彩讯科技股份有限公司 2019 年年度报告摘要
证券代码：300634 证券简称：彩讯股份 公告编号：2020-017
彩讯科技股份有限公司
2019 年年度报告摘要
一、重要提示
本年度报告摘要来自年度报告全文，为全面了解本公司的经营成果、财务状况及未来发展规划，投资
者应当到证监会指定媒体仔细阅读年度报告全文。
全体董事均亲自出席了审议本次年报的董事会会议。
立信会计师事务所（特殊普通合伙）对本年度公司财务报告的审计意见为：标准的无保留意见。本报
告期会计师事务所未发生变更。
公司经本次董事会审议通过的普通股利润分配预案为：以 400,010,000 为基数，向全体股东每 10 股
派发现金股利 0.6 元（含税），不送红股，不以资本公积金转增股本。
二、公司基本情况
1、公司简介
股票简称 彩讯股份 股票代码 300634
股票上市交易所 深圳证券交易所
联系人和联系方式 董事会秘书 证券事务代表
姓名 陈学军 胡小云
深圳市南山区高新南区科苑南路 深圳市南山区高新南区科苑南路
办公地址
3176 号彩讯科创中心 31 层 3176 号彩讯科创中心 31 层
传真 0755-86111235 0755-86111235
电话 0755-86022519 0755-86022519
电子信箱 cfo@richinfo.cn cfo@richinfo.cn
2、报告期主要业务或产品简介
1、公司主营业务和主要产品简介
公司是一家领先的产业互联网解决方案和技术服务提供商，公司为行业客户提供产业互联网应用平台
开发和运营服务，助力各行业的数字化转型和产业升级。自设立以来，一直专注于企业信息化、企业数字
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化转型领域，致力于为电信、金融、能源、交通等行业的大中型企业及政府部门等客户提供基于统一办公
平台、企业邮件系统、大数据智能分析平台、一体化营销资源管理平台、终端管理平台、统一认证平台等
产品的互联网应用平台的产品开发、系统建设、运维及运营支撑服务。
公司是国家高新技术企业、国家规划布局内重点软件企业。经过多年的运营沉淀了海量数据处理技术、
虚拟化技术、云存储技术、安全技术、高并发技术等，基于技术能力的沉淀，逐步形成了协同办公产品线、
智慧渠道产品线、云和大数据产品线，研发了统一办公平台、企业邮件系统、大数据智能分析平台、一体
化营销资源管理平台、终端管理平台、统一认证平台等优秀产品。同时，公司将多年研发形成的核心产品
和服务标准化，构建了高度模块化和组件化的IT中台和运营中台（“双中台体系”），可根据客户需求进
行深度定制化开发和运营，形成了“组件式”开发体系和“积木式”组装能力，从而保障行业应用平台开
发的多、快、好、省。
2、经营模式
（1）盈利模式
公司主要通过以下模式获取主营业务收入和利润：
①软件开发和销售盈利模式
公司的软件开发分为产品化软件和定制工程化软件。公司向客户销售产品化软件获取收入，相关成本
主要为软件开发过程中发生的外购软件成本，光盘、密钥等低值易耗品的采购成本；公司向客户提供定制
化工程软件开发，相关成本主要为软件开发、安装调试和测试过程中的相关人工成本和其他费用。针对具
体客户，公司基于既有产品和服务在整个市场中参考价的标准，根据具体客户的需求并兼顾公司利润和市
场竞争因素进行定价。
②技术服务业务盈利模式
该模式以客户工作量为依据，根据客户对技术人员的需求，公司在一定期间内向客户投入一定数量人
员为客户提供服务。公司收入主要由合同中约定的不同级别人员工作量单价、人员数量、工作时间、效果
决定。对于智能营销业务，公司通过媒介资源为客户提供精准营销推广服务，其定价除考虑人工成本外，
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还需考虑通道、媒介采购成本。
③系统集成业务盈利模式
系统集成包括外购软硬件产品和公司软件产品的销售及安装。公司通过为客户采购软硬件设备、提供
软件产品和相应的安装调试；结合操作系统技术、数据库技术、网络通讯技术提供系统集成服务获取利润。
（2）采购模式
公司根据客户需求，提供软件产品开发与销售、技术服务和系统集成服务，营业成本中人工成本占比
较大。公司的采购主要包括以下三部分：
①软件产品开发、技术服务及公司自用所采购的外购软件、数据库、中间件、防病毒软件、网络设备、
服务器及终端设备等日常消耗，以及公司为提高公司交付能力及交付质量，将部分的非核心工序外包给供
应商而进行一定的人力资源外包服务采购。
②智能营销业务的主要采购内容可以分为媒介数据和媒介推广两类。媒介数据主要是指电信运营商的
流量包，媒介推广主要指广告媒介推广资源。采购对象主要为包括中国移动在内的流量供应商或其代理商，
以及媒介资源提供商或代理商。
③系统集成服务中按照客户需求采购的软硬件设备。项目管理部在得到项目中标通知后，根据项目实
施过程中所需材料向供应商进行询价采购。
（3）开发/生产模式
公司主要从事软件开发、销售及相关技术服务，不进行硬件产品生产。
①软件开发模式
a.产品化软件开发模式
公司的产品化软件严格执行软件产品的质量标准，结合产品的一般流程和普遍要求，并充分考虑客户
体验，进行产品开发，将客户需求转化为公司产品。产品化软件一般以光盘、说明书或者密钥的方式交付
给客户。
b.定制工程化软件开发模式
公司销售部门和研发部门共同与客户沟通相关需求，形成服务方案。定制工程化软件一般包括软件功
能的开发、现场安装调试、旧系统数据迁移、系统培训、用户测试、初验（系统试运行）和终验等环节。
软件开发形成的技术成果产权归属由合同约定，一般情况下由客户享有。
②技术服务模式
a.运营支撑业务模式
公司通过组建团队为客户提供技术服务，一般根据业务及技术复杂程度、规模大小并参照市场竞争情
况，以实际发生的工时为基础进行定价。
b.智能营销业务模式
主要通过使用大数据存储、采集和分析等关键环节的技术，凭借亿级用户的运营经验，针对潜在用户
开展场景化运营，整合运营商流量包、在线广告、信息流、EDM等方式触达，为大中型企业提供行业用户
研究分析、品牌宣传、新老客户运营以及技术服务等综合解决方案，并通过自建的计费平台对客户实际流
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量消耗情况进行监控、计费。根据客户流量的实际消耗情况或营销推广效果按月和客户对账结算。
③系统集成模式
系统集成主要为客户提供软硬件整体解决方案，主要包括项目的实施计划、方案设计、设备采购、安
装调试、系统测试、运行、项目验收和后续服务。
（4）销售模式
公司在销售模式上主要采用直销的销售模式。在该模式下，公司直接和客户签订销售合同，将产品销
售给客户，完成经济利益、产品所有权和风险的转移。公司客户分布多个行业，包括电信、金融、能源、
交通、政府等，主要由公司的销售人员进行市场的拓展。公司的项目主要通过投标、单一来源谈判等方式
完成签约。
3、主要业绩驱动因素
（1）依托“双中台体系”，通过快速产品和技术迭代持续提升产品竞争力
公司多年来持续围绕协同办公、邮件系统、智慧渠道、云迁移和云运维、数据中台等重点领域持续保
持稳定的研发投入，不断强化创新能力，并通过研发成果产品化，保证技术端与产品端不脱节，持续提升
产品竞争力。公司持续为客户提供信息化产品和整体解决方案，建立起了全方位的用户体验、规划、设计、
服务体系。通过快速迭代持续提升产品体验，不断优化业务流程，以丰富的业务设计及运营经验为基础，
搭建起IT中台和运营中台（“双中台体系”）以及成熟的产品设计和创新体系。IT中台和运营中台的研发
成果体现在双中台的组件和模块的不断丰富，复用率的不断提高，IT中台已经形成230+开发模块、120+开
发组件，高效支撑100+并行项目实施；运营中台已经形成100+模板、200+用户标签，高效支持200+次营销
活动/月。
（2）凭借较强的业务拓展能力不断扩大市场份额
在我国企业信息化建设大力推进的背景下，各行业对信息化建设的需求不断增大，信息化建设已经成
为各企业提升自身竞争力不可或缺的重要手段。公司始终坚持“客户优先”的核心价值观，想客户所想，
确保所提供的产品和服务不仅能得到客户认可，而且还能帮助客户做出更长远、更优化的规划。公司拥有
多年服务大中型企业客户数字化转型的经验，可以把过往服务中沉淀下来的技术能力和经验快速有效复制
到电信、金融领域为主的行业客户的应用场景和项目中，能够快速响应新客户需求。
（3）通过精细化的项目管理能力保证产品顺利交付
公司具备系统集成一级资质、CMMI5、 ISO9001、ISO27001、ISO20000以及ISO14001认证等资质。通
过实行精细化的项目管理，公司建立了一套特有的项目管理系统，项目管理覆盖项目生命周期（商机—立
项—需求—计划—设计—开发—测试—发布—监控—评估等）的各项活动和每个生产资源，各环节严格遵
从CMMI5级标准，有效地保证了项目的有序运作及产品的质量要求。公司项目管理支持大规模快速交付，
能有效地降低项目成本和交付时间，从而为公司业务发展持续创造价值。
4、公司所处行业的基本情况及行业地位
（1）行业政策环境的变化
为深入贯彻《国务院关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》、《国务院关于深化制造业与互联
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网融合发展的指导意见》等国家战略，国家工信部于2017年对外发布了《软件和信息技术服务业发展规划
（2016-2020年）》，明确指出将研究制定新形势下适应产业发展特点的政策措施，加大对软件和信息技
术服务业发展的财政资金支持。2017年底，国务院和工信部又陆续出台了《新一代人工智能发展规划》、
《关于进一步扩大和升级信息消费持续释放内需潜力的指导意见》、《云计算发展三年行动计划（2017－
2019年）》等文件，引导和支持云计算、大数据、移动互联网、物联网等新兴领域关键软件产品和解决方
案的研发，加快培育新业态和新模式。
工业和信息化部下属中国信息通信研究院发布的《5G经济社会影响白皮书》预测，到2020年，当年我
国电信运营商在5G网络设备上的投资将超过2200亿元人民币，到2030年，预计各行业各领域当年在5G设备
上的支出超过5200亿元；2030年当年5G带动的直接产出和间接产出将分别达到6.3万亿和10.6万亿元。
（2）行业相关宏观经济形势变化
根据国家工信部公布的数据，2019年，我国软件和信息技术服务业总体保持平稳较快发展，产业规模
进一步扩大，盈利能力稳步提升，行业就业形势保持稳定，产业服务化、平台化、融合发展态势更加明显，
为制造强国和网络强国建设提供基础支撑、为经济高质量发展提供新动能的作用进一步凸显。
软件业务收入保持较快增长，累计完成软件业务收入71768亿元，同比增长15.4%。
（2012-2019年软件业务收入增长情况）
（3）信息化投资需求变化情况
近年来，企业信息化建设及企业数字化转型朝着移动化方向不断演进。其主要特点是，通过利用手机
等移动终端的信息化软件，建立移动端与电脑端互联互通的软件应用系统，从而摆脱时间和场所局限，随
时随地进行业务处理和沟通，推动生产效率提升。2019年国内企业软件投入不断增强，创新能力逐步提升。
2019年企业研发投入1746亿元，比上届增长12.6%。平均研发强度为10.1%，高出行业平均水平2.2个百分
点。在持续研发投入的推动下，国内计算机软件著作权登记量呈爆发式增长，部分企业国际专利申请量已
居于全球前列。据统计，2019年百强软件企业的软件著作权登记量超过3万件，拥有的获授权专利数量超
过13万件，其中发明专利占全部专利比重达四成。大数据、云计算、人工智能等新技术迅速得到应用和扩
展，产业活力持续增强。
根据工业信息部公报，2019年全国软件和信息技术服务业规模以上企业超4万家，比2018年3.81万家
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增加超1900家。累计完成软件业务收入71768亿元，同比增长15.4%。据国家统计局数据显示，2019年，信
息传输、软件和信息技术服务业，租赁和商务服务业两大门类增加值合计比上年增长14.2%。信息传输、
软件和信息技术服务业GDP同比增长19.8%，排名第一。已成为经济平稳较快增长的重要推动力量。
（4）对公司当期及未来的影响
随着国家大力推进信息化建设，越来越多的传统行业着手布局信息化，对企业信息化和数字化转型解
决方案的需求将会不断增加，行业信息化技术也会愈加成熟。新兴信息技术与传统产业融合加深，为经济
发展注入新动能。人工智能、大数据、5G等新一代信息技术在经济社会各领域开展广泛应用和模式创新，
支撑制造业、农业、金融、能源、物流等传统产业优化升级，为传统产业“赋智赋能”，出现越来越多的
典型应用案例，比如智慧城市、智慧交通、智慧社区、智慧医疗等建设，帮助解决社会管理和民生问题的
同时，创造出新的市场需求。这类新需求使得公司在产业互联网领域面临更多发展机遇。
为高效适应客户蓬勃兴起的行业数字化转型需求，彩讯以丰富的业务设计及平台演进经验为基础，搭
建起IT中台和运营中台（“双中台体系”）以及成熟的产品设计和创新体系。同时，公司围绕邮件系统、
移动办公、智慧渠道、云迁移和云运维、数据中台等重点领域，持续保持稳定的研发投入，不断强化创新
能力。
广阔的市场需求、成熟高效的产品设计和创新体系，是公司当期及未来持续健康发展的有力保障。
（5）公司已经或计划采取的应对措施
随着产业互联网的兴起，公司敏锐地抓住电信、金融、能源、交通、政府等行业互联网转型的机会，
加大在“协同办公、智慧渠道、云和大数据”等优势领域的研发投入，纵向深挖电信行业新技术带来的市
场机会的同时，也利用公司在电信行业积累的平台、资源以及服务能力，横向拓展复制到新的行业和客户，
为客户提供有针对性的解决方案，助力各行业大中型企业实现产业互联网转型。
①公司将围绕“协同办公”、“智慧渠道”、“云和大数据”等方向保持高水平的研发投入
公司多年来持续为客户提供信息化产品和整体解决方案，建立起了全方位的用户体验、规划、设计、
服务体系。通过快速迭代持续提升产品体验，不断优化业务流程，以丰富的业务设计及平台演进经验为基
础，搭建起IT中台和运营中台（“双中台体系”）以及成熟的产品设计和创新体系。同时，公司围绕邮件
系统、智慧渠道、移动办公、云迁移和云运维、数据中台等重点领域，持续保持稳定的研发投入，不断强
化创新能力，并通过研发成果产品化，持续提升产品竞争力。
②公司将持续拓展电信行业新业务，进一步纵向深挖行业价值。
公司在电信行业有多年服务经验，依托长期研发形成的高度模块化和组件化的IT中台和运营中台（“双
中台体系”），公司形成独树一帜的“应用平台+用户运营”双基因业务能力，竞争优势不断扩大。多年
以来，公司紧跟客户战略部署，在移动办公、智慧渠道、数据中台、云运维等领域进行技术预研、产品迭
代升级和全面市场布局，成为客户最紧密的支撑合作伙伴。其中，互联网渠道建设是电信行业长期投资重
点，市场空间很大，公司在该领域处于市场和技术领先地位。在多年服务运营商渠道互联网化的历程中，
公司从互联网平台搭建到线上渠道运营以及互联网客户体验管理都拥有了业内一流的水平，同时也拥有了
一只技术过硬的平台运营与技术开发专家团队。在技术领域从APP平台搭建到消息中心建设、智能搜索引
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擎，可自主运营互联网营销平台，智能营销引擎，C端客户高并发处理，底层计算设施云化和容器化部署
等方面,达到一流互联网公司技术水平，在运营方面从互联网营销模式创新到线上渠道内容运营，权益运
营、客户体验管理、线上获客、留存、促活以及价值变现方面也形成体系化的方法和能力。
公司目前已经与中国移动多个省份及多家专业公司建立了直接合作关系，业务涵盖业务主平台开发、
业务运营及运维服务、用户运营及规模收入拓展等；与中国电信、中国联通也在互联网业务运营、收入拓
展等展开了合作。当前，通信行业技术升级迭代快、刚性需求场景多，未来可预估运营商在5G、物联网、
AI、云计算、大数据、区块链等方面投资将会巨大，单靠toC端的收入难以涵盖建设成本，运营商必须通
过toB端的产业融合和产业渗透寻求发展，产业深度融合将是运营商未来增量发展的关键战略。在产业深
度融合方面，运营商需要“懂产业+懂平台建设+能规模运营”的合作伙伴。运营商面对的B端客户有两个
明显趋势：一个是客户云办公比例越来越高，另一个是客户对线上协同和组织的要求越来越高。同时运营
商面对的B端客户出于数据安全等考虑，对公有云有一定顾虑，这些客户更倾向私有云部署，公司有领先
的在线办公产品及一套完整的私有云解决方案，可助力运营商在政企市场的业务拓展。公司目前已中标“广
东移动5G+手机APP技术及业务支撑项目”，中标“中移物联网（广东）技术支撑项目二期”，中标“苏州
研发中心2019年-2021年云运营支撑服务项目”，中标“中移互联网和飞信运营支撑项目三期”，中标基
于区块链技术的“中移信息技术有限公司2019年基于区块链的国际漫游协议管理平台的应用研究及产品开
发采购”项目。这些项目证明公司的核心能力和运营商的发展战略高度匹配，公司将在这些领域持续探索
发展机会。
③公司将在金融、能源、交通、政府等行业加速拓展
当前的软件国产化大潮以及5G、人工智能、物联网、区块链等新技术浪潮中蕴含了广阔的市场机会，
在研发方面，公司围绕“协同办公”、“云和大数据”、“智慧渠道”等方向保持高水平的研发投入。另
外公司在金融、能源、交通、政府等行业的案例说明，“IT+运营”双中台能力是行业数字化转型的关键
抓手。依托双中台，公司将结合自身能力优势为广大行业客户提供优质的数字化转型升级服务，助力产业
升级。
公司服务行业头部客户形成的先进解决方案，为行业内快速复制奠定了基础，将进一步提高新兴行业
市场增速。报告期内，金融领域新拓展项目有中国人寿（厦门）信息技术开发服务项目、深圳市农村商业
银行邮件群发系统EDM项目、兴业银行科技创新暨新技术应用开发项目。在政府领域新拓展项目有广州智
慧政法综合应用平台项目、广州市委政法委员会广州街坊群防共治信息管理系统项目，成功拓展了政法市
场。在交通领域，入围南航集团信息中心集中化采购项目，又承接了其邮件系统建设和开发项目，进一步
巩固了公司与南航的合作。在能源领域新拓展项目有广州燃气集团移动作业系统研发项目、南方电网非结
构化数据存储及处理系列产品研发服务项目和深圳供电局2019年平台软件采购项目（大型关系型数据库）。
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3、主要会计数据和财务指标
（1）近三年主要会计数据和财务指标
公司是否需追溯调整或重述以前年度会计数据
□ 是 √ 否
单位：元
2019 年 2018 年 本年比上年增减 2017 年
营业收入 732,082,880.63 765,324,509.17 -4.34% 616,320,003.99
归属于上市公司股东的净利
132,791,001.11 158,548,636.31 -16.25% 131,668,348.09
润
归属于上市公司股东的扣除
108,281,839.42 143,702,534.44 -24.65% 124,830,314.88
非经常性损益的净利润
经营活动产生的现金流量净
217,881,409.43 55,793,307.68 290.52% 99,725,448.67
额
基本每股收益（元/股） 0.33 0.41 -19.51% 0.37
稀释每股收益（元/股） 0.33 0.41 -19.51% 0.37
加权平均净资产收益率 10.22% 14.37% -4.15% 16.91%
本年末比上年末增
2019 年末 2018 年末 2017 年末
减
资产总额 1,716,278,369.24 1,685,307,135.51 1.84% 1,006,215,562.14
归属于上市公司股东的净资
1,359,077,345.12 1,244,326,304.51 9.22% 844,347,624.52
产
（2）分季度主要会计数据
单位：元
第一季度 第二季度 第三季度 第四季度
营业收入 151,791,879.22 168,819,017.53 175,908,460.69 235,563,523.19
归属于上市公司股东的净利
27,818,704.98 28,028,807.76 33,677,462.51 43,266,025.86
润
归属于上市公司股东的扣除
22,786,772.97 19,787,229.88 28,462,999.43 37,244,837.14
非经常性损益的净利润
经营活动产生的现金流量净
-47,797,662.31 26,654,251.00 15,081,510.39 223,943,310.35
额
上述财务指标或其加总数是否与公司已披露季度报告、半年度报告相关财务指标存在重大差异
□ 是 √ 否
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4、股本及股东情况
（1）普通股股东和表决权恢复的优先股股东数量及前 10 名股东持股情况表
单位：股
年度报告披 年度报告披露日前
报告期末表决
报告期末普通股 露日前一个 一个月末表决权恢
17,343 19,618 权恢复的优先 0 0
股东总数 月末普通股 复的优先股股东总
股股东总数
股东总数 数
前 10 名股东持股情况
持有有限售条 质押或冻结情况
股东名称 股东性质 持股比例 持股数量
件的股份数量 股份状态 数量
深圳市百砻技术
境内非国有法人 22.27% 89,100,000 89,100,000 质押 27,000,000
有限公司
深圳市万融技术
境内非国有法人 16.87% 67,500,000 67,500,000
有限公司
永新县光彩信息
科技研究中心(有 境内非国有法人 10.54% 42,158,881
限合伙)
广州珠江达盛房
境内非国有法人 10.12% 40,500,000 40,500,000
地产有限公司
永新县明彩信息
科技研究中(有限 境内非国有法人 5.73% 22,938,000
合伙)
杨良志 境内自然人 5.40% 21,600,000 21,600,000
永新县瑞彩信息
科技研究中心(有 境内非国有法人 4.17% 16,668,288
限合伙)
车荣全 境内自然人 3.10% 12,415,000 10,125,000 质押 3,244,000
卢树彬 境内自然人 3.03% 12,139,900
李黎军 境内自然人 2.94% 11,757,933 质押 6,540,000
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1、公司股东杨良志持有公司股东深圳万融 95%的股权；为公司股东光
彩信息的普通合伙人，持有 3.12%的权益比例；为公司股东明彩信息
的有限合伙人，持有 16.60%的权益比例。2、深圳万融的控股股东及
上述股东关联关系或一致行动的说 实际控制人杨良志与深圳百砻的控股股东及实际控制人曾之俊为一
明 致行动关系。3、公司股东车荣全为公司股东光彩信息的有限合伙人，
持有 7.41%的权益比例；为公司股东明彩信息的有限合伙人，持有
4.43%的权益比例；为公司股东瑞彩信息的有限合伙人，持有 68.21%
的权益比例。
（2）公司优先股股东总数及前 10 名优先股股东持股情况表
□ 适用 √ 不适用
公司报告期无优先股股东持股情况。
（3）以方框图形式披露公司与实际控制人之间的产权及控制关系
5、公司债券情况
公司是否存在公开发行并在证券交易所上市，且在年度报告批准报出日未到期或到期未能全额兑付的
公司债券
否
三、经营情况讨论与分析
1、报告期经营情况简介
1、主要经营情况
报告期内，公司管理层紧密围绕董事会年初制定的年度经营计划，认真履职，审慎决策，较好地完成
了各项工作，公司经营业绩保持稳定。报告期内实现营业收入 73,208.29 万元，较上年同期下降 4.34%，
营业成本 60,605.69 万元，较上年同期增长 1.53%，实现归属于上市公司股东的净利润 13,279.10 万元，
较上年同期下降 16.25%，实现归属于上市公司股东的扣除非经常性损益后的净利润 10,828.18 万元，较上
年同期下降 24.65%。业绩小幅下降的主要原因是（1）系统集成业务收入较上年有所下降，其中香港政府
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CMMP 项目因在年底之前没有完成验收手续致使收入确认延迟； 2）公司主动缩减了部分低毛利的营销业务，
使得收入有所下降，但对净利润影响较小；（3）为进一步增强 IT 中台和运营中台的核心能力，提升为行
业客户提供产业互联网应用平台开发和用户运营服务的能力，公司 2019 年度进一步加大了研发投入，研
发费用较上年有所上升，对净利润造成一定影响。
在面临经营挑战的同时，公司加强精细化管理运作，本年度经营收款成效显著，报告期内经营现金流
指标有显著改善：经营活动产生的现金流量净额 21,788.14 万元，较上年同期增加 16,208.81 万元；年末
应收账款余额较年初下降 7,374.83 万元。报告期期末，公司总资产 171,627.84 万元，较上年年末增加
3,097.12 万元，增长 1.84%，归属于上市公司股东的净资产 135,907.73 万元，较上年年末增加 11,475.10
万元，增长 9.22%。
报告期主要业务的经营情况如下：
软件产品开发与销售及技术服务业务收入保持基本稳定。报告期内公司基于IT中台和运营中台（“双
中台体系”）的核心能力，积极为行业客户提供产业互联网应用平台开发和运营服务，助力各行业客户数
字化转型和产业升级。
报告期内公司围绕“协同办公”、“智慧渠道”“云和大数据”、等方向保持高水平的研发投入：随
着云、大数据等新技术的兴起，B端客户有两个明显趋势，一个是客户云办公比例越来越高，另一个是客
户对线上协同和组织的要求越来越高，这两个趋势在疫情期间更加明显。公司敏锐地抓住这两个趋势带来
的市场机会，同时公司也高度重视电信、金融、能源、交通、政府等传统行业互联网转型的机会，基于这
些考虑，公司围绕邮件系统、移动办公、智慧渠道、云迁移和云运维、数据中台等重点领域，持续保持稳
定的研发投入。
关于协同办公产品：公司的在线办公产品自主可控、功能完备、架构先进、支持亿级活跃用户，具有
显著的竞争优势。公司的邮件系统拥有完全自主知识产权，拥有如邮件安全网关技术等多项国家专利技术，
具有全面的微软Exchange和IBM Domino邮件系统的替代性，产品曾被评为500强企业首选邮件系统称号。
公司为中国移动个人用户提供邮箱运营服务，包括产品设计、研发、运营、运维、客服等全方位一站式支
撑服务。公司已具备成熟的移动办公软件产品，并持续保持稳定的研发投入，为各行业企业客户提供私有
云部署的流程引擎、待办中心、文档协同、会议管理等全面的在线办公服务，并且具备桌面应用与移动应
用一体化的开发平台，为各行业企业数字化转型和流程再造提供支撑。报告期内在协同办公方向的主要项
目有：国家电网邮件系统改造项目、中国移动OA邮箱项目、中移全通MOA需求变更与维护项目、宝安区
政务邮箱迁移及授权许可服务项目等。
关于智慧渠道产品：在多年服务中国移动渠道互联网化的历程中，公司从互联网平台搭建到线上渠道
运营以及互联网客户体验管理都拥有了业内一流的水平，同时也拥有了一支技术过硬的运营型的专家队伍
和平台开发的技术专家。在技术领域从APP平台建设到消息中心建设、智能搜索引擎、可自主运营互联网
营销平台、智能营销引擎、C端客户高并发处理、底层计算设施云化和容器化部署等方面,都已经达到业界
领先的技术水平，公司接下来仍将不断强化创新能力，并通过研发成果产品化，保证技术端与产品端不脱
节，持续提升产品竞争力。报告期内在智慧渠道方向的主要项目有：内蒙古移动积分运营支撑服务项目、
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彩讯科技股份有限公司 2019 年年度报告摘要
中国移动统一门户运营项目、中移互联网政企和密友圈运维项目、2018年电子渠道系统IPv6改造工程项目
等。
关于云和大数据产品：公司将继续加强资质和人才建设，提供涵盖上云咨询、私有云规划与建设、混
合云管理、云应用开发、上云迁移、云运维在内的全生命周期产品与服务。公司也将强化对RichData产品
的研发投入，兼容架构化和非结构化数据处理能力，面向各行业提供数据中台整体解决方案。报告期内在
云和大数据方向主要项目有：中国移动云化知识社区系统工程项目、云南移动互联网公司彩云优品研发项
目、中国移动政企智能终端设备管理平台开发项目、深圳供电局2019年平台软件采购项目（大型关系型数
据库）等。
报告期内公司继续保持电信行业业务收入的持续增长，同时公司在金融、能源、交通、政府等行业也
成效显著。
在电信行业，报告期收入较去年增长818.82万元。项目质量稳步提升，公司利用多年来积累的大数据
采集分析挖掘、门户开发、APP开发、统一搜索、精准营销等能力沉淀，结合公司在用户拓展、用户运营
方面的能力，向电信运营商行业客户提供综合解决方案、软件定制开发、用户运营等服务，帮助客户提升
对外服务能力以及内部管理水平。报告期内在电信行业亮点项目：中国移动终端公司终端管理及服务系统
项目、浙江IT系统智慧运营支撑项目、江苏移动优惠提醒平台运营支撑项目、济南移动重汽集团物联网管
控系统平台开发项目、中移物联网、咪咕动漫圈圈产品系统三线运维项目、中国联通完美客户与会员管理
系统（i-SCRM）项目。
在金融行业，公司积极布局金融科技领域，2019年成立金融科技事业部。公司运用大数据存储、采集
和挖掘分析等关键环节的技术帮助金融企业进行用户分析，提升用户粘性，深挖用户价值；并整合短信、
邮件、微信、在线广告、线上活动等各渠道能力，为金融企业提供用户运营、产品营销综合解决方案。报
告期内与广发银行、郑州银行、深圳农商行、江苏银行、兴业银行业务顺利实施，与兴业银行建立以金融
科技创新为核心的IT创新战略合作关系，签署《科技创新战略合作协议》。报告期收入较去年有所下降，
主要原因是公司主动缩减了部分低毛利的智能营销业务，致使毛利率由去年的12.32%提升至32.85%。
在能源行业，报告期收入较去年有所增加，增长率达到14.68%，报告期内支撑南方电网数字电网研究
院有限公司“南方电网非结构化数据存储及处理系列产品研发服务”项目，提供PB级的分布式去中心化对
象存储及非结构化数据处理产品，助力南方电网公司构建针对电力行业更加智慧的IT基础设施。报告期内
的重要项目包括深圳供电局2019年平台软件采购项目（大型关系型数据库）、国家电网邮件系统改造项目。
在交通行业，公司与中国南方航空公司深度合作，在航空值机、营销、航班动态、大数据仓库完成多
个示范应用，同时为航空公司航班调度，内部办公等多项软件提供测试保障。同时，报告期新拓展实施南
航邮件系统的建设和开发，助力南航提升内部管理效率，从而切入到了航空行业的数字化升级领域。
在政府行业，公司正在实施交付的香港CMMP项目，受社会环境的不稳定影响，致使设备进厂延期，导
致项目未能按计划在年内验收，受此影响，报告期收入有所下降。报告期内交付的重要项目包括广州市委
政法委员会综治视频应用平台项目、广州市委政法委员会维稳信息管理系统子项目等。
公司加快生态体系建设，形成了合作共赢的发展态势。报告期内完成了华为鲲鹏、飞腾、中标麒麟、
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银河麒麟、达梦数据库等国产环境的兼容适配工作，获得了华为泰山服务器、华为云鲲鹏私有云、公有云
三个认证，并成为华为智能计算邮件系统解决方案合作伙伴以及政务云合作伙伴。
2、研发情况
公司是国家高新技术企业、国家规划布局内重点软件企业，具有较强的自主研发和技术创新能力。公
司拥有系统集成一级资质，主要产品均拥有自主知识产权和核心技术。截至报告期末，公司及子公司获得
注册的知识产权有：商标79项、专利权8项、国家版权局登记的软件著作权212项（其中报告期内新增商标
1项、专利2项、新增软件著作权35项）。
公司始终紧跟信息技术发展前沿，技术引领能力一直是公司的核心能力之一。报告期内，公司持续加
大研发投入，研发人员在员工总数中占比较高，达到了67.28%，在研项目费用化开发支出10,895.97万元，
研发投入占收入比重14.88%，较上年同期增加1,194.46万元，增长12.31%。公司的研发投入主要集中在“IT
中台+运营中台”的双中台的完善，重点是围绕协同办公、智慧渠道、云和大数据等重点方向。报告期内在
协同办公方向结项项目有企业应用创新平台、企业统一信息管理平台、企业综合支撑平台等，在云和大数
据方向结项项目有数据管理平台、智能终端数据采集与管理客户端等，在智慧渠道方向结项项目有EMP平
台研发、企业门户平台产品研发、电子商务移动端平台研发等。整体研发进展符合预期，能够确保公司保
持行业技术引领地位，同时将极大地助力创新业务的快速拓展。这些项目具体涉及新技术应用研究与开发、
技术平台更新升级、开发平台更新升级、模块及组件研发等工作。
3、团队建设情况
公司一贯重视人才引进和培养工作，在稳健保持团队规模的基础上，通过重点引进技术研发、市场拓
展等方面的优质人才，持续优化团队结构。2019年针对金融科技领域和投资领域引进行业专家和管理人才，
助力集团公司完善生态布局，为业绩的稳定增长提供了专业支持。公司进一步完善人才培养机制和激励机
制，推进专业类和管理类双职业发展通道，赋予员工更多的职业发展空间，针对核心骨干人才建立了长效
的培养机制。
报告期内，公司组织集训共14期，各类项目培训、管理培训及技术交流，同时开拓了在线学习模式。
2019年公司引进优秀高校毕业生，45%来自985、211及一本以上院校。实施了“雏鹰培养计划”，采用“1+2”
的导师模式，半年的点对点培养，让毕业生快速胜任，提供广阔的发展平台。持续推进人才储备机制，由
高管担任导师的“优才导师制度”，收效良好，为公司的人才梯队建设搭建了金字塔。报告期完善和优化
360评估体系，对管理干部进行360评估，促进管理团队领导力素质提升，夯实高绩效组织建设，打造创新
业务管理团队、高绩效文化，适应公司规模的扩张对管理人才的需求。另外，促进跨部门协同机制，以公
司项目管理体系为基础，以产品管理为驱动、以技术管理为依托，形成跨部门协作的项目小组，规范项目
化运作方式，提升团队工作效率，加强工作协同。
综上，报告期内各项业务进展顺利，业务上守正出新，深挖存量市场，坚定不移做大做强现有业务，
重点拓展新领域市场，加强扫标、打新能力，通过技术创新拓展产品应用领域，进一步打造与强化核心竞
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争力。
2、报告期内主营业务是否存在重大变化
□ 是 √ 否
3、占公司主营业务收入或主营业务利润 10%以上的产品情况
√ 适用 □ 不适用
单位：元
营业收入比上 营业利润比上 毛利率比上年
产品名称 营业收入 营业利润 毛利率
年同期增减 年同期增减 同期增减
软件产品开发
144,365,085.49 68,502,410.32 47.45% 16.97% 1.04% -7.48%
与销售
技术服务 523,396,615.31 224,773,716.62 42.95% -11.49% -16.33% -2.48%
其他业务 56,827,356.05 34,599,919.22 60.89% 74,485.90% 766,683.94% 66.81%
4、是否存在需要特别关注的经营季节性或周期性特征
□ 是 √ 否
5、报告期内营业收入、营业成本、归属于上市公司普通股股东的净利润总额或者构成较前一报告期发生
重大变化的说明
□ 适用 √ 不适用
6、面临暂停上市和终止上市情况
□ 适用 √ 不适用
7、涉及财务报告的相关事项
（1）与上年度财务报告相比，会计政策、会计估计和核算方法发生变化的情况说明
√ 适用 □ 不适用
1、财政部分别于 2019 年 4 月 30 日和 2019 年 9 月 19 日 发布了《关于修订印发 2019 年度一般企业
财务报表格式的通知》（财会（2019）6 号）和《关于修订印发合并财务报表格式（2019 版）的通知》（财
会（2019）16 号），对一般企业财务报表格式进行了修订。 本公司执行上述规定的主要影响如下：
资产负债表中“应收票据及应收账款”拆分为“应收票据”和“应收账款”列示；“应付票据及应付
账款”拆分为“应付票据”和“应付账款”列示；比较数据相应调整。
2、财政部于 2017 年度修订了《企业会计准则第 22 号——金融工具确认和计量》、《企业会计准则第
23 号——金融资产转移》、《企业会计准则第 24 号——套期会计》和《企业会计准则第 37 号——金融工具
列报》。修订后的准则规定，对于首次执行日尚未终止确认的金融工具，之前的确认和计量与修订后的准
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则要求不一致的，应当追溯调整。涉及前期比较财务报表数据与修订后的准则要求不一致的，无需调整。
本公司将因追溯调整产生的累积影响数调整当年年初留存收益和其他综合收益。
以按照财会〔2019〕6 号和财会〔2019〕16 号的规定调整后的上年年末余额为基础，执行上述新金融
工具准则的主要影响如下：
（1）因报表项目名称变更，将“以公允价值计量且其变动计入当期损益的金融资产（负债）”重分类
至“交易性金融资产（负债）”
（2）非交易性的可供出售权益工具投资指定为“以公允价值计量且其变动计入其他综合收益的金融
资产”。
（3）其他应付款中应付利息仅反映相关金融工具已到期应支付但于资产负债表日尚未支付的利息。
基于实际利率法计提的金融工具的利息应包含在相应金融工具的账面余额中。比较数据不调整。
（4）金融资产减值准备所形成的预期信用损失通过“信用减值损失”科目核算，并在利润表中列示。
比较数据不调整。
3、执行《企业会计准则第 7 号——非货币性资产交换》（2019 修订）
财政部于 2019 年 5 月 9 日发布了《企业会计准则第 7 号——非货币性资产交换》（2019 修订）（财会
〔2019〕8 号），修订后的准则自 2019 年 6 月 10 日起施行，对 2019 年 1 月 1 日至本准则施行日之间发生
的非货币性资产交换，应根据本准则进行调整。对 2019 年 1 月 1 日之前发生的非货币性资产交换，不需
要按照本准则的规定进行追溯调整。本公司执行上述准则在本报告期内无重大影响。
4、执行《企业会计准则第 12 号——债务重组》（2019 修订）
财政部于 2019 年 5 月 16 日发布了《企业会计准则第 12 号——债务重组》（2019 修订）（财会〔2019〕
9 号），修订后的准则自 2019 年 6 月 17 日起施行，对 2019 年 1 月 1 日至本准则施行日之间发生的债务重
组，应根据本准则进行调整。对 2019 年 1 月 1 日之前发生的债务重组，不需要按照本准则的规定进行追
溯调整。本公司执行上述准则在本报告期内无重大影响。
（2）报告期内发生重大会计差错更正需追溯重述的情况说明
□ 适用 √ 不适用
公司报告期无重大会计差错更正需追溯重述的情况。
（3）与上年度财务报告相比，合并报表范围发生变化的情况说明
□ 适用 √ 不适用
公司报告期无合并报表范围发生变化的情况。
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