万东医疗：2010年度社会责任报告2011-03-29
北京万东医疗装备股份有限公司 2010 年度社会责任报告
北京万东医疗装备股份有限公司
2010 年度社会责任报告
报告说明
本报告旨在真实反映北京万东医疗装备股份有限公司2010年度企业社
会责任的发展与实践，向利益相关者公开报告企业运行情况，总结北京万
东医疗装备股份有限公司的企业社会责任实践活动。报告内容向公众展示
了北京万东医疗装备股份有限公司在企业战略发展、企业文化、经济责任、
质量安全、员工发展、环境保护和社会公益方面的情况。
如果您想进一步了解北京万东医疗装备股份有限公司理念、战略及相
关实践活动，请登录北京万东医疗装备股份有限公司网站
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目 录：
一、公司概况
（一）关于万东医疗
（二）我们的使命
（三）业务领域
二、战略与管理
（一）目标与战略
（二）核心价值观
（三）公司治理结构
（四）企业文化
（五）利益相关者
三、经济与发展
（一）研发和创新
（二）医疗器械制造
（三）安全生产与员工权益
（四）医疗器械的销售
（五）回报股东与依法纳税
（六）薪资和福利体系
四、环境保护
（一）环保管理
（二）环保处理
（三）节约资源
（四）环保认证
五、社会公益事业
（一）组织市场慰问活动
（二）为社会培养医学影像技术人才
（三）社会捐助
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一、公司概况
（一）关于万东医疗
北京万东医疗装备股份有限公司是国际知名、国内领先的医学影像设
备供应商。公司产品涵盖医用 X 射线诊断设备、磁共振成像设备等医学影
像多个门类，目前万东医疗已发展成为全球最大的医学影像产品制造企业
之一。随着公司的发展，高新技术产品不断涌现，这些应用当今最新科技
成果的自主创新产品，已经成为众多医疗机构的首选，营销及服务网络覆
盖全国及世界 50 多个国家和地区。
作为中国最大的医疗器械生产厂家之一，万东医疗始终致力于关注人
类健康，推进中国医疗卫生事业健康发展，将国民健康定位为自己的首要
使命。
万东医疗建有国内最大的影像技术研发中心，拥有超过 110 名高水平
技术研发工程师，研究方向遍及影像技术的各个领域。公司先后承接多项
国家重点科研攻关任务，多项产品被评定为自主创新产品，并填补了多项
国内空白。
万东医疗以“关注生命，保障健康”为使命，制定了“专注于医学影像行
业，致力于形成国际竞争力”的发展目标。我们相信，在全体万东人的共同
努力下，万东医疗必将成为中国医疗器械制造的旗帜企业，为中国医疗卫
生事业发展贡献更大的力量。
（二）我们的使命
关注生命，保障健康，为股东、客户、员工创造价值
关注生命：医学影像、生命监护、疾病分析是人们对生命体征的认知，
关注生命是万东医疗所从事的崇高事业，我们时刻关注生命，为医院提供
最有效的解决方案，这是我们的意义所在。
保障健康：把现代科技成果服务于人类健康是万东医疗的责任。让员
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工健康成长、让企业健康发展、让人类幸福安康是万东医疗的奋斗目标。
为股东、客户和员工创造价值：追求股东价值最大化是现代企业的核
心理念和灵魂，为客户创造价值是企业生存之本，为员工创造价值是企业
基业常青的内在要求。
（三）业务领域
万东医疗为满足不同层次和不同临床需求的各类医疗机构，研制开发
了包括心血管介入治疗系统、直接数字成像系统、数字胃肠系统、医用 X
射线摄影系统、磁共振成像系统产品在内的五大门类几十种产品，极大地
满足了市场需求。其中万东医疗推出的平板心血管介入治疗系统是我国拥
有首台自主知识产权产品，拉近了在该领域国内外的差距，填补了国内技
术空白。
二、战略与管理
（一）目标与战略
战略目标：致力于成为具备国际竞争力的医疗影像设备及服务提供商,
成为中国医疗影像行业的领先者。
短期目标：专注于医疗影像行业。明确的行业定位既是对专业化的坚
持，也是对多元化扩张诱惑的约束；万东医疗将以国内市场为基础，有针
对性的开拓国际市场；万东医疗现实的目标客户是中国县级及以下医疗机
构。未来五年，万东医疗客户群将在稳固县级及以下医疗机构的基础上，
逐步升级至地市级医疗机构。
长期目标：通过产品与技术创新、规模化经营和内部管理创新及外部
行业整合，向国内及国际市场提供高性价比的医疗设备和优质服务，实现
客户价值最大化，成为中国医疗设备产业的领导品牌。
（二）核心价值观：
以人为本：人是公司最宝贵的财富，员工个人价值最大化和公司价值
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最大化的和谐统一是公司发展的要求；
以事为准：以事实为准、以事业为准、以事情为准；以事实为准即以
事实为准绳，实事求是；以事业为准即以万东医疗的事业为个人职业发展
的根基；以事情为准，即行为做事关注过程、重视结果。
勇于竞争：面对日益激烈的市场竞争环境，万东医疗勇于竞争，争做
行业的领先者。
开拓创新：万东医疗要以开放的心态面对挑战，最大程度的调动、利
用社会资源为我所用，开拓创新，争取更好、更快的发展。
（三）公司治理结构
良好的公司治理是企业发展的基石和保障，根据《公司法》、《证券
法》、《上市公司治理准则》等有关法律法规和规范性文件的要求，万东
医疗已建立了权责统一、运转协调、有效制衡的法人治理结构及适应市场
环境的管理体制和机制。公司实行股东大会、董事会、监事会和高级管理
层的公司治理架构。
股东大会是公司最高权力机构。公司能够确保全体股东享有平等地位、
行使股东权利。公司控股股东行为规范，没有超越股东权限直接或间接干
预公司的决策及生产经营活动，没有损害公司及其它股东利益。
董事会对公司、股东负责。董事会决策实行记名投票表决，集体决策，
少数服从多数。董事长负责主持董事会会议、检查董事会决议执行落实。
董事根据《公司法》和公司章程所赋予的权力独立发表意见，对作出的决
策和发表的意见承担责任，忠实于公司，勤勉尽责。
监事会检查公司财务，对董事和其他高级管理人员履行公司职务时违
反法律、法规或者公司章程的行为进行监督。
总经理由董事会聘任，向董事会负责。总经理执行董事会决议，负责
公司的日常经营管理工作。
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公司严格执行《高级管理人员薪酬考核制度》,通过建立健全业绩考核
体系，签署《经营业绩责任书》,对考核目标进行层层分解，形成了责任落
实与压力传导的工作机制，以及经营业绩与收入分配挂钩的激励机制，增
强了公司利润和资本的回报意识，调动了企业负责人的积极性，对深化改
革、加强管理、实现全面协调可持续发展提供了机制保障。
（四）企业文化
“务实、勤勉、理性、创新”是万东医疗的企业精神，是万东医疗全
体职工认同信守的价值追求和行动准则，是公司经营方针、经营思想、经
营作风、精神风貌的概括反映。
务实：勤俭节约、艰苦奋斗的传统风尚，朴素、务实的工作作风，内
敛而坚韧的执着精神。
勤勉：持续勤奋、持续热情。团结奋斗、协作制胜。
理性：执著于公司使命，理性决策，果断执行。
创新：基于务实作风、勤勉精神、理性思维的创新是万东医疗生存和
发展的驱动力。创新的心态更胜于创新的设想，人人皆要创新、事事皆可
创新。
（五）利益相关者
1、保护投资者利益
万东医疗不断完善公司治理结构和现代企业管理制度，并公平对待所
有股东和投资者。信息披露公开透明，公开、公平、公正确保股东和投资
者充分享有法律、法规、规章所规定的各项合法权益。
为规范股东大会的召集、召开、议事，公司制定了《股东大会议事规
则》并适时进行更新、修订。股东大会通知公告均严格按照法律法规规定
进行公开发布，披露召开时间、地点、会议内容等，公开告知广大投资者。
公司年度股东大会均选择在公司所在地召开，以便于股东参观和考察，实
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地了解公司生产经营状况，为其投资决策提供参考。
公司严格按照有关法律法规、规章和有关业务规则的规定履行信息披
露义务，对可能影响股东和投资者投资决策的信息均积极披露。
在日常投资者关系管理工作中，公司除了做好各种法定信息披露以外，
还专门设立了投资者咨询沟通电话和专项电子邮箱，用于解答投资者的各
种问题，强化与投资者的互动。通过多种形式让广大投资者尽可能全面的
了解公司的生产经营状况，维护良好的投资者关系。公司公平对待所有投
资者，无论是机构投资者还是个人投资者来电来访均一视同仁，热情接待。
2、保护客户和消费者利益
在“关注生命，保障健康”的社会使命的指引下，万东医疗始终把客
户的利益放在第一位，将满足市场和客户的需求、为客户提供高品质的服
务作为发展和建设的唯一目标，坚持“以客户为核心；以市场为中心；以
品质为重心”的“诚心服务”道路。
万东医疗高度重视用户满意度，认为每一个产品和每一次服务都代表
着用户对万东医疗的信任。公司通过建立“回访机制”、“信息处理机制”、
“信息回馈机制”，将用户满意度的落实形成为业务流程，有效的满足了用
户需求。在万东医疗客服人员的不懈努力下，公司屡次受到用户和业内的
高度评价。目前万东医疗在全国共拥有特约服务站点 80 家，遍布全国的
31 个省市及地区，服务能力涵盖了公司中高端以下各种类型的产品，有效
的保障了各地用户的服务需要。
万东医疗非常注重省内维修站点的建设，随着社会公共医疗建设力度
的加大，促使万东医疗加快了维修站点向基层纵深发展的速度，从而建立
了“以省会城市站点为核心的触角式网络布局”。2 年来，这种基层站点的
建设已经涉及多个省市和地区，特别是四川、贵州、湖北等地的网络布局
日趋完善。
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为了保证 24 小时提供保障服务和咨询服务，万东医疗建立了高效率的
客户关系管理系统(CRM)、客户呼叫中心、网站客户信息实时管理中心和客
户需求在线受理中心。为了满足各种层次的服务需要，万东医疗建立了产
品系统化跟踪平台，并在此基础上不断开展特色服务。2010 年公司先后建
立了大客户服务管理平台、特殊保修服务平台。这些新兴业务的产生使得
服务内容更加丰富多彩、服务手段灵活多样，服务内涵得到深化。
万东医疗在研发方向、市场投入、财务管理等方面，时刻铭记作为企
业公民对国家、对社会、对人民的责任。积极研发适宜国家装备基层医疗
机构的产品，着力推出适用于基础医疗的产品，同时，积极参与各类卫生
信息平台。
为保证医疗器械质量，切实维护人民身体健康和接受安全诊疗的合法
权益，万东医疗严格以质量管理为核心进行产品生产，使质量保证体系覆
盖物料采购、生产、质量控制、产品销售整个流程，在 ISO9001、ISO14000
等生产质量管理规范基础上，融合质量受权人管理架构及文件管理体系，
确保产品质量安全。
为了加强对产品安全隐患事件的监控和处理，万东医疗建立并执行了
风险管理和不良反应反馈机制。实时关注卫生部、国家食品药品监督管理
局关于相关产品不良反应的通报，建立预警、处置管理机制，确定处置方
案，完善调查、核实、汇总上报等程序。
此外，万东医疗还持续不懈地坚持对基层医疗机构的产品使用状况进
行调研。公司定期收集基层医疗机构的设备保有情况、使用情况、使用成
本等数据，并建立了独具特色的基层客户数据库。
万东医疗坚信，凭借我们不懈的努力，我们将以更优质的产品和服务
为我国基层公共卫生服务事业贡献更大的力量。
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3、供应商管理
公司与供应商建立了长期的协作关系，不断加强供方管理，加大公司
质量方针的宣贯力度，增强供方质量意识，严把质量关，确保提供的各种
产品符合公司质量标准。
为了保证采购产品的质量，加强对供应商的管理，公司对供方进行了
分类，并确定了供方的评价标准。质量协议或合同中对供方的考核内容也
做了详细规定，并制定了相应的处罚措施。按照《供方管理规定》对供方
进行考核。每年不定时地对供方进行技术培训和沟通，重点加强对供方质
量能力的评价。公司根据供应商的等级，分别签订《年度协议》，《技术协
议》和《质量协议》，并统一归档保管。建立全面、系统的供方监控体系，
以便对采购过程进行有效地监测和评估。
三、经济与发展
（一）研发和创新
万东医疗一直坚持自主研发、自主创新，积极参与国家科技攻关，不
断取得技术突破。公司成功推出了：国家自主创新产品——新东方 1000 型
医用数字 X 射线摄影系统，北京市自主创新产品——血管造影介入治疗系
统、数字 X 射线摄影系统、磁共振成像系统、医用诊断 X 射线机等在内的
各类共十三个产品，公司多款产品入选北京市政府首购自主创新产品目录，
同时公司也是首批中关村国家自主创新示范区创新型企业。
公司凭借先进的技术、卓越的性能、优异的品质、突出的性价比，使
国内外客户纷纷选择万东医疗作为常年合作伙伴，公司获得了很好的知名
度和美誉度。在万东医疗品类齐全的产品中，多个单一型号产品年度销售
额突破千万、甚至过亿。
（二）医疗器械制造
国家启动医疗体制改革以来，万东医疗在加强高端产品研制的同时，
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也积极配合国家政策，不断推出适合基层医疗的精品。2010 年万东医疗推
出了满足适宜性、经济性、先进性的基础医疗设备--DR200、锐翼。
（三）安全生产与员工权益
1、安全生产
万东医疗始终坚持“以人为本”的科学发展观，坚持“安全第一、预
防为主、综合治理”的方针，牢记生命健康重于泰山，坚持把安全生产、
职业健康放在首位。
公司建立完善了安全管理制度，明确了机构建制、岗位职责、安全教
育、安全目标、安全检查、安全投入、安全措施项目、风险管理、劳动保
护、事故管理及安全生产应急预案、安全生产应急演练等公司安全管理体
系。
公司依据安全生产法的要求进行了安全教育规章程序的制定。从员工
入职的三级安全教育开始到每年的各级安全教育，保证了员工具备必要的
安全生产知识，熟悉有关的安全生产规章制度和安全操作规程，掌握本岗
位的安全操作技能，以减少和避免由于安全技术知识缺乏而造成的各种人
身伤害事故。公司每年进行安全生产再教育，做到了全员覆盖，使职工提
高了安全生产的意识。
在劳动保护方面，公司为从业人员配备了劳动防护用品。积极做好职
工的劳动保护工作。定时发放员工的劳动防护用品，并对劳动防护用品进
行持续改进。同时公司十分关注员工的安全健康，积极做好冬夏两季的防
寒保暖和防暑降温工作。冬季我们加强防寒保暖工作，对于在室外作业的
职工提供防寒服装，确保了职工不受冻伤。夏季公司为职工提供清凉饮料
费用和防暑降温药品。每季度按照公司规定持续发放职工劳动保护用品，
保障职工在企业生产工作中的正常使用需要，强化了劳动防护用品对职工
生命安全健康的保护作用。
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2010 年，公司完成了安全生产标准化达标工作和从事有职业危害岗位
员工的岗前、岗中、离岗体检工作，初步形成安全生产标准化体系。2010
年公司在劳动保护、职业卫生评价、体检、场地环境改造、场地环境检测、
安全宣传、安全培训和安全教育等方面的资金总投入近 700 万元。
2、员工权益
截止 2010 年 12 月 31 日，万东医疗共有在岗员工 927 人。 2010
年度共招聘人员 101 人，其中社会招聘 80 人，接收应届学生 21 人。
年份 2010 年度
学历构成 博士 硕士 本科 大专 其他
人 数 4 65 260 288 310
2010 年，公司顺利地续签了集体合同。在续签集体合同的过程中，公
司和工会始终坚持了“合法合规、切合实际、注重职工权益、有利公司发
展”的基本原则，在协商过程中充分听取了公司和职工群众的意见及建议，
并对协商文本进行了十余次的调整、补充和完善。正式协商前，工会和公
司主要领导对协商文本的全部条款进行了逐一的沟通，并形成共识。在此
基础上，工会通过职代会团组长联席会的形式，把大家的愿望统一到维护
全体职工利益与促进公司发展的主导思想上来。
公司十分关注员工的职业生涯规划。着眼于未来可持续发展， 2010
年万东医疗全年共举办各类培训 132 次，培训总人次 2182 人次，培训总时
间约 19985 小时。
参训人员范围 培训内容 培训次数 培训人次
高层培训 董事、监事 2010 年常规培训 1 6
中层培训 领导力、管理技能培训 4 139
管理人员 管理技能提升培训 32 449
技术人员培训 相关专业技术培训 26 201
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销售业务人员培训 销售专业技能及产品培训 8 263
新员工培训 新员工入职培训 4 50
工人培训 安全生产、技术改进、提高技能 57 1074
（四）医疗器械的销售
在市场推广和营销宣传上，万东医疗全面参与全国性及区域性重点展
会及学术会议，积极召开产品推广会，在专家层面推广万东医疗品牌。强
化权威媒体及专业期刊的公关宣传，针对医学影像领域的专业性，选择专
业学术媒体制定全面多角度的广告策划，从单一的产品宣传转变为产品宣
传和企业形象提升的多面推广。
作为中国医用射线诊断产品的开拓者和奠基人之一，万东医疗所生产
的 X 射线诊断产品一直占据着基层卫生医疗机构 X 射线诊断装备 50%以上
的市场份额。目前仍有超过 8 万台（套）公司的产品在全国的医疗卫生机
构中为患者提供服务。
在国家十一五规划中，党中央提出了建立和完善农村基层医疗卫生
体系和城镇社区医疗体系的重要指示。根据《中共中央国务院关于深化医
药卫生体制改革的意见的精神》指示，基层医疗装备的更新换代势在必行，
为医学装备事业提供了发展机遇，对医学装备发展提出了全新的要求。公
司销售的重点将转向县级医疗机构。
（五）回报股东与依法纳税
为股东创造最大的价值是对股东诚信、负责的体现，同时也在为社会、
政府、客户、员工创造价值，公司连续被评为北京市纳税信用A级企业。
项目 2010 年 2009 年 2008 年
分配股东股利 1,515.2 万元 1,298.7 万元 1,298.7 万元
支付各项税费 5,881.9 万元 6,406.7 万元 4,308.0 万元
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支付银行利息 428.5 万元 1,072.8 万元 1,612.6 万元
支付给职工薪
酬及为职工支 11,320.3 万元 9,229.8 万元 9,453.2 万元
付的福利
（六）薪资和福利体系
万东医疗严格遵守劳动合同法，与员工劳动合同签约率为 100%。按劳
动合同规定，员工可享受法定休假日、年休假、婚假、丧假、探亲假、产
假等带薪假期。万东医疗和实习生 100%签署实习协议，以保障其权益。
公司按国家的有关规定，依法为员工办理养老、医疗、失业、工伤、
生育等社会保险的手续，并按规定从员工的工资中代为扣缴应由个人承担
的社会保险费。员工患病或非因工负伤，公司将按国家和地方的规定给予
医疗期和医疗待遇，按医疗保险及其他相关规定报销医疗费用，并在规定
的医疗期内支付病假工资或疾病救济费。
万东医疗员工以月度为单位进行绩效考核，考核将对员工工作绩效状
况进行定期衡量，反馈员工工作表现，便于工作绩效的过程改进，提升员
工个人绩效，从而提升部门和公司整体工作绩效，同时也为公司优才甄选
与培养、团队优化等工作提供依据。
考核分月度考核、年度考核，年度考核由业绩考核、行为表现评价两
部分组成。
整个考核过程客观公正、坦诚透明。考核人对优秀的表现给予充分肯
定，对于不足之处及时、中肯、态度鲜明的指出问题，提出改进意见，同
时考核人会充分尊重被考核人的发言权，并保证被考核人对考核数据、评
语、结果的完全知情权。
四、环境保护
（一）环保管理
公司在环保方面的管理措施主要包括：联系政府部门、识别和执行法
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规，同时进行环境管理体系建设，确保公司符合环保法规，并通过节能减
排活动，实现环保目标。
2010 年公司建立和执行了企业环境监督员制度。规范企业内部环境管
理机构和制度建设，通过建立企业环境管理组织架构和规范企业环境管理
制度，全面提高企业的自主环境管理水平，推动企业主动承担环境保护社
会责任。
按照企业环境监督员制度要求，公司确定一名副总经理为企业环境责
任人，全面负责公司环境管理工作，对企业环境监督员进行指导、监督，
承担企业环境行为法律责任，同时确定三名环境监督员，在企业环境管理
总负责人的领导下，具体负责企业的污染防治、监督、检查等环境管理工
作，承担其工作范围内的法律责任。
建立企业环境监督员制度后，公司编写《环境监督员制度工作季报表》
和《环境监督员 2010 年工作总结》，对万东医疗的基本情况，地理位置及
周边环境，主要生产流程及污染物产生情况，污染物排放情况，危险废物
产生及处置情况等，以及公司环境管理情况进行详细说明。
（二）环保处理
按照北京市有关环保法规要求，公司向朝阳区环保局递交污染物排放
申报，并在公司生产经营过程中控制污染物的排放。2010 年 7 月，公司委
托朝阳区环保监测站，对公司三间房厂区和酒仙桥大楼的污水和噪声排放，
分别进行了检测，检测结果符合北京市污染物排放标准。
2010 年 3 月针对公司搬迁项目，公司向朝阳区环保监测站递交了《建
设项目竣工验收检测委托协议书》，对三间房厂区按朝阳区环保局环评批复
的要求进行环保检测，并获得《建设项目竣工环境保护验收监测报告》。2010
年 6 月公司向朝阳区环保局递交了《建设项目竣工环境验收申请》，并于
2010 年 12 月 27 日得到行政许可。
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2010 年根据环境体系的管理要求，依照国家《危险废物名录》，公司
进行了重新识别，保证公司生产过程中产生的废弃物对环境不造成影响。
（三）节约资源
2007 年公司与朝阳区发改委签订了《节能目标责任书》，责任书中规
定，到 2010 年公司综合能耗比“十五”末降低 0.13 万吨标煤。公司在工
业总产值和工业增加值逐步增长的同时，提前实现了年耗能总量的下降。
实现了在产值和工业增加值增长的同时，年总能耗量的绝对下降。2010 年
公司综合能耗与 2009 年同期相比下降 13.1%，节能减排取得更进一步成效。
（四）环保认证
在 2010 年环境体系运行过程中，公司责任部门对体系适用的法律法规
进行了重新识别和评价，对体系程序文件和管理标准进行了修订，以符合
标准要求和法规要求。并确保 2010 年环境目标、指标和方案按期完成。2010
年 8 月 23 日至 24 日，莱茵认证服务（中国）有限公司对公司环境体系进
行了认证后的第一次监督审核，审核组认为，公司建立了有效的体系并有
效实施，已实现其方针、目标和指标。基于此次审核的目的，审核小组确
定公司的管理体系达到了标准要求，并充分地维持和实施了管理体系。审
核结论为维持现有认证。
五、社会公益事业
（一）组织市场慰问活动
2010年为了配合公司运营工作的开展，万东医疗工会组织了市场慰问
团，在酷暑难耐的八月，分赴南昌、武汉等六个地区，代表公司党政领导
和工会组织，对公司驻外办事处的职工及家属代表进行了慰问。同时，对
万东医疗的产品及市场需求，听取了代理商和医院用户的意见。
（二）为社会培养医学影像技术人才
万东医疗积极参与我国生物医学工程科研项目和卫生人才培养事业，
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公司主动与有关大学和专科技术学校合作。先后成立了清华和北大的研发
实验室，通过技术合作、研学相结合，将最新科技运用在医学影像设备上。
多年来，万东医疗在山东、上海、南京等地成立了“医学影像技术专业万
东班”，旨在为广大医疗机构培养、 输送高水准的复合型医学影像设备技
术人才。这些技术人员既可以在医疗机构的影像科室、放疗科室和核医学
科室从事技术工作，又可以在设备管理科室从事医疗设备的日常维护与管
理工作，还可以在医疗器械行业从事技术咨询、销售和售后服务工作。这
样既有力推进了放射影像技术在广大医疗机构临床应用的发展，又促进了
科研及临床应用水平的提高。
（三）社会捐助
公司在力所能及的范围内，积极参加所在地区的环境保护、教育、科
学、卫生、扶贫济困等社会活动，促进社会发展。2010年4月万东医疗及全
体员工为我国南部受旱灾影响及青海玉树受灾同胞捐款达50万元，2010年6
月为支持新疆医药卫生事业的发展向新疆地区捐赠价值36万元的医用X射
线设备。此外，公司还通过制度固化企业所应承担的社会责任，规定按每
年利润总额的一定比例用于公益事业，履行社会责任。万东医疗作为负责
任的上市公司，在履行企业公民义务方面积极主动，树立了良好的口碑。
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