育文章等服务，获
以“金融 + 服务”的理念，聚焦个人或家庭养老场景中财富
得首批养老金基金销售资 关键绩效
管理、资产安全、养老保障、健康就医等各类需求，提供一
格，连续 7 年开展手机银
截至报告期末，新增 站式养老金融服务。
行基金申购费率优惠活动。
745 款普惠性、低门槛产品
养老金融的举措
发展财富金融的举措
占全年新增产品的
95 %
其中“活期盈”产品服务客户
63 万人
46 47
2022 年度社会责任（ESG）报告
治理篇 经济篇 环境篇 社会篇
贴心服务新市民 案例
关键绩效 发布《新市民金融服务方案》，全方位服务新市民需求
交行围绕新市民创业、就业、住房、教育、医疗、养老等“金融 + 非金
截至报告期末，个人消费贷款余额
融”服务需求，出台《交通银行加强新市民金融服务工作行动方案》《交 2022 年 7 月 27 日，在第二届中国国际消费品博
通银行助力新市民服务 10 条举措》《交通银行信用卡中心做好新市民金 848.93 亿元 览会，交行举办“新消费新金融新市民——居
融服务工作行动方案》，通过覆盖面更广、更有温度的金融服务，提升 增幅 民消费趋势发展”主题论坛，向参会嘉宾和线上
新市民的获得感、幸福感和安全感。
58.38 %
观众推广《新市民金融服务方案》，围绕新市民
就业创业、日常消费、健康医疗、教育培训、住
房安居、财富保障等相关“金融 + 非金融”服务
优化流动就业人员账户，提供“工程 定制专属“双创贷”，支持高校毕业生、 根据当地情况制定新市民首套住房按
需求，出台 10 余项举措，全方位服务新市民“初
管家”服务，实行农民工工资专户管理， 退役军人、返乡创业农民工等重点人 揭贷款准入政策，满足首套及改善性
来乍到”的新需求。 交行相关负责人介绍《新市民金融服务方案》
保障农民工合法权益。 群创业就业。 购房需求，配套差异化还款方式，提
升对新市民购房信贷支持力度。
发行新市民主题借记卡，根据客户群 加大小微“首贷户”拓展和信用贷款
体设计四类卡面，契合客户日常生活 投放，对接各地创业担保贷款政策， 加大对租赁住房开发和供应的金融支
需求匹配包括交通出行、商超礼券等 借助数字化手段提升新市民创业融资 持，为新市民提供便捷的租房金融服务
案例 交行首推新市民主题借记卡
专属权益。 服务效率及体验。 方案。积极支持公租房、保障性租赁住
房的开发，积极支持涵盖城镇老旧小区
针对吸纳新市民就业较多的餐饮、百
基础金融服务 2022 年 10 月，交行在全国发行新市民主题借记卡，为新市民客群提供更便捷、易得的金融产品和服务。
改造在内的城市更新建设项目，为新市
货、酒店收单商户，提供收单费率最
民提供更多有品质的可租住房屋来源。 11 月 18 日，上海市分行成功举办“服务新市民 一路伴你行”精神文明创建活动暨交通银行新市民主
低打 8 折的优惠；针对优质特惠餐饮
题借记卡在沪首发仪式。
类商户，减免“买单吧”二维码费率。 提供“惠民贷”“信用付”、信用卡
截至报告期末，共 26 个优质特惠餐饮 分期等产品，满足新市民房租支付、
交行发布的新市民主题借记卡以银联无界卡为基础，根据新市民的不同特点推出四个版本——城市建
类商户品牌申请“买单吧”二维码费 公共缴费、生活娱乐、购车装修等日
率减免，累计减免金额近 12 万元。 常消费需求。 设版、创业精英版、职场精英版和金色年华版。持卡人除享受银联无界卡基础权益外，还可享受年费、
工本费、手机银行转账、同城和异地跨行取款等多项手续费减免，以及出行优惠等专属权益。新市民
就业创业服务 消费金融服务
主题借记卡具有各类当地特色权益，以上海地区为例，持卡人可额外享受最高 120 元的专属出行优惠，
并参加“月月抽奖有好礼”活动。
优化新市民金融服务的举措
健康养老服务 子女教育服务
融合“医、养、乐”三大场景，打造专属理财、存款保险等 推出“交银慧校”服务品牌，提供学费缴纳、助学贷款、校
适老化产品，为新市民就医提供便捷的就医金融支持。 园一卡通等一站式教育服务，为新市民子女进城入学提供金
融服务。
积极贯彻落实国家老龄化战略部署，推进个人养老金账户系
统建设，首批开办个人养老金业务。持续打造手机银行关爱 首批对接“全国校外教育培训监管与服务综合平台”。加强
版，升级手机银行养老专区，为新市民提供一站式养老财富 对非学科类校外培训机构的资金监管，并主动做好消费者权
交行新市民主题借记卡
管理和增值服务。 益保护教育和引导工作，为新市民在新城市教育保驾护航。
48 49
2022 年度社会责任（ESG）报告
治理篇 经济篇 环境篇 社会篇
环境篇
对标 SDGs 目标
电子银行业务分流率
绿色发展 金融向善 97.96 %
回应可持续发展趋势
气候变化日益成为全球各国关注的焦点问题，减少温室气体排放、实现碳中和
已成为国际大势所趋。为了实现“碳达峰、碳中和”气候目标，我国经济社会
发展都需采取行动，做出转变。2022 年，本行深入贯彻落实新发展理念，助力
实现“碳达峰、碳中和”目标，高质量服务经济社会全面绿色转型。
我们的行动
积极应对气候变化；强化绿色金融管理；推进绿色金融实践；坚持绿色低碳运营
人民银行口径绿色贷款余额 同比增长 增幅
6,354.32 亿元 1,586.69 亿元 33.28 %
其中，清洁能源贷款余额 同比增长 增幅
1,390.34 亿元 514.23 亿元 58.69 %
增幅均高于同期各
项贷款增幅
50 51
2022 年度社会责任（ESG）报告
治理篇 经济篇 环境篇 社会篇
绿色金融，赋能绿色转型 在商业银行主要风险类别中识别气候变化风险因素
风险类别 风险表现 气候变化影响 影响范围
本行积极履行国有大型商业银行责任担当，在《交通银行股份有限公司“十四五”时期（2021-2025 年）发展规
因借款人或交易对手未能根据 自然灾害或气候环境变迁导致借款人
划纲要（2022 年修订）》中明确指出“把绿色作为全集团业务经营发展的底色”，坚决落实党中央关于生态文 约定条件履行义务使银行蒙受 盈利能力下降或资产贬值，抵质押品
明建设重大决策部署，积极把握重要发展机遇，强化顶层设计，聚焦重点领域、重点区域加大绿色金融支持服 损失。 价值下滑；
信用风险 中、长期
务实体经济力度，为美丽中国建设提供更大的金融支持，助力推动绿色发展，促进人与自然和谐共生。报告期内，
借款人未能适应法律、法规、政策、
本行被授予“绿色银行评价先进单位”。 科技等变化，持续经营能力受到影响。
因市场价格（利率、汇率、股票 气候灾害或市场短期内迅 速转型引
应对气候变化
市场风险 价格和商品价格）的不利变动使 发资产价格估值异常变动。 中、长期
银行表内和表外业务发生损失。
因无法以合理成本及时获得充 物理风险和转型风险冲击拥有较多碳
交行积极采取措施识别和应对气候变化引发的金融风险，明确将气候和环境风险纳入全面风险管理体系，持续
足资金，使银行难以偿付到期债 密集型资产的金融机构资产负债表；
跟进落实“1+N”政策体系，服务国家“碳达峰、碳中和”战略。本行是气候相关财务信息披露（Task Force 流动性风险 务、履行其他支付义务和满足正 中、长期
常业务开展的其他资金需求。 在气候风险管理方面应对不利的银行
on Climate-Related Financial Disclosures，TCFD）支持机构。
发行的证券可能遇冷，引发筹资困难。
强化顶层设计，设立了绿色金融发展委员会，统筹规划和推进集团绿色金融工作，下设“双碳”工 因不完善或有问题的内部程序、 自然灾害或气候环境变迁可能会直接
治理 作小组，建立完善气候和环境风险管理体系，研究和推进资产组合层面以及自身运营层面的碳 员工、信息科 技系 统以 及 外部 导致金融机构的办公楼、网点、数据
达峰、碳中和。 事件使银 行 遭受损 失，包括 法 中心等受到损害，也可能会直接影响
操作风险 中、长期
律风险，不包括策略风险 和声 到行业重要金融 服务基础设 施的正
修订完善《交通银行股份有限公司“十四五”时期（2021-2025 年）发展规划纲要》，进一步明确
誉风险。 常运转，进而使商业银行业务发生中
把绿色作为全集团业务经营发展的底色。
断。
推进实施《交通银行股份有限公司“十四五”时期（2021-2025 年）风险管理规划》，持续强化气
战略 因机 构 行为、员工行为或 外部 金融机构实施了直接或间接加剧气
候和环境风险管理。
事件等，导致利益相关方、社会 候变化的行为，或未能采取有效措施
印发《交通银行服务碳达峰碳中和目标行动方案》，推进交行自身运营和投融资活动的碳达峰与 公众、媒体 等对 银 行 形成负面 应对及帮助客户应对气候变化，可能
声誉风险 短、中、长期
碳中和。 评价，从而损害银行品牌价值， 会面临外部负面评价，使声誉受损，
不 利于正常 经营，甚至 影 响到 进而影响到业务发展与市值管理。
持续将气候和环境风险融入全面风险管理体系，将气候风险有关指标纳入集团风险偏好管理，
市场稳定和社会稳定。
定期通过全面风险管理与内部控制委员会听取全行应对气候相关风险管理情况。
在风险管理纲领性文件、授信政策体系中强化气候和环境风险管理要求，杜绝与中央政策不符 气候变化机遇展望
的高耗能、高排放项目进行绿色包装后变相上马。
风险管理 强化气候和环境风险定量分析，将高碳排放行业气候风险敏感性压力测试由上一年度涉及的三
个行业拓展至八个行业，根据相关结果加强对重点客户的名单管理，推动实施风险排查，提出风 研究资料显示，我国实现“双碳”目标的气 碳金融产品创新为金融机构业务发展提供新
险管控建议。
候资金需求在百万亿元级别，商业银行在绿 的机遇，以支持减排为目标的传统金融产品
在风险板块考核方案中设置气候和环境风险评分指标，在内控评价中考量绿色信贷检查与整改 色金融、转型金融领域发展潜力巨大。 与以碳排放权为基础资产的金融产品近年来
情况，召开专题工作动员会传导“双碳”转型战略部署，开展气候和环境风险管理主题培训，督
促各经营单位贯彻低碳发展理念。
取得跨越式发展。
制定自身运营碳达峰、碳中和目标，开展碳盘查调研及数据分析。
明确到 2025 年、2030 年、2060 年三个阶段交行服务碳达峰、碳中和的目标。具体到“十四五”期末，
全部绿色贷款余额不低于 8,000 亿元，力争达到 1 万亿元。
指标和目标
扩大投融资端客户碳排放量数据收集覆盖面，对电力、钢铁、建材、有色、航空、石化、化工、造
纸等八个高碳排放行业客户开展碳数据调查。
持续强化人民银行碳减排支持工具相关项目碳减排量核算。
交行气候和环境风险管理主要工作措施
气候变化风险与机遇分析
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2022 年度社会责任（ESG）报告
治理篇 经济篇 环境篇 社会篇
制定“双碳”行动方案，推动绿色发展 投融资环境影响量化测算
本行 2021 年起对范围三中投融资活动碳排放量数据进行评估。2022 年，选取电力、钢铁、建材、有色、航空、
2022 年，本行制定并印发《交通银行服务碳达峰碳中和目标行动方案》（以下简称《方案》），紧扣国 石化、化工、造纸等八个高碳排放行业重点客户，参考碳会计金融合作伙伴关系（Partnership for Carbon
家碳达峰、碳中和目标要求和实施进程，结合自身发展实际，明确发展绿色金融服务碳达峰、碳中和的 Accounting Financials, PCAF）有关方法标准，根据客户提供的经业务主管部门审定的碳排放量数据、客
具体目标和重点任务。 户产量数据、客户经营数据、行业平均排放因子等信息统计测算客户碳排放量，使用本行对该客户信贷等
资产余额占客户债务和股本总额的比重作为归因因子，估算因本行资金支持所产生的碳排放量数据。
《方案》明确到 2025 年、2030 年、2060 年三个阶段交行服务碳达峰、碳中和的目标。具体到“十四五”
期末，交通银行绿色金融品牌和产品创新要取得显著成效，绿色金融体制机制要发挥明显作用，绿色低 以此为基础，本行测算了高碳排放行业客户碳排放量与归因本行投融资活动的碳排放量。截至 2021 年末，
碳理念要融入经营管理的各个环节，服务碳达峰、碳中和的主动性、自觉性要明显提高，全部绿色贷款 本行八个高碳排放行业客户总资产合计约 11.61 万亿元，在我行授信余额约 1,839 亿元，占全行纳入评估
余额不低于 8,000 亿元，力争达到 1 万亿元。《方案》还提出了包括优化信贷结构、服务能源绿色低碳 的信贷资产总规模的 2.95%，碳排放总量约 27.89 亿吨，其中归因于本行投融资活动的碳排放量约 0.62 亿吨，
转型等十六个具体行动。 本行高碳行业平均资产碳强度约 3.39 吨 / 万元；估算本行全部行业客户碳排放总量约 31.21 亿吨，其中归
因于我行投融资活动的碳排放量约 0.70 亿吨，平均资产碳强度约 0.11 吨 / 万元。
《方案》从行业产业、区域、产品等多维度引导全行绿色低碳发展。在行业产业维度，紧跟国家碳达峰
碳中和相关要求，高效服务能源、工业、城乡建设、交通运输等重点领域绿色低碳发展，支持清洁能源、
节能环保等具有显著碳减排效应的领域。在区域维度，对接国家统筹安排和地方差异化策略，大力支持
重点区域和国家绿色金融改革创新试验区绿色低碳发展。在产品维度，做大绿色信贷和绿色债券规模，
切实用好人民银行货币政策工具
在绿色产业投资、绿色资管、绿色租赁、绿色信托、绿色信贷资产证券化、绿色保险和碳金融领域努力
做出交行特色。
本行制定印发《关于运用人民银行碳减排支持工具助推实现碳达峰碳中和目标的通知》《关于运用人民银
行专项再贷款助推煤炭能源绿色低碳发展的通知》等政策，切实用好人民银行货币政策工具，积极发展绿
色低碳信贷业务。
2022 年度，交行累计向 332 个项目发放符合人民银行要求的碳减排贷款 186.05 亿元，贷款加权平均利率
3.48%，带动的年度碳减排量为 364.77 万吨二氧化碳当量。
开展气候风险压力测试
2022 年，本行对电力、钢铁、建材、有色金属冶炼、民航、石化、化工和造纸等八个高碳行业开展了气候 积极发展绿色金融
风险敏感性压力测试，分析社会经济绿色低碳转型对本行资产质量的潜在影响。结果显示，本行八个高碳行
本行高度重视绿色金融发展，坚决落实党中央关于生态文明建设重大决策部署，将绿色作为全集团业务经营发
业客户的信用风险在相关压力情景下有所上升，但整体风险可控，对本行资本充足水平影响有限。
展的底色，不断健全绿色金融治理体系，强化顶层设计。打造多元化绿色金融产品及服务体系，聚焦重点领域、
重点区域加大绿色金融支持服务实体经济力度，助力经济社会绿色低碳高质量发展。
绿色金融管理
交行成立绿色金融发展委员会（简称“绿金委”），就集团绿色金融发展的重大政策制度、重要事项议题等进
行决策部署，明确董事会是绿色金融工作的最高决策机构，高管层负责推进绿色金融发展，总行各部门、各分
行及子公司各司其职，形成工作合力。积极推进建立和完善“四项机制”和“五项体系”，全面提升绿色金融
发展能力。
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2022 年度社会责任（ESG）报告
治理篇 经济篇 环境篇 社会篇
组成人员 内设架构
主任委员：行长 绿金委下设 5 个工作小组：投向政策与结 在《交通银行绿色信贷实施办法》中，明确 在《交通银行股份有限公司“十四五”时期
副主任委员：分管授信与风险的行领导、首 构调整小组、“双碳”工作小组、对公业务 全行在开展信贷业务过程中，要持续提高风 （2021-2025 年）发展规划纲要（2022 年修
席风险官 小组、零售业务小组、资源保障小组 险管理水平，防范客户环境、社会和治理风 订）》中，明确优化完善绿色金融管理流程，
委员：总行 20 个部门主要负责人 险的同时，不断提升自身环境、社会和治理 健全创新发展机制，完善差异化授信政策，
绿金委办公室设在总行授信部 表现。构建 ESG 风险动态评估机制，对公司 将 ESG 要求纳入全面风险管理体系。
客户及普惠小企业客户的 ESG 表现及其风险
绿色金融发展委员会
的控制和管理情况进行动态评估。
绿色金融政策研究和传导机制 绿色金融公司治理体系 强化 ESG 风险管理
”
“
绿色金融产品及服务
项机制
五项
绿色金融创新与发展机制 绿色金融风险管理体系
体系” 绿色信贷
绿色金融资源配置和保障机制 绿色金融数据治理体系
“四
绿色金融目标考核和评价机制 绿色金融人才支撑体系
关键绩效
绿色运营和信息披露体系
截至报告期末， 其中，清洁能源贷款余额
绿色金融“四项机制”和“五项体系” 交行人民银行口径绿色贷款余额
2022 年 5 月，本行召开交通银行绿色金融发展委员会 2022 年第一次全体会议，强调贯彻落实新发展理念，服 6,354.32 亿元
1,390.34 亿元
务国家“双碳”重大战略决策部署，积极打造绿色金融战略特色优势，把绿色金融作为业务拓展的重要方向，
聚焦服务国家支持的重点领域、重大项目，持续优化政策、制度、标准、流程，把握机遇加快绿色金融业务发展。 同比增长 同比增长
明确发展绿色金融是交通银行的长期战略 持续升级完善绿色金融政策
1,586.69 亿元 514.23 亿元
印发《交通银行股份有限公司绿色金融政策》， 印发《关于加快绿色信贷业务发展的意见（2021
增幅 增幅
将绿色信贷内涵丰富优化为绿色金融，涵盖了绿 年版）》《关于落实人民银行 < 银行业金融机
色信贷、绿色证券、绿色发展基金、绿色保险、 构绿色金融评价方案 > 的意见》《交通银行服 33.28 % 58.69 %
绿色信托、绿色信贷资产证券化、碳金融等。明 务碳达峰碳中和目标行动方案》等政策。 增幅均高于同期各项贷款增幅
确董事会是绿色金融工作的最高决策机构，高级
管理层负责制定发展绿色金融战略和目标。
将绿色金融发展要求全面融入“一个纲要 在顶层设计框架下持续完善落地细则
+ 三个维度延伸”的授信政策体系 修订《交通银行绿色信贷实施办法》、梳理《交
在《纲要》《行业投向政策》《一行一策》《专项政策》 通银行绿色金融政策包（2022 版）》，为经
等授信政策中完善绿色金融相关管理要求。 营单位业务发展提供制度支撑。
加强绿色金融制度建设
56 57
2022 年度社会责任（ESG）报告
治理篇 经济篇 环境篇 社会篇
严格执行绿色信贷准入制度
本行持续关注生物多样性保护。在
将环境、社会和治理风险嵌入项目评估审查和审批流程，实施绿色信贷“一票否决
《交通银行绿色信贷实施办法》中，
制”，加强信贷资金拨付管理，将客户的 ESG 风险状况作为决定信贷资金拨付的
明确积极支持应对气候变化、生物
重要依据。
多样性保护等领域的投融资需求，
主动评估客户的环境和社会表现 为相关项目提供有效金融支持；
积极推动 ESG 评价体系建设；将授信客户 ESG 评估与表现作为尽调工作重要内容 在《交通银行服务碳达峰碳中和
与评判指标，加强对授信客户的 ESG 风险管理。 目标行动方案》中，明确支持森林、
绿色信贷 草原、湿地、海洋等生态保护修
压实前台绿色信贷经营考核责任 复重大工程；服务长江经济带生
管理举措 交通银行青岛分行将生物多样性保护纳入绿色金融支持范畴，形成支持生物多样
将绿色信贷纳入省直分行经营绩效考核，提升考核权重，充分发挥“指挥棒”作用。 态优先绿色发展，推动黄河流域 性保护的风险偏好，向某专业从事“盐碱地改良 + 智慧农业”产业链平台服务的现
代农业科技企业，授信 2,000 万元流动资金贷款，解决了该企业盐碱地治理利用资
生态保护和高质量发展。
金不足问题，支持该企业进行土壤生态保护，促进土壤改良，改善当地生态环境，
优化碳减排支持工具数据管理 维持当地的生物多样性
明确内部工作流程，确保数据的真实、完整、准确；按要求开展信息披露，在获得
碳减排支持工具资金后，每季度次月 15 日前通过官方网站等公开渠道披露相关信息。 案例 支持云南高原湖泊生物多样性保护治理
加大绿色信贷专项培训力度 云南省分行通过支持多家从事生态保护、污水处理的企业，保护云南境内滇池、洱海、抚仙湖等高原
湖泊和水源地，为保护地方生态环境和发展生物多样性，推动经济社会的可持续发展贡献力量。
组织召开《银行业保险业绿色金融指引》学习贯彻专题会；以绿色金融和“双碳”
为主题，开展两期绿色金融专题培训班项目；举办《银保监会绿色信贷项目节能减
支持高原湖泊治理保护，助力生物多样性是交行切实履行国有大行责任担当，引好金融“源头活水”，
排量测算指引解读》等绿色信贷专题网络课程。
助力绿色发展的典型写照。交行始终坚决贯彻落实国家绿色发展战略，持续完善绿色金融管理体制及
运行长效机制，以金融力量守护好“绿水青山”，助力生物多样性保护。
2022 年，本行进一步完善绿色信贷行业投向指引，助力绿色低碳循环发展经济体系建设。
2022 年交通银行行业信贷政策及投向指引
现代农业 节能环保 金属矿及非金属矿业 石油开采及加工
结合资源禀赋和产业分布特征，重点支持国家级重点 跟进污染治理、生态保护、应对气候变化、绿色低碳 优选客户，加大结构调整力度，信贷资源进一步向具 对出现以下情况的低层级企业应加快减持退出，纳入
农产品主产区和区域特色农业优势区内的农业生产经 发展等政策导向，聚焦京津冀协同发展、粤港澳大湾 有资源和规模优势、实力雄厚、产业链一体化、开采 减退加固名单管理：
营。 区建设、长三角一体化发展、长江经济带发展、黄河 技术领先、综采成本低、绿色低碳安全、综合利用率高、
油源供应保障程度较弱，销售缺乏长期稳定性，财务
流域生态保护和高质量发展等国家重大战略，在风险 智能化成效好、管理水平先进的优势矿企集中，加快
优选实现规模化经营、生产符合环保标准、产品符合 指标持续弱化、发展前景不明朗的企业
可控、商业可持续的前提下，积极做好环境基础设施 退出资源储量规模小、剩余服务年限短、经营成本高、
食品安全要求、产销接续顺畅的新型农业经营主体开
技术装备落后，环保能耗不达标，不符合《石油天然
补短板和更新改造、城乡绿色发展、节能减排工程等 环保安全隐患大、转型升级难度大、经营持续弱化的
展合作，支持生产方式绿色低碳转型。持续关注和评
气开采业污染防治技术政策》的石油天然气开采企业，
重大项目金融服务。 企业。
估自然条件、食品安全、环保要求等因素变化对企业
不符合《石油炼制工业污染物排放标准》的石油炼制
生产经营带来的影响。 加大支持符合国家政策导向、具备较强技术及市场优
企业
势、负债率控制合理、现金流稳定的龙头环保企业，
主力生产装置不符合国家产业政策：常减压装置 200
优选符合《绿色产业指导目录（2019 年版）》《绿
万吨 / 年及以下（青海格尔木、新疆泽普除外），以
色债券支持项目目录（2021 年版）》的优质节能环
明火高温加热方式生产油品的釜式蒸馏装置、使用废
保企业和项目予以支持。
旧橡胶和塑料土法炼油工艺，焦油间歇法生产沥青、
5 万吨 / 年及以下的单套煤焦油企业
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2022 年度社会责任（ESG）报告
治理篇 经济篇 环境篇 社会篇
绿色债券 “碳普惠”业务
报告期内，交行主承销绿色债券 9 单，承销金额共计 71.65 亿元，同比增长 45.93%。绿色债券的募集资金要求 本行将绿色金融理念融入小微企业融资中，以金融力量推动小微企业低碳发展，通过创新业务模式，数字化赋能，
100% 用于支持符合规定条件的绿色产业、绿色项目或绿色经济活动。此外，报告期内，交行在银行间市场累计 探索绿色数据在小微融资中的综合运用场景。重点支持绿色能源、节能减排、环保等重点行业小微企业发展。
发行 300 亿元绿色金融债券，募集资金专项用于投放满足《绿色债券支持项目目录（2021 年版）》要求的绿色
信贷项目，支持领域包括清洁能源、基础设施绿色升级、节能环保、清洁生产等。 其他绿色金融产品与服务
集团旗下子公司也在绿色租赁、绿色信托等方面积极拓展业务。截至报告期末，交银金租绿色租赁资产余额
1,434.76 亿元，占其租赁资产余额的 45.28%。其中，绿色融资租赁资产余额 711.84 亿元，占其租赁资产余额
设立募集资金监管账户 督导发行人做好信息披露
的 22.47%。交银国信参与 25.16 亿元绿色资产证券化业务。
由资金监管机构对募集资 企业发行绿色债务融资工具除应按照《银行间债券市场非金融企业
金的到账、存储和划付实 债务融资工具信息披露规则》等相关自律规则披露信息外，还于每
案例 投商行联动，支持新能源汽车产业发展
施管理，确保募集资金用 年 4 月 30 日前披露上一年度募集资金使用和绿色项目进展情况；
于绿色项目。 每年 8 月 31 日前，披露本年度上半年募集资金使用和绿色项目进
交行发挥长三角主场优势，通过交银资本作为领投方，为上汽集团下属新能源品牌——智己汽车完成
展情况。
首轮市场化股权融资。目前，上海市分行已向智己汽车提供了包括开户、存款、工资代发、收单等多
承销绿色债券后的监督管理措施
项服务，并成为其首家车贷合作银行，满足客户多样化金融需求。
案例 交行推动全国首单绿色双币种“明珠债”成功落地
本次领投智己汽车既是交行进一步打造上海主场优势、发挥科技金融业务特色的新成果，更是贯彻落
2022 年 11 月，交行推动全国首单绿色双币种自贸区离岸债券（“明珠债”）——上海临港经济发展（集 实国家实现“双碳”目标重大决策部署的具体举措。交银投资将持续通过交银资本发挥集团股权投资
团）有限公司 10 亿元人民币、5,000 万欧元自贸区离岸债券（以下简称“临港绿债”）成功落地。 平台作用，推动先进制造、绿色低碳等领域转型升级，当好服务实体经济“主力军”。
本次临港绿债的成功发行，是交行抢抓自贸区金融改革创新机遇、积极参与临港新片区建设，推动构
建双循环格局的重要创新实践。一方面，集聚全球资源优势，通过引入遍布全球的境外投资者，本次
行业发展共建
债券募集资金将主要用于企业境内符合绿色金融框架的项目建设和投资，持续吸引全球产业投资聚焦
本行积极参与绿色金融行业发展，开展内外部交流，推动前沿课题研究，为绿色金融发展贡献交行力量。
临港新片区开放热土。另一方面，推动绿色赋能，助力“碳达峰、碳中和”战略实施。此次深度参与
由国际机构评估认定的首单绿色自贸区离岸债券，进一步丰富了交行贯彻落实国家“双碳”战略、探
索绿色金融的创新实践。
案例 巴西子行加强产品创新，支持经济低碳转型发展 与政府开展战略合作 推动前沿课题研究
2022 年 7 月，山东省分行与山东省能源局签 2022 年，本行初步开展气候风险宏观情景压
2022 年，由巴西子行主承销的 ENC Energy 公司第二笔绿色债券成功发行，发行规模 1.1 亿雷亚尔（折
订战略合作协议，明确在“十四五”时期向 力测试研究，尝试分析各行业历史违约率与
合人民币约 1.5 亿元），2029 年到期。ENC Energy 公司成立于 2012 年，拥有 9 家发电厂，主要通过
山东能源行业提供融资 1,500 亿元，推动构建 宏观经济指标的回归关系。
垃圾填埋场的有机废物分解产生的沼气发电。此外，巴西子行作为主承销商协助 So José S.A. 公司
清洁低碳、安全高效现代能源体系。
发行第一笔绿色农业应收账款证明（CRA），发行规模 8,000 万雷亚尔（折合人民币约 1.1 亿元）， 《商业银行绿色金融发展现状、困难与建议》
2028 年到期。So José S.A. 公司专注生产和销售燃料乙醇、精制糖和生物电能，通过燃烧甘蔗渣生产 一文获评 2022 年《新观点》优秀作品。
可持续燃料和清洁能源，实现循环经济的发展目标。
巴西子行践行 ESG 发展理念，加强产品创新，积极响应巴西企业在绿色转型发展过程中对资金的多元 交行深化推动绿色金融行业发展责任担当
化需求，精准支持经济低碳转型发展，促进绿色金融资源的有序流动和高效配置。
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2022 年度社会责任（ESG）报告
治理篇 经济篇 环境篇 社会篇
绿色运营，深耕低碳发展 定期进行环境情况评估，对重大环境因素进行识别并制定相应管理方案。严格按照排污
许可证的规定排放污染物、规范运行污染防治设施、开展自行监测、进行台账记录并按
本行严格遵照《中华人民共和国环境保护法》《中华人民共和国节约能源法》等法律法规，践行绿色发展理念， 时提交执行报告、及时公开环境信息，以确保办公大楼管辖区域内锅炉的污染物排放达
提供绿色服务，倡导绿色低碳生活方式，普及环保意识，并通过强化管理、技术升级、设备改造等方式，降低 到国家和地方污染物排放标准和总量控制要求。推广应用空调循环水物理处理技术，减
污染防治
日常运营能耗，减少污染物排放，争做节能降碳践行者。报告期内，本行未发生环境违规事件。 去管道化学药水处理后的冲洗环节，节约水资源的同时，避免冲洗水带来的化学污染。
在维修、养护中央空调过程中，规范操作，空调维修过程中主动回收利用旧制冷剂，减
提供绿色服务 少消耗臭氧层物质的泄漏。
本行积极运用数字化科技工具，丰富线上金融服务渠道，为客户提供绿色低碳、优质便捷的金融服务，减少资 为落实节能减排工作，设立能源管理小组，为企业节能减排工作提供组织保障，在全公
源消耗，降低温室气体排放。 司范围内“全面、全员、全过程”地开展节能减排工作。通过“智慧企服”系统平台对
节能减排 能源数据进行实时监控，实时录入电、气等能源数据，生成能源趋势图表，为能源数据
环保效益（相当于）
客户分类 客户 / 交易规模 年度增幅 分析、能耗预测奠定坚实的数据基础。同时，推广实施节能改造工程，在总行各大楼内
植树 减排 CO2 减少用纸量 实施 LED 灯改造工程，减少能源浪费。
企业网银
181.68 万户 14.02% 48.02 万棵 6,743.64 吨 27,242.79 吨
（含企业手机银行）
利用“智慧企服”信息平台监控用水量，对故障点及时处置，杜绝水资源的“跑、冒、滴、
个人网银
96.89 亿笔 7.96% 177.41 万棵 24,893.52 吨 100,190.93 吨 漏”现象。推广应用中水回收处理、锅炉高温废水回收利用等节水技术。此外，将总行
（含个人手机银行）
水资源管理 各楼宇卫生间老式龙头全部更换成自动感应冷热龙头，总数计 480 套，有效杜绝水龙头
注：以企业网银平均每户用纸、个人网银平均每笔用纸量为基础测算。
的长流水、渗漏水现象，促进各大楼办公区域的节水工作。（注：银行所有用水均取自
绿色服务环保效益
市政网络，不使用自然取水，公司在求取适用水源上无相关问题。）
倡导绿色办公 电子信息产品废弃物：通过以旧换新、员工回购或拍卖处置，实现 100% 回收利用。
2022 年，交行在全行范围内开展碳盘查，了解交行自身运营碳排放现状；制定交行自身运营碳减排目标，明晰 无害废弃物：优先对纸张进行双面打印，鼓励光盘行动，从源头上减少无害废弃物产生，
重点举措，研究自身运营碳达峰、碳中和实施计划。 并做好垃圾分类处置管理工作，与环卫公司签订协议，定期运输、处置产生的无害废弃物。
废弃物管理
有害废弃物：在所有涉及危险固体废弃物（例如日光灯管、硒鼓等）的采购合同条款中，
总行根据各楼宇（园区）的不同特点，实施《绿色物业管理方案》。每年委托专业机构进行环境检测，保证各楼宇（园
注明采取“以旧换新”的要求，由供应商带回替换下的危险固体废弃物，按国家相关规
区）的各项环境指标达到规范要求，符合 ISO 14001 环境管理体系的要求。此外，总行制定《能源计量管理制度》，
定处置；各类施工均要求外来施工单位带回替换下的危险固体废弃物，要求施工单位按
明确能源计量目标，以加强能源计量管理。
国家相关规定处置；设置具有明显标识的危险固体废弃物收集点，安排专人统计回收情况。
2025 年 相 较 2021 2025 年 相 较 2021 减少日常运营对环境的影响
年耗电量减少 年无害废弃物减少
案例 应用“智慧企服”信息系统，餐饮管理数字化转型助力光盘行动
5% 10%
2025 年 相 较 2021 为减少餐饮浪费，扎实推进总行机关节约型餐厅建设，通过提升科技赋能、强化监督检查等具体措施，
2025 年 相 较 2018
年温室气体排放量 从落实成本控制出发，开发完成了“智慧企服”系统平台餐饮管理模块。系统根据餐标建立菜品库，
年耗水量减少
减少 30% 按规则自动生成菜谱，结合用餐人数自动生成食材采购量，通过大数据积累不断完善菜单、食材采购
5%
的合理性、科学性，降低采购成本，避免过量采购，造成食材浪费，同时降低因过多备餐而带来的水、
电、气的浪费。
注：总行各楼宇（园区）为本行在上海的五个办公场所，分别为陆家嘴（交银大厦）、张江、虹桥锦明大厦、高科和漕河泾。
总行各楼宇（园区）环境管理目标
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2022 年度社会责任（ESG）报告
治理篇 经济篇 环境篇 社会篇
2022 年总行各楼宇（园区）绿色办公统计 总行 2022 年排放物统计
指标 总量 人均（按 10,680 人计） 排放物种类 排放量（吨）
用水 27.04 万吨 氮氧化物（NOx） 0.5995
排水 24.34 万吨 用水 25.32 吨 / 人 硫氧化物（SOx） 0.0149
总行各楼宇（园区） 耗水 2.7 万吨
颗粒物（PM） 0.0744
用电 12,283.67 万度 用电 11,501.56 度 / 人
用气 138.72 万立方米 用气 129.88 立方米 / 人 注：排放物计算系数来源于香港联交所《环境关键绩效指标汇报指引》。
直接排放 3,525.28 吨 CO2e
总行温室气体排放 间接排放 55,279.72 吨 CO2e 合计排放 5.51 吨 CO2e/ 人
总行 2022 年电子信息产品废弃物排放情况
合计排放 58,804.99 吨 CO2e
电子信息产品废弃物类型 总量（件） 人均（件 / 人）（按 10,680 人计）
总行各楼宇（园区）
36,170.16 吨 3.39 吨 / 人 主机 741 0.06938
总能耗量折合标准煤
显示器 741 0.06938
总行纸张消耗 32.29 吨 0.003 吨 / 人
笔记本电脑 560 0.05243
全行视频会议 33,163 次
打印机 112 0.01049
注： 复印机 11 0.00103
1. 直接与间接温室气体排放计算系数来源于《上海市旅游饭店、商场、房地产业及金融业办公建筑温室气体排放核算与
报告方法（试行）》。直接与间接能源消耗的统计边界与温室气体的统计边界一致，采用国家统计局能源统计折算方法。
总行 2022 年无害废弃物排放情况
2. 根据《上海市生态环境局关于调整本市温室气体排放核算指南相关排放因子数值的通知》，自 2022 年 2 月起，在核
算使用外购电力所导致的排放时，电力排放因子缺省值由 7.88 tCO2/10 4kWh 调整为 4.2 tCO2/10 4kWh。 废弃物类型 总量（吨） 人均（吨 / 人）（按 10,680 人计）
生活垃圾 1,987.2 0.18607
总行 2022 年车辆使用情况统计
餐厨垃圾（含湿垃圾） 772.44 0.07233
车辆类别 行驶里程（公里）
合计 2,759.64 0.25839
轻型汽车（<=2.5 吨） 376,828
轻型汽车（2.5-3.5 吨） 57,616
总行 2022 年有害废弃物排放情况
轻型汽车（3.5-5.5 吨） 23,289
废弃物类型 总量（吨） 人均（吨 / 人）（按 10,680 人计）
中型及重型汽车（5.5-15 吨） 19,100
废弃硒鼓墨盒 0.32 0.00003
人均（公升 / 人）
燃料类别 使用量（公升）
（按 10，680 人计）
注：总行本部员工 10,680 人（含派遣制）。
柴油 5,160.01 0.48315
汽油 62,056.95 5.81058
交行 2022 年制成品所用包装材料情况
类型 包装材料总重量（吨） 包装材料单个重量（克，多种规格）
信用卡信封 890 10、14.2
信用卡封套 714 40、50
信用卡卡函 103 26
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2022 年度社会责任（ESG）报告
治理篇 经济篇 环境篇 社会篇
社会篇
对标 SDGs 目标
管理层女性员工比例
以人为本 和谐共生 39.65 %
回应可持续发展趋势
企业既是和谐社会的受益者，也是贡献者。本行积极承担社会责任，用心支持
员工发展，携手合作伙伴共同创造价值，注重消费者权益保护，主动融入社区
建设，切实回应各利益相关方诉求，践行好企业公民责任。
我们的行动
保障员工基本权益；赋能员工职业发展；关心关爱困难员工；保护客户权益；
开展公益活动；助力社区建设；推动供应链可持续建设
开展公益项目 累计志愿服务 公益捐赠支出
291 个 367,620 小时 6,043.80 万元
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2022 年度社会责任（ESG）报告
治理篇 经济篇 环境篇 社会篇
关怀员工，建设幸福交行 子公司从业人员
3,862 人
本行持续奉行“共创、共荣、共享、共担、共赢”的员工发展理念，为员工营造健康和谐的工作环境，保障员 （不含总分行派驻到子公司人员）
工基本权益，赋能员工职业发展，关心关爱员工生活与健康，努力提升员工幸福感、满足感。
保障员工权益
报告期末，本集团员工共计
91,823
境内银行机构从业人员 境外分（子）行当地员工
关键绩效 人
本行严格遵守《中华人民共和国劳动法》、国务院《禁止使用童工规定》 85,405 人 2,556 人
报告期内，本行与所有在岗劳动合
等国家和地方相关法律法规，并结合本行实际制定《交通银行劳动合同
同制员工签订劳动合同，提供合规
办法》《交通银行员工请休假与考勤管理办法》《交通银行员工离职管
的、稳定的薪酬待遇和健全的社会
理办法》《交通银行员工招聘录用与内部流动管理办法》《交通银行荣
保障体系，并严格执行《社会保险法》 10,621 人 4,393 人
誉奖励标准细则》《交通银行群团类荣誉管理办法》等规章制度，修订《交 38,202 人
等国家有关法律法规，为全体员工 21,637 人
通银行股份有限公司女职工权益保护专项集体合同》，保障女性员工权益，
缴纳基本养老保险、基本医疗保险、
杜绝任何歧视性的行为。
工伤保险、生育保险以及失业保险。
本行恪守平等雇佣、同工同酬的用工原则，坚决反对并禁止雇佣童工和 47,203 人
81,012 人
强迫劳动等侵犯人权的行为。在招聘活动中，通过审验应聘者身份证件 53,147 人
等方式，避免童工与强迫劳动，如果发生违规行为，按照《交通银行员
员工性别结构（境内银行机构） 员工年龄结构（境内银行机构） 员工雇佣类型结构（境内银行机构）
工违规行为处理办法》相关规定处理。
女性员工 男性员工 31 岁 -50 岁员工 正式员工 派遣员工
51 岁及以上员工
本行通过职代会等会议，持续推动以职工代表大会为基本形式的民主管理制度，维护员工合法权益。
30 岁及以下员工
民主管理 权益维护 制度保障 倾听心声 25,146 人
依照职工代表大会相关 依据《交通银行信访工 严格执行《交通银行员 利用员工沟通渠道“饺 13,966 人 13,432 人
11,138 人
实施办法要求，进一步 作规定》《中央纪委国 工请休假与考勤管理办 子”平台，倾听员工心 9,401 人
8,446 人
3,876 人
规范议事决策流程；规 家监委驻交通银行纪检 法》，明确各单位最低 声，切实回应员工诉求。 2,556 人
范召开职代会，保障员 监察组信访举报工作办 工资执行标准不低于所 总行部门能够在平台上
长三角 中部 环渤海地 西部地区 珠江三角洲地 东北地区 总行员工 境外员工
工的知情权、参与权、 法》等重要规章制度， 在地政府部门的政策要 对政策进行解释、辅导， 地区员工 地区员工 区员工 员工 区员工 员工
表达权和监督权。 维护员工合法权益，解 求，明确员工带薪休假 基层员工能够与总行部 员工地区结构【境内银行机构及境外分（子）行，不含子公司】
决与员工权益有关的争 （年休假）和育儿假等 门直接对话、实时交流。
议。 有关规定，并根据国家 4.98%
3.50%
和地方相关政策法规， 2.49% 2.72%
2.31% 2.46% 2.48%
2.30%
建立企业年金、补充医 1.79% 2.01%
1.02%
疗保险、员工体检等福 0.10%
利制度。 男性员 女性员 30 岁及以 31 岁 -50 51 岁及 长三角地 中部地区 环渤海地 西部地区 珠江三角 东北地区 总行员工流
工流失 工流失 下员工流 岁员工流 以上员工 区员工流 员工流失 区员工流 员工流失 洲地区员 员工流失 失比率
员工权益保障渠道 比率 比率 失比率 失比率 流失比率 失比率 比率 失比率 比率 工流失 比率
比率
员工流失比率（境内银行机构）
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2022 年度社会责任（ESG）报告
治理篇 经济篇 环境篇 社会篇
赋能职业发展 案例 与同济大学签订战略合作协议，培养现代高素质专业技术人才
本行实施人才强行战略，高度重视金融科技人才队伍建设，加大人才引进力度，丰富人才培育模式，搭建人才、
技术、项目交流对接平台和创新平台，构建多梯度人才培养体系，建设金融科技人才队伍，提升交行数字化转 同济大学与交通银行已有超过 25 年的友好合作历史，双方保持良好的合作伙伴关系，取得了丰硕的合
作成果。2022 年 1 月，同济大学与交通银行签订战略合作协议，双方发挥自身优势，进一步打造“产
型和自主创新能力。
学研融”创新模式，加强培养高层次创新型金融人才，为交通银行数字化转型、高质量发展提供智力支持。
聚焦人才培养
本行积极对接新时代人才强国战略，制定出台《关于进一步加强全行人才队伍建设的意见》，建立人才工作领
导小组工作机制，强化人才工作统筹谋划，落实《交通银行金融科技人才队伍建设规划（2020-2024 年）》，力
争打造多领域、多通道、多层次的培训发展体系，助力员工成长。 关键绩效
15.29% 8.66%
金融科技人才培养
14.10%
持续开展金融科技万人计划，着力打造一支“布局前瞻、敏捷高效、价值创造”的金融科技 受训总人数（含线上培训） 43.11%
人才队伍；优化金科管培生培养方案，完善考核晋升淘汰机制，扩大选才视野，突出价值创
造与正向激励导向。
104 万人次 56.89%
61.95%
男性员工受训人次占比 业务类人员受训人次占比
总行管理培训生项目
选拔高校优秀毕业生，定位培养中高端管理及专业人才。 女性员工受训人次占比 其他人员受训人次占比
专题人才受训人次占比
管理人员受训人次占比
领导力培训
116 小时
举办中青班、处级干部进修班、英才班、优秀青年干部“菁英”计划等培训班，增强干部管
理与领导力培训，并加入数字化领导力专题模块，赋能数字化新交行建设，持续完善人才队 112 小时 112 小时
平均受训时数
伍建设。
113 学时
110 小时
多元课程体系
举办人工智能、创新思维训练等 6 期网络学习训练营，开设人文历史、医疗健康、前沿科技
等课程；报告期内，开展线上 + 线下近 20 次培训，惠及学员 1 万余人次。
管理人员平均受训时数 专题人才平均受训时数
外部合作 其他人员平均受训时数 业务类人员平均受训时数
与中国浦东干部学院、中国大连高级经理学院等外部机构合作，与华为技术有限公司和阿里
云计算有限公司签订培训合作框架协议，拓宽员工培训渠道。
人才建设工程
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2022 年度社会责任（ESG）报告
治理篇 经济篇 环境篇 社会篇
完善发展路径
注重人才培养的同时，本行着力构建完善、畅通和清晰的员工发展通道，致力于支持员工晋升发展，加强干部
员工内训实践，优化绩效考核和薪酬激励机制，对所有员工定期实施绩效考核，鼓励员工积极主动实现个人价值。
指标名称 2022 年 2021 年 2020 年
鼓励员工参加岗位资格认证，报告期内组织岗 优化直属机构和总行部门领导班子配备，推动 因工死亡人数（人） 3 2 0
位资格认证考试 346 场，完成岗位资格认证 干部交流轮岗，构建内部多岗位锻炼、全集团
62,588 人次。支持员工获得从业类证书 3,679 跨单位流动相互促进的干部交流“双循环”体
因工死亡比率（%） 0.0037 0.003 0
人次。 系，加强人才队伍建设。
因工伤损失工作日数（日） 6,880.5 6,471.5 40.5
完善激励约束机制，完成全行职位体系优化和 建立全行统一的“以级定薪、以绩定奖”薪酬
省直分行分类规则，完善薪酬分配机制，健全 体系，对所有员工定期实施绩效考核，绩效工 数据口径说明：因工死亡比率 = 因工死亡人数 /2022 年境内行员工总人数
规范合理的分配体系。 资与所在单位、部门以及个人的绩效考核结果 注：2020 年员工工伤情况为总行口径，2021 年和 2022 年员工工伤情况为境内行口径。
挂钩。
交通银行员工工伤情况
完善员工发展路径
建设幸福交行 员工健康保障措施
本行秉持“以人为本”企业文化理念，关注员工身心健康，切实回应解决员工诉求，营造“凝聚人心、鼓舞人心、
提供线上问诊服务， 为员工购买交通险，
温暖人心、赢得人心”的幸福文化，努力提升员工的幸福感与满足感。
保障员工身体健康。 保障员工出差在外的
交通安全。
关爱身心健康 安排年度体检，举办
为女职工定制体检套
本行严格遵守《中华人民共和国安全生产法》《中华人民共和国消防法》《企业事业单位内部治安保卫条例》 健康讲座、体检报告
餐，配置女性常见疾
等法律法规以及《银行安全防范要求》等行业安全标准，落实《交通银行安全保卫管理办法》《交通银行营业 解读、健康指导类服
病筛查项目，做好女
网点安全保卫工作规范》《交通银行消防安全管理工作实施细则》等安全管理办法，不断健全员工健康保障措施， 务、在线微课专家互
职工健康服务管理。
为员工健康保驾护航。根据《交银互助会管理办法（2021 年版）》《交通银行员工关爱慰问工作实施细则》等 动问答等活动。
规章制度，做好员工关爱，不断完善健康保障措施，着力为员工构建幸福和谐的工作环境。
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2022 年度社会责任（ESG）报告
治理篇 经济篇 环境篇 社会篇
丰富精神生活
本行持续倡导“积极、健康、自由、快乐”的生活方式，不断创新开展文体活动，平衡员工工作与生活，营造健康、
服务社区，共建美好家园
快乐的工作氛围，增强员工凝聚力。 本行持续践行可持续采购，努力提升客户体验，同时积极履行企业公民责任，参与社区公益活动，为建设和谐
社会贡献交行力量。
供应链管理
本行严格依照《交通银行集中采购管理办法（2021 年版）》及《交通银行供应商管理办法》等制度，对所有供
应商就相关环境与社会风险进行全面识别与防控，采购岗位实施轮岗制度，加强防范集中采购活动中的商业贿
赂行为，维护供应商利益，引领价值链可持续发展。
举办“交行青年说”演讲比赛；举办“交行好声音”之“同
江苏省分行开展“巾帼心向党，魅力齐绽放”三八妇女节
唱一首歌 共抒爱国情”国庆庆祝宣传活动，喜迎党的
趣味运动会 责任采购管理举措
二十大胜利召开
供应商 供应商需遵守国家法律法规，当年内经营活动中企业法人及其法定代表人未出现违规违
入库标准 法记录，没有出现违背社会责任的不良信息。
供应商 通过在采购需求中增加对供应商的安全管理要求，要求供应商提供主要项目人员社保证
社会风险管理 明等方式，督促供应商加强用工管理、保障劳工健康和安全。
在符合采购需求、质量和服务标准同等的条件下，优先选择节能环保产品。
连续三年举办“交行云春晚”活动 陕西省渭南分行开展员工亲子活动
在大宗物品采购中，要求供应商通过 ISO 9001 质量管理体系认证、ISO 14001 环境管理
体系认证。
供应商
在设备类采购中，将“节能环保”作为技术性能的评分要素之一，充分考虑设备能耗指
员工慰问帮扶
环境风险管理
标，包括用电量、耗水量、噪音等指标。
本行竭诚服务员工，完善员工的日常关爱慰问，以提升员工幸福感、安全感、获得感。
在灯具采购中，提倡选用“绿色照明”灯具等。
开展“元旦、春节”两节慰问，七大节日、员工生日、婚丧嫁娶等日常慰问，慰问 积极向供应商传达交行对绿色采购行为的支持和主张。
员工慰问 支出在全年工会经费支出中占比接近 50%。
加强供应商风险管控，严肃约谈履约考核欠佳、出现苗头性问题的供应商。对警示、禁
供应商 用、退库等不良行为的处理，升级至总行统一核定。
明确各单位最低工资执行标准不低于所在地政府部门的政策要求，为员工提供相对 不良行为管理 将被列入失信被执行人名单、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行
收入托底保障 稳定的收入托底保障。 为记录名单、经营异常名录的供应商列入禁用名单。
建立在采购系统实时收集供应商评价大数据的基础上，对数据进行结构化加工处理，实
时动态反应供应商在交行的绩效评价。
优化升级互助会系统，形成员工基本医疗 + 补充医疗 + 关爱慰问 + 互助补助的医 供应商
评估体系 集中采购中心、采购申请 / 归口管理部门对供应商在参与采购项目、合同 / 订单履约等
员工帮扶 疗保障体系。2022 年共有 72,015 名员工自愿入会，补助员工 343 人次，补助金额
环节的表现进行动态打分。系统依据动态打分结果，根据计算模型，实时计算供应商综
520.33 万元。
合绩效得分，并动态调整供应商评级等第。
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2022 年度社会责任（ESG）报告
治理篇 经济篇 环境篇 社会篇
多措并举保障消费者权益
关键绩效
广告、商标管理制度 隐私保护机制
报告期内，总行在库供应商 环渤海地区 珠江三角洲地区
落实执行《交通银行广告宣传管理办法（2020 印发《交通银行个人客户信息保护管理办法》
共计 25,574 家（ 所 4,844 家 3,372 家
年版）》，印发《交通银行集团品牌架构体 《交通银行个人客户信息保护实施细则》《交
有供应商均需遵守上述的责 系管理办法》，加强集团品牌、商标一体化 通银行个人客户信息安全事件应急预案》等
长江三角洲地区 中部地区
管理，规范工作流程。修订《交通银行商标 多项管理制度，明确职责分工并在全行广泛
任采购管理举措），按地区
分类如下：
6,150 家 4,700 家 管理办法》《交通银行广告宣传管理办法》， 开展个人客户信息保护政策解读培训，全面
进一步明确涉及广告、商标等的商业纠纷或 开展业务落差分析及优化，并落实个人客户
东北地区
西部地区 风险事件时的处置措施。 信息安全事件应急演练。
4,379 家 2,114 家
报告期内，未发生广告、商标和营销传播相
个人客户信息收集前按要求落实授权流程，
并持续完善系统功能以响应客户查增删改权
关的违规事件。
境外 利请求。
15 家
消保制度建设 纠纷调解流程
印发《深入解决人民群众关切问题，切实加 充分运用调解机制解决纠纷。2022 年交行参
强消费者权益保护行动方案》《2022 年业务 与完成金融纠纷调解 3,152 件，其中参与完
消费者权益保护
流程优化和客户体验提升方案》《消保审查 成上海市金融消费纠纷调解中心的调解 1,659
要点清单 2.0 版》等共计 10 份文件，不断完 件，参与完成上海银行业纠纷调解中心的调
本行本着公平、公正、诚信的原则对待消费者，将消费者权益保护纳入公司治理和发展战略，严格遵守《中华 善消保制度体系，加强各环节管理。 解 1,493 件。
人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国广告法》《中华人民共
和国商标法》《中华人民共和国反不正当竞争法》《中华人民共和国著作权法》《中国人民银行金融消费者权
投诉管理机制
益保护实施办法》《中国银保监会关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》《银
行业保险业消费投诉处理管理办法》等法律法规及相关监管规定，建立健全金融消费者权益保护工作全流程管
畅通投诉受理渠道，加快投诉处理，不断提
控机制，将消费者权益保护要求融入业务流程各环节，加强个人信息隐私安全保护，切实保护消费者的合法权益。
升投诉处理质效。99.98% 投诉自收到之日起
15 日内作出投诉处理决定并告知投诉人。
本行设立金融科技与产品创新委员会（以下简称“金科委”），修订《交通银行金融科技与产品创新委员会工
作条例》。金科委内设公司产品创新委员会、零售产品创新委员会、同业产品创新委员会、技术审查委员会四
个专业委员会，其中公司、零售、同业产品创新专业委员会，在金科委指导下统筹板块内产品创新工作。金科
指标 2022 年
委是总行经营管理领域常设的金融科技、信息安全和产品创新等工作议事协调机构，对高管层负责。
受理投诉 18.1 万件
投诉受理时间 7*24h 人工服务
客户投诉及回馈情况统计表
注：受理投诉主要涉及信用卡、借记卡、贷款等业务。主要分布在上海市、广东省、江苏省、湖
北省等地区。
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2022 年度社会责任（ESG）报告
治理篇 经济篇 环境篇 社会篇
关键绩效 奖项名称 颁奖单位 关键绩效
数据治理最佳实践奖 国际数据管理协会
报告期内，数据安全相关部门组织
报告期内， 本行在 2021 年度人民银行消保评估获评 A+；在银 “星河”数据资产管理标杆案例奖 中国信息通信研究院
未发生涉及侵犯客户隐私和丢失客户资料的投诉案件 保监会组织的“315”教育宣传周活动中获评“优秀
组织单位”；在人民银行、银保监会、证监会和网信 年度数据资产创新奖
上海市数商协会、全国数据交易 召开了 9 次数据安全培训（含部
联盟
全年总行开展 10 期消保专题培训 门员工培训、e 校园培训等）
办四部委联合开展的 2022 年“金融知识普及月 金
数据管理能力成熟度评估四级认证
3.5 万人次参与
融知识进万家 争做理性投资者 争做金融好网民”
活动中获评“优秀组织单位”
（量化管理级）
中国电子信息行业联合会
报告期内，本行荣获数据治理及应用方面相关奖项
开展公共教育
本行坚决贯彻《中华人民共和国网络安全法》，不断完善数据安全管理制度体系，制定《交通银行网络安全治
理办法》，强化网络安全管理，完善网络安全责任体系。
本行积极开展一系列丰富多彩的消费者权益保护宣传教育活动，积极探索创新，聚焦线上渠道开展数字化金融
知识教育宣传，开展“争做百名金融教育宣传大使”竞赛等活动，引导消费者学习金融知识，提高自身风险意识。
健全数据安全管理组织架构 推进数据分类分级管理 加强重点场景安全管控
每月不间断地开展“姣姣说消保”常态化教育宣传，不断提升消费者金融素养。
建立健全高级管理层的数 制定数据分类分级管理制 建立数据权益保护影响性
案例 普及金融知识，全力守护百姓“钱袋子”
据安全管理决策体系，明 度，基于企业级数据标准 评估机制，针对敏感数据
确各级机构在数据安全管 体系形成分类定级工作流 使用、数据出行等重点数
北京市分行进一步落实“预防为先、教育为主”
理方面的职责分工，通过 程，数据分类分级已为数 据活动场景，严格实施事
的消保理念，通过线下 + 线上形式推动金融知识
完善的组织架构推动数据 据安全精细化管控提供有 前影响性评估，切实落实
宣传，通过短视频、宣传折页、“姣姣说消保”
安全管理在全行有序实施。 力支持。 数据安全管控措施。
漫画长图推文等多种宣传文案，向公众传递金融
知识，帮助金融消费者维护权益。其中，《我的
数据安全管理
账户我做主 共同守护新市民金融安全》被中国人
民银行营业管理部微信公众号采纳刊登，在北京
电视台街访中，“姣姣说消保”系列宣传受到社
针对信息安全建设方面的不
“姣姣说消保”系列宣传在北京电视台街访中获得好评
会公众好评。
足之处，制定强化方案并积
极推进实施，进一步提升信
落 实 以 零 信 任、 云 安 全、 全行全年生产运行情况稳
息安全管控水平。
安全运营、数据安全为重 定，未发生突发生产事件。 关键绩效
点的“十四五”网络安全 报告期内严格落实党的
累计开展线上线下活动
规 划。 执 行《 交 通 银 行 网 二十大、冬奥会、进博会
络安全治理办法》《交通 等重要时期安全生产保障 1.99 万次
银行网络安全策略》等安 要求，期间全行信息系统
全制度，保障全行网络信 “零”故障，系统可用率 触及消费者
息安全。 网络安全管理举措 100%。
3.83 亿人次
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2022 年度社会责任（ESG）报告
治理篇 经济篇 环境篇 社会篇
聚焦重要群体 多维互动渠道 积极回馈社区
聚焦老年人、青少年、新市民等重点群体，采用 开展金融知识进万家“交行相伴 服务为民”专项
本行一直积极投身社会公益事业，关爱特殊人群，开展特色社区公益活动，执行《交通银行对外捐赠管理办法（2020
线上线下活动相结合的方式，开展系列主题宣传 系列活动，通过网络媒体、社交平台、户外大屏
年版）》，推动公益管理的规范化建设，向社会传递交行“温度”。
教育活动，建立 22 个人行金融教育示范基地， 等多种形式与人民群众互动，累计 298 万人次参
拓宽金融知识普及渠道。 与金融知识竞赛，加强金融知识宣传，提高公众
总行主要公益项目情况
风险防范意识。
合作机构或受益 累计捐款
消费者教育宣传活动 项目名称 项目期限 项目简介
单位 金额
3.73 万名残疾学生、126 所特教学校得到补
“通向明天”—— 中国残疾人联合
2007 年至 贴，1,700 名优秀特教老师和 260 名优秀残
残疾人青少年助 会、中国残疾人 1.1 亿元
今 疾大学生得到表彰，超过 6,000 名特教教师
学计划 福利基金会
受益于项目支持的培训。
帮助实施国家农村产业融合发展示范园高
原食用菌基地建设项目，助力“一园 N 区”
上海市分行开展“金融知识进校园”活动，帮助学生树立正确 四川省分行走进老年人社区，开展普及金融知识宣传活动
的金融理念 甘肃省天祝县定 交行总行、各分 2021 年至 菌菇产业布局，培育食用菌产业成为天祝县
2,500 万元
点帮扶工程 支机构 今 促进乡村振兴的支柱产业，通过固定分红、
入园务工、自主经营等多种方式带动脱贫
户菌菇种植稳定增收。
发展新型农村集体经济，实施黄芪文化产
山西省浑源县定 交行总行、各分 2021 年至 业园项目和浑源县王庄堡镇岭顶村玉米杂
1,040 万元
点帮扶工程 支机构 今 粮面条加工厂项目，延伸玉米产业链，带
动村集体经济增收。
强化农业科技和装备支撑，在推动理塘牦牛
养殖深加工、民宿旅游业发展的同时，积
重庆市分行走进社区宣讲消保知识 安徽省分行金融教育示范基地 交行总行、各分
四川省理塘县定 2021 年至 极培育当地极地果蔬特色农业，为理塘县
支机构、中国乡 1,460 万元
点帮扶工程 今 现代农业园区引进智慧农机分选设备，帮
村发展基金会
助解决理塘高原果蔬生产的初级分选需求。
提高生产效率，激发农户扩产种植积极性。
关键绩效
报告期内，员工志愿服务时间 员工志愿服务规模
367,620 小时 41,235 人次
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2022 年度社会责任（ESG）报告
治理篇 经济篇 环境篇 社会篇
关爱儿童 抢险救灾
案例 “爱佑交银国信童乐园”更好守护住院儿童的童年 案例 参与志愿服务，助力扑灭重庆山火
“爱佑交银国信童乐园”是“交银国信瑞禾——儿童人文医疗 1 号慈善信托”资助的慈善项目， 2022 年 8 月，重庆多地突发山火，重庆北碚支行成立志愿者队伍为消防前线输送饮用水、防暑凉茶和
也是行业首单针对儿童人文医疗的慈善信托。自成立以来，积极举办各类帮助住院儿童情绪疏导 消防器材等物资；璧山支行组织志愿者联系璧山高新区管委会参与防火行动，为地区防火前线采购毛巾、
和了解常见医疗工具的主题活动，提高治疗依从性，帮助孩子们更加适应住院生活。截至 2022 年 打火耙等消防物资。
12 月底，爱佑累计开展各类主题活动超过 142 次，超过 1,000 人次的患儿及家属参与主题活动，
累计为超过 2,115 人次提供了医疗适应支持以及个案服务。
生态保护
案例 践行绿色发展理念，保护“中华水塔”
自 2012 年起，澳门分行连续举办“交通银行杯”儿童绘画
大赛，已经成为澳门国际汽车博览会的一项标志性活动。 交通银行积极践行绿色发展理念，推进生态文
2022 年举办的“交通银行杯”以“在阳光下、与爱同行” 明建设，帮助并推动青海省建设“国家公园示
为主题，向小朋友介绍陆、海、空相关交通工具环保出行
范省”。在三江源国家公园建设的关键阶段，
方面的内容并科普安全知识。活动吸引澳门、珠海等地众
多小朋友的踊跃参与 青海省分行向三江源生态保护基金会捐赠 100
万元用于三江源生态保护项目建设，用于园区
内生态保护、生态修复工程实施、生物多样性
公益助学 保护、科研监测等工作，为确保一江清水向东
广西省北海分行参加“学雷锋——为湿地充植”
流贡献交行力量。 暨 2022 年保护海洋环境义务植树活动
石望镇中心学校新建宿舍 公益捐赠
楼。广东省分行连续七年开
展公益助学活动，2022 年向
案例 公益捐赠，传播爱心
阳春市石望镇中心小学捐款
131,040 元，助力其基础教
育条件的改善等工作
新 加 坡 分 行 践 行 交 通 银 行 社 会 责 任 理 念， 向
The President’s Challenge 慈善组织捐赠新币
20,000 元（等值约 100,000 元人民币），对社
会贫困家庭、残障人士、孤寡老人等社会弱势群
体进行援助，向新加坡鼎艺团捐赠新币 20,000
案例 元（等值约 100,000 元人民币），助力乐团演出，
公益助学金，共享中国梦
传承并弘扬中华传统民俗文化。
报告期内，香港分行继续与第三方公益组织——香港直接资助学校议会合作开展“共享中国梦——
新加坡总统哈莉玛为新加坡分行颁发 The President’
交通银行香港大学生奖学计划（第二期）”，鼓励香港中学生赴内地升学，增进了解国家国情，培 Challenge 捐赠奖状
养建设香港青年学生人才。
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2022 年度社会责任（ESG）报告
治理篇 经济篇 环境篇 社会篇
支持乡村发展
治国之道，必先富民。交通银行积极践行社会责任，帮助农村地区发展，促进共同富裕。
福建省分行金融帮扶泉州市德化县葛坑镇龙塔村，并向龙塔 贵州省遵义分行向洋化村捐赠 15 万元，支持文化广场路面硬 辽宁省分行自 2017 年在德兴村成立“艾清河”水稻合作社，带动困难户实现集体脱贫、共同致富，至今共捐款 195 万元
村邻里中心捐赠 20 万元 化、停车场修缮和路灯安装，助力美丽、和谐、安全乡村建设
湖南省株洲分行助力攸县渌田镇福田村开发文旅资源，捐款 吉林省延边分行捐款 8 万元，帮助安图县松江镇北道村采购 宁夏区分行引入 25 万元帮助西吉县火石寨乡罗庄村改造暖 内蒙古区分行向呼伦贝尔市鄂伦春旗乌卢布铁镇新发村捐赠
10 万元用于叶塘山塘清淤维修 设备，解决秋收后的秸秆离田处理 气、安装太阳能路灯、增添垃圾箱，为建设环境优美、生态宜 28.25 万元，用于发展村集体食用菌产业项目，以产业带动村
居的美丽乡村贡献金融力量 民就业增收
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2022 年度社会责任（ESG）报告 展望 2023
展望 2023
2023 年，交行将更加紧密地团结在以习近平同志为核心的党中央周围，按照《交通银行股份有限公司“十四五” 坚持低碳环保，赋能绿色转型。本行将坚决落实党中央关于生态文明建设的重大决策部署，将绿色作为全集团
时期（2021-2025 年）发展规划纲要（2022 年修订）》稳步前行，坚持稳中求进工作总基调，持续深化改革创新， 业务经营发展底色，助力经济社会绿色低碳高质量发展；持续跟进落实“1+N”政策体系，服务国家“碳达峰、
不断完善公司治理体系，发挥上海主场优势和长三角区位优势，打造业务特色，厚植经营底色，建强专业能力， 碳中和”战略，积极采取措施识别和应对气候变化引发的金融风险；不断健全绿色金融治理体系，强化顶层设计，
持续发挥国有大行金融“国家队”主力军作用，建设具有特色优势的世界一流银行集团。 打造多元化绿色金融产品及服务体系，聚焦重点领域、重点区域，加大绿色金融支持服务实体经济力度；践行
绿色运营，倡导绿色低碳生活方式，普及环保意识，并通过强化管理、技术升级、设备改造等方式，降低日常
深耕主责主业，助力经济发展。本行将坚持底线思维、极限思维，开展“资产质量巩固年”活动，全面提升风
运营能耗，减少污染物排放，争做节能降碳践行者。
险管控能力，实现业务发展和风险控制的动态平衡；继续打造科技金融、普惠金融、贸易金融、财富金融四大
业务特色，加大支持实体经济力度，确保资产质量稳中向好，巩固提升价值创造，推动经济高质量发展；依托 践行社会责任，共筑幸福家园。本行将继续秉持“共创、共荣、共享、共担、共赢”的发展理念，关注客户、
金融科技力量，持续深入推进数字化转型，加快各类线上渠道建设，建设开放银行，拓展场景应用领域，让智 员工和社区等利益相关方的需求；保障员工基本权益，关心关爱员工健康，赋能员工职业发展；强化消费者保
慧金融赋能美好生活；坚持以客户为中心，在业务结构和产品服务中持续创新，全力满足客户金融需求。 护顶层设计，健全消费者权益保护机制，持续提升消费者体验；完善供应链管理制度，推动供应链可持续水平，
积极投身社区建设，开展特色社区公益活动，为和谐社区的建设继续贡献交行力量。
未来已来、将来已至，以梦为马、不负韶华。让我们踔厉奋发、坚毅前行，一起迈出新步伐，共赢未来！
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2022 年度社会责任（ESG）报告 独立鉴证报告
独立鉴证报告
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2022 年度社会责任（ESG）报告 关键绩效页数据编制基础
关键绩效页数据编制基础
1. “非银控股子公司”指本行 8 家非银子公司，包括交银施罗德基金管理有限公司、交银国际信托有限公司、
交银金融租赁有限责任公司、交银人寿保险有限公司、交银国际控股有限公司、中国交银保险有限公司、交银
金融资产投资有限公司和交银理财有限责任公司。“控股子公司利润”数据系“归属母行利润”口径。
2. 境外银行机构是指在 18 个国家和地区设立 的 23 家境外分 ( 子 ) 行及代表处，分别是香港分行 / 交通银行 ( 香港 )
有限公司、纽约分行、旧金山分行、东京分行、新加坡分行、首尔分行、法兰克福分行、澳门分行、胡志明市分行、
悉尼分行、布里斯班分行、墨尔本分行、台北分行、伦敦分行、交通银行 ( 卢森堡 ) 有限公司 / 卢森堡分行、交
通银行 ( 卢森堡 ) 有限公司巴黎分行、交通银行 ( 卢森堡 ) 有限公司罗马分行、交通银行 ( 巴西 ) 股份有限公司、
布拉格分行、约翰内斯堡分行和多伦多代表处。
3. 中西部地区是指山西省、内蒙古自治区、安徽省、江西省、河南省、湖北省、湖南省、广西区、重庆市、四川省、
贵州省、云南省、陕西省、甘肃省、宁夏回族自治区、新疆维吾尔自治区和青海省等 17 个省、自治区、直辖市。
4. 中小微企业贷款余额是指依据报送中国人民银行口径小微企业数据加中型企业数据的贷款余额合计数。
5. 涉农贷款余额是指依据报送中国人民银行口径，涵盖城市企业及各类组织涉农贷款、农户贷款、农村企业及
各类组织贷款和非农户个人农林牧渔业贷款的贷款余额合计数。
6. 保障性住房贷款余额根据中国银行保险监督管理委员会关于《S66 保障性安居工程贷款分地区情况表》填报
说明统计口径计算得出。
7. 科教文卫行业贷款余额根据国民经济行业门类 (2011)“科学研究和技术服务业”“教育”“卫生和社会工作”“文
化、体育和娱乐业”门类统计口径计算得出。
8. 境内网点数是指交通银行在中国境内持牌营业网点的数量。
9. 清洁能源产业贷款余额是指依据报送中国人民银行口径，涵盖境内各分行的新能源与清洁能源装备制造、清
洁能源设施建设和运营、传统能源清洁高效利用、能源系统高效运行产业贷款的贷款余额合计数。
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2022 年度社会责任（ESG）报告 香港联合交易所 ESG 指引
香港联合交易所 ESG 指引
10. 绿色贷款余额是指依据报送中国人民银行口径，涵盖境内各分行的节能环保产业、清洁生产产业、清洁能源 本报告已遵守《环境、社会及管制报告指引》载列的“不遵守就解释”条文。
产业、生态环境产业、基础设施绿色升级、绿色服务的贷款余额合计数。
环境范畴
11. 电子银行业务分流率是指通过电子渠道交易量占电子渠道交易量和非电子渠道交易量总和的比例，涵盖境内
各分行，不含境外分行和子公司。
层面 指标编号 指标内容 所在章节 披露情况
12. 总部为交通银行在上海的五个办公场所，分别位于陆家嘴 ( 交银金融大厦 ) 、张江、虹桥锦明大厦、高科和 有关废气及温室气体排放、向水及土地的
漕河泾，总部碳排放是指直接排放和能源间接碳排放量的合计；总部能耗量折合标准煤是指天然气使用量和用 排污、有害及无害废弃物的产生等的：
电量折合的标准煤量；总部有害废弃物处理量是指总部转移给有资质的第三方公司、由第三方公司进行签收和 绿色运营
一般披露项 （a）政策；及 包含
处理的有害废弃物的总量；总部用水量是指总部年度自来水消耗量；总部用电量是指总部年度电力消耗量；总 深耕低碳发展
（b）遵守对发行人有重大影响的相关法律
部用气量是指总部年度天然气消耗量；总部用纸量是指总部年度纸张领用量。
及规例的资料。
13. 全行视频会议次数是指交通银行全行采用电视和电话在两个或多个地点的用户之间实时传送声音、图像以举 绿色运营
A1.1 排放物种类及相关排放数据。 包含
行会议的次数。 深耕低碳发展
直接（范围 1）及能源间接（范围 2）温室
14. 数据中心能源使用效率值是指交通银行数据中心的电力总能耗与 IT 设备总能耗的比例。 绿色运营
A1.2 气体排放量（以吨计算）及（如适用）密度（如 包含
A1： 深耕低碳发展
以每产量单位、每项设施计算）。
15. 每股社会贡献值根据上海证券交易所 2008 年 5 月 14 日发布的《关于加强上市公司社会责任承担工作暨发布
排放物
< 上海证券交易所上市公司环境信息披露指引 > 的通知》的相关要求，并考虑到银行业的行业特征，按如下方式
所产生有害废弃物总量（以吨计算）及（如 绿色运营
计算：每股社会贡献值 = 每股收益 + ( 纳税总额 + 职工费用 + 利息支出 + 公益投入总额 ) / 期末总股本。 A1.3 包含
适用）密度（如以每产量单位、每项设施计算）。 深耕低碳发展
16. 集团员工总数是指境内银行机构、境外分 ( 子 ) 行和子公司范围内的正式和派遣员工总人数；女性中高层管 所产生无害废弃物总量（以吨计算）及（如 绿色运营
A1.4 包含
理人员是指境内银行机构职级 9 级及以上的女性正式和派遣员工总数；少数民族员工是指境内银行机构少数民 适用）密度（如以每产量单位、每项设施计算）。 深耕低碳发展
族员工总人数，包括正式和派遣员工。
描述所订立的排放量目标及为达到这些目 绿色运营
A1.5 包含
标所采取的步骤。 深耕低碳发展
17. 员工平均培训时长是指交通银行总行和境内所有分行员工在 e 校园系统和中国干部网络学院平台上受训的平
描述处理有害及无害废弃物的方法，及描
均培训时长。 绿色运营
A1.6 述所订立的减废目标及为达到这些目标所 包含
深耕低碳发展
18. 捐赠是指根据《交通银行对外捐赠管理办法》等有关规定，以交通银行名义向公益和社会发展事业的捐赠， 采取的步骤。
包括乡村振兴捐赠和公益捐赠。 有效使用资源（包括能源、水及其他原材料） 绿色运营
一般披露项 包含
的政策。 深耕低碳发展
按类型划分的直接及╱或间接能源（如电、
绿色运营
A2.1 气或油）总耗量（以千个千瓦时计算）及密 包含
深耕低碳发展
度（如以每产量单位、每项设施计算）。
总耗水量及密度（如以每产量单位、每项 绿色运营
A2.2 包含
A2： 设施计算）。 深耕低碳发展
资源使用 描述所订立的能源使用效益目标及为达到 绿色运营
A2.3 包含
这些目标所采取的步骤。 深耕低碳发展
描述求取适用水源上可有任何问题，以及
绿色运营
A2.4 所订立的用水效益目标及为达到这些目标 包含
深耕低碳发展
所采取的步骤。
制成品所用包装材料的总量（以吨计算）及 绿色运营
A2.5 包含
（如适用）每生产单位占量。 深耕低碳发展
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2022 年度社会责任（ESG）报告 香港联合交易所 ESG 指引
层面 指标编号 指标内容 所在章节 披露情况 层面 指标编号 指标内容 所在章节 披露情况
减低发行人对环境及天然资源造成重大影 绿色发展 有关提升雇员履行工作职责的知识 关怀员工，建
A3： 一般披露项 包含 一般披露项 包含
响的政策。 金融向善 及技能的政策。描述培训活动。 设幸福交行
环境及天然资
描述业务活动对环境及天然资源的重大影 绿色发展
源 A3.1 包含 按性别及雇员类别（如高级管理层、
响及已采取管理有关影响的行动。 金融向善 关怀员工，建
B3.1 中级管理层等）划分的受训雇员百 包含
识别及应对已经及可能会对发行人产生影 绿色金融 设幸福交行
一般披露项 包含 分比。
A4： 响的重大气候相关事宜的政策。 赋能绿色转型
气候变化 描述已经及可能会对发行人产生影响的重 绿色金融 B3： 部分包含，暂时无
A4.1 包含
大气候相关事宜，及应对行动。 赋能绿色转型 发展及培训 法进行按性别划分
的“平均受训时数”
按性别及雇员类别划分，每名雇员 关怀员工，建 数据统计，正在公
B3.2
完成受训的平均时数。 设幸福交行 司智慧人资系统中
社会范畴 新增按性别划分的
“平均受训时数”
层面 指标编号 指标内容 所在章节 披露情况 统计指标
有关薪酬及解雇、招聘及晋升、工作 有关防止童工或强制劳工的：
时数、假期、平等机会、多元化、反
（a）政策 ; 及 关怀员工，建
歧视以及其他待遇及福利的： 关怀员工，建 一般披露项 包含
一般披露项 包含 设幸福交行
（a）政策 ; 及 设幸福交行
（b）遵守对发行人有重大影响的相
B4：
B1： （b）遵守对发行人有重大影响的相
关法律及规例的资料。
劳工准则
雇佣 关法律及规例的资料。
描述检讨招聘惯例的措施以避免童 关怀员工，建
按性别、雇佣类型（如全职或兼职）、 关怀员工，建 B4.1 包含
B1.1 包含 工及强制劳工。 设幸福交行
年龄组别及地区划分的雇员总数。 设幸福交行
描述在发现违规情况时消除有关情 关怀员工，建
按性别、年龄组别及地区划分的雇 关怀员工，建 B4.2 包含
B1.2 包含 况所采取的步骤。 设幸福交行
员流失比率。 设幸福交行
管理供应链的环境及社会风险政 服务社区，共
有关提供安全工作环境及保障雇员 一般披露项 包含
策。 建美好家园
避免职业性危害的：
服务社区，共
B5.1 按地区划分的供应商数目。 包含
关怀员工，建 建美好家园
一般披露项 （a）政策 ; 及 包含
设幸福交行 描述有关聘用供应商的惯例，向其
服务社区，共
（b）遵守对发行人有重大影响的相 B5.2 执行有关惯例的供应商数目，以及 包含
B5： 建美好家园
B2： 关法律及规例的资料。 相关执行及监察方法。
供应链管理
健康与安全 过去三年（包括汇报年度）每年因工 关怀员工，建 描述有关识别供应链每个环节的环
B2.1 包含 服务社区，共
亡故的人数及比率。 设幸福交行 B5.3 境及社会风险的惯例，以及相关执 包含
建美好家园
关怀员工，建 行及监察方法。
B2.2 因工伤损失工作日数。 包含
设幸福交行 描述在拣选供应商时促使多用环境
服务社区，共
描述所采纳的职业健康与安全措施， 关怀员工，建 B5.4 产品服务的惯例，以及相关执行及 包含
B2.3 包含 建美好家园
以及相关执行及监察方法。 设幸福交行 监察方法。
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2022 年度社会责任（ESG）报告 GRI 内容索引
层面 指标编号 指标内容
有关所提供产品和服务的健康与安
所在章节 披露情况
GRI 内容索引
全、广告、标签及私隐事宜以及补救
方法的： 服务社区，共
一般披露项 包含 使用说明 交通银行在 2022 年 1 月至 2022 年 12 月参照 GRI 标准报告了在此份 GRI 内容索引中引用的信息。
(a) 政策；及 建美好家园
(b) 遵守对发行人有重大影响的相关 使用的 GRI 1 GRI 1：基础 2021
法律及规例的资料。
已售或已运送产品总数中因安全与 不适用，本集团业务不涉及已售或已 GRI 标准 披露项 所在章节
B6.1
B6： 健康理由而须回收的百分比。 运送产品
GRI 2：一般披露 2021
产品责任 接获关于产品及服务的投诉数目以 服务社区，共
B6.2 包含
及应对方法。 建美好家园
2-1 组织详细情况 治理概况
描述与维护及保障知识产权有关的 知识产权保
B6.3 包含
惯例。 护
2-2 纳入组织可持续发展报告的实体 关于本报告
描 述 质 量检 定 过程 及 产品 回 收 程 不适用，本集团业务不涉及质量检定
B6.4
序。 及产品回收 2-3 报告期、报告频率和联系人 关于本报告
描述消费者资料保障及私隐政策， 服务社区，共
B6.5 包含
以及相关执行及监察方法。 建美好家园 2-4 信息重述 关于本报告
有关防止贿赂、勒索、欺诈及洗黑钱
的： 2-5 外部鉴证 独立鉴证报告
一般披露项 （a）政策；及 合规管理 包含 2-6 活动、价值链和其他业务关系 服务社区，共建美好家园
（b）遵守对发行人有重大影响的相
2-7 员工 关怀员工，建设幸福交行
关法律及规例的资料。
B7：
于汇报期内对发行人或其雇员提出
反贪污 2-9 管制架构和组成 治理概况
B7.1 并已审结的贪污诉讼案件的数目及 合规管理 包含
诉讼结果。
2-10 最高管治机构的提名与遴选 治理概况
描述防范措施及举报程序，以及相
B7.2 合规管理 包含
关执行及监察方法。
2-11 最高管治机构的主席 治理概况
描述向董事及员工提供的反贪污培
B7.3 合规管理 包含
训。 2-12 在管理影响方面，最高管治机构的监督作用 责任管理
有关以社区参与来了解营运所在社
服务社区，共
一般披露项 区需要和确保其业务活动会考虑社 包含 2-13 为管理影响的责任授权 责任管理
建美好家园
区利益的政策。
B8：
专注贡献范畴（如教育、环境事宜、 服务社区，共 2-14 最高管治机构在可持续发展报告中的作用 责任管理
社区投资 B8.1 包含
劳工需求、健康、文化、体育）。 建美好家园
在专注范畴所动用资源（如金钱或 服务社区，共 2-15 利益冲突 责任管理
B8.2 包含
时间）。 建美好家园
2-16 重要关切问题的沟通 责任管理
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2022 年度社会责任（ESG）报告 GRI 内容索引
GRI 标准 披露项 所在章节 GRI 标准 披露项 所在章节
2-17 最高管治机构的共同知识 行领导致辞 201-2 气候变化带来的财务影响以及其他风险和机遇 绿色金融，赋能绿色转型
2-18 对最高管治机构的绩效评估 治理概况 201-3 固定福利计划义务和其他退休计划 关怀员工，建设幸福交行
2-19 薪酬政策 关怀员工，共建美好家园 GRI203：间接经济影响 2016
2-20 确定薪酬的程序 关怀员工，共建美好家园 203-1 基础设施投资和支持性服务 锚定质量 稳中有进
2-22 关于可持续发展战略的声明 行领导致辞 203-2 重大间接经济影响 锚定质量 稳中有进
2-23 政策承诺 行领导致辞 GRI205：反腐败 2016
2-24 融合政策承诺 行领导致辞 205-1 已进行腐败风险评估的运营点 合规管理
2-25 补救负面影响的程序 责任管理 205-2 反腐败政策和程序的传达及培训 合规管理
2-26 寻求建议和提出关切的机制 责任管理 205-3 经确认的腐败事件和采取的行动 合规管理
2-27 遵守法律法规 治理概况 环境
2-28 协会的成员资格 责任管理 GRI301：物料 2016
2-29 利益相关方参与的方法 责任管理 301-1 所用物料的重量或体积 绿色运营，深耕低碳发展
2-30 集体谈判协议 责任管理 GRI302：能源 2016
GRI 3：实质性议题 2021 302-1 组织内部的能源消耗量 绿色运营，深耕低碳发展
3-1 确定实质性议题的流程 责任管理 302-3 能源强度 绿色运营，深耕低碳发展
3-2 实质性议题清单 责任管理 302-4 减少能源消耗 绿色运营，深耕低碳发展
3-3 实质性议题的管理 责任管理 302-5 产品和服务的能源需求下降 绿色发展 金融向善
经济 GRI303：水资源与污水 2018
GRI201：经济绩效 2016 303-1 组织与水作为共有资源的相互影响 绿色运营，深耕低碳发展
201-1 直接产生和分配的经济价值 锚定质量 稳中有进 303-2 管理与排水相关的影响 绿色运营，深耕低碳发展
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2022 年度社会责任（ESG）报告 GRI 内容索引
GRI 标准 披露项 所在章节 GRI 标准 披露项 所在章节
303-3 取水 绿色运营，深耕低碳发展 GRI308：供应商环境评估 2016
303-4 排水 绿色运营，深耕低碳发展 308-1 使用环境评价维度筛选的新供应商 服务社区，共建美好家园
303-5 耗水 绿色运营，深耕低碳发展 308-2 供应链的负面环境影响以及采取的行动 服务社区，共建美好家园
GRI304：生物多样性 2016 社会
304-1 组织在位于或邻近保护区和保护区外的生物多样性丰富 GRI401：雇佣 2016
绿色金融，赋能绿色转型
区域拥有、租赁、管理的运营点
401-1 新进员工雇佣率和员工流动率 关怀员工，建设幸福交行
304-2 活动、产品和服务对生物多样性的重大影响 绿色金融，赋能绿色转型
401-2 提供给全职员工（不包括临时或兼职员工）的福利 关怀员工，建设幸福交行
304-3 受保护或经修复的栖息地 绿色金融，赋能绿色转型
401-3 育儿假 关怀员工，建设幸福交行
GRI305：排放 2016
GRI403：职业健康与安全 2018
305-1 直接（范围 1）温室气体排放 绿色运营，深耕低碳发展
403-1 职业健康安全管理体系 关怀员工，建设幸福交行
305-2 能源间接（范围 2）温室气体排放 绿色运营，深耕低碳发展
403-2 危害识别、风险评估和事故调查 关怀员工，建设幸福交行
305-4 温室气体排放强度 绿色运营，深耕低碳发展
403-3 职业健康服务 关怀员工，建设幸福交行
305-5 温室气体减排量 绿色运营，深耕低碳发展
403-4 职业健康安全事务：工作者的参与、意见征询和沟通 关怀员工，建设幸福交行
305-7 氮氧化物（NOX）、硫氧化物（SOX）和其他重大气体排
绿色运营，深耕低碳发展 403-5 工作者职业健康安全培训 关怀员工，建设幸福交行
放
403-6 促进工作者健康 关怀员工，建设幸福交行
GRI306：废弃物 2020
403-7 预防和减缓与业务关系直接相关的职业健康安全影响 关怀员工，建设幸福交行
306-1 废弃物的产生及废弃物相关重大影响 绿色运营，深耕低碳发展
403-8 职业健康安全管理体系覆盖的工作者 关怀员工，建设幸福交行
306-2 废弃物相关重大影响的管理 绿色运营，深耕低碳发展
403-9 工伤 关怀员工，建设幸福交行
306-3 产生的废弃物 绿色运营，深耕低碳发展
403-10 工作相关的健康问题 关怀员工，建设幸福交行
306-4 从处置中转移的废弃物 绿色运营，深耕低碳发展
GRI404：培训与教育 2016
306-5 进入处置的废弃物 绿色运营，深耕低碳发展
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2022 年度社会责任（ESG）报告 意见反馈表
GRI 标准
404-1
披露项
每名员工每年接受培训的平均小时数
所在章节
关怀员工，建设幸福交行
意见反馈表
请扫码填写
404-2 员工技能提升方案和过渡援助方案 关怀员工，建设幸福交行 尊敬的利益相关方： 意见反馈表
您好！
404-3 定期接受绩效和职业发展考核的员工百分比 关怀员工，建设幸福交行
非常感谢您阅读交通银行股份有限公司发布的 2022 年度社会责任（ESG）报告。为发挥报
GRI405：多元化与平等机会 2016 告的沟通交流作用，并有效推进公司的社会责任管理与实践，我们真诚期待您的意见和建议。
405-1 管治机构与员工的多元化 关怀员工，建设幸福交行 1. 您对交通银行股份有限公司履行社会责任的总体评价是：
非常好 好 一般 较差 差
405-2 男女基本工资和报酬的比例 关怀员工，建设幸福交行
2. 您对本报告的总体评价是：
GRI406：反歧视 2016
非常好 好 一般 较差 差
406-1 歧视事件及采取的纠正行动 关怀员工，建设幸福交行
3. 您认为交通银行股份有限公司在利益相关方沟通方面做得如何？
非常好 好 一般 较差 差
GRI413：当地社区 2016
4. 您认为交通银行股份有限公司在经济责任方面做得如何？
413-1 有当地社区参与、影响评估和发展计划的运营点 服务社区，共建美好家园
非常好 好 一般 较差 差
GRI414：供应商社会评估 2016
5. 您认为交通银行股份有限公司在客户服务方面做得如何？
414-1 使用社会评价维度筛选的新供应商 服务社区，共建美好家园 非常好 好 一般 较差 差
6. 您认为交通银行股份有限公司在环境责任方面做得如何？
414-2 供应链的负面社会影响以及采取的行动 服务社区，共建美好家园
非常好 好 一般 较差 差
GRI416：客户健康与安全 2016
7. 您认为交通银行股份有限公司在员工责任方面做得如何？
416-1 评估产品和服务类别的健康与安全影响 服务社区，共建美好家园 非常好 好 一般 较差 差
GRI417：营销与标识 2016 8. 您认为交通银行股份有限公司在社会责任方面做得如何？
非常好 好 一般 较差 差
417-1 对产品和服务信息与标识的要求 合规管理
9. 您认为本报告的内容安排和版式设计是否方便阅读？
417-2 涉及产品和服务信息与标识的违规事件 合规管理 是 否
GRI418：客户隐私 2016 10. 您对交通银行股份有限公司履行社会责任及本报告有何意见和建议？
418-1 涉及侵犯客户隐私和丢失客户资料的经证实的投诉 服务社区，共建美好家园
注：请您在适合的“□”内打“ ”。
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