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重庆银行:2020年社会责任(环境、社会、管治)报告2021-03-31  

                              2020
重庆银行社会责任报告
环   境    社   会    管   治
目 录                                                                                                                    管理篇
CONTENTS

                                                                                                                          完善公司治理 20
    董事长致辞 4
                                                                                                                          深化责任管理 21
    行长致辞  6
                                                                                                                          强化风险管理 23




                        实践篇



                       01                        02                      03                       04




                       使命担当                  创新引领                绿色低碳                 以人为本
                       高质量助力经济发展        高标准推进数字化转型    协同推进生态环境保护     携手共创和谐美好生活
                       服务国家重大战略     26   加码金融科技建设   34   推进绿色金融    40   致力员工持续成长   44
                       深化普惠金融服务     28   营造全新金融生态   35   实施绿色运营    41   保护消费者权益     47
                       有效衔接乡村振兴     30   强化科技风险防控   36                            积极开展社会公益   50




                                                                                                                          ESG 披露
    战略篇
                                                                                                                          管治               52
    战略发展愿景 8
                                                                                                                          环境               52
    企业文化建设 9
                                                                                                                          社会               54
    人才培养规划 10
                                                                                                                          关键绩效    60

                                                                                                                          鉴证报告    63
    专题篇
                                                                                                                          附录

    抗疫驰援 全力落实“六稳”“六保” 12                                                                                 报告说明    66
    决战决胜 精准扶贫共圆小康梦    16                                                                                 读者意见反馈表 67
4   重庆银行                                                                          2020 社会责任报告(环境、社会、管治)   5




               董事长致辞
               2020 年,是重庆银行发展史上极不      领域金融服务融资难、融资贵、融资         大风险要求,强化全面风险管理,把
               平凡的一年。面对疫情冲击和复杂多     慢等难题。紧扣决胜脱贫攻坚,打出         握好安全性、流动性与效益性的平衡。
               变的内外形势,我们坚持以习近平新     信贷扶贫、捐赠扶贫、消费扶贫“组         坚持依法合规经营主线,全面提升风
               时代中国特色社会主义思想为指导,     合拳”。紧扣践行绿色发展理念,采         险防控能力,加强智能风控,授信评
               在重庆市委、市政府坚强领导下,凝     纳“赤道原则”,创新绿色金融产品,       审、贷后管理不断提质升级,资产质
               心聚力,扎实奋斗,坚定信心,迎难     丰富绿色服务手段,加大对节能环保、       量保持在上市银行较好水平。推进依
               而上,保持了稳中有进、进中向好的     清洁能源、生态治理等产业的支持力         法治企,加强制度建设,织密织细“监
               发展态势,总资产规模突破 5,600 亿    度。紧扣国家重大战略,全力参与成         督网”,优化内控合规体系。
               元,在英国《银行家》发布的全球银     渝地区双城经济圈建设和机构所在地
               行品牌 500 强榜单中,位列 206 位,   区域发展战略。我们坚持“心相伴、         2021 年 2 月 5 日,在广大投资者和
               较去年提升了 53 位,进入了高质量     共成长”的理念,以更加优质、高效、       客户的信任支持下,重庆银行成功登
               发展的新阶段,开启了“十四五”发     专业的金融服务,创造价值、成就客户。     陆 A 股市场,成为我国西部地区首家
               展的新篇章。                                                                  A+H 上市城商行。站在新的发展起点,
                                                    一年来,我们攻坚克难,持续增强改         重庆银行将积极融入新发展格局,切
               一年来,我们不辱使命,助力打赢疫     革创新“驱动力”。推进全行改革创         实担当新发展使命,坚持稳中求进工
               情防控“阻击战”。第一时间响应,     新,制定全行“十四五”发展规划,         作总基调,以推动高质量发展为主题,
               全力应对大战大考,全力驰援疫情防     统筹实施对标提升专项行动、改革三         以深化供给侧结构性改革为主线,以
               控,扛起金融国企的责任担当,及时     年行动计划,探索符合我行特色的高         改革创新为根本动力,不断增强竞争
               向防疫保障企业发放应急贷款,筑起     质量发展之路。组建数字化创新领导         力、创新力、控制力、影响力、抗风
               守护员工、客户生命健康的钢铁防线。   小组,统筹推进数字创新,实施科技         险能力,确保“十四五”良好开局,
               全面落实“六稳”“六保”要求,积     项目 104 个,数智移动银行、大数据        以优异成绩迎接建党 100 周年。
               极落实纾困惠企政策,以优惠利率专     客户“画像”、风铃智评、现金管理
               项支持小微民营企业,多举并措支持     系统等亮点纷呈,注重培育自主知识
               社会复工复产。                       产权成果,有效赋能客户服务、风险
                                                    防控和管理提升。
               一年来,我们提升能力,以金融服务
               增强客户“获得感”。紧扣发展普惠     一年来,我们严守底线,筑牢全面风
                                                                                                                         林军
               金融,持之以恒化解小微企业、三农     险防控“防火墙”。紧扣防范化解重                   重庆银行党委书记、董事长
6   重庆银行                                                                                       2020 社会责任报告(环境、社会、管治)   7




               行长致辞
               2020 年,重庆银行深入学习贯彻习             复产措施,推进“四优服务直达实                 微金融数字产品体系。
               近平新时代中国特色社会主义思想,            体”工作,发放专项再贷款 39 亿元,
               全面贯彻执行市委、市政府决策部              发 行 20 亿 元 小 微 企 业 贷 款 专 项 金      科技赋能,推进数字转型。坚持数字
               署,不折不扣落实各项监管要求,              融债,投放普惠小微信用贷款 46.3                转型战略方向,以金融科技赋能高
               全力确保稳健发展、安全经营,严              亿元,投放小微企业首次贷款 42.8                质发展。一体化推进金融科技、数
               守风险合规底线。全行上下团结一              亿元,全年通过各种方式向实体企                 据治理、金融标准化,收官大数据
               致、奋发图强、砥砺奋进,全行高              业让利 15.2 亿元。                             智能化创新行动,5G、区块链、机
               质量发展实现新跨越,迈上新台阶,                                                           器人等新科技应用场景迅速增长。
               交出一份“十三五”发展的合格答卷。          深耕实体,支持重大战略。紧扣成                 整合数据资源,切入 36 个应用场景
                                                           渝地区双城经济圈建设、西部陆海                 推进数据应用,建设和更新客户标
               截 至 2020 年 末, 全 行 资 产 总 额        新通道建设等重大战略,主动融入                 签“画像”,增强客户科技体验感。
               5,616.41 亿 元, 增 长 12.1%。 贷 款        “双循环”新发展格局。与成都银
               余额 2,832.27 亿元,增长 14.5%。            行签订战略合作协议,在同业授信、               2021 年,重庆银行将坚持党建引领,
               存 款 余 额 3,145.00 亿 元, 增 长          债券投资、柜面互通等方面的合作                 持续以践行社会责任为己任,深度融
               11.9%。 全 年 创 造 净 利 润 45.66 亿       迈出实质步伐。加大新区金融服务                 入“双循环”、成渝地区双城经济圈
               元, 增 长 5.7%, 不 良 率 1.27%。          对接,全力参与重庆科学城、两江                 建设、扩大内需等重大战略,在服务
               主要经营指标全面满足监管要求。              新区建设,全年针对两个区域信贷                 实体经济发展、扶持中小微企业成长、
               “十三五”期间,全行资产规模累              投放量增长超过 30%。                           支持消费升级中持续推动自身高质量
               计增长超过 70%,盈利能力累计增                                                             发展,进一步发挥金融国企的使命担
               长超过 50%,资产质量持续夯实,              服务民生,践行普惠金融。全力支持               当,努力向“坚守本源、特色鲜明、
               保持了规模、效益、质量较快增长              决胜脱贫攻坚战,助力与乡村振兴有               安全稳健、价值卓越”的全国一流上
               和稳健发展。                                效 衔 接, 全 面 完 成 全 行 2018-2020         市商业银行迈进。
                                                           三年行动目标,精准扶贫、乡村振兴
               全 力“ 战 疫”, 落 实“ 六 稳”“ 六      类贷款余额大幅增长。发展线上服务、
               保”。统筹协调疫情防控和经营管理,
               全面落实复工复产系列金融政策,
                                                           线上管理、线上办公,不断提升数字
                                                           化普惠金融服务能力。研发场景化、
                                                                                                                               冉海陵
               出 台 30 余 条 支 持 疫 情 防 控 和 复 工   特色化产品,逐步形成普惠金融、小                         重庆银行党委副书记、行长
8        重庆银行                                                                                                                                                               2020 社会责任报告(环境、社会、管治)   9




     战略篇




     战略发展愿景

     企业文化建设

     人才培养规划




战略发展愿景                                                                                               企业文化建设
     打造成为“坚守本源,特色鲜明,安全稳健,价值卓越”的全国一流上
     市商业银行。
                                                                                                                      与客户                               与员工                                   与社会
                                                                                                                “心相伴,共成长”                   “心相伴,共成长”                       “心相伴,共成长”

坚守本源。“本”是实体经济,“源”   进改革创新,在数字金融、小微金       价值卓越。立足价值创造、追求价
是区域发展。坚持把服务实体经济       融、零售金融、文旅金融、开放金融、   值卓越,将高质量作为发展目标和
作为本职本源,将自身发展融入国       绿色金融等领域做优特色服务、做       内在要求,持续全面优化结构,推   客户是重庆银行长期持续健康发展的     员工是重庆银行长期持续健康发展的       社会各界的关心支持是重庆银行长期
家战略、区域战略和实体经济发展       强配套支持,不断提升产品影响力、     动规模、质量、效益有机统一,不   根源,是立行之本。作为现代金融服     核心,是兴行之基。重庆银行始终坚       持续健康发展的动力,是强行之路。
之中,不忘初心、保持定力,牢牢       竞争力。                             断增强综合实力,协调提升整体价   务企业,始终着力“以客户为中心”,   持为员工打造更广阔、开放的学习交       作为西部和长江上游成立最早的地方
扎稳“服务地方经济、服务小微企业、                                        值,实现国有资产保值增值,为投   不断创新金融产品,打造优质金融服     流平台,建设更科学、完善的职业发       性股份制商业银行,始终秉持“地方
服务城乡居民”定位,在坚守中展       安全稳健。强化风险意识、培育风       资者和客户持续创造更大价值。     务体系,以专业化、特色化的服务帮     展体系,丰富员工业余生活,助力员       的银行、小微企业的银行、市民的银
现新作为,在服务中拓展新空间。       险文化、增强底线思维、筑牢风控                                        助客户实现财富增长,为客户带来舒     工发展成才,不断提高员工收获感、       行”三大战略定位。积极助力区域经
                                     防线。推进全面风险管理,统筹管       通过全面提升基础能力,在服务上   适、便捷的服务体验,赢得客户信赖     满足感、认同感,打造一支有本领、       济建设,破解小微企业、民营企业“融
特色鲜明。深化特色发展、差异发       控信用风险、操作风险、流动性风险、   实现特色鲜明、专业精湛,在管理   与支持,营造互促共进、相伴共长的     有理想、有担当、有作为的员工队伍,     资难、融资贵、融资慢”困境,大力
展,立足“一市三省”资源禀赋和       市场风险和声誉风险等,努力实现       上实现深入细致、安全高效,在发   良好氛围。                           持续激发员工的奉献热情与干事创业       支持脱贫攻坚与乡村振兴,持续履行
市场环境,从产品、渠道、管理、       稳健经营、安全发展。                 展上实现稳健经营、价值提升,在                                        动能。                                 社会责任,助推社会公益事业发展,
技术、机制、文化、人才等方面推                                            品牌上实现诚信卓越、相伴同行。                                                                               不断增强社会认可度,提升企业品牌
                                                                                                                                                                                       形象,凝聚成推动高质量发展的强大
                                                                                                                                                                                       合力。
10     重庆银行                                                                                                                                                                    2020 社会责任报告(环境、社会、管治)   11




     人才培养规划
     “十四五”期间,本行将坚持以高质量发展为导向,   可行的课程体系和师资体系,在全行战略分析、岗位
     以素质提升和创新能力建设为核心,强化实践锻       能力分析及个人能力分析的基础上构建“岗位 - 能力 -
     炼,完善培训管理体系,构建完善的人才培养开       课程”体系。建立完备有效的内部讲师选拔、培养、
     发机制。                                         认证、管理及激励机制,提升内训师数量和质量,塑
                                                      造内部教学分享的文化,建立高素质内训师队伍。
     健全人才培养与全行战略发展相适应的动态调控
     办法,保持人才培养计划与全行发展战略和业务       综合运用测评、导师制、轮岗锻炼、行动学习等
     重点紧密对接。构建学习、考试、研究、跟踪和       多种培养手段,重点打造各层管理人员培训、专
     评估五大支撑平台,全方位推动并不断完善全行       业人员能力提升培训及新员工培训,逐步辐射全
     重点培训项目。依托在线学习管理系统提升培训       员的全方位培训管理体系,将培训项目规范化、
     效率,形成完善的知识管理体系,全面推进培训       体系化、品牌化,形成常态化人才赋能模式。加
     计划实施。共同构建学习生态圈,全面打造学习       强重银大学建设,将其打造成为业务部门的良好
     型组织。                                         合作伙伴,使学习发展项目与本行战略、业务紧
                                                      密结合。关注重点人群,以人才梯队建设与领导
     进一步增强全行培训的体系化、针对性和有效性,     力提升为主,逐步形成专业化培训管理体系,将
     完善总分支三级责任主体的培训分工体系,总行突出   重银大学打造成为全行战略变革的助推器、人才
     整体规划和高层次人才的培养。搭建满足需求、切实   培养与发展的重要基地。

                                                                                                          ◆ 2021   年 2 月 7 日,本行组织召开了人才工作会,并举办了重银大学揭牌仪式

     重银大学
     重银大学介绍
                                                                                                                                                        人才培养要求
     面对复杂多变的外部环境、日益激烈的市场竞争,
     重庆银行要实现高质量发展,必须以改革创新为
                                                                                                                    强化人才规划引领,实现人才工作策略匹配全行战略规划、人才规模跟上全行战略步伐、人才结构
     动力,不断增强竞争力、创新力、凝聚力,才能                                                                     适应全行转型发展。
     在全面建设社会主义现代化国家新征程中展现金
     融国企新担当新作为。                                            重银大学校训                                   完善“人才供应链”引才育才,做好人才盘点,强化人才引进,加强人才培养。
                                                                   乐学  乐享  共成长
                                                                                                                    搭建平台用才,给人才成长和发挥的空间,让各类人才在推动全行高质量发展的战略征程中发挥聪
     企业竞争力归根结底依靠的是人才。为了更大程度
                                                                                                                    明才智。
     挖掘人才潜力,培养能“打胜仗”的干部队伍和专
     业人才,打造组织的动力引擎,重庆银行企业大学                                                                   创造环境留才,强化对人才的服务和激励,不断改进人才评价方式,让人才体会到实现价值的自豪感、
     应运而生。                                                                                                     贡献社会的成就感、受到尊重的光荣感,真正做到用事业留人、用感情留人、用待遇留人。


     重庆银行企业大学是在传统培训基础上一次质的                   重银大学目标定位                                  数字化创新管才,持续推进人才管理数字化转型,结合管理方式的变革,建设新一代人力资源数字
     飞跃,它提供一系列与战略相关的、专业化、系                服务战略,提升综合竞争力                             化管理系统。

     统化的学习与解决方案。重银大学将关注重点人                培养人才,激活发展源动力
                                                                                                                                                                              ——重庆银行股份有限公司董事长
     群,以人才梯队建设与领导力提升为主,逐步形                传播文化,增强全行凝聚力
                                                                                                                                                                                                              林军
     成专业化培训管理体系,成为全行战略变革的助
     推器、人才培养与发展的重要基地。
12     重庆银行                                                                                                                                                                         2020 社会责任报告(环境、社会、管治)     13




专题篇

抗疫驰援
全力落实“六稳”“六保”                                                                                             认购抗疫特别国债                      为 2,879 户小微企业发放无还本续贷                   走访客户


                                                                                                                     22.6        亿元                      42.61          亿元                                  5,000           余家
     面对突如其来的新冠肺炎疫情,重庆银行坚决贯彻落实党中央、国务院、市委、市政府决策部署和监管部门
     工作要求,紧紧抓住保障“资金供应链”这个关键,实施“渝”快金服行动,加大力度、加快速度、提升温度,
     切实做好金融服务,为企业复工复产注入“源头活水”,为“六稳”“六保”贡献金融力量。




                                                                                                                     “好企贷”系列贷款余额                普惠小微企业延期还本                                 防疫保供企业


                                                                                                                     52.74             亿元                31.15         亿元                                   1,500           余家




          责任前行,重行行动

     强化制度保障                         对一”服务,确保在最短时间、以       温度的跨境金融服务。2020 年,      次贷款客户信贷支持力度。2020       在贷款办理时,“好企贷”系列信      平 均 利 率 5.55%, 同 比 降 低 0.83
                                          最优服务响应企业需求。               通过外汇服务绿色通道为 20 余家     年,支持 1,536 户小微企业首次从    用贷款可实现全线上“在线申请、      个百分点。
     制定“支持小微企业共渡难关 13                                             企业办理跨境结算、融资服务 64      银行体系获得贷款 42.75 亿元。对    智能秒批、自助放款”,抵押贷款
     条”“促进小微企业复工复产 22        保障资金供应与金融服务               笔、2,200 万美元,主要用于采购     贷款到期后仍有融资需求的小微       可实现“在线评估、远程登记、自      通过延期还本付息、逾期利息减免、
     条”助力小微企业发展 11 条”和“进                                        口罩、医疗设备。                   企业,加大无还本续贷支持力度。     助放款”,最快 2 小时线上登记,     无还本续贷以及信用保护等方式,
     一步强化小微企业金融服务 19 条”     本行通过银行间债券市场积极支持                                          2020 年,为 2,879 户小微企业发     当天即可放款。                      帮助遇困企业渡过难关。2020 年 6
     等系列政策,确保疫情期间金融服       疫情防控,于 2020 年 3 月发行抗疫    充分利用互联网技术和渠道,加强     放无还本续贷 42.61 亿元。                                              月至 12 月,办理纳入人民银行货币
     务不断档、支持力度不放松。           同业存单 2.3 亿元,募集资金全部用    对小微企业滴灌式融资供给,丰富                                        合理减费让利                        政策工具支持的普惠小微企业延期
                                          于支持疫情防控有关企业的贷款投      “好企个体贷”“好企优房贷”“链    提升服务效率                                                           还本 31.15 亿元,满足 2,292 户受疫
     主动走访对接                         放。2020 年 7 月,认购抗疫特别国     企政采贷”等“好企贷”系列线上                                        严格禁止在小微企业融资中违规        情影响小微企业延期还款需求。
                                          债 22.6 亿元,切实支持了国家财政     产品,满足客户“无接触式”融资     简化信贷业务流程,下沉信贷审批     收费以及变相抬高小微企业融资
     结合“百行进万企”“百日大走         部在筹集财政资金、统筹推进疫情       需求。截至 2020 年末,“好企贷”   权限,建立绿色服务通道,通过平     成本行为,主动承担小微企业贷款      对受疫情影响的个人客户实施延
     访”“暖企百日行动”等主题,开       防控和经济社会发展等方面的工作。     系列贷款余额 52.74 亿元,同比增    行作业、无纸化审批、特别授权等     抵押评估费、登记费。以贷款市场      期还款、息费减免、人行征信调整
     展小微企业融资对接活动,深入园                                            长 13.08 亿元。                    方式,提升审批效率,确保信贷资     报价利率形成机制为基础,用好普      等政策。结合客户受疫情影响的实
     区、深入企业开展银企“面对面”       主动对接涉汇主体的跨境金融服务                                          金高效、精准投放。                 惠金融定向降准、再贷款再贴现等      际情况,合理安排还款计划,向客
     需求对接活动,走访客户 5,000 余      需求,切实保证防疫物资跨境结算       研发推出“防疫贷”“支小纾困贷”                                      货币政策工具以及国家开发银行        户提供 1 个账单周期的延期还款
     家、防疫保供企业 1,500 余家,对      服务 7*24 小时“不打烊”,在确       等线下战疫金融产品,分别投放       在贷款申请端,通过手机银行、微     转贷款等政策性低成本资金,持续      服务。对因疫情影响导致还款不便
     疫情防控重点保障企业和复工复产       保高效便捷的同时,通过执行优惠       3.22 亿元、13.04 亿元。开展“首    信小程序、移动支付平台等渠道,     降低小微企业融资成本。2020 年       或还款能力受损的客户,实施息费
     企业,实行“名单制”管理、“一       汇率、免收手续费等措施提供更有       次贷款扩面增量”行动,加大对首     实现贷款“远程核验、在线申请”。   投放的普惠型小微企业贷款加权        减免及人行征信调整政策。
14          重庆银行                                                                                                 2020 社会责任报告(环境、社会、管治)   15




     案例   CASE



       “好企贷”                                      ◆坚守岗位为客户服务         ◆智能设备服务引导,温暖在身边



       2020 年 2 月 5 日,“好企贷”在线受理远在陕西
       的一位经营生活超市小微企业主的续贷申请,客
       户在家中全线上完成申请、审批、签约、放款,
       并将贷款资金 21 万元用于超市紧缺生活物资进
       货。虽获取的贷款资金不多,但在疫情肆虐的特
       殊时期却是雪中送炭,解决客户采购紧缺物资的
       燃眉之急,更为超市 2 公里半径内成千上万户居
       民提供了基本生活保障。




       “好企税信贷”

       在忠县银企交流座谈会上,本行忠县支行在得知
       当地某电子企业有限公司流动资金受到疫情影响
       的情况后,当天迅速启动对该公司的实地调研考
       察,以最快速度与企业对接,了解其融资需求。
       通过线上“好企税信贷”成功为企业提供 100 万
       信用贷款,同时受理企业线下申请信用贷款并放
       贷 100 万元,解决了企业流动资金缺口,帮助企
       业顺利渡过难关。




       绿色服务通道

       疫情就是命令,防控就是责任!某重庆市疫情防
       控重点保障企业出现资金紧缺的情况,为保障防
       疫物资供给,本行南坪支行第一时间赶赴企业现
       场,开辟“快速尽调、快速审批、快速放款”绿
       色服务通道,仅用不到 36 小时,完成授信支持
       2,000 万元,助力其加快药品采购,确保当地防疫
       物资供应。




                                                       ◆调研疫情重点企业资金需求
16       重庆银行                                                                                                                                                                         2020 社会责任报告(环境、社会、管治)          17




专题篇                                                                                                          构建“造血式”扶贫长效机制
决战决胜                                                                                                        通过支持农业产业链龙头企业,带动产业链上下游农户和            产业扶贫贷款余额                    同比增长

精准扶贫共圆小康梦                                                                                              贫困户发展,构建“造血式”扶贫长效机制。截至 2020 年末,
                                                                                                                产业扶贫贷款余额 8.46 亿元,同比增长 2.03 亿元。              8.46           亿元                 2.03            亿元


2020 年是决战决胜脱贫攻坚收官之      本行精准扶贫贷款、产业扶贫贷款、     金融服务 + 金融消保 + 金融宣传”五
年、全面建成小康社会目标实现之年。   扶贫小额贷款余额分别达到 29.75 亿    位一体的普惠金融基地。将普及金融
本行深入学习贯彻习近平总书记在决     元、8.46 亿元、3.87 亿元,扶贫捐赠   服务到村,着力解决农村金融服务缺            案例   CASE
战决胜脱贫攻坚座谈会上的重要讲话     554.3 万元。                         位、农民金融消费权益保护意识较差、
精神,全面落实党中央国务院、市                                            金融知识贫乏、农村综合金融服务不              支持龙头企业,带动农户脱贫                         专项帮扶资金,资助脱贫项目
委、市政府以及主管和监管部门决策     2020 年,本行与彭水、秀山、黔江、    充分、农民金融风险意识薄弱等现实
部署,沉着有力应对疫情影响,坚定     武隆、云阳等深度贫困乡镇政府对接,   问题,进一步巩固金融扶贫工作成效,            重庆某农业发展有限公司是一家农业产业化县级         木耳丰收季,菌农采摘忙。本行彭水支行对彭水
不移支持脱贫攻坚。截至 2020 年末,   打造了 9 个“基层党建 + 便民服务 +   加快农村基础金融服务体系建设。                龙头企业。由于农业投资回报周期长,企业在创         县双龙乡“无公害黑木耳”项目专项资助 25.4 万元,
                                                                                                                        业初期遇到经营资金周转困难。本行忠县支行主         项目运行良好、喜获丰收,通过以资助资金转股
                                                                                                                        动上门服务,为其提供信贷支持 20 万元。2016         本金方式带动该村 127 户建档立卡贫困户稳定脱
                                                                                                                        年以来,从最初的 20 万元到如今的 100 万元,本      贫。帮扶资金专项用于向贫困户采购原材料或支
                                                                                                                        行为企业增资增能、减压减负,一路见证企业由         付劳务费,达到“一次帮扶、两次受益、长期分红”
                                                                                                                        最初的初加工到如今的深加工、营业收入越来越         的扶贫效果。
                                                                                                                        多、产业扶贫越做越好的蜕变。在自身发展的同时,
打造信贷额度单列、内部定                                                         将现代农业纳入授信政策“优             企业带动了一批农户种植经济农作物、实现增收         彭水支行以扶贫项目贷款、产业扶贫贷款为重点,
价倾斜、资本成本优惠、专                                                         先支持”行业,明确重点支               致富,特别是超过 80 户建档立卡贫困户受益脱贫,     融合扶贫捐赠、金融宣教等方式,积极推进脱贫
项激励预算和人力资源支持                                                         持金融扶贫和乡村振兴领域。             为当地产业扶贫和经济发展起到了良好的示范带         攻坚与乡村振兴。截至 2020 年末,已累计投放脱
的政策保障机制。                                                                 制定实施《关于用好扶贫小               头作用。                                           贫攻坚及乡村振兴贷款近 15 亿元,捐赠资金 100
                                     专项保障                 政策引导           额信贷政策深化金融支持脱                                                                  余万元,惠及 10 余个乡镇的 5,000 余名贫困户,
                                       机制                     机制             贫攻坚的意见》等政策文件,                                                                带动 1,000 余名贫困人口就业。
                                                                                 增强对受疫情影响的贫困户
                                                  强化                           及涉农企业的金融支持力度。
                                                扶贫机制
                                                  建设

对金融扶贫和乡村振兴业务,           尽贷快贷                 风险管控           坚持贷款主体资质真实,加强
采取多元化融资方案支持,               机制                     机制             对借款人信贷资质审查和准入
灵活采取风险缓释措施,开                                                         管理,确保投向精准。坚持扶
辟绿色服务通道,实行“优                                                         贫小额信贷“户借户用户还”,
先接件、优先评审、优先审                                                         加强信贷资金用途真实性管
批”,确保以最快速度精准                                                         理,严禁“户贷企用”。调研
支持贫困户和涉农企业。                                                           企业受疫情影响范围及程度,
                                                                                 重点监测贫困户发展生产和受
                                                                                 疫情影响情况,分类施策妥善
                                                                                 处置风险。



                                                                                                                ◆“山茶花”脱贫攻坚青年突击队,便民服务暖人心
18           重庆银行                                                                                                                                                                        2020 社会责任报告(环境、社会、管治)          19




精准高效投放扶贫小额贷款                                                                                             搭建平台助力消费扶贫
本行运用金融科技手段,将扶贫小额        签约、放款”的“一站式”金融服务。     1.75 亿元;扶贫小额信贷余额 3.87      2020 年,本行通过消费扶贫方式购买贫困地区农副产品
信贷升级为“线上申请 + 线上审批 +       2020 年,投放扶贫小额信贷 2.67 亿      亿元、惠及建档立卡贫困户 9,324 户。   296.25 万元,其中重庆市 18 个深度贫困乡镇 168.36 万
线上签约 + 线上放款”模式,让贫         元、支持建档立卡贫困户 6,391 户,                                            元。通过第三方配送方式,优先采购重庆市 18 个深度贫
                                                                                                                                                                                 本行通过消费扶贫方式               员工自发
困户足不出户即可体验“开卡、申请、      其中通过线上渠道发放扶贫小额信贷                                             困乡镇农副产品用于食堂食材 111.76 万元。开展贫困地
                                                                                                                                                                                 购买贫困地区农副产品               购买
                                                                                                                     区农副产品“出村展示展销品鉴”活动 3 次,员工自发购
                                                                                                                     买 10.02 万元。定向帮扶采购彭水县大垭乡、城口县、忠
                                                                                                                     县等贫困乡镇扶贫产品 46.6 万元。
                                                                                                                                                                                 296.25                  万元       10.02              万元


     投放扶贫小额信贷                      支持建档立卡贫困户                     通过线上渠道发放扶贫小额信贷
                                                                                                                     通过“重庆银行长江财富汇”微信公众号,设置展销窗口,

     2.67           亿元                   6,391          户                      1.75        亿元                   开展“幸福团”专属团购活动,制作烹饪小视频,“在线
                                                                                                                     带货”促成销售。通过“重庆银行积分(电子)商城”,
                                                                                                                     设置“扶贫专区”,联合具备农副产品销售经验的“集成
                                                                                                                                                                                 用于食堂食材                       贫困乡镇扶贫产品
                                                                                                                     化”供应商,帮扶贫困地区农副产品销售。截至 2020 年
                                                                                                                     末,引入贫困地区企业 3 家、农副产品 11 款,“幸福团”
                                                                                                                     带动销售 3 万元。
                                                                                                                                                                                 111.76                万元         46.6             万元
     扶贫小额信贷余额                      惠及建档立卡贫困户


     3.87           亿元                   9,324          户

                                                                                                                     结对帮扶 爱心捐赠
      案例
                                                                                                                     本行通过信贷支持、资金捐赠、渠道搭建、金融服务等方
             CASE                                                                                                                                                                捐赠扶贫开发项目资金               捐赠防疫物资
                                                                                                                     式,结对帮扶彭水县龙射镇沿河村如期实现高质量脱贫。
        进村入户,贴心服务                                                                                           2020 年,向酉阳、彭水、巫溪、城口捐赠扶贫开发项目
                                                                                                                     资金 250 万元,向对口帮扶区县 6 个贫困乡镇小学捐赠防
                                                                                                                                                                                 250          万元                  24.3             万元

        作为綦江区扶贫小额信贷主办行,本行綦江支行          本行客户经理即刻联系了乡政府了解情况,并针对             疫物资 24.3 万元,向渝东南、渝东北捐赠教育扶贫资金
        通过入户走访、村委会推荐、流动银行车开到家          其特殊情况,为其发放了 3 万元扶贫小额信贷。截            250 万元,向开州区麻柳乡、秀山县峨溶镇、奉节县青莲
        门口等方式,为 260 余户建档立卡贫困户发放扶         至 2020 年末,一家人已养殖 4 头肉牛、10 余只山           镇宝塔村基础设施改建、医疗、大病救助、子女教育等领
        贫小额信贷近 1,000 万元,支持其发展产业,通         羊、200 余只跑山鸡,并修好猪棚养起了猪崽,其             域捐赠扶贫资金 30 万元。同时,协调合作物业公司和劳
        过产业带动脱贫,拓宽增收途径,加快脱贫致富          中肉牛及部分生猪已可出栏销售。                           务派遣公司,优先为贫困人群提供保洁、炊事、综合内勤
                                                                                                                                                                                 捐赠教育扶贫资金                   捐赠扶贫资金
        步伐。                                                                                                       等服务型辅助类就业岗位,解决贫困人员就业难问题。截


        本行垫江支行在垫江县沙河乡进行贫困户实地走访
                                                            一家人通过自力更生逐渐摆脱贫困,打算着再购
                                                            买鱼苗进行饲养。经过再次调查,本行追加扶贫
                                                                                                                     至 2020 年末,通过就业扶贫方式实现 29 名外包人员就业。      250          万元                  30        万元

        过程中,了解到一名 20 多岁的贫困户是家中独子,      小额信贷 2 万元,同时考虑到其行动不便,本行
        因小儿麻痹症导致双腿残疾,无法正常出门打工。        员工主动采取双人上门服务模式办理业务,带去
        全家均靠养殖维生,想要发展生产却苦于资金不足。      最便捷、最贴心的重行服务。




       “移动展业平台”助力金融扶贫

        本行铜梁支行充分运用科技赋能,实现“决不让          并在贫困户资料完备的情况下,实现“T+1”日放
        贫困户多跑一次路”的便民服务。通过“移动展          款办结。高效的全流程现场办贷赢得到了贫困户
        业平台”为贫困户上门进行现场开卡、贷款面签,        的一致好评,纷纷点赞到:重庆银行硬是方便!
                                                                                                                     ◆与彭水县签订金融扶贫与乡村振兴战略合作协议             ◆员工走村入户,看望慰问贫困户
20         重庆银行                                                                                                                                                                     2020 社会责任报告(环境、社会、管治)   21




管理篇

完善公司治理                                                                                                 深化责任管理
                                                                                                             社会责任理念
本行将党建工作最新要求写入公司章     计 319 项,包括年度预算、决算、利    高管的履职监督,关注重大决策和
程,强化党组织在公司法人治理结构     润分配、战略规划等内容。积极强化     执行情况;始终坚持问题导向,围     本行致力于将社会责任理念融入企业文化建设与战略发展规划,不断丰富企业社会责任内涵,积极探索符合本行实际的特
中的法定地位。遵循各治理主体独立     董事履职保障,对董事、监事提出的     绕重要业务及风险领域,履行监督     色社会责任实践,推动实现企业发展与经济、社会、环境协调可持续和价值共创。
运作、有效制衡、相互合作、协调运     意见建议及时反馈,对决策事项及时     职责、提出工作建议;持续加强自
转的原则,通过公司章程、工作细则     跟踪督办落实。充分发挥独立董事的     身建设,进一步提高履职效率,推
等制度规范,构建起“决策科学、执     作用,让更多的独立董事担任专门委     动重庆银行高质量发展。
                                                                                                                                                                  经济责任
行有力、监督有效、运转规范”的公     员会委员或主任委员。积极开展董事、
司治理结构。紧扣履职流程,注重履     监事培训,涵盖反洗钱最新政策、董     高级管理层面对持续加大的经济下行
职效能,建立并实施了专项报告、意     监高责任险、A 股上市后董监高遵守     压力和复杂多变的内外形势,围绕董
                                                                                                                                                                  透明运营
见沟通、跟踪督办、定期培训等工作     规则、行内风铃智评系统等多项内容。   事会下达的年度经营计划指标及主要
机制,为董事会、监事会、高级管理                                          任务,勠力同心,攻坚克难,全行资
                                                                                                                                        社                                                            环
层高效履职提供了系统化支撑。         监事会根据《公司法》《重庆市市       产规模迈上新台阶,存贷款余额实现                              会                                                            境
                                     属国有重点企业监事会主席业绩考       平稳增长,经营效益明显提高,资产                              责                                                            责
                                                                                                                                        任       合                                      创           任
2020 年,本行召开董事会及专委会      核暂行办法》《商业银行公司治理       质量控制在合理水平,经营业绩符合                                       作              地方的银行              新
                                                                                                                                                 共            小微企业的银行            引
合计 78 次,审议议案及听取报告共     指引》的要求,深入开展对董事、       预期。                                                                 赢                                      领
                                                                                                                                                                 市民的银行


               董事情况                          监事情况                          高级管理人员情况

     本行第六届董事会于 2019 年         本行第六届监事会于 2019 年           本行新一届高级管理层于
     12 月 9 日股东大会选举产生,       12 月 9 日股东大会选举产生,         2019 年 12 月 9 日经第六届董                                                        协调可持续
     由 15 名董事组成。其中执行         由 9 名监事组成。其中职工            事会第一次会议聘任产生,由
     董事 4 人,股东董事 6 人,         监事 4 人,外部监事 3 人,           8 名高级管理人员组成。高级
     独立董事 5 人。董事会下设          股东监事 2 人。监事会下设            管理层下设风险管理与内部控      实质性议题分析
     战略、提名、审计、风险管理、       监督与提名委员会。                   制、信贷审批、财务审批、资
     薪酬与考核、关联交易控制、                                              产负债管理、信息科技管理、      “心相伴,共成长”是重行人一直以来秉
                                                                                                                                                         高
     信息科技指导、消费者权益                                                采购工作等 6 个专门委员会以     承的核心理念与文化导向。我们坚持与政                            应对新冠疫情 深入普惠金融 发展绿色金融
     保护 8 个专门委员会。                                                   及反洗钱工作领导小组、绩效      府、监管、客户、员工、专业机构、媒体、       对                 强化金融科技 保护消费者权益 加强风险管控
                                                                             考核领导小组等议事机构。        社会大众等利益相关方开展沟通交流,倾         重
                                                                                                                                                          行                 完善公司治理 致力员工发展 提升股东回报
                                                                                                             听意见建议,并纳入重行发展决策、业务         利
                                                                                                                                                          益
                                                                                                             创新、风险防控、传播沟通等经营管理与         相
                                                                                                             可持续发展的方方面面。                       关
                                                                                                                                                          方                   创新产品服务 依法依规经营 绿色低碳运营
                                                                                                                                                          的
                                                                                                                                                          影
                                                                                                             2020 年,本行跟进重大外部环境变化、宏        响
                                                                                                             观政策调整、监管要求变化,植根经济恢         程
                                                                                                                                                          度
                                                                                                             复发展与社会绿色转型,梳理核心议题并                                    实施责任采购 开展社会公益
                                                                                                             于本报告中向利益相关方披露本行在 2020
                                                                                                             年的重要进展及未来计划。
                                                                                                                                                         低
                                                                                                                                                                                 对重行可持续发展的影响程度                     高


◆重庆银行第六届董事会召开专题会议
22       重庆银行                                                                                                                                                              2020 社会责任报告(环境、社会、管治)   23




社会认可
                                                                                                      强化风险管理
                                                                                                      本行高度重视信用、市场、操作、流        的管理,持续完善全面风险管理体系,      完善各类风险管理机制,确保各类风
          颁奖机构                                      奖项 / 荣誉名称                               动性、信息科技和战略、声誉等风险        不断优化风险管理组织架构,建立并        险得到有效管理和控制。



          共青团中央        2019 年全国五四红旗团委
                                                                                                                                         将风险管理的治理架构嵌入公司治理架构,董事会、监事会、高级管理层和相
                                                                                                               建立清晰的
                                                                                                                                         关部门 / 经营机构分别履行相应的职责。同时明确定义全面风险管理与各类别
                                                                                                         风险管理组织架构,推动
         中国人民银行       2019 年度银行科技发展奖三等奖                                                                                风险管理职能,在高管层设立首席风险官,在经营机构实施派驻风险官、风险
                                                                                                             风险管理专业化
                                                                                                                                         经理机制,建立完善风险管理专业化团队。

                            2018-2019 年度银行业安全管理先进单位、银行业专业人员职业资格考试“突出
        中国银行业协会
                            贡献奖”


                                                                                                           遵循全面性、前瞻性            本行已建立起体系化的风险识别与评估工作机制和流程,在有效识别主要风险
                            地方性金融机构 2019 年度企业征信系统数据质量工作优秀机构、个人征信系统
     中国人民银行征信中心                                                                                  原则,做好风险识别            的基础上,评估各主要风险的风险水平和管理能力,针对总体风险水平较高或
                            数据质量工作优秀机构
                                                                                                                 与评估                  管理薄弱环节,制定优化措施并贯彻落实,以提高风险管理能力和核心竞争力。


        共青团重庆市委      2018-2019 年度重庆市杰出青年文明号



                            2019 年金融科技应用试点与金融标准创新建设试点—金融标准创新先进单位、金                                      根据银行业风险监管核心、金融同业风险管理热点、宏观经济发展态势,按年
        人行重庆营管部      融科技创新先进单位                                                                                           度分析研判所面临的风险形势与挑战,制定全行风险管理策略。同时将董事会
                            2019 年度金融机构金融统计分析工作一等奖                                        推进风险偏好管理,
                                                                                                                                         风险偏好以风险偏好陈述书的形式展现,明确本行在既定利润目标和业务经营
                                                                                                           更好引导业务经营的
                                                                                                                                         策略下,愿意并有能力承担的风险种类、风险程度和风险总量。通过风险控制
                                                                                                              风险承担行为
                            2019 年度小微企业金融服务工作考评先进单位                                                                    的计划性和目的性,强化风险管理的事前控制,确保各项风险在可承受范围内,
         中国银保监会                                                                                                                    实现风险与业务的平衡发展。
                            2020 年重庆银行业和保险业“金融知识普及月 金融知识进万家 争做理性投资者
          重庆监管局
                            争做金融好网民”宣传服务月活动先进集体



       中国金融认证中心     2020 年中国金融科技创新大赛“技术创新应用”银奖(风铃智评)
                                                                                                                                         本行建立了持续的信息科技风险识别、评估、监测、控制、报告等工作机制、
        中国电子银行网      2020 年最佳手机银行运营奖
                                                                                                           将信息科技风险纳入            流程和方法。通过日常关键风险指标监测、专项风险评估、定期风险报告等方式,
                                                                                                            全面风险管理体系             持续优化、提升信息科技风险管控水平,并保证了重大信息科技风险事件 0 的
                            重庆市银行业 2020 年消费者权益保护知识培训竞赛最佳组织奖                                                     的零记录。
       重庆市银行业协会
                            2019 年度重庆市银行业社会责任先进典型单位评选年度社会责任特殊贡献奖



       四川省银行业协会     四川银行业 2020 年“普及金融知识万里行”活动优秀组织奖
                                                                                                                                         本行已建成包括所有重要信息系统在内的 25 个信息系统的同城双活部署,并
                                                                                                                                         针对重要业务连续运营所需的人员、场地、单据、设备等关键资源建立了备份
                                                                                                                保持业务
                                                                                                                                         机制。同时,建立了风险事件预警监测机制和应急处置机制,定期开展全行业
                                                                                                                 连续性
                                                                                                                                         务连续性应急演练,从事前防范、事中控制、事后总结三方面,确保全行业务
                                                                                                                                         的连续稳定运行。
24       重庆银行    2020 社会责任报告(环境、社会、管治)    25




实践篇


01
                                 服务国家重大战略            25
                                 深化普惠金融服务            28



使命担当
                                 有效衔接乡村振兴            31




高质量助力经济发展
26        重庆银行                                                                                                                                                                            2020 社会责任报告(环境、社会、管治)      27




服务国家重大战略
                                                                                                                                                                                                              本行在双城区域贷款
作为西部和长江上游地区成立时间最早     本行积极履行作为重庆地区法人金          此外,本行作为中西部首家、全国第
                                                                                                                                                                                                              投放超过
的地方性国有股份制商业银行,本行紧     融机构的使命担当,牢固树立一体          六家银行,直联外汇局跨境金融区块
扣成渝地区双城经济圈建设、中新(重
庆)战略性互联互通示范项目、西部陆
                                       化发展理念,做好顶层设计,计划
                                       通过聚焦“基础设施互联互通”“产
                                                                               链平台,参与西部陆海新通道融资结
                                                                               算应用场景;作为重庆首家地方法人
                                                                                                                                                                                                              1,100               亿元

海新通道建设等重大战略,主动融入双     业协作补链成群”“生态环境联防          银行,对接重庆市口岸物流办国际贸
循环新发展格局,在发挥优势强化金融     联治”“公共服务共建共享”四大          易“单一窗口”,接入人行境内外币
服务支撑的同时,实现自身高质量发展。   领域,为成渝地区双城经济圈建设          支付系统,加入了 SWIFT gpi 全球支
                                                                                                                                                                                                              向区域内各类项目建设
2020 年,本行在双城区域贷款投放超      增加金融服务供给。                      付创新项目。
                                                                                                                                                                                                              提供授信支持超过
过 1,100 亿元,向区域内各类项目建设
提供授信支持超过 120 亿元。                                                                                                                                                                                   120          亿元
                                                                                                                   ◆深入企业调研,精准对接金融服务




       重要进展

       服务成渝地区                                                                                                助力打造                本行聚焦电子行业产业特性,找准金融服         庆市构建“芯屏器核网”电子信息全产业链,

       双城经济圈建设                                                                                              “智造重镇”            务难点、痛点、堵点,推出优优贷、实体         强化与政府主管部门、行业协会等机构合
                                       搭建“1+1+N”工作推进机制,即组                                                                     信用贷等特色产品,针对性解决融资需求。       作,通过特色金融服务推动重庆市电子信
                                       建金融服务推动成渝地区双城经济圈                                                                    积极对接“渝企金服”平台,运用移动展         息产业转型升级、实现高质量发展。2020 年,
                                       建设领导小组,下设领导小组办公                                                                      业平台进行业务受理、流程操作和信息处         向 400 余户电子信息行业客户提供授信支
                                       室,会同项目牵头主体共同推动项目                                                                    理,简化电子信息企业业务流程。围绕重         持近 20 亿元。
                                       落地,凝聚服务合力,深入调研 100
                                       个重点园区。



                                                  优化统筹
                                                                                                                   中新互通 再启新篇                         持续做好服务创新                  重庆鈊渝金融租赁获批
                                                                                                                                                                                               发行 15 亿元人民币金
                                                                                                                   在国家“一带一路”倡议的推进及            本行推动基于招商引资的产
                                                                                                                                                                                               融债券
                                                                                                                   中新 ( 重庆 ) 战略性互联互通项目          品创新,通过研发招商系列
                                           强化支持     深化合作                                                   下 , 作为中新金融科技联盟的副理事         产品,进一步加强对招商引          2020 年 9 月, 重 庆 银 行 控 股 子 公
                                                                                                                   长单位,重庆银行与新加坡 ADERA            资企业的服务能力。推动基          司——重庆鈊渝金融租赁股份有限
       加大对重点区域支持,全年向两江                                     与成都银行推进战略合作,共同投           SINOTECH PTE. LTD. 等 众 多 成 员 单      于交易场景的产品创新,通          公司获人民银行批准,在全国银行
       新区、高新区合计投放贷款近 200                                     资债券 25 亿元,支持产业发展和           位在智博会举行签约仪式,以线下 +          过分析企业在不同场景下的          间债券市场首次公开发行不超过 15
       亿元,重点支持先进制造业、现代                                     基础设施建设;推进柜面互通,实           线上的“云签约”模式完成中新双方          金融服务需求,为实体企业          亿元人民币金融债券。公司主体和
       服务业和基础设施建设领域。成立                                     现柜面现金存取款、转账业务互联           的“国际供应链金融及区块链融资平          提供基于交易场景的金融服          债项信用由联合资信和中诚信同时
       重庆银行泸州分行,持续优化成渝                                     互通。首批参与成渝地区跨省电子           台项目战略合作协议”的签订,进一          务方案,全面满足实体企业          给出 AAA 的评级结果。公司计划将
       地区金融结算服务。                                                 缴税工作,提升税收缴库便利化。           步探索基于区块链技术的国际供应链          在供应链、资金链、产业链          发行金融债募集的资金进一步支持
                                                                          参与川渝毗邻地区一体化发展,方           金融合作服务模式,加快助推中新金          等不同交易场景中的金融服          实体企业、服务本地经济。
                                                                          便购房人在相邻区域申办房贷。             融科技合作示范区建设。                    务需求。
28         重庆银行                                                                                                                                                                         2020 社会责任报告(环境、社会、管治)   29




深化普惠金融服务                                                                                                             案例   CASE



                                                                                                                               支持科创企业                                     “信用贷”主动上门
本行积极贯彻落实支持实体经济特别       创造性的引入电子存证、在线赋强公证、   长 44.02 亿元、17,267 户,圆满达成“两
是小微企业的各项政策要求,提出“四     互联网仲裁等创新内控合规手段,形成     增”目标。                                       2020 年 5 月,本行通过线上直播方式,在“重庆     2020 年 12 月,拥有多项食品生产实用新型专利
优服务”,提供精准金融服务,确保资     对小微金融业务全生命周期的洞察机                                                        创新创业创投服务平台”开展“重庆银行‘心相伴、   技术的某食品公司一片热火朝天的生产景象,与
金“直达”实体经济“毛细血管”。同     制和审慎有效的管控机制。               本行始终支持科技创新领域发展,通                 共成长’纾困支持政策宣讲”活动,向科创企业介     负责人因缺乏 80 万元囤货资金的愁容形成鲜明对
时,打造出以数字为驱动的“五位一体”                                          过持续加强机制赋能、产品研发和推                 绍金融支持政策。                                 比。这一幕正好被上门走访的本行客户经理捕捉
小微普惠金融智能化服务体系,已拥有     截至 2020 年末,工信部国标口径小       广,不断提升科创企业金融服务质效。                                                                到,并第一时间向负责人介绍重庆银行推出的无
较为完善的大数据智能化风控体系,依     微企业贷款余额 833.22 亿元,同比增     截至 2020 年末,科技型企业贷款余额               2020 年 12 月,本行加入“重庆市知识产权金融      抵押、低利率、用款灵活、放款便捷的信用贷款。
托全行数据治理工作形成数字化驱动       长 34.55 亿元。其中,单户授信总额      175.61亿元,同比增长72.61亿元。其中,            服务联盟”,为科技型企业运用知识产权拓展融
的运营管理机制,重塑贷后监测预警管     1,000 万元及以下普惠型小微企业贷款     科技型中小企业贷款余额127.68亿元,               资渠道提供业务指导、信息供给和服务支撑,并       “重庆银行主动上门为我们提供金融服务,实实
理体系,结合在线信贷业务自身特点,     余额 364.51 亿元、47,252 户,同比增    同比增长 51.57 亿元。                            与重庆市知识产权局签订《促进重庆市知识产权       在在地让我们小微企业也敢放心大胆地生产经
                                                                                                                               质押融资工作战略合作协议》,积极探索知识产       营。”公司负责人高兴地说到。
                                                                                                                               权质押融资模式。


     工信部国标口径                                     优化服务质量,            优化金融产品,
     小微企业贷款余额                                   加大对实体经              丰富实体经济
                                                                                                                               持续跟进,解决企业困难
     833.22              亿元
                                                        济的支持力度              服务手段

                                                                                                                               某建材公司因疫情影响,急需资金订购原材料,       本行工作人员在了解企业已无抵押物进行贷款融
                                                                                                                               2020 年 4 月本行向其发放个人经营性抵押贷款       资的实际困难后,充分“稳企业保就业”各项优
                                                                     “四优服务”
                                                                                                                               64 万元,有效缓解资金压力。随着复工复产与销      惠政策,于 2020 年 9 月对企业发放“好企信用
                                                                                                                               售增加,企业再次出现有订单但流动资金紧缺。       贷”87 万元,帮助企业渡过难关、扩大生产。
     同比增长
                                                        优化业务流程,            优化资源配置,
     34.55            亿元                              为实体企业开              向实体企业让
                                                        辟绿色通道                利减费




精准滴灌实体经济




             “面对面”                            “点对点”                              “一对一”
           摸排金融需求                          定制融资方案                            提供精准服务




统一行动,面对面与区域实体企业进       加强内外联动,点对点主动收集梳理区     强化银政合作,借助银政合作平台,
行交流,坚持问题导向,了解企业在       域国有实体企业的债务优化融资需求,     一对一精准对接工业企业,根据企业
经营过程中的难点、痛点、堵点及融       根据企业特定要求,逐户、逐笔着手定     经营特点制定服务方案,提升融资服
资需求,切实做好企业的金融服务。       制融资方案,优化企业债务结构。         务能力。                                 ◆重庆银行普惠金融服务车,便捷服务在身边
30       重庆银行                                                                                                                                                                                           2020 社会责任报告(环境、社会、管治)   31




有效衔接乡村振兴
2020 年,本行全力打好脱贫攻坚收官之战,在机制建设、模式创新、产品运用、服务提升等方面深耕细作,做好脱贫攻坚
与乡村振兴有效衔接,大力落实乡村振兴战略。截至 2020 年末,涉农贷款余额 413.05 亿元,普惠型涉农贷款余额 86.57 亿元。
                                                                                                                          涉农贷款余额                                 普惠型涉农贷款余额


                                                                                                                          413.05                 亿元                  86.57              亿元




       重要进展

       完善基础金融服务
                             依托助农 POS、流动银行车、移动便携式终端等金融服务工具,建设集普惠金融教育、基础金
       拓展便民
                             融服务、业务发展于一体的乡村金融便民服务站点。2020 年,设立便民服务站点 61 个,累计
       服务站点
                             辐射行政村 526 个。


                             改善农村地区支付结算服务环境,满足乡村居民开卡、小额存取款、代缴费等日常金融服务需
       丰富支付
                             求。2020 年,利用展业平台远程开户为乡村地区居民开卡 10,752 张,助农 POS 交易 8,630 笔,
       结算渠道
                             交易金额 100 万元。


       加大小额              依托地域优势,提升乡镇小商贩、新型农业经营主体等三农客户的小面额货币投放力度。2020
       现金投放              年,向乡村地区投放小面额现金 1,445 万元。

                                                                                                                       ◆重庆银行派驻巫山县金坪乡金坪村驻村工作队第一书记王同坤在田间地头查看烟叶种植情况




             支持农业产业                             支持农村                             支持农村                           支持生猪养殖                                  拓宽贷款抵质                             增强特色专项
               融合发展                             美丽乡村建设                         经济体制改革                           产业发展                                      押物范围                                 债券支持



       升级改造原有“新六产  助农贷”         研发推出“路保贷”,助力“村村      研发推出“三变改革贷”,支持农       研发推出重庆市首款采用“银行 +              研发推出“小水电贷”,以应收账           通过运用扶贫专项债券、绿色债券
       批量业务,研发推出“线上申请—         通”“扶贫公路”等交通基础设施      民以土地入股等形式与农业产业化       保险 + 物联网 + 农户”模式的生猪            款和股权质押为担保方式、以回款           等特色专项债券,激发贫困地区经
       线下审查—线上审批—线上放款”         建设。截至 2020 年末,“路保贷”    龙头企业共同发展,促进小农户与       养殖产业信用贷款产品“猪保贷”,            账户锁定为风控手段,解决农村地           济活力,提升区域综合经济实力。
       的 O2O 线上线下融合产品“两山          余额 2.1 亿元。                     现代农业有机结合。截至 2020 年末,   依托生猪养殖核心企业正大农牧公              区经营主体抵押物缺乏难题。截至           2020 年,投放乡村振兴资产 12.2
       两化  好企助农贷”,满足涉农经                                             “三变改革贷”余额 268 万元。        司的生猪养殖产业链金融产品“猪              2020 年末,“小水电贷”余额 5,863        亿元。
       营主体多样化融资需求。截至 2020                                                                                 农贷”,促进生猪市场平稳有序发展。          万元。
       年末,“助农贷”余额 9.09 亿元,                                                                                截至 2020 年末,生猪产业贷款余
       支持农户 3,069 户。                                                                                             额 8.14 亿元,其中生猪养殖行业贷
                                                                                                                       款余额 5.12 亿元,支持生猪养殖企
                                                                                                                       业 2,044 户。
32       重庆银行      2020 社会责任报告(环境、社会、管治)   33




实践篇


02
                                    加码金融科技建设           33
                                    营造全新金融生态           34



创新引领
                                    强化科技风险防控           35




高标准推进数字化转型
34        重庆银行                                                                                                                                                                                    2020 社会责任报告(环境、社会、管治)   35




加码金融科技建设                                                                                                     营造全新金融生态
2019 年,本行第五届董事会第七十一       技引领,创新驱动”作为重要指导思想,    据、人工智能等金融科技引领创新,将   本行已建成的新一代核心系统,采用              重点支持,其中 2 项入选市属重点企         在构建体系化的创新驱动机制方面,
次会议审议通过《重庆银行股份有限公      明确把科技创新作为高质量发展的第一      创新驱动全面融入业务发展和经营管理   了全新的技术架构及多项创新技术,              业智能制造和智能应用项目库,3 项          本行推动金融科技融合创新、数据治
司 2020~2022 年发展战略规划》,将“科   动力,积极运用互联网、云计算、大数      的各个领域环节。                     是重庆银行向智慧银行转型升级的重              入选市属国有重点企业以大数据智能          理和金融标准化三项工作整体同步开
                                                                                                                     要力量。该系统上线投产后,已稳定              化为引领的创新驱动发展重点项目。          展,以数据治理工作为金融科技创新
                                                                                                                     运行两年有余,在客户服务、产品创                                                        的基础保障,以金融标准化作为规范

创新技术应用                                                                                                         新、运行效率、数据质量、安全保护              在智能化创新驱动方面,本行使用“移        创新过程和创新输出的标尺,以金融
                                                                                                                     等方面发挥重要作用。                          动展业平台”推动传统“柜面延伸”          科技融合创新的过程和结果回溯改进
                                                                                                                                                                   向“一站式”综合金融服务转变,实          其他两项工作,形成三位一体的自主
                                                                                                                     2020 年,本行大数据智能化工作突               现从“坐商”到“行商”转型,有效          创新体系。项目实施过程协调推进,
                                        充分运用人工智能和机器学习等创新
                                                                                                                     出业务价值导向,采取分级审批和动              打通金融服务“最后一公里”,以安          相互促进、共同作用,取得“1+1+1
                                        技术,持续开展机器人自动化处理
                                                                                                                     态管理制度,精挑细选“小微普惠金              全、便捷、高效的数字普惠金融,更          > 3”的效果,并逐步形成体系化的
                                        (RPA)平台在集中作业中的应用;
                                                                                                                     融智能化服务支持体系创新”“移动              好服务实体经济,更好服务“三农”          创新生态过程,实现从量变到质变的
                                        开展动态人脸识别应用试点,在试点
                                                                                                                     展业平台”等 14 个总行级项目加以              和偏远地区、深度贫困地区客户。            数字化转型。
                                        支行运用该生物识别技术辅助精准客
                                        户营销业务场景的探索;完成远程集
                                        中授权项目,建成了新一代自助设备
                                        管理平台,提升自助设备管理与用户                                                  案例   CASE

                                        体验。
                                                                                                                            线上“智慧” 双语亮相

                                                                                                                            在 2020 线上智博会,本行打造             慧风控”“数字化移动银行”“电      的成果进行了多维度、多角度的
                                                                                                                            的中英双语版“创新心相伴 与              子渠道体系”“普惠数字信贷产        呈现,特别展现了 2020 年重庆
                                                                                                                            您共成长”线上展厅正式开门迎             品”等几大板块内容,对近年来        银行以金融科技支持复工复产、
                                                                                                                            客。展厅主打“科技风”“未来             重庆银行持续践行大数据智能化        赋能小微经济、助力脱贫攻坚的
                                                                                                                            感”,以“数字化创新生态”“智           引领创新战略和数字化转型取得        实践之路。
           全面支持存、贷款                       助力网点转型                         完善优化电子
             创新产品研发                           与智能运营                           渠道业务




     完成对私和对公结构性存款产品的快                                          完成小微企业移动支付平台建设,开
     速研发;将分布式架构、大数据技术                                          展手机银行 5.0、互联网运营平台、
     运用到消费信贷系统建设中,并尝试                                          企业网银、渠道整合平台优化升级,
     微服务架构技术,提升了消费信贷金                                          基于开放银行的理念,完成了部分开
     融产品创新的便捷性和灵活性。                                              放 API 的试点研发,启动智能语音客
                                                                               服系统建设,试点运用智能语音和语
                                                                               义识别等人工智能创新技术 , 建成远
                                                                               程银行平台,可提供更多无接触业务
                                                                               场景应用。

                                                                                                                            ◆“心相伴,共成长”,金融科技持续赋能客户服务
36        重庆银行                                                                                                                                                                            2020 社会责任报告(环境、社会、管治)   37




强化科技风险防控
本行将新技术创新运用深入到科技运        一体化建设,综合运用大数据、人工      防护。加大网络安全建设,完善数据
行的基础性工作中,持续提升信息科        智能等新技术,实现灾备系统“一键      安全防护及安全运营管理措施,初步
技保障能力,确保全行信息系统安全        式智能切换”,运维数据深度挖掘及      尝试运用大数据技术分析潜在网络安
稳定运行。一是强化基础设施支撑。        可视化运营,以及批量作业的自动化      全漏洞和高危风险,提前预警提前化
深化分布式技术、虚拟化技术的应用,      智能调度。研究探索系统、网络和机      解,先后参加了 2019 年重庆市网络安
持续完善“两地三中心”灾备体系建设,    房可视化、智能化监控管理,开展网      全攻防演习和 2020 年全国网络安全攻
推进同城双活中心应用部署。二是优        络日志大数据分析与展示、网络智能      防演习,用实战检验和提升防控能力。
化生产运行管控。有序推进智能运维        告警等基础研究。三是深化信息安全

                                                                                                                   ◆重庆银行交易监控大屏 信息科技赋能管理、业务与服务提质升级




       重要进展




                     加强大数据平台与                                      风铃智评系统                                                 个人消费金融
                     数据服务能力建设                                                                                                     反欺诈系统
                                                                本行自主研发的“风铃智评”系统已成
               启动全行数据治理项目,开展数据标准、             为风险防控的“第二大脑”。依托大数                           本行完成该系统关联图谱产品升级工作,
               数据质量和元数据管理系统建设。基于               据及知识图谱技术,构建以关联关系挖                           实现支持多场景、多产品。同时,规划
               大数据平台建设关联风险智能化评估、               掘为核心的大数据风控系统。可广泛应                           接入了本行多维度交易数据、事件数据、
               反欺诈、风险预警等系统,开发悟空数               用于贷前企业调查、贷中风险评价、贷                           客户数据,搭建全行级的零售知识图谱,                     在线智能风控平台
               据分析平台,实现部分关键业务数据的               后风险预警等授信业务风控领域以及公                           有效支撑了全行线上业务,成为风控决
               领导驾驶舱可视化服务。                           司业务风险管理、内部审计与检查、资                           策重要一环。                                        本行完成在线智能风控平台全面升级,
                                                                产保全、反洗钱、招标风险排查等。                                                                                 实现从 V1.0 平台到 V2.0 平台的整体迁
               2020 年 10 月, 在 2020 年 度 DAMA 中                                                                                                                             移,系统总体运行平稳。全系列产品完
               国数据管理峰会上,本行以“管用结合,             在未来的数字化实践中,“风铃智评”                                                                               成二代征信系统改造切换,保障了业务
               以用促治”的创新工作理念及客户数据               将持续夯实数据基础,丰富风险维度,                                                                               开展并满足监管要求。平台高效响应业
               治理实践经验总结,从 196 个参评单位              创新应用模式,不断优化升级,更广泛、                                                                             务快速迭代,2020 年运营多款产品,有
               中脱颖而出,荣获 DAMA 中国 2020“数              更深入地应用于具体业务场景,以数字                                                                               效服务对应区域小微企业。
               据治理创新奖”。                                 化智能化提升服务实体经济能力。
38       重庆银行      2020 社会责任报告(环境、社会、管治)   39




实践篇


03
                                           推进绿色金融    38
                                           实施绿色运营    41



绿色低碳
协同推进生态环境保护
40        重庆银行                                                                                                                                                                                                 2020 社会责任报告(环境、社会、管治)     41




推进绿色金融                                                                                                                    案例   CASE



                                                                                                                                  支持污水处理
本行将绿色发展纳入全行战略规划,        对行内绿色金融特色产品及政策先行            生命周期的融资产品,定制针对性的
在《2016-2020 年 的“ 十 三 五” 发     先试,上下联动,统筹推进绿色金融            综合服务方案,多措并举满足绿色产              重 庆 康 达 环 保 产 业( 集 团) 有     运营 - 移交)、TOT(移交 - 运营 -          康达环保授信 2.7 亿元,运用特
展 规 划》 及《 重 庆 银 行 2020-2022   发展。                                      业的个性化金融需求。同时积极探索              限公司成立于 1996 年,是一家             移交)、PPP(政府和社会资本                色 产 品“ 优 优 贷” 向 企 业 提 供
年发展战略规划》中明确要求大力支                                                    碳金融、排污权质押等绿色产品,为              专 业 从 事 城 镇 污 水 处 理、 水 环    合作)、EPC(设计 - 采购 - 施工)          实际使用期限长达 6 年的流动
持绿色、循环、低碳的经济发展。制        在授信流程上,搭建绿色业务的全流            企业提供专项绿色服务。                        境综合治理和乡村污水治理等               以及 O&M(托管运营)等模式                 资金贷款,支持企业日常运营,
定了《重庆银行关于推进绿色金融发        程绿色通道,对绿色项目给予差别化                                                          业 务 的 环 保 企 业, 主 要 通 过 服    向客户提供订制及综合的污水                 进一步扩展污水处理服务。
展的指导意见》,从制度建设、业务        的授信政策,实施“优先接件、优先            截 至 2020 年 末, 绿 色 信 贷 余 额          务特许经营协议,以 BOT(建设 -           处 理 解 决 方 案 及 服 务。 本 行 向
推进、风险管理等层面明确了对绿色        审查、优先上会、优先放款”的绿色            144.1 亿元,较年初新增 53.8 亿元,
产业的推动路径。                        通道政策。在考核上实施资源倾斜,            增速 59%。2018 年,发行重庆市首
                                        对于绿色贷款业务实施双重优惠政              笔绿色金融债 60 亿,主要用于支持       重行绿色金融服务主要领域
同时,搭建起覆盖 4 个层级的管理         策,同时下调绿色业务的 FTP 及经             绿色交通运输、可再生能源及清洁能
架构,经营层成立绿色金融发展领导        济资本调整系数。                            源等绿色项目。2020 年,本行投资                        项目领域                                    项目成效                                        惠及企业
小组,总行设立绿色金融部,6 个分                                                    的首笔绿色资产支持证券——“西安                                                  提升重大基础设施建设的绿色化程度,
                                                                                                                                       基础设施绿色升级                                                                  重庆市轨道交通(集团)有限公司
行级机构设立绿色金融服务中心,支        本 行 形 成“ 绿 色 信 贷 + 绿 色 债 券 +   高新热力供热绿色资产支持专项计                                                    提高绿色生活水平
行指定专人从事绿色金融工作。同时,      绿色租赁”的绿色金融产品包,通过            划”1 亿元,用于支持绿色清洁能源
                                                                                                                                                                      生态系统的保护修复,优化生态安全屏
在两江分行设立绿色金融孵化中心,        提供覆盖企业“投”“产”“销”全            企业的发展。                                         生态环境产业                                                                      重庆朴真农业发展股份有限公司
                                                                                                                                                                      障,提升生态系统质量和稳定性

                                                                                                                                                                      构建清洁、高效、系统化应用能源生产
                                                                                                                                         清洁能源产业                                                                      重庆三峰环境集团股份有限公司
                                                                                                                                                                      体系的装备制造和相关设施建设运营

                                                                                                                                                                      从事资源能源节约和循环利用、生态环
                                                                                                                                         节能环保产业                                                                    重庆市再生资源(集团)有限公司
                                                                                                                                                                      境保护的装备制造的相关产业

                                                                                                                                                                      从事生产全过程的废物减量化、资源化                 毕节海蓝医疗废物集中处置中心有
                                                                                                                                         清洁生产产业
      率先开展绿色金融                      参与重庆绿色低碳                          全面融入重庆绿色                                                                和无害化的相关产业                                                 限公司

           标准化工作                               发展研究                              金融创新改革                                   高新技术产业
                                                                                                                                                                      为相关绿色产业提供智力支持和专业化
                                                                                                                                                                                                                                重庆中航科技有限公司
                                                                                                                                                                      服务的产业




     作为重庆地区首家承接绿色
     金融标准化工作的地方法人
                                            作为唯一一家参与的地方银
                                            行,联合人行重庆营管部、清
                                                                                      积极助力重庆创建绿色金融改
                                                                                      革创新试验区,参与建设重庆
                                                                                                                           实施绿色运营
     银行,率先制定绿色信贷业               华大学参与《重庆市支持绿色                绿色金融大数据系统——“长
                                                                                                                           本行大力倡导低碳、绿色办公理念,               气温变化合理使用空调。充分发挥线                在各个网点的建筑节能方面,一方面
     务流程标准、绿色债券信息               低碳发展目标的绿色金融路线                江绿融通”,全力支持重点区
                                                                                                                           节能降耗、保护环境的理念深入人心。             上办公优势,深入推进无纸化办公,                外墙采用节能保温材料,建筑材料使
     披露规范,并在国家企业标               图》科研项目,制定重庆市碳                域进行绿色创新改革试点,与
                                                                                                                           2018 年制定《重庆银行大厦管理办                采取双面用纸,减少纸杯等一次性用                用环保产品。另一方面逐步推行网点
     准官方网站公开发布,可供               排放提前达峰实施方案,助力                区县政府、生态环境局协同联
                                                                                                                           法》,对办公大楼能耗、环境管理进               品,最大程度减少纸张消耗。全行践                室内照明智能化控制以有效节能,并
     同业机构参照。                         全市绿色低碳发展。                        动,扎实推进改革试验区建设。
                                                                                                                           行规范。办公大厦灯光照明系统为智               行光盘行动,厉行节约、珍惜粮食,                按网点实际条件,室内尽量采用自然
                                                                                                                           能化系统,通过手动控制,智能调控               拒绝舌尖上的浪费。                              通风和采光,进一步达到节能降耗的
                                                                                                                           开关加强办公区域的节能管理,根据                                                               目标。
42       重庆银行      2020 社会责任报告(环境、社会、管治)   43




实践篇


04
                                     致力员工持续成长          43
                                     保护消费者权益            46



以人为本
                                     热心投身社会公益          51




携手共创和谐美好生活
44       重庆银行                                                                                                                                                                              2020 社会责任报告(环境、社会、管治)   45




                                                                                                                  提升员工能力
      荣誉背后,不懈拼搏的重行人
                                                                                                                  2020 年,本行以服务战略为重点,推动全行人才队伍建设。强化人才招聘力度,保障全行人才需求。成立重银大学,优
      作为重庆银行保险业金融机构两位全国劳模之              重行有一群像程玉一样的人。总行科技部软件开            化人才培训培养体系。同时,整合组织架构体系,增强组织运行效率。加强系统规划,推进人力资源信息化建设。
      一,2020 年 11 月 24 日上午,程玉激动地走进           发主管陈静同志荣登重庆市青年岗位能手,牵头
      了人民大会堂,参加全国劳动模范和先进工作者            了大数据平台从无到有以及多个大数据智能化项
      表彰大会。                                            目的建设工作;总行互联网金融部、内控合规部                                                完善培训体系建设,强化自身造血能
                                                            和科技部组成的青年员工团队在第五届重庆市“五                                              力。以课程和师资两大核心资源开发
      程玉的同事们对她记忆犹深的是,她在负责南坪            小”创新赛中荣获特等奖,并授予“青创工作室”                                              与利用为抓手,发起“优师精课”项
      支行二级网点工作期间,面对网点搬迁造成的客            荣誉称号;在 2020 年重庆市金融精准扶贫劳动和                                              目,完成内训师赋能培训、内训师认
      流量少、客户忠诚度低、同行竞争激烈等不利局面,        技能竞赛中,3 名员工荣获先进个人。                                                        证、内训师大赛等,认证 51 门精品
      硬是凭着过硬的业务素养、敢闯敢拼的工作韧劲,                                                                                                    课程与 142 名内部讲师。
      用“亲情化、特色化”的服务方式再次融入社区、          重行人始终践行着“心相伴,共成长”的企业文化,
      走进百姓,以零差错、零投诉为民众提供贴心服务,        坚持以“以客户为中心”的经营理念,用“心”服务,
      使搬迁后的网点再次焕发勃勃生机。                      成为重行行稳致远的宝贵财富与坚实根基。


                                                                                                                                                                     系统推进
                                                                                                                                                                     培训工作
                                                                                                                     采取课堂式、研讨式、案例式、体验                                               启动分支机构专项培训,采取总分支
                                                                                                                     式等互动式教学方法,精心设计打造                                               联动方式,与各分支机构齐抓共建,
                                                                                                                     精品工程,开展“创新驱动  赋能提升”                                           打造特色化、差异化的培养模式,共
                                                                                                                     线上培训、总行部室二级中心负责人                                               同推动培训方案的设计和培训项目的
                                                                                                                     专项培训、公司金融线上训练营等。                                               组织实施,并于 12 月完成评比。




      全国劳动模范程玉




致力员工持续成长
加强民主管理
本行坚持以职代会为载体加强民主       截 至 2020 年 末, 本 行 工 会 下 设 1    本行将年度经营工作情况、工会经费
管理,将重大决策和关系员工切身       个直属工会和 50 个基层工会,共有          收支情况、爱心公益基金使用情况等
利益的重大问题提交职代会讨论通       专兼职工会干部 182 名。2020 年度          重要事项提交职工代表大会。坚持对
过,保证员工参政议政权利,维护       召开职工代表大会 2 次,审议通过           工会委员会工作情况及工会主席履职
员工对本行重大决策的知情权、监       关于修订《重庆银行员工违规行为            尽责情况进行民主测评,并对测评反
督权,充分发挥了民主管理和民主       处理实施办法》《重庆银行问责管            映中的问题及时整改完善,保证员工
监督的作用。                         理办法》等重要事项。                      意见得到妥善处置。
                                                                                                                  ◆新员工培训结业典礼                                     ◆“风信子计划”风险经理培训
46          重庆银行                                                                                                                                                                                                  2020 社会责任报告(环境、社会、管治)      47




关爱员工生活                                                                                                                     保护消费者权益
本行切实做到“心系员工、凝聚力量、            家属进重行”活动,坚持每年开展“送            在总行及分支机构建立爱心妈咪小
温暖人心”,坚持以服务员工为己                温暖迎新春”“夏送清凉”等慰问                屋,为备孕期、怀孕期和哺乳期的       2020 年,本行根据《中国银保监会               年 11 月 16 日 完 成 党 委 会 审 议、         事会及消费者权益保护委员会的职
任,把对员工的关怀关爱落到实处。              活动,2020 年累计慰问员工 4,000               女员工提供休息场所。关注员工心       关于银行保险机构加强消费者权益                2020 年 11 月 20 日完成董事会审议,           责进行了修订,制定了《重庆银行
2020 年总行工会被评为“重庆市模               余人次。2020 年初新冠肺炎疫情期               理健康,设置压力发泄室,举办心理、   保护工作体制机制建设的指导意见》              后续将提交股东大会审议及提交银                个人信息保护突发事件应急预案》。
范职工之家”,两江分行工会被评                间,向基层工会划拨工会专项经费                健康、急救知识讲座等。建立职工       要求,进一步完善消费者权益保护                保监局批准。对《重庆银行金融消
为“重庆市模范职工小家”。                    用于购买防疫物资,慰问工作在防                健身活动室,为员工保持良好的身       工作体制机制。前述修订已于 2020               费者权益保护工作管理办法》中董
                                              疫一线的工会会员、表现突出会员、              心状态提供舒心的环境。
连续多年举办“员工家访”“员工                家属在防疫一线的会员近 1,700 人。



                                                                                                                                 做好疫情期间消保工作
     案例   CASE
                                                                                                                                 2020 年,本行秉持“预防为先、教               一个重点、突出三个亮点”的工作方              深化常态培训、优化客户服务等方面
       打造“智慧工会”,做好“重银书屋”项目                                                                                    育为主、依法维权、协调处置”的工              针,在助力打赢疫情防控阻击战、完              精准施策,切实保护消费者合法权益。
                                                                                                                                 作原则,围绕“关注一个热点、狠抓              善体制机制、打造金融知识宣传品牌、
       本 行 以“ 线 上 + 线 下” 模 式,      屋,为员工提供学习交流场所。            刊 500 余种等。2020 年,全行
       打造重庆银行职工书屋——“重            同 时 线 上 开 发“ 重 银 书 屋” 数    员工累计阅读量达 180 万余次,
       银 书 屋”。 一 方 面 在 总 行 大 楼    字阅读平台,包含电子图书 20             总阅读本次超 23 万本。
       及各分支机构设立实体职工书              余万册、有声书 20 余万集、期
                                                                                                                                       重要进展

                                                                                                                                       保障客户征信相关权益                                          扎实做好客户远程服务
                                                                                                                                       本行细致梳理疫情影响情况,切实保障受疫情影响                  疫情期间,本行充分利用线上方式保持客户咨询
                                                                                                                                       个人征信相关权益,对经认定的因感染新冠肺炎住                  和投诉渠道畅通,优化客户咨询、投诉处理流程,
                                                                                                                                       院治疗或隔离人员、疫情防控需要隔离观察人员和                  做好客户远程服务支撑。
                                                                                                                                       参加疫情防控工作人员因疫情影响未能及时还款
                                                                                                                                       的,相关逾期贷款可不作逾期记录报送,已经报送                  想客户所想、急客户所急,针对疫情期间客户集
                                                                                                                                       的提供征信信息保护。对于受疫情影响暂时失去收                  中咨询的问题,紧急梳理完善咨询服务知识库,
                                                                                                                                       入来源的客户,合理延后还款期限,同时可依调整                  充分发挥客服电话、智能客服和语音导航等作用,
                                                                                                                                       后的还款安排,报送信用记录。截至 2020 年末,                  做好金融服务的答疑释问等工作。
                                                                                                                                       为受疫情影响客户修改征信记录 344 笔。
       ◆“凝心聚力,乘风破浪”主题团建活动




                                                                                                                                       完善便民惠民措施
                                                                                                                                       本行全力保障防控疫情期间金               为医院、商超等民生单位提供上             保障资金汇划畅通,对涉及疫情
                                                                                                                                       融 基 础 服 务, 开 通 账 户 服 务 和    门 收 款 服 务 共 160 次。 同 时 严      防控等应急资金的划转和国库、
                                                                                                                                       现 金 服 务 绿 色 通 道, 共 开 立 疫    格落实收支两条线,紧急采购现             财 政 资 金 的 划 拨, 做 好 应 急 处
                                                                                                                                       情 相 关 账 户 189 户, 协 助 红 十      金 消 毒 设 备 127 台, 累 计 完 成      理,及时准确调整支付系统业务
                                                                                                                                       字 会 接 受 线 上 线 下 捐 款, 累 计    78.95 亿元回笼现金消毒,确保             限额参数,确保支付系统汇划渠
                                                                                                                                       1.3 亿元。                               人民群众用上“放心钱”干净钱”。         道畅通。
       ◆组织拓展活动                                           ◆北碚支行 2020 新春文艺汇演活动
48         重庆银行                                                                                                                                                                   2020 社会责任报告(环境、社会、管治)   49




持续完善消保工作机制                                                                                       大力开展金融知识普及
根据监管最新工作要求,本行持续     用范围和董事会、高管层等各层级       办法》、《重庆银行个人信息保护突   2020 年,本行金融知识普及工作积          措施牢记心,开工防疫两不误》等           知识宣教品牌“渝小暄”,提升金
推动完善消费者权益保护工作机制。   消费者权益保护工作职责,从事前管     发事件应急预案》等相关制度,完善   极践行以人民为中心的发展思想,           网络漫画,以及《保护个人金融信息,       融知识宣教品牌知名度。积极开展
对《重庆银行金融消费者权益保护     控、事中协调、事后处置等全流程细     了客户投诉快速处理机制,并着力开   切实贯彻落实监管要求,以“金融           不给坏人可乘之机》《您的防疫“金         “3.15 消费者权益保护宣传周”“普
工作管理办法》进行了修订,进一     化了消保工作规范。同时,制定了《重   展多层级、多维度的监督检查,切实   宣教心相伴,守护权益共成长”为           钟罩”已就位 !》等微信公众号推文,       及金融知识万里行”“金融知识普
步明确了消费者权益保护工作的适     庆银行消费者权益保护信息披露管理     防范风险隐患。                     主题,坚持主题教育与日常教育相           组织全行员工积极转发,向广大金           及月 2020 年金融知识进万家”等金
                                                                                                           结合、线上宣教与线下宣教相融合,         融消费者普及金融知识,在提示疫           融宣教活动。
                                                                                                           以消费者金融知识需求为出发点,           情消费者做好防控措施的同时,提

强化投诉管理                                                                                               开展多渠道、多形式的公众金融知
                                                                                                           识宣传教育,不断提高广大金融消
                                                                                                                                                    高消费者宅家防骗能力及金融风险
                                                                                                                                                    识别能力。
                                                                                                                                                                                             将扶贫与扶智相结合,选择贫困村
                                                                                                                                                                                             便民服务中心、村支部、综合文化
完善投诉管理决策执行和监督机制。   户投诉快速处置管理办法》,提高       的改进和提升。成立消保投诉协调     费者金融知识水平和金融素养,提                                                    站等人流密集场所,设立金融知识
本行依据银保监会公布的《银行业     处理质效,加强溯源整改。             团队,从业务、消费者、法律等不     高风险辨识能力和自我保护能力。           围绕“网络支付安全” 理性消费” 保       和扶贫政策宣传站点,安排资深宣
保险业消费投诉处理管理办法》,                                          同视角,对投诉事件进行分析,制                                              护个人金融信息”“防范银行卡盗           教人员,利用对口帮扶、走村入户
结合近几年投诉管理实践经验,修     加强投诉数据分析,深入分析投诉       定处理方案,妥善处理投诉事件。     结合疫情防控要求,设计制作有关           刷”“学习征信知识”“远离非法           等方式开展金融宣教。2020 年,开
订《重庆银行客户投诉处理管理办     产生的原因、呈现的现状,提出后                                          疫情防控、疫情期间金融服务提示           金融活动”以及“普惠金融扶贫,           展贫困地区金融知识宣教活动 200
法》。同时,制定了《重庆银行客     续改进建议,持续推动产品与服务                                          及防范网络电信诈骗等内容的宣传           助力乡村振兴”等主题,制作视频、         余场次。
                                                                                                           推文和网络漫画,包括《疫情防控           漫画、海报、H5 等形式多样、寓教
                                                                                                           不放松,电信诈骗勿大意》《六项           于乐的宣教素材,并创新打造金融




                                                                                                               案例   CASE



                                                                                                                 金融知识进乡村

                                                                                                                 2020 年 9 月 24 日, 本 行 走 进    人员走进临街商铺,设立金融知        奖问答环节,让大家加深了对宣
                                                                                                                 市级深度贫困乡镇——丰都三建        识宣传点,为赶集的乡亲们普及        讲内容的了解和掌握,进一步巩
                                                                                                                 乡,开展“金融知识普及月 金融       人民币等基础金融知识;为乡亲        固了学习成果,提升宣教效果。
                                                                                                                 知识进万家 争做理性投资者 争        们带去小品《贷款也疯狂》,更
                                                                                                                 做金融好网民”主题宣教活动。        加通俗易懂地普及防诈骗相关知        活动吸引了近 200 名乡亲参与,
                                                                                                                                                     识;通过播放宣传视频,组织宣        现场反响热烈,乡亲们纷纷表示
                                                                                                                 活动将系列金融知识带进乡村,        传小课堂等丰富多彩的形式,向        通过活动对金融知识有了更加深
                                                                                                                 旨在帮助三建乡的乡亲们增强金        乡亲们讲授人民币、个人征信相        入的了解,希望以后能经常有这
                                                                                                                 融风险防范意识,使用正规金融        关等知识,告诉大家出售、出租、      样的宣教活动。
                                                                                                                 服务,依法维护自身权益。宣教        出借银行账户的危害性;设置有




◆坚持以客户为中心,提供优质服务                                                                                 ◆知识相伴,开心成长
50         重庆银行                                                                                                                                                                                      2020 社会责任报告(环境、社会、管治)   51




积极开展社会公益                                                                                                       案例   CASE



                                                                                                                         重行温情
本行致力于“心相伴,共成长”的            重庆市红十字会开发线上募捐功能,    农民工、残障人士、下岗失业者、
企业文化建设,秉承公益初心,践            第一时间开设“新冠肺炎实时救助      老年人等特殊群体,提供绿色通道、           六盘水钟山中路支行从小做起,            饮水机等便民设施;玻璃门粘贴               池回收箱等。设置小书吧,提供
行国企责任,积极开展各项公益活            平台”,以最快的速度响应贫困县      无障碍坡道建设、爱心窗口,配备             从细做起,传递重行温度。支行            防撞条,饮水机粘贴“小心烫伤”             育儿类、儿童类、健康类等书籍,
动。在突如其来的疫情中,本行率            域疫情防控的需求,为全力打赢疫      了爱心座椅、柜台液晶显示屏、语             在网点门口设置残疾人通道及呼            及水质情况说明的温馨提示。                 还在可控区域为需要的民众提供
先向重庆市红十字会捐赠疫情防控            情防控阻击战积极行动。同时,持      音播报等设施,在部分有条件支行             叫按钮,确保有需要的客户迅速                                                       血压计,为社区居民与用户搭建
专 项 资 金 1000 万 元, 及 时 有 力 支   续在捐资助学、爱心帮扶、志愿服      设立便民驿站,持续传递“心相伴,           得到有效服务;在大厅内设置便            厅堂布置注重环保外,更注重普               温馨港湾。
持了疫情防控工作,同时积极协助            务贡献重行人的爱心与陪伴,针对      共成长”的重行温度。                       民区,准备了轮椅、婴儿车、医            及环保意识,粘贴环保标识、环
                                                                                                                         药箱、老花镜、便民伞、报刊杂志、        保小知识、摆放环保类书籍及电



        重要进展
                                                                                                                         帮扶贫困小学 捐赠防疫物资

        协助红十字会开发线上募捐功能                        开设“新冠肺炎实时救助平台”                                 积极响应市委、市政府、市国资            区县的贫困乡镇小学捐赠防疫                 双、洗手液消毒液 1,200 瓶、酒
                                                                                                                         委精准扶贫号召和疫情防控部              物 资。 此 次 活 动 向 城 口 县 沿 河      精 570 桶、 消 毒 粉 90 袋, 帮 助
        为解决疫情期间广大爱心人士线上捐赠的需求,          2020 年春节期间,与微医集团合作在本行微信银                  署,本行组织相关部门和分支机            乡中心小学等 6 所小学捐赠口                学校师生抗击疫情,顺利开学。
        本行承担重庆市红十字会线上募捐渠道建设工作。        行端口开设“新冠肺炎实时救助平台”,为群众                   构 上 下 联 动, 向 对 口 帮 扶 远 郊   罩 38,000 个、一次性手套 3,000
        克服时间紧、人员协调难度大等诸多困难,经过          提供实时疫情信息、在线咨询、疫情筛查咨询、
        连夜奋战仅用 60 个小时即完成需求拟定、功能开        防控知识普及、疑似患者引导、居家隔离指导、
        发、支付渠道搭建、测试上线等工作。截止疫情          心理援助疏导等内容,免费给客户带来力所能及                   爱心捐资助学
        专项募捐期满,合计通过该渠道捐赠笔数 1.1 万笔,     的支持和关怀。
        捐赠金额 203.61 万元。                                                                                           2020 年 10 月 29 日, 西 安 分 行       季取暖设备等。                             参加暑期夏令营活动开阔视野,
                                                                                                                         在向小镇小学操场举行了爱心捐                                                       捐赠书籍、遮雨棚为孩子们带来
                                                                                                                         款 仪 式, 共 计 捐 款 46,360 元。      自 2018 年来,西安分行先后援               知识和遮风挡雨的爱心港湾,极
                                                                                                                         善款全部由西安分行员工募捐,            建路灯解决学生上下学行路难的               大改善了读书环境。
                                                                                                                         用于改善学校基础设施,如添置            问题,捐赠十二套办公桌椅改善
                                                                                                                         办公电脑、安装饮水设备以及冬            教师的办公条件,组织贫困儿童




◆奉节支行慰问疫情一线医护人员                                                                                   ◆传递爱心 牵手未来
52          重庆银行                                                                                                                                       2020 社会责任报告(环境、社会、管治)   53




         ESG 披露
                                                                                           重庆银行股份有限公司根据香港交易所附录二十七《环境、社会及管治报告指引》,完成 ESG 信息披露。




管治
本部分请参阅完善公司治理、推进绿色金融、保护消费者权益部分。




环境
层面 A1:                      层面 A2:                    层面 A3:
排放物                         资源使用                     环境及天然资源请参阅
                                                            实施绿色运营及关键绩效




层面 A4:气候变化



                                                     采纳赤道原则

         2021 年 2 月 2 日,经赤道原则         彰显了作为一家上市城商行的
         协会审定,重庆银行正式采纳            自觉担当。成为“赤道银行”,
     “赤道原则”,成为中国第 7 家“赤         既是重庆银行获取世界一流可
         道银行”,开启了深入践行绿色          持续融资最佳经验、提升绿色金
         发展理念、加快绿色金融创新发          服务能力的有效路径,更是实现
         展的新篇章。                          可持续发展、提升市场竞争力的
                                               必然选择。
         重庆银行始终秉承服务绿色发            接下来,重庆银行以全面落实
         展初心,坚持学好用好“两山论”,      “赤道原则”各项要求为抓手,          本行将紧抓重庆市创建金融改革创新     进计划,为应对气候挑战夯实基础。        强化过程管理,本行将以创建赤道银
         走 深 走 实“ 两 化 路”, 不 断 强   继续扎根地方,深耕地方,践行          试验区的政策机遇,密切对接重点改     明确发展目标。本行将进一步充分发        行为契机,制定全行环境社会风险管
         化绿色金融的政策与资源保障,          社会责任,大力发展绿色金融,          革试验区,携手政府共同服务优质绿     挥集团优势,带动绿色信贷、绿色债        理体系,根据企业环境社会风险实施
         为重点产业和重点领域绿色化            积极实践“双循环”新发展格局          色企业,支持传统产业改造升级,加     券、绿色租赁、绿色消费共同发力,        差异化授信。
         改造提供了有力金融支持。采纳          下金融供给侧改革,为助力绿色          强战略性新兴产业服务力度,为减缓     提升绿色金融综合服务能力。
         “赤道原则”,体现了重庆银行          低碳发展和“30-60 目标”实现          气候变化积极行动。                                                           优化考核激励。本行将进一步优化考
         对发展绿色金融的坚定信心,更          作出更大贡献 !                                                             丰富金融产品。本行将联合生态环境        核措施,加大绿色贷款业务优惠力度,
                                                                                     与此同时,本行着力构建全行绿色金     局,积极融入、推动重庆碳排放市场,      强化员工专业能力提升的全面支撑,
                                                                                     融发展体系,打造区域绿色银行。从     探索碳排放权、排污权质押等绿色金        充分调动与发挥分支机构发展绿色金
                                                                                     目标、产品、管理、考核维度制定推     融专项产品,提升特色服务能力。          融的积极性与创造性。
54       重庆银行                                                                                                                                                                                2020 社会责任报告(环境、社会、管治)   55




社会                                                                                                                   案例   CASE



                                                                                                                         做好疫情期间健康安全工作

层面 B1、B4:雇佣、劳工准则                                                                                              万州区位于重庆东北部,与湖北        时消毒,向前来办理业务的客户           面办理人员数量,阻断人员流动
                                                                                                                         接壤。万州支行为保证员工和客        发放口罩。同时,要求全体支行           引发的传播风险。
本行严格遵守各项劳动用工法律法          定岗、定编、定员原则,积极强化人     营机构负责人薪酬管理办法》《重庆            户健康安全,疫情发生后,第一        员工以微信、短信、电话等方式,
规,积极构建完善的劳动用工关系,        员招聘与配置,优化部室职能和岗位     银行中层经营管理人员选拔任用管理            时间采购口罩、消毒液。每天定        引导客户线上办理业务,减少柜
杜绝使用童工。不断完善福利保障措        职责,着力构建现代人力资源管理体     办法》政策文件。
施,保障员工各项权益。同时,坚持        系。2020 年修订发布《重庆银行经
                                                                                                                         安全演练

                                                                                                                         2020 年 12 月 16 日, 遵 义 分 行   器、电话报案、疏散人群、向有           事件处理预案演练。演练设置了
层面 B2:健康与安全                                                                                                      组织开展网点防抢劫、防挤兑应        关部门进行重大事项汇报等多项           治安突发事件、自然天气等压力
                                                                                                                         急预案演练。整个演练过程环环        工作,达到演练预期效果。               场景,切实让员工感受到演练的
面对突入其来的新冠肺炎疫情,本行        间发布《关于进一步加强防疫工作的     3.8 万余人次,开展安全检查 4.2 万           相扣,参演员工能较好地按照应                                               重要性,增强了支行员工安全防
持续做好疫情防控常态化工作,精准        通知》等防疫要求,做好金融安全保     余次,针对发现问题及时完成全部整            急预案完成发现疑情、保护自我        2020 年 12 月 29 日 晚, 涪 陵 支      范意识,提高了员工在突遇紧急
实施“检查指导到位、快速响应到位、      卫服务,切实保障员工及前来办理业     改工作,全行未发生治安案件和安全            和他人生命财产安全、触发报警        行组织全行员工开展了安全突发           事件时的处理能力。
管控措施到位、风险排查到位、信息        务用户的生命健康,坚决保障全行安     责任事故,实现“零案件、零事故”
报送到位、隐患识别到位”,第一时        全稳定运行。全年开展安全教育覆盖     目标。




                                                   抗疫纪实

       在疫情防控的艰难时刻,全行各       及时了解员工身体健康状况;合     领导请缨,坚守在第一线。为减
       级员工纷纷主动暂停休假,确保       理安排营业时间引导市民通过       轻同事工作压力,他经常奔波于
       全行疫情防控工作责任到位、人       网上银行、手机银行等渠道办理     三个网点顶岗工作。严格执行支
       员到位、执行到位。保障防疫物       业务。                           行疫情防控相关规定,帮助同事
       资供应,抓实个人和环境卫生 ;                                        和客户测量体温、为办公区和营
       积极转发上级各类通知文件要         这场抗疫行动中,一些保安服务     业大厅、自助设备、生活区进行
       求,督促全体员工清楚掌握政策 ;     人员的故事让人感动。九龙坡支     消毒杀菌,登记客户出入记录,
       加强办公场所管理,采取网上办       行保安队员赵定良家住重庆涪       按时上门对收款点资金进行安
       公、分散办公等弹性工作机制,       陵农村,上有 70 岁的父母,下     全防卫等 , 他被誉为支行的“抗
       严格开展体温检测 ; 每天收集各      有幼小的孩子 , 家里经济状况不    疫先锋”。
       单位员工当日活动和外出情况 ,       好。疫情发生后,他主动向单位




                                                                                                                 ◆全力保障疫情期间员工与客户健康
56        重庆银行                                                                                                                                                                     2020 社会责任报告(环境、社会、管治)   57




层面 B3:发展及培训                                                                                              层面 B6:产品责任


本行“十四五”时期人才培训规划、       机构运营管理效率,实现架构设置科学   建立绩效反馈与沟通机制,强化考核结   2020 年,本行发布《重庆银行从业      坚持依法经营、合规操作,遵守工作        内部控制管理,防范金融风险,规范
2020 年员工发展及培训相关信息请参      合理、结构精简高效及标准统一规范。   果的运用,强化业绩考核和激励水平双   人员行为管理办法》,进一步加强对     纪律和保密原则,严格执行廉洁从业        员工违规行为处理程序,保障各项业
阅战略篇 - 人才培养规划、实践篇 - 致                                        对标。                               从业人员行为的管理,使员工保持良     的各项规定。发布《重庆银行员工违        务持续、稳定、健康发展。
力员工持续成长、关键绩效。2021 年      加强薪酬管理,深化绩效考核工作。一                                        好的职业操守,诚实守信、勤勉尽责,   规行为处理实施办法》,进一步强化
员工发展及培训信息请参阅本部分。       是构建依据全行发展战略、经营计划目   注重系统规划,推进人力资源数字化转
                                       标和综合考虑人均效能指标等情况的     型。构建模型、平台、数据三位一体的
优化招聘流程,健全畅通引才机制。持     全行薪酬管理机制。二是推进员工职业   人力资源信息化系统。搭建人力资本分   强化消保全员培训
续拓宽招聘渠道,加大引才力度。实施     通道建设,优化人才培养、评价机制,   析平台,在现有人力资源管理系统上搭   组织全覆盖专题培训。组织专岗人员     及一线员工的专题培训及内部培训竞        护实施办法》在全行的宣贯,组织开
招聘工作流程线上化,盘活沉淀资源,     进一步完善员工职业发展通道建设。三   载管理驾驶舱,实现“数据可视、管理   直播培训,通过解读监管政策、讲解     赛,切实提升了员工主动学消保、用        展员工专题培训,覆盖总行高管层、
建立全行共享的人才匹配机制。           是优化考核指标体系,加强过程监控,   可见、人才可搜”的智能化平台。       操作实务、分享先进经验等方式提高     消保的意识,也为本行积极履行消保        消保领导小组成员部门、基层分支机
                                                                                                                 专岗人员的专业能力,培育专业培训     主体责任、有效防范金融风险提供了        构等各层级及前中后台。
完善选才机制,拓宽用人渠道。加大各                                                                               团队对所属机构全员进行转培训。收     强有力地保障。
类人才竞争性选拔力度,积极推进竞争                                                                               集防范电信网络诈骗、防范非法集资、
上岗和公开竞聘,拓宽选人用人渠道。                                                                               防范盗刷等社会热点问题的典型案例,   与新入职人员签订保密承诺书,并将
重点选拔使用长期在一线工作并取得                                                                                 制作成三则 FLASH 动画微课,并上传    消费者权益保护相关知识及工作要求
突出业绩的人才。                                                                                                 至掌上学院,组织全员利用碎片时间     纳入新入职员工培训中,加强员工对
                                                                                                                 学习消保工作经验,提升风险意识和     消费者权益保护工作的认识。定期对
健全培训制度,推进重银大学建设。紧                                                                               应急处理能力。面向中层管理干部,     一线岗位员工进行行为排查,识别员
密围绕重银大学建设规划,继续构建和                                                                               邀请专家授课,课程从政策法规、意     工是否存在侵犯消费者权益的行为。
完善培训体系化建设,持续推进管理人                                                                               识理念、操作实务三个方面,讲授银     针对新入职员工制作了“从‘消’事做
才培养、专业人才发展和通用能力提升,                                                                             行经营中客户信息保护的现状与难题。   起——消费者权益保护工作的理论与
加强软硬件平台建设和运营,全方位推                                                                                                                    实践“专题课程,旨在让新入职员工
动并不断完善全行重点培训项目。                                                                                   不间断开展日常培训。在疫情影响       树立消保意识,提升消保工作能力。
                                                                                                                 下,将每日学习一个消保案例的培训
完善架构设置,提升运营管理效率。根                                                                               方式,由网点晨会学习改为微信群集     强化互动培训与竞赛。通过“掌上学
据总行部室职能职责的调整及变更,修                                                                               体学习,并通过组织员工轮流分享学     院”学习平台,总行组织了“消费者
订优化部室职责及岗位说明书。加强和                                                                               习心得的方式,持续推动员工消费者     权益保护知识测试”。全行 3445 人
规范分支机构的内设机构和管理职数                                                                                 权益保护意识教育。                   参与了本次测试,进一步扩大了培训
设置,构建标准化架构体系,提升分支     ◆重庆银行优师精课项目
                                                                                                                                                      覆盖面,测试了培训效果,并以此为
                                                                                                                 同时,通过专业讲师授课、动画微课     基础选拔优秀选手参加重庆市银行业
                                                                                                                 学习、监管政策解读等方式,开展高     金融消保知识培训竞赛复赛。积极落
                                                                                                                 管层、中层管理人员、消保专岗人员     实《中国人民银行金融消费者权益保
层面 B5:供应链管理


本行将履行社会责任的理念和要求融       则,在官网开设“采购信息”平台,     先采购节能环保产品,将环境保护、     强化营销与合作管理
入企业采购全过程,制定了《重庆银       非涉密信息及采购工作全面接受公众     劳动保护等因素纳入合同签署条款,     按季开展销售过程双录行为抽查工       加强合作机构管理,严把合作机构准        构以银行名义进行虚假宣传、夸大宣
行采购管理办法》和《重庆银行采购       监督。同时,通过修订集中采购目录、   对供应商实施环保认证准入。传递绿     作,确保本行销售行为合规有序,并     入关。定期开展检查评估,动态监测        传等情况出现。
招标监督管理办法》,在办法中明确       设立监督举报邮箱和电话等措施,实     色环保和可持续发展的价值观,带动     将双录纳入消保专项检查。修订产品     合作机构业务状况。规范开展金融营
规定采购流程和监管规定,要求工作       现阳光采购。                         合作伙伴共同实施负责任的采购。       查询平台管理办法,并建立查询平台     销宣传合作,严格合作机构协议管理,
人员签署《案件防控目标责任书》。                                                                                 定期自查检查机制。                   明确双方权责关系,避免出现合作机
在采购过程中,严格遵循公开透明原       《重庆银行采购管理办法》中明确优
58       重庆银行                                                                                                                                                                            2020 社会责任报告(环境、社会、管治)   59




层面 B7:反贪污                                                                                                    深化反洗钱工作
                                                                                                                   本行进一步完善反洗钱组织架构及内        《关于加强和改进客户洗钱风险评级         点可疑交易报告,同时按照人民银行
深入反腐倡廉工作                                                                                                   控制度。印发《重庆银行股份有限公        工作的通知》《重庆银行反洗钱工作         风险提示要求,对野生动物贩卖、个
2020 年,重庆市纪委监委驻重庆银           发展作用,坚定稳妥推进全行党风廉      述廉、检查考核等配套制度,围绕总   司控股子公司洗钱和恐怖融资风险管        平台运行管理办法》《重庆银行反洗         别涉嫌传销的企业开展风险排查,排
行纪检监察组立足本行经营管理实            政建设和反腐败工作。以夯实压紧责      行党委落实主体责任强化监督执纪专   理办法》《关于明确重庆银行洗钱高        钱名单监控管理办法》等制度文件。         查未发现本行客户直接或间接参与上
际,坚持稳中求进工作总基调和“严”        任为关键,推进全面从严治党向纵深      项行动。                           风险国家和地区、行业及职业的通知》      及时向人民银行当地分支机构报送重         述违法行为。
的主基调,深化落实派驻改革工作要          发展。协助成立全面从严治党领导小
求,发挥好监督保障执行、促进完善          组,深化落实履责报告、约谈、述责
                                                                                                                                                                         开展
                                                                                                                                                                        反洗钱
                                                                                                                                                                         培训
                                                  清廉金融文化
                                                                                                                   开展“识形势,明重点”反洗钱中高                                                 开展“学制度,促合规”反洗钱知识
       2020 年 11 月, 本 行 以“ 清 风     室”为抓手,大力营造清廉金融     监管树清风”专项行动为重点,          层培训。邀请反洗钱专家对董事会、                                                 竞赛。通过行内“掌上学院平台”,
       涵养行风 廉洁护航金融”为主          文化环境;以“清风护航”专题     强化责任落实和行为约束。              高级管理人员、中层管理人员开展培                                                 组织反洗钱知识竞赛,全行共 3900
       题,召开清廉金融文化建设工作         教育活动为载体,开展丰富多                                             训,覆盖 350 余人,重点解读反洗                                                  余名员工参加,参赛率超 90%。通
       会。以打造特色清风“墙、廊、场、     彩的廉政宣传教育活动;以“严                                           钱工作形势,帮助中高层管理人员明                                                 过竞赛,普及反洗钱应知应会基础知
                                                                                                                                                           开展“学实操,促履职”反洗钱准入
                                                                                                                   确反洗钱工作的方向和重点。                                                       识,在全行范围内营造了良好的反洗
                                                                                                                                                           培训。组织全行近 300 名反洗钱人
                                                                                                                                                                                                    钱工作氛围。
                                                                                                                                                           员参加中国金融培训中心的反洗钱准
                                                                                                                                                           入培训且全部考试合格,进一步夯实
                                                                                                                                                           了反洗钱工作基础。

           驻行纪检监察组将督促和协助重庆银行通过不断加强清廉金融文化平台建设,创新清廉金融文化载
           体,打造具有重庆银行特色的清廉金融文化品牌,形成时时思廉、事事守廉、处处保廉、人人敬廉
           的浓厚氛围。                                                                                            履行审查审计职责
                                                                                                                   认真开展合规审查。以“合规控风险、      第三道防线角度,坚决打好“防范化         完善问责机制,厚植合规文化。通过全
                                                   ——重庆银行党委委员、驻重庆银行纪检监察组组长蒋宣              合规创价值”为导向,将合规审查作        解重大风险”“精准脱贫”攻坚战,         面修订问责管理办法,建立起分级分层、
                                                                                                                   为本行规章制度制定、新业务新产品        积极推进疫情防控常态化阶段下“支         条线管理、总分支贯通的责任追究体系,
                                                                                                                   开发、重大事项决策的必经程序。将        持实体经济”“促进复工复产”政策         并通过开展问责调研、适时组织全行培
                                                                                                                   合规工作有效嵌入业务过程和经营活        措施落实,开展人民银行“疫情专项         训,厘清问责思路和工作方法,在全行
                                                                                                                   动之中,使合规成为业务发展和经营        再贷款”和“支小再贷款”落实情况         牢固树立责任意识、合规意识。
                                                                                                                   管理的有力支撑。                        跟踪审计,确保贷款资金用到“刀刃”
                                                                                                                                                           上;加大重点领域审计投入,突出风
                                                                                                                   切实履行审计监督职责。从风险防控        险导向,紧扣关键环节,防范金融风险。


                                                  廉洁从业教育

       本行深化落实组内“大学习、           定期为纪检监察员工讲授金融       廉 政 党 课 2 次, 坚 持 办 好 OA     层面 B8:社区投资
                                                                                                                                                      请参阅热心投身社会公益
       大讨论”机制,组织全员深钻           业务知识机制,完成集中授课       系统“纪检监察”栏目,共刊
       细研,不断提升依规依纪依法           5 次;强化脱产业务集中培训,     发相关内容 37 期,按季编发《重
       开展工作的意识和水平;建立           不断提升治理能力和工作水平;     庆银行廉洁从业之窗》。
       行内业务部门负责人及其骨干           召开警示教育大会 4 次,党风
60         重庆银行                                                                                                                                                                                                    2020 社会责任报告(环境、社会、管治)      61




关键绩效
综合绩效                                                                                                                         社会维度—员工培训情况分布
              指标                                      2020                              2019                         2018
                                                                                                                                                                        按性别划分                                     按员工类型划分
 资产总额(千元)                               561,641,397                      501,231,864                  450,368,973                 总部
                                                                                                                                                                 男                    女            高层管理人员      中层管理人员            基层员工
 净利润(千元)                                  4,565,695                            4,321,457                 3,822,095
                                                                                                                                  受到培训人数                   490                  518                12                  72                     924
 股东权益(千元)                               40,174,997                        36,949,429                   33,051,012
                                                                                                                                  员工完成
                                                                                                                                                               11,368                12,017              502               3,240                   19,644
 资本充足率(%)                                        12.54                            13.00                         13.21      受训时数
 涉农贷款余额(亿元)                                  413.05                           310.13                         284.8
                                                                                                                                                                        按性别划分                                     按员工类型划分
 小微贷款余额(亿元)                                  833.22                           798.67                        749.43              全行
                                                                                                                                                                 男                    女            高层管理人员      中层管理人员            基层员工
 精准扶贫贷款余额(亿元)                               29.75                            22.49                         12.63
                                                                                                                                  受到培训人数                 1,922                 2,479               12                 205                    4,184
 每股社会贡献值(元)                                    6.47                             6.21                          5.95
                                                                                                                                  员工完成
 员工总数(人)                                         4,401                            4,274                         4,119                                   43,478                56,078              502               10,100                  88,954
                                                                                                                                  受训时数
 女性员工占比(%)                                    56.33%                            56.06%                       55.98%
 女性管理者占比(%)                                    28.57                             27.27                        24.30
                                                                                                                                 社会维度—员工伤亡数据
 网点总数(个)                                           145                              142                          140
 电子渠道交易量替代率(%)                              91.6%                            86.5%                               -                     全行                              2020                      2019                         2018
 客户满意度(分)                                       92.42                             91.41                        92.51      因工作关系而死亡的人数(人)                         0                           0                           0
 客户投诉(笔)                                         1,300                              959                          990       因工伤损失工作日数(天)                            240                          0                         150
 客户投诉处理满意度(%)                                 86%                               94%                          93%
 公益捐款(千元)                                      17,543                            9,960                         9,562     社会维度 - 供应商数据

                                                                                                                                                                             按地区划分于 2020 年合作的供应商数目
社会维度—员工人数分布                                                                                                                   地区             重庆                北京            广东             上海               浙江              四川
                             按性别划分的员工人数                                按年龄组别划分的员工人数                                数量              8                   54             25                  18              11                  7
     数据范围
                               男               女                 30 岁以下               30-50 岁          50 岁及以上
       总部                  490                518                     97                   843                 68              环境维度                                                                                                           单位:亿元
      全行                1,922                2,479                    795                 3,312               294
                                                                                                                                   序号                               指标                                2020                 2019                    2018
                        按员工类型划分的员工人数                                 按地区划分的员工人数                                1          绿色农业开发项目                                           4.26                   2.38                    0.87

     数据范围         高层管理      中层管理                                                                                         2          绿色林业开发项目                                          25.24                   8.88                     1.72
                                               基层员工         重庆           四川         贵州      陕西            其他
                        人员          人员                                                                                           3          工业节能节水环保项目                                       8.06                   3.78                    0.51

      总部              12            72         924            680            143           6          9             170            4          自然保护、生态修复及灾害防控项目                          15.46                13.13                      17.24
      全行              12            205       4,184           2,697          615          170       208             711            5          资源循环利用项目                                           7.53                   1.14                     0.73
                                                                                                                                     6          垃圾处理及污染防治项目                                    11.11                   5.33                      5.3
                         按性别划分的员工流失人数                              按年龄组别划分的员工流失人数
     数据范围                                                                                                                        7          可再生能源及清洁能源项目                                  12.61                 11.16                     8.06
                               男               女                 30 岁以下               30-50 岁         50 岁及以上
      总部                     17               14                       8                    23                 0                   8          农村及城市水项目                                          16.08                   9.99                    4.24
      全行                     81               93                      79                    95                 0                   9          建筑节能及绿色建筑                                        17.02                   9.57                    0.05

                                                         按地区划分的员工流失人数                                                   10          绿色交通运输项目                                          16.97                21.44                   13.34
     数据范围
                             重庆              四川                     贵州                 陕西               其他                11          节能环保服务                                               9.76                   3.50                     1.76
       总部                    23                4                       0                    0                  4                  12          绿色贷款余额(合计)                                     144.10                90.30                   53.83
       全行                    85               26                      21                    21                 21
                                                                                                                                    13          贷款项目环评率                                            100%                 100%                    100%
62          重庆银行                                                                                                                       2020 社会责任报告(环境、社会、管治)   63




                                                                                                                                鉴证报告
总部温室气体排放量及密度(范围 1 和范 2)

                  名称                             单位                2020                  2019                2018

 汽车排放(范围 1)                                 吨                       25.28                   30.96              50.76
 食堂液化天然气排放(范围 1)                       吨                        67.43                  92.17              90.69
 电力使用排放(范围 2)                             吨                    1,481.74                2,024.90          1,731.79
 总温室气体排放量                                   吨                    1,574.45                2,148.03          1,873.24
                                          吨 / 平方米建筑
 总温室气体排放密度                                                            0.01                   0.02               0.02
                                                 面积

注 1:温室气体排放根据生态环境部《2019 年度中国区域电网二氧化碳基准线排放因子 OM 计算说明》计算
注 2:建筑面积为总行办公室建筑面积




总部公用车大气污染物排放量

                  名称                             单位                       2020                   2019               2018
 氮氧化物 (NOx)                                    千克                        3.16                  15.26              21.78
 硫氧化物 (SOx)                                    千克                        0.18                   0.20               0.33
 一氧化碳 (CO)                                     千克                       67.25                 147.58            237.50
 细颗粒物 (PM2.5)                                  千克                        0.30                   0.70               1.08
 可吸入颗粒物 (PM10)                               千克                        0.30                   0.77               1.18
注 1:公用车大气污染物排放量根据生态环境部《道路机动车大气污染物排放清单编制技术指南》计算




总部资源消耗量及密度

            名称                            单位                             2020                    2019               2018
 用电总量                                   万度                            281.86                 331.90            329.35
 用电总量密度                       度 / 平方米建筑面积                      26.50                   31.21              47.05
 用水总量                                   万吨                               3.33                  6.26               3.27
 用水总量密度                       吨 / 平方米建筑面积                        0.31                  0.59               0.47
 天然气消耗总量                          万立方米                              3.19                  4.36               4.29
 天然气消耗总量密度             立方米 / 平方米建筑面积                        0.30                  0.41               0.61
 汽油消耗总量(汽车)                       万升                               1.18                   1.33               2.19
 汽油消耗总密度(汽车)                  升 / 车辆                        1,072.73                1,213.53          1,290.59


总部无害废弃物产生量及密度

                   名称                                        2020                          2019                       2018
 餐厨垃圾产生量                                           3.95(吨)                  87,120(升)             86,400(升)
 餐厨垃圾产生密度                                  0.004(吨 / 人)             89.26(升 / 人)             97.19(升 / 人)
注 1:2020 年统计单位调整为“吨”
64   重庆银行   2020 社会责任报告(环境、社会、管治)   65
66    重庆银行                                                                                                                                                             2020 社会责任报告(环境、社会、管治)   67




     附录
                                                                                                      读者意见反馈表
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                                                                                                      尊敬的读者:


                                                                                                      您好!
                  报告组织范围:重庆银行总行及各分支机构。文中“重庆银行”“重行”“本行”指“重
                                                                                                      非常感谢您在百忙之中阅读《重庆银行 2020 年社会责任(环境、社会、管治)报告》。期待您提出宝贵意
                  庆银行股份有限公司”。
       报告范围                                                                                       见并反馈给我们,以便我们对报告持续改进。
                  报告时间范围:2020 年 1 月 1 日至 2020 年 12 月 31 日。部分内容超出上述时间范围。
                                                                                                      谢谢!
                  报告发布周期:本报告为年度报告。
                                                                                                                                                                                  重庆银行股份有限公司
                                                                                                                                                                                             2021 年 3 月

                  本报告满足原中国银行业监督管理委员会《关于加强银行业金融机构社会责任的意
                  见》、中国银行业协会《中国银行业金融机构企业社会责任指引》、上海证券交易所《上
                  市公司环境信息披露指引》和《公司履行社会责任的报告》编制指引、香港联合交易          选择题(请在相应位置打√)
       编制依据
                  所《环境、社会及管治报告指引》的相关要求,同时参照全球可持续发展标准委员会《GRI
                                                                                                      报告全面、准确地反映了重庆银行对经济、社会、环境的重大影响 ?
                  可持续发展报告标准》(GRI Standards)、国际标准化组织 ISO 26000《社会责任指
                  南(2010)》、国家标准化管理委员会《社会责任指南(GB/T36000)》进行编写。           □ 很好     □ 较好     □ 一般      □ 较差     □ 很差

                                                                                                      报告回应和披露了利益相关方所关心的问题 ?

                                                                                                      □ 很好     □ 较好     □ 一般      □ 较差     □ 很差
                  报告中的财务数据均来自《重庆银行股份有限公司 2020 年年度报告》(A 股),其他
                                                                                                      报告披露的信息、指标、数据是否清晰、准确、完整 ?
       数据说明   数据以 2020 年为主,部分数据超出以上时间范围。本报告中所涉及货币金额均以人民
                  币计量。                                                                            □ 很好     □ 较好     □ 一般      □ 较差     □ 很差

                                                                                                      报告的可读性,即报告的逻辑主线、内容设计、语言文字和版式设计 ?

                                                                                                      □ 很好     □ 较好     □ 一般      □ 较差     □ 很差
                  报告以印刷版和电子版两种形式发布。
                  电子版查询地址:http://www.cqcbank.com
       发布形式
                  以中文简体、中文繁体、英文三个语言版本发布,若内容理解不一致,以中文简体版本        开放性问题
                  为准。
                                                                                                      您认为还有哪些需要了解的信息在本报告中尚未反映 ?



                  重庆银行股份有限公司董事会办公室
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       联系方式
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                  电话:(023)63799024
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本报告采用可再生环保纸制作




                             心相伴共成长




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