杭州纵横通信股份有限公司                                          投资者关系管理制度



                           杭州纵横通信股份有限公司
                              投资者关系管理制度
                （2024 年 10 月 29 日第六届董事会第三十一次会议修订）



                                  第一章       总 则
     第一条 为了加强杭州纵横通信股份有限公司（以下简称“公司”）与投资
者之间的信息沟通，形成公司与投资者的良性互动，倡导理性投资，切实保护投
资者特别是社会公众投资者的合法权益，并在投资公众中建立公司的诚信度，完
善公司治理结构，根据《中华人民共和国公司法》（以下简称“《公司法》”）、
《中华人民共和国证券法》（以下简称“《证券法》”）、中国证券监督管理委员
会《上市公司投资者关系管理工作指引》《上海证券交易所股票上市规则》（以
下简称“《上市规则》”）、《上海证券交易所上市公司自律监管指引第1号—
—规范运作》等有关法律法规以及《杭州纵横通信股份有限公司公司章程》（以
下简称“《公司章程》”）的相关规定，结合公司实际情况，制订本制度。
     第二条 投资者关系管理是指公司通过便利股东权利行使、信息披露、互动
交流和诉求处理等工作，加强与投资者及潜在投资者之间的沟通，增进投资者对
公司的了解和认同，以提升公司治理水平和企业整体价值，实现尊重投资者、回
报投资者、保护投资者目的的相关活动。
     第三条 投资者关系管理的目的是：
     （一）促进公司与投资者之间的良性关系，增进投资者对公司的进一步了解
和熟悉；
     （二）建立稳定和优质的投资者基础，获得长期的市场支持；
     （三）形成服务投资者、尊重投资者的企业文化；
     （四）促进公司整体利益最大化和股东财富增长并举的投资理念；
     （五）增加公司信息披露透明度，不断完善公司治理。
     第四条 投资者关系管理的基本原则：
     （一）合规性原则。公司投资者关系管理应当在依法履行信息披露义务的基
础上开展，符合法律法规、部门规章及规范性文件、行业规范和自律规则、公司
内部规章制度，以及行业普遍遵守的道德规范和行为准则。

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     （二）平等性原则。公司开展投资者关系管理活动，应当平等对待所有投资
者，尤其为中小投资者参与活动创造机会、提供便利。
     （三）主动性原则。公司应当主动开展投资者关系管理活动，听取投资者意
见建议，及时回应投资者诉求。
     （四）诚实守信原则。公司在投资者关系管理活动中应当注重诚信、坚守底
线、规范运作、担当责任，营造健康良好的市场生态。
     第五条 公司及控股股东、实际控制人、董事、监事、高级管理人员和工作
人员在投资者关系管理工作中，不得出现以下情形：
     （一）透露或者泄露尚未公开的重大事件信息，或者与依法披露的信息相冲
突的信息；
     （二）透露或者发布含有误导性、虚假性或者夸大性的信息；
     （三）选择性透露或者发布信息，或者存在重大遗漏；
     （四）对公司证券价格作出预测或承诺；
     （五）未得到明确授权的情况下代表公司发言；
     （六）歧视、轻视等不公平对待中小股东或者造成不公平披露的行为；
     （七）违反公序良俗，损害社会公共利益；
     （八）其他违反信息披露规定，或者影响公司证券及其衍生品种正常交易的
违法违规行为。
     第六条 董事会秘书负责组织和协调投资者关系管理工作。公司控股股东、
实际控制人以及董事、监事和高级管理人员应当为董事会秘书履行投资者关系管
理工作职责提供便利条件。监事会应当对投资者关系管理工作制度实施情况进行
监督。


                  第二章   投资者关系管理的对象、内容及方式
     第七条 投资者关系管理的工作对象：
     （一）投资者（包括在册投资者和潜在投资者）；
     （二）证券分析师、基金经理及行业分析师；
     （三）财经媒体及行业媒体等传播媒介；
     （四）投资者关系顾问；


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     （五）监管部门等相关政府机构；
     （六）其他个人和相关机构。
     第八条 公司开展投资者关系管理活动，应当以公开披露信息作为交流内容，
投资者关系管理中公司与投资者沟通的内容主要包括：
     （一）公司的发展战略；
     （二）法定信息披露内容；
     （三）公司的经营管理信息；
     （四）公司的环境、社会和治理信息；
     （五）公司的文化建设；
     （六）股东权利行使的方式、途径和程序等；
     （七）投资者诉求处理信息；
     （八）公司正在或者可能面临的风险和挑战；
     （九）公司的其他相关信息。
     投资者关系活动中涉及或者可能涉及股价敏感事项、未公开披露的重大信息
或者可以推测出未公开披露的重大信息的提问的，公司应当告知投资者关注公司
公告，并就信息披露规则进行必要的解释说明。
     第九条 公司与投资者沟通的方式：
     公司可以通过公司官方网站、上海证券交易所网站和上证e互动平台、新媒
体平台、电话、传真、邮箱、投资者教育基地等方式，采取股东大会、投资者说
明会、路演、投资者调研、证券分析师调研等形式，建立与投资者的重大事件沟
通机制。
     公司应尽可能通过多种方式与投资者及时、深入和广泛地沟通，并应特别注
意使用互联网络提高沟通的效率，降低沟通的成本。
     第十条 公司不得以投资者关系管理活动中的交流代替信息披露。公司在投
资者关系管理活动中不慎泄露未公开披露的重大信息的，应当立即依法依规发布
公告，并采取其他必要措施。


                           第三章   投资者关系管理的实施
     第十一条 公司可以建立公司官方网站，并在该网站设立投资者关系管理专


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栏，用于发布和更新投资者关系管理工作相关信息。
       第十二条 公司应设立专门的投资者咨询电话、传真和电子邮箱并确保该等
对外联系渠道畅通，咨询电话由熟悉情况的专人负责，保证在工作时间线路畅通、
认真接听，并通过有效形式向投资者答复和反馈相关信息。咨询电话号码如有变
更应尽快公布。
       第十三条 公司可以安排投资者、基金经理、分析师等到公司现场参观、座
谈沟通。
     公司应当为中小股东、机构投资者到公司现场参观、座谈沟通提供便利，合
理、妥善地安排参观过程，使参观人员了解公司业务和经营情况，同时做好信息
隔离，避免来访人员接触到未公开披露的重要信息。
       第十四条 公司应当切实履行投资者投诉处理的首要责任，建立健全投诉处
理机制，依法回应、妥善处理投资者诉求。
       第十五条 公司应当主动关注上证e互动平台收集的信息以及其他媒体关于
本公司的报道，充分重视并依法履行有关本公司的媒体报道信息引发或者可能引
发的信息披露义务。
       第十六条 公司应当充分考虑股东大会召开的时间、地点和方式，为股东特
别是中小股东参加股东大会提供便利，为投资者发言、提问以及与公司董事、监
事和高级管理人员等交流提供必要的时间。股东大会应当提供网络投票的方式。
     公司可以在按照信息披露规则作出公告后至股东大会召开前，与投资者充分
沟通，广泛征询意见。
       第十七条 除依法履行信息披露义务外，公司应当按照中国证监会、上海证
券交易所的规定积极召开投资者说明会，向投资者介绍情况、回答问题、听取建
议。
       第十八条 公司召开投资者说明会的，应当采取便于投资者参与的方式进行，
现场召开的应当同时通过网络等渠道进行直播。公司应当在投资者说明会召开前
发布公告，说明投资者关系活动的时间、方式、地点、网址、公司出席人员名单
和活动主题等。投资者说明会原则上应当安排在非交易时段召开。
     公司应当在投资者说明会召开前以及召开期间为投资者开通提问渠道，做好
投资者提问征集工作，并在说明会上对投资者关注的问题予以答复。


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     第十九条 参与投资者说明会的公司人员应当包括公司董事长（或者总经
理）、财务负责人、至少一名独立董事、董事会秘书。
     公司董事会秘书为投资者说明会的具体负责人，具体负责制定和实施召开投
资者说明会的工作方案。
     第二十条 公司接受从事证券分析、咨询及其他证券服务业的机构及个人、
从事证券投资的机构及个人（以下简称调研机构及个人）的调研时，应当妥善开
展相关接待工作，并按规定履行相应的信息披露义务。
     公司、调研机构及个人不得利用调研活动从事市场操纵、内幕交易或者其他
违法违规行为。
     第二十一条 公司应当充分关注上证e互动平台的相关信息，重视和加强与投
资者的互动和交流。公司应当指派并授权专人及时查看投资者的咨询、投诉和建
议并予以回复。
     投资者提问较多或者公司认为重要的问题，公司应当汇总梳理，并将问题和
答复提交上证e互动平台的“热推问题”栏目予以展示。
     第二十二条 投资者依法行使股东权利的行为，以及投资者保护机构持股行
权、公开征集股东权利、纠纷调解、代表人诉讼等维护投资者合法权益的各项活
动，公司应当积极支持配合。
     投资者与公司发生纠纷的，双方可以向调解组织申请调解。投资者提出调解
请求的，公司应当积极配合。
     第二十三条 投资者向公司提出的诉求，公司应当承担处理的首要责任，依
法处理、及时答复投资者。


                       第四章   投资者关系管理的部门设置
     第二十四条 董事会秘书为公司投资者关系管理事务的负责人。公司证券部
是投资者关系管理工作的职能部门，由董事会秘书领导，在全面深入了解公司运
作和管理、经营状况、发展战略等情况下，负责策划、安排和组织各类投资者关
系管理活动和日常事务。
     从事投资者关系管理的员工须具备以下素质和技能：
     （一）对公司及公司所处行业有全面了解，包括产业、产品、技术、生产流


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程、管理、研发、市场营销、财务、人事等各个方面，并对公司的发展战略和发
展前景有深刻的了解；
     （二）具有良好的知识结构，熟悉公司治理、财务会计等相关法律法规和证
券市场的运作机制；
     （三）具有良好的沟通和协调能力；
     （四）具有良好的品行和职业素养、诚实守信；
     （五）准确掌握投资者关系管理的内容及等程序。
     第二十五条 投资者关系管理工作的主要职责：
     （一）拟定投资者关系管理制度，建立工作机制；
     （二）组织与投资者沟通联络的投资者关系管理活动；
     （三）组织及时妥善处理投资者咨询、投诉和建议等诉求，定期反馈给公司
董事会以及管理层；
     （四）管理、运行和维护投资者关系管理的相关渠道和平台；
     （五）保障投资者依法行使股东权利；
     （六）配合支持投资者保护机构开展维护投资者合法权益的相关工作；
     （七）统计分析公司投资者的数量、构成以及变动等情况；
     （八）开展有利于改善投资者关系的其他活动。
     第二十六条 公司应建立良好的内部协调机制和信息采集制度。负责投资者
关系工作的部门或人员应及时归集各部门及下属公司的生产经营、财务、诉讼等
信息。在不影响生产经营和泄露商业机密的前提下，公司的其他职能部门及公司
全体员工有义务协助董事会秘书及相关职能部门进行相关投资者关系管理工作。
     第二十七条 公司应以适当形式对公司员工特别是董事、监事、高级管理人
员、部门负责人和公司下属机构负责人进行投资者关系管理相关知识的培训，在
开展重大的投资者关系促进活动时，还应举行专门的培训活动。
     第二十八条 董事会秘书和证券部其他工作人员应持续关注新闻媒体及互联
网上关于公司的各类信息并及时反馈给公司董事会及管理层。


                             第五章     附则
     第二十九条 本制度未尽事宜，按照中国证监会、上海证券交易所有关法律


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法规、规范性文件和《公司章程》等相关规定执行。
     本制度与本制度生效后颁布、修改的法律法规、规范性文件或《公司章程》
的规定相冲突的，按照相关法律法规、规范性文件以及《公司章程》的规定执行。
     第三十条 本制度由公司董事会负责修订和解释。
     第三十一条 本制度自公司董事会审议通过之日起生效实施。




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