华侨城Ａ：2022年社会责任报告2023-03-31
深圳华侨城股份有限公司 2022 年度 ESG 报告
厚植精益文化 赋能价值创造
深圳华侨城股份有限公司
2022 年度 ESG 报告
2023年3月
深圳华侨城股份有限公司 2022 年度 ESG 报告
目录
报告说明 ........................................................................................................................................... 1
走进华侨城 A .................................................................................................................................... 3
（一） 公司概况 .......................................................................................................................... 3
（二） 组织架构 .......................................................................................................................... 4
（三） 价值文化 .......................................................................................................................... 5
（四） 数说 2022 ......................................................................................................................... 5
（五） ESG 治理 ........................................................................................................................... 5
（六） 责任融合 .......................................................................................................................... 6
一、 股东篇｜精益管理保障稳健.................................................................................................... 9
（一） 完善公司治理 .................................................................................................................. 9
（二） 全面风险管控 ................................................................................................................ 14
（三） 聚焦高质量发展............................................................................................................. 18
二、 员工篇｜携手共进戮力同心.................................................................................................. 22
（一） 保障员工权益 ................................................................................................................ 22
（二） 提供广阔平台 ................................................................................................................ 24
（三） 打造暖心职场 ................................................................................................................ 26
（四） 丰富企业文化 ................................................................................................................ 27
三、 环境篇｜传承绿色文化基因.................................................................................................. 29
（一） 强化环境管理 ................................................................................................................ 29
（二） 践行绿色发展 ................................................................................................................ 30
（三） 提升环保意识 ................................................................................................................ 34
四、 客户篇｜创新产品行业引领.................................................................................................. 38
（一） 服务国家战略 ................................................................................................................ 38
（二） 坚守品质保障 ................................................................................................................ 41
五、 伙伴篇｜价值共创互惠共赢.................................................................................................. 48
深圳华侨城股份有限公司 2022 年度 ESG 报告
（一） 坚持责任采购 ................................................................................................................ 48
（二） 携手伙伴共赢 ................................................................................................................ 49
六、 社区篇｜公益赋能美好生活.................................................................................................. 51
（一） 推动文化公益 ................................................................................................................ 51
（二） 投身公益事业 ................................................................................................................ 54
（三） 助力乡村振兴 ................................................................................................................ 55
附录 ................................................................................................................................................. 61
（一） 年度荣誉 ........................................................................................................................ 61
（二） 关键绩效 ........................................................................................................................ 63
（三） 法律法规及主要内部政策列表 ...................................................................................... 66
（四） 指标索引 ........................................................................................................................ 68
（五） 意见反馈 ........................................................................................................................ 70
深圳华侨城股份有限公司 2022 年度 ESG 报告
报告说明
报告周期：
本报告为年度报告，是深圳华侨城股份有限公司向社会公开发布的第一份年度
ESG 报告。为便于表达，“深圳华侨城股份有限公司”也使用“华侨城股份”“华
侨城 A”“公司”“我们”等称谓表示，公司下属单位称谓使用详见释义。
释义项 释义内容
华侨城房地产公司 深圳华侨城房地产有限公司
深圳集团/酒店集团 华侨城（深圳）发展有限公司
香港华侨城 香港华侨城有限公司
欢乐谷集团 欢乐谷文化旅游发展有限公司
深圳华服 深圳华侨城服务集团有限公司
华侨城旅发 华侨城（深圳）旅游发展集团有限公司
商管公司 深圳华侨城商业管理有限公司
北方事业部 华侨城北方投资有限公司
华东事业部 华侨城华东投资有限公司
中部事业部 华侨城中部集团有限公司
西部事业部 华侨城西部投资有限公司
报告边界：
本报告覆盖华侨城股份及其旗下各区域/城市/项目公司，报告的时间范围为
2022 年 1 月 1 日至 2022 年 12 月 31 日（部分内容超出上述范围）。
参考依据：
全球报告倡议组织《可持续发展报告指南（GRI Standards）》
国务院国资委《关于中央企业履行社会责任的指导意见》
GB/T36001-2015《社会责任报告编写指南》
中国社会科学院《中国企业社会责任报告指南（CASS-ESG 5.0）》
香港联合交易所《环境、社会及管治（ESG）报告指引》
深圳证券交易所《深圳证券交易所上市公司自律监管指引第 1 号——主板上市
公司规范运作》
数据说明：
报告中所有数据均来自华侨城股份正式文件及统计报告且通过相关部门审核，
报告中的财务数据以人民币为单位，特别说明的除外。公司承诺，本报告内容
不存在任何虚假记载、误导性陈述或重大遗漏。
编制流程：
前期准备→报告编写→内容审核→设计发布→读者反馈
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深圳华侨城股份有限公司 2022 年度 ESG 报告
信息披露：
公司官网：www.octholding.com
总部地址：深圳市南山区深南大道 9018 号华侨城大厦
邮政编码：518053
联系电话：0755-26600248
企业传真：0755-26600936
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深圳华侨城股份有限公司 2022 年度 ESG 报告
走进华侨城 A
（一） 公司概况
深圳华侨城股份有限公司（简称华侨城 A，股票代码 000069）成立于 1997
年 9 月 2 日，总部设在深圳市南山区，是华侨城集团旗下上市公司。
2022 年，华侨城以转型谋发展，在专业化整合、精益管理等方面深化改革，
要求各业务在市场化竞争中不断提升专业化水平。房地产业务深入践行“一体
两翼三功能”新发展模式，坚持市场化运作，通过专业化发展推动各业务协同
促进，全面向“市”而生。旅游业务向“市”图强，加快构建“两核三维多点”
发展格局，强化面向市场的盈利模式，进一步向“市”图强。通过全力推动专
业化发展模式加速落地、落实、落细，实现公司可持续高质量发展的目标。这
不仅是华侨城面对严峻外部形势的主动变革，也是华侨城发展转型升级的必由
路径。
1. 文化旅游业务
公司以主题公园、自然人文景区为“两核”，以旅游科技、旅游酒店、旅
行服务为“三维”，通过打造标杆项目形成全国“多点”布局，持续扩大华侨
城旅游品牌影响力。主要产品形态包括：①主题公园（主题游乐类、水公园类、
主题文化类、生态田园类、摩天轮类等）；②酒店；③文商旅综合体；④自然
人文景区及其他；⑤旅行服务等。
2. 房地产业务
公司以房地产开发为“主体”，以与房地产开发项目有机组成的文旅项目，
以及围绕房地产开发业务而形成的商业、酒店、物管等相关泛地产业务为“两
翼”，着力推动开发、运营、服务三大“功能”融合发展。主要产品形态包括：
①以文旅内涵融入地产开发，文化旅游、酒店、住宅和商业等多业态融合发展
的综合性社区；②单体住宅社区；③公园式商业街区及写字楼等。同时，公司
积极丰富产品结构，对人才房、保障性住房开发进行探索与实践。
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深圳华侨城股份有限公司 2022 年度 ESG 报告
（二） 组织架构
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深圳华侨城股份有限公司 2022 年度 ESG 报告
（一） 价值文化
使命：通过独特的创想文化，致力提升中国人的生活品质
愿景：成为中国最具创想文化和影响力的企业
品牌个性：人本、创造、坚定、卓越
品牌定位：优质生活创想家
品牌承诺：依托优秀团队的无限想象力，我们以“敢为人先”的
创想力，以坚定不移的意志，坚持追求品质卓越，为人们提供更
具个性化的生活体验，不断满足人民对美好生活的需要。
（二） 数说 2022
范畴 指标 单位 2020 年 2021 年 2022 年
总资产 亿元 4566.00 4800.61 3929.17
营业收入 亿元 819.03 1025.84 767.67
经济绩效 基本每股收益 元 1.56 0.47 -1.33
加权平均净资产收益率 % 17.47 4.73 -14.54
全年游客总数 万人次 4282.5 7797.9 6184.9
环保投入 万元 1089 843 1271
环境绩效
环保培训次数 次 - - 3
员工总人数 人 23986 24526 19713
女性中层以上管理层员工
% 19 39.6 26.97
占管理层员工总数比例
员工培训总时长 小时 54197 83377 638701
社会绩效 安全生产投入 万元 55166 56431 46820
安全培训场次 次 4893 5261 7070
公益捐赠总额 万元 - 6412.8 3733.18
志愿者活动参与人次 人次 8359 12850 21340
（三） ESG 治理
1. 华侨城 A 持续传承绿色生态的文化央企基因，将践行绿色低碳融
入到企业发展战略和日常经营活动中，持续健全公司 ESG 管理体
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深圳华侨城股份有限公司 2022 年度 ESG 报告
系，提升 ESG 履责实践能力，努力打造有影响、可持续的责任品
牌，推动企业高质量可持续发展。
2. 公司董事会为 ESG 工作的最高决策机构，负责统筹全公司 ESG 工
作，公司管理层通过定期或不定期听取工作汇报、指导编写或审
核 ESG 报告、召集专项工作会议、出席专项活动等方式，支持、
推动并参与社会责任/ESG 工作。
（四） 责任融合
1. 实质性议题识别
公司结合经营发展战略、可持续发展能力、外部利益相关方期望
等方面实际，从对公司的重要程度和对利益相关方的重要程度两个维
度出发，筛选出专业化发展、风险管理、环保安全、精益管理、合法
雇佣、减少碳排放、公共艺术服务、社会公益事业等实质性议题，并
在 ESG 报告中进行重点披露。
2. ESG 能力提升
公司定期或不定期组织内部 ESG 专项培训，要求公司董监高、总
部层面的信披与投关工作小组成员，以及下属企业层面的重大事项报
告报备工作小组成员，动态关注 ESG 发展趋势研究、深入了解双碳目
标的深刻影响和内涵等宏观议题，为提升管理层“可持续发展管理决
策水平”奠定坚实基础。
3. 利益相关方沟通
公司高度重视与内外部利益相关方沟通，针对不同相关方特点，
构建有效的沟通机制，通过官网、官微、编制与发布 ESG 报告等形式，
及时向各利益相关方披露有关信息；利用行业论坛及会议、申报 ESG
相关指数评选或研究课题，组织或参与社区公益活动等方式，听取并
及时回应利益相关方的期望与诉求，传播企业理念及履责动态，促进
企业与各利益相关方共同可持续发展。
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深圳华侨城股份有限公司 2022 年度 ESG 报告
2022 年，在由国务院国资委社会责任局指导推进的“央企 ESG社会价值先锋
50”评选中，华侨城 A 以 88.8 的高分、五星级水平成功入选“央企 ESG社会
价值先锋 50 指数”，位列第 30 名，成为央企 ESG 实践的先锋模范和榜样标杆。
华侨城 A 利益相关方参与方式
利益相关方 期望与需求 公司回应 沟通方式
符合宏观政策导向
中央和地方各 守法合规经营 遵守国家法规政策 定期汇报
级政府及部门 照章纳税，吸纳就业 响应政府号召和引导 政企沟通
带动相关产业发展
构建科学的治理结
力求投入资本的安全，并能获 股东大会
构，完善信息披露机
得持续稳定的收益回报 定期报告
股东与投资者 制
公司信息披露真实、准确、及 临时公告
稳健经营，与股东共
时和完整 投资者交流
同分享经营成果
购买公司产品 创新产品内涵 市场调研
高质量的产品和服务
和服务的机构 提升产品品质 客户沟通
完善的售后服务
或个人 升级服务水平 满意度调查
保障员工合法权益 遵守劳动法律法规
员工座谈
公司及所属企 具有竞争力的薪资和福利水平 拓宽员工晋升通道
员工调研
业员工 宽阔的职业发展道路 合理提升员工收入
员工信箱
较多的培训学习机会 提供平等的就业机会
坚持三公原则
公平采购
供应商 为供应商搭建交流平 供应商会议
诚信履约
台
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利益相关方 期望与需求 公司回应 沟通方式
策划多种形式主题活
积极回应社会关切
动与对话 新闻发布会
推广企业文化与价值
媒体机构 主动发声沟通，客观、 实地调研访谈
塑造责任企业品牌形象
准确传递企业发展信 加强信息公开
构建良好公共关系
息
居民座谈
落实节能环保工作
项目所在的社 保护周边环境 媒体报道
组织公益捐赠活动
区和所在地的 促进社会发展 参与公共开放
发起志愿者活动
居民 共建和谐社区 空间建设
社区文明共建
开展公共活动
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深圳华侨城股份有限公司 2022 年度 ESG 报告
一、 股东篇｜精益管理保障稳健
华侨城 A 坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全
面贯彻党的二十大精神，将加强党的领导党的建设贯穿于公司改革发
展全过程、嵌入生产经营各领域、落实到具体工作各方面，推动高质
量党建引领保障高质量发展，实现国企改革三年行动圆满收官，进一
步加快世界一流企业建设步伐。
（一） 完善公司治理
1. 加强党的建设
公司制定《关于进一步推动党的领导全面融入公司治理的实施方
案》，夯实“把党的领导融入公司治理”的制度基础，准确把握党委
功能定位，厘清权责边界，推动党的领导在公司治理中规范化、程序
化。推动各级企业提升企业治理效能，构建上下同步抓推进、抓深化、
抓延伸的工作格局，实现各级企业董事会应建尽建、配齐建强、规范
运作。
健全机制，提升治理效能：优化总部管控模式，分类分级、一企
一策制定二级子公司的审批与备案事项清单，明确子公司行权路
径。体系化梳理房地产业务共计 13 个条线、462 项关键管控事项，
重点厘清“本部-事业部-城市公司”的权责界限，切实做到集权
有道、分权有序、授权有章、用权有度。
华侨城房地产公司党建工作案例入选社科院
《国有企业党建蓝皮书：国有企业党建发展报告（2021）》
理论武装，凝聚思想共识：聚焦学习贯彻党的二十大精神主题主
线，突出精心组织统筹、精心学习研讨、精心宣讲宣传、精心教
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深圳华侨城股份有限公司 2022 年度 ESG 报告
育引导“四个精心”，形成房地产业务“一体两翼三功能”新发
展模式等学习成果；把握新时代宣传思想工作政治原则政治方向，
认真落实“第一议题”学习制度，团结带领干部职工学习宣传贯
彻党的二十大作出的各项重大决策部署；采取“三会一课”、主
题党日活动、基层走访、红色教育基地参访、知识竞赛、“云上
课堂”等多种形式开展宣贯教育，凝聚思想共识。
欢乐谷集团组织收听收看党的二十大开幕会盛况
党业融合，助力经营发展：突出实绩实效，构建高质量党建融合
体系，制定实施《进一步推动党的建设深度融入生产经营的实施方案》
《党建引领保障科技创新专项计划》，持续健全基本制度体系。以项
目化思维实施基层党建“书记项目”，推动组织架构调整、市场化管
理体制机制完善、文旅项目改造提升等一批重点工作取得重要进展；
广泛创建“岗区队组”，开展“三亮三比”等创先争优活动，动员和
鼓励广大党员在一线工作岗位上充分发挥示范带动作用。
深圳华服上海分公司党支部全力打造 深圳欢乐谷第三党支部积极开展党员
“红色物业+绿色小区” “亮身份、亮工作、亮承诺”行动
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2. 廉政建设
公司建立完善的廉洁从业体系，防止腐败或损害公司利益事件发
生，制定《遵规守纪提醒手册》等相关制度文件；健全从严治党监督
体系，加大监督检查、明察暗访力度，充分发挥巡视利剑作用，持续
纠治“四风”问题，着力构建“三不腐”一体化机制；深入推进廉洁
文化建设，组织、参与反腐败培训和专业讲座，不断筑牢拒腐防变的
思想防线，营造风清气正的经营环境。
3. “三会一层”治理结构
公司严格遵守法律法规，根据国资监管要求及证券监管规定，以
“三会一层”为抓手，优化完善公司章程、股东大会议事规则、董事
会议事规则及各专门委员会议事规则、监事会议事规则，明确各治理
主体的职责分工与考核机制，构建起“决策科学、执行有力、监督有
效、运转规范”的法人治理结构，不断提升公司治理水平，确保公司
规范运作。
2022 年，公司修订了《深圳华侨城股份有限公司股东大会规则》
《深圳华侨城股份有限公司监事会议事规则》，全年共召开 2 次股东
大会、7 次董事会会议、4 次监事会会议。
股东大会：公司最高权力和决策机构，依法行使公司经营方针、
筹资、投资、利润分配等重大事项的表决权。
董事会：对股东大会负责，在规定范围内行使经营决策权，负
责公司内控制度的建立健全和有效实施。
监事会：对股东大会负责，依法行使监督权，保障公司及股东
的合法权益不受侵犯。
董事会专门委员会：董事会下设战略委员会、提名委员会、审
计委员会、薪酬与考核委员会，为董事会高效运作、科学决策提供
有力支持。
经理层：对董事会负责，负责组织实施股东大会、董事会决议
事项，主持公司日常经营管理工作。
4. 专业化发展
2022 年，公司全面启动专业化整合工作，基于“开发与运营”
分离原则，剥离各事业部的存量非地产开发类产品的运营职能，推动
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深圳华侨城股份有限公司 2022 年度 ESG 报告
其聚焦地产开发销售业务，并通过城市公司组建提升其开发效率。形
成旅游、商业、酒店项目的专业化运作二级平台，与事业部形成对等
关系，聚焦存量运营业务的分类管理，推动产品条线实现专业化运作。
探索实践“一体两翼三功能”房地产业务新发展模式：2022 年，
全面完成城市公司组建，妥善化解资源分散与重复配置矛盾。71 个
项目公司整合为 22 家城市公司集中管理，管理口径三级企业数量减
少了 69%，管理层级由 4 级减少为 3 级，人均在建面积大幅增加、管
理效率显著提高。同时，根据新的业务结构，公司全面完成授放权体
系建设及流程制度体系调整，推动“总部-事业部-城市公司”管理体
系高效运行。
2022 年，公司新获取项目开发用地 3 宗，新增土地面积 31 万平
方米；累计实现签约销售面积 267 万平方米；物业累计新增接管项目
52 个，新增管理面积 434 万平方米。
武汉华侨城红坊 武汉华侨城欢乐天际
襄阳华侨城纯水岸 成都粼港樾府
着力构建“两核三维多点”旅游业务新发展格局：成立华侨城旅
发、商管公司，分别对公司旗下自然人文景区、规模以上商业的进行
市场化的集中归口管理。强化欢乐谷集团、深圳集团/酒店集团的平
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深圳华侨城股份有限公司 2022 年度 ESG 报告
台作用，分别负责公司旗下主题公园和酒店产品的运营统筹工作。
2022 年，公司紧抓市场消费新趋势，持续向市场提供丰富多彩
的文旅产品。通过升级旅游设施设备，丰富游玩体验，推进数字技术
赋能各类业务场景，联动经典“IP”打造沉浸式体验等途径，持续创
新旅游产品，满足人们日益增长的文旅消费需求。2022 年，公司旗
下文旅项目共计接待游客 6184.9 万人次。
欢乐谷集团推出“欢乐家族”IP 和《幻 襄阳奇幻谷打造“平行时空 宇宙探
享派对》数字产品 索”大型主题公园
衡阳玛雅海滩水公园盛大开园
5. 规范信息披露
公司坚持“以合规披露为基础、市场需求为目标、价值发现为导
向”的信披指导思想，遵循《上市公司信息披露管理办法》等监管要
求，修订《深圳华侨城股份有限公司信息披露管理制度》，持续提升
公司信息披露水平，通过法定披露媒体，真实、准确、完整、及时地
披露公司经营情况，充分保障广大投资者的知情权。2022 年，公司
累计披露 130 份公告，信息披露工作连续 10 年获得深圳证券交易所
A 类评价。
6. 投资者关系管理
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深圳华侨城股份有限公司 2022 年度 ESG 报告
公司修订《深圳华侨城股份有限公司投资者关系管理制度》，加
快推进投关分类管理，积极营造投关生态圈、扩大投关朋友圈，持续
对外传递公司长期价值。2022 年，公司累计开展 45 场投资者交流活
动，接待 505 家机构投资者，同比上年分别增长 10%、67%；累计回
复 555 个互动易问题，回复率达 100%；获得“杰出 IR 企业”“优秀
IR 团队”“中小投资者关系互动奖”等多项荣誉。
7、维护股东利益
公司高度重视投资者回报，合理制定现金分红方案，董事会严格
执行股东大会决议及授权，向全体股东分配股息、与广大股东共享经
营发展成果。
（二） 全面风险管控
公司加强全面风险管控，通过完善合规管理、风险管理、安全生
产管理，有效提升公司各类风险应对能力，为公司可持续、高质量发
展提供坚实保障。
1. 合规管理
公司扎实推进经营业务合规管理问题专项治理行动，落实“合规
管理强化年”有关工作要求，结合行业特点和公司实际，健全合规管
理工作体系，推动设置首席合规官，牵头各部门、业务单位全面落实
合规管理责任。
围绕各层级企业和境内外项目，开展公司治理、货物贸易、采购
管理、工程建设、安全环保等领域“全级次、全领域、全方位”合规
风险排查，采取“一二三”即“一张清单、两个阶段、三级联动”的
方式，创新开展合规管理评价，整体提升合规管理能力。
强化管理层法治意识，组织形式多样的合规宣传与普法培训，不
断营造企业全员尊法、守法、用法的良好法治氛围。
2. 风险管理
公司推动法治工作与企业经营管理工作深度融合，强化“防范风
险我全责”的意识，深化职能建设，防范经营风险，保障企业可持续
高质量发展。
加强法律审核：针对“三重一大”上会事项及其他经营管理事项
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深圳华侨城股份有限公司 2022 年度 ESG 报告
进行法律合规审核，对投资活动进行研究评审，揭示风险点并提
出具体应对举措，完善法律审核标准化体系，持续推进“审核清
单化”“清单标准化”，实现风险防范关口前移，进一步防范和
降低决策风险。
深化合同管理：不断深化合同全生命周期管理，健全合同管理相
关制度，规范各层级单位的合同管理职责及程序，明确重大合同
定义及管理要求，防范化解因合同产生的法律合规风险，制定完
善合同范本，推进合同管理从规范化向精益化提升，降低企业合
同风险。
3. 安全生产
公司坚持“以人为本 安全发展”责任理念，秉持“全覆盖、严
执行、重实效”的工作原则，严格落实安全责任，优化安全制度标准，
排查整治安全隐患，防范化解重大风险，确保生产工作平稳健康发展，
实现全年较大及以上安全事故“零发生”，为员工及游客搭建“平安
乐园”。
健全管理体系：完善所属企业领导干部安全生产责任清单，调整
公司安委会成员并实行双主任制，压实领导干部“一岗双责”安
全责任；强化考核结果运用，组织修订《深圳华侨城股份有限公
司年度安全生产绩效考核办法》，坚持过程考核与结果考核相结
合，充分发挥考核指挥棒作用。2022 年，公司共签订安全生产责
任书 22454 份。
案例：南昌华侨城安全生产标准化三级达标
11 月 25 日，南昌华侨城文旅管理公司邀请江西赣昌安全生产科技
服务有限公司专家组，对企业安全生产标准化三级达标创建情况进
行现场评审，经过现场审核、座谈提
问等环节后，专家组认为南昌华侨城
文旅公司安全生产标准化建设资料
完整、记录详细，现场安全管理规范，
符合安全生产标准化三级企业要求，
一致同意通过验收。
完善安全制度：编制完成《游乐设施安全检查规范（试行）》，
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深圳华侨城股份有限公司 2022 年度 ESG 报告
汇编 12 类大型游乐设施日、周、月安全检查与维护保养表单，规
范游乐设施检查要求和维护保养标准，推动旅游企业游乐设施安
全管理标准化、规范化。2022 年，公司及所属企业修订完善安全
生产管理制度 722 项，新增安全生产管理制度 352 项。
风险隐患排查：全面推进风险隐患排查治理，聚焦旅游景区、消
防安全、建筑施工、房屋结构安全等重点领域，印发实施方案与
工作要求，督促指导所属企业开展综合安全生产大检查、大型游
乐设施专项安全检查、房屋结构安全专项排查整治等，及时消除
各类安全隐患，堵塞安全风险漏洞。2022 年，公司及所属企业主
要负责人参与督查 1893 次，开展自检自查 19380 次，发现安全隐
患 70187 项，整改完成率达 99.07%。
安全宣传教育：以“安全生产月”“安全警示日”“消防宣传月”
等为契机，组织举行安全专项培训、安全研讨交流等活动，积极
开展大型游乐设施安全、建筑施工安全、消防安全等应急演练活
动，开通线上微课安全知识学习渠道，上线“创想学堂－安全生
产大讲堂”精品课程，组织开展“领导干部讲安全”活动，建立
多渠道、多方式、多内容的安全培训体系，营造浓厚的安全文化
氛围，提高员工安全意识和安全技能。2022 年，公司举办安全培
训 7070 场次，参加培训人数 17.61 万人次；组织应急演练 4921
场次，参加演练人数 10.03 万人次。
北方事业部组织开展安全生产 华东事业部举办“消防嘉年华”活动
大讲堂活动
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深圳华侨城股份有限公司 2022 年度 ESG 报告
案例：西部事业部组织开展消防专项培训
11 月消防宣传月，西部事业部邀请四川省消防协会培训中心专
家对公司员工进行专题消防安全专题培训。本次消防培训在空旷场
地搭建了火灾模拟逃生疏散屋，模拟火灾发生时真实场景，让员工
体验火灾发生时楼宇内恶劣的生存环境，指导员工如何正确进行逃
生。体验完成后，组织员工开展消防
安全知识专项培训，并对常用的消防
器材正确使用方法进行演示，进一步
提高了员工消防安全意识和逃生自
救能力。
案例：北京欢乐谷开展大型游乐设施应急演练
9 月 22 日，北
京市市场监管部门
组织在北京欢乐谷
景区开展大型游乐
设施应急演练。
本次应急演练
模拟北京欢乐谷 A
类设备“水晶神翼”
飞行过山车在运行
过程中，因突发传感器故障造成车体停留在 15 米提升段，无法继
续正常运行、12 名游客被困的场景。根据大型游乐设施故障应急预
案，北京欢乐谷立即组织设备救援、后勤保障、医疗救护、人员疏
散等工作组开展应急救援。同时，按照市场监管部门重要时期突发
事件上报要求，第一时间报告有关情况，并在总局特种设备突发事
件应急工作组及专家组指挥下，市局联合朝阳区、北京欢乐谷有关
部门协同配合，顺利解救被困游客，成功完成应急演练。
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深圳华侨城股份有限公司 2022 年度 ESG 报告
（三） 聚焦高质量发展
公司以“国企改革三年行动”为抓手，抓重点、补短板、强弱项，
完善现代企业制度，加大资源整合力度，调整主营业务结构，积极稳
妥推进“混合所有制”改革走深走实，健全市场化经营机制，持续提
升企业活力效率，充分落实好“推行精益管理 增进价值创造”的工
作要求，有序推进数字化建设，全面激发企业发展活力。
1. 深化国企改革
公司加快完善中国特色现代企业制度，增强董事会依法行权履职
能力，加大内部资源整合力度，推进业务布局优化和结构调整，不断
创新改革方式方法、抓实抓细改革举措，以深化改革推动公司可持续
高质量发展。
完善现代企业制度：制定完善董事会相关制度和议事决策流程，
确保董事会“三到位”，即公司战略贯彻部署到位、公司决策执
行监督到位、风险识别判断到位；持续加强董事队伍建设，构建
多元互补的董事会结构，打造职责清晰、功能到位、分工合理、
效率突出的董事会工作体系。
优化布局结构调整：以全面提升主业专业化、市场化发展能力为
导向，以组织变革和资源整合为抓手，以提高资源配置效率为目
标，全面掀起组织与管理变革。加快业务重组，营造各业务专业
化发展、协同促进、共荣共生的良好格局，全面提升公司核心竞
争力。
对标世界一流：对标世界一流企业，建立组织保障体系，制定对
标提升行动工作方案，持续深入推进管理提升，积极选树管理标
杆。
2. 推行精益管理
公司充分学习贯彻党中央、国务院关于稳增长的决策部署，落实
公司“推进精益管理，增进价值创造”的工作要求，积极探索实践精
益管理“华侨城模式”，以推动企业质量变革、效率变革和动力变革，
实现更高质量的价值创造。
以精益管理聚共识：通过党委理论学习中心组（扩大）学习会议，
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深圳华侨城股份有限公司 2022 年度 ESG 报告
开展精益管理大学习大讨论大实践，制定精益管理工作方案，“自
上而下”明确行动纲领，聚焦“人岗事”、推行“细小微”，将
精益管理纳入党建责任制考核，运用到生产经营全流程，广泛凝
聚起精益管理思想共识和行动自觉。
以精益管理提效率：调整优化领导班子分工，实现专业条线管理
与下属单位管理“条块相融”，强化业务纵向贯通和板块横向协
同，保障工作责任落实；优化公司决策会议召开机制和事项审批
流程，进一步厘清权责边界、精简审批链条、疏通痛点堵点，实
现事项审批的程序、质量与效率相统一。
以精益管理增效益：根据形势变化和业务运行情况优化考核导向
和经营策略，出台系列硬核举措，制定“奋战两百天，全力稳增
长”十大举措，扎实开展提质增效专项行动、资产盘活专项行动、
“冲刺四季度”专项攻坚行动和“年底冲刺，决战十二月”回款
收官战。
以精益管理控成本：深入开展降本增效专项行动，强化全口径费
用管理，对非刚性支出费用提级管理，对影响较大的营销等费用
进行专项本量利分析及对标管控；深入推进亏损企业和“小散弱”
企业治理。
商管公司开展 2022“琢玉精进” 华东事业部党委举办“七一”
精益管理专题培训 表彰大会暨百日会战启动仪式
动员部署精益管理工作
3. 数字化转型
公司持续加强数字化能力建设，加快推进数字化转型，完善数字
化转型保障体系。
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深圳华侨城股份有限公司 2022 年度 ESG 报告
夯实管理信息化：持续夯实管理信息化，有效提升管理效率和效
能。搭建智慧人力资源平台，助力公司人才队伍建设。全面提升
财务数字化水平，推进业财融合，提升精益管理和风险管控能力；
构建司库管理体系，进一步加强资金的集约、高效、安全管理，
实现资金“看得见、管的住”目标。推进供应链平台建设，全面
提升采购效率、降低采购成本、保证采购质量。
推进业务数字化：推出线上房源展示小程序“侨城 e 家”，形成
房源统一对外展示窗口；不断完善地产大运营体系，提升房地产
开发业务数字化能力；上线新花橙平台，全面支持旗下文旅企业
在平台自主运营，共同做大流量、做强销售，2022 年，平台入选
中数联“2022 全国企业数字化转型十佳案例”，荣获广东第 11
届“省长杯”工业设计大赛产业组优秀奖。
构建数字化新基建：全面加强上云建设，提高系统保障与连通能
力，助力打破系统壁垒、减少信息孤岛；按照“业务数据化、数
据资产化、资产服务化、服务业务化”的思路，持续推进数据入
湖，夯实数据服务能力，支持公司在复杂严峻市场形势下准确做
出经营决策。
公司荣获由工业和信息化部授予的第五届“绽放杯”
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深圳华侨城股份有限公司 2022 年度 ESG 报告
5G 应用征集大赛全国赛二等奖
案例：华侨城房地产公司打造“智慧工地”范本，开启智慧建设新
模式
华侨城房地产
公司以数字化为引
领，打通智慧工地
系统与智慧建造系
统的信息壁垒，融
入地产工程管理理
念，全新打造智慧
工程管理平台，通过数字化、智能化、在线化的管理新模式，实现
了数据统计直观化、视频监测实时化、人员监管体系化、职责落实
规范化等八大应用优势，简化了建筑工程安全监督工作流程，提高
了建筑工程安全监管水平和效能，成为智慧工地建设的典型标杆，
为公司数字化发展道路打下坚实基础。
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深圳华侨城股份有限公司 2022 年度 ESG 报告
二、 员工篇｜携手共进戮力同心
华侨城 A 始终把人才视为公司最宝贵的财富，努力营造机会平
等、制度公平、重用人才、爱惜人才的成才环境，为员工创造学习和
成长的机会，注重员工工作与家庭的平衡，与员工携手并进，共创美
好未来。
（一） 保障员工权益
公司秉承“以人为本”的理念，严格遵守《劳动法》等法律法规，
尊重所有员工的文化背景及合法权益，致力于提供优质的薪酬福利体
系，打造民主的管理环境，推动员工与企业共同成长。
1. 合法雇佣
公司坚持平等合法雇佣原则，严格遵守相关法律法规，切实保障
员工的合法权益，反对任何形式的歧视、强迫劳动及骚扰虐待，保证
不同背景、学历、民族的员工都能享受同等待遇，共同营造公平包容
的工作环境。2022 年，公司员工总数 19713 人，其中女性员工 7943
人，少数民族员工 1339 人，女性管理者比例 26.97%，劳动合同签订
与社保缴纳全面覆盖。
2. 薪酬福利
公司参照市场水平与自身情况制定《深圳华侨城股份有限公司工
资总额管理办法》，建立健全薪酬体系，调整优化福利制度，实施差
异化绩效考核，最大程度上激发员工活力与创造力，为员工提供富有
竞争力的报酬水平。
实行薪酬激励，激发员工活力：坚持“以业绩为导向、收入反映
贡献，鼓励价值创造”理念，将薪酬与业绩挂钩，实行高浮动的
薪酬激励制度，并设定与员工季度绩效考核结果紧密挂钩的季度
绩效奖金，充分调动各级管理人员积极性，激发企业活力。
健全工资结构，优化分配机制：建立健全工资决定和正常增长机
制，实现员工薪酬与企业业绩同步增长，为不同板块和职级人员
设计差异化的薪酬结构，鼓励价值创造。
推进利益共享，汇聚人才动能：短期激励方面，探索实施地产营
销评奖评优、资产盘活专项奖励、景区销售提成等短期激励机制，
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深圳华侨城股份有限公司 2022 年度 ESG 报告
进一步调动员工主动性、积极性和创新性；中长期激励方面，持
续推进项目跟投管理工作，优化跟投管理机制，探索符合企业情
况的激励方案。
案例：西部事业部完善员工利益共享机制
为推进员工利益共享机制完善，充分发挥激励资源的杠杆撬动
作用，营造公司良性激励文化，西部事业部结合业务要求，多措并
举建立健全多元化激励机制，通过一系列常规激励及专项激励举
措，助力年度经营目标任务完成，增强员工价值认同，激发员工与
团队共进退的责任感。
评优评先：对于在当年度为公司业务发展作出重要贡献的团队
和个人进行表彰。
项目跟投：将公司利益与员工个人利益有机结合，增强对员工
的“磁吸效应”。
专项激励：包括降本增效、优质服务、工程节点、安全生产等
方面，多维度完善员工利益共享机制。
营销激励：以营销为龙头，重构营销薪酬激励体系，打造具有
竞争力、吸引力及科学系统的营销薪酬激励体系；下属企业及
相关部门积极开展专项营销激励，地产营销及招商团队的佣金
提成机制、“全民营销”机制等，充分发挥当期激励作用。
优化福利体系，助力人才安居：按时为员工缴纳五险一金，依法
提供年休假、婚产假等多种合法假期，并辅以企业年金、补充医
保等多项福利；制定印发自有政策性周转住房租赁管理办法，积
极与当地政府部门沟通争取人才租房补贴、人才配租房等福利，
为员工提供住房安居保障，解决员工住房需求。
3. 民主管理
公司积极落实民主管理，鼓励员工积极献言献策，定时召开职工
代表大会、员工座谈会、组织生活会等多种形式的“倾听民声”会议，
切实保障员工对相关政策制度的知情权、参与权和监督权，打造民主
公平的职场环境。组织召开学习贯彻党的二十大精神暨本部员工交流
座谈会，围绕公司战略发展方向、企业改革动向等各抒己见、畅所欲
言，共同开创公司发展新局面。
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深圳华侨城股份有限公司 2022 年度 ESG 报告
公司管理层认真听取员工意见建议并开展沟通交流，
进一步凝聚思想共识，强化责任担当
（二） 提供广阔平台
公司坚持党管人才原则，坚决贯彻落实中央企业人才工作会议精
神，着力通过多种方式吸引凝聚、用好用活各类优秀人才，为各层级
员工提供完善的培训体系，打通职业晋升通道，充分激发人才队伍活
力，助力员工个人能力不断提升。
1. 人才引进
公司全面开展高校毕业生招录工作，制定差异化薪酬体系、弹性
设立目标院校、强化人才筛选模式等手段，分层分类开展校招工作，
确保优质人才“引得进来、引得合适、留得下来”。同时，公司充分
调研 Z 时代职业习惯，量身打造空中宣讲会、品牌宣传片、魔性短视
频等一系列品牌宣传活动，发布校招人才品牌“创想π”，着力提升
公司雇主品牌形象。其中，空中宣讲会实时播放点击量达 17 万次，
创历史新高并领跑业内，连续第七年荣获最佳雇主百强称号。2022
年，公司通过校园招聘、夏季招聘、实习生招聘等形式共招聘入职高
校毕业生 187 名。
在社会招聘方面，公司以业务需求为导向，紧抓市场人才流动窗
口机遇，科学制定引才计划，通过公开招聘、定向猎挖、内部推荐等
形式精准引进了一批成熟市场化人才及技能服务型人才，为推动公司
高质量发展提供强有力的人才支撑和智力支持。
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深圳华侨城股份有限公司 2022 年度 ESG 报告
2. 培训体系
公司遵循“人本、创造、坚定、卓越”的核心价值观，坚持企业
与员工共同发展，充分利用资源和条件为员工创造学习和成长机会，
逐渐形成覆盖公司关键人才和总部员工的“521”人才培养体系。2022
年，公司员工培训总时长 638701 小时，累计投入 876.87 万元，员工
培训覆盖率 100%。
三级人才培养体系：以“覆盖全员、突出重点”为导向，构建分
工明确、各有侧重、优势互补的三级人才培养体系，分类分级开
展精准培养工程，实现全员赋能与关键人才加速成长。
“五航”人才培养品牌：通过领航、远航、助航、护航和启航等
项目重点培养以公司战略角度定义的关键人才和高潜人才，加速
人才成长，推进企业业务发展与战略落地。
“两计划”：承载新加入华侨城或新任领导人员履职尽责、激活
组织活力的使命，包括“新航程计划”和“新航道计划”。
“一工程”：承载员工素质能力提升、建强总部的使命，包括总
部新员工入职计划、总部全员培训、基层历练以及部门职能相关
的专业类学习。
案例：华侨城 A 开展“启航2022”新员工入职培训
7 月，华侨城 A 以“流动主会场”“线上+线下”形式，在全国
11 个训练营开展“启航2022”校招新员工入职培训。培训围绕学
习线、活动线和人才识别线三大主线展开，通过开展优质内外训课
程、训练营云展示、线上微话题互动、训前测评和训后复盘、“启
航唱”“启航说”“启航跃”等培训和文体活动，体系化构建起校
招新员工对公司企业文化和业务领域的全面认知，帮助学员塑造系
统思维、提升职场能力，增强集体凝聚力，同时赋能二级企业 HR
科学的人才评价技术，形成个性化人才发展报告，夯实校招新员工
“三年双师”培养计划基础。
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深圳华侨城股份有限公司 2022 年度 ESG 报告
3. 职业发展
公司十分重视员工的职业发展，搭建起管理通道、专业通道、技
术通道并行互通、员工多元发展的职业发展通道体系，着力加强专业
技术人才队伍建设，建立健全高层次、专业人才管理机制。通过制定
专家人才管理办法，将专家职位划分为首席专家（P9 级）、特级专
家（P8 级）、高级专家（P7 级）、专家（P6 级）等层级，并按照专
业技术领域分别设置，打破专业、技能通道职业发展“天花板”，为
企业产品升级提供有力保障。
2022 年，公司大力弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神，组织
开展第一届“华侨城工匠”评选，最终评选出 5 位“华侨城杰出工匠”、
15 位“华侨城工匠”，2 户“华侨城工匠培育示范单位”。同时，持
续开展多工种、多层次、多渠道的技能竞赛和岗位练兵活动，动员广
大职工参加技能竞赛，营造“技能立身、匠心强企”的工作氛围。
（三） 打造暖心职场
公司追求员工和企业的共同价值，加强员工职业健康管理，时刻
关注特殊员工并及时给予帮助，积极开展多种形式的文娱活动，为员
工提供一个快乐和谐的环境和氛围，共同打造暖心职场。
1. 关注员工健康
公司关注员工身心健康，致力于为员工营造健康安全的工作环
境，积极开展职业健康教育培训，并将健康体检、心理健康辅导培训、
免费义诊等关爱措施贯穿始终，每年定期统一安排员工进行 1—2 次
健康体检。
2022 年，欢乐谷集团所属企业严格按照法律法规和属地卫生监
管部门要求，开展职业病危害因素检测、职业健康体检、配备合格的
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深圳华侨城股份有限公司 2022 年度 ESG 报告
劳动防护用品等职业健康管理工作，其中武汉欢乐谷通过 ISO45001
职业健康安全管理体系认证。
2. 关爱员工生活
公司扎实落实对于特殊群体的关爱工作，切实维护女性员工的合
法权益；积极帮扶困难员工、慰问基层人员，着力提升员工凝聚力和
安全感，为员工带去“家的温暖”；以职工之家、青年之家等为主阵
地，开展趣味运动会、音乐交友会、图书分享会等活动，在工作之余
帮助员工释放压力，增强企业归属感。
深圳华服开展“中医药服务进企业 南京华侨城开展三八妇女节活动
——爱心义诊活动”
北方事业部开展瑜伽健身活动
（四） 丰富企业文化
1. 建设企业文化体系
公司深化华侨城“一主多元”企业文化体系建设，推出一批文化
理念宣传海报和视频，组织开展企业文化培训和企文建设经验专题宣
传 8 期；在掌上华侨城等平台推出“总部党委”“企业文化”等专栏，
打造员工参与度高、互动性强的“精神文明频道”，全年吸引近 40
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深圳华侨城股份有限公司 2022 年度 ESG 报告
万浏览点击量，多措并举推进企业文化宣贯落地，增进员工文化归属
感认同感。
2. 创新企业文化活动
公司积极满足广大干部员工精神文化需求，创新开展系列丰富多
彩的企业文化活动，通过举行迎新活力跑、祝福视频接力、线上龙舟
赛、司庆健步走、“创想奖”评选等 10 余场线上线下企业文化活动，
吸引逾 35 万人次参与其中，营造出“聚合力、迎挑战、向未来”的
文化氛围。
公司组织干部员工参与端午龙舟赛活动
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深圳华侨城股份有限公司 2022 年度 ESG 报告
三、 环境篇｜传承绿色文化基因
华侨城 A 深入贯彻落实“双碳”战略，积极完善环境管理体系，
将企业生产经营与绿色发展、生态发展有机结合，不断提升员工生态
保护和可持续发展意识，为实现“双碳”目标添砖蓄力，为国家绿色
可持续发展贡献力量。
（一） 强化环境管理
公司秉承“生态优先、环保先行”原则，以管理不断夯实环境保
护基础，切实加强环境风险防范，不断提高环境应急处置能力，践行
绿色可持续的办公方式，助力企业实现绿色低碳高质量发展。2022
年，公司环保总投入达 1271 万元。
1. 坚守环保安全底线
公司充分领会、准确把握推进碳达峰碳中和的政治责任和历史使
命，不断强化生态环境安全工作的红线意识和底线思维，成立碳达峰
碳中和工作领导和工作小组，指导督促各级企业走绿色低碳转型高质
量发展之路，积极稳妥推进碳达峰碳中和目标实现。
公司把防范重大环保安全风险摆在更加突出的位置，层层压紧压
实清洁生产责任，加强企业环保安全监管，坚定不移向品质安全环保
迈进，全力以赴完成“双碳”大考，努力把华侨城打造成为新时代低
碳创新转型的新标杆。
2022 年，公司强化责任落实、坚持问题导向，升级节能环保信
息统计系统，排查节能环保数据质量问题，狠抓风险管控和隐患治理，
严控关键领域关键环节，组织职能部门深入企业一线，开展节能环保
业务专项调研工作，找“痛点”、抓“难点”、疏“堵点”，切实解
决和补齐公司节能环保工作短板。报告期内，无较大突发环境污染事
件发生。
2. 健全环境管理机制
公司制定《节约能源与生态环境保护监督管理暂行办法》《节约
能源与生态环境保护工作年度绩效考核暂行办法》，提出了“系统谋
划、统筹推进、节约优先、源头减碳、创新驱动、科技引领、立足实
际、稳妥有序”的减污降碳提质增效规划战略，进一步压实责任主体，
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深圳华侨城股份有限公司 2022 年度 ESG 报告
积极落实党政同责、一岗双责要求，将工作目标纳入年度绩效考核。
2022 年，旗下欢乐谷集团所属企业严格按照属地环保和卫生监
管部门要求，委托有资质的检测单位定期开展空气、水质、废水、噪
声等相关检测工作，并取得了合格证书，其中武汉欢乐谷通过 ISO
14001:2015、GB/T24001:2016 环境管理体系认证。
3. 规范环保应急处置
公司着力构建和完善环境风险防范体系，制定《深圳华侨城股份
有限公司突发环境事件应急预案》，定期排查环境安全隐患，开展环
境风险评估，健全风险防控措施，不断提高环境风险防控能力建设，
最大限度降低环境风险系数。
4. 大力倡导绿色办公
公司积极推动下属公司落实
绿色办公举措，规范办公用电、用
水节能管理，推行无纸化办公；鼓
励员工绿色出行，合理优化公务车
辆调度，强化员工勤俭节约意识。 中部事业部设置二次纸张回收箱
（二） 践行绿色发展
公司积极投身绿色低碳事业，以节能减排降耗为出发点，多管齐
下推进“三废”治理，以实际行动助力绿色低碳发展，赋能企业绿色
化转型，倡导绿色化生活方式。
1. 节能减排
公司积极践行节能减排、绿色发展理念，通过节能管理和技术改
造，规范项目低碳化的实施步骤和流程，并形成可复制、可推广的“零
碳模式”，稳步推进各项绿色工程。
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深圳华侨城股份有限公司 2022 年度 ESG 报告
案例：
深圳集团/酒店集团旗下低碳乐城项目将“低碳绿色”发展理念融入设计、施
工、运营全过程中，荣获既有建筑绿色改造二星级设计标识认证
案例：红山 6979 商业综合体打造近零碳项目
为深化深圳市
低碳试点示范作用，
7 月 5 日，深圳市绿
色低碳科技促进会
选取红山 6979 商业
综合体作为深圳市
近零碳示范项目，在
不影响项目商业综
合体正常运营的前
提下，充分利用低碳、零碳、负碳、大数据、人工智能等先进技术，
围绕能耗、交通、固废、废水等方向，打造能效可视、可控的能源
管控解决方案，推进可再生能源利用，促进传统产业智能化、清洁
化改造，建设低耗高产的绿色制造体系，推动碳排放总量逐步降低
并趋近于零。
案例：深圳华服打造“12340”绿色低碳工程
旗下深圳华服全面贯彻国 家“双碳” 重大战略决策，打造
“12340”绿色低碳工程，开展绿色低碳的物业管理服务，全年节
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深圳华侨城股份有限公司 2022 年度 ESG 报告
省成本近 350 万元，全年减少二氧化碳排放量超过 1000 吨，并获
得井盖开盖装置、地下渗水自动收集再利用装置等 5 个国家专利，
实现了企业节能减排的年度经营目标。2022 年，“12340”绿色低
碳工程获评华侨城集团“产品创新类创想奖”称号。
“12340”绿色低碳工程：
“1”个产品指挥中心—创新成立“低碳绿色工作室”
“2”套标准—编制华侨城绿色物业服务通用标准和设备房精细化
运营标准
“3”个“绿色物业”三星示范项目—天鹅湖、云颂、香山美墅
“40”项低碳节能改造项目—节水、节电、节能工程改造
深圳华服管理的三个住宅小区获得深圳市绿色物业管理项目
星级评价标识“三星级”
2. 规范“三废”排放
公司严格按照相关法律法规要求，持续推动下属企业开展“三废”
治理提升行动，并对新建、改建、扩建项目依法开展环境影响评价，
强化环保“三废”控制管理。
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深圳华侨城股份有限公司 2022 年度 ESG 报告
案例：深圳市宝安区工人文化宫项目打造“静音工地”
深圳市宝安
区工人文化宫项
目位于深圳市最
繁华的核心商圈，
为防止在土方开
挖阶段对周边造
成扬尘污染和噪
音污染，项目采取
多种措施减少对
周边居民及环境
的影响。项目引进深圳市宝安区首个“天幕”系统，实现防尘、遮
阳、降噪、防光污染等效果，增设半封闭移动式钢筋加工棚，有效
降低工程噪音。
2022 年，深圳市宝安区工人文化宫项目被授予“绿色模范工地”
与“噪音污染防治创新奖”，成为深圳市宝安区 2022 年唯一一家
获得这两项荣誉的单位。
案例：华东事业部大力发展循环经济，实现废水资源再利用
合肥空港小镇
集合企业优势，在
区域内建设大型中
水利用工程，通过
对片区内污水进行
处理，可以达到三
类水质标准，并经
过专门的中水管
道，用于绿化浇灌、道路清扫、景观补水等，使空港小镇实现了“全
区污水不向下游排放”的整体目标。项目积极探索中水利用的新方
式，在多个地块设置生态净化滤池，对中水进行进一步净化，形成
大型景观水面，为居民提供更多的亲水空间。
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深圳华侨城股份有限公司 2022 年度 ESG 报告
（三） 提升环保意识
公司坚持绿色低碳理念，以实际行动助力生态环境保护，开展环
保知识宣传教育培训活动，持续营造低碳环保氛围，倡导员工养成绿
色文明生活方式，做生态文明建设的宣传者、践行者。
1. 守护生态环境
公司始终坚持“生态环保大于天”理念，在发展中保护、在保护
中发展，在科学管理湿地中积极作为，以央企担当，积极践行人、自
然和城市和谐共生。
广东深圳华侨城国家湿地公园入选 南京华侨城设置“鸟类观测站”
2022 年广东省高品质自然教育基地
案例：武汉华侨城生态湿地公园打造华侨城“样本”
11 月 5 日至
13 日，《湿地公
约》第十四届缔约
方大会（COP14）
在“ 国际 湿 地城
市”湖北武汉设主
会场举行，武汉华
侨城 生态 湿 地公
园迎 接与 会 代表
“检阅”。近年来，武汉华侨城生态湿地公园通过营造不同生物的
栖息环境，使之成为逾千种动植物的栖息之所，吸引近 40 种候鸟
过冬，每年净化水量 18 万立方米，冬春季水质可达Ⅱ类。2022 年，
湿地公园水生态修复工程被中国环保产业协会评为“2021 年重点生
态环境保护技术示范工程”。
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深圳华侨城股份有限公司 2022 年度 ESG 报告
2. 宣传环保理念
公司开展环境保护培训，组织举办《碳达峰、碳中和建设美丽中
国的思考（政策解读）》和《能源节约与生态环境保护统计培训（统
计业务实操）》专项培训，并将培训内容制作成视频课件，设置节能
减排与生态环境保护业务培训线上培训专栏，不断强化员工环境保护
意识。
同时，公司加强绿色低碳专题宣传，结合“6.5 世界环境日”，
以电子海报形式在公司 OA、掌上华侨城和华侨城大厦开展“共建清
洁美丽世界”为主题的专项宣传活动；开设“绿色低碳”专栏，及时
发布国家及地方、公司及各级企业的节能环保信息，丰富绿色低碳发
展的宣传途径。
中山华侨城开展“助力碧水攻坚共 深圳华服开展“绿色低碳新时尚，垃
建美丽中山”环保志愿服务活动 圾减量齐分享”主题活动
郑州华侨城开展小侨米艺术夏令营 华东事业部开展“绿满新桥”
活动——地球垃圾拯救计划 义务植树活动
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深圳华侨城股份有限公司 2022 年度 ESG 报告
案例：深圳集团/酒店集团正式发布《华侨城“双碳”实践》
白皮书
6 月 23 日，
《华侨城“双碳”
实践》白皮书新闻
发布会暨“数字碳
中和”主题论坛在
深圳举行。深圳集
团/酒店集团与龙
岗城投以国际低
碳城片区项目为
蓝本，编写了《华侨城“双碳”实践》一书，创新性地提出“零碳
模式+零碳技术+零碳运营”的零碳思维模型，从三个维度总结项目
全生命周期实践中运用的零碳方法及策略，为华侨城的绿色低碳发
展提供理论基础。
案例：第七届 OCT 凤凰花嘉年华用自然点亮美好生活
5 月 15 日，以“自然有好事”为主题的第七届 OCT 凤凰花嘉年华
正式开启。本届 OCT 凤凰花嘉年华全面升级，首次从深圳走向粤港澳
大湾区重点城市，聚焦“自然生态”和“绿色低碳”，采用“线上+线
下”结合的形式，特别规划“华侨城旅游度假区自然教室”，陆续开
展 OCT TALK 2022 华绿色论坛、自然音乐会、自然课堂、T 街自然市
集、环境戏剧工作坊、自然装置及短视频大赛等系列主题活动，让更
多人参与到与自然共融共生的“绿色事业”中。作为 OCT 凤凰花嘉年
华的核心板块内容，OCT TALK 论坛以“自然共生 Enjoy Nature”为主
题，邀请生态、环境科学等相关领域专家学者，与公众一同探讨“双
碳”目标实现、生物多样性、生态保护等话题，共话人、城市与自然
的关系。
OCT 凤凰花嘉年华经过多年发展沉淀，通过多样化活动多维度构建
人与自然、社会的纽带，引导公众持续探索人、城市与自然和谐共生
的方式，共同守护城市美好生活。
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深圳华侨城股份有限公司 2022 年度 ESG 报告
自然课堂“种子游学” OCT TALK 2022 华绿色论坛
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深圳华侨城股份有限公司 2022 年度 ESG 报告
四、 客户篇｜创新产品行业引领
华侨城 A 坚持深耕文化旅游、房地产主业，用心提供高品质服务
体验，加强客户间沟通交流，持续增强企业竞争力，推动公司实现可
持续高质量发展。
（一） 服务国家战略
党的二十大报告中指出，“深入实施区域协调发展战略、区域重
大战略、主体功能区战略、新型城镇化战略，优化重大生产力布局，
构建优势互补、高质量发展的区域经济布局和国土空间体系”。公司
积极践行国家战略，主动服务粤港澳大湾区、京津冀、长三角、成渝
双城等重点区域文旅产业创新发展。
1. 融入粤港澳大湾区
公司主动承担助力纵深推进粤港澳大湾区和先行示范区建设的
重大使命，抢抓“双区驱动”重大历史机遇，全面融入“双区”建设
大格局，助推打造“大湾区世界级旅游目的地”和“宜居宜业宜游的
优质生活圈”。
其中，作为华侨城在大湾区规模最大的文旅商综合项目，顺德欢
乐海岸 PLUS 以“商业+娱乐+文化+旅游+生态”的模式，不断丰富市
民游客的“文旅菜单”；同时，公司积极参建深圳国际会展中心，投
资建设会展配套项目，组建“国展智创展示联盟”，构建会展新城一
体化运营体系，打造粤港澳大湾区产城融合示范基地标杆。
佛山顺德欢乐海岸 PLUS 入选“国家级夜间文化和旅游消费集聚区”
2. 服务京津冀协同发展
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公司主动融入京津冀协同发展国家战略，围绕文化旅游、城市新
区投资建设运营等，持续用欢乐能量赋能城市活力。2022 年，北京
欢乐谷提出“国潮年”欢乐目标，与上海美术电影制片厂三大 IP“大
闹天宫的孙悟空”“浴火重生的哪吒闹海”“好兄弟葫芦娃”合作打
造“中华文化复兴者联盟”，构建新 IP、新场景、新演艺、新娱乐、
新体验、新商业和新业态，激发国潮文化的内驱力，打造北京地区国
潮文化 IP 聚集的消费中心区。
北京欢乐谷盖世英雄演出场景
3. 助力长江经济带
公司积极响应长三角一体化发展、大运河文化带建设、苏锡常一
体化等重大战略，持续打造苏河湾、宁波欢乐滨海、南京欢乐滨江、
无锡运河汇、合肥空港国际小镇等长三角文旅标杆项目。
作为落子苏南的第一个文商旅综合体，华东事业部打造的城市微
度假目的地——无锡运河汇，以原无锡钢厂工业遗迹改造而成的水
上游客集散中心为核心，将水岸、工业遗存和文化诗意结合，打造集
音乐艺术元素、全息科技影像元素、多功能娱乐体验元素、文创历史
元素等为一体的高端文旅综合体。2022 年，项目提出 City Walk 城
市漫游计划，举办运河汇 Free Talk 一周年艺术联展现场，不断深化
城市空间、场景与人的链接，打造更有归属感的城市聚场。
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深圳华侨城股份有限公司 2022 年度 ESG 报告
无锡运河汇 合肥空港国际小镇
4. 参与“一带一路”
公司以实际行动响应国家“一带一路”倡议，持续布局沿线节点
城市，用创新的文旅产品赋能区域经济发展，满足大众精神文化需求。
案例：西安欢乐海岸OCT1314 摩天轮浪漫启航
6 月 17 日，西安市 2022 年消夏旅游季暨西安欢乐海岸OCT1314
摩天轮启动仪式&西安玛雅海滩水公园开园一周年系列活动在沣东
华侨城文旅融合示范区拉开帷幕。伴随着美轮美奂的光影秀，西安
欢乐海岸OCT1314 摩天轮正式与大西安市民见面，项目以“国内顶
级 国际一流”为标准，131.4 米的高度搭配 52 个科幻球体太空舱，
寓意“一生一世我爱你”，成为整个沣东华侨城文旅融合示范区的
重要视觉焦点。
OCT1314 摩天轮光影秀
5. 赋能成渝经济圈
公司积极响应成都“东进”号召，以四大城市级主题公园、三大
特色酒店集群、两大繁华商业中心优质配套，构筑“渝派侨城式生活”。
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深圳华侨城股份有限公司 2022 年度 ESG 报告
案例：礼献大运！西部事业部三大文旅项目正式开业
4 月 26 日，礼献大运华侨城西部事业部文旅项目“三开”仪
式在成都市龙泉驿区举行，龙泉驿欢乐田园、东安阁及东安阁酒店、
锦绣天府绽 Fun 里商业街三大文旅项目同时开业，构筑集游乐、购物、
餐饮为一体的城市旅游综合体，为成都市民及周边游客提供一站式欢
乐游玩体验。作为第 31 届世界大学生夏季运动会（以下简称“大运
会”）的重要配套，本次“三开”项目将携手大运会官方推荐乐园成
都欢乐谷，以开放包容、热情好客的姿态迎接来自世界各地的运动员
及游客，为大运会的举办提供强有力文化支撑。
龙泉驿欢乐田园 东安阁及东安阁酒店
（二） 坚守品质保障
公司始终坚持保护客户权益，严控地产工程质量，积极回应客户
诉求；同时，不断完善文旅品质服务，建立健全游客投诉管理机制，
开展客户满意度调研，保障服务品质。
1. 坚持保障客户权益
公司严格遵守《中华人民中和国消费者权益保护法》《中华人民
共和国广告法》等法律法规，将客户权益保护纳入经营发展战略和企
业文化建设之中，不断完善客户权益保护机制，组织各层级员工开展
客户权益保护培训，用实际行动切实保障客户安全权、知情权、隐私
权等合法权益。
客户隐私保护：东部华侨城制定保密制度，与关键岗位人员签订
保密协议，消除信息泄露隐患；华侨城房地产公司实施智慧化客
户数据安全管控，下属佛山城市公司制定《网络安全管理制度》
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深圳华侨城股份有限公司 2022 年度 ESG 报告
等制度，设置行为管理器、灾备系统等信息安全装备，确保游客
数据存储服务器信息安全。
产品合规宣传：在产品和服务宣传过程中，秉持高度的责任感，
客观、真实地开展营销活动。西部事业部针对无法规避和调整的
事项向客户出具《不利因素告知书》，杜绝销售端故意隐瞒等行
为；建立销售出街物料审核机制，对广告软文、宣传彩页等进行
出街前会审会签，杜绝错误宣传、不实宣传、含糊宣传等对客户
理解、认知带来的偏差。
2. 严控地产工程质量
公司建立健全工程质量管理体系，做好实施分类管控、狠抓项目
推进、切实管控风险等关键工作，严控产品交付质量，以国匠品质兑
现优质生活承诺，不断点亮美好城市生活版图，将创想生活传递给每
一位客户。
北方事业部：环京区域公司实施品牌塑建工程，紧盯社区品质与
细节，严把产品售前、售中、售后阶段质量关，组织项目营销、
客服、设计全员进行项目交付前风险项排查，着力打造精品工程、
金牌项目。
环京区域公司提升项目建设品质细节
中部事业部：修编质量管理图册 4 本，新增分项工程施工指引 33
个，实现工序标准化施工；开展在建过程巡检，组织开盘前、交
付前风险排查，结合缺陷反馈库内容提出整改建议，通过模拟验
收等手段检查和整改房屋质量，提高业主入住房屋使用的功能性、
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深圳华侨城股份有限公司 2022 年度 ESG 报告
入住满意度。
西部事业部：制定《交付风险控制作业指引》《项目集中交付前
期工作汇报》等制度，客服参与“产品审核”“前介审图”“交
付标准确认”等重要节点，构建公司、产品、客户良性循环链条，
并参与设计交底和施工过程巡检，实施动态销项复盘回顾，减少
因“对接错位”产生客户服务及管理偏差。
西部事业部交付查验
3. 积极回应客户诉求
公司坚持诚信为本、顾客至上的服务理念，全面加强客户关系管
理，竭力为客户提供高品质的产品与便捷服务，满足客户差异化需求，
以优质、贴心服务赢得大众信赖。
华侨城房地产公司：深圳欢乐海岸制定《商户与消费者投诉处理
作业指引》，规范投诉流程，明确投诉分类分级标准，定期汇总
分析投诉事件，提升处理时效；深圳国际会展中心项目持续深化
以顾客体验为核心的一站式展会服务模式，识别 7 类近 18 项待改
进事项并专项督办改进落实，客户满意度达 90.9 分。
商管公司：合理应用 PDCA 循环管理法，打造 2022 年度满意度提
升行动计划，落实内外部满意度调研、客户满意度提升行动培训、
“七心守护，至臻服务”品质提升专项活动等举措。2022 年度第
三方满意度写字楼和商铺总体满意度与 2021 年持平，住宅总体满
意度得分 89.51，比 2021 年提高 2 分，同比去年增长 2.4%。
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深圳华侨城股份有限公司 2022 年度 ESG 报告
北方事业部：下属环京区域公司成立客诉接待服务小组，培训专
业技能知识，学习先进项目经验，不断优化服务接待流程和体系；
太原天鹅堡项目针对客户投诉等舆情事件，通过迅速响应、搜集
信息、主动沟通、关注客户利益、专人跟进进展等，及时有效处
理客户投诉。
太原天鹅堡项目客服提升培训
案例：商管公司启动“七心守护，至臻服务”品质提升专项活动
为有效维护客户关系，商管公司将文旅思维带入物业社区活动策
划，创新打造第十九届社区文化节——“健康唤醒计划”，以“健康，
有迹可循”为口号，以“品质生活+社群文化”为导向，通过开展线
上线下七大系列活动，将社区文化活动逐步推向标准化、品牌化。同
时，以提升业主生活品质为出发点，着眼服务品质把控，结合多元便
民服务，围绕“四保一服”及多种经营、管理七个模块，提炼“安心、
匠心、诚心、舒心、暖心、贴心、初心”七心品质理念，打造“七心
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深圳华侨城股份有限公司 2022 年度 ESG 报告
守护 至臻服务”品质提升专项活动，多维度提高业主居住体验，满
足业主对美好生活日益增长的期待与需求。
备注：“四保一服”指的是物业服务的内容：保安、保洁、保绿、
保修、客服。
4、提升文旅品质服务
公司坚持诚信为本、顾客至上的服务理念，竭力为客户提供高品
质的产品与便捷服务，满足客户差异化需求，以优质、贴心服务赢得
大众信赖。
深圳集团/酒店集团：下属欢乐港湾制定《2022 年欢乐港湾服务
质量提升方案》《欢乐港湾运营公司服务考评办法》，建立自上
而下的服务质量监督检查体系；东部华侨城制定《东部华侨城服
务标准制度》，践行“五心”服务理念，配套专职服务机构督导
室，定期开展员工服务考核。
东部华侨城“五心”优质服务
欢乐谷集团：完善服务质量管理体系，制定《欢乐谷服务评比指
南（试行）》，引入 ISO9001 质量管理体系，加强对产品及服务
的监视、测量、分析和评价；修订《欢乐谷连锁经营标准体系—
服务规范》，优化欢乐谷景区硬件设施及服务质量检查标准，持
续提升游客口碑，获“新浪微博口碑榜”、中国旅行口碑榜“最
佳亲子主题景区”等荣誉。
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深圳华侨城股份有限公司 2022 年度 ESG 报告
北京欢乐谷年卡中心
华东事业部：升级硬件基础设施建设和软件配套服务，各主题公
园及主要景区每年维修费用不低于年度收入的 3.5%，各酒店每年
更新改造费用不低于年度收入的 6%；持续深化产品创新与服务提
升，围绕主题活动策划、二销产品售卖、IP 拓展运用等方面丰富
产品内容，为游客提供多元化的欢乐体验。
5、持续开展满意度调查
公司积极开展客户满意度调研，充分了解客户需求，根据反馈情
况制定改进方案，满足客户多元化的服务需求，并将客户满意度纳入
业绩考核，持续加强高品质的客户服务能力建设。
深圳集团/酒店集团：下属欢乐港湾全年开展四次游客满意度调研
工作，针对游客提意见和建议制定相应的纠正和预防措施；东部
华侨城通过集团 CRM 数据平台、调查问卷等方式不断收集、整理、
分析和存储游客信息，归整游客需求，改进服务质量；低碳乐城
嘉途公寓通过“线上+线下”形式，全年收集客户意见近 1400 条，
满意度达 85.76%，获 OTA 五分好评约 200 条。
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深圳华侨城股份有限公司 2022 年度 ESG 报告
欢乐港湾开展问卷调查活动
华东事业部：游客可通过游客中心现场、专用投诉电话及小程序
评价等向主题公园、景区等反映问题；组建专业客服团队，以行
业涉及法律法规为协商基础，在维护公司权益与品牌的前提下，
按照适当偏向游客原则，协商处理客户投诉和突发事件。下属水
月周庄铂尔曼酒店利用 SOPP（客户服务与意见处理）流程，收集
客户问卷和平台评价，每天进行分析分享并提出针对性行动计划。
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五、 伙伴篇｜价值共创互惠共赢
华侨城 A 贯彻诚信经营理念，构建“诚信兴商”的良好市场环境，
打造责任供应链，深化行业资源共享机制，与战略伙伴实现互惠互利、
共同发展，努力建设让利益相关方信任的受人尊敬的企业，营造更负
责、更公平、更开放、更可持续的行业生态。
（一） 坚持责任采购
公司不断健全企业诚信制度，自觉维护市场秩序，针对供应商采
取统一管理、分级实施的管理体系，提升产业链供应链安全可控水平。
1. 诚信经营
公司恪守诚信法制准则，建立健全以信用为核心的自我规范、自
我约束和自觉维护相关方合法权益的诚信管理制度机制，不断提升诚
信经营水平。带头开展公平竞争和互利合作，坚决反对和抵制假冒伪
劣、以次充好、虚假宣传等侵害相关方权益行为，以及合同欺诈、债
务违约、拖欠农民工工资等失信行为；自觉维护资本市场秩序，依法
诚信披露企业相关信息，坚决反对和抵制操纵市场、内幕交易等违法
犯罪行为；发挥企业诚信榜样示范引领作用，倡导诚信观念、加强诚
信教育、普及诚信知识，带头宣传商务诚信文化和信用管理知识，让
诚实守信成为企业及所有员工的共同理念与行为准则。
2. 规范供应商管理
公司注重供应商信用体系的建立与维护，工作过程遵循公开、公
平、公正的原则，实现择优汰劣，切实维护企业利益。总部负责制定
统一的管理规定，负责各企业、各类供应商资源的整合与统一管理，
推动下属企业实施供应商入库管理及合作评估等工作。
3. 绿色供应链
公司通过华侨城电子招采平台，大力推广全流程电子化采购，优
化系统流程，鼓励采购资料以平台电子文件为准，不要求供应商提供
纸质投标文件；招标阶段，通过技术要求设置节能指标，采购绿色、
低碳、节能产品。评审考虑企业绿色、节能综合情况，设置相关打分
条款。如通过集采瓷砖胶等材料减少水泥用量等。
4. 保护知识产权
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深圳华侨城股份有限公司 2022 年度 ESG 报告
公司扎实推进知识产权管理，利用多种手段维护商标权益，有效
保护公司无形资产。2022 年，公司开展核心商标权保护调研，实地
调研华侨城房地产公司、欢乐谷集团和商管公司，为各企业加强商标
保护、解决现实困难提出建议，进一步增强商标权保护意识，提升品
牌商标价值；积极维护商标权利，建立“谁使用、谁维护”的商标权
保护机制，实现商标责、权、利的统一，完善商标权管理机制；有力
采取维权措施，通过提出商标异议、申请商标无效宣告、发送律师函
等方式，维护企业商标权利和品牌价值。
（二） 携手伙伴共赢
公司主动与政府、优秀企业等展开合作，对接人才、资本、技术、
信息等要素，通过优势互补，创造共同价值，服务经济社会发展。同
时，积极发挥龙头企业的带领作用，聚焦前沿科技，开展行业交流合
作，深化资源共享。2022 年，公司与上海市徐汇区政府、雅高集团、
迷你创想等机构达成战略合作，组织参加进博会、物博会等重大活动，
提高行业影响力和话语权。
深圳欢乐谷与“迷你世界”达成长期 深圳集团/酒店集团与雅高集团签署
战略合作关系 战略合作协议
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深圳华侨城股份有限公司 2022 年度 ESG 报告
案例：华东事业部与上海市徐汇区政府签订战略合作框架协议
1 月 29 日，华东事业部受邀出席上海市徐汇区人民政府与国有
企业战略合作框架协议集中签约仪式，此次集中签约是上海市徐汇
区人民政府为贯彻实施上海打响“四大品牌”工作部署，引入优势
资源企业，建立长期、稳定、优先的战略合作伙伴关系，共同推进
区域内设施升级、服务优化、文化旅游融合等新发展的重要举措。
此次签约有助于
发挥华侨城在文
化旅游、房地产等
产业的优势资源
和成片综合开发
运营能力，全面提
升上海城市整体
形象和创新活力。
案例：深圳华服亮相 2022 深圳物博会
11 月，作为深圳市物业管理行业协会副会长单位，深圳华服受
邀参展“智慧创美好 共生向未来——2022 深圳国际智慧物业产业博
览会”。深圳华服主题展馆布置围绕“创想优质生活，创造精品服
务”理念，从“融创想
基因、汇点滴美好、集科
技智慧、创党建品牌”
多维度，全面展示了华侨
城在三大空间物业服务、
智慧物业建设、红色物业
品牌等多方面的创新举措
与实践成果。
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深圳华侨城股份有限公司 2022 年度 ESG 报告
六、 社区篇｜公益赋能美好生活
华侨城 A 以实际行动践行文化自信，持续发力公益文化艺术事
业，助力城市文化共生，积极助力乡村振兴，以涓滴之力汇聚磅礴伟
力，用爱心和正能量温暖他人。
（一） 推动文化公益
公司持续创新公共艺术空间和艺术产品，打造丰富多样的公共艺
术和文化活动，推动公共文化服务提质增效，让生活充满艺术之美，
也让艺术饱含生活之姿。
1. 公共艺术服务
公司充分利用 OCAT 馆群、创意文化园等文化阵地，开展公众艺
术、公益教育活动，满足群众精神文化需求。华侨城当代艺术中心
（OCAT）在成立十周年之际推出以“无墙的美术馆”为主题的线上系
列论坛，探讨当代美术馆的“馆群”实践和“公共艺术”实践，推动
中国当代美术馆的交流与对话，促进艺术生态的良性发展；OPOWER
文化艺术中心通过景观改造、互动体验等元素推动工业遗址老电厂的
改造更新，打造“艺文生活聚能场”，为深圳勾勒出人文艺术生态新
场景；OCT-LOFT 华侨城创意文化园第十一次入选深圳文博会分会场，
以“流动（Flow）”为主题，开展“2022 OCT-LOFT 创意节”及园区
空间的展览、演出等一系列丰富的艺文活动，为公众呈现一场精彩纷
呈的创意文化盛宴。
华侨城当代艺术中心（OCAT） 华侨城创意文化园
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深圳华侨城股份有限公司 2022 年度 ESG 报告
案例：OPOWER 文化艺术中心：为深圳勾勒人文艺术生态新场景
OPOWER 文化
艺术中心开园后，
在 8 月至 11 月推出
逾 50 场文化活动，
充分激活园区空
间，为公众打造一
个更具活力的艺文
生活聚能场。作为
园区内艺文活动的
主力发声场所，O 空间和 POWER 剧场同期揭幕，宣告“艺术即将发
生”，剧目演出、戏剧沙龙、亲子活动、音乐演出等演出活动轮番
上演，为周边居民带来丰富的文化艺术盛宴，为城市生活带来更多
人文元素。
2. 打造节庆活动
公司始终重视打造文化惠民工程，2022 年以“文化+艺术”为主
题，策划举办了第七届 OCT 凤凰花嘉年华、艺术季、OCAT 双年展、
“潮趣生活节”等活动，丰富公共文化艺术产品和服务，提升大众公
共文化生活品质。
第七届 OCT 凤凰花嘉年华
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深圳华侨城股份有限公司 2022 年度 ESG 报告
案例：2022 Bàng！儿童艺术节玩转“游戏童年”
作为 2022 华侨
城文化旅游节华南
分会场的特色项
目，“2022 Bàng！
儿童艺术节”以
“游戏童年”为主
题，邀请大众思考
“游戏与教育、游
戏与艺术、游戏与
儿童友好”的关系，深圳欢乐海岸、深圳华侨城创意文化园
（OCT-LOFT）、欢乐时光三大场域变身“超好玩”儿童友好艺术社
区，在华侨城营造起多元开放的儿童友好氛围，为孩子们带来多元
艺术和一系列可生长的、可持续的、启发式的互动教育体验。
3. 挖掘在地文化
公司充分挖掘项目所在地传统文化，结合自身旅游产品优势，以
文化赋能旅游，让旅游推动文化传承。在佛山，顺德欢乐海岸深挖在
地文化，举办“岭南年俗嘉年华”“美食嘉年华”“点灯节”等大型
活动，为当地旅游发展注入新动能。
案例：水月周庄铂尔曼酒店开展文化体验活动
华东事业部旗下水月周庄铂尔曼酒店挖掘周庄本地江南文化
元素，策划开展江南夜宴、国风夜周庄、昆曲演绎、非遗体验等传
统文化体验活动，并与“莱美中国”进行品牌合作，着力打造年轻
健康生活方式，形成集度假酒店、水上运动、江南文化、亲子乐园、
营地教育于一体的微度假目的地。酒店于 4 月入选江苏旅游星级饭
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深圳华侨城股份有限公司 2022 年度 ESG 报告
店评定委员会评定的“江苏精品休闲度假饭店”。
（二） 投身公益事业
公司始终投身在公益第一线，持续织牢织细“志愿者服务网”，
利用自身资源与优势深入社区共建、支持公益事业，积极开展扶贫济
弱、急难救助、社区服务等志愿活动，为建设和谐幸福社会贡献力量。
2022 年，华侨城 A 公益捐赠总额达 1061.65 万元。
肇庆华侨城开展“学雷锋 志愿行”爱 东部华侨城慰问养老院老人
心物品捐赠志愿服务活动
南京欢乐谷森海世界开展 涿州华侨城设置高考爱心驿站
科普公益讲堂
襄阳华侨城开展“点亮心灯， 西部事业部开展
与爱同行”志愿服务活动 “爱心粥屋”志愿活动
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案例：天津欢乐谷“童乐光亮行”志愿服务活动
天津欢乐谷积极
响应“光亮行动”号召，
以守护特殊人群欢乐
梦为己任，打造“童乐
光亮行”品牌青年志愿
者服务项目，为特殊儿
童、青少年带去温暖和
欢乐。在志愿活动中，
青年志愿者会带领孩
子们在园区里畅玩，给他们耐心地讲解欢乐谷里的故事以及各个项
目游玩设施的注意事项和游玩须知等，让孩子们在欢乐谷里释放孩
童天性，收获童年欢乐。“童乐光亮行”青年志愿服务项目开展以
来，服务少年儿童 560 余人次，不仅传播了欢乐谷品牌，也得到了
社会的广泛关注和好评。
（三） 助力乡村振兴
公司践行国家乡村振兴战略，严格落实“四个不摘”要求，发挥
主业优势，推动“文旅融合+美丽乡村”“产业帮扶+乡村振兴”创新
模式在乡村振兴工作中发挥作用，持续推动一批美丽乡村项目在全国
落地，激发各地乡村振兴发展新活力，为农业农村现代化贡献华侨城
力量。2022 年，华侨城 A 及旗下企业投入乡村振兴资金 46.4 万元。
1. 巩固脱贫攻坚成果
公司利用文旅融合赋能的独特优势，按照“产业兴旺、生态宜居、
乡风文明、治理有效、生活富裕”的总要求，坚持“六大路径”“六
个迈向”精准帮扶思路，抓好美丽乡村主线，探索实践“美育帮扶计
划”，多措并举促进“五大振兴”，巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振
兴有效衔接。
产业支撑，激发振兴动能：坚持以特色优势带动产业融合发展，
发挥主业优势，推动“文旅融合+美丽乡村”“产业帮扶+乡村振
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深圳华侨城股份有限公司 2022 年度 ESG 报告
兴”创新模式在乡村振兴工作中发挥作用，致力打造优势互补、
互利共赢、帮扶效果好、可持续发展的支柱产业项目，全年累计
扶持龙头企业、合作社、帮扶车间共 17 个，成功帮助 220 人转移
就业。因地制宜，助力甘肃临夏州、内蒙古科右中旗和四川马边
县等地区推动文旅产业与乡村建设融合发展。
甘肃临夏州“黄河三湾”民宿项目 内蒙古科右中旗五角枫景区
人才赋能，增添振兴活力：把乡村振兴和文化旅游人才培育放在
突出位置，聚焦帮扶县产业发展需求，持续落实培训教育、人才
就业等“扶智”举措，全年培训基层干部、致富带头人、技术人
员等各类人才。探索定向式、订单式人才培养，以人才驱动激发
帮扶县致富发展内生动力。以村企共建、党建共建为引领，以治
理带动乡村变美村。
公司举办三穗县领导干部能力提升培训班
文化铸魂，凝聚振兴合力：将当地文化元素与华侨城文化基因深
度融合，传承保护非遗文化和传统民族民俗文化，通过搭建文化
载体、设计文化体验、开展节庆活动、挖掘文化故事、传播文化
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深圳华侨城股份有限公司 2022 年度 ESG 报告
内容等方式，凝聚激活民族文化优势，助力实现乡村文化振兴。
以精神文明培塑乡村治理，以文化活动赋能乡风文明。
援建寨头苗族文化体验基地 实施儿童阅读点灯计划
案例：华侨城“美育帮扶计划”助力乡村振兴
10 月 12 日，华侨城正式发布“OCT 美育帮扶计划”，该计划以
“艺术走进”与“文化引出”为轴线，涵盖音乐、文化、演艺、研
学、游学、绘画、文创等内容和活动，旨在探索出一条独具特色的
美育帮扶之路，种下乡村发展“常青树”。该计划共包含五部分内
容：实施“文化助教”提升素质教育；推进“美村美育”助力全面
振兴；落实“自然计划”建设生态文明；传承“非遗技艺”激活文
化基因；共赴“山海之约”绘就多彩画卷。
生态优先，擦亮振兴底色：公司秉承“生态环保大于天”的理念，
把生态资源嵌入乡村发展图景，助力三穗县打造颇洞生态农旅园
区；开展生态教育课程，打造出融合生态系统、生物多样性与社
区文化的公共空间，让农村儿童尊重自然、保护自然、热爱自然，
成为家乡绿水青山的守护者。
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四川马边小谷溪村自然教室揭牌仪式 三穗县颇洞美村自然教室正式启用
组织引领，建强振兴堡垒：推动各方力量形成治理合力，推进乡
村治理体系和治理能力现代化。积极探索政企、社企、党建融合
发展的新思路，充分发挥三方党建优势，与当地党支部、贫困村
完成结对共建。践行“政府+村集体+企业”合作共建模式，盘活
闲置资产、推进产业赋能、引导产业升级、实现集体经济壮大，
带动村民致富。推进治理带动，提升美村竞争力。
帮扶贵州省三穗县台烈镇颇洞村，积极构建“政府＋村集体＋企业”的
多元主体共建格局
2. 打造美丽乡村样板
2022 年，华侨城探索实践“握指成拳”帮扶模式，按照“逐年
有亮点、项目自平衡、发展可持续”原则理念，制定“三年三期规划”，
集中帮扶资金和力量打造定点帮扶美丽乡村标杆示范项目，大力推动
县文化旅游产业发展，打造互利共赢、可持续发展的乡村文化产业。
打造“颇洞美村”和“天柱美村”美丽乡村标杆示范项目及中国首个
草原亲子主题乐园科右中旗“枫趣童年”；《广袤沃野绘新篇 乡村
振兴开新局》案例入选《中央企业社会责任蓝皮书（2022）》十佳案
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深圳华侨城股份有限公司 2022 年度 ESG 报告
例。
三穗县颇洞美村萌宠乐园
案例：北方事业部助力科右中旗“枫趣童年”草原亲子乐园开园
10 月 1 日，全国首个草原亲子主题乐园——枫趣童年草原亲
子主题乐园在科右中旗开园。为更好发掘科右中旗的文旅潜能，北
方事业部积极推进内蒙古科右中旗文旅产业提档升级建设，深挖生
态肌理特色与历史人文内容，将“枫趣童年”草原亲子乐园项目作
为科右中旗实现乡村振兴战略的重点工程。“枫趣童年”草原亲子
乐园以“内蒙古及东北部首个高品质草原亲子主题乐园”为品牌定
位，将“静态观赏”“动态游玩”双线并行交相呼应，致力于打造
科右中旗的“枫林草原的牧民之家”。
3. 迈出帮扶新步伐
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深圳华侨城股份有限公司 2022 年度 ESG 报告
立足乡村振兴新起点，公司充分发挥“帮扶工作领导小组统筹，
帮扶办牵头，挂职干部和全国子公司联动”的“四位一体”帮扶矩阵
优势，推动“六大路径”“六个迈向”精准帮扶思路在定点帮扶工作
中发挥作用，力争打造出可持续发展、受当地政府和群众欢迎的标杆
项目，在探索建立乡村振兴长效机制上迈出实质性步伐。坚持消费促
进，持续健全消费帮扶长效机制。
六个迈向精准帮扶思路——
从帮扶脱困迈向乡村振兴：注重发挥乡村主动性，促进生产方式的
升级与生活方式同步转变
从资金支持迈向产业扶持：引进符合当地资源禀赋的优质产业，加
强特色小镇、文化旅游、电子科技等产业扶持力度，建设特色产业
园区，进行“农村产业革命”
从消费扶贫迈向全线营销：精准对接供给侧和需求侧，提供更高品
质产品供给，拓宽农产品销售渠道
从帮扶两县迈向全州全域：挖掘和整合黔东南州优质旅游资源
从人才培训迈向挂职培养：把精英干部和优秀人才培养成为推动农
业产业革命的骨干力量
从简单帮扶迈向全面战略合作：将优质资源与华侨城文旅开发、运
营经验紧密结合，共赢共享
7 月 20 日至 26 日，公司号召员工踊跃参与“央企消费帮扶兴农周”活动，一
周内平台销售农产品 71.48 万元
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深圳华侨城股份有限公司 2022 年度 ESG 报告
附录
（一） 年度荣誉
2022 年，华侨城 A 以卓越的管理模式和创新意识为城市不断注
入活力，深入贯彻新发展理念，主动融入新发展格局，更好担当企业
新使命，公司及旗下企业年内获得社会各界多项荣誉及肯定：
公司上榜 2022 年《财富》中国 500 强排行榜，位列 135 位。
公司上榜 2022 中国上市公司品牌价值榜 TOP100，位列第 47 位。
公司入选 2022“央企 ESG社会价值先锋 50 指数”。
公司被中国不动产 ESG 联盟（ESG Association of China Real
Estate）纳入“2022-2023 年度 ESG 联盟会员单位名录”。
公司荣获中国上市公司协会颁发的“2022 上市公司董事会秘书履
职评价”5A 评级。
公司入选中国上市公司协会发布的 A 股上市公司现金分红榜单之
“A 股上市公司丰厚回报榜”。
公司荣获中国上市公司协会评选的“2022 上市公司董办最佳实践”
奖。
公司荣获“全景投资者关系金奖”之“杰出董秘”“杰出 IR 企业”
“优秀 IR 团队”“中小投资者关系互动奖”和“最佳新媒体运营
奖”五项荣誉。
公司信息披露工作连续十年获得深交所 A 类（优秀）评价。
公司跻身 2022 第十二届中国价值地产年会“2022 中国地产上市
公司品牌价值榜 TOP100”第 6 位，并获评“2022 中国房地产企业
上市公司 ESG 标杆企业”。
公司入围《中欧商业评论》发布的 2022 年度“企业生命力”500
强，位列上榜房地产企业第 16 位。
公司上榜“2022 中国房地产品牌影响力百强企业”第 20 位，较
去年上升 14 个位次。
公司荣登克而瑞“2022 年度中国房地产企业产品力 TOP100”榜单
第 27 位，较去年上升 8 个位次。
公司在时代传媒集团主办的 2022 中国地产时代百强榜中，荣获
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深圳华侨城股份有限公司 2022 年度 ESG 报告
“2022 中国房地产优质产品奖”。
公司旗下品牌、项目年内获得多项社会责任荣誉：
华侨城房地产公司连续第二年获评“广东服务业企业 100 强”称
号，蝉联“深圳市南山区纳税十强企业”称号。
华侨城房地产公司荣获文旅风尚榜评选委员会颁发的“2022 乡村
旅游振兴标杆项目”称号。
深圳欢乐港湾荣获第八届“CREDAWARD 地产设计大奖中国”金
奖。
深圳欢乐港湾东岸项目荣获 ArchDaily 主办的中国 2022 年度建筑
大奖。
东莞华侨城高埗天鹅堡花园项目荣获“美国 TITAN 地产大奖”。
深圳集团/酒店集团上榜中国旅游饭店业协会评选的“2021 年度
中国饭店集团 60 强”。
欢乐谷集团入选 2022 Brand Finance 全球休闲旅游品牌价值榜
TOP10，位列全球第 6 位，品牌实力评级为榜单最高 AA+。
欢乐谷集团被文化和旅游部评选为“国家级夜间文化和旅游消费
集聚区”。
欢乐谷集团被国家标准化管理委员会评选为“全国主题公园首个
国家级服务业标准化试点单位”。
深圳华服物业公司荣获克而瑞物管、中物研协发布的“2022 中国
物业服务企业综合实力 100 强”“2022 中国物业服务企业品牌价
值 100 强”“2022 中国国有物业服务企业综合实力 50 强”“2022
物业服务华南品牌企业 30 强”“2022 中国住宅物业服务领先企
业”“2022 中国智慧物业服务领先企业”“2022 中国物业服务品
牌特色企业”“2022 中国物业管理卓越标杆项目——苏河湾 1 街
坊”等荣誉称号。
襄阳华侨城奇幻度假区奇妙镇入选中国非物质文化遗产保护协会
发布的 2022 年全国“非遗旅游街区”名单。
南昌华侨城欢乐象湖获选国家 4A 级旅游景区。
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深圳华侨城股份有限公司 2022 年度 ESG 报告
（五） 关键绩效
类别1 指标 单位 2020 年 2021 年 2022 年
总资产 亿元 4566 4800.61 3929.18
营业收入 亿元 819.03 1025.84 767.67
归 属 于 上 市 公 司股 东
亿元 126.86 37.99 -109.05
的净利润
归 属 于 上 市 公 司股 东
亿元 784.03 812.02 688.61
的净资产
归属于上市公司股东的扣
亿元 96.88 22.97 -116.44
除非经常性损益的净利润
经 营 活 动 产 生 的现 金
亿元 212.2 192.38 -5.75
流量净额
基本每股收益 元 1.56 0.47 -1.33
稀释每股收益 元 1.56 0.47 -1.33
经济责任 加权平均净资产收益率 % 17.47 4.73 -14.54
利润总额 亿元 218.97 104.91 -98.85
净利润 亿元 157.22 71.52 -127.67
公司股东权益 亿元 1103.82 1207.86 688.61
供应商总数
家 - 55800 52363
（华侨城电子招采平台）
报 告 期 内 审 查 的供 应
家 - 7000 39797
商数量
因 不 合 规 被 中 止合 作
家 - - 2960
的供应商数量
因 不 合 规 被 否 决的 潜
家 - - 27
在供应商数量
全年游客总数（文旅板块） 万人次 - 7797.9 6184.9
员工总人数 人 23986 24526 19713
按性别员 男性 人 15415 14826 11770
工人数 女性 人 8571 9700 7943
30 岁 以
人 - 9107 8201
各年龄阶 下
段员工人 30-50 岁 人 - 13803 10602
员工责任 数 50 岁 以
人 - 1616 910
上
研究生及
以上学历 人 - - 1305
各学历员
员工人数
工人数
本科学历
人 - - 5981
的员工人
1 除非有特别说明，统计范围均为全公司。
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深圳华侨城股份有限公司 2022 年度 ESG 报告
数
专科及以
下学历的 人 - - 12427
员工人数
少数民族员工人数 人 - - 1339
残疾人雇佣人数 人 - - 36
报 告 期 内 吸 纳 就业 人
人 - - 5229
数
吸纳应届毕业生人数 人 212 100 184
女 性 中 层 以 上 管理 层
员 工 占 管 理 层 员工 总 % 19 39.60 26.97
数比例
员工满意度 % - - 100
劳动合同签订率 % - - 100
员工集体合同签订率 % - - 100
集 体 谈 判 与 集 体合 同
% - - 100
覆盖率
参加工会的员工比例 % - - 100
社会保险覆盖率 % - - 100
年人均带薪休假天数 天 - - 10
晋升员工总人数 人 - - 500
晋 升 女 性 员 工 人数 比
% - - 36.6
例
员工流失率 % - 24 20.4
员工培训覆盖率 % - - 100
员工培训总时长 小时 54197 83377 638701
员工人均培训时长 小时 - - 32.4
安全生产投入 万元 55166 56431 46820
专职安全管理人员数量 人 513 521 401
安全培训场次 次 4893 5261 5770
安全培训参与人次 万人次 15.9 15.75 17.61
应急演练场次 次 3492 5506 4921
应急演练参与人次 万人次 8.7 11.4 10.03
安全责任
安全生产事故数 次 - 0 0
员工伤亡人数 人 - 0 0
安全生产宣贯活动次数 场 - 2259 3092
组织安全检查次数 次 - 12064 19380
安全检查发现隐患问题 项 - 75364 70187
隐患问题整改率 % - 99.2 99.07
环保投入 万元 1089 843 1271
环境责任 环保培训次数 次 - - 3
全年能源消耗总量 吨标准 28594 34353 41935
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深圳华侨城股份有限公司 2022 年度 ESG 报告
煤
吨标准
28594/总收 34353/总收 41935/总收
单位产值综合耗能 煤/万
入 入 入
元
温室气体排放量（CO2） 吨 122528 147730 183337
公益捐赠总额 万元 - - 1061.65
志愿者系统在册人数 人 - - 3864
社区责任 志愿者活动次数 次 - - 1158
志愿者活动参与人次 人次 8359 12850 21340
乡村振兴专项资金投入 万元 - - 46.4
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深圳华侨城股份有限公司 2022 年度 ESG 报告
（二） 法律法规及主要内部政策列表
ESG 指标 所遵守法律法规 内部政策
A 《中华人民共和国环境保护法》 《华侨城节约能源与生态
环境 《中华人民共和国节约能源法》 环境保护监督管理暂行办
《中华人民共和国土壤污染防治法》 法》
《中华人民共和国大气污染防治法》 《华侨城节约能源与生态
《中华人民共和国水污染防治法》 环境保护工作年度绩效考
《中华人民共和固体废物污染环境防治法》 核暂行办法》
《中华人民共和国环境影响评价法》 《华侨城突发环境事件应
《民用建筑节能条例》 急预案》
《排污许可管理条例》
B1 《中华人民共和国劳动法》 /
雇佣 《中华人民共和国就业促进法》
《中华人民共和国劳动合同法》
《中华人民共和国社会保险法》
《中华人民共和国劳动合同法实施条例》
B2 《中华人民共和国职业病防治法》 《游乐设施安全检查规范
健康与安全 《企业职工患病或非因工负伤医疗期规定》 （试行）》
《女职工劳动保护特别规定》 《深圳华侨城股份有限公
司年度安全生产绩效考核
办法》
B3 / /
发展及培训
B4 《中华人民共和国劳动法》 《深圳华侨城股份有限公
劳工准则 《中华人民共和国未成年人保护法》 司工资总额管理办法》
《职工带薪年休假条例》
B5 《中华人民共和国招标投标法》 /
供应链管理 《中华人民共和国反不正当竞争法》
B6 《中华人民共和国消费者权益保护法》 《2021 华侨城优质服务检
产品责任 《中华人民共和国广告法》 查标准》
《中华人民共和国商标法》
《中华人民共和国安全生产法》
《中华人民共和国消防法》
《中华人民共和国特种设备安全法》
《中华人民共和国食品安全法》
《中华人民共和国旅游法》
《中华人民共和国建筑法》
《特种设备安全监察条例》
《中华人民共和国城市房地产管理法》
《中华人民共和国网络安全法》
《中华人民共和国数据安全法》
《中华人民共和国个人信息保护法》
B7 《中华人民共和国公司法》 《董事会议事规则》
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深圳华侨城股份有限公司 2022 年度 ESG 报告
反贪腐 《中华人民共和国证券法》 《独立董事制度》
《深圳证券交易所股票上市规则》 《纪检制度汇编》
《深圳证券交易所上市公司规范运作指引》 《城市公司关键事项管控
清单指引（纪检管理）》
B8 《中华人民共和国慈善法》 /
社区投资
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深圳华侨城股份有限公司 2022 年度 ESG 报告
（三） 指标索引
《中国企业社会责任报 《环境、社会及管
一级标题 二级标题
告指南（CASS-ESG 5.0）》 治（ESG）报告指引》
报告说明 P1.1-P1.3 -
公司概况 P4.1 -
组织架构 P4.4 -
价值文化 P4.2 -
走进华侨城 A
数说 2022 - -
ESG 治理 G3.1 -
责任融合 G3.5-G3.7
G1.1-G1.4、G1.6-G1.7、
股东篇｜ 完善公司治理 B7、B7.2、B7.3
G1.9、G1.10
精益管理保障
全面风险管控 G1.3、G1.4、S3.4-S3.12 B2、B2.3
稳健
聚焦高质量发展 V2.1-V2.2 -
B1、B1.1、B1.2、
保障员工权益 S1.1-S1.9、S1.11、V3.2
员工篇｜ B2、B2.1、B4
携手共进戮力 提供广阔平台 S2.1-S2.2、S2.4 B3、B3.1、B3.2
同心 打造暖心职场 S1.10、S3.1-S3.2 -
丰富企业文化 - -
E1.1-E1.4 、 E1.6 、
强化环境管理 A1、A2、A3
环境篇｜ V4.1-4.2
传承绿色文化 E2.1-E2.5、E3.1-3.10、 A1.6、A3.1、A4、
践行绿色发展
基因 V4.3-V4.5 A4.1
提升环保意识 E1.7、E2.14-E2.15 A4.1
客户篇｜ 服务国家战略 V1.1-V1.4 -
创新产品行业 S4.1、S4.6、S4.5、S4.7、 B6、B6.4、B6.5、
坚守品质保障
引领 S4.8 B6.2
伙伴篇｜ S5.1-S5.5
坚持责任采购 B5、B5.3、B6.3
价值共创互惠
携手伙伴共赢 V2.5-V2.6、V2.8 -
共赢
68
深圳华侨城股份有限公司 2022 年度 ESG 报告
社区篇｜ 推动文化公益 V1.2-V1.4 B8、B8.1、B8.2
公益赋能美好 投身公益事业 V3.4-V3.7 B8、B8.1、B8.2
生活 助力乡村振兴 P3.1、V1.2-V1.4 B8、B8.1、B8.2
荣誉 2022 - -
关键绩效 A2 -
法律法规及主要
附录 - -
内部政策列表
指标索引 A4 -
意见反馈 A5 -
69
深圳华侨城股份有限公司 2022 年度 ESG 报告
（四） 意见反馈
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5. 请您对《深圳华侨城股份有限公司 2022 年度 ESG 报告》进行综合性评价：
□ 很好 □ 较好 □ 一般 □ 较差 □ 很差
开放性问题：
1. 您对华侨城 A ESG 工作有哪些建议？
2. 您认为本报告存在哪些不足之处？
3. 您认为本报告为您提供了哪些有价值的社会责任信息？
4. 您认为本报告还需要增加披露哪些 ESG 信息？
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