中国太保数字科技应用成果介绍
2018.11.15 成都
围绕客户足迹开展数字科技赋能建设
客户与保险公
信息获取 投 保 理赔/给付 客户服务
司接触的关键
旅程
统一接触通道， 不受时间、空间限 理赔快速、便捷… 服务贴心，个
客户的关注点
内容定制 制，过程智能化 ，有温度 性化
智能保顾 智能出单 智能定损 智能保全
科技赋能项目
智能推荐 智能审核 智能核赔 智能客服
保单管家
技术能力平台 大数据平台 人工智能平台 云平台
…
围绕客户足迹数字科技应用部分成果-1
产品名称 客户旅程 特点 成效
1. 智能保顾产品 上线当日访问量超过20万，三日累计访问量突破100万，目前访问
信息获取 行业首款智能保顾产品，具备
“阿尔法”保险 量超过650万
自然语言理解能力
降低2,000+营运内勤专兼职初
2. 寿险智能承保审核 新契约投保单事后人工审核前 解决每年1500万件个险新单依靠
投保 审岗位作业压力
平台 置到销售录单流程中 人工逐单审核痛点
将纸质保单出单11个步骤优化为
3. 寿险长险电子保单 投保 实现新契约从“承保-出单-签 年出单成本↓ 4,160万
4 个步骤，保单签收时间由平均
系统 收-回访”全流程数字化作业
15天提升到最快6分钟
支持千亿业务量，建立以精准 出单作业综合处理时效平均4.87
释放出单人力3，283人，年出
4. 产险集约化出单云 撮合、任务管理、时效管理、 分钟，缩短 ↓90.17%
投保 单成本↓ 1.37亿元
平台 资源管理为核心的集约化运行 人均日作业量72.30件，提升
模式 ↑315.28%
围绕客户足迹数字科技应用部分成果-2
产品名称 客户旅程 特点 成效
已覆盖湖北、湖南、辽宁、大
连四家分公司10家重点三甲级
1. 寿险智慧理赔系统 集数据直连、医疗垫付、医疗
理赔 理赔时效可提升至分钟级 医院，计划于2018年底前完成
“太慧赔” 导服和健康管理功能为一体
42家分公司、200家重点医院
覆盖
以7000万车险赔案数据，构建 沉淀风险案件6.2万件，打假减
2. 基于图计算车险精
出6类实体和12种关系的车险 损2.6亿
准反欺诈平台 理赔 提供新的车险打假作业工具
赔案图谱
面向C、B、E端，提供多种新 实现19套线上个人客户账号和认 超过4900万客户使用智能认证
3. 智能认证平台 客户服务
技术认证服务 证体系的统一 服务
保全审核时效从最多2天↓为2分 2018年发送电子信函3800万封，
4. 寿险保全智能化平 前端人脸识别/OCR自动识别，
客户服务 钟，移动保全占比提升至71%， 年邮寄成本↓ 4，750万元
台 后端规则引擎及决策系统
电子信函订阅率达65%
围绕客户足迹部分数字科技赋能案例介绍
客户交互界面
太平洋保险APP
客户投保旅程 阿尔法保险
客户服务旅程 保险箱（个人客户） 太好保（团体客户）
客户理赔旅程 灵犀机器人
技术能力支撑
平台 家园-客户大数据平台
科技应用——客户交互统一门户 “太平洋保险APP”
整合原有各子公司APP，打通产、寿险、健康险、养老、理财业务板块，提供面向全集团C端客户移动端统一接
触界面，全面提升客户体验。已整合原中国太保APP、太平洋寿险APP、太保安联APP、E保通APP，计划到2018
年底覆盖2000万客户，活跃度和转化率提高10%
统一客户信息
太平洋保险APP基座
科技应用——智能保顾 “阿尔法保险”
打造行业首款智能保险顾问现象级产品，提供具备自然语言理解能力的智能交互机器人，为用户提供专业的保险咨
询建议、保障缺口分析并按需进行个性化的产品推荐，助力国民保险消费者教育。上线当日访问量超过20万用户，
三日累计访问量突破100万，目前访问量超过650万
自然语言交互 知识库 产品推荐
技术 意图理解
了解保险常识
知识图谱 智能推荐
获取保险建议 多轮对话
模型 家庭保障建 保障缺口分 保险产品推荐
议模型 析模型 模型
数据 用户行为
语料数据 知识数据
/反馈数据
科技应用——保单管家 “保险箱”
提供面向集团所有C端个人客户的一站式、全生命周期保单服务及增值服务中心，以“红点”和“我要”两大创新交
互体验设计，穷尽个人客户和保险公司的所有交互，客户可以获得专属的、个性化的服务。已有800万客户领取私人
保险箱。
客户主动
发起服务
个人
中心
【
保
单
展
示
】
【
统
一
消
【统一认证】绑定保单 息
集
进入私人保险箱 市
】
公司主动
发起通知
科技应用—智能理赔“灵犀机器人”
“灵犀”系列智能机器人，以视觉识别、语言交互、知识图谱等AI技术为核心支撑，对内实现客户服务流程的改善，对
外进一步拓展服务供应链。“灵犀一号”布置在医院场景内，是承接理赔服务的一个支点，现已在上海的7家三甲级医
院上线运行。后续研发的“灵犀二号”则主要布置在柜面，在承接理赔服务的同时，还可以受理客户咨询、取号、客户
信息变更、保单查询等诸多保险服务需求
客户身份识别 询问住院情况 责任确认 上传资料 理赔审核 智能理算 …
新理赔
确认客户身份 询问住院原因 确认出险责任 自动校验审核 通过客户视频 核算赔付金额
流程 及经过 是否在保障覆 、语音来进行
盖范围内 反欺诈审核
AI算法和
技术支持
智能核身 自然语言处理 知识图谱 IOCR识别 视频反欺诈 智能理算
科技应用—智能减损服务“太好保”
以“科技减损”为核心，运用生物科技、图像识别、人工智能、大数据等技术打造，可智能抓取司机不安全驾驶行为，
赋能团车客户提升企业安全管理水平，降低事故率和大案率，发挥“保险姓保”的保障职责。已在团车客户中安装1万4
千多台设备，安装车辆出险率下降幅度39%，人伤死亡率下降幅度47%，万台车死亡案件由46宗降为5宗，下降幅度89%
前车预警 打哈欠
抽烟 打电话 视线偏移
科技应用—客户大数据平台 “家园”
家园是打造以个人和团体统一账户体系为核心的客户大数据平台，强化客户数据治理，优化客户资源的数字化供给
，助力客户经营和资源共享。已接入公司6.19亿个人客户数据，数据量超170T，日实时同步4-5亿条数据
数据源 客户大数据平台“家园” 业务应用
产
统一账户
保险箱
个人
客户 统一供数 太平洋保险
APP
寿
个人/家庭 长江
通盈
健 集团
团体 团体客户 NPS
客户
长江 数字
码上保
魔方
农农 潜在
客户
统一消息
寿险
统一标签库 ATM
资产
个险大
外部 数据平台
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