一、业务回顾
（一）公司业务
报告期内，银行积极应对外部复杂的经营环境变化，探索把握国民经济结构调整和转型升级、新金融时代所孕育的新市场、新机遇，扎实推进事业部深化改革和分行公司业务提升，通过做强客户基础，做大金融资产，强化区域特色、“两链”金融和公司业务产品创新升级，持续推动公司业务转型发展。
1、公司业务客户基础
报告期内，银行以民企战略、“两链”金融为出发点和着力点，制定切实可行的发展策略，持续推进客户基础建设：一方面，大力发展区域特色业务，以现金管理、交易融资产品运用和商业模式创新带动新市场、新客户批量开发，促进客户总量快速增长；另一方面，完善战略客户、重点客户营销管理体系，推动“金融管家”服务模式转型升级，促进优质客户基础做大做强，调整优化客户基础。
截至报告期末，银行有余额对公存款客户39.04万户，比上年末增加10.26万户，实现了爆发式增长，有余额一般贷款客户14,995户，比上年末略有减少。报告期内，银行新增对公纯存款客户92,827户。
报告期内，银行继续协助全国工商联举办“中国民营企业500强发布会”，策划实施“民企进两广（广东、广西）”活动方案，引起巨大社会反响，极大地提升了银行民企金融服务品牌影响力。
截至报告期末，银行有余额民企贷款客户12,973户，民企一般贷款余额5,852.41亿元；对公业务板块中，有余额民企贷款客户数、民企一般贷款余额占比分别达到86.52%和64.91%，均比上年末有所提升，银行“民营企业的银行”的战略地位不断强化。
2、公司贷款
报告期内，遵循银行整体战略规划部署，在信贷资源约束的背景下，以“盘活存量、用好增量、助推战略、严控风险”作为指导思想，一方面，搭建传统信贷业务与投资银行业务对接平台，加快存量资产流转，实现信贷额度的动态调配和信贷结构的优化调整；另一方面，将增量信贷额度配置作为推动“民企战略”和战略业务的利器，有效推进公司业务转型实施。同时密切关注宏观经济形势和市场变化，积极应对经济下行期风险，强化重点业务领域风险管控，资产质量保持稳定。
信贷业务方面，银行的主要经营策略和措施包括：
一是实行有限信贷资源优先向核心客户、特色业务倾斜配置，重点投向带动产业链大、中、小微客户联动开发的特色业务领域，支持新兴特色行业培育开发，推动业务转型。
二是持续优化信贷行业投向结构，提高中高技术密集型先进制造业、现代服务业及战略性新兴产业等新行业、新业态业务占比，持续压缩平台贷款、“两高一剩”行业业务占比。
三是立足行业集聚客户、核心企业关联客户、资源类客户、弱周期客户等四大类客户群体，重点支持主营业务突出、管理优良、财务稳健、经营效益与发展前景良好的客户，持续优化信贷客户结构。
四是加强信贷产品整合与创新力度，鼓励自偿性信贷业务，通过资金的封闭运作和自偿性流程有效降低风险，同时灵活运用商业票据、交易融资、贸易融资等信贷产品组合和综合信贷经营手段，满足客户资金需求，持续优化信贷业务结构，提高资源投入产出效益。
截至报告期末，银行的对公贷款余额（含贴现）9,612.82亿元，比上年末增加481.85亿元，增幅5.28%；其中，对公一般贷款余额9,016.35亿元，比上年末增加285.98亿元，增幅3.28%；对公贷款减值贷款率1.02%。
报告期内，银行在加强专业化风险防控平台建设，强化规范经营、严控风险的基础上，优化完善以客户需求为中心的票据产品、服务和制度建设，上线新核心“票据业务电子化综合处理平台”，充分实现业务流程化管理和高效运营系统支持，防范操作风险，以高科技手段形成安全运营的有力支撑。同时，强有力打造专业票据业务团队，提升票据综合解决方案整合设计能力，以“商票切入实体经济”业务模式，通过提供有效的产业融资解决方案，满足客户对金融产品的多样化需求，更好地服务于基础实体经济客户。
3、公司存款
报告期内，为有效应对利率市场化、互联网金融对商业银行对公存款业务的冲击和挑战，银行在加强结算业务平台建设，夯实公司业务客户基础的同时，加快现金管理、交易融资、贸易融资等重点产品和平台运用升级，积极探求可持续、较低成本的存款来源，培育形成对公存款内生性长效增长机制。
截至报告期末，银行的对公存款余额16,144.54亿元，比上年末增加965.00亿元，增幅6.36%。
报告期内，银行现金管理业务推行创新基地模式，提高产品研发创新和整合运用能力，逐步完善适合战略转型的产品体系，并与多家第三方支付企业展开合作，有效扩大了客户数量，带动了低成本负债业务的增长，促进了对公负债结构的优化，实现了业务的跨越性发展。截至报告期末，现金管理客户达26.19万户，其中纯新增客户13.78万户；纯新增客户的活期存款占比56.69%。报告期内，在财资中国联合财资研究发展中心主办的“CCTM2013．第三届中国财资年会”中，银行荣获“最佳财资管理银行”奖项。
报告期内，银行交易融资业务以“扎根区域特色、主打产业链金融”为指导思想，强化特色行业开发规划能力，启动“链通天下万里行”活动，打造全产业链开发模式；同时，顺应电子化、网络化的业务发展趋势，持续强化交易融资业务管理系统和线上金融服务平台建设，有效提升了产品综合竞争力。报告期内，银行交易融资业务发生额11,079.15亿元，稳定客户13,966户，派生存款日均额2,469.23亿元，持续确立在同业领先的业务竞争优势。
报告期内，银行获得中央财政国库集中支付代理银行双资格（直接支付资格、授权支付资格），成为国内全面代理中央财政集中支付业务的四家商业银行之一，为银行推进中央财政国库资金支付链整体开发，开辟更广阔业务发展空间奠定了有利基础。
4、公司非利息收入业务
报告期内，银行以做大金融资产为指导思想，加大对资本节约型中间业务产品的政策支持力度，推进“两链”金融战略带动大、中、小微型客户的一揽子深度开发，通过产品创新与批量开发商业模式推广，实现贸易金融、交易金融、基础支付结算业务收入快速增长；力推“金融管家”综合金融服务模式，充分发挥商业银行投资银行业务对智力型中间业务收入的主导贡献作用，加速推进投行业务模式开发和创新，全面提升中间业务服务的专业化水平和价值创造能力。报告期内，银行公司业务板块手续费及佣金净收入实现快速增长，累计实现手续费及佣金净收入142.95亿元，同比增长43.52%。
商业银行投资银行业务方面，为充分发挥“商行+投行”、“融资+融智”的业务优势，立足于做“综合金融服务集成商”模式，打造“特色投行、效益投行”，形成了并购、资本市场、投资管理、创新融资、固定收益、发债及机构财富管理七大业务板块。聚焦事业部重点行业和分行区域特色行业，推动经营机构投行业务发展，提升盈利能力。大力发展具有清晰盈利模式的高端投行创新业务，带动银行投行业务升级换代。依托战略客户，开展深入的行业和产业研究，以产业整合、区域整合、资本整合等为核心，围绕客户战略规划与主要经济活动，提供特色化综合金融服务。围绕监管政策导向，持续开展业务模式创新和产品研发。报告期内，银行信贷资产证券化业务取得实质性突破，首单中小企业信贷资产支持证券成功发行。积极推进银行投行业务品牌建设，推出国内商业银行首个并购品牌—“并购翼”，并与业内优秀的合作方发起成立了“中国并购合作联盟”，并持续推进“上市直通车”业务品牌。获得第八届“21世纪亚洲金融论坛”学术委员会颁发的“2013年中国商业银行最佳投资金融服务奖”。债务融资工具和债券承销与发行业务方面，立足银行间市场直接债务融资工具，积极探索支持小微企业发展的新路径，成功发行小微企业增信集合
债券新产品，并启动了永续债券、资产支持票据等产品创新工作，丰富健全了银行直接债务融资工具产品体系。报告期内，累计发行短期融资券、中期票据、超短融、定向工具、小微企业增信集合债券153只，发行规模共计1,105.20亿元。其中，承销发行42.50亿元小微企业增信集合债券，填补了为小微企业金融服务的债券产品的空白，得到业界的高度关注和赞赏。
资产托管业务方面，银行以抓住经济结构调整升级、资本市场快速发展、大资管时代创新以及自身战略转型的多重历史机遇，充分发挥托管业务在全行的平台作用，大力整合行内资源，积极推进交叉营销，实现资产托管业务跨越发展。截至报告期末，银行资产托管（含保管）规模折合人民币19,567.03亿元，比上年末增长97.69%；实现托管业务收入30.24亿元，同比增幅203.31%，实现托管业务规模与效益的快速增长。报告期内，银行资产托管业务先后获得《21世纪经济报道》评选的“最佳托管银行”、《金融理财》杂志评选的“稳健托管银行”等奖项，品牌影响力持续提升。
养老金业务方面，银行立足企业年金账户管理和托管服务，推出员工福利计划、养老理财等创新金融服务，探索事业单位职业年金等新领域，积极打造养老金金融综合服务平台，促进养老金业务稳步发展。截至报告期末，银行管理企业年金账户138,640户，比上年末增长14.28%；企业年金基金托管规模91.73亿元，比上年末增长32.31%。
5、事业部经营情况
报告期内，为充分发挥事业部的发展动力、创新能力，提高事业部运行效率，银行启动实施“2.0版事业部改革”项目，按照“准法人、专业化、金融资源整合、金融管家团队”四大原则，对行业金融事业部运行模式进行了全面的创新和改革，推动事业部逐步从传统的存贷款模式向专业化投行方向发展转型，努力成为行业金融服务的领导者，做大金融资产，实现结构转型，提高资本收益率。2014年开始2.0版事业部体制正式运行。
（二）零售业务
报告期内，以“两小金融”为主体的分行转型全面铺开，在持续深化小微金融的同时，正式推出小区金融，大力推进便民、利民、惠民的服务体系，在转型中加快发展，零售银行跨入一个全新的发展平台。
报告期内，银行管理的个人客户金融资产达9,034.58亿元，其中，储蓄存款突破五千亿关口。在小微带动下，个人贷款余额达到5,979.80亿元，比年初新增1,371.40亿元。在9家全国性股份制银行中，银行储蓄存款和个人贷款新增余额排名均列第一。在业务快速增长的同时，新的风险管理理念和风险管理模式经受了考验，资产结构调整步伐加快，不良资产清收力度加大，资产质量保持稳定。
1、小微金融
报告期内，加快推进“聚焦两小、打通两翼”的总体战略，启动实施分行转型，以“做强分行、做大支行”为目标，按照“模块化、标准化、规模化”的原则，着力提升分行软实力，强化分行层面规划指导、集中营销、集中运营、售后服务等模块的标准化操作，持续完善和优化小微流程再造，在规模快速增长的同时，增长方式发生重要变化，结构和质量持续优化。
小微资产业务保持快速增长，客户结构持续优化。截至报告期末，银行小微贷款余额达4,047.22亿元，比上年末增加877.71亿元，增幅达27.69%；银行小微客户数达190.49万户，比上年末增加91.26万户，增幅达91.97%，其中，无贷商户卡客户122.02万户，增幅达132.41%。
综合开发持续深化，小微金融对传统零售的带动作用进一步增强。报告期内，“乐收银”装机量超过47万台，结算量超过3万亿元，存款沉淀进一步提升。
模块化的小微作业新模式在分行初步落地，业务增长方式发生重要变化：一是强化规划的指导作用，规划项下的项目授信大幅提升，总行审批小微规划项目898个，项目提用率43.87%；二是强力推出微贷产品，加快优化客户结构，坚持客户层级下移，小微贷款户均（未结清）余额由年初的203万元，逐月降至179万元；三是区域特色业务稳步增长，伊利、寿光地利，以及海尔、美的等核心企业及产业链开发模式不断涌现。
加快推进新的风险理念和新的风险管理模式，小微金融风险管理体系经受了考验：推进风险前移，总行从逐笔审批单个授信项目向预先审批分行小微规划的方式转变；打造评分决策引擎，上线信用评分模型，实现信贷工厂在全国投产；组织开展零售资产催清收会战，小微贷款减值贷款率控制在0.48%。
2、小区金融
报告期内，以便民、利民、惠民为宗旨，提出小区金融战略，2013年建成并投产3,305家社区支行及自助服务网点，大力推进小区金融的产品体系、渠道网络和支持系统建设，力争成为行业内两小金融领导者。
在两小金融推动下，传统零售实现了快速增长：截至报告期末，贵宾客户达到106.22万户，较年初新增28.19万户；管理个人客户的金融资产达到9,034.58亿元，较年初新增2,510.78亿元，增幅38.49%。其中，储蓄存款余额5,045.54亿，较年初增加1,153.16亿，增幅为29.63%。
集中财力、物力和人力，加快推进小区金融服务体系建设，深入小区，服务千家万户；推出智家产品系列，加快软件支持平台和非金融平台的建设，充分整合小区周边的特惠商户资源和银行小微客户资源，联合民生电商，上线小区金融网，真正为小区客户提供最贴近的便利服务。
坚持小区金融战略不动摇，加快提升和完善小区金融的营销管理模式。充分利用监管部门鼓励中小银行为社区居民提供便捷服务、简政放权优化准入流程的契机，按照社区支行的建设标准，进一步强化小区金融区域规划，抓好社区支行、社区自助银行等服务型网点的建设质量，优化渠道网络布局，强化总对总的营销，加快构建银行特色的小区金融营销模式。
3、产品创新
一是强化小区金融，推出智家系列小区金融产品。截至报告期末，智家卡发卡量超过40万张。二是强化微贷产品，从“微贷1.0”升级到“微贷2.0”，推出“流水贷、运单贷、销量贷、税单贷、收银贷”等五大系列产品，上线“小微宝”，通过移动运营和移动销售实现微贷业务多渠道受理、柜面化处理；三是强化特色服务体系建设，上线小区金融网“邻帮邻”，实现代缴费、业务预约、业务受理、特惠商户查询及B2C等五项功能；四是强化电子渠道产品建设，在推进IC卡应用的同时，针对移动支付推出“乐碰”产品，针对青年一族推出民生“WILL”卡。
4、信用卡业务
截至报告期末，银行信用卡累计发卡量达到1,740.16万张，报告期新增发卡量278.10万张；实现交易额5,826.15亿元，同比增长98.32%；应收账款余额1,132.98亿元，比上年末增长70.87%；手续费及佣金收入81.41亿元，同比增长64.64%。
报告期内，银行信用卡中心继续坚持“以客户为中心、以市场为导向、以创新为灵魂”的经营理念，立足于市场和客户需求，不断优化贷款投放结构，做大做强小微和高端市场。在产品方面，大力推广满足小微企业主需求的通宝理财卡和深受高端商旅人士青睐的民生香格里拉联名卡；在增值服务方面，打造全新的民生恒江健康管理中心、高尔夫赛事、网球增值服务、美容服务、高端沙龙，扩大特惠商户规模、优化特惠商户结构，全国签约特惠商户两万五千多家，为客户提供了涵盖衣、食、住、行的全方位增值服务；在市场营销方面，通过《北京遇上西雅图》与电影界再次成功跨界营销，开展“十万民生信用卡客户宝岛游”大型异业联合品牌及市场营销活动，通过银行、合作旅行社、各发卡国际组织对持卡人进行一系列回馈和优惠，进一步提升了银行信用卡品牌影响力。
报告期内，银行信用卡中心获得亚太地区金融业最高荣誉—《亚洲银行家》金融服务行业系列奖项之“风险管理技术成就奖”；荣获美国运通国际股份有限公司颁发的“2013年度最佳合作新星奖”；在中央电视台主办的首届“全国电视公益广告大赛”颁奖典礼上，银行信用卡中心拍摄制作的《关注留守儿童，点亮心的微笑》公益广告荣获全国电视公益广告大赛提名奖。银行作为所有获奖机构中唯一的金融机构，此次的参赛作品取材于员工长期支教项目—四川省广元市苍溪县双河乡小学（现名“民生信用卡翠竹希望小学”）。
（三）私人银行业务
截至报告期末，银行管理私人银行金融资产规模达到1,919.41亿元，比上年末增长637.71亿元，增幅49.76%；私人银行客户数量达12,900户，比上年末增加3,511户，增幅37.39%。报告期内，银行私人银行业务手续费及佣金净收入16.99亿元，同比增加9.37亿元，增幅122.97%。
报告期内，面对错综复杂的内外部环境，银行继续深入挖掘客户需求，联动行内外平台整合产品来源，在资产管理、产业基金、特色基金等方面形成突破口，积极推出新产品并不断丰富产品货架，以持续满足私人银行客户长、短期投资需求，从而应对外部环境等因素的影响；通过构建撮合业务平台、个人高端授信通道及海外信托业务，进一步拓宽客户融资渠道，紧密锁定富豪家族客群；同时，结合银行独特的高端非金融服务及对家族办公室业务模式的深入探索，为富豪家族及其财富提供全方位管家式服务。
报告期内，银行私人银行业务凭借优秀的业绩、突出的表现和口碑，综合实力再次获得市场广泛认可，荣获各项大奖：获得《欧洲货币》颁发的2013年“中国最佳高净值客户服务私人银行”大奖；获得《21世纪经济报道》“最佳综合服务私人银行”奖；斩获《经济观察报》2013年度私人银行大奖；获得胡润百富2013年度“国内私人银行最佳表现”奖等。
（四）资金业务
1、投资及交易情况
截至报告期末，银行银行账户投资余额2,823.29亿元人民币，交易账户投资余额222.62亿元人民币。本年度债券市场收益率大幅上行至历史性高位，银行增加了持有至到期账户中长期利率债配置，缩短了可供出售账户投资久期。
报告期内，银行境内人民币债券现券交割量合计42,023.47亿元，在本年度债券交割量（现货）排行榜中名列前茅。报告期内，银行境内远期结售汇、人民币外汇掉期交易量2,334.87亿美元，同比增幅59.84%；即期结售汇交易量1,888.69亿美元，同比下降12.98%。
2、理财业务情况
报告期内，银行理财业务严格遵守《关于规范商业银行理财业务投资运作有关问题的通知》（银监发(2013)8号）等各项监管政策要求，全力打造“非凡资产管理”品牌，强化资产管理理念，优化理财业务管理模式，加大理财产品创新，拓展销售渠道，促进理财业务稳健发展。截至报告期末，理财产品存续规模3,315.96亿元，较上年末增长5.45%。
3、黄金及其他贵金属交易情况
报告期内，银行贵金属业务场内（上海黄金交易所、上海期货交易所）黄金交易量（含代理）377.23吨，白银交易量（含代理）587.37吨，交易金额合计人民币1,437.32亿元。以场内交易金额计算，银行为上海黄金交易所第五大交易商，也是上海期货交易所最为活跃的自营交易商之一，亦是国内第三大黄金进口商。
报告期内，银行对公客户黄金租借12.62吨，市场排名第七位；对私客户自有品牌实物黄金销售1.58吨，产品多样，有效满足了客户需求，市场发展前景广阔。
（五）电子银行服务
报告期内，银行电子银行业务快速发展，手机银行客户数和交易量增长显著，客户交易活跃度日益攀升；网上银行、跨行资金归集持续高速发展，电子银行渠道优势进一步增强；新一代95568客服系统建成上线，服务效率和客户满意度不断提升。
1、手机银行
公司根据客户需求大力创新手机银行。报告期内，推出Windows Phone版手机银行，实现了对iOS、Android、Windows Phone等主流操作系统的全覆盖；推出个人和小微手机银行2.0版以及企业版、信用卡版手机银行，手机银行服务体系更加完善；打造众多特色功能，包括跨行通、小微客户自助提款和还款、网购扫码付款、二维码收款账户、无卡取现、信用卡跨行自动还款、预约取款、全球银联ATM查询、私人银行等，持续保持业内领先优势；紧密围绕大众的“吃住行购娱”以及客户关注的热点应用、热门服务等，不断拓展移动便民惠民服务，提供积分换话费、话费充值、通信费、水电费、燃气费等多种缴费充值以及火车票和飞机票购买、电影票购买和选座、游戏点卡充值、优惠券、特惠商户专区等精彩移动商务服务，构建客户首选的随身生活门户；推出短信银行和微信银行，作为手机银行的补充和延伸，方便非智能手机用户和微信用户体验银行便捷实用的移动金融服务。截至报告期末，手机银行客户总数达554.52万户，比上年末新增454.94万户，增幅456.86%；报告期交易笔数6,001.39万笔，交易金额11,258.51亿元，成为国内首批突破万亿元的银行之一。在中国金融认证中心组织的本年度中国手机银行综合测评中，银行手机银行在各项评测中表现突出，以最高综合得分名列17家全国性商业银行榜首，并荣获“中国最佳手机银行奖”；在银率网组织的本年度360°银行测评中，银行手机银行功能丰富性和实用性均名列第一，以最高综合得分赢得“手机银行服务消费者满意度奖”；在新浪网举办的“2013年银行业发展论坛暨首届银行综合评选”活动中，荣获“最佳手机银行奖”。
2、网上银行
推出新版个人网上银行、小微网上银行和企业网上银行，与老版网银相比，在系统平台、产品服务、用户体验、安全保障、渠道协同等方面实现了重大突破，网上银行服务品质全面提升，促进了老客户的价值提升和新客户的快速发展。截至报告期末，个人网银客户743.23万户，较上年末新增262.65万户，交易笔数24,902.37万笔，比上年同期增长138.65%，交易金额7.68万亿元，比上年同期增长99.67%。截至报告期末，企业网银客户33.68万户，较上年末新增9.19万户，交易笔数3,518.50万笔，比上年同期增长101.79%，交易金额21.25万亿元，比上年同期增长99.63%；网上银行交易替代率94.31%。银行进一步提升电子渠道理财销售服务，报告期电子渠道理财销售金额11,865.93亿元，其中个人理财销售11,105.29亿元，占银行各渠道个人理财销售总量的86.76%。银行跨行资金归集创新不断，推出3.0版，丰富产品应用，加强流程引导，拓展签约渠道，为客户提供更方便快捷的资金归集服务。截至报告期末，银行跨行资金归集客户64.67万户，报告期新增41.85万户，比上年末增长183.39%，累计归集资金5,698.50亿元，比上年同期增长217.09%。
3、95568客户服务
公司全面升级客户服务操作平台和支持系统，新一代95568客服系统建成上线，开展了12个系统、四大模块的开发、升级、优化工作。新系统实现了95568全国一号通，进一步优化了客户体验；新增短信客服，引入视频、微信等多媒体服务渠道，形成立体化、专业化的客户服务体系；启用新版应用门户、外拨营销系统和呼入座席系统，部署和应用企业级工作流系统，实现客户反馈信息统一入口、统一管理，客户服务能力和效率大幅提升。报告期电话渠道呼入总来电量4,424.01万通，其中人工来电1,118.55万通，比上年同期增长46.75%，客户服务满意度97.90%。在银率网组织的本年度360°银行测评中，荣获“金融服务创新奖”；在中国电子商务协会主办的本年度中国电子金融“金爵奖”评选活动中，赢获“最佳银行客户服务中心”奖。此外，在中国银行业协会举办的“寻找客服好声音”活动中，银行选手在161名选手、48家代表队中凭借良好的精神风貌和专业素养，荣获“客服好声音”团体奖。
积极搭建“两小”空中售后平台，创新探索小区客户服务模式，全方位服务小区和小微战略客户。截至报告期末，95568客户提升项目已覆盖191.58万户，小微客户覆盖比率97.06%，累计提升客户金融资产达499.91亿元，年新增397.08亿元，比上年末增长386.15%。
4、新门户网站
公司深入调研用户需求和各部门业务需要，根据互联网时代用户需求、体验与习惯，并充分借鉴国际、同业先进理念及经验，开展门户网站创新规划和建设。2013年12月25日，新版门户网站正式上线，具有创新智能的Web体验管理系统、一体化的网站群体系、精准营销的大数据应用、个性化可定制的互动体验、清新简约的视觉风格等特点，实现了品牌宣传、产品营销、在线交易、客户服务、社会化分享的一体化，为用户提供一流的特色网络金融服务的同时，对银行产品业务宣传营销、互联网和移动互联网金融服务能力提升将发挥重要作用。
二、业务展望
（一）行业竞争格局和发展趋势
当前，全球经济整体增长动能逐步回升，为中国经济“稳中求进”式发展提供了良好的外部环境。从内部环境看，2014年是十八届三中全会后的第一年，很多经济、金融及行政领域的改革面临破题和解题，包括利率市场化改革推进、混业经营趋势增强和监管规则调整等在内的金融改革稳步推进；互联网金融快速发展，银行业发展挑战与机遇并存。一方面，银行面临外部经营变化的潜在风险，对客户、产品创新、定价和资产负债等方面管理均提出较大挑战；另一方面，产业转型升级、新型城镇化建设以及混合制经济推进国企改革等过程中兼并重组等业务机会显著增加，带动银行业竞争从同质化走向差异化。在此背景下，银行业要不断完善商业模式，深化战略转型，加强全面风险管理，实现整体平衡和可持续发展。
（二）公司发展战略
2014年，银行将以全面实现“新三年规划”为目标，稳增长、调结构、抓机遇、控风险、搭平台、提效益，坚定信心，解放思想，强势突破，打造品牌，稳步推进2.0版银行商业模式和管理机制创新，确保各项业务可持续发展。
一是抓好公司治理标准化流程建设项目成果的落地和实施工作。突出公司治理结构优化调整，强化对全面风险管理工作的统领和指导，持续提高公司治理制度化、规范化水平，持续提升公司价值。
二是充分把握机遇促进业务发展。发挥银行在商业模式、体制机制等方面优势，以改革的思维、创新的理念和正确的方法抓住混合制经济、新型城镇化建设和产业升级中的各种机遇，加强规划和跨条线协作联动能力，立足区域特色和两小两链金融服务，做实交叉销售，实施分行转型，推动公司、零售和私银业务的全面突破，实现做强分行、做大支行目标。
三是继续强化风险控制。以开展风险文化教育实践专项活动为抓手，使风险管理理念、风险价值观念、风险管理行为规范渗透于每个业务环节，内化为每位员工的自觉行为，把风险管理上升到文化层面；提高风险计量、识别和预警能力，强化合规经营，严控新增不良，加大存量不良清收处置力度，确保资产质量稳定。
四是夯实精细化管理基础。加快完善业务公共平台建设，实施统筹管理，提高防范流动性等风险和满足客户需求的能力，加快风险计量、客户关系以及数据支持等系统升级优化，夯实精细化管理基础，提高管理效能。
五是深化改革创新。加快事业部、小微、私人银行2.0版等重要改革成果的落地实施，适应并促进互联网、大数据等信息科技与金融服务的融合，加强产品和服务创新的统筹管理，扩大战略管理工具运用的深度和广度。
六是持续加强电子渠道建设和运营管理水平。持续优化电子银行业务管理体系，将电子渠道打造成客户服务、产品销售、金融整合的新平台。同时，不断优化传统柜台服务模式，逐步实现客户化运营。
七是强化中后台流程梳理和优化。提高对市场的响应速度和能力，进一步提高内部运行效率，降低运营成本。
八是发挥资源配置导向作用。进一步贯彻资本节约意识，通过实施有效的资源配置考核，确保资源配置向资本收益率高、资源利用效率高的机构和业务倾斜，有效发挥资源配置对业务推动、服务保障和引导战略转型的促进作用。
九是深化管理改革创新。加快各条线2.0版银行改革落地，以内部组织协同和作业模式优化为切入点，强化创新统筹管理，提高战略管理工具运用的广度和深度，持续强化科技信息系统建设发展，探索和固化商业模式，促进精细化管理能力全面提升。
十是全面加强各项基础性管理工作。结合战略转型，加大品牌建设力度，对战略执行及实施实效进行全面审计，建设多层次、多渠道的人力资源供给机制，为2.0版银行建设提供坚强的支持保障。