董事 04
06
关于 10
成 12
管 15
17
——客户首选 坚守本源 ——价值卓越 创新领跑 ——安全稳健 以人为本
化 26 化发展新 82 业 94
全 严 33 至 40 66 持 发展 86 化 变革 96 风控强基 110
实 50 72 强 作 88 业 新 100 人才兴业 113
发展 金融 56 金融 74
120 16 137
130 138
GRI Standards 132
ESG 131 130
02 2019 社会责任报告 中国工商银行股份有限公司 0
新 新 ， 银行 。 是新 员工 实 ，为员工的成长成才、 实
成 ， 是本行践行 的 。 为基 ， 员工实
。 融 、企业文 ，为基 员工 实 、 ， 展全员
化和 营战 之 ， 新发展 ，积极运 金融 ， 强人文关 ， 人 、 人 、
和 ， 发展不 不 、 发展。
董
事 ，全 践行 行的 。
长 对 ， 坚持 、守 ，
陈 对 营本 ， 不 ，坚守本 ， 、 、 的银行。 全行 ，
四
清 实 的 应 。 实 和金融 ， 、
， 革和 发展， 业 、 、 、 业 ，
融 、 、 和 ， “ 稳” 坚战。全 增长 ，
和 。 ， 金 金 。坚持金融 ，
融 发展的 。 积极 ， 企业 ，全 对
战 金 求，持 对 业、 。
企业和 营企业 的金融 持。全行
增长 ，是 增 对 环境， 金融 ，
的 。 发展， 人 的和 。坚持 环
，积极 行 运营、 。 持
对 ， 业银行 ，坚持 、环境 业发展，境
， 求稳健 持 发展。 坚持 行 。发 “ 路” 金融
、 和 的 ，以 ，发行 “ 路”银行 化
市场 、金融 新 、风险控 ， 作 和 “ ” ，为
、 新、 管 要 。实 持 发展和 环境 发 应 作 。
，同 增长 ，为 。本
行 持 金 最 ，市 对全 化发展， 持人 运 同 ，
持 金融业 。 坚持底线思 ， 积极 金融 ， 对 。
化 金融风险的 坚战和 ， “稳金融” 发 全 和人 业 行 ，强
发 行“ ”作 。本行不 、 化 境 市场 ，为全 企业 、
、 本 实 同 。 企业“ ” 金融 持。 “
路”银行 化 作 ， 强
对 求， 践行以 为 ，强化 金融 作。 “ 路”
，持 和 。 作 、
以 为 作为最基础的 业 ，作为 ，以 、 ，展 行
行之本和发展之基。 “ 。
员 ”，
。坚持 、 新 ， 实 思 ， 。本行的发展
金融 的 融 ， 金融的 ， 不 关 的 、 持 。新
和 行 ， 、 、 的 的 ， ，发 金融
，不 和 ， ， 的新 。
银行和人 银行。本行 全 最
的银行 。
对员工发展， “以人为本”的 和
， “人人 ”的 和 ，营 “ 人为 ”
长
的环境和 ，发 “ 人为”的 和 。
坚持员工 企业 同成长的 ， 关 关爱
0 2019 社会责任报告 中国工商银行股份有限公司 0
， 对 变的 环境，本行坚持 ，积极践行 发展 和 持 发展战
稳 求 基 ， 新发展 ， ， 发展 于企业文化 ， 运营
， 实 ， 实 革 新，持 于全行 业 线，积极 持 业发展，
， 战 、 化 金融风 强环境风险 控， ，本行作为
险、 金融 、发展 金融 长发 的全 持 发展
行
长 行 。 ，本行 要 营 ， 银行
持 ，实 ， ，同 是 环境
谷
澍 同 增长 ， ， 本 关金融 工作 的金融 ，
，不 持 ， 实 、 、 同 。 至 ，
。 本行 、 、 环
，增 为
实 ，坚持 至 。本行坚持金融 ， 金 全 发行
实 的本 ， ， ，发行金 。
、 要 和 环 ，
持基础 、 业 发展、 营企 守风险 ，践行“人本” 。本行严守风险
业、 企业发展和 革， “ 底线和 线，坚持风险管控 变、
金融 ”， 成 工行 的 金融 持 发 ，持 风险管 ，切实 金融
展 。 至 ， 稳 。本行持 为员工成长 和 ，
人 ，同 增长 员工成长发展 ， 化的
人 ，同 增长 。 ， 业 业发展路 ， 境 境 、线 线 、 业
，增 营企业 应 的全员 。全
增长 ，增 银 监 ，实 人 。本
，增 行 “以人为本” ，切实 员工
金融 ，增 。 ，关爱员工 健 ， 持和 员工
本行积极践行“以 为 ”的 文化 ， ， 不同 员工 文化 ，
、 和 发展，切实 文化 融。
。持 ， 新
“ 员 ”， 是全 成 实 之 ， 是
，切实 金融 稳 ， 全 坚战 之 。本行 稳
金融 安全。不 全 、 求 的 基 ， 发展
全 ， 至 ， 和 发展，持 金融 的 应 、
， 银行 、 ，以 ， 全
。 的 金融企业 新 ，为
、 、环境 持 发展 新的 。
新， 金融。本行 金融
金融 的 融 ，积极 化线 线
新 ， 银行
融 ，成为 最 的 金融
应 。 至 ，全行 人
， 全 的 金融
新 ，成 工银 和金融
，全 人工 、 、 、
、 ， 和 营
和业 发展。作为 金融的 行 和 ，本 行长
行始终坚持以 金融 实 发展的 营
0 2019 社会责任报告 中国工商银行股份有限公司 0
监
事
长
杨
国
中
0 2019 社会责任报告 中国工商银行股份有限公司 09
会
“ 金融 坚守本
、 、成 员工、
”是工 银行
的工作 是对
工 银行成 于 。 本行始终 业，坚持 实 的本 ，
关 的 。本行始终
，本行 为 。 实 、 风 、 同成长 始终坚 以人为本
于 发展
，本行成 和 同 持风险为本， 守 底线，不 控 和化
市。 风险的 始终坚持对 业银行 营 的 关 的 求， 于
，致 于 “ ” 始终坚持稳 发展 的 持 发展
持 和稳健发展，本行 求 、 新求 ，持 化 人和对 业 发展战 ，坚持“诚 、人本、稳健、
银行之 ， 的 基础、 的业 化 化战 ，积极 ， 新、 ”的基本 ， 安全稳健 新
、强 的 新 和市场 。本行 作 银行 始终坚持 业 ， 业化 致 于实 、环境、 的
为 行之本，坚持以 ， 全 营 ， “ 行工 ”。 最 化。
和 人 全 的金融
和 。本行 融 发展战 和 本行 银行 全 银行
营管 ， 发展 金融、 持 、 强、 全 企业 强
环境 、 持 业 。 强 业银行 ，
全 银行 强 。
本行 关 的 ，
， 实 持 新和发
、 、融 、
的 ， 新 ， 强 的
关 化 ，
积极发 新 的作 ，
关 。 发
发 业
金融 工于至诚 行以致远 “ 、
诚 人本 稳健 坚守本 、
工 、员工
成 员工 新 、 新 、安
全稳健、以人为本” 路 路
的 全
的 金
融企业
环境 关 全
关
10 2019 社会责任报告 中国工商银行股份有限公司 11
会
营业
会
员工 人
员工
境 员工
人 人
对
全
会
境
境 银行业
会
基本 工 本。
员工 、 员工 、境 员工 为 。
行本 、 境 银 监 环 。
和 行本 。
12 2019 社会责任报告 中国工商银行股份有限公司 1
董事会 会
本行对 全 最 实践，不 企业 持 发展路 ，持 会
、战 、 工 行、 、 、 、 作
于 的 管 ，不 强化 管 的 作 。
“ 金融 、 、成 员工、 ”是工 银行
的工作 ， 是对 关 的 。本行始终 于 发展
，本行 员 ，
关 的 求， 于 发展 的 持 发展 ，坚持“诚
展 关工作。
、人本、稳健、 新、 ”的基本 ，致 于实 、环境、 的
最 化。
会
会
全 实 持 发展 企业最 实践 关 变化
本行 关 的 ， 实 、
最 金融银行
的 ， 关 化 ， 积极发 新
市场 最 的 金融银行 的作 ， 关 。
“ 坚战”成
会
银行业 践行“ 路” 成
最
新
企业
新 本行 工作的基本 和
董事会
金融 最 坚银行
企业
董事会 会 对 行 ，
最 银行
新 持 发展
董事会 会 本行 行、 、
金融 最 会 金融和 金融 ，
长 持 发展
金 银行 实 关于 工作的 ，
企业 ， 健全 工作
企业 企业
企业管 工， 积极 工作
持 管 企业
持 发展 业 员
1 2019 社会责任报告 中国工商银行股份有限公司 1
为 的 对 和
应 ， ，本 员工
行以 关 求为 战
发 ， 企业发 对 实
展战 ， 实 银行
展 金融
，对 、 发展 金融
、监管 金融风险
关
、 员工、 作 全
新
应 、同业、 、 坚
、 金融
营业
实
行 ，
致 环
持 发展 全
。 基本
对 关
金
不
不
，为 不对 ， 关 ， 是 的
，本行严 守境 监管 ，积极 行 ，稳
本
， 对 战 、业 发展 、风险管 、 、
化和 化发展 境 和 本市场 关 行 。 本
本 、 本 银 监 的 业银行 本管 行
本行 以 ，不 强 关 的 。
路
路
境 境
业
发 线 15,784 82,191 229,776.55
境 银行 境 业 境
25,895 48.4 48
1 2019 社会责任报告 中国工商银行股份有限公司 1
以 。
本行 强 金融 作为长 坚持的 要战 至 ，本行 环
， 、管 、业 新、 的境
，全 金融 ，积极 持
业发展， 强环境和 风险 控，持 13,508.38
运营，实 、 、 同
。 增长
本行强化 融 环境和 风险管 ， 金融 1,130.80
要求 、 、 、 、
同 、 金 以 管 环 ， 增
强对环境 风险的监 、 、 控 ，
全 行 金融 。 9.1
，本行
金
6 344 人 78 人
市 管 要求， 行本 、
和 发 的 关 。 关
市企业 化 和 。
新 行发行 行发行
要
209
本行积极 环 ， ， ， 1
坚持 展 化环 ，切实 环境。积极
化 和 ， 境 化 ，
行本 业 全 持 “ ”，全 。
要
9 2
98.1 ，
，
业银行环境
对 发
行
金融
要求，
。
金融 环境
本行 金融
1 2019 社会责任报告 中国工商银行股份有限公司 19
会
会 人
员工
以 员工
业
新 员工 员工
境 员工
境 本 化
人 人
对
11,366.00
全
业
境 业银行
健
业
本行 关 ， 展 不 ，本行积极 行 业银行 ，
，不 要求 关的 。 风险 ， 成
作风险 控
，本行 境 发 关于 实， ， 实 管 基础，强
强 工 工作的 ，严 化 风险 控， 展 业
行 工 ， 实 、 ， 。
金
员工的 、 。
基础 、 业 、 、健 、
人 人
人 人 人
“ ”是 本行 、 、金 市 行的 工作。
，本行 银 监 的 。
， 发 工 人 银行 关 ， 不 以 路 。
作管 ， 关 。
，本行 实
持 ， 本行为 金
工作 成员，
全 风险管 持 化 金
安全和 、 健全 安 本行 本行
工作 ， 长
3,639
全工作 和 。
持
，
工作
工作。
1.13
20 2019 社会责任报告 中国工商银行股份有限公司 21
基 人员
19,253 人 18,260 人
要求 应 环境管 认
1 要求 应 行 2 、 业健 认 、 环境
1.04 3.6 认 、 认 、
关 和认
认
3 实 应 化管 4 展 应
工作的新 求、新 ， 不 化、 工作 的基础 ，
金融 求， ， 实 。
长 展 人
工 银行 对 坚 对 发 金融 ，
成 ，金融 坚 和 “ 融 ”“ 融 194,876 9,746 112,714 人
， 展 工作 对 发展 求 ”“ 融 ”
境 作 人 、工作 ， 持 ，
新 作战 对
“工行 ” ， 境 、 实 。
为 的要 的 ， ，
求， 坚工 兴的思路
作 兴战 实 对 至
发 展， 市， 全行 成
、 、 实 、 、 89
人 金融 、 和监管，持 14,098
化 成 “工行 ”的
发 ， 金
融 兴、
持 “ ”
的长 发展
本行 “
工行 行 ”
本行 新
工行 行 。
22 2019 社会责任报告 中国工商银行股份有限公司 2
公司治理
从严治理
报告期内，本行坚持党建引领，将推进全面从严治党从严
治行、完善公司治理体系相结合，进一步优化三会一层运
作机制及决策体系，持续推动公司治理能力现代化。不断
强化内控内审体系建设，积极加强境内外合规管理，大力
开展重点领域风险防控及反商业贿赂工作，将从严治理引
向深入。
24 2019 社会责任报告 中国工商银行股份有限公司 25
线路
线路
会
本行 关 ， 本行不 、 、监 、
监
， 、管 、 实， 的 管 成的“ 、 、 、
。 ”的 ， 化 、
、监 和 行 之 “ 、 社 权
会 益 风 美 风
监 、运行稳健”的 运作 。 战 险 提 薪 关 制 审
略 责 保 联 委 国 险
任 护 管 名 酬 区 委 计
委 理 委 委 交 员 委
员 与 委 易 会 域 员
消 员 委 员 员 机 会 员
会 员 会 会 控 会
，本行 费 会 构
者 会
市 新 市
“ “金 “最 市 ” 强
管 ” ” “ 强企业 ”
境 和新 发的
管
业
员 管 员
金融业 风险
员 管 员
业 金融
员 员
银行业 金融
员 发展 员
金融 业 金融业
管 员 员
营 风 综 支
销 利 险 合 持 直 境 境
，本行 ， 持 管 润 管 管 保 属 内 外
理 中 理 理 障 机 机 机
部 心 部 部 部 构 构 构
门 门 门 门
，本行 新 员 、 风险 员 。
2 2019 社会责任报告 中国工商银行股份有限公司 2
，本行 和 ， ，
。 的 行 应的 ， 和 。
会 ， 。
，本行 长 监 管 员 本行 工作
，本行 长 于 ， 监 管 员
本行 长。 ， 和 本行 行 ，
本行 行 、 行长， 长 ， 本行 行 。
， 本行 行 ， 本行 行 。
，本行 和 线的 同 。 ， 本行 行 ， 不 本行 行
， 本行 行 。
至 ，本行 ， 行 ， 行
， 行 ， 行 人 成员
董事会 之 。 ，本行 ， ， 。
事会
至 ，本行监
监 ， 监
， 工 监 ，
监 。 ，监
，
， ，
。
，本行监 行
坚持 工作 的运行 ， 发 的 的 ， 强 的 和
。 要 以 是 ，坚持“ 、 ” 是
， 作为 的“ ” 是 实 ，本行 全 严 和 严 行
，本行 ， 长 持， 、 管 成员 。
， 管思 、管 、管 、管监 同 发 ， 工作和 营发展 新的成 。
2 2019 社会责任报告 中国工商银行股份有限公司 29
本行 关 管 坚持“全 、 、 同、 、 ”的 ， 展 的全 、 关
的 、 强 关管 的 同 、 不同 的 、 市 的 。
至 ，本行市 的 至 ， 持 银行业 。
对 坚战和 金融 ， 实 本 ，成 发行 、
和 本 ， 行 本 最 ，
股股
股股 0、0 0 ，为全行 实 公司 、0 0 持 营
公司 0 0 0
、 展 金融、
社社社 化 化 坚实的 本基础。 0 0
000
公司 2 0 00 ，本行 行 行 路 ， 长 和 对
股股公司 2 02 0 公司 0 0 0 0 0 2019
股股 00 公司 0 00 0 2019
11901 90 0 02
0 000 02
行 股股
社 行行股股
社社 0 00 0
公司 0 0 00010 01
公司
公司 2 000 0 0 00
公司 2 20 0 0 00 0
股股股 00 000 0 22 2 2019
2019
1 90 0 02 行 股股
1 19090 0 00202 行行股股
0020 2
公司 0 0 0 01 ，本行持 强 的
公司 0 0 0 0 0 00101 本行坚持 市 同
股 0 0 2 行，不 强化行 的 文、 文和 文 本的 ， 境
股股 0 0 0 0 22
02 和 。 实 人 不同 的 求。 行“ 环 ”、
0 02 2
工作， 展 ，切实 积极 文 。持
以 于 本行 的
风险，积极 本行和 的 。 化 ， 、 、
持 人
以 持 “ ” 的 。
本行严 守境 监管 ，积极 行
公司 22 222 2 11921 92 ， 强
公司
工作。 对境 和 本市场 关 市
11 1111111 银行
银行 11 111 1
行 ， ，持 工作
公司 1 公司 0090 9 2019
公司
公司 21 12 公司 1 92 2019
。 本行 。
公司 2 2 2 2 1 19292 行 股股
2
股股股 101010 2 00 011 1 行行股股
1 11 银行 1 1
1 1 1111 银行 1 11 1
社社社 92 银行 0
公司 1 9 9 2 银行
公司 0 090 2019
公司 1 1 公司 0 09 9 2019
21 11111199 9
股 10 22 2 1
行 股股
0 1 行行股股
股股 10102 2 0 01 1
社 92 银行 0
社以社 9于92 2 本行 银行的0 0 。
1
持2 人 11 9
2 21 1 1111 9 9
持 “ ”
本行 和 安新 成 业 发 路 。 展 、 境 路 ， 、
、 、 本、 要 ，积极展 本行 营 ， 应 的关切。 、
、 、 线 和 ， 应市场 ， 关 ，
。 ，本行 展 业 路
0 2019 社会责任报告 中国工商银行股份有限公司 1
董事会 会
，本行 ，本行严 守 融 ，积极 行 业银
员 ， 行 。
， 展
和 ，
和 。 是 强 管控， 、人
战
的工作
员
，
员
化
1 的 增强
， “
认 。
人 员人工” 2,300
员 的 ， 人
化 员 的成员
成， 员 50
的 。 2 是积极 ，为
。
融 、 、
人员
，本行 战 员
是强化 全员 ， 展
100
董事
3 ，
。
人 ， 人员
发
董事会
，本行 不 245
行 全 展境 是积极 展 ，全 展
、
、
人
人
，
，
成 4 人 。
，发 ，
2,420 人
， 工作
。
行 、 行 、
境 行 ， ， 监 长 本行 工作
金融 发展、金
融 持 、金融
业、 金融、 管 、
风险管控 。
，本行 金融 新
董事会 会 董事会 全
，本行不 ，全
场， 和 行 。 的 和
的 安 ，不 ， 的 、 。 47 场
2 2019 社会责任报告 中国工商银行股份有限公司
，本行 风险 ， 成 作风险
控 ， 监管要求 业 实践， 展业 。
发 作为 人 银行 ，本行持 持 ， 实， ，
境 革工作，不 化 ， 的 实 管 基础， ， 风险 于银 监 的
监控 工作 ，实 本 ， 安全 增长。
和 行 的 ，对不同风险 的
实 监 和 管 。同 ，应 人
工 工作 。
强化 和 强化 强化 基础管 强化
要求 风险 控
本行坚持 “控 环境、风险 、控 、 本行 发展战 和 ， 展 以风险
、监 ” 要 的 持 为 的 ， 关 本行 行 战
控 ， 控 、 实监管要求、 、 行
业 ， 的 。 ，本行持 业
实 。 业 控 化 ， 管 ， 新 应 ，
全行 发，对本行 业 业 管 强 业 ，不 。
的控 环 、风险 控 行 全
展 基于 和风险 ， 对关
、关 环 、关 风险的 控 。
业
262 业化
管
控
环境
新
应
风险
监 强 业
要
不
控
， 监 长 全行 工作
2019 社会责任报告 中国工商银行股份有限公司
，本行严 关 、 和 要求， ， 强境 管 。
关于发 监 监 的 ， 监 、
监 ，实 健全管 ， 境 长 管 工 ， 境 管
、 ， 监 和本行 监 、业
监 、银行 发实 境 管 长 化境 管 ， 应
监 、 监 ， 发 监 的 和作 ，
控监 同 ， 、 、 、 ， 管 和 ， 成
监 ，增强监 ，强化对 运行的 和监 。
发， 本行 境 监管 ，
境 管 、 和 强对监管 的 应 ，
全 和 化。 持 境 管 的“工 ”。
全行 ， 展
。以“ 、 ” 业 为 ，
行以 展 ， 以 思、以 、以
， 不 、不 、不 的 ， 全员和关 化管 ，实 境 管控 强化 ， 境
员工 ， 风险 控， 。
管 ， 持 人员 ， 成以本
管 和 、 监 和 人员为 、 人员为 、
监 、 运作和 实的 人员为 的 境 ，强化境
展 和 ，以全 的 ， 全 员工的 境 管 管控，实 境 关 、 监
风险 ， 境 风险 ，实 “全 ” ，
强化 金融行业 ， 健全 、 人 人
， 境 风险 ， 持 强 人员 。
风险管控 、关 的 运行 和 ，切 ，
管 。
。
长 ， 、“
强 银行和
” 和 风 ， 作 ， 基 ，
文化
全 员工增强 ， 文化。
为 行“ ”。 ， 行致 于 ，
， 监 长 、 行长 监 长 “ 严 行”
工作 ， 展 关 化。
工银 展 ， 全员
2019 社会责任报告 中国工商银行股份有限公司
章节页 4
客户至上
服务实体
客户首选 坚守本源
报告期内 , 本行始终坚守服务实体经济的本源 , 以客户首选
为目标 , 坚持“客户至上、服务实体”, 坚定扎根实体经济 ,
多维度提升客户体验 , 提升金融服务的适应性、竞争力、普
惠性，在深化金融供给侧结构性改革上持续用力，全心全
意支持经济高质量发展 , 致力于满足实体经济和人民群众对
金融服务的新期待、新需求，打造不忘初心、有情怀、负责任、
受尊重的银行。
38 2019 社会责任报告 中国工商银行股份有限公司 39
，本行为 人银行 的全市场 金融 以
，本行坚持“以 为 ”， 。 全 ， 化、 化的 求，全 。
坚持 实
，本行 “ 人金融银行”战 ，为 、
安全、 的金融 。
的 的 的 变
，本行坚持全 营，以 市场 为 ， 营
至
。 本行最 管
金融
至
以 的 人银行 18,954
本行全 人 增 同 增 158,156 同 增
6.5 关 4,329 362 同
2,774
金融 12,085
以 增 同 增
4,345 201 104
至
融 行 银行
本行 人金融 全行
3.61 1.03 4,800 14.56 10.10
同业 增 同业
增
增长
发
4,774 1.05 10
增
持
新 ，
、
1.59 关 、 增
关
同业
、 实 同业增 “ ”
境 同业
0 2019 社会责任报告 中国工商银行股份有限公司 1
，本行 持 、 作、 发展 ， 全 ， 化
金融 ， 化 业 ，全 基础 ，
，本行坚持 作 至 ，
实 基础。
新发展， 企 本行对 金融
业 展场 作， 金
融 金融融 发展。 867
“ ” 强“ ” “底 ”
化、 化 积极 展 成 发 和 新
，本行 新 人 银行 ，
金融 ， 员 企 业、 企 业、 ，以 为 、
， 人 银行 。
。 行业 企业的 展。 。
，本行 、 行业
至
增 ， ， 。
本行 为 和增 为
809.8 106.5
，本行发 ， 管 、 、
、 、 ，作 ，
境 境 。 “工银 企 ”对
， 作对 企业、行业 、 。
，本行 化、 化的新 要，为 线 线
化、 、 的 。
全 革。本行 、 、市、 革
的市场 同业 。
全 。本行 革 和 市
至 金融 为 企业 为
场 为 业 金 工作的 革
对
140 86.50 的 ，实 ， 革金融 的市场
944.3 企业 对 新 企业
发 作 。
全 关 业 。 持和
增长 为 的
革 ， 、 求， 全
13.5 61.98 。
企业 银行
2 2019 社会责任报告 中国工商银行股份有限公司
，本行 “ 、 新 ”的 ， 应“ ”发展 ， 新 “
增 ”的 业 作 ， 持 、 化
的 ， 对 ， 。
，
本行 人 为 持稳
行 成
，
场
、
为
、
线 “融 ”全 87.2
作 成 ， 、 、 、 、 行、 ，
、 业 ，
的场 ， 成 发 全
、 的 市， 发
，本行远 银行
，不 远 银行 于 工
化 持 ，持 工 工
和 作，
，为稳 线 6
。
本行 “ 的 ”
作 。“ 的 ” 对
关 的 ， 人工 人工 远
对 、 ， 场 稳 ，
全、 新 运 、安全
的 ，实 “ ， ”。
“ 的 ”
93.5 91.8 97.7
，本行 强 金
，本行对 、 、 融 新 ，
金融 。 增 同业 发 “工 远 同 。远
银 ” ， 场 、成 的
环 、 路 业 ， 线
全 市， 行、 线 同 ，
、 融 银行 业 新 ，
。 新 。
本行 行 为 安 本行 远 同
2019 社会责任报告 中国工商银行股份有限公司
银 监
， 成 ，本行坚持
金融
本行 成 和 化
展境 金融
2,049 5,200 。 、
、 金融 ，
对
，
发 。 银行业
展 以
，本行 展 “ 行 ” ，本行 ，
“ 金融 守 银行业
，实 ，全行 “ 银行业文
”“ 金融
境 为 。 ”， 行
”“ 行 最
的企业 “ ” 。 成
”
本行 行营业 员工为
。
，本行 新 “ 员 ”， 发 工
作管 ， ， 、 、 。
，本行积极
营
企业文化 ，
展
，本行 ， 业 发 ， 全行
关 、 和
管 ，持 管 化和 化 ， 求 。
，
工作管 和
，本行“ 管 ” ，
工作 。
， 同业 于 。 要 、 人金融、 金融 业 ， 要
、 、 、 、安 。
本行 行员工
，本行 安全管 不 ， 安全管 工作不 强， 安
全 不 。
全 风险管 持 化 安全和
、 健全 安全工作 。
本行 行员工为
2019 社会责任报告 中国工商银行股份有限公司
工作
严控 作 风险
金融 发展 安全 安全 行 安全 和 作风险管 员 和
员 工作 管 管 对 作 本行的
和 ， 风险 行安全 监控
全行 对 安全 安全管 行 作风险 展
控 风险
安全 、 管 行 管 员 、 风险
和 安 ， 展 安全 控 员 和
全 ，对 安全 安全管 工作
安全管 工 工作 和
作 行
强对 作 的监 管
作
对 作 行 和
对
管 ，对 行
关 ， 作
的 行监
，本行以 强员工 ，强化员工的 ， 线
线 展 人 安全 ， 安全 。
强 强 安
强
全监 、 和 本行持 基础 本行 安全 “工 本行 “融安 ”
安全
管 ， 稳 、 银 ”， 实 对 金安全，
、 强 的 全 、
， 和 业 环境 行安全 ， ，
的 展 实 风险 控 金
强 强对 关
的 控
2019 社会责任报告 中国工商银行股份有限公司 9
，本行 境 ， 金
，为实 的 金 持。
，本行坚持金融 实 的本 ， ，
、 要 ， 持基础 、 战 、 业、
营企业、 企业和 革， 化对实 的金融 。
至 境
同 增长 金融企业
1,800
16.76 人 8.7 498
金
同 增长 1.52 5,400
9.96 人 5.7
至 ， 市 业银行 企 业 和 人
市 ，本行 行发 为 人 。本行 行 为
、 运 、 基础 增长 。 认 作 发认 和 发 ，为 的 。
风 行业
持 市 、 路行业
、 业 路行业
0 2019 社会责任报告 中国工商银行股份有限公司 1
支持重大战略实施 支持制造业高质量发展
本行坚定支持重大战略实施，加大对京津冀协同发展、长三角一体化、长江经济带发展、东北振兴、雄安新 报告期内，本行开展“制造业金融服务年”活动，从聚焦优质客户、加大资源保障、提升经营能力三个方面
区建设等的金融支持力度，促进形成优势互补高质量发展的区域经济布局。 努力，积极支持新兴制造业领域优质企业和项目，择优支持传统产业转型升级龙头企业，以及搬迁改造、转
型升级类项目融资，加大对先进制造业客户的中长期贷款及重点区域政策支持。
京津冀协同发展 长三角一体化
截至报告期末
本行围绕非首都核心功能疏解，聚焦交通、产业、
生态环保三个重点领域，主动对接京津冀产业合作
本行举办“聚力一体化 聚焦高质量 金融助力长三角”
活动，发布《金融支持长三角一体化发展行动方案》，
1.45
本行制造业公司贷款余额达 万亿元
平台，融资支持京雄城际、荣乌新线等一批重点项目。 为长三角一体化高质量发展提供全方位金融支持。 较期初增长 596.91 亿元
长江经济带发展 东北振兴
本行出台《关于进一步加强长江经济带绿色发展金 本行开展东北振兴专题调研，组织召开金融支持东
融服务的意见》，支持长江经济带生态环境保护、 北全面振兴座谈会，签署《支持东北地区重大基础
交通走廊构建、产业升级转型、新型城镇建设。 设施建设及制造业发展战略合作协议》。
雄安新区建设
本行积极服务雄安新区规划建设，主动对接雄安集团及入驻企业金融需求，优化新区项目融资审查审批流程，
重点支持白洋淀综合治理等一批重点项目 ；积极服务雄安新区智慧城市建设，为雄安新区管委会搭建智慧社
保、工商企业注册登记系统等重要系统，助力雄安新区高质量发展。
本行子公司工银租赁交付一架身着“中国梦”主题彩绘喷涂的国产 ARJ21 飞机
本行河北分行通过发放流动资金贷款支持某制药集团发展 本行浙江湖州分行助力某电子元器件制造企业绿色改造升级
本行为雄安高铁站和京雄城际建设提供综合金融服务
52 2019 社会责任报告 中国工商银行股份有限公司 53
，本行 战 、 、 、 、 作为， 营企业 金 、
和 业 “ ”， 运 风险 、 基金、
企融 ， “融 融 ” 企 金融 ，积极 持 营 发展。
，本行 银行 、 企业 、 银行业 发的“ 营企业金融 新 ”、
“ 金融 营 企业 ” 。
本行 行为 营 企业 融 持
， 营企业
本行 营企业
增长
8.9
增 ，本行积极 企业金融 路。
10 1.11
企业 营 金融
、 和 成 企业 金融 ，
企业金融 ， 企业 企业 、 企
的 行 业 、 企业
企业 风控 “工银 金融 ”
化 “ 风险 、 、 、 、 本市场、
” 工 业 积极对
，本行全 工银 以 革为 线，以 为 ，以 新为 ，积极稳
市场化 业 发展， 发 市场化 作 ， 实 发展。
至 ，工银 金 ，同 增 金 ，同 增
， 、 、 、新 、 新、基础 行业。
本行 行 持 营 企业 新
2019 社会责任报告 中国工商银行股份有限公司
，本行 持“不 ， ”的 ，健
全 ， 新 ，稳 金融业 、 持 发展。
本行坚持金融 ， 以“融 、融 、融 ”为 的“
金融 ”， 增强 金融 、风险控 、 业 持 发
展 ， 成 工行 的 金融发展 。
至 ，
本行银 监
42.3
4,715 增长
本行 长 “工行 ” 致
增
15.3
1,614
以 化 为
至 ，
全行
440 行
315 为
428 金融 业
强化线 线
强“ 营 ”、
“ ”
线
应 线
至
全行
28 、 场 、 、 ， 实 “ ”、“ ”、“
行 288 ”、“ 银行”的 和
2019 社会责任报告 中国工商银行股份有限公司
本行 “ 线”的基础 ， 的新融
，本行 线 “工银 ”的基础 ， 新
“ ”， 业 关 、 、
、 ， 对 人 银行 ，
的 ，以 以 持 的“最 ”。 业
“ ”于 行 行 ，
的 行 行 应 。 至 ，全行 “ ”业 7.09
， 业 。
企业 工、发 求， 应 金
展“ ”、 业 营 ， ， ， 企业
营管 “融 ” ，为 全 、 业的线 。
， 、应 新 、 展新 、实 新发展。
为 企业 1,500 的 持 发 、 的 ， 实 业 展。 “企业 ”“ ” ，
企业融 全 金 、 业 、 运 “融 ” ，为 业 新 ，
营新场 ， 业新 。
实 化
对 新 企业和 企业的融 业 ，为 业 营
， “ ” 金 的“工银 ” “
融 ”、“ ”、“ ”、“
”
积极 作， 新“融 、 ，发展 以
增 基金 银 “ ”、 “ ”“ ”、
增 ”的 ，发展 “ 业 ”、“ “ ”、“ ” 为 的
”、“ ” 银 作 金融
2019 社会责任报告 中国工商银行股份有限公司 9
至 ，
本行坚持 坚 兴 ，不 金融 工作 ， 作为，
、 、 实 ， 金融 的“ ”。
本行 于“ ”的 全 同
5,145 84.1 的 0.5
“银行 险 ”金融 的基础 ，本行 险 、
， 成本 险和 险 应 于
和 业，为 和企业 营风险，稳 。
强对 路、 、
、环 、 、 、 、
基础 的
长 持，
本行
、 求
营“融
发
” ，
。
、 展
发展
作、 新 ，
，
4.4 业融 发展， 强
对 业、
市 ， 人，
工业和 新 业
， ， 。 3.9 的 持 。
本行 行为 工企业发 ， 以
成 全 对 ，
应 ，为 业企业 新 业
营 。
展 应 行 发 融 作
，全 金融 工作。 展
70 、 化 、 、
56 ，
、
， 融
73 。
本行 行 本行 行 持的
0 2019 社会责任报告 中国工商银行股份有限公司 1
本行 文化 为 融 积极 ， 金融 ， 持
关文化 融 求。
为 持 ， 成 业，本行积极发展 和 业 。
至 ，本行 人
1,935.16
本行持 关 和 持 业、 业、文化 业 ，
本行 成 行 成 基 战 作关
市场，积极 新金融 ， 持 业 发展。
本行作为“ 企
行 ” 的银行业金融
， 发 行业 至
。 本行 行业
1,105.99 888.76
增
本行 融 持
64.76
本行积极 持 行业 发展。
至
至 ， 行业 全 业
本行 全 业 金融 持 。
601.07
150
2 2019 社会责任报告 中国工商银行股份有限公司
科技驱动
价值创造
价值卓越 创新领跑
报告期内，本行坚持创新领跑理念，聚焦金融科技，强化
科技驱动战略，通过金融服务与金融科技的深度融合，打
造更加智慧化的线上 + 线下服务新模式，全面构建智慧银
行体系，做智慧金融的主导者和先行者。进一步加强绿色
金融体系建设，实现经济效益、社会效益、生态效益同步
提升，为股东、客户等利益相关者创造卓越价值。
64 2019 社会责任报告 中国工商银行股份有限公司 65
创新领跑
成为 最 的 金融 强化 化 化应 ，
“ 应 ”，实 、融 、 、 、 风 、金融 新
、 金融 控、 运营， 实 运 ，对 、 业
、 、 行、 和人 对金融 的新 的 。
和企业 场 ， 金融 、新 求。
和 。
同业 基于 、
成银行 业 ， 人工 、 、 业 化 最
实 的 、 ， 、 最 的 化 发
运行， 新兴 业 融 应 ， 成 ， 银行
， “ ， 的企业 和业 的市场和 求 应 。
稳”。 应 ， 金融 增 。
本行 行长 银行 发 成
本行 长 银行 发 致
，本行 行 银行 、 控的金融
发 ， 银行 的新 。 的“ ” ，
和 新 。“ ” 成为
本行 应金融 发展 ， 于 境、
，为银行 新 。 新
业、 发展 “ 、 新 ”
，本行 发展的“
的 ， 银行 全
工行”， 变金融， 金融 的 。
“ ” 人工 、 、 、 、
， 发
2019 社会责任报告 中国工商银行股份有限公司
Ecosystem
，本行 融 行为 全 ， 持
银 对 行 、 、 管 ， “
”管 求。 新 “工银 ”，
E： C：
Enterprise-level Customer-centred ，以 为 ，基于 和 工银 是本
“企业 ” “以 为 ” 、 、融 、 、 、 作 。 行 工
全
人 业
成 成
ECOS
Ecosystem 发对
的 ， 是
基于
、运 、
O S 的
Open Smart 。
“ 融 ” “ ”
本行“ 金融 ”
至 全
全行 人 ，本行以 银行 为 认 ， 终 和 场 ，实 不
57.4 的 、 的 化管 ， 线 线 的 。
4.92
至 ，本行境 化 ，基本实 全 和 员 业
融
， 发 人 作 。
融 实 融
1.46 全 化 ， 线 场 。
融 员 员 业
融 本
60,616 13.2
融 全新 融 、 、 于 的场 ， 场 展
和运营， 成以线 、 、 、企业 为 同 增 同 增长
1.67 的场 。 ，场 化 。
5,138 13
2019 社会责任报告 中国工商银行股份有限公司 9
，本行基于 ，本行 金融 发 新 银行 。 基
应 的 新 于“金融 ”融 的 思路， 、人工 、 、
。 ， 金融、 、 融 ， “ 、 同、
的 场 、 融 ”的新 ，实 管 、 业 、
金融 求， 营 和 风险控 ， 。 以 、
成 、人工 、 环 、工银 为 的 场 ， 以 为
105
场
、 金 的 融 ，为 “ ” 人工 、线
融 ， 持“金 线 、远 场 ， 金融 金融 “ 不 ”。
融 融 、金融
融 、金融
人文融 ” ，
持 ，
“ 应
场 本行 发
融 ”
的 ，为
安 全、
、 的金融
。
本行 长 银行 金融 业
新
业 运营 、
、“
” 作 ，
应和
同 。 化
远 业 场 ， 持
、 、 展 化 展
运 、 、人工 、 同为 ，
工银 。
远 同 的 。 持 人和对 200
业 ， 以 人 业 ，同 以 求 远 人和对 业
。 、 和 行 应 。 银行
、 、 的 。 90
以 人
业
0 2019 社会责任报告 中国工商银行股份有限公司 1
化 ， 发 、基金、 险、 金、 管 业 的
，为 化金融 。
发 、市场化 和同业 ，
运 融 工 ， 发展 和 化 ， 融
工
化、 化、全 融 求。
营业
境 人 境
基本
金 1,549.32 1,558.79
，本行持 为 人 、 和 人银行
，全 为境 ，
，本行 和 以 持 为 和金融 稳健 ， 金融 1,141
和 对 ， 、 、路 增 。
路 、 、业 发 、 、
、 、 线和 、 和
，不 强 全 的 。
对 应 行 的要求
行 关 认
人
环 、 业健 安 环境管 认 、 业健 是 的 、
全 行 的 认 、 环境 认 、 环
和 认 、 认
本行 应 行管 ，积极 应 。
对
对全行应 、
展
的
工作，
和
化、 化
应
，
行
98.56
， 。
2 2019 社会责任报告 中国工商银行股份有限公司
本行积极践行 发展 和 持 发展战 ，认 实 关于
坚战的 和要求， 强 金融 作为长 坚持的 要战 ，
、管 、业 新、 ，全 金融
，积极 持 业发展， 强环境风险 控，持 运营，实
、 、 同 ， 的 银行 ，
同业 金融发展。
发 关于全 强 金
工 银行 融 的 ，
发展战 ， 金融 的基本 、
“ ”发展 发展 、 管 工作 线 ，全
。 。 化 金融工作。
至 ，本行 增长 增
、 、 环 、
环 环 1,130.80 9.1
的 全行 持 业 企业工 、环 关 作为行业
，实 化 ， 全行 融 “ ”。
13,508.38
企业工
环 行业
和 的基础 ， 展 。 展境
对环境的 环境风险 ， 境 工作。
人 全 为 、 ，对不同 的
和 实 化管 。
2019 社会责任报告 中国工商银行股份有限公司
会
全 践行 。 金融要求
、 、 、 、
同 、 金 以 管 环 ，
强对环境风险的监 、 、 控 ，全 ，本行 ， 金 人 ， 。
行 金融 。
对 行业实行 管 ， 要
持 、 融 求。
至
行业
市场
110.3 本行 持的
本行银行 发
人 1.69
8 人
29.4 金融
2.44
264.2 发行
发行的
1.09
本行 行 持的“ 金 环境 ”
，本行 新 行发行 ，本行 行发行 “
“ 路”银行 化 作 。本 ” ，最终发行金
新 市，最终发行金 ， 、 、人 。本
， 、人 、 。 发的发行
本行 行 应 ， 积极 本行 行 业 展 坚持 ， 金全 于 持“ 路” 线 、 金融认 。 金全 于 持“
、 、 的新兴 发 行业， 持 对 本 同业，不 管 和 、 持 的 管 ” 、
工 、 工 、 、 对 的 持 。 ， 行作 。 。
业化 的环 为 行 的 的
， 环 。 市 银 ， 、 、
，是 和 持发展 发 和 管 环 ，认 实 全
的 和环 ， 成 市 管 本行 行、 行 。 新 行发行
行发行 “
新 的 环境。 ，本行 行 “ 路”
”
成的应 作 银行 化 作
， 发 。
2019 社会责任报告 中国工商银行股份有限公司
本行积极 ，积极 持 发展 。
“ 化” 作为 发展、 的 要 ，积极
化 和 ， ，全 境 全
化 ， 行 业 全 持 “ ”，全 、
、 ， 成 。 化、场 化、 化 ，
，以发 行 成 金融 环境 金融 环 发
强 应 ，不
管 、员工健 管 、
。
管 新应 ， 化 ， 4.5
为 环境 金融行 工作 境 工作
发 的“ 银行 ”
的 银行。
强化 控
环 环境 行 对 业 管 和 员工强化 管 ，
境 关金融 银行 风险的 ， 于 环 ， 新 强 的
工作 的 金 发 ，实 ， 的运行管 和 ，
金融 、 和 展 风 、
、 工作，
和践行 发展 ， 风 ，
、 实 工作 实 持最 运行 和
实 ， 运行 运 新风
。 严 管 、 。
， 环境
风
控 、
控 和
本行积极 环 ，
，不
，
。
行 ，强化 。
， 管
控， 、
， 化 要 运
行 ， 。坚持
展 化环 ，切实
环境， 行 。积
极 实 环 关 ，
以 为 、 化 为 的 行
工作，践行 ，持 本
， 稳 。
“ 银行” 。
2019 社会责任报告 中国工商银行股份有限公司 9
本行坚持 、全 营， 境 化发展银行。
积极 持 企业“ ”，不 境 市场
。 业 ，稳健 风控 ，持
。 实 战 要求， 发展，
强 作。
0 2019 社会责任报告 中国工商银行股份有限公司 1
，工银 业，工银 、 行 。
，本行持 化发展的新 ，全 ，境
和 全 化的 融 ，不 全
化的金融 和金融 ，持 全 化的风控 。
至 ，本行 全 和 ， ， 银行
。本行积极 全 和 的境 ， 对 银
行 市场 求， 全 银行 同业 “对 ”、
“ 人”。
境 境
，本行 长 工银
会
，本行
银行 战
作
行 行 工银
， 行战 作关
工银 工银 工银 行 行
工银 行
化。
行 行 工银
行 行 工银
，本行 长
行 行 工银
行 行 工银
工银 工银
新 行 工银
行 行
行 行 行 工银 工银
行 行 工银 工银 工银
行 金 行 工银金融 工银
行 行
工银 行
行
市 行 行
行 行 ，本行 银行 战 作
工银新
2 2019 社会责任报告 中国工商银行股份有限公司
人 银行 境 的 持 ， 至 ，本行 新 、
、 、 、 、 和 人 行，
全
，本行积极
业化 营
持
，业
企业“
、
”，稳
、 、 、
境 融 线
，
，
全
监管
不
市场的
境人
认 。
， 业 展积极 ，
24
化 作 成员 发展 和 的 金融 ， 成
员 作 。
，本行 、 发
， 同 市场 作 。 是
本行 安 、 金融 融 ， 企业 、 企业 发、
、运营，是 作 “ ” 作的成 。 成 ，
、稳 、 的 ， 环境 。
会
，工银 境人 ， 本市场 作
， 强人 业 新， 人 业 ，全 强人 业 。
，本行全 境 业 发展，以 、 和
融 为切 ， 全行本 、 、线 线 化的 银行
全 、 融 、 境 、境 融
全 金融 成 人和对 银行、 银行的境 金融
， 和 金融业 ， 文 。 本行积极 金融市场 ， 本行 境 “ ”企业 境
全 “ ” 全 企业管 风险，
业 ， ， 境 ，
本 求。 长、业 ，
业 发展。
本行 全 和 境 ， 、 、 融 、金融市场、 、
管 、 管和 境 的全 、全 线、全 的 境人 ，
境人 业 新发展。
至 ，本行 境 境人 业
境人 业 实 金
30 5.03 、 融 、人
，本行不
管 ， 强全
全 化风控
市场风险
，强化
， 全 风险管
管
应
，
，
全 风险管 持 。
2019 社会责任报告 中国工商银行股份有限公司
为 市场风险 监控 为 境 风险
， 发 全 市场风险管 ，本行 发
。 全 “ 、 境 监控
、 ”的 ， 市场 和
工银 积极 应 金管 “ 银行”发展。 ， 工银 、 、
风险 、 、监 、控 的全 管 境 风险的 控
成 的 银行 融银行，成 金管 发 银行 。
要， 本行市场风险管 的 和工作 。
银行的成 ， 为 和 企业 ， 本 金融发展， 为
应 ，实 风险管
、 新、安全、 的 银行金融 。工银 作为 的银行 ， 融银
的 ，为本行市场风险 、 ，
行 展 作， 银行营运 管 的 业 ， 的 金融发展，为
监 、控 ，以 市场风险
、 新的金融 。
工作 持。
会
新 行 新 新 ， 切 新 企业发展 ， 本 企业
，本行境 持 的 发展， 基础 “融 ”新 ，持 ， 运营 作， 新
、 企业发展、 发展。 企业 展 ， 企业 市场。
会
境 员工人 境 员工本 化
14,740 人 92.05
工银新 工银
为新
新
于 持 新
。
银行积极 应 发 ， ，坚持 、 的 ，坚持实
的 工 。
工银新 工银 行 场
2019 社会责任报告 中国工商银行股份有限公司
本行 行 的 工银 业行业 对 业行业 发
对 的健 和 ， 对 ，不 展 业金融
。 行作 、 金融 。 ，
为 始 行， 、 融 ， 致 ，
银 、 管 全 。 发展。
，本行积极 强 化 作， 、 全
的 。
事会 会
本行 长 金 工 环 发
金 工 行， 长
、 全 、金 工 发 。
长 作为 持 全 ，
同企业 ， 致 。
金 工 全 场
2019 社会责任报告 中国工商银行股份有限公司 9
举办东盟博览会配套系列活动 统筹服务进博会系列活动
行长谷澍参加第 16 届中国 - 东盟博览会和中国 - 东盟商务与投资峰会。本行邀请 本行认真履行境外招
了境内外客户、机构及国际组织等参会，促成合作项目落地，扩大本行国际影响力。 商合作伙伴职责，举
办 中 欧 企 业 家 大 会、
非洲 拉美地区经贸
洽谈会、金融科技论
坛 等 多 场 配 套 活 动，
为进博会提供全球化、
智能化、专业化的金
融服务。
本行时任副行长胡浩（现任中国投资有限责任公司监事长）在进博会非洲 拉美地区经贸洽谈
会发言
本行行长谷澍出席“第 16 届中国 - 东盟金融合作与发展领袖论坛暨面向东盟的金融开放门户峰会”并发表致辞
举办中非经贸磋商会
本行和标准银行集团在长沙承办
中非经贸合作磋商会。推动中非经
贸合作在投资、贸易和加工制造等
领域开花结果，会议共成功签署 9
个重大项目、29 个合作意向。
中非经贸合作磋商会签约现场 本行充分发挥自身优势，依托金融科技赋能，服务中欧企业家大会
90 2019 社会责任报告 中国工商银行股份有限公司 91
转型务实
改革图强
本行坚持转型务实、改革图强，与时俱进保持经营活力。
以业务转型为基础发展内生动力，以深化体制机制变革推
进精细化管理，以科技技术发展为引擎推动产品创新、服
务创新。深耕国家重大区域发展战略，落实京津冀、粤港澳、
雄安新区等金融服务工作。
92 2019 社会责任报告 中国工商银行股份有限公司 93
本行 运 金融
作 金 路 、 全
“
，本行持 营 ，不 化业 ， 发展
本业 ， 业 持 增长 “工银 行” ，不 化“ 450 1,000 ” 行 。 40
管”发展战 管业 发展， 应 管新 要求，成 工银
积极 金融， 业 发展。
境
境企 本市场、 业 ， 持 市
业金融 发展、行业 业 。 ，发
。 融 ， 持 企业 的 金 求。
银行 、 金管 人 人银行
470.54 373.21 273.37
银行 对
本行不 化“ 管”发展战 ，稳 求 管业 营 发展，
238.60 140.24 ，为 化金融 ，为实 全 金融 持。
，本行持 、 、 稳 、 、 、全
线， 全行 人金融 持 、稳健增长， 人
。
报告 新
报告 ，
同 增长 增 行 增长 ，
行 增长 增长 增
1 2,402 15 20 0
20 0
增 ， 增长 增
增 ，
全 管 新 ， “ ” ， 市场 管，
“ ” 。
00 0
00 0
化
化
工银 行 “ 实 、 企业发展、 控金融风险、 营业 ”
线， ，实 营 、业 和 发展“ ”。
9 2019 社会责任报告 中国工商银行股份有限公司 9
， 银 监 本行全 工银 “工银 ” 业。作为
，本行 以“ 化 、 、 、 同运营、 ”
业的银行 ，工银 本为 人 ， 要 发行 、
工 为 工作 。
发行 、 和 管 关业 。
是本行 实 、 控金融风险、 化金融 革 ， 实监管要求、
业 健 发展、 银行 管业 本 的 战 。
本行 发展 战 、 市 金融 、金融
应 、 、 发展战 ，积极 化 ，
成 。
新增
的新 市行
11
长 、 和 成 ， 新增
环 发 的 ， 为
展 。 。 ， 和
8 为
和 。
本行 长 工银 新 发 战 作
本行积极 展 工作。 ， 人员 ，
稳 运营 和线 线 化 ， 成 人 对
场 发 和应 ， 。
，本行 、 的 发，不 的 ， 实监管新 要求，对
，不 。 、 、 运营， 和业 成 。
银行展 人工 和 ， 行
新 “ ” ，积极 展 ， 增长。 业 。
远 营 和 同 ，以“工行 ” 为 的线
不 ，不 。
，本行持 化 变革， 基 ，
，不 化 ，持 “ 、 、 、 、 市、 、 文化 场 “ ”
”金融 新 全 “工银 ” 新 ，成 金 新 业 ，不 的 业金融 和
融 ， 发展。 ，为 的银行 。
9 2019 社会责任报告 中国工商银行股份有限公司 9
，本行 、 全 、 、 、
、 化。境 实 全 ，境 工银 、工银
，本行 银行 最 金融 新 ， 金
为业 。
287 融 新 、 应 新
， 人业 全 人 ， 全 人 成 人 银行银行 发展 ， “ 工 银行金融
业 ，同 增长 。
”
4.3
持 新 金融 的 融 ，积极应 、人 、 银行 “最 人工 ”、“最 化 ”
业
、 、 金融 ， 。
16.7
，
本行
615 54 603
、 业 成 人 的
和实 线 线 。
，本行全 工银 “工银 ” 安新 业，成
为银行业 安新 的 。
工银 是本行以 的金融 ，实 业 化 的 要 。本行
，本行 银行战 ，成 工银 、金融 化 的基础 ， 和 展 ，持
， “ 、 、 、 ”金融 新 ，全 ， 成 业 业 、 、 的 。
人工 、 、 、 、 、 。
，本行成 金融 ， 、 的金融
新实 ， 新 。
同业 企业 人 ，
化 应 。 。
， 场 新应 ， 业
的“工银 ” 。 本行 长 、行长 工银 业
9 2019 社会责任报告 中国工商银行股份有限公司 99
，本行 成 金融 ， 全 全 本行 新 企业金融 求， 企业的营 管 、
“工银 ” 的新 。以实 行 新 ， 新和 融 ， 业人才、 业 ， “ 业营 、
以工行 和 化。本行 ， 金融 和 融 ”的 营 ，致 企业金融
， 、 、 化 革 发 ， 新。 ，本行 新成 企业金融 ，
为 、 发展战 、金融 革 ，为 战 成 、 、 企业金融 新 行的
和 营发展 ，为 化 求 融 持。 新 。
新金融 新风险
行 企业 金融 ， 同业 企业 、
企业“ 市企业 ” 融 、 、 、
融 ，成 本行新 风险 、 金融 营管 、
基金， 新 市 作 化 管 、风险 和
融 。 的全 “ 金融风险 控 ”。
新 作 全 新增融 发
、 、 本市场、 持 业和 营企业，为
业 的“工银 金融 ” 作 。 的 新 企业 融
持。
本行 长 、行长 金融 成
，本行持 业 新， 新 企业金融 求，
企业 新金融 新 ，发行工银
， 不同 的全 金融 求 人银行业 革，不
的 金融 求 金融 持， 战
的实 。 持的 人企业
100 2019 社会责任报告 中国工商银行股份有限公司 101
，本行
新 ，
新 、 、长 化 ， ， 、
新 业 营 ，
营 、 、 新、 积极成 。
积极 基于金融
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企业，全 金融 ， 融
以 、 、 、
新和 全 金融 。
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业 稳健 营、
人 银行 发的“ 市金融
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，本行 、 、 。 至 ， 全 路、
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“工银 ”。 不同 的 作 ，全 实
“ ”“ ”“ ” ， “人 场 路”线 线 化金融 。
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， 企业金融 行 成 。 发 成
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“ ” 作
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。
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， “工银 ” 金融发展
102 2019 社会责任报告 中国工商银行股份有限公司 10
，本行 金融 发的 管 “银 ”持
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，本行 “融 ”和“融 ”。 银行对应 金 ”的 作 ，为企业 “ 、 、 境 、 、企业
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，本行 人银行业 全 实 革
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本行 、 战 作 ， 展对 新 场
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10 2019 社会责任报告 中国工商银行股份有限公司 10
本行 金融业 发展路线 ， 成 线 ，
， 强 的 ， 管 。积极
化， “ ”、“ ”业 ，工银
“ ” ，发 “爱 ” 境
“工银 ” “工银 ”
。
本行行长 本行“ 化 金融 长 ”
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、 、工 金管 、 金管 ， 、
、 场 ， 新 、企业和 ，为 安新
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本行 长 持
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，本行 “ 化 金融 长 ”
， 发 工 银行金融 持长 化发展行 ，本行
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本行 长 新 新
。本行 长 ，同 长
企业
成 行 企业金融 新市场 行， 同 新
业 。 3,000
10 2019 社会责任报告 中国工商银行股份有限公司 10
风控强基
人才兴业
安全稳健 以人为本
安全稳健、以人为本是银行长盛不衰之基础。本行始终践
行“工于至诚，行以致远”的企业文化，坚持“风控强基、
人才兴业”的工作思路，积极应对金融监管变革要求和市
场环境的最新挑战，严守风险底线，切实关爱员工成长，
增强员工认同，安全运营，稳健发展。
108 2019 社会责任报告 中国工商银行股份有限公司 109
本行坚持稳健 的 风险管 ， 风险管 工作， 运行 稳安全，
，本行坚持“稳 求 、 变、底线思 、 ”， 实风险 控 ，坚持风险管
风险 监管 管 要求。
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至 ， 化 、 的 监 和
不
9 ， 最 12 监 ， 关
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风险 ， 风险应 管 ，
管 ， 稳健运行 持 的 安 。
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， ， 持实
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风险 。
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全 的市场风险管 ， 、 行 的 市场风险 市场业 风险管 。 “ 作风险
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，运 风险 本管 ，实 市场风险 险管 “ 管 ” ，对 银 监 和风险
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、 化， 实 作风险 基础。
110 2019 社会责任报告 中国工商银行股份有限公司 111
，本行持 为员工成长 、 ，坚持“以人为本、
人人 、 人为 、 人为”， 员工成长发展的 ，
为员工 化的 业发展路 ， 工作， 员工成长 4.38
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531 人
为增强员工
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本行 ， ， 风险对基
作 ， 、 融 础 和金融市场的 ，
作 业 ， 强 风险 强风险监控 ，
管 ， ， 风险 。 监 。
管 。
本行 “ ”银行 ， 营 、业 发展和员工
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、 ” 的线 。 化 业 认 ，
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，本行 全 风险管 ， 风险 管 ， 最新 监管要求， 成
新， 监管 工作， 全 风险管 。
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， 发 、 人 和
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化工作，实 人、 、运营 管、
人 ， 发 和 。
，本行 风 ，本行强化 ，本行持 强化
险 管 要求， 管 ， 化 风 管 ， 银
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风险 ， 银 ， 业 发展和 银 风险 ，
“ ”。 成 的 ，
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行“ 化 金融业 ”、 行“银 ”、工银
风险 展 和 营 ，强化对
“ ”、工银 “ 人才 ” ，
控 风险 管 的 管 。
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，
管 。
112 2019 社会责任报告 中国工商银行股份有限公司 11
，本行境 认 实 同 关 要求，不 ， 全行人员 ， 业 人员 至 ，
工 。 为境 员工 险和 积金。 境 的要求， ，关 员工成长，为员工 的 业发展路 。 对不同 员工
员 关 同 。 、不同 、不同 、不同 的员工，实 对 业
，为员工成长 坚实的 ， 员工实 长远 业发 41.9
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和风险 控 要， 员 和 ， 人才 工作
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， 强对 管 人才 以 强 业 工监 。不 健全 ， ， 基
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，本行不 境 工
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，本行 行长 长 全行 展 要 。
11 2019 社会责任报告 中国工商银行股份有限公司 11
本行 境 员工 行 健 。 强 文 ， 展员工 、 、 极 、健
健 。积极 和 关 工运 ， 运 员 、 和
运 ， 。
，本行 行 为 对新人 行 “工 新 同行”
。本行 长 作为 人 致 。 对新人 本行 的 ，
本行境 工 积极 展 ，以 、 、 健 、 的关
，本行 革 同行、 发展 ， 、 强、 本 全 的发
爱 ， 员工 健 。
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本行 行 员工 展“ ” 本行 行 营
本行 安 行员工 新 成 本行 行 新
本行 监 长 金融
11 2019 社会责任报告 中国工商银行股份有限公司 11
本行 、 、 、 融的 ，致 于 不同 员工之 的 文化 和 文化管 。
成 境 员 境 ，持 强 员 ，为 员 业 、
工行、 ，不 文化融 本行企业文化 。
会
工银 员工 行 员工运
本行强化荣誉激励作用，举办工银全球荟主题活动 理念，多视角展现了我行员工在推进全球化经营进
暨 2019 年荣誉表彰仪式。活动中，全体行领导、 程中“奋斗 + 落实”的精神气质、创新的文化特质 本行 银行 于 员工
高管共同为“感动工行”、“创新工行”、“大行工 以及融合的文化共识。加深了对本行共同价值追求 作 ， 行人员
匠”、“服务进博会”获奖代表颁奖。仪式的成功举 和发展愿景、对本行各层面共同遵循的公司治理准 。 至 ， 人员
办多维度传递了“ONE ICBC, ONE FAMILY”的价值 则的理解。 人， 业 线，
行 营 、企业文化、业 发展
的 ， 强 行 的
作， 为 行 化人才。
至 ，工银
本 员 ，
员 ， 管
人员 人，
管 管 人员 人。 为
本 化 营之路 ，
为 业 。
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11 2019 社会责任报告 中国工商银行股份有限公司 119
对 市 金 ， 、人员、 金 ，全 以 持
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，本行 实 ， 金
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成员， 金 1.13 3,639 发 金融 的作 增 金
工作 ， 本行 行 金 作 ， 对金 金 ，
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， 对金 运 成本 、市场 业 企业 金 ， 作 、
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，本行 长 长 同 金 展 工作 ， 监 长 的 革
120 2019 社会责任报告 中国工商银行股份有限公司 121
， 对 、 化 、 不
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市 市 ， 境融 ，
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，本行 行长 金融 工作
本行 市 兴 本行 的爱
122 2019 社会责任报告 中国工商银行股份有限公司 12
坚持以人为本， 关基础、 长远的 和 作为 ，持 。
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12 2019 社会责任报告 中国工商银行股份有限公司 12
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， 安 展“金
“健 ” 健 基金 发 ， 的 。 ，本行
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人 环 ， 环 行 ，为环境 。
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。
，工银安盛 爱 爱
本行 新 行 展 本行 行 金 展
12 2019 社会责任报告 中国工商银行股份有限公司 12
，工银 积极 ， 展 爱 ， “爱 ”，
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关爱。 、 工银 员工为 爱
、工银
12 2019 社会责任报告 中国工商银行股份有限公司 129
未来展望 独立有限鉴证报告
2019 年是新中国成立 70 周年的大庆之年，也是 是我行完成三年规划的决胜之年。我们将坚持稳 中国工商银行股份有限公司董事会 ：
本行改革发展的奋进之年、收获之年。这一年， 中求进工作总基调，贯彻新发展理念，落实“党 我们接受中国工商银行股份有限公司（“工商银行”） 社会责任报告信息编制工作的人员进行询问，并恰
我们坚持稳中求进的总基调，迎难而上，砥砺奋斗， 建引领、从严治理，客户至上、服务实体，科技 董事会的委托，对工商银行截至 2019 年 12 月 31 当地实施分析和其他证据收集程序。我们所实施的
日止的 2019 年社会责任报告进行了有限鉴证。 工作包括 ：
扎实推动高质量发展，全行经营实现了量的突破、 驱动、价值创造，国际视野、全球经营，转型务实、
询问管理层，以了解工商银行在确定关键利益相关
体现了质的提升、做到了优的口碑。本行蝉联全 改革图强，风控强基、人才兴业”48 字工作思路，
董事会的责任 者所关注的重大问题方面的程序 ；
球最有价值银行品牌，客户满意度不断提升。这 锐意进取，改革创新，全力支持经济高质量发展
工商银行董事会对工商银行根据全球报告倡议组 就重大问题的可持续发展战略和政策及其在业务运
一年，我们坚持新发展理念，运用金融手段和力量， 的同时，实现自身高质量可持续发展，持续提升 营中的实施情况，与工商银行管理层及总行和选定
织发布的可持续发展报告标准（GRI Standards）、
助力解决经济社会发展不平衡不充分问题，多维 金融服务实体的适应性、竞争性和普惠性，与各 上海证券交易所发布的有关指引的披露建议以及 分支机构层面的相关员工进行访谈 ；
度、全方位展示了国有大行的责任担当。 利益相关方携手并肩、和衷共济，推进企业与经 香港联合交易所发布的《环境、社会及管治报告 与总行层面和分支机构层面负责提供社会责任报告
济、社会、环境的持续协调发展，以一流治理能力， 指引》的披露建议（简称为“香港联交所指引的 信息的相关员工进行访谈 ；
披露建议”）所编制的 2019 年社会责任报告的编 通过进行媒体分析和互联网搜索以获取报告期间工
潮平岸阔催人进，风正扬帆当有为。2020 年是全 开创世界一流现代金融企业建设的新局面。
写和表述负全部责任，包括报告所载的信息和认 商银行的相关信息 ；
面建成小康社会和“十三五”规划收官之年，也 定。上述上海证券交易所发布的有关指引即 ：
询问与社会责任报告信息收集汇总的流程，包括相
《关于加强上市公司社会责任承担工作暨发布 < 关系统和方法的设计和实施情况 ；
报告说明
上海证券交易所上市公司环境信息披露指引 > 的 在考虑定量和定性风险分析的基础上，选取湖南分
通知》 行、四川分行、广西分行、东京分行、苏黎世分行和
《上海证券交易所上市公司环境信息披露指引》 工银科技作为境内外机构及子公司代表，开展鉴证
工作 ；
《< 公司履行社会责任的报告 > 编制指引》
将社会责任报告中的信息与相关原始文件进行对
报告范围 以 2019 年为主 , 主要来源于本行内部系统及各分 （统称为“上交所指引”） 比，以考虑原始文件中的关键信息是否已反映在社
支机构统计数据。本报告中所涉及货币金额以人 会责任报告中 ；
组织范国 : 本报告以中国工商银行股份有限公司为 工商银行董事会负责确定社会责任绩效表现和报
民币作为计量币种 , 特别说明的除外。 核对社会责任报告中关键财务数据和指标与经过外
主体部分 , 涵盖全集团。 告的目标，包括识别利益相关者以及确定利益相
部审计的财务报告中数据和指标的一致性 ；及
关者所关注的重大问题，负责建立和维护适当的
时间范围 :2019 年 1 月 1 日至 2019 年 12 月 31 日 , 报告保证方式 考虑社会责任报告所含信息是否与我们获知的关于
社会责任绩效表现管理系统和用于生成社会责任
部分内容超出此范围。 工商银行可持续发展表现的整体认识和经验相符。
本公司董事会及全体董事保证本报告内容不存在 报告中披露的绩效表现信息的内部控制系统，以
发布周期 : 本报告为年度报告。 及负责保留足够的记录。
任何虚假记载、误导性陈述或重大遗漏 , 井对其内 我们未对社会责任报告中披露的新增可持续绩效
报告编制原则 容的真实性、准确性和完整性承担个别及连带责
我们的责任
信息（即以往年度社会责任报告中未披露过）的
同比变化趋势及历史信息实施鉴证程序。
任。同时 , 毕马威华振会计师事务所 ( 特殊普通合
本报告参照全球报告倡议组织发布的可持续发展 我们的责任是实施有限鉴证工作，并基于我们的
伙 ) 对本报告进行了独立第三方鉴证。鉴证依据、 有限鉴证项目的证据收集程序的范围要小于为获
报告标准 ( GRI Standards)、联合国全球契约十项 工作发表有限鉴证结论。我们按照国际鉴证业务
取合理鉴证所实施的程序的范围，因此有限鉴证
工作范围、工作方法及鉴证结果请参见附录部分。 准则第 3000 号 ：历史财务信息审计或审阅以外的
原则、国际标准化组织 1S026000《社会责任指南 所提供的鉴证程度将低于合理鉴证。此外，我们
鉴 证 业 务（International Standard on Assurance
(2010)》等标准要求编写 , 同时满足中国银保监会 的工作并不旨在就工商银行系统和程序的有效性
报告发布形式 Engagements 3000）执行工作。我们遵守了国际
发表意见。
《关于加强银行业金融机构社会责任的意见》、中 会计师职业道德准则理事会发布的专业会计师职业
国银行业协会《中国银行业金融机构企业社会责 报告以印刷版和网络在线版两种形式发布。网络 操守规定的独立性和其他相关道德要求，以及质量
结论
任指引》、上海证券交易所《上海证券交易所上市 在 线 版 可 在 本 公 司 网 站 查 阅 ( 网 址 :www.icbc. 控制国际准则第 1 号规定的保持全面质量控制体系
com.cn,www.icbc-ltd.com)。本报告以中英文两 的适用要求。 基于上述工作程序以及获得的证据，我们没有注
公司环境信息披露指引》和《公司履行社会责任
意到任何事项使我们相信，工商银行根据可持续
的报告》、香港联合交易所《环境、社会及管治报 种文字出版 , 在对两种文本的理解上发生歧义时 , 按照约定条款，我们出具的独立有限鉴证报告将 发展报告标准（GRI Standards）、上交所指引的
告指引》等相关意见和指引要求。 请以中文文本为准。 仅为工商银行编制。我们的工作仅限于就约定事 披露建议以及香港联交所指引的披露建议所编制
项在独立有限鉴证报告中向工商银行董事会进行 的 2019 年度社会责任报告在任何重大方面存在不
服告数据说明 联系方式 汇报，而非其他目的。我们不会就我们所实施的 公允的表述。
工作、出具的独立有限鉴证报告或作出的结论对
报告中的财务数据摘自 2019 年度按国际财务报告 中国工商银行股份有限公司战略管理与投资者关系部 除工商银行以外的任何第三方承担任何责任。
地址 : 北京市西城区复兴门内大街 55 号 毕马威华振会计师事务所（特殊普通合伙）
准则编制的财务报表 , 该财务报表经毕马威华振会
邮政编码 :100140 电话 :86-10-66104123 实施的工作总结 北京
计师事务所 ( 特殊普通合伙 ) 独立审计。其他数据
传真 :86-10-66108522 电子邮件 :csr@icbc.com.cn 社会责任报告有限鉴证工作的内容包括与主要负责 2020 年 3 月 27 日
130 2019 社会责任报告 中国工商银行股份有限公司 131
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1 2 2019 社会责任报告 中国工商银行股份有限公司 1
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1 2019 社会责任报告 中国工商银行股份有限公司 1
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工 银行 。 是本行
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、 对本 的 是
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1 2019 社会责任报告