美年大健康产业控股股份有限公司

                      2021 年度董事会工作报告

    2021 年，美年大健康产业控股股份有限公司（以下简称“公司”）董事会全
体成员遵循《公司法》、《证券法》、《深圳证券交易所股票上市规则》、《公司章程》
和《公司董事会议事规则》等相关规定，本着对公司和全体股东负责的原则，恪
尽职守，忠实履行股东大会赋予的职权，贯彻落实股东大会做出的各项决议，勤
勉尽责地开展董事会各项工作，推动公司治理水平的提高和公司各项业务发展。
报告期内，公司董事会完成了换届选举工作，截至目前，公司第八届董事会共有
11 名董事，其中：3 名董事为女性、独立董事共有 4 名。现将 2021 年度董事会
的重点工作报告如下：

    一、报告期内公司经营情况

    随着《“健康中国2030”规划纲要》的稳步推进，健康体检在医疗体系中的作
用愈加突出，行业迈入需求爆发增长的大时代。2021年是疫情后大健康产业面对
全新的机遇与挑战、开启新征程的关键之年。作为预防医学领域的领军企业，美
年健康责无旁贷，积极践行“守护中国人的生命质量”的企业使命，坚守品质与创
新双轮驱动为我们带来源源不断的动力。围绕公司核心发展战略“医疗导向、品
质驱动、服务支撑、创新引领”，以坚决的态度稳中求进，持续提升医疗质量和
服务体系的建设与完善，全面提升精细化运营水平；以专业的实力和丰富的解决
方案满足客户的健康需求，逐步成为更具竞争力的企业健管服务平台；以优异的
研发能力结合信息化、数字化能力的突破，持续建立超强的产品优势和技术壁垒；
以独特的健康大数据，在学科建设和医疗资源方向与三级甲等公立医院相互赋能，
共建医联体，从而持续提升医疗公信力。

    1、四大品牌，协同发展

    公司是目前全国最大的健康体检连锁企业，旗下有“美年大健康”、“慈铭”、
“奥亚”、“美兆”四大品牌，协同发展、互相促进、稳步提升。在大众健康体检市
场方面以“美年大健康”和“慈铭”两大品牌为市场核心覆盖；中高端团体健康体检、
综合医疗服务市场及高端个人健康体检则分别通过“奥亚”、“美兆”提供高水准的
优质服务。公司通过开展多层次、全方位、精准化、个性化的健康服务，使体检
内涵不断提升，满足市场上不同层次、不同人群的个体化需求。

    报告期内，公司实现营业收入91.56亿元，其中“美年大健康”品牌实现收入
70.23亿元，占比76.7%；“慈铭”和“奥亚”实现收入20.03亿元，占比21.9%；“美兆”
品牌实现收入1.3亿元，占比1.4%。


                      2021年公司各品牌营业收入和占比情况




    截至2021年底，公司旗下体检中心数量为613家，其中控股体检中心274家，
参股体检中心339家。其中88%的控股体检中心已营业超过3年，12%的控股体检
中心营业年限在3年以内。2021年度，公司全年总接待人次为3,080万人（含参股
体检中心），较上年同期上升16.01%，其中控股体检中心总接待人次为1,860万
人，较上年同期上升11.80%。团体客户和个人客户占收入比分别为83%:17%，与
上年同期基本持平。
            2016-2021年公司旗下参股体检中心和控股体检中心数量情况1




         2021年公司旗下控股体检中心成新度（成新度根据营业执照时间测算）




1
    2019 年末体检中心数量不含停业的体检中心。
                       2021年公司体检人次和客单价变化情况表2
                           2021年           2020年           变动额          变动率
      收入（万元）       915,556.70       781,489.65       134,067.05        17.16%
      人次（万人）          1,860          1,663.43            196           11.8%
      客单价（元）           520            506.87             13            2.6%

       2、医疗导向、品质驱动

       医疗质量管理是企业立身之本和工作重心。报告期内，公司不断夯实顶层设
计，建立“标准化、学科化、智能化”的医疗质量管理体系。以提升各级医疗条线
的管理能力为核心目标，围绕完善制度标准和深化质控巡检两大核心方向开展多
项举措。
       公司紧跟国家卫健委、中华医学会等权威机构发布的最新管理规范和质控标
准，对重要异常结果管理制度、医疗纠纷处理制度和体检分院岗位标准操作流程
等核心制度、规范进行修订，进一步提升医疗服务内涵。公司组织开展“医质万
里行”飞行巡检活动，以《美年健康医疗质量考核标准800分（2021版）》为标准
对全国31个省市自治区近600家体检分院的医疗管理体系进行评估与指导。通过
医质巡检的“以查促改、以改促优”作用，带动各级医疗条线质量管理水平和意识
的提升。公司围绕影像、超声、主检、检验和院感5大核心学科开展全方位的质
控管理工作，通过集团质控团队的每日抽查及时发现问题并进行培训和整改，提
高学科专业水平。公司进一步扩大集团专家委员会的规模，全年有超过300名行
业顶级专家深度参与公司医疗标准制定、医疗质量评价、医疗纠纷鉴定等工作中，
推动公司医疗水平不断精进。公司也加强与中华医学会、中国非公立医疗机构协
会等国家一级专业协会的学术合作，全年有30余篇学术论文被权威期刊刊发，50
余篇论文被全国学术大会收录，并有32人当选中国非公立医疗机构协会首届超声
专委会委员。公司在主要省会城市严格按照二级生物安全实验室与临床扩增实验
室生物安全要求建设8家PCR实验室，以分子生物学技术为支撑提升地区的检验
技术能力，为客户提供更高品质的医疗服务。




2
    以上客单价不包含入职体检和职业病检查，体检人次为控股体检中心体检人次。
    3、以客户为中心，客服运营再升级

    以客户健康为中心，用有温度的服务，持续提升客户满意度，是美年健康多
年坚持的奋斗目标。近年来，公司通过一系列管理举措大幅优化体检流程、落实
监察监管制度，促成统一服务标准、树立品牌整体形象。面对个体差异化服务需
求，公司将原有的客服中心升级为全国客户服务与运营管理中心，旨在以多年积
累的CT、核磁等海量精准大数据为基础，满足客户精细化服务与诊疗需求，进
而达到健康干预及预防防控的宗旨。通过全国统一客服热线95003、互联网平台
数据反馈等方式，收集客户需求，及时改进服务工作；制定客户满意度回访，量
化客户体验感受；不断探索“投诉不出分院”新路径，使用机器人推送客诉工单解
决情况及每周客诉完结率，让客诉流程可视化、数据化。细化基层各项服务流程，
将基层各项服务数据以及数据的动态变化形成数据看板，每日为基层团队提供每
家分院的客户满意度、客户NPS调研值数据以及各项重点关注客诉数据，通过各
项服务的反映数据，提供服务提升的指导措施。对于客户共性痛点，实施专项解
决方案，形成动态管理闭环，不断促成问题解决透明高效。通过温暖、专业、精
准、细致的服务，持续驱动品牌公信力提升。

    2021年8月16日至9月30日期间，“从心出发与爱同行”——2021年美年健康
客户服务日活动在集团旗下122家分公司展开，包括各省公司总经理、副总经理、
分院院长、医疗总监等在内的各地管理团队共计541人参与了今年的客户服务日
活动。他们在“迎宾、检前分诊、导检、测量体温、各科工作支持、回访客服”
等岗位为客户提供细致贴心的服务，并在现场与客户深入交流，聆听客户的真实
心声，从而有针对性地制定下一步客户服务工作的提升方向和决策方针。美年健
康自2019年开启的“客户服务日”活动迄今已连续举办了3年，该活动是美年健康
各地分公司管理团队深入一线聆听客户心声，改进服务品质的重要举措，同时也
是美年健康 “客户第一、品质运营”经营理念的贯彻和落实。未来，美年健康将
坚持不断完善管理制度，优化体检流程，持续输出高品质服务，提升客户满意度，
为社会创造更多健康价值。

    4、推进数字化转型和精细化运营

    2021年，公司信息化以提升医疗品质为业务导向，实施精细化运营为工作重
点，提高客户满意度为服务宗旨，制定了公司未来3年的整体数字化转型规划，
并逐步进行关键领域的信息化升级。
    公司从集团层面统筹各地信息化建设，增强集团统筹连锁经营管理能力。建
设公司级的主数据和标准化平台，实现业务和运营数据的规范统一，统筹协同全
国600余家体检中心的标准化。全面推动影像归档和通信系统（PACS）和实验室
管理系统（LIS）向云端化升级，提升工作效率和数据存储质量，基于云平台远
程质控也为各级医疗管理工作的进一步加强提供助力。陆续升级包括销售、体检、
健康管理领域，贯穿检前、检中、检后全业务场景，对现有业务场景及系统进行
分析，拆解出满足不同业务场景和功能，上线CRM客户关系系统，在全国更多
地区推广升级SOA、小程序等产品。持续迭代完善数据平台，实现集团数据资产
化，发挥规模化数据资源的综合效益。

    5、勇于变革，创新引领

    2021年，公司将创新作为重要发展战略。设立集团创新发展中心，开发集团
统一创新套餐，推动新产品、新项目的落地，积极拥抱智能化医疗时代。公司运
用大数据与人工智能技术相结合，布局肺部、脑部、消化道、心理、泌尿等专项
领域，强化疾病早筛，打造闭环服务。
    公司始终致力于为体检客户提供最新颖、最全面、最优质且安全有效的医学
检测服务。2021年，集团引进最先进的全容积乳腺超声检测系统，为客户提供更
舒适、更准确的服务体验。全面上线眼科PACS系统，在现有眼科设备基础上，
增设眼底相机、眼科OCT等设备，为客户提供更全面的眼科检查。同时在MR头
部检查和CT肺部筛查的基础上，积极拓展血管、脊柱、关节、心脏钙化积分等
其他检查项目。在具有较强医疗价值如胶囊胃镜等传统项目上持续深耕，在基因
检测等关键项目上不断丰富创新，实现健康检查、健康管理、功能医学检测的全
面覆盖。
    公司运用物联网创新化、信息化管理分院医疗设备，实时抓取体检数据、实
时掌控体检设备状态。强化超声质控、统一超声检查标准化操作手法，不断提升
健康体检的品质和效率，积极构建全生命周期的健康体检平台。
    6、全面加强品牌建设，树立美年转型升级新形象

    2021 年是美年健康集团转型升级关键之年。公司对内持续完善品牌管理工
作机制，加强品牌战略规划，加强条线协同形成合力；对外建立良好的沟通渠道，
持续加大品牌价值的传播力度，进一步加强品牌公信力建设。运用品牌赋能营销
推广，根据感恩季、周年庆、粉红季、温暖季四大营销节点，多部门协同推进营
销方案，组织开展新产品新项目的品牌包装及市场推广。另外，打造公益与行业
品牌活动，积极体现公司社会责任。举办“爱无疆”助残活动、客户服务日品牌活
动、打工妈妈关爱行动等，提升公司公益形象。举办健康中国思南峰会等行业峰
会，提升行业影响力。积极开展健康科普宣教，在新华社客户端健康频道上线“美
年专题区”，下设“美年进行时”、“健康小美”、“体检百问”栏目，持续发布科普文
章及视频，全方位传播美年企业文化，为美年品牌升级赋能。
    同时，公司持续加强和改进党建工作，推动党建促企建，充分推动党建与中
心工作高度融合，带领广大党员干部聚力攻坚，奋力拼搏。大力倡导与推进“美
年学习发展中心”建设，构建七万人的学习平台，帮助全体美年人深刻领会集团
战略方向，了解最新的技术规范、行业资讯、专业知识，不断强化专业知识沉淀、
培训组织与进度管理、线上学习工具升级，致力于人才发展和能力提升。
    2021 年，公司在科技创新、行业影响力、资本市场价值投资、社会责任等
方面持续获得社会各界的认可与支持。荣获了 2021【常春奖】年度医疗服务创
新企业、年度科技创新大健康上市企业奖、2021 年度最佳领袖品牌奖、2021 好
公司 50——卓越发展大奖、品牌价值传播奖、2021 年度大健康产业杰出企业奖、
2021 非凡影响力公司、2020-2021 年度受尊敬企业、2021 年度新经济最具投资价
值上市公司、年度社会责任贡献奖、2021 年度社会责任“星”公司、2021 年社会
责任示范企业等奖项。

    二、报告期内董事会日常工作情况

    （一）董事会和股东大会召开情况

    2021 年度，公司共召开董事会会议 17 次，其中 15 次为临时董事会，共召
开股东大会 9 次，其中 8 次为临时股东大会。会议的召集程序、召集人资格、出
席会议人员资格、表决程序和形成的会议决议均合法、有效。公司董事会严格按
照相关法律法规的要求，在权职范围内，高效的执行了董事会决议。同时，董事
会也严格按照公司章程及有关法规履行职责，认真执行了股东大会的各项决议。
2021 年度相关重大事项概况如下：

    1、终止部分募投项目并永久补流
    2020 年以来，受全国新冠疫情影响，一方面大连地区生物样本库建设存在
困难，项目推进工作暂缓，另一方面公司体检中心客流量减少乃至无法正常经营，
公司主营业务受到一定冲击。在疫情对外部经济环境、社会运转情况持续影响的
情况下，基于公司整体运营稳健性的考虑，为了更好地维护股东利益，公司于
2021 年 1 月 22 日召开第七届董事会第二十三次（临时）会议和第七届监事会第
十一次（临时）会议，审议终止“生物样本库建设项目”，并将剩余募集资金及
利息永久补充流动资金。

    2、公司计提商誉减值准备及坏账准备
    2020 年由于新冠疫情的影响，各地子公司的日常经营均受到了一定程度的
负面影响。根据《会计监管风险提示第 8 号-商誉减值》、《企业会计准则》及公
司会计政策等相关规定，按照谨慎性原则，2020 年度公司计提商誉减值准备金
额 32,729.91 万元。
    根据《企业会计准则》及公司会计政策的相关规定，为更加客观、公正地反
映公司的财务状况和资产价值，出于谨慎性原则，公司 2020 年度计提坏账准备
（即信用减值损失，包含：应收账款、其他应收款、长期应收款）合计为 17,737.60
万元。

    3、2021 年员工持股计划
    公司于 2021 年 8 月 21 日召开的第七届董事会第三十二次（临时）会议、第
七届监事会第十六次（临时）会议及 2021 年 9 月 7 日召开的 2021 年第四次临时
股东大会，审议通过《公司 2021 年员工持股计划（草案）及摘要》、《公司 2021
年员工持股计划管理办法》等相关议案，同意实施 2021 年员工持股计划。
    截至 2021 年 12 月 30 日，公司 2021 年员工持股计划通过二级市场竞价交易
方式累计购买公司股票共计 11,985.12 万股，占公司总股本的 3.06%，成交总金
额为人民币 92,275.83 万元，成交均价为 7.70 元/股。至此，公司 2021 年员工持
股计划已完成股票购买。根据《公司 2021 年员工持股计划（草案）》，本员工持
股计划所获标的股票的锁定期为 12 个月，自公司公告最后一笔标的股票登记过
户至本员工持股计划名下之日起计算，即 2021 年 12 月 31 日至 2022 年 12 月 30
日。

       4、非公开发行股票
       公司于 2021 年 9 月 10 日召开的第七届董事会第三十四次（临时）会议、第
七届监事会第十八次（临时）会议及 2021 年 9 月 27 日召开的 2021 年第五次临
时股东大会，审议通过关于非公开发行股票的相关议案。同意公司向实际控制人
俞熔先生控制的青岛美河医疗健康科技合伙企业（有限合伙）非公开发行股票。
青岛美河医疗健康科技合伙企业（有限合伙）将以现金方式认购。本次募集资金
总额不超过 25 亿元（含本数），扣除发行费用后拟全部用于补充流动资金。发行
价格为 6.13 元/股，不低于定价基准日（本次董事会决议公告日）前 20 个交易日
公司股票交易均价的 80%，发行股票数量不超过 407,830,342 股（含本数），且不
超过本次发行前上市公司总股本的 30%。本次发行的股票自发行结束之日起，十
八个月内不得转让。截至目前，公司正在积极推进本次非公开发行股票事项，将
尽快向中国证券监督管理委员会进行申报。


       （二）公司董事会及各专门委员会履职情况

    报告期内，公司董事会严格按照《公司法》、《公司章程》履行职责，认真审
议了公司经营管理中的重大事项，为促进董事会科学决策提出合理建议，切实增
强了董事会决策的科学性，促进公司治理结构的优化，推进公司经营能力的持续
提升，充分维护投资者利益。同时，独立董事严格按照法律法规的要求，勤勉尽
责，对公司重大事项享有足够的知情权，严格审议各项议案并做出独立、客观、
公正的判断。针对相关重大事项发表独立意见，充分发挥独立董事的作用，切实
维护公司、全体股东特别是中小股东的合法权益。公司董事会下设有战略委员会、
审计委员会、提名委员会、薪酬与考核委员会等四个专门委员会。根据《公司章
程》和董事会各专门委员会议事规则，董事会专门委员会切实履职，开展了卓有
成效的工作，规范了公司治理结构，为公司发展提供专业建议。报告期内，公司
共计组织召开专门委员会 8 次，为公司经营发展建言献策，推动各项工作的持续、
稳定、健康发展。

    （三）信息披露及投资者关系管理工作情况

    董事会一直高度重视信息披露及投资者关系管理工作。2021 年，在信息披
露工作方面，严格按照中国证监会和深圳证券交易所相关规定，结合公司实际情
况，真实、准确、完整、及时发布三会决议、定期报告、临时公告等 144 份。公
司认真履行了信息披露义务，对于重大事项的发生和进展积极履行信息披露义务，
确保投资者及时了解公司重大事项，最大程度地保护投资者利益。此外，公司也
十分重视信息披露监管法规的新变化，不断加强自身学习，提升信息披露的规范
性和有效性，适应监管要求和满足投资者需求，保障投资者的合法权益。
    在投资者关系管理方面，通过公司投资者热线、邮箱、深圳证券交易所互动
易平台、现场调研及网络业绩说明会等途径与投资者保持互动，便于广大投资者
更深入、全面地了解公司经营情况，以此保障投资者的知悉权、聆听投资者的意
见建议，构建紧密的投资者关系。

    三、公司未来发展战略展望

    “医疗导向、品质驱动、服务支撑、创新引领 ”十六字方针是美年健康的核
心发展战略。公司坚持核心战略不动摇，积极践行“守护每个中国人的生命质量”
的企业使命。美年健康核心竞争力的关键四要素，即“专业积淀和质控力，组织
能力和执行力，科技创新和产品力，规模品牌和影响力”，在当今医疗行业发展
的新时代，为美年健康赋予了新的内涵：专业的预防医学服务网络，领先的企业
和个人健康管理服务平台，在筛查诊断领域拥有强大优势的生命科技公司，基于
海量健康数据和流量构建的顶尖医疗资源和专科服务闭环。

    公司 2022 年经营计划

    1、推动内生与并购并重的可持续增长
    在现有布局和规模基础上，加强集团统一管理和赋能，充分发挥全国体检中
心覆盖范围广的协同优势，理顺全国发单销售与管理流程，推动全国重点客户订
单的增长。提升集团战略客户部的职能，推动全国、省级政企优质客户的开发和
服务，同时推动面向大客户的资源整合体检平台落地和运营。通过体检单项的价
格提升，优化客户结构和体检服务项目结构，提升整体客单价；基于医质、服务
的持续提升，提升客户服务体验，推动转介绍拉升优质客户复购率，实现有质量
的量价提升。推进星辰客户管理系统实施，促进营销工作精细化，提高签单成功
率和人效；前置季度营销规划，按节奏推动全国营销和电商季度日历，推动线上
线下一体化运营。根据公司资金安排和收购计划，合理推进优质参股公司的收购
和整合。

    2、打造医质、服务、精细化运营的品质驱动体系
    持续优化集团、省、市、分院的运营效率和工作机制，建立省级、市级组织
力，确保集团、省级工作重点在市级和分院落地执行。
    在医质方面，公司以全面加强质控检查的管理作用为核心目标，围绕完善检
查标准、增强检查队伍、深化检查机制、提升检查力度、升级检查手段、贯彻检
查结果6个方面开展多项关键举措。1）完善检查标准：根据公司2021年发布的各
项新版医疗管理规范和质控标准进一步丰富医质检查指标体系，通过检查，保障
制度在分院的严格执行；2）增强检查队伍：加强集团-省级质控团队的能力建设，
并持续引入外部权威专家开展线上线下相结合的检查和质控工作；3）深化检查
机制：集团层面通过突击检查的形式督导分院将质控工作常态化，分院层面落实
院内三级质控体系，质控工作责任到岗；4）提升检查力度：进一步将集团“每日
抽查”、“月度复盘”、“季度考核”的工作做全做深；5）升级检查手段：通过PACS
和LIS在分院的全面实施，实现智能化的远程质控，提升检查效率；6）贯彻检查
结果：深化医质检查的“红黄蓝牌”制度，督导不合格分院全面整改，并通过星级
分院评选、高危分院治理等专项工作将医质检查结果与集团对分院的管理举措紧
密挂钩。
    在服务方面，继续以客户为中心，深层次服务好每一位客户。全国客户服务
与运营管理中心将围绕扁鹊体检系统的落地实施，逐步升级分时预约、智能导诊
等功能，促进细节服务标准的再次提升，实现服务流程再造和持续迭代。通过全
新扁鹊体检系统运营，将客户声音的获取颗粒度从分院再次细化到每个诊室、每
个工作人员，客户满意度调研进行全覆盖。通过管理全覆盖的数据分析，结合扁
鹊系统的实施精细打磨，推动标准化服务全面数字化运营，向个性化服务的快速
发展，全面升级服务医疗质控体系。
    同时持续提升集团的运营赋能作用，通过提升财务共享中心、人力共享中心、
采购运营平台等总部共享服务架构的运营质量，推动降本增效，提升组织的整体
效率。

    3、重塑品牌与消费者关系
    紧紧围绕集团战略目标，着力传播美年品质运营、创新发展、数字化转型、
精细化运营等方面的新举措、新成效，不断提升美年品牌的知名度和美誉度。进
一步明确公司品牌定位、标准和规则，在营销和分院条线推动客户对美年在医质、
服务和创新方面的感知和体验。积极通过微信公众号、抖音等平台进行品牌宣传，
加强分院品牌阵地建设，提升“美年大健康”、“慈铭”、“奥亚”、“美兆”在当地的
品牌美誉度。以客户为导向，协助创新发展中心和营销中心，推动新产品发布，
整合季度营销日历，前置季度营销规划，逐步推动 C 端流量运营。

    4、塑造创新产品力，逐步建立数字化健康管理平台
    2022年，公司将继续推动创新业务的深入开展，并首次将创新指标纳入全年
业绩考核。在产品、服务、管理、模式、流程等多方面进行创新探索，充分发挥
平台人员和设备优势，整合供应商、内外部专家资源，打造核心领域筛查诊疗闭
环服务。
    在现有肺部、头部占位、消化道早筛项目的基础上，进一步强化肺小结节、
阿尔茨海默症、脑卒中、泌尿系统、结直肠癌、胃癌、乳腺癌等方面的早期诊断
突破技术。根据市场需求和各地产品情况，公司将陆续推出包括脑认知、脑卒中、
肺健康（肺结节服务包）、心理健康、泌尿三项（男性健康）、胃健康、肝健康
等多领域的创新专项套餐及服务包，为业绩增长助力。
    加强新产品、新项目的引进和推广，完善准入机制，搭建集团和重点城市的
创新运营体系，在产品培训、激励机制、营销模式、运营推广等方面为地方公司
赋能。加强胶囊胃镜、基因产品等传统项目的推广，强化专科领域优势。建立健
全检前、检中、检后的全生命周期管理，推动业务转型。
    积极探索下午场开展的项目和模式，挖掘场地和设备潜力，在部分城市试点
消化、睡眠、健管、慢病管理中心、轻医美等专项中心。尝试居家服务包、防疫
中药、疫苗接种、免疫细胞存储等多种创新业务模式，不断满足消费者的个性化
需求。
    5、全面推动数字化转型，实现数字化运营
    建设标准化平台，实现业务和运营数据的规范统一，统筹协同全国600余家
体检中心的信息化。落地连锁经营系统，形成订单流、客户流和商品流的闭环，
支撑精细化运营，提升人效、坪效和NPS客户满意度等。
    落地实施扁鹊体检系统，实现体检过程基础信息数字化管理，提升运营管理
效率和客户体验。升级双端小程序及官网项目，提升C端用户的服务效率和服务
体验，提高客户满意度。迭代完善数据平台，实现集团数据资产化，发挥规模化
数据资源的综合效益。
    围绕“数字健康管理平台”的愿景，初步完成健康医学知识图谱、CDSS、MDT
引擎建设。实现医疗质控数字化智能化、客户健康大数据画像智能化。初步完成
线上健康顾问团队搭建，延展体检场景，实现检前咨询、检后健康管理和数字疗
法、营养保健、健康保险、特药服务等全生命周期全链路的健康服务。

    6、打造高效能、强执行组织
    逐步推动以客户为导向的组织变革，建立集团-区域-分院高效能、强执行的
运营体系。打造管理梯队，培养提拔年轻干部，培养核心位置的后备人选。持续
提升团队在医质、营销等方面的专业能力，持续优化激励机制和考核。重塑全员
认同的愿景、使命和价值观，将其转化为价值取向和行为要求，成为员工统一价
值认可、深入贯彻执行的定义标准。
    2022年，公司将坚持“医疗导向、品质驱动、服务支撑、创新引领”的战略，
高度统一“客户第一、品质运营”两个共识，全面落地和推动内生与并购平衡的可
持续增长；打造医质、服务和精细化运营的品质驱动体系；重塑品牌与消费者关
系；塑造产品创新力；打造数字化健康管理平台五大工作重点，以及数字化运营、
打造高效能，强执行组织的双轮驱动实施路线图，为实现美年2022-2024三年战
略规划新标准，新科技，新征程三年打造新美年奠定基础。持续为客户提供专业、
温暖的服务，致力于成为全方位全周期数字化生命健康服务平台。



                                        美年大健康产业控股股份有限公司
                                                     董   事   会
                                               二〇二二年四月十四日