星源材质：投资者关系管理制度（2022年8月）2022-08-27
深圳市星源材质科技股份有限公司
投资者关系管理制度
(2022 年 8 月)
第一章 总则
第一条 为了规范深圳市星源材质科技股份有限公司（以下简称“公司”）
投资者关系管理工作，促进投资者对公司的了解，进一步完善公司治理结构，实
现公司价值最大化和股东利益最大化，根据《公司法》、《证券法》、《上市公司投
资者关系管理工作指引》、《深圳证券交易所上市公司自律监管指引第 2 号——创
业板上市公司规范运作》等有关法律、法规、规范性文件以及公司章程及其细则
的有关规定，结合公司实际情况，特制定本制度。
第二条 投资者关系管理是指公司通过信息披露与交流，加强与投资者及潜
在投资者之间的沟通，增进投资者对公司的了解和认同，提升公司治理水平，以
实现公司整体利益最大化和保护投资者合法权益的行为。
第三条 公司投资者关系管理工作应严格遵守《公司法》、《证券法》等有关
法律、法规及中国证券监督管理委员会（以下称“中国证监会”）和深圳证券交易
所有关业务规则的规定。
第四条 公司投资者关系管理工作应体现公平、公正、公开原则，平等对待
全体投资者，保障所有投资者享有知情权及其他合法权益。
第五条 公司的投资者关系管理工作应客观、真实、准确、完整地介绍和反
映公司的实际状况，避免过度宣传可能给投资者造成的误导。
第六条 公司董事会秘书为投资者关系管理负责人，除非得到明确授权并经
过培训，公司董事、监事、高级管理人员和员工不能在投资者关系管理活动中代
表公司发言。
第二章 投资者关系管理的基本原则与目的
第七条 公司开展投资者关系管理工作的目的是：
（一）促进公司与投资者之间的良性关系，增进投资者对公司的进一步了解
和熟悉；
（二）建立稳定和优质的投资者基础，获得长期的市场支持；
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（三）形成服务投资者、尊重投资者的企业文化；
（四）促进公司整体利益最大化和股东财富增长并举的投资理念；
（五）增加公司信息披露透明度，改善公司治理。
第八条 投资者关系管理工作应体现公平、公正、公开原则，客观、真实、
准确、完整地介绍和反映公司的实际状况，避免过度宣传可能给投资者造成的误
导，具体如下：
（一）充分披露信息原则。除强制的信息披露以外，公司可主动披露投资者
关心的可披露的其他相关信息。
（二）合规披露信息原则。公司应遵守国家法律、法规及证券监管部门、深
圳证券交易所对公司信息披露的规定，保证信息披露真实、准确、完整、及时。
在开展投资者关系工作时应注意尚未公布信息及其他内部信息的保密，一旦出现
泄密的情形，公司应当按有关规定及时予以披露。
（三）投资者机会均等原则。公司应公平对待公司的所有股东及潜在投资者，
避免进行选择性信息披露。
（四）诚实守信原则。公司的投资者关系工作应客观、真实和准确，避免过
度宣传和误导。
（五）高效低耗原则。选择投资者关系工作方式时，公司应充分考虑提高沟
通效率，降低沟通成本。
（六）互动沟通原则。公司应主动听取投资者的意见、建议，实现公司与投
资者之间的双向沟通，形成良性互动，对于投资者针对涉及证券市场的信息披露、
公司治理及有关投资者权益保护而提出的投诉事项，应依法、及时地处理和解决，
切实保护投资者合法权益。
第三章 投资者关系管理的职责与内容
第九条 投资者关系工作包括的主要职责是：
（一）分析研究。统计分析投资者和潜在投资者的数量、构成及变动情况；
持续关注投资者及媒体的意见、建议和报道等各类信息并及时反馈给公司董事会
及管理层；
（二）沟通与联络。整合投资者所需信息并予以发布；举办分析师说明会等
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会议及路演活动，接受分析师、投资者和媒体的咨询；接待投资者来访，与机构
投资者及中小投资者保持经常联络，提高投资者对公司的参与度；
（三）公共关系。建立并维护与中国证监会、深圳证券交易所、行业协会、
媒体以及其他上市公司和相关机构之间良好的公共关系；在涉及诉讼、重大重组、
关键人员的变动、股票交易异动以及经营环境重大变动等重大事项发生后配合公
司相关部门提出并实施有效处理方案，积极维护公司的公共形象；
（四）投资者投诉处理：投资者投诉处理工作是投资者关系管理的重要内容，
公司证券部指定专门人员负责投资者投诉处理工作，明确职责分工，针对投资者
投诉反应的不同事项、不同诉求，相应采取适当处理措施，建立良好的投资者投
诉处理协调配合机制。
（五）有利于改善投资者关系的其他工作。
第十条 公司加强与中小投资者的沟通和交流，建立和投资者沟通的有效渠
道，定期与投资者见面。公司在年度报告披露后十个交易日内举行年度报告说明
会，公司董事长（或总经理）、财务负责人、独立董事（至少一名）、董事会秘书、
保荐代表人（至少一名）应当出席说明会，会议包括下列内容：
（一）公司所处行业的状况、发展前景、存在的风险；
（二）公司发展战略、生产经营、募集资金使用、新产品和新技术开发；
（三）公司财务状况和经营业绩及其变化趋势；
（四）公司在业务、市场营销、技术、财务、募集资金用途及发展前景等方
面存在的困难、障碍、或有损失；
（五）投资者关心的其他内容。
公司至少提前二个交易日发布召开年度报告说明会的通知，公告内容应当包
括日期及时间（不少于二个小时）、召开方式（现场/网络）、召开地点或网址、
公司出席人员名单等。
第十一条 根据法律、法规和中国证监会、深圳证券交易所规定应进行披露
的信息必须于第一时间在公司信息披露指定报纸和指定网站公布。
第十二条 公司在其他公共传媒披露的信息不得先于指定报纸和指定网站，
不得以新闻发布或答记者问等其他形式代替公司公告。
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第十三条 公司应明确区分宣传广告与媒体的报道，不应以宣传广告材料以
及有偿手段影响媒体的客观独立报道。公司应及时关注媒体的宣传报道，并及时
反馈给公司董事会及管理层，必要时可适当回应。公司应当尽量避免在年报、半
年报披露前三十日内接受投资者现场调研、媒体采访等。
第十四条 公司受到中国证监会行政处罚或深圳证券交易所公开谴责的，应
在五个交易日内采取网络方式召开公开致歉会，向投资者说明违规情况、违规原
因、对公司的影响及拟采取的整改措施。公司董事长、独立董事、董事会秘书、
受到处分的其他董事、监事、高级管理人员以及保荐代表人（如有）应当参加公
开致歉会。公司应及时披露召开公开致歉会的提示公告。
第十五条 公司建立完备的投资者关系管理档案制度，投资者关系管理档案
应当包括下列内容：
（一）投资者关系活动参与人员、时间、地点；
（二）投资者关系活动的交流内容；
（三）未公开重大信息泄密的处理过程及责任追究情况（如有）；
（四）其他内容。
公司应当在每次投资者关系活动结束后二个交易日内向深圳证券交易所报
送上述文件。
第四章 投资者关系管理负责人及机构
第十六条 公司董事会秘书是公司投资者关系管理负责人，全面负责公司投
资者关系管理工作，在深入了解公司运作和管理、经营状况、发展战略等情况下，
负责策划、安排和组织各类投资者关系管理活动。
第十七条 证券部负责投资者关系管理的日常事务，负责投资者关系管理的
组织、协调工作。
第十八条 证券部负责对公司高级管理人员及相关人员就投资者关系管理
进行全面和系统的培训。
第十九条 在进行投资者关系活动之前，证券部应对公司高级管理人员及相
关人员进行有针对性的培训和指导，并应加强对处理投资者投诉工作的工作人员
的培训，提高投诉处理工作人员业务水平。
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第二十条 公司可多渠道、多层次地与投资者进行沟通，沟通方式应尽可能
便捷、有效，便于投资者参与。
第二十一条 证券部按照公司章程、《信息披露管理制度》、《重大信息内
部报告制度》等规定及时收集各部门及下属公司的生产经营、财务、诉讼等信息；
参加下属分支机构、公司各部门重要会议；公司各部门及各附属企业、子公司、
分支机构应积极配合并主动通报上述信息。
公司对于投资者投诉处理工作，应提供经费支持，配置必要设备，确保投诉
处理机制运转有效，公司将投资者投诉处理情况纳入相关部门和人员的绩效考核
范围，对投诉处理工作发现的违法侵权行为以及投诉处理不当造成矛盾激化行为
将采取相应的问责措施。
第五章 自愿性信息披露
第二十二条 公司可以通过投资者关系管理的各种活动和方式，自愿地披
露现行法律法规和规则规定应披露信息以外的信息。
第二十三条 公司在投资者关系活动中可以就公司经营状况、经营计划、
经营环境、战略规划及发展前景等持续进行自愿性信息披露，帮助投资者做出理
性的投资判断和决策。
第二十四条 公司在自愿披露具有一定预测性质的信息时，须以明确的警
示性文字，具体列明相关的风险因素，提示投资者可能出现的不确定性和风险。
第二十五条 在自愿性信息披露过程中，当情况发生重大变化导致已披露
信息不真实、不准确、不完整，或者已披露的预测难以实现时，公司应对已披露
的信息及时进行更新，对于已披露的尚未完结的事项，公司有持续和完整披露的
义务，直至该事项最后结束。
第二十六条 公司在投资者关系活动中，无论以任何方式发布了法规和规
则规定应披露的重大信息，应及时向深圳证券交易所报告，并在下一交易日开市
前进行正式披露。
第二十七条 公司在定期报告披露前 30 日内应尽量避免进行投资者关系
活动，防止泄漏未公开重大信息。
第六章 投资者关系活动
第一节 股东大会
第二十八条 公司应根据法律法规的要求认真做好股东大会的安排组织
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工作。公司应努力为中小股东参加股东大会创造条件，在召开时间和地点等方面
充分考虑便于股东参加。在条件许可的情况下，可利用互联网络对股东大会进行
直播。
第二十九条 为了提高股东大会的透明性，公司可广泛邀请新闻媒体参加
并对会议情况进行详细报道。
第三十条 股东大会过程中如对到会的股东进行自愿性信息披露，公司应尽
快在公司网站或其他可行的方式公布。
第三十一条 公司在股东大会上不得披露、泄露未公开重大信息。如果出
现向股东通报的事件属于未公开重大信息情形的，应当将该通报事件与股东大会
决议同时披露。
第二节 网站
第三十二条 公司网站中设立投资者关系专栏，通过电子信箱或论坛接受
投资者提出的问题和建议，并及时答复。
第三十三条 公司根据规定在定期报告中公布网站地址。当网址发生变更
后，公司应及时公告变更后的网址。
第三十四条 公司应在网站公示负责投诉处理的专门机构或人员、热线电
话、传真、通信地址、电子邮箱等投诉渠道和投诉处理流程。
第三十五条 公司对公司网站进行及时更新，并将历史信息与当前信息以
显著标识加以区分，对错误信息应及时更正，以避免对投资者产生误导。
第三十六条 公司可在网站上开设论坛，投资者可以通过论坛向公司提出
问题和建议，公司也可通过论坛直接回答有关问题。
第三十七条 公司可设立公开电子信箱与投资者进行交流。投资者可以通
过信箱向公司提出问题和了解情况，公司也可通过信箱回复或解答有关问题。
第三节 分析师会议、业绩说明会和路演
第三十八条 公司在定期报告结束后、实施融资计划或其他公司认为必要
的时候可以举行分析师会议、业绩说明会或路演活动。分析师会议、业绩说明会
或路演活动采取网上直播方式，应事先以公告形式就会议举办时间，登陆网址、
登陆方式及主要内容等向投资者发出通知。
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第三十九条 分析师会议、业绩说明会和路演活动应同时采取网上直播的
方式进行，使所有投资者均有机会参与。
第四十条 公司可将分析师会议、业绩说明会和路演活动的影像资料放置于
公司网站上，供投资者随时点播。在条件尚不具备的情况下，公司应将有关分析
师会议或业绩说明会的文字资料放置于公司网站供投资者查看。对于业绩说明会
中所提供的相关信息，若其他投资者要求，公司应平等地提供。
第四十一条 公司可事先通过电子信箱、网上论坛、电话和信函等方式收
集中小投资者的有关问题，并在分析师会议、业绩说明会及路演活动上通过网络
予以答复。
第四节 一对一沟通
第四十二条 公司可在认为必要的时候，就公司的经营情况、财务状况及
其他事项与投资者、基金经理、分析师等进行一对一的沟通，介绍公司情况、回
答有关问题并听取相关建议。
第四十三条 公司一对一沟通中，应平等对待投资者，为中小投资者参与
一对一沟通活动创造机会。
第四十四条 为避免一对一沟通中可能出现选择性信息披露，公司可将一
对一沟通的相关音像和文字记录资料在公司网站上公布。对于一对一沟通中所提
供的相关信息，若其他投资者要求，公司应平等地提供。
第五节 现场参观
第四十五条 公司可尽量安排投资者、分析师及基金经理等到公司或募集
资金项目所在地进行现场参观。
第四十六条 公司应合理、妥善地安排参观过程，使参观人员了解公司业
务和经营情况，同时避免在参观过程中使参观者有机会得到未公开的重要信息。
公司应派两人以上陪同参观，并由专人对参观人员的提问进行回答。
第四十七条 公司有必要在事前对相关的接待人员给予有关投资者关系
及信息披露方面必要的培训和指导。
第四十八条 公司董事、监事、高级管理人员在接受投资者采访和调研前，
应通知董事会秘书，董事会秘书应妥善安排采访或调研过程并全程参加。
第四十九条 投资者到公司参观、座谈沟通前，可以通过邮件、电话或传
真等方式进行预先沟通，待公司同意后由证券部对来访人员进行接待。原则上没
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有经过预约登记的投资者公司一般不予以接待。
第五十条 证券部在接待前请来访对象提供来访目的及拟咨询的问题的提
纲，由董事会秘书审定后交相关部门准备材料，并协调组织接待工作。公司证券
部负责确认来访人员身份。
第五十一条 对于投资者基于对公司调研或采访形成的投资价值分析报
告、新闻稿等文件，在对外发布或使用前应通知公司。公司应认真核查来访对象
的投资价值分析报告、新闻稿等文件。发现其中有错误或误导性记载的，应要求
其改正；拒不改正的，公司应及时发出澄清公告进行说明。发现其中涉及未公开
重大信息的，应立即报告深圳证券交易所并公告，同时要求其在公司正式公告前
不得 对外泄露该信息，并明确告知在此期间不得买卖公司证券。
第五十二条 公司应建立接待来访登记记录并形成会议记录，对接待或邀
请对象的调研、沟通、采访等活动予以详细记载，有董事会秘书签字确认。至少
应记载以下内容：
（一）活动参与人员、时间、地点；
（二）活动的详细内容；
（三）其他内容。
第五十三条 在来访接待活动中公司相关接待人员在回答对方的询问时，
应注意回答的真实、准确性，同时尽量避免使用带有预测性言语。
第六节 电话咨询
第五十四条 公司应设立专门的投资者咨询及投诉电话和传真，投资者可
利用咨询电话向公司询问、了解其关心的问题。
第五十五条 咨询及投诉电话应有专人负责，并保证在工作时间电话有专
人接听和线路畅通。如遇重大事件或其他必要时候，公司应开通多部电话回答投
资者咨询和投诉，方便投资者反映诉求。
第五十六条 公司应在定期报告中对外公布咨询及投诉电话号码。如有变
化要尽快在公司网站公布变更，并及时在正式公告中进行披露。
第七节 互动平台
第五十七条 公司通过深圳证券交易所投资者关系互动平台（以下简称
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“互动平台”）与投资者交流，指派董事会秘书负责查看互动平台上接收到的投资
者提问，依照《深圳证券交易所创业板股票上市规则》等相关规定，根据情况及
时处理互动平台的相关信息。
第五十八条 公司通过互动平台就投资者对已披露信息的提问进行充分、
深入、详细的分析、说明和答复。对于重要或具普遍性的问题及答复，公司加以
整理并在互动平台以显着方式刊载。公司不得在互动平台就涉及或者可能涉及未
公开重大信息的投资者提问进行回答。
第五十九条 公司充分关注互动平台收集的信息以及其他媒体关于本公
司的报道，充分重视并依法履行有关公司的媒体报道信息引发或者可能引发的信
息披露义务。
第八节 投资者投诉处理
第六十条 对于投资者的投诉意见，公司依法、及时、就地解决问题，切实
保护投资者的合法权益。
第六十一条 公司应以多渠道确保投诉渠道畅通。公司公开受理投资者投
诉的渠道包括电话、信函、传真、电子邮件或来访等，以及证券监督管理机构和
其他部门单位转办的投诉。公司应当在公司网站公示负责投诉处理的专门机构或
人员、热线电话、传真、通信地址、电子邮箱等投诉渠道和投诉处理流程，并确
保热线电话在办公时间内有人值守，保障投诉渠道畅通，方便投资者反映诉求。
第六十二条 投资者投诉处理工作系投资者关系管理的重点，由公司证券
部负责，董事会秘书为主管负责人。
公司被投诉事项，证券部能独立解决的由证券部解决，证券部无法解决的则
请示董事会秘书解决。董事会秘书能独立解决的则由董事会秘书解决，董事会秘
书无法解决的，则视事项的实际情况，一般事项由涉及的公司相关部门负责人牵
头解决，重大事项或是涉及多部门事项由公司管理层牵头负责。分支机构、子公
司被投诉的，其主要负责人要亲自过问、接访和处理。
相关部门和人员各司其职，不得推诿扯皮、敷衍搪塞。
第六十三条 公司应当受理投资者对涉及其合法权益事项的投诉，包括但
不限于：
（一） 信息披露存在违规行为或者违反公司信息披露管理制度；
（二） 治理机制不健全，重大事项决策程序违反法律法规和《公司章程》
等内部管理制度的规定；
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（三） 关联交易信息披露和决策程序违规；
（四） 违规对外担保；
（五） 承诺未按期履行；
（六） 热线电话无人接听等投资者关系管理工作相关问题；
（七） 其他损害投资者合法权益的行为。
第六十四条 证券部工作人员接到投资者投诉时，应如实记录投诉人、联
系方式、投诉事项等有关信息，依法对投诉人基本信息和有关投诉资料进行保密。
在接到投诉时，可以现场处理的，应当立即处理，当场答复；无法立即处理的，
应向董事会秘书、投诉所涉相关负责人汇报，证券部应当自接到投诉之日起 15
日内告知投诉人是否受理投诉事项。如决定受理的，应当自受理之日起 60 日内
办结并向投诉人告知处理结果；情况复杂需要延期办理的，经董事会秘书同意后
可以适当延长办理期限，但不得超过 30 日，同时书面告知投诉人延期理由。
第六十五条 公司应认真核实投资者所反映的事项是否属实，积极妥善地
解决投资者的合理诉求。
公司在处理投资者相关投诉事项过程中，发现公司在信息披露、公司治理等
方面存在违规行为或违反公司内部管理制度的，应当立即整改，及时履行相关信
息披露义务或对已公告信息进行更正，严格履行相关决策程序，修订完善相关制
度。公司应将相关整改情况告知相关投资者。
投诉人提出的诉求缺乏法律法规依据、不合理的，公司要认真做好沟通解释
工作，争取投诉人的理解。
第六十六条 公司证券部应定期排查与投资者投诉相关的风险隐患。对于
投资者集中或重复反映的事项，公司应及时制定相应的处理方案和答复口径，妥
善化解矛盾纠纷。
第六十七条 公司处理投诉事项应遵循公平披露原则，注意尚未公布信息
及其他内部信息的保密；投诉事项回复内容涉及依法依规应公开披露信息的，回
复投诉人的时间不得早于相关信息对外公开披露的时间。
第六十八条 公司建立投资者投诉处理工作台账，详细记载投诉日期、投
诉人、联系方式、投诉事项、经办人员、处理过程、处理结果、责任追求情况、
投诉人对处理结果的反馈意见等信息。台账记录和相关资料保存时间不得少于两
年。公司证券部负责投资者投诉处理工作台账的编制和保存。
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第六十九条 发生非正常上访、闹访、群访和群体性事件时，公司应当启
动维稳预案，依法进行处理，并及时向公安等部门报告。
对于监管部门转交的 12386 热线投诉和咨询事项、交办的投诉事项，公司应
当按照监管部门的交办（转办）要求办理。
第七章 相关机构与个人
第一节 投资关系顾问
第七十条 公司在认为必要和有条件的情况下，可以聘请专业的投资者关系
顾问咨询、策划和处理投资者关系，包括媒体关系、投资者关系管理培训、危机
处理、分析师会议和业绩说明会安排等事务。
第七十一条 公司聘用投资者关系顾问应注意其是否同时为同公司存在
竞争关系的其他公司服务。
第七十二条 公司不得由投资者关系顾问代表公司就公司经营及未来发
展等事项作出发言。
第七十三条 公司以现金方式支付投资者关系顾问的报酬，不以公司股票
及相关证券、期权或认股权等方式进行支付和补偿。
第二节 证券分析师和基金经理
第七十四条 公司不得向分析师或基金经理提供尚未正式披露的公司重
大信息。
第七十五条 公司向分析师或基金经理所提供的相关资料和信息，如其他
投资者也提出相同的要求时，公司平等予以提供。
第七十六条 公司不得出资委托证券分析师发表独立的分析报告。如果由
公司出资委托分析师或其他独立机构发表投资价值分析报告，应在刊登时在显著
位置注明“本报告受公司委托完成”的字样。
第七十七条 公司不得向投资者引用或分发分析师的分析报告。
第七十八条 公司可以为分析师和基金经理的考察和调研提供接待等便
利，但不为其工作提供资助。分析人员和基金经理考察上市公司原则上应自理有
关费用，公司不得向分析师赠送高额礼品。
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第三节 新闻媒体
第七十九条 公司可根据需要，在适当的时候选择适当的新闻媒体发布信
息。
第八十条 对于重大的尚未公开信息在未进行正式披露之前，公司不接受媒
体就相关信息的采访，并不向任何新闻媒体提供相关信息或细节。
第八十一条 公司对公司宣传或广告性质的资料与媒体对公司正式和客
观独立的报道予以明确区分。如属于公司提供的（包括公司本身或委托他人完成）
并付出费用的宣传资料和文字，公司将在刊登时予以明确说明和标识。
第八章 投资者关系管理从业人员任职要求
第八十二条 公司从事投资者关系工作的人员需要具备以下素质和技能：
公司从事投资者关系工作的人员需要具备以下素质和技能：
（一）全面了解公司各方面情况；
（二）具备良好的知识结构，熟悉公司治理、财务会计等相关法律、法规和
证券市场的运作机制；
（三）具有良好的沟通和协调能力；
（四）具有良好的品行，诚实守信，严守公司机密。
第九章 附则
第八十三条 公司董事、监事、高级管理人员和员工未经明确授权和培训，
在投资者关系管理活动中擅自代表公司发言，导致公司信息披露违规，给公司造
成负面影响或损失时，公司将视情节及给公司造成的损失和影响，给予批评、警
告、扣减薪酬绩效、奖金、降职、免职的处罚，直至解除劳动关系，并依据法律、
法规追究法律责任，并有权要求其赔偿损失。
第八十四条 本制度未尽事宜，依照国家有关法律、法规、规范性文件以
及公司章程的有关规定执行。本制度与有关法律、法规、规范性文件以及公司章
程的有关规定不一致的，以有关法律、法规、规范性文件以及公司章程的规定为
准。
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第八十五条 本制度由公司董事会负责解释。
第八十六条 本制度自公司董事会通过之日起生效。
深圳市星源材质科技股份有限公司董事会
2022 年 8 月 26 日
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