江南水务：2013年度社会责任报告2014-03-28
江苏江南水务股份有限公司
2013 年度社会责任报告
二〇一四年三月二十八日
江南水务 601199 2013 年度社会责任报告
报告说明
报告承诺
本报告披露的所有内容，已经江苏江南水务公司股份有限公司第四届董事会第七次
会议审议通过。
时间范围
本报告为江苏江南水务股份有限公司发布的第二份社会责任报告，报告时间范围为
2013 年 1 月 1 日至 2013 年 12 月 31 日。
组织范围
江苏江南水务股份有限公司及下属子公司。
发布周期
江苏江南水务股份有限公司社会责任报告为年度报告，每年度随年报发布。
参考标准
本报告编写遵循上海证券交易所《关于加强上市公司社会责任承担工作暨发布<上
海证券交易所上市公司环境信息披露指引>的通知》,参考中国社会科学院经济学部企业
社会责任研究中心发布的《中国企业社会责任报告编写指南（CASS-CSR2.0）》和全球报
告倡议组织（GRI）《可持续发展报告指南》（2006 版），同时突出江苏江南水务股份有
限公司的企业特点和行业特色。
数据说明
本报告披露的财务数据如与年报有出入，以财务报告为准，其他数据来自公司内部
统计。本报告中所涉及货币金额以人民币作为计量币种，特别说明的除外。
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目 录
第一节 综 述 ______________________________________________________________ 4
一、公司概况 ____________________________________________________________________ 4
二、公司发展战略 ________________________________________________________________ 4
三、公司治理 ____________________________________________________________________ 4
四、利益相关方 __________________________________________________________________ 5
五、2013 年度公司获得的部分荣誉 _________________________________________________ 5
第二节 对股东负责——资产增值，稳定回报 ____________________________________ 6
一、管理日臻完善，业绩稳步提升 _________________________________________________ 6
二、科技持续进步，运行日益优化 _________________________________________________ 7
三、沟通日趋顺畅，收益倍加保障 _________________________________________________ 8
第三节 对客户负责---服务至上，诚信保障 ___________________________________ 10
一、优良水质保障 _______________________________________________________________ 10
二、持续供水保障 _______________________________________________________________ 11
三、优质服务保障 _______________________________________________________________ 12
四、客户诉求保障 _______________________________________________________________ 14
第四节 对员工负责---以人为本，快乐工作 ___________________________________ 16
一、保障员工权利 _______________________________________________________________ 16
二、关注员工成长 _______________________________________________________________ 17
三、快乐工作生活 _______________________________________________________________ 18
第五节 对社会负责---关注环境，回馈社会 ___________________________________ 20
一、注重节能低碳 _______________________________________________________________ 20
二、关注环境保护 _______________________________________________________________ 20
三、关注社区建设 _______________________________________________________________ 21
四、热心慈善公益 _______________________________________________________________ 22
第六节 后 记 ______________________________________________________________ 24
一、展望 _______________________________________________________________________ 24
二、读者意见反馈_______________________________________________________________ 24
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第一节 综 述
一、公司概况
江苏江南水务股份有限公司（以下简称“公司”）于 2011 年 3 月 17 日在上海证券
交易所挂牌上市交易，公司简称：江南水务，股票代码：601199。公司主要经营自来水
制售、排水及相关水处理业务、供水工程设计及技术咨询、水质检测、水表计量检测及
对公用基础设施行业进行投资等业务，是一家国有控股上市企业，下设江南水务市政工
程江阴有限公司和江阴市恒通排水设施管理有限公司两个子公司。
公司拥有小湾、肖山、澄西、利港 4 座地面水厂，日供水能力 106 万立方米，水厂
取水水源均为长江水，水源水质属地表水Ⅱ类，供水区域覆盖全市城乡 988 平方公里，
受益人口超过 200 万，水质综合合格率 100%。供水规模、人均供水量及各项能耗、全员
劳动生产率指标在同行业中处于领先地位。
2013 年，公司收购了江阴国源资产经营有限公司持有的光大水务（江阴）有限公司
30%股权及位于江阴市南闸街道蔡泾村的污水处理、工业用水生产相关资产（简称“江阴
市南闸污水处理厂”）。江阴市南闸污水处理厂主要负责南闸工业园区的工业废水和生
活污水，是南闸街道唯一的污水收集处理中心，现设计污水处理能力 1 万吨/日。
二、公司发展战略
总体发展战略：做强做大水务主业，围绕打造中小城市水务企业行业标杆的目标；
在主业覆盖区域内的市政基础产业领域实现适度多元化，植根公用事业、服务民生健康、
保护水土环境、实现人水和谐。
总体发展目标：围绕打造中小城市水务企业行业标杆的目标，以优势业务-供水业
务为依托，以市场发展趋势为导向，以精细化管理、智能化管理为保障，以提供优质的
水务服务为目标，以服务客户为基础，延长水务产业链条，扩大市场范围，建立水务综
合服务集聚地，为不同客户提供水环境系统解决方案。
三、公司治理
（一）公司治理
公司严格按照《公司法》、《证券法》、《上市公司治理准则》、《上海证券交易
所股票上市规则》等法律法规的要求，不断完善公司治理结构，形成了以股东大会、董
事会、监事会及公司管理层为主体的决策与经营管理体系，不断加强公司规范运作，加
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强信息披露，积极开展投资者关系管理工作，提高公司的治理水平，确保公司经营运作
的规范有序。
（二）不断加强公司内部控制体系建设
2013 年，公司全面推进建立健全内部控制规范体系工作，根据《江苏江南水务股份
有限公司内部控制手册》的要求，不断完善内控建设，健全内部控制制度，建立有效的
内部控制体系，保证公司规范运作。为完善公司的治理结构，加强内部控制和风险管理，
保护公司、股东和其他利益相关方的合法权益，公司制定了《授权管理制度》；为规范
公司的信息披露行为，加强信息披露事务管理，根据《上海证券交易所股票上市规则》、
《上海证券交易所上市公司信息披露直通车业务指引》，公司对《信息披露管理制度》
进行了修订。报告期内，未发现公司存在内部控制设计或执行方面的重大缺陷，江苏公
证天业会计师事务所（特殊普通合伙）对公司的内部控制进行了审计，并出具了无保留
意见审计报告。
四、利益相关方
作为公众公司，公司一直关注各利益相关方合理诉求的满足以及相关信息反馈，在
企业中谋求多方共赢发展。公司的利益相关方主要有股东、政府、公众、员工、合作伙
伴，公司充分保护利益相关者的合法权益，共同推进公司的持续健康发展，努力实现经
济效益和社会效益的共赢。作为水务运营商，公司一直以为社会提供安全、优质的饮用
水服务，切实关注提升业务水平和服务质量作为社会责任的核心。
五、2013 年度公司获得的部分荣誉
2013 年，公司荣获了“2012 水业年度最具影响力服务类企业”、“2012 年度江苏
省用户满意服务单位”、“江苏省模范职工之家”等称号，在“2012 年度中国 70 个城市
供水服务满意度指数调查”中，公司在供水总体服务满意度指数中名列第 6 位。在中国
基础设施建设协会和中国建筑业企业联合会主办的“2013（第 3 届）全国基础设施建设
高峰论坛暨评选表彰”会上，公司荣获“2013 中国水务企业综合实力 20 强”称号。在中
国水网“2013 年度水务企业评选”中，公司荣获“2013 年度最具社会责任服务企业”。
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第二节 对股东负责---资产增值，稳定回报
2013 年，面对复杂的经济形势，我们秉承“和合力行，精诚共进”的核心理念，逆
势保持增长态势，制供水业务绩效持续增长、污水处理领域实现突破、企业运营管理日
益高效，企业经营业绩和盈利能力得到全面提升，实现资产增值，回报稳定。
一、管理日臻完善，业绩稳步提升
2013 年，公司在确保安全优质供水的基础上，全面推行精细化管理，提升管理效能，
提增经济效益，各项财务业绩指标均保持了良好的态势。
公司基本经济业绩指标：
单位：万元 币种：人民币
年度 2013 年 2012 年 2011 年
总资产 302,085.33 253,616.18 218,793.94
净资产 184,071.01 175,045.55 162,375.64
营业收入 58,555.73 52,316.53 52,133.63
净利润 14,560.81 13,899.60 11,962.07
公司具体财务分析详见 2014 年 3 月 28 日在上海证券交易所网站披露的公司《2013
年年度报告》。
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二、科技持续进步，运行日益优化
企业的发展受益于地方经济社会的持续发展，公司也深刻意识到自身发展与地方经
济社会发展是密不可分、相融相生的。因此，公司持续加大科技投入，提增能力、优化
环境、提升服务，全力支持和服务地方经济社会的发展。
1、科技研发持续进步
公司深信科技创新的重要性和核心价值，加大科研投入力度，并逐渐形成自身在行
业中的独特优势。2013 年度，公司对“城市智能水务关键技术研究与示范”（简称“智
能水务”）科技研发项目持续投入，加快科技成果在水务领域的转化应用，项目顺利通
过国家住建部验收。
公司通过对项目的持续研发、实践
和改进，构建了智能水务协同运行总体框
架，实现了城市给排水系统的在线模拟、
智能调度、应急处置、巡查养护、客户服
务和资产管理等智能服务功能；研发了智
能水务协同运行、计算架构和给排水管网
动态调度等关键技术，获得软件著作权 3
项。从系统运行实践的情况看，成效显著，借助于水厂变频改造和优化调度技术，降低
了单位产水的电耗；借助于压力调节、基于物联网技术的抢修数据统计分析，降低了爆
管和管网故障；借助产销差率控制项目，降低了整体产销差率。同时智能水务也为城市
创造了更加安全的供水环境，为保障广大市民身体健康、提升生活质量提供了有力的支
撑。
2、设施建设持续投入
公司凭借自身在水务行业的优势地位，持续投入基础设施建设，改善地方发展环境，
服务地方经济发展。
2013 年，公司为进一步改善江阴西部区域供水条件，新建澄西水厂并完善西部供水
管网，建立完善的城乡供水安全及应急保障体系。澄西水厂于 2013 年 7 月 30 日正式运
行，进一步提升了公司的供水能力和供水安全性。同时，着眼于全市供水安全应急体系
建设，公司积极配合市政府有关部门，开展地下深井水应急水源地工程建设。
3、城乡统筹持续推进
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城乡供水一体化是统筹城乡发展，改善城乡居民生活环境、促进农村经济社会协调
发展的需求，同时也是当前推进新型城镇化建设的重要基础条件。公司深知所肩负的责
任，持续推进城乡供水统筹工作。2013 年，公司收购了峭岐、马镇、顾山、北漍四家乡
镇水厂。
各镇（街道）营业所的管理、服务、文化建设等全面实现了一体化运作、一体化融
合，供水管网的新建改造工作有序推进，乡镇供水效率进一步提升，居民用水状况得到
进一步改善，实现“同城、同网、同价、同服务”，城乡供水安全保障能力、服务水平、
管理绩效持续提增。
2013 年，公司启动了农村自来水管网改造试点工程，对 5 个行政村计 3000 多户农
村用户实施了管网改造，农村供水水压、水质和管理状况得到明显改善。
三、沟通日趋顺畅，收益倍加保障
1、保持良好的投资者关系管理
公司高度重视投资关系管理，通过热情接听投资者热线，接待机构调研者来访等方
式与投资者进行沟通交流，促进投资者对公司的了解和认同，增强公司的透明度。认真
履行信息披露义务，做好信息披露工作，提高定期报告、临时公告的信息披露质量。2013
年，通过上海证券交易所“上证 e 互动”、公司网站电子邮箱等多种途径，与投资者进
行互动，及时回复投资者提出的问题，虚心接受广大投资者对公司生产经营、发展战略
等方面提出的宝贵意见和建议，促进公司健康、稳步、持续发展，树立公司良好的资本
市场形象。
2、与投资者共享成长收益
公司在自身取得发展和成长的同时，重视对投资者的合理回报，积极构建与股东的
和谐关系。在保证健康持续发展的前提下，坚持以相对稳定的利润分配政策积极回报股
东。根据中国证监会《上市公司监管指引第 3 号——上市公司现金分红》和上海证券交
易所《上海证券交易所上市公司现金分红指引》文件精神，结合《公司章程》等文件规
定，公司制定了相对合理的利润分配方案，充分保护了中小投资者的合法权益，做到实
实在在回报投资者。
2013 年度利润分配预案为：以 2013 年 12 月 31 日总股本 23380 万股为基数，向全
体股东每股派发现金红利 0.19 元（含税），共派发现金红利 44,422,000.00 元，尚余未
分配利润 300,976,920.96 元转入下一年度。本年度不进行资本公积金转增股本方案。（
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该预案经董事会审议通过后，尚需提交公司 2013 年年度股东大会审议）
四、坚守法治精神，崇尚诚信立德
公司崇尚法治精神，重视企业运作的
法务管理，关注员工的法律意识的普及和
提高。公司法律事务部进一步完善法务管
理制度，切实注重企业经营管理活动中法
律风险防范，2013 年共计审核公司各类合
同 408 份，涉及合同金额总计约 4.92 亿
元。共计参与公司招投标活动 14 次，涉
及招标金额约 1.65 亿元。参与处理公司各类供用水合同纠纷、破产债权纠纷等非诉讼纠
纷约 30 次，提供法律咨询服务 110 人次，提供法律意见书 6 份，维护了公司的合法权益。
通过公司网站、宣传栏、报刊杂志等形式，开展全员普法宣传，顺利通过了无锡市“六
五”普法检查组的考核验收，并申报江苏省“六五”普法先进单位。推进廉政文化建设、
“5.10”思廉日、防控和打击内幕交易活动等活动，组织董事、监事及高级管理人员参
加证监局、交易所培训，进一步提升了公司管理人员和全体员工的法律意识和诚信理念，
规范运作。
为营造“崇德向善”的企业道德氛围，公司
组织开展道德讲堂活动，以身边好人好事为学习
范本，传播道德正能量。继续深化行风建设各项
举措，2013 年，公司被评为江苏省“2012 年度
创建群众满意服务窗口示范单位”。
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第三节 对客户负责---服务至上，诚信保障
公司视客户为企业最重要的资源和进步的动力，秉承“客户至上、多供好水”的企
业宗旨，恪守“水质以国际水平为准、供水以社会需求为准、服务以客户满意为准”的
企业标准，倾听与理解客户的关注，并将客户的关注作为企业努力的方向，为客户提供
优良水质保障、持续供水保障和优质服务保障，满足客户需求，取得了较高的社会公众
认可度。
一、优良水质保障
江南水务是饮用水的提供者，亦是水质安全的把关人，我们深刻认知自身的责任，
面对日益严峻的源水水质保障现状，将严控水质作为一项重要工作，全力加强水质检测
能力，竭力做好水源地保护工作，做到预警到位、防范到位、检测到位，确保水质综合
合格率达 100%。
1、强化检测能力
公司水质检测中心为江苏省城镇供水企业一级水质化验室，并取得了中国合格评定
国家认可委员会的国家实验室认可，具
备了国家级实验室检测资质。检测中心
总面积近 1400m2，配备了气质联用、电
感耦合等离子质谱等先进的仪器和设
备，仪器配备在全省同行业中处于前列。
中心充分发挥水质监测服务生产、
指导生产、监督生产的职能作用，持续
提升长江自来水品质，提高社会公众的生活质量。水质检测严格按照 GB5749-2006《生
活饮用水卫生标准》的规定进行水质检测和监测，现检测能力为 170 项，公司水质检测
采用三级检验、三级监督制度，在层层检测和监测下，保证江阴自来水水质的优质和安
全。
2、水质信息公开
公司制订了《水质信息报告与发布制度》。每日在公司官网
（http://www.jsjnsw.com）公布水的浊度、游余余氯等水质指标；每月公示出厂水、管
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网水月度报告，每半年公示出厂水 106 项水质检测数据，保障社会公众的知情权。
3、强化源头保护
公司不断加强对水源的保护和管理，设立保护区标志，常年设置围油栏，定期进行
维护和更新；在取水口安装高清晰的激光摄像头，与公安局部门实现联网不间断监控；
在水厂安装巡更系统，定时专人对水源地开展巡视活动，全力保障水源地安全。以在线
式仪器实时监测和人工定时检测相结合，全天候跟踪检测原水水质，科学分析原水水质
变化趋势，并加入省建设厅、环保厅、海事部门联网组织的江苏省长江水源应急预警体
系，健全与市疾控中心、环境监测站的联合监测网络，加强与长江上下游自来水公司的
沟通联系，实现原水水质监测数据信息的共享，及时掌握原水水质的动态变化情况。
4、强化应急储备
面对日益严峻的源水保障任务，为保证我们的供水系统在面对各种水源水质问题时
均有可靠的技术措施，保障安全供水，公司在肖山水厂增设了臭氧-生物活性炭和超滤膜
两套净水技术中试实验系统，模拟原水突发污染水质恶化的应急处理实验，测试不同深
度处理工艺对各种原因污染原水的应急处理能力，旨在为长江中下游自来水处理项目的
改造和新建做好一定的技术储备。
同时，公司还加大了澄西水厂化验室的建设投入，配置了气相色谱、测油仪等检测
设备，基本完成了水质预警检测基地的建设。
二、持续供水保障
2013 年，江南水务共实现供水量为 2.44 亿立方米，比 2012 年增长 1.83％，创下新
高，随着全球淡水资源日益短缺，唤起人们保育水资源的意识，节约用水已成为全社会
趋势。为减少水资源浪费，提高供水绩效，公
司进一步加大供水管网的新建和改造力度，
2013 年，完成新建改建 DN100 以上供水管网 70
余公里，采用非开挖内衬修复等施工方法改造
城区老旧管线，采用穿插 U-HDPE 管内衬修复旧
管道技术对朝阳路、澄江路 DN600 供水管网实
行了改造，对芙蓉大道 DN1400 供水管线实施内
衬不锈钢管改造，全市域供水管网得到进一步 不锈钢管内衬改造施工
优化；通过“智能水务”项目的研发和应用，
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使公司置于高效、精确的智能化管理系统内，令产水电耗、爆管发生率、产销差率得到
有效控制，供水绩效持续提升。
为了确保水表计量准确，公司严格安照 JJG162-2009《冷水水表》计量检定规程进
行水表检定。并对水表的巡检工作进行常态化、规范化管理。2013 年公司通过日常周检，
共为客户更换水表 4677 只。
公司重视重大风险预警机制和突发事件应急处理机制的建设和完善，因时而动，对
《突发事件危机处理应急制度》、《江阴市城市供排水突发事故应急预案》等应急制度
进行完善修订，开展各类应急事故的实践演练。2013 年 4 月 23 日，开展了水源地污染事
故应急呼叫演练；5 月 23 日，恒通排水公司开展了模拟泵站断电及设备故障的应急防汛
排涝演练；6 月 18 日，参加了由江苏省国动委、省民防局组织的“生命线防护”检验性
演习；12 月 27 日，澄西水厂开展了泄氯应急处置演练，完善的应急建设，使安全供水保
障能力得到更加提升，令公司在面对突发应急事件时充满自信、从容应对。
三、优质服务保障
从构建企业社会责任文化到企业竞争力，对于江南水务来说，不仅要遵守商业伦理，
更要自觉地把企业社会责任融入到公司的经
营战略、运行管理和服务模式中。2013 年，
我们一如既往，无间断地优化客户服务系统，
创新服务方式，丰富服务内涵，专注于服务
专业化、标准化和特色化建设，努力提升客
户满意度和信任度。
1、收费透明，缴费方便
利港客服中心
公司始终坚持收费透明，严格按照江阴市
物价局核准的标准进行收费，并向客户公示自
来水价格收费标准。为方便客户缴费，公司在
农业银行、建设银行等多家银行开通了水费代
收、代扣业务；除了本部营业大厅、市行政服
务供水服务窗口、环城南路营业厅 3 个网点之
外，全市各乡镇均设有营业网点。2013 年，
公司建设了利港、新桥、夏港、华士等四家标准化供水客服中心，极大方便了客户用水
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业务的办理；我们同时开发了水费充值卡、网络缴费、手机付费等缴费方式，使客户缴
费更便捷。
2、健全机制，规范服务
公司通过建立长效机制的方式继续开展落实好规范化服务相关工作，不断总结经
验，转变服务方式，提升服务技能，以更好地确保优质高效服务的常态化。公司细化、
优化营业管理制度，建立和完善了《营业服务规范化、标准化管理办法》、《大厅收费
操作规范》、《大厅过户操作规范》等相应制度，并根据规范化服务要求，加大服务窗
口，方便客户的各项设施。不断优化服务机制，推行分级服务制，实行“一站式”服务，
推行首问负责制、限时办结制、责任追究制等制度，简化流程，提高效率。开展江南水
务供水服务顾客满意度调查活动，提高员工的服务意识、工作热情和工作积极性。2013
年，在中国水网联合清华大学环境学院、中国土木工程协会组织的 70 个城市供水服务满
意度指数调查中，公司供水总体服务满意度位列第六位。
3、真诚关怀，服务增值
我们非常重视客户的声音，通过多种形式、各种机会与公众交流互动，积极了解客
户真实需求和意见，检讨和完善公司的供水服务和政策，向客户提供最优质的供水服务，
使用户感受到来自江南水务真诚的关怀。
公司参加《江阴日报》举办的“夏令民生热线”、江阴电台举办的“空中热线”、
“12345”民生热线网上直播节目等活动，向客户和社会公众传递公司的责任理念和供水
资讯；
我们定期召开客户座谈会、银企座谈会、行风义务监督员恳谈会，并视客户的批评
和建议为我们进一步优化服务的方向和力量。
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我们关注不同层次客户的需求，并针对不同层级、特征的客户提供个性化服务。2013
年，我们对政企大用水量客户实行大客户金牌专项服务，利用公司的远传水表管理系统，
提供实时和月度用水信息、提供水量分析、水量异常提醒等短信服务，并藉此为客户开
展内部供水系统改造的方案建议等服务，提升客户用水效率；对于普通用户，我们的抄
收员会对每一位客户的用水信息开展分析，发现异常便与客户联系，提醒客户；对于孤
老残疾，我们的服务人员开展上门服务。
我们同时也重视供水知识的宣传和普及，
2013 年，公司开展了“江南梦，水务情”之旅
走进乡镇系列服务活动， 工作人员耐心解答涉
水疑问，热心提供水质检测服务，大力宣传冬
季安全用水、节约用水、健康用水等方面的知
识，受到了乡镇居民的普遍欢迎；开展广场民
主评议活动，主动接受群众的监督，真诚听取
客户意见，收到了良好的效果。
随着新媒体时代的到来，客户越来越多的通过新媒体的
方式进行投诉、咨询和沟通，公司十分重视以网络、微信等
新服务方式的建设，在公司官网开设咨询与投诉功能，在线
应对客户咨询；开设“962001”微信服务平台，提供各种服
务，目前已有关注听众 1 万余名；开展社会公众满意度调查，
结果显示，超过 9.9 成客户对我们的服务感到满意。
四、客户诉求保障
公司一贯秉持“客户至上”的宗旨，我们深知客户是我们赖以生存的根本，长期以
来，我们致力于与客户保持密切联系，以便我们及时获得反馈，自我完善。
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公司设立了“962001”客服热线，坚持“替
政府分忧、为百姓解难、让客户满意”的服务理
念，通过热线智能系统对客户所反映的业务咨
询、信息查询、故障报修、投诉举报及建议等事
项，集中受理、分类处理、全程跟踪、及时反馈、
实时监督，为客户提供全面、快捷、优质的供水
咨询服务，切实做到百姓诉求有呼必应、有难必
帮、有事必办。同时，热线与市政府公共服务呼叫中心“12345”实时联动，快速、高效
地处理客户诉求，“澄水热线”已真正成为了企业与客户互通的一条绿色通道。2013 年
热线全年共承接客户来电 18975 个，受理客户业务 17837 件，与“12345”联动处理业务
300 件，及时签收率、及时反馈率、客户诉求满意率均达到 100%。
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第四节 对员工负责---以人为本，快乐工作
员工不仅是公司的重要资产，更是公司最亲密的伙伴，公司始终秉承“人水和谐、
基业长青”的企业愿景，一直努力为员工营造温暖安全的工作环境，关注员工的健康和
安全，鼓励员工自我增值，加强归属感。
截止 2013 年 12 月 31 日，公司及下属子公司的共有员工 1006 人，其中母公司在职
员工 760 人，主要子公司在职员工 246 人。
员工专业构成及教育程度构成统计图如下：
专业构成统计图 教育程度统计图
一、保障员工权利
公司严格遵守《中华人民共和国工会法》，建立工会组织，建立了职工代表大会制
度，通过民主选举成立了以员工为代表的工会委员会，充分发挥参与、沟通、监督的三
大职能。工会与公司签订了集体合同、企业工资集体协商协议、女职工权益保护专项集
体协议等协议，建立了劳动争议调解组织，保障员工依法行使民主管理的权利
公司严格遵守《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》等劳动
和社会保障方面的法律法规，依法维护职工的合法权益。公司奉行平等、非歧视的用工
政策，无强迫用工和使用童工现象，公平对待不同民族、性别、宗教信仰和文化背景的
员工，严格遵守国家劳动法律法规，建立健全了用工管理制度体系。根据劳动合同按时、
足额向职工发放劳动报酬、足额缴纳各种社会保险，依法为员工办理养老、医疗、失业、
工伤、生育等社会保险手续，为员工提供住房公积金等法定福利以及企业年金等其他福
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利，员工可享受法定休假日、年休假、婚假、丧假、探亲假、产假等带薪假期。
公司关注员工身心健康，定期组织全体员工进行体检。针对供水行业的特点，建立
并完善职业健康安全管理体系，不断改善员工的作业环境，为员工提供必要的防护设备，
定期举行安全生产培训、职业健康及职业病防治培训，提高员工安全生产意识和自我保
护能力。2013 年，公司委托相关检测机构进行了工作环境现场检测（噪声、涉氯、涉盐
酸、电场），将检测情况告知员工，并投入 5 万余元建设了噪声隔音设施，购置防毒呼
吸器、防护服及防噪声耳塞，张贴安全提醒，切实关心员工的身心健康。
我们视员工为事业发展的最亲密和最可靠伙伴，保障员工诉求畅通，公司开设了“啄
木鸟”电子信箱和实物信箱，接受员工的投诉和建议；开展了“同心同向同行”合理化
建议征集活动，鼓励员工更多地参与公司发展和管理。
二、关注员工成长
公司把员工看作企业最宝贵的财富,始终不渝地奉行“和合力行，精诚共进”的企
业核心价值观, 强调企业、社会、员工、客户的协调发展、共同进步，把员工个人发展
与企业发展高度关联,把企业进步与个人价值的提升高度融合,为员工成长和自身价值提
升提供良好的平台。
人才是企业发展的最根本资源和源动力，公司制定了合理的人才开发规划，采取内
部强化培养和外部招聘等方式，吸纳和培养各类优秀人才。公司实行以业绩为导向的激
励机制,构建科学合理的绩效管理体系,运用
公开竞岗、绩效考评、合理地开发、培养后
备人才队伍等灵活多样的竞争、激励手段,充
分调动员工的工作积极性,充分挖掘员工的
内在潜能,在企业中营造出良性的内部竞争
氛围,给员工创造更为广阔的人生舞台,使员
工在良性竞争环境中展示自己才华、实现心
中的理想。
公司注重员工培训和继续教育工作，不断提升员工的能力素质。根据公司和员工的
需求，公司制定培训计划和管理流程，分类制订了培训计划并付诸实施。2013 年，相继
开展了“团员青年拓展训练”、合同法律风险防控的培训活动、营销软件系统管理员和
操作员培训班、办公软件操作培训、安全生产知识培训等 18 场次的员工培训工作。2013
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年，公司与哈工大市政学院联合举办了市政工程研究生班，共有 32 位学员通过入学考试，
2014 年开始将进行为期 3 年时间的在职学习，鼓励员工自我学习，着力打造“学习型”
企业。
三、快乐工作生活
作为江南水务的一员，大家深感自己身处于一个温暖的大家庭，而公司在取得发展
的同时，亦十分关注改善员工工作、生活环境，重视企业文化建设，通过丰富多彩的活
动，努力培育员工积极向上的价值观和社会责任感，提升士气，努力营造上下一心，团
结一致的氛围，让员工快乐地工作和生活。
1、推进企业形象识别系统建设。按照视觉识别系统的标准和要求，开展标示的宣
贯工作，将企业形象融合到公司办公场所、营业网点、生产区域、宣传用品用具、宣传
电子文档等软硬件载体上，充分展示了良好的企业形象。
2、开展群众性活动。公司工青妇组织积
极举办丰富多彩的知识性、趣味性文体活
动，建有篮球场、健身房、乒乓球室、图书
室、职工之家等文体设施，成立志愿者服务
队、突击抢修队等群众性组织，丰富员工物
质和精神生活。
（1）公司每年都举行的传统的活动节
目——庆元宵拔河比赛，进一步凝聚了人心、鼓舞了士气，激发了员工奋勇争一流的豪
情和干劲，
（2）“三八妇女节”公司工会组织了李玲瑶博士“智慧人生”的讲座，公司 170
多位女员工参加了讲座，安排女职工参加娱乐活动等。
（3）积极开展团建活动，组织青年员工开展“走进军营”、“学雷锋志愿活动”、
“文明停车志愿活动”、“扶贫帮困献爱心”等活动，培养和激发青年员工的社会责任
感。
（4）开展“中国梦，水之韵”主题征文、书画、摄影比赛，积极参加“扬、澄、
镇”三水司金秋笔会，鼓励员工充分发挥文学、文艺才情，丰富企业文化内涵。
（5）鼓励和支持员工开展兴趣小组活动，公司工会成立了摄影、文学创作、篮球、
羽毛球、编织类、糕点制作等兴趣小组，丰富员工业余生活。
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3、完善企业文化载体建设。公司目前拥有《澄水报》、《江南水务》杂志、供水
陈列室、党员活动室、企业网站、党建网站、企业微信平台等诸多企业文化载体，在宣
传和营造企业文化氛围、展示企业风采中发挥了重要作用。
供水陈列室
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第五节 对社会负责---关注环境，回馈社会
随着全球对环境问题的日益重视，低碳经济可持续发展已成为社会前进的主流方
向，作为一家植根公用事业，立志服务民生健康、保护水土环境、实现人水和谐的上市
企业，商业价值带来的是利润贡献，而社会价值带来的则是更加持久稳健的责任贡献。
公司倡导“上善若水”的理念，深刻认知自身的社会责任，始终关注环境改善、社区建
设和慈善事业，积极回馈社会，实现企业与环境、社会的和谐发展。
一、注重节能低碳
公司注重节能降耗新技术的应用，通过各种节能减排举措和技术，减少在生产、办
公、服务、物业管理等各个环节的能源消耗和排放，取得了较好的实践效果。在节水方
面，按照国家环保要求，水厂采用预沉池方式处置，生产废水收集到预沉池中沉淀，符
合排放标准后进行排放；办公场所选用节水型用水器具，节约用水，减少排放。在节电
方面，公司通过水厂机泵变频改造，在稳定供水压力的同时，节电效果显著；在蒸汽消
耗方面，通过下班前提前关闭主机，通过余热（余冷）来制热（或制冷），增加节假日
开关空调的灵活性，减少节假日蒸汽消耗。 2013 年，公司空调使用蒸汽量比 2012 年度
持续减少。公司通过淘汰老旧汽车、定期组织驾驶员学习节约油耗的驾驶技能、对车辆
勤于保养、加强节油考核等措施，使全年车队平均百公里油耗比 2012 年下降了 0.16%。
公司倡导“绿色环保、低碳生活”的理念，并以此影响全公司员工，形成良好的节
约氛围，努力打造绿色办公环境。公司大力推行视频会议，节约差旅费、招待费开支；
推进网络办公进程，推行无纸化办公，重
复利用纸张，办公用纸量进一步减少；推
行全面预算管理，严控办公消耗品，办公
消耗品比 2012 年下降 11%；开展无车日活
动；停运电梯，步行一日等。公司还组织
了“江南骑行俱乐部”，开展骑行活动，
倡导低碳生活。
二、关注环境保护
公司积极参与社会环境保护活动，并将环境保护视为企业持续长久发展的重要路
径。
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1、保障用氯安全。鉴于液氯具有的很强的毒性和腐蚀性，公司始终坚持“安全第一、
预防为主”的方针，严格执行涉氯各个环节的操
作规程和安全规定，采取视频监控、漏氯报警并
自动启动液氯吸收装置等技防措施，与全市安全
监控系统联动，形成了“人防加技防”的 24 小时
不间断全方位安全监控网络，密切防范各类用氯
安全隐患。同时，不断完善漏氯应急抢险设施和
预案，强化应急演练，提升应急处置能力，切实
漏氯应急演练
为安全优质供水保驾护航。
2、减少污染排放。水厂建有成熟的污泥干化脱水处理系统，对生产过程中产生的
污泥进行减量化、稳定化和无害化处理。在新建的澄西水厂中，设计了生产用水的再利
用工艺，将滤池反冲洗排污水经处理后送回到反应池入口，反复利用，减少污泥排量并
节省生产用水水量。
在一些新的水量计量项目中继续采用以太阳能为动力的电磁流量计，充分利用洁净
能源，实现节能减排的目的。
着力控制实验室废水的排放，对几种有毒有害的有机、无机废水提出简单可行、可
在化验室自行处理完成的处理方案，并且出台一系列配套的排水水质检定程序，有效避
免了污染事件的发生。
3、拓展环境产业。公司成长于水、发展于水，并一直谋求在相关环境产业领域的拓
展。2013 年，公司成功收购光大水务（江阴）有限公司 30%股权和江阴市南闸污水处理
厂，实现了产业发展的突破。公司对南闸污水处理厂实施了综合改造升级，通过整治厂
区环境、改进处理工艺、提升检测能力、规范各项制度、完善应急预案等一系列改造工
程，南闸污水处理厂运行稳定性、管理有效性得到明显改善，出水全部达到 GB18918-2002
一级 A 标准。
三、关注社区建设
公司始终关注社会发展，在能力范围内积极回报社会，与社会各阶层、社区建立了
良好的关系。公司深入社区开展节水、环保、安全文化宣传、为社区居民提供用水咨询
服务活动，向社会公众传递节水理念，共建和谐社区。
1、开展服务进社区活动。
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2013 年，公司继续开展“江南梦，水务
情”之旅走进社区系列服务活动，在现场耐
心解答涉水疑问，热心提供水质检测服务，
积极宣传安全用水、节约用水、健康用水方
面的知识，受到了广大居民的普遍欢迎。
3 月 15 日，公司参加由市消协组织的消
费者权益保护日咨询服务活动，现场发放服务宣传资料，向广大市民宣传用水、节水知
识，不断增强消费者的知水、爱水、惜水意识。
2、与社会公众保持良好互动。
3 月 22 日，在中国供水服务促进联盟主办、
全国 40 多家供水企业联合举办的“世界水日”
首届联合开放日活动中，公司作为发起者之一，
在市中心学院场广场、肖山水厂开展宣传和参
观活动，来自学校学生、媒体代表、客户代表
共计 200 多人参加了开放日活动，取得了良好的效果。
来自革新社区的 50 余名青少年走进肖山水厂，开展主题为“节约水资源 保卫母亲
河”的夏令营活动；在江阴日报社组织的社会实践活动中，多名即将走进大学校园的莘
莘学子参观水厂。南菁中学化学组 60 多位师生走进水厂，开展净水教学活动，直观感知
净水工艺。
3、开展社区共建活动。
公司各党支部和青年志愿者分别走进社区，开展共建志愿服务活动；公司与驻澄部
队开展军民共建活动，开展新员工军营生活体验和军训等活动。
四、热心慈善公益
多年来，公司勇担企业公民责任，用各
种方式回馈社会，关心弱势群体，积极投身
于公益事业，树立了良好的社会形象，有效
提高了企业的社会美誉度。
公司党委开展了“春暖江南”行动，各
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党支部开展帮困扶贫活动，对所在辖区、社区的困难群众开展帮困，行政第一党支部等 6
各支部党员联合资助了南菁中学 6 名困难学生。
2013 年，江阴市“慈善一日捐”活动中，公司上下爱心涌动，踊跃捐款，共募得善
款 7 万多元，为江阴地方慈善事业做出了贡献。此外，公司每年对全市民政低保家庭进
行水费补贴，实现扶贫帮困送温暖活动常态化。
工会发起成立了“员工困难临时救助
金”，由全体员工捐款和工会出资建立，帮
助身患重病和发生重大变故的员工渡过难
关。
同时，公司也涌现出了一批关心社会公
益事业的先进个人，生产技术部员工吴晓方
常年资助贫困学生，2013 年他通过新疆青少
年发展基金会，资助喀什地区疏附县一中一名学生学习和生活费用；江阴市慈善义工艺
术团长罗莹（小湾水厂员工）带领艺术团，组织了数十场慈善演出和公益行动，为地震
灾区、失学儿童、重病患者等募集善款、筹措物资，成为江阴慈善界一抹最亮丽的“江
南红”。
江阴市慈善义工艺术团长罗莹（前排左 8 戴帽着白衣者）
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第六节 后 记
一、展望
2014 年，公司将以发布社会责任报告和内部控制体系建设为契机， 在继续紧抓发
展机遇，加快自身的发展，追求经济效益、保护股东权益的同时，根据实际情况，不断
完善公司社会责任管理体系建设，不断探索有效履行社会责任的着力点，并加强与各利
益相关方的沟通与交流，将履行社会责任融入到经营管理之中，在不断提升业绩、发展
壮大的同时，稳健、持续地践行社会责任，实现自身与经济、社会、环境综合价值最大
化。
二、读者意见反馈
为了持续改进公司社会责任工作及社会责任报告编制工作，我们期待您的意见和建
议。
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工作现状？
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2
回应和披露？
3 本报告披露的信息数据清晰、准确、完整？
本报告的可读性，即报告的逻辑主线、内容
4
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3、您认为还有哪些您需要的信息在本报告中没有反映？
4、您对我们今后的社会责任工作及社会责任报告发布有何建议？
我们的联系方式是：
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江苏江南水务公司股份有限董事会
二〇一四年三月二十八日
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