上实发展：上实发展2020年度社会责任报告2021-03-27
2020 年度社会责任报告
上海实业发展股份有限公司
二〇二〇年度社会责任报告
二〇二一年三月
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2020 年度社会责任报告
本公司董事会及全体董事保证本报告内容不存在任何虚假记
载、误导性陈述或重大遗漏，并对其内容的真实性、准确性和完整
性承担个别及连带责任。
【报告说明】
报告简介
《上海实业发展股份有限公司2020年度社会责任报告》（以下称“本报
告”）是上海实业发展股份有限公司（以下称“公司”）第十三次对外发
布的社会责任报告，回顾了公司2020年度社会责任的主要工作，披露
了公司社会责任的理念、实践和绩效。
编制原则
本报告参照上海证券交易所《上市公司社会责任指引》、《关于加强上
市公司社会责任承担工作暨发布<上市公司环境信息披露指引>的通
知》等指引编写。
报告范围
本报告覆盖了公司总部、各子公司、分公司。
本报告时间范围为2020年1月1日至2020年12月31日，发布周期为年度。
数据说明
本报告中的财务数据来自公司2020年度报告，货币单位为人民币，并
经上会会计师事务所（特殊普通合伙）独立审计；其他数据来自公司
内部统计，部分适当追溯以前年份。
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2020 年度社会责任报告
目录
一、 公司概览 ........................................................................................4
(一) 公司简介 ..................................................................................4
(二) 发展战略及区域布局 ..............................................................4
(三) 每股社会贡献 ..........................................................................5
(四) 利益相关方关系 ......................................................................5
二、 市场责任 ........................................................................................7
(一) 专注公司治理 ..........................................................................7
(二) 反腐倡廉 ..................................................................................7
(三) 追求卓越质量 ..........................................................................9
1. 产品质量 ...............................................................................9
2. 服务质量 ............................................................................. 11
(四) 主业稳健发展 ........................................................................ 11
1. 房地产开发业务 ................................................................. 11
2. 房地产服务业务 .................................................................12
(五) 持续回报股东 ........................................................................14
三、 环境责任 ......................................................................................15
(一) 绿色建筑技术 ........................................................................15
1. 建筑技术应用 .....................................................................16
(二) 绿色建筑评定情况 ................................................................17
(三) 绿色施工 ................................................................................18
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2020 年度社会责任报告
(四) 绿色物业 ................................................................................20
四、 社会责任 ......................................................................................22
(一) 安全生产 ................................................................................22
1. 管理制度完善 .....................................................................22
2. 安全生产教育 .....................................................................23
3. 安全生产演练 .....................................................................24
(二) 关爱社会 ................................................................................25
1. 捐资助教 .............................................................................26
2. 扶危助困 .............................................................................26
3. 防疫抗疫 .............................................................................27
4. 社区共建 .............................................................................31
(三) 员工关怀 ................................................................................34
1. 人力资源管理 .....................................................................34
2. 员工凝聚力建设 .................................................................37
3. 员工关爱 .............................................................................38
五、 未来展望 ................................................................................40
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2020 年度社会责任报告
一、 公司概览
(一) 公司简介
上海实业发展股份有限公司（简称“上实发展”或“公司”）于 2003
年借壳浦东不锈上市，为 A 股上市的地方性国有房地产企业，股票代
码为 600748，目前为上证 380 指数成分股。公司控股股东，上海实业
控股有限公司（以下简称“上实控股”，香港联交所上市代码 363），主
要从事基建设施、房地产和消费品业务，目前为摩根士丹利资本国际
（MSCI）环球中国指数及恒生综合指数成份股。公司实际控制人，
上海实业（集团）有限公司（以下简称“上实集团”），上海市政府 1981
年在香港成立的窗口公司，目前由上海市国资委全资控股，是上海在
境外规模最大、实力最强的综合性企业集团和香港最具地方代表性的
中资企业之一。
(二) 发展战略及区域布局
公司以优化产品结构、优化库存结构、优化资本结构和优化财务
结构为核心，聚合内外部优势资源，做精地产开发，做新地产服务，
做专产业地产。
在战略布局上，坚持以上海为核心，形成以上海为中心的长三角
区域、青岛为中心的环渤海区域和成渝为中心的西南片区的“1+3+X”
战略布局，深耕城市群布局，聚焦一二线城市。
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2020 年度社会责任报告
在业务结构上，坚持以房地产开发、运营为主，辅以地产服务和
新兴产业“一核多翼”多元发展的战略指导思路，在深耕金融地产、文
化地产的同时，探索城市更新、长租公寓、养老地产等房地产细分领
域的产业布局，推动落实主业多层次、多领域、高附加值的立体化升
级。
(三) 每股社会贡献
根据相关数据及公式，计算出公司 2020 年度每股社会贡献值约
为 2.17 元。【计算公式为：每股社会贡献值=每股收益+(纳税总额+职
工费用+利息支出+公益投入总额-社会成本)÷期末总股本】
(四) 利益相关方关系
公司致力于与利益相关方的沟通，通过建立多元化、全方位的沟
通机制和渠道，携手利益相关方，共享可持续发展的价值创造，实现
可持续发展的责任理念。
沟通机制 公司履行的责任
政府 定期汇报 合法经营、依法纳税，保证安全生产、确保产品质
主动沟通 量、创造就业岗位、助力城市发展。
股东 股东大会 稳健经营、防范风险，信息披露及时、透明、准确，
定期报告 以良好的经营效率和完善的治理结构持续创造公司
信息披露 价值、提升投资回报。
投资者交流
客户 客户沟通 产品塑造、服务创新，努力为客户提供质优性高的
业主活动 产品及专业精细的服务，打造物管品牌，构建和谐
社区。
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2020 年度社会责任报告
员工 职工代表大会 权益维护、诉求关注，完善薪酬管理，提升员工福
员工培训 利；多元持续培训，关怀员工发展；增强员工归属
员工关怀 感与满意度。
合作 合作沟通 平等合作，互利共赢，以完善的招标采购制度实现
伙伴 行业交流 公平竞争，以诚信守约携手合作伙伴共谋发展。
社会 公益事业 热心公益，关注环保，投身公益事业，践行环保理
公众 绿色环保 念，促进社区和谐、可持续发展。
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二、 市场责任
(一) 专注公司治理
公司严格按照《公司法》、《证券法》、《上市公司治理准则》、《上
海证券交易所股票上市规则》等法律法规及监管要求，依照《公司章
程》和其他公司规范管理制度，不断完善公司治理结构，建立健全内
控管理制度，加强信息披露工作，积极开展投资者关系管理。通过持
续规范与优化，公司已形成较为完善的法人治理结构，公司治理水平
持续提升。
(二) 反腐倡廉
2020 年，根据上实集团纪检体制改革以及市委巡视整改要求，结
合上实发展纪检工作实际情况，上实发展纪委新增和修订工作制度 5
项，促进上实发展纪检工作规范、高质量发展。其中，《2020 年上实
发展党政领导班子党风廉政建设责任制责任分解实施方案》压实“四
责协同”，将党风廉政建设的具体责任落实到每一位领导班子成员身
上；《上实发展党风廉政建设和反腐败工作协调小组工作规则》充分
发挥各职能部门的优势，有效形成党风廉政建设和反腐败工作的合力。
公司始终确保听取意见渠道的多样化与畅通，广泛听取群众的意
见和建议，强化形势研判和矛盾滚动排查，发现矛盾及时处理，不断
巩固和谐的企业氛围。同时继续完善信访工作责任制，做到有诉必查，
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有查必报。加强廉洁警示教育，以案为戒，以案促改。
廉洁自律签名活动
疫情后复工伊始，在上实发展党委的
领导下，上实发展纪委组织公司党政领导
班子带领全体党员在上实发展“清风园”
（廉洁文化宣传园地）开展廉洁自律承诺
签名行动，上下齐心书写“廉”字，共担廉洁责任，同创风清环境。
廉洁警示教育活动
2020 年公司系统内组织开展多样化廉洁警示教育活动。公司党
政领导班子通过中心组学习机制集体
观看廉政专题片，集中学习中纪委和市
纪委文件，专题研读案例，并结合巡视
整改意见查摆问题、制定措施。基层党
组织由书记亲自挂帅，制定学习方案，结合行业和地区特点，通过集
中研学、 学习强国”在线自学等方式开展各具特色的警示教育活动。
抽选物业、嘉定等党委（支部），开展现场督导，确保警示教育不走
样，不走场。
党风廉政专题知识竞赛
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组织公司全体党员参观闵行廉政文化
馆，聆听廉洁文化微党课，推动领导班子成
员结合“四史”学习，上好党风廉政专题党
课。组织“上实发展廉洁从业知识在线测
试”，全国各 19 家直属单位 462 名党员和非党中层以上干部参加，其
中 291 人获得满分，总平均分达到 93 分。
日常线上廉洁教育推送
公司通过优化微信平台建设，充分利用线上教育功能，不间断推
送中纪委、市纪委曝光案例 70 起。此外，
公司抓住重要节日等关键时点，自编、自
导、自演警示教育短视频，及时提醒，明确
要求，以案示警，促使广大员工，特别是党
员和领导干部洁身自好、崇尚勤俭，自觉抵制“四风”，坚决制止餐
饮浪费。
(三) 追求卓越质量
1. 产品质量
公司把产品质量视为公司的生命线，通过持续完善质量管理体系
方面的制度、流程和标准，不断提升公司品牌价值。
通过抓好《工程质量关键节点检查作业指引》、《建设工程质量控
制要点》和《施工质量管理规范》等制度落实，梳理当前工程质量薄
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2020 年度社会责任报告
弱环节，不断提高公司工程质量管理水平。
产品质量提升措施
公司持续对工程质量管理保持严控态势，从设计研发、检查考
核等方面细化管理工作，确保对项目工程实施全过程质量管控。
设计管理 工程管理
1. 在产品策划定位阶段，通过建筑方案设 1. 建 筑 材 料 均 满 足 国 家 安
计单位提前介入，配合策划单位一起工 全和健康相关规范和标
作，策划定位与建筑概念方案同步推 准的要求。
进。 2. 继 续 推 行 实 测 实 量 和 施
2. 在建筑方案设计阶段，选择经验丰富的 工 BIM 技术应用等“工具
方案设计单位，结合体系化的公司评审 式”管理办法，强化各项
流程，保证方案设计的匹配性及施工质 质量通病防治施工管理
量控制。 规程的落实。
3. 在初步设计和施工图设计阶段，加强对 3. 每 月 组 织 对 所 有 在 建 项
项目技术配置标准的编制管理，加强对 目进行质量专项检查，在
设计效果一致性的控制。 建项目覆盖率达到 100%。
4. 在室内设计和景观设计阶段，要求室内 4. 对已结构封顶的项目，公
设计和景观设计单位在建筑方案设计 司聘请第三方检测单位
阶段提前介入，保证建筑方案满足室内 进行主体结构专项检测，
设计和景观设计的要求。 符合国家相关规范要求
5. 在项目实施过程中，通过加强对设计变 5. 对年内交付的项目，由公
更的审批流程管理，加强对建筑外立面 司组织进行验收，全年未
材料和室内装修材料的封样管理，保证 出现重大投诉事件和质
最终完成产品的质量。 量问题。
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2. 服务质量
公司一贯以客户为中心，持续完善客户关系管理，以尊重客户和
理解客户为原则，从完善项目硬件设施和提升服务质量两方面着手，
为客户提供各种专业解决方案，帮助客户实现更美好的工作、生活体
验。
上实发展作为一家国企，将诚信作为不可逾越的鸿沟，对所属项
目推售阶段的推广资料均要求必须合规合法，严格管理，按照当地政
府的商品房买卖相关法规，在项目售楼处现场公式相关文件，确保销
售信息公开透明。
宝山“上实海上菁英”项
目在销售中心现场设置专门的
公示区域，提供相对应的证件
公示，包括销售五证、商品房价
格公示等。
(四) 主业稳健发展
1. 房地产开发业务
2020 年，面对国内外经济形势多变和疫情的影响，叠加公司主要
项目所在一、二线城市持续严控不放松的房地产政策，公司稳扎稳打、
精准出击，把握区域市场机遇、深度挖掘项目价值，精准蓄客、加速
转化。2020 年，公司实现签约面积约 22.92 万平方米，签约金额约 50
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亿元。2020 年 12 月底，公司以 38.93 亿元的挂牌价摘得上海虹口区
北外滩 90#地块。该地块紧邻公司正在开发建设的北外滩 89#号地块，
对公司更好地参与上海市虹口区北外滩区域建设产生协同效应，对公
司未来的商业办公品牌打造亦具有积极影响，符合公司深耕上海、服
务上海的战略布局。
全年，公司在建项目 9 个，在建面积约 192 万平方米。
2. 房地产服务业务
(1) 物业服务业
2020 年，公司稳步提升物业服务质量，在管物业面积超过 2665
万平方米，项目总数 267 个，物业服务板块营业收入达 7.54 亿元。
发展智慧物业
上实物业板块（以下简称“上实服务”）与公司控股子公司上海
上实龙创智慧能源科技股份有限公司继续深入探索与合作，搭建智慧
物业平台，将移动互联、大数据等技术充分运用到物业服务中，利用
平台技术的赋能，为技术创新成果落地和数据价值变现。2020 年，上
实服务在智慧物业前期项目试点基础上，将智慧物业项目扩大到 10
个项目，通过金钟广场和新上海国际大厦等项目积累了大量经验和使
用场景，并持续进行产品迭代升级。物业报事报修系统在 53 个在管
住宅项目中持续推广，为天之骄子、金桥瑞仕花园等项目的业主提供
了便利快捷的服务。
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物业管理成果
序号 单位 所获成绩
1 上实服务 2020 年度上海市物业服务企业综合能力
五星级企业
2 上实服务 上海市物业行业首批党建品牌
3 上实服务 上海市模范集体
4 上实服务 2020 上海市物业服务综合百强企业 TOP5
5 上实服务 2020 年度上海市物业服务企业综合能力
五星级企业
6 上实服务 2020 物业服务企业潜力独角兽
7 上实服务 2020 年度上海市重点工程实事立功竞赛
先进集体
8 上实服务 消费扶贫先锋力量
9 上 实 服 务 长 宁 八 2020 年度上海市物业管理优秀资产管理
八项目 项目
(2) 不动产经营
公司深入市场调研，结合自身项目特点，多点发力持续挖掘经营
潜力。同时，稳抓老客户、优化客户结构，保障传统商办楼宇的租赁
持续平稳，全年不动产经营收入约合 3.7 亿元。
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2020 年度社会责任报告
(五) 持续回报股东
公司重视实现股东的长期回报，并坚持以持续、稳健的利润分配
政策实现对投资者的合理回报。报告期内，公司实施了 2019 年度利
润分配方案，公司总股本 1,844,562,892 股为基数，向全体股东每 10
股派发现金红利 1 元人民币（含税），合计分配现金红利 184,456,289.20
元人民币。
公司历年利润分配情况（5 年）
2020 年 每 10 股份分红 1.56 元（含税）
2019 年 每 10 股份分红 1.00 元（含税）
2018 年 每 10 股份分红 0.30 元（含税）
2017 年 每 10 股份分红 0.48 元（含税）
2016 年 每 10 股份分红 0.38 元（含税）
每 10 股转增 3 股（2016 半年度）
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三、 环境责任
(一) 绿色建筑技术
公司将绿色生态理念贯彻于项目规划设计和实施全过程中，公司
注重根据项目所在地的自然生态环境，运用生态学、建筑技术科学的
基本原理和现代科学技术手段，合理安排、协调组织建筑与其他相关
因素之间的关系。通过有效的绿色建筑技术，建筑和环境之间成为一
个有机的结合体，具有良好的室外和室内环境，较强的生物气候调节
能力，以满足人们居住生活的环境舒适，使人、建筑与自然生态环境
之间形成一个良性循环系统。
2020 年，公司持续注重环境效益，积极推广绿色建筑技术。自
2018 年以来，公司在新开发项目上全部按《上实发展绿色全星计划》
进行绿色建筑技术应用，绿色建筑覆盖面到 100%。在房地产项目开
发中，公司非常注重环境效益，采用节能环保、绿色生态、可再生材
料和设备，应用绿色建筑、BIM 技术、住宅产业化等技术，设计建造
低碳环保、节能节材、绿色生态、可持续发展的建筑。重视建筑产品
的人文价值以及建筑与环境的和谐融合，营造人与社区的温馨相处，
对产品品质精益求精。
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1. 建筑技术应用
(1) BIM 技术应用
公司积极推进 BIM 技术在开发项目上的应用工作。近年来公司
已有 11 个项目进行了 BIM 应用，应用总建筑面积约 117.3 万平方米。
在 2020 年在建项目中，北外滩 89#地块、青岛啤酒城三期和顾村三
个项目均进行设计、施工、运维的全过程 BIM 应用，并建立了 BIM
协同管理平台。BIM 在项目的应用点不断扩充，由点上应用向面上应
用进行拓展，通过建立 BIM 协同平台的建设，进一步发挥 BIM 技术
对项目管理的价值。
(2) 住宅产业化
公司积极进行住宅产业化专题研究和项目应用工作，为公司装配
式技术应用做好技术准备。2020 年公司在建项目有 4 个项目按预制
率不低于 40%进行设计，预制装配式项目类型有剪力墙结构和框架结
构两种形式。其中 2 个项目已完成设计并开始施工，另两个项目已完
成 PC 方案设计。2020 年公司还完成了《上实发展高层住宅 40%预制
率装配式技术选用策略指引》的研究。通过这些项目实践和技术研究
工作，公司已掌握常用项目类型、常用预制率的预制装配式建筑技术
应用。
我司积极进行装配式内装技术跟踪和项目应用推进工作，在 2020
年组织在设计条线进行了装配式内装专题培训。通过向相关项目公司
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推广和充分沟通交流，2020 年已有部分项目实质性启动装配式内装
技术应用试点工作。通过装配式内装的应用，进一步提高建筑项目的
装配率，提高建筑产业化水平。
(二) 绿色建筑评定情况
序号 项目名称 绿建 LEED 住宅性 认证
认证 认证 能认证 时间
1 一期 一星 2014
2 青岛国际 二星 园区 2015
二期
啤酒城 T3 金级 2016
3 三期 二星 金级 2019
4 C-8-2 住宅 一星 2A 2015
5 C-8-2 公建 一星 认证级 2015
6 C-6-2 住宅 一星 2A
7 C-6-2 公建 一星 金级 2016
泉州
8 C-8-1 住宅 二星 2A
9 C-8-1 公建 二星 银级
10 C-7 住宅 二星 3A
11 C-7 公建 二星 银级
12 花园酒店 一星 2015
13 湖州 天澜湾 一星
14 雍景湾 一星
15 海上公元住宅 二星 2017
上海嘉定
16 海上公元公建 二星 2017
17 上海静安“泰府名邸”（ 6#楼） 一星
18 海上海一期 一星
杭州
19 海上海二期 一星
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20 海上湾三期 达标
上海朱家
21 海上郡 达标
角
22 海上湾四期 一星
23 上海虹口北外滩项目 二星 金级
24 苏州 2017-WG-10 号地块项目 一星
25 BSPO-0104 单 元 二星
0421-01 地块项目
宝山顾村
26 BSPO-0104 单 元 二星
0423-01 地块项目
(三) 绿色施工
现场文明施工。明确安全文明施工管理目标，制定相应的管理制
度，各层次的考核检查管理模式。现场严格区分作业区、办公区和生
活区，按照不同功能、危险源实施分区管理。现场配置专门的负责负
责人，做到定期和日常巡视检查，保证作业场所人员、设施的安全。
施工现场设置卫生间，配备冲洗水源，排放设化粪池，加盖并定期喷
药，每日有专人负责清洁。配备足够的垃圾池和垃圾桶，定期清扫垃
圾，保持环境卫生。建筑垃圾集中堆放并及时清运，做到工完场清。
雨水回用、污废水排放控制。排水设施需满足相关规范要求，并
按当地相关部门要求办理排放许可证；雨污分离，严禁将雨水类外的
其他水体排入市政雨水管网；现场交通道路和材料堆放场地统一设置
排水沟，控制污水流向，设置沉淀池，污水经沉淀后再排入市政污水
管线，严防施工污水直接排入市政污水管线或流出施工区域污染环境；
施工厕所设沉淀池，厕所污物经沉淀后排入市政污水管线；加强对现
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2020 年度社会责任报告
场存放油品和化学品的管理，对存放油品和化学品的库房进行防渗漏
处理，采取有效措施，在储存和使用中，防止油料跑、冒、滴、漏污
染水体。
现场粉尘控制。施工阶段定时对道路进行淋水降尘，控制粉尘污
染；建筑结构内的施工垃圾清运，采用搭设封闭式临时专用垃圾道运
输或采用容器吊装或袋装，严禁随意凌空抛散，施工垃圾应及时清运，
并适量洒水，减少粉尘对空气的污染；水泥和其他易飞扬物、细颗粒
散体材料，安排在库内存放或严密遮盖，运输时要防止遗洒、飞扬，
卸运时采取码放措施，减少污染；现场内所有交通路面和物料堆放场
地全部铺设混凝土硬化路面，做到黄土不露天；对运输车要加强防止
遗散的管理，要求所有运输车卸料溜槽处必须装设防止遗散的活动挡
板，混凝土卸完后必须清理干净方准离开现场；在出场大门处设置车
辆清洗冲刷台，车辆经清洗后方可出场，严禁车辆携带泥沙出场造成
环境污染。
施工噪音控制。合理布置施工现场的设施，尽量将有噪音的设备
远离居民区，并采用隔音阻隔措施。当施工工序需要连续夜间施工，
应事先向政府相关部门申报，取得许可后采取相应的降噪音措施后施
工，并加强作业人员的管理。尽量使用低噪音施工工艺、施工设备，
降低施工现场噪音。
施工灯光污染控制。施工现场布置的光源光线照射不正对到周围
外环境，现场位置布置合理、照度适中，尽量采用柔和的光源。需要
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特殊照明的施工部位和设备区域，通过调整使用灯光的时间来控制，
减少夜晚对周围的影响。夜间照明，指派专人开关灯具或者采用自动
控制开关，在不施工时间段尽量减少照明，避免过强的光线污染环境。
(四) 绿色物业
在管物业垃圾分类工作
2020 年是《上海市生活垃圾管理条例》颁布实施的第二年，公司
组织 190 个项目履责，垃圾分类的规定和具体要求纳入企业标准和作
业规范，长效管理；建立了 580 个生活垃圾分类收集点，改造 180 个
垃圾厢房，配置分类垃圾桶 8806 只，生活垃圾分类收集容器配置，
分类驳运达到 100%；开展各类培训和宣传活动 1196 次，员工的生活
垃圾分类培训覆盖率达到
100%，业户的宣传覆盖率达
到 100%；提炼“‘四步工作法’
推进垃圾分类工作的经验”，
作为先进质量管理方法在
2020 年苏浙皖赣沪“质量月”
期间进行宣传推广。
上实服务在管项目助力所在街镇全部通过上海市 2020 年度生活
垃圾分类优秀街镇的考核，其中 26 个街道评为上海市 2020 年度生活
垃圾分类示范街镇，获评黄浦区生活垃圾全程分类体系建设立功竞赛
先进集体、嘉定新城垃圾分类新时尚标兵单位以及陆家嘴金融贸易中
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心区生活垃圾分类工作先进单位等荣誉称号。
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四、 社会责任
(一) 安全生产
上实发展在 2020 年中以“以人为本，坚持安全发展，坚持安全
第一、预防为主、综合治理”为宗旨，确保疫情防控和安全生产“两
不误”的前提下，根据《上实集团贯彻落实<上海市党政领导干部安
全生产责任制实施细则>的实施方案》和《上海市应急管理局印发关
于进一步落实企业安全生产主体责任意见的通知》精神，积极落实企
业安全生产主体责任，按照体系建设和底线思维的要求，深入推进安
全风险分级管控，认真落实安全生产专项整治三年行动的工作要求，
深化隐患排查治理工作，不折不扣落实安全投入，以安全生产标准化
管控为抓手，大力推动安全文化建设，全面落实年内安全生产的各项
工作。
1. 管理制度完善
根据体系建设的要求，同时结合二级达标和制度建设年活动的相
关标准，公司在 2019 年制度修订的基础上再做梳理，从规范性、适
用性、操作性等多角度考量，在 2020 年将原 57 项安全管理制度调
整、更新为 29 项，分为核心基础制度 8 项、专业管理制度 12 项、操
作指引 9 项等三类，同时对所有安全生产工作表单进行了规范和简
化，尽可能使表单与制度相配套，体现制度精神，确保表单使用的有
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2020 年度社会责任报告
效性和实用性。相关制度待发布后正式实施。各企业也在根据各自的
主营业务调整、编制相关制度，并将结合公司发布的安全生产规章制
度做进一步调整。
制度、标准是安全生产、安全文化建设的根基，是体系建设的重
中之重。夯实制度根基，统一管控标准，为公司成为本质安全型企业
奠定了坚实的基础。
2. 安全生产教育
(1) 安全生产责任教育培训
我司按时完成了年度的安全培训计划，并结合今年新冠肺炎特殊
要求，及时调整培训内容和方式，将新冠肺炎防疫防控知识作为第一
季度的上实发展全系统员工安全生产教育培训内容，同时要求各在建
工程也将新冠防疫知识普及延伸至总包等相关方，组织施工人员学习、
解答和订正。
为贯彻落实《上海市应急管理局关于进一步落实企业安全生产主
体责任意见的通知》，我司于“安全生产月”邀请市应急管理局专家
开展《安全生产责任教育》，通过现场加视频的方式完成了全员安全
生产责任制的培训，为进一步落实体系建设和底线思维打下了扎实的
基础。
(2) 安全生产知识竞赛活动
2020 年 9 月，公司开展了以“以赛促学，强化安全意识；牢固理
念，消除事故隐患”为主题的安全生产知识竞赛，题目涵盖了安全生
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2020 年度社会责任报告
产法律法规、上实集团下发的各类安全文件要求、安全常识、在建工
程、在管物业、出租物业专业知识以及近
年注册安全工程师考试题型，内容贴近
实际工作，指导性强。公司本部及系统内
所有直属企业组成 15 支队伍，通过海选、
半决赛、决赛三个阶段的激烈角逐，最终决出一二三等及优胜奖。以
充满趣味性的方式，动员了公司内数百名员工参与竞赛，提升公司员
工整体安全生产知识水平及素质。
(3) 下属公司安全生产培训活动
青岛公司结合今年 T3 楼 BOMA 认证，共同组织物业公司参加
BOMA 安全培训，内容包括《建筑健康与安全管理》、《应急预案管
理》、《商业地产预防性维护》、《疫情防控管理》等。员工将培训成果
运用于实际，对 T3 楼顶加装了高空作业锚固点，对幕墙清洁、维修
高空作业提供了更为合理的安全保障。此外，青岛公司还实施了“安
全行为之星活动”，对于安全行为表现优秀的民工给予奖励积分，定
期兑换生活用品、劳保用品，正向激励、鼓励民工。
3. 安全生产演练
公司全年按照上海市委市政府《关于“防风险、保安全、迎大庆、
护进博”》的通知要求，通过实施卓有成效的专题演练，全力以赴落
实各项安全生产保障工作。
(1) 消防安全演练
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2020 年度社会责任报告
泉州公司安全生产讲座及消防演练
泉州公司于 2020 年 9 月组织全体员工观看《生命重于泰山，责
任义不容辞——习近平总书记关于安全生产重要论述》，邀请丰泽区
东海消防救援中队官兵组织全体员工、物业公司及办公楼部分业主在
上实大厦开展消防救援、应急疏散联合演练和消防器材实训。通过专
项应急演练，进一步提升了公司员工面对险情的应急处理能力。
金钟广场消防演习
公司及金钟广场内多家公司举行了联合
消防演习，通过消防器材实操、公司撤离列
队、物业队伍演练等多种形式，完成了以大
楼为单位的消防演习，增强了员工消防安全
意识，提升了公司整体安全管理水平。
(2) 急救培训及演练
2020 年 7 月和 9 月，公司 2 次举行了 AED 设备使用和现场初级
急救的培训，并做现场演示互动，大家积
极参与模拟，增强了员工自救互救、拯救
生命、防止伤残、减轻伤痛的能力。此次
活动进一步增强了楼宇人员安全意识，增
加了安全防护技能，为今后发生突发情况时做好应急救灾工作打下了
基础。
(二) 关爱社会
作为上市公司，公司始终以关注民生、热心公益、服务社区作为
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2020 年度社会责任报告
践行社会责任的基本核心，体现了公司坚定履行社会责任、回报社会
的精神与担当。
1. 捐资助教
公司连续第十一年捐助江西江上青希望小学
今年是上实发展连续捐助江西婺源江上青希望小学的第十一个
年头，受疫情影响，双方决定将线下举
行捐赠活动搬到线上，采用视频云直播
的形式将这一传统延续下来，把上实发
展员工的爱心传递下去。活动现场，上
实发展公司领导与本部员工代表参加活
动一同系上红领巾，与数百公里外的学校师生透过大屏幕聚在一起。
作为上实发展奉献爱心、履行企业社会责任的一项重要举措，上
实发展已连续十一年开展了包括义务支
教、结对帮扶等在内的爱心助学活动，将
公益慈善融入到了企业文化之中, 以实际
行动践行着上实发展的初心与使命。
2. 扶危助困
(1) 结对云南弥渡塘子村扶贫攻坚
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2020 年度社会责任报告
根据上海市开展“双一百”村企结对精准扶贫行动要求和上实集
团统一组织部署，上实发展结对帮
扶弥渡县德苴乡塘子村，以党建联
建为引领，以“三带两转”为核心，
着力提升人居环境、改善基础设施、
开拓造血机制，圆满完成了帮扶协
议。
上实发展向塘子村协议援助的七个项目已陆续完成并投入使用。
上实发展党委将在集团的统筹安排下，继续与塘子村委保持沟通协作，
深入开展党建联建，共享优质资源，分享上海新农村建设的模式和经
验，共同携手为新农村建设不断奋力迈进。
(2) 对接落实上海市帮扶项目
根据上海市慈善基金会统筹安排，对接上海市新一轮（2018-2022
年）农村综合帮扶，继续向上海市慈善基金会环境与健康慈善公益专
项基金捐赠，本年度落实资金 166 万元；对接上海市新一轮（2019-
2022 年）城乡党组织结对帮扶项目，继续与崇明区庙镇合中村开展结
对帮扶，本年度落实资金 20 万元。
3. 防疫抗疫
疫情发生以来，上实发展党委深入贯彻落实习近平总书记重要讲
话和重要指示精神，落实党中央、国务院、市委市府和上实集团党委
部署要求，统筹领导系统内各单位疫情防控工作，切实把党的政治优
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2020 年度社会责任报告
势、组织优势、密切联系群众优势转化为疫情防控的强大战斗力，履
行国企使命担当，让党旗始终在疫情防控斗争第一线高高飘扬。
此外，根据《上海市全力防控疫情支持服务企业平稳健康发展的
若干政策措施》、上海市国资委《关于本市国有企业减免中小企业房
屋租金的实施细则》等文件精神，上实发展积极开展中小企业免租工
作，共涉及 287 家承租人，租赁面积 19.6 万平方米，合计减免租金
5280 万元。
(1) 全局布控：统筹疫情防控
面对来势汹汹的疫情，上实发展党委高度重视、全面防控，2020
年 1 月 23 日成立了上实发展疫情防控领导小组，搭建了 8 个各司其
职、分工协作的工作小组，统一部署和推进公司疫情防控工作。旗下
物业板块、不动产事业部等防疫一线企业党组织均快速行动，成立相
应领导工作机构，班子成员齐抓共管，切实担负起本单位疫情防控责
任。
(2) 党员团员：疫情防控一线主力军
党旗飘扬之处，党员奋勇前行。处于疫情防控最前沿的物业联
合党委、不动产事业部所在第四党支部
全体 159 名党员以及近百名团员青年闻
令而动、令出行随，第一时间组建了 6
支冲锋陷阵的党员团员突击队踊跃参
战，坚守在近 200 个物管项目和商业楼宇现场，带领全体职工群众
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2020 年度社会责任报告
守护项目现场业主、租户和员工安全健康，成为疫情防控一线的主
力军。
(3) 志愿服务：组建一呼百应后援队
除了始终奋战在项目现场的一线工作人员外，还有更多身在后
方、心系前线的上实发展员工，以力所能及的志愿服务坚决投入这
场全国动员、全民参战、全力求胜的人民战争中去。
在金钟广场大堂，每天早上都有来自上实发展青年志愿者服务
队的工作人员，一一查看进入大楼人员通行证、检测体温，核实登
记出入人员返沪观察时间，耐心解释疫情防控管理措施，尽最大可
能排除进楼人员疫情隐患。同时，通过金钟广场楼宇党委的共同努
力，楼内多家企业党组织也积极响应，每周派出企业志愿者服务队
一起参与其中。
在一家口罩工厂，物业联合党委的党员骨干、青年志愿者 40 余
人积极响应“千方百计复工复产、解决
防控物资供需矛盾”的号召，接力奋战
在口罩包装流水线上，一干就是十几个
小时，春节至今，每天保证 5 人到岗，
一刻不停苦干实干，为防控一线的物业同仁争取到了 10 余万个口罩
配额，缓解了项目现场的燃眉之急。在他们的感召下，上实发展第三
支部的 3 名党员也主动投身义工岗位，同时还有更多党员同志踊跃报
名参战。
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2020 年度社会责任报告
在一个租户比例近八成的超大型居住社区，公司物业板块党团
志愿者主动“请战”，增援项目现场，为
盛大网络青春里的 1900 户居民打包分发
蔬菜、口罩等急需物资，做好返沪人员信
息排摸，帮助居家观察居民代收快递。
(4) 保障公共项目安全运营
随着疫情的逐步控制，防疫抗疫工作重点放在了立体防控护业主
安全复工上，为方便境外人士到沪返沪知晓并执行相关规定，公司业
务管理部门发布了由协会专家进行了统一翻译的“到沪返沪人员须登
记”宣传提示语，由各项目统一建议放在物业门囗。
三林体育中心项目
三林体育中心 2020 年 3 月 9 日正式对外开放，管理处从早上 7:00
至晚上 17:30 每二小时段进行放行管控，严格管控每场人员、车辆出
入。在每场清场后安排保洁人员进行全面喷洒消毒作业。对门把手、
楼梯扶手、电梯轿厢、电梯按钮、卫生间、管理用房等高频使用的公
共设施，做到每日定时全面清洁消毒。市民在接受浦东电视台采访时
赞道：“这里做得挺好的，挺干净的，而且很规范，我们过来健身也
比较放心。”
上海博物馆项目
2020 年 3 月 13 日，上海博物馆在为期 49 天的闭馆后，作为第
一批向公众开放的博物馆正式宣布开馆。为切实做好疫情防控工作，
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2020 年度社会责任报告
上博馆虽然在闭馆状态，但全体工作人员始终奋战在防疫第一线，管
理处成立应急小组、制作了防疫应急包，并且模拟如遇现场有观众呕
吐等突发情况下的应急处理；加大消毒频次和力度，在各个出入口制
作鞋底消毒区域，每日现场检查监督，为随时开馆做好准备工作。
中国航海博物馆项目
中国航海博物馆也于 2020 年 3 月 13 日恢复开馆。开馆前各部门
员工做了复工前专题培训，内容包括员工个人防护、消毒剂配比、《疫
情防控操作指南》、消毒工作流程、岗位操作规范等培训，疫情期间
《应急预案流程》、《主安检操作流程》、《随申码功用》等培训工作。
物管中心还在出口醒目位置设置废弃口罩专用定点收集桶，并注明
“废弃口罩专用垃圾桶”字样，引导游客将使用过的口罩、手套等统
一丢弃在专用垃圾桶内，每日做好喷洒消毒工作。他们还在展区出入
口增设消毒地毯，为游客创造了一个安全、有序的参观环境，体验暖
心之旅。
4. 社区共建
(1) “品牌服务进园区，让生活更美好”便民服务活动
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2020 年度社会责任报告
2020 年 9 月 11 日中午，由上海市市场监督管理局指导，上海市
质量协会主办，上实服务协办的
2020 年上海市“质量月”系列活动
之一“品牌服务进园区，让生活更美
好”便民服务活动在上实大厦举行。
作为上海市质量协会“质量月”重要
活动之一，本次活动的内容也同时被刊登在《文汇报》APP 上。
此次便民服务活动紧紧围绕本年度质量月主题“贯彻新发展理念，
推动高质量发展”，组织了包括来自上海市公共卫生中心、上海市消
费者权益保护委员会、上海瑞金医院、上海曙光医院、上海浦发银行
徐汇支行、上海华氏大药房、上海中宝珠宝鉴定中心、上海市质协第
一党支部、上实大厦物业管理处等在内的 8 家单位参加活动，为上班
族提供关于防疫知识普及、消费者权益知识咨询、常见疾病治疗保健、
金融安全风险防范、珠宝鉴定、物业管理咨询等义务咨询服务。
(2) “无界协作，文荟华阳”上博文创进社区活动
由上海博物馆、长宁区华阳路街道、长宁八八中心、上实社区服
务中心共同举办的“文荟华阳”
上博文创进社区活动在长宁八
八中心举行。来自上海博物馆的
青年员工、华阳路街道书画沙龙
成员联袂为观众献上精彩的古
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2020 年度社会责任报告
词朗诵与书法表演《文荟江南》，让大家感受到中华传统文化的博大
精深。来自华阳路街道时装队带来精彩的旗袍秀，展示上博精美雅致
的文创产品，演绎一出美哉华阳的魅力光景。
(3) 万圣节狂欢活动
春天花园社区
10 月 31 日，春天花园社区在辖区内举办“万圣节”社区服务活动。
活动中，志愿者为社区业主和孩子们讲
解了万圣节和南瓜灯的来历。随后，工作
人员现场指导开展足球技能比赛、彩绘
面具、讨糖小火车以及社区优质服务展
示等几个环节，现场气氛格外热闹，家长和孩子们的笑声贯穿整个活
动。
水岸新郡
水岸新郡业委会和上实服务一起组织了一年一度的万圣节活动，
夜幕降临孩子们便迫不及待地穿上了五颜
六色的化妆服，戴上了千奇百怪的面具，大
家都玩的不亦乐乎。让孩子们开心快乐的同
时也为小区和睦添砖加瓦。
桥语别墅
2020 年 10 月 31 日下午，以万圣节为主题的秋季派对在桥语别
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2020 年度社会责任报告
墅小区内拉开帷幕。后疫情时代，防控措施也丝毫不能松懈。项目管
理处为确保安全，在活动前也进行了一系列防疫举措，如活动场地的
消杀及消毒用品的准备等，参加活动的人员也都将逐一进行体温测量，
得到健康南瓜臂章后方可进入活动区域。
此次活动除了有经典的草坪互动游戏、冷餐会、讨糖活动，还增
设了公益义卖活动“桥语拍拍圈”，将闲置的物品通过拍卖得到善款，
管理处将带着大家的爱心，把善款全部捐献至唐镇社区公益基金会，
帮助有需求的人们。
(三) 员工关怀
1. 人力资源管理
人力资源管理紧紧围绕公司中心工作，不断构建战略性人力资源
管理系统，完善人才引进、人员配置、人才培养、绩效管理以及激励
体系等方面的工作机制，以关键人才、核心人才为重点，统筹抓好中
层管理人才、青年后备人才、关键骨干人才的队伍建设，重点培养一
批熟悉市场、视野开阔、懂专业、懂管理的复合型职业项目经理人队
伍，不断提高公司的核心竞争力，为公司的持续发展提供有力的人力
资源支持。
(1) 员工绩效管理
公司坚持科学规范的绩效管理手段，采取以关键业绩指标（KPI）
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2020 年度社会责任报告
为核心的员工绩效管理体系。公司每半年度对员工关键业绩指标完成
情况进行考核，在考核过程中遵循公平、公正的原则，并建有申诉机
制。为提高绩效考核的工作效率以及信息化水平，公司对各部门员工
的关键业绩指标内容实施了标准化，员工的绩效考核采用线上线下结
构的方式操作，使考核更加客观、公正，操作更加便捷、高效。公司
通过召开述职测评会议，对公司领导人员业绩、能力及态度等情况进
行考核及民主评议，体现出公司管理的民主和规范。
(2) 劳资及薪酬福利
公司严格遵守《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动
合同法》等相关法律法规，建立了完善的用工管理制度体系，包括劳
动合同管理制度、绩效考核制度、考勤制度、奖惩制度等。按照平等、
自愿、协商一致原则，报告期内，公司与员工劳动合同签约率为 100%，
2018 年 2019 年 2020 年
员工劳动合同签约率 100% 100% 100%
劳动合同签约范围覆盖到正式员工和试用期员工。公司施行“以岗定
薪”的分配原则，重点考虑岗位责任、岗位贡献、市场价值和专业技
能等因素，把绩效考核的结果作为职务聘任和确定薪酬的直接依据，
同时根据经济增长、居民消费价格水平并结合公司实际情况，不断完
善薪酬福利体系。
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2020 年度社会责任报告
(3) 员工社会保障
公司为员工构建了良好的社会保障体系，包括社会保险（含医
疗、养老、失业、生育、工伤）、公积金、补充公积金、企业年金、
补充商业医疗保险等在内的多层次、全方位的保障，从经济、服务
和精神保障入手，有效地解决员工后顾之忧。
(4) 劳动保护和职业健康
公司坚持为员工提供安全、和谐、人性的工作环境和条件，坚持
疫情防控不松懈，关心员工身心健康，每年组织员工体检，监测员工
健康情况，合理安排员工休息，根据国家政策法规的调整，及时修订
公司制度，保障员工休假权利。同时，公司还为员工建立了商业意外
医疗保险，进一步增强公司凝聚力。针对员工外出安全、办公安全建
立和完善相关管理制度，并开展安全生产文化教育、岗位技能与警示
教育，举行紧急事件处理、消防设备使用、火警疏散演习等模拟演练，
在劳动防护、防暑降温等方面做到有效、实时、合理，保证每位员工
的健康与安全。
(5) 培训开发
员工培训是补充员工知识与技能不足，提高员工绩效水平和凝聚
力、执行力，培育优秀人才，保持公司持续竞争力的重要工作。报告
期内，公司紧紧围绕业务重点，以人才盘点为基础，以企业和个人需
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2020 年度社会责任报告
求为导向，着力挖掘培训的价值度。除外送专业培训、鼓励岗职资质
提升和开展各类内训外，公司充分利用和拓展内外部资源，通过内外
部挂职、内部轮岗、海外企业实训等形式，多手段提升员工能力，加
快人才培养。
2. 员工凝聚力建设
(1) 金钟楼宇乒乓球大赛
2020 年 9 月 27 日下午，由淮海中路街道和上实发展工会共同举
办的“上实杯”楼宇乒乓球大赛暨第
二届淮海楼宇运动会在金钟广场热
力开赛。本次楼宇运动会由乒乓球大
赛初赛、启动仪式、广播操和瑜伽表
演、乒乓球大赛决赛和趣味运动会五
部分。
在激烈的比赛间隙，广播操表演和瑜珈表演为活动现场增添了更
为浓厚的运动氛围。一刚一柔两场表演，给参赛队员和在场观众传递
了“更高、更快、更强”的体育精神，鼓励大家深入体会运动本质，
积极突破场地、时间、方式的限制，向更高更远的目标奋力冲击。
此次上实发展工会与街道党工委、办事处共同举办该项赛事，旨
在以体育为纽带，联结街道、楼宇和各企业白领，在后疫情时代，增
强体育锻炼，倡导健康生活，自觉传承红色基因，坚定理想信念，矢
志拼搏奋斗，成就美好人生。
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2020 年度社会责任报告
(2) “2020 征战全球”——物业板块团建拓展活动
2020 年 11 月 20 日下午，公司物业板块员工参加了以“2020 征
战全球”为主题的新型团建活动，活动背景设定为 8
个全球连锁房产品牌在寻找合作伙伴，上实服务 5
家分公司需凭借自己的实力赢得订单，赚取服务费，
赚取最多的公司将获得“征战全球”冠军。
一场游戏一场经营智力博弈，员工们表示，这场
新型团建活动，融入了物业服务的场景，不仅提高了
团队的凝聚向心力、营销策划能力，更开拓了国际视眼，有效地促进
了经营绩效提升和竞争力提升。
3. 员工关爱
(1) 春节慰问困难员工
2020 年新春，上实发展系统共有 19 名困难党员和困难职工，
除其中两名员工因提前回老家休假和化疗期
不方便探视慰问外，公司做到了节前访贫问
苦两个“全覆盖”：走访慰问的党政班子成
员全覆盖、对困难党员群众的慰问全覆盖。
公司领导祝愿他们在新的一年里，坚定信心、振奋精神，在公司党
委和所在企业关怀帮助下，克服眼前的困难。
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2020 年度社会责任报告
(2) 上实服务素质拓展活动
2020 年，在总工会组织的疗休养活动期间，物业板块公司开展
了员工素质拓展活动。在本次活动过程
中，欢声笑语不断，加油叫好声此起彼
伏。通过多人共同完成任务等多种形式
小游戏，在疗养放松身心、强健身体的
同时，发挥启发了员工的想象力和创造力，提升了集体凝聚力。
(3) 疫情防控慰问一线员工
物业板块党员始终是抗疫一线的急先锋。2020 年春节期间，物业
联合党委领导班子坚持值班值守，每天前
往各项目巡视，协调部署疫情防控工作，
慰问激励一线员工。
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2020 年度社会责任报告
五、 未来展望
2021 年，是公司 “十四五”规划的启航之年，也是公司持续改
革创新、转型升级的重要之年。面对严峻多变的经济形势和房地产行
业格局不断变化的挑战，公司将紧跟国家发展战略、紧跟上海发展战
略，顺应市场发展趋势，集合内外部优势资源，探索发展机遇谋求推
动公司高质量发展。此外，公司还全面落实回馈社会的企业责任，继
续巩固履行社会责任的企业良好形象。
2021 年，公司将紧跟国家发展战略，顺应市场发展趋势，集合内
外部优势资源，探索发展机遇谋求推动公司高质量发展。力争在保持
房地产主业开发运营平稳健康的基础上，推动板块协同、深化融产结
合、拓展产业创新，持续为股东创造回报、为客户创造价值，实现共
进共赢。在履行社会责任方面，公司将继续全面落实员工关爱、社区
共建、安全生产及绿色建筑等领域的相关工作，实现公司持续健康有
活力的发展。
上海实业发展股份有限公司董事会
二〇二一年三月二十六日
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