杭州顺网科技股份有限公司
                           舆情管理制度

                              第一章 总则

    第一条 为提高杭州顺网科技股份有限公司（以下简称“公司”）应对各类
舆情的能力，建立快速反应和应急处置机制，及时、妥善处理各类舆情对公司
形象、商业信誉、股票及其衍生品交易价格及正常生产经营活动造成的影响，
切实维护投资者及公司的合法权益，根据《深圳证券交易所创业板股票上市规
则》等有关法律法规、规范性文件以及《杭州顺网科技股份有限公司章程》
（以下简称“《公司章程》”）的有关规定，特制定本制度。
    第二条 本制度所称舆情包括：
   （一）报刊、电视、网络等媒体对公司进行的负面报道；
   （二）社会上存在的已经或将给公司造成不良影响的传言或信息；
   （三）可能或者已经影响社会公众投资者投资取向，造成股价异常波动的信息；
   （四）其他涉及公司信息披露且可能对公司股票及其衍生品交易价格产生
较大影响的事件信息。
    第三条 舆情信息的分类：
   （一）重大舆情：指传播范围较广，严重影响公司公众形象或正常经营活
动，使公司已经或可能遭受损失，已经或可能对公司股票及其衍生品交易价格
异常波动的负面舆情；
   （二）一般舆情：指除重大舆情之外的其他舆情。
    第四条 本制度的适用范围包括本公司及下设的分公司、控股子公司（指纳
入公司合并报表范围内的子公司）。


             第二章 舆情管理的组织体系及其工作职责

    第五条 公司应对各类舆情实行统一领导、统一组织、快速反应、协同应对。
    第六条 公司成立舆情管理工作领导小组（以下简称“舆情工作组”），由
公司董事长任组长，董事会秘书任副组长，成员由公司其他高级管理人员及相
关职能部门负责人、控股子公司负责人组成。
   组长负责领导舆情工作组的各类舆情处理工作，组长因故不能履行职务
时，由副组长进行领导；副组长因故不能履行职务时，由董事会指定的工作组
其他成员进行领导。
    第七条 舆情工作组是公司应对各类舆情处理工作的领导机构，统一领导公
司应对各类舆情的处理工作，就相关工作做出决策和部署，根据需要研究决定
公司对外发布信息，主要工作职责包括：
   （一）决定启动和终止各类舆情处理工作的相关事宜；
   （二）评估各类舆情信息对公司可能造成的影响以及波及范围，拟定各类
舆情信息的处理方案；
   （三）协调和组织各类舆情处理过程中对外宣传报道工作；
   （四）负责做好向公司所在地中国证券监督管理委员会派出机构的信息上
报工作及深圳证券交易所的信息沟通工作；
   （五）各类舆情处理过程中的其他事项。
    第八条 公司董事会办公室负责对舆情信息日常采集和管理工作，可以借助
舆情监测系统，及时收集、分析、核实对公司有重大影响的舆情、社情，跟踪
公司股票及其衍生品交易价格变动情况，研判和评估风险，并将各类舆情的信
息和处理情况及时上报董事会秘书。
    第九条 舆情信息采集范围应涵盖公司及控股子公司官网、公司及控股子公
司公众号、网络媒体、电子报、微信、博客、微博、互动易问答、论坛、贴
吧、股吧等各类型信息载体。
    第十条 公司及控股子公司其他各职能部门作为舆情信息采集配合部门，应
履行以下职责：
   （一）配合开展舆情信息采集相关工作；
   （二）及时向公司董事会办公室通报日常经营、合规审查及审计过程中发
现的舆情情况；
   （三）其他舆情及管理方面的响应、配合、执行等职责。
    第十一条 公司及控股子公司各职能部门有关人员报告舆情信息应当做到及
时、客观、真实，不得迟报、谎报、瞒报、漏报。
    第十二条 董事会办公室负责建立舆情信息管理档案，记录信息包括但不限
于“文章题目、质疑内容、刊载媒体、情况是否属实、产生的影响、采取的措
施、后续进展”等相关情况。档案应及时更新并整理归档备查，档案保存时间
不低于十年。


                   第三章 舆情信息的处理原则及措施

       第十三条 各类舆情信息的处理原则
    （一）快速反应。公司应保持对舆情信息的敏感度和重视度，迅速采取行
动，快速制定相应的媒体危机应对方案；
    （二）真诚沟通。公司在处理舆情的过程中，应协调和组织好对外宣传工
作，保证信息披露的一致性。同时要始终保持与媒体的真诚沟通。在不违反信
息披露规定的前提下，真诚解答媒体疑问、消除疑虑，以避免在信息不透明的
情况下引发不必要的猜测和谣传；
    （三）客观公正。公司在处理舆情的过程中，应及时核查相关信息，保持
客观、中立的态度，不情绪化，低调处理，暂避对抗，更好地分析研判舆情发
展，减少因主观因素造成的失误和损失，以公正的态度获取公众对公司的信任
感；
    （四）系统运作。公司在舆情应对的过程中，应有系统运作的意识，深入
调查和研究，全面掌握情况，系统化的制定和实施应对方案，积极引导，科学
应对，努力减少不良影响，塑造良好社会形象。
       第十四条 各类舆情信息的报告流程：
    （一）公司董事会办公室工作人员、公司及控股子公司相关职能部门负责
人在知悉各类舆情信息后应快速反应，立即汇报至董事会秘书；
    （二）董事会秘书在知悉上述舆情后，应在第一时间了解舆情的有关情
况，如为重大舆情，应立即向舆情工作组组长报告；
    （三）其他根据监管部门要求上报的，应及时、客观、真实进行报告。
       第十五条 一般舆情的处置：一般舆情由董事会秘书和董事会办公室根据舆
情的具体情况灵活处置。
       第十六条 重大舆情的处置：发生重大舆情，舆情工作组组长应视情况召集
舆情工作组会议，就应对重大舆情作出决策和部署。董事会办公室和相关部门
同步开展实时监控，密切关注舆情变化，舆情工作组根据情况采取多种措施控
制传播范围。包括但不限于：
   （一）迅速调查、了解事件真实情况；
   （二）及时与刊发媒体沟通情况，防止媒体跟进导致事态进一步发酵；
   （三）加强与投资者沟通，做好投资者的咨询、来访及调查工作。充分发
挥投资者热线和互动易平台的作用，保证各类沟通渠道的畅通，及时发声，向
投资者传达“公司对事件高度重视、事件正在调查中、调查结果将及时公布”
的信息。做好疏导化解工作，使市场充分了解情况，减少误读误判，防止网上
热点扩大；
   （四）根据需要通过官网、公众号等渠道进行澄清。各类舆情信息可能或
已经对公司股票及其衍生品种交易价格造成较大影响时，公司应当及时向深圳
证券交易所报告并按照有关规定发布澄清公告；
   （五）对编造、传播公司虚假信息或误导性信息的媒体，必要时可采取发
送律师函、提起诉讼等措施制止相关媒体的侵权行为，进一步维护公司和投资
者的合法权益。


                        第四章 监督及处罚

    第十七条 公司内部有关部门及相关知情人员对公司未公开的重大信息负有
保密义务，在该类信息依法披露之前，不得私自对外公开或者泄露，不得利用
该类信息进行内幕交易。如有违反保密义务的行为发生，给公司造成损失的，
公司有权根据情节轻重给予当事人内部通报批评、处罚、撤职、开除等处分或
经济处罚，同时将根据具体情形保留追究其法律责任的权利。
    第十八条 公司信息知情人或聘请的顾问、中介机构工作人员应当遵守保密
义务，不得擅自披露公司信息，如由此致使公司遭受媒体质疑，损害公司商业
信誉，并对公司股票及其衍生品交易价格产生较大影响，给公司造成损失的，
公司将根据具体情形保留追究其法律责任的权利。
    第十九条 相关媒体编造、传播公司虚假信息或误导性信息，对公司公众形
象造成恶劣影响或使公司遭受损失的，公司将根据具体情形保留追究其法律责
任的权利。


                            第五章 附则

    第二十条 本制度由公司董事会负责修订和解释。
    第二十一条 本制度未尽事宜，按国家有关法律、行政法规、规范性文件和
《公司章程》的规定执行；本制度如与国家颁布的法律、行政法规、规范性文
件和《公司章程》相抵触时，按国家有关法律、行政法规、规范性文件和《公
司章程》的规定执行，并立即修订、报董事会审议通过。
    第二十二条 本制度自公司董事会审议通过之日起生效，修改时亦同。




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