杭州热威电热科技股份有限公司
                           投资者关系管理制度


                              第一章        总则


    第一条 为了加强杭州热威电热科技股份有限公司（以下简称“公司”）与投资者之
间的信息沟通，完善公司法人治理结构，切实保护投资者特别是社会公众投资者的合法
权益，根据《中华人民共和国公司法》《中华人民共和国证券法》《上海证券交易所股
票上市规则》（以下简称“《上市规则》”）、《上市公司投资者关系管理工作指引》
《上海证券交易所上市公司自律监管指引第 1 号——规范运作》等有关法律、行政法规
和规范性文件及《杭州热威电热科技股份有限公司章程》（下称“公司章程”）的规定
制定本制度。

    第二条 投资者关系管理是指公司通过便利股东权利行使、信息披露、互动交流和诉
求处理等工作，加强与投资者及潜在投资者之间的沟通，增进投资者对上市公司的了解
和认同，以提升上市公司治理水平和企业整体价值，实现尊重投资者、回报投资者、保
护投资者目的的相关活动。

    第三条 投资者关系管理的目的是：

    (一) 促进公司与投资者之间的良性关系，增进投资者对公司的进一步了解和熟悉；

    (二) 建立稳定和优质的投资者基础，获得长期的市场支持；

    (三) 形成服务投资者、尊重投资者的企业文化；

    (四) 促进公司整体利益最大化和股东财富增长并举的投资理念；

    (五) 增加公司信息披露透明度，不断完善公司治理。

    第四条 投资者关系管理的基本原则：

    （一）合规性原则。公司投资者关系管理应当在依法履行信息披露义务的基础上开
展，符合法律、法规、规章及规范性文件、行业规范和自律规则、公司内部规章制度，
以及行业普遍遵守的道德规范和行为准则。

    （二）平等性原则。公司开展投资者关系管理活动，应当平等对待所有投资者，尤
其为中小投资者参与活动创造机会、提供便利。




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    （三）主动性原则。公司应当主动开展投资者关系管理活动，听取投资者意见建议，
及时回应投资者诉求。

    （四）诚实守信原则。公司在投资者关系管理活动中应当注重诚信、坚守底线、规
范运作、担当责任，营造健康良好的市场生态。

           第二章      投资者关系管理的对象与工作内容与方式
    第五条 投资者关系管理的工作对象：

    (一) 投资者（包括在册投资者和潜在投资者）；

    (二) 证券分析师及行业分析师；

    (三) 财经媒体及行业媒体等传播媒介；

    (四) 其他相关机构。

    第六条 投资者关系管理中公司与投资者沟通的内容主要包括：

    （一）公司的发展战略；

    （二）法定信息披露内容；

    （三）公司的经营管理信息；

    （四）公司的环境、社会和治理信息；

    （五）公司的文化建设；

    （六）股东权利行使的方式、途径和程序等；

    （七）投资者诉求处理信息；

    （八）公司正在或者可能面临的风险和挑战；

    （九）公司的其他相关信息。

    第七条 公司应当多渠道、多平台、多方式开展投资者关系管理工作。通过公司官网、
新媒体平台、电话、传真、电子邮箱、投资者教育基地等渠道，利用中国投资者网和证
券交易所、证券登记结算机构等的网络基础设施平台，采取股东大会、投资者说明会、
路演、分析师会议、接待来访、座谈交流等方式，与投资者进行沟通交流。沟通交流的
方式应当方便投资者参与，公司应当及时发现并清除影响沟通交流的障碍性条件。

    第八条 根据法律、法规和《上市规则》的有关规定应披露的信息必须第一时间在公
司指定的信息披露报纸和网站上公布；公司在其他公共传媒披露的信息不得先于指定报
纸和指定网站，不得以新闻发布或答记者问等其他形式代替公司公告。公司应明确区分



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宣传广告与媒体的报道，不应以宣传广告材料以及有偿手段影响媒体的客观独立报道。
公司应及时关注媒体的宣传报道，必要时可适当回应。

    第九条 公司应当加强投资者网络沟通渠道的建设和运维，在公司官网开设投资者关
系专栏，收集和答复投资者的咨询、投诉和建议等诉求，及时发布和更新投资者关系管
理相关信息。公司应当积极利用中国投资者网、证券交易所投资者关系互动平台等公益
性网络基础设施开展投资者关系管理活动。

    第十条 公司应丰富和及时更新公司网站的内容，可将新闻发布、公司概况、经营产
品或服务情况、法定信息披露资料、投资者关系联系方法、专题文章、股票行情等投资
者关心的相关信息放置于公司网站。

    第十一条 公司应设立专门的投资者联系电话、传真和电子邮箱等，由熟悉情况的
专人负责，保证在工作时间线路畅通，认真友好接听接收，通过有效形式向投资者反馈。
号码、地址如有变更应及时公布。如遇重大事件或其他必要时候，公司应开通多部电话
回答投资者咨询。咨询电话号码如有变更应尽快公布。董事会秘书和证券投资部其他工
作人员应持续关注新闻媒体及互联网上关于公司的各类信息并及时反馈给公司董事会
及管理层。

    第十二条 公司可安排投资者、基金经理、分析师等到公司现场参观、座谈沟通。
公司应合理、妥善地安排参观过程，使参观人员了解公司业务和经营情况，同时注意避
免参观者有机会得到内幕信息和未公开的重大事件信息。公司可以通过路演、分析师会
议等方式，沟通交流公司情况，回答问题并听取相关意见建议。

    第十三条 公司及其他信息披露义务人应当严格按照法律法规、自律规则和公司章
程的规定及时、公平地履行信息披露义务，披露的信息应当真实、准确、完整，简明清
晰，通俗易懂，不得有虚假记载、误导性陈述或者重大遗漏。

    第十四条 公司应当充分考虑股东大会召开的时间、地点和方式，为股东特别是中
小股东参加股东大会提供便利，为投资者发言、提问以及与公司董事、监事和高级管理
人员等交流提供必要的时间。股东大会应当提供网络投票的方式。公司可以在按照信息
披露规则作出公告后至股东大会召开前，与投资者充分沟通，广泛征询意见。

    第十五条 除依法履行信息披露义务外，公司应当按照中国证券监督管理委员会
（以下简称“中国证监会”）、上海证券交易所的规定积极召开投资者说明会，向投资
者介绍情况、回答问题、听取建议。投资者说明会包括业绩说明会、现金分红说明会、
重大事项说明会等情形。一般情况下董事长或者总经理应当出席投资者说明会，不能出
席的应当公开说明原因。公司召开投资者说明会应当事先公告，事后及时披露说明会情
况，具体由上海证券交易所规定。投资者说明会应当采取便于投资者参与的方式进行，
现场召开的鼓励通过网络等渠道进行直播。


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    第十六条 存在下列情形的，公司应当按照中国证监会、上海证券交易所的规定召
开投资者说明会：

    （一）公司当年现金分红水平未达相关规定，需要说明原因；

    （二）公司在披露重组预案或重组报告书后终止重组；

    （三）公司证券交易出现相关规则规定的异常波动，公司核查后发现存在未披露重
    大事件；

    （四）公司相关重大事件受到市场高度关注或质疑；

    （五）公司在年度报告披露后按照中国证监会和上海证券交易所相关要求应当召开
    年度报告业绩说明会的

    （六）其他按照中国证监会、上海证券交易所相关要求应当召开投资者说明会的情
    形。

    公司召开投资者说明会的，应当采取便于投资者参与的方式进行，现场召开的应当
同时通过网络等渠道进行直播。公司应当在投资者说明会召开前发布公告，说明投资者
关系活动的时间、方式、地点、网址、公司出席人员名单和活动主题等。投资者说明会
原则上应当安排在非交易时段召开。

    公司应当在投资者说明会召开前以及召开期间为投资者开通提问渠道，做好投资者
提问征集工作，并在说明会上对投资者关注的问题予以答复。

    参与投资者说明会的公司人员应当包括公司董事长（或者总经理）、财务负责人、
至少一名独立董事、董事会秘书。

    公司董事会秘书为投资者说明会的具体负责人，具体负责制定和实施召开投资者说
明会的工作方案。

    第十七条 公司在年度报告披露后应当按照中国证监会、上海证券交易所的规定，
及时召开业绩说明会，对公司所处行业状况、发展战略、生产经营、财务状况、分红情
况、风险与困难等投资者关心的内容进行说明。公司召开业绩说明会应当提前征集投资
者提问，注重与投资者交流互动的效果，可以采用视频、语音等形式。

    第十八条 投资者依法行使股东权利的行为，以及投资者保护机构持股行权、公开
征集股东权利、纠纷调解、代表人诉讼等维护投资者合法权益的各项活动，公司应当积
极支持配合。投资者与公司发生纠纷的，双方可以向调解组织申请调解。投资者提出调
解请求的，公司应当积极配合。

    第十九条 投资者向公司提出的诉求，公司应当承担处理的首要责任，依法处理、
及时答复投资者。


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    第二十条 公司应当明确区分宣传广告与媒体报道，不应以宣传广告材料以及有偿
手段影响媒体的客观独立报道。公司应当及时关注媒体的宣传报道，必要时予以适当回
应。

    第二十一条   公司接受从事证券分析、咨询及其他证券服务业的机构及个人、从
事证券投资的机构及个人（以下简称“调研机构及个人”）的调研时，应当妥善开展相
关接待工作，并按规定履行相应的信息披露义务。公司、调研机构及个人不得利用调研
活动从事市场操纵、内幕交易或者其他违法违规行为。

    第二十二条   公司控股股东、实际控制人、董事、监事、高级管理人员及其他员
工在接受调研前，应当知会董事会秘书，原则上董事会秘书应当全程参加调研。

    第二十三条   公司与调研机构及个人进行直接沟通的，除应邀参加证券公司研究
所等机构举办的投资策略分析会等情形外，还应当要求调研机构及个人出具单位证明和
身份证等资料，并要求与其签署承诺书。承诺书至少应当包括下列内容：

    （一）不打探公司未公开重大信息，未经公司许可，不与公司指定人员以外的人员
    进行沟通或者问询；

    （二）不泄露无意中获取的未公开重大信息，不利用所获取的未公开重大信息买卖
    或者建议他人买卖公司股票及其衍生品种；

    （三）在投资价值分析报告等研究报告、新闻稿等文件中不使用未公开重大信息，
    除非公司同时披露该信息；

    （四）在投资价值分析报告等研究报告中涉及盈利预测和股价预测的，注明资料来
    源，不使用主观臆断、缺乏事实根据的资料；

    （五）在投资价值分析报告等研究报告、新闻稿等文件对外发布或者使用前知会公
    司；

    （六）明确违反承诺的责任。

    第二十四条   公司应当就调研过程和交流内容形成书面调研记录，参加调研的人
员和董事会秘书应当签字确认。具备条件的，可以对调研过程进行录音录像。公司应当
建立接受调研的事后核实程序，明确未公开重大信息被泄露的应对措施和处理流程，要
求调研机构及个人将基于交流沟通形成的投资价值分析报告等研究报告、新闻稿等文件
在发布或者使用前知会公司。

    公司在核实中发现前款所述文件存在错误、误导性记载的，应当要求其改正，对方
拒不改正的，公司应当及时对外公告进行说明；发现前述文件涉及未公开重大信息的，
应当立即向上海证券交易所报告并公告，同时要求调研机构及个人在公司正式公告前不



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得对外泄露该信息，并明确告知其在此期间不得买卖或者建议他人买卖公司股票及其衍
生品种。

    第二十五条   公司应当充分关注上证 e 互动平台的相关信息，重视和加强与投资
者的互动和交流。公司应当指派并授权专人及时查看投资者的咨询、投诉和建议并予以
回复。投资者提问较多或者公司认为重要的问题，公司应当汇总梳理，并将问题和答复
提交上证 e 互动平台的“热推问题”栏目予以展示。

    第二十六条   公司在上证 e 互动平台发布信息的，应当谨慎、客观，以事实为依
据，保证所发布信息的真实、准确、完整和公平，不得使用夸大性、宣传性、误导性语
言，不得误导投资者，并充分提示相关事项可能存在的重大不确定性和风险。相关文件
一旦在上证 e 互动平台刊载，原则上不得撤回或者替换。公司发现已刊载的文件存在错
误或遗漏的，应当及时刊载更正后的文件，并向上证 e 互动平台申请在更正后的文件名
上添加标注，对更正前后的文件进行区分。

    公司信息披露以其通过符合条件的媒体披露的内容为准，不得通过上证 e 互动平台
披露未公开的重大信息。在上证 e 互动平台发布的信息不得与依法披露的信息相冲突。
涉及已披露事项的，公司可以对投资者的提问进行充分、详细地说明和答复。涉及或者
可能涉及未披露事项的，公司应当告知投资者关注上市公司信息披露公告，不得以互动
信息等形式代替信息披露或泄露未公开重大信息。公司通过上证 e 互动平台违规泄露未
公开的重大信息的，应当立即通过指定信息披露媒体发布正式公告。

    第二十七条   公司在上证 e 互动平台发布信息及对涉及市场热点概念、敏感事项
问题进行答复，应当谨慎、客观、具有事实依据，不得利用上证 e 互动平台迎合市场热
点或者与市场热点不当关联，不得故意夸大相关事项对公司生产、经营、研发、销售、
发展等方面的影响，不当影响公司股票及其衍生品种价格。

    第二十八条   公司应当通过上证 e 互动平台“上市公司发布”栏目尽快汇总发布
投资者说明会、证券分析师调研、路演等投资者关系活动记录。活动记录至少应当包括
以下内容：

    （一）活动参与人员、时间、地点、形式；

    （二）交流内容及具体问答记录；

    （三）关于本次活动是否涉及应当披露重大信息的说明；

    （四）活动过程中所使用的演示文稿、提供的文档等附件（如有）；

    （五）上海证券交易所要求的其他内容




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                     第三章   投资者关系管理的部门设置
    第二十九条     董事会秘书为公司投资者关系管理事务的负责人，负责组织和协调
投资者关系管理工作。公司控股股东、实际控制人以及董事、监事和高级管理人员应当
为董事会秘书履行投资者关系管理工作职责提供便利条件。公司证券事务部是投资者关
系管理工作的职能部门，由董事会秘书领导，在全面深入了解公司运作和管理、经营状
况、发展战略等情况下，负责策划、安排和组织各类投资者关系管理活动和日常事务。
从事投资者关系管理工作的人员需要具备以下素质和技能：

    （一）良好的品行和职业素养，诚实守信；

    （二）良好的专业知识结构，熟悉公司治理、财务会计等相关法律、法规和证券市
    场的运作机制；

    （三）良好的沟通和协调能力；

    （四）全面了解公司以及公司所处行业的情况。

    第三十条 投资者关系管理工作的主要职责包括：

    （一）拟定投资者关系管理制度，建立工作机制；

    （二）组织与投资者沟通联络的投资者关系管理活动；

    （三）组织及时妥善处理投资者咨询、投诉和建议等诉求，定期反馈给公司董事会
    以及管理层；

    （四）管理、运行和维护投资者关系管理的相关渠道和平台；

    （五）保障投资者依法行使股东权利；

    （六）配合支持投资者保护机构开展维护投资者合法权益的相关工作；

    （七）统计分析公司投资者的数量、构成以及变动等情况；

    （八）开展有利于改善投资者关系的其他活动。。

    第三十一条     在不影响生产经营和泄露商业机密的前提下，公司的其他职能部门
及公司全体员工有义务协助董事会秘书及相关职能部门进行相关投资者关系管理工作。
除非得到明确授权并经过培训，公司其他董事、监事、高级管理人员和员工应避免在投
资者关系活动中代表公司发言。公司应合理、妥善地安排参观过程，使参观人员了解公
司业务和经营情况，同时注意避免参观者有机会得到未公开的重要信息。

    第三十二条     公司及其控股股东、实际控制人、董事、监事、高级管理人员和工
作人员不得在投资者关系管理活动中出现下列情形：



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    （一）透露或者发布尚未公开的重大事件信息，或者与依法披露的信息相冲突的信
    息；

    （二）透露或者发布含有误导性、虚假性或者夸大性的信息；

    （三）选择性透露或者发布信息，或者存在重大遗漏；

    （四）对公司证券价格作出预测或承诺；

    （五）未得到明确授权的情况下代表公司发言；

    （六）歧视、轻视等不公平对待中小股东或者造成不公平披露的行为；

    （七）违反公序良俗，损害社会公共利益；

    （八）其他违反信息披露规定，或者影响公司证券及其衍生品种正常交易的违法违
    规行为。

    第三十三条   公司应以适当形式对公司员工特别是董事、监事、高级管理人员、
部门负责人和公司下属机构负责人进行投资者关系管理相关知识的培训，在开展重大的
投资者关系促进活动时，还应举行专门的培训活动。

    第三十四条   公司应严格按照中国证监会、上海证券交易所等证券监管机构的有
关法律、法规、规章制度履行信息披露义务。公司在中国证监会指定的报刊上刊登公告
和其他需要披露的信息。公司的信息披露网站为 上海证券交易所网站（网址为
www.sse.com.cn）或中国证监会指定媒体、报刊。

    第三十五条   公司在投资者关系活动中一旦以任何方式发布了法规和规则规定应
披露的重大信息，应及时向上海证券交易所报告，并在下一交易日开市前进行正式披露。



                         第四章        现场接待细则
    第三十六条   投资者、分析师、证券服务机构人员、新闻媒体等特定对象到公司
现场参观、座谈沟通前，实行预约制度。

    第三十七条   现场接待分析师、证券服务机构人员、新闻媒体等特定对象由董事
会秘书负责统一安排。

    第三十八条   公司证券事务部负责确认投资者、分析师、证券服务机构人员身份，
准备、签署和保存相关文件，指派两人或两人以上陪同、接待，合理、妥善地安排参观
过程。




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    第三十九条   由专人来回答问题，接待人员必须积极配合好投资者、分析师、证
券服务机构人员、新闻媒体等特定对象的问询，遵守《公司章程》、公司信息披露管理
制度及相关法律法规的规定，并有专人负责记录接待谈话内容。

    第四十条 公司开展投资者关系管理各项活动，应当采用文字、图表、声像等方式
记录活动情况和交流内容，记入投资者关系管理档案。档案的内容分类、利用公布、保
管期限等由上海证券交易所具体规定。接待投资者、分析师、证券服务机构人员、新闻
媒体等特定对象形成的相关资料由证券事务部存档，存档期限不少于五年。

    第四十一条   接待完毕后，投资者、分析师、证券服务机构人员、新闻媒体对外
发布公司相关信息时，由董事会办公室向其索要预发稿件，核对相关内容，董事会秘书
复核同意后方可对外发布。

    第四十二条   公司通过业绩说明会、分析师会议、路演、接受投资者调研等形式
就公司的经营情况、财务状况及其他事件与任何机构和个人进行沟通，不得提供内幕信
息。业绩说明会应采取网上直播的方式进行，使所有投资者均有机会参与，并事先以公
告的形式就活动时间、方式和主要内容等向投资者予以说明。公司发现特定对象相关稿
件中涉及公司未公开重大信息的，应立即报告上交所并公告，同时要求其在公司正式公
告前不得泄漏该信息。

                              第五章       附则


    第四十三条   本制度未尽事宜，依照国家有关法律法规、中国证监会有关规定、
上海证券交易所业务规则和《公司章程》的有关规定执行。本制度与有关法律法规、中
国证监会有关规定、上海证券交易所业务规则或《公司章程》的规定不一致时，按照有
关法律法规、中国证监会有关规定、上海证券交易所业务规则及《公司章程》的规定执
行。

    第四十四条   本制度由公司董事会负责解释和修订。

    第四十五条   本制度经公司董事会审议通过之日起生效。本制度生效后，原《杭
州热威电热科技股份有限公司投资者关系管理制度》同时废止。



                                                  杭州热威电热科技股份有限公司




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