公司代码：600115 公司简称：中国东航
中国东方航空股份有限公司
2023 年度报告摘要
2023 年度报告摘要
第一节 重要提示
1 本年度报告摘要来自年度报告全文，为全面了解本公司的经营成果、财务状况及未来发展规
划，投资者应当到 www.sse.com.cn 及 www.hkexnews.hk 网站仔细阅读年度报告全文。
2 本公司董事会、监事会及董事、监事、高级管理人员保证年度报告内容的真实性、准确性、
完整性，不存在虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并承担个别和连带的法律责任。
3 公司全体董事出席董事会会议。
4 普华永道中天会计师事务所（特殊普通合伙）为本公司出具了标准无保留意见的审计报告。
5 董事会决议通过的本报告期利润分配预案或公积金转增股本预案。
公司2023年度归属于上市公司股东的净利润为人民币-81.68亿元，母公司累计可供分配利润
为负。根据《公司法》和《公司章程》的相关规定，公司不具备现金分红的前提条件。综合考虑
公司的长远发展和全体股东利益，公司董事会同意公司2023年度不进行现金分红，不实施公积金
转增股本。本预案尚需提交公司2023年度股东大会审议。
第二节 公司基本情况
1 公司简介
公司股票简况
股票种类 股票上市交易所 股票简称 股票代码 变更前股票简称
A股 上海证券交易所 中国东航 600115 东方航空
H股 香港联合交易所 中国东方航空股份 00670 /
注：2023 年 1 月 13 日，公司通知纽约证券交易所拟申请自愿将其美国存托证券股份（ADR）从
纽约证券交易所退市，退市于 2023 年 2 月 3 日生效。
联系人和联系方式 董事会秘书 证券事务代表
姓名 汪健 杨辉
办公地址 上海市闵行区虹翔三路36
上海市闵行区虹翔三路36号中国东方
号中国东方航空股份有限
航空股份有限公司董事会办公室
公司董事会办公室
电话 021-22330932 021-22330932
电子信箱 ir@ceair.com ir@ceair.com
2 报告期公司主要业务简介
公司总部位于上海，作为中国国有控股三大航空公司之一，前身可追溯到 1957
年 1 月原民航上海管理处成立的第一支飞行中队。
公司在上海、香港挂牌上市，运营近 800 架飞机组成的现代化机队，拥有中国规
2023 年度报告摘要
模最大、商业和技术模式领先的互联网宽体机队。作为天合联盟成员，公司的航线网
络通达全球 166 个国家和地区的 1,050 个目的地。“东方万里行”常旅客可享受联盟多
家航空公司的会员权益及全球超过 750 间机场贵宾室。
公司致力于建设一个“员工热爱、顾客首选、股东满意、社会信任”的世界一流现
代航空综合服务集成商。“世界品位，东方魅力”，公司正以“精准、精致、精细、精
彩”的服务为全球旅客不断创造精彩的旅行体验。
3 公司主要会计数据和财务指标
3.1 近 3 年的主要会计数据和财务指标
单位：百万元 币种：人民币
2022年 本年比上年 2021年
2023年
调整后 调整前 增减(%) 调整后 调整前
总资产 282,491 286,189 285,742 -1.29 287,603 286,548
归属于上市公
司股东的净资 40,610 29,416 29,080 38.05 51,936 51,373
产
营业收入 113,741 46,305 46,111 145.63 67,339 67,127
扣除与主营业
务无关的业务
收入和不具备
110,741 43,921 43,921 152.14 64,529 64,529
商业实质的收
入后的营业收
入
归属于上市公
司股东的净利 -8,168 -37,356 -37,386 不适用 -12,149 -12,214
润
归属于上市公
司股东的扣除
-8,944 -37,953 -37,953 不适用 -13,541 -13,541
非经常性损益
的净利润
经营活动产生
的现金流量净 26,573 -6,435 -6,474 不适用 5,772 5,692
额
加权平均净资 增加80.55个
-32.40 -112.95 -114.16 -24.76 -25.03
产收益率（%） 百分点
基本每股收益
-0.37 -1.98 -1.98 不适用 -0.72 -0.73
（元／股）
稀释每股收益
-0.37 -1.98 -1.98 不适用 -0.72 -0.73
（元／股）
3.2 报告期分季度的主要会计数据
单位：百万元 币种：人民币
第一季度 第二季度 第三季度 第四季度
（1-3 月份） （4-6 月份） （7-9 月份） （10-12 月份）
2023 年度报告摘要
营业收入 22,261 27,164 36,113 28,203
归属于上市公司股东的
-3,803 -2,446 3,642 -5,561
净利润
归属于上市公司股东的
扣除非经常性损益后的 -3,944 -2,738 3,481 -5,743
净利润
经营活动产生的现金流
6,665 9,448 10,181 279
量净额
季度数据与已披露定期报告数据差异说明
□适用 √不适用
4 股东情况
4.1 报告期末及年报披露前一个月末的普通股股东总数、表决权恢复的优先股股东总数和持有特
别表决权股份的股东总数及前 10 名股东情况
单位: 股
截至报告期末普通股股东总数（户） 187,312
年度报告披露日前上一月末的普通股股东总数（户） 188,053
截至报告期末表决权恢复的优先股股东总数（户） 0
年度报告披露日前上一月末表决权恢复的优先股股东总数（户） 0
前 10 名股东持股情况
质押、标记或
持有有限售
股东名称 报告期内 期末持股数 比例 冻结情况 股东
条件的股份
（全称） 增减 量 (%) 股份 性质
数量 数量
状态
中国东方航空集团有 国有
113,746,036 8,820,552,003 39.57 3,633,883,040 无 0
限公司 法人
HKSCC NOMINEES 境外
268,890 4,702,910,775 21.10 0 未知
LIMITED 法人
中国航空油料集团有 国有
0 730,389,827 3.28 0 无 0
限公司 法人
境内
上海吉道航企业管理 非国
0 589,041,096 2.64 0 无 0
有限公司 有法
人
DELTA AIR LINES 境外
0 465,910,000 2.09 0 无 0
INC. 法人
境内
上海励程信息技术咨 非国
0 465,838,509 2.09 0 无 0
询有限公司 有法
人
2023 年度报告摘要
东航金控有限责任公 国有
0 457,317,073 2.05 0 无 0
司 法人
中国证券金融股份有 国有
0 429,673,382 1.93 0 无 0
限公司 法人
中国国有企业混合所
国有
有制改革基金有限公 0 341,685,649 1.53 0 无 0
法人
司
香港中央结算有限公 境外
59,046,336 247,941,819 1.11 0 无 0
司 法人
上述股东关联关系或一致行动的说 中国东航集团拥有东航金控 100%的权益；HKSCC
明 NOMINEES LIMITED 持有的 4,702,910,775 股中，
2,717,386,000 股由东航国际以实益拥有人的身份持有，而中
国东航集团则拥有东航国际 100%权益。HKSCC NOMINEES
LIMITED 持有的 4,702,910,775 股中，554,705,777 股由吉祥
香港以实益拥有人的身份持有，而吉祥航空拥有吉祥香港
100%权益。公司未知其他前十名无限售条件股东之间有关联
或一致行动关系。
表决权恢复的优先股股东及持股数
无
量的说明
4.2 公司与控股股东之间的产权及控制关系的方框图
√适用 □不适用
2023 年度报告摘要
4.3 报告期末公司优先股股东总数及前 10 名股东情况
□适用 √不适用
5 公司债券情况
√适用 □不适用
5.1 公司所有在年度报告批准报出日存续的债券情况
单位:亿元 币种:人民币
债券名称 简称 代码 到期日 债券余额 利率（%）
2026 年 10 月 24 日，
若本期债券的投资人
中国东方航空股份有
行使回售选择权，则本
限公司 2016 年公司债 16 东航 01 136789 0.00851 3.03
期债券回售部分债券
券（第一期）
的到期日为 2021 年 10
月 24 日。
中国东方航空股份有
限公司 2016 年公司债 16 东航 02 136790 2026 年 10 月 24 日 15 3.30
券（第一期）
中国东方航空股份有
19 东 航
限公司 2019 年公司债 155618 2024 年 8 月 20 日 30 3.60
01
券（第一期）
2031 年 3 月 12 日,若本
期债券的投资人行使
中国东方航空股份有
回售选择权，则本期债
限公司 2021 年公司债 21 东航 01 175802 30 3.95
券回售部分债券的兑
券（第一期）
付日为 2026 年 3 月 12
日。
除非事先赎回，或购买
ISIN 代
和取消，债券将在
东 航 海 外 (香港 )有 限 码 ： 新加坡元
- 2026 年 7 月内或最接 2.00
公司新元债券 XS234321 5 亿元
近 2026 年 7 月的付息
4040
日按本金金额赎回。
中国东方航空股份有
24 东航股
限公司 2024 年度第一 012480769 2024-11-29 30 2.06
SCP001
期超短期融资券
中国东方航空股份有
24 东航股
限公司 2024 年度第二 012480898 2024-05-14 30 2.02
SCP002
期超短期融资券
中国东方航空股份有
22 东航股
限公司 2022 年度第一 102280780 2025-04-14 20 2.92
MTN001
期中期票据
中国东方航空股份有 22 东航股
102280820 2025-04-19 15 2.92
限公司 2022 年度第二 MTN002
2023 年度报告摘要
期中期票据
5.2 报告期内债券的付息兑付情况
债券名称 付息兑付情况的说明
中国东方航空股份有限公司 2012 2023 年 3 月 20 日，公司支付债券本金及自 2022 年 3 月 18 日
年公司债券（第一期） 至 2023 年 3 月 17 日期间的利息。
中国东方航空股份有限公司 2016 2023 年 10 月 24 日，公司支付自 2022 年 10 月 24 日至 2023
年公司债券（第一期）品种一 年 10 月 23 日期间的利息。
中国东方航空股份有限公司 2016 2023 年 10 月 24 日，公司支付自 2022 年 10 月 24 日至 2023
年公司债券（第一期）品种二 年 10 月 23 日期间的利息。
中国东方航空股份有限公司 2019 2023 年 8 月 21 日，公司支付自 2022 年 8 月 20 日至 2023 年 8
年公司债券（第一期） 月 19 日期间的利息。
中国东方航空股份有限公司 2020 2023 年 4 月 28 日，公司支付债券本金及自 2022 年 4 月 28 日
年公司债券（第一期） 至 2023 年 4 月 27 日期间的利息。
中国东方航空股份有限公司 2021 2023 年 3 月 13 日，公司支付自 2022 年 3 月 12 日至 2023 年 3
年公司债券（第一期）品种一 月 11 日期间的利息。
中国东方航空股份有限公司 2021 2023 年 3 月 13 日，公司支付自 2022 年 3 月 12 日至 2023 年 3
年公司债券（第一期）品种二 月 11 日期间的利息。
东航海外（香港）有限公司新元 2023 年 1 月 16 日，公司支付自 2022 年 7 月 15 日至 2023 年 1
债券 月 15 日期间的利息；2023 年 7 月 17 日，公司支付自 2023 年
1 月 15 日至 2023 年 7 月 15 日期间的利息。
中国东方航空股份有限公司 2023 已完成付息兑付
年度第一期超短期融资券
中国东方航空股份有限公司 2023 已完成付息兑付
年度第二期超短期融资券
中国东方航空股份有限公司 2023 已完成付息兑付
年度第三期超短期融资券
中国东方航空股份有限公司 2023 已完成付息兑付
年度第四期超短期融资券
中国东方航空股份有限公司 2023 已完成付息兑付
年度第五期超短期融资券
中国东方航空股份有限公司 2023 已完成付息兑付
年度第六期超短期融资券
中国东方航空股份有限公司 2023 已完成付息兑付
年度第七期超短期融资券
中国东方航空股份有限公司 2023 已完成付息兑付
年度第八期超短期融资券
中国东方航空股份有限公司 2023 已完成付息兑付
年度第九期超短期融资券
中国东方航空股份有限公司 2023 已完成付息兑付
年度第十期超短期融资券
中国东方航空股份有限公司 2023 已完成付息兑付
2023 年度报告摘要
年度第十一期超短期融资券
中国东方航空股份有限公司 2023 已完成付息兑付
年度第十三期超短期融资券
中国东方航空股份有限公司 2023 已完成付息兑付
年度第十四期超短期融资券
中国东方航空股份有限公司 2023 已完成付息兑付
年度第十五期超短期融资券
中国东方航空股份有限公司 2023 已完成付息兑付
年度第十六期超短期融资券
中国东方航空股份有限公司 2023 已完成付息兑付
年度第十七期超短期融资券
中国东方航空股份有限公司 2022 已完成付息
年度第一期中期票据
中国东方航空股份有限公司 2022 已完成付息
年度第二期中期票据
5.3 报告期内信用评级机构对公司或债券作出的信用评级结果调整情况
债券名称 信用评级机构名称 信用评级级别 评级展望变动
中国东方航空股份有限公司 2012 大公国际资信评估有限公
AAA 维持稳定
年公司债券（第一期） 司
中国东方航空股份有限公司 2016 大公国际资信评估有限公
AAA 维持稳定
年公司债券（第一期）品种一 司
中国东方航空股份有限公司 2016 大公国际资信评估有限公
AAA 维持稳定
年公司债券（第一期）品种二 司
中国东方航空股份有限公司 2019 中诚信国际信用评级有限
AAA 维持稳定
年公司债券（第一期） 责任公司
中国东方航空股份有限公司 2020 中诚信国际信用评级有限
AAA 维持稳定
年公司债券（第一期） 责任公司
中国东方航空股份有限公司 2021 中诚信国际信用评级有限
AAA 维持稳定
年公司债券（第一期）品种一 责任公司
中国东方航空股份有限公司 2021 中诚信国际信用评级有限
AAA 维持稳定
年公司债券（第一期）品种二 责任公司
5.4 公司近 2 年的主要会计数据和财务指标
√适用 □不适用
单位：百万元 币种：人民币
本期比上年同期增减
主要指标 2023 年 2022 年
（%）
资产负债率（%） 85.41 89.37 -3.96
扣除非经常性损益后净利润 -8,944 -37,953 不适用
EBITDA 全部债务比 0.09 -0.05 不适用
2023 年度报告摘要
利息保障倍数 -0.34 -5.16 不适用
第三节 重要事项
1 公司应当根据重要性原则，披露报告期内公司经营情况的重大变化，以及报告期内发生的对
公司经营情况有重大影响和预计未来会有重大影响的事项。
2023 年经营情况
2023 年，受外部环境、地缘政治等因素的超预期影响，全球经济仍处于缓慢增长阶段。据国
际货币基金组织（IMF）2024 年 1 月发布的《世界经济展望报告》预测，2023 年全球经济增速估
计约为 3.1%，低于 3.8%的历史（2000-2019 年）平均年度增速。中国作为全球最大的发展中经济
体，面对复杂严峻的国际环境和艰巨繁重的国内改革发展稳定任务，顶住了外部压力、克服了内
部困难，实现了国民经济回升向好，据国家统计局初步核算，2023 年全年国内生产总值较上年增
长约 5.2%，展现了良好的经济韧性。
随着国民经济回升向好，中国民航也迎来了疫情转段后固本培元、恢复发展的关键一年，2023
年全行业共完成运输总周转量 1,188.3 亿吨公里、旅客运输量 6.2 亿人次，同比分别增长 98.3%、
146.1%，分别恢复至 2019 年的 91.9%、93.9%。一年来，公司顶压前行、克难奋进，把握市场复
苏机遇、有序恢复安全生产、不断提高运行品质、加快推进改革创新、持续提升治理效能、积极
履行社会责任，扎实推进高质量稳增长。2023 年公司完成运输总周转量 185.2 亿吨公里、旅客运
输量 1.2 亿人次，实现营业收入人民币 1,137.4 亿元，同比 2022 年分别增长 130.8%、172.0%、145.6%，
2023 年归属于公司股东的净利润人民币-81.7 亿元，同比减亏人民币 291.9 亿元。
安全运行
公司坚决贯彻落实确保“两个绝对安全”的重要指示批示精神，始终把安全作为头等大事来抓，
在航班快速恢复的情况下，实现安全形势总体平稳，全年完成安全飞行 228.2 万小时、起落 95.4
万架次。
推进安全体系建设，夯实安全生产基础。持之以恒推进安全管理、生产运行、飞行训练、机
务维修“四大体系”建设。实施“安全管理强化年”行动，着力提升安全管理队伍能力；优化生产组
织模式，构建运力、机队、机组之间的有机协调的作业流程；建立模拟机训练质量评价系统，持
续提升飞行训练质量；加大机务系统安全督导和监督检查力度，完善故障管控制度和机制，系统
强化规范管理。
排查整治风险隐患，牢牢守住安全底线。推进重大安全隐患专项排查整治 2023 行动，重点防
范航班快速恢复、临时调整、C919 初始运行、人员技能生疏等方面的潜在隐患，组织安全大检查、
换季专项检查、消防隐患整治、航站及代理人专项整治等；加强安全警示教育，锤炼“严、精、细、
实”的工作作风，提升全员安全素质。
全面统筹生产组织，提升运行保障能力。统筹标准化运行和集约化资源配置，开发可视化平
台，坚决防止超能力、超标准运行；坚持“严密组织、科学安排、量力而行、尽力而为”的生产组
织原则，提前部署春运、航班有序恢复、旺季生产和航班换季等工作；加强与飞机制造商沟通，
强化人员培训，做好 C919 初始商业运行和 ARJ21 性能改进工作，确保国产民机安全平稳运行。
2023 年度报告摘要
拓市增收和降本增效
公司坚持“稳中求进”工作总基调，生产经营稳步回归常态，营业收入和客运量分别恢复到千
亿元和 1 亿人次以上，多措并举降本节支，全年利润同比大幅减亏。
紧盯市场复苏节奏，科学安排运力投放。动态跟踪市场变化，迅速增投国内主要市场抢占份
额；科学分析旺季特点，早谋划、早部署、早行动，有针对性地调整春运、暑运航班计划编排；
动态进行航线季中改造，有效提升时刻利用率；持续围绕市场需求优化航网结构，搭建适应高质
量发展的“空中丝绸之路”，新开上海浦东-伊斯坦布尔、上海浦东-开罗、宁波-布达佩斯等 20 余条
“一带一路”沿途国际航线。全年国内、国际、地区座公里投放分别恢复至 2019 年的 116.4%、43.8%
和 75.0%；国内、国际、地区旅客运输量分别恢复至 2019 年的 97.5%、38.8%和 67.7%。
持续优化营销策略，多措并举抢抓效益。积极争取时刻资源，进一步巩固优势市场份额；稳
步恢复联盟合作，推动国际航班有力恢复；持续做强中转，加强中转产品设计，优化航线衔接增
加中转机会，加大中转联程的销售力度；强化客货联动，重点提升国远航线盈利能力；积极推进
辅营产品和优享类产品在全渠道的投放和销售，2023 年，公司辅营产品收入合计人民币 68.6 亿元，
同比 2022 年上升 80.4%。
全面加强成本管控，精细管理提质增效。深化全面预算管理，坚持盘活存量，落实大项成本、
大额资金项目的费用管控，做精做细业财融合、提质增效等项目。全年完成 160 项提质增效项目，
累计增效约人民币 13.1 亿元。业财融合的价值创造作用进一步显现，精准分析 56 个海外站点和
153 个国内站点的变动成本，起降费、航延费、行李赔偿费同比 2019 年显著下降。
服务提升和品牌建设
以开展 2023 年“民航服务助力行业恢复年”主题活动为抓手，持续提升服务质量；积极推进中
央企业品牌引领行动和品牌建设对标工作，着力加强品牌建设。
优化航空服务流程，运行指标持续向好。持续推进服务全流程管控平台建设，结合《服务手
册》梳理 32 个出行节点，100 多个视角，升级服务全景图；提升线上服务能力，建立 PC 端、APP
端、电话端的全方位客户沟通渠道；加强服务过程管控，值机登机服务、行李服务、空中服务、
特殊旅客服务等指标表现优异，餐供服务满意度逐年提升，全年航班正常率达 87.4%。
拓宽航空服务场景，特色产品迭代出新。持续打造“准时、快捷、最优”的“空中快线”品牌，
新推“惠享东方”“C919 优享”“新有所享”等营销产品，空中 Wi-Fi 宽体机全覆盖，推出年卡、多次
卡、“星享包”等空中 Wi-Fi 特色产品；空铁联运产品覆盖 46 个城市，通达 710 个火车站点，实现
航空段与 1,240 个火车段的双向联运，更好满足人民日益增长的美好出行需求。
着力丰富品牌内涵，彰显东航品牌特色。C919 首航宣传累计阅读量超 10 亿次，被中国公共
关系协会评为 2023 年优秀传播案例；开展“一带一路”十周年系列宣传，以东航之声讲好中国故事；
持续做好第六届进博会“四位一体”服务保障工作，深化“四精”服务品牌引领，东航品牌助力东方
魅力闪耀进博；与上海市签署战略合作协议，共同打造航空运输超级承运人，推进世界级航空枢
纽建设，为打响“上海服务”品牌贡献东航力量。2023 年公司获评全球品牌传播集团 WPP 旗下
“BrandZ 最具价值中国品牌”前 50 强，位列 Brand Finance“2023 全球航空公司品牌价值 50 强”第 7
名，获评金蜜蜂 2023 优秀企业社会责任报告长青奖等诸多奖项。
改革创新和公司治理
围绕加快建设世界一流，启动实施国企改革深化提升行动，推进关键领域改革创新；持续完
善中国特色国有企业公司治理，推动制度优势转化为治理效能，内部控制、风险管理、合规管理
等体系建设持续优化。
2023 年度报告摘要
改革创新取得成果，数字化水平稳步提升。新一轮国企改革深化提升行动启动实施，进一步
优化飞行、运控、机务等条线管控；持续优化调整产业布局，公司主业定位更加凸显；科创体系
持续完善，出台科技创新专项发展规划，加快推进东航科创板块建设，公司下属研发中心获得“科
改示范企业”优秀评级；创新应用落地见效，飞机放行监控系统等多个项目获得专利授权，数字孪
生机务维修等多个创新应用获得奖项，“地服透明机坪”“登机口工作站”“飞机牵引避撞”等多个项
目试点推进。
持续完善体制机制，治理水平不断提升。落实独立董事制度改革精神，系统修订《公司章程》
《股东大会议事规则》等 10 余项重要规章制度，公司治理制度体系进一步完善；合规开展上市公
司事务，连续第 10 年获得上交所信息披露 A 级评价；在控股股东的支持下，以公允的利率成功
发行永续债，资产负债率下降近 6 个百分点；高度重视上市公司价值管理工作，实施增持 A+H 股
项目；科学制定投资计划，从严从紧优化资金安排，合理推进运力储备；加强内控体系建设，建
立风险指标库，强化风险动态监控和缺陷治理；深化合规体系建设，进一步完善合规管理制度，
持续做好合规疑虑处置，加强境外法律风险防范，强化知识产权管理，全面推进旅客信息保护工
作。
社会责任
公司以高度的社会责任感，践行“绿色飞行，科技环保”的生态发展理念，用心用情助力乡村
振兴，持续提升员工幸福感。
践行环保理念，坚持低碳减碳。编制碳达峰行动方案，落实市场化减排机制，推进能源环保
体系建设；持续推进场内车辆电动化及飞机辅助动力装置（APU）替代设备“应用尽用”，全年共
完成 53 种机供品的塑料材质变更或替换；推进可持续航空燃料（SAF）的部署与应用，全年在
20 架空客飞机上加注 SAF 混合燃油进行交付飞行；积极参加天合联盟“可持续飞行挑战赛”，实现
SAF 燃油首次用于公司商业运行航班。
履行央企责任，助力乡村振兴。会同控股股东东航集团，坚决履行央企社会责任，坚持不懈
开展好定点帮扶工作，连续 5 年在中央单位定点帮扶考核评价中获得最高等级评价。充分利用航
空产业优势，运营涉及定点帮扶对象的航班超过 3,500 班，运输旅客超过 32 万人次，通过航线带
动当地 GDP 超过人民币 5.7 亿元；公司帮扶案例“东航那杯茶”入选《中央企业助力乡村振兴蓝皮
书（2022）》示范项目，公司助力沧源蜜蜂产业帮扶项目荣获中国上市公司协会颁发的乡村振兴优
秀案例。
做实员工关爱，建设幸福东航。稳步推进“我为群众办实事”，推动“职工保障性租赁住房项
目”“员工健康呵护项目”等十件实事落地见效；关心关爱一线工作岗位，启动户外劳动者暖心驿站
改建改造计划，共有 234 家暖心驿站完成建档；切实关爱女性职工，开展普法宣传、身心健康讲
座、主题阅读、幸福东航家庭日等活动。
2024 年经营计划
坚决守牢安全底线
强化安全风险源头管控,健全风险隐患判定标准、工作机制和数据模型；强化安全“四大体系”
建设，推动全员安全生产责任制落实落地；强化安全作风建设，警示全体干部员工保持“安全重于
泰山”的清醒；强化国产民机飞行、维修、运行等方面能力提升，推进国产民机运行规模、运行品
质双提升。
2023 年度报告摘要
坚持提升经营效益
提高枢纽竞争力，加快构建与超级承运人功能定位相匹配的航线网络结构，集中优势资源提
高枢纽通达性，做强国际中转；提高产品竞争力，积极获取时刻资源，持续提升服务品质，精准
投放创新服务产品；提高市场竞争力，提前布局旺季市场，灵活调配航网、航班、机型等资源，
利用大电商平台拓宽出行链消费市场，增加辅营收入；提高精益运营竞争力，在开源增收、降本
节支、盘活资产等领域加强精细管理，拓展业财融合工作覆盖面，下大力气降成本。
深化服务品牌建设
提升关键触点服务水平，充分发挥“四精”品牌效能，立足旅客需求，提高不正常航班处置能
力和旅客满意度，持续优化会员礼遇服务；提升服务管理水平，加强营销运行常态化协同机制建
设，畅通营业部、场站运行信息，健全服务标准体系闭环；提升东航品牌实力，全面加强品牌建
设，努力打造具有全球竞争力和影响力的卓越品牌。
大力推进数字化转型
坚持创新驱动发展，完善科技创新、数字化转型管理体系，推动优势资源向战略性新兴产业
集中；聚焦重点领域加快推进数字化转型，通过大数据等技术，提高航班编排、收益管理、市场
营销的智能化水平，加快推动创新成果落地应用。
防范化解重大风险
强化风险防范，紧盯安全运行、境外经营、航油波动、汇率利率等重点领域，提升重大风险
预判化解能力；完善财务管理体系，加强债务风险监控，强化资金流动性管理，保证流动性安全；
持续推进合规管理，促进业法融合，进一步加强个人信息保护和数据安全管理。
2 公司年度报告披露后存在退市风险警示或终止上市情形的，应当披露导致退市风险警示或终
止上市情形的原因。
□适用 √不适用
2023 年度报告摘要
