光大证券股份有限公司
                    投资者关系管理工作制度
                           （2023 年修订）


                             第一章    总则


    第一条 为进一步规范光大证券股份有限公司（以下简称“公司”）投资者
关系管理工作，加强公司与投资者和潜在投资者（以下统称“投资者”）之间的
有效沟通，加强投资者对公司的了解和认同，促进公司与投资者之间的良性互动
关系，以利于完善公司法人治理结构，提高公司的核心竞争力和投资价值，切实
保护投资者利益特别是中小投资者合法权益，特依据《中华人民共和国公司法》、
《中华人民共和国证券法》等有关法律法规和规章、中国证监会《上市公司投资
者关系工作指引》、《上海证券交易所股票上市规则》、《上海证券交易所上市
公司自律监管指引第 1 号——规范运作》、《香港联合交易所有限公司证券上市
规则》等法律法规以及《光大证券股份有限公司章程》的有关要求，制定本制度。
    第二条 投资者关系管理是指公司通过便利股东权利行使、信息披露、互动
交流和诉求处理等工作，加强与投资者之间的沟通，增进投资者对公司的了解和
认同，以提升公司治理水平和企业整体价值，实现尊重投资者、回报投资者、保
护投资者目的的相关活动。
    第三条 公司倡导投资者提升股东意识，积极参与公司开展的投资者关系管
理活动，依法行使股东权利，理性维护自身合法权益。
    第四条 投资者关系工作的基本原则：
   （一）合规性原则。公司投资者关系管理应当在依法履行信息披露义务的基
   础上开展，符合法律、法规、规章及规范性文件、行业规范和自律规则、公
   司内部规章制度，以及行业普遍遵守的道德规范和行为准则。
   （二）平等性原则。公司开展投资者关系管理活动，应当平等对待所有投资

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   者，尤其为中小投资者参与活动创造机会、提供便利。
   （三）主动性原则。公司应当主动开展投资者关系管理活动，听取投资者意
   见建议，及时回应投资者诉求。
   （四）诚实守信原则。公司在投资者关系管理活动中应当注重诚信、坚守底
   线、规范运作、担当责任，营造健康良好的市场生态。



             第二章     投资者关系管理的组织机构及职能


    第五条   公司董事会秘书为公司投资者关系管理工作负责人，负责组织和协
调投资者关系管理工作。公司董事会办公室为公司的投资者关系管理职能部门，
具体负责公司投资者关系管理的各项工作。
    第六条 在不影响经营和泄露商业机密的前提下，公司控股股东、实际控制
人以及董事、监事和高级管理人员应当为董事会秘书履行投资者关系管理工作职
责提供便利条件。公司的其他职能部门、公司子公司及公司全体员工有义务积极
协助和配合董事会办公室实施投资者关系管理。
    第七条 公司投资者关系管理工作的主要职责包括：
   （一）拟定投资者关系管理制度，建立工作机制；
   （二）组织与投资者沟通联络的投资者关系管理活动；
   （三）组织及时妥善处理投资者咨询、投诉和建议等诉求，定期反馈给公司
   董事会以及管理层；
   （四）管理、运行和维护投资者关系管理的相关渠道和平台；
   （五）保障投资者依法行使股东权利；
   （六）配合支持投资者保护机构开展维护投资者合法权益的相关工作；
   （七）统计分析公司投资者的数量、构成以及变动等情况；
   （八）开展有利于改善投资者关系的其他活动。
    第八条 除非得到明确授权，公司董事、监事、高级管理人员和其他员工不
得在投资者关系活动中代表公司发言。
    第九条 公司应建立良好的内部协调机制和信息采集制度。董事会办公室应
及时归集各部门及控股子公司的经营、财务、诉讼等信息,公司各部门及下属控
股子公司应积极配合。

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    第十条   公司可以定期对董事、监事、高级管理人员和工作人员开展投资者
关系管理工作的系统性培训。鼓励参加中国证监会及其派出机构和上海证券交易
所、证券登记结算机构、上市公司协会等举办的相关培训。在开展业绩说明会、
路演等重大的投资者关系活动时，还应当举行专门的培训。
    第十一条 公司从事投资者关系管理工作的人员需要具备以下素质和技能：
   （一）良好的品行和职业素养，诚实守信；
   （二）良好的专业知识结构，熟悉公司治理、财务会计等相关法律、法规和
   证券市场的运作机制；
   （三）良好的沟通和协调能力；
   （四）全面了解公司以及公司所处行业的情况。



             第三章   投资者关系管理的内容、范围及方式


    第十二条 公司与投资者沟通的内容主要包括：
   （一）公司的发展战略；
   （二）法定信息披露内容；
   （三）公司的经营管理信息；
   （四）公司的环境、社会和治理信息；
   （五）公司的文化建设；
   （六）股东权利行使的方式、途径和程序等；
   （七）投资者诉求处理信息；
   （八）公司正在或者可能面临的风险和挑战；
   （九）公司的其他相关信息。
    第十三条 公司与投资者沟通的方式包括但不限于：
   （一）公告，包括定期报告和临时报告；
   （二）股东大会；
   （三）公司网站、公司官方微信、公司视频号等新媒体平台；
   （四）业绩说明会、分析师会议和投资者说明会；
   （五）路演和反向路演；
   （六）接待来访、座谈交流；

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   （七）现场参观；
   （八）电话、传真、电子邮件咨询；
   （九）上证 E 互动平台；
   (十）投资者教育基地
   （十一）广告、宣传单和其他宣传材料；
   （十二）媒体采访和报道；
   （十三）董事会办公室采取的其他沟通方式。
    第十四条   公司应当多渠道、多平台、多方式开展投资者关系管理工作。与
投资者进行沟通交流的方式应当方便投资者参与，公司应当及时发现并清除影响
沟通交流的障碍性条件。公司应当加强投资者网络沟通渠道的建设和运维。公司
在遵守信息披露规则的前提下，建立与投资者的重大事件沟通机制，在制定涉及
股东权益的重大方案时，通过多种方式与投资者进行充分沟通和协商。
    第十五条   公司需要设立投资者联系电话、传真和电子邮箱等，由董事会办
公室投资者关系工作人员负责，保证在工作时间线路畅通，认真友好接听接收，
通过有效形式向投资者反馈。号码、地址如有变更应及时公布。
    第十六条 公司应当加强投资者网络沟通渠道的建设和运维，在公司官网开
设投资者关系专栏，收集和答复投资者的咨询、投诉和建议等诉求，及时发布和
更新投资者关系管理相关信息。公司应当积极利用中国投资者网、上证 e 互动平
台等公益性网络基础设施开展投资者关系管理活动。公司通过新媒体平台开展投
资者关系管理活动。已开设的新媒体平台及其访问地址，应当在公司官网投资者
关系专栏公示，及时更新。
    第十七条 公司可以安排投资者、基金经理、分析师等到公司现场参观、座
谈沟通。公司应当合理、妥善地安排活动，避免让来访人员有机会得到内幕信息
和未公开的重大事件信息。
    第十八条   公司可以通过路演、分析师会议等方式，沟通交流公司情况，回
答问题并听取相关意见建议。
    第十九条 公司及其他信息披露义务人应当严格按照法律法规、自律规则和
公司章程的规定及时、公平地履行信息披露义务，披露的信息应当真实、准确、
完整，简明清晰，通俗易懂，不得有虚假记载、误导性陈述或者重大遗漏。
    第二十条 公司应当充分考虑股东大会召开的时间、地点和方式，为股东特

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别是中小股东参加股东大会提供便利，为投资者发言、提问以及与公司董事、监
事和高级管理人员等交流提供必要的时间。股东大会应当提供网络投票的方式。
公司可以在按照信息披露规则作出公告后至股东大会召开前，与投资者充分沟
通，广泛征询意见。
    第二十一条   除依法履行信息披露义务外，公司应当按照中国证监会、上海
证券交易所的规定积极召开投资者说明会，向投资者介绍情况、回答问题、听取
建议。投资者说明会包括业绩说明会、现金分红说明会、重大事项说明会等情形。
一般情况下董事长或者总经理应当出席投资者说明会，不能出席的应当公开说明
原因。
    公司召开投资者说明会应当事先公告，事后及时披露说明会情况。投资者说
明会应当采取便于投资者参与的方式进行，现场召开的鼓励通过网络等渠道进行
直播。
    第二十二条   存在下列情形的，公司应当按照中国证监会、上海证券交易所
的规定召开投资者说明会：
    （一）公司当年现金分红水平未达相关规定，需要说明原因；
    （二）公司在披露重组预案或重组报告书后终止重组；
    （三）公司证券交易出现相关规则规定的异常波动，公司核查后发现存在未
披露重大事件；
    （四）公司相关重大事件受到市场高度关注或质疑；
    （五）其他应当召开投资者说明会的情形。
    第二十三条   公司在年度报告披露后应当按照中国证监会、上海证券交易所
的规定，及时召开业绩说明会，对公司所处行业状况、发展战略、生产经营、财
务状况、分红情况、风险与困难等投资者关心的内容进行说明。公司召开业绩说
明会应当提前征集投资者提问，注重与投资者交流互动的效果，可以采用视频、
语音等形式。
    第二十四条 公司接受从事证券分析、咨询及其他证券服务业的机构及个人、
从事证券投资的机构及个人（以下简称“调研机构及个人”）的调研时，应当妥
善开展相关接待工作，并按规定履行相应的信息披露义务。
    第二十五条   公司与调研机构及个人进行直接沟通的，除应邀参加证券公司
研究所等机构举办的投资策略分析会等情形外，还应当要求调研机构及个人出具

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单位证明和身份证等资料，并要求与其签署承诺书。承诺书至少应当包括下列内
容：
   （一）不打探公司未公开重大信息，未经公司许可，不与公司指定人员以外
   的人员进行沟通或者问询；
   （二）不泄露无意中获取的未公开重大信息，不利用所获取的未公开重大信
   息买卖或者建议他人买卖公司股票及其衍生品种；
   （三）在投资价值分析报告等研究报告、新闻稿等文件中不使用未公开重大
   信息，除非公司同时披露该信息；
   （四）在投资价值分析报告等研究报告中涉及盈利预测和股价预测的，注明
   资料来源，不使用主观臆断、缺乏事实根据的资料；
   （五）在投资价值分析报告等研究报告、新闻稿等文件对外发布或者使用前
   知会公司；
   （六）明确违反承诺的责任；
   （七）上海证券交易所要求的其它内容。
    第二十六条 公司应当定期通过上证 e 互动平台 “上市公司发布”栏目汇总
发布投资者说明会、董事会秘书参加的证券分析师调研、路演等投资者关系活动
记录。活动记录至少应当包括以下内容：
    （一）活动参与人员、时间、地点、形式；
    （二）交流内容及具体问答记录；
    （三）关于本次活动是否涉及应当披露重大信息的说明；
    （四）活动过程中所使用的演示文稿、提供的文档等附件（如有）；
    （五）上海证券交易所要求的其他内容。
    第二十七条 公司应当建立接受调研的事后核实程序，明确未公开重大信息
被泄露的应对措施和处理流程，要求调研机构及个人将基于交流沟通形成的投资
价值分析报告等研究报告、新闻稿等文件在发布或者使用前知会公司。
    公司在核实中发现前款所述文件存在错误、误导性记载的，应当要求其改正，
对方拒不改正的，公司应当及时对外公告进行说明；发现前述文件涉及未公开重
大信息的，应当立即向上海证券交易所报告并公告，同时要求调研机构及个人在
公司正式公告前不得对外泄露该信息，并明确告知其在此期间不得买卖或者建议
他人买卖公司股票及其衍生品种。

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    第二十八条 投资者依法行使股东权利的行为，以及投资者保护机构持股行
权、公开征集股东权利、纠纷调解、代表人诉讼等维护投资者合法权益的各项活
动，公司应当积极支持配合。投资者与公司发生纠纷的，公司可与投资者协商向
调解组织申请调解。投资者提出调解请求的，公司应当积极配合。
    第二十九条 公司应当建立投资者关系管理档案，记载投资者关系活动参与
人员、时间、地点、交流内容、未公开披露的重大信息泄密的处理过程及责任追
究（如有）等情况。投资者关系管理档案应当按照投资者关系管理的方式进行分
类，将相关记录、现场录音、演示文稿、活动中提供的文档（如有）等文件资料
存档并妥善保管，保存期限不得少于 3 年。
    第三十条 公司及其控股股东、实际控制人、董事、监事、高级管理人员和
工作人员不得在投资者关系管理活动中出现下列情形：
   （一）透露或者发布尚未公开的重大事件信息，或者与依法披露的信息相冲
   突的信息；
   （二）透露或者发布含有误导性、虚假性或者夸大性的信息；
   （三）选择性透露或者发布信息，或者存在重大遗漏；
   （四）对公司证券价格作出预测或承诺；
   （五）未得到明确授权的情况下代表公司发言；
   （六）歧视、轻视等不公平对待中小股东或者造成不公平披露的行为；
   （七）违反公序良俗，损害社会公共利益；
   （八）其他违反信息披露规定，或者影响公司证券及其衍生品种正常交易的
   违法违规行为。



                           第四章       附则


    第三十一条 本制度未尽事宜，依据《中华人民共和国公司法》、《中华人
民共和国证券法》等有关法律、法规、监管规则以及《公司章程》的规定执行。
本制度如与国家日后颁布的法律、法规、监管规则或经合法程序修改后的《公司
章程》相抵触或不一致时，按国家有关法律、法规、监管规则和《公司章程》的
规定执行。
    第三十二条 本制度自公司董事会审议通过之日起生效，修改时亦同。自本

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制度生效之日起，公司原《投资者关系管理工作制度》自动废止。
   第三十三条 本制度的解释权归公司董事会。




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